БИ БАТЛСАН
Ерөнхий менежер
Овог I.O.________________
"________"_____________ ____ Г.
1. Ерөнхий заалтууд
1.1. Администратор нь мэргэжилтнүүдийн ангилалд багтдаг.
1.2. Захирагчийг гоо сайхны салоны менежерийн зөвлөмжийн дагуу компанийн ерөнхий захирлын тушаалаар албан тушаалд томилж, ажлаас нь чөлөөлдөг.
1.3. Админ нь менежерт шууд тайлагнадаг гоо сайхны салон.
1.4. Администратор байхгүй үед түүний эрх, үүргийг байгууллагын тушаалаар зарласны дагуу өөр албан тушаалтанд шилжүүлдэг.
1.5. Дараахь шаардлагыг хангасан хүнийг администраторын албан тушаалд томилно: дунд эсвэл дунд мэргэжлийн боловсролмөн ижил төстэй ажилд зургаан сараас доошгүй туршлагатай байх.
1.6. Гоо сайхны салоны менежер дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.
- үйлчилгээ үзүүлэх тухай хууль тогтоомж, дүрэм журам, тушаал, тушаал, төрийн байгууллагын бусад зохицуулалт;
- байгууллагын бүтэц, ажлын хариуцлагабайгууллагын ажилчдын бүрэн эрх, тэдний ажлын хуваарь;
- зочдод үйлчлэх үйл явцыг зохион байгуулах дүрэм, арга;
- үзүүлж буй үйлчилгээний төрөл.
1.7. Администратор нь үйл ажиллагаандаа дараахь зүйлийг удирддаг.
- хууль тогтоомжийн актууд RF;
- Компанийн дүрэм, дотоод дүрэм хөдөлмөрийн журам, бусад дүрэм журамкомпаниуд;
- удирдлагын тушаал, заавар;
- энэ ажлын байрны тодорхойлолт.
2. Функциональ үүрэг хариуцлага
Администратор нь дараахь үүргийг гүйцэтгэдэг.
2.1. Зочдод тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлж, үр дүнтэй, соёлтой үйлчилгээ үзүүлдэг.
2.2. Боломжит үйлчилгээний хүртээмж, байнгын тусгай сурталчилгаа, урамшууллын хөтөлбөр гэх мэт талаар зочдод зөвлөгөө өгдөг.
2.3. Цаг товлох, боломжтой уулзалтын талаар мэргэжилтнүүдэд мэдээлэх, үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн санг хөтөлдөг.
2.4. Урьдчилан сэргийлэх, арилгах арга хэмжээ авдаг зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжгүй үйлчилгээтэй холбоотой гомдлыг шийдвэрлэдэг.
2.5. Байрны цэвэр байдал, эмх цэгцийг хангаж, цэвэрлэгчийн ажилд хяналт тавина.
2.6. Байгууллагын ажилтнууд хөдөлмөр, үйлдвэрлэлийн сахилга бат, хөдөлмөр хамгааллын дүрэм, журам, аюулгүй байдлын урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, үйлдвэрлэлийн ариун цэвэр, эрүүл ахуйн шаардлагыг дагаж мөрдөж байгаа эсэхэд хяналт тавьдаг.
2.7. Зочдод үйлчлэхэд гарсан дутагдлын талаар байгууллагын удирдлагад мэдээлж, арилгах арга хэмжээ авдаг.
2.8. Шууд даргынхаа албан даалгаварыг бие даан гүйцэтгэдэг.
3. Эрх
Администратор дараахь эрхтэй.
3.1. Байгууллагын удирдлагын үйл ажиллагааны талаар гаргасан шийдвэртэй танилцах.
3.2. Өөрийн болон компанийн ажлыг сайжруулах саналаа удирдлагад хүргүүлээрэй.
3.3. Үйл ажиллагааны явцад илэрсэн бүх дутагдлын талаар шууд удирдлагадаа мэдэгдэж, тэдгээрийг арилгах талаар санал гарга.
3.4. Албан үүргээ гүйцэтгэх хэвийн нөхцөлийг бүрдүүлэхийг удирдлагаас шаардах.
3.5. Өөрийн чадамжийн хүрээнд шийдвэр гарга.
4. Хариуцлага
Администратор нь дараахь зүйлийг хариуцна.
4.1. Албан үүргээ биелүүлээгүй, цаг тухайд нь биелүүлээгүй, хайхрамжгүй хандсан.
4.2. Худалдааны нууц, нууцыг хадгалах тухай одоо мөрдөж буй заавар, тушаал, журмыг биелүүлээгүйн төлөө.
4.3. Хөдөлмөрийн дотоод журам зөрчсөн, хөдөлмөрийн сахилга бат, аюулгүй байдал, галын аюулгүй байдлын дүрэм.
Ажлын байрны тодорхойлолтАдминистратор нь хөдөлмөрийн харилцааг зохицуулдаг. Үүнд агуулагддаг функциональ үүрэг хариуцлага, ажилтны эрх, хариуцлагын төрөл, харьяаллын дараалал, ажил мэргэжил, ажлаас халах, туршлага, боловсролд тавигдах шаардлага.
Баримт бичгийг хэлтсийн дарга үүсгэнэ. Зөвшөөрнө ерөнхий менежербайгууллагууд.
Доор өгсөн стандарт хэлбэрадминистраторын ажлын байрны тодорхойлолтыг бэлтгэхэд ашиглаж болно худалдааны давхар, фитнесс клуб, дэлгүүр, зочид буудал, гоо сайхны салон, ресторан (кафе) гэх мэт.
Зааврын хэд хэдэн заалт нь тухайн байгууллагын мэргэшсэн байдлаас хамаарч өөр өөр байж болно.
Администраторын ердийн ажлын байрны тодорхойлолтын жишээ
Дэлгүүрийн админ
Дэлгүүрийн администратор нь жижиглэн худалдааны байгууллагын ажлыг зохион байгуулж, удирдаж, байрыг тохижуулдаг. Мэргэжилтэн нь барааны байршил, үнийн шошго байгаа эсэх, үнэн зөв байдлыг хянадаг. Түүний үүрэг бол худалдааны дүрмийг дагаж мөрдөх, зочдод зөвлөгөө өгөх явдал юм.
Дэлгүүрийн администраторын тодорхой үүрэг хариуцлага:
1. Барааны нэр төрлийг цаг тухайд нь нөхөх, технологийн хэрэглээ, арилжааны тоног төхөөрөмж.
2. Зочдод үзүүлэх үйлчилгээг шуурхай болгох арга хэмжээ авах.
3. Бараа материалын материалыг хүлээн авах, нягтлан бодох бүртгэлд оролцох.
Зочид буудлын администратор
Зочид буудлын админ нь тухайн байгууллагад ирсэн зочдыг хүлээн авч, бүртгэж, байрлуулдаг. Түүний үүрэг бол үйлчлүүлэгчийн ачаа тээшийг өрөөнд цаг тухайд нь хүргэх, байгууллага, үйлчилгээний дүрэм журмын талаар мэдээлэх явдал юм.
Зочид буудлын администраторын тодорхой үүрэг хариуцлага:
1. Үйлчлүүлэгчдэд түлхүүр олгох.
2. Үйлчлүүлэгчид хандсан захидал харилцааг шилжүүлэх.
3. Тоног төхөөрөмжийн хэвийн ажиллагааг хангах, засвар үйлчилгээг цаг тухайд нь хийх.
4. Үйлчлүүлэгчдийн зүгээс сахилгын хэрэгжилтэд хяналт тавих.
Салоны админ
Гоо сайхны салоны администратор нь тухайн байгууллагын үйлчлүүлэгчдийг бүртгэж, хүлээн авдаг. Түүний үүрэг бол тав тухтай амьдрах нөхцлийг хангах, зочдод үйлчлэх, үйлчилгээний талаар зөвлөгөө өгөх, байгууллагын сурталчилгаа.
Гоо сайхны салоны администраторын тодорхой үүрэг хариуцлага:
1. Байгууллагад танилцуулсан бүтээгдэхүүнийг гаргах.
2. Зохион байгуулалтыг бий болгох, техникийн дэмжлэгбайгууллагын боловсон хүчний үйл ажиллагаа.
3. Байгууллагын мэргэжилтнүүдийг зочлох хуваарийг төлөвлөх.
Ресторан (кафе) админ
Рестораны (кафе) администратор нь байгууллагын үйл ажиллагааг удирддаг. Тэрээр ажилчдыг сонгож, сургаж, зочдыг хүлээн авч, дагалдан, зохион байгуулдаг хөдөлмөрийн үйл явц, асуултуудыг шийдэж, зочдын санал, сэтгэгдлийг авч үздэг.
Рестораны (кафе) администраторын тодорхой үүрэг хариуцлага:
1. Бизнесийн түншүүд, гүйцэтгэгчидтэй харилцах, төрийн байгууллагууд.
2. Байгууллагын үйл ажиллагааны төлөвлөгөө гаргах.
3. Бараа, үйлчилгээний худалдан авалт хийх.
4. Санхүүгийн болон тайлангийн баримт бичгийн хяналт.
Хямралын үед шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах арга зам, тэдгээрийг байнгын үйлчлүүлэгч болгон хувиргах боломжийн тухай асуудал онцгой хурцаар тавигдаж байна. Үйлчлүүлэгч үйлчилгээний чанар, мастеруудын түвшин, мэргэжлийн ур чадварыг үнэлэхийн өмнө тэрээр салон дээр ирэх шаардлагатай бөгөөд үйлчилгээ авах итгэл, хүсэл эрмэлзэлтэй байх ёстой. Хамгийн боломжийн бөгөөд үр дүнтэй арга бол салон болон түүний ажилтнууд, ялангуяа администраторыг салоны нүүр царай болгож буй дүр төрхийг бий болгох явдал юм.
Администратор бол үйлчлүүлэгчтэй тулгардаг хамгийн анхны хүн бөгөөд зочны салоны талаархи үнэлгээ нь түүний гадаад төрх, зан байдал, харилцааны аргаас хамаарна. Хүлээн авсан сэтгэгдэл нь зөвхөн удаан үргэлжлэх төдийгүй салонд үлдэх эсэхээ шийдэхэд гол зүйл юм.
Менежер бүр дүр төрхийг өөрийн гэсэн үзэл бодолтой байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн ердийн загварууд болон энэ үзэл баримтлал, хэв маягийн талаархи мэдээлэл дээр суурилдаг. Ингээд дүн шинжилгээ хийцгээе ердийн алдаануудҮйлчлүүлэгчийг няцаах, салонтой танилцах үе шатанд түүний итгэлийг олоход саад болох администраторын дүр төрх, мөн бид ярилцах болно. амжилттай шийдвэрүүдхүлээн авалт дээр байгаа хүний дүр төрх.
Амжилттай зураг үүсгэж эхлэхээсээ өмнө түүний мөн чанар, чадварыг ойлгох хэрэгтэй. Бидний ярьж байгаа гоо сайхны салоны хувьд ухамсартайгаар бий болсон дүр төрх, байгаа сэтгэл хөдлөл, сэтгэлзүйн нөлөөүйлчлүүлэгчид дээр. Өөрөөр хэлбэл, имиж бол компанийн амжилттай хөгжлийн стратегийн нэг хэсэг юм.
Хамгийн их том алдаа Салоны менежерүүд ажилчдын дүр төрхийг бий болгохдоо үйлчлүүлэгчийн үзэл бодлыг харгалзахгүйгээр зөвхөн өөрсдийнхөө амтанд тулгуурлан тэдний ойлголт юм.
Үйлчлүүлэгч болон салоны аль алиных нь үүднээс администраторын дүр төрх нь гурван үндсэн асуудлыг шийдэх ёстой.
1. Итгэл, харилцах хүслийг төрүүл. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд танил бус орчинд өөртөө итгэлтэй, тав тухтай байдлыг мэдэрч, мэргэжилтнүүдэд итгэх боломжийг олгоно. Энэ ажилд онцгой анхаарал хандуулах нь тэдний давуу тал нь гэр бүлийн тэмдэглэгээ болох агаар мандалд дулаан, тохь тух гэж үздэг салонуудад анхаарлаа хандуулах ёстой; уриа нь: "Үйлчлүүлэгчид бол салоны найзууд" гэх мэт.
2. Мэргэжлийн ур чадвараа харуулах.Энэ нь зөвхөн администратор төдийгүй бүхэл бүтэн салон, нийт ажилтнуудын эрх мэдлийг үйлчлүүлэгчдийн нүдэн дээр өсгөх болно. Онцгой, үнэтэй үйлчилгээ үзүүлдэг салонууд энэ ажилд анхаарлаа хандуулах ёстой.
3. Бизнесийн статусыг онцлон тэмдэглэ. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд замаа хурдан олж, ая тухтай харилцаа холбоо тогтооход тусална. Салон руу орж буй зочин администратор нь хаана байна, цэвэрлэгч эсвэл өөр ажилтан хаана байгааг мэдэхгүй эргэлзэх тохиолдол байнга гардаг. Анхны сэтгэгдэл төрүүлэхэд зарцуулсан үнэт секундууд нь эргэлзээ төрүүлж, аливаа зүйлийг ойлгох оролдлогод зарцуулагддаг. Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгч зүгээр л эргэж, орхиж болно. Аль ч ангиллын салонууд энэ ажилд анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой. Администраторын бизнесийн статусыг харааны дүр төрхөөр тодорхойлох нь байгууллагын дотоод харилцаа холбоог амжилттай бий болгох, мастер, администратор болон бусад ажилчдын хоорондын харилцааг зөв зохион байгуулахад тусалдаг.
Хүний дүр төрхийг ойлгох янз бүрийн хэв маяг байдаг бөгөөд үүнийг харгалзан та администраторын итгэл үнэмшилтэй, амжилттай дүр төрхийг бий болгож чадна. Тэдний нэгийг авч үзье.
Шинэ үйлчлүүлэгч танай салонд анх орж ирээд админтай уулзахдаа өөрийн гадаад үзэмжийг үргэлж "энд үйлчлүүлэгчээ өөрчилдөг зүйл хийдэг" гэсэн өнцгөөс дүгнэж, гадаад төрхөндөө тусгах болно. Ойлголт нь ухамсаргүй түвшинд тохиолддог бөгөөд хүн үүнийг анзаарахгүй байж магадгүй ч хэрэв түүнтэй уулзаж буй хүний гадаад төрх нь үйлчлүүлэгчийн гоо сайхны талаархи дотоод хувийн санаа бодолтой огт нийцэхгүй бол (энд гадаад үзэмжийг үнэлэхэд зөрүү гарч болзошгүй) тэр айж магадгүй юм. мөн салондоо итгэх итгэлээ алдаж, жишээлбэл, энд түүний хүслийг ойлгож, биелүүлэхгүй байх болно гэж бодож байна.
Үүний үр дүнд та салонтай танилцах үе шатанд шинэ үйлчлүүлэгчээ алддаг.
Администраторын дүр төрхтэй холбоотой хамгийн түгээмэл домог эндээс үүсдэг.
Төөрөгдөл №1. Салоны нүүр царай болохын хувьд администратор хийх ёстой гадаад төрхБайгууллагын үзүүлж буй үйлчилгээг харуулах.
Бодит байдал.Энэ нь зөвхөн нэг тохиолдолд л ажиллана - хэрэв танай байгууллага нь гоо сайхны талаар 100% ижил хувийн үзэл бодолтой, салоны үйлчилгээгээр хангадаг хаалттай клуб бол (жишээлбэл, хүн бүр уртассан хумс, сормуус, үстэй гэх мэт). ). Дараа нь - тийм ээ, таны администратор салоны үйлчилгээний тээвэрлэгч, танай компанийн бий болгосон сэтгэл татам байдлын нэг төрлийн стандарт мэт харагдах болно.
Байгууллага нь клуб биш бол хаалттай төрөлМөн танд шинэ үйлчлүүлэгч хэрэгтэй байгаа тул хамгийн их хайх үе шатанд байгаа нь логик юм өөр өөр хүмүүс, гоо үзэсгэлэн, дотоод соёлын талаар өөр өөр санаанууд. Тиймээс та администратороос салон үйлчилгээний үзэсгэлэнг үүсгэж болохгүй. "Үйлчлүүлэгчийн дүр төрх рүү администраторын дүр төрхийг тусгах" гэсэн ойлголтын загварыг санаарай!
Юу хийх вэ?
Администраторын дүр төрх нь эрүүл мэнд, залуу нас, гоо үзэсгэлэнг үргэлж илэрхийлэх ёстой. Үнэндээ энэ бол үйлчлүүлэгчид салон руу ирдэг нууц хүсэл юм.
Тэгэхээр угтагч хүний гадаад төрх ямар байх ёстой вэ?
1. Зурган дээрх пропорцийг бүхэлд нь мэдрэх мэдрэмж. Энэ нь дунд зэргийн сэргээгч будалт, сувдан өнгөгүй гэх мэт тод өнгө. Эрүүл арьс, зөв засахад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Уруулын тод, эв найртай хэлбэр шаардлагатай.
Уруулын будгаар "идсэн" уруул нь бүдгэрсэн дүр төрх нь хамгийн тааламжгүй сэтгэгдэл төрүүлдэг. Энэ нь нэн даруй харилцахаас татгалзаж, үйлчлүүлэгчид хойрго хандлагыг бий болгодог. Итгэл алдагдахын хамт зочдоос холбогдох бүтээгдэхүүнийг худалдан авах сонирхол тэр даруй алга болдог.
2. Үргэлж сайн арчилсан үс, үс засалт нь авангард харагдахгүй. Зөвшөөрөгдөх гүйдэл загварлаг үс засалт, бүтээлч байдлаараа цочирддоггүй. Ялангуяа таны үйлчлүүлэгчид хүмүүс бол янз бүрийн насны. Түүний үс дээр администратор нь залуу нас, гоо үзэсгэлэн, эрүүл мэндийг дахин онцолж, салоны мастеруудын ололт амжилтыг харуулж чадна. Үүнд үсний зөв сонгосон сүүдэр, ажилтны нүүрний бүтэц, хэлбэрт тохирсон үс засах хэлбэр нөлөөлдөг. Амжилттай үс засалт эсвэл загварлаг үс засалтыг харахад үйлчлүүлэгч нь зөвхөн администратор төдийгүй үсчинд итгэх итгэлийг таньж мэдэх үе шатандаа орох болно.
3. Сайхан арчилсан гартай сонгодог сонголтууд manicure: Франц, шаргал хүрэн сүүдэр, burgundy өнгө. Бүтээлч төрлүүдманикюр, сунгасан хумсыг гэрэл зураг эсвэл стенд дээр үзүүлж болно. Юуны өмнө, таны үйлчлүүлэгчид бүх насны хүмүүс байвал энэ нь хамааралтай болно.
4. Хувцас, гутлын хэв маягийн даруу байдал, нямбай байдал, цэвэр байдал. Суурь нь спортлог дэгжин, романтик эсвэл эклектизмын аль нэгийг агуулсан сонгодог хэв маяг юм. Энэ бүхэн нь салоны үзэл баримтлал, үзүүлж буй үйлчилгээний өртөгөөс хамаарна. Сонгодог хэв маягЭнэ нь тодорхой бөгөөд ойлгомжтой дүрс хэлбэртэй, нарийн ширхэгтэй нарийн ширийн зүйлстэй бөгөөд өндөр чанартай даавууны бүтцийг санал болгодог бөгөөд энэ нь администраторын бизнесийн статусыг нэмэгдүүлэх, хэн нь хэн болохыг шууд ойлгох боломжийг олгодог.
Хэрэв та хувцас сонгохдоо зөвхөн нэг хэв маягийг сохроор иш татвал:
Үйлчлүүлэгчийн үзэл бодлоос харахад идэвхтэй спортлог хэв маяг нь таны админыг "цагийн ажилтай оюутан" болгох болно. Үүний үр дүнд боломжит хэрэглэгчдийн итгэл алдагдаж, мэндчилгээ болон салоны аль алиных нь статус буурч байна. Хэрэв таны үйлчилгээний өртөг дунджаас дээгүүр байвал тэдний харж буй зүйл болон нэхэмжлэх хоёрын хоорондын зөрүүгээс болж үйлчлүүлэгчийн дургүйцлийг хүлээх хэрэгтэй;
Цэвэр сайхан романтик маягаар хувцасласан таны администраторыг үйлчлүүлэгчид итгэхэд бэрх нялх, төлөвшөөгүй хүн гэж үзэх болно. Зочдын нүдэн дээр ажилтны статус, мэргэжлийн түвшин буурах нь баталгаатай. Хэдийгээр ижил төрлийн үйлчлүүлэгчдийн хувьд энэ нь администраторын хувьд хамгийн шаардлагатай, "өөрийн" сонголт юм. Тодорхой үзэл баримтлалд захирагдах жижиг салон эсвэл сэдэвчилсэн, загварлаг байгууллагуудад тохиромжтой байж болно;
Ажилтан тань цэвэр эклектикизмыг ашигласны үр дүнд танай салон ижил төстэй гажуудалд анхаарлаа хандуулаагүй бол боломжит үйлчлүүлэгчид зугтахаас айж хүлээ. Эклектикизм нь хүмүүсийг гайхшруулж, инээлгэж чаддаг ч хамгийн гол нь төөрөгдөлд оруулж, няцаахад хүргэдэг. Тэр тусмаа тухайн байгууллагад анх удаа ирж буй зочин дунд болон түүнээс дээш насны хүн байвал. Энэ тохиолдолд администраторын мэргэжлийн ур чадвар эргэлзээтэй байна. Гэсэн хэдий ч, байгууллагын гол үзэгчид нь залуу бүтээлч хүмүүс байдаг бол энэ нь магадгүй юм хамгийн сайн сонголтшинэ үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд администраторын дүр төрх.
5. Эротик хэв маягийн идэвхтэй элементүүдийн дутагдал: тунгалаг даавуу, амьтны өнгө, хэт богино урт хувцас, дүрстэй хувцас, платформтой хэт өндөр өсгийтэй гутал, задгай арьсан гутал. Эдгээр бүх шинж чанарууд нь хувийн тайзан дээр эсвэл эрэгтэй хүнтэй болзохдоо сайн байдаг. Гэсэн хэдий ч гоо сайхны салон дээр тэд эмэгтэй үйлчлүүлэгчдэд цочромтгой болдог.
Фрэнк, администраторын дүр төрх дэх мэдрэмжийн элементүүд нь зочдыг холдуулж, бүр юу ч биш юм шиг дуулиан дэгдээж чаддаг. Эротик хэв маяг нь үйлчлүүлэгч, ажилчдын далд ухамсрын зөн совин, хандлагад нөлөөлдөг бөгөөд үүнийг хянах боломжгүй байдаг. Үүний зэрэгцээ таны админ сайн санаа, үнэнч байдлаас үл хамааран шинэ үйлчлүүлэгчтэй найдвартай харилцаа үүсгэж чадахгүй.
Төөрөгдөл No 2. Хар ба цагаан хувцас нь бүх нийтийнх бөгөөд ямар ч салоны администраторын дүрэмт хувцасны хувьд тохиромжтой.
Бодит байдал.Хар ба цагаан хувцас нь оройн цагаар (17:00 цагаас хойш) эсвэл онцгой тохиолдлуудад бизнес эрхлэгчдэд түгээмэл байдаг. Хоёр хувилбарт хар ба цагаан өнгийн хослолыг зөвхөн эрхэмсэг, өндөр чанартай бүтэцтэй, өө сэвгүй оёдолтой хослуулсан тохиолдолд л сайн ойлгодог. IN өдрийн цагаарийм өнгө нь бизнесийн ёс зүйг зөрчсөн гэж үздэг бөгөөд зохисгүй харагддаг. Синтетик, хөвөн болон бусад материалаар хийсэн хар цагаан хувцас энгийн материалТэд энгийн харагддаг, үйлчилгээний ажилтнуудын дүрэмт хувцастай төстэй (мөн ихэнхдээ ийм хувцас байдаг) бөгөөд администраторын дүр төрхийг бий болгох асуудлыг шийддэггүй.
Юу хийх вэ?
1. Хэрэв танай салон эдийн засгийн зэрэглэлийн үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллага бол хямд үнэ, та мэдээжийн хэрэг, хүртээмжтэй байдал, энгийн байдлыг онцолж чадна хар цагаан хувилбарадминистраторын хувцас. Гэхдээ энэ дүр төрх нь үйлчлүүлэгчийн итгэлийг төрүүлэх үү, танай ажилтан мэргэжлийн харагдаж, салоны жинхэнэ нүүр царай болох уу - энэ бол аль хэдийн асуулт юм.
2. Нөгөөтэйгүүр, тухайн байгууллагын хэв маягийн үзэл баримтлал, түүний дотор өнгөний схем нь хар, цагаан өнгийн хослол гэж үзвэл гол элементхарааны зураг, дараа нь өндөр чанартай, үнэтэй бүтэцтэй байх тохиолдолд администраторын хувцасны хар, цагаан өнгө тохиромжтой байх болно. Өнгөний харьцаа, дарааллыг сонгохдоо анхаарах хэрэгтэй. Жишээлбэл, хамгийн сайн сонголт― Энэ бол сонгодог цагаан дээд ба хар ёроол юм. Үгүй бол зураг нь хүнд, "бохир" болно. Нүүрний дэргэдэх хар өнгө нь славян өнгөт тохирохгүй байна.
3. Ихэнх сайн сонголттодосгогчийг хадгалах өнгөний хүрээ― гүн (хар хөх, хар ногоон, хар ягаан, хар улаан, бал чулуу) ба цайвар сүүдэрүүдийн хослол. Ийм сонголтууд нь хар цагаан хувилбартай харьцуулахад үргэлж шинэлэг, шүүслэг, баян, эрхэмсэг харагддаг.
Үйлчлүүлэгчдийг юу няцааж, бухимдуулдаг вэ?
Хар ба цагаан хослолын хямд хувилбар нь үйлчлүүлэгчид ажилчид болон салоныг бүхэлд нь хэрхэн хүлээж авахад нөлөөлдөг. Юуны өмнө администраторын эрх мэдэл хохирч, түүний мэргэжлийн түвшний үнэлгээ дутуу үнэлэгдэх болно. Жишээлбэл, холбогдох бүтээгдэхүүнийг зарахдаа ижил төстэй хувцас өмссөн ажилтны үг боломжит үйлчлүүлэгчийн хувьд ач холбогдол өгөхгүй. Мэндчилгээний хар цагаан хувцас нь багийн доторх сэтгэл хөдлөлийн харилцаанд сөргөөр нөлөөлдөг.
Тиймээс харааны мэдрэмжийн зарим нарийн ширийн зүйлийг мэдэж авснаар та байгууллагын үзэл баримтлал, зорилтот үйлчлүүлэгчдийн төрөл, түүнчлэн компанийн хөгжлийн стратегийг харгалзан салон, ажилчдын амжилттай дүр төрхийг бие даан боловсруулж чадна. .
Текст ба гэрэл зураг: Ольга Радецкая
Тэд администраторуудыг хайж байсан - хүмүүсийн тал хувь нь тамхи татдаг. Одоо та өөрчлөх хэрэгтэй, энэ нь үргэлж асуудалтай байдаг, эсвэл ... Гэхдээ та түүнийг орхихыг албадах боломжгүй
Администратор болон тамхи татах нь таарахгүй байна. Наад зах нь ажлын цаг. Энэ админыг халах хэрэгтэй.
Администраторын хувьд тамхи татах талаар юу хэлэх вэ? Хувцас нь ойлгомжтой. Гэхдээ тэднээс тамхи татах боломжгүй. Тамхи татах, үнэрлэх.
ГОО САЛОНЫ ЗАХИРАЛ БАТАЛСАН
_____________________________________
"____"__________________2009
ГОО САЛОНД АЖЛЫН АЖЛЫН ТОДОРХОЙЛОЛТ
1. ЕРӨНХИЙ ҮНДЭСЛЭЛҮҮД
1.1. Гоо сайхны салоны администратор нь хэрэглээний үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн менежерүүдийн ангилалд багтдаг. жижиглэн худалдаа. Тэднийг компанийн захирал ажилд авч, халдаг.
1.2. Администраторын үндсэн үүрэг бол үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхтэй холбоотой салоны үйл ажиллагааг зохицуулах, зохицуулах, гоо сайхны бүтээгдэхүүний жижиглэнгийн худалдаа эрхлэх явдал юм.
1.3. Админ нь гоо сайхны салоны захиралд шууд тайлагнадаг.
1.4. Ажилдаа администратор дараахь зүйлийг удирддаг.
хэрэглээний үйлчилгээ, худалдааны аж ахуйн нэгжийн онцлогтой холбоотой дээд болон бусад байгууллагын тогтоол, тушаал, тушаал, бусад баримт бичиг;
Хөдөлмөрийн дотоод журам;
Хэрэглэгчийн үйлчилгээ, худалдааны байгууллагуудын хөдөлмөр хамгаалал, аюулгүй байдлын дүрэм, стандарт, үйлдвэрлэлийн ариун цэврийн байгууламж, гал түймрээс хамгаалах;
2. АЖЛЫН ТОДОРХОЙЛОЛТ
Гоо сайхны салоны администраторын ажлын байрны тодорхойлолтод дараахь зүйлс орно.
2.1. Зардлыг бууруулах, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад чиглэсэн салоны үйл ажиллагааг зохион байгуулах, төлөвлөх, зохицуулах.
2.2. Хяналт үр дүнтэй ашиглахсалоны үйл ажиллагааны явцад материал, техникийн болон хөдөлмөрийн нөөц, зардлыг бууруулах.
2.4. Ажилчдыг ажилд шаардлагатай бүх эм, дагалдах хэрэгслээр хангах.
2.5. Салоны үйл ажиллагааны явцад хэрэглээний материалын тайланг (материалын зарцуулалт) нягтлан бодох бүртгэлийг зохион байгуулах, бэлтгэх, цаг тухайд нь гаргах.
2.6. Бэлэн мөнгөний бүртгэлийн машин (чек гаргах) болон арилжааны (үнийн жагсаалт, нэхэмжлэх, гэрчилгээ байгаа эсэх) ажиллах дүрмийг дагаж мөрдөх.
2.7. Үйлчлүүлэгчээс үзүүлсэн үйлчилгээний төлбөрийг хүлээн авах.
2.8. Ажилтантай ажиллах зохион байгуулалтад дараахь зүйлс орно.
Урчуудын ажилд цаг тухайд нь ирэхэд хяналт тавих;
Гар урчуудын дүр төрхийг хянах (дүрэмт хувцас);
Мастер хэрэгслүүдийн бэлэн байдалд хяналт тавих;
Цагийн хуваарь (өөрийн профайлын дагуу нэг ээлжинд 2-оос доошгүй дархан);
Мастерын ажилд шаардлагатай материалыг гаргах, бүртгэх.
2.9. Цэвэрлэгээнд хяналт тавих (хог, бохир аяга таваг, худалдааны талбай, соляри, үйлчлүүлэгчийн дараа мастер шалыг цаг тухайд нь шүүрдэггүй, бэлтгэсэн) ажлын байрүйлчлүүлэгч бүрийн өмнө), хөдөлмөр хамгааллын дүрэм, журам, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх, худалдааны үйл ажиллагаа явуулахдаа аюулгүй байдлын урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ.
2.10. Ажилтны мэргэжлийн ур чадварыг дээшлүүлэхэд хяналт тавих:
Удирдлагатай тохиролцон семинар, сургалтанд магистрын хүсэлтээр бүртгэнэ
2.11. Гоо сайхны салоны үйлчлүүлэгчидтэй зохион байгуулалт, үр дүнтэй харилцаа холбоо:
Үйлчлүүлэгчидтэй утсаар зөвлөгөө өгөх, мөн үйлчлүүлэгчидтэй бүртгүүлэх үнэн зөв тайлбарүйлчилгээ, үнэ;
Салоны үйлчлүүлэгчидтэй уулзах, цай, кофе санал болгох;
Үнийн жагсаалт, одоогийн урамшуулал бүхий хэрэглэгчийн захиалгыг тодруулах;
Мэргэжилтнээр үйлчлүүлэгчдийг хуваарилах;
Үйлчлүүлэгчийг мастертай танилцуулахад үйлчлүүлэгчид туслах;
Үйлчлүүлэгчдийн урьдчилсан бүртгэлийг хөтлөх (утас гэх мэт);
Ажилчдын ажлын талаархи үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийн ном хөтлөх;
Борлуулалтын явцад үйлчлүүлэгчдэд сонирхсон асуудлаар зөвлөгөө өгөх;
Салонд тааламжтай хөгжим сонгох;
Боломжит зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх (мөргөлдөөнийг хангалттай үнэлэх)
Баяр хүргэх зорилгоор үйлчлүүлэгчидтэй үе үе утсаар эсвэл цахим холбоо барих.
2.12 Дараах нөхцөлд мэргэжлийн ур чадварын түвшинг нэмэгдүүлэх.
Гоо сайхны салоны администратор ажилд орсон өдрөөс хойш эхний 3 сарын хугацаанд администраторын мэргэжлийн түвшинг дээшлүүлэх хөтөлбөрүүдийн төлбөрийг администратор бүрэн төлдөг;
Администратор нь ажил олгогчоос төлсөн хөтөлбөрт хамгийн сүүлд очсон өдрөөс хойш 6 сарын хугацаанд гоо сайхны салонд ажиллах үүрэгтэй бөгөөд энэ нь түүний мэргэжлийн түвшинг дээшлүүлдэг.
2.13 Одоо байгаа сүлжээн дэх өөр салонд администратор шаардлагатай бол удирдлагад туслалцаа үзүүлэх.
2.14 Удирдлагын нэг удаагийн даалгаврыг биелүүлэх.
3. ЭРХ
3.1. Салоны администратор нь өөрт харьяалагддаг ажилчдын ажлын хариуцлагыг тогтоодог бөгөөд ингэснээр ажилтан бүр өөрийн үүргийнхээ хүрээг мэдэж, тэдгээрийн хэрэгжилтийг хариуцдаг.
3.2. Ажилчдыг томилох, чөлөөлөх ажлыг захиралтай тохиролцсоны дагуу хийдэг.
3.3. Ажилчдад торгууль ногдуулах
3.4. Албан үүргээ гүйцэтгэх, тоног төхөөрөмж, гоо сайхны бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлыг хангах хэвийн нөхцлийг бүрдүүлэхийг удирдлагаас шаардах.
3.5. Өөрийн чадамжийн хүрээнд шийдвэр гарга.
3.6. Гоо сайхны салоноос худалдаанд гаргахаар санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг худалдан авах, түүнчлэн 1-р хавсралтад байгаа үнийн жагсаалтын дагуу гоо сайхны салоноос үзүүлж буй үйлчилгээг ашиглах.
4. ХАРИУЦЛАГА
Администратор нь дараахь зүйлийг хариуцна.
4.1. Ажилдаа хайхрамжгүй, хайхрамжгүй хандах.
4.2. Үйлчлүүлэгчид болон ажилтнуудад мэдрэмжгүй ханддаг.
4.3. Эдгээр зааварт заасан үүргээ тодорхойгүй, цаг тухайд нь биелүүлээгүй.
4.4. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны талаархи баримт бичиг, мэдээлэл бүхий хууль бус үйлдэл, аж ахуйн нэгжийн ажлын талаархи худалдааны нууцыг хадгалах.
4.5. Зохион байгуулалт үр дүнтэй ажилсалон, борлуулалтын өсөлт, материалын эдийн засгийн хэрэглээ.
4.6. Сахилгын, санхүүгийн болон бусад хариуцлагыг одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу тогтооно.
5. ТОРГУУЛЬ, ТОРГУУЛЬ
5.1 Урьдчилан сануулгагүйгээр ажилдаа хоцорсон
захирал (өдөрт) администратороос 600 рубль цуглуулдаг. – Ажлаасаа хоцорно гэдэг нь 9:45-аас хойш салон, 10:30-аас хойш үсчинд ирнэ гэсэн үг.
5.2 Администраторыг урьдчилан сэрэмжлүүлэггүйгээр ажилдаа тасалсан (2 хоногийн өмнө, рубль.
5.4 Ажлын цагаар гоо сайхны салоны үйлчилгээг ашиглах, түүнчлэн эдгээр ажилчдын ажлын цагаар салоны бусад ажилчдад үйлчилгээ үзүүлэхэд тусалсан бол 1200 рублийн торгууль ногдуулна.
"Салоны нэр" гоо сайхны салоны захирал
F. IO. Захирлууд
Гарын үсэг ________
"___"__________2009
Би зааврыг уншсан _________________________
паспорт_____No___________
оршин суудаг: ______________________________________________________
гарын үсэг_________________
Тодорхой бичсэн гоо сайхны салоны администраторын ажлын байрны тодорхойлолт,ойлгомжтой Харилцагчийн үйлчилгээний стандарт,Бодлоготой ажлын профайл нь ажилчдын үйлчилгээний зан үйлийг удирдах хэрэгсэл юм. Хэрэв эдгээр баримт бичиг зөвхөн тоос цуглуулах бишхүснэгтэд толгойгоо сайхны салон, гэхдээ үнэндээ администратор гүйцэтгэдэг, дараа нь талуудын эрх, үүрэг - ажил олгогч, ажилтан - тодорхой, хэрэгжих боломжтой болдог.
1. Баримт бичиг " Гоо сайхны салоны администраторын ажлын байрны тодорхойлолт"түүний хариуцлагын жагсаалтыг агуулсан.
ЖИШЭЭ
Администраторын ажлын байрны тодорхойлолтын хэсэг
Администратор дараахь үүрэгтэй.
1. Компаниас баталсан стандартын дагуу хэрэглэгчдэд үр дүнтэй үйлчлэх.
2. Үйлчлүүлэгчиддээ аль болох ихийг бий болгох тав тухтай нөхцөлсалонд байх хугацаандаа.
3. Салон дээр байгаа үйлчлүүлэгчдээ үргэлж тусалж, эелдэг, анхаарал болгоомжгүй байдлаар хий.
4. Үйлчлүүлэгчид салон дээр үзүүлж буй үйлчилгээ, түүний үнийн талаар дэлгэрэнгүй зөвлөгөө өгөх.
5. Компанийн стандартын дагуу утасны дуудлагад хариулах.
6. Үйлчлүүлэгчдийг үйлчилгээнд бүртгүүлэх.
7. Үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөх нөхцөл байдлаас зайлсхий. Хэрэв тэдгээр нь тохиолдвол тэдгээрийг арилгах, арилгах бүх арга хэмжээг авна.
