Apple нь хэрэглэгчиддээ тав тухтай, шуурхай дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээг үзүүлсэн. Компанийн ямар ч бүтээгдэхүүнтэй бол та iPhone-оос тусламж дуудаж, янз бүрийн асуулт асууж болно: тодорхой товчлуур, товчлуурын ажиллах дарааллаас эхлээд тодорхой функцүүдийн тохиргооны дараалал хүртэл. Та мөн компанийн бүтээгдэхүүний шинэ шинж чанаруудын талаар мэдэх боломжтой болно. Мөн та бүтээгдэхүүнээ бүртгүүлэх, төхөөрөмжөө засуулах, үйлчилгээний чанар муу байгаа талаар гомдол гаргаж болно. Тус компани нь үйлчлүүлэгчиддээ бусад тэргүүлэх компаниудтай өрсөлдөхүйц тохиромжтой, өндөр чанартай тоног төхөөрөмжтэй байхыг үргэлж сонирхож байгаа тул хэрэглэгчиддээ үйлчлэхэд арслангийн хувийг зориулдаг.

Компанийн төлөөлөгчтэй холбогдохын тулд та https://support.apple.com хаягаар орж, онлайн чатаар мэргэжилтэнтэй шууд холбогдох боломжтой. Хэрэв танд тохиромжтой бол утасны дугаараа үлдээж болно, оператор товлосон цагт тан руу залгах болно. Хэрэв танд хэд хэдэн асуулт байвал мэргэжилтэн бүх зүйлд шууд хариулж, хүртээмжтэй шийдлүүдийг санал болгоно. Үйлчилгээг үйлчлүүлэгчиддээ өдрийн аль ч цагт ашиглах боломжтой өөр өөр улс орнууд.

Түүнчлэн, хэрэв та ОХУ-д байгаа бол ОХУ-ын Apple-ийн цорын ганц үнэгүй утас руу хүссэн үедээ залгаж болно: утасны дугаар 8 800 555 6734.

Хэрэв та Москва эсвэл Москва мужийн оршин суугч бол олон сувгийн дэмжлэг үзүүлэх утасны дугаар руу хурдан холбогдож болно: 8 495 580 95 57 утасны операторын үнээр.

Яагаад танд шууд утасны үйлчилгээ хэрэгтэй байна вэ?

Дашрамд хэлэхэд, хэрэв таны Apple төхөөрөмж эвдэрсэн бол та iPhone, iPad эсвэл Mac компьютерээ засварлах хүсэлтийг тусламжийн үйлчилгээнд гаргаж болно. Мэргэжилтэн тантай аль болох хурдан холбогдож асуудлыг шийдэж, өөрт ойр байрлах Apple-ийн эрх бүхий төвтэй холбоо барихад тань туслах болно. Эцсийн эцэст, компанийн ажлын гол зарчмуудын нэг бол түүнд итгэх итгэл, хэрэглэгчийн дэмжлэг юм.

Хэрэв та Apple-ийн бүтээгдэхүүнүүд болон тэдгээрийн худалдан авалтын талаарх мэдээлэл, ашиглалтын баталгааны талаар сонирхож байвал Apple онлайн дэлгүүр таны үйлчилгээнд байгаа бөгөөд та хүссэн үедээ программ хангамж захиалж, хүлээн авах боломжтой. сонирхолтой хэрэгслүүд, шаардлагатай тоног төхөөрөмж. Худалдан авахын тулд та дугаар руу залгах хэрэгтэй 8–800–333–51–73, боломжтойажлын өдрүүдэд 9:00-21:00 цаг хүртэл.

Apple нь дэлхий даяар болон бүх тивд үйлчилгээний төвүүдийн өргөн сүлжээтэй. Тиймээс, аль ч компанийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх сайт руу ороход та олох болно интерактив газрын зурагхаяг, утасны дугаар бүхий улс орнууд, одоо байгаа газартаа харилцах чат. Тусламжийг таны ойлгодог хэлээр тантай харилцах боломжтой компанийн мэргэжилтнүүд үзүүлдэг.

Хэрэв та төхөөрөмжийн асуудлын талаар утсаар ярихаар шийдсэн бол эхлээд төхөөрөмжийнхөө серийн дугаарыг олж чадвал дэмжлэг илүү хурдан байх болно, учир нь энэ нь таныг төхөөрөмжтэй оновчтой холбоход тусална. зөв мэргэжилтэнтэдгээр дэмжлэгээс.

Шаардлагатай бол онлайнаар дэмжлэг авах хүсэлт гаргах боломжтой бөгөөд үүний дараа мэргэжилтэн тантай холбоо барих болно.

Та дэмжлэгээс өөр юу олж мэдэх вэ?

Мэргэжилтнүүдийн тусламжийн үйлчилгээнд та аргуудын талаар мэдэж болно нэмэлт үйлчилгээ, мөн төхөөрөмжийн серийн дугаарыг оруулаад таны iPhone эсвэл таблет баталгаат хугацаатай байгаа эсэхийг олж мэдээрэй. AppleCare хамгаалах төлөвлөгөө нь утсаар техникийн дэмжлэг үзүүлж, Apple-ийн нэмэлт үйлчилгээнд хандах боломжийг олгодог.

AppleCare хамгаалалтын төлөвлөгөөний гол онцлог нь бүх хэрэглэгчдэд нэмэлт эрх олгодог: нэмэлт үйлчилгээбүх нийтийн дэмжлэг, програм хангамжийн бүтээгдэхүүний засвар үйлчилгээ. Төхөөрөмжийн техник хангамжийн баталгааг AppleCare Protection Plan-оос 3 жил хүртэлх хугацаагаар авах боломжтой бөгөөд энэ нь эргээд Apple-аас зөвшөөрөл авсан мэргэжилтнүүдийн гүйцэтгэсэн ажлын төлбөр, сэлбэг хэрэгслийн өртөгөөс хямд юм. бөмбөрцөг.

AppleCare Хамгаалалтын Төлөвлөгөөний хөтөлбөрийн дагуу дараах бүтээгдэхүүнүүд үйлчилгээнд хамрагдана: MAC компьютер, модулиуд RAM, дагалдах хэрэгсэл, батерей, хөтчүүд, AirPort4 төхөөрөмжүүд.

Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчид тусламж хэрэгтэй байгаа тул үйлчилгээ рүү залгадаг - тэд iPhone, iPad эсвэл iPod touch-ийнхээ нууц үгийг мартсан, эсвэл төхөөрөмж түгжигдсэн үед бүр дорддог.

Хэрэв танд асуудал тулгарвал, жишээлбэл, iPhone-оо алдсан, хулгайд алдсан, эсвэл өөр хэн нэгний iPhone-г олсон бол цагдаад хандахаас гадна энэ талаар үйлчилгээнд мэдэгдэх бөгөөд техникийн дэмжлэг нь таны өгөгдлийг хаахад тусална. iPhone-ийн серийн дугаар дээр үндэслэн эсвэл ухаалаг гар утасны эзнийг олох. Тэнд та Apple-ийн төхөөрөмжүүдэд зориулсан Find iPhone функцийн боломжуудын талаар танд хэлэх болно.

Долоо хоног бүр Apple-ийн шилдэг менежерүүд Apple-ийн ертөнцөд ямар нэг зүйл байнга тохиолддог. Харин компанийн дотоодыг нөгөө талаас, жирийн ажилчдын талаас нь харвал яах вэ? Бид Apple-ийн ойр дотны хүмүүсийн нэгтэй (тэр компанид ажилладаггүй, гэхдээ хөшигний ард нэрээ үлдээхийг хүссэн) холбогдож, дэлхийн хамгийн үнэтэй компанид ажиллахын онцлогийн талаар асууж чадсан.

Оросын дэмжлэг нь ЕХ-ны өөр өөр орнуудад байрладаг дөрвөн хэлтэстэй бөгөөд тус бүр нь бараг зуун хүнтэй байдаг. Эдгээр хэлтэс нь зөвхөн iOS хэрэглэгчдийг дэмжихэд зориулагдсан. Тэд орос хэлээр ярьдаг, Москвагийн дугаар руу залгадаг хүн бүрт үйлчилдэг. Тэд Монреалаас ч гэсэн залгавал түүнд ч бас тусалдаг.

Онцгой нөхцөл байдал бас тохиолддог - жишээлбэл, хэрэглэгчдэд Apple ID үүсгэхэд 2 цаг зарцуулдаг, дараа нь програмаас хайж, ачаалагдахыг хүлээнэ үү. "Гэнэт" холбоо барих хаяг, хуанлигаа алдсан хүмүүс бидэнтэй холбогдож утасныхаа нөхцөл байдлын талаар (шинэ юм уу, баталгаатай юу, РСТ) асуудаг. Ихэнхдээ тэнэг хүсэлт байдаггүй.

Тусламж нь 21.5 инчийн iMac-ыг олон төрлийн тохиргоонд ашигладаг. Хангалттай хүчирхэг төхөөрөмжүүд. Ажлын хуваарийг ажилтны хүслийг харгалзан урьдчилан тохиролцсон болно. Бүх ажилчид орос хэлтэй, ярилцлага өгөхдөө орос хэлний мэдлэгээ шалгадаг. За мэдээж англи хэл мэдэх хэрэгтэй.

Тусгай iLog програмыг ажиллуулахад ашигладаг. Энэ нь Salesforce, Oracle, тэр ч байтугай SAP-тай харьцуулахад эерэг байдаг. Энэ нь ямар ч Apple-ийн програм хангамжийн бүтээгдэхүүний нэгэн адил энгийн бөгөөд олон талт байдалаараа алдартай: та хэргийн нэрийг (нөхцөл байдал) бичдэг бөгөөд үүний зэрэгцээ асуудлыг шийдвэрлэх тухай нийтлэлүүдийг бодит цаг хугацаанд харуулдаг.

iLog-ийг ашигласнаар та нэг товшилтоор оператороос салж, төхөөрөмжийн тухай мэдээлэл, түүний дотор засварын түүхийг бүхэлд нь авч, оношилгооны тусламжтайгаар ямар алдаа байгааг олж мэдэх боломжтой. дэлгэрэнгүй мэдээлэлаливаа бүрэлдэхүүн хэсгийн талаар. Хэрэглэгч өөр хэрэглүүрийг ашиглан FaceTime-г авч, идэвхгүй болгож болно: iCloud Support App. iMessage, FaceTime, Түлхүүрийн оосор гэх мэтийг идэвхгүй болго. Шударга ёсны үүднээс хэлэхэд дэмжлэг нь хэрэглэгчийн ямар ч мэдээллийг хардаггүй бөгөөд энэ нь тэдэнд хамаарахгүй: энэ нь хичнээн зураг, хэдэн харилцагч гэх мэтийг хардаг, гэхдээ зураг, харилцагчдыг өөрсдөө хардаггүй.

Хэрэглэгчийн мэдлэгтэй байсан ч төхөөрөмжийг хянах боломжгүй юм. Хэрэв Apple ID хулгайд алдвал дэмжлэг нь түүнд юу тохиолдсоныг судалж, дуудлага хийгчийн хэн болохыг баталгаажуулахын тулд асуулт асууна. Хэрэв бүх зүйл хэвийн байвал захиаг заасан шуудангийн хайрцаг руу илгээнэ. Хэрэв хулгайч өөрөө Apple ID-г өөрчилсөн бол энэ бүхэн харагдах бөгөөд хурдан бүртгэгдэнэ. Тиймээс тэдэнд ямар ч боломж байхгүй.

Дуудлагын тоо тухайн өдрөөс шалтгаална: Баасан гараг нам гүм болж, бүгд утсаа эргүүлж, хөдөө гадаа “мах хуурч” гүйж байна. Даваа гарагт зарагдсан - хүн бүр утсаа санаж байна. Хэрэв бид дунджаар авч үзвэл - нэг хүнд өдөрт 10 дуудлага ирдэг.

Apple-ийн туслах ажилтнууд улс орон, туршлагаасаа хамааран дунджаар 1000-аас 3000 еврогийн хооронд цалин авдаг. Андройд төхөөрөмж дээрх хоригийн тухай - хүн бүр өөрт таалагдсан зүйлээ сонгох эрхтэй. Олон ажилчид Android ухаалаг гар утсыг ашигладаг бөгөөд маш сайн мэдрэмж төрдөг.

iOS 9-ийг гаргаснаар дэмжлэг үзүүлэх хүсэлт ихэссэн - өөрсдийгөө дизайнер, инженер гэж төсөөлдөг хүмүүсээс олон хүсэлт ирж, зарим алдааг засах зааварчилгаа өгдөг. үйлдлийн систем. Гэхдээ энэ хэргийн талаархи гомдол бас байдаг: жишээлбэл, iOS 9.0.1 нь төхөөрөмжийг шинэчлэх үед iPhone-ыг хөлдөхөд хүргэсэн алдааны улмаас гарсан.

Бид Apple-ийн хөшигний араас үргэлжлүүлэн харах болно, цаашдаа илүү олон зүйл гарах болно.

Москвад Apple-аас зөвшөөрөл авсан ердөө 11 үйлчилгээний төв байдаг боловч та тэдний хаягийг албан ёсны вэбсайтаас эсвэл Yandex болон Google-ийн хайлтаас олохгүй. 10 сайтаас зөвхөн нэг нь жинхэнэ албан ёсных байх болно, гэхдээ бүгдийг нь зааж өгсөн болно. "Нууц" мэдээллийг Apple-ийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх оператор илчлэх боломжтой бөгөөд зөвхөн арван минутын ярианы дараа энэ нь тийм ч тохиромжтой биш юм.

Жижиг хонхорхой, зураас, эвдэрсэн ул мөр - энэ бүхэн нь Apple-ийн төхөөрөмжийг баталгаат хугацаанаас хасч, засварын төлбөр төлөх үндэслэл болно, гэхдээ жинхэнэ албан ёсны үйлчилгээ нь уг төхөөрөмжийг баталгаат хугацаанд хүлээн авах болно. Хэрэв уг хэрэг баталгаат хугацаанд байхгүй бол, жишээлбэл, эвдэрсэн эсвэл усанд автсан iPhone бол таны мэдэлгүйгээр үүнийг баталгаат хугацаанд хийсэн болно. Дараа нь тэд үүнийг эрх бүхий үйлчилгээнд шилжүүлдэг үнэгүй засварэсвэл шинээр сольж, дараа нь "засварын" төлбөрийг төлнө.

Хамгийн гунигтай зүйл бол хуурамч үйлчилгээний төвд очсоны дараа тэд албан ёсны үйлчилгээний төвд баталгаат үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзаж магадгүй юм, учир нь шаардлага хангаагүй дүн шинжилгээ хийсний дараа төхөөрөмж эвдэрч болзошгүй юм.

1. https://service-pro.ru/ Дмитровская, ст. Новодмитровская, 1, 13 тоот метро, ​​Вернадского проспект, 37, 2-р байр, Форум худалдааны төв, 2 давхар.
2. http://deepapple.com/ М.Белорусская, 1-р Ямского Поля гудамж, 17 в.1.
3. http://powerline.ru/ Профсоюзная метроны буудал, Нахимовский өргөн чөлөөбарилга 36
4. https://brobrolab.ru Павелецкая м. Дербеневская 1 болон метроны буудал Аэропорт, Ходынский бульвар, 4. Aviapark худалдааны төв, 4 давхар, M.Video дэлгүүр
5. http://www.mclabs.ru/ Лубянка метроны станц, Новая Площад, № 10, Варшавская, Чонгарскийн буль, № 9
6. http://www.modernservice.ru/ Беговая, ст. Беговая, 7 болон метроны станц Речной Вокзал, Солнечногорский проезд, 11 болон метроны Домодедовская, Генерала Белова д.35, М.Видео дэлгүүр
7. http://cepco.ru/ m. Преображенская талбай, Колодезный зам, 3-р байр, 25-р байр
8. https://care.b2x.com/ru/ru Театральная, ст. Петровка, 2, метроны буудал Лубянка st. Николкая, 10
9. http://www.ymservice.ru/ Баррикадная, ст. Садовая-Кудринская, 20 ба m, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 ба Маяковская, ст. Тверская, 24 байшин.

Сайн байна уу! Өнөөдөр бид гомдоллох болно. Үнэхээр тэд яагаад Apple-аас айхаа больсон юм бэ? Тэд хүссэн бүхнээ хийж чадах уу? Тийм биш! Шаардлагатай бол бид Тим Күүк (компанийн гүйцэтгэх захирал) хүртэл явах болно! Мэдээжийн хэрэг, биечлэн харилцах боломжгүй, Тим бол завгүй хүн - тэр хэзээ бүх төрлийн яриа өрнүүлэх ёстой вэ? Гэхдээ имэйл илгээх боломжтой - та үүнийг уншиж, арга хэмжээ авах ёстой. Эцсийн эцэст тэр хариуцаж байна уу, үгүй ​​юу?

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр нь бүгд хошигнол, хошигнол юм, гэхдээ заримдаа та үйлчилгээний төв, програм, програм, тоглоом гэх мэт хэдэн ууртай үгсийг чин сэтгэлээсээ "хаяхыг" хүсдэг. байж болох уу? Apple-д хэрхэн гомдол гаргах, хамгийн чухал нь хаана бичихээ олж мэдье? Явцгаая!

Гомдол үлдээж, сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлэх бүх арга зам энд байна.

Техникийн дэмжлэг

Үнэн хэрэгтээ, дэмжлэг үзүүлэх операторууд зөвхөн зөвлөгөө өгдөггүй - тэднээр дамжуулан та гомдлоо үлдээж болно үйлчилгээний төв, програм, үнэхээр Apple-тай ямар нэгэн байдлаар холбоотой бүх зүйл.

Энэ арга нь хэр үр дүнтэй болохыг би хэлж чадахгүй байна - техникийн дэмжлэгтэй холбоо барьсны дараа ямар нэгэн эрс арга хэмжээ авсан талаар би хэзээ ч сонсож байгаагүй. Гэхдээ таны мэдээллийг бараг харгалзан үзэх болно, энэ нь тийм ч муу биш юм. Нэмж дурдахад операторууд асуудлыг шийдэх арга замыг үргэлж санал болгож, танд зөвлөгөө өгөхгүй байх болно. Тиймээс залгаж, бичиж, чатлаарай.

Тусламжийн тусламжтай хэрхэн холбогдох вэ? Би энэ тухай аль хэдийн бичсэн тул давтахгүй - .

Дашрамд хэлэхэд, ярианы төгсгөлд та үйлчилгээний чанарыг үнэлэх имэйл хүлээн авах болно.

Хэрэв та ямар нэгэн байдлаар Apple-ийн техникийн дэмжлэгт сэтгэл хангалуун бус байвал энэ захидалтай харьцах замаар энэ талаар гомдол гаргаж болно.

Apple болон түүний бүтээгдэхүүний талаар сэтгэгдлээ үлдээгээрэй

Мөн сэтгэлээ гадагшлуулах сайн сонголт. Үнэн бол ихэнх тохиолдолд яриа нь нэг талыг барьсан байх болно, учир нь Apple албан ёсны вэбсайтдаа анхааруулж байна.

Бидний тухай бидэнд хэлээч. Хүссэн шүүмжийн ангиллыг сонгоно уу (бид бүгдийг уншсан боловч бүх тохиолдолд хариу өгөх боломжгүй).

За, тэд уншвал бид бичнэ. Та сэтгэгдлээ үлдээж болно:

1. Apple-ийн аливаа бүтээгдэхүүний тухай (iPhone, iPad, App Store, iMessage, Mac, Apple Pay, Music гэх мэт). Сонголт нь ердөө л асар том - бараг бүх зүйл байдаг.
2. Компанийн вэбсайтын тухай.
3. Програм хангамжийн бүтээгдэхүүн боловсруулахад гарсан хэрэгсэл, алдааны тухай (хөгжүүлэгчийн санал хүсэлт).

Үүнийг хэрхэн хийх вэ:

Цорын ганц сөрөг зүйл бол та бичих хэрэгтэй Англи. Гэхдээ та үргэлж заримыг нь ашиглаж болно онлайн орчуулагч, Үнэн үү?

Тим Күүк рүү захидал бичээрэй

Одоо бүх дайснууд хүртэх ёстой зүйлээ авах болно! Бид хэнд ч гомдоллохгүй, шууд л гомдоллох болно ерөнхий захирал Apple компани. Хамгийн сонирхолтой нь Тим Күүк хүлээн авсан бүх захидлыг бүрэн уншдаг гэж үе үе хэлдэг.

Мэдээжийн хэрэг, энэ нь бүрэн үнэн биш юм. Мэдээж байгаа онцгой хүмүүсИйм захидал харилцаатай ажилладаг хүмүүс зөвхөн хамгийн чухал хүсэлтүүд нь Тимд хүрдэг.

Гэхдээ! Энэ нь та бичих шаардлагагүй гэсэн үг биш юм - ийм захидлын үр дүн хэвээр байна.

• Нэгдүгээрт, таны гомдлыг компанийн хамгийн чухал хүнд илгээсэн гэдгийг мэдэх нь үргэлж таатай байдаг.
• Хоёрдугаарт, хэсэг хугацааны дараа Apple-ийн ажилтан тантай холбоо барьж, тэр асуудлыг шийдэхийг чин сэтгэлээсээ хичээх болно.
• Гуравдугаарт, хэрэв та маш азтай бол Тим танд биечлэн хариулах болно. Ийм зүйл тохиолдохын тулд юу тохиолдох ёстойг би мэдэхгүй, гэхдээ ... та хэзээ ч мэдэхгүй байна уу?

Би хаана бичих ёстой вэ?Энд цахим хувилбар байна шуудангийн хайрцагТим Күүк: [имэйлээр хамгаалагдсан]

Магадгүй эдгээр нь Apple-д гомдоллох гол арга замууд юм. Гэхдээ та бусад сонголтуудын талаар санах хэрэгтэй:

1. руу бичиж болно олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл. Жишээлбэл, ижил Тим Күүк Twitter (@tim_cook) дээр данстай.
2. Ямар нэгэн програм эсвэл програмын талаар асуулт байна уу? App Store дээрх шүүмжийн давуу талыг ашиглаарай! Хөгжүүлэгчид ихэвчлэн тэдэнд хариулдаг.
3. Эцэст нь та интернетэд байна. Мөн энэ бол санал бодлоо илэрхийлэх асар том платформ юм.

Энэ бүх гомдлын гол зүйл бол зөв байхыг хичээж, баруун солгойгүй хүн болгоныг харааж зүхэхгүй байх явдал юм. Бид соёлтой хүмүүс. Үнэн үү? :)