Зочид буудлын менежер- зочид буудлын ажилтнуудын карьерын шат дахь хамгийн дээд шат. Тэрээр зочид буудлын бүх хэлтсийг удирддаг: захиалгын үйлчилгээ, зочдыг хүлээн авах, байрлуулах, утас, мэдээллийн үйлчилгээ, үйлчилгээний хэлтэс, ресторан, гоо сайхны салон. Менежер зочдыг хангах ёстой тав тухтай нөхцөлзочид буудлын дээвэр дор байж, дахин буцаж ирэх хүсэл, зочид буудлын эзэн нь өндөр орлоготой, ажилчид нь түүний удирдлаган дор ажиллахад таатай байдаг. Энэ бүхнийг зохих түвшинд зохицуулах нь тийм ч амар биш. Энэ мэргэжил нь сэтгэл судлал, гадаад хэл, хөдөлмөр, эдийн засаг сонирхдог хүмүүст тохиромжтой (сургуулийн хичээлийн сонирхолд тулгуурлан мэргэжлээ сонгохыг үзнэ үү).

Мэргэжлийн онцлог

Зочид буудлын менежер, зочид буудлын захирал, шилдэг зочид буудлын менежер, зочид буудлын ажилтан гэдэг нь нэг мэргэжилтэй ижил утгатай. Зочид буудлын бизнесийн сайн топ менежер бол бараа юм , Үүнээс бүх түвшний зочид буудлын менежментийн чанар, улмаар зочид буудлын имиж, нэр хүнд хамаарна. Зочид буудлын менежер шийдвэр гаргахдаа тодорхой эрх чөлөөтэй байдаг ч зочид буудлын эзний тогтоосон стандартын хүрээнд. Тэрээр дүгнэж байна тусгай гэрээХариуцлагын цар хүрээг харуулсан зочид буудлын эзэнтэй, ажлын хариуцлага, цалин, урамшууллын түвшин. Нэр хүндтэй, нэр хүндтэй зочид буудлуудын томоохон сүлжээнүүд энэ өндөр албан тушаалд энэ зочид буудлын үйлчилгээний ажлын онцлогийг сайтар мэддэг хүмүүсийг харахыг илүүд үздэг. Өөрөөр хэлбэл, зочид буудлын администратор, тэр ч байтугай ресепшин нь зочид буудлын менежер болох бодит боломж юм. Зочид буудлын бизнесийн түүхэнд үүнтэй төстэй олон зуун жишээ бий.

Зочид буудлын менежер нь зочид буудлын сурталчилгааны бодлого, төлөвлөлтийг тодорхойлдог эдийн засгийн үйл ажиллагаазочид буудал, боловсон хүчний бодлого, хувийн шинэчлэлийг нэвтрүүлж, эдийн засгийн болон захиргааны удирдлагын аргуудын үр дүнтэй хослолыг бие даан бий болгодог. Томоохон зочид буудлын сүлжээнүүдэд зочид буудлын захирал нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартын дагуу ажилладаг, жишээлбэл, Үндэсний зочид буудлын корпорацид ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд чөлөөтэй харилцахыг зөвшөөрдөг бол Мариотт зочид буудлын сүлжээнд хязгаарлагдмал, хатуу ажлын хэв маягийг хүлээн зөвшөөрдөг. хүлээн зөвшөөрөгдөх боломжтой гэж үздэг.

Зочид буудлын менежерийн үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.

• зочид буудлын үр ашигтай үйл ажиллагааг зохион байгуулах, хангах;
• үйлчлүүлэгчдэд боломжит үйлчилгээний талаар мэдээлэл өгөх;
• зочид буудлын ангиллын дагуу үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг хянах, зөв хэрэглээ, тоонуудын нягтлан бодох бүртгэл, хуваарилалт, түүнчлэн паспортын дэглэмийг дагаж мөрдөх;
• чиглэл ажилтнуудын ажилболон зочид буудлын үйлчилгээ нь байр, эд хөрөнгийн найдвартай байдал, засвар үйлчилгээ, тоног төхөөрөмжийн тасралтгүй ажиллагаа, гадна тохижилт, ариун цэвэр, техникийн болон галын аюулгүй байдлын дүрэм журмыг дагаж мөрдөх;
• зардал хэмнэлттэй зочид буудлын менежмент, зочид буудлын үйлчлүүлэгчдэд олон төрлийн үйлчилгээг цаг тухайд нь, өндөр чанартай үзүүлэх;
• үйлчилгээний зохион байгуулалтын дэвшилтэт хэлбэрийг нэвтрүүлэх;
• орон сууцны өрөөнд урьдчилан сэргийлэх үзлэг хийх; хэрэглээний өрөөнүүдзочид буудал, томоохон болон одоогийн засварын ажлыг зохион байгуулах;
• зочид буудлын материал, техникийн баазыг өргөжүүлэх, тав тухыг нэмэгдүүлэх;
• зочид буудлын эдийн засаг, санхүүгийн үйл ажиллагааны тайланг хөтлөх, цаг тухайд нь гаргах;
• хөрөнгө оруулалтын төлөвлөлт, эргэлт, зардлыг хянах;
• зочид буудлыг мэргэшсэн ажилтнуудаар хангах.

Мэргэжлийн давуу болон сул талууд

Давуу тал:

• хөдөлмөрийн зах зээл дэх байнгын эрэлт
• мэргэжлийн өндөр нэр хүнд, хүндэтгэлтэй байдал
• өндөр цалин хөлс

Сул тал:

• өндөр хариуцлага
• "Алдаа гаргах зайгүй" нөхцөлд ажиллах
• тогтмол бус ажлын цаг
• сэтгэлзүйн асар их стресс
• олон тооны хүмүүстэй харилцах хэрэгцээ
• зочдын дунд янз бүрийн зөрчилдөөн, сэтгэл дундуур байх зайлшгүй байдал, тэдний голомтод байх хэрэгцээ

Ажлын байр

Зочид буудал, мотель, зочны вилла, зочид буудал

Чухал чанарууд

Зочид буудлын менежер бол маш сайн маркетер, шинийг санаачлагч, дипломатч сэтгэл зүйч, санхүүч, боловсон хүчний ажилтан байх ёстой. Зөвхөн мэргэшсэн дипломтой төдийгүй тодорхой мэдлэгтэй хүн амьдралын туршлага, мөн түүнчлэн:

• ер бусын зохион байгуулалтын ур чадвар
• итгэл
• ятгах чадвар
• тэвчээр
• төрсөн удирдагчийн чанарууд
• нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзээрэй
• нямбай байдал, ажил бүрийг гүйцэтгэх чадвар
• хүмүүстэй харилцах авьяас
• эрх мэдлийг үр дүнтэй шилжүүлэх чадвар
• салбартаа шилдэг мэргэжилтнүүдээс бүрдсэн багийг бүрдүүлэх чадвар
• их хэмжээний мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, шийдвэр гаргах, хариуцлага хүлээх чадвар
• сайн санах ой
• өндөр концентраци
• тэвчээр
• харилцааны ур чадвар
• нарийн төвөгтэй орчинд хурдан жолоодох чадвар
• байгууллагын аль ч түвшинд үр дүнтэй харилцах чадвар
• сонсох, сонсох чадвар
• зөрчилдөөнийг зохицуулах, багийн хямралын нөхцөл байдалд хяналт тавих, үүссэн зөрчлийг саармагжуулах, шийдвэрлэх чадвар
• бүхэл бүтэн зочид буудлын хэмжээнд сэтгэх чадвар.

Зочид буудлын менежерийн сургалт

Энэхүү сургалтанд хамрагдсанаар 1-3 сарын дотор зочид буудлын захирал мэргэжлийг алсаас авах боломжтой. Төрөөс тогтоосон мэргэжлийн давтан сургах диплом. Бүрэн зайн сургалтын хэлбэрээр сургалт явуулна. Хамгийн том боловсролын байгууллаганэмэлт проф. Орос дахь боловсрол.

Бүс хоорондын Үйлдвэр, Барилгын Цогцолборын Академи (МАСПК) нь зочлох үйлчилгээний салбарт ажилладаг мэргэжилтнүүдийг сургалтанд урьж байна. Мэргэжлийн курсуудАкадеми нь танд тав тухтай зайн форматаар давтан сургалт, ахисан түвшний сургалтанд хамрагдаж, тохиромжтой цагт мэргэжлээр суралцах боломжийг олгодог.

Дээд боловсрол

Зочид буудлын менежерийн мэргэжлээр энэ нь зайлшгүй шаардлагатай дээд боловсрол. Хэрэв таны дээд боловсрол үндсэн бус бол зочид буудлын бизнес эрхэлдэг захирлуудад зориулсан тусгай сургалтанд хамрагдах ёстой. Томоохон зочид буудлын сүлжээ нь зочид буудлын менежментийн чиглэлээр заавал мэргэшсэн дээд боловсрол шаарддаг.

Зочид буудлын менежментийн сургалтыг Москвагийн 30 гаруй боловсролын байгууллага явуулдаг бөгөөд эдгээрээс хамгийн олон нь байдаг ноцтой бэлтгэлДараах их дээд сургуулиудад суралцах боломжтой.

• Москвагийн засгийн газрын дэргэдэх Москвагийн аялал жуулчлал, зочид буудал, рестораны бизнесийн академи
• нэрэмжит REA. Плеханов
• Оросын шинэ их сургууль.

Эдгээр боловсролын байгууллагууд өөрийн гэсэн сургалтын баар, зочид буудлын өрөө, цайны газартай. Үүнээс гадна сургалт онолын салбарууд"Үйлчлүүлэгч уурлаж байна", "Үйлчлүүлэгч хулгай хийсэн гэж буруутгаж байна", "Үйлчлүүлэгч үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байна" гэсэн бодит нөхцөл байдалд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдлыг харуулсан бизнесийн тоглоомууд, сэтгэлзүйн сургалтууд орно. Үйлчлүүлэгчдийг гадаадад дадлага хийхээр явуулдаг - Франц, Турк, Кипр, Мальтад төгсөгчид зочид буудлын бизнес эрхлэх барууны технологи, гадаад хэлийг зохих түвшинд эзэмшдэг. Үүний дараа оюутнууд эдийн засагч, хуульч, менежерийн хувьд мэргэжлийн хувьд хувийн зочид буудал нээх бизнес төлөвлөгөөг бие даан боловсруулж болно.

Зочид буудлын бизнесийг удирдаж буй захирлуудад зориулсан сургалтыг MBA-CITY Бизнесийн Академи дээр авах боломжтой. Зочид буудлын менежерийн мэргэжлийг олж авах дэлхийн хэмжээний шилдэг боловсролын байгууллага бол Швейцарийн Монтре хотын зочид буудлын институт - Hotel Institute Montreux, HIM юм.

Цалин хөлс

2019.02.28-ны өдрийн цалин

Орос 20000—60000₽

Москва 40000-150000₽

Зочид буудлын менежерийн цалин нь тухайн улс, зочид буудлын статус, од зэрэглэл, зочид буудлын сүлжээний гишүүнчлэл, өрөөний тоо, захирлын өөрийнх нь туршлага зэргээс шалтгаална. Жишээлбэл, 3* ба 5* зочид буудлын захирлуудын цалингийн ялгаа их байж болно, эсвэл бараг ижил байж болно. зочид буудлын цогцолбор 3* зочид буудал нь 5* жижиг зочид буудлаас илүү олон өрөөтэй байдаг тул боломжит үйлчлүүлэгчдээс нэмэлт урамшуулал авдаг.

Орос улсад Radisson, Kempinski, Marriott, Marco Polo, Le Meridien, Sheraton гэх мэт олон улсын сүлжээ зочид буудлуудад багтдаг зочид буудлууд нь хэлний мэдлэгтэй, тусгай боловсролтой, барууны хэв маягтай мэргэшсэн боловсон хүчнийг захирлын албан тушаалд ажилд авдаг. .

Ажил мэргэжлийн алхам, хэтийн төлөв

Зочид буудлын менежер бол зочид буудлын карьерын хамгийн дээд түвшин юм. Дараагийн алхам карьерын өсөлтзочид буудлын сүлжээний менежер эсвэл хамтран эзэмшигч, дараа нь зочид буудлын сүлжээ эсвэл бие даасан зочид буудлын эзэн байж болно.

Зочид буудлын зочдын онцлог:

Грекийн бал сар Петра Виллас зочид буудлын зочин нар жаргах туяа цонхны баруун талд 45⁰ өнцгөөр тусах өрөөг хүссэн.

Өдрийн халуунд бороо орохыг хүссэн зочид буудлын зочин бас нэг ер бусын зан авирыг үзүүлжээ.

Ирландын нэгэн зочид буудлын зочдын нэг удирдлагаас түүнд маш ер бусын үйлчилгээ үзүүлэхийг хүсчээ: орон нутгийн мөсөн гол дээр гольфын тоглоом зохион байгуул. Гэсэн хэдий ч, тэр хүн хангалттай тоглосны дараа (өөрөөр хэлбэл 3 цооногийг дуусгасан) ер бусын хүсэлтүүд үргэлжилсээр: түүнийг хувийн нисдэг тэргээр зочид буудалд буцааж өгөхийг шаарджээ.

Зочид буудлын зочин эмээ өрөөндөө мартжээ. Зөвхөн онгоцон дээр үүнийг санаж, тэр хүн администратор руу утасдаж, энэ эмийг гэрт нь хүргэж өгөхийг хүсэв. Юу хийсэн бэ.

Тэр хүн Испанийн Hacienda Benazuza зочид буудлын бүх өрөөг захиалсан байна. Зочин үүнийгээ 10 хүний ​​үдэшлэг зохион байгуулах гэсэн хэмээн тайлбарлав. Зочид буудлын өрөөний тоо 44, нэг өрөөнд нэг өдрийн амьдрах зардал хамгийн багадаа 300 доллар байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Консьержууд зочид буудлын зочдод зориулж худалдан авалт хийх нь ердийн зүйл биш юм. Тэгээд нэг мэдэхэд байраа сонгоод худалдаж авах тохиолдол ч бий. Тиймээс зочид буудлын зочдын нэг нь консьержийн сонголтод итгэж, худалдан авалт хийхээсээ өмнө барилгыг хараагүй.

Лондонгийн зочид буудлуудын нэгэнд нэгэн эр зочид буудлын ресторанд нүүр нь илт үстэй охидоор үйлчлүүлэхийг хүссэн байна. Зочид буудлын ажилтнууд тэнэг хүсэлтийг биелүүлэхийн тулд зөөгч, үйлчлэгч, администраторт сахал, сахал наасан байна.

Португалийн нэгэн зочид буудалд байрлах нэгэн алдартай дуучин орон дээрээ хэвтэж буй даавуунд гурван жижиг нүхтэй байхыг асуув. Юуны төлөө? Зочид буудлын захиргаа хариуг нь мэдэхгүй хэвээр байна.

Элит зочид буудлын зочдын нэг нь өөртөө "өнгөт цэс" захиалж өгдөг байв. Нэгэн өдөр тэр тогоочоос хөх, дараа нь ягаан, нил ягаан, хар хоол хийж өгөхийг хүсэв.

• " onclick="window.open(this.href,"win2","статус=үгүй,хэрэгслийн мөр=үгүй,гүйлгэх мөр=тийм, гарчиг=үгүй,цэс=үгүй,хэмжээг өөрчлөх=тийм,өргөн=640,өндөр=480, лавлахууд =үгүй,байршил=үгүй"); буцаах худал;" > Хэвлэх
• И-мэйл

Өгүүллэг.Зочид буудлуудын тухай анхны дурдлагыг МЭӨ 1700 оны гар бичмэлүүдээс олжээ: Вавилоны хаан Хаммурапигийн алдартай хууль тогтоомжид таверны эзэд зочдоо буруутгахыг тушаажээ. Эртний зочид буудлын үйлчилгээний ажилтнуудын үүргийг эдгээр байгууллагын эзэд болон тэдний гэр бүлийн гишүүд хариуцдаг байв. Хамгийн чинээлэг хүмүүс боолуудын хөдөлмөрийг ашиглах боломжтой байв. Боолчлол, боолчлолыг халах хүртэл дэлхийн бүх улс оронд зочид буудлын үйлчилгээнд боолууд, дэн буудал, таверна, таверна гэх мэт эздийн гэр бүлүүд ажилладаг байв. Заримдаа, асаалттай удирдах албан тушаалууд(ярьж байна орчин үеийн хэл, “менежерүүд”), хөлсөлсөн менежерүүд ажилласан. Соёл иргэншил илт боолын хөдөлмөрөөс татгалзаж эхэлсний дараа зочид буудлын ажилчид хүн амын хамгийн эмзэг бүлгийн хөлсний ажилчдаар дүүрчээ. Өнөөдөр ижил доод давхаргын дунд томоохон хотуудын зочид буудалд ажиллах нь бүр нэр хүндтэй гэж тооцогддог.

Давуу болон сул талууд.Зочид буудлын ажилтнууд зочид буудлын үйл ажиллагаанд бүрэн засвар үйлчилгээ хийдэг - өрөө болон бусад байрыг цэвэрлэх, захиалга авах, хоол хүнс хүргэх, дэлгүүр хэсэх, ачаа тээш буулгах/ачих, хоол хийх, хувцас цэвэрлэх гэх мэт. Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтэн ажилчдын ажлыг хянаж, үнэ цэнэтэй зааварчилгаа өгч, дагаж мөрдөх байдалд хяналт тавьдаг дотоод дүрэмболон ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн стандарт, ялангуяа сонсдог сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчид(хэрэв байгаа бол, Бурхан хориглох), хэрэв энэ нь түүний чадамжийн хүрээнд байгаа бол тэдэнд тулгараад байгаа асуудлыг шийддэг. Мөн мэргэжилтэн шинээр ирсэн хүмүүстэй харилцан яриа өрнүүлж, зааварчилгаа өгч, хамгийн их таалагдсан нэр дэвшигчдийг сонгодог. Нэмж дурдахад мэргэжилтэн менежер нь багийн ерөнхий байдлыг хянаж, дотоод зөрчилдөөнийг шийдэж, зөвлөгөө өгч, ажлыг оновчтой болгох, ажилчдын нөхцөл, бүтээмжийг сайжруулах арга замыг боловсруулдаг.

1. Удирдах байр суурь. Удирдлагын туршлага нь дараа нь бусад ажил, бизнесийн аль ч салбарт хэрэг болно.
2. Сайн цалин. Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтнүүд тэр бүр зөвлөгөө авдаггүй ч цалин нь үйлчлэгч, хаалгач нараас хэд дахин өндөр байдаг.
3. Хэтийн төлөв. Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтэн бол карьерын маш сайн эхлэл юм. Нэг юмуу хоёр жил амжилттай ажилмөн та албан тушаал ахих баталгаатай.

1. Мэдрэлийн ажил. Зочид буудал бол том биетэй, ажилтан бүр нь хувь хүн бөгөөд алдаа гаргах, сэтгэл хөдлөлөө хянах чадвартай байдаг. Үүнээс гадна зочдын дунд боорцог, хэрүүлчид, архичид ихэвчлэн байдаг. Тэдний гажуудлыг даван туулах, болзошгүй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, дэг журмыг хянах - энэ бүхэн маш их энерги шаарддаг.
2. Ихэнхдээ урт ажлын цаг. Ихэнхдээ - амралтын өдрүүд байдаггүй. Амралтаараа явж байсан ч гэсэн өглөөний нэг цагт яг одоо хаана юу хийж, юу хийхээ мэдэхгүй айсан шинэхэн жижүүрээс дуудлага ирж магадгүй юм. Асуудлыг даамжруулахгүйн тулд та "дурамжхан" түүнтэй утсаар зөвлөлдөх хэрэгтэй болно.

Боловсрол.Гадаадад, тухайлбал Польшид зочид буудлын бизнесийн академи (WSHiG) хүртэл байдаг. Мөн ОХУ-д энэ мэргэжлийг эзэмшиж болох боловсролын байгууллагууд байдаг. Энэ мэргэжлийг "Зочид буудлын бизнесийн менежмент" эсвэл "Зочид буудлын үйлчилгээ" гэж нэрлэж болно. Та үүнийг худалдааны их дээд сургууль болон төрөлжсөн коллежид аль алинд нь авч болно, жишээ нь " Тюмень коллежэдийн засаг, менежмент, хууль."

Их сургуулиудын жишээ: Москвагийн Улсын Их Сургууль; REA; RGTEU; RSUH; ГУУ.

Мэргэжилтний үүрэг хариуцлага:

1. Үйлчилгээний хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг хамгийн үр дүнтэй зохион байгуулах.
2. Стратегийн болон зохион байгуулалтын асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцох.
3. Зочид буудалдаа байх хамгийн тохь тухтай нөхцлийг бүрдүүлээрэй.
4. Зочид буудлын үйлчилгээний хэрэглэгчидтэй зөвлөлдөх, үйлчилгээний чанарт хяналт тавих.
5. Хэрэглэгчдийн байршлыг хянах.
6. Багийн сэтгэл хөдлөлийн уур амьсгалыг зохицуул.
7. Өргөдөл гомдлыг авч үзэж, түүнийг хангахын тулд бүх арга хэмжээг авна.
8. Ажилчдын ажилд хяналт тавих, цогцолборын цэвэр байдал, дэг журмыг сахих.
9. Хөдөлмөр хамгааллын дүрмийг дагаж мөрдөхөд хяналт тавих.
10. Орчин үеийн албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, сүүлийн үеийн программ хангамж, харилцаа холбооны хэрэгслийг ашиглах чадвартай байх.
11. Мэдээллийн тэргүүлэх технологийг мэргэжлийн үйл ажиллагаанд ашиглах.
12. Зохицуулалтын баримт бичгийн талаархи бүх зүйлийг мэддэг хууль тогтоомжийн актуудзочид буудлын үйлчилгээг зохицуулах.
13. Үйлчилгээний үйл ажиллагаа, ажилтнуудын ажлын нарийн ширийн зүйлийн талаар нарийвчилсан ойлголттой байх.
14. Статистик хөтөлж, статистикийн мэдээллийг судалж, үйлчилгээг сайжруулах талаар санал гарга.

Ажил мэргэжил, цалин. Энэ мэргэжилУхаалаг сэтгэлгээтэй, манлайлах шинж чанартай прагматик хүмүүст тохиромжтой. Ажил олох нь тийм ч хялбар биш юм. Энэ мэргэжил нь өргөдөл гаргагчдын дунд түгээмэл байсан сүүлийн жилүүдэд. Тиймээс туршлагагүй төгсөгчид олон байна. Энэ сегмент дэх хөдөлмөрийн зах зээлд нийлүүлэлт нь эрэлтээс ихээхэн давж байна. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та эхлээд доод албан тушаалд элсэхийг зөвшөөрвөл бага зэрэг туршлага хуримтлуулж, энэ "гал тогоо" -ыг дотроос нь судалж, нэгэн зэрэг мэргэшсэн мэдлэгээ байнга дүүргэж, ахисан түвшний сургалтанд хамрагдах боломжтой. курс, үүний дараа та дэвших болно.

Өнөө үед улам олон залуучууд зочид буудлын менежментийн мэргэжлийг сонирхож байна, учир нь ийм мэргэжлээр ажил мэргэжлийн шат руу үнэхээр хурдан авирах боломжтой. их орлого. Гэсэн хэдий ч сонгохоосоо өмнө зочид буудлын бизнес, энэ мэргэжил яг юу болох, ямар үүрэг хариуцлага хүлээдэг, түүний нюанс, онцлог шинж чанаруудыг тодорхой ойлгох шаардлагатай.

Зочид буудлын тусгай үйлчилгээ

Их дээд сургуулийг мэргэжлээр төгссөн зочид буудлын үйлчилгээ(мэргэжлийн код 43.02 11) бөгөөд үүн дээр ажилласны дараа төгсөгч дараахь зүйлийг хийх үүрэгтэй.

• зочид буудалд тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлэхэд хяналт тавих,
• зохион байгуулалт, стратегийн асуудлыг шийдвэрлэх,
• үйлчлүүлэгч, хэрэглэгчдэд үнэхээр тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлэх,
• цэвэр ариун байдал, дэг журмыг сахих,
• хэрэглэгчийн шүүмж, гомдолтой хамтран ажиллаж, тэдгээрийг шуурхай шийдвэрлэх.

Тиймээс зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр ажиллах нь үнэхээр ер бусын бөгөөд ноцтой асуудал юм.

Зочид буудлын тусгай үйлчилгээ - коллеж

Энэ мэргэжлээр дунд мэргэжлийн боловсрол эзэмших боломжийг дараахь байдлаар олгоно.

• Сестрорецкийн нэрэмжит лицей. С.И.Мосина;
• Нижний Новгородын коллежжижиг бизнес;
• Сергиев Посад коллеж;
• Туапсе Нийгмийн сурган хүмүүжүүлэх коллеж;
• Бүс нутгийн коллежбизнес эрхлэлт, Пермь;
• Рыбинскийн аж үйлдвэр, эдийн засгийн коллеж;
• Уралын бизнес, менежмент, гоо сайхны технологийн коллеж, Екатеринбург;
• Ростовын загварын үйлдвэрлэл, эдийн засаг, үйлчилгээний коллеж;
• Пермийн мэргэжлийн технологи, дизайны коллеж.

Зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр мэргэшсэн Москвагийн коллежууд

• "Москва муж" коллеж, Клин (Москва муж, Клин дүүрэг);
• Москвагийн 23-р зочлох үйлчилгээний үйлдвэрлэл, менежментийн коллеж;
• Москва хотын 41-р хот төлөвлөлт, тээвэр, технологийн коллеж;
• Москвагийн 50-р Политехникийн коллеж;
• "Баруун өмнөд" боловсролын цогцолбор, Москва;
• Москвагийн менежментийн коллеж, зочид буудлын бизнес ба мэдээллийн технологи"Царицино".

Санкт-Петербург дахь тусгай зочид буудлын менежмент

• Санкт-Петербургийн менежмент, худалдааны техникийн коллеж;
• Ленинградын Нийгмийн сурган хүмүүжүүлэх коллеж;
• Петровскийн коллеж, Санкт-Петербург.

Зочлох үйлчилгээний мэргэжил

Энэ мэргэжил нь дараахь үүрэг хариуцлагыг агуулна.

• байрны үйлчилгээнд хяналт тавих, менежерүүд,
• боловсон хүчний ажлын зохион байгуулалт,
• үйлчилгээ, захиалгын үйлчилгээ, компанийн ложистикийн төвийн ажлыг хянах.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр бүх үүрэг хариуцлага өөр өөр байж болох бөгөөд тодорхой албан тушаалаас хамаарна. Ямар ч тохиолдолд зочид буудлын бизнес бол өөрийгөө зориулах, өөрийгөө хянах чадвар шаарддаг мэргэжил гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй.

Зочид буудлын бизнесийн онцлог

Энэ мэргэшил нь:

• үйлчлүүлэгчдийн байр, тав тухтай байдлын асуудлыг шийдвэрлэх,
• мөнгөний асуудлыг шийдвэрлэх,
• ажилчдын удирдлага, захиалга, байр, үйлчилгээтэй холбоотой бүх үйлчилгээг хянах.

Нэмж дурдахад зочид буудлын бизнесийн мэргэжилтэн нь анхааралтай, нийтэч, аливаа асуудлыг амархан шийдэж, ган мэдрэлтэй байх ёстой.

Зочид буудлын менежментээр мэргэшсэн их дээд сургуулиуд (зочид буудлын үйлчилгээ)

Аль хэдийн сонголтоо хийсэн хүмүүс "Аль их сургуульд элсэх нь дээр вэ?" Гэсэн асуултанд санаа зовж байгаа байх. Хэрэв та зочид буудлын менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн бол Москвагийн их дээд сургуулиуд жил бүр элсэлт авдаг. Тиймээс та МУГЖ, Хууль Удирдлагын Академи зэрэг дээд сургуульд элсэн суралцах бүрэн боломжтой. Харин 9-р ангиа төгсөөд зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжлээр суралцах хүсэлтэй хүмүүст 48-р жижиг бизнесийн коллеж буюу Зочид буудлын менежментийн коллежийн үүд хаалгаа нээнэ. Зочид буудлын менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн Москвагийн их дээд сургуулиудыг сонгохдоо та Москвагийн Улсын дээд сургуулийн нэрэмжит E.R. Жинхэнэ мэргэжилтнүүдийг гаргадаг Дашкова.

Зочид буудлын менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн Москвагийн их дээд сургуулиуд

Энэ мэргэжлээр дээд боловсрол олгох нь:

• Оросын улсын хүмүүнлэгийн их сургууль;
• Москва улсын институтЮ.А Сенкевичийн нэрэмжит аялал жуулчлалын салбар;
• Оросын шинэ их сургууль;
• Оросын улсын нийгмийн их сургууль;
• ОХУ-ын Аялал жуулчлал, үйлчилгээний улсын их сургуулийн Аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний хүрээлэн (Москва) (салбар);
• Гжельский улсын их сургууль;
• Оросын улсын их сургууль биеийн тамир, спорт, залуучууд, аялал жуулчлал;
• Эзэн хаан II Николасын Москвагийн Улсын Тээврийн Их Сургууль;
• Москвагийн хүмүүнлэгийн болон техникийн академи;
• Москвагийн хүмүүнлэгийн их сургууль;
• Оросын их сургуульард түмний найрамдал;
• Э.Р.-ийн нэрэмжит Москвагийн хүмүүнлэгийн хүрээлэн. Дашкова;
• Хөдөлмөрийн академи ба нийгмийн харилцаа;
• Оросын шинэ их сургуулийн Домодедово салбар;
• Москвагийн Төрийн удирдлагын их сургууль.

Их сургуулиа төгсөөд юу хийх вэ?

Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжлээр суралцах гэж байгаа хүмүүс сургуулиа төгсөөд ямар ажил хийхээ голчлон сонирхдог. Зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр хаана ажиллах вэ? Энэ боловсролыг эзэмшсэнээр та зочид буудлын администратор эсвэл ресепшнээр ажиллах боломжтой. Харин зочид буудлын менежментийн чиглэлээр тусгайлан сургалтад хамрагдсан хүмүүс зочид буудал, дэн буудал, рестораны менежерээр ажилд орох боломжтой. Та орлогч, ерөнхий менежерээр ажиллах боломжтой. Зочид буудлын бизнесийн чиглэлээр мэргэшсэн хүмүүс зочид буудал, ресторанд янз бүрийн удирдлага, захиргааны албан тушаал хашиж болно.

Хамгийн түгээмэл элсэлтийн шалгалтууд:

• орос хэл
• Математик (үндсэн түвшин)
• Нийгмийн судлал бол их сургуулийн сонголтоор үндсэн хичээл юм
• Түүх - их сургуулийн сонголтоор
• Компьютерийн шинжлэх ухаан, мэдээлэл, харилцаа холбооны технологи (МХТ) - их сургуулийн сонголтоор
• Гадаад хэл - их сургуулийн сонголтоор

Аялал жуулчлалыг дэлхий даяар түгээн дэлгэрүүлэх, олон нийтэд түгээх, гадаадын түншүүдтэй хамтран ажиллах болон бусад хүчин зүйлүүд нь зочид буудлын бизнес, аялал жуулчлалын бизнесийн менежментийг сайн мэддэг мэргэшсэн мэргэжилтнүүдтэй байхыг шаарддаг. Тийм ч учраас энэ мэргэжил нь (сайн сургалтанд хамрагдсан тохиолдолд) амжилттай ажилд орох баталгаатай олон өргөдөл гаргагчдыг татдаг.

Хамгийн түгээмэл элсэлтийн шалгалтууд

"Зочлох үйлчилгээ" мэргэжлээр элсэхийн тулд өргөдөл гаргагчдаас шалгалт өгөх эсвэл тэнцэхийг шаарддаг Улсын нэгдсэн шалгалтын дүнгурван сэдвээр. Сургалт нь олон тооны нийгмийн чиглэлээр суралцахыг хамардаг тул профайлын шалгалт нь нийгмийн ухаан юм.

Бусад заавал өгөх шалгалт бол орос хэл, түүх юм. Зарим их дээд сургуулиуд түүхийг компьютерийн шинжлэх ухаан, МХХТ-ээр сольж байна. Өөрийн үзэмжээр боловсролын байгууллагаГадаад хэлний шалгалтыг санал болгож болно.

Мэргэшлийн товч тодорхойлолт

-д мэргэжилтэн энэ чиглэлзохион байгуулалтын болон удирдлагын болон үйлдвэрлэл техникийн чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж болно мэргэжлийн үйл ажиллагаа. Оюутнууд мэргэжлийн ур чадвараа хөгжүүлэх боломжийг олгодог хэд хэдэн мэргэжлээр суралцдаг. Гэсэн хэдий ч мэргэжилтэн бэлтгэхэд ирээдүйн зочид буудлын ажилтны соёлыг төлөвшүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тиймээс, мэргэжлүүдийн дунд зөрчил судлал, сэтгэл судлалыг олж болно бизнесийн харилцаа холбоо. Сургалтын явцад оюутнууд янз бүрийн сургалтанд хамрагдаж, гадаадад (тодорхой их сургуулиас хамааран) хэд хэдэн дадлага хийж, хоёр гадаад хэл сурдаг.

Томоохон их дээд сургуулиуд

43.03.03 "Зочид буудлын менежмент" мэргэжлээр мэргэжилтэн бэлтгэдэг хамгийн алдартай боловсролын байгууллагууд

• ОХУ-ын биеийн тамир, спорт, залуучууд, аялал жуулчлалын улсын их сургууль;
• Оросын олон улсын аялал жуулчлалын академийн Воскресенскийн аялал жуулчлалын хүрээлэн (салбар);
• Ю.А нэрэмжит Москва улсын аялал жуулчлалын аж үйлдвэрийн дээд сургууль. Сенкевич;
• Хөдөлмөр, нийгмийн харилцааны академи;
• ОХУ-ын Аялал жуулчлал, үйлчилгээний улсын их сургууль.

Сургалтын нөхцөл, хэлбэр

Сургалт нь дараах хэлбэрүүдийг агуулна: бүтэн цагийн, хагас цагийн, хагас цагийн. Бүрэн цагийн сургалтын хугацаа 4 жил, бусад хэлбэрээр 4 жил 4 сараас 5 жил хүртэл байна. Бакалаврын зэрэг хамгаалсны дараа та энэ мэргэжлээр магистрын зэрэгт үргэлжлүүлэн суралцах боломжтой.

Оюутнуудын судалсан сэдвүүд

Сургалтын явцад оюутнууд зургаан мөчлөг, бие бялдрын боловсролыг тусад нь эзэмшдэг.

Эдгээр нь дараах мөчлөгүүд юм.

• хүмүүнлэгийн,
• нийгэм,
• эдийн засаг,
• математик,
• байгалийн шинжлэх ухаан,
• мэргэжлийн.

Дээрх мөчлөг бүр нь үндсэн болон профиль хэсгийг агуулдаг. Циклийн үндсэн хэсгийн хичээлүүдэд философи, логик, түүх, сэтгэл зүй, амьдралын аюулгүй байдал, эдийн засаг, маркетинг, гадаад хэл, компьютерийн шинжлэх ухаан болон бусад хичээлүүд орно.

Мэргэшсэн хэсгийн ачаар оюутан мэргэжлийн сайн сургалтанд хамрагдаж, цаашдын боловсрол эзэмших боломжийг олгодог. Ийм мэргэжлийг сургалтын онцлогоос хамааран их сургууль тогтоодог.

Профайлын салбарууд дараах байдалтай байж болно.:

• ложистик, зочид буудлын үйлдвэрлэлийн технологи,
• зочид буудлын хөдөлгөөнт дүрс,
• салбарын олон нийттэй харилцах,
• бизнес эрхлэх үндэс,
• зочид буудлын боловсон хүчний менежмент,
• бизнес төлөвлөлт болон бусад.

Оюутнуудад зочид буудлын бизнест шууд сонирхолтой зүйлээс хамааран хэд хэдэн мэргэжлийг сонгохыг санал болгодог. Энэ нь үйлчилгээний шинжлэх ухааны үндэс суурь, борлуулалтын менежмент, зочид буудал, аялал жуулчлалын салбарын маркетинг болон бусад зүйлс байж болно.

Мэдлэг, ур чадвар эзэмшсэн

Зочид буудлын менежментийн бакалаврын зэрэг нь сургалтын явцад дараахь мэдлэг, чадварыг эзэмшдэг.

Хэнтэй ажиллах вэ

Бакалавр төгссөн хүмүүсийг ажилд авна янз бүрийн байгууллагуудзочид буудал, аялал жуулчлалын салбарын компаниуд болон захирал, хэлтсийн менежер, борлуулалт, төлөвлөлт, хөгжил, маркетинг, зар сурталчилгааны хэлтсийн мэргэжилтэн зэрэг албан тушаалуудыг хашдаг. Мэргэжил нь амжилттай бизнес эрхэлдэг гэсэн үг юм.

Дараагийн ажлын байр бол зочид буудал, зочид буудал, сувилал, амралтын газар, эрүүл мэнд, амралтын цогцолборууд юм.

Энд төгсөгчид дараахь ажлын байранд ажиллах боломжтой.

• хянагч,
• админ,
• менежер,
• захиалга, байр, үйлчилгээний хэлтсийн дарга,
• боловсон хүчний менежер гэх мэт.

Та амралт сувиллын газар эсвэл ажилтай болно томоохон хотуудманай улс болон гадаадад. Улс орны сонголт нь хоёр дахь судалгаанаас хамаарна гадаад хэл. Цалинүйлчилгээний менежерүүдэд 30 мянган рубль, зочид буудлын менежерүүдэд 40 мянган рубльээс эхэлдэг. Томоохон зочид буудал, жуулчдын очих дуртай газруудын хувьд эдгээр тоо бараг хоёр дахин нэмэгддэг.

Карьераа босоо (боловсон хүчний менежерээс менежер хүртэл) болон хэвтээ (илүү том, илүү алдартай зочид буудал руу шилжих замаар) бий болгох хэтийн төлөв бий.

02/43/11. Мэргэшил: менежер

Мэргэжлийн дунд боловсрол
1 жил 6 сар - 3 жил 10 сар
Улсын магадлан итгэмжлэл
хүртэл бичиг баримт хүлээн авах 05.04.19
Дараах хүлээн авалт: 9, 11-р анги

9-р ангиас хойш Москвагийн коллежид зочид буудлын үйлчилгээ

Бид танд хүссэн мэргэжлээ алсаас авахыг санал болгож байна! Зочид буудлын үйлчилгээний онцлог нь хамгийн ирээдүйтэй зүйлүүдийн нэг юм. Зочид буудлын бизнесОрос болон гадаадад идэвхтэй хөгжиж байна. Та Орос улсад удахгүй болох олон улсын арга хэмжээнд мөнгө олохыг хүсч байна уу? Тэгвэл аль коллежид орох вэ гэсэн асуултаа мартаж, Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжлээр коллежид элсээрэй.

Зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр коллежид заадаг хамгийн чухал 3 мэргэжлийн ур чадвар:

• Зочдыг хүлээн авах, бүртгэх, байрлуулах (зочид буудлын админд шаардлагатай мэдлэг);
• Засвар үйлчилгээ, техникийн ажилтнуудын ажлыг зохион байгуулж, хяналт тавина (зочид буудлын хүний ​​нөөцийн менежер энэ мэдлэггүйгээр зүгээр л хийж чадахгүй);
• Аялал жуулчлалын салбарт эрэлтийг бий болгож, борлуулалтыг идэвхжүүлнэ (түүнд чиг хандлага юу болохыг тодорхойлох чадвар, аялал жуулчлалын менежерийн үүрэг).

Зочид буудлын үйлчилгээний коллеж төгссөний дараа хаана ажиллах вэ?

Зочид буудлын админ юу хийдэг вэ?Администратор нь зочид буудлын ажилтнуудын дарга, менежерийн ахлах туслах юм. Түүний үүрэг хариуцлагад зочдын орох, гарах үйл явцыг хянах, төлбөр тооцоо хийх, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах зэрэг багтана. Администраторын гол зүйл бол стресст тэсвэртэй байх явдал юм. Мөн 9-р ангиасаа хойш зочид буудлын үйлчилгээнд хамрагдах замаар Москвагийн коллежид мэргэжлийн бүх ур чадварыг эзэмшиж болно.

Зочид буудлын админ хэр их цалин авдаг вэ? 25-аас 40 мянган рубль хүртэл.Таны цалин таны ажилд орсон зочид буудлын түвшнээс хамаарна. 3 ба түүнээс дээш одтой зэрэглэлийн зочид буудлууд админуудтай уулзах хүсэлтэй байна мэргэжлийн боловсролмөн ажлын туршлага. Аль коллежид суралцах, хаанаас туршлага хуримтлуулах талаар санаа зовох хэрэггүй. Зайнаас суралцаж, туршлага хуримтлуулаарай!

Хүний нөөцийн менежер зочид буудалд юу хийдэг вэ?"Бүхнийг боловсон хүчин шийддэг" гэсэн хэллэгийг санаж байна уу? Зочид буудалд энэ нь урьд өмнөхөөсөө илүү хамааралтай. Буудлын дүр төрх нь ажилтнуудын үр дүнтэй, цаг тухайд нь ажиллахаас хамаарна. Зочид буудлын хүний ​​нөөцийн менежер нь ажилчдыг сонгон шалгаруулж, ажлын хуваарь гаргаж, шийдвэр гаргадаг зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалүйлчлүүлэгчидтэй. Ирээдүйн хүний ​​нөөцийн менежерүүд зочид буудлын үйлчилгээний коллежид оффисын менежменттэй холбоотой мэргэжлийг судлахад илүү их анхаарал хандуулах ёстой.

Зочид буудлын хүний ​​нөөцийн менежер хэр их цалин авдаг вэ? 20-50 мянган рубль.Зочид буудлын тусгай үйлчилгээ нь хүссэн албан тушаалд хүрэхийн тулд ажлын туршлагатай байх ёстой гэж үздэг. Тиймээс "би аль коллежид орох ёстой вэ?" Гэсэн асуултын гол хариулт нь "өгөх нь" байх ёстой илүү туршлага!». Зайны коллежэнэ тал дээр төгс.

Менежер юу хийдэг вэ? аялал жуулчлалын агентлаг? Аялал жуулчлалын агентлагийн менежерээр ажил олох нь илүү хялбар байх болно. Учир нь тэднээс илүү ихийг шаарддаг. Аялал жуулчлалын компанийн менежер нь үйлчлүүлэгчдэд зориулсан аялал сонгох, гадаадад аялах бичиг баримт бүрдүүлэх, олон төрлийн асуудлаар жуулчдад зөвлөгөө өгөх зэрэгт оролцдог. Та суралцах хугацаандаа энэ ажилд хүчээ сорьж болно, гол зүйл бол 9-р ангиасаа хойш Москвагийн коллежийг зайны сургалтын тохиромжтой хуваарьтай сонгох явдал юм.

Аялал жуулчлалын агентлагийн менежер хэр их цалин авдаг вэ? 20-70 мянган рубль.Аялал жуулчлалын компанийн менежер өөрийн цалинг өөрөө тогтоодог, учир нь тэрээр тогтсон цалингаас гадна борлуулсан аялалынхаа тодорхой хувийг авдаг. Таны мэдлэг, ур чадвараас таны цалин шалтгаална. Зочид буудлын үйлчилгээний коллежийг сонго өндөр түвшинмэдлэг!