Захиа илгээсэнд баярлалаа... Хариуд нь бид танд мэдэгдье...
Энэ жил... огноотой бидний захидлаас гадна. Бид танд мэдэгдэж байна ...
Таны захидлын хариуд бид танд мэдэгдье... Бидний утсаар ярьсан яриаг баталгаажуулж... энэ жил...
Бидний цахилгаан мэдээг баталгаажуулахын тулд...
Таны захидалтай холбогдуулан харамсаж байгаагаа мэдэгдье...
Бидний хүсэлтэд хурдан хариу өгсөнд бид баяртай байна.
Харамсалтай нь, бид таны захидалд хариу ирүүлээгүй хэвээр байгаа тул...
Бид танд мэдэгдэхийг хүсч байна ...
Үйлчилгээ үзүүлсэн (тусламж, дэмжлэг) танд баярлалаа (бид танд талархаж байна).
Бид танд мэдэгдэхийг албаддаг (сануулах) ...
Таны бичсэн захидалд бид маш их гайхаж байна....
Бид таны энэ жил... огноотой захидлыг хүлээн авсан бөгөөд үүнээс бид...
Бид таны захидлыг... хавсаргасан бичиг баримтын хамт хүлээн авлаа.
Бид таны татгалзсанд харамсаж байна (чимээгүй)...
Таны телеграмаас мэдээд бид гайхсан ...
Бид үүгээр дахин сануулж (мэдэх)...
Бид энэ онд... огноотой таны захидлыг хүлээн авснаа баталгаажуулж байна. мөн бид танд мэдэгдэж байна ...
Бид таны захидлыг... бүх хавсралтын хамт хүлээн авснаа баталгаажуулж байна.
Таны хүсэлтээр бид танд илгээх болно...
Бидний хүлцэл өчлийг хүлээн авна уу...
Бид таны захидлыг тэмдэглэж аваад...
Захидалдаа хариу өгөхгүй хоцорсонд уучлаарай...
Бид танд мэдэгдэнэ... Бид танд мэдэгдэнэ...
Бизнесийн захидлын үндэс болох хэллэгүүдийн жишээ
Хэрэв та...
Таны хүсэлтийг (санал) хэлэлцэж байна. Шалгалтын үр дүнг хүлээн авмагц бид танд нэн даруй мэдэгдэх болно.
Хэрэв та өөрчлөлт хийхийг зөвшөөрвөл таны саналыг баяртайгаар (баярлалаа) хүлээн авах болно...
Таны хүсэлтийг хангалаа...
...-аас ирүүлсэн таны захидлын хариуд хүргүүлэх хүсэлтийг... нааштай шийдвэрлэснийг мэдэгдье.
Таны хүсэлтийн (захиалгын) хариуд бид дараах нөхцөл байдлын улмаас үүнийг биелүүлэх боломжгүй (бид боломжгүй) гэдгээ (бид мэдэгдэхээс аргагүй) мэдэгдэж байгаадаа харамсаж байна.
Харамсалтай нь дараах шалтгааны улмаас таны хүсэлтийг хангах боломжгүй.
Харамсалтай нь бид таны саналыг татгалзахаас өөр аргагүйд хүрч байна. Бидэнд хэрэгтэй нэмэлт мэдээлэлО...
Цагийн талаар мэдээлэл өгөхийг хүсье...
Таны саналыг хүлээн авсныг үүгээр мэдэгдэж байна...
Бид танаас илгээхийг хүсч байна ...
талаар бидэнд мэдэгдэнэ үү...
Асуудлын талаарх шийдвэрээ бидэнд мэдэгдэнэ үү...
Бидний санал болгосон бол бидэнд мэдэгдэнэ үү...
Танаас хүлээсэн үүргээ хурдан шуурхай биелүүлэхийг...
Хамгийн түгээмэл төрөл зүйл бизнесийн захидалхүсэлт, хүсэлтийн захидал юм. Захидлын зохиогчийн шаардсан тодорхой үйлдлийг хүлээн авагчаас эхлүүлэхийн тулд хүсэлтийн захидал боловсруулдаг. Хүсэлтийн захидал - аливаа албан ёсны мэдээлэл, баримт бичгийг авах. Ямар тохиолдолд тэдгээрийг нэгтгэдэг вэ? Хүсэлт, хүсэлтийн мөн чанарыг хэрхэн зөв илэрхийлэх вэ?
Баримт бичгийн харилцааны системд бизнесийн захидал нь хамгийн түгээмэл баримт бичиг бөгөөд бизнесийн захидлын дотроос хамгийн түгээмэл төрөл нь хүсэлтийн захидал, хүсэлтийн захидал юм. Тэдгээрийг хэрхэн зөв зохиож, форматлах вэ? Үүнийг бүх нарийн бичгийн дарга нар мэдэх нь чухал.
Захидлын зохиогчийн шаардсан тодорхой үйлдлийг хүлээн авагчаас эхлүүлэхийн тулд хүсэлтийн захидал боловсруулдаг. Удирдлагын үйл ажиллагаанд асар олон нөхцөл байдал ийм захидал бэлтгэхэд хүргэдэг. Энэ нь үйл явдалтай холбоотой нарийн төвөгтэй мэдээлэл өгөх, ямар нэгэн аргумент өгөх, хүлээн авагчийг итгүүлэх шаардлагагүй харьцангуй энгийн нөхцөл байдал байж болно. Ийм тохиолдолд хүсэлтийн захидлыг хүсэлтийн мэдэгдлээс шууд эхлүүлэх нь дээр, жишээлбэл:
Илгээхийг гуйж байна хуанлийн төлөвлөгөө 2006 оны эхний хагаст семинар зохион байгуулах. Жимс, хүнсний ногооны фермүүдийн холбоонд 600 сая рублийн хөнгөлөлттэй зээл олгох асуудлыг авч үзэхийг биднээс хүсч байна. Москва болон ОХУ-ын бусад хотуудад борлуулах импорт-экспорт компаниас цитрус жимс худалдаж авахад зориулагдсан.
Гэсэн хэдий ч удирдлагын үйл ажиллагааны бүх нөхцөл байдал тийм ч энгийн байдаггүй. Ихэнх нөхцөл байдал нь хүсэлтийн захидал боловсруулахдаа үндэслэл, өөрөөр хэлбэл яагаад, яагаад, ямар зорилгоор бичигдсэн тухай тайлбарыг шаарддаг. Дүрмээр бол, захидал хүлээн авагчид нөлөөлж, түүнийг захиалагчийн хүссэн эсвэл шаардлагатай байдлаар маш тодорхой арга замаар үйлдэхэд итгүүлэхийн тулд үндэслэл шаардлагатай байдаг. Хэрэв хүсэлтийн захидалд үндэслэл байгаа бол энэ нь ихэвчлэн хүсэлтийн мэдэгдлийн өмнө байдаг, жишээлбэл (// тэмдэг нь захидлын текстийн хэсгүүдийн хоорондох заагийг заана):
Захиргааны ажилтнуудын албан үүрэг нь дүүргийн нутаг дэвсгэрээр аялахтай холбоотой тул // Захиргааны хэрэгцээнд зориулж хоёр шинэ "Волга" албан ёсны автомашин худалдан авахад зориулж хөрөнгө гаргахыг уриалж байна. Бидний үйлдвэрлэж буй бүтээгдэхүүний нэр төрөл нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан // хөргөгч, хөргөгчний шинэ технологи, дизайны бүтээн байгуулалтын талаар мэдээлэл өгөхийг биднээс хүсч байна. хөлдөөгчид"Стинол."
Орос хэл бол харьцангуй чөлөөтэй үгийн дараалал бүхий хэлнүүдийн нэг юм. Дээрх текстүүдийн аль нэгэнд бид өгүүлбэрийн хэсгүүдийг утгыг нь гэмтээхгүйгээр сольж болно, жишээлбэл:
Захиргааны ажилтнуудын албан үүрэг нь дүүргийн нутаг дэвсгэрээр аялахтай холбоотой тул захиргааны хэрэгцээнд зориулж хоёр шинэ Волга албан ёсны автомашин худалдаж авахад зориулж хөрөнгө гаргаж өгөхийг танаас хүсч байна. Бидний үйлдвэрлэж буй бүтээгдэхүүний нэр төрөл нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан "Стинол" хөргөгч, хөлдөөгчийн шинэ технологи, дизайны талаар мэдээлэл өгөхийг танаас хүсч байна.
Захидлын гол санааг эхлээд илэрхийлж, дараа нь аргумент өгсөн хэллэгүүд нь тусгай хэв маягийн утгатай байдаг: тэдгээрийг "үндэслэл - дүгнэлт" зарчим дээр суурилсан хэллэгээс илүү илэрхийлэлтэй гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч бизнесийн хэв маягАливаа илэрхийлэл нь харь гаригийн шинж чанартай байдаг тул энэ нь бараг үргэлж хэв маягийн хувьд төвийг сахисан хэл шинжлэлийн хэрэгслийг илүүд үздэг тул эхлээд тайлбар өгч, үндэслэлийг гаргаж, дараа нь асуудлын мөн чанарыг тодорхойлсон хэллэгүүд илүү зөв байдаг. Хүсэлтийн захидал бичихдээ үндэслэл ба эцсийн хэсэг (хүсэлт) нь дүрмийн хувьд нэг өгүүлбэр байх ёстой. Үндэслэл нь зохицуулалтын баримт бичгийн лавлагаа, баримт, үйл явдлыг тусгасан тохиолдолд ч гэсэн үндэслэлийг тусдаа өгүүлбэр болгон салгаж болохгүй, эс тэгвээс хүсэлтийг илэрхийлэхийн тулд та дараах хэллэгийг ашиглах шаардлагатай болно: "Дээрхтэй холбогдуулан бид асууж байна. ..", "Дээрх зүйлийг харгалзан бид асууж байна ...", "Үүнтэй холбогдуулан бид асууж байна ..." гэх мэт. Эдгээр бүтээц нь мэдээлэл агуулаагүй бөгөөд текстийг бүтцийн талаас нь илүү төвөгтэй болгодог. мөн ойлголтын үүднээс авч үзвэл. Удирдлагын илүү төвөгтэй нөхцөл байдалд хүсэлтийн захидлыг бичиж болно. Схемийн хувьд энэ нөхцөл байдлыг дараах байдлаар илэрхийлж болно.
Ийм нөхцөлд бичсэн захидал нь тухайн нөхцөл байдлын хөгжлийн логикийг тусгасан дарааллаар агуулгыг харуулсан бол ойлгоход хялбар байх болно. Энэ тохиолдолд захидлын бүтцийг гурван хэсэгт хувааж болно: танилцуулга (үйл явдлын тайлбар, удирдлагын нөхцөл байдалд шууд нөлөөлж буй эсвэл нөлөөлж болзошгүй баримтууд), үндэслэл (ямар шалтгаанаар хаяг хүлээн авагчтай холбоо барих шаардлагатай болсон шалтгааныг тайлбарлах). хүсэлт), дүгнэлт (хүсэлт), жишээлбэл ( Захидлын харилцааны болон семантик хэсгүүдийг // тэмдгээр тусгаарлана):
Бидэнд байгаа мэдээллээр Москва болон Москва мужид элсэн чихрийн гол нийлүүлэгч болох Курск, Белгородын элсэн чихэр боловсруулах үйлдвэрүүдэд урьдчилан сэргийлэх ажлыг энэ оны 3-4-р сард хийх ёстой. тохиролцоогүй. // Урьдчилан сэргийлэх ажлын явцад элсэн чихэр үйлдвэрлэх, хэрэглэгчдэд нийлүүлэх хэмжээ мэдэгдэхүйц буурах тул Москвагийн засгийн газрын төлөөлөгчдийг оролцуулан ажлын уулзалт зохион байгуулахыг танаас хүсч байна. эдгээр үйлдвэрүүд хэсэгчлэн зогссон хугацаанд Москва мужид элсэн чихэр нийлүүлдэг.
Текстийн бүтцээс үл хамааран захидал дахь хүсэлтийг "асуух" үйл үгээр томъёолсон болно. Байгууллагын хэвлэмэл хуудсан дээр гаргасан захидалд 1-р хүний үйл үгийн хэлбэрийг ашигладаг олон тоо:
...-ийн талаар мэдээлэл өгөхийг гуйж байна, ...-ийн талаар мэдээлэл өгөхийг хүсч байна, ... талаар мэдээлэл өгөхийг хүсч байна,...
Албан бичгийн хэвлэмэл хуудсан дээр гаргасан захидалд үйл үгийн 1-р хүний ганц хэлбэрийг ашигладаг.
... гэх мэт асуудлыг авч үзэж, мэдээлэл өгөхийг хүсье.
Нэг захидал хэд хэдэн хүсэлтийг агуулж болно (нэг асуудлаар). Энэ тохиолдолд үндсэн хүсэлтийг эхлээд, дараа нь үлдсэн хэсгийг нь дараах хэл шинжлэлийн хэллэгийг ашиглан томъёолно.
Бид танаас бас асууж байна (харгалзаж үзэх, хангах, явуулах...), Үүний зэрэгцээ бид танаас асууж байна... гэх мэт.
Жишээ нь:
4-р зуухны хийн хэрэглээ бага (жилд 3.5 сая шоо метрээс бага) тул энэ аж ахуйн нэгжийг 2005 оны халаалтын улиралд зайлшгүй нөөц түлш (мазут) бүхий хийн хэрэглэгчдийн бүлгээс хасахыг танаас хүсч байна. 2006. Үүний зэрэгцээ бид "Мосгорхлебопродукт" программ хангамжийг "Мосэнерго" ХК-тай хамтран 4-р үйлдвэрт нэгдэх боломжийг авч үзэхийг хүсч байна. халаалтын улирал 2006–2007 онд төвлөрсөн дулааны шугамд.
Хүсэлтийн захидал нь үнэндээ хүсэлтийн захидлын нэг төрөл юм. Дүрмээр бол аливаа албан ёсны мэдээлэл, баримт бичиг авахын тулд хүсэлт гаргадаг. IN арилжааны үйл ажиллагаахүсэлт гэдэг нь худалдан авагчаас худалдагч (импортлогч экспортлогч)-д өгөх хүсэлттэй давж заалдах хүсэлт юм дэлгэрэнгүй мэдээлэлбараа (үйлчилгээ) -ийн талаар эсвэл бараа нийлүүлэх (тодорхой үйлчилгээ үзүүлэх) санал илгээх. Ерөнхийдөө хүсэлтийн захидал нь хүсэлтийн захидалтай ижил дүрмийг баримталдаг, жишээлбэл:
Засгийн газрын тогтоолын 10 дахь хэсэгт заасны дагуу Оросын Холбооны Улс 20.05.94-ний өдрийн 498 тоот "Аж ахуйн нэгжийн төлбөрийн чадваргүй (дампуурлын) тухай хууль тогтоомжийг хэрэгжүүлэх зарим арга хэмжээний тухай" бид "Москвагийн №18 нарийн боовны үйлдвэр" ХК-ийн дүрмийн санд төрийн эзэмшлийн хувь хэмжээний талаарх мэдээллийг бидэнд өгөхийг хүсч байна. ”, хаяг дээр байрладаг: st. Никитинская, 45 Хэрэв хувьцаа эзэмшдэг бол энэ аж ахуйн нэгжийнзарагдсан тул худалдах огноо, аргыг зааж өгнө үү.
Арилжааны үйл ажиллагаанд хүсэлтийн текст нь ихэвчлэн дараахь зүйлийг заадаг: бараа (үйлчилгээ) -ийн нэр; захидлын зохиогч тэдгээрийг хүлээн авахыг хүсч буй нөхцөл; тоо хэмжээ ба/эсвэл чанар; бараа хүргэх, үйлчилгээ үзүүлэх хугацаа; үнэ болон бусад мэдээлэл. Арилжааны хүсэлтэд дараахь хэллэгийг ашигладаг.
нийлүүлэх боломжийн талаар мэдээлэл өгөхийг хүсье... Нийлүүлэлтийн санал гаргахыг хүсье...... гэх мэт дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөхийг хүсье.
Жишээ нь:
AS-200 загварын агааржуулагчийг 150 ширхэгээр нийлүүлэх боломжийн талаар мэдээлэл өгөхийг танаас хүсч байна. 2005 оны 2-р сараас 3-р сарын хооронд, мөн төлбөрийн нөхцөл, хүргэх нөхцөлийг мэдээлэх.
Корреспондент байгууллагын хүсэлт, хүсэлтийн захидалд өгсөн хариу нь зөвшөөрч эсвэл татгалзсан байж болох хариу захидал юм. Арилжааны үйл ажиллагаанд хүсэлтийн хариуг албан ёсоор бичдэг арилжааны захидал, энэ нь хүсэлтийг хүлээн авснаа баталгаажуулж, худалдан авагчийн сонирхсон бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийг өгдөг. Хүсэлтийн хариу нь байж болно арилжааны санал(санал). Хүсэлтийн захидал, лавлагааг ГОСТ R 6.30-2003 "Баримт бичгийн нэгдсэн систем" -ийн дагуу боловсруулсан болно. Зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичгийн нэгдсэн систем. Баримт бичгийн шаардлага." Хүсэлт, хүсэлтийг боловсруулах, боловсруулахдаа дараахь дэлгэрэнгүй мэдээллийг ашиглана: хүлээн авагч, текстийн гарчиг (хэрэв захидлын текст 4-5 мөрөөс илүү байвал), текст, гарын үсэг, гүйцэтгэгчийн тухай тэмдэглэл. Бүх бизнесийн захидлыг тусгай маягт - албан бичгийн хэвлэмэл хуудас дээр зурдаг.
Хэрэв та яаралтай чухал бичиг баримт авах, сүүлийн үеийн мэдээлэл авах, компани эсвэл албан тушаалтнаас тусламж хүсэх шаардлагатай бол яах ёстой вэ? Бизнесийн захидал харилцааны бүх дүрмийн дагуу хүсэлтийн захидал бичиж, эерэг хариу хүлээн авна уу.
Нийтлэлээс та дараахь зүйлийг сурах болно.
Бизнесийн хүсэлтийн захидал бусад төрлийн захидлуудаас юугаараа ялгаатай вэ?
Бизнесийн захидал харилцаа нь баримт бичгийн харилцааны системийн хамгийн чухал хэсэг юм. Захидал бол түүний хамгийн өргөн тархсан баримт бичиг юм. Албан захидал харилцааны олон төрөл байдаг. Энэ бүхэн нь байгууллагын үйл ажиллагааны хамгийн чухал асуудлыг шийдвэрлэхэд хувь нэмрээ оруулдаг бичгийн харилцан ярианы хэлбэр юм. Түүний төрөл зүйл, сэдэвчилсэн хүрээ нь олон янзаар тодорхойлогддог.
Хүсэлтийн захидал нь бизнесийн харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэрүүдийн нэг юм. Ийм давж заалдах хүсэлтийг бичих шаардлага нь дараахь шалтгааны улмаас үүсч болно янз бүрийн шалтгааны улмаас, мөн бүгдийг нь жагсаах боломжгүй. Гэсэн хэдий ч үүнийг бий болгох хэд хэдэн онцлог шинж чанарууд байдаг захидалалбан ёсны баримт бичгийн ерөнхий багцын дунд.
Албан ёсны хүсэлтийн захидал нь эелдэг хүсэлт эсвэл одоогийн асуудлаар дипломат шаардлага байж болно. Энэ нь зохиогчийн тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд үйлчилдэг бөгөөд хүлээн авагчийг хүсэлтийн захидал бичсэн хүнд шаардлагатай арга хэмжээг авахад түлхэц өгөх шаардлагатай.
Удирдлагын үйл ажиллагаанд хүсэлтийн захидал гаргах шаардлагатай нөхцөл байдал ялангуяа олон байдаг. Үүний шалтгаан нь нэмэлт аргумент, нарийвчилсан тайлбар шаарддаггүй энгийн нөхцөл байдал, эсвэл мөн чанарыг нь тайлбарлахгүйгээр эерэг хариулт авах боломжгүй асуудал байж болно. Хоёрдахь тохиолдолд зохиогч зөвхөн хүсэлтээ илэрхийлэхээс гадна түүнийг зөвтгөж, хүлээн авагчид яагаад ямар нэг байдлаар ажиллах шаардлагатай байгааг тайлбарлах шаардлагатай болно.
Одоо байгаа оффисын загвар, стандартууд нь албан ёсны хүсэлтийн захидал бичихэд хялбар болгодог. Аливаа бизнесийн мессеж нь бизнесийн харилцааны дүрэмд нийцсэн байх ёстой. Захидал нь юуны түрүүнд илгээгч компанийн нүүр царай юм. Түүний загвар нь нарийн ширийн зүйлийг анхаарч, бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг. Байгууллагын нэрийн өмнөөс хүсэлт гаргахын тулд танд шаардлагатай бүх мэдээллийг агуулсан албан бичгийн хуудас хэрэгтэй болно. Өргөдлийг эрх бүхий албан тушаалтны гарын үсэг, компанийн тамга тэмдгээр баталгаажуулна.
Албан ёсны хүсэлтийн захидал хэрхэн бичих вэ?
Бизнесийн хүсэлтийг албан ёсны захидал харилцааны бүх дүрмийн дагуу боловсруулдаг. Эцэст нь эерэг хариу авахын тулд давж заалдах өргөдөл бичихдээ тодорхой алгоритмыг дагаж мөрдөх ёстой. Энэ нь захидлын агуулгыг зохион байгуулах, гол санааг хүлээн авагчид хүргэх, асуудлын мөн чанарыг тодорхой, тодорхой илэрхийлэх боломжийг олгоно.
Та яг хэнд хандаж байгаагаа тодорхойлоорой?
Хүлээн авагчтай биечлэн холбоо барих нь дээр. Бизнесийн ёс зүйн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг дагаж өөрийн нэр, овог нэрийг ашиглана уу. Энэ нь хүндэтгэл үзүүлэхэд тусална. Түүнчлэн хувийн хүсэлт нь захидал хүлээн авсан албан тушаалтанд тодорхой хариуцлага хүлээлгэдэг. Хэсэг бүлэг хүмүүст зориулж хүсэлтийн захидал бичих шаардлагатай байсан ч давж заалдах хүсэлтийг хувийн болгох нь дээр.
Та яагаад энэ тодорхой хаяг руу хандаж байгаа юм бэ?
Хүлээн авагчтай яагаад холбоо барьснаа урьдчилан тайлбарлахыг зөвлөж байна. Та түүнд магтаал хэлж, түүний бизнесийн болон хувийн шинж чанарууд, таны давж заалдах асуудлын хүрээнд чухал ач холбогдолтой өнгөрсөн амжилтуудыг тэмдэглэж болно. Энэхүү техник нь хүсэлтийн захидлыг илүү нухацтай авч үзэх, түүнийг хангах боломжийг олоход тань туслах болно. Магтаал, зусардах хоёрын заагийг зөрчихгүй байх нь чин сэтгэлээсээ байх нь чухал.
Та хүсэлтээ хэрхэн зөвтгөх вэ?
Аргументуудаа урьдчилан тунгаан бодож, бичвэрт цэгцлээрэй үсэгсхемийн дагуу хүчтэй - дунд - хамгийн хүчтэй. Хүлээн авагчийг сонирхож, хүслээ биелүүлэхтэй холбоотой ашиг тусыг түүнд илчлээрэй. Түүнд хамаатай асуудлыг дуугарч, таны сонирхлыг хангахын тулд үүнийг хэрхэн шийдэж болохыг харуул. Асуудлын ач холбогдлыг тайлбарлаж, үүнийг шийдвэрлэх нь та хоёрт ашигтай гэдгийг хүлээн авагчид мэдэгдээрэй.
Хүлээн авагчид ямар мэдээлэл өгөх ёстой вэ?
Асуудлыг аль болох товч бөгөөд тодорхой тайлбарла. Тодорхой бус байдлаас зайлсхийж, аль болох тодорхой бай хүссэн үр дүн: яг үнэ, огноо, хувь гэх мэтийг заана. Хүсэлтийн захидал нь хүлээн авагчийг хүлээн авахыг шаарддаг удирдлагын шийдвэр. Үүнийг хийхийн тулд түүнд үнэн зөв мэдээлэл хэрэгтэй: хэр их, юу, хэзээ, ямар үнээр. Эдгээр нарийн ширийн зүйлийг нарийн томъёолж, хоёрдмол утгатай байх шаардлагагүй. Үгүй бол санаачлага нь хүлээн авагчид шилжиж, хүсэлтийг албан ёсоор биелүүлэх боловч санаачлагч нь хүссэн зүйлээ хүлээж авахгүй.
Ямар дүгнэлт хийж болох вэ?
Хүсэлтийг илэрхийлсний дараа түүнийг өөрчилж, дахин давтаж, хүлээн авагчийн анхаарлыг боломжит ашиг тусад төвлөрүүлэх шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ, боломжит ашиг нь үргэлж материаллаг байх албагүй.
(цахим захидал)
Хамтран ажиллах саналын захидал
Сэдэв: Хамтран ажиллах санал.
Өгөгдөл: 05.20.0216
Хэнээс: [имэйлээр хамгаалагдсан]
Хэнд: [имэйлээр хамгаалагдсан]
Удирдах зөвлөлийн дарга
Үйлдвэрлэгчдийн холбоо согтууруулах ундааны бүтээгдэхүүн
Добров Д.Е.
Эрхэм Дмитрий Евгеньевич!
Архи үйлдвэрлэгчдийн холбоо (UPAP) нь дотоодын архины үйлдвэрлэлийн салбарын тэргүүлэгчдийн тэргүүлэгч холбоо юм. ОХУ-д архи, согтууруулах ундааны соёл иргэншлийн зах зээлийг бий болгох чиглэлээр танай байгууллагаас явуулж буй идэвхтэй ажил нь хүндэтгэлтэй ханддаг.
Мэдээжийн хэрэг, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанар, аюулгүй байдалд санаа тавих нь SPAP-ийн тэргүүлэх чиглэлүүдийн нэг бөгөөд үүнд оролцогчид нь эдгээр асуудалд ихээхэн анхаарал хандуулдаг ухамсартай үйлдвэрлэгчид юм.
AIG бол дэлхийн хамгийн том даатгалын байгууллагуудын нэг юм. Олон улсын компани даатгалын зах зээлд 90 жил ажиллаж байгаа бөгөөд дэлхийн 160 оронд салбартай. Оросын хэлтэсТус компани нь 15 гаруй жил үйл ажиллагаа явуулж байна.
Хүнс, ундаа үйлдвэрлэгчидтэй хамтран ажилладаг тэргүүлэх чиглэлманай компани. Олон жил удирдсан олон улсын туршлагаОХУ-ын AIG нь архи, согтууруулах ундаа үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгжүүдэд зориулсан даатгалын өвөрмөц хөтөлбөрийг боловсруулсан (бүтээгдэхүүний хариуцлагын даатгал, бүтээгдэхүүнийг зах зээлээс эргүүлэн татах).
Бид үүнд итгэдэг энэ програм SPAP оролцогчдын боломжит сонирхол, учир нь Согтууруулах ундаа гэх мэт бүтээгдэхүүн нь түүхий эдийн чанар, сав баглаа боодол, хэрэглэгчийн аюулгүй байдалд онцгой хандлагыг шаарддаг.
Дээр дурдсан үндэслэлээр бид энэ чиглэлээр хамтран ажиллах боломжийн талаар ярилцах урилгатай танд хандаж байна.
Ийм хамтын ажиллагааг мэргэжлийн түвшинд үнэлж байгаад бид талархаж, манай компаниудын цаашдын харилцан үйлчлэлийн журмыг тогтоохыг танаас хүсэх болно. Хамтарсан ажлын форматын талаарх таны саналыг бид авч үзэхэд бэлэн байна.
Хүндэтгэсэн,
Андреев Павел
AIG-ийн дэд ерөнхийлөгч
Утас: 8-495-ххх-хх-хх
8-915-ххх-хх-хх
[имэйлээр хамгаалагдсан]
Урилга
Сэдэв: Семинарт урилга
Өгөгдөл: 2016.06.25
Хэнээс: Анна Симонова
Хэнд: xxx-xxx-xxx
Эрхэм түншүүд ээ,
2016 оны гуравдугаар сарын 17 AIG-ийн түншүүдэд зориулсан олон улсын даатгалын хөтөлбөрүүдийг бий болгох семинарт оролцохыг урьж байна Марк Голденберг- AIG олон улсын даатгалын хөтөлбөрүүдийн бүсийн зөвлөх.
Марк үндэстэн дамнасан компаниудыг даатгах хамгийн арвин туршлагатай учраас хэд хэдэн сургалтын арга хэмжээ зохион байгуулахаар Орост тусгайлан ирдэг.
Олон улсын оролцоотой Оросын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан олон улсын хөтөлбөрүүдийг санал болгож буй өнөөгийн туршлагыг харгалзан үзэхэд энэхүү семинар нь маш сонирхолтой бөгөөд энэ чиглэлээр олон асуултад хариулах болно гэдэгт итгэлтэй байна.
Би урилга болон семинарын хөтөлбөрийг хавсаргаж байна.
Энэ сэдвийг сонирхож буй хамт олондоо энэ урилгыг дамжуулахыг би танаас хүсч байна.
Бүртгэлийг энэ захидалд хариу илгээх замаар явуулдаг. Оролцох үнэ төлбөргүй, байрны тоо хязгаартай.
Семинарын хаяг: Орос, 125315, Москва, Ленинградский проспект, 72, 2-р байр, 3-р байр
Бид тантай уулзахдаа баяртай байх болно!
Хүндэтгэсэн,
Анна Симонова
Сургалтын хөтөлбөрийн дарга
AIG
Утас: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[имэйлээр хамгаалагдсан]
Хурал зохион байгуулах хүсэлтийн захидал
Сэдэв: Елена Фирсоватай уулзалт зохион байгуулах
Өгөгдөл: 2016.06.25
Хэнээс: Черкесов Илья
Хэнд: Иванова Галина
Эрхэм Галина Николаевна!
Хэрэв таны санал хүчинтэй бол дараа долоо хоногт(6-р сарын 6-аас 6-р сарын 10 хүртэл) Би Елена Петровнад тохиромжтой цагт ирж болно.
Хэрэв та хатагтай Фирсовагийн шийдвэрийг надад мэдэгдвэл би маш их талархах болно.
Хүндэтгэсэн,
Вадим Татаренко
AIG компанийн менежер
[имэйлээр хамгаалагдсан]
Холбоо барихыг хүссэн захидал
Сэдэв: Елена Фирсовагийн утасны дугаар
Өгөгдөл: 2016.06.25
Хэнээс: Черкесов Илья
Хэнд: Иванова Галина
Эрхэм Галина Николаевна!
Уулзалт, бүтээлч яриа өрнүүлсэн танд дахин баярлалаа.
Хэрэв та заасан хаягаар илгээх юм уу утсаар мэдэгдвэл би маш их талархах болно.
Урьдчилан баярлалаа!
Хүндэтгэсэн,
Вадим Татаренко
AIG компанийн менежер
Утас: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[имэйлээр хамгаалагдсан]
Үйлчлүүлэгчийн түрэмгий захидалд хариулах захидал
Үйлчлүүлэгчээс ирсэн түрэмгий захидал:
Сэдэв: Та үнэхээр галзуу байсан!
Өгөгдөл: 2016.02.20
Хэнээс: Петров Андрей
Хэнд: [имэйлээр хамгаалагдсан]
Би чиний хараал идсэн үйлчилгээнд төлсөн мөнгөө яаж буцааж авах вэ. Би үүнийг таны порнографын системээс өөр зүйлд зарцуулсан нь дээр. Өөрөө хараал идсэн servis.tutu.net-ээ ашигла.
Андрей Петров
Үйлчлүүлэгчийн түрэмгий захидалд хариулах
Сэдэв: Буцаан олголтын тухай, асуудлыг шийдэх арга зам! | ҮЙЛДЛИЙН АЛГОРИТМ |
Сайн уу, Андрей! | |
Хэрэв би таныг зөвөөр ойлгож байгаа бол та манай үйлчилгээний ажилд сэтгэл дундуур байгаа тул мөнгөө буцааж авахыг хүсч байна. | 2. Хүсэлт/нэхэмжлэл/асуултын талаарх ойлголтоо хүлээн авагчаас тодруулах. Энэ нь ялангуяа хаяг хүлээн авагчийн захидал эмх замбараагүй, асуудлын мөн чанарыг ойлгоход хэцүү байвал зайлшгүй шаардлагатай. |
Үүнийг яаж хийхийг би танд хэлэх болно. | 3. Хүлээн авагчийн сонирхсон асуудлын талаар маш тодорхой, бүрэн мэдээлэл өгөх. |
Андрей, яг л чам шиг нөхцөл байдалд эвгүй байна, үүний үр дүнд та бидэнтэй харилцахаа зогсооход бэлэн байна. Энэ тохиолдолд бид, та хоёр хоёулаа хожигдсон хүмүүс гэж бодож байна: бид үйлчлүүлэгчээ алдаж, та манай үйлчилгээг ашиглах боломжийг алдах болно (энэ үйлчилгээ нь маш тохиромжтой бөгөөд үр дүнтэй гэдгийг би танд баталж байна!). Хэрэв та нөхцөл байдлыг цэгцлэх цаг гаргахад бэлэн байгаа бол надад юу тохиолдсоныг надад бичээрэй. Бид шалтгааныг ойлгож, манай үйлчилгээг аль болох тав тухтай, үр дүнтэй ашиглахад тань туслах болно. | 4. Сэтгэгдэл, сэтгэл хөдлөлийн тал. |
P.S. Ганц хүсэлт: норматив үгсийн сангийн хүрээнд харилцъя. | 5. Шуудангийн скрипт ашиглан хаяг хүлээн авагч буруу бичих хэв маяг ашигласанд хандах хандлагаа илэрхийлнэ үү. |
Хүндэтгэсэн, Елена Иващенко Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер |
Захидалдаа хараалын үг хэрэглэхгүй байх хүсэлтээ илэрхийлэх клише:
Зохисгүй үг хэллэг хэрэглэхгүй байхыг хичээгээрэй. Тэр хувь нэмэр оруулдаггүй бүтээлч шийдэласуулт.
Бид компани болон түүний ажилтнуудад хаягласан бүдүүлэг, бүдүүлэг үг хэллэг агуулсан захидалд хариу өгөхгүй байх эрхтэй гэдгийг бид танд мэдэгдэж байна.
Татгалзсан захидал
Үйлчлүүлэгчийн захидал
Өдрийн мэнд, Андрей!
Би танд албан ёсны хүсэлтээр бичиж байна.
Манай компани ханган нийлүүлэх аж үйлдвэрийн тоног төхөөрөмж, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн сэлбэг хэрэгсэл хүнсний үйлдвэр. 2010 оноос хойш бид таны байнгын үйлчлүүлэгч болсон.
Таныг ойлгож, дэмжиж байгаад бид урьдчилж баярлалаа!
Хүндэтгэсэн,
Маркетингийн захирал
"Пищепром" ХК
Роман Петренко
Утас: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[имэйлээр хамгаалагдсан]
Жишээ 1.Үйлчлүүлэгчийн хүсэлтээс татгалзсан тухай захидал
ҮЙЛДЛИЙН АЛГОРИТМ |
|
Эрхэм хүндэт Роман Петрович! | 1. Нэрээр нь дуудах нь ярилцагчдаа анхаарал хандуулж буйн шинж юм. Нүүр царайгүй байдлаас зайлсхийхэд тусалдаг. |
Манай компанитай урт хугацаанд хамтран ажиллаж байгаад тань чин сэтгэлээсээ талархаж байгаагаа илэрхийлье. | 2. Компанитай хамтран ажилласанд баярлалаа (эсвэл зүгээр л захидалд). |
Одоогоор танай компанийн хөнгөлөлт 10% байна. Сүүлийн 12 сарын хугацаанд танай компани... рубль Дараагийн хөнгөлөлтийн босго нь…. рубль Үүнээс 15%-ийн хөнгөлөлт эдэлнэ. Энэ босгонд хүрэхэд таны хөнгөлөлт автоматаар нэмэгдэнэ. | 3. Хүсэлтийг хангахыг зөвшөөрөхгүй байгаа тодорхой шалтгааныг хэлнэ үү (асуудлын түүх, тоо, эцсийн хугацаа, журмыг ашиглана уу). |
Хэрэв та хойшлуулсан төлбөрийн үйлчилгээг ашиглахаар шийдсэн бол Ирина Михайловатай холбоо барина уу (утас: 495-777-89-21; [имэйлээр хамгаалагдсан] ). | 4. Хүсэлтийн сэдэв үнэхээр чухал гэдгийг ойлгож байгаагаа илэрхийл. 5. Боломжтой бол өөр шийдлийг санал болго. |
6. Үргэлжлүүлэн хамтран ажиллах итгэл найдвараа илэрхийл. |
|
Хүндэтгэсэн, Андрей Иванов |
Жишээ 2
Сэдэв: Хамтын ажиллагааг цуцлах тухай
Өгөгдөл: 2016.03.20
Хэнээс: [имэйлээр хамгаалагдсан]
Хэнд: Петренко Иван
Эрхэм хүндэт Иван Николаевич!
Танай компанитай 7 жил хамтран ажилласандаа баяртай байлаа. Биднийг үргэлж сэтгэл хангалуун байлгадаг сайн түвшинүйлчилгээ, бүтээгдэхүүний чанар. Гэсэн хэдий ч, төлөө өнгөрсөн жилхүргэх хугацааг тогтмол зөрчих, барааны чанар муутай байх, танай компанийн ажилчдын эдгээр нөхцөл байдалд буруу хандах зэрэг хэд хэдэн зөрчил гарсан. Энэ бүхний үр дүнд бидний харилцаа мухардалд орсон.
Үүнтэй холбогдуулан харамсалтай нь гэрээний хугацаа дуусмагц бид тантай хамтын ажиллагаагаа зогсоохоос өөр аргагүйд хүрч байна. Олон жил ажилласанд баярлалаа.
Хүндэтгэсэн,
Захирал
"Макултура" ХХК
Малахов Геннадий Викторович
Утас: 8-945-ххх-хх-хх
[имэйлээр хамгаалагдсан]
_____________________________________________________________________________________________
Жишээ 3
Сэдэв: Нөхөн төлбөр төлөхөөс татгалзсан
Өгөгдөл: 2015.06.20
Эх сурвалж: aig.ru
Хэнд: Евгений Кныш
Эрхэм хүндэт Евгений!
Манай компанитай урт хугацаанд хамтран ажилласанд баярлалаа!
Бидний харамсаж байгаа зүйл бол бид танд шаардагдах нөхөн төлбөрийг ... рублийн хэмжээгээр төлөхөөс татгалзахаас өөр аргагүй юм.
Одоогийн байдлаар тус компани даатгалын нөхөн олговрын талаар шийдвэр гаргах өөр журам тогтоосон бөгөөд энэ талаар танд удаа дараа мэдэгдэж байсан.
(Энэ анхааруулгын хуулбарыг хавсаргасан харна уу.)
Мөн гэрээний 12.1-12.2 дахь заалтуудыг зөрчсөн тул нэхэмжлэлийн шаардлагад дурдсан 4-6 дугаар нэхэмжлэлүүд нь даатгал биш юм.
Бид таны нөхцөл байдлыг сайн ойлгож байгаа бөгөөд хэрэв та ирээдүйд үүнтэй төстэй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийг хүсвэл манай компанитай гэрээ байгуулахыг санал болгож байна. нэмэлт гэрээ, тантай адил бизнесийн эрсдэлтэй холбоотой алдагдлыг нөхөх боломжийг танд олгоно. (Нэмэлт гэрээг хавсралтаас үзнэ үү)
Таныг харилцан ойлголцож, хамтын ажиллагаагаа үргэлжлүүлнэ гэдэгт найдаж байна!
Хүндэтгэсэн,
AIG менежер
Тучков Владимир
Утас: 8-495-ххх-хх-хх
8-903-ххх-хх-хх
[имэйлээр хамгаалагдсан]
үндэслэл бүхий гомдлын хариу захидал
Сэдэв: Гомдлын хариу.
Өгөгдөл: 2016.05.12
Хэнээс: [имэйлээр хамгаалагдсан]
Хэнд: Анна Колесникова
Эрхэм Анна!
Манай үйлдвэрийн нийт хамт олны өмнөөс гүнээ харамсаж, өнөөгийн нөхцөл байдалд уучлалт гуйж байна.
Манай үйлдвэр хувцас оёх, засварын зах зээлд олон жил тогтвортой, үр дүнтэй ажиллаж байна.
Таны нөхцөл байдал нь хүний хүчин зүйл гэж нэрлэгддэг ховор тохиолдлуудтай холбоотой юм.
Бид шалгалт хийж, хугацаа зөрчсөн, бүдүүлэг үйлдэл гаргасан хүмүүст хариуцлага тооцсон. Үйлдвэрийн 2016 оны 04 дүгээр сарын 13-ны өдрийн 78/2 тоот тушаалын дагуу ээлжийн мастер В.В.Волкова-д сануулга өгч, зүсэгч А.П.Гусевыг эрэгтэй гадуур хувцас оёх багийн оёдолчоор шилжүүлэв.
Таны тушаалыг биелүүлэхийн тулд захиргаа яаралтай арга хэмжээ авсан. Тэр бэлэн байх болно 15.05.2016. Танд тохиромжтой ямар ч үед шуудан зөөгч таны заасан хаягаар хүргэх болно.
Надад итгээрэй, бид одоогийн нөхцөл байдалд та нартай адил сэтгэл дундуур байна!
Хүсэлтийн захидал нь бизнесийн захидал харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэр байж магадгүй юм. Хуулийн этгээдийн нэрийн өмнөөс хүсэлт гаргах шаардлагатай нөхцөл байдлын тоо эсвэл хувь хүн, тоолох боломжгүй. Энэ нь мэдээлэл авах, бүтээгдэхүүний дээж авах, үйл ажиллагааг зохицуулах, зарим арга хэмжээг өдөөх гэх мэт.
Хүсэлтийн захидлын бүтэц, бүтэц нь стандартаас тийм ч их ялгаатай биш юм. Дүрмээр бол хүсэлтийн захидлын текст нь хоёр хэсгээс бүрдэнэ.
1. Асуудлын мөн чанарыг өгүүлэх хэлбэрээр илэрхийлсэн оршил хэсэгт тайлбарлана. урамшуулал, хүсэлт гаргах шалтгаан. Дараах стандарт хэллэгийг энд ихэвчлэн ашигладаг.
холбоо барих шалтгаан
Хүлээн аваагүйн улмаас... ;
Нийгмийн ач холбогдлыг харгалзан үзвэл... ;
(бидний урт хугацааны хамтын ажиллагаа) харгалзан үзээд... ;
(Бидний бизнесийн харилцааны урт хугацааны, үр өгөөжтэй шинж чанарыг) харгалзан үзвэл... ;
Таны үйлдэл болон өмнө нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн гэрээнүүд хоорондоо зөрүүтэй байгаа тул...;
Ачаа хүлээн авах хугацаа хойшлогдсоны улмаас... ;
... гэх мэт асуудлаар хийсэн хэлэлцээрийн үр дүнд үндэслэн.
давж заалдах зорилго
Захиалга биелүүлэхийн тулд... ;
Асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэхийн тулд...;
Асуудлыг зохицуулах... ;
Ачаа тээвэрлэх аюулгүй байдлыг хангах зорилгоор... ;
зайлсхийхийн тулд зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал... гэх мэт.
Өмнө нь тохиролцсоны дагуу...;
Бидэнд хандсантай холбогдуулан... ;
Амаар тохиролцсоны үндсэн дээр... ;
Бидний утасны ярианд үндэслэн... ;
Засгийн газрын тогтоолын дагуу... ;
Харилцан нийлүүлэх тухай протоколын дагуу... гэх мэт.
Дээрх бүх хэллэгийг контекст, ярианы нөхцөл байдлыг харгалзан ашиглах ёстой.
Бараг бүх стандарт хэллэг нь үүсмэл угтвар үг эсвэл угтвар үг хэллэгээр эхэлдэг. Эдгээр угтвар үгсийг нэр үгтэй зөв хэрэглэхэд анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй бөгөөд энэ нь гол төлөв удам угсаа, дагаврын үед байдаг.
2. Үнэндээ хүсэлт. Эндээс захидлын гол хэллэгт асуух үйл үгээс үүссэн үгс багтсан болно. Түүний хэрэглээ нь бизнесийн текст, сэтгэл зүйн хуулиудад тавигдах ёс зүйн шаардлагаар тайлбарлагддаг бизнесийн харилцаа холбоо- хүн хүсэлтийн хэлбэрээр илэрхийлсэн үйлдлийг шаардахаас илүүтэйгээр хийхийг хүсч байна.
Зарим тохиолдолд, тодорхойлон илэрхийлсэн хүсэлт нь өөрөө энэ үйл үгийг агуулаагүй байж болно, жишээлбэл: Та бидний саналыг заасан хугацаанд авч үзэх боломжтой гэж найдаж байна.
Хүсэлтийг нэгдүгээр хүний ганц тоогоор (“Би асууж байна...”), нэгдүгээр хүний олон тоогоор (“Бид асууж байна...”), гурав дахь ганц биеэр (энэ тохиолдолд хамтын утгатай нэр үг) хийж болно. “Удирдлага асууж байна ..”, “Захиргаа асууж байна...”, “Хөдөлмөрийн нэгдлийн зөвлөл асууж байна...” гэх мэт), гуравдагч этгээдийн олон тоогоор, хэрэв хамтын утгатай хэд хэдэн нэр үг хэрэглэгдэнэ. ашиглаж байна (Захиргаа, Хөдөлмөрийн Хамтын Зөвлөлөөс асууж байна.. .).
Хэрэв хүсэлтийн захидал олон хэмжээст байвал ийм захидлын хоёр дахь хэсгийн найрлага нь иймэрхүү харагдаж болно (бүтээлийн хэсгүүд нь текстийн догол мөрийн хуваагдалтай тохирч байх ёстой):
Гуйя... (Гуйя...)
Үүний зэрэгцээ би асууж байна ... (Бид бас асуудаг ...)
Би бас асууж байна ... (Бид бас асууж байна ...)
Хүсэлтийн захидлыг боловсруулахдаа дараахь зөвлөмжийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
1. Хүсэлт гаргахдаа өөрийн болон байгууллагынхаа хүсэлтийг биелүүлэх сонирхолтой байгааг онцлон тэмдэглэ.
2. Ямар ч тохиолдолд "Гуйя..." гэсэн үгтэй захидлыг бүү эхлээрэй - эхлээд өөрийн хүсэлтийн шалтгааныг тайлбарлах нь илүү ухаалаг хэрэг болно (бүх нарийн ширийн зүйлийг хүлээн авагчтай аль хэдийн тохиролцсон байсан ч).
3. Хүлээн авагчид урьдчилан талархах гэж бүү яар. Ингэснээр та өөрийгөө болон хүлээн авагчийг эвгүй байдалд оруулдаг. Таны хүсэлтийг хүлээн авсныг мэдээд баярлалаа гэж хэлэхийг хичээ.
Хүсэлт гаргахдаа дараахь стандарт илэрхийллийг ихэвчлэн ашигладаг.
Бид танд нэгэн хүсэлтээр хандаж байна...
Манай хаягаар хүргэлтийн талаар...
Миний хаяг руу очих чиглэлийн талаар...
Манай байгууллага руу явуулах тухай...
Намайг хангах тухай...;
Бид танаас (танаас) асууж байна ...
(бидэнд) мэдэгдэх...
Илгээх (надад) ...
Яаралтай...
Шууд мэдээл...
(компанийн удирдлагад)...
Надад мэдэгдээрэй...;
Би танаас (таны) зөвшөөрлийг хүсч байна ...
Илгээж байна...
Биднийг хангаж байна ...
Танилцаж байна...
Дараах тоног төхөөрөмжийг шилжүүлэх... ;
Бид танаас тусламж хүсч байна...
Хүлээн авч байна...
Шуурхай хүргэлт...
хангах нэмэлт мэдээлэлхарьцангуй...
Хөтөлж байна... ;
Би танаас (таны) зааварчилгааг хүсч байна ...
Хэлэлцээр байгуулахын тулд...
Аж ахуйн нэгжийн агуулахаас... төлөөлөгч рүү...
Баримт бичгийг бэлтгэхийн тулд...
Шалгах зорилгоор...;
Бид та бүхнээс эелдэг найрсаг,... .
