Магадгүй энэ материалын ихэнх уншигчид ВКонтакте нийгмийн сүлжээнд данстай байдаг. Зарим хүмүүс тэнд микроблогоо хөтөлж, зарим нь хөгжим сонсож, видео үзэж, зарим нь мэдээ уншиж, янз бүрийн бүлгүүдээр харилцдаг. Гэсэн хэдий ч юу ч төгс биш бөгөөд эрт орой хэзээ нэгэн цагт зарим хэрэглэгчид энэ нийгмийн сүлжээний үйл ажиллагаанд зарим асуудал тулгарч магадгүй юм. Ийм тохиолдолд ВКонтакте техникийн дэмжлэг аврах ажилд ирдэг бөгөөд энэ материалд би ВКонтакте техникийн дэмжлэг рүү хэрхэн бичих, түүний үндсэн чиг үүрэг юу болохыг танд хэлэх болно.
VK-ийн техникийн дэмжлэг нь ВКонтакте нийгмийн сүлжээний үйл ажиллагаатай холбоотой хэрэглэгчдийн тулгамдсан ихэнх асуудлуудад хариулах мэргэжилтнүүдийн цуглуулга юм. Шууд бус мэдээллээс үзэхэд техникийн дэмжлэг үзүүлэх хүмүүсийн тоо хэдэн зуун хүн (яг тодорхой тоо тодорхойгүй байна), ихэвчлэн залуу (20-30 насны) байдаг. Эхний ээлжинд тэднийг үндсэн бүлгүүдэд элсүүлж, нарийн шалгалтанд хамруулж, зохих үр дүн үзүүлсэн хүмүүсийг ажилд авдаг. нийгмийн сүлжээ"ВК".
Хэрэглэгчийн асуултанд хариулах дундаж хугацаа нь 15-20 цаг байдаг. Төлөөлөгчдийн дундаж төлөвлөгөө нь долоо хоногт ойролцоогоор 500 хариулт, асуултанд хариулах ердийн хугацаа 5 минут орчим байдаг. Бүтээлч сэтгэлгээ, хошигнол, мэдлэгийг урьж байна, учир нь техникийн туслалцааны мэргэжилтэн зөвхөн ВКонтакте функцийн талаархи техникийн асуултуудад хариулахаас гадна хошин шог, стандарт бус, бүтээлч асуултуудЖишээлбэл, "Ангараг дээр амьдрал бий юу?" мөн "Найз охин минь намайг орхисон, би яах ёстой вэ?"
ВКонтакте техникийн дэмжлэгтэй хэрхэн холбогдох вэ
Тэгэхээр ВКонтакте техникийн дэмжлэг рүү хэрхэн бичих вэ? Шинэ VK интерфэйс дээр үүнийг хийхэд маш хялбар бөгөөд баруун дээд буланд байгаа дансны дүрс дээр товшоод гарч ирэх цэснээс "Тусламж" -ыг сонгоно уу.
Таныг ердийн асуултуудын аль алиныг нь харуулсан асуултын цэс рүү аваачна (та тэдгээрийн хариултыг шууд харах боломжтой), дээд талд байгаа хоосон мөрөнд та өөрийн асуултаа бичих боломжтой. Асуултаа бичиж байх үед систем тэр даруй ижил төстэй асуултуудыг хайж, хариулт өгөхийг оролдох боловч хэрэв ижил төстэй асуултууд олдохгүй бол та "Бидэнд бичих" холбоос дээр дарж асуудлаа асууж, Vkontakte техникийн дэмжлэгтэй шууд холбогдож болно.
Хариулах дундаж хугацаа нь 15-20 цаг бөгөөд энэ нь эргээд хэрэглэгчдийн асар олон тооны асуултуудтай холбоотой болохыг анхаарна уу.
Техникийн тусламжтай холбогдох бусад сонголтууд (утас, имэйл, бүлгүүд)
"ВКонтакте техникийн дэмжлэг рүү хэрхэн залгах вэ" гэсэн асуултын хариултыг хайж буй хүмүүсийн хувьд ВКонтакте утасны дугаарыг олон нийтэд харуулахгүй, энэ нийгмийн сүлжээнд тохирох "дуудлагын төв" байхгүй гэдгийг би танд мэдэгдэж байна. Сайтын захиргаа VK-тэй холбоотой бүх асуултыг шийдвэрлэхийг зөвлөж байна бичгээр VK вэбсайт дээрх зохих маягтыг ашиглан.
Та мөн техникийн дэмжлэг рүү имэйлээр бичиж болно: [имэйлээр хамгаалагдсан].
Та албан ёсны VK-ийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх нийгэмлэгүүдийг олохгүй бөгөөд олсон ижил төстэй бүх бүлгүүд албан бус байх болно, гэхдээ тэдгээр нь таны асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалж чадна.
Дүгнэлт
Энэ материалд би ВКонтакте техникийн дэмжлэгт хэрхэн бичих талаар тайлбарласан. Техникийн дэмжлэгтэй холбоо барихдаа асуусан асуултуудын ихэнх нь туйлын стандарт гэдгийг санаарай, та тэдгээрийн хариултыг олох боломжтой
Олон хүмүүс ВКонтакте дээр асар их цаг зарцуулж, түүний үндсэн хэсгүүдийг гарын арван хуруу шигээ мэддэг. Гэхдээ "яаралтай нөхцөл байдал" үүсэхэд - хэрэглэгч өөрөө шийдэж чадахгүй байгаа асуудал тул ВКонтакте-ийн тусламжийн үйлчилгээ хаана байрладаг, түүнтэй хэрхэн холбогдох талаар мэдэхгүй байна.
Гэсэн хэдий ч, үүнийг хийхээсээ өмнө, жишээлбэл, хуудас царцсан бол дэлгэцэн дээрх бүх зааврыг дагаж мөрдөх нь дээр. Маш олон хэрэглэгчид байгаа бөгөөд мэдээжийн хэрэг та хурдан хариу хүлээж чадахгүй.
VKontakte-ийн шинэ дизайнтай холбоотой өөрчлөлтүүдийг өгүүллийн төгсгөлд тайлбарласан болно.
Эрх бүхий хэрэглэгчдэд зориулсан ВКонтакте дэмжлэг рүү хэрхэн бичих вэ
Дээд цэсэнд тусгай "Тусламж" товчлуур байна.
- Хайлтын талбарт үг эсвэл хэллэг бичээд тухайн сэдвээр асуултуудын жагсаалтыг аваарай.
- Хэрэв тохирох асуулт байхгүй бол та өөрөөсөө асууж болно. Үүнийг хийхийн тулд "Эдгээр сонголтуудын аль нь ч тохирохгүй" гэсэн товчийг дарна уу.
- Харилцах цонх гарч ирэх бөгөөд танд хариу хүлээх хугацааг хэлэх болно. "Асуулт асуух" дээр дарна уу.
- Энэ бол хамгийн их чухал үе шат. Асуудлын мөн чанарыг тусгасан гарчиг бич. Үүнийг тодорхой тайлбарлаж, шаардлагагүй үг хэллэггүй, шаардлагатай бол холбоосыг оруулаарай. Асуултын үг хэллэг нь хариултын хурд болон асуудлыг шийдвэрлэхэд тань туслах эсэхийг тодорхойлдог. Шаардлагатай бол файл хавсаргана уу: жишээ нь дэлгэцийн агшин.
- "Илгээх" дээр дарна уу.
Дараа нь таныг холбогдох хуудас руу аваачиж, ойролцоогоор хүлээх хугацааг мэдэгдэх болно. Дараа нь та "Тусламж" хэсэгт буцаж очоод "Миний асуултууд" таб руу орж асуултын статусыг харах боломжтой. Хэрэв хэд хэдэн байвал та жагсаалтыг харах болно.
Дэмжлэгийн агент гэгдэх хариуг хүлээх л үлдлээ.
Хэрэв та өөрийн бүртгэлд нэвтрэх эрхгүй бол ВКонтакте-н тусламжтай хэрхэн холбогдох вэ
Харамсалтай нь зөвшөөрөлгүй хэрэглэгчид сайтаар дамжуулан дэмжлэг үзүүлэхээр бичих боломжгүй болно. Хэрэв таны хуудас царцсан, хакердсан эсвэл нэвтрэх нэр, нууц үгээ мартсан бөгөөд стандарт маягтаар нэвтрэх эрхээ сэргээж чадахгүй бол та дэмжлэг рүү бичих хэрэгтэй болно. имэйл: [имэйлээр хамгаалагдсан].
Гэхдээ хэрэв танд байгаа бол найз, хамаатан садан эсвэл хоёр дахь хаягаасаа тусламж авах нь илүү үр дүнтэй байдаг. VK дээр хэд хэдэн данстай гэж битгий бичээрэй, энэ бол дүрмийг зөрчсөн явдал юм.
ВКонтакте дэмжлэг рүү залгах боломжтой юу?
Асуултын хариулт нь харамсалтай нь сөрөг байна. Дэмжлэгтэй дуудлагын төв байхгүй, та зөвхөн интернетээр дамжуулан тэдэнтэй холбоо барьж болно.
- Тусламж үйлчилгээтэй холбоо барьж, сайтад нэвтэрч, бүртгэлдээ нэвтрэх эрхийг сэргээх, SMS-ээр нэвтрэх код хүлээн авах нь үнэ төлбөргүй үйлчилгээ гэдгийг санаарай. Хэрэв хэн нэгэн танаас мөнгө гуйвал тэд луйварчид юм.
- Бүртгэлээ хакердахаас сэргийлэхийн тулд нууц үгээ ойр ойрхон сольж, хэтэрхий энгийн нууц үг бүү ашигла. Жишээлбэл, хэрэв та амралтаараа явах гэж байгаа бол таны амь насанд халдахгүйн тулд үүнийг түр хугацаанд хийж болно, учир нь удаан хугацаагаар ашиглаагүй данс эрсдэлд ордог.
Нэг эсвэл өөр сайттай холбоотой асуудал хаа сайгүй олддог. Гэсэн хэдий ч ихэнхдээ тэд олон хүн цуглардаг нөөцөд тохиолддог. Нэмж дурдахад асуудал нь сайтыг хөлдөөхөөс эхлээд өөр хэрэглэгчийн доромжлолоос эхлээд өөр шинж чанартай байж болно. Жишээлбэл, ВКонтакте нийгмийн сүлжээг авч үзье: энэ нь алдартай бөгөөд сая сая хүмүүс өдөр бүр зочилдог. Тиймээс хоёр, гуравдахь хүн бүр бие даан даван туулж чадахгүй ямар нэгэн бэрхшээлийг туулдаг нь гайхах зүйл биш юм.
Энэ тохиолдолд та энэ болон бусад нөхцөл байдлыг хэрхэн ойлгохыг танд хэлэх сайтын удирдлагатай холбоо барих хэрэгтэй. Үнэндээ би энэ материалд ВКонтакте захиргаанд хэрхэн бичих талаар бичихийг хүсч байна.
VK-ийн захиргаанд хэрхэн бичих вэ
Ерөнхийдөө энэ нийгмийн сүлжээний захиргаанд бичих нь тийм ч хэцүү биш боловч танд өчүүхэн асуулт байвал би үүнийг хийхийг зөвлөхгүй. Үүнийг хурдан шийдэх боломжтой, та интернетээс шийдлийг хайж олох боломжтой. Баримт нь та тэр даруй хариулт авахгүй байх нь ихэвчлэн дор хаяж нэг өдөр болдог.
Гэсэн хэдий ч, хэрэв та админтай холбогдохоор шийдсэн хэвээр байвал дараах алхмуудыг дагана уу.
Бусад арга замууд
Захиргаанд бичихээс гадна харилцааны өөр аргууд байдаг гэсэн үлгэр домгийг арилгахыг хүсч байна. Үнэндээ энэ сонголт нь цорын ганц боломжтой юм. Та техникийн дэмжлэг рүү залгаж эсвэл VK-ийн хэвлэлийн үйлчилгээтэй холбоо барьж болно гэж мэдэгддэг зар сурталчилгаа эсвэл хэрэглэгчдэд итгэх ёсгүй.
Миний дээр бичсэн харилцааны цорын ганц арга зам байдаг гэдгийг санаарай.
Бүгдэд нь энэ өдрийн мэндийг хүргэе, эрхэм уншигчид, миний блогийн зочид. Өнөөдрийн нийтлэл богино байх болно, гэхдээ энэ нь олон хэрэглэгчдэд маш их хамааралтай байх болно. Сүлжээнд ямар нэгэн асуудал тулгарвал яах вэ, жишээлбэл, бүлгийг хориглосон, санал хураалтад хамрагдаагүй гэх мэт. Энэ тохиолдолд мэдээжийн хэрэг та техникийн дэмжлэгтэй холбоо барих хэрэгтэй.
Гэхдээ ВКонтакте дээрх техникийн дэмжлэг рүү хэрхэн бичих вэ, ингэснээр та асуудлынхаа талаар асууж болно. Бүртгэлдээ нэвтрэх эрхгүй бол би яаж тийшээ очих вэ? Хэрэв та гар утас ашиглаж байгаа бол үүнийг яаж хийх вэ? VK-ийн шинэ загвар гарч ирснээр маш их зүйл өөрчлөгдсөн тул зарим хүмүүс эргэлзсээр байна. Гэхдээ санаа зовох хэрэггүй! Өнөөдөр би эдгээр бүх асуултын талаар ярих болно.
Бүх зүйлийг маш энгийнээр хийж болно, гэхдээ энэ нь шууд анзаарагдахгүй байж магадгүй, учир нь функц нь харагдахгүй байна. Тэнд хүрэх хоёр арга бий:
Ямар ч тохиолдолд таныг дэмжих хэсэг рүү аваачна. Энэ хуудасны давуу тал нь та өөрөөсөө юу ч асуух шаардлагагүй, учир нь түгээмэл асуултуудад бэлэн хариултууд байдаг бөгөөд бүх зүйл хэсгүүдэд хуваагддаг.
Та асуултаа оруулах боломжтой хайлтын талбар байдаг. Хэрэв ямар нэг асуулт таны асуулттай таарч байвал зөвлөмж гарч ирэх бөгөөд та хариултыг унших боломжтой. Хэрэв би бэлэн хариулт хайхыг хүсэхгүй байгаа ч өөрөөсөө ямар нэгэн зүйл асуухыг хүсч байвал хаашаа явах ёстой вэ? Би энд "Бичих" эсвэл "Асуух" гэсэн утгатай зүйлийг олж харахгүй байна. Тийм ээ, хөгжүүлэгчид янз бүрийн жижиг сажиг зүйлсийн талаар цахим шуудангаар илгээхгүйн тулд өөрсдөө илүү гүнзгий асуулт асуух чадвараа нуусан. Тиймээс тэдэнтэй холбогдохын тулд хайлтын талбарт хүссэн зүйлээ бичээд дарна уу. Хэрэв ийм асуулт байхгүй бол та "Юу ч олдсонгүй" гэсэн мессеж хүлээн авах бөгөөд сонголтуудын дунд "Бидэнд бичээрэй" гэсэн холбоосыг олох болно.
Төлөөлөгчдийн ачаалал их байгаа тул танд хурдан хариу өгөхгүй гэдгийг анхааруулсан тэмдэг харагдах болно. Энэ нь таныг удаан хүлээхийг хүсэхгүй байгаа бөгөөд "Тусламж" хэсгээс шийдлийг олохыг хичээх болно гэж найдаж байна.
Гэхдээ хэрэв та 20-24 цаг, түүнээс ч илүү хүлээхэд бэлэн байгаа бол "Асуулт асуух" товчийг дарж нээгдэх шинэ цонхонд асуудлаа тайлбарлах хэрэгтэй болно.
- Нарийн мөрөнд асуудлын нэр эсвэл түүний мөн чанарыг бич
- Текстийн талбарт бичнэ үү дэлгэрэнгүй тайлбарасуудлууд: тусгайлан ямар асуудал үүссэн, энэ бүхэн хэзээ болсон, тэд юу хийхийг оролдсон гэх мэт.
- Хэрэв хүсвэл эсвэл шаардлагатай бол зураг (дэлгэцийн агшин) эсвэл ямар нэгэн баримт бичгийг хавсаргаж болно.
Одоо "Илгээх" дээр дарж, таны гомдлыг хянаж, хариу өгөхийг хүлээнэ үү.
За, тусламжийн агент хариу өгөх үед та мэдэгдэл хүлээн авах болно. Түүний танд юу бичсэнийг та бас харж болно. Үүнийг хийхийн тулд "Тусламж" руу дахин очно уу. Тэнд та шинэ "Миний асуултууд" таб байгааг анзаарах болно.
Хэрэв хуудас царцсан бол техникийн дэмжлэг рүү хэрхэн бичих вэ
Мэдээжийн хэрэг, таны данс аюулгүй, найдвартай байх үед бүх зүйл маш энгийн. Хуудсыг хаасан эсвэл таны хуудсыг хакердсан тохиолдолд яах вэ? Та өөрийн дансгүйгээр дээрх аргыг ашиглан мэргэжилтнүүдтэй холбоо барих боломжгүй болно.
Энэ тохиолдолд гурван сонголт байна:
Дашрамд хэлэхэд, хэрэв та бүртгэлээ бүртгүүлэхгүйгээр тэдгээрт хандахыг хүсвэл эдгээр аргууд танд тохирох болно (мэдээжийн хэрэг, сүүлчийнхээс бусад). Имэйл бичээд л болоо, асуудалгүй. Давж заалдах өргөдөлд аль хэдийн асуудлынхаа талаар, мөн сэргээх шаардлагатай байгаа асуудалтай дансны талаар бүх зүйлийг бичээрэй. Тэнд тэд хаагдсан шалтгаан болон түүний шийдлийг хоёуланг нь хэлэх болно.
Утсаасаа яаж бичих вэ?
Зарчмын хувьд энд бас төвөгтэй зүйл байхгүй бөгөөд тэнд бичих бүрэн боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд m.vk.com вэбсайт руу очно уу ( гар утасны хувилбар) ба гурван зэрэгцээ хэвтээ судлууд бүхий дүрс дээр дарна уу (хажуугийн цэсийг нээнэ үү). Доод талд нь очиход та "Тусламж" гэсэн танил үгийг харах болно. Энд дарна уу. Эсвэл энэ холбоосыг дагана уу m.vk.com/support
Тэгээд бүх зүйл дур зоргоороо байдаг, өөрөөр хэлбэл. хайлтын талбарт асуудлаа бичнэ үү. Хэрэв тийм биш бол та хамгийн доод хэсэгт "Асуулт асуух" товчийг харах болно. Үүн дээр дараад юу мэдэхийг хүсч байгаагаа бичээрэй. Энэ маш энгийн.
Мөн олон хүн: "Би тэднийг дуудаж тусламж хүсч болох уу?" Тэдэнд ямар ч дуудлагын төв байхгүй, VK утсаар дэмжлэг үзүүлдэггүй гэж би танд хариулж чадна.
За ингээд л байх шиг байна. Энэ талаар танд ямар ч асуудал гарахгүй гэж бодож байна. Дашрамд хэлэхэд, миний блогын шинэчлэлтүүдэд бүртгүүлэхээ бүү мартаарай, тэгвэл та шинэ нийтлэлүүдийн талаар хамгийн түрүүнд мэдэх болно. Тэгээд би эргээд блог хуудсууд дээрээ чамайг дахин хүлээх болно. Танд амжилт хүсье. Баяртай!
Хүндэтгэсэн, Дмитрий Костин.
Хэрэв та өөрийн хувийн хуудас руу нэвтрэх боломжтой бол VKontakte-ийн тусламжийн үйлчилгээнд хандаж болно. Би та бүхний анхааралд хамгийн их хүргэж байна бүрэн тоймодоо байгаа аргууд:
Хэрэв та хувийн хуудас руугаа нэвтрэх боломжтой бол дэмжлэг үзүүлэх захидал хэрхэн бичих вэ?
Хэрэглэгчийн нэр, нууц үгээ ашиглан сайтад нэвтэрнэ үү. Баруун дээд буланд байгаа нэрээ зааж, дарна уу. Зүйлийг сонгоно уу " Туслаач».
VKontakte лавлах хайлтын хуудас нээгдэнэ. "Тусламжийн асуултыг хэрхэн асуух вэ?" гэж оруулна уу. Бид текстийг харж байна. Гурав дахь догол мөрөнд:
Харамсалтай нь бид асуултанд дарагдсан тул ердийн "бидэнд бичих" товчийг түр ашиглах боломжгүй байна. Хэрэв танд нийтлэлийн тусламжтайгаар шийдвэрлэх боломжгүй асуулт байвал холбоосыг ашиглана уу
Холбоос дээр дарж асуултаа оруулах боломжтой.
VK дэмжлэгтэй холбоо барих өөр арга
Тусламж руу очсоны дараа VKontakte лавлах хайлтын хуудас нээгдэнэ. Бид тааралдсан анхны тусламжийн хэсгийг нээнэ.
Дараа нь "Энэ миний асуудлыг шийдэхгүй" товчийг дараад "Надад асуулт байна" гэсэн холбоос дээр дарна уу.
Гарч ирэх цонхонд "Асуулт асуух" дээр дарна уу.
Дэмжлэгтэй холбоо барих маягт гарч ирнэ. Үүнийг бөглөөд үзье. Бид илгээдэг.
ВКонтакте-н тусламжтай хэрхэн имэйлээр холбоо барих вэ?
Та мөн VK.com-ын дэмжлэгтэй ердийн шуудангаар шууд холбогдож болно. Таны хийх ёстой зүйл бол шуудан руугаа имэйл илгээх явдал юм [имэйлээр хамгаалагдсан]. Ийм имэйлд ойролцоогоор 3-4 хоногийн дотор хариу ирдэг тул тэвчээртэй байгаарай.
Хуудасны хандалтыг сэргээх нэмэлт хэлбэр
Өргөтгөсөн хандалтыг сэргээх маягтаар дамжуулан VK.com-ын дэмжлэгт захидал илгээх нь дэмжлэгтэй холбоо тогтоох маш түгээмэл арга юм. Боломжгүй тохиолдолд хэрэглэнэ ердийн аргаарнийгмийн сүлжээнд дахин нэвтрэх. Алхам алхмаар зааварчилгаа.
VK-ийн тусламжтай холбогдох шинэ арга замууд гарч ирэх тусам би эдгээр зааврыг шинэчлэх болно. Ямар ч тохиолдолд би танд энэ хуудсыг хавчуурга хийхийг зөвлөж байна. Хэрэв танд асуух зүйл байвал сэтгэгдэл дээр асуугаарай.
