Çfarë është etika e biznesit? Kjo është mirësjellja, një kulturë komunikimi dhe aftësia për të zgjidhur çdo situatë pa argumente ose bërtitje. Ashtu si normat morale universale, etika e sjelljes së biznesit nuk është e shprehur askund. Prandaj, koncepti i tij është disi i paqartë midis njerëzve. Në këtë artikull mund të njiheni me rregullat, parimet dhe normat e sjelljes së biznesit.

Koncepti

Çfarë është etika e biznesit? Këto janë parime dhe norma që janë zhvilluar ndër vite. Falë tyre, ju mund të zgjidhni çdo situatë të diskutueshme pa konflikt dhe sulm. Etika në komunikimin e biznesit rregullon detyrat zyrtare të punonjësve, sjelljen e tyre të jashtme dhe të brendshme, si dhe formon reputacionin e biznesit të secilit punonjës individual. Falë normave, rregullave dhe parimeve, njerëzit arrijnë të ruajnë një atmosferë miqësore në ekip dhe të shmangin mosmarrëveshjet dhe keqkuptimet. Respekti i pashkruar që ka çdo person për eprorët, kolegët, por edhe klientët, i jep mundësinë të trajtojë të gjithë në mënyrë të paanshme.

Disa kompani madje krijojnë kode të shkruara etike në mënyrë që punonjësit të dinë se si të sillen në një situatë të caktuar. Dhe disa kompani ofrojnë kurse dhe trajnime të veçanta psikologjike.

Respekt për mendimet e të tjerëve

Sa shpesh beson një person se ka të drejtë, por ata që e rrethojnë e kanë gabim? Kjo ndodh gjatë gjithë kohës. Etika e komunikimit të biznesit është, para së gjithash, respektimi i mendimeve të njerëzve të tjerë. Njeriu duhet të kuptojë se në punë dhe në jetë është i rrethuar nga njerëz që janë rritur të udhëhequr nga disa parime të tjera, ndoshta kanë vlera të ndryshme jetësore. Por vizioni juaj për botën dhe vlerat tuaja nuk duhet të ndërhyjnë në punën me njerëzit. Respektimi i mendimeve të njerëzve të tjerë është një rrugë drejt suksesit që çon në promovim. Njerëzit që dinë të vendosin veten në pozicionin e tjetrit dhe të dëgjojnë pozicionin e tij të arsyetuar, arrijnë gjithmonë më shumë se ata njerëz që besojnë se mendimi i tyre është i vetmi që meriton vëmendje.

Veçoritë e etikës së komunikimit të biznesit janë se njerëzit duhet të gjejnë kompromise. Nuk ka asnjë plumb magjik që e ndihmon një person të bindë kundërshtarin e tij se ka të drejtë. Ne duhet ta bëjmë këtë duke përdorur argumente. Dhe nëse nuk dini si ta vërtetoni qartë, bukur dhe koncizisht pozicionin tuaj, përgatituni për faktin se mendimi juaj do të mbetet i padëgjuar. Nuk ka njeri që të ofendohet në një situatë të tillë. Duhet të kuptoni se për t'u bërë dikush në botën e biznesit, duhet të jeni në gjendje të paraqisni veten dhe mendimin tuaj. Dhe gjithashtu mos harroni ta rregulloni periodikisht nëse rrethanat e kërkojnë atë.

Thashetheme

Etika e biznesit është respekt për kolegët tuaj. Për çfarë lloj respekti mund të flasim nëse një person përhap thashetheme? Marrëdhëniet normale mund të mbahen me ata njerëz që nuk do të përziejnë jetën e tyre personale dhe lidhjet e biznesit. Sigurisht, kolegët tuaj mund të jenë të interesuar për informacione rreth restorantit të ri ku keni qenë dje, por jo të gjithë do të jenë të kënaqur të dëgjojnë se sa të lodhur jeni nga shefi juaj. Dhe nëse diskutimi i menaxhimit me kolegët tuaj nuk është aq i keq, atëherë diskutimi i kolegëve tuaj është një problem real. Nëse flisni për dikë dhe derdhni sekretet e të tjerëve, ata nuk do t'ju marrin më seriozisht.

Ju duhet të jeni në gjendje të respektoni privatësinë e njerëzve të tjerë. Mos shpik histori ose mos e transmetoni atë që dëgjoni nga kolegët tuaj në një filxhan kafe së bashku. Dini të jeni mbi thashethemet dhe thashethemet. Nëse dikush ju kërkon një mendim në lidhje me këtë apo atë person, thjesht thoni atë që mund t'i thoni me siguri personit në fjalë.

Mos thuaj shumë

Dëshironi të dukeni më të zgjuar? Hesht me shume. Ky është parimi i artë i etikës së biznesit. Për të mos u futur në një situatë të vështirë, përpiquni të qëndroni të qetë. Nëse nuk keni asgjë për t'i thënë një kolegu me një filxhan kafe, mund ta kaloni pushimin tuaj në heshtje. Mos kini frikë se njerëzit do të mendojnë keq për ju. Do të jetë më keq nëse flisni për diçka absolutisht jo interesante për bashkëbiseduesin tuaj.

Kini kujdes se çfarë i tregoni dhe kujt. Mundohuni të mos diskutoni me kolegët tuaj ose të flisni negativisht për gjendjen aktuale të një projekti pune. Duhet të përjashtohet edhe tema e financave. Ju mund të diskutoni vetëm çështjet e parave me klientët ose partnerët e biznesit. Biznesi duhet të bëhet hapur. Kolegët duhet të dinë saktësisht se kush paguhet për çfarë dhe sa. Kontabiliteti transparent eliminon të gjitha mosmarrëveshjet dhe keqkuptimet që mund të lindin në ekip.

Mos i prishni marrëveshjet verbale

Një person që mban fjalën e tij është i denjë për respekt. Aftësia për të respektuar marrëveshjet gojore është një nga parimet e etikës së komunikimit të biznesit. Kur bini dakord për diçka me dikë, duhet të shkruani atë që keni premtuar të bëni. Dhe nëse projekti ka një afat, do t'ju duhet të përmbushni afatin, dhe në mënyrë ideale, bëjeni atë paraprakisht. Mos bëni premtime nëse e dini se nuk mund ta përmbushni kërkesën. Nuk doni të ofendoni dikë? Do ta ofendoni më shumë nëse e zhgënjeni kur nuk mund ta përmbushni premtimin tuaj. Nuk është aq e frikshme të refuzosh kërkesat për ndihmë; është më keq të jesh i njohur si një person që nuk i mban premtimet e tij.

Ndonjëherë disa njerëz të paskrupull mund të premtojnë diçka dhe të harrojnë. Dhe kur t'u kërkohet rezultati, do të thonë se nuk ka pasur marrëveshje, pasi asgjë nuk është dokumentuar gjëkundi. Nuk ka kuptim të heqësh përgjegjësinë në këtë mënyrë. Pasi të keni minuar besimin tuaj tek vetja, do të jetë e vështirë ta rifitoni atë, dhe ndonjëherë e pamundur.

Një kulturë e të folurit

Dëshironi të respektoni rregullat e komunikimit etik të biznesit? Pastaj shikoni jo vetëm atë që thoni, por edhe si e thoni atë. Përmbajuni një stili biznesi të komunikimit. Mos përdorni fjalë të vrazhda apo edhe sharje. Mos ia ngrini zërin një kolegu, shefi apo sponsori. Një person i qetë dhe i arsyeshëm gjithmonë frymëzon më shumë besim.

Kontrolloni shpejtësinë e të folurit tuaj. Disa njerëz flasin shumë shpejt, ndërsa të tjerët, përkundrazi, janë mësuar të nxjerrin fjalët e tyre. Të dyja opsionet janë të papërshtatshme. Ju duhet të flisni me një shpejtësi që është optimale për dëgjuesin. Mund ta zgjidhësh në shtëpi, duke folur me familjen.

Nëse keni një theks të fortë, duhet ta hiqni qafe atë. Disa njerëz mendojnë se të folurit e gabuar ua shton sharmin. Është qesharake ta dëgjosh këtë. Ndoshta kjo do ta bëjë aktorin më karizmatik, por sigurisht jo një burrë me kostum biznesi.

Mos e lini pas dore shëndetin tuaj dhe të të tjerëve

Shefat duhet të kujdesen për vartësit e tyre. Nëse një projekt është në afat, ju mund t'u kërkoni punonjësve të punojnë jashtë orarit, por atyre duhet t'u jepet një ditë shtesë pushimi për këtë punë jashtë orarit. Nëse puna jashtë orarit ndodh shumë shpesh, mendoni se sa saktë është vendosur procesi i punës. Ndoshta njerëzit tuaj të besuar që mbikëqyrin këtë apo atë projekt nuk po përballen me detyrën që u është caktuar.

Në komunikimin e biznesit ka kufij të padukshëm që ndajnë çdo person. Kjo zonë quhet hapësirë ​​personale. Nuk duhet shkelur. Çdo person duhet të kujdeset që të mos kapërcejë kufijtë e hapësirës personale të një kolegu dhe të mos e përlotë natyrën e tij delikate shpirtërore. Raste të tilla nuk janë të rralla. Në çdo ekip mund të takoni vampirë energjie që nuk bëjnë gjë tjetër veçse prishin humorin e atyre që i rrethojnë.

Gjuha e trupit

Duke folur shkurtimisht për etikën e komunikimit të biznesit, nuk mund të mos përmenden shenjat joverbale. Gjuha e trupit luan një rol të rëndësishëm si në jetën e përditshme ashtu edhe në botën e biznesit. Çfarë duhet të dini dhe çfarë duhet të shmangni? Kur komunikoni me partnerët apo kolegët tuaj, përpiquni të mos merrni poza të mbyllura. Mos kryqëzoni krahët ose këmbët nëse nuk është absolutisht e nevojshme. Mos i vendosni duart në xhepa. Nëse nuk mund të gjeni një përdorim për duart tuaja, përdorni gjeste.

Mos rrotulloni lapsa ose stilolapsa. Objektet e vogla që fluturojnë herë pas here në zonën e dukshmërisë shpërqendrojnë shumë nga thelbi i bisedës. Mos bëni lëvizje të papritura. Janë ata që japin tension të brendshëm. Jini të relaksuar. Ju duhet të jeni të rehatshëm duke u ulur në një karrige ose duke qëndruar përballë një personi.

Mos mendoni për pamjen tuaj. Është shumë e pakëndshme të shikosh personin që është ulur përballë duke rregulluar vazhdimisht flokët apo kravatën. Kjo tregon faktin se kundërshtari juaj po përpiqet me të gjitha forcat t'ju kënaqë.

Lërini të tjerët të flasin

Standardet etike të komunikimit të biznesit nënkuptojnë që njerëzit të komunikojnë me njëri-tjetrin në një mënyrë të sjellshme. Ju ndoshta keni vënë re se disa njerëz, në një sulm pasioni ose kur mendjen e tyre e pushton plotësisht ndonjë mendim, fillojnë të sillen shumë në mënyrë të panatyrshme. Ata ngrenë zërin, ndërpresin bashkëbiseduesin dhe besojnë se mendimi i tyre është i vetmi i saktë. Ju duhet të respektoni të gjithë njerëzit e mbledhur në zyrë. Të gjithë le të thonë fjalën e tyre.

Edhe nëse jeni drejtues i një organizate dhe keni marrë tashmë një vendim, dëgjoni mendimet e jashtme. Një person është gjithmonë i kënaqur kur njerëzit kërkojnë mendimin e tij. Edhe nëse nuk i zbatoni këshillat që merrni nga kolegët tuaj, akti i një bisede me respekt do t'ju bëjë të dalloheni në sytë e tyre. Gjëja kryesore për të mbajtur mend është se nuk duhet të ndërprisni kurrë një person. Edhe nëse kundërshtari juaj flet absurditet, duhet ta dëgjoni deri në fund.

Dëgjoni personin tjetër

Koncepti i etikës në komunikimin e biznesit bazohet në një karakteristikë unike të një personi që shumë pak njerëz e posedojnë. Aftësia për të dëgjuar është dhurata më e madhe që mund të zhvilloni. Të gjithë mund ta dëgjojnë bashkëbiseduesin, por jo shumë mund të thellohen në thelbin e monologut të tij. Shumica e njerëzve janë mësuar aq shumë të luajnë me një qëllim, saqë as nuk përpiqen të kuptojnë thelbin e bisedës. Kur një person nuk flet, ai formon në trurin e tij frazën që do të shqiptojë. Ai thjesht nuk ka kohë të lirë për të kuptuar se për çfarë, në përgjithësi, po flasim. Kjo është arsyeja pse ndodhin shumica e mosmarrëveshjeve. Është e vështirë t'i përcillni mendimet tuaja një personi kur ai mbyllet dhe mendon plotësisht jo për temën e bisedës.

Zhvillimi i aftësive të një dëgjuesi të vëmendshëm është i lehtë. Përpiquni të mos bëni biseda të brendshme me veten ndërsa dikush po ju flet. Kjo mund të jetë e vështirë në fillim. Për të kontrolluar se sa mirë e keni kuptuar thelbin e bisedës, bëni një ushtrim të thjeshtë pas çdo bisede. Kthejeni përsëri dialogun. Frazë për frazë, përpiquni të ndërtoni fjalimin tuaj dhe fjalimin e bashkëbiseduesit tuaj. Ky ushtrim i thjeshtë do t'ju tregojë se sa për qind të bisedës keni arritur të mbani mend.

Jini miqësor

Etika dhe kultura e komunikimit të biznesit bazohen në gjendjen tuaj të brendshme dhe të jashtme. Në çdo situatë, sado keq të ndiheni, duhet të mbani fytyrën tuaj. Buzëqeshni personit dhe flisni me të sa më miqësorë të jetë e mundur. Kundërshtari juaj nuk është fajtor për problemet familjare, që autobusi ishte vonë, ose që makina nuk u ndez në mëngjes.

Problemet e vogla nuk duhet të prishin disponimin as juve dhe as kolegëve tuaj. Falë këndvështrimit tuaj pozitiv dhe qëndrimit miqësor, do të njiheni si një person i sjellshëm dhe i hapur. Kjo karakteristikë do t'ju lejojë të fitoni besimin e kolegëve, klientëve dhe eprorëve. Dhe më e rëndësishmja, duke qenë gjithmonë në humor të mirë, do të zhvilloni zakonin e të menduarit pozitiv, i cili do t'ju ndihmojë të kapërceni të gjitha problemet e jetës.

Mbani një thikë në dorën tuaj të djathtë dhe një pirun në të majtën, hapni derën dhe jepini grave dorën... Rregullat e mirësjelljes janë të ngulitura fort në jetën tonë, nëse një person i ndjek ato, atëherë qëndrimi ndaj tij përmirësohet ndjeshëm. Megjithatë, biznesi ka gjithashtu rregullat e veta, mbi të cilat suksesi i negociatave, marrja e një partneriteti fitimprurës ose përvetësimi i lidhjeve të vlefshme. Parimet e etikës së biznesit ju lejojnë të arrini lartësi të mëdha. Fatkeqësisht, jo të gjithë e kuptojnë rëndësinë e këtyre parimeve. Nëse dëshironi të arrini diçka në jetë, atëherë duhet të silleni në përputhje me rrethanat. Nuk ka shumë rregulla, por ato mund t'ju hapin të gjitha dyert.

Rregullat e mirësjelljes së biznesit dhe kriteret e suksesit

Biznesi është një mjedis mjaft kompleks ku mbijetojnë më të fortët. Ju duhet të keni shumë përparësi - të jetë një folës i mirë, një specialist me përvojë, të jetë në gjendje të mbrojë këndvështrimin e tij. Një biznesmen i mirë është një kombinim i cilësive pozitive që përbëjnë reputacionin e tij. Reputacioni nuk mund të krijohet brenda një dite, ai bëhet rezultat i punës së palodhur. Një hap i rëndësishëm për të fituar një reputacion të mirë është etiketa e biznesit.

Kurseni kohë

Saktësia është mirësjellja e mbretërve, thotë proverbi i famshëm. Në biznes, ju duhet të jeni vazhdimisht mbret - vini në të gjitha takimet dhe takimet në kohë dhe mos i bëni të tjerët të presin. Besimi tek një person që është vazhdimisht vonë ulet gradualisht. Në sytë e partnerëve dhe kolegëve të tij, ai duket jo i besueshëm, i paaftë për të punuar në ritmin modern të jetës. Bazat e menaxhimit të kohës nuk kanë të bëjnë vetëm me përpikmërinë, por edhe me saktësinë. Mos i mbingarkoni njerëzit e tjerë me informacione të panevojshme dhe biseda të pakuptimta. Aftësia për të vlerësuar kohën e njerëzve të tjerë është një pjesë integrale e etikës së biznesit. Nëse mund ta planifikoni siç duhet ditën, kushtojini vëmendjen e duhur çështjeve të rëndësishme, nëse respektoni mjedisin tuaj, do të fitoni një asistent të pazëvendësueshëm në formën e një reputacioni. Gjithmonë ia vlen të kujtohet se koha është para.

Organizimi i hapësirës suaj të punës

Një desktop mund të thotë shumë për një person. Grumbuj letrash, pluhuri, mbeturinash dhe një filxhan i ndyrë janë larg nga vendi më ideal i punës. Nëse një person e mban tavolinën e tij të rregullt, atëherë mendimet e tij janë në rregull. Për më tepër, ndihmon dukshëm në punë. Gjetja e një dokumenti të rëndësishëm nuk do të jetë e vështirë. Dhe nuk ka gjasa të zbuloni se një njollë ngjitëse kafeje është përhapur në një kontratë fitimprurëse. Pastrimi i tavolinës suaj nuk është aq i vështirë, edhe gjatë punëve të rëndësishme. do të vijë në shpëtim Sistemi japonez 5S.

Mirësjellje dhe respekt

Askush nuk do të komunikojë me një burrë që përdor vetëm shprehje të forta në fjalimin e tij dhe shpërthen në një ulërimë në çdo rast. Në biznes, si në jetë, nëse dini të respektoni bashkëbiseduesin tuaj dhe nuk përpiqeni ta fyeni ose ta poshtëroni atë, atëherë do ta keni më të lehtë të vendosni kontakte. Ju duhet të respektoni këndvështrimin e tjetrit, edhe nëse nuk përputhet me tuajin. Ju nuk duhet të veproni vetëm për interesat tuaja. Respekti për partnerët është një cilësi e rëndësishme e një biznesmeni të mirë. Por altruizmi i tepruar gjithashtu nuk inkurajohet, përndryshe mund të fitoni një reputacion se jeni shumë i butë dhe do të shtypeni nga konkurrentët.

Shpirti i punës

Shumë punonjës i kushtojnë përpjekje minimale kryerjes së detyrave të tyre të punës - duke pirë vazhdimisht çaj, duke biseduar në telefon, duke komunikuar në rrjetet sociale. Kjo ndikon negativisht jo vetëm në produktivitetin, por edhe në reputacionin e punonjësve. Nëse dini të punoni në punë, atëherë karriera juaj do të fillojë shpejt. Menaxhmenti patjetër do të jetë i interesuar për një specialist aktiv dhe kompanitë më prestigjioze mund t'ju kushtojnë vëmendje. Dhe nëse reputacioni juaj si punonjës nuk është i besueshëm, atëherë nuk mund të prisni rritje të karrierës.

Vishuni siç duhet

Ndoshta shumë njerëz me pikëpamje moderne i kushtojnë vëmendje minimale kësaj pike. Megjithatë, statistikat tregojnë se ofertat më të mira i bëjnë biznesmenët me kostume elegante biznesi, me aksesorë të shtrenjtë dhe me një pamje të paraqitshme. Është e mundur që pamjen njerëzore- kjo është larg nga gjëja më e rëndësishme në biznes, por ia vlen të kujtojmë se njerëzit përshëndeten nga rrobat e tyre. Do të ketë më shumë besim tek dikush që ndjek kodin e veshjes së zyrës, sesa tek dikush që vjen në një takim me xhinse të vjetra dhe një pulovër. Femrat nuk duhet të duken shumë vulgare dhe provokuese. Këto standarde të mirësjelljes së biznesit duhet të merren si të mirëqena dhe të respektohen. Edhe nëse nuk përkon me pikëpamjet tuaja.

Vëmendje ndaj gjesteve

Gjuha e trupit mund të tregojë shumë më tepër për një person sesa duket. Rregullat e etikës së biznesit kërkojnë një minimum kontaktesh prekëse - përjashtimi i vetëm është një shtrëngim duarsh. Ju nuk duhet të përqafoni ose puthni kolegët tuaj ose t'i prekni ata gjatë një bisede. Respektoni kufijtë e hapësirës personale. Jo të gjithë e shijojnë prekjen e një të huaji. Nuk është aq e lehtë të ndjekësh gjestet gjatë të folurit. Shumë njerëz mund të dallojnë gënjeshtrat ose nënvlerësimet vetëm me lëvizjet e duarve ose shprehjet e fytyrës. Ju duhet të kontrolloni veten, të jeni të përmbajtur dhe të sigurt. Nuk ka nevojë të shqetësoheni - një shpinë e drejtë, lëvizje të qarta dhe një vështrim i vendosur do t'ju veçojnë nga të tjerët.

Uniteti i rregullave

Rregullat e mirësjelljes së biznesit ekzistojnë jo vetëm për burrat, por edhe për gratë. Ato nuk duhet të ngatërrohen me etiketën laike, ku gruas i lejohet më shumë se burri. Një grua biznesmene duhet të shtrëngojë duart me partnerët në kushte të barabarta, të sillet me përmbajtje dhe të shmangë koketë, flirtim ose dashuri. Edhe njerëzit romantikë mund të bëhen peshkaqenë biznesi nëse sillen në përputhje me rrethanat. Ju nuk duhet t'i ekspozoni të gjithëve tiparet e karakterit tuaj. Nëse në shtëpi i doni arinjtë rozë, atëherë në punë duhet të jeni të rreptë dhe të përmbajtur. Përndryshe, kolegët meshkuj mund të mos dëshirojnë të bashkëpunojnë me ju. Për gratë në punë, nuk duhet të ketë probleme të tilla si një fëmijë i sëmurë, një konflikt me burrin e saj ose një blerje banale e një çantë të re. Të gjitha këto halle duhen lënë në shtëpi, kjo është mënyra e vetme për të arritur në krye të biznesit.

Marrëdhëniet në ekip

Komunikimi me kolegët dhe eprorët ndikon ndjeshëm në performancën e ekipit dhe në rezultatet e arritura. Një shef nuk duhet të akuzojë publikisht vartësit e tij për paaftësi, edhe nëse ata kanë bërë një gabim. Qortimi duhet të jetë personal dhe të bëhet pa sy kureshtarë. Ju duhet t'i drejtoheni qortimit publik vetëm nëse gabimi përsëritet, nëse vartësi nuk i pranon udhëzimet tuaja. Nuk ka nevojë të veçojmë të preferuarat dhe kokat e turkut. Etiketa e një personi biznesi presupozon që shefi të trajtojë çdo anëtar të ekipit në mënyrë të barabartë dhe në mënyrë të barabartë inkurajon ose ndëshkon vartësit e tij.

Marrëdhëniet mes kolegëve gjithashtu duhet të jenë të qeta. Nuk duhet të keni afera në punë, përndryshe do të çojë në një përkeqësim të rezultatit të përgjithshëm. Duhet të ndani punën dhe jetën personale. Shpesh në grup, formohen "qarqe interesash" unike, shfaqen viktima të ngacmuara (kjo quhet mobbing), të preferuarit që i kanë zili. Kjo nuk duhet të ndodhë në një ekip normal. Një sjellje e tillë jo vetëm që zvogëlon performancën e përgjithshme, por gjithashtu ndikon negativisht në reputacionin e anëtarëve të ekipit individual. Vështirë se mund të keni sukses nëse keni një reputacion si thashetheme. Në një ekip normal, njerëzit nuk përqeshen për llogaritjet e gabuara dhe gabimet, por u ofrohet ndihmë.

Hierarkia e shërbimit

Etika e biznesit dhe etiketa e biznesit supozojnë se statusi i një personi përcaktohet nga hierarkia zyrtare, dhe jo nga mosha apo gjinia. Është e mundur që një burrë të duhet të punojë me një shefe femër, ose një i rritur mund të jetë në varësi të një menaxheri të ri. Në çdo rast, nënshtrimi duhet të respektohet.

Etiketa e të folurit të biznesit

Etiketa e të folurit në komunikimin e biznesit është e nevojshme jo vetëm për negociatat me gojë, por edhe me shkrim. Dokumentet e biznesit duhet të përpilohen në mënyrë korrekte. Shmangni frazat e thata dhe klerikalizmin që i bëjnë letrat tuaja të mërzitshme dhe monotone. Por nuk keni nevojë të përdorni as një stil bisede.

Është e rëndësishme të mësoni se si të flisni në telefon. Thirrjet boshe që zgjasin për dhjetëra minuta tregojnë se një person është joprofesionist. Nëse keni një bisedë të rëndësishme në telefon, atëherë përgatituni për të paraprakisht - shkruani një listë pyetjesh, hartoni një plan për bisedën dhe tregoni rezultatin e dëshiruar. Në këtë mënyrë ju mund të arrini shpejt një marrëveshje pa humbur kohën tuaj ose kohën e bashkëbiseduesit tuaj. Sigurohuni që së pari të prezantoni veten nëse bëni një telefonatë.

Etiketa e komunikimit të biznesit përfshin gjithashtu netiquette - artin e komunikimit në internet. Me zhvillimin e teknologjisë, shumë çështje zgjidhen përmes emailit. Shpesh ne jemi të detyruar t'u përgjigjemi komenteve në rrjetet sociale. Rregullat ju këshillojnë që gjithmonë të lini kontaktet tuaja - e-mail, Skype apo mjete të tjera komunikimi, në mënyrë që bashkëbiseduesi të dijë se me kë të kontaktojë. Për më tepër, duhet të jeni të sjellshëm edhe në internet. Jo të gjithë përdoruesit lënë komente të këndshme, por nuk është e përshtatshme t'i përgjigjesh vrazhdësisë me vrazhdësi. Nëse shihni komente negative që ju drejtohen, atëherë duhet t'i shpjegoni përdoruesit pse është bërë gabimi dhe të përpiqeni ta korrigjoni atë, nëse është e mundur.

Rregullat për pritjen e delegacioneve dhe zhvillimin e negociatave

Kontratat dhe marrëveshjet përfituese lidhen gjatë negociatave. Shpesh partnerët vijnë nga qytete dhe vende të tjera. Rregullat e mirësjelljes së biznesit tregojnë se si të priten delegatët, si t'i ulni në mënyrë korrekte, si të planifikoni një takim, etj. Një biznesmen i suksesshëm duhet të mendojë për gjithçka deri në detajet më të vogla - takime me partnerë në aeroport ose stacion treni, transferim në hotel, zgjedhjen e një sallë konferencash, program ekskursioni. Delegacionet e huaja paraqesin një sfidë të veçantë. Kultura e vendeve evropiane ndryshon dukshëm nga kultura e vendeve aziatike apo myslimane. Shpesh, kompanitë e palëve të treta punësohen për të pritur delegatë të huaj që dinë të gjitha ndërlikimet e kodit të veshjes, ushqimit dhe komunikimit me kolegët e huaj. Për shembull, kur takoheni me partnerë muslimanë, ju duhet të visheni në mënyrë diskrete, veçanërisht për gratë. Ata preferojnë grim të lehtë, funde të gjata dhe pa dekolte. Ushqimi për të huajt gjithashtu ndjek rregullat - pa mish derri apo alkool, duhet të lini kohë për namaz. Ka mjaft vështirësi dhe veçori në marrjen e delegatëve; nëse nuk jeni të sigurt për aftësitë tuaja, atëherë duhet të ftoni specialistë për ta organizuar atë. Çdo detaj i vogël mund të dëmtojë ndjeshëm reputacionin tuaj dhe të ndikojë negativisht në rezultatin e negociatave.

Karakteristikat e etikës së biznesit përfshijnë gjithashtu aftësinë për të negociuar. Koha për diskutim nuk duhet të kalojë 2 orë, në të kundërt partnerët do të lodhen dhe diskutimi do të bjerë. Zgjedhja e strategjisë varet nga marrëdhënia me partnerët dhe nga rezultati i dëshiruar. Përpara negociatave, hartoni një plan diskutimi, arsyetoni logjikisht këndvështrimin tuaj, në mënyrë që të mund të paraqisni argumentet e nevojshme. Përdorni më shpesh përemrin "ne" për të treguar interesat e përbashkëta. Nëse partnerët tuaj e kuptojnë se ju e lidhni suksesin tuaj me përfitimin e tyre, atëherë ata do t'i pranojnë më lehtë kushtet tuaja. Në fund të negociatave, sigurohuni që të përmblidhni rezultatet për të regjistruar gjithçka që u arrit. Gjithashtu ia vlen të jepni rezultate të ndërmjetme gjatë bisedës.

Zbatimi i rregullave të mirësjelljes së biznesit ju lejon të arrini sukses në biznes. Kjo nuk është cilësia kryesore që duhet të ketë një biznesmen, por njohja e këtyre veçorive mund të luajë një rol të rëndësishëm gjatë nënshkrimit të kontratave apo lidhjes së marrëveshjeve. Vlen të kujtohet se në Rusi rreth 68% e transaksioneve dështojnë vetëm për shkak të mosnjohjes së rregullave të mirësjelljes. Nëse i dini dhe ndiqni të gjitha hollësitë, do të jeni disa hapa përpara konkurrentëve tuaj. Me etiketën e biznesit, të gjitha dyert në botën e biznesit hapen.

P.S. Trajnim i mirësjelljes në shkollat ​​më të mira ndërkombëtare

Nëse gjeni një gabim, ju lutemi theksoni një pjesë të tekstit dhe klikoni Ctrl+Enter.

Ekziston një proces i vazhdueshëm komunikimi ndërmjet njerëzve në mjediset sociale dhe të biznesit. Njohja e rregullave dhe normave të mirësjelljes së biznesit ndihmon në krijimin e lidhjeve të nevojshme dhe rritjen e nivelit të besnikërisë së një klienti ose kolegu ndaj vetes. Një nga elementët domethënës të kulturës së komunikimit të biznesit është sjellja e mirë e njerëzve, vlerat e tyre morale, manifestimet e ndërgjegjes dhe moralit. Suksesi i një ndërmarrje varet kryesisht nga mikroklima në ekip. Nëse punonjësit i kryejnë detyrat e tyre me kompetencë dhe qartësi, dhe më e rëndësishmja në mënyrë harmonike, atëherë kompania zhvillohet dhe rritet.

Etiketa është norma (ligje) për sjelljet, tiparet e sjelljes së duhur të njerëzve në shoqëri.

Etiketa e biznesit është një sistem parimesh dhe rregullash për komunikimin / sjelljen profesionale, zyrtare të njerëzve në sferën e biznesit.

Pajtueshmëria me rregullat e mirësjelljes është e nevojshme për të gjithë njerëzit që respektojnë veten, por është veçanërisht e dobishme për ata që përpiqen të ndërtojnë një karrierë (biznes). Në ndërveprimet e biznesit, faktorë të tillë si reputacioni, informacioni dhe lidhjet kanë një rëndësi të madhe. Sa më shumë informacion, aq më me kompetencë mund të ndërtoni komunikim.

Rregullat themelore të etikës së biznesit përfshijnë:

1. Përfundimi në kohë i detyrave, përpikëri. Në një mjedis biznesi, vonesa nuk tolerohet. Është gjithashtu joetike të detyrosh kundërshtarin të presë gjatë negociatave.
2. Mos zbulimi i informacionit konfidencial, pajtueshmëria me sekretet e korporatës.
3. Shkathtësi respekti dhe dëgjimi. Një qëndrim miqësor dhe respektues, aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin pa ndërprerë, ndihmojnë në vendosjen e kontaktit dhe zgjidhjen e shumë çështjeve të biznesit.
4. Dinjitet dhe vëmendje. dhe njohuria/forca e dikujt nuk duhet të kthehet në vetëbesim të tepruar. Është e nevojshme të pranoni me qetësi kritikat ose këshillat e të tjerëve. Ju duhet të jeni të vëmendshëm ndaj klientëve, bashkëpunëtorëve, menaxhmentit ose vartësve. Ofroni ndihmë dhe mbështetje sipas nevojës.
5. Pamja e duhur.
6. Aftësia për të folur dhe shkruar saktë.

Një tregues i rëndësishëm i kulturës së biznesit është rregulli në fushën e punës. Tregon rregullsinë dhe zellin e punonjësit, aftësinë e tij për të organizuar vendin e tij të punës dhe ditën e punës.

Në kulturën e komunikimit të biznesit, vëmendje duhet t'i kushtohet manifestimeve joverbale (pa fjalë) të mirësjelljes. Mos u largoni nga bashkëbiseduesi juaj. Kur shpjegoni, nuk keni nevojë të bëni gjestikulacione ose grimasë shumë.

Sipas rregullave të mirësjelljes së biznesit, personi që zë një pozicion dominues hyn i pari në dhomën e punës, i ndjekur nga të gjithë të tjerët, sipas shkallës së hierarkisë së biznesit. Rendi i biznesit korrespondon me ndarjen e mëposhtme:

1. Statusi.
2. Mosha.
3. Dallimet gjinore.

Burri duhet ta shoqërojë gruan në të majtë të saj. Ky rregull është për faktin se në kohët e vjetra, një zotëri, duke qenë në të majtë të një zonje, zinte një vend më të rrezikshëm kur lëvizte përgjatë rrugës. Karrocat me kuaj lëviznin në të njëjtën kohë me kalimtarët, pasi në ato ditë nuk kishte trotuare.

Në marrëdhëniet e biznesit midis dhe një vartësi, vartësia duhet të respektohet. Është zakon që gabimet e një punonjësi të vihen në dukje personalisht, jo në prani të ekipit.

Korrespondencë biznesi

Korrespondenca e biznesit është një sistem kërkesash (standardesh) që duhet të respektohen për të hartuar saktë dhe me kompetencë një dokument. Para së gjithash, duhet të vendosni për llojin dhe urgjencën e dorëzimit të letrës. Dhe gjithashtu me shkallën e aksesueshmërisë së dokumentit për marrësin, nëse do të jetë një shkronjë apo disa, me sqarime / lista / sugjerime. Letra duhet të shkruhet saktë për nga drejtshkrimi dhe stili.

Formati i dokumentit duhet të përputhet me shabllonet ekzistuese, në varësi të llojit të letrës (për shembull, letra motivuese). Kur hartoni një dokument, duhet të udhëhiqeni nga standardet për kërkesat e përgatitjes së dokumentit [GOST R 6.30-2003].

Një letër biznesi duhet të përfshijë emrin e kompanisë që vepron si dërgues; data e dërgimit dhe adresa e marrësit. Është gjithashtu e nevojshme të tregohen inicialet, pozicioni i marrësit ose departamenti në të cilin është dërguar letra. Pjesa kryesore e letrës përbëhet nga një hyrje/adresa, një temë dhe një përshkrim i shkurtër i qëllimit të dokumentit, i ndjekur nga teksti dhe përfundimi. Në fund të dokumentit vendoset nënshkrimi i dërguesit dhe tregohen bashkëngjitjet ose kopjet, nëse ka.

• lloji i dokumentit;
• lëndë;
• përmbledhje.

Kjo është e nevojshme për të shmangur një situatë kur një mesazh në hyrje përfundon në dosjen e postës së padëshiruar dhe marrësi mund ta fshijë letrën pa e lexuar atë.

Letra duhet të jetë e thjeshtë dhe e kuptueshme, pa një sasi të tepërt termash profesionale. Në korrespondencën e biznesit nuk lejohet përdorimi i shprehjeve dhe frazave zhargone me kuptim të dyfishtë.

Nëse letra ka një fokus ndërkombëtar, ajo duhet të shkruhet në gjuhën e marrësit ose në anglisht. Përgjigja ndaj letrës duhet të jepet:

• me postë - jo më vonë se dhjetë ditë;
• kur negocioni përmes Internetit - nga 24 në 48 orë.

Korrespondenca e biznesit duhet të përgatitet me kujdes dhe të rishikohet disa herë përpara se të dërgohet. Një letër e shkruar gabimisht me gabime drejtshkrimore mund të dëmtojë reputacionin e kompanisë, pasi një dokument biznesi është kartëvizita e kompanisë.

Retorika e biznesit

Retorika në botën e biznesit është arti i elokuencës, aftësia për të përcjellë në mënyrë efektive dhe bindëse ide te dëgjuesit. Diksioni, fjalimi i dhënë saktë dhe intonacioni janë të rëndësishëm këtu. Një aspekt i rëndësishëm është aftësia për të paraqitur jo vetëm informacionin, por edhe veten. Në retorikën e biznesit, përdoren parimet e ndikimit të të folurit:

• disponueshmëria;
• asociativiteti;
• ekspresiviteti;
• intensiteti.

Rregullat e komunikimit të biznesit

Një kusht i rëndësishëm për komunikimin e biznesit është kultura e të folurit, e cila manifestohet në shkrim-lexim, intonacion të zgjedhur saktë, fjalor dhe mënyrë të të folurit.

Një kusht i domosdoshëm për komunikim në rrethet e biznesit është respekti, vullneti i mirë dhe aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin. Për të treguar se i merrni seriozisht fjalët e folësit, mund të përdorni teknikën e "dëgjimit aktiv" duke përsëritur në mënyrë selektive thëniet e folura ose duke i perifrazuar ato pak.

Fazat e komunikimit të biznesit kanë ndarjen e mëposhtme:

• Përgatitja për diskutim të çështjeve (takim biznesi). Shtë e nevojshme të hartoni një plan negocimi, një koncept për zhvillimin e një bisede, argumente dhe kundërargumente, të studioni këndvështrimin e kundërshtarit për çështje të ndryshme dhe të përgatitni propozime për zgjidhjen e problemit.
• Pjesa hyrëse (përshëndetja, adresa), vendosja e komunikimit midis partnerëve të një bisede biznesi. Është e rëndësishme të filloni komunikimin në mënyrë korrekte, me respekt, për të krijuar një mjedis të lehtë, të besueshëm; është gjithashtu e nevojshme të interesoni bashkëbiseduesin, të ngjallni interes për problemin dhe diskutimin në tërësi.
• Deklarata e thelbit të çështjes, argumentimi, paraqitja e argumenteve dhe kundërargumentimi. Diskutimi i problemit, kërkimi i mënyrave për të zgjidhur çështjet e diskutueshme.
• Vendosja e zgjidhjes optimale dhe formalizimi i marrëveshjes.
• Pjesa e fundit (adresa, fjalët e lamtumirës / fjalët e ndarjes).

Rregullat për komunikimin e biznesit me telefon

Kur komunikoni në telefon në biznes, zbatohen parimet e parashikuara nga rregullat e përgjithshme të komunikimit dhe retorikës së biznesit. Fjalimi duhet të jetë i shkolluar, intonacioni duhet të jetë miqësor, informacioni duhet të prezantohet deri në pikën e duhur, pa fjalë hyrëse apo pauza të gjata.

Sinjali i thirrjes hyrëse duhet të përgjigjet jo më vonë se pas ziles së tretë të telefonit. Hapi tjetër është një përshëndetje (frazat "përshëndetje" dhe "dëgjim" nuk lejohen). Ju duhet të përshëndesni, pastaj të thoni emrin e organizatës dhe të prezantoni veten. Më pas, sqaroni arsyen e thirrjes, sqaroni pyetjet e kundërshtarit dhe thoni me mirësjellje lamtumirë. Nëse keni nevojë të bëni një telefonatë dalëse, rregullat për zhvillimin e një bisede telefonike janë të njëjta si në rastin e parë. Përjashtimi i vetëm është nevoja për të pyetur palën e thirrur nëse është rehat duke folur dhe nëse mund t'ju kushtojë kohën e tij. Ju duhet të jeni të interesuar menjëherë pas fjalimit të mirëseardhjes.

Nëse telefonuesi kërkon një punonjës që aktualisht mungon në vendin e punës, personi që i përgjigjet thirrjes duhet t'i ofrojë ndihmën e tij; nëse refuzon, duhet të pyesë se çfarë duhet t'i transmetohet punonjësit që mungon.

Veshje në stilin e biznesit

Pajtueshmëria me normat dhe rregullat e pranuara përgjithësisht në organizimin e pamjes suaj është një aspekt i detyrueshëm i rregullave të mirësjelljes së biznesit. Disa kompani të mëdha kanë një kod veshjeje të korporatës. Ju duhet të zgjidhni rroba në një stil klasik; gjëra shumë zbuluese, të ndritshme ose me elementë pëlhure të grisura nuk lejohen. Pamja duhet të jetë e rregullt dhe e rregullt. Vëmendje duhet t'i kushtohet jo vetëm zgjedhjes së saktë të rrobave, por edhe pamjes në përgjithësi (gjendja e thonjve, modeleve të flokëve, këpucëve, grimit për gratë).

Stili i biznesit.

Partner biznesi – peshkaqen apo delfin?

Stilet mbështetëse dhe jo mbështetëse të sjelljes.

Burri dhe gruaja: tiparet e stilit të biznesit dhe marrëdhënieve në punë.

Ekziston koncepti i "stilit të biznesit", që nënkupton një mënyrë të bazuar në vlera, njohëse, emocionale dhe të sjelljes për zgjidhjen e problemeve, duke përfshirë një mënyrë për të shprehur mendimet, një mënyrë karakteristike të sjelljes me partnerët e biznesit, metodat e organizimit ose kryerjes së ndonjë pune. që janë tipike për një person të caktuar. Stili i biznesit përcaktohet nga motivimi dominues gjatë marrjes së një vendimi, si: e mira njerëzore, përfitimi, rezultati specifik, suksesi personal, inovacioni apo tradita. Në varësi të këtij motivimi, ne kemi një partner që kujdeset vetëm për veten ose për organizatën e tij ose për kauzën e përbashkët. Tiparet themelore dalluese të stilit të biznesit të një personi janë marrëdhënia midis planifikimit dhe situatës gjatë zgjidhjes së çështjeve, si dhe orientimi i një personi drejt pavarësisë, varësisë, bashkëpunimit ose udhëheqjes. Një tipar i rëndësishëm dallues i stilit të biznesit është orientimi i individit drejt kryerjes formale të detyrave ose drejt marrëdhënieve njerëzore. Komponentët psikologjikë të stilit të biznesit mund të quhen shkalla e përpikmërisë, saktësisë, pedantrisë, qëndrimi i individit ndaj hierarkisë zyrtare dhe etiketave të biznesit, mbizotërimi i traditave ose inovacioneve në punën personale. Pra, elementet e stilit të biznesit të një personi janë: motivimi për aktivitet, mënyra e vendimmarrjes, natyra e marrëdhënies me partnerin, mënyra e organizimit të punës.

Kur zgjedhim një partner biznesi, ne zgjedhim edhe një strategji biznesi për të punuar së bashku me të. Këto mund të jenë: strategjia egoiste - fokusimi në interesat dhe suksesin personal; strategji altruiste - orientim drejt vlerave universale njerëzore dhe interesave universale; Strategjia e bashkëpunimit - fokusimi në partneritete dhe kërkimi i zgjidhjeve reciproke të dobishme. Në punimet për psikologjinë e biznesit, dallohen një partner Shark dhe një partner Dolphin. Partneri Shark vjen nga një strategji biznesi egoiste: “Ka gjithmonë një fitues. Nuk kam nevojë të ndryshoj veten. Vendimi im është i saktë”. Partneri Dolphin supozon një strategji biznesi bashkëpunues: “Le të fitojnë të gjithë. Jini të përgatitur për të pranuar një gabim. Po nese…"

Kur zhvilloni stilin tuaj të biznesit, si dhe në procesin e të kuptuarit të partnerit tuaj, duhet të bëni dallimin midis stileve mbështetëse dhe jo-mbështetëse të sjelljes. Një stil mbështetës i sjelljes është komunikimi në të cilin një person ndihet i rëndësishëm dhe i vlefshëm për një partner. Një stil sjelljeje jo-mbështetës është komunikimi në të cilin rëndësia dhe vlera e një partneri zvogëlohet me vetëdije ose nga injoranca. Një stil biznesi mbështetës supozon që ju vazhdimisht i tregoni partnerit tuaj një reagim pozitiv ndaj pranisë së tij, interes për problemet e tij dhe vëmendje ndaj asaj që ai thotë. Një stil biznesi jo mbështetës shprehet në mungesë interesi për një partner, një dëshirë për të reduktuar kohën e komunikimit, një mungesë vullneti ose paaftësi për të gërmuar në çështjet që shqetësojnë bashkëbiseduesin. Një stil sjelljeje jo-mbështetës mund të përdoret veçanërisht për të ulur vetëvlerësimin e partnerit; por thjesht mund të jetë pasojë e papërvojës apo mungesës së aftësive pozitive të komunikimit. Në këtë rast, duhet të mësoni të tregoni në mënyrë aktive respekt dhe vëmendje ndaj personit tjetër.

Gjatë analizimit të stileve të mundshme të biznesit, ia vlen t'i kushtohet vëmendje gjinisë dhe moshës, si faktorë që përcaktojnë kryesisht natyrën dhe format e komunikimit të biznesit.

Burrat dhe gratë kanë stile të ndryshme biznesi, domethënë: motivime të ndryshme për sjellje biznesi, mënyra të ndryshme të zgjidhjes së problemeve, metoda të ndryshme të organizimit të punës. Burrat priren të jenë autoritarë, gratë priren të jenë demokratike. Nëse organizata miraton një stil demokratik të komunikimit, atëherë gratë si udhëheqëse vlerësohen po aq sa burrat, dhe nëse është autoritare, atëherë gratë lidere vlerësohen më poshtë. Burrat janë të fortë, aktivë, të sigurt, gratë janë të njëjta - agresive dhe ndërhyrëse. Stili i komunikimit mashkullor tregon dëshirën për dominim dhe pavarësi shoqërore, ai femëror - drejt varësisë, partneritetit ose bashkëpunimit të ndërsjellë. Dallimi midis stilit të biznesit mashkull dhe femër shprehet në vijim:

Meshkujt i karakterizon stili i ashtuquajtur teknokratik, ndërsa femrat stili emocional-egoist. Burrat i perceptojnë më lehtë risitë, ndërsa femrat janë më të prirura nga traditat. Burrat e kuptojnë më shpejt problemin në tërësi, femrat janë më të vëmendshme ndaj detajeve;

Pavarësisht se politika dhe biznesi ende dominohen nga burrat, sociologët dhe psikologët e dallojnë menaxhimin mashkull dhe femër si një ndryshim në orientimin drejt pushtetit dhe shkëmbimit të shërbimeve për burrat, dhe drejt interesave të njerëzve dhe dëshirës së tyre për të punuar për gratë;

Për burrat, racionaliteti dhe thjeshtësia janë kriteret kryesore për korrektësinë e një vendimi, për gratë - pasoja pozitive njerëzore;

Burrat përpiqen vazhdimisht të anulojnë intensitetin emocional të aktivitetit; gratë nuk mund të punojnë pa një marrëdhënie personale me subjektin e aktivitetit dhe partnerët e tyre;

Për një burrë, rezultati është më i rëndësishëm se procesi, për një grua - anasjelltas. Kur zgjidhin ndonjë problem, meshkujt preferojnë të reduktojnë lidhjet e ndërmjetme, femrat karakterizohen nga shtjellimi i detajeve dhe frenimi i marrjes së një vendimi përfundimtar;

Gratë mbështeten te vetja, kurse burrat në ekip, megjithëse në realitet gratë janë më të prirura për t'u konsultuar dhe komunikuar, dhe burrat janë më të prirur ndaj metodave autoritare të vendimmarrjes;

Gratë kanë më shumë gjasa të jenë të turpshme para eprorëve të tyre, t'i nënshtrohen autoritetit të dikujt tjetër dhe priren të besojnë se interesat e të tjerëve janë më të rëndësishme se ato të tyre. Vetëvlerësimi i një gruaje, si rregull, nënvlerësohet, ndërsa i një burri mbivlerësohet në krahasim me rezultatet aktuale të aktiviteteve të tyre.

Gratë nuk janë në gjendje të ndajnë emocionalisht jetën e tyre personale dhe profesionale. Të dy gratë e lumtura dhe të palumtura punojnë më keq, ndërsa një burrë i lumtur ose i palumtur në punë është në gjendje të shkëputet nga problemet e tij personale dhe në jetën e tij private të harrojë punën. 90% e meshkujve e konsiderojnë punën si gjënë më të rëndësishme në jetë.

Marrëdhëniet midis burrave dhe grave në procesin e komunikimit të biznesit.

Modeli i përgjithshëm i komunikimit midis gjinive është se si burrat ashtu edhe gratë vlerësojnë një person të ri në një kompani, grup ose ekip nga pikëpamja e tërheqjes seksuale. Kjo do të thotë, është pothuajse e pamundur të shmanget ndikimi i faktorit gjinor në marrëdhëniet e biznesit. Dallimet gjinore shpesh i bëjnë partnerët një "problem" për njëri-tjetrin dhe ndonjëherë krijojnë pengesa komunikimi të pavetëdijshme. Sipas burrave, gratë kanë më shumë gjasa të shfaqin sjellje të papërshtatshme. Burrat qortojnë gratë për paaftësinë e tyre për t'u marrë me gabimet e tyre, pasivitetin dhe prioritizimin e gabuar.

Një grua është një "problem" për një burrë në marrëdhëniet e biznesit, sepse stili i biznesit femëror përcaktohet nga përqendrimi i saj në marrëdhëniet njerëzore dhe përpunimi i detajeve - kjo irriton një burrë. Burrat e urrejnë kur femrat mërziten, nervozohen dhe qajnë. Së pari, ata besojnë se reagimi nervor i një gruaje është rezultat i një vendimi të gabuar dhe kjo ul vetëvlerësimin e tyre. Së dyti, ata janë të zemëruar me gruan që i ka vënë në një situatë shqetësimi psikologjik. Së treti, vetë meshkujt kanë vështirësi të kalojnë nga një gjendje emocionale në tjetrën, ndaj nervozizmi femëror rezulton të jetë një prelud për një nervozizëm më të madh për ta dhe ata i përgjigjen me agresion. Një burrë është i çorientuar nga sjellja e një gruaje. Për shembull, mënyra femërore e ndërprerjes së grave është një mënyrë për të shprehur interesim të shtuar. Për një burrë, sjellja e një gruaje të tillë është një faktor irritues, që nënkupton paaftësinë luftarake dhe sjelljet e këqija. Përveç kësaj, gruaja vepron si një ngacmues seksual.

Nëse një burrë dëshiron të ndikojë një grua, atëherë është më mirë të lini tonin e sjellshëm-të ëmbël dhe ta zëvendësoni atë me një zë bindjeje. Por në të njëjtën kohë, nuk duhet të harrojmë efektin "hipnotik" të komplimenteve mashkullore ndaj një gruaje. Gratë në përgjithësi nuk i kushtojnë rëndësi fjalëve të tyre dhe absolutizojnë asnjë fjalë të një burri. Prej kohësh është thënë se një burrë dhe një grua duhet të jenë të guximshëm në vepra dhe tepër të kujdesshëm në fjalë. Pajtueshmëria e një burri lajkaton një grua, por jo për shumë kohë. Nëse një gruaje i jepet përparësia, atëherë ajo fillon të ndihet e rënduar nga ky rol. Një grua gjithmonë kërkon dhe pret pikëpamje dhe parime të caktuara nga një burrë; një burrë pasiv me pikëpamje të paqëndrueshme është i huaj për të kuptuarit e saj.

Një burrë është "i pakuptueshëm" për një grua me formalizmin e tij. Ajo nervozohet nëse "ai" nuk i kushton vëmendje dhe nervozohet nëse i kushton vëmendje. Një grua vuan më shumë nga sjelljet e këqija të të tjerëve. Përveç kësaj, ajo është vazhdimisht e mërzitur nga shovinizmi mashkullor. Një biznesmene gjithashtu duhet t'i rezistojë pikëpamjeve stereotipike të grave: gratë janë shumë të ndjeshme, gratë janë shumë nervoze, gratë janë të paparashikueshme.

Në botën e një mashkulli, është zakon të demonstrosh kompetencën e dikujt dhe është zakon të konsiderosh femrat seksin më të dobët. Prandaj, një grua biznesi duhet të zgjedhë midis një stili të sjelljes mashkullore, që mund të çojë në sukses profesional, dhe një stili të sjelljes femërore, që do të rrisë vetëvlerësimin e burrave që e rrethojnë, por nuk do ta lejojë atë të bëjë karrierë. Për shembull, thirrja e një gruaje me emrin, mbiemrin ose një zvogëlim thekson pozicionin e saj të veçantë në ekip, dhe një grua duhet të zgjedhë: ta pranojë atë dhe ta dënojë veten me neglizhencë të mundshme, ose ta mohojë atë, dhe në këtë mënyrë rrezikon të përfundojë në një pozicion qesharak. Burrat e rritur në vendin e punës vlerësojnë rregullat mbi marrëdhëniet njerëzore po aq sa në fëmijëri gjatë lojërave në grup. Nga ana tjetër, kur meshkujt grinden, nuk shqetësohen shumë dhe e harrojnë shpejt sherrin dhe shkakun e saj. Për femrat nuk është kështu. Pas një sherri, ata i zgjidhin gjërat për një kohë të gjatë dhe nuk rifillojnë shpejt marrëdhëniet e ngushta.

Nëse një grua dëshiron të ndikojë tek një burrë, atëherë ajo duhet të dijë se psikika e burrit është e rraskapitur nga besimi në rëndësinë e tij. Dhe është ky besim që duhet të forcohet vazhdimisht. Burrat duhet të lavdërohen vazhdimisht, dhe për suksese reale dhe konkrete.

Kur analizohet nënteksti psikologjik i marrëdhënieve të biznesit midis një burri dhe një gruaje, duhet të merren parasysh situata standarde: "shefi - vartës", "partnerët e biznesit", "kolegët". Paragjykimet ndaj shefave femra janë të njohura. Çdo person, duke marrë drejtimin, përballet me rezistencë nga të tjerët. Gruaja përballet me rezistencë shtesë, sepse burrat njohin vetëm një grua që ka të drejtë ta udhëheqë atë - kjo është nëna e tij. Nëse një grua në punë mund të marrë urdhra nga shefi i saj; atëherë burri pranon të dëgjojë vetëm këshillat e shefit të tij. Burrat presin që një grua të jetë efikase, jo të jetë në gjendje të udhëheqë. Prandaj, një grua mund ose duhet të tregojë vazhdimisht kompetencën dhe forcën e saj, duke kombinuar të papajtueshmet: sharmin dhe këmbënguljen, feminitetin dhe gatishmërinë për të marrë rreziqe. Një tandem shefash meshkuj dhe femra konsiderohet psikologjikisht optimale, në të cilën burri vepron si një udhëheqës instrumental (një udhëheqës formal ose një person i aftë për të shpërndarë funksione dhe për të marrë vendime), dhe gruaja është një udhëheqëse emocionale (qendra e tensionit emocional. dhe lirimi, një person që siguron marrëdhënie pozitive ndërpersonale në grup) . Çdo grup funksionon në mënyrë efektive nëse ka burra dhe gra në të. Burrat nuk lejojnë që gratë të bëjnë thashetheme dhe të jenë kapriçioze, dhe gratë nuk lejojnë që organizata të kthehet në kazermë. Kur shefi është burrë, gruaja i frikësohet diskriminimit dhe ngacmimit prej tij. Rezulton se kompleksi Don Juan i kultivuar me vetëdije është shumë produktiv si një stil sjelljeje komunikimi në grupe heterogjene. I tonifikon femrat, i mban meshkujt në formë, por nuk i çon marrëdhëniet e biznesit në nivel personal.

Në një situatë pune, një burrë dhe një grua janë teorikisht gjithmonë të pajtueshëm, pasi irracionaliteti dhe mashtrimi i grave kompensohen nga konstruktiviteti dhe shoqërueshmëria e grave, dhe vendosmëria dhe drejtësia e burrave dobësohen nga dëshira për sukses dhe nevoja për pushtet. Në praktikë, kur një burrë dhe një grua ndërveprojnë si partnerë biznesi, është e nevojshme të parashikohet mundësia e përdorimit të faktorit gjinor si një mënyrë shtesë për të ushtruar presion ndaj partnerit. Për shembull, burrat mund të përdorin një strategji sjelljeje të armiqësisë së mbuluar kundër grave: të folurit me ton të ngritur, fyerjet, kërcënimet dhe frikësimet janë padyshim më të fuqishme për gratë sesa për burrat dhe i demoralizojnë ato.

Në situatën "koleg", marrëdhënia e biznesit midis një burri dhe një gruaje mund të zhvillohet përgjatë disa trajektoresh negative ose pozitive. Së pari, konfliktet midis kolegëve janë të mundshme nëse shefi ndjek një politikë të barazisë gjinore, që praktikisht do të thotë refuzim për të marrë parasysh problemet e një gruaje që punon (burri, fëmijët, familja). Së dyti, diskriminimi i grave në drejtim të avancimit në karrierë është i mundur. Në një notë pozitive, është e mundur të futni marrëdhënie personale në komunikimin e biznesit: miqësi ose miqësi, si dhe romancë në zyrë si rezultat i "punës në një ekip". Në parim, ky ndikim i faktorit gjinor në marrëdhëniet e biznesit është pozitiv, pasi tonifikon, qetëson dhe promovon vetëdijen dhe vetëvlerësimin adekuat për burrat dhe gratë.

Kështu, një burrë dhe një grua në marrëdhëniet e biznesit nuk mund të mos demonstrojnë karakteristika dhe dallime në reagimet njohëse, emocionale dhe vullnetare dhe stilet e sjelljes. Burrat përpiqen për pavarësi dhe gratë kujdesen për ndërvarësinë, kështu që të kesh burra dhe gra në çdo grup është një gjë pozitive. Efektiviteti i burrave dhe grave varet nga shkalla në të cilën ata vetë dhe kushtet përreth nuk kontribuojnë për "barazinë e gjinive", por për "barazinë në dallim". Një grua biznesmene duhet të marrë parasysh rëndësinë e rregullave, rregulloreve, udhëzimeve për burrat dhe të përdorë njohuritë e saj për manovrat e zgjidhjes. Dhe një burrë duhet të marrë parasysh ndjeshmërinë dhe kujtesën emocionale të grave. Teknologjitë moderne të komunikimit bëjnë të mundur që njerëz të ndryshëm të mos ndryshojnë, por duke iu përshtatur njëri-tjetrit për t'ua bërë jetën komode.

Është e rëndësishme që çdo person të njohë parimet bazë të mirësjelljes kur komunikon me njerëzit. Kjo është e nevojshme për të krijuar një mjedis të favorshëm në shoqëri dhe marrëdhënie miqësore. Etiketa e biznesit është e një rëndësie të veçantë. Ai nënkupton një rend të vendosur komunikimi dhe sjelljeje në biznes dhe marrëdhënie biznesi. Njohuritë në këtë fushë do t'ju ndihmojnë të vendoseni mirë në punë në sytë e eprorëve dhe kolegëve tuaj, si dhe të merrni një pozicion në një nivel më të lartë.

Veçoritë

Ndodh shpesh që punonjësit e kompanisë nuk kanë asnjë ide për rregullat e komunikimit ndërmjet tyre në një ekip, dhe kjo sjell një pamundësi për të gjetur kontakt me eprorët dhe kolegët. Në këtë rast, punonjësi ndihet në rrugë pa krye kur lind nevoja për të kërkuar rritje rroge, ose për t'u prezantuar me kompetencë punonjësve të rinj ose drejtorit.

Nga sa më sipër, mund të konkludojmë se njohja e rregullave të komunikimit korrekt për biznesin është çelësi i menaxhimit të suksesshëm të biznesit dhe treguesi kryesor i aftësive profesionale të një punonjësi.

Pra, për t'u thelluar në këtë temë dhe për të fituar njohuri dhe rregulla të reja, duhet të njihni veçoritë e kësaj fushe.

Etiketa e biznesit ndahet në kategoritë e mëposhtme:

• Sjellja joverbale - gjestet, sjelljet (shtrëngimet e duarve, mënyra e uljes, pozicionimi midis kolegëve).
• Çështjet e protokollit: takimi i parë, njohja me kolegët ose eprorët, vendndodhja e një personi në hotel.
• Sjellja e shefit dhe punonjësit.
• Rregullat e pritjes për pronarët dhe vizitorët e restoranteve, kafeneve, etj.
• Kodi i veshjes. I referohet rregullave për zgjedhjen e një kostumi dhe dizajnimin e pamjes sipas kritereve kryesore.

• Rregullat për pirjen e pijeve alkoolike.
• Veçoritë e sjelljes në vende të ndryshme (Kina, Japonia, Gjermania, India dhe shumë vende të tjera kërkojnë mënyra të ndryshme të sjelljes që korrespondojnë me traditat kombëtare).
• Teknikat e negocimit duke përdorur telefonin.
• Rregullat për bisedën në internet.
• Rregullat verbale të komunikimit - mënyra e ndërtimit të fjalive, përdorimi i fjalëve të caktuara, rregullimi i intonacionit etj.

Koncepti i mirësjelljes së biznesit përfshin të gjitha normat dhe grupet e sjelljes në zyrë.

Funksione

Mund të duket se rregullat ekzistuese të komunikimit që duhen ndjekur në shoqëri janë të përshtatshme edhe për biznes. Për të vendosur për këtë çështje dhe për të larguar dyshimet për nevojën e njohurive në fushën e mirësjelljes së punës, le të shqyrtojmë së pari funksionet e saj.

Etiketa e biznesit është një nga aspektet kryesore të veprimtarisë profesionale. Shpesh, një pjesë e madhe e suksesit të një marrëveshjeje qëndron në aftësinë për të bërë përshtypjen e duhur te një person.

Statistikat tregojnë se për shkak të mosnjohjes së bazave të kësaj fushe, pothuajse 70% e transaksioneve të dobishme për biznesmenët vendas nuk u realizuan.

Duke njohur rëndësinë e madhe të sjelljes korrekte në biznes, japonezët shpenzojnë miliarda dollarë në vit. Kjo nuk do të thotë se ky investim është i pakuptimtë: suksesi i kompanisë dhe i transaksioneve varet nga aftësia e punonjësit për të ndërvepruar në fushën e biznesit dhe për të investuar përpjekje në kompaninë e përgjithshme.

Fatkeqësisht, shumë sipërmarrës vendas në Rusi nuk janë aq të njohur me etiketën profesionale. Kjo nuk është për shkak të hezitimit të individit për të mësuar gjëra të reja, por për shkak të mosnjohjes së rëndësisë së rregullave të sjelljes. Vlen të theksohet se takime midis sipërmarrësve vendas dhe të huaj ndodhin shpesh. Për të hartuar me sukses transaksione në rrethana të tilla, është e nevojshme të njihen ndërlikimet e ndërveprimit me shtetasit e huaj.

Etiketa moderne është pothuajse e njëjtë në shumë vende, megjithëse kulturat e tyre janë të ndryshme. Gjatë formimit të këtyre rregullave, merren parasysh të gjithë përbërësit e kulturës kombëtare.

Rregullat themelore

Këtu janë disa rregulla që do të shërbejnë si bazë për ndërtimin e marrëdhënieve me kolegët dhe eprorët në punë:

• Rregulli i Artë i Etikës: "Bëjuni të tjerëve ashtu siç do të dëshironit që ata të bënin me ju.". Në të vërtetë, ky është rregulli kryesor i komunikimit në të gjitha fushat e jetës. Një person e percepton në mënyrë të pandërgjegjshme disponimin tuaj bazuar në shenja verbale dhe joverbale. Për rrjedhojë, ai ndjen qëndrime pozitive dhe negative të drejtuara ndaj tij. Nëse e përshëndetni një person me një buzëqeshje të ngrohtë, ai ka shumë të ngjarë të kthejë njësoj. I njëjti rregull vlen për një gjest të rastësishëm ose një përshëndetje të ftohtë.
• Rrobat tuaja nuk duhet të tërheqin shumë vëmendje. Të gjithë duan të jenë të bukur, por në disa situata, një bollëk aksesorësh, një dekolte e dukshme ose një kostum tepër i ndritshëm mund të punojnë kundër jush. Personi tjetër nuk do të jetë në gjendje të fokusohet në thelbin e bisedës ose thjesht t'ju marrë seriozisht. Stili i nënvlerësuar është më i përshtatshmi për një mjedis biznesi.

• Përpikëria është rregulli kryesor i punës së suksesshme. Mos u vono ose mos e shty punën për një kohë të gjatë. Aftësia për të bërë gjithçka në kohë tregon një qëndrim serioz ndaj punës dhe fiton respekt nga kolegët dhe eprorët. Një punonjës i përpiktë ka një shans më të mirë për t'u promovuar dhe për të qëndruar në gjendje të mirë me eprorët e tij.
• Gjithmonë shikoni fjalimin tuaj. Ju duhet të shpreheni qartë dhe me kompetencë. Aftësia për të folur bukur është vlerësuar në një nivel të lartë që nga kohërat e lashta. Shënimet dhe shënimet që shkruani duhet të jenë të informuara dhe të patrazuara.

Mos përdorni shprehje të turpshme apo zhargone në asnjë rrethanë! Në këtë rast, nuk do ta shfaqni veten në dritën më pozitive.

• Varësia është e detyrueshme. Ju nuk mund të përzieni marrëdhëniet personale dhe profesionale, përndryshe kjo do të çojë në pasoja katastrofike si për marrëdhëniet e para ashtu edhe për ato të dyta.
• Ky rregull lidhet me atë të mëparshëm: mos fol shumë për veten. Gjithmonë duhet të jeni në gjendje të mbani distancën nga një person. Përndryshe, do të ketë mosbindje me kolegët ose eprorët, apo edhe një bollëk thashethemesh që dalin nga historitë tuaja.

Hollësitë e bisedës

Korrespondencë biznesi

Bisedë në kohë reale

Rregulli më i rëndësishëm është të tregoni respekt për bashkëbiseduesin tuaj. Është e nevojshme të kufizohen të gjitha temat që mund ta nxjerrin bisedën nga një drejtim pozitiv. Të diskutosh me të huajt, të fokusohesh në pamjen e tyre, statusin martesor, thashethemet apo sëmundjet është krejtësisht e papranueshme. Në këtë rast mund të dyshoheni për shpifje, gjë që do të bëjë që bashkëbiseduesi të ketë ndjenja negative ndaj jush.

Sulmet, qoftë edhe ato të vogla, ndaj bashkëbiseduesit janë hapi më i pasuksesshëm për ndërtimin e një marrëdhënieje biznesi.

Flisni me qetësi, përpiquni të shmangni gjestet shprehëse dhe temat që mund ta kthejnë bisedën tuaj në një diskutim aktiv. Nëse mendoni se një temë e diskutueshme do të lindë, përpiquni të ndryshoni me mirësjellje dhe pa vëmendje temën e bisedës. Nëse doni të kundërshtoni bashkëbiseduesin tuaj, duhet ta bëni këtë me një ton të qetë dhe të barabartë.

Ka një lloj njerëzish që, për shkak të temperamentit të tyre, anulojnë menjëherë të gjitha argumentet e kundërshtarit dhe nxitojnë ta bindin atë të kundërtën, pa e lejuar as bashkëbiseduesin të flasë plotësisht. Ky është një gabim i rëndë. Mos u përpiqni të fusni këndvështrimin tuaj në kokën e kundërshtarit tuaj, thjesht shprehni atë me qetësi dhe plotësisht, dhe atëherë ka një probabilitet të lartë që ai t'ju mbështesë. Por nuk duhet të bëni të kundërtën: pajtohuni me nxitim me gjithçka thotë një person, pasi kjo nuk është më pak e bezdisshme sesa mosmarrëveshja e vazhdueshme.

Dini të ndaloni në komunikim, përqendroni të gjithë vëmendjen tuaj te bashkëbiseduesi. Dëgjoni me kujdes atë që thotë, ju mund të reagoni me ndërthurje të qeta ose duke tundur kokën. Në këtë rast, folësi do të jetë i kënaqur të komunikojë me ju, kontakti tashmë do të vendoset.

Zëri juaj nuk duhet të jetë shumë i lartë ose i qetë, është e papranueshme ta ngrini atë tek bashkëbiseduesi ose të flisni me një ton kërcënues ose tallës. Këshillohet që të mos e vononi më shumë se 10 minuta bashkëbiseduesin, përndryshe biseda mund ta mërzitë personin. Ndryshoni bashkëbiseduesit tuaj, zgjeroni rrethin tuaj shoqëror - në këtë rast, do të respektohet afati kohor i duhur për bisedën.

Nëse biseda është zvarritur, temat për bisedë kanë përfunduar dhe ju parashikoni një pauzë të vështirë, një mënyrë e mirë për ta përfunduar bisedën është të synoni të derdhni ujë, të bëni një telefonatë urgjente, etj.

Rregullat e komunikimit me telefon

Biseda në telefon ka një rëndësi të madhe kur zhvilloni biseda biznesi, pasi kjo ju lejon të jepni urdhra, të kërkoni diçka dhe të zhvilloni një bisedë biznesi. Bisedat telefonike janë veçanërisht të dobishme në rastet kur bashkëbiseduesi është larg. Një bisedë telefonike përcakton se sa i gatshëm është një person të merret me ju në kohë reale, ndaj kjo pjesë e mirësjelljes duhet marrë seriozisht.

Një veçori e veçantë e bisedave telefonike është aftësia e detyrueshme për të paraqitur shkurtimisht dhe qartë idenë kryesore dhe për të marrë një përgjigje. Në të njëjtën kohë, sa më pak kohë t'i largoni pajtimtarit, aq më mirë. Për shembull, një punonjës i një kompanie japoneze është i detyruar të zgjidhë të gjitha çështjet që lindin përmes telefonit brenda tre minutave, përndryshe ai thjesht do të mbetet pa punë.

Nëse monologoni për një kohë të gjatë dhe i kushtoni shumë kohë personit, ka të ngjarë të bëheni të bezdisshëm dhe të zhvilloni një reputacion si një llafazan.

Baza e bisedave të suksesshme telefonike është takti, vullneti i mirë (kjo vlen jo vetëm për fjalët dhe shprehjet, por edhe për tonin tuaj), dhe dëshira për të ndihmuar shpejt bashkëbiseduesin tuaj me problemin e tij. Është e rëndësishme të krijoni besim të ndërsjellë, i cili bazohet kryesisht në qëndrimin tuaj pozitiv.

Humori i vërtetë i folësit është gjithmonë i dukshëm, sado që ai përpiqet ta fshehë atë.

Nuk ka nevojë të flasim ngadalë dhe në heshtje. Shprehja e moderuar luan një rol të madh në këtë rast. Aftësia për të interesuar bashkëbiseduesin dhe për të tërhequr vëmendjen e tij ndaj objektit të bisedës varet nga kjo. Ju duhet të flisni bindshëm dhe me besim të plotë në njohuritë dhe kompetencat tuaja.

Mos e neglizhoni rëndësinë e intonacionit: psikologët thonë se një person percepton pothuajse gjysmën e informacionit përmes intonacionit të bashkëbiseduesit. Flisni me qetësi dhe në mënyrë të barabartë, mos u përpiqni ta ndërprisni bashkëbiseduesin tuaj.

Nëse keni emocione negative ndaj folësit, mos tregoni qëndrimin tuaj të vërtetë dhe përmbajuni vullnetit të mirë dhe mirësjelljes në asnjë rast.

Nëse tjetri është në humor të keq dhe përpiqet t'jua heqë atë duke bërë akuza të pabaza dhe duke nisur një debat, mos iu përgjigjni atij në natyrë. Pjesërisht dakord me mendimin e tij dhe përpiquni të kuptoni motivet e tij. Mundohuni të shmangni shprehjet shumë profesionale që mund ta çojnë bashkëbiseduesin tuaj në një rrugë pa krye: thuani gjithçka sa më qartë dhe qartë, por me një ton biznesi.

Të folurit në telefon mund të komplikohet nga fakti se dëgjimi i emrave të qyteteve, emrave kompleksë dhe termave mund të jetë i vështirë. Shqiptoni fjalët e gjata ngadalë dhe rrokje pas rrokje; nëse pajtimtari shkruan adresën gjatë një bisede, atëherë mund ta diktoni atë shkronjë për shkronjë - kjo padyshim nuk do të dëmtojë askënd.

Këtu është një listë e vogël e frazave që mund t'ju nevojiten kur komunikoni në telefon.

Kërkesat:

• “Më falni, a mund të na telefononi pak më vonë? »
• "Ju lutemi përsërisni përsëri nëse nuk keni problem."

Kërkoni ndjesë:

• "Kërkoj falje për thirrjen e vonuar."
• “Kërkoj falje për bisedën e gjatë të detyruar.”

Mirënjohje:

• "Faleminderit për këshillën tuaj, ne patjetër do t'i marrim parasysh sugjerimet tuaja."
• “Faleminderit që na kushtove vëmendjen”.

Urimet:

• "Gjithë të mirat".
• "Kalofsh nje mbremje te kendshme".

Përgjigjet për çdo kërkesë:

• "Sigurisht që ne do t'ju ndihmojmë."
• "Po të lutem".

Përgjigjet ndaj kërkimit të faljes:

• "Nuk ka nevojë të kërkosh falje, gjithçka është në rregull."
• "Mos u shqeteso".

Përgjigjet ndaj mirënjohjes:

• "Ishte kënaqësia ime t'ju bëja një nder."
• "Epo, kjo është puna ime."

Gabimet që mund të bëni kur flisni në telefon:

• Nëse dyshoni se pajtimtari që ju nevojitet është në kontakt, është më mirë të sqaroni: "Më falni, a është ky numër 536-27-679? “Nuk ka nevojë të pyesësh: “A arrita atje? " "Kush je ti? “Nëse keni thirrur një telefonues dhe urgjentisht duhet të bëni një pushim nga telefonata, thuajini se do të telefononi përsëri pas disa minutash. Mos e mbani personin në linjë duke pritur.
• Mundohuni të thirrni saktësisht numrin e verifikuar. Mos bëni një pyetje të tillë si: “Çfarë po bën të premten mbrëma? “Ky nuk është një ndërtim shumë korrekt i pyetjes, i cili do ta detyrojë pajtimtarin të deklarojë punët e tij personale ose të pranojë se nuk është i zënë me asgjë. Është më mirë të sqaroni nëse takimi me të në këtë moment të caktuar nuk do të jetë i vështirë.

Është e gabuar të thuash "po" ose "përshëndetje" në fillim të një bisede. Është më mirë të thuash me mirësjellje përshëndetje dhe të thuash emrin e kompanisë.

• Duhet të telefononi në kohën e duhur. Nata apo dreka patjetër do ta vështirësojnë bashkëbiseduesin tuaj. Para se të filloni bisedat telefonike, bëni një plan të shkurtër bisede në mënyrë që biseda të mos dalë jashtë kontrollit. Mos bëni dialogë paralelë.
• Shmangni monologët e gjatë dhe mos harroni të dëgjoni bashkëbiseduesin tuaj. Pyetje si “Me kë po flas? " "Çfarë do të dëshironit? “Tingëllon jashtëzakonisht i vrazhdë dhe e kthen një bisedë biznesi në një marrje në pyetje klasike.

Etiketa ndërkombëtare

Veçoritë e negocimit me të huajt nuk qëndrojnë vetëm në ndryshimin e zakoneve, por edhe në tiparet e karakterit kombëtar. Për shembull, amerikanët dhe italianët mund të flasin lirisht me zë të lartë, ndërsa britanikët përpiqen të kenë një bisedë të qetë. Bashkëbiseduesit latinë e kanë zakon të qëndrojnë pranë njëri-tjetrit gjatë shkëmbimit të informacionit, ndërsa për kombësitë e tjera është e rëndësishme të ruajnë distancën.

Përshëndetjet janë të ndryshme në çdo vend. Në disa vende, shtrëngimi i duarve me gratë është i papërshtatshëm, kështu që gjëja logjike për të bërë është të prisni që gruaja t'jua zgjasë dorën. Shtrëngimi i duarve nuk duhet të jetë shumë i fortë. Në Amerikën Latine njerëzit zakonisht përshëndesin me përqafime; në vendet aziatike ata shpesh përkulen. Në Francë dhe vendet e Mesdheut, njerëzit shpesh përshëndesin me një puthje në faqe.

Më shpesh, detyra kryesore në shkëmbimin e informacionit është interpretimi i saktë i fjalive nga përkthyesi. Duhet të shmangni përdorimin e frazave të paqarta dhe të flisni ngadalë dhe qartë. Mos jepni citate nga poezi, njësi frazeologjike dhe shprehje të ngjashme - ato do të jenë të vështira për t'u përkthyer, pasi përkthimi i shprehjeve të tilla kërkon shumë kohë.