व्यावसायिक प्रक्रियाएँ क्या हैं? उदाहरण हमें इस विषय को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देंगे, इसलिए हम सक्रिय रूप से उनका उपयोग करेंगे।

सामान्य जानकारी

सबसे पहले, आइए जानें कि व्यावसायिक प्रक्रियाएँ क्या हैं। यह कुछ क्रियाओं के कुल अनुक्रम को दिया गया नाम है जिसका उद्देश्य इनपुट पर प्राप्त संसाधनों को एक पूर्ण उत्पाद में बदलना है जिसका आउटपुट पर उपभोक्ताओं के लिए मूल्य हो। इस परिभाषा के लिए धन्यवाद, आप समझ सकते हैं कि प्रत्येक संगठन के भीतर व्यावसायिक प्रक्रियाएँ होती हैं। वे औपचारिक हैं या नहीं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। याद रखें: आप व्यावसायिक प्रक्रियाएँ हर जगह पा सकते हैं। उनके उदाहरण लेख में बाद में दिए जाएंगे।

आइए एक घरेलू उदाहरण देखें। एक गृहिणी है जो बर्तन धोना चाहती है (व्यवसाय प्रक्रिया)। वह यह कार्य उसे सौंपती है डिशवॉशर. प्रवेश द्वार पर हमारे पास गंदे बर्तन हैं। प्रक्रिया के दौरान पानी का उपयोग किया जाएगा, डिटर्जेंटऔर बिजली. और अंत में हमें साफ बर्तन मिलेंगे. व्यावसायिक प्रक्रियाएँ एक समान योजना के अनुसार बनाई जाती हैं। आगे जो उदाहरण दिये जायेंगे उनसे इन शब्दों की पुष्टि ही होगी।

कार्यात्मक दृष्टिकोण

चूँकि हम (विशिष्ट उदाहरणों) में रुचि रखते हैं, आइए उन पर विचार करने में देरी न करें, बल्कि तुरंत काम पर लग जाएँ। मान लीजिए कि हमारे पास एक कंपनी है जो प्रबंधन के मुद्दों से निपटती है। उनके अनुसार, एक उद्यम प्रभागों का एक समूह है। इसके अलावा, प्रत्येक व्यक्ति अपना विशिष्ट कार्य करने के लिए कार्य करता है। लेकिन ऐसे मामलों में, जब अलग-अलग विभाग अपने संकेतक हासिल करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो कंपनी का समग्र प्रदर्शन अक्सर प्रभावित होता है।

आइए एक विशिष्ट संघर्ष प्रक्रिया पर नजर डालें। बिक्री विभाग को टर्नओवर बढ़ाने के लिए अधिकतम संभव सीमा में वृद्धि की आवश्यकता है। साथ ही, वे यह भी सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उत्पाद हमेशा स्टॉक में रहे। जबकि पूर्ति विभाग की योजना सीमित रेंज और बड़ी मात्रा में खरीद की है। दरअसल, ऐसे मामलों में वे कुशलता से काम करेंगे, और उनका मुख्य संकेतक बढ़ेगा (अधिक सटीक रूप से, आपूर्तिकर्ता से कीमत गिर जाएगी)। यानी, एक व्यवसाय कार्यान्वयन प्रक्रिया है जिसे विभाग अलग-अलग तरीके से देखते हैं।

प्रोसेस पहूंच

वह जो कुछ भी घटित होता है उसे प्रक्रियाओं के एक समूह के रूप में देखता है। बुनियादी और सहायक हैं। प्रत्येक प्रक्रिया का अपना विशिष्ट लक्ष्य होता है, जो पूरी कंपनी के सामने आने वाले कार्य के अधीन होता है। इसके अलावा, एक मालिक होता है जो संसाधनों का प्रबंधन करता है और सभी आवश्यक चीजों के निष्पादन के लिए जिम्मेदार होता है। गुणवत्ता नियंत्रण एवं त्रुटि सुधार की भी व्यवस्था होनी चाहिए। कहने की जरूरत नहीं है कि कोई भी प्रक्रिया संसाधनों के बिना आगे नहीं बढ़ सकती। और घटकों की सूची संकेतकों की एक प्रणाली द्वारा पूरी की जाती है जिसके द्वारा व्यावसायिक प्रक्रियाओं का मूल्यांकन किया जाता है। इसके कुछ उदाहरण क्या हैं, चूँकि यह वादा किया गया था कि कुछ होंगे? अब आइए एक पर नजर डालें।

एक मानचित्र की कल्पना करें. बिल्कुल केंद्र में यह अलग-अलग घटकों में विभाजित है। वे प्रबंधन और समर्थन प्रक्रियाओं के साथ हैं जो यह सुनिश्चित करते हैं कि सब कुछ आवश्यकतानुसार निष्पादित हो। यही होगा प्रोसेस पहूंच. जब एक तत्व का कार्य पूरा हो जाता है तो उसका कार्य दूसरे में स्थानांतरित कर दिया जाता है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण

इसके उदाहरण सामान्य रूप से देखेंपूरे लेख में देखा जा सकता है. लेकिन पूर्ण-लंबाई वाले दस्तावेज़ीकरण की तुलना अक्सर छोटी किताबों से की जा सकती है (या यदि किसी विशाल कंपनी के काम का अध्ययन किया जा रहा हो तो बड़ी किताबों से भी)।

(जिनके उदाहरण भी यहां दिए गए हैं) आवश्यक है कि उद्यम के सभी संचालन यथासंभव स्पष्ट और पारदर्शी हों। इससे उनका सर्वोत्तम संभव तरीके से विश्लेषण किया जा सकेगा और विफल होने से पहले विभिन्न समस्याओं की पहचान की जा सकेगी। ये तो याद रखना ही होगा मुख्य कार्यविवरण का उद्देश्य असमान इकाइयों की अंतःक्रिया को समझना, यह निगरानी करना है कि वे कार्य के प्रत्येक चरण में क्या और किसे स्थानांतरित करते हैं। इसके लिए धन्यवाद, अस्थिर मानव कारक पर उद्यम की स्थिरता की निर्भरता को महत्वपूर्ण रूप से सरल बनाना और कम करना संभव है। इसके अलावा, एक सक्षम दृष्टिकोण के साथ, और इस प्रकार व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण मदद करता है। ऐसे अनुकूलन का एक उदाहरण लगभग किसी भी सफल कंपनी के प्रबंधक द्वारा प्रदर्शित किया जा सकता है।

विकास क्रम

चलो गौर करते हैं व्यावहारिक उदाहरणउद्यम में व्यावसायिक प्रक्रिया। प्रारंभ में हमें परियोजना की कार्यशील टीम का ध्यान रखना होगा। इसका गठन कंपनी के कर्मचारियों से होता है। अक्सर, यह पता चलता है कि एक कार्यशील टीम पर्याप्त नहीं है। तो फिर क्या किया जा सकता है? ताकत की कमी को पूरा करने के लिए आप एक अस्थायी समूह को आकर्षित कर सकते हैं। किसी निश्चित समय पर प्रक्रिया कैसे कार्य कर रही है इसका विवरण बनाने में भी कोई हर्ज नहीं है। साथ ही, किसी को कार्यों के बीच सभी कनेक्शनों की पहचान करने का प्रयास करना चाहिए, न कि सबसे छोटे विवरणों को रिकॉर्ड करना चाहिए।

साइडट्रैकिंग से बचने के लिए, आप मानक प्रक्रिया मानचित्रों और प्रपत्रों का उपयोग कर सकते हैं। प्रक्रियाओं को विकसित करते समय, क्रमिक सन्निकटन की विधि का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है। दूसरे शब्दों में, स्वीकार्य परिणाम प्राप्त होने तक सुधार कार्यों के चक्र को दोहराना आवश्यक है।

आपको किस बात पर ध्यान देना चाहिए?

आपको निम्नलिखित अनुभागों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए:

1. मानक प्रपत्र.
2. नक्शा।
3. मार्ग.
4. मैट्रिक्स।
5. फ़्लोचार्ट.
6. जोड़ों का विवरण.
7. सहायक विवरण.
8. दस्तावेज़ीकरण.
9. विस्तृत विवरण।
10. संकेतक और संकेतक की परिभाषा.
11. निष्पादन नियम.

आवश्यक तत्वों का सर्वोत्तम विचार किसके द्वारा दिया जा सकता है? वास्तविक उदाहरण- व्यावसायिक प्रक्रिया रीइंजीनियरिंग मौजूदा उद्यम. लेकिन ऐसे मामलों में, आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहना होगा कि आपको बड़ी मात्रा में दस्तावेज़ों से परिचित होना होगा।

आइए कार्ड के बारे में कुछ शब्द कहें

इसलिए, हमने पहले ही देख लिया है कि व्यावसायिक प्रक्रियाएँ क्या हैं, उनके उदाहरण क्या हैं वास्तविक जीवन. अब चलिए आगे बढ़ते हैं तकनीकी दस्तावेज, जो कि होना ही चाहिए यदि हम एक सटीक और स्पष्ट विवरण चाहते हैं। इसलिए, सबसे पहले मैं बिजनेस प्रोसेस मैप पर ध्यान देना चाहूंगा। यह एक ग्राफिकल प्रतिनिधित्व है जिसे ब्लॉक आरेख की तरह डिज़ाइन किया गया है। इस मामले में, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि प्रत्येक प्रतिभागी का अपना अलग कॉलम हो। समय अंतराल को पंक्तियों में दर्ज किया जाता है। एक पूरी तरह से भरा हुआ कार्ड आपको यह जांचने की अनुमति देता है कि लेनदेन सिंक्रनाइज़ था या नहीं।

आप यह भी निगरानी कर सकते हैं कि कंपनी के विभिन्न विभागों के बीच जानकारी कैसे और कैसे प्रवाहित होती है। पाने के लिए सर्वोत्तम प्रभावकई सवाल पूछे जाने चाहिए. यह ऑपरेशन कौन करता है? ऐसा करने की आवश्यकता क्यों है? वह क्या है? ऑपरेशन कब किया जाना चाहिए? इसे कहाँ किया जाता है? मौजूदा प्रक्रियाओं में सुधार करते समय, आपको यह भी पूछना चाहिए कि क्या इसमें सुधार किया जा सकता है।

मैट्रिसेस

वे उद्यम के भीतर सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं को उजागर करने के लिए आवश्यक हैं। उनके संकलन के दौरान, जो कुछ भी होता है उसके अंतर्संबंध, साथ ही पारस्परिक प्रभाव की डिग्री को भी ध्यान में रखा जाता है।

प्रक्रियाओं की श्रृंखला का विश्लेषण करते समय, यह पता लगाना आसान है कि सूचना विनिमय ऊपरी बाएँ से निचले दाएँ ओर चलता है। अर्थात्, यह गणितीय रूप आपूर्तिकर्ता और उपभोक्ता के बीच के संबंध का वर्णन करता है, जिसे एक आयत के रूप में प्रस्तुत किया गया है। मैट्रिक्स की प्रत्येक कोशिका में, सभी आवश्यक आवश्यकताएँउन कार्यों के लिए जो किए गए/हैं/किए जाएंगे। वे एक प्रकार के द्वि-आयामी मॉडल हैं जिनकी सहायता से कोई यह अनुमान लगा सकता है कि क्या किया जा रहा है और कैसे किया जा रहा है और किस उद्देश्य को पूरा किया जा रहा है। यहां मैट्रिक्स संकलित करने में कठिनाई यह है कि अधिकतम सटीकता के साथ गणना करने के लिए अक्सर महत्वपूर्ण मात्रा में डेटा का उपयोग करना आवश्यक होता है। और इसका तात्पर्य बड़ी संख्या में डेटा की उपस्थिति से है। ऐसे मामलों में, आमतौर पर डिजिटल जानकारी का उपयोग किया जाता है, जिसकी गणना अक्सर अभी भी करनी पड़ती है।

निर्देश

सबसे पहले वर्णित प्रक्रिया के नाम को सटीक रूप से तैयार करना है, जो समझने योग्य और प्रतिबिंबित होना चाहिए सामान्य सारक्रियाओं का क्रम जो प्रक्रिया का निर्माण करता है। उदाहरण के लिए, "उत्पादन के लिए एक आवेदन जमा करना और उसके निष्पादन की निगरानी करना" के बजाय, प्रक्रिया को "उत्पाद नियंत्रण" नाम देना पर्याप्त है। दूसरी बात यह है कि पूरी वर्णित प्रक्रिया को छोटे ("परमाणु") कार्यों में सही ढंग से तोड़ना है या उपप्रक्रिया कार्य करता है और उनके निष्पादन का क्रम निर्धारित करता है। इस तरह के विभाजन के साथ, वर्णित प्रक्रिया एक शीर्ष-स्तरीय प्रक्रिया होगी। शीर्ष-स्तरीय प्रक्रिया के विवरण का स्तर भिन्न हो सकता है, लेकिन दर्शकों द्वारा समझने के लिए पर्याप्त होना चाहिए जो आपके विवरण का उपयोग करेंगे।

किसी व्यावसायिक प्रक्रिया का वर्णन करने के कई तरीके हैं। उनमें से सबसे लोकप्रिय ग्राफिक है, जिसका उपयोग विभिन्न नोटेशन में किया जाता है (नोटेशन किसी चीज को दर्शाने के लिए प्रतीकों का एक सेट है)।
व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए सबसे सामान्य प्रकार के नोटेशन IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) आदि हैं।
उदाहरण के तौर पर, आइए CASE टूल पॉवरडिज़ाइनर (चित्र 1) का उपयोग करके BPMN (बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग नोटेशन) में बनाए गए आरेख को देखें। आरेख में मुख्य तत्व हैं:
1. "प्रक्रिया" (फ़ंक्शन) - कोनों पर गोलाकार एक आयत;
2. "संक्रमण" - प्रक्रियाओं को जोड़ने वाला एक तीर;
3. "समाधान" - एक हीरा जिसमें एक प्रश्न होता है जिसका उत्तर केवल "हां" या "नहीं" दिया जा सकता है;
4. शर्तें - पाठ अभिव्यक्तियाँ जिसके अंतर्गत एक फ़ंक्शन से दूसरे फ़ंक्शन में संक्रमण होता है। शर्तें हमेशा वर्गाकार कोष्ठकों में संलग्न होती हैं। कभी-कभी आपको "ट्रैक्स" में विभाजित करना उपयोगी होता है - ऊर्ध्वाधर या क्षैतिज खंड जो किसी निश्चित कार्य को करने के लिए जिम्मेदार उद्यम या कर्मचारियों के विभाजन को दर्शाते हैं। इस स्थिति में, यह फ़ंक्शन इसके अनुभाग के भीतर स्थित होना चाहिए। सूचीबद्ध तत्वों के अलावा, इसमें डेटा की एक सूची भी हो सकती है जो प्रक्रिया के लिए इनपुट या आउटपुट है, साथ ही उन नियमों या विनियमों के लिंक भी हो सकते हैं जिनके अनुसार कोई विशेष कार्य किया जाता है। व्यवसाय प्रक्रिया "उत्पाद उत्पादन नियंत्रण" के विवरण का एक उदाहरण चित्र 1 में दिखाया गया है। यह देखना आसान है कि यह आरेख समस्या को हल करने के लिए एल्गोरिदम के फ़्लोचार्ट के समान है।

किसी प्रक्रिया के ग्राफिकल विवरण को निम्नलिखित कॉलम वाली तालिका के रूप में उसके कार्यों-उपप्रक्रियाओं के पाठ विवरण के साथ भी पूरक किया जा सकता है: प्रक्रिया का नाम, विभाग (प्रक्रिया स्वामी), प्रक्रिया विवरण, प्रक्रिया निष्पादन परिणाम। ऐसे विवरण का एक उदाहरण चित्र 2 में दिखाया गया है। यदि वर्णित व्यावसायिक प्रक्रिया का और अनुकूलन अपेक्षित है, तो वर्तमान में निष्पादित कार्यों-उपप्रक्रियाओं की कठिनाइयों या कमियों का वर्णन करने वाली तालिका में एक और कॉलम जोड़ा जा सकता है।

मददगार सलाह

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए हमेशा चुने गए ग्राफिक नोटेशन के नियमों का पालन करें।

स्रोत:

• एम. रयबाकोव। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन.
• व्यवसाय प्रक्रिया कैसे बनाएं

एक घटना के रूप में प्रक्रिया एक गुणात्मक परिवर्तन है जो कुछ समय के बाद अवलोकन की वस्तु के साथ घटित होता है। इसलिए, विवरण शुरू करने से पहले ही, आपको अवलोकन की वस्तु और समय अवधि का संकेत देना होगा।

निर्देश

सबसे पहले, आपको प्रक्रिया का सार, दूसरे शब्दों में, आपके द्वारा देखे गए गुणात्मक परिवर्तन का वर्णन करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, इसमें आग लग गई, जल गया, बुझ गया (घटना का सार दहन प्रक्रिया है)। परिवर्तन बाहरी रूप से दिखाई दे सकता है (एक पूरा मैच एक रॉड में बदल गया है), वस्तु की संरचना, कनेक्शन की प्रणाली बदल सकती है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप वास्तव में क्या ट्रैक कर रहे हैं। किसी भी स्थिति में, परिवर्तन का वर्णन करते समय, आपको समय और गति को अतिरिक्त रूप से इंगित करने की आवश्यकता होगी (उदाहरण के लिए, माचिस 20 सेकंड तक जलती रही, जलने की गति 2 मिलीमीटर प्रति सेकंड थी)। कभी-कभी इसमें "चक्रीयता" जैसी एक प्रक्रिया विशेषता जोड़ी जाती है (जो परिवर्तन आप देखते हैं वह एक बार या समय-समय पर होता है)।

परिवर्तन का सार दिखाने के बाद, वे आमतौर पर प्रक्रिया को "स्थितियों" के अनुक्रम के रूप में वर्णित करने के लिए आगे बढ़ते हैं। इस उद्देश्य के लिए, आमतौर पर अवलोकन के सभी समय के साथ

व्लादिमीर रेपिन

सीईओव्लादिमीर रेपिन मैनेजमेंट एलएलसी

एबीपीएमपी रूस के सदस्य

प्रबंधन सुझाव देने वाला

बिजनेस ट्रेनर

तकनीकी विज्ञान के उम्मीदवार

लेख बाद के विनियमन के उद्देश्य से प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए एक नोटेशन चुनने के मुद्दों पर चर्चा करता है। अक्सर उपयोग किए जाने वाले वर्क फ़्लो नोटेशन की तुलना की जाती है, जैसे: MS Visio में "सरल फ़्लोचार्ट", बिजनेस स्टूडियो में "प्रक्रिया", ARIS eEPC नोटेशन और अन्य। नोटेशन की तुलना करते समय, मुख्य ध्यान प्रक्रिया आरेख बनाने पर होता है जो संगठनात्मक कर्मचारियों के लिए सरल और समझने योग्य हों।

कंपनियों के व्यावसायिक विश्लेषकों के लिए, लेख में चर्चा की गई थीसिस यह सोचने का एक गंभीर कारण है कि संगठनात्मक प्रक्रियाओं के ग्राफिकल आरेख विकसित करने के लिए वे जिन दृष्टिकोणों का उपयोग करते हैं वे कितने प्रभावी हैं।

परिचय

ग्राफिकल प्रक्रिया आरेख बनाने का सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य संगठन के नियामक दस्तावेजों में उनका बाद का उपयोग है। ये योजनाएं, एक नियम के रूप में, ऐसे कर्मचारियों को नियुक्त करती हैं जो जटिल नोटेशन में प्रशिक्षित नहीं हैं और जिनके पास कौशल नहीं है प्रणाली विश्लेषणआदि। रेखाचित्रों की सरलता और स्पष्टता उनके लिए बहुत महत्वपूर्ण है। जटिल, भ्रमित करने वाले आरेख जिनमें कई भिन्नताएँ हैं प्रतीक, लोगों द्वारा खराब समझे जाते हैं, जिससे उनका व्यावहारिक उपयोग कठिन हो जाता है। इसलिए, व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए यह महत्वपूर्ण है सही विकल्पऔर प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए नोटेशन (कार्यप्रणाली) का उपयोग। ऐसे अंकन को चुनने के लिए किस मानदंड का उपयोग किया जाना चाहिए? विभिन्न नोटेशनों की एक दूसरे से तुलना कैसे करें? आइए लोकप्रिय नोटेशन का उपयोग करके व्यावसायिक प्रक्रिया का वर्णन करने के कई उदाहरण देखें और इन सवालों के जवाब देने का प्रयास करें।

अंकन की तुलना

तुलना के लिए, निम्नलिखित प्रक्रिया विवरण नोटेशन को चुना गया:

1. "सरल फ़्लोचार्ट" ("समाधान" ब्लॉक का उपयोग करके दस्तावेज़ों की गति को प्रदर्शित करना);
2. "सरल ब्लॉक आरेख" (दस्तावेज़ों की गति को प्रदर्शित किए बिना, "समाधान" ब्लॉक का उपयोग किए बिना);
3. बिजनेस स्टूडियो सिस्टम की "प्रक्रिया" (इनमें से एक)। संभावित विकल्पप्रतिनिधित्व);
4. एआरआईएस ईईपीसी।

एक सरल और सहज प्रक्रिया को परीक्षण मामले के रूप में चुना गया था। इस प्रक्रिया का वर्णन करने के परिणाम चित्र में प्रस्तुत किए गए हैं। 1-4.

चावल। 1. MS Visio में "सरल फ़्लोचार्ट" नोटेशन में प्रक्रिया आरेख ("समाधान" ब्लॉक का उपयोग करके दस्तावेज़ों के संचलन के साथ)

चित्र में प्रस्तुत चित्र में। 1, समय के साथ प्रक्रिया संचालन के अनुक्रम को मोटे तीरों का उपयोग करके दिखाया गया है, और दस्तावेज़ों की गति को पतले बिंदीदार तीरों का उपयोग करके दिखाया गया है। समाधान ब्लॉकों का उपयोग क्लासिक तरीके से किया जाता है। वे जानकारी (प्रश्न) प्रदर्शित करते हैं जिस पर प्रक्रिया का अगला चरण "निर्भर करता है"। "हीरे" का उपयोग करने का यह तरीका बहुत आम है। लेकिन वास्तव में, निर्णय लेने और कुछ आउटपुट (दस्तावेजों) के निर्माण का संपूर्ण तर्क प्रक्रिया के संचालन में निहित होना चाहिए। यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो इन "हीरों" को खींचने का मूल्य (अर्थ) स्पष्ट नहीं है। ये किस प्रकार की वस्तुएं हैं: प्रक्रिया संचालन, घटनाएं? ऐसा लगता है कि यह न तो एक है और न ही दूसरा। ये कुछ शर्तों के आधार पर निर्णय लेने वाले संचालक हैं। लेकिन हम लोगों के लिए एक प्रक्रिया आरेख विकसित कर रहे हैं, न कि किसी विशेष भाषा में कंप्यूटर प्रोग्राम लिख रहे हैं। एक कंप्यूटर प्रोग्राम में, "डायमंड" स्थितियों आदि की तुलना करने के लिए एक पूर्ण ऑपरेशन होगा, लेकिन प्रक्रिया आरेख को वास्तविक वस्तुओं को दिखाने की आवश्यकता होती है - लोगों द्वारा की जाने वाली प्रक्रियाएं, दस्तावेज़, जानकारी के सिस्टमआदि इस बारे में सोचें कि क्या आरेख पर "हीरे" को प्रक्रिया संचालन से अलग दिखाना सही है? इसके बजाय आप यह कर सकते हैं:

• विचाराधीन प्रक्रिया के आरेख पर संचालन के अनुक्रम के रूप में निर्णय लेने के तर्क का वर्णन करें;
• अगले स्तर पर आगे बढ़ते हुए, संबंधित उपप्रक्रिया के चरणों के आरेख के रूप में तर्क का वर्णन करें;
• पाठ में तर्क का वर्णन करें (ऑपरेशन की पाठ विशेषताओं में) और बाद में इसे प्रक्रिया निष्पादन नियमों में प्रदर्शित करें।

आइए ऊपर चर्चा की गई "हीरे" का उपयोग करने की विधि के "पेशेवर" और "नुकसान" तैयार करें (चित्र 1)।

MS Visio में "सरल फ़्लोचार्ट" (दस्तावेज़ आंदोलन के साथ, "समाधान" ब्लॉक का उपयोग करके)

चित्र में. चित्र 2 उसी प्रक्रिया का एक उदाहरण दिखाता है, जिसे केवल "समाधान" ब्लॉक और दस्तावेज़ों के उपयोग के बिना वर्णित किया गया है। यह जांचना आसान है कि इस आरेख में चित्र में दिखाए गए आरेख की तुलना में 24 कम ग्राफ़िक तत्व हैं। 1. योजना चित्र. 2 बहुत सरल दिखता है. ग्राफिक तत्व आंखों को चकाचौंध नहीं करते हैं, और सूचना सामग्री के दृष्टिकोण से, यह आरेख अंतिम उपयोगकर्ता के लिए काफी समझने योग्य और सुलभ है। यदि प्रत्येक प्रक्रिया संचालन के लिए आप पाठ में इसके कार्यान्वयन के लिए आवश्यकताओं का वर्णन करते हैं, तो सारणीबद्ध और ग्राफिकल प्रस्तुति रूपों को मिलाकर, आप कंपनी के कर्मचारियों के लिए प्रक्रिया को निष्पादित करने की प्रक्रिया का पर्याप्त रूप से वर्णन कर सकते हैं।

चावल। 2. MS Visio में "सरल फ़्लोचार्ट" नोटेशन में प्रक्रिया आरेख (दस्तावेज़ आंदोलन के बिना, "समाधान" ब्लॉक का उपयोग किए बिना)

चित्र में प्रस्तुत प्रपत्र में प्रक्रिया के चित्रमय प्रतिनिधित्व के "पेशे" और "नुकसान"। 2 नीचे दिखाए गए हैं.

MS Visio में "सरल फ़्लोचार्ट" (दस्तावेज़ आंदोलन के बिना, "समाधान" ब्लॉक का उपयोग किए बिना)

सामान्य तौर पर, चित्र में प्रस्तुत प्रारूप के समान आरेखों का उपयोग। 2 इन योजनाओं पर काम करने वाले डेवलपर्स और कर्मचारियों दोनों के लिए सुविधाजनक है।

चित्र में. चित्र 3 बिजनेस स्टूडियो मॉडलिंग वातावरण के "प्रक्रिया" नोटेशन में उत्पन्न एक प्रक्रिया आरेख दिखाता है। इस योजना की कई विशेषताएं हैं. सबसे पहले, "निर्णय" ब्लॉक का उपयोग गैर-मानक तरीके से किया जाता है - किसी प्रश्न और शाखा को प्रदर्शित करने के लिए ग्राफिक तत्व के रूप में नहीं, बल्कि निर्णय लेने से जुड़े एक पूर्ण प्रक्रिया संचालन के रूप में। बिजनेस स्टूडियो में, "हीरे" में एक पूर्ण प्रक्रिया के लगभग सभी गुण होते हैं, लेकिन इसे विघटित नहीं किया जा सकता है (शायद सिस्टम डेवलपर्स समय के साथ इसे संभव बना देंगे)। "हीरे" (चतुष्कोण के बजाय) का उपयोग करने से आरेख अधिक दृश्यमान हो जाता है। उसी समय, आप किसी भी पाठ जानकारी को "हीरा" विशेषताओं में दर्ज कर सकते हैं: विवरण, शुरुआत, समापन, समय सीमा आवश्यकताएँ, आदि।

चित्र में प्रस्तुत प्रक्रिया आरेख की दूसरी विशेषता। 3, तीरों का अनुप्रयोग है. संचालन के अनुक्रम को प्रदर्शित करने के लिए, आप एक टिप वाले तीर का उपयोग कर सकते हैं - "प्राथमिकता" तीर। दस्तावेज़ की गति दिखाने के लिए आप दो सिरों वाले तीर का उपयोग कर सकते हैं। हालाँकि, बिजनेस स्टूडियो में आप केवल एक प्रकार के तीरों - "प्राथमिकता" तीरों का उपयोग करके काम चला सकते हैं। इस स्थिति में, आप नामित तीरों से जुड़ सकते हैं आवश्यक राशिदस्तावेज़ जो गतिविधि ऑब्जेक्ट की निर्देशिका में परिभाषित हैं।

यह दृष्टिकोण इसे संभव बनाता है:

• प्रक्रिया आरेख पर ग्राफ़िक तत्वों की संख्या को महत्वपूर्ण रूप से कम करें, और साथ ही;
• प्रक्रिया विनियमों में जोड़ें आवश्यक जानकारीआने वाले और बाहर जाने वाले दस्तावेज़ों के बारे में।

इस प्रकार, अनावश्यक तत्वों के साथ आरेख को अव्यवस्थित किए बिना, हम फिर भी प्रक्रिया का पूरी तरह से वर्णन कर सकते हैं और सभी आवश्यक जानकारी नियमों में अपलोड कर सकते हैं।

यह तथ्य कि तीर का नाम उससे जुड़े दस्तावेजों पर निर्भर नहीं करता है, आपको कर्मचारियों के लिए सबसे समझने योग्य और सुविधाजनक तरीके से आरेख पर तीरों का नाम देने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, विशिष्ट दस्तावेज़ों के एक सेट को प्राथमिकता वाले तीर "रिपोर्टों का एक सेट तैयार किया गया है" से जोड़ा जा सकता है। इस मामले में तीर का नाम निष्पादक को उस घटना को इंगित करता है जिसने "दिन के लिए संग्रह रिपोर्ट तैयार करें" नामक पिछला ऑपरेशन पूरा किया था। (ध्यान दें कि एसटीयू कंपनी की कार्यप्रणाली में, प्रक्रिया संचालन के बाद का तीर एक इकाई है, एक घटना नहीं। "निर्णय" ब्लॉक के बाद, आप निर्णय के संभावित परिणाम दिखा सकते हैं)।

चावल। 3. बिजनेस स्टूडियो सिस्टम की "प्रक्रिया" (विकल्प के साथ)। गैर पारंपरिक उपयोग"समाधान" ब्लॉक)

चित्र में प्रस्तुत प्रपत्र में प्रक्रिया के चित्रमय प्रतिनिधित्व के "पेशे" और "नुकसान"। 3 नीचे दिखाए गए हैं.

बिजनेस स्टूडियो सिस्टम की "प्रक्रिया" ("समाधान" ब्लॉक के गैर-पारंपरिक उपयोग के साथ विकल्प)

बिजनेस स्टूडियो का उपयोग करते समय, प्रक्रिया नोटेशन का उपयोग थोड़े अलग तरीकों से किया जा सकता है। लेख के लेखक का झुकाव चित्र में प्रस्तुत दृष्टिकोण की ओर है। 3.

चित्र में. चित्र 4 ARIS eEPC नोटेशन में विकसित विचाराधीन प्रक्रिया का एक आरेख दिखाता है। ध्यान दें कि कुछ प्रक्रिया संचालन आरेख पर फिट नहीं बैठते। ARIS eEPC नोटेशन में लिखी गई एक सरल प्रक्रिया के इस आंशिक आरेख में चार तर्क कथन और आठ घटनाएँ शामिल हैं! आरेख को पढ़ने वाला व्यक्ति इन सभी तार्किक ऑपरेटरों की सही व्याख्या करने में सक्षम होना चाहिए। ऐसे आरेखों को पढ़ने में विशेष प्रशिक्षण और कुछ कौशल के बिना, एक सामान्य कर्मचारी विस्तृत पाठ विवरण या योग्य व्यवसाय विश्लेषक की सहायता के बिना प्रश्न में प्रक्रिया के तर्क को समझने में सक्षम होने की संभावना नहीं है।

ध्यान दें कि ARIS eEPC नोटेशन में प्रक्रिया आरेख महत्वपूर्ण रूप से लेता है और ज्यादा स्थानचित्र में प्रस्तुत आरेखों की तुलना में। 1-3. ऐसी योजना बनाने की जटिलता भी काफी अधिक होती है।

चावल। 4. ARIS eEPC नोटेशन में प्रक्रिया आरेख (बिजनेस स्टूडियो में निर्मित)

ARIS eEPC नोटेशन में प्रक्रिया आरेख (बिजनेस स्टूडियो में निर्मित)

सामान्य तौर पर, यदि आप SAP R/3 खरीदने नहीं जा रहे हैं, तो ARIS eEPC नोटेशन को चुनना और उसका उपयोग करना, लेख के लेखक के दृष्टिकोण से, इष्टतम समाधान नहीं है। उन प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए नोटेशन पर ध्यान देना उचित है जो कलाकारों के लिए अधिक दृश्यमान और सहज हैं। हालाँकि, कुछ लोगों को ARIS eEPC नोटेशन अधिक दृश्यमान और समझने योग्य लग सकता है। कुछ हद तक यह स्वाद का मामला है।

बाद के स्वचालन उद्देश्यों के लिए प्रक्रिया का विवरण

व्यवसाय प्रक्रिया विवरण के उपरोक्त उदाहरण पर विचार करना दिलचस्प है यदि इसे बीपीएमएन 2.0 नोटेशन में प्रस्तुत किया गया है। इस नोटेशन का उद्देश्य "निष्पादन योग्य" प्रक्रियाओं का वर्णन करना है, यानी ऐसी प्रक्रियाएं जो बीपीएम सिस्टम का समर्थन करती हैं।

बीपीएमएन 2.0 के उपयोग के बारे में आपकी राय। बिजनेस कंसोल कंपनी के जनरल डायरेक्टर ए. ए. बेलाइचुक साझा करते हैं:

"चित्र में. चित्र 5 बीपीएमएन नोटेशन में उसी प्रक्रिया को दर्शाता है। जैसा कि हम देख सकते हैं, यह आंकड़ा चित्र के समान है। 1: बीपीएमएन नोटेशन में, कार्यों को आयतों के रूप में, कांटों को हीरे के रूप में और डेटा को दस्तावेज़ के समान एक आइकन के रूप में दर्शाया जाता है। नियंत्रण प्रवाह ठोस रेखाएँ हैं, डेटा प्रवाह बिंदीदार हैं।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यह आरेख बीपीएमएन नोटेशन के केवल एक छोटे से हिस्से का उपयोग करता है: पैलेट में उपलब्ध 5 में से केवल एक प्रकार का कांटा, 8 में से एक प्रकार का कार्य। एक व्यापक पैलेट के अलावा, यह नोटेशन है यह न केवल एक अलग वर्कफ़्लो को मॉडल करने की क्षमता से प्रतिष्ठित है, बल्कि संदेशों या डेटा के माध्यम से एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हुए कई प्रक्रियाओं को भी मॉडल करता है। इसके अलावा, यह नोटेशन अधिक सख्त है: यह न केवल आइकन को परिभाषित करता है, बल्कि उन नियमों को भी परिभाषित करता है जिनके द्वारा उन्हें एक दूसरे के साथ जोड़ा जा सकता है। ऐसे नियमों की आवश्यकता इस तथ्य से तय होती है कि बीपीएमएन नोटेशन न केवल इस तथ्य पर केंद्रित है कि इसे लोगों द्वारा पढ़ा जाएगा, बल्कि विशेष सॉफ्टवेयर - बीपीएम प्रणाली के "इंजन" द्वारा सीधे निष्पादन पर भी केंद्रित है।

साथ ही, जैसा कि यह उदाहरण दिखाता है, पैलेट के सीमित उपसमुच्चय का उपयोग करते समय, बीपीएमएन पारंपरिक फ़्लोचार्ट से अधिक जटिल नहीं होता है। खैर, जो लोग पेशेवर रूप से बीपीएमएन में महारत हासिल करना चाहते हैं, उनके लिए हम विशेष प्रशिक्षण bpmntraining.ru की सलाह देते हैं।

चावल। 5. बीपीएमएन 2.0 नोटेशन में प्रक्रिया आरेख

जीवन अभ्यास

चित्र में. चित्र 6 एक बहुत ही विशिष्ट कंपनी के व्यापार विश्लेषकों द्वारा विकसित प्रक्रिया आरेख का एक टुकड़ा दिखाता है, जिसे उन्होंने आविष्कार किया था। आरेख "सरल फ़्लोचार्ट" के सिद्धांतों का उपयोग करके बनाया गया है - "समाधान" ब्लॉक का उपयोग इसमें किया जाता है क्लासिक संस्करण. इसके अलावा, आरेख गैर-मानक तरीके से उपयोग किए गए कई अन्य प्रतीकों को दिखाता है।

चावल। 6. किसी एक कंपनी के लिए प्रक्रिया आरेख के उदाहरण

आरेख बनाते समय चित्र. 6, व्यापार विश्लेषकों ने स्पष्ट रूप से औसत उपयोगकर्ता के लिए स्पष्टता और अधिकतम समझ के लिए "संघर्ष" किया। उन्होंने प्रक्रिया आरेखों पर पाठ्य टिप्पणी को कम करने, या यहां तक ​​कि समाप्त करने की मांग की। कलाकारों को केवल A3 प्रारूप आरेख के साथ मुद्रित किया गया था, जिसे पढ़ने पर सब कुछ तुरंत स्पष्ट हो गया: क्या करना है, कैसे, कौन से दस्तावेज़ का उपयोग करना है, आदि।

निःसंदेह, विचाराधीन योजना सरलता और स्पष्टता का उदाहरण नहीं है। लेकिन इसका गठन इस प्रक्रिया में शामिल लोगों तक अधिकतम उपयोगी जानकारी पहुंचाने के लिए किया गया था।

निष्कर्ष

इसलिए, यह स्पष्ट है कि प्रक्रियाओं का वर्णन करते समय आपको कर्मचारियों के लिए सरलता और स्पष्टता का प्रयास करने की आवश्यकता है।

प्रक्रियाओं का वर्णन करते समय जटिल, औपचारिक नोटेशन का उपयोग निम्न की ओर ले जाता है:

• सामान्य कर्मचारियों द्वारा आरेखों का उपयोग (व्याख्या) करने में कठिनाइयाँ;
• उन विभागों के कर्मचारियों द्वारा प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए कार्य को व्यवस्थित करने की असंभवता (कठिनाई) जिन्होंने विशेष प्रशिक्षण नहीं लिया है;
• योजनाओं के निर्माण के लिए व्यापार विश्लेषकों की श्रम लागत में उल्लेखनीय वृद्धि;
• सर्किट (बड़ी मात्रा, आदि) का दस्तावेजीकरण करते समय अतिरिक्त कठिनाइयाँ।

इसलिए, आपको विभिन्न ग्राफिक तत्वों के साथ प्रक्रिया आरेख को अव्यवस्थित नहीं करना चाहिए। लेकिन अगर आप उनका उपयोग करते हैं, तो बेहतर होगा कि वे अपने साथ रखें उपयोगी जानकारीकर्मचारियों के लिए, केवल मॉडलिंग नोटेशन के औपचारिक अनुप्रयोग का परिणाम होने के बजाय।

http://finexpert.ru/ - पेशेवरों के लिए संचार वातावरण http://bpm3.ru/ - प्रक्रियाएं, परियोजनाएं, दक्षता

हमारी कंपनी में, जो बड़ी ऊर्जा सुविधाओं के लिए निर्माण परियोजनाओं का प्रबंधन करती है, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण आज परियोजनाओं और परियोजना टीमों के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है।

हर प्रोजेक्ट है नई टीम, कई इच्छुक पार्टियाँ और रिश्ते, इसकी अपनी विशिष्टताएँ, उच्च कर्मचारी कार्यभार। परियोजना प्रबंधन प्रक्रियाओं का त्वरित, सरल और स्पष्ट रूप से वर्णन करने का कार्य निर्धारित करता है। और स्वाभाविक रूप से, उन्हें काम करना चाहिए।

काफी समय से व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के बाद, मैंने कोशिश की विभिन्न तकनीकें, उपकरण और टेम्पलेट। मैं साझा करूंगा तरीका,जिसका मैं हाल ही में उपयोग कर रहा हूं और जिसने हमारी कंपनी में "जड़ जमा ली है"।

इसलिए, प्रक्रिया को परिभाषित करें, जिसका वर्णन करना आवश्यक है। आगे

- प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार व्यक्ति से मिलेंऔर मुख्य प्रतिभागी/विशेषज्ञ (3 लोगों तक);
- हम प्रक्रिया की सीमाएं, प्रतिभागियों, इनपुट/आउटपुट, प्रक्रिया के चरणों का निर्धारण करते हैं- ब्लॉक जिनमें हम प्रक्रिया और इन चरणों के परिणामों को विभाजित करते हैं;
- हम एक समझौते पर पहुंचते हैं और अंततः निम्नलिखित प्रक्रिया आरेख बनाते हैं:

हम प्रत्येक ब्लॉक (उपप्रक्रिया) का वर्णन करते हैं। ऐसा करने के लिए, हम एक ग्राफिकल कार्यात्मक ब्लॉक आरेख का उपयोग करते हैं, जिसका टेम्पलेट MS Visio में उपलब्ध है:

विवरण में हम निम्नलिखित संकेतन का उपयोग करते हैं:

परिणामस्वरूप, प्रक्रिया (चरण) आरेख इस तरह दिखता है:

आरेख प्रक्रिया में भाग लेने वालों, उनके द्वारा किए जाने वाले कार्यों और उनकी अवधि को दर्शाता है। हम क्रियाओं को जोड़ने वाले तीरों पर परिणाम दर्शाते हैं।

MS Visio में एक आरेख पहले से ही तैयार है अंतिम संस्करण. सारी बात इसके निर्माण में है। और यहां मुख्य बात प्रक्रिया में प्रत्यक्ष प्रतिभागियों की भागीदारी है।

हम इस प्रक्रिया का वर्णन इस प्रकार करते हैं:

1. हम प्रक्रिया प्रतिभागियों और विशेषज्ञों की एक कार्य बैठक आयोजित करते हैं;

2. एक "चिपचिपी दीवार", A5 कार्ड, मार्कर तैयार करें;

3. हम एक मॉडरेटर नियुक्त करते हैं जो चर्चा का नेतृत्व करता है, लिखता है और दीवार पर कार्ड चिपकाता है;

4. क्षैतिज रेखाएँ चिह्नित करें मास्किंग टेप;

5. हम प्रक्रिया में भाग लेने वालों की पहचान करते हैं, उन्हें कार्डों पर लिखते हैं और उन्हें दीवार के बाईं ओर उचित पंक्तियों में चिपकाते हैं;

6. प्रक्रिया के इनपुट/आउटपुट (पीले कार्ड) को निर्धारित (पुष्टि) करें;

7. हम प्रतिभागियों को दो समूहों में विभाजित करते हैं, प्रत्येक समूह "इनपुट" से "आउटपुट" तक की प्रक्रिया की क्रियाओं पर चर्चा करता है और कार्ड पर लिखता है। मेज पर रख देता है;

8. बदले में, हम प्रक्रिया के "प्रवेश द्वार" से शुरू करते हुए, प्रत्येक समूह से एक कार्ड लेते हैं; हम यह निर्धारित करते हैं कि यह कौन कर रहा है और इसे दीवार पर चिपका दें, इसे मास्किंग टेप (ये तीर हैं) के साथ श्रृंखला में जोड़ दें। इस कार्य के दौरान, हम विभिन्न कार्डों के शब्दों और उपयोग पर सहमत होते हैं, और प्रतिभागियों को एक सामान्य योजना में लाते हैं;

9. हम आरेख को देखते हैं (पढ़ते हैं), छूटी हुई कार्रवाइयों को जोड़ते हैं, समूहों से प्रश्न पूछते हैं, कार्रवाइयों के परिणाम निर्धारित करते हैं (तीरों पर लिखें);

10. हम तस्वीरें लेते हैं और उन्हें डिजिटलीकरण के लिए भेजते हैं।

परिणामस्वरूप, हमें MS Visio में एक आरेख मिलता है, जैसा कि पिछले चित्र में है।

सभी विवरण हम एक पृष्ठ पर रखा गया-संक्षिप्त और स्पष्ट. प्रत्येक प्रतिभागी के कार्यों को एक अलग पंक्ति में वर्णित किया गया है, जो आपको प्रक्रिया में उनकी भूमिका और कार्यों को शीघ्रता से निर्धारित करने की अनुमति देता है।

यदि प्रक्रिया जटिल है, कार्यों के लिए स्पष्टीकरण की आवश्यकता है या असंगत हैं, तो जोड़ें टिप्पणियाँ पृष्ठया उन्हें सीधे आरेख पर एक फ्रेम में खाली स्थान पर लिखें।

अंतिम योजना सभी प्रतिभागियों को अनुमोदन के लिए भेजी जाती है। परियोजना प्रबंधक (या अन्य जिम्मेदार व्यक्ति) इसे मंजूरी देता है, यह परियोजना प्रक्रिया एल्बम में सहेजा जाता है और कार्रवाई के लिए एक मार्गदर्शक बन जाता है।

आज सामान्ययह तथ्य बन गया कि कार्य को व्यवस्थित करने के लिए व्यवसाय प्रक्रिया दृष्टिकोण को आधुनिक माना जाता है, अभिनव समाधान, जिसे यदि लागू किया जाता है, तो काम की गुणवत्ता में सुधार और उद्यम के लाभ को बढ़ाने में मदद मिलती है। मैंने पहले ही व्यावसायिक प्रक्रियाओं और उनके साथ काम करने की प्रणालियों (बीपीएमएन, बीपीएमएस) के बारे में एक से अधिक बार लिखा है। उदाहरण के लिए, लेख "व्यावसायिक प्रक्रिया क्या है" में मैं इस दृष्टिकोण की बुनियादी अवधारणाओं, विशेषताओं और फायदों का वर्णन करता हूं। और अब मैंने एक प्रक्रिया दृष्टिकोण को लागू करने के नुकसान के बारे में बात करने का फैसला किया है, अगर इस दृष्टिकोण को लागू किया जाता है तो कंपनी और उसके कर्मचारियों पर क्या नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

ऐसा प्रतीत होता है कि इस कार्य के लिए एक विशेषज्ञ को नियुक्त किया गया था - एक व्यवसाय सलाहकार, या एक व्यवसाय विश्लेषक, वह अपना व्यवसाय जानता है। आप आराम कर सकते हैं, विशेषज्ञ सब कुछ "जैसा करना चाहिए" करेंगे। लेकिन वास्तव में, सब कुछ उतना सरल नहीं है जितना पहली नज़र में लग सकता है। और गलत निर्णयों के मामले में, ग्राहक और उसके कर्मचारियों को समस्याओं का सामना करना पड़ता है।

इस लेख को पढ़ने से पहले, मैं दृढ़तापूर्वक अनुशंसा करता हूं कि आप इस विषय पर मेरे पिछले प्रकाशन पढ़ें:

बेशक, आप पाठ में कंपनी के काम का वर्णन करने का प्रयास कर सकते हैं, यहां तक ​​कि एल्गोरिथमीकरण, यानी। वास्तव में, प्रक्रियाओं का विवरण भी इसमें लागू किया जा सकता है पाठ प्रपत्र. उदाहरण के लिए, कुछ विशेषज्ञ काम करने के लिए इस दृष्टिकोण को पसंद करते हैं। और ये उनका अधिकार है.
लेकिन एक नोटेशन को हल करने के लिए कर्मचारी कार्यों की एक पाठ सूची को कॉल करना अलग - अलग प्रकारकार्य अस्वीकार्य है. व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विवरण (नोटेशन) कुछ नियमों के अधीन होते हैं और किसी भी भाषा की तरह, उनका अपना "वाक्यविन्यास" और "शब्दावली" होता है। लेकिन अगर, उदाहरण के लिए, प्रोग्रामिंग भाषाओं में "नियम" और "शब्द" टेक्स्ट कमांड का एक सेट हैं, तो बीपीएम नोटेशन में वे, सबसे पहले, ग्राफिक्स हैं।

यह क्यों इतना महत्वपूर्ण है? स्थापित एवं स्थापित नियमों के अतिरिक्त इसकी तार्किक व्याख्या भी है। ग्राफिक चित्र को समग्र रूप से समझना आसान है। लेकिन समग्र चित्र को देखने और समझने में सक्षम होने के बाद ही हम कह सकते हैं कि हमने व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन किया है। चित्र में जो स्थिति दर्शाई गई है उसका अस्तित्व हमारे द्वारा चित्रित होने के बाद ही शुरू होता है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करते समय भी यही सार है।

इसलिए, मैं सहमत होने का प्रस्ताव करता हूं:

यदि मैं व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के बारे में बात कर रहा हूँ, तो हम एक नोटेशन में ग्राफ़िक रूप से वर्णित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बारे में बात कर रहे हैं।

लेकिन आइए लेख के मुख्य विषय पर वापस आएं, और यह पता लगाने का प्रयास करें कि व्यवहार में व्यावसायिक प्रक्रियाओं का उपयोग करने के क्या नुकसान हैं, वे क्यों उत्पन्न होते हैं और वे क्या परिणाम दे सकते हैं।

व्यवसाय प्रक्रिया विवरण कैसे बनाया जाता है

अक्सर, एक बाहरी व्यापार सलाहकार किसी व्यावसायिक प्रक्रिया का विवरण बनाने पर काम करता है। यह विशेषज्ञ अपने व्यवसाय को जानता है, और निश्चित रूप से, एक नोटेशन बनाने से पहले, वह व्यवसाय के कार्य और उसकी विशेषताओं का अध्ययन करता है। लेकिन यह समझना आवश्यक है कि सबसे अच्छा आमंत्रित विशेषज्ञ भी अध्ययन पर खर्च किए गए कम समय में इस कंपनी की गतिविधि के क्षेत्र में विशेषज्ञ नहीं बन सकता है। नकारात्मकता और गलतफहमी को दूर करने के लिए मैं तुरंत ग्राहक को यह समझाता हूं:

उदाहरण के लिए, मुझे एक सिलाई उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए आमंत्रित किया गया था, लेकिन मुझे सिलाई व्यवसाय में विशेषज्ञ ज्ञान नहीं है, अर्थात। मैं खुद कुछ भी नहीं सिल सकती. मैंने एक ट्रैवल कंपनी के साथ भी काम किया, लेकिन छुट्टियों में एक बच्चे के साथ समर कैंप में जाने की प्रक्रिया मेरे लिए अभी भी "एक निश्चित प्रक्रिया" है; मैंने इसे कभी भी अपने आप नहीं किया है। मैंने भी साथ काम किया चिकित्सा केंद्र, और यहां मैं आपको यह भी नहीं बता सकता कि ऑपरेशन के लिए मरीज के बारे में सटीक जानकारी कैसे एकत्र की जाती है, क्योंकि मैं डॉक्टर नहीं हूं।

इस लेख में प्रयुक्त शब्दों के बारे में थोड़ा

जारी रखने से पहले, जो हो रहा है उसकी तस्वीर और अनुकूलन कार्य में उस व्यक्ति या लोगों के समूह की भूमिका को स्पष्ट करना आवश्यक है।

कर्मचारी एक ऐसी इकाई है जो किसी व्यक्ति या लोगों के समूह का प्रतिनिधित्व करती है जो सूचना का स्रोत हैं। कर्मचारी व्यावसायिक प्रक्रिया में सक्षम है, उसके पास निर्णय लेने का कोई अधिकार नहीं है और आमतौर पर वह मॉडलिंग में सक्षम नहीं है।

व्यवसाय विश्लेषक एक ऐसी इकाई है जो किसी ऐसे व्यक्ति या लोगों का प्रतिनिधित्व करती है जो व्यवसाय प्रक्रिया को मॉडल करते हैं और कुछ मामलों में, व्यवसाय प्रक्रिया में सुधार के लिए सिफारिशें प्रदान कर सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, वे शुरू में प्रक्रिया में सक्षम नहीं होते हैं और उनके पास इसका अधिकार नहीं होता है निर्णय ले।

एक नेता एक इकाई है जो किसी व्यक्ति या लोगों के समूह का प्रतिनिधित्व करता है जो निर्णय लेने के लिए जिम्मेदार हैं। प्रबंधक निर्णय लेने में सक्षम है, और आमतौर पर व्यावसायिक प्रक्रिया और मॉडलिंग में अक्षम है।

नोटेशन/बिजनेस नोटेशन व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए एक भाषा है।

क्या कोई मुझे सुधार सकता है कि एक व्यक्ति कैसा हो सकता है अच्छा कर्मचारीतो और अच्छा व्यापारविश्लेषक. मैं तुरंत कहूंगा कि मैंने ऐसे लोगों को कभी नहीं देखा है, और ऐसे व्यक्ति की कल्पना करना मुश्किल है जो दो विषयों में समान रूप से अच्छा होगा जो एक-दूसरे से बहुत अलग हैं, जैसे कि व्यवसाय विश्लेषण और कंपनी की सभी गतिविधियां।

स्पष्टता के लिए, मैं आपको एक तालिका प्रदान करता हूं (स्तंभों और पंक्तियों का क्रम कोई मायने नहीं रखता):

आपको अतिथि व्यवसाय विश्लेषक की आवश्यकता क्यों है?

व्यवसाय अब कैसे संचालित होता है, इसकी स्पष्ट तस्वीर प्राप्त करने के लिए व्यवसाय मॉडलिंग आवश्यक है। "जैसा है, वैसा है"। साथ ही, "पतले धब्बे" और खंड जिनमें अनुकूलन किया जा सकता है, ध्यान देने योग्य हो जाते हैं।

नोटेशन को संकलित करने के लिए, विश्लेषक कंपनी के काम का अध्ययन करता है और व्यवसाय प्रक्रिया का विवरण "जैसा है" तैयार करता है। फिर, कंपनी के प्रबंधन (ग्राहक) द्वारा वर्णित इच्छाओं और समस्याओं को ध्यान में रखते हुए, वह निर्धारित करता है कि "यह कैसा होना चाहिए।" और नोटेशन के ग्राफिक तत्वों की मदद से, यह बता सकता है कि पहली स्थिति से दूसरी स्थिति में जाने के लिए वास्तव में कहां और क्या बदला जा सकता है।

एक सक्षम नोटेशन संकलित करने के लिए निम्नलिखित घटकों की आवश्यकता होती है:

1. व्यवसाय विश्लेषण का ज्ञान और नोटेशन के साथ काम करने की क्षमता।
2. किसी विशिष्ट प्रक्रिया के संचालन के बारे में जानकारी.
3. अनुकूलन आवश्यकताएँ: कंपनी प्रबंधन किस परिणाम के लिए प्रयास कर रहा है।

नोटेशन के साथ काम करने का ज्ञान और क्षमता एक व्यवसाय विश्लेषक की योग्यता है। कंपनी के काम के बारे में जानकारी उन्हें कर्मचारियों और प्रबंधन द्वारा प्रदान की जाती है। उसी समय, व्यवसाय विश्लेषक कार्य करता है निश्चित कार्यडेटा संग्रह पर. वह कंपनी की रिपोर्टों का उपयोग करता है, विभिन्न विभागों के प्रबंधकों और कर्मचारियों के साथ साक्षात्कार आयोजित करता है, और यथासंभव संपूर्ण तस्वीर प्राप्त करने का प्रयास करता है। परिणाम काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि यह कार्य कितनी अच्छी तरह से किया गया है, और कंपनी के प्रतिनिधि आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में कितनी सक्रियता से मदद करने को तैयार हैं। यह एक अलग कार्य है, जिसकी अपनी विशिष्टताएँ और तकनीकें हैं।

यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि कार्य को अनुकूलित करने के लिए प्रस्तावित विकल्पों में से कौन सा विकल्प व्यवहार में लागू किया जाएगा, इसका निर्णय व्यवसाय प्रबंधक द्वारा किया जाता है, और अंतिम परिणाम व्यवसाय विश्लेषक के काम की गुणवत्ता से कम नहीं इस पर निर्भर करता है।

उदाहरण

आगे, मैं उदाहरणों के साथ दिखाऊंगा कि कैसे गलत प्रारंभिक डेटा गलत निष्कर्षों की ओर ले जाता है। और क्यों किसी व्यक्ति से छुटकारा पाने के ऐसे प्रयास अक्सर दुखद रूप से समाप्त होते हैं। यह कैसे काम करता है यह प्रदर्शित करने के लिए मैंने पहला उदाहरण दिया।
दूसरा उदाहरण यह स्पष्ट करने के लिए है कि कंपनी का पैमाना भी आपको समस्याओं से नहीं बचा सकता है।

उदाहरण 1. एक ऑनलाइन स्टोर का स्वचालन

एक बहुत ही सामान्य स्थिति ऑनलाइन स्टोर के संचालन को अनुकूलित करना है।

प्रारंभ में, कई लोगों ने ऑर्डर प्रोसेसिंग पर काम किया:

• वे ऑपरेटर जिन्होंने वेबसाइट से प्राप्त आदेशों को मैन्युअल रूप से लेखांकन प्रणाली में स्थानांतरित किया।
• एक गोदाम कर्मचारी जो सीधे शिपिंग ऑर्डर में शामिल था।

अनुकूलन के बाद, ऑपरेटरों की आवश्यकता गायब हो गई, क्योंकि ऑर्डर स्वचालित रूप से लेखा प्रणाली में स्थानांतरित हो जाता है, जहां सभी आवश्यक दस्तावेजऔर माल सुरक्षित रखता है.

परिणामस्वरूप, शिपिंग ऑर्डर में शामिल व्यक्ति स्वतंत्र रूप से दस्तावेज़ प्रिंट कर सकता है और ऑपरेटरों की सहायता के बिना शिपमेंट के लिए माल की एक सूची तैयार कर सकता है। ऑपरेटरों की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है।

"कागज पर" यह सब एकदम सही दिखता है। सिस्टम लागू हो गया, ऑपरेटरों को नौकरी से निकाल दिया गया। गोदाम कर्मचारी को जिम्मेदारियों (दस्तावेजों की छपाई) की एक सूची दी जाती है, और यदि वह बहुत भाग्यशाली है, तो उसका वेतन बढ़ा दिया जाता है। कंपनी कई दरों को कम करके, मानवीय कारक से जुड़ी त्रुटियों को दूर करके पैसे बचाती है। सब कुछ पहले से बेहतर काम करना चाहिए.

व्यवहार में, यह पता चलता है कि स्थिति इतनी अच्छी नहीं है।

यदि पहले गोदाम में असेंबलर द्वारा प्राप्त आदेशों की संख्या मानव ऑपरेटरों के काम की गति से सीमित थी, तो अब ऑर्डर स्वचालित रूप से, लगभग तुरंत उत्पन्न होते हैं, और "गोदाम में" जमा होते हैं।

प्रति दिन संसाधित आदेशों की संख्या अब केवल गोदाम कर्मचारी की क्षमताओं तक ही सीमित है। एक व्यक्ति को निरंतर "आदेशों की कतार" दिखाई देती है। उसके वरिष्ठ भी उस पर नज़र रखते हैं और आदतन असंतोष व्यक्त करते हैं।

भले ही "ऊपर से" कोई नकारात्मकता न हो, व्यक्ति स्वयं निरंतर "रुकावट" देखता है, उसे पहले से अधिक काम करना पड़ता है। बेशक, इसकी आंशिक भरपाई वेतन वृद्धि से होती है। लेकिन फिर भी, बढ़ते भार के कारण मनोवैज्ञानिक थकान सहित थकान जमा हो जाती है। एक व्यक्ति कोई मशीन नहीं है; वह दिन-ब-दिन बिना ब्रेक के पूरी तरह से काम नहीं कर सकता। प्रत्येक व्यक्ति की एक निश्चित अधिकतम सीमा होती है - वह प्रति शिफ्ट में कितने ऑर्डर संसाधित कर सकता है।

परिणामस्वरूप, गोदाम कर्मचारी एक के बाद एक नौकरी छोड़ना शुरू कर देते हैं। टर्नओवर होता है, जिससे अतिरिक्त समस्याएं, ऑर्डर भेजने में देरी और अनुभवहीन और थके हुए कर्मचारियों के काम से जुड़ी त्रुटियां होती हैं। कार्य के अपेक्षित अनुकूलन के बजाय, कंपनी को नुकसान और प्रतिष्ठा की हानि होती है।

और सब इसलिए क्योंकि, सुंदर "सरलीकृत" नोटेशन से प्रभावित होकर, विश्लेषक और कंपनी के प्रमुख ने काम की गति को विनियमित करने के लिए कोई तंत्र प्रदान नहीं किया, इस बात पर ध्यान नहीं दिया कि भार कितना बढ़ गया, अर्थात। कर्मचारियों को वास्तविक लोगों के रूप में नहीं, बल्कि अमूर्त "व्यावसायिक प्रक्रियाओं" के रूप में माना जाता है।

उदाहरण 2. टैक्सी स्वचालन

आज हम अक्सर यह चर्चा सुनते हैं कि निकट भविष्य में टैक्सियाँ बिना ड्राइवर के चलेंगी। उबर और यांडेक्स टैक्सी विशेषज्ञ इस बारे में बात करते हैं। सिद्धांत रूप में, ये दोनों कंपनियां पहले से ही स्वचालन के रास्ते पर आगे बढ़ रही हैं और जहां भी संभव हो मानवीय कारक को छोड़ रही हैं।

परिणामस्वरूप, हम निम्नलिखित आरेख पर आ सकते हैं:

1. डिस्पैचर की भागीदारी के बिना, किसी वेबसाइट या एप्लिकेशन के माध्यम से स्वचालित रूप से टैक्सी ऑर्डर करें।
2. ग्राहक को गंतव्य तक पहुंचाना
3. भुगतान - स्वचालित रूप से, साथ बैंक कार्डया जीपीएस डेटा के आधार पर यात्रा के बाद इंटरनेट मनी।

बेशक, साथ ही, टैक्सी सेवा स्वयं अभी भी लोगों (तकनीकी सहायता ऑपरेटरों, सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर रखरखाव विशेषज्ञों, समीक्षा मॉडरेटर इत्यादि) को रोजगार देती है। लेकिन ऊपर वर्णित व्यावसायिक प्रक्रिया में, यदि ड्राइवर मना कर देते हैं, तो वे पूरी तरह से भाग लेना बंद कर देते हैं।

एक ओर, सब कुछ सुविधाजनक और लाभदायक हो जाता है। कोई लोग नहीं - कोई आकस्मिक गलतियाँ नहीं, नौकरियाँ और वेतन पैदा करने की कोई लागत नहीं।

दूसरी ओर, यदि लोगों को पूरी तरह से श्रृंखला से बाहर कर दिया जाए, तो कई जोखिम पैदा होते हैं। यदि स्वचालित ड्राइवर का प्रोग्राम ख़राब हो जाए और व्यक्ति को गलत स्थान पर ले जाया जाए तो क्या होगा? किसी दुर्घटना की स्थिति में रोबोट कैसे प्रतिक्रिया करेगा, खासकर यदि दुर्घटना के कारण कुछ हार्डवेयर घटक क्षतिग्रस्त हो गए हों? क्या होगा यदि अपराधी या आतंकवादी रोबोट टैक्सी को पकड़ने और अपने उद्देश्यों के लिए उपयोग करने का निर्णय लेते हैं?

जैसा कि आप देख सकते हैं, सभी बाहरी लाभों के बावजूद, किसी व्यक्ति को श्रृंखला से बाहर करने से अप्रत्याशित परिणाम होते हैं और कुछ की शुरूआत की आवश्यकता होती है सुरक्षा तंत्र, जिसके कार्यान्वयन (या यहां तक ​​कि गैर-कार्यान्वयन) के परिणामस्वरूप कंपनी को नुकसान होता है अतिरिक्त व्यय, अर्थात। परिणाम जो योजना बनाई गई थी उसके विपरीत है।

त्रुटियों एवं समस्याओं के मुख्य कारण

यह समझना आवश्यक है कि एक नोटेशन बनाने की प्रक्रिया में, कोई भी व्यावसायिक सलाहकार जितना संभव हो सके नोटेशन को सरल बनाने की कोशिश करता है, चरणों और कार्यों को "कम" करता है, जो उसके दृष्टिकोण से, बहुत महत्वपूर्ण नहीं हैं और समझने में हस्तक्षेप कर सकते हैं संपूर्ण चित्र. आख़िरकार, वह एक ऐसी प्रक्रिया बनाता है जो उपभोक्ताओं और विशेषज्ञों को समझ में आनी चाहिए। सिद्धांतों में से एक है "आपको बिना आवश्यकता के मौजूदा चीज़ों को बढ़ाना नहीं चाहिए" (तथाकथित ओकाम का रेज़र)।

कंपनी की ओर से, व्यवसाय प्रबंधक नोटेशन का अध्ययन करता है। एक ओर, वह एक आमंत्रित विशेषज्ञ की तुलना में अपनी गतिविधि के क्षेत्र के बारे में बहुत अधिक जानता है। दूसरी ओर, वह प्रत्येक विभाग और कर्मचारी के काम का विशेषज्ञ भी नहीं है. एक नेता के रूप में, वह पूरी तस्वीर देखते हैं और सरलीकरण भी करते हैं। इसके अलावा, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि व्यवसाय में अब बड़ी संख्या में ऐसे यादृच्छिक लोग हैं जो या तो दुर्घटनावश व्यवसाय में आ गए या उनके पास गैर-विशिष्ट शिक्षा है।

परिणामस्वरूप, एक सरलीकृत व्यवसाय मॉडल बनाया जाता है, जो एक ऐसे व्यक्ति द्वारा बनाया जाता है जो मॉडलिंग में सक्षम है, लेकिन गतिविधि के किसी विशेष क्षेत्र की बारीकियों में सक्षम नहीं है। उनका काम (बिजनेस नोटेशन) कंपनी के प्रमुख द्वारा स्वीकार किया जाता है, जो बिजनेस मॉडलिंग में विशेषज्ञ नहीं है, और इसलिए, सभी विवरणों के सावधानीपूर्वक संयुक्त अध्ययन के बिना, यह नहीं कह सकता कि सरलीकरण कहाँ स्वीकार्य हैं और कहाँ नहीं। इसके अलावा, व्यवसाय प्रबंधक, अधिकांश मामलों में, कंपनी में होने वाली कुछ प्रक्रियाओं का विशेषज्ञ भी नहीं होता है। वह एक उत्कृष्ट आयोजक हो सकता है, लेकिन वह डॉक्टर नहीं है। या फैशन और स्टाइल का पारखी, लेकिन दर्जिन आदि नहीं।

दुर्भाग्य से, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए काम करते समय, मुख्य लक्ष्य आमतौर पर काम में इतना सुधार करना (जैसा होना चाहिए) नहीं है, बल्कि मुख्य रूप से लागत को कम करना है। एक कंपनी का प्रबंधन जिसने व्यवसाय प्रक्रिया अनुकूलन विशेषज्ञ की ओर रुख किया है, लागत कम करना चाहता है। और इसका मतलब लगभग हमेशा स्टाफिंग स्तर को कम करना है। यह आमतौर पर "मानव कारक को कम करना" जैसा लगता है।

ऊपर दिए गए उदाहरणों के समान कई और उदाहरण हैं; वे सभी कई महत्वपूर्ण कारकों से एकजुट हैं जो दुखद परिणाम देते हैं:

• किसी विशेष व्यवसाय के संचालन के मामलों में विश्लेषक की अपर्याप्त क्षमता;
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समझने में प्रबंधकीय क्षमता का अभाव और विवरणों में गहराई से जाने की अनिच्छा;
• ग्राफिक नोटेशन पर बहुत अधिक भरोसा (वे स्वतंत्रता की डिग्री प्रदान करते हैं जो आपको पूरी प्रक्रिया को अपनाने और देखने की अनुमति देता है) इष्टतम समाधान, लेकिन उन लोगों को ध्यान में न रखें जो वास्तव में "तीर" और "ब्लैक बॉक्स" के कार्य करते हैं);
• प्रौद्योगिकी पर अत्यधिक भरोसा (एक गलती जो कई आधुनिक लोगों में आम है)।

परिणाम यह होता है कि एक व्यावसायिक प्रक्रिया, जो सैद्धांतिक रूप से आदर्श दिखती है, किसी न किसी स्तर पर विफल होने लगती है।

एक और महत्वपूर्ण कारक, जो ऊपर वर्णित उदाहरणों को जोड़ता है:

नोटेशन तैयार करते समय और प्रक्रिया दृष्टिकोण को लागू करते समय, विश्लेषक और कंपनी के प्रमुख ने इस बात पर ध्यान नहीं दिया कि संगठन में आवश्यक रूप से लोग शामिल हैं। जैसे ही लोगों को इस प्रक्रिया से बाहर कर दिया जाता है, यह एक व्यावसायिक प्रक्रिया नहीं रह जाती है और एक तकनीकी प्रक्रिया बन जाती है। और इस प्रकार की प्रक्रिया के अपने विवरण नियम, सुरक्षा आवश्यकताएँ आदि होते हैं। उन्हें व्यावसायिक प्रक्रियाओं के रूप में वर्णित करना अस्वीकार्य है।

समस्या का एक सरल समाधान: लोगों को महत्व दें

सबसे सरल और स्पष्ट तरीका यह है कि आप अपने कर्मचारियों की देखभाल करें और उनके साथ मानवीय व्यवहार करें। पर्याप्त कार्य मानकों को परिभाषित करें, लोगों को व्यवसाय प्रक्रिया से पूरी तरह से बाहर न रखें, उनके कार्यों की संख्या कम करें, उदाहरण के लिए, उन्हें दस्तावेज़ों की निगरानी, ​​जांच और प्रिंट करने दें या अन्य सहायक प्रकार के कार्य करने दें। उदाहरण के लिए, उनके कार्य दिवस को छोटा करें, 6 घंटे की शिफ्ट करें। लोगों पर अधिक काम नहीं होगा, उनके पास हर काम समय पर करने का समय होगा, प्रक्रिया नियंत्रण में रहेगी।

बेशक, कुछ प्रक्रियाओं में कर्मचारियों को शामिल करने से पूरी तरह इनकार करने की तुलना में लागत बचत कम होगी। लेकिन आपको कई समस्याओं से बचने की गारंटी दी जाती है।
वहीं, कर्मचारियों पर काम का बोझ कम करने से आपको लाभ मिलने की पूरी संभावना है। एक व्यक्ति जिसके पास अधिक काम नहीं है और जिसके पास अच्छे से आराम करने का समय है वह बेहतर काम करता है। वह अधिक उत्पादक है, कम गलतियाँ करता है, काम करने के लिए रचनात्मक दृष्टिकोण अपनाने, अधिक और बेहतर करने के लिए तैयार है।

हालाँकि, कोई भी अनुभवी नेता आपको इसकी पुष्टि करेगा। यदि आप किसी व्यक्ति को बिना ब्रेक के लगातार 8 घंटे काम करने के लिए मजबूर करते हैं, तो उसका प्रदर्शन काफी गिर जाएगा। कर्मचारियों को "बेहद" काम करने के लिए मजबूर करना न केवल अमानवीय है, बल्कि, ज्यादातर मामलों में, लाभदायक नहीं है। लोग नौकरी छोड़ देंगे या, कुछ मामलों में, आप उन्हें नौकरी से निकालने के लिए मजबूर हो जाएंगे, क्योंकि वे काम बहुत खराब तरीके से करना शुरू कर देते हैं, जैसा कि वे ऐसे कर्मचारियों के बारे में कहते हैं, वे "जल जाते हैं"। आपको समय-समय पर एक नए व्यक्ति की तलाश करना, उसे प्रशिक्षित करना इत्यादि में समय और प्रयास खर्च करना होगा। स्थायी कर्मचारी जो कंपनी के प्रति वफादार हैं, वे नियमित रूप से बदलने वाले कर्मियों की तुलना में अधिक लाभ लाएंगे और लागत भी कम होगी।

तकनीक से सावधान रहें

लेख की शुरुआत में, मैंने मुख्य गलती की ओर इशारा किया - अत्यधिक भरोसा आधुनिक प्रौद्योगिकियाँ, जिसमें व्यवसाय मॉडलिंग भी शामिल है, हर संभव चीज़ को सरल बनाने की इच्छा के साथ, त्रुटियों का संचय होता है।

विस्तार से जानें, खासकर यदि आप किसी व्यक्ति को किसी क्षेत्र में किसी कार्यक्रम से बदलने की योजना बना रहे हैं। सुनिश्चित करें कि इससे निकटवर्ती विभागों के कार्यभार पर नियंत्रण या प्राकृतिक समायोजन की हानि न हो। आपको आधुनिक सॉफ़्टवेयर पर "आँख बंद करके" भरोसा नहीं करना चाहिए तकनीकी समाधानसिर्फ इसलिए कि हम बड़े पैमाने पर स्वचालन के युग में रहते हैं।

बिजनेस मॉडलिंग और आईटी क्षेत्र

अंत में, मैं इस बारे में कुछ शब्द कहना चाहूंगा कि बिजनेस मॉडलिंग और संबंधित विशेषताएं आईटी विशेषज्ञों के काम से कैसे संबंधित हैं। मेरा मानना ​​है कि ये उपकरण आईटी विशेषज्ञों के लिए बहुत उपयोगी हो सकते हैं। बिजनेस मॉडलिंग यह समझने में मदद करता है कि संगठन समग्र रूप से कैसे काम करता है, स्वचालन शुरू होने से पहले बड़ी तस्वीर देखने के लिए।

इस तरह का विश्लेषण प्रस्ताव और कार्यान्वयन में मदद करता है इष्टतम विकल्पकाम के लिए समाधान विभिन्न संगठनऔर व्यक्तिगत विभाजन.

इस तथ्य के बावजूद कि लेख व्यवसाय मॉडलिंग की कमियों के लिए समर्पित है, मैं व्यक्तिगत रूप से मानता हूं कि संगठनों के काम को अनुकूलित और स्वचालित करते समय व्यावसायिक प्रक्रियाओं और नोटेशन का उपयोग करना न केवल संभव है, बल्कि वास्तव में आवश्यक है।

लेकिन साथ ही, यह समझना महत्वपूर्ण है कि, किसी भी उपकरण की तरह, बिजनेस मॉडलिंग भी दोनों दिशाओं में काम कर सकती है, और न केवल लाभ लाती है, बल्कि नुकसान भी पहुंचाती है। जैसा कि आप जानते हैं, क्योंकि आप खुद को चाकू से काट सकते हैं, किसी भी व्यक्ति ने कभी भी अपनी रसोई से सभी चाकू बाहर नहीं फेंके हैं। इसलिए यहां, टूल का यथासंभव गहराई से अध्ययन करें, व्यवसाय प्रक्रिया नोटेशन का उपयोग करने के संभावित नुकसानों को याद रखें, और अत्यधिक सरलीकरण से बचें। और यह मत भूलिए कि ये नोटेशन संगठन के काम का वर्णन करते हैं, यानी। सबसे पहले, लोग, और उसके बाद ही - प्रौद्योगिकी के साथ उनका काम।

मैं यह भी बताना चाहूंगा कि जब मैं किसी व्यवसाय विश्लेषक या व्यवसाय प्रबंधक की योग्यता की कमी के बारे में लिखता हूं, तो मैं यह नहीं कह रहा हूं कि उनमें से कोई भी कम योग्य विशेषज्ञ है। मैं जो कह रहा हूं वह यह है कि उनमें कुछ क्षेत्रों में ज्ञान की कमी हो सकती है।

इस प्रकार, एक व्यवसाय विश्लेषक ग्राहक की गतिविधि के क्षेत्र में पर्याप्त रूप से सक्षम नहीं हो सकता है। और यदि यह कंपनी के प्रबंधक द्वारा विस्तार पर ध्यान देने की कमी, गतिविधि के किसी विशेष क्षेत्र के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों के साथ परामर्श करने के लिए जटिल या संदिग्ध मामलों में अनिच्छा के साथ मेल खाता है, तो यह ऊपर वर्णित दुखद तरीके से समाप्त हो सकता है। इसके अलावा, जैसा कि आप उदाहरणों से देख सकते हैं, नकारात्मक कारक छोटे व्यवसाय (ऑनलाइन स्टोर का एक उदाहरण) और दोनों को समान रूप से प्रभावित कर सकते हैं। बड़ी कंपनी(एक बड़ी टैक्सी सेवा का उदाहरण). यह समझना आवश्यक है कि यह किसी समस्या को हल करने में अधिक दक्षता के लिए श्रम विभाजन का एक और उदाहरण है।