ความขัดแย้งทางการสอน – ทิศทางเชิงทฤษฎีและประยุกต์ มุ่งศึกษาธรรมชาติและสาเหตุของความขัดแย้งในการสอน สาระสำคัญของทิศทางนี้อยู่ในคำแนะนำทางทฤษฎีที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยวิธีที่เหมาะสมที่สุด ครูแยกแยะระหว่างแนวคิดเรื่อง "ความขัดแย้ง" และ "สถานการณ์ความขัดแย้ง" สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นลางสังหรณ์ของความขัดแย้ง ความขัดแย้งนั้นยังอยู่ในช่วงเติบโตเต็มที่ แต่ก็สามารถป้องกันได้ แน่นอนว่าผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันสามารถแก้ไขได้ด้วยการโน้มน้าวใจ คำสัญญา และการข่มขู่ แต่ในทุกกรณี หากไม่มีการใช้ความรู้ทางจิตวิทยาและการสอนพิเศษ ความขัดแย้งจะคงอันตรายที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งเอาไว้

ความขัดแย้งเป็นผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากกระบวนการเรียนรู้ตามปกติในระดับหนึ่ง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคำนั้นไม่ควรมีความหมายเชิงลบที่น่ากลัว หากปราศจากความสนใจที่เฉียบแหลมและการปะทะกันของมุมมองที่แตกต่างกัน การเรียนรู้จะเผชิญกับความซบเซา: ความขัดแย้งไม่ควรถูกผลักดันให้ลึกลงไป ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ในกระบวนการศึกษาและมีผลกระทบทางอารมณ์ สาเหตุของความขัดแย้งมักเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ในการวิเคราะห์ความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงวัตถุประสงค์และปัจจัยทางอัตนัยด้วย ครูไม่ได้มีโอกาสใช้ทรัพยากรทั้งหมดเพื่อการสอนเสมอไป สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจทั้งสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมโดยทั่วไปของครูและลักษณะของการสอนในภูมิภาค เขต หรือหมู่บ้านหนึ่งๆ

ความขัดแย้งมักเป็นเรื่องส่วนตัว แหล่งที่มาของความขัดแย้งและการเผชิญหน้าอาจเป็นการไม่รู้หนังสือทางจิตวิทยาเบื้องต้น ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งไม่ได้คำนึงถึงความรู้ที่จิตวิทยาจุนเกียนมอบให้ สมมติฐานหลักของข้อหลังนั้นชัดเจน - เราทุกคนต่างกัน อย่างไรก็ตามมีความหมายอื่นที่สำคัญไม่น้อยในนั้น แต่ละคนเชื่อว่าการรับรู้ของเขาต่อโลกเป็นเรื่องปกติและการประเมินสถานการณ์อื่น ๆ ทั้งหมดถือได้ว่าเป็นพยาธิวิทยาเกือบทั้งหมด สมมติว่าตามคำพูดของจุง ประเภทการคิดมักจะให้เหตุผลดีและคิดอย่างมีเหตุผล แต่โลกทางอารมณ์ของเขาไม่มีความแตกต่าง ในขณะเดียวกัน ประเภททางอารมณ์มีประสบการณ์ที่ละเอียดอ่อน แต่ไม่สามารถให้เหตุผลอย่างสม่ำเสมอและมีเหตุผลเสมอไป เขาติดตามอารมณ์

การจำแนกประเภทของจุนเกียนไม่ได้ประเมินผู้คนในแง่ลบ มันแสดงให้เห็นว่าเราไม่ควรเรียกร้องจากบุคคลที่เขาไม่สามารถทำได้ จำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละประเภทด้วย การไม่ใส่ใจต่อลักษณะทางจิตวิทยาของครูหรือนักเรียนอาจทำให้เกิดความขัดแย้งอย่างไม่มีเหตุผลซึ่งจะไม่ได้รับการแก้ปัญหาที่ดี

เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ครูถือว่าการลงโทษเป็นหนทางหลักประการหนึ่งที่มีอิทธิพล พวกเขาเชื่อว่าด้วยความช่วยเหลือของการแก้แค้นพวกเขาสามารถป้องกันการทำซ้ำของการกระทำได้ อย่างไรก็ตาม นักเรียนตระหนักอยู่เสมอถึงความเชื่อมโยงระหว่างการกระทำกับการลงโทษหรือไม่? บ่อยครั้งที่เขาให้ความสนใจเฉพาะการลงโทษซึ่งทำให้เกิดความโกรธความขมขื่นความอับอายและความกลัวในตัวเขา

แน่นอนว่ากระบวนการเรียนรู้เต็มไปด้วยความขัดแย้ง ความขัดแย้งประเภทต่างๆ เกิดขึ้นที่นี่: ระหว่างครูกับนักเรียน ระหว่างนักเรียน ภายในบุคลากรการสอน ความขัดแย้ง ลักษณะและความหมายก็มีความหลากหลายเช่นกัน พื้นฐานวัตถุประสงค์สำหรับความขัดแย้งอาจเป็นระดับการศึกษาซึ่ง Jaspers ตั้งข้อสังเกต เขาเขียนว่า “ด้วยลำดับมวลชนที่ปรับระดับขึ้น” เขาเขียน “ชั้นที่ได้รับการศึกษานั้นจะหายไป ซึ่งบนพื้นฐานของการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ทำให้ได้รับระเบียบวินัยทางความคิดและความรู้สึก และสามารถตอบสนองต่อการสร้างสรรค์ทางจิตวิญญาณได้ คนจำนวนมากมีเวลาน้อย เขาไม่ได้ใช้ชีวิตโดยรวม หลีกเลี่ยงการเตรียมตัวและความตึงเครียดโดยไม่มีเป้าหมายเฉพาะที่เปลี่ยนให้เป็นผลประโยชน์ เขาไม่ต้องการรอและปล่อยให้ใคร่ครวญ ทุกอย่างจะต้องให้ความพึงพอใจในปัจจุบันทันที จิตวิญญาณกลายเป็นความสุขชั่วขณะ ”

ในการศึกษาสมัยใหม่ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงหลายครั้งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ย่อมมีโอกาสที่จะเกิดความขัดแย้งได้ แนวคิดใหม่ปรากฏในมาตรฐานการศึกษาสมัยใหม่ และแนวคิดเก่าได้รับความหมายที่แตกต่างไปจากเดิมมาก เห็นได้ชัดว่าการปรับโครงสร้างจิตสำนึกเป็นกระบวนการที่ยาวนานและเจ็บปวด นั่นคือสาเหตุที่ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมการสอน แนวโน้มที่ขัดแย้งกันเกิดขึ้น และความขัดแย้งก็พัฒนาขึ้น

ความขัดแย้งต้องมีการแก้ไข นี่ไม่ได้หมายความว่าการเผชิญหน้าใดๆ จะส่งผลให้เกิดความเป็นศัตรูกัน มีหลายวิธีในการป้องกันและแก้ไขข้อขัดแย้ง ประการแรก วัฒนธรรมของการศึกษาที่มีความอดทนเป็นสิ่งสำคัญ ความอดทน - ความอดทน การเหยียดหยามความคิดเห็น ความเชื่อ พฤติกรรม ขนบธรรมเนียม วัฒนธรรม ความรู้สึก ความคิดของผู้อื่น ความอดทนอดกลั้นเป็นหนึ่งในหลักการประชาธิปไตย ซึ่งเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับแนวคิดเรื่องพหุนิยม เสรีภาพ และสิทธิมนุษยชน ความอดทนเป็นคุณลักษณะที่สำคัญของวัฒนธรรมทั่วไปและวัฒนธรรมการสอน

ในระบบสากลทางวัฒนธรรมและอุดมการณ์ โลกาภิวัตน์ อารยธรรม พหุนิยม การไม่ใช้ความรุนแรง และท้ายที่สุด ความยินยอมเข้ามาครอบครองสถานที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ความยินยอมมีผลมายาวนานในประสบการณ์ของมนุษย์ อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่าไม่ได้รับการยอมรับว่าเป็นคุณภาพที่สำคัญเช่นนี้ แนวคิดเรื่องความยินยอมเกิดขึ้นในปรัชญาโบราณ การใช้คำว่า "ฉันทามติ" เดิมซึ่งหมายถึง "ข้อตกลง" อยู่ในบริบทของ "ความยินยอมสำหรับทุกคน" ซิเซโร นักปรัชญาชาวโรมันโบราณใช้ "ฉันทามติ" ในความหมายของ "ข้อตกลงในด้านกฎหมาย" เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการดำรงอยู่และการอนุรักษ์สาธารณรัฐโรมัน แนวคิดเรื่องความยินยอมมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขความขัดแย้งที่มีอารยธรรมและเป็นวิธีการที่เชื่อถือได้และผ่านการพิสูจน์แล้วในการเอาชนะความขัดแย้งที่เป็นอันตรายทางสังคม

ภารกิจหลักประการหนึ่งในการเผชิญหน้าคือการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงที่ซ่อนอยู่ของความขัดแย้ง ดังนั้นจุดเริ่มต้นของเส้นทางสู่ข้อตกลงที่ทุกฝ่ายยอมรับได้นั้นอยู่ที่การทำความเข้าใจผลประโยชน์และความต้องการของแต่ละฝ่ายทั้งที่ชัดเจนและในเบื้องต้น คลุมเครือ ความต้องการและความสนใจที่ชัดเจนคือสิ่งที่เฉพาะเจาะจงที่ได้รับการระบุไว้ต่อสาธารณะ เช่น จำนวนเงินหรือเงื่อนไขบางประการในการบรรลุข้อตกลง แต่ความต้องการเหล่านี้เป็นเรื่องรอง ตำแหน่งของผู้เข้าร่วมหนึ่งหรือคนอื่นในความขัดแย้งนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการอันลึกซึ้งของเขา แรงจูงใจที่ไม่ชัดเจนซึ่งแสดงออกมาเป็นความปรารถนาที่เป็นความลับ ความกลัว ความวิตกกังวล ความวิตกกังวลและความหวัง ผลประโยชน์ที่ซ่อนอยู่เหล่านี้คือความต้องการเบื้องต้นที่เป็นสากลซึ่งเป็นต้นตอของความขัดแย้งโดยส่วนใหญ่

ไม่น่าเป็นไปได้ที่ความต้องการเฉพาะทั้งหมดของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งจะสามารถตอบสนองได้ในเวลาเดียวกัน แต่การสนองปณิธานที่ซ่อนเร้นและฝังลึกของพวกเขามักจะทำได้ค่อนข้างสำเร็จ แม้แต่ความพยายามของผู้สร้างสันติที่จะ "เจาะลึก" เพื่อเปิดเผยผลประโยชน์เหล่านี้ซึ่งไม่ชัดเจนและไม่ได้อยู่บนพื้นผิวก็ให้ทางเลือกมากขึ้นสำหรับการระงับข้อพิพาทที่เป็นไปได้ ตามเนื้อผ้า ความขัดแย้งถูกมองว่าเป็นปรากฏการณ์เชิงลบอย่างชัดเจนซึ่งควรหลีกเลี่ยงทุกครั้งที่เป็นไปได้ ในทุกความขัดแย้งย่อมมีผู้ชนะและผู้แพ้ และไม่มีใครชอบที่จะพ่ายแพ้ คนที่รับรู้ถึงความขัดแย้งในแง่ของผู้ชนะและผู้แพ้เพียงอย่างเดียว มักจะมองข้าม ดูถูก หรือเพิกเฉยต่อปัจจัยเบื้องหลังหลายประการที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งมักจะพยายามทำให้ขอบหยาบๆ เรียบขึ้น เพื่อไม่ให้พบว่าตนเองอยู่ในตำแหน่งของผู้แพ้ หรือพยายามกำหนดมุมมองของตนด้วยวิธีที่เจ็บปวดน้อยลง

ความขัดแย้งทางการสอน: ความทันสมัย ​​ปัญหาการวิจัย และแนวโน้มการพัฒนา

ความขัดแย้งทางการสอน– ทิศทางทางทฤษฎีและประยุกต์ซึ่งมีวัตถุประสงค์หลักคือเพื่อศึกษาธรรมชาติและสาเหตุของความขัดแย้งในการสอนเพื่อพัฒนาวิธีการควบคุมและแก้ไขในทางปฏิบัติ

การทำให้ความสนใจในข้อขัดแย้งทางการสอนสมัยใหม่เกิดขึ้นจริงนั้นเกิดจากหลายสาเหตุ ระบบการศึกษาของรัสเซีย เนื่องจากสภาพเศรษฐกิจสังคมและการเมืองในประเทศที่แพร่หลายในประเทศ พบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก มาตรฐานการครองชีพที่ลดลงอย่างรวดเร็วของประชากรจำนวนมาก การทำลายความสัมพันธ์และโครงสร้างการผลิต การแข่งขันที่รุนแรง การเปลี่ยนแปลงในสถาบันการขัดเกลาทางสังคมและการศึกษาที่จัดตั้งขึ้นก่อนหน้านี้ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการวางแนววัฒนธรรมของระบบสังคมทั้งหมด และขนาดใหญ่ -การพัฒนาสถานการณ์อาชญากรรมในระดับที่ไม่สามารถส่งผลกระทบต่อสถานะโดยรวมของระบบการศึกษาในประเทศของเรา การลดลงของศักดิ์ศรีของวิชาชีพครูในสังคมและงานการศึกษาในสถาบันการศึกษา เผด็จการในการบริหารโรงเรียน ความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในชุมชนโรงเรียน และรูปแบบการสื่อสารทางประสาทในหลายครอบครัวทำให้เกิดปัญหาและความขัดแย้งต่างๆ สถานการณ์

ความขัดแย้งด้านการสอนถือเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมปกติ ซึ่งค่อนข้างเป็นธรรมชาติสำหรับสังคมที่มีพลวัตเช่นโรงเรียนสมัยใหม่ กระบวนทัศน์ความขัดแย้งสมัยใหม่มุ่งความสนใจไปที่จิตสำนึกมวลชนไปสู่ความเข้าใจถึงความขัดแย้งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในกิจกรรมต่างๆ ของมนุษย์ รวมถึงการสอนด้วย อย่างไรก็ตามการฝึกอบรมการจัดการข้อขัดแย้งที่ไม่ดีของครูและหัวหน้าสถาบันการศึกษาการไม่สามารถจัดการข้อขัดแย้งในโรงเรียนในทางปฏิบัติและค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันและเอาชนะปัญหาเหล่านี้ตามกฎแล้วส่งผลเสียต่อการจัดกระบวนการศึกษาในโรงเรียน .

คำแนะนำในการป้องกันและแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง โดยคำนึงถึงลักษณะของสังคมโรงเรียน เพื่อสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่ดี วิธีการให้คำปรึกษารายบุคคล และคำนึงถึงองค์ประกอบส่วนบุคคลในความขัดแย้ง เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับครูในปัจจุบัน

กระบวนการหลายอย่างที่เกิดขึ้นในชีวิตสาธารณะหรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกิจกรรมการสอนหรือการจัดการ ประการแรกคือปัญหาในการสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญในปัจจุบันที่จะแนะนำเทคโนโลยีการปฏิบัติในชีวิตประจำวันเพื่อ "สร้าง" สังคมที่มีสุขภาพดี สร้างความสัมพันธ์ตามปกติระหว่างโครงสร้างที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ วิธีป้องกันความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่งคือเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทุกรูปแบบ โดยให้ความช่วยเหลือด้านจิตวิทยาและการสอนแก่ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเนื่องจากสถานการณ์ชีวิตและสภาพจิตวิญญาณที่หลากหลาย มีความสนใจเพิ่มขึ้นในการพัฒนาประเด็นการปรับตัวของพนักงานใหม่และครูรุ่นเยาว์ให้เข้ากับสภาพสังคมและจิตวิทยาของทีม กฎระเบียบของกระบวนการระบุตัวตนและบูรณาการ บ่งบอกถึงความสำเร็จของความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาของผู้คนและความสะดวกสบายของพวกเขา การสื่อสารระหว่างบุคคล สิ่งที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันคือการติดตามการศึกษาทางสังคมและจิตวิทยาเกี่ยวกับศักยภาพความขัดแย้งของสังคมโรงเรียน การสร้างและการทำงานของบริการการจัดการความขัดแย้งในสถาบันการศึกษา

ความต้องการของเวลาคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการการสื่อสารในระดับสูง ผู้นำแต่ละคนปฏิบัติตามมาตรฐานจรรยาบรรณวิชาชีพ และความสามารถของผู้นำในการกำกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในทีมโรงเรียนในทิศทางที่สร้างสรรค์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องธรรมดาที่องค์ประกอบสำคัญของความสามารถทางวิชาชีพของผู้นำสมัยใหม่คือของเขา ซึ่งรวมถึงชุดความรู้และทักษะบางอย่าง นอกจากนี้ ข้อกำหนดบังคับสำหรับการรับรองผู้บริหารและอาจารย์คือการประเมินความสามารถของมนุษย์ ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมการจัดการความขัดแย้ง ในเรื่องนี้ในปี 2544 เป็นครั้งแรกที่ภาควิชาเทคโนโลยีมนุษย์ศาสตร์ของสถาบันการฝึกอบรมขั้นสูงและการฝึกอบรมซ้ำของผู้ปฏิบัติงานด้านการศึกษาสาธารณะในภูมิภาคมอสโกได้พัฒนาการ์ดวินิจฉัยเพื่อกำหนดระดับความสามารถด้านวิทยาศาสตร์ของมนุษย์ของครูสมัยใหม่ .

ความพยายามที่เกิดขึ้นในช่วง 20-30 ปีที่ผ่านมาในการพัฒนาเนื้อหาหลักของความขัดแย้งในการสอนทางวิทยาศาสตร์ประสบการณ์การมีส่วนร่วมในทางปฏิบัติของนักขัดแย้งในกิจกรรมต่าง ๆ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่แท้จริงของพวกเขาได้เผยให้เห็นว่า "ความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับระเบียบวิธีที่หลากหลาย งานเชิงทฤษฎีและระเบียบวิธีเกี่ยวกับแนวความคิดเกี่ยวกับความรู้ด้านความขัดแย้ง โดยจัดให้มีเครื่องมือแนวความคิดที่เพียงพอและขั้นตอนเชิงประจักษ์ที่เหมาะสม และหมายถึงทั้งการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้น และเพื่อการควบคุมและการแก้ไขที่มีประสิทธิผล”

เมื่อพูดถึงปัญหาเชิงทฤษฎีระเบียบวิธีและประยุกต์ของความขัดแย้งที่มีความสำคัญต่อการฝึกสอนสิ่งแรกควรสังเกตว่าอะไรคือลักษณะเฉพาะของงานสอนและเหตุใดสังคมการสอนสมัยใหม่จึงเป็นพื้นที่ทางสังคมที่มีความตึงเครียดเพิ่มขึ้น

ความเฉพาะเจาะจงของงานการสอนอยู่ที่งานของครูแม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางสังคมวิทยา (ตามการจำแนกประเภทของกิจกรรมโดย E. N. Klimov) ดำเนินไปเป็นรายบุคคลในฐานะงานของบุคคลคนเดียว ตามกฎแล้วการทำงานกับนักเรียนแบบตัวต่อตัวครูอยู่ภายใต้ความเครียดทางจิตใจที่รุนแรงเพราะเขาต้องควบคุมทั้งพฤติกรรมของตัวเองและพฤติกรรมของนักเรียนในสถานการณ์ต่าง ๆ อย่างแข็งขัน “ภาระทางระบบประสาทที่เพิ่มขึ้นในช่วงแรกดังกล่าวจะเพิ่มโอกาสในการควบคุมขอบเขตทางปัญญาและอารมณ์ที่ไม่เหมาะสม» .

ควรสังเกตว่าครูมีปฏิกิริยาโต้ตอบอย่างรวดเร็วต่อการประเมินข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา ครูใช้ในการประเมินผู้อื่น เป็นเรื่องยากมากสำหรับเขาที่จะเห็นด้วยกับข้อสรุปว่าการพัฒนาสถานการณ์การสอนที่ไม่เอื้ออำนวยมักถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าโดยจุดอ่อนและข้อบกพร่องส่วนบุคคลและทางวิชาชีพของเขาเอง นอกจากนี้ ครูส่วนใหญ่มีความวิตกกังวลส่วนตัวสูง เนื่องจากครูมักจะพูดเกินจริง สร้างละคร หรือตกอยู่ในภาวะป้องกันทางจิตใจที่โง่เขลา

ดังที่คุณทราบ ลักษณะทางประชากรศาสตร์ของอาจารย์ผู้สอนคือ 83% ของครูในโรงเรียนเป็นผู้หญิง ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุในทีมที่มีเพศเดียวกันความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นบ่อยขึ้นซึ่งท้ายที่สุดจะส่งผลกระทบต่อขอบเขตธุรกิจของความสัมพันธ์ของพนักงานและพัฒนาไปสู่ความขัดแย้งทางธุรกิจที่ไม่ส่งผลต่อการพัฒนาบุคลิกภาพตามปกติและประสิทธิผลของกระบวนการศึกษา ความขัดแย้งต่อไปนี้ก็มีความสำคัญเช่นกัน: การกล่าวอ้างและความคาดหวังที่แตกต่างกัน การวางแนวคุณค่าที่แตกต่างกัน ความสามารถทางจิตกายภาพที่แตกต่างกันของครูที่รวมเป็นหนึ่งเดียวในกิจกรรมทางวิชาชีพเดียวในพื้นที่และเวลาทางสังคมร่วมกัน

ชีวิตของอาจารย์มีสองด้าน: เป็นทางการ (ตามหน้าที่และธุรกิจ) และไม่เป็นทางการ - ด้านอารมณ์และเป็นส่วนตัว ความสามัคคีทางจิตวิทยาในสังคมสามารถเกิดขึ้นได้ผ่านกิจกรรมร่วมกันและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีต่อสุขภาพ ความแตกต่างในขอบเขตของความสัมพันธ์เชิงหน้าที่และสถานะทำให้เกิดความไม่เท่าเทียมกันทางสังคมซึ่งยังกระตุ้นให้เกิดความตึงเครียดทางจิตใจด้วย

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่า ตรงกันข้ามกับเหตุการณ์ความขัดแย้งในหมู่ผู้ใหญ่ เหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งในความเป็นจริงของโรงเรียนนั้นรุนแรงกว่า และประเด็นไม่ได้อยู่ที่การดำรงอยู่ของความจริงนิรันดร์เท่านั้น - “ความขัดแย้งระหว่างพ่อกับลูก” การปะทะกันระหว่างเด็กนักเรียนและครูถูกถักทอเป็นโครงสร้างของสถานการณ์การสอนและการศึกษา และทำหน้าที่เป็นปัจจัยในการสร้างองค์ประกอบเฉพาะของประสบการณ์ทางสังคมของนักเรียน

ดังนั้นเมื่อเทียบกับพื้นหลังของการแก้ปัญหาที่ยากลำบากในการสอนและการเลี้ยงดูจึงแสดงศักยภาพความขัดแย้งของสังคมการสอนอย่างชัดเจนซึ่งประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

ทั้งหมดนี้นำไปสู่ข้อสรุปว่าความขัดแย้งคือความสม่ำเสมอในการทำงานของสังคมการสอน อย่างไรก็ตาม รูปแบบนี้ไม่สามารถคงไว้ซึ่งเรื่องส่วนตัวสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการศึกษาได้ แต่สมควรได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบจากมืออาชีพ

ความขัดแย้งทางการสอน: ความทันสมัย ​​ปัญหาการวิจัย และโอกาสในการพัฒนา

(วารสาร: ความขัดแย้งสมัยใหม่ในบริบทของวัฒนธรรมแห่งสันติภาพ มอสโก 2544 หน้า 373-394)

____________________

ความขัดแย้งและความขัดแย้ง

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

สถาบันการศึกษาอิสระของรัฐบาลกลางแห่งการศึกษาวิชาชีพระดับสูง "มหาวิทยาลัยการสอนอาชีวศึกษาแห่งรัฐรัสเซีย"

I. A. Kurochkina, O. N. Shakhmatova

ความขัดแย้งทางการสอน

บทช่วยสอน

เอคาเทรินเบิร์ก

I. A. Kurochkina (หัวข้อ 3–7, ภาคผนวก 1–4), O. N. Shakhmatova (บทนำ, หัวข้อ 1, 2, 8, บทสรุป)

คูโรชคินา, ไอ. เอ.

K93 ความขัดแย้งในการสอน: หนังสือเรียน / I. A. Kurochkina, O. N. Shakhmatova Ekaterinburg: สำนักพิมพ์ Ros. สถานะ ศ.-

เท้า. ม., 2013. 229 น. ไอ 978-5-8050-0524-5

พิจารณาปัญหาความขัดแย้งในการสอน สาเหตุของการเกิดขึ้น และวิธีการแก้ไข มีการนำเสนองานภาคปฏิบัติซึ่งการดำเนินการควรมีส่วนช่วยในการสร้างความสามารถในการจัดการความขัดแย้งของครูนักจิตวิทยา

มีไว้สำหรับนักเรียนของสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่กำลังศึกษาในสาขาพิเศษ "ครุศาสตร์และจิตวิทยา", "ครุศาสตร์" รวมถึงนักศึกษาสาขาพิเศษอื่น ๆ นักจิตวิทยาเชิงปฏิบัติที่ทำงานในระบบการศึกษา และครู

UDC 37.015.4(075.8) บีบีเค Yu984.01ya73-1

ผู้ตรวจสอบ: ปริญญาเอกสาขาจิตวิทยา, ศาสตราจารย์ S. A. Minyurova (Ural State Pedagogical University); ผู้สมัครสาขาวิทยาศาสตร์การสอนรองศาสตราจารย์ I. I. Khasanova (มหาวิทยาลัยการสอนอาชีวศึกษาแห่งรัฐรัสเซีย)

การแนะนำ

ความขัดแย้งในการสอนเป็นแนวทางที่มุ่งเน้นการปฏิบัติ

วิทยาศาสตร์การสอน มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะเฉพาะ

ra และสาเหตุของความขัดแย้งในการสอนการพัฒนาวิธีการควบคุม

สิทธิ์

ปัญหาการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการสอน

กำลังทวีความรุนแรงมากขึ้นในโรงเรียนสมัยใหม่ วันนี้ครูควร

ภรรยามีความสามารถที่จะช่วยป้องกันและแก้ไขได้

แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในพื้นที่การศึกษา

ความสนใจในด้านจิตวิทยาของความขัดแย้งในการสอนมีสาเหตุดังต่อไปนี้:

เหตุผลที่ครบกำหนด:

● สภาพเศรษฐกิจสังคมและการเมืองลดลง

มาตรฐานการครองชีพของประชากรส่วนใหญ่ลดลง

● การแข่งขันที่รุนแรงในขอบเขตทางสังคม (ธุรกิจ อุตสาหกรรม

ความสัมพันธ์ใหม่);

● การเปลี่ยนแปลงในสถาบันการขัดเกลาทางสังคมและการศึกษาที่จัดตั้งขึ้นก่อนหน้านี้

การฟอกหนังของเด็ก

● ความอ่อนแอและการเปลี่ยนแปลงของระบบค่านิยมและการวางแนวของค่า

● อาชญากรรมเพิ่มขึ้น

● ชื่อเสียงของวิชาชีพครูในสังคมเสื่อมถอยลง

● ความตึงเครียดในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในสถาบันการศึกษา

● รูปแบบการสื่อสารทางประสาทในหลายครอบครัว

ความขัดแย้งในการสอนเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมที่โดยหลักการแล้ว

เป็นธรรมชาติสำหรับสังคมที่มีพลวัตเช่นสถาบันการศึกษาสมัยใหม่ ครูในกิจกรรมของเขาจะต้องคำนึงถึง

เพื่อทำความเข้าใจลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับอายุของบุคลิกภาพของนักเรียนสถานการณ์ทางสังคมของการพัฒนาของเขาเพื่อให้มีความคิดในการร่วม -

สภาพแวดล้อมทางสังคมของเด็ก (ครอบครัว กิจกรรมนอกหลักสูตร ความสนใจ)

กระบวนการมากมายเกิดขึ้นในสังคมและในกิจกรรมการสอน

telnosti เป็นปัญหาของวัฒนธรรมการสื่อสาร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องนำแนวทางปฏิบัติในการรักษาสุขภาพมาใช้ในการสอน

เทคโนโลยีปัจจุบันที่ช่วยลดปัจจัยที่สร้างความขัดแย้งและการพัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวกในโครงสร้างที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการของสังคมโรงเรียนและมหาวิทยาลัย

การวิเคราะห์ผลงานทางวิทยาศาสตร์แสดงให้เห็นว่าไม่มีคำจำกัดความที่ชัดเจนของความขัดแย้งในทฤษฎีการสอนแม้ว่าประเภทของความขัดแย้งในการสอนจะได้รับการศึกษาโดย F. Alan, S. E. Aksenenko, A. Ya. Antsupov, Yu. V. Gippenreiter, A. I. Dontsov, B . P Zhiznevsky, Ya. L. Kolominsky, D. M. Mallaev, L. A. Petrovskaya, T. A. Repina, A. A. Royak, M. M. Rybakova, A. I. Shipilov และนักวิทยาศาสตร์อื่น ๆ อีกมากมาย

การไม่สามารถจัดการความขัดแย้งของโรงเรียนในทางปฏิบัติเพื่อค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันและแก้ไขได้ส่งผลเสียต่อการจัดกระบวนการศึกษา

ปัจจุบัน การพัฒนาความสามารถในการจัดการความขัดแย้งในหมู่ครูและผู้เข้าร่วมในกระบวนการศึกษามีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ บรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในทีม (โรงเรียน ชั้นเรียน กลุ่ม) การลดอิทธิพลของปัจจัยที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งที่มีอยู่ในสภาพแวดล้อมทางการศึกษา โดยใช้วิธีการให้คำปรึกษารายบุคคล โดยคำนึงถึงองค์ประกอบส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งจะมีส่วนทำให้ การพัฒนาบุคลิกภาพของนักเรียนแต่ละคนอย่างกลมกลืน

ใน บทแรกเผยให้เห็นหมวดหมู่สหวิทยาการของ "ความขัดแย้ง" โครงสร้างของปรากฏการณ์ หน้าที่ และพลวัต บทที่สองและบทต่อๆ ไปจะตรวจสอบคุณลักษณะของความขัดแย้งในการสอน สาเหตุ เฉพาะของหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง: "ครู - นักเรียน", "นักเรียน - นักเรียน", "นักเรียน - ผู้ปกครอง", "ครู - ครู ”, “ผู้ปกครอง-ครู” , “ครู-การบริหาร” บทที่แปดซึ่งเป็นบทสุดท้ายนำเสนอบทวิเคราะห์แนวทางปฏิบัติเชิงปฏิบัติ เทคโนโลยีทางจิตที่ใช้ในการป้องกันและแก้ไขข้อขัดแย้งในการสอน

ใน อภิธานศัพท์ (ภาคผนวก 1) ให้แนวคิดพื้นฐานซึ่งความรู้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับมืออาชีพนักจิตวิทยาการศึกษา

หัวข้อที่ 1 ปรากฏการณ์วิทยาของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

เป้าหมายคือการทำความคุ้นเคยกับปรากฏการณ์พื้นฐานของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

งาน:

1) เปิดเผยสาระสำคัญของแนวคิดเรื่อง "ความขัดแย้งระหว่างบุคคล"

2) พิจารณาหมวดหมู่สหวิทยาการ "ความขัดแย้ง" หน้าที่

และ การจำแนกประเภทของความขัดแย้ง

3) ศึกษาโครงสร้างของความขัดแย้ง

4) ทำความคุ้นเคยกับพลวัตของความขัดแย้งและกลยุทธ์ในการจัดการกับความขัดแย้ง

แนวคิดหลัก: ความขัดแย้ง สถานการณ์ความขัดแย้ง โครงสร้างความขัดแย้ง หน้าที่ พลวัตของความขัดแย้ง

หลักการทางทฤษฎีพื้นฐาน

คำว่า "ความขัดแย้ง" มาจากภาษาลาติน Conflictus - "clash" และหมายถึงการปะทะกันของกองกำลัง ฝ่ายต่างๆ ความคิดเห็น และผลประโยชน์ของประชาชน ซึ่งก่อให้เกิดการกระทำบางอย่าง เป็นครั้งแรกที่มีแนวคิดเรื่อง “ความขัดแย้ง”

วี ใช้เป็นคำศัพท์ทางวิทยาศาสตร์โดยนักสังคมวิทยาชาวอังกฤษ G. Spencer

วี ในงานของเขา “รากฐานของสังคมวิทยา”.

แนวคิดเรื่อง “ความขัดแย้ง” เป็นแบบสหวิทยาการ วิทยาศาสตร์ต่างๆ ศึกษาความขัดแย้ง เช่น จิตวิทยา การสอน สังคมวิทยา ประวัติศาสตร์ รัฐศาสตร์ ปรัชญา ฯลฯ M. Weber, W. Moore, A. Ross และนักสังคมวิทยาทั้งในและต่างประเทศอื่น ๆ ศึกษาความขัดแย้งทางสังคม

ความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นรูปแบบหนึ่งของความขัดแย้งทางสังคม และประกอบด้วยการเผชิญหน้าอย่างมีสติระหว่างอาสาสมัครที่บรรลุเป้าหมายที่ไม่สอดคล้องกัน ความขัดแย้งทั้งหมดมีโครงสร้างทั่วไปและรวมถึงผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง (บุคคล กลุ่ม) สถานการณ์ความขัดแย้ง (ผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน ตำแหน่ง แรงจูงใจ) และกิจกรรมเฉพาะของหัวข้อ (การเผชิญหน้า การปะทะกัน การไม่สามารถประนีประนอมได้)

จากมุมมองของ A. G. Zdravomyslov ความขัดแย้งเป็นรูปแบบหนึ่งของความสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อที่เป็นไปได้หรือที่เกิดขึ้นจริงของการกระทำทางสังคมซึ่งแรงจูงใจถูกกำหนดโดยค่านิยมและบรรทัดฐานที่ตรงกันข้ามความสนใจและความต้องการ R. Dahrendorf เข้าใจเขาในฐานะ

ต่อสู้กับความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ซึ่งสามารถกำหนดลักษณะได้โดยอาศัยสิ่งที่ตรงกันข้าม ("แฝง") หรือเชิงอัตวิสัย ("ชัดแจ้ง") ในพจนานุกรมสารานุกรมจิตวิทยา ความขัดแย้งหมายถึงความขัดแย้งที่ยากจะแก้ไขซึ่งเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ทางอารมณ์ที่รุนแรง ในขณะเดียวกันความขัดแย้งภายในบุคคลระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่มก็มีความแตกต่างกันตามรูปแบบ

A. Ya. Antsupov และ A. I. Shipilov เสนอให้เข้าใจความขัดแย้งว่าเป็นวิธีที่เฉียบแหลมที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งที่สำคัญที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ซึ่งประกอบด้วยการต่อต้านของหัวข้อของความขัดแย้งและมักจะมาพร้อมกับอารมณ์เชิงลบ

B.I. Khasan ให้นิยามความขัดแย้งว่าเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งก็คือ ค่านิยม ทัศนคติ และแรงจูงใจที่ขัดแย้งกันซึ่งรวมอยู่ในปฏิสัมพันธ์

ต้นตอของความขัดแย้งใดๆ ความขัดแย้งเกิดขึ้นจากความไม่พอใจในความต้องการใดๆ ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ความขัดแย้งเป็นพื้นฐานวัตถุประสงค์สำหรับการพัฒนาความขัดแย้ง ในกรณีที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน สถานการณ์ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นจากผลกระทบที่แฝงอยู่ (ซ่อนเร้น) ของความขัดแย้งในระบบสังคม ความขัดแย้งมักเกี่ยวข้องกับการกระทำเฉพาะของฝ่ายตรงข้ามเสมอ สิ่งสำคัญของการตอบโต้นี้คือพฤติกรรมของผู้คน ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ฝ่ายต่างๆ (บุคคล กลุ่มทางสังคม องค์กรทางสังคม) มุ่งมั่นที่จะตระหนักถึงผลประโยชน์ของตน

โครงสร้างของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งทั้งหมดมีโครงสร้างที่เหมือนกัน แต่นักวิจัยที่แตกต่างกันพิจารณาองค์ประกอบโครงสร้างของความขัดแย้งที่แตกต่างกัน

A. Ya. Antsupov และ A. I. Shipilov เมื่อพูดถึงโครงสร้างของความขัดแย้งพูดคุยเกี่ยวกับ สถานการณ์ความขัดแย้ง, ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง, วัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง, เงื่อนไขของความขัดแย้ง, ภาพสถานการณ์ความขัดแย้ง

และ ปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน. จากมุมมองของพวกเขา สถานการณ์ความขัดแย้งรวมถึงผู้เข้าร่วม (ภาคีของความขัดแย้ง) กลุ่มสนับสนุน วัตถุหรือประเด็นแห่งความขัดแย้ง เงื่อนไขของความขัดแย้งและภาพของสถานการณ์ความขัดแย้งที่มีให้กับผู้เข้าร่วม ปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันในฐานะองค์ประกอบเชิงโครงสร้างคือชุดของเทคนิคสำหรับการโต้ตอบนี้ ผู้เขียนได้ลดลักษณะเชิงไดนามิกของความขัดแย้งลงไปจนถึงขั้นตอนของกระบวนการเกิดและการพัฒนาความขัดแย้ง (รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้งและการแก้ไขข้อขัดแย้ง)

ผู้เขียนโครงร่างแนวคิดแรกของการวิเคราะห์ความขัดแย้งทางสังคมและจิตวิทยาคือ L. A. Petrovskaya เมื่ออธิบายโครงสร้างของความขัดแย้ง เธอระบุองค์ประกอบต่อไปนี้: ฝ่ายต่างๆ (ผู้เข้าร่วม) ในความขัดแย้ง เงื่อนไขของความขัดแย้ง ภาพของสถานการณ์ความขัดแย้ง การกระทำที่เป็นไปได้ของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ผลลัพธ์ของการกระทำที่ขัดแย้ง พลวัตของความขัดแย้งตามที่ L. A. Petrovskaya กล่าวคือกระบวนการที่ประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนาความขัดแย้ง ตั้งแต่การเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้งไปจนถึงการแก้ไข

คุณลักษณะที่สำคัญของความขัดแย้งตามที่ N.V. Grishina กล่าวคือการมีอยู่ของบุคคลหรือผู้รับการทดลองในฐานะพาหะของความขัดแย้งที่แข็งขัน ความขัดแย้งในระยะหนึ่งของความขัดแย้งจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อฝ่ายต่างๆ นั้นมีตัวแทนจากเรื่องเท่านั้น

ภายใต้ สถานการณ์ความขัดแย้งเข้าใจผลรวมของเงื่อนไขวัตถุประสงค์และอัตนัยที่เกิดขึ้นก่อนความขัดแย้ง และกำหนดข้อเรียกร้องที่เข้ากันไม่ได้และถูกปฏิเสธร่วมกันของฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

เพื่อให้สถานการณ์ความขัดแย้งพัฒนาไปสู่ความขัดแย้ง จำเป็นต้องมีเหตุการณ์ เหตุการณ์คือสาเหตุของความขัดแย้ง ซึ่งเป็นเหตุการณ์เฉพาะที่เป็น “ตัวกระตุ้น” ที่ก่อให้เกิดการพัฒนาของเหตุการณ์

ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งหรือฝ่ายที่ขัดแย้งกัน (ฝ่ายตรงข้ามคู่แข่ง) - บุคคลที่กระทำการเชิงรุก (เชิงรุกหรือเชิงป้องกัน) โดยตรงต่อกันและกัน ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งมักจะถูกอ้างถึงในแง่ของตำแหน่งบทบาท

จากมุมมองของสถานการณ์ความขัดแย้ง อาจเป็นอุตสาหกรรม ครอบครัวผู้ปกครองเด็กพื้นฐานของความขัดแย้งในความขัดแย้งคือผลประโยชน์ของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้ง เป้าหมายที่พวกเขาแสวงหา วัฒนธรรมทางสังคมและวัฒนธรรมของพวกเขาจิตวิทยาส่วนบุคคลลักษณะเฉพาะ

นอกจากผู้เข้าร่วมโดยตรงในสถานการณ์ความขัดแย้งแล้ว บุคคลอื่นที่สนใจในการพัฒนา ผู้เข้าร่วมทางอ้อม ก็สามารถมีส่วนร่วมในความขัดแย้งทางอ้อมได้เช่นกัน

ผู้ยุยง (ยั่วยุ) คือบุคคลที่พยายามผลักดันผู้เข้าร่วมเข้าด้วยกันเพื่อลากพวกเขาเข้าสู่สถานการณ์ความขัดแย้งโดยบรรลุเป้าหมายของตนเอง แต่ในขณะเดียวกันก็ยังคงอยู่ข้างสนาม หน้าที่หลักของเขาคือปลุกปั่นรักษาความขัดแย้งและดึงผลประโยชน์จากสถานการณ์

ผู้สมรู้ร่วมคิดคือบุคคลที่มีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้งในรูปแบบต่างๆ ด้วยคำแนะนำ การกระทำ และบางครั้งก็ทางการเงิน การสมรู้ร่วมคิดยังสามารถแสดงออกมาในความเฉยเมยและความเกียจคร้าน

ผู้จัดงานคือบุคคลที่วางแผนความขัดแย้ง ร่างกลยุทธ์และยุทธวิธีสำหรับการดำเนินการ และลำดับของการดำเนินการ (บ่อยครั้งที่ผู้จัดงานอยู่นอกความขัดแย้งและจัดการจากด้านข้าง แต่เขาสามารถเป็นตัวแทนของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ทำสงครามได้เช่นกัน ).

คนกลางคือบุคคลที่เป็นกลางซึ่งดำเนินการช่วยเหลือฝ่ายตรงข้ามในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การเปลี่ยนจากสถานการณ์ความขัดแย้งไปสู่ปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งเริ่มต้นด้วยการกระทำของผู้ริเริ่ม - ผู้ที่ริเริ่ม ในความขัดแย้ง ฝ่ายที่เริ่มดำเนินการสามารถถือว่ามีการเคลื่อนไหว และอีกฝ่ายถือเป็นฝ่ายไม่โต้ตอบ ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ทั้งสองฝ่ายพยายามป้องกันไม่ให้แต่ละฝ่ายบรรลุเป้าหมาย เพื่อตอบโต้ความพึงพอใจในผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม การกระทำของทั้งสองฝ่ายแสดงให้เห็นในความปรารถนาที่จะยึดทรัพยากรของฝ่ายตรงข้าม เพื่อเพิ่มสถานะทางสังคมของพวกเขา และในการบุกรุกทรัพย์สินและดินแดน ความขัดแย้งยังสามารถแสดงออกมาในการกระทำที่แข็งขันของทั้งสองฝ่ายที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคู่ต่อสู้ ตำแหน่งทางสังคม หรือสถานะของเขา

ปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน ประกอบด้วยการกระทำที่กำกับตรงกันข้ามของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งซึ่งกระบวนการที่ซ่อนอยู่จากการรับรู้ภายนอกเกิดขึ้นจริงในขอบเขตทางจิตอารมณ์และเจตนาของฝ่ายตรงข้าม การกระทำของฝ่ายตรงข้ามมีอิทธิพลซึ่งกันและกัน เกิดจากปฏิกิริยาซึ่งกันและกันโดยมุ่งเป้าไปที่การตระหนักถึงผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย นั่นคือ พวกเขาพึ่งพาซึ่งกันและกัน ดังนั้นจึงได้มาซึ่งธรรมชาติของการมีปฏิสัมพันธ์

ภายใต้ เงื่อนไขของความขัดแย้งหมายถึงลักษณะวัตถุประสงค์ของสถานการณ์ ซึ่งถือว่าจำเป็นสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง และรวมถึงเงื่อนไขของการเกิดขึ้นและลักษณะของความขัดแย้ง

สาเหตุของความขัดแย้ง – การกระทำเฉพาะของผู้เข้าร่วม

สถานการณ์คอฟหรือสถานการณ์ที่เกิดขึ้น การระบุสาเหตุของความขัดแย้งหมายถึงการทำความเข้าใจว่าการกระทำหรือพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงปฏิสัมพันธ์ไปสู่ความขัดแย้งได้อย่างไร

เรื่องของความขัดแย้ง- นี่คือสิ่งที่กลายเป็นเป้าหมายของการเจรจาหรือการต่อสู้ระหว่างผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบ (การเรียกร้องที่เข้ากันไม่ได้ของทั้งสองฝ่าย) และเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน เรื่องของข้อขัดแย้งสามารถเป็นวัตถุเฉพาะได้ (เช่น วัตถุที่เป็นวัตถุ) ดังนั้นหัวข้อของความขัดแย้งจึงมีอยู่หรือเป็นไปได้อย่างเป็นกลาง

ปัญหา (จินตนาการ) ที่ทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาของความไม่ลงรอยกันระหว่างทั้งสองฝ่ายนั่นคือ นี่คือความขัดแย้งหลักเนื่องจากความขัดแย้งเกิดขึ้น

ไปสู่สภาพแห่งความขัดแย้ง รวมถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนา: บริบททางสังคมวัฒนธรรมของความขัดแย้ง (บรรทัดฐานทางวัฒนธรรมสำหรับแนวทางและการแก้ไขความขัดแย้ง) ความเป็นมาของสถานการณ์ของการพัฒนาสิ่งนี้

สถานการณ์ความขัดแย้ง (ซึ่งอาจเป็นปัจจัยหนึ่งของความเข้มแข็งได้

ความขัดแย้ง) การปรากฏตัวของกองกำลังที่สามที่สนใจในการบรรเทาหรือทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น ฯลฯ

การกระทำของคู่กรณีในความขัดแย้ง. การมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันโดยพื้นฐานแล้ว

และเป็นเนื้อหาหลักของกระบวนการขัดแย้ง

ผลลัพธ์ของความขัดแย้งในฐานะองค์ประกอบเชิงโครงสร้างไม่ใช่ผลลัพธ์มากนัก แต่เป็นขั้นตอนสุดท้ายของการพัฒนาความขัดแย้ง แต่เป็นแนวคิด

ภาพทางจิตของผลลัพธ์นี้ที่ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้งมีให้และกำหนดทิศทางของมัน ผลของความขัดแย้งอาจเป็นการกระทำ การเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ หรือผลทางจิตวิทยา การแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมทุกคน ไม่เพียงแต่ผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นในทันทีเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงบุคคลที่ผลประโยชน์อาจได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ที่กำหนด และตำแหน่งที่อาจมีผลกระทบ

อิทธิพลต่อผลลัพธ์ของความขัดแย้ง (ผู้เข้าร่วมทางอ้อมในความขัดแย้งนี้)

การจำแนกประเภทของความขัดแย้ง

ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบโครงสร้างของความขัดแย้งทางเชื้อชาติ

ดูที่ F. E. Vasilyuk, N. V. Grishina, M. Deutsch, J. Dollard, A. A. Er-

Seam, K. Levin, N.D. Levitov, A.R. Luria, N. Miller และนักวิทยาศาสตร์คนอื่น ๆ ได้สร้างการจำแนกประเภทความขัดแย้งของตนเอง (ตารางที่ 1)

มีความขัดแย้งทั้งนี้ขึ้นอยู่กับฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้ง:

● การรู้จักตัวเอง– สะท้อนการต่อสู้ด้วยแรงจูงใจที่เท่าเทียมกัน

ความโน้มเอียงความสนใจของแต่ละบุคคล

● มนุษยสัมพันธ์ – โดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคน

คอฟมุ่งมั่นที่จะตระหนักในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของเขาเองโดยไม่เกิดร่วมกัน

ความทะเยอทะยานเป้าหมาย;

● ส่วนบุคคล - กลุ่ม - ในกรณีนี้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม สังเกตเมื่อพฤติกรรมของบุคคลไม่สอดคล้องกับบรรทัดฐานและความคาดหวังของกลุ่ม

● กลุ่มระหว่างกัน – ฝ่ายที่ขัดแย้งกันในกรณีนี้

กลุ่มทางสังคมที่แสวงหาเป้าหมายที่เข้ากันไม่ได้และการดำเนินตาม

ขัดขวางซึ่งกันและกันในการดำเนินการ

● นานาชาติ

ตารางที่ 1

การจำแนกประเภทความขัดแย้ง

		ประเภทของความขัดแย้ง
เค. โบลดิ้ง	● ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
	● ระหว่างบุคคลและกลุ่ม
	● ระหว่างบุคคลและองค์กร
	● ระหว่างกลุ่มและองค์กร
	● ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและองค์กรประเภทต่างๆ-
	● ปรากฏการณ์ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและระหว่างกัน
	ระดับบุคคล
	● ความขัดแย้งระหว่างรัฐ ประเทศ ฯลฯ
เอ.จี. ซดราโวมีสลอฟ	● ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
	● ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม:
		ระหว่างกลุ่มผลประโยชน์
		กลุ่มชาติพันธุ์และลักษณะประจำชาติ
		กลุ่มที่มีจุดยืนร่วมกัน
	● ความขัดแย้งระหว่างสมาคม (ฝ่าย);
	● ความขัดแย้งภายในและระหว่างสถาบัน
	● ความขัดแย้งระหว่างภาครัฐ
	การแบ่งงาน;
	● ความขัดแย้งระหว่างหน่วยงานภาครัฐ
	● ความขัดแย้งระหว่างวัฒนธรรมหรือประเภทของวัฒนธรรม
อ. ยา Antsupov	● ความขัดแย้งภายในบุคคล
A. I. Shipilov	● ความขัดแย้งทางสังคม: ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
	คุณความขัดแย้งระหว่างเล็กกลางและใหญ่
	ไมล์กลุ่มสังคม;
	● ความขัดแย้งระหว่างประเทศระหว่างแต่ละรัฐ
	รัฐและแนวร่วมของพวกเขา

ในแง่ของความต้องการ ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นประเด็นสำคัญ

NAL, สถานะ-บทบาท, จิตวิญญาณ

โดย เวลาไหลความขัดแย้งระยะสั้น รวดเร็ว-

รวดเร็ว ระยะยาว (ยืดเยื้อ ยาวนานหลายปี ทศวรรษ)

2.สาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้งประเภท “ครู-นักเรียน” สาเหตุของความขัดแย้งในการสอน ความขัดแย้งในการสอนรวมถึงความขัดแย้งระหว่างบุคคลระหว่างครูและนักเรียน (ครูและนักเรียน ผู้ปกครองและเด็ก) เช่นเดียวกับความขัดแย้งระหว่างกลุ่มหากเกิดขึ้นระหว่างครูกับชั้นเรียน ระหว่างชั้นเรียนและชั้นเรียน นอกจากนี้ ความขัดแย้งด้านการสอนยังเป็นส่วนหนึ่งของความขัดแย้งระหว่างรุ่นด้วย ความขัดแย้งในการสอนก็มีความแตกต่างกันในลักษณะเฉพาะเช่นกัน ลักษณะเด่นที่สำคัญของความขัดแย้งในการสอนคือการต่อต้านตำแหน่งบทบาททางสังคม ตำแหน่งของครูสามารถแสดงตามอัตภาพได้ในคำว่า "ฉันถูกเรียกให้ให้การศึกษาแก่คุณ!" ตำแหน่งของนักเรียนสะท้อนให้เห็นในวลีคลาสสิก: "ฉันไม่ต้องการได้รับการศึกษา" ลักษณะของความขัดแย้งในการสอนถูกกำหนดโดยสถานะของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง (ประเภทแนวตั้งของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล) การมีอยู่ของความรับผิดชอบทางกฎหมายคุณธรรมและวิชาชีพของการบริหารงานของสถาบันการศึกษาและอาจารย์ผู้สอนเพื่อชีวิตสุขภาพของ นักเรียนและผลกิจกรรมการศึกษา ความแตกต่างที่สำคัญในด้านอายุ ประสบการณ์ชีวิต สิทธิพลเมือง (เด็กนักเรียนคือผู้เยาว์) การศึกษาของนักเรียนและครู และคุณลักษณะเฉพาะอื่นๆ ความขัดแย้งระหว่างครูอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ: เริ่มต้นด้วยปัญหากับตารางเรียนของโรงเรียนและจบลงด้วยการปะทะกันอย่างใกล้ชิดและส่วนตัว - ความสามารถเพียงเล็กน้อยของครูในการทำนายพฤติกรรมของนักเรียนในบทเรียน การกระทำที่ไม่คาดคิดมักจะขัดขวางหลักสูตรที่วางแผนไว้ของบทเรียนทำให้เกิดความระคายเคืองในครูและความปรารถนาที่จะกำจัด "การแทรกแซง" ไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม การขาดข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุของสิ่งที่เกิดขึ้นทำให้ยากต่อการเลือกพฤติกรรมที่เหมาะสมและน้ำเสียงในการสื่อสารที่เหมาะสมกับสถานการณ์ - นักเรียนคนอื่นๆ เป็นพยานถึงสถานการณ์ ดังนั้นครูจึงพยายามรักษาสถานะทางสังคมของตนไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม และด้วยเหตุนี้จึงมักจะนำสถานการณ์ไปสู่ความขัดแย้ง - ตามกฎแล้วครูไม่ได้ประเมินการกระทำส่วนบุคคลของนักเรียน แต่เป็นบุคลิกภาพของเขา ดังนั้นการประเมินดังกล่าวมักจะกำหนดทัศนคติของครูคนอื่น ๆ และเพื่อนร่วมงานที่มีต่อนักเรียน - การประเมินนักเรียนมักขึ้นอยู่กับการรับรู้แบบอัตนัยต่อการกระทำของเขา และความตระหนักเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับแรงจูงใจ ลักษณะบุคลิกภาพ และสภาพความเป็นอยู่ในครอบครัว - ครูพบว่าเป็นการยากที่จะวิเคราะห์สถานการณ์ที่เกิดขึ้นและกำลังรีบลงโทษนักเรียนอย่างเคร่งครัดโดยอ้างถึงความจริงที่ว่าความรุนแรงต่อนักเรียนมากเกินไปจะไม่เป็นอันตราย - ลักษณะของความสัมพันธ์ที่พัฒนาขึ้นระหว่างครูกับนักเรียนแต่ละคน คุณสมบัติส่วนบุคคลและพฤติกรรมที่ไม่ได้มาตรฐานของสิ่งหลังเป็นสาเหตุของความขัดแย้งอย่างต่อเนื่อง - คุณสมบัติส่วนตัวของครูมักเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง (ความหงุดหงิด ความหยาบคาย ความพยาบาท ความพึงพอใจ การทำอะไรไม่ถูก ฯลฯ) ปัจจัยเพิ่มเติมคืออารมณ์ของครูเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับนักเรียน การขาดความสามารถในการสอน การขาดความสนใจในงานสอน ปัญหาชีวิตของครู บรรยากาศทั่วไป และการจัดองค์กรของงานในอาจารย์ผู้สอน
มีการระบุสาเหตุหลักสี่กลุ่ม
1. เหตุผลเชิงวัตถุประสงค์
2.โครงสร้างและการจัดการหรือองค์กร
3. ปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยา
4.เหตุผลเชิงอัตวิสัย

3. ช่วงเวลาเฉพาะของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างครูและนักเรียนในกระบวนการสอน ลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งในกระบวนการสอน ความขัดแย้งในการสอนสามารถกำหนดได้ว่าเป็นปฏิสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่าย (หัวข้อของกิจกรรมการศึกษา - ครู, หัวหน้าสถาบันการศึกษา, นักเรียน, ผู้ปกครอง) บนพื้นฐานความขัดแย้ง (ความแตกต่าง) ของผลประโยชน์ ค่านิยม บรรทัดฐาน และวิธีการของกิจกรรมภายในการศึกษา กระบวนการ. มีประเด็นเฉพาะหลายประการที่เป็นลักษณะของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างครูกับนักเรียนในกระบวนการสอน: 1. ความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นซึ่งตกอยู่บนไหล่ของครูเมื่อเผชิญกับความขัดแย้งที่โรงเรียน ท้ายที่สุดแล้ว สำหรับคนที่กำลังเติบโตซึ่งเพิ่งเข้าสู่ชีวิต โรงเรียนเป็นแบบอย่างของสังคม ดังนั้น "ปัญหาในการทำงาน" จึงถูกมองว่ารุนแรง และคนหนุ่มสาวมีแนวโน้มที่จะใช้วิจารณญาณอย่างเด็ดขาดและสรุปผลอย่างรวดเร็ว หลายปีอาจผ่านไปก่อนที่ประสบการณ์อันไม่พึงประสงค์ของความสัมพันธ์ขัดแย้งที่นักเรียนได้รับที่โรงเรียนจะคลี่คลายลง 2. ผู้เข้าร่วมความขัดแย้ง (ครู-นักเรียน) มีสถานะทางสังคมที่แตกต่างกัน ที่โรงเรียน เด็กไม่สามารถประกาศจุดยืนของตนเองและปกป้องความบริสุทธิ์ของตนเองได้เสมอไป ดูเหมือนว่าครูพร้อมกับประกาศนียบัตรจะกำหนดจุดยืนของการโต้ตอบกับนักเรียนโดยปริยาย 3. ความแตกต่างด้านอายุและประสบการณ์ชีวิตของผู้เข้าร่วมทำให้จุดยืนของตนในความขัดแย้งแตกแยก ความเข้าใจที่ไม่สม่ำเสมอเกี่ยวกับเหตุการณ์และสาเหตุนำไปสู่ความจริงที่ว่าไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปสำหรับครูที่จะเข้าใจความลึกของประสบการณ์ของเด็กและสำหรับนักเรียนที่จะรับมือกับอารมณ์ของเขาและปล่อยให้พวกเขาใช้เหตุผล 4. การปรากฏตัวของนักเรียนคนอื่น ๆ ในความขัดแย้งทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและได้รับความหมายทางการศึกษาสำหรับพวกเขาเช่นกัน 5. ตำแหน่งทางวิชาชีพของครูในความขัดแย้งทำให้เขาต้องริเริ่มในการแก้ไขปัญหาและสามารถใส่ผลประโยชน์ของ นักเรียนเป็นบุคลิกภาพที่พัฒนาก่อน 6. ข้อผิดพลาดใดๆ ที่ครูทำเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้งจะก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับนักเรียนและครูคนอื่นๆ

4. สาเหตุเฉพาะหลักของความขัดแย้งระหว่างครูกับนักเรียน ความขัดแย้งระหว่างครูกับนักเรียนอาจมีสาเหตุหลายประการ โดยทั่วไป เหตุผลเหล่านี้มีความคล้ายคลึงกับความขัดแย้งระหว่างบุคคล: การต่อต้านตำแหน่งบทบาททางสังคม เป้าหมาย ความสนใจ; ความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยา การปรากฏตัวของความขัดแย้งภายใน ขาดวัฒนธรรมการสื่อสาร ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ ในกระบวนการค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่โรงเรียน ควรระบุเหตุผลเหล่านี้และพิจารณาในบริบทของกิจกรรมการสอน ตัวอย่างเช่นความขัดแย้งระหว่างครูกับนักเรียนอาจมีสาเหตุมาจากสาเหตุทั่วไปเช่นความตั้งใจที่แตกต่างกัน ในโรงเรียน สถานการณ์ประเภทนี้มักเกิดขึ้น: ครูตั้งใจจะอธิบายสื่อการสอน และในเวลานี้ เด็กผู้หญิงสองคนต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัว ในสถานการณ์นี้ ครูมองว่ารายงานของตนเองเป็นหนทางในการบรรลุเป้าหมาย แต่นักเรียนเพิกเฉยต่อข้อความของครูและมองว่ามันเป็นอุปสรรคต่อเป้าหมายของพวกเขา ความแตกต่างในความตั้งใจที่จะดำเนินการในลักษณะใดลักษณะหนึ่งอธิบายได้จากการมีความสนใจส่วนตัว (แรงจูงใจ) ความเชื่อเฉพาะ ความคาดหวังพิเศษ การเชื่อมโยงและการพึ่งพาซึ่งกันและกันของการกระทำของครูและนักเรียน ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าการกระทำที่ถูกกล่าวหาของฝ่ายหนึ่งขัดขวางการกระทำของอีกฝ่าย ปิดกั้นการกระทำเหล่านั้น ทำให้ไม่สมจริง สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างครูกับนักเรียนอีกประการหนึ่งอาจเป็นเพราะขาดวัฒนธรรมในการสื่อสาร: การไม่ยอมรับอีกฝ่าย การไม่สามารถฟังได้ ไม่มีไหวพริบ ความหยาบคายต่ออีกฝ่าย ฯลฯ เนื่องจากสถานะทางสังคมของครูในโรงเรียนแบบดั้งเดิมนั้นสูงกว่าสถานะทางสังคมของนักเรียนอย่างมาก ความไม่มีไหวพริบและความหยาบคายในส่วนของนักเรียนจึงเป็นข้อยกเว้นมากกว่ากฎเกณฑ์ และส่วนใหญ่มักแสดงถึงการตอบสนองต่อคำพูดหรือการกระทำที่เกี่ยวข้อง ของครู บ่อยครั้งที่ "ครู" เป็นผู้พูดจาหยาบคายและดูถูกนักเรียน ขึ้นเสียง กรีดร้อง ทำให้เสียศักดิ์ศรีส่วนตัวของเด็กนักเรียน และกลายเป็นคนไม่ยอมรับความคิดเห็นส่วนตัวของนักเรียน ครูที่ทำให้นักเรียนอับอาย พยายามที่จะอยู่เหนือพวกเขา แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งและอำนาจของพวกเขา (ในสถานการณ์นี้ บทบาทของเผด็จการและเหยื่อจะถูกแสดง) อย่างไรก็ตาม ในนักเรียน พวกเขาทำให้เกิดความรู้สึกเชิงลบเป็นส่วนใหญ่ ได้แก่ ความกลัว การระคายเคือง ความเกลียดชัง ความไม่พอใจ และการแก้แค้น ความสนใจในการเรียนรู้ลดลงอย่างรวดเร็ว ความปรารถนาที่จะไปโรงเรียนหายไป พร้อมกับผลที่ตามมา การเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งเป็นการเปิดทางไปสู่การแก้ไข นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการค้นหาและค้นพบสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งในโรงเรียนจึงเป็นงานที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของความขัดแย้งทางการสอน ส.ยู. Temina ให้วัตถุประสงค์และเหตุผลส่วนตัวต่อไปนี้สำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งในการสอน:1. เหตุผลที่วัตถุประสงค์สำหรับความขัดแย้งในการสอน: ระดับความพึงพอใจในความต้องการพื้นฐานของเด็กไม่เพียงพอ ตรงกันข้ามกับตำแหน่งบทบาทหน้าที่ของครูและนักเรียน (งานแรกคือการสอน งานที่สองคือการเรียนรู้ ครูคือ นิรนัยถือว่าเหนือกว่าผู้เรียนในด้านสติปัญญา ความรู้ ประสบการณ์ และมีอำนาจเหนือเขา) ข้อ จำกัด ที่สำคัญของระดับเสรีภาพ (ข้อกำหนดของวินัยที่เข้มงวด การเชื่อฟัง การขาดโอกาสในการเลือกครู วิชา ชั้นเรียน การเข้าเรียนภาคบังคับ ฯลฯ ) ความแตกต่างทางความคิด ค่านิยม ประสบการณ์ชีวิต ของคนรุ่นต่างๆ (ปัญหาของ “พ่อและลูก”) การพึ่งพาครูของนักเรียน ความจำเป็นในการประเมินครูของนักเรียน ละเลยปัญหาส่วนตัวของนักเรียนในระบบการศึกษาที่เป็นทางการ บทบาทที่หลากหลายที่เด็กนักเรียนถูกบังคับให้เล่นเนื่องมาจากข้อเรียกร้องที่แตกต่างกันและบางครั้งขัดแย้งกันที่มีต่อเขาในสถาบันการศึกษาโดยผู้ปกครอง สหาย และบุคคลสำคัญอื่น ๆ ความแตกต่างระหว่างสื่อการศึกษาและปรากฏการณ์ วัตถุแห่งชีวิตจริง ความไม่มั่นคงทางสังคม ฯลฯ 2. เหตุผลส่วนตัว ได้แก่: ความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาระหว่างครูและนักเรียน การมีลักษณะนิสัยบางอย่างในครูหรือนักเรียนที่กำหนดสิ่งที่เรียกว่า "บุคลิกภาพแห่งความขัดแย้ง" (ความก้าวร้าว ความฉุนเฉียว ความไม่มีไหวพริบ ความอาฆาตพยาบาท ความมั่นใจในตนเอง ความหยาบคาย ความเข้มงวด ความจู้จี้จุกจิก ความสงสัย ฯลฯ ) ขาดวัฒนธรรมการสื่อสารในครูหรือนักเรียน ความจำเป็นที่นักเรียนทุกคนจะต้องเรียนวิชานี้และการขาดความสนใจในวิชานี้สำหรับนักเรียนคนใดคนหนึ่ง ความแตกต่างระหว่างความสามารถทางปัญญาและทางกายภาพของนักเรียนที่กำหนดกับข้อกำหนดที่วางไว้ ความสามารถของครูไม่เพียงพอ (ขาดประสบการณ์, ความรู้เชิงลึกในวิชา, ความพร้อมในการแก้ไขข้อขัดแย้ง, การพัฒนาความสามารถทางวิชาชีพในระดับต่ำ) ครูหรือนักเรียนมีปัญหาส่วนตัวร้ายแรง ความตึงเครียดทางประสาทอย่างรุนแรง หรือความเครียด ภาระงานของครูหรือนักเรียนมากเกินไป บังคับให้ไม่มีการใช้งานของนักเรียน ขาดความเป็นอิสระและความคิดสร้างสรรค์ในกระบวนการศึกษา ความแตกต่างระหว่างความภาคภูมิใจในตนเองของนักเรียนและการประเมินที่ครูมอบให้ ฯลฯ

5.หน้าที่ของความขัดแย้งในการสอน ความขัดแย้งใด ๆ สามารถดูได้จากสองตำแหน่ง: เชิงทำลายและเชิงสร้างสรรค์ ความขัดแย้งถือเป็นการทำลายล้างหากนำไปสู่ปัญหาและเรื่องที่สำคัญกว่า ทำลายสภาพจิตใจเสริมสร้างความนับถือตนเองต่ำและทำให้เกิดความเครียด แบ่งขั้วกลุ่มคนและทำให้จุดยืนภายในกลุ่มแข็งแกร่งขึ้น ทำให้ความแตกต่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการวางแนวคุณค่า ทำให้เกิดพฤติกรรมหรือความรุนแรงที่ขาดความรับผิดชอบหรือน่าเสียใจ ความขัดแย้งจะสร้างสรรค์หากเปิดประเด็นเร่งด่วนสำหรับทุกคน นำไปสู่การเผชิญหน้ากับปัญหาที่แท้จริง เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานในการแก้ปัญหา กระตุ้นให้เกิดการสื่อสารที่แท้จริง เป็นแหล่งระบายอารมณ์ ความวิตกกังวล และความเครียดที่สะสมไว้ ช่วยให้ตระหนักถึงการพึ่งพาซึ่งกันและกันและเสริมสร้างความสามัคคี ช่วยในการปรับปรุงและใช้ความรู้และประสบการณ์ที่ได้รับ เมื่อพิจารณาถึงหน้าที่ของความขัดแย้งที่แท้จริง จำเป็นต้องมีแนวทางเฉพาะ เนื่องจากความขัดแย้งเดียวกันสามารถทำลายล้างได้ในแง่หนึ่งและสร้างสรรค์ในอีกแง่หนึ่ง มีบทบาทเชิงลบในขั้นตอนหนึ่งของการพัฒนา ในบางสถานการณ์เฉพาะ และมีบทบาทเชิงบวกในขั้นตอนหนึ่ง อีกขั้นหนึ่ง ในสถานการณ์อื่น ความขัดแย้งจะสร้างสรรค์เมื่อฝ่ายตรงข้ามไม่เกินมาตรฐานทางจริยธรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และการโต้แย้งที่สมเหตุสมผล การแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าวนำไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและการพัฒนาของกลุ่ม (ตามกฎข้อหนึ่งของวิภาษวิธีซึ่งระบุว่าการต่อสู้ของสิ่งที่ตรงกันข้ามเป็นแหล่งที่มาของการพัฒนา) ความขัดแย้งที่ทำลายล้างเกิดขึ้นในสองกรณี: เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยืนกรานอย่างดื้อรั้นและโหดร้ายต่อจุดยืนของตนและไม่ต้องการคำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่าย เมื่อฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งหันไปใช้วิธีการต่อสู้ที่ถูกประณามทางศีลธรรม พยายามอย่างหนักทางจิตวิทยาเพื่อปราบปรามคู่ครองทำให้เขาอับอาย ประการแรกการแก้ปัญหาเชิงบวกของความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์คือการกำจัดข้อบกพร่องและเหตุผลที่นำไปสู่ความขัดแย้ง และเนื่องจากเหตุผลเหล่านี้มีวัตถุประสงค์ (สภาพการทำงานที่ไม่เอื้ออำนวย ระบบค่าตอบแทนที่ไม่สมบูรณ์ ข้อบกพร่องในองค์กรแรงงาน การทำงานที่ผิดปกติ การล่วงเวลา สิทธิและความรับผิดชอบไม่สอดคล้องกัน วินัยแรงงานในระดับต่ำ) สะท้อนถึงความไม่สมบูรณ์ขององค์กรการจัดการแล้วกำจัดสิ่งเหล่านั้นหมายถึง การปรับปรุงองค์กรให้ดีขึ้นนั่นเอง ความขัดแย้งเชิงทำลายล้างมักเกิดจากเหตุผลส่วนตัว ซึ่งรวมถึงการกระทำที่ไม่ถูกต้องของผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ตลอดจนความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคล ความขัดแย้งมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อทั้งผู้เข้าร่วมและสภาพแวดล้อมทางสังคมของพวกเขา อิทธิพลนี้ไม่ชัดเจน การวิเคราะห์เชิงหน้าที่จะตรวจสอบผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดของความขัดแย้ง รวมถึงบทบาทที่มีในสังคม
ตัวอย่างเช่น ทฤษฎีระบบและความขัดแย้งเชิงหน้าที่โดย T. Parsons อ้างถึงความเข้าใจเกี่ยวกับความขัดแย้งนี้
ฟังก์ชั่นความขัดแย้ง:
1) เชิงบวก (ปรากฏการณ์เมื่อทั้งสองฝ่ายได้รับประสบการณ์เชิงบวก)
2) เชิงลบ (ปรากฏการณ์เมื่อความขัดแย้งทำลายความสัมพันธ์)
ในสังคมตลอดการพัฒนาทางประวัติศาสตร์มีการขาดแคลนทรัพยากรบางอย่างและมีการเปลี่ยนแปลงค่านิยมเกิดขึ้น ความปรารถนาที่จะครอบครองทรัพยากรที่หายากและรักษาคุณค่าที่สำคัญทำให้เกิดความขัดแย้งตามธรรมชาติ ความขัดแย้งนำพาผู้คนไปสู่อิสรภาพ ดาเรน ดอร์ฟ กล่าว Coser ไม่ปฏิเสธลักษณะเชิงลบของความขัดแย้ง (เช่น ความร่วมมือที่ลดลงในระหว่างความขัดแย้ง ต้นทุนด้านวัสดุและอารมณ์ในขั้นตอนของการแก้ไขข้อขัดแย้ง ผลผลิตที่ลดลง) แต่ถือว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับผลเชิงบวกของความขัดแย้ง
การประเมินความสำคัญเชิงหน้าที่ของความขัดแย้งสำหรับสังคมและปัจเจกบุคคลที่แตกต่างกัน ทำให้ความขัดแย้งแต่ละอย่างมีทั้งเชิงบวกและเชิงลบ ศาสตร์แห่งความขัดแย้งยังไม่ได้กำหนดเกณฑ์การประเมินที่ชัดเจน และหัวข้อของความขัดแย้งไม่สามารถให้ความเห็นทั่วไปตามวัตถุประสงค์ได้ การประเมินอาจเกิดขึ้นแตกต่างกันไปสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตระหนักถึงความเป็นคู่ของหน้าที่ของความขัดแย้ง

6. การวิเคราะห์ทางจิตวิทยาและการสอนเกี่ยวกับความขัดแย้ง ข้อขัดแย้งใดๆ สามารถวิเคราะห์ได้โดยใช้อัลกอริธึมบางอย่าง ในขณะเดียวกัน คุณก็จะได้รับประสบการณ์ในการแก้ปัญหาและสามารถเข้าใจสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างสงบและแม่นยำมากขึ้น อัลกอริทึมสำหรับการวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้ง: 1. คำอธิบายสถานการณ์ผู้เข้าร่วม 2. ลักษณะและสาระสำคัญของสถานการณ์ 3. พฤติกรรมของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง 4. ความประพฤติของอีกฝ่าย 5. ช่วงเวลาที่ทำให้สามารถป้องกันไม่ให้ปัญหาบานปลายไปสู่ความขัดแย้งได้ 6. อะไรขัดขวางสิ่งนี้ (สภาวะทางอารมณ์ การปรากฏตัวของพยาน ความสับสน ความประหลาดใจ ฯลฯ) 7. อะไรคือทางออกของความขัดแย้ง8. ฉันสามารถใช้วิธีใดในการโต้ตอบกับบุคคลที่ขัดแย้งกัน ฉันใช้มันอย่างไร 9. วิเคราะห์พฤติกรรมของฉันในสถานการณ์นี้: ถูก-ผิด 10. ทางเลือกสำหรับพฤติกรรมหลังความขัดแย้ง 11. จะทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่คล้ายคลึงกัน คุณสมบัติของการวิเคราะห์ทางจิตวิทยาของความขัดแย้งระหว่างครูกับนักเรียน (M.M. Rybakova) เพื่อวิเคราะห์ข้อขัดแย้ง M.M. Rybakova เสนอทางเลือกมากมายสำหรับแผนการอ้างอิง ตัวเลือกแรกประกอบด้วยองค์ประกอบหลักดังต่อไปนี้: - คำอธิบายสถานการณ์ ความขัดแย้ง การกระทำ (ผู้เข้าร่วม สถานที่เกิดเหตุ กิจกรรมของผู้เข้าร่วม ฯลฯ) - อะไรเกิดขึ้นก่อนสถานการณ์ - อายุและลักษณะส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมที่แสดงออกมาในพฤติกรรม สถานการณ์ และการกระทำของพวกเขา - สถานการณ์ผ่านสายตาของนักเรียนและครู - ตำแหน่งส่วนบุคคลในสถานการณ์ที่เกิดขึ้น (ทัศนคติของเขาต่อนักเรียน) เป้าหมายที่แท้จริงของครูในการมีปฏิสัมพันธ์กับนักเรียน (สิ่งที่เขาต้องการ: กำจัดนักเรียน ช่วยเหลือเขา หรือว่าเขาไม่สนใจนักเรียนหรือไม่ ). - ครูเรียนรู้อะไรใหม่เกี่ยวกับนักเรียนจากสถานการณ์การกระทำ (คุณค่าทางปัญญาของสถานการณ์สำหรับครู) - สาเหตุหลักของสถานการณ์หรือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและเนื้อหา (ความขัดแย้งของกิจกรรม พฤติกรรม หรือความสัมพันธ์) - ทางเลือกในการชำระคืน คำเตือน และการแก้ไขสถานการณ์ - การเลือกวิธีการและเทคนิคที่มีอิทธิพลต่อการสอนและการระบุผู้เข้าร่วมเฉพาะในการดำเนินการตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ในปัจจุบันและในอนาคต ตัวเลือกที่สองสำหรับการวิเคราะห์ความขัดแย้ง: - คำอธิบายสถานการณ์และผู้เข้าร่วม - การกำหนดช่วงเวลาในสถานการณ์ที่ครูสามารถป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งได้ - อะไรขัดขวางไม่ให้ครูทำเช่นนี้ (สภาวะทางอารมณ์ การปรากฏตัวของพยาน ความสับสน ความประหลาดใจ ฯลฯ) - ครูสามารถใช้วิธีอิทธิพลใดในสถานการณ์และวิธีที่เขาใช้ - ครูได้รับข้อมูลอะไรบ้างเกี่ยวกับความสำเร็จและความล้มเหลวในการสอนของเขา การวิเคราะห์พฤติกรรมของเขาในสถานการณ์และข้อผิดพลาด - ตัวเลือกสำหรับความสัมพันธ์กับนักเรียนหลังความขัดแย้ง ทางเลือกที่สาม: - คำอธิบายสถานการณ์หรือความขัดแย้ง - สาเหตุของสถานการณ์ที่เกิดขึ้น (เงื่อนไขภายในและภายนอกสำหรับการเกิดขึ้น) และเหตุผลในการเปลี่ยนไปสู่ความขัดแย้งพลวัตของมัน - ความหมายของความขัดแย้งสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคน - การวิเคราะห์ทางจิตวิทยาของความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ - มีเป้าหมายทางการศึกษาและความรู้ความเข้าใจสำหรับทางเลือกต่างๆ ในการแก้ไขสถานการณ์

7. การจำแนกความขัดแย้งในการสอน ประเภทของความขัดแย้ง ped: 1. ตามจำนวนผู้เข้าร่วม: ภายในบุคคล, ระหว่างบุคคล, ระหว่างบุคคลและกลุ่ม, กลุ่มระหว่างกัน 2. โดยผลกระทบทางสังคม: สร้างสรรค์, ทำลายล้าง, 3. โดยการปรากฏตัวของความขัดแย้ง: สาระสำคัญ, ไม่ใช่สาระสำคัญ 4. โดยธรรมชาติของเหตุผล: วัตถุประสงค์, อัตนัย. 5.ตามการมีส่วนร่วมของวัตถุประสงค์ของกิจกรรมของกระบวนการศึกษา: นักเรียน-นักเรียน, นักเรียน-ครู, นักเรียน-ผู้ปกครอง, นักเรียน-ผู้บริหาร, ครู-ครู, ครู-ผู้ปกครอง, ครู-ผู้บริหาร, ผู้ปกครอง-ผู้ปกครอง, ผู้ปกครอง- ผู้ดูแลระบบผู้ดูแลระบบ -ผู้ดูแลระบบ Rybakova ระบุความขัดแย้งประเภทต่อไปนี้ระหว่างครูและนักเรียน: 1 ความขัดแย้งของกิจกรรมที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการสำเร็จการศึกษาของนักเรียน ผลการเรียน และกิจกรรมนอกหลักสูตร 2 ความขัดแย้งในพฤติกรรม (การกระทำ) เกิดขึ้น เกี่ยวกับการละเมิดกฎจรรยาบรรณของโรงเรียนของนักเรียน ความขัดแย้งความสัมพันธ์เกิดขึ้น 3 ครั้ง ในด้านความสัมพันธ์ทางอารมณ์และส่วนตัวระหว่างนักเรียนและครูในด้านการสื่อสารในกระบวนการสอน กิจกรรม. N. Samoukina รวมความขัดแย้งในการสอนทั้งหมดออกเป็นสามกลุ่ม: 1. ความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจ สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นระหว่างครูและนักเรียนเนื่องจากแรงจูงใจในการเรียนรู้ที่อ่อนแอของนักเรียน ความขัดแย้งในกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มมากขึ้น และในที่สุดความเกลียดชัง การเผชิญหน้า และแม้กระทั่งการต่อสู้ระหว่างครูและเด็กๆ ก็เกิดขึ้นในที่สุด 2. ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องในการจัดการศึกษาที่โรงเรียน 3. ความขัดแย้งของการมีปฏิสัมพันธ์: นักเรียนระหว่างกันเอง ครูและเด็กนักเรียน ครูกับกันและกัน ครูและฝ่ายบริหาร สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นไม่มากตามวัตถุประสงค์เช่นเดียวกับเหตุผลส่วนตัว เนื่องจากลักษณะส่วนบุคคลของผู้ที่อยู่ในความขัดแย้ง เป้าหมาย และการวางแนวค่านิยม

8.กลุ่มความขัดแย้งในการสอน ความขัดแย้งในการสอนสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่มใหญ่ ประการแรกรวมถึงความขัดแย้งด้านแรงจูงใจที่เกิดขึ้นระหว่างครูและนักเรียนเนื่องจากแรงจูงใจทางการศึกษาที่อ่อนแอของนักเรียน เนื่องจากความจริงที่ว่าเด็กนักเรียนไม่ต้องการศึกษาหรือเรียนโดยไม่สนใจภายใต้การบังคับขู่เข็ญ ความขัดแย้งดังกล่าวเพิ่มมากขึ้นและท้ายที่สุดแล้วความเกลียดชัง การเผชิญหน้า และแม้กระทั่งการต่อสู้ระหว่างครูกับนักเรียนก็เกิดขึ้นในที่สุด กลุ่มที่สองประกอบด้วยความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องในการจัดกระบวนการศึกษา นี่หมายถึงช่วงความขัดแย้งสี่ช่วงที่นักเรียนต้องเผชิญขณะเรียนที่โรงเรียน ดังนั้นนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 1 กำลังเผชิญกับช่วงที่ค่อนข้างยากและเจ็บปวดในชีวิต: กิจกรรมหลักของเขาเปลี่ยนไป (จากการเล่นไปสู่การเรียน) ตำแหน่งทางสังคมของเขาเปลี่ยนไป (จากเด็กที่เขากลายเป็นเด็กนักเรียน) ข้อกำหนดและความรับผิดชอบใหม่ เกิดขึ้น การปรับตัวทางจิตวิทยาให้เข้ากับโรงเรียนอาจอยู่ได้ตั้งแต่สามเดือนถึงหนึ่งปีครึ่ง ทันทีที่นักเรียนคุ้นเคยกับบทบาทใหม่ของเขา ซึ่งเป็นครูในโรงเรียน เมื่อช่วงเวลาความขัดแย้งครั้งใหม่เริ่มต้นขึ้น เขาก็ย้ายไปอยู่ระดับกลาง แทนที่จะเป็นครูคนเดียว ครูประจำวิชาที่แตกต่างกันก็ปรากฏขึ้น และถ้าตามกฎแล้วครูโรงเรียนประถมศึกษาดูแลลูก ๆ ช่วยเหลือดูแลพวกเขา ครูระดับมัธยมศึกษามักจะเข้มงวดและเรียกร้องมากกว่า และอาจเป็นเรื่องยากที่จะปรับตัวเข้ากับครูหลายคนพร้อมกันได้ นอกจากนี้ยังมีวิชาใหม่ๆ ในโรงเรียนที่ซับซ้อนมากขึ้นเมื่อเทียบกับวิชาในโรงเรียนประถม ช่วงเวลาความขัดแย้งครั้งต่อไปเริ่มต้นที่จุดเริ่มต้นของเกรด 9 เมื่อเกิดปัญหาอันเจ็บปวดใหม่: คุณต้องตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร - ไปที่สถาบันการศึกษาเฉพาะทางระดับมัธยมศึกษาหรือเรียนต่อที่โรงเรียน เด็ก ๆ ที่ไปโรงเรียนเทคนิคและวิทยาลัยมักจะพบกับ "ปมด้อย" เมื่อเปรียบเทียบกับเด็กนักเรียนคนอื่น ๆ บ่อยครั้งสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อเยาวชนตั้งใจที่จะเรียนเกรด 10 แต่ถูกปฏิเสธเนื่องจากผลงานต่ำ กรณีที่น่าเสียใจที่สุด คือเวลาที่นักเรียนที่มีความสามารถถูกบังคับให้เข้าเรียนในสถาบันการศึกษาเฉพาะทางระดับมัธยมศึกษาด้วยเหตุผลทางการเงิน ดังนั้น สำหรับคนหนุ่มสาวจำนวนมาก ชั้นประถมศึกษาปีที่ 9 จึงเป็นจุดที่พวกเขาจะใช้ชีวิตในวัยเด็กอย่างไร้ความกังวลและเป็นวัยรุ่นที่มีพายุ แต่หลังจากนั้นพวกเขาก็ ถูกบังคับให้เริ่มต้นชีวิตผู้ใหญ่ด้วยความกังวลและปัญหาต่างๆ และในที่สุด ช่วงความขัดแย้งที่สี่: การสำเร็จการศึกษาจากโรงเรียน การเลือกอาชีพในอนาคต การสอบแข่งขันในมหาวิทยาลัย การเริ่มต้นชีวิตส่วนตัว น่าเสียดายที่ในขณะที่ให้การศึกษาระดับมัธยมศึกษาขั้นพื้นฐาน โรงเรียนไม่ได้เตรียมนักเรียนให้พร้อมสำหรับบทบาทบางอย่างใน “ชีวิตผู้ใหญ่” ดังนั้น ช่วงเวลานี้จึงมักเกิดความขัดแย้งอย่างรุนแรง เช่น ความล้มเหลว การพังทลาย ปัญหา ความขัดแย้งด้านการสอนกลุ่มที่สามประกอบด้วยความขัดแย้งของ ปฏิสัมพันธ์: ระหว่างนักเรียน ครู และเด็กนักเรียน ครูกับแต่ละอื่น ๆ ครูและผู้บริหารโรงเรียน ความขัดแย้งเหล่านี้เกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่ไม่มีลักษณะวัตถุประสงค์ แต่เนื่องจากลักษณะส่วนบุคคลของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน เป้าหมายและการวางแนวค่านิยม ที่พบบ่อยที่สุด ในหมู่นักเรียนมีความขัดแย้งในการเป็นผู้นำซึ่งสะท้อนถึงการต่อสู้ของผู้นำสองหรือสามคนและกลุ่มของพวกเขาเพื่อความเป็นอันดับหนึ่งในชั้นเรียน ในชนชั้นกลาง เด็กผู้ชายและเด็กผู้หญิงมักจะขัดแย้งกัน ความขัดแย้งระหว่างวัยรุ่นสามหรือสี่คนกับทั้งชั้นเรียนสามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว หรือการเผชิญหน้ากันระหว่างนักเรียนคนหนึ่งกับชั้นเรียนอาจแตกสลายได้ ความขัดแย้งในปฏิสัมพันธ์ระหว่าง “ครู-นักเรียน” นอกเหนือจากการสร้างแรงบันดาลใจแล้วยังมีลักษณะทางศีลธรรมและจริยธรรมอีกด้วย บ่อยครั้งที่ครูไม่ให้ความสำคัญกับการมีปฏิสัมพันธ์กับนักเรียนในด้านนี้: พวกเขาผิดคำพูด เปิดเผยความลับของเด็ก วัยรุ่นและนักเรียนมัธยมปลายจำนวนมากแสดงความไม่ไว้วางใจครู ตามที่นักจิตวิทยาระบุว่า มีเด็กนักเรียนเพียง 3-8% เท่านั้นที่มีการสนทนาอย่างเป็นความลับกับครู ส่วนที่เหลือชอบที่จะสื่อสารนอกโรงเรียน

9.ประเภทของการศึกษาของครอบครัวที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งในโรงเรียน ประเภทของความสัมพันธ์ภายในครอบครัว มีความสัมพันธ์ในครอบครัวที่กลมกลืนและไม่ลงรอยกัน ในครอบครัวที่กลมกลืนกันความสมดุลที่กลมกลืนได้ถูกสร้างขึ้นซึ่งแสดงออกมาในการออกแบบบทบาททางจิตวิทยาของสมาชิกในครอบครัวแต่ละคนการก่อตัวของครอบครัว "เรา" และความสามารถของสมาชิกในครอบครัวในการแก้ไขความขัดแย้ง ความไม่ลงรอยกันในครอบครัวถือเป็นลักษณะเชิงลบของความสัมพันธ์ในชีวิตสมรส ซึ่งแสดงออกผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันของคู่สมรส ระดับความเครียดทางจิตใจในครอบครัวดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น นำไปสู่ปฏิกิริยาทางประสาทของสมาชิกครอบครัวและความรู้สึกวิตกกังวลอย่างต่อเนื่องในเด็ก การทำลายล้างการศึกษาของครอบครัว คุณลักษณะของการเลี้ยงดูแบบทำลายล้างดังต่อไปนี้มีความโดดเด่น: ความขัดแย้งระหว่างสมาชิกในครอบครัวในเรื่องของการเลี้ยงดู ความไม่สอดคล้องกัน, ความไม่เพียงพอ, ความไม่สอดคล้องกัน; ความเป็นผู้ปกครองและข้อห้ามในชีวิตเด็กหลายด้าน ความต้องการเด็กที่เพิ่มขึ้น การใช้ภัยคุกคามและการประณามบ่อยครั้ง วิกฤตที่เกี่ยวข้องกับอายุของเด็กถือเป็นปัจจัยของความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้น วิกฤตด้านอายุเป็นช่วงการเปลี่ยนผ่านจากพัฒนาการของเด็กขั้นหนึ่งไปสู่อีกขั้นหนึ่ง ในช่วงวิกฤติ เด็กจะกลายเป็นคนไม่เชื่อฟัง ไม่ทำตามอำเภอใจ และฉุนเฉียว พวกเขามักจะทะเลาะกับผู้อื่น โดยเฉพาะกับพ่อแม่ พวกเขาพัฒนาทัศนคติเชิงลบต่อข้อกำหนดที่ปฏิบัติตามก่อนหน้านี้จนถึงจุดที่ดื้อรั้น ปัจจัยส่วนบุคคล ลักษณะส่วนบุคคลของผู้ปกครองที่มีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้งกับเด็ก ได้แก่ วิธีคิดแบบอนุรักษ์นิยม การยึดมั่นในกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่ล้าสมัยและนิสัยที่ไม่ดี (การดื่มแอลกอฮอล์ ฯลฯ ) การตัดสินแบบเผด็จการ ฯลฯ ในลักษณะส่วนบุคคลของเด็กเรียกว่า ผลการเรียนต่ำ, การละเมิดกฎเกณฑ์การปฏิบัติ, เพิกเฉยต่อคำแนะนำของผู้ปกครอง, เช่นเดียวกับการไม่เชื่อฟัง, ความดื้อรั้น, ความเห็นแก่ตัวและความเห็นแก่ตัว, ความมั่นใจในตนเอง, ความเกียจคร้าน... ดังนั้นความขัดแย้งที่เป็นปัญหาจึงสามารถนำเสนออันเป็นผลมาจากความผิดพลาดของผู้ปกครองและ เด็ก. บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งระหว่างผู้ปกครองเกิดขึ้นกับเด็กวัยรุ่น นักจิตวิทยาระบุความขัดแย้งระหว่างวัยรุ่นและผู้ปกครองประเภทต่อไปนี้: ความขัดแย้งเรื่องความไม่มั่นคงของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ปกครอง (การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในเกณฑ์การประเมินเด็ก); ความขัดแย้งในการดูแลมากเกินไป (การดูแลมากเกินไปและความคาดหวังที่มากเกินไป); ความขัดแย้งของการไม่เคารพสิทธิในความเป็นอิสระ (คำสั่งและการควบคุมทั้งหมด) ความขัดแย้งในอำนาจของบิดา (ความปรารถนาที่จะบรรลุความขัดแย้งโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ) โดยทั่วไปแล้วเด็กตอบสนองต่อคำกล่าวอ้างและการกระทำที่ขัดแย้งกันของพ่อแม่ด้วยปฏิกิริยา (กลยุทธ์): - การต่อต้าน (การกระทำเชิงสาธิตที่มีลักษณะเชิงลบ); - การปฏิเสธ (การไม่เชื่อฟังข้อเรียกร้องของผู้ปกครอง) - การแยกตัว (ความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงการติดต่อกับผู้ปกครองโดยไม่พึงประสงค์การปกปิดข้อมูลและการกระทำ)

10.ลักษณะนิสัยของนักเรียนที่มีส่วนทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน สาเหตุส่วนบุคคลของความขัดแย้ง (ความภาคภูมิใจในตนเอง รูปแบบการสื่อสาร อารมณ์) สาเหตุส่วนบุคคลของความขัดแย้งมีความเกี่ยวข้องกับลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วม สิ่งเหล่านี้ถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของกระบวนการที่เกิดขึ้นในจิตใจของมนุษย์ระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น เหตุผลส่วนตัวได้แก่: 1. ความภาคภูมิใจในตนเองและแรงบันดาลใจในระดับสูงหรือต่ำ บุคคลมักประสบกับความขัดแย้งภายในบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่สูงเกินจริงและโอกาสไม่เพียงพอที่จะสนองความต้องการเหล่านั้น การรู้สึกภาคภูมิใจในตนเองที่สูงเกินจริงมักทำให้เกิดปฏิกิริยาทางลบจากผู้อื่น การดูถูกดูแคลนส่งผลให้เกิดความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น ขาดความมั่นใจในตนเอง มีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ฯลฯ 2. อารมณ์ฉุนเฉียวของบุคคลมักจะนำไปสู่การแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในลักษณะที่ขัดแย้งกัน 3. การเน้นย้ำตัวละคร ในตัวละครที่เน้นย้ำลักษณะใดลักษณะหนึ่งได้รับการปรับปรุงซึ่งแสดงออกมาในความอ่อนแอที่เลือกสรรของแต่ละบุคคลต่ออิทธิพลทางจิตบางประเภทที่ดีและยังเพิ่มความต้านทานต่อผู้อื่นอีกด้วย พวกเขามีความเบี่ยงเบนทางพฤติกรรมที่มักก่อให้เกิดความขัดแย้ง หากสถานการณ์ภายนอกทำให้รูปแบบพฤติกรรมปกติของพวกเขาซับซ้อนขึ้น พวกเขาก็จะขัดแย้งกับผู้อื่น ตัวอย่างเช่นประเภท epileptoid มีแนวโน้มที่จะอวดรู้จะต้องดำเนินการที่รวดเร็วและเร่งด่วนซึ่งไม่จำเป็นต้องละเอียดและดำเนินการอย่างละเอียด เนื่องจากคุณสมบัติเฉพาะของเขาเขาจึงไม่สามารถรับมือกับงานนี้ได้ดังนั้นจึงอาจเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งขึ้น สไตล์การสื่อสาร ขาดวัฒนธรรมการสื่อสารทั่วไปและวัฒนธรรมการสื่อสารทางจิตวิทยา ปฏิกิริยาทางพฤติกรรมต่อไปนี้ถือว่าไม่สร้างสรรค์: การขัดจังหวะคู่ครอง; การแสดงอย่างมีสติหรือหมดสติของความเกลียดชังส่วนบุคคล; พูดเล่นเล็กๆ น้อยๆ; ภัยคุกคาม; ความสงสัยที่แสดงต่อคู่ครองเกี่ยวกับแรงจูงใจเชิงลบของเขา การดูหมิ่นคู่ครอง การประเมินบุคลิกภาพของคู่ครองในทางลบ ความไม่จริงใจ; ไม่หยุดยั้ง; เน้นความแตกต่างระหว่างคุณกับคู่ของคุณ มองข้ามการมีส่วนร่วมของพันธมิตรต่อสาเหตุทั่วไปและพูดเกินจริงของตนเอง ไม่เต็มใจที่จะยอมรับความผิดพลาดหรือความถูกต้องของคู่ของคุณอย่างต่อเนื่อง การกำหนดมุมมองความกดดันอย่างต่อเนื่อง การละเมิดพื้นที่ส่วนบุคคล การละเมิดสิทธิมนุษยชนที่เกิดขึ้นจริงหรือที่จินตนาการ การแสดงความสามารถ; ทำให้ไม่มีเวลาในการแก้ไขปัญหา ความขัดแย้งมากมายเกิดขึ้นเนื่องจากความซับซ้อนของอุปนิสัยของบางคน ในบรรดาบุคลิกที่ขัดแย้งกันนั้น สามารถจำแนกลักษณะนิสัยได้ 6 ประเภท: แบบสาธิต - โดดเด่นด้วยความปรารถนาที่จะเป็นศูนย์กลางของความสนใจเสมอและเพลิดเพลินไปกับความสำเร็จ แม้ว่าไม่มีเหตุผลใดๆ ก็ตาม พวกเขาก็อาจเกิดความขัดแย้งได้เพื่อให้มองเห็นได้ในลักษณะนี้ แข็ง (หมายถึงไม่ยืดหยุ่น ไม่ใช่พลาสติก) คนประเภทนี้มีความโดดเด่นด้วยความทะเยอทะยาน ความนับถือตนเองสูง ไม่เต็มใจ และไม่สามารถคำนึงถึงความคิดเห็นของผู้อื่นได้ ความคิดเห็นที่เป็นที่ยอมรับของบุคลิกภาพที่เข้มงวดย่อมขัดแย้งกับเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงและทำให้เกิดความขัดแย้งกับผู้อื่นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ พฤติกรรมของพวกเขามีลักษณะที่ไม่เป็นพิธีการกลายเป็นความหยาบคาย ควบคุมไม่ได้ - มีลักษณะหุนหันพลันแล่น ไร้ความคิด พฤติกรรมคาดเดาไม่ได้ และขาดการควบคุมตนเอง พฤติกรรม - ก้าวร้าวท้าทาย แม่นยำเป็นพิเศษ - มีมโนธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งพิถีพิถัน เข้าถึงทุกคน (เริ่มจากตัวเอง) จากตำแหน่งที่มีความต้องการสูงเกินจริง ใครก็ตามที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ (และนี่คือคนส่วนใหญ่) จะถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง มีลักษณะเป็นความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในความสงสัย มีความโดดเด่นด้วยความอ่อนไหวต่อการประเมินที่เพิ่มขึ้นจากผู้อื่น โดยเฉพาะผู้จัดการ นักเหตุผลนิยมคือคนที่รอบคอบและพร้อมสำหรับความขัดแย้งในเวลาใดก็ตามที่มีโอกาสที่แท้จริงในการบรรลุเป้าหมายส่วนตัวผ่านความขัดแย้ง เอาแต่ใจ - การขาดความเชื่อมั่นและหลักการของตัวเองสามารถทำให้คนที่เอาแต่ใจเป็นเครื่องมือในมือของบุคคลที่อยู่ภายใต้อิทธิพลที่เขาพบตัวเอง อันตรายประเภทนี้มาจากการที่คนจิตใจอ่อนแอส่วนใหญ่มักมีชื่อเสียงว่าเป็นคนดีและไม่หวังกลอุบายจากพวกเขา ดังนั้นประสิทธิภาพของบุคคลดังกล่าวในฐานะผู้ริเริ่มความขัดแย้งจึงถูกรับรู้โดยทีมงานในลักษณะที่ "ความจริงพูดผ่านริมฝีปากของเขา" ต่างจากสี่ประเภทแรกประเภทนี้ (เหมือนประเภทก่อนหน้า) คือ "สถานการณ์" นั่นคือ จะปรากฏออกมาก็ต่อเมื่อมีการสร้างสถานการณ์บางอย่างเท่านั้น ในกรณีนี้คือการมีอิทธิพลเชิงลบต่อบุคคลที่อ่อนแอเอาแต่ใจ ตัวแทนประเภทอื่น ๆ ล้วนมีความขัดแย้งกันเอง

13.คำแนะนำสำหรับพฤติกรรมของผู้ไกล่เกลี่ยในความขัดแย้งในการสอน การไกล่เกลี่ยเป็นรูปแบบพิเศษของการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สามในการระงับข้อพิพาทและการแก้ไขข้อขัดแย้ง เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการเจรจาระหว่างทั้งสองฝ่ายในข้อขัดแย้ง ในขณะที่ส่งเสริมการอภิปรายอย่างสร้างสรรค์และค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา ผู้ไกล่เกลี่ยไม่สามารถตัดสินใจเลือกวิธีแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายได้ในเวลาเดียวกัน ซึ่งเป็นสิทธิพิเศษของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ดังนั้นผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องเน้นย้ำถึงความจริงที่ว่าความรับผิดชอบต่อความล้มเหลวของการเจรจาและความขัดแย้งที่บานปลายต่อไปนั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับบุคคลที่สาม แต่อยู่ที่ฝ่ายในความขัดแย้งเอง ข้อกำหนดสำหรับผู้ไกล่เกลี่ย: 1. เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการยินยอมของฝ่ายตรงข้ามต่อการแทรกแซงของผู้ไกล่เกลี่ยคือความสามารถของเขา ซึ่งประการแรกสันนิษฐานว่ามีความสามารถในการวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งอย่างละเอียดและเชี่ยวชาญทักษะการไกล่เกลี่ย ในทางกลับกันความสามารถที่ไม่เพียงพอของผู้ไกล่เกลี่ยสามารถนำไปสู่ความล้มเหลวของการเจรจาและการเผชิญหน้าที่เพิ่มขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่าย 2ข้อกำหนดที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับผู้ไกล่เกลี่ยคือความเป็นกลาง ซึ่งหมายความว่าผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องมีจุดยืนที่เป็นกลาง โดยไม่ให้การสนับสนุนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้ง 3. ข้อกำหนดในการมีอำนาจก็มีความสำคัญไม่น้อยเช่นกัน อำนาจที่ผู้ไกล่เกลี่ยมีในสายตาของฝ่ายที่ขัดแย้งจะกำหนดความสามารถของเขาในการมีอิทธิพลต่อฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือเขาจะต้องไม่ได้รับอิทธิพลจากสิ่งใดสิ่งหนึ่งและด้วยเหตุนี้จึงตั้งคำถามถึงความเป็นกลางของเขา ประเด็นหลักของอิทธิพลของผู้ไกล่เกลี่ยต่อกระบวนการเจรจา ขอบเขตที่ผู้ไกล่เกลี่ยมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดจะกำหนดความสามารถของเขาโดยตรงในการโน้มน้าวกระบวนการเจรจา และผลลัพธ์ของกิจกรรมการไกล่เกลี่ยของเขา ประเด็นหลักของอิทธิพลนี้มีดังต่อไปนี้: 1. โดยการอำนวยความสะดวกในการเริ่มต้นการเจรจาระหว่างทั้งสองฝ่ายที่มีความขัดแย้งหรือการดำเนินต่อไป ผู้ไกล่เกลี่ยจะเสนอทางเลือกบางอย่างสำหรับสถานที่ประชุมสำหรับทั้งสองฝ่าย ในกรณีนี้ มักจะเลือกอาณาเขตของผู้ไกล่เกลี่ยเพื่อการเจรจา 2. ผู้ไกล่เกลี่ยมีส่วนร่วมในการกำหนดวาระการประชุม ร่วมกับฝ่ายที่ขัดแย้งกัน เขากำหนดประเด็นต่างๆ สำหรับการอภิปรายและลำดับการพิจารณาของพวกเขา ในกรณีนี้ หน้าที่ของผู้ไกล่เกลี่ยคือการโน้มน้าวฝ่ายตรงข้ามให้เริ่มการเจรจาด้วยประเด็นที่ง่ายกว่า และพิจารณาประเด็นที่ซับซ้อนที่สุดเป็นลำดับสุดท้าย หน้าที่ของผู้ไกล่เกลี่ยคือควบคุมลำดับและระยะเวลาในการกล่าวสุนทรพจน์ ป้องกันไม่ให้มีลำดับความสำคัญจากด้านใดด้านหนึ่ง 3. การมีส่วนร่วมที่เห็นได้ชัดเจนของผู้ไกล่เกลี่ยต่อความสำเร็จของกระบวนการเจรจาคือการสร้างบรรยากาศการทำงานในระหว่างการเจรจา ในหลาย ๆ ด้าน ข้อเท็จจริงของการมีอยู่ของบุคคลที่สามสามารถป้องกันไม่ให้คู่ต่อสู้แสดงความเกลียดชังต่อกัน อย่างไรก็ตาม ผู้ไกล่เกลี่ยไม่ควรจำกัดตัวเองอยู่เพียงเท่านี้และต้องใช้ความพยายามทุกวิถีทางเพื่อลดระดับอารมณ์เชิงลบของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ผลกระทบที่เห็นได้ชัดเจนต่อบรรยากาศในระหว่างการเจรจาเกิดจากการที่ผู้ไกล่เกลี่ยเน้นการเคารพฝ่ายตรงข้ามและความเข้าใจในปัญหาของพวกเขา การให้กำลังใจในขั้นตอนบางอย่างโดยฝ่ายตรงข้ามเพื่อทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติและทัศนคติเชิงบวกต่อการทำงานร่วมกัน ผู้ไกล่เกลี่ยยังช่วยให้ฝ่ายที่ขัดแย้งเอาชนะทัศนคติเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับแต่ละฝ่ายและผลกระทบด้านลบของปรากฏการณ์การรับรู้ต่างๆ 4.การให้ความช่วยเหลือในการหาแนวทางแก้ไขเป็นสิ่งสำคัญในอิทธิพลของผู้ไกล่เกลี่ยในกระบวนการเจรจา ประสิทธิผลของความพยายามเหล่านี้โดยผู้ไกล่เกลี่ยส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์ของข้อมูลเกี่ยวกับฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้ง ปัญหาความขัดแย้ง ความสมดุลของอำนาจของฝ่ายต่างๆ ผลประโยชน์และตำแหน่งของพวกเขา แนวทางที่เป็นไปได้ในการแก้ปัญหา ระดับของความพยายามของพวกเขา การมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง ฯลฯ ตั้งอยู่โดยคนกลาง 5. การกำหนดเส้นตายสำหรับการเจรจาให้เสร็จสิ้นสามารถมีบทบาทบางอย่างในการกระตุ้นผู้ไกล่เกลี่ยให้ค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับร่วมกัน หากฝ่ายที่ขัดแย้งกันตระหนักถึงความรับผิดชอบของตนต่อความล้มเหลวของการเจรจา และพยายามบรรลุข้อตกลง กรอบเวลาที่แน่นอนจะรับประกันพลวัตของกระบวนการเจรจาอย่างมั่นคง 6.หากการเจรจาประสบผลสำเร็จ คนกลางจะเข้าควบคุมการดำเนินการตามข้อตกลง ผู้ไกล่เกลี่ยต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อตกลงขั้นสุดท้ายได้รวมกำหนดเวลาสำหรับคู่สัญญาในการปฏิบัติตามภาระผูกพันของตน นอกจากนี้คนกลางสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ค้ำประกันการปฏิบัติตามข้อตกลงได้
ในสถานการณ์ที่ค่อนข้างซับซ้อน เมื่อทั้งสองฝ่ายไม่สามารถบรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับประเด็นที่ขัดแย้งได้ด้วยตนเอง ก็สมเหตุสมผลที่จะหันไปขอความช่วยเหลือจากคนกลาง สาระสำคัญของการไกล่เกลี่ยในฐานะวิธีการจัดการความขัดแย้งคือทั้งสองฝ่ายขอความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาหรือที่ปรึกษาภายนอกเพื่อประเมินสถานการณ์และค้นหาวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง ข้อดีของบุคคลภายนอกคือเขาไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งและไม่ถูกจำกัดด้วยอารมณ์ที่อาจเป็นอุปสรรคต่อการแก้ไขข้อขัดแย้ง ผู้สังเกตการณ์ภายนอกสามารถประเมินพลวัตของการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างเป็นกลางและเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาที่จะเกิดประสิทธิผล บ่อยครั้งที่ครูเองต้องเล่นบทบาทเป็นสื่อกลางในความขัดแย้งระหว่างนักเรียนหรือเพื่อนร่วมงาน กลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์ของผู้ไกล่เกลี่ยกับฝ่ายตรงข้ามในระหว่างการเจรจาอาจแตกต่างกัน: 1. การทูตแบบกระสวย คนกลางจะแยกฝ่ายที่ขัดแย้งกันและเคลื่อนไหวระหว่างฝ่ายต่างๆ อย่างต่อเนื่อง โดยประสานงานด้านต่างๆ ของปัญหา ผลลัพธ์มักจะเป็นการประนีประนอม2. กลวิธีในการผลัดกันฟังในการประชุมร่วมกัน ใช้เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์และรับฟังข้อเสนอในช่วงที่เกิดความขัดแย้งเฉียบพลัน3. ข้อเสนอ. ลักษณะเฉพาะคือผู้ไกล่เกลี่ยพยายามใช้เวลามากขึ้นในการเจรจาโดยการมีส่วนร่วมของทั้งสองฝ่าย กฎของการไกล่เกลี่ย: 1. ทำข้อตกลง: ในฐานะคนกลาง คุณต้องแนะนำและอธิบายบทบาทของคุณต่อฝ่ายที่ขัดแย้งกัน คุณควรพูดดังต่อไปนี้:1 งานของเราคือการแก้ปัญหา 2 โดยไม่ตำหนิ 3 โดยไม่ขัดจังหวะกัน 4 พูดความจริงเท่านั้น 2. ฟังทุกคน: 1 ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะบอกสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขาในขณะที่คนอื่น ๆ ฟังเขา 2 ผู้ฟังแต่ละคนพูดซ้ำสิ่งที่พูดก่อนหน้านี้ด้วยคำพูดของเขาเองเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด 3 แต่ละฝ่ายพูดถึงทัศนคติต่อความขัดแย้ง แก้ไขข้อขัดแย้ง: 1 แต่ละฝ่ายอธิบายว่าต้องทำอย่างไรจึงจะบรรลุข้อตกลง; 2 ข้อตกลงสามารถเขียนลงบนกระดาษและลงนามโดยแต่ละฝ่าย 3แสดงให้เห็นว่าความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีที่ดีกว่าที่เคยทำมา กฎพื้นฐานของการไกล่เกลี่ย: ไม่ว่าในกรณีใดจะต้องยอมรับมุมมองของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเนื่องจากในกรณีนี้ผู้ไกล่เกลี่ยจะสูญเสียความไว้วางใจของอีกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งทันที คำถามเชิงเปลี่ยนแปลงสามารถช่วยให้คุณสร้างบทสนทนาในสถานการณ์ที่ยากลำบากได้
14. สถานการณ์การสอนอาจง่ายและซับซ้อน ประการแรกได้รับการแก้ไขโดยครูโดยไม่มีการต่อต้านจากนักเรียนผ่านการจัดระเบียบพฤติกรรมของพวกเขา
สถานการณ์การสอนถูกกำหนดโดย N.V. Kuzmina ว่าเป็น "สถานการณ์จริงในกลุ่มการศึกษาและในระบบที่ซับซ้อนของความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างนักเรียนซึ่งจะต้องนำมาพิจารณาเมื่อตัดสินใจเลือกวิธีที่จะโน้มน้าวพวกเขา" ในสถานการณ์การสอน ครูเผชิญกับงานจัดการกิจกรรมของนักเรียนอย่างชัดเจนที่สุด ในการแก้ปัญหา ครูจะต้องสามารถรับมุมมองของนักเรียน เลียนแบบเหตุผลของเขา เข้าใจว่านักเรียนรับรู้สถานการณ์ปัจจุบันอย่างไร ทำไมเขาถึงทำแบบนั้น ในสถานการณ์การสอน ครูจะติดต่อกับนักเรียนเกี่ยวกับการกระทำเฉพาะของเขา การกระทำที่โรงเรียน ในช่วงวันเรียนครูจะมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ที่หลากหลายกับนักเรียนในโอกาสต่างๆ เช่น การหยุดทะเลาะกัน ป้องกันการทะเลาะกันระหว่างนักเรียน การขอความช่วยเหลือในการเตรียมตัวเรียน การร่วมสนทนาระหว่างนักเรียน บางครั้งก็แสดงถึงความมีไหวพริบ . ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก สภาพทางอารมณ์ของครูและนักเรียน ลักษณะของความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ อิทธิพลของนักเรียนในปัจจุบันมีความสำคัญอย่างยิ่ง และผลของการตัดสินใจจะมีระดับหนึ่งเสมอ ความสำเร็จเนื่องจากยากต่อการคาดเดาพฤติกรรมของนักเรียน ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ครูจะคำนึงถึง เมื่อแก้ไขสถานการณ์การสอน การกระทำมักจะถูกกำหนดโดยความไม่พอใจส่วนตัวต่อนักเรียน จากนั้นครูจะแสดงความปรารถนาที่จะได้รับชัยชนะในการเผชิญหน้ากับนักเรียน โดยไม่สนใจว่านักเรียนจะออกจากสถานการณ์อย่างไร สิ่งที่เขาจะเรียนรู้จากการสื่อสารกับครู หรือทัศนคติของเขาต่อตัวเองและผู้ใหญ่จะเปลี่ยนไปอย่างไร สำหรับครูและนักเรียน สถานการณ์ต่างๆ อาจเป็นโรงเรียนแห่งการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้อื่นและตนเอง ความขัดแย้งในกิจกรรมการสอนมักแสดงออกว่าเป็นความปรารถนาของครูที่จะยืนยันจุดยืนของตน และเป็นการประท้วงของนักเรียนต่อการลงโทษที่ไม่ยุติธรรม การประเมินกิจกรรมหรือการกระทำของเขาที่ไม่ถูกต้อง ด้วยการตอบสนองต่อพฤติกรรมของเด็กอย่างถูกต้อง ครูจึงสามารถควบคุมสถานการณ์และฟื้นฟูความสงบเรียบร้อยได้ ความเร่งรีบในการประเมินการกระทำมักนำไปสู่ความผิดพลาด ทำให้นักเรียนรู้สึกขุ่นเคืองกับความอยุติธรรมของครู จากนั้นสถานการณ์การสอนก็กลายเป็นความขัดแย้ง ความขัดแย้งในกิจกรรมการสอนทำให้ระบบความสัมพันธ์ระหว่างครูกับนักเรียนหยุดชะงักเป็นเวลานาน ทำให้เกิดความเครียดอย่างลึกซึ้งในตัวครูและไม่พอใจกับงานของเขา สภาวะนี้รุนแรงขึ้นเมื่อตระหนักว่าความสำเร็จในงานสอนขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของนักเรียน สภาวะการพึ่งพาครูใน "ความเมตตา" ของนักเรียนปรากฏขึ้น

14. ลักษณะของความขัดแย้งในการสอน - ความรับผิดชอบทางวิชาชีพของครูในการแก้ไขสถานการณ์ที่ถูกต้องตามหลักการสอน: อย่างไรก็ตาม โรงเรียนเป็นแบบอย่างของสังคมที่นักเรียนเรียนรู้บรรทัดฐานทางสังคมของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน - ผู้เข้าร่วมความขัดแย้งมีสถานะทางสังคมที่แตกต่างกัน (ครู - นักเรียน) ซึ่งกำหนดพฤติกรรมที่แตกต่างกันในความขัดแย้ง - ความแตกต่างในด้านอายุและประสบการณ์ชีวิตของผู้เข้าร่วมแยกตำแหน่งของตนในความขัดแย้งและก่อให้เกิดความรับผิดชอบในระดับที่แตกต่างกันสำหรับข้อผิดพลาดในการแก้ไข - ความเข้าใจที่แตกต่างกันของเหตุการณ์และสาเหตุโดยผู้เข้าร่วม (ความขัดแย้ง "ผ่านสายตาของครู" และ "ผ่านสายตาของนักเรียน" นั้นแตกต่างกัน) ดังนั้นจึงไม่ง่ายเสมอไปสำหรับครูที่จะเข้าใจความลึกของ ประสบการณ์ของเด็ก และเพื่อให้นักเรียนรับมือกับอารมณ์ของตนและยอมให้เหตุผล; - การปรากฏตัวของนักเรียนคนอื่น ๆ ในระหว่างความขัดแย้งทำให้พวกเขามีส่วนร่วมจากพยาน และความขัดแย้งก็ได้รับความหมายทางการศึกษาสำหรับพวกเขาเช่นกัน ครูต้องจำสิ่งนี้ไว้เสมอ - ตำแหน่งทางวิชาชีพของครูในความขัดแย้งทำให้เขาต้องริเริ่มในการแก้ไขปัญหาและสามารถให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของนักเรียนในฐานะบุคลิกภาพที่เกิดขึ้นใหม่เป็นอันดับแรก - ความผิดพลาดของครูทุกคนในการแก้ไขข้อขัดแย้งทำให้เกิดสถานการณ์และข้อขัดแย้งใหม่ที่นักเรียนคนอื่น ๆ เข้ามาเกี่ยวข้อง - ความขัดแย้งในกิจกรรมการสอนป้องกันได้ง่ายกว่าการแก้ไขให้สำเร็จ

11. กลยุทธ์พฤติกรรมในความขัดแย้งในการสอน การหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง (การจากไปเปลี่ยนทัศนคติต่อสถานการณ์) ประกอบด้วยความจริงที่ว่าบุคคลชะลอช่วงเวลาในการแก้ปัญหาพยายามที่จะไม่สังเกตเห็นความขัดแย้งหรือเลื่อนการตัดสินใจออกไประยะหนึ่งและแท้จริงแล้วภายใต้เงื่อนไขบางประการของสถานการณ์ สงบลงได้ด้วยตัวเอง แต่ถึงกระนั้นพฤติกรรมดังกล่าวก็ไม่สามารถเรียกได้ว่าปราศจากความขัดแย้ง เนื่องจากบางครั้งการเลื่อนการแก้ไขข้อขัดแย้งออกไปทำให้เกิดการเติบโตของปัญหามากเกินไปและความตึงเครียดในทีมก็เพิ่มขึ้น หากครูถอนตัวจากความขัดแย้งทางร่างกายหรืออารมณ์ เขาจะสูญเสียโอกาสในการมีส่วนร่วมในการพัฒนาสถานการณ์ต่อไป รูปแบบนี้ยอมรับได้เมื่อสถานการณ์ไม่สำคัญเพียงพอหรือไม่สามารถแก้ไขความขัดแย้งที่เป็นพื้นฐานของสถานการณ์ได้ (เด็กอยู่ในภาวะตีโพยตีพาย) ในกรณีนี้ ความขัดแย้งสามารถเสร็จสิ้นได้ กล่าวคือ สามารถหยุดการโต้ตอบกับข้อขัดแย้งได้ ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งในครอบครัวมักจะแก้ไขไม่ได้แต่สามารถแก้ไขได้ หรือเมื่อพลังของศัตรูมีมากเกินไป เด็ก ๆ มักใช้รูปแบบนี้ในความสัมพันธ์กับครูและผู้ปกครอง โดยมีหน้าที่รับผิดชอบต่อการปรากฏตัวของสมุดบันทึกฉบับที่สอง การเลียนแบบอาการป่วย และการโดดเรียน การปรับตัว (พฤติกรรมประนีประนอม เปลี่ยนตัวเอง) หากบุคคลหนึ่งไม่ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งเมื่อหลบเลี่ยงจากนั้นใช้อุปกรณ์ตัวเขาเองจะเปลี่ยนแปลงภายใต้อิทธิพลของบุคคลอื่นและพยายามรักษาความสัมพันธ์ที่ดีโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ กลยุทธ์นี้อาจสมเหตุสมผลหากการเผชิญหน้าในเรื่องความขัดแย้งเล็กๆ น้อยๆ ทำให้เกิดความเครียดมากเกินไปในความสัมพันธ์ในระยะนี้ แต่ในความขัดแย้งที่ร้ายแรง รูปแบบการประนีประนอมจะนำไปสู่ความจริงที่ว่าประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งหลักยังคงไม่ได้รับการจัดการ อุปกรณ์จะต้องเชี่ยวชาญเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับคนที่คุณรักเมื่อคุณต้องเลือก: คุณต้องการที่จะถูกหรือสงบและมีความสุข รูปแบบนี้เป็นที่ยอมรับไม่ได้เมื่อ - คุณต้องเสียสละศักดิ์ศรีและเกียรติของคุณ - โดยการยอมแพ้ บุคคล "เสียหน้า" - รูปแบบนี้ถูกใช้เป็นตัวเลือกถาวรสำหรับพฤติกรรมที่มีความขัดแย้ง การเผชิญหน้า (การครอบงำการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์) - ความปรารถนาที่จะพิชิตยืนกรานในตนเอง การมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายด้วยวิธีการใดๆ ที่จำเป็น ความชอบสำหรับกลยุทธ์นี้มักอธิบายได้ด้วยความปรารถนาในจิตใต้สำนึกที่จะปกป้องตนเองจากความเจ็บปวดที่เกิดจากความรู้สึกพ่ายแพ้ ผู้ที่ใช้กลยุทธ์นี้จะกระตือรือร้นและเป็นผู้นำการต่อสู้แบบเปิด ควรใช้โดยผู้ที่ตัดสินใจสร้างอาชีพ (การเข้าร่วมการแข่งขัน การแข่งขันเพื่อรับทุน การเลื่อนตำแหน่ง ฯลฯ ) ). ในการใช้กลยุทธ์นี้ คุณต้องมีคุณสมบัติบุคลิกภาพ เช่น ความอุตสาหะ ความมุ่งมั่นเพื่อให้บรรลุความสำเร็จ ความทะเยอทะยาน ความเข้มงวด ความมีสติ เป็นต้น โดยสามารถพิสูจน์ได้ในวันแรกของการทำงานเป็นทีม (ช่วงองค์กร) หรือหากเป็นครู เช่น เข้าควบคุมมือของตัวเองเพื่อปกป้องเด็กจากความรุนแรงหรือการกระทำที่หุนหันพลันแล่น ข้อเสียของการใช้รูปแบบนี้: - ไม่ค่อยให้ผลลัพธ์ระยะยาว - ฝ่ายที่แพ้อาจไม่สนับสนุนการตัดสินใจที่ขัดต่อเจตนารมณ์หรือแม้แต่การก่อวินาศกรรม มัน - หลังจากการเผชิญหน้าอันยาวนานก็ยังมีความขมขื่นหลงเหลืออยู่ (เทคนิคต้องผ่อนคลาย) - ความสามารถในการใช้ชีวิตในสถานการณ์ความล้มเหลวเป็นสิ่งจำเป็น การประนีประนอม (เปลี่ยนสถานการณ์และเปลี่ยนแปลงตัวเอง) - การบรรลุข้อตกลงผ่านสัมปทานร่วมกัน อย่างไรก็ตาม การแก้ปัญหาดังกล่าวบอกเป็นนัยว่ามีการแบ่งปริมาณอันจำกัดจำนวนหนึ่ง และในกระบวนการแบ่งนั้น ความต้องการของผู้เข้าร่วมทั้งหมดไม่สามารถสนองตอบได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม การแบ่งเท่าๆ กันมักถูกมองว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ยุติธรรมที่สุด และเนื่องจากเราไม่สามารถเพิ่มขนาดของสิ่งที่ถูกแบ่งได้ การใช้ผลประโยชน์ที่มีอยู่อย่างเท่าเทียมกันจึงเป็นความสำเร็จอยู่แล้ว ข้อเสียของการประนีประนอมคือไม่สามารถตอบสนองความต้องการของทั้งสองฝ่ายได้อย่างเต็มที่ และยังห่างไกลจากวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งที่เหมาะสมที่สุด (การประนีประนอมสามารถใช้เป็นขั้นตอนในการตัดสินใจอย่างเหมาะสมที่สุด กล่าวคือ “ถ้าเราไม่พบ ทางแก้ที่ดีกว่านั้นเราจะแบ่งครึ่งกัน”) ความร่วมมือ (การเปลี่ยนทัศนคติและสร้างความแตกต่าง) เป็นกลยุทธ์แบบ "win-win" การปรากฏตัวของผู้ชนะไม่ได้หมายถึงการมีอยู่ของผู้แพ้โดยอัตโนมัติ การบรรลุข้อตกลงในสถานการณ์ที่มีการโต้เถียงเมื่อมีการตัดสินใจที่มีคุณภาพสูงซึ่งไม่เป็นไปตามข้อโต้แย้ง กฎการดำเนินการโดยทั่วไปในตัวแปรนี้ถือว่าผู้เข้าร่วมพยายามเอาชนะปัญหาเป็นหลัก โดยไม่หลีกเลี่ยงการเจรจาต่อรองหรือหาค่าเฉลี่ย มองหาข้อเท็จจริงเพื่อแก้ไขปัญหา ยอมรับว่าความขัดแย้งเป็นประโยชน์โดยเชื่อว่าจะไม่ก่อให้เกิดการคุกคามหรือการป้องกัน กลยุทธ์นี้อยู่บนพื้นฐานของกฎความอดทน ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งมีสิทธิ์ที่จะ "แตกต่าง" เป้าหมายของการใช้กลยุทธ์นี้คือการบรรลุข้อตกลงระยะยาว การเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมในความขัดแย้งได้รับอิทธิพลจาก: 1. ความสัมพันธ์ของสถานะของคู่ต่อสู้2. ลำดับชั้นของค่าหรือการวางแนวค่า3. ประสบการณ์ที่ผ่านมาของการมีปฏิสัมพันธ์ การเหมารวม (ทางวิชาชีพ เพศ เชื้อชาติ ฯลฯ)

14. วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง: วิธีการแก้ไขสี่ขั้นตอน
ฯลฯ................

ความขัดแย้งด้านการสอนและแนวทางแก้ไข

ความขัดแย้งเป็นส่วนสำคัญของชีวิตยุคใหม่ เมื่อพูดถึงความขัดแย้ง เรามักจะเชื่อมโยงสิ่งเหล่านั้นเข้ากับความก้าวร้าว ข้อพิพาท และความเกลียดชัง อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งหลายอย่างมีส่วนช่วยในการตัดสินใจอย่างรอบรู้ พัฒนาความสัมพันธ์ และช่วยระบุปัญหาที่ซ่อนอยู่ ไม่ว่าในกรณีใดความขัดแย้งจะต้องได้รับการแก้ไข การเอาใจใส่ต่อความขัดแย้งไม่เพียงพอนำไปสู่ความจริงที่ว่าเด็กและครูหยุดไว้วางใจซึ่งกันและกันและถือว่าความรับผิดชอบในการเข้าใจผิดต่อคุณสมบัติส่วนบุคคลของคู่ต่อสู้ สิ่งนี้นำไปสู่การเป็นศัตรูกันและการรวมทัศนคติแบบเหมารวมของพฤติกรรมความขัดแย้ง

คุณสามารถเข้าถึงความขัดแย้งได้หลายวิธี ในชีวิตประจำวันของมนุษย์ทัศนคติต่อเขาเป็นลบ และสิ่งนี้สามารถเข้าใจได้ในเชิงจิตวิทยา: ผู้คนเบื่อหน่ายกับความขัดแย้ง สงคราม ปัญหา และความเครียดที่ไม่มีที่สิ้นสุด คนที่มีสุขภาพแข็งแรงปกติต้องการอยู่ในโลกที่สงบ ไร้เมฆ สอดคล้องกับตัวเองและคนรอบข้าง อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งเกิดขึ้นมาโดยตลอด และน่าเสียดายหรือโชคดีที่ความขัดแย้งยังคงมีอยู่และจะยังคงมีอยู่ต่อไปในอนาคต

การสอนเด็กๆ ให้แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในเชิงบวกเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของสภาพแวดล้อมทางการศึกษาของโรงเรียน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีส่วนร่วมในการวินิจฉัยและป้องกันความขัดแย้งในกลุ่มโรงเรียนอย่างทันท่วงที

ประการแรก การป้องกันความขัดแย้งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการศึกษาอย่างไม่ต้องสงสัย นักเรียนและครูจะเริ่มใช้ความเข้มแข็งทางสติปัญญาและศีลธรรมไม่ใช่ในการต่อสู้กับคู่ต่อสู้ แต่ใช้กับกิจกรรมหลักของพวกเขา

ประการที่สอง ความขัดแย้งมีผลกระทบด้านลบที่เห็นได้ชัดเจนต่อสภาพจิตใจและอารมณ์ของผู้ที่อยู่ในความขัดแย้ง ความเครียดที่เกิดขึ้นระหว่างความขัดแย้งสามารถก่อให้เกิดโรคร้ายแรงได้หลายสิบประการ ดังนั้นมาตรการป้องกันอย่างทันท่วงทีควรส่งผลเชิงบวกต่อสุขภาพจิตและร่างกายของนักเรียนและครู

ประการที่สาม ที่โรงเรียน เด็กหรือวัยรุ่นจะพัฒนาทักษะในการแก้ไขความขัดแย้งในปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นในชีวิตของทุกคน

ความขัดแย้งคือการขัดแย้งกันของเป้าหมาย ผลประโยชน์ ตำแหน่ง ความคิดเห็น หรือมุมมองที่แตกต่างกัน ซึ่งแสดงออกมาในรูปแบบที่รุนแรงและรุนแรง

จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างแนวคิดของ "ความขัดแย้ง" และ "สถานการณ์ความขัดแย้ง" ความแตกต่างระหว่างแนวคิดเหล่านี้มีความสำคัญมาก

ตามที่นักวิจัยจำนวนหนึ่ง สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นก่อนความขัดแย้ง ส่วนประกอบของสถานการณ์คือหัวข้อและเป้าหมายของความขัดแย้งที่มีความสัมพันธ์และลักษณะเฉพาะทั้งหมดดังนั้นสถานการณ์การสอนความขัดแย้งจึงสามารถยอมรับได้ว่าเป็นชุดของเงื่อนไขวัตถุประสงค์และอัตนัยที่เกิดขึ้นในสังคมโรงเรียนและสร้างความตึงเครียดทางจิตวิทยาบางอย่างเนื่องจากการควบคุมเหตุผลของวิชาการสื่อสารอ่อนแอลงและการรับรู้ทางอารมณ์ของความขัดแย้งที่มีอยู่ ถูกเปิดใช้งาน เพื่อให้สถานการณ์ความขัดแย้งพัฒนาไปสู่ความขัดแย้ง จำเป็นต้องมีเหตุการณ์ เหตุการณ์คือสาเหตุของความขัดแย้ง ซึ่งเป็นเหตุการณ์เฉพาะที่เป็น “ตัวกระตุ้น” ที่ก่อให้เกิดการพัฒนาของเหตุการณ์ เหตุการณ์นั้นไม่ใช่ข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นโดยรู้ตัวเสมอไป มักเป็นเหตุให้ทะเลาะกัน เป็นเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ความขัดแย้งไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน

ลองพิจารณาถึงสาเหตุของความขัดแย้งในโรงเรียนกัน ด้วยความหลากหลายเหล่านี้ เราจึงสามารถเกิดแนวคิดบางประการเกี่ยวกับสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดได้

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุคือ:

ครูมีความสามารถไม่เพียงพอในการทำนายพฤติกรรมของเด็กในระหว่างบทเรียน

แท้จริงแล้ว เมื่อวางแผนบทเรียน ครู แม้จะมีสัญชาตญาณที่สมบูรณ์ที่สุด ก็ไม่สามารถคาดเดาสถานการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้นได้ การกระทำที่ไม่คาดคิดไม่เพียงแต่สามารถขัดขวางแผนการสอนเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การหยุดชะงักของกระบวนการศึกษาอีกด้วย ทำให้เกิดการระคายเคืองและความปรารถนาที่จะแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเพื่อกลับไปสู่แผนที่วางไว้ ในหลักสูตรของเหตุการณ์นี้ ตามวัตถุประสงค์ ครูจะต้องตอบสนองอย่างรวดเร็ว โดยขาดข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุของสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งนี้ไม่สามารถนำไปสู่ความผิดพลาดได้ การเลือกพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และวิธีการสอนที่ไม่เหมาะสมกับสถานการณ์ ตามกฎแล้วครูประเมินไม่ใช่การกระทำส่วนบุคคลของเด็ก แต่เป็นบุคลิกภาพของเขา การประเมินส่วนบุคคลดังกล่าวยังส่งผลต่อความภาคภูมิใจในตนเองของเด็กด้วย โดยกำหนดทัศนคติของผู้อื่น (ครูและเพื่อนร่วมงาน) ที่มีต่อเขา

ความปรารถนาของครูที่จะรักษาสถานะทางสังคมโดยได้รับคำแนะนำจากความคิดของเขาว่าครูต้องทำอะไรและสิ่งใดที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือน่าอับอาย. บางครั้งการรักษาอำนาจของคุณอาจกลายเป็นเรื่องสำคัญสำหรับครูมากกว่าผลที่ตามมาจากความขัดแย้งที่มีต่อเด็กๆ

บ่อยครั้งที่การประเมินเด็กของครูนั้นขึ้นอยู่กับการรับรู้เชิงอัตนัยเกี่ยวกับการกระทำของเขาและความเข้าใจที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับแรงจูงใจลักษณะเฉพาะส่วนบุคคลเงื่อนไขและปัญหาในครอบครัว

บ่อยครั้งที่ครูพบว่าเป็นการยากที่จะวิเคราะห์สถานการณ์ที่เกิดขึ้นและรีบลงโทษโดยเชื่อว่าความรุนแรงที่มากเกินไปจะไม่เป็นอันตราย แน่นอนว่าทัศนคติในการสอนดังกล่าวเป็นลักษณะเฉพาะของครูที่ยึดติดกับรูปแบบการสื่อสารกับเด็กแบบเผด็จการ

สถานการณ์ความขัดแย้งบางอย่างเกิดขึ้นจากระดับความไม่ลงรอยกันของคุณสมบัติส่วนบุคคลต่างๆ (ลักษณะนิสัย อารมณ์) ของนักเรียนและครู

พฤติกรรมที่ผิดปกติของนักเรียนอาจทำให้เกิดความขัดแย้งในส่วนของครูได้เช่นกัน

ลักษณะบุคลิกภาพบางอย่างของครูอาจเป็นสาเหตุของความขัดแย้งได้หลายอย่าง (เช่น ความขัดแย้งโดยทั่วไปในการสื่อสารกับผู้คน รูปแบบการตอบสนองที่ไม่เพียงพอในสถานการณ์ปัญหา เช่น ความหงุดหงิด การแข่งขัน การไม่สามารถประนีประนอมและให้ความร่วมมือ เป็นต้น)

สาเหตุของความขัดแย้งในการสอนอาจเกิดจากความไม่เหมาะสมทางวิชาชีพของครูไม่เพียงพอ ความไม่รู้พื้นฐานของการจัดการความขัดแย้ง การขาดทักษะในการสื่อสารที่จำเป็น การพึ่งพาปัญหาและอารมณ์ของตนเอง เนื่องจากความเป็นมืออาชีพต่ำ ครูจึงมักพบว่าตนเองตกเป็นเหยื่อของความเข้าใจผิดด้านการสอนที่ผิดพลาด การตำหนิเด็ก การใช้คำพูดที่รุนแรง กลายเป็นเรื่องส่วนตัว และล้อเลียนพวกเขาหน้าชั้นเรียน คำแนะนำที่รู้จักกันดีเกี่ยวกับชั้นเชิงการสอนไม่ได้ถูกนำไปใช้ในทางปฏิบัติเสมอไป

ที่โรงเรียน เราต้องเผชิญกับสถานการณ์ความขัดแย้งที่หลากหลาย ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มต่างๆ ต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้เข้าร่วม:

1.ความขัดแย้งระหว่างครูกับนักเรียน

2. ความขัดแย้งระหว่างครูกับเด็กกลุ่มหนึ่ง (บางครั้งก็ทั้งชั้น)

3. ข้อขัดแย้งระหว่างครูกับผู้ปกครอง

4.ความขัดแย้งระหว่างเด็ก

5.ความขัดแย้งในอาจารย์ผู้สอน

6. นักเรียนมีความขัดแย้งภายในครอบครัวซึ่งผลที่ตามมาปรากฏชัดในชีวิตในโรงเรียน

นอกจากนี้ เนื้อหาของความขัดแย้งเหล่านี้อาจเป็นเรื่องธุรกิจหรือเรื่องส่วนตัวก็ได้ ในความขัดแย้งวิทยา ความขัดแย้งในการสอนมักจะแบ่งตามเนื้อหาของสถานการณ์ที่เกิดขึ้นความขัดแย้งในกิจกรรม ความขัดแย้งทางพฤติกรรม และความขัดแย้งในความสัมพันธ์

ความขัดแย้งของกิจกรรม เกิดขึ้นระหว่างครูกับนักเรียนและแสดงออกในการที่นักเรียนปฏิเสธที่จะทำงานด้านการศึกษาหรือผลงานไม่ดี สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ: ความเหนื่อยล้า ความยากลำบากในการเรียนรู้เนื้อหาทางการศึกษา และบางครั้งคำพูดที่โชคร้ายจากครูแทนที่จะช่วยเหลือนักเรียนโดยเฉพาะ ความขัดแย้งดังกล่าวมักเกิดขึ้นกับนักเรียนที่มีปัญหาในการเรียนรู้เนื้อหา เช่นเดียวกับเมื่อครูสอนในห้องเรียนในช่วงเวลาสั้น ๆ และความสัมพันธ์ระหว่างเขากับนักเรียนนั้นจำกัดอยู่เพียงงานวิชาการเท่านั้น ความขัดแย้งในบทเรียนของครูประจำชั้นและครูโรงเรียนประถมศึกษาจะมีความขัดแย้งน้อยลง เมื่อการสื่อสารในบทเรียนถูกกำหนดโดยลักษณะของความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับนักเรียนในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีความขัดแย้งในโรงเรียนเพิ่มขึ้นเนื่องจากการที่ครูมักจะเรียกร้องนักเรียนมากเกินไป และใช้คะแนนเป็นวิธีการลงโทษสำหรับผู้ที่ฝ่าฝืนวินัย

พฤติกรรมขัดแย้ง . สถานการณ์การสอนอาจนำไปสู่ความขัดแย้งหากครูทำผิดพลาดเมื่อวิเคราะห์การกระทำของนักเรียน ไม่พบแรงจูงใจของเขา หรือทำข้อสรุปที่ไม่มีมูล ท้ายที่สุดแล้ว การกระทำอย่างเดียวกันสามารถถูกกำหนดได้ด้วยแรงจูงใจที่ต่างกัน ครูพยายามแก้ไขพฤติกรรมของนักเรียน บางครั้งประเมินการกระทำของพวกเขาด้วยข้อมูลที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้เกิดการกระทำดังกล่าว บางครั้งเขาเพียงเดาถึงแรงจูงใจของการกระทำเท่านั้นไม่ได้เจาะลึกความสัมพันธ์ระหว่างเด็ก - ในกรณีเช่นนี้อาจมีข้อผิดพลาดเมื่อประเมินพฤติกรรม เป็นผลให้นักเรียนมีความเห็นไม่เห็นด้วยกับสถานการณ์นี้อย่างสมเหตุสมผล

ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ มักเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการแก้ปัญหาสถานการณ์ปัญหาที่ไม่เหมาะสมของครูและตามกฎแล้วจะยืดเยื้อตามธรรมชาติ ความขัดแย้งเหล่านี้ทำให้เกิดความรู้สึกส่วนตัว ก่อให้เกิดความเป็นศัตรูกันในระยะยาวระหว่างนักเรียนกับครู และขัดขวางการมีปฏิสัมพันธ์เป็นเวลานาน

ตามประเภทของพฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน สามารถแยกแยะความแตกต่างโดยพื้นฐานได้สามแนวทาง:

1) เปลี่ยนสถานการณ์

2) เปลี่ยนทัศนคติของคุณต่อสถานการณ์

3) เปลี่ยนแปลงตัวเอง

ปฏิสัมพันธ์ทั้งสามประเภทนี้เกิดขึ้นภายในสไตล์ พฤติกรรมในความขัดแย้ง ระบุโดยนักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกัน ดับเบิลยู. โธมัส และเอช. คิลแมนพวกเขาแยกแยะกลยุทธ์ต่อไปนี้สำหรับพฤติกรรมของครูในสถานการณ์ความขัดแย้ง:

1. หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง กลยุทธ์นี้จะมีประโยชน์เมื่อปัญหาดูเหมือนไม่สำคัญสำหรับครู ไม่สมควรได้รับความสนใจ และเขาต้องการประหยัดเวลา ความพยายาม และทรัพยากรอื่น ๆ ในการแก้ปัญหาที่สำคัญกว่าในความเห็นของเขา ในทางกลับกันอาจนำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้งที่รุนแรงยิ่งขึ้น แม้ว่าครูจะตีตัวออกห่างจากความขัดแย้งและเพิกเฉยต่อความขัดแย้งนั้น ส่วนใหญ่เป็นเพราะกลัวการเผชิญหน้า นักเรียนก็มีแนวโน้มที่จะตอบสนองในรูปแบบของการหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดขึ้นแบบเดียวกัน ซึ่งรวมถึงความเป็นไปได้ที่ครูจะมีอิทธิพลต่อ แนวทางการพัฒนาสถานการณ์และร่วมกันพัฒนาแนวทางแก้ไข บางครั้งการเลือกกลยุทธ์นี้ของครูคือความพยายามที่จะลงโทษนักเรียนหรือเปลี่ยนทัศนคติต่อความขัดแย้ง แต่การกระทำดังกล่าวแทบจะไม่นำไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวก การหลีกเลี่ยงความขัดแย้งมีหลากหลายรูปแบบ:

ความเงียบ;

การสาธิตการนำนักเรียนออกจากชั้นเรียน

ปฏิเสธที่จะดำเนินการบทเรียน (เป็นรูปแบบ - "การจากไปอย่างขุ่นเคือง");

ความโกรธที่ซ่อนอยู่

ภาวะซึมเศร้า;

การเพิกเฉยต่อความขัดแย้งจะกระตุ้นให้นักเรียน (คำพูด ท่าทาง การกระทำ)

การเปลี่ยนไปสู่ความสัมพันธ์ที่เป็นทางการล้วนๆ ความเฉยเมยที่โอ้อวด ดำเนินบทเรียน “ขบเขี้ยวเคี้ยวฟัน” เป็นต้น

กลยุทธ์นี้ค่อนข้างเป็นเรื่องปกติ รวมถึงในหมู่ครูด้วย ขึ้นอยู่กับกลไกของ "การปราบปราม" ที่อธิบายไว้ในจิตวิเคราะห์ เช่นเดียวกับที่บุคคลพยายามขับไล่ทุกสิ่งที่รบกวนเข้าใจยากน่ากลัวทำให้เกิดอารมณ์ด้านลบอย่างรุนแรงออกไปจากจิตสำนึกของเขาดังนั้นในชีวิตจริงของเขาเขาจึงพยายามหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนพร้อมกับผลที่ตามมาที่คาดเดาไม่ได้จากความเสี่ยงความตึงเครียด ความวิตกกังวล.

2. การเผชิญหน้า ("แพ้ชนะ"). กลยุทธ์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อบรรลุเป้าหมายและความสนใจของตนเองโดยเฉพาะโดยไม่คำนึงถึงเป้าหมายและผลประโยชน์ของอีกฝ่าย การใช้กลยุทธ์ดังกล่าวสามารถให้ผลลัพธ์เชิงบวกได้เมื่อครูจัดการแข่งขัน การแข่งขันต่างๆ หรือในกรณีที่มีสถานการณ์เฉียบพลันใดๆ ที่ครูต้องฟื้นฟูความสงบเรียบร้อยเพื่อประโยชน์ของทุกคน อย่างไรก็ตาม เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล กลยุทธ์ของการเผชิญหน้ามักจะนำไปสู่ผลเสีย จากนั้นการเผชิญหน้าจะมีลักษณะทำลายล้าง (“ชัยชนะไม่ว่าจะต้องแลกมาด้วยราคาใดก็ตาม”) การตั้งค่ากลยุทธ์นี้อธิบายได้จากความปรารถนาในจิตใต้สำนึกของครูหลายคนที่จะปกป้องตนเอง (กลัวการสูญเสียอำนาจ อำนาจเหนือนักเรียน การแสดงจุดอ่อน ฯลฯ) ตามกลยุทธ์นี้ ครูใช้กลวิธีดังต่อไปนี้: การข่มขู่ การข่มขู่ด้วยการลงโทษที่จะถูกยกเลิกหากนักเรียนเห็นด้วยกับข้อเรียกร้องของครู ความเชื่อที่ไม่หยุดยั้ง การตั้งเครื่องหมายลบ การชะลอนักเรียนหลังเลิกเรียน การเยาะเย้ยนักเรียนต่อหน้าผู้อื่น ฯลฯ สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษคือกลยุทธ์การสลับเทคนิคตามหลักการ "ตำรวจดีและตำรวจเลว" ในกรณีนี้ พนักงานในโรงเรียนคนหนึ่ง (ครู ครูใหญ่ ผู้อำนวยการ) ใช้การข่มขู่ การวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง และการลงโทษประเภทต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับนักเรียนคนใดคนหนึ่ง ในขณะที่อีกคนกลับใช้เสน่ห์ส่วนตัว ขอร้อง และชักชวนให้เขาทำ ยอมรับเงื่อนไขที่นำเสนอ สองบทบาทนี้สามารถรวมกันได้ในคน ๆ เดียว

เมื่อใช้กลยุทธ์ที่สอง ควรคำนึงว่าประสิทธิผลของมันต่ำมากและผลลัพธ์ที่เป็นไปได้มากที่สุดคือความขัดแย้งที่บานปลาย ในจิตวิเคราะห์กลยุทธ์ของการเผชิญหน้าสอดคล้องกับกลไกของการถดถอยซึ่งบุคคลจะเคลื่อนไปสู่ระดับความคิดและพฤติกรรมดั้งเดิมมากขึ้น (ความกระหายที่จะแก้แค้นความก้าวร้าวความปรารถนาที่จะเหนือกว่าอำนาจเหนือผู้คนความเห็นแก่ตัว ฯลฯ )

3. ยุทธศาสตร์การให้สัมปทาน เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ครูสามารถใช้กลวิธีต่อไปนี้ภายในกรอบของกลยุทธ์นี้: การปรับตัว การประนีประนอม การบรรลุ "สถานะที่เป็นอยู่" ที่เกี่ยวข้องกับคนกลาง (ตัวแทนฝ่ายบริหาร ผู้ปกครอง ครูหรือนักเรียนคนอื่น ฯลฯ) .

การปรับตัวมีลักษณะเฉพาะคือการให้สัมปทานเพื่อผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง จนถึงการยอมทำตามข้อเรียกร้องของตนโดยสมบูรณ์ สัมปทานสามารถรับรู้ได้หลายวิธี: เป็นการแสดงให้เห็นถึงความปรารถนาดี (ในกรณีนี้ความตึงเครียดในความสัมพันธ์สามารถบรรเทาลงและสถานการณ์สามารถเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น) หรือเป็นการแสดงให้เห็นถึงความอ่อนแอ (ซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้งที่บานปลาย ). กลยุทธ์นี้มักใช้เมื่อครูไม่มั่นใจในความสามารถของตนเอง หรือไม่สนใจนักเรียนและผลงานของพวกเขา (ที่เรียกว่ารูปแบบความเป็นผู้นำแบบไม่มีเงื่อนไข) หรือในสถานการณ์ที่รุนแรงอย่างยิ่งที่พวกเขาต้องการลด ความรุนแรงของกิเลสตัณหา

การประนีประนอมต้องใช้ทักษะการเจรจาต่อรองบางประการที่ช่วยให้บุคคลหนึ่งสามารถคำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งและการยอมผ่อนปรนร่วมกัน ตามหลักการแล้ว การประนีประนอมแสดงถึงความพึงพอใจในผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย ดังที่พวกเขากล่าวว่า “ยุติธรรม” อย่างไรก็ตามในสถานการณ์จริงตามกฎแล้วฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งจะต้องให้สัมปทานครั้งใหญ่ซึ่งในอนาคตอาจนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่เลวร้ายยิ่งขึ้น ดังนั้น บ่อยครั้งที่การประนีประนอมจึงเป็นเพียงมาตรการชั่วคราวเท่านั้น เนื่องจากแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะพึงพอใจอย่างเต็มที่ ส่วนใหญ่แล้วสิ่งที่เรียกว่าตัวเลือกศูนย์หรือ "สถานะที่เป็นอยู่" จะถูกใช้เป็นการประนีประนอม เมื่อฝ่ายที่ขัดแย้งกลับคืนสู่ตำแหน่งเดิม ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก การที่ตัวแทนฝ่ายบริหารเข้ามาเป็นคนไกล่เกลี่ยจะนำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวกในการแก้ไขข้อขัดแย้งในโรงเรียน ครูที่ใช้กลยุทธ์นี้โดยส่วนใหญ่แล้วจะสูญเสียอำนาจในสายตาของนักเรียนและมองว่าพวกเขาไร้ความสามารถ อ่อนแอ และไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ในระบบครู-ผู้ปกครอง-นักเรียน การไกล่เกลี่ยอาจประสบผลสำเร็จ

4. การทำงานร่วมกัน ความร่วมมือคือความพึงพอใจของผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย กลยุทธ์นี้มีลักษณะของความปรารถนาที่จะรวบรวมตำแหน่งเป้าหมายและความสนใจเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้มากที่สุดสำหรับครูและนักเรียนการพัฒนาที่เสริมสร้างและปรับปรุงความสัมพันธ์กับนักเรียน ความพยายามทางปัญญาและอารมณ์ของฝ่ายเวลาและทรัพยากรอื่น ๆ จำเป็น หากต้องการนำกลยุทธ์นี้ไปใช้คุณควร:

ระบุความสนใจและความต้องการของผู้เข้าร่วมทุกคน

ดำเนินการที่เป็นไปได้เพื่อตอบสนองพวกเขา

ตระหนักถึงคุณค่าของผู้อื่นและคุณค่าของตนเอง

มุ่งมั่นเพื่อความเป็นกลางโดยแยกปัญหาออกจากปัจเจกบุคคล

มองหาโซลูชันที่สร้างสรรค์และใช้งานได้ทันที

อย่าละเลยปัญหา จงไว้ชีวิตประชาชน

กลยุทธ์ความร่วมมือมีความสอดคล้องมากขึ้นในทฤษฎีจิตวิเคราะห์ด้วยกลไกของการระเหิด (ในความหมายกว้าง) หากบุคคลสามารถควบคุมพลังงานของอารมณ์เชิงลบและแรงบันดาลใจตามสัญชาตญาณ (ความขุ่นเคืองความโกรธความขุ่นเคืองความกระหายที่จะแก้แค้นความเหนือกว่าความก้าวร้าว ฯลฯ ) เพื่อค้นหาและดำเนินการตามแนวคิดความสนใจค่านิยมทั่วไปเขาจะบรรลุผลสูงสุด ส่งผลต่อเส้นทางนี้

ขั้นพื้นฐานคำแนะนำ สำหรับครู การจัดการความขัดแย้งกับนักเรียนสามารถลดลงได้ตามกฎทางจิตวิทยาต่อไปนี้:

กฎข้อที่ 1

เรียนรู้ที่จะมุ่งเน้นไปที่การกระทำ (พฤติกรรม) ไม่ใช่บุคลิกภาพของนักเรียน เมื่ออธิบายลักษณะพฤติกรรมของนักเรียน ให้ใช้คำอธิบายเฉพาะของการกระทำที่เขากระทำ แทนที่จะแสดงความคิดเห็นแบบประเมินที่ส่งถึงเขา

ตัวอย่างเช่น:

“คุณโง่จริงๆ และทำตัวแบบนี้เหรอ?” - คำแถลงเชิงประเมินเป็นภัยคุกคามต่อความภาคภูมิใจในตนเองของนักเรียน ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เขาทำผิดอย่างชัดเจน และดังนั้นจึงไม่รู้ว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไร

“ ฉันไม่ชอบที่คุณโยนสมุดบันทึกลงบนพื้น” - ข้อความประกอบด้วยคำอธิบายพฤติกรรมถ่ายทอดข้อมูลให้นักเรียนสิ่งที่ครูไม่ชอบและสิ่งที่นักเรียนต้องเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของเขา

กฎข้อที่ 2

จัดการกับอารมณ์เชิงลบของคุณ หากคุณรู้สึกว่าคุณไม่สามารถรับมือกับความโกรธได้ ให้หยุดพักที่จำเป็นเพื่อรับมือกับความโกรธนั้น

วิธีรับมือกับความโกรธที่มีประสิทธิภาพคืออารมณ์ขัน มองสถานการณ์จากอีกด้านหนึ่ง สังเกตด้วยตัวคุณเองว่ามันไร้สาระ หัวเราะเยาะเธอ.

กฎข้อที่ 3

อย่าเพิ่มความตึงเครียดให้กับสถานการณ์ การกระทำของครูต่อไปนี้อาจนำไปสู่ความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้น:

- การพูดเกินจริง การติดฉลาก: “คุณเสมอ...”;

- คำวิจารณ์ที่รุนแรง: “ คุณไม่ฟังฉันอีกแล้ว”;

- คำตำหนิซ้ำแล้วซ้ำอีก: “ถ้าไม่ใช่เพื่อคุณ…”;

- การกำหนดขอบเขตการสนทนาอย่างเด็ดขาด: “พอแล้ว หยุดมันเดี๋ยวนี้!"

- ภัยคุกคาม: “ถ้าคุณไม่หุบปากตอนนี้...”

กฎข้อที่ 4

หารือเรื่องความผิดในภายหลัง เช่น คุณสามารถสนทนาสิ่งที่เกิดขึ้นหลังเลิกเรียน สิ่งนี้จะกำจัดการปรากฏตัวของ "ผู้ชม" ในบุคคลของนักเรียนคนอื่น ๆ ซึ่งตัวอย่างเช่นในกรณีของพฤติกรรมที่แสดงออกซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเป็นการกีดกันผู้ฝ่าฝืนวินัยในการให้ความสนใจของสาธารณชนต่อความผิดของเขา: "มาหาฉัน หลังบทเรียนเราสามารถพูดคุยรายละเอียดทุกอย่างได้”

กฎข้อที่ 5

อนุญาตให้นักเรียน "รักษาหน้า" เราไม่ควรเรียกร้องให้นักเรียนกลับใจต่อสาธารณะสำหรับการกระทำของเขา แม้ว่าเขาจะเข้าใจว่าเขาผิด แต่ก็เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใหญ่ที่จะยอมรับมันต่อสาธารณะ หน้าที่ของครูไม่ใช่การพิสูจน์ว่า “ใครเป็นเจ้านายที่นี่!” แต่ต้องหาทางแก้ไขสถานการณ์ ดังนั้นจึงเหมาะสมที่ครูจะพูดว่า: “นั่งลงแล้วทำงานให้เสร็จ แล้วเราจะหารือกันถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในภายหลัง”

กฎข้อ 6

จำลองพฤติกรรมเชิงบวก ความสงบ พฤติกรรมที่สมดุล และทัศนคติที่เป็นมิตรของครู ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นเช่นไร เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสอนนักเรียนถึงวิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ความขัดแย้ง

สิ่งแรกที่จะเป็นประโยชน์เมื่อปัญหาสุกงอมคือความสงบ

ประเด็นที่สองคือการวิเคราะห์สถานการณ์โดยไม่มีความผันผวน

จุดสำคัญประการที่สามคือการเจรจาอย่างเปิดเผยระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ความสามารถในการฟังคู่สนทนา แสดงความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับปัญหาความขัดแย้งอย่างใจเย็น

สิ่งที่สี่ที่จะช่วยให้คุณบรรลุผลเชิงสร้างสรรค์ที่ต้องการคือการระบุเป้าหมายร่วมกัน วิธีแก้ปัญหาที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้

ประเด็นสุดท้ายที่ห้าจะเป็นข้อสรุปที่จะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสื่อสารและการโต้ตอบในอนาคต

แล้วความขัดแย้งคืออะไร? ดีหรือชั่ว? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้อยู่ที่วิธีการแก้ไขสถานการณ์ที่ตึงเครียด การไม่มีความขัดแย้งในโรงเรียนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย และคุณยังต้องแก้ไขมัน วิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์นำมาซึ่งความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและความสงบสุขในห้องเรียน วิธีแก้ปัญหาแบบทำลายล้างจะสะสมความขุ่นเคืองและความระคายเคือง การหยุดและคิดในขณะที่ความหงุดหงิดและความโกรธพุ่งสูงขึ้นเป็นจุดสำคัญในการเลือกวิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง.

นั่นคือเหตุผลจากชั้นเชิงการสอนของครู ความสามารถในการแยกแยะปัญหาได้ทันเวลา (ในการศึกษา การศึกษา การสื่อสาร ฯลฯ) เพื่อค้นหาคำที่เหมาะสม การเห็นบุคลิกภาพของนักเรียนแต่ละคน ขึ้นอยู่กับบรรยากาศทางจิตวิทยาของทีมในชั้นเรียน และสร้างการติดต่อกับเด็ก และ ผู้ปกครองของนักเรียน กุญแจวิเศษในการแก้ไขใดๆ แม้แต่ความขัดแย้งที่ซับซ้อนและสับสนที่สุดคือข้อความ:“ความเข้าใจคือจุดเริ่มต้นของข้อตกลง”

ในความขัดแย้งระหว่างนักเรียนและครู ฝ่ายหลังมักเป็นฝ่ายผิด ประสบการณ์ชีวิตของนักเรียน ปริมาณความรู้ โลกทัศน์ และทักษะในการสื่อสารกับโลกภายนอกนั้นน้อยกว่าของครูมาก ครูจะต้องอยู่เหนือความขัดแย้งและแก้ไขปัญหาตามธรรมชาติและหลีกเลี่ยงไม่ได้ในความสัมพันธ์กับนักเรียนโดยไม่มีอารมณ์ด้านลบ