विवाद विचारों का टकराव है, असहमति है, जिसके दौरान प्रत्येक पक्ष अपनी सहीता का बचाव करता है।

चर्चा एक प्रकार का सार्वजनिक विवाद है। चर्चा का उद्देश्य स्पष्ट करना और तुलना करना है विभिन्न बिंदुकिसी समस्या पर परिप्रेक्ष्य, सत्य की पहचान करना और समाधान खोजना। किसी प्रतिद्वंद्वी को मनाने के लिए चर्चा एक प्रभावी तरीका है। एक प्रकार की चर्चा विवाद है - किसी वैज्ञानिक या पत्रकारिता विषय पर विवाद।

विवाद, चर्चा के विपरीत, मौलिक रूप से विरोधी विचारों का संघर्ष है। वाद-विवाद में प्रत्येक पक्ष यह सिद्ध करते हुए कि वह सही है, शत्रु को परास्त करने का प्रयास करता है।

उद्देश्य के आधार पर विवादों का वर्गीकरण

· सत्य पर विवाद.ऐसे विवाद का उद्देश्य सत्य की खोज करना, विचारों और विचारधाराओं का परीक्षण करना है। यह विवाद तर्कों के सावधानीपूर्वक चयन और अपने स्वयं के और विरोधियों के पदों के यथार्थवादी मूल्यांकन द्वारा प्रतिष्ठित है।

· प्रतिद्वंद्वी को समझाने के उद्देश्य से तर्क करना।केवल वह व्यक्ति जो अपनी बात पर विश्वास करता है, वह प्रतिद्वंद्वी को समझा सकता है, इसलिए इस तरह के विवाद को समझाने वाले पक्ष के अपनी स्थिति की अचूकता और सच्चाई में विश्वास की विशेषता होती है। अक्सर ऐसे विवाद संघर्ष में आगे बढ़ते हैं, क्योंकि आक्रामक तर्क का उपयोग किया जाता है।

· जीतने के लिए तर्क.आमतौर पर, ऐसे विवादों में उद्देश्यपूर्ण, मजबूत इरादों वाले व्यक्ति शामिल होते हैं जो सभी बाधाओं को दूर करने और दुश्मन को हराने के लिए तैयार होते हैं। इस प्रकार के विवाद में सत्य का पता लगाना आवश्यक नहीं है।

· तर्क के लिए तर्क.इन विवादों में मुख्य भागीदार कुछ हद तक परस्पर विरोधी और सनकी व्यक्ति होते हैं, जिनके लिए तर्क-वितर्क एक पसंदीदा खेल अभ्यास के रूप में कार्य करता है। ऐसे लोगों के लिए इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि किससे, किस बारे में बहस करनी है या सच्चाई क्या है।

विवाद की समस्या का विश्लेषण करते हुए, विचाराधीन प्रक्रिया की गतिशीलता को प्रभावित करने वाले मुख्य कारकों को उजागर करना आवश्यक है। तो, विवाद की प्रकृति इससे प्रभावित होती है: शामिल पक्षों के लिए विवाद समस्या का महत्व, प्रतिभागियों की संख्या, समय, दर्शकों की उपस्थिति, कार्यान्वयन का रूप (मौखिक या मुद्रित)। आइए इन कारकों पर अधिक विस्तार से विचार करें।

समस्या में रुचि रखने वाला व्यक्ति, जिसके पास विचाराधीन क्षेत्र में कुछ अनुभव है, केवल आधिकारिक कारणों से विवाद प्रक्रिया में शामिल उदासीन व्यक्ति की तुलना में अपनी बात का अधिक उत्साह से बचाव करेगा।

प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर, विवाद-एकालाप, संवाद और बहुभाषी को प्रतिष्ठित किया जाता है। स्वयं के साथ विवाद, एक नियम के रूप में, "यदि आप वास्तव में इसे चाहते हैं, तो आप कर सकते हैं" सिद्धांत के अनुसार, व्यक्ति की सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता को प्राथमिकता देने के साथ समाप्त होता है। विवाद-संवाद सबसे आम हैं और अक्सर उपयोग किए जाते हैं व्यावसायिक संपर्क, बिल्कुल बहुभाषी विवादों की तरह। इस प्रकार के विवादों में, किसी एक पक्ष की सफलता प्रतिभागियों की संरचना, उनकी विद्वता, विवादास्पद मुद्दे में क्षमता, साथ ही संस्कृति के स्तर पर निर्भर करेगी।

आधुनिक व्यापार जगत में, हाल ही में, विशेष रूप से मीडिया में, संगठित विवाद आयोजित किए गए हैं, जिनमें काफी बड़ी संख्या में लोग भाग ले सकते हैं। ऐसे विवादों की सावधानीपूर्वक योजना बनाई जाती है और समस्या पर विशेष रूप से तैयार किए गए दृष्टिकोण को विवाद में लाया जाता है। संगठित विवाद सच्चाई को स्पष्ट करने में दूसरों की तुलना में अधिक योगदान देते हैं, क्योंकि उनके प्रतिभागी समस्या को पहले से जानते हैं और अपने तर्क और प्रतितर्क तैयार करते हैं।

किसी बहस के दर्शक होने के फायदे और नुकसान दोनों हैं। फायदा यह है कि दर्शकों की उपस्थिति में बेईमान चाल, चालाकी या झूठ का सहारा लेना काफी कठिन होता है, लेकिन नुकसान यह है कि दर्शक अक्सर प्रतिभागियों को विवाद के वास्तविक विषय को भूलने और "खेलने" के लिए आगे बढ़ने के लिए मजबूर करते हैं। सार्वजनिक”, पोज़ देने के लिए।

मौखिक तर्क की सफलता इसमें भाग लेने वाले लोगों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं पर निर्भर करती है: बोलने का शिष्टाचार और संस्कृति, प्रतिक्रिया की गति, मानसिक सतर्कता, आदि। मुद्रित विवाद में भाग लेना कुछ हद तक आसान है, क्योंकि इसमें आपके साथी के तर्कों पर तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं होती है; आपके पास सावधानीपूर्वक अपने तर्क तैयार करने का समय होता है। सत्य को स्पष्ट करने के लिए लिखित विवाद को आदर्श माना जाता है।

प्रत्येक विवाद का चर्चा का अपना विषय होता है, और चर्चा के दौरान यह बहुत महत्वपूर्ण है कि उन पर ध्यान न दिया जाए, प्रतिद्वंद्वी को भटकने न दिया जाए। तात्कालिक विषयचर्चाएँ।

एक विवाद, एक नियम के रूप में, निर्णय लेने में योगदान नहीं देता है, क्योंकि प्रत्येक पक्ष अपनी स्थिति को स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं है, हालांकि, यदि विवाद की शुरुआत में कोई मुद्दा है जिस पर पार्टियां सहमत हैं, तो ऐसा विवाद योगदान दे सकता है एक रचनात्मक समाधान के विकास के लिए.

चर्चाओं, विवादों और विवाद की सफलता काफी हद तक पार्टियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले वैचारिक तंत्र की समानता पर निर्भर करती है। वैज्ञानिक या सामाजिक-राजनीतिक समस्याओं पर बहस शुरू करते समय, किसी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रयुक्त अवधारणाओं और परिभाषाओं की शब्दार्थ समृद्धि में कोई विसंगतियां नहीं हैं।

विवादों में भाग लेते समय, आपको विवाद की संस्कृति को याद रखना चाहिए, अपने विरोधियों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करना चाहिए, संयम और आत्म-नियंत्रण दिखाना चाहिए, और अपनी भावनाओं पर खुली लगाम नहीं देनी चाहिए।

मनोवैज्ञानिक हर बात में अपने प्रतिद्वंद्वी का खंडन करने की सलाह नहीं देते हैं, आप छोटी-छोटी बातों में उससे सहमत हो सकते हैं, जिससे आपको अपने प्रतिद्वंद्वी पर बढ़त मिलेगी।

आपको अपने प्रतिद्वंद्वी के लिए अधिक ठोस तर्क चुनने और अधिक प्रभावी रणनीति चुनने के लिए उसकी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को यथासंभव सटीक रूप से जानना चाहिए।

तर्क चुनते समय आपको इस बात का ध्यान रखना चाहिए कि वे न केवल मन पर, बल्कि विवाद में आपका विरोध करने वाले व्यक्ति की भावनाओं पर भी प्रभाव डालें। उचित रूप से उपयोग किए गए हास्य, व्यंग्य और कभी-कभी व्यंग्य भी, जो स्थिति के भावनात्मक तनाव को कम करने और सकारात्मक दृष्टिकोण बनाने में मदद करते हैं, बहस करने वाले पर काफी प्रभावी प्रभाव डालते हैं। हालाँकि, यदि गंभीर और महत्वपूर्ण व्यावसायिक समस्याओं पर चर्चा की जाती है तो किसी को व्यंग्यवाद का अधिक उपयोग नहीं करना चाहिए।

जी.वी. बोरोज्डिना विवाद में प्रतिभागियों को प्रभावित करने के लिए कुछ मनोवैज्ञानिक तकनीकें देती है।

· "बेतुकेपन में कमी"इसमें किसी प्रतिद्वंद्वी द्वारा व्यक्त की गई थीसिस की मिथ्याता को प्रदर्शित करना शामिल है, जिसके परिणाम वास्तविकता के विपरीत होते हैं।

· "बूमरैंग"- एक थीसिस या तर्क उन लोगों के खिलाफ निर्देशित किया जाता है जिन्होंने इसे आगे बढ़ाया है।

· "क्यू पिकअप"- तर्क को मजबूत करने के लिए दुश्मन की टिप्पणी को अपने उद्देश्यों के लिए उपयोग करने की क्षमता।

· "मनुष्य से तर्क"- थीसिस पर चर्चा करने के बजाय, इसे व्यक्त करने वाले व्यक्ति के फायदे और नुकसान पर चर्चा की जाती है। इस तकनीक का उपयोग विश्वसनीय और उचित तर्कों के संयोजन में किया जाना चाहिए।

· "दर्शकों को संबोधन"- इस तकनीक का उद्देश्य दर्शकों और श्रोताओं की भावनाओं को प्रभावित करना और इस तरह उन्हें अपने पक्ष में करना है।

किसी विवाद की सफलता काफी हद तक बहस करने वाले लोगों की सवाल पूछने और जवाब देने की क्षमता से निर्धारित होती है। किसी विवाद में प्रश्नों की सहायता से प्रतिद्वंद्वी की स्थिति स्पष्ट की जाती है, अतिरिक्त जानकारी प्राप्त की जाती है और चर्चा के तहत मुद्दों के प्रति दृष्टिकोण स्पष्ट किया जाता है। विवाद में प्रयुक्त सभी प्रश्नों को सही और गलत में विभाजित किया जा सकता है। सही प्रश्नों का उद्देश्य सच्चाई का पता लगाना है, वार्ताकार की गरिमा को अपमानित नहीं करना है और शांत स्वर में पूछे जाते हैं। ग़लत प्रश्न अक्सर ग़लत बयानों पर आधारित होते हैं और प्रतिद्वंद्वी की भावनाओं को ठेस पहुँचाते हैं, उनका लक्ष्य व्यक्ति को असंतुलित करना होता है। आपको ऐसे सवालों का जवाब शांति से देना चाहिए; कुछ मामलों में, आप ऐसे सवालों को आसानी से नजरअंदाज कर सकते हैं।

आप किसी विवाद में किसी प्रश्न का उत्तर केवल तभी दे सकते हैं जब आप उसके सार को समझते हैं, लेकिन यदि प्रश्न का शब्दांकन पर्याप्त विशिष्ट नहीं है और समझने में कठिन है, तो अपने प्रतिद्वंद्वी से यह स्पष्ट करने के लिए कहें कि वास्तव में उसकी क्या रुचि है। याद रखें कि किसी विवाद में, मजाकिया और विशिष्ट उत्तरों को विशेष रूप से महत्व दिया जाता है।

किसी विवाद के मनोवैज्ञानिक पहलुओं पर विचार करते हुए, हमें उन बेईमान तकनीकों पर भी ध्यान देना चाहिए जो अक्सर विवादकर्ताओं द्वारा उपयोग की जाती हैं /2/।

· "कई सवाल". प्रतिद्वंद्वी से एक की आड़ में कई अलग-अलग प्रश्न पूछे जाते हैं और तत्काल उत्तर की आवश्यकता होती है। उप-प्रश्न कभी-कभी एक-दूसरे के बिल्कुल विपरीत होते हैं, एक के लिए "हाँ" उत्तर की आवश्यकता होती है, दूसरे के लिए "नहीं" की आवश्यकता होती है। उत्तर देने वाला, इस पर ध्यान दिए बिना, केवल एक प्रश्न का उत्तर देता है। प्रश्न पूछने वाला व्यक्ति दिए गए उत्तर को दूसरे प्रश्न पर लागू करके इसका उपयोग करता है, जिससे वार्ताकार भ्रमित हो जाता है।

· "सवालों से बचना"- व्यक्ति न सुनने का नाटक करता है प्रश्न पूछा गया, या मुस्कुराहट या व्यंग्य का उपयोग करके उत्तर को अनदेखा कर देता है।

· "प्रश्न पर व्यंग्य करना"- इस तकनीक का सार उदाहरणों के साथ समझाना आसान है: "और आप अपने प्रश्न को गंभीर मानते हैं?", "क्या तुच्छ प्रश्न है!"

· "मुद्दे की नकारात्मक रेटिंग"- प्रश्न का उत्तर देने के बजाय, प्रतिद्वंद्वी स्वयं शब्दों का मूल्यांकन करता है: "यह एक अनुभवहीन प्रश्न है।"

· "एक प्रश्न का उत्तर एक प्रश्न से देना"- एक व्यक्ति अपने प्रतिद्वंद्वी से प्रतिक्रिया प्रश्न पूछता है, जो अक्सर व्यक्तिगत विशेषताओं को छूता है।

· "क्रेडिट पर उत्तर दें"- प्रश्न के उत्तर को भविष्य में स्थानांतरित करना।

· "आपत्ति में देरी"- विवाद में भाग लेने वाले पक्षों में से एक एक प्रस्ताव रखता है, और दूसरा उनके बयान के संबंध में सवाल उठाता है, दूर से शुरू करते हुए, पहले माध्यमिक तर्कों का खंडन करता है, और फिर मुख्य तर्कों का खंडन करता है। इस तकनीक का उपयोग उन मामलों में किया जा सकता है जहां आपको ध्यान केंद्रित करने और अपने तर्कों को अधिक सटीक रूप से तैयार करने के लिए समय की आवश्यकता होती है।

· "त्रुटि शमन"- यदि आपने अपने विचार व्यक्त करते समय कोई गलती की है, तो निम्नलिखित भाषण पैटर्न का उपयोग करें: "मेरा यह मतलब बिल्कुल नहीं था," "मुझे स्पष्ट करने दें," आदि।

तर्क-वितर्क की कला सबसे प्राचीन कलाओं में से एक है और इसे सीखने में कभी देर नहीं होती; अपने संचार कौशल को विकसित और सुधारें और आप सफलता प्राप्त करेंगे।

परीक्षण कार्य

कई भागों से मिलकर एक प्रश्न तैयार करने का प्रयास करें, जिसके उत्तर विपरीत हों

आप विवादों में कितनी बार जीतते हैं? आपको क्या लगता है ऐसा क्यों हो रहा है?

एक सत्तावादी बॉस के साथ चर्चा में शामिल होने वाले व्यक्ति के लिए किन गुणों की आवश्यकता है?

जो बहुत मुश्किल से मनाता है

वह किसी को मना नहीं करेगा.

निकोला चमफोर्ट

बहसप्रक्रिया के अधिक या कम परिभाषित नियमों के अनुसार और सभी या व्यक्तिगत प्रतिभागियों की भागीदारी के साथ एक सामयिक मुद्दे पर विचारों का आदान-प्रदान है। लगभग हर उद्यम या फर्म समूह या समिति की बैठकों में व्यावसायिक मुद्दों पर चर्चा करती है। कई व्यावसायिक बैठकें और बैठकें भी चर्चा के रूप में आयोजित की जाती हैं।

मुख्य चर्चाओं के प्रकारद्रव्यमान और समूह हैं।

पर सामूहिक चर्चाअध्यक्ष को छोड़कर सभी प्रतिभागी समान स्थिति में हैं। विशेष रूप से तैयार वक्ताओं को नियुक्त नहीं किया जाता है, लेकिन साथ ही, हर कोई न केवल श्रोताओं के रूप में उपस्थित होता है। किसी विशेष मुद्दे पर एक विशिष्ट तरीके से चर्चा की जाती है, आमतौर पर सख्त नियमों के अनुसार और एक अधिकारी की अध्यक्षता में।

औपचारिकताओं के बिना और किसी चीज़ पर चर्चा करने के लिए समर्पित बैठक सामयिक मुद्दा, आमतौर पर कहा जाता है सामूहिक रैली. अधिकांश सामान्य प्रजातिमुद्दों की सामूहिक चर्चा के साथ व्यावसायिक संचार है विभिन्न आयोगों की बैठक. नियमित व्यावसायिक सत्रबहुमत सार्वजनिक संगठनइस प्रकार की चर्चाओं की तरह ही आयोजित की जाती हैं।

सामूहिक रैलियाँ और बैठकें-चर्चाएँ आयोजित करने की प्रक्रिया, एक नियम के रूप में, सरल, अनौपचारिक है, लेकिन हमेशा एक अध्यक्ष होता है। वह एजेंडे, नियमों, चर्चा की शुद्धता पर नज़र रखता है और यह भी सुनिश्चित करता है कि कोई भी चर्चा का लाभ न उठाए और बैठक में यथासंभव सक्षम प्रतिभागी बोलें। साथ ही, अध्यक्ष की भूमिका इतनी नेतृत्वकारी नहीं है जितनी नियामकीय है, क्योंकि उदाहरण के लिए, नियम केवल बैठक की सहमति से स्थापित किए जाते हैं, और अन्य प्रबंधन मुद्दे बहुमत की इच्छा से हल किए जाते हैं। प्रतिभागियों का.

सामूहिक चर्चाइसमें अंतर यह है कि एक विशेष रूप से प्रशिक्षित समूह दर्शकों के सामने मुद्दे पर चर्चा करता है और बहस करता है।

ऐसी चर्चा का उद्देश्य समस्या के संभावित समाधान प्रस्तुत करना, विवादास्पद मुद्दों पर विरोधी दृष्टिकोणों पर चर्चा करना, प्रस्तुतीकरण करना है नई जानकारी. एक नियम के रूप में, इस प्रकार की चर्चाओं से विवाद का समाधान नहीं होता है और दर्शकों को कार्रवाई की एकरूपता के लिए प्रेरित नहीं किया जाता है।

समूह चर्चा में नेता को छोड़कर तीन से लेकर आठ से दस लोग प्रतिद्वंद्वी के रूप में भाग ले सकते हैं। मुख्य संचार उपकरण है वार्ता, जिसका नेतृत्व हर बार केवल दो प्रतिभागी करते हैं। समूह चर्चा में भाग लेने वालों की संख्या उपलब्ध समय की मात्रा, समस्या की जटिलता और प्रासंगिकता और चर्चा में भाग लेने वाले सक्षम विशेषज्ञों की उपलब्धता के आधार पर एक दिशा या दूसरे दिशा में भिन्न हो सकती है।

चर्चा के लिए आमंत्रित विशेषज्ञ दर्शकों की ओर मुंह करके अर्धवृत्त में बैठते हैं और प्रस्तुतकर्ता केंद्र में होता है। स्थानिक वातावरण का यह संगठन समूह चर्चा में प्रत्येक भागीदार को एक-दूसरे को यथासंभव सर्वोत्तम रूप से देखने और सुनने की अनुमति देता है।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि चर्चा में भाग लेने वाले अच्छी तरह से तैयार हों, उनके पास सांख्यिकीय डेटा हो, आवश्यक सामग्री. बडा महत्वसंचार का अपना तरीका, मौखिक संचार की संस्कृति, साथ ही इसके प्रदर्शन की शैली भी होती है: लापरवाही से, जीवंत तरीके से, प्रश्नों को सटीक रूप से तैयार करना और उत्तरों या संक्षिप्त टिप्पणियों पर संक्षिप्त टिप्पणी करना। प्रतिभागियों को एक-दूसरे को नाम और संरक्षक नाम से बुलाने की सलाह दी जाती है। चर्चा देखने वाले दर्शकों को लगातार वक्ताओं के ध्यान के केंद्र में रहना चाहिए, न केवल गैर-मौखिक, बल्कि उसके साथ मौखिक संपर्क भी बनाए रखना आवश्यक है।

चर्चा का नेता इसके पाठ्यक्रम, सभी प्रक्रियाओं को नियंत्रित करता है, विषय और वक्ताओं का परिचय देता है, नियमों की निगरानी करता है, विचारों के आदान-प्रदान का प्रबंधन करता है और अंतिम भाषण देता है।

पर एक चर्चा का आयोजनध्यान में रखा जाना निम्न बिन्दु:

· प्रतिभागियों को चर्चा का विषय और उसके संचालन की प्रक्रिया प्रस्तुत करनी होगी;

· अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण का निर्माण;

· चर्चा के परिचयात्मक भाग को प्रतिभागियों को सक्रिय करना चाहिए और आवश्यक जानकारी से परिचित कराना चाहिए।

विभिन्न हैं चर्चा शुरू करने की तकनीकें:

· जीवन से एक विशिष्ट मामले का विवरण;

· समसामयिक समाचारों का उपयोग;

· फिल्मों और वीडियो सामग्री का प्रदर्शन;

· टेप रिकॉर्डिंग;

· प्रेरक प्रश्न (विशेषकर ऐसे प्रश्न जैसे: क्या? कैसे? क्यों? क्या हुआ यदि..?)।

चर्चाएँ आयोजित करने के अनुभव से पता चलता है कि किसी भी परिचयात्मक बिंदु पर "अटकने" से बचना आवश्यक है, अन्यथा चर्चा को "शुरू करना" बहुत कठिन या असंभव होगा।

आम हैं समूह के सदस्यों के लिए नियम:

· सभी प्रतिभागी समग्र रूप से कार्य के लिए ज़िम्मेदार हैं, न कि उस हिस्से के लिए जो प्रत्येक व्यक्ति करता है। समूह ने जो कुछ भी हासिल किया है उसका श्रेय समग्र रूप से समूह की खूबियों को दिया जाता है।

· समूह कार्य में भाग लेने वाला प्रत्येक व्यक्ति सामान्य उद्देश्य के लिए योगदान किए गए विचारों के कॉपीराइट से वंचित है, साथ ही उस कार्य में व्यक्तिगत रूप से प्राप्त किए गए परिणामों का मूल्यांकन करने के अधिकार से भी वंचित है।

· किसी टीम में काम करने के लिए सहयोग करने की इच्छा, अन्य प्रतिभागियों की राय के प्रति खुले दिमाग के साथ-साथ अपने स्वयं के पदों को छोड़ने की इच्छा की आवश्यकता होती है।

· चर्चा विचारों का एक व्यावसायिक आदान-प्रदान है, जिसके दौरान प्रत्येक वक्ता को यथासंभव सर्वोत्तम तर्क देने का प्रयास करना चाहिए अधिक उद्देश्यपूर्ण.

· प्रदर्शन का आयोजन किया जाना चाहिए; प्रत्येक प्रतिभागी केवल बोल सकता है प्रबंधक की अनुमति से(नेता)।

प्रत्येक कथन का समर्थन किया जाना चाहिए तथ्य।

· चर्चा में को प्रदान किया जाना चाहिए सब लोगप्रतिभागी को बोलने का अवसर मिलता है।

· ज़रूरी ध्यान से सुनोदूसरों के भाषणों पर विचार करें और तभी बोलना शुरू करें जब आपको विश्वास हो कि आपके द्वारा कहा गया हर शब्द मुद्दे पर कहा जाएगा।

· चर्चा के दौरान यह अस्वीकार्य है "व्यक्तिगत बनें"।

·अपने विश्वासों के लिए खड़े रहें ऊर्जावान और जीवंत तरीके से,विपरीत राय व्यक्त करने वाले व्यक्ति की गरिमा को ठेस पहुंचाए बिना।

· ऐसी राय व्यक्त करते समय जो आपसे मेल नहीं खाती, शांत रहें।

· सिर्फ बात किसी दिए गए विषय परऔर किसी भी बेकार की चोरी से बचें।

· बोलना लैकोनिक, खींचे गए परिचय से बचें।

· व्यवहार सही ढंग से.

विवादास्पद मुद्दों पर चर्चा करते समय, एक प्रबंधक को अक्सर इसका उपयोग करना पड़ता है व्याख्यात्मक तकनीकें. इनमें कथन को स्पष्ट करने, प्रयुक्त अवधारणाओं को स्पष्ट करने, स्रोतों को इंगित करने आदि का अनुरोध शामिल है। प्रस्तुतकर्ता के संभावित स्पष्टीकरण प्रश्न तालिका 4.4.1 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 4.4.1

स्पष्ट करने वाले प्रश्न

नाम	सूचक शब्द	प्रतिक्रिया
1. सामान्यीकरण	हर कोई, हमेशा, हर कोई, कोई नहीं, कभी नहीं, कोई भी, आदि।	वास्तव में कौन (क्या, कहाँ, कब...)? वह सब कुछ ही सब कुछ है (कीवर्ड की पुनरावृत्ति)। एक प्रति उदाहरण दीजिए. अतिरंजना करना।
2. अनिश्चयवाचक संज्ञा	निर्णय, सहायता, भय, प्रतिशोध, प्रक्रिया, आपसी समझ, प्रेम, आदि।	प्रक्रिया में अनुवाद (संज्ञा को क्रिया से बदलें): आपने वास्तव में कैसे निर्णय लिया? आप किस बात से भयभीत हैं?
3. अनिश्चित क्रिया	शर्मिंदा करना, अस्वीकार करना, कृपया, धमकी देना, सुझाव देना, परेशान करना, अनदेखा करना आदि।	वास्तव में ऐसा कैसे होता है? इसका मतलब क्या है?
4. अनिश्चयवाचक विशेषण	उच्च-गुणवत्ता, लाभदायक, ख़राब, फैशनेबल, आक्रामक, सुंदर, तेज़, आदि।	"प्रतिष्ठित नहीं" का क्या मतलब है? यह निर्णय किसने किया? यह आकलन किस आधार पर किया गया?
5. तुलनात्मक विशेषण	बेहतर, सस्ता, बेहतर गुणवत्ता, उज्जवल, बदतर आदि।	वास्तव में क्या सस्ता है? आप किससे तुलना कर रहे हैं? किससे बेहतर गुणवत्ता? किस मापदंड से?
6. "मैं नहीं कर सकता"	मैं नहीं कर सकता, मुझे नहीं करना चाहिए, मैं नहीं कर सकता, यह असंभव है, आदि।	आपको ऐसा करने से कौन रोक रहा है? ऐसा करने से क्या होगा?
7. स्पष्टता	स्पष्ट, स्पष्ट, समझने योग्य, सरल, आसान आदि।	यह वास्तव में किसके लिए स्पष्ट है? वास्तव में क्या स्पष्ट है? यह किस आधार पर स्पष्ट है? मुझे बताओ।
8. चाहिए	अवश्य, अवश्य, अवश्य, अवश्य, आवश्यक, आदि।	आप किस आधार पर सोचते हैं कि किसी को ऐसा करना चाहिए? यह निर्णय किसने किया? क्या वास्तव में? आपको इस बारे में कैसे पता चला?
9. कारण-और-प्रभाव संबंध: "ए - क्योंकि बी"	निर्माण "क्योंकि", "से", "परिणाम के रूप में", "इस तथ्य के कारण", आदि।	एक धारणा बनाई जाती है कि शर्त ए पूरी हो गई है (प्रतिद्वंद्वी इस तथ्य को संदर्भित करता है कि उसके पास कोई पैसा नहीं है - "क्या होगा यदि आपके पास पैसा है?")। कथन के एक हिस्से के महत्व को कम करना और दूसरे के मूल्य को बढ़ाना ("क्या थोड़ी सी राशि बचाने की तुलना में छवि के बारे में सोचना अधिक महत्वपूर्ण नहीं है?")। कनेक्शन की पहचान ("घटना ए और घटना बी कैसे संबंधित हैं?")
10. जटिल समानता "ए का मतलब बी"	मतलब	फोकस बदलना और एक अलग अर्थ की खोज करना ("क्या इसका मतलब कुछ और हो सकता है?")।

जैसे-जैसे काम आगे बढ़ता है, प्रबंधक को यह सुनिश्चित करना होता है कि उसकी भागीदारी निर्देशात्मक टिप्पणियों या अपने स्वयं के निर्णय व्यक्त करने तक सीमित नहीं है। उसे चर्चा को सही दिशा में निर्देशित करना चाहिए, मुख्य समस्याग्रस्त मुद्दों और समस्या को हल करने के विकल्पों को रिकॉर्ड करना चाहिए, नियमों और बयानों की शुद्धता की निगरानी करनी चाहिए।

विवादएक प्रकार के व्यावसायिक संचार के रूप में, असहमति पर चर्चा करते समय इसका व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, ऐसी स्थिति में जहां चर्चा के तहत मुद्दे पर कोई सहमति नहीं होती है।

संचार पर साहित्य में, "तर्क" शब्द की कोई आम समझ नहीं है, लेकिन अधिकांश विशेषज्ञ इसे एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में वर्गीकृत करते हैं जिसमें एक यह साबित करता है कि कुछ विचार सही है, और दूसरा यह साबित करता है कि यह गलत है। वी.आई. कुर्बातोव, "बिजनेस सक्सेस के लिए रणनीति" पुस्तक में मानते हैं कि किसी विवाद की ख़ासियत किसी की अपनी थीसिस की सच्चाई का प्रमाण नहीं है, बल्कि एक मौखिक प्रतियोगिता है जिसमें हर कोई किसी विशेष विवादास्पद मुद्दे पर अपनी बात का बचाव करता है। व्यवहार में, विवाद अक्सर अव्यवस्थित, असंगठित रूपों के साथ-साथ आम तौर पर स्वीकृत नियमों और सिद्धांतों के गैर-अनुपालन में भी आयोजित किए जाते हैं।

व्यावसायिक संचार के एक प्रकार के रूप में विवाद में निम्नलिखित विशेषताएं हैं: विशेषताएँ:

· एक विवाद में कम से कम दो विषयों की उपस्थिति का अनुमान लगाया जाता है, जिनमें से एक को अधिक उपयुक्त कहा जाता है समर्थक, और दूसरा - प्रतिद्वंद्वी।

· विवाद के पक्षों को एक-दूसरे के साथ विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में, गतिविधि की डिग्री के संदर्भ में, प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया के प्रकार और रूपों में समान अधिकार हैं।

· विवाद का विषय एक स्थिति है जिसके बारे में प्रत्येक पक्ष की अपनी राय होती है, जिसे स्थिति या थीसिस कहा जाता है।

· पक्षों की स्थिति में अंतर विवाद को घटना के स्तर पर चर्चा बनाता है, न कि सार के स्तर पर। इसलिए, कोई भी विवाद किसी विवादास्पद स्थिति की सतही चर्चा है।

· पार्टियों की स्थिति एक-दूसरे के विपरीत होती है और अक्सर खुले तौर पर नकारात्मक होती है।

· थीसिस की परस्पर अनन्य विशेषताओं के अनुसार विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया विचारों के संघर्ष में व्यक्त की जाती है।

· किसी विवाद में विचारों का संघर्ष अक्सर अपने उच्चतम रूप तक पहुँच जाता है - एक संघर्ष या विचारों का संघर्ष, जब प्रत्येक पक्ष अपनी थीसिस की सच्चाई और प्रतिद्वंद्वी की थीसिस की झूठ पर जोर देता है। इस प्रकार के तर्क में प्रत्येक तर्क प्रतिद्वंद्वी के तर्क का निषेध है। चर्चा की प्रकृति खण्डन, अस्वीकृति, खंडन, अस्वीकरण, निराकरण का रूप धारण कर लेती है।

· किसी विवादास्पद मुद्दे पर चर्चा का विषय क्षेत्र आमतौर पर स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं होता है। इसकी अस्पष्टता इस कारण भी है कि बहस सार की नहीं, सार की है सतह की विशेषताएँविषय। दरअसल, किसी विवाद में लड़ाई औचित्य पर नहीं, बल्कि राय पर आधारित होती है। चर्चा के विषय क्षेत्र में परिवर्तन, एक नियम के रूप में, इसके विकास की विशेषता नहीं है, बल्कि विभिन्न अव्यवस्थित और अप्रत्याशित रूपांतरों की विशेषता है।

· एक प्रकार के व्यावसायिक संचार के रूप में विवाद को प्रक्रियात्मक, स्थानिक या अस्थायी रूप से विनियमित नहीं किया जाता है।

वह अलग अलग है विवाद के प्रकार. विवाद की प्रकृति और इसकी विशेषताओं को प्रभावित करने वाले मुख्य कारकों में शामिल हैं: विवाद का उद्देश्य; विवाद के विषय का सामाजिक महत्व; प्रतिभागियों की संख्या; विवाद का संचारी रूप; अपेक्षित परिणाम।

· विवाद का उद्देश्य.जैसा कि हम जानते हैं, जो लोग विवाद में पड़ते हैं, वे पूरी तरह से अलग-अलग उद्देश्यों से निर्देशित होकर, समान लक्ष्यों से बहुत दूर जाते हैं। उद्देश्य के आधार पर, निम्नलिखित प्रकार के विवाद प्रतिष्ठित हैं: सत्य की स्थापना पर विवाद; किसी को मनाना; जीतने का तर्क; तर्क के लिए तर्क. व्यावसायिक संचार के वास्तविक अभ्यास में, उद्देश्य के आधार पर विवाद के प्रकारों के बीच इतना अंतर करना हमेशा संभव नहीं होता है। इस प्रकार, किसी विवाद में जीत हासिल करने में, प्रतिद्वंद्वी अपने साथी को उसकी स्थिति की शुद्धता के बारे में समझाने की कोशिश करता है, बदले में, किसी चीज़ में दृढ़ विश्वास सत्य की खोज, सामने रखे गए प्रावधानों को स्पष्ट करने और अधिक सही निर्णय लेने में योगदान देता है।

· विवाद के विषय का सामाजिक महत्व.विवाद का विषय ऐसे मुद्दे हैं जो सार्वभौमिक, पेशेवर, राष्ट्रीय और समान हितों को दर्शाते हैं, इस मामले में, एक नियम के रूप में, विवाद का विषय निर्णय, कार्य, क्रियाएँ हैं,वह है, वस्तुनिष्ठ पैरामीटर। जब किसी विवाद में उसके प्रतिभागियों के व्यक्तिगत हितों की रक्षा की जाती है, तो विवाद का विषय उनका होता है किसी विशेष मुद्दे पर राय और निर्णय. व्यावसायिक संचार के वास्तविक अभ्यास में, ये सभी पैरामीटर आमतौर पर परस्पर जुड़े हुए और अन्योन्याश्रित होते हैं।

· प्रतिभागियों की संख्या।इस आधार पर, व्यावसायिक संचार के अभ्यास में विवाद के निम्नलिखित रूपों का उपयोग किया जाता है: तर्क-एकालाप(आंतरिक विवाद); विवाद-संवाद(इसमें दो साझेदार शामिल हैं); विवाद-बहुविवाद(विवाद में कई या कई लोग शामिल हैं)। बहस श्रोताओं के साथ या उनके बिना भी आयोजित की जा सकती है। दर्शकों के सामने बहस जीतने से अधिक संतुष्टि मिलती है, जबकि हार अधिक अप्रिय स्वाद छोड़ जाती है।

· विवाद का संचारी रूप।विवाद हैं मौखिक और लिखित(अप्रत्यक्ष)। मौखिक विवाद बैठकों, सभाओं, सम्मेलनों, चर्चाओं और प्रतिभागियों के बीच सीधे संचार के साथ आयोजित किए जाते हैं। वे समय में सीमित और स्थान में सीमित हैं। इस तरह के विवाद के लिए बहुत महत्व है, खासकर अगर यह श्रोताओं के सामने आयोजित किया जाता है, बाहरी और मनोवैज्ञानिक कारक, जैसे: आत्मविश्वासपूर्ण व्यवहार का तरीका, प्रतिक्रिया की गति, सोच की जीवंतता, बुद्धि, साथ ही वातावरण, उस कमरे का डिज़ाइन जहां बहस हो रही है। लेकिन एक लिखित विवाद आपको अपनी स्थिति को अधिक विस्तृत और ठोस तरीके से प्रस्तुत करने, अपने तर्कों को संप्रेषित करने और अपने प्रतिद्वंद्वी के तर्कों का खंडन करने की अनुमति देता है, लेकिन इसमें कभी-कभी बहुत समय लग जाता है।

· अपेक्षित परिणाम।विवाद के प्रकार के आधार पर इसे हासिल करना संभव है समझौता(आपसी रियायतें), सर्वसम्मति(पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान) या आओ आमना-सामना(टकराव)।

व्यावसायिक संचार में अक्सर विवाद की स्थिति बन सकती है विवाद. शब्द "विवाद" प्राचीन ग्रीक शब्द पो1एमिकोस पर आधारित है, जिसका अर्थ है "युद्ध जैसा, शत्रुतापूर्ण।" विवाद सिर्फ एक विवाद नहीं है, बल्कि वह विवाद है जिसमें पार्टियों, विचारों और भाषणों का टकराव, टकराव, टकराव होता है। इसके आधार पर, विवाद को किसी विशेष मुद्दे पर मौलिक रूप से विरोधी राय के संघर्ष के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, किसी के दृष्टिकोण की रक्षा करने, बचाव करने और प्रतिद्वंद्वी की राय का खंडन करने के उद्देश्य से एक सार्वजनिक विवाद।

विवाद अपने फोकस में सभी चर्चाओं और विवादों से भिन्न होता है। यदि चर्चा में भाग लेने वाले, विरोधाभासी निर्णयों की तुलना करते हुए, फिर भी सच्चाई स्थापित करने का प्रयास करते हैं, एक आम राय या समझौता करने का प्रयास करते हैं, तो बहस में भाग लेने वालों का लक्ष्य दुश्मन को हराना, बचाव करना और अपनी स्थिति का अनुमोदन करना है। .

उसी समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि वैज्ञानिक समुदाय में, उदाहरण के लिए, केवल जीत के लिए विवाद नहीं किया जाता है - सैद्धांतिक पदों के आधार पर, विवादवादी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण मुद्दों को हल करते हैं, उनके भाषण हर चीज के खिलाफ निर्देशित होते हैं जो प्रभावी सामाजिक विकास में बाधा डालता है। विवाद विशेष रूप से तब आवश्यक होता है जब नए विचार विकसित किए जाते हैं, सार्वभौमिक मानवीय मूल्यों और मानवाधिकारों की रक्षा की जाती है, और जनता की राय बनाई जाती है। बहस में भाग लेने वाले एक सक्रिय जीवन स्थिति बनाते हैं।

विवादों में संवादात्मक क्रियाओं की प्रभावशीलता काफी हद तक व्यक्ति की प्रश्न पूछने और उत्तर देने की क्षमता के साथ-साथ आपत्तियों के साथ काम करने, अपनी स्थिति का बचाव करने की क्षमता पर निर्भर करती है।

यह महत्वपूर्ण है, संचार स्थिति और वार्ताकार की विशेषताओं का सही ढंग से आकलन करने के बाद, इष्टतम का चयन करें प्रश्न का प्रकारजिसका उत्तर आपको किसी समस्या को सुलझाने या अपने साझेदारों को समझाने में मदद करेगा।

प्रश्न अलग-अलग होते हैं प्रकृति:

· तटस्थ, परोपकारी और प्रतिकूल (शत्रुतापूर्ण) प्रश्न।व्यवहार की रणनीति को सही ढंग से विकसित करने के लिए प्रश्न की प्रकृति को प्रश्न के शब्दों और आवाज के स्वर से निर्धारित करना आवश्यक है। तटस्थ और परोपकारी प्रश्नों का उत्तर शांति से दिया जाना चाहिए, इस या उस बताई गई स्थिति को यथासंभव स्पष्ट रूप से समझाने का प्रयास करना चाहिए। अधिकतम ध्यान, सम्मान और धैर्य दिखाना महत्वपूर्ण है, भले ही प्रश्न पूरी तरह से सटीक रूप से तैयार न किया गया हो। चिड़चिड़ापन और उपेक्षापूर्ण लहजा अस्वीकार्य है। लेकिन यह याद रखना चाहिए कि किसी विवाद में कभी-कभी सवाल मामले का सार जानने के लिए नहीं, बल्कि प्रतिद्वंद्वी को अजीब स्थिति में डालने के लिए, उसके तर्कों पर अविश्वास व्यक्त करने के लिए, अपनी असहमति दिखाने के लिए उठाए जाते हैं। उसकी स्थिति, अर्थात् अनिवार्य रूप से मनोवैज्ञानिक "दबाव" डालकर दुश्मन को हराना।

· गर्म सवाल.प्रश्न प्रासंगिक, महत्वपूर्ण, मौलिक हैं। ऐसे प्रश्नों का उत्तर देने के लिए एक निश्चित मात्रा में साहस और उचित मनोवैज्ञानिक तैयारी की आवश्यकता होती है; आपको ऐसे सवालों से घबराना नहीं चाहिए, भ्रम और शर्मिंदगी का शिकार नहीं होना चाहिए, आपको सच्चा और ईमानदार जवाब देना चाहिए।

आकार सेनिम्नलिखित प्रकार के प्रश्नों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

· सही प्रश्न.यदि उनका आधार सत्य निर्णय है, तो ऐसे प्रश्न सही माने जाते हैं।

· गलत (गलत तरीके से पूछे गए) प्रश्न. यदि वे गलत या अस्पष्ट निर्णयों पर आधारित हैं, तो ऐसे प्रश्न गलत माने जाते हैं। उदाहरण के लिए: आप अक्सर किस बात पर झगड़ते हैं? (यह पता लगाने से पहले सवाल पूछा जाता है कि वार्ताकार किसी से झगड़ा तो नहीं कर रहा है)।

प्रश्न अलग-अलग होते हैं प्रकार:

· बंद (अभिसारी) प्रश्न. ये ऐसे प्रश्न हैं जिनका उत्तर हां या ना में अपेक्षित है। वे चर्चा में तनावपूर्ण माहौल बनाने में योगदान करते हैं, इसलिए ऐसे प्रश्नों का उपयोग कड़ाई से परिभाषित उद्देश्य के साथ किया जाना चाहिए। ऐसे प्रश्न पूछने पर वार्ताकार को यह आभास होता है कि उससे पूछताछ की जा रही है। इसलिए, बंद प्रश्न तब नहीं पूछे जाने चाहिए जब आपको जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता हो, बल्कि केवल उन मामलों में पूछा जाना चाहिए जहां पहले से हुए समझौते की सहमति या पुष्टि शीघ्रता से प्राप्त करना आवश्यक हो।

· खुले (अलग-अलग) प्रश्न.बंद प्रश्नों के विपरीत, खुले प्रश्नों के लिए संक्षिप्त, स्पष्ट उत्तर की आवश्यकता नहीं होती है। आमतौर पर ये प्रश्न होते हैं जैसे: कैसे? कौन? कितने? क्यों? किन परिस्थितियों में? क्या हो सकता है अगर..? आदि। अलग-अलग प्रश्न, अभिसरण (बंद) के विपरीत, एक भी सही उत्तर नहीं देते हैं, वे खोज और रचनात्मक सोच को प्रोत्साहित करते हैं। ये प्रश्न आवश्यकता पड़ने पर पूछे जाते हैं अतिरिक्त जानकारीया जब वार्ताकारों के उद्देश्यों और स्थिति को स्पष्ट करना आवश्यक हो।

· जानकारी से संबंधित प्रश्न।सूचनात्मक प्रश्न पूछने वाले व्यक्ति को दूसरे व्यक्ति के ज्ञान, अनुभव और सलाह की आवश्यकता होती है। हम उस जानकारी को इकट्ठा करने के बारे में बात कर रहे हैं जो किसी चीज़ के बारे में एक विचार बनाने के लिए आवश्यक है। सूचना प्रश्न हमेशा खुले अंत वाले होते हैं।

· प्रश्नों पर नियंत्रण रखें. परीक्षण प्रश्न यह पता लगाने के लिए पूछे जाते हैं कि क्या वार्ताकार अभी भी आपकी बात सुन रहा है, क्या वह आपको समझता है या केवल सहमति दे रहा है। अपने वार्ताकार की प्रतिक्रिया से आप समझ जाएंगे कि क्या वह आपके विचार का पालन कर रहा है। उदाहरण: "आप इस बारे में क्या सोचते हैं?", "क्या आप भी मेरे जैसा ही सोचते हैं?"

· अभिविन्यास के लिए प्रश्न. उन्हें यह निर्धारित करने के लिए कहा जाता है कि वार्ताकार पहले व्यक्त की गई राय का पालन करना जारी रखता है या नहीं। प्रश्न पूछने के बाद आपको चुप रहना चाहिए और दूसरे व्यक्ति को बोलने देना चाहिए। उसे ध्यान केंद्रित करना चाहिए, अपने विचारों को सुलझाना चाहिए और अपना निर्णय व्यक्त करना चाहिए। ऐसे प्रश्न का उत्तर देकर, आप देखेंगे कि वार्ताकार ने क्या समझा और क्या वह आपके तर्कों से सहमत होने के लिए तैयार है। उदाहरण: "आप किस निष्कर्ष पर पहुंचे?", "क्या आप समझ गए कि मैं किस लक्ष्य का पीछा कर रहा हूं?", "इस मामले पर आपकी क्या राय है?"

· पुष्टिकारक प्रश्न.ये प्रश्न आपसी समझ तक पहुंचने के लिए पूछे जाते हैं। यदि वार्ताकार आपसे पांच बार सहमत हुआ, तो छठी बार वह संभवतः कोई आपत्ति नहीं करेगा। किसी भी बातचीत में आपको पुष्टि करने वाले प्रश्नों को बीच-बीच में रखना होगा और हमेशा उस पर ध्यान केंद्रित करना होगा जो जोड़ता है, न कि उस पर जो वार्ताकारों को अलग करता है। उदाहरण: "आपकी राय है कि..?", "निश्चित रूप से आप भी इससे खुश हैं..?"

· परिचयात्मक प्रश्न. उन्हें आपको वार्ताकार की राय से परिचित कराना चाहिए। ये भी खुले प्रश्न हैं जिनका उत्तर एकाक्षर में नहीं दिया जा सकता - केवल "हाँ" या "नहीं"। उदाहरण: "आपके लक्ष्य क्या हैं?", "आप इस समस्या पर कब से काम कर रहे हैं और आपकी प्रगति क्या है?"

· प्रतिप्रश्न.किसी प्रश्न का उत्तर प्रश्न से देना असभ्यता मानी जाती है, लेकिन यह प्रश्न एक कृत्रिम मनोवैज्ञानिक तकनीक है। उदाहरण: "इस पुस्तक की कीमत कितनी है?" - "आप अपने लिए कौन सी कीमत सबसे उपयुक्त मानेंगे?"

· वैकल्पिक प्रश्न.ये प्रश्न साक्षात्कारकर्ता को विकल्प प्रदान करते हैं। विकल्पों की संख्या तीन से अधिक नहीं होनी चाहिए. वैकल्पिक प्रश्नों में त्वरित समाधान शामिल होते हैं। "या" शब्द प्रश्न का एक आवश्यक घटक है। उदाहरण: "आप कौन सा समाधान पसंद करेंगे: ... या ...?"

· एकध्रुवीय प्रश्न.यह वार्ताकार द्वारा आपके प्रश्न को एक संकेत के रूप में दोहराना मात्र है कि वह समझता है कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं। इसका परिणाम यह होता है कि आपको यह आभास होता है कि आपका प्रश्न अच्छी तरह से समझ में आ गया है, और उत्तर देने वाले को उत्तर के बारे में बेहतर ढंग से सोचने का अवसर मिलता है।

· प्रमाणित टिप्पणियाँ.इस मामले में अपनी टिप्पणियों से, आप अपने वार्ताकार को यह स्पष्ट कर देते हैं कि वह स्मार्ट प्रश्न पूछ रहा है। कोई भी चीज़ आपके वार्ताकार को उसकी अपनी धार्मिकता से अधिक प्रसन्न नहीं करेगी। उदाहरण: “यह एक बहुत अच्छा प्रश्न है। मुझे ख़ुशी है कि आप यह प्रश्न पूछ रहे हैं।"

· सवालों के मार्गदर्शक. आप चर्चा पर नियंत्रण रख सकते हैं और इसे अपनी इच्छित दिशा में निर्देशित कर सकते हैं। अपने वार्ताकार को आपको चर्चा की अवांछनीय दिशा में धकेलने न दें।

· उत्तेजक प्रश्न.इस तरह के प्रश्न, यह स्वीकार करते हुए कि वे उत्तेजक हैं, फिर भी कभी-कभी यह स्थापित करने के लिए बातचीत में उपयोग करने की आवश्यकता होती है कि आपका प्रतिद्वंद्वी वास्तव में क्या चाहता है। उदाहरण: "क्या आप सचमुच आश्वस्त हैं कि...?", "क्या आप सचमुच ऐसा सोचते हैं?"

· आलंकारिक प्रश्न।इन प्रश्नों का उत्तर सीधे तौर पर नहीं दिया जाता, क्योंकि इनका उद्देश्य नये प्रश्न उठाना और अनसुलझी समस्याओं की ओर इशारा करना होता है। ऐसा प्रश्न पूछकर वक्ता प्रतिद्वंद्वी की सोच को सही दिशा में निर्देशित करने का प्रयास कर रहा है।

· महत्वपूर्ण प्रश्न.वे चर्चा को कड़ाई से स्थापित दिशा में रखते हैं या मुद्दों का एक नया सेट उठाते हैं। ऐसे प्रश्न उन मामलों में पूछे जाते हैं जहां किसी समस्या पर पर्याप्त जानकारी पहले ही प्राप्त हो चुकी होती है और किसी अन्य समस्या पर "स्विच" करना आवश्यक होता है।

· चर्चा आरंभ करने वाले प्रश्न. एक कुशलतापूर्वक पूछा गया प्रश्न है अच्छी शुरुआत, चूंकि प्रतिभागियों को तुरंत रुचि हो जाती है। उदाहरण: “हमारी गतिविधियों में है अगली समस्या. क्या आप मुझे इस समस्या का समाधान सुझाने की अनुमति देंगे?”

· समापन प्रश्न.उनका लक्ष्य विवाद को ख़त्म करना है. उदाहरण: "क्या मैं आपको समझाने में सक्षम था?", "क्या आप वास्तव में आश्वस्त हैं..?", "तो, मुझे आशा है कि आप इससे सहमत हैं..?" .

किसी विवाद में, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, यह आवश्यक है आपत्तियों के साथ काम करने की क्षमता.वार्ताकार की आपत्तियों को बेअसर करने के लिए कुछ संचार उपकरण हैं (तालिका 4.4.2)।

परिचय।

विवाद, उसके लक्ष्य और दृष्टिकोण।

अनुनय तकनीक.

विवाद में आलोचना.

विवाद प्रबंधन के सिद्धांत.

विवाद के दौरान आक्रामकता के बारे में.

डेल कार्नेगी से सलाह.

निष्कर्ष।

परिचय

अब, हमारे अशांत, संघर्ष-ग्रस्त समय में, स्वयं के लिए खड़े होने की क्षमता के बिना, संघर्ष की स्थिति, तर्क से विजयी होने की क्षमता के बिना, किसी व्यक्ति के लिए इस दुनिया में टिकना और जीवित रहना असंभव है। हाल के वर्षों में, यह स्पष्ट हो गया है कि हर कोई जो न केवल जीवित रहने का प्रयास करता है, बल्कि इस दुनिया में सफल होने का भी प्रयास करता है, उसे सिद्धांत और व्यवहार दोनों में, ऐसे कठिन लेकिन आवश्यक विज्ञान - संघर्षविज्ञान को समझना चाहिए।

सैद्धांतिक ज्ञान के दृष्टिकोण से, एक विज्ञान के रूप में संघर्षविज्ञान अपने विकास की शुरुआत में ही है। "इसलिए, अभी के लिए यह तर्क, बातचीत और संघर्ष समाधान की कला के रूप में कार्य करता है," वी. आई. एंड्रीव लिखते हैं।

एक उभरते विज्ञान के रूप में संघर्षविज्ञान मुख्य रूप से संघर्ष समाधान के पैटर्न, सिद्धांतों, नियमों के साथ-साथ उनकी आशंका के तरीकों के बारे में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक ज्ञान के संश्लेषण पर निर्भर करता है, ताकि उनमें शामिल लोगों को खुद के लिए और अपने लिए कम से कम नुकसान हो। अन्य।

अपने पाठ्यक्रम कार्य में, मैंने एक ऐसी घटना की जांच की जो अक्सर संघर्ष की स्थिति के साथ जुड़ी होती है - एक विवाद।

विवाद, उसके लक्ष्य और दृष्टिकोण

कुछ मनोवैज्ञानिक साहित्य पढ़कर कोई यह राय बना सकता है कि व्यावसायिक पारस्परिक संचार हमेशा सुचारू रूप से और बिना किसी समस्या के आगे बढ़ता है। हालाँकि, किसी साथी के साथ तुरंत पूर्ण आपसी समझ पाना हमेशा संभव नहीं होता है, आपको अपना बचाव करना होगा और उसकी बात सुननी होगी। ऐसा होता है कि रिश्तों का "दिखावा" करना काफी दर्दनाक होता है, कम से कम एक पक्ष के लिए। मुख्य बात यह है कि व्यावसायिक मुद्दों पर एक सामान्य विवाद को पारस्परिक टकराव में बदलने से रोका जाए।

उदाहरण के लिए, कितने प्रबंधकों ने सोचा है कि सभी अधीनस्थ स्वयं को बहस करने और अपनी बात का बचाव करने की अनुमति क्यों नहीं देते? शब्दों में, लगभग सभी प्रबंधक यह इच्छा व्यक्त करते हैं कि उनके अधीनस्थ, व्यावसायिक पारस्परिक संचार की प्रक्रिया में, उनकी बात का बचाव करने में अधिक सक्रियता और पहल दिखाएं, लेकिन हर कोई वास्तव में ऐसा नहीं चाहता है। ऐसे कुछ कारण हैं जिनकी वजह से अधीनस्थ प्रबंधकों के साथ विवादों में पड़ने से बेहद हिचकते हैं:

खुद की सुरक्षा का अहसास.अधीनस्थ "अपनी गर्दन के लिए डरते हैं।" वे अक्सर, घटनाओं के विकास का अवलोकन करते हुए, इस निष्कर्ष पर पहुंचते हैं कि जो लोग हमेशा अपने वरिष्ठों से सहमत होते हैं, एक नियम के रूप में, वे उन लोगों की तुलना में कैरियर की सीढ़ी पर तेजी से आगे बढ़ते हैं जो अपनी खुद की, यहां तक ​​​​कि बहुत स्मार्ट और व्यावहारिक राय व्यक्त करते हैं। वे यह भी अच्छी तरह समझते हैं कि उनका भविष्य मुख्य रूप से उनके तत्काल पर्यवेक्षक पर निर्भर करता है, और इसलिए उनके पास उससे असहमत होने का कोई कारण नहीं है।

अंतर स्थिति. प्रबंधक और अधीनस्थ के पदों में अंतर अक्सर सफल व्यवसाय और पारस्परिक संबंधों की स्थापना को रोकता है, खासकर यदि ऐसा प्रबंधक लगातार अपनी "शीर्ष" स्थिति पर जोर देता है और अधीनस्थ के साथ किसी भी पारस्परिक मेल-मिलाप की अनुमति नहीं देता है।

अतीत के अनुभव।प्रबंधकों के साथ बहस करने का "समृद्ध" अतीत का अनुभव होने के कारण, अधीनस्थों को अपनी राय के लिए किसी भी प्रकार के संघर्ष की निरर्थकता की भावना महसूस होने लगती है और यह विश्वास होता है कि उनके वरिष्ठों के साथ कोई भी असहमति केवल उनके प्रति शत्रुता को जन्म दे सकती है और अपने अधीनस्थों की ओर से समय की बर्बादी।

नेता की निर्णय लेने की शैली. यदि अधीनस्थों के बीच यह राय बन गई है कि नेता को कोई भी कुछ भी कहे, वह फिर भी अपनी राय पर कायम रहेगा, तो यह संभावना नहीं है कि कोई भी ऐसे नेता के साथ बहस करने का जोखिम उठाएगा।

नेता की प्रतिष्ठा.यह दुर्लभ है, लेकिन यह तब भी होता है जब किसी नेता की प्रतिष्ठा एक प्रतिशोधी, बदला लेने वाले व्यक्ति, एक ऐसे व्यक्ति के रूप में होती है जो कभी कुछ नहीं भूलता या माफ नहीं करता। इस तरह की स्थिति में, यह बेहद संदिग्ध है कि कोई भी अधीनस्थ ऐसे नेता के साथ बहस करने की हिम्मत करेगा।

चूंकि बहस करने की कला हममें से प्रत्येक के लिए तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही है, इसलिए इसके सार को समझने और इसकी तुलना "विवाद", "चर्चा" और "विवाद" जैसी करीबी अवधारणाओं से करने का हर कारण है।

शब्द "विवाद" लैटिन डिस्प्यूटो से आया है - मेरा कारण है। उन स्थितियों में जब हम किसी विवाद के बारे में बात कर रहे हैं, तो हमारा मतलब नैतिक, राजनीतिक, साहित्यिक, वैज्ञानिक, पेशेवर और अन्य समस्याओं की सामूहिक चर्चा है जिसके लिए कोई स्पष्ट, आम तौर पर स्वीकृत उत्तर नहीं है। बहस के दौरान, इसके प्रतिभागी कुछ घटनाओं या समस्याओं के बारे में अलग-अलग निर्णय, दृष्टिकोण और आकलन व्यक्त करते हैं।

शब्द "चर्चा" लैटिन डिस्कसियो से आया है - विचार, अध्ययन। चर्चा का मतलब आम तौर पर किसी समस्या या विवादास्पद मुद्दे पर सार्वजनिक चर्चा करना होता है। चर्चा को अक्सर एक ऐसी विधि के रूप में देखा जाता है जो सीखने की प्रक्रिया को सक्रिय करती है, एक जटिल विषय या समस्या का अध्ययन करती है जो उदाहरण के लिए, एक सेमिनार पाठ के संदर्भ में होती है।

शब्द "विवाद" ग्रीक पोलेमिकोस से आया है, जिसका अर्थ है "शत्रुतापूर्ण", "जुझारू"। यह समझना मुश्किल नहीं है कि विवाद की विशेषता एक विवाद प्रक्रिया भी है, बल्कि एक ऐसा विवाद है जो कुछ समस्याओं को हल करने के लिए मौलिक रूप से विरोधी राय और दृष्टिकोण के बीच टकराव और संघर्ष की ओर ले जाता है।

यह ज्ञात है कि चर्चाएँ और बहसें अक्सर घटनाओं के शांतिपूर्ण परिणाम, सत्य की सामूहिक खोज की ओर ले जाती हैं। विवादास्पद विवाद का लक्ष्य किसी भी कीमत पर दुश्मन को हराना है।

हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक विवाद में, और एक चर्चा में, और एक विवाद में, हालांकि गतिविधि और टकराव की अलग-अलग डिग्री के साथ, इसके प्रतिभागियों के बीच विवाद उत्पन्न होता है और सामने आता है। विवाद दो विरोधी पक्षों के बीच किसी समस्या या मुद्दे पर चर्चा करने की प्रक्रिया की एक विशेषता है। यह भी ध्यान दें कि शब्द "विवाद" और "चर्चा" अक्सर पर्यायवाची शब्दों के रूप में उपयोग किए जाते हैं (उदाहरण के लिए, ओज़ेगोव के शब्दकोश में)।

अभ्यास से पता चलता है कि चर्चा अलग-अलग डिग्री के टकराव के साथ आयोजित की जा सकती है। यह विवाद, वाद-विवाद, वाद-विवाद, वाद-विवाद हो सकता है। किसी भी मामले में, चर्चा करने के लिए, कम से कम, प्रासंगिक मुद्दे या समस्या को हल करने के लिए दो अलग-अलग दृष्टिकोण, दो अलग-अलग दृष्टिकोण होना आवश्यक है। हालाँकि वास्तव में आमतौर पर इनकी संख्या बहुत अधिक होती है। संक्षेप में, चर्चा में भाग लेने वालों में से प्रत्येक का अक्सर अपना दृष्टिकोण होता है, समस्या को हल करने पर उसका अपना दृष्टिकोण होता है।

यदि हम किसी विवाद के बारे में बात करते हैं, तो इसे सत्य स्थापित करने के लिए किसी समस्या की जांच के रूप में चर्चा के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। वी.आई. एंड्रीव "विवाद" की अवधारणा की कार्यशील परिभाषा के रूप में निम्नलिखित प्रस्तुत करते हैं:

विवाद- यह किसी समस्या पर चर्चा करने की प्रक्रिया की एक विशेषता है, इसके सामूहिक अनुसंधान की एक विधि है, जिसमें प्रत्येक पक्ष, वार्ताकार (शत्रु) की राय पर बहस (बचाव) और खंडन (विरोध) करते हुए, स्थापित करने पर एकाधिकार का दावा करता है सच्चाई।

विवाद चलाने की प्रक्रिया में, कुछ विरोधाभास, जो हमें तैयार करने की अनुमति देता है संकट. सामूहिक निंदा के दौरान, या तो समस्या का समाधान हो जाता है, या प्रत्येक युद्धरत पक्ष अपनी राय पर कायम रहता है।

एंड्रीव ने चर्चा-तर्क के लिए सात विकल्पों की पहचान की:

अनुमानी दृष्टिकोणविवाद का संचालन करने के लिए जब कोई एक पक्ष, समस्या को हल करने के अपने दृष्टिकोण पर जोर दिए बिना, अनुनय, अंतर्ज्ञान और सामान्य ज्ञान के तरीकों का उपयोग करके, धीरे-धीरे दूसरे या अन्य वार्ताकारों, विवाद में भाग लेने वालों को अपने दृष्टिकोण के लिए राजी करता है।

तार्किक दृष्टिकोणएक विवाद का संचालन करना, जो कठोर तार्किक विश्लेषण और तर्क-वितर्क की विशेषता है, जिसकी बदौलत, औपचारिक तर्क की तकनीकों और नियमों का पालन करते हुए, चर्चा में भाग लेने वाले कुछ अंतिम निष्कर्ष पर पहुंचते हैं।

परिष्कृत दृष्टिकोणऐसे विवाद का संचालन करना जिसमें एक पक्ष तथाकथित कुतर्कों का उपयोग करके अपने प्रतिद्वंद्वी को किसी भी तरह से, यहां तक ​​कि तार्किक रूप से गलत भी, हराना चाहता है।

आलोचनात्मक दृष्टिकोणविवाद का संचालन करना जब कोई पक्ष पूरी तरह से अपने विरोधियों की कमियों, कमजोरियों और स्थिति पर ध्यान केंद्रित करता है, विपरीत दृष्टिकोण में सकारात्मक तत्वों को देखने का प्रयास नहीं करना चाहता है और अपना स्वयं का समाधान पेश नहीं कर सकता है।

डेमोगोगिक दृष्टिकोणएक विवाद का संचालन करना, जिसमें यह तथ्य शामिल है कि पार्टियों में से एक सच्चाई के लिए नहीं, बल्कि संभवतः अपने स्वयं के व्यक्तिगत लक्ष्यों का पीछा करते हुए, चर्चा को सच्चाई से दूर करने के लिए विवाद का संचालन करता है, जो अक्सर अज्ञात होता है। विवाद में भाग लेने वाले।

व्यावहारिक दृष्टिकोणविवाद का संचालन करना, जिसमें यह तथ्य शामिल है कि एक या प्रत्येक पक्ष न केवल सच्चाई के लिए, बल्कि अपने व्यावहारिक, कभी-कभी व्यापारिक लक्ष्यों के लिए विवाद का संचालन करता है, जो वार्ताकारों के लिए छिपे और अज्ञात होते हैं।

लक्ष्यविवाद, इस पर निर्भर करते हुए कि क्या उनका उद्देश्य चर्चा के तहत समस्या को हल करना है या, इसके विपरीत, अतिरिक्त समस्याएं और बाधाएं पैदा करना है, उन्हें दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: रचनात्मक और विनाशकारी।

आइए सबसे विशिष्ट की सूची बनाएं रचनात्मक लक्ष्यचर्चा आयोजित करना, विवाद करना:

समस्या के सभी संभावित समाधानों पर चर्चा करें;

किसी भी मुद्दे पर सामूहिक राय, सामूहिक स्थिति विकसित करना;

समस्या पर यथासंभव अधिक से अधिक इच्छुक और सक्षम व्यक्तियों का ध्यान आकर्षित करें;

समस्या को हल करने के लिए अवैज्ञानिक, अक्षम दृष्टिकोण का खंडन करें, झूठी अफवाहों को उजागर करें;

यथासंभव अधिक से अधिक लोगों को अपनी ओर आकर्षित करें जो सहयोग के लिए तैयार हों;

संभावित समान विचारधारा वाले लोगों और विरोधियों का मूल्यांकन करें।

विनाशकारी लक्ष्य, जो व्यक्तिगत समूहों और विवादकर्ताओं के लक्ष्य हो सकते हैं:

विवाद करने वालों को दो असंगत समूहों में विभाजित करें;

किसी समस्या के समाधान को गतिरोध की ओर ले जाना;

चर्चा को शैक्षिक विवाद में बदल दें;

किसी विवाद को गलत रास्ते पर ले जाने के लिए जानबूझकर गलत जानकारी का उपयोग करना;

असंतुष्टों को कुचलो, विपक्ष को बदनाम करो।

संभवतः इनमें से कई और लक्ष्य हैं, रचनात्मक और विनाशकारी दोनों। इसके अलावा, अपने शुद्ध रूप में, वे, एक नियम के रूप में, एक विवाद के ढांचे के भीतर प्रकट नहीं होते हैं, लेकिन विभिन्न संयोजनों में महसूस किए जा सकते हैं।

अनुनय तकनीक

यदि आपके प्रबंधक के सामने अपना दृष्टिकोण साबित करने की वास्तविक आवश्यकता है, और उसके साथ अपने रिश्ते को खराब किए बिना, तो क्या करें?

अपनी बात को साबित करने का सही तरीका प्रबंधक को भ्रमित करने की कोशिश करना या उसे किसी भी मामले में उसकी अक्षमता दिखाना नहीं है, बल्कि एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक मुद्दे को हल करना है। इसके अलावा, यह सलाह दी जाती है कि किसी तीसरे पक्ष की उपस्थिति में प्रबंधक के साथ बहस न करें।

प्रबंधक की राय के विरुद्ध बोलते समय, यह महत्वपूर्ण है:

जानें कि कब अपनी बात का बचाव करना है और कब नहीं;

जानें कि किन मुद्दों पर चर्चा हो सकती है और किन पर नहीं;

जानें कि बिना जलन पैदा किए आपत्ति कैसे की जाए, अपनी राय कैसे साबित की जाए और अपने प्रबंधक के लिए अप्रिय न हो।

यदि आपको लगता है कि अपने प्रबंधक पर आपत्ति जताना आवश्यक है, तो टकराव और शत्रुतापूर्ण प्रतिक्रियाओं से बचते हुए, चतुराई से ऐसा करने का प्रयास करें।

किसी विवाद में विरोधाभासों की प्रकृति अक्सर चर्चा किए जा रहे मुद्दे, चर्चा के दौरान भावनात्मक पृष्ठभूमि, दो विवादकर्ताओं की मनोवैज्ञानिक पारस्परिक अनुकूलता और पेशेवर संबंधों की ताकत और अनुभव पर निर्भर करती है।

यदि आप तर्क हार गए हैं, यदि नेता आपके तर्कों को नहीं समझता है, तो इसे स्वीकार करें, बिना कड़वाहट के, लेकिन अपना "मैं" खोए बिना। यदि आप क्रोधित होने लगते हैं और चर्चा के परिणाम के प्रति अपना स्पष्ट असंतोष प्रदर्शित करते हैं, तो इससे रिश्ते में दरार आ सकती है और प्रबंधक की ओर से अलगाव हो सकता है।

ठीक है, यदि आपने तर्क "जीत" लिया है, तो विनम्र और शांत रहें, इस मामले पर खुशी न मनाएं। "मैंने तुमसे ऐसा कहा था" वाली मुद्रा में न आएं। आपकी बात सुनने, समझने और आपके प्रस्ताव को स्वीकार करने के लिए प्रबंधक के प्रति आभार व्यक्त करना बेहतर है।

ए. पेट्रेंको ने अपने काम "बिजनेस पर्सन के संचार में सुरक्षा" में, किसी भागीदार को मनाने की तकनीक पर, अपनी बात का बचाव करने के नियमों पर निम्नलिखित व्यावहारिक सिफारिशें प्रदान की हैं।

सरल, स्पष्ट और सटीक अवधारणाओं में कार्य करें।

अपने साथी के संबंध में अपना तर्क-वितर्क सही ढंग से करें:

खुले तौर पर और तुरंत स्वीकार करें कि आपका साथी सही है यदि वह सही है;

केवल उन्हीं तर्कों और अवधारणाओं के साथ काम करना जारी रखें जिन्हें आपके साथी ने पहले ही स्वीकार कर लिया है;

पहले अपने साथी के तर्कों का उत्तर दें, और उसके बाद ही अपना तर्क सामने लाएँ;

किसी भी स्थिति में विनम्र रहें.

अपने साथी की व्यक्तिगत विशेषताओं पर विचार करें:

अपने तर्क को अपने साथी के लक्ष्यों और उद्देश्यों पर लक्षित करें;

केवल तथ्यों और तर्कों को सूचीबद्ध करने से बचने की कोशिश करें, बल्कि उनके फायदे दिखाएं;

केवल वही शब्दावली उपयोग करें जिसे आपका साथी समझता हो;

अपने तर्क की गति और तीव्रता को अपने साथी द्वारा इसकी धारणा की विशिष्टताओं के साथ संतुलित करें।

अपने साथी की रणनीतियों और तौर-तरीकों को न भूलते हुए, अपने विचारों, विचारों और साक्ष्यों को यथासंभव स्पष्ट रूप से अपने साथी के सामने प्रस्तुत करने का प्रयास करें।

याद रखें कि अत्यधिक विस्तृत तर्क-वितर्क, अपने विचार को अपने साथी के लिए "चबाना", आपके साथी की ओर से तीव्र अस्वीकृति का कारण बन सकता है, और कुछ उज्ज्वल तर्क कभी-कभी अधिक प्रभाव प्राप्त करते हैं।

विशेष तर्क-वितर्क तकनीकों का प्रयोग करें:

रिफ़ेसिंग विधि.साथी के साथ मिलकर समस्या को सुलझाने की प्रक्रिया का चरण-दर-चरण पालन करते हुए उसे धीरे-धीरे विपरीत निष्कर्षों तक ले जाना।

सलामी विधि.धीरे-धीरे अपने साथी से सहमति प्राप्त करके उसे अपने साथ पूर्ण सहमति पर लाएँ, पहले मुख्य बात में, और फिर पूर्ण सहमति के लिए आवश्यक विवरणों में।

विच्छेदन विधि.साझेदार के तर्कों को गलत, संदिग्ध और गलत में विभाजित करना, उसके बाद उसकी सामान्य स्थिति की असंगति का प्रमाण देना।

सकारात्मक प्रतिक्रिया पद्धति.आपके साथी के साथ आपकी बातचीत इस तरह से संरचित है कि वह आपके पहले प्रश्नों का उत्तर देता है: "हाँ... हाँ..." भविष्य में, उसके लिए अधिक महत्वपूर्ण मुद्दों पर आपसे सहमत होना बहुत आसान होगा।

शास्त्रीय अलंकार की विधि.आप अपने पार्टनर की बात से सहमत होते हुए अचानक एक मजबूत तर्क की मदद से उसके सभी सबूतों को खारिज कर देते हैं। यह तरीका खासतौर पर तब अच्छा है जब पार्टनर बहुत ज्यादा आक्रामक हो।

धीमा करने की विधि.पार्टनर के तर्क-वितर्क में सबसे कमज़ोर बिंदुओं पर ज़ोर से बोलना जानबूझकर धीमा करना।

दोतरफा तर्क-वितर्क की विधि.आप अपने साथी को जो पेशकश करते हैं उसकी ताकत और कमजोरियां दोनों दिखाते हैं। किसी बौद्धिक साथी के साथ चर्चा करते समय इस पद्धति का सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है।

चर्चा के परिणामों के आधार पर समयबद्ध तरीके से सामान्यीकरण और निष्कर्ष निकालें।

विवाद में आलोचना

अक्सर, विवादों के साथ-साथ हर तरह की आलोचना भी होती है। आइए ई. एस. झारिकोव और ई. एल. क्रुशेलनित्सकी के काम के आधार पर यह पता लगाने की कोशिश करें कि यह क्या है और आलोचना करते समय और आलोचना किए जाने पर कैसे व्यवहार करना चाहिए।

शब्दकोश में आलोचना को "चर्चा, किसी चीज़ की खूबियों का मूल्यांकन करने, कमियों की खोज करने और उन्हें ठीक करने के लिए विश्लेषण" के रूप में परिभाषित किया गया है। लेकिन यह हमेशा चर्चा में नहीं आता. आलोचना को "किसी चीज़ के बारे में नकारात्मक निर्णय" भी कहा जा सकता है। अंत में, आलोचनात्मक टिप्पणी और विवाद में तर्क दोनों का बातचीत के विषय से कुछ संबंध है। यह सब किस हद तक सफल होता है यह उस व्यक्ति की प्रतिष्ठा निर्धारित करता है जो अपने सिद्धांतों के लिए खड़ा होना और यह साबित करना जानता है कि वह सही है, या तुच्छ बड़बोला है। सटीक, ठोस तर्क किसी मामले का नतीजा तय कर सकते हैं। और इसके विपरीत: कई महान विचारों को उत्साही लोगों द्वारा बर्बाद कर दिया गया जो उनका बचाव करने में विफल रहे।

ई. झारिकोव और ई. क्रुशेलनित्सकी सबसे पहले कुछ सामान्य गलतफहमियों को दूर करने की सलाह देते हैं। यदि दो विरोधी दृष्टिकोण व्यक्त किए जाते हैं, तो किसी को तुरंत इस निष्कर्ष पर नहीं पहुंचना चाहिए कि "सच्चाई बीच में है।" वास्तव में, जैसा कि गोएथे ने कहा, समस्या बीच में है। सत्य कहीं भी हो सकता है, जो वास्तव में, अंकगणितीय माध्य विधि का उपयोग करके इसकी खोज करना बेकार बनाता है। सुप्रसिद्ध कथन के विपरीत, इसे हमेशा किसी विवाद में नहीं पाया जा सकता। किसी विवाद में अक्सर सच्चाई नहीं, बल्कि जीत पैदा होती है। नाराज हारने वाला असंबद्ध रहता है और बदला लेने की प्रतीक्षा करता है, अंततः अन्य लोगों के तर्कों को समझने की क्षमता खो देता है।

आलोचना अपने आप में कोई अंत नहीं है. इसलिए, आलोचना करने से पहले, यह सोचने लायक है: क्या कार्यशील स्थिति में, बोलने के लिए, स्थिति को ठीक करना संभव है? यह संभव है कि इसके लिए उन लोगों की स्थिति का पता लगाना काफी है जिनके खिलाफ हम आलोचनात्मक तीर चलाने जा रहे हैं।

आलोचना उचित होनी चाहिए. किसी नवागंतुक की असफलताओं के बारे में कठोरता से बोलने से फायदे की बजाय नुकसान अधिक होने की संभावना है। और सामान्य तौर पर, आलोचना का रूप कार्य के अनुरूप होना चाहिए। यदि किसी व्यक्ति ने कोशिश की, लेकिन उसके पास पर्याप्त अनुभव नहीं था, तो डांटने से मदद नहीं मिलेगी। और यदि हारने वाले को स्वयं अपनी असमर्थता का ज्ञान हो तो वह हार मान लेगा और बेहतर कार्य नहीं करेगा। दूसरे शब्दों में कहें तो यहां सबसे पहले जिस चीज की जरूरत है वह है सद्भावना।

आलोचना करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके शब्दों से यह स्पष्ट हो:

मामले का सार क्या है;

जो हुआ उसका दोषी कौन है;

स्थिति को सुधारने के लिए क्या करने की आवश्यकता है;

भविष्य में ऐसा होने से कैसे रोका जाए।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी टिप्पणियों को तुच्छ समझकर खारिज न कर दिया जाए, पहले यह सुनिश्चित करें कि जिस व्यक्ति की आलोचना की जा रही है उसकी बात सुनें और स्थिति के बारे में अपनी समझ बताएं।

अपने प्रतिद्वंद्वी को अधिक प्रभावी ढंग से नष्ट करने के लिए उसके कार्यों और बयानों को मूर्ख न बनाएं। ओवरएक्सपोज़र पर आप पर आपत्ति जताई जाएगी, और आपको इसे फिर से साबित करना होगा, लेकिन इसकी कीमत पहले ही चुकानी पड़ेगी, जैसा कि शतरंज के खिलाड़ी कहते हैं, गुणवत्ता का नुकसान। यदि आपका लक्ष्य सत्य को खोजना है, न कि उपहास करने वाले प्रतिद्वंद्वी की कीमत पर खुद को मुखर करना, तो हिंदू दार्शनिकों की प्रथा को याद रखें: बहस शुरू करने से पहले, हर किसी को प्रतिद्वंद्वी के विचारों को दोबारा बताना चाहिए ताकि वह इसकी शुद्धता की पुष्टि कर सके। पुनर्कथन. ऐसी पुष्टि के बिना विवादों का संचालन नहीं किया जा सकता।

आलोचना करते समय, जिस व्यक्ति की आलोचना की जा रही है उसकी अच्छी योग्यताओं और योग्यताओं का उल्लेख करना उपयोगी होता है। ऐसे में संभावना बढ़ जाएगी कि वह आपकी बातों को बिजनेस तरीके से लेगा।

आत्म-आलोचना का उदाहरण स्थापित करें। इससे आपके प्रतिद्वंद्वी को आपका सहयोगी बनने में मदद मिलेगी. व्यक्ति को यह समझाने की कोशिश करें कि आपकी सलाह को नज़रअंदाज करने की तुलना में उसका पालन करना व्यक्तिगत रूप से अधिक फायदेमंद है। अब्राहम लिंकन के शब्दों को याद रखें: "यदि आप किसी को अपने पक्ष में करना चाहते हैं, तो पहले उन्हें विश्वास दिलाएं कि आप उनके मित्र हैं।"

आलोचक को इससे प्रतिबंधित किया गया है:

बातचीत को इनकार तक सीमित करें। पुराने को नष्ट करना ही काफी नहीं है, नये का निर्माण करना भी पर्याप्त नहीं है। इसे प्राप्त करने के कम से कम तरीकों का नाम बताने का प्रयास करें;

सभी परिस्थितियों को जाने बिना निष्कर्ष निकालना। वोल्टेयर ने कहा, "बहुत जल्दी निष्कर्ष धीमी सोच का परिणाम हैं।"

जिस व्यक्ति की आलोचना की जा रही है उसे आपत्ति जताने के अवसर से वंचित करना;

उसकी गरिमा को अपमानित करें, "सामान्य तौर पर" उसकी आलोचना करें। आरोप लगाना - दोष सिद्ध करना;

दूसरे लोगों की कमियों को जमा करना ताकि बाद में उन्हें सार्वजनिक किया जा सके। अपने आप को तुरंत समझाना बेहतर है;

मामला ठीक हो जाने पर पिछले पापों की ओर लौटना, अर्थात किसी व्यक्ति को अनावश्यक रूप से पुरानी गलतियों की याद न दिलाना;

बेईमान तर्क (अतिशयोक्ति, अधिकार का उपयोग, भावनाओं की अपील, पदों की विकृति)।

"आलोचना करने वालों के लिए ज्ञापन"

यदि कोई व्यक्ति इसे सुनना नहीं चाहता तो निष्पक्ष आलोचना का कोई प्रभाव नहीं पड़ता है। इसका मतलब यह है कि, सबसे पहले, हमें आलोचना की व्यवसाय जैसी धारणा के प्रति एक आंतरिक दृष्टिकोण की आवश्यकता है। इसके पक्ष में तर्क ये हो सकते हैं:

आलोचना आत्म-सुधार के लिए मेरा भंडार है। यह कमियों को दूर करने में मदद, चीजों को बेहतर बनाने के लिए दिशानिर्देश है। मैं जो कुछ भी करता हूं वह बेहतर ढंग से किया जा सकता है;

कोई बेकार आलोचना नहीं है. किसी भी मामले में, यह सोचने के लिए कुछ देता है। सबसे बुरी स्थिति में - इसके कारण के बारे में, सबसे अच्छी स्थिति में - यह उपयोगी विचारों को जन्म देता है। आलोचना के उद्देश्य महत्वपूर्ण नहीं हैं, केवल एक चीज जो मायने रखती है वह यह है कि यह उचित है या नहीं। इसका आकार भी कोई मायने नहीं रखता; मुख्य बात यह है कि कमियों का विश्लेषण किया जाता है;

गलतियों को दबाना हानिकारक है, क्योंकि भविष्य में वे और भी अधिक गंभीर समस्याएँ ला सकते हैं। इसलिए, आलोचना मुझे मजबूत बनाती है, मुझे वह देखने की अनुमति देती है जो मैंने स्वयं नहीं देखा होगा;

आलोचना का मतलब है कि वे मेरी क्षमताओं पर विश्वास करते हैं। आलोचना की कमी का मतलब या तो यह हो सकता है कि मेरे साथ सब कुछ सही है (और यह संदिग्ध है), या कि उन्होंने मुझे छोड़ दिया है;

किसी भी आलोचना से तर्कसंगत अंश निकालने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। सबसे मूल्यवान आलोचना वह है जो किसी त्रुटिहीन प्रतीत होने वाले मामले में कमियाँ बताती है;

यदि आलोचना में विशिष्ट प्रस्ताव नहीं हैं, तो अपने निष्कर्ष स्वयं निकालें। यदि वे दूसरों की आलोचना करते हैं, तो स्वयं सबक सीखें।

इसलिए, आलोचना को उपयोगी बनाने के लिए सबसे पहले उसे सुनना और समझना होगा। फिर यह प्राप्त जानकारी को व्यवहार में लागू करने और त्रुटियों की पुनरावृत्ति की स्थितियों को समाप्त करने के लिए बनी हुई है।

किसी भी समस्या की व्यावसायिक चर्चा में आलोचना अनिवार्य है। विभिन्न मतों का अभाव ठहराव का प्रतीक है। ऐसे मामलों में, बहस करना, खुद पर आग लगाना उपयोगी है। यदि आलोचक गलत है तो उसे डांटने में जल्दबाजी न करें, बेहतर होगा कि मुद्दे को समझने की उसकी कोशिश का समर्थन करें। साथ ही, प्रतिद्वंद्वी की गलतियाँ और देरी सामान्य तौर पर टिप्पणियों पर व्यावसायिक प्रतिक्रिया को बाहर नहीं करती है। कोई भी चर्चा उपयोगी है, कम से कम इसलिए क्योंकि इससे आपको यह समझने में मदद मिलती है कि दूसरे आपके साथ कैसा व्यवहार करते हैं। आख़िरकार, आलोचना का कारण आपके कुछ अन्य कार्य भी हो सकते हैं जिनका विवाद के विषय से कोई लेना-देना नहीं है।

आलोचना को स्वीकार करने का उच्चतम रूप कमियों का पता चलने के तुरंत बाद उन्हें सुधारना है। किसी टिप्पणी पर व्यावसायिक प्रतिक्रिया उन्हें समाप्त करने और समय सीमा स्पष्ट करने के लिए विशिष्ट उपायों का अनुमान लगाती है।

जिस व्यक्ति की आलोचना की जा रही है उसे औचित्य के लिए तथ्यों को विकृत करने, आलोचना का जवाब न देने या नाराज होने का कोई अधिकार नहीं है।

लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे क्या कहते हैं, अनुचित दावे किसी को भी सुखद नहीं लगते। प्रसिद्ध अमेरिकी मनोवैज्ञानिक डेल कार्नेगी ने इस बारे में अनावश्यक चिंताओं से खुद को कैसे बचाया जाए, इस पर कुछ व्यावहारिक सलाह दी। सबसे पहले, आपको याद रखना चाहिए कि अनुचित आलोचना अक्सर एक छिपी हुई तारीफ होती है। वह लिखते हैं, अगर आप पर हमला किया जाता है या आलोचना की जाती है, तो याद रखें कि ऐसा अक्सर इसलिए किया जाता है क्योंकि आपके आलोचक को महत्वपूर्ण महसूस करने की ज़रूरत होती है। आमतौर पर, इसका मतलब है कि आपने पहले ही कुछ हासिल कर लिया है और उस पर ध्यान देने लायक है। खैर, अगर आलोचना निष्पक्ष है तो विवाद में पड़ने का कोई मतलब नहीं है।

अंत में, एफ. ला रोशेफौकॉल्ड के शब्दों को याद करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा: "हमारे बारे में हमारे दुश्मनों की राय, एक नियम के रूप में, हमारी अपनी राय की तुलना में सच्चाई के करीब है।"

विवाद प्रबंधन के सिद्धांत

यहां हम सबसे महत्वपूर्ण बात के बारे में बात करेंगे, जिसमें वी.आई. एंड्रीव के अनुसार, महारत हासिल करने की आवश्यकता है: विवाद प्रबंधन के सिद्धांत, जो:

आपको विवाद के लिए बेहतर तैयारी करने की अनुमति देगा;

विवाद जीतने के लिए आपको संगठित और संगठित करना;

आपको तार्किक रूप से सही ढंग से बहस करने और लगातार अपनी स्थिति का बचाव करने की अनुमति देता है;

वे आपको शक्तियों को ध्यान में रखना और अपने विरोधियों की कमियों के प्रति सहिष्णु होना सिखाते हैं;

आपको अपनी शक्तियों का उपयोग करने और अपनी कमियों को दूर करने के लिए मार्गदर्शन करें।

तो, चर्चा और तर्क-वितर्क की प्रक्रिया में किन सिद्धांतों को याद रखा जाना चाहिए?

विवाद आयोजित करने के लिए प्रारंभिक तैयारी का सिद्धांत।इस सिद्धांत के अनुसार, किसी विवाद के संचालन के लिए प्रारंभिक तैयारी आपको न केवल जुटने की अनुमति देती है, बल्कि बहुत कुछ सोचने और यहां तक ​​कि चर्चा-विवाद के सबसे संभावित पाठ्यक्रम को मॉडल करने, कुछ "रिक्त" बनाने, कुछ प्रारंभिक जानकारी एकत्र करने और समझने की भी अनुमति देती है। .

असंतुष्टों के प्रति सहिष्णु रवैये का सिद्धांत।सिद्धांत का सार यह है कि आपकी तरह विपरीत पक्ष को भी अपनी राय रखने का अधिकार है। वह भी आपकी तरह सत्य के लिए प्रयास करती है, लेकिन उसे खोजने की प्रक्रिया दोनों तरफ से सही होनी चाहिए।

विकल्पों के अनुक्रमिक विश्लेषण का सिद्धांत.इस सिद्धांत का सार यह है कि लगभग किसी भी समस्या या कार्य में आमतौर पर कई संभावित दृष्टिकोण और समाधान होते हैं। हालाँकि, समस्याओं को हल करने के सभी दृष्टिकोण और तरीके समान रूप से इष्टतम नहीं हैं। पहले से ही दो अलग-अलग विधियाँ, स्थितियों, लक्ष्यों और साधनों के आधार पर, अलग-अलग डिग्री तक सत्य की सेवा कर सकती हैं।

इसके अलावा, इस या उस दृष्टिकोण को विकसित और बहस करते समय, हम अक्सर सत्य की खोज की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण गलतियाँ और गलतियाँ करते हैं। हमारे विरोधियों के लिए भी यही सच है। इसीलिए हम किसी विवाद के संचालन की प्रक्रिया में विकल्पों के लगातार विश्लेषण के सिद्धांत को सामने रखते हैं।

सही विवाद प्रबंधन का सिद्धांत.यह विवादों और बातचीत के बुनियादी सिद्धांतों में से एक है, जो इस तथ्य में निहित है कि आपके निर्णय और कार्य जितने अधिक सही होंगे, आपके प्रतिद्वंद्वी पर एक योग्य जीत की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

किसी विवाद के संचालन की प्रक्रिया में "निलंबन" का सिद्धांत।यह लंबे समय से देखा गया है कि एक तर्क न केवल उस व्यक्ति द्वारा जीता जाता है जो अधिक कुशलतापूर्वक और अधिक तर्क के साथ बोलता है, बल्कि सबसे पहले वह व्यक्ति जीतता है, जो किसी चर्चा-तर्क की प्रगति को देख रहा हो, जो कुछ भी हो रहा है उसे देखता है। एक संपूर्ण और रास्ते में अपनी कमियों और गलतियों को सुधारने, व्यक्तिगत हितों से ऊपर उठने और मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करने में सक्षम है।

निलंबनइसका अर्थ है निर्णय और कार्रवाई की अप्रत्याशित रूप से नई दिशा, जिसका उपयोग विवाद में भाग लेने वालों में से एक द्वारा एक मूल और रचनात्मक व्यक्ति के रूप में किया जाता है।

बहस करने की प्रक्रिया में मनोवैज्ञानिक बाधाओं पर काबू पाने का सिद्धांत।इस सिद्धांत का सार यह है कि गलत आंतरिक दृष्टिकोणों, स्थितियों की एक पूरी श्रृंखला होती है, जिन पर काबू पाने के बिना आपके तर्क की प्रभावशीलता कम हो जाती है। उदाहरण के लिए, यह यह विश्वास हो सकता है कि दूसरा पक्ष आपसे बेहतर तैयार है और इसलिए आपसे अधिक मजबूत है। या, उदाहरण के लिए, अपने प्रतिद्वंद्वी से भी बदतर दिखने का डर, अपने आप में, आपके निर्णय और कार्यों को रोकता और छुपाता है।

सत्य की ओर क्रमिक प्रगति का सिद्धांत.इस पद्धति का सार यह है कि विवाद की प्रभावशीलता और सत्य की ओर प्रगति सीधे तौर पर इस बात पर निर्भर करती है कि विवाद के चरणों, चरणों, समस्या को हल करने के वैकल्पिक तरीकों को कितनी स्पष्ट रूप से पहचाना और नामित किया गया है, और प्रत्येक विकल्प स्पष्ट रूप से अपना पक्ष रखता है। समस्या को हल करने के लिए एक या दूसरे दृष्टिकोण के पक्ष और विपक्ष में तर्क।

किसी विवाद के संचालन की प्रक्रिया में सत्य की ओर क्रमिक प्रगति के सिद्धांत में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

परिचयात्मक जानकारी. मध्यस्थ, चर्चा के आयोजक और इच्छुक पार्टियों की बैठक के आरंभकर्ता प्रतिभागियों को समस्या, लक्ष्य और उस स्थिति के बारे में सूचित करते हैं जिसने चर्चा-विवाद को जन्म दिया।

पक्षों की बहस. प्रत्येक पक्ष, समस्या के समाधान पर अपनी स्थिति, अपना दृष्टिकोण रखते हुए, तर्क के साथ अपनी बात व्यक्त करता है और उसका बचाव करता है।

विरोध, आलोचनात्मक निर्णय. प्रत्येक विवादित पक्ष एक दूसरे के संबंध में प्रतिद्वंद्वी के रूप में कार्य करता है, आलोचनात्मक निर्णय, संदेह व्यक्त करता है, अपनी स्थिति का बचाव करता है।

पार्टियों के बीच सक्रिय टकराव. चर्चा, विवाद की निरंतरता, अतिरिक्त तर्कों और समर्थकों की खोज, उन सभी को शामिल करना जो विवाद में भाग लेना चाहते हैं। प्रतिवाद और विकल्पों की तुलना।

समस्या का समझौतापूर्ण समाधान खोजना. इस स्तर पर, प्रत्येक युद्धरत पक्ष को स्वीकार्य रियायतें देनी होंगी। किसी की स्थिति से आंशिक विचलन, उसका सक्रिय संशोधन। समस्या के सभी संभावित समाधानों का विश्लेषण और तुलना की जाती है।

एक स्वीकार्य समाधान खोजना. चर्चा/विवाद के दौरान व्यक्त की गई हर रचनात्मक और सकारात्मक चीज़ की सक्रिय खोज और संश्लेषण होता है, संपर्क के बिंदुओं की निगरानी की जाती है, स्थितियों को एक साथ करीब लाया जाता है, और पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान विकसित किए जाते हैं।

विवाद को समाप्त करते हुए परिणामों का सारांश प्रस्तुत करें. इस स्तर पर, विवाद के परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, और यह बताया जाता है कि क्या हासिल किया गया है और किस कीमत पर।

प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व के प्रति सम्मान का सिद्धांत.इस सिद्धांत का सार यह है कि राय और निर्णय की सच्ची स्वतंत्रता चर्चा और बहस की उच्च संस्कृति की अपेक्षा रखती है। और इसके लिए कम से कम असहमति यानी प्रतिद्वंद्वी के प्रति सम्मानजनक रवैया जरूरी है. विचारों और निर्णयों का प्रतिकार अधिक ठोस, अधिक प्रदर्शनात्मक निर्णयों और विचारों से किया जाना चाहिए और किसी भी स्थिति में आक्रामक हमले नहीं होने चाहिए।

तर्कसंगत रचनात्मक आलोचना का सिद्धांत।इस सिद्धांत का सार यह है कि जब आप अपने विपरीत दृष्टिकोण की आलोचना करते हैं, तो आप खुद को केवल यहीं तक सीमित नहीं रख सकते हैं; आपको समस्या को हल करने के लिए अपने रचनात्मक प्रस्ताव, नए दृष्टिकोण या तरीके व्यक्त करने होंगे। दूसरे शब्दों में, आलोचना में नग्न इनकार नहीं, बल्कि रचनात्मक प्रस्ताव और विकल्प भी शामिल होने चाहिए।

विवाद के दौरान आक्रामकता के बारे में

विवादों और आलोचना की समस्याओं को ध्यान में रखते हुए, कोई भी इस हमेशा सुखद स्थिति में प्रतिभागियों के बीच आक्रामकता और तनाव की समस्या पर थोड़ा ध्यान देने से बच नहीं सकता है। अक्सर यह देखना संभव है कि जो लोग संघर्ष के रास्ते पर चल पड़े हैं वे व्यवहार में और यहां तक ​​कि बाहरी संकेतों में भी बदलाव का अनुभव करते हैं। यहां तक ​​\u200b\u200bकि एक क्षणभंगुर नज़र भी विशिष्ट संकेतों को नोटिस करने के लिए पर्याप्त है... क्यों, बहुत बार, परस्पर विरोधी पार्टियों में से कोई भी इन संकेतकों को "देखता" नहीं है, साथी के आक्रामक व्यवहार को स्थानीयकृत करने के लिए उपाय नहीं करता है, बल्कि, इसके विपरीत, स्वयं स्विच करता है व्यवहार का एक आक्रामक रूप, इस प्रकार वर्तमान संघर्ष की स्थिति को हल करने का प्रयास कर रहा है?

यहां कई कारणों पर प्रकाश डाला जा सकता है।

सबसे पहले, किसी साथी के आक्रामक व्यवहार पर प्रतिक्रिया का सही रूप प्रतिशोधात्मक आक्रामकता है। किसी कारण से, कई लोग मानते हैं कि ऐसा व्यवहार वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने का एकमात्र सही तरीका है, और यदि प्रतिक्रिया व्यवहार अलग है, तो साथी इसे आपकी कमजोरी और अनिश्चितता की अभिव्यक्ति के रूप में देख सकता है।

दूसरे, अपने आप में, अपने सही होने में आत्मविश्वास की कमी। इस मामले में, हम व्यवहार की ऐसी रणनीति का उपयोग करने का प्रयास देख रहे हैं जो वास्तव में मौजूद है। इसके अलावा, कुछ लोग जो असुरक्षित महसूस करते हैं वे आक्रामक व्यवहार के माध्यम से खुद को खुश करने और अपनी गतिविधि को अतिरिक्त प्रोत्साहन देने की कोशिश करते हैं।

तीसरा, ऐसा व्यवहार इस बात का सूचक हो सकता है कि आखिरकार आपके पास अपने साथी को वे सभी बुरी बातें बताने का अवसर है जो आप उसके बारे में जानते हैं। एक नियम के रूप में, ऐसी स्थिति में एक साथी के बारे में बयान इस तरह के होते हैं कि न तो आप और न ही वह उन्हें लंबे समय तक भूल पाएंगे।

चौथा, ऐसा व्यवहार किसी संघर्ष की स्थिति में साथी के बुनियादी बुरे व्यवहार का भी सूचक हो सकता है। एक साथी जितना अधिक स्वयं को अनुमति देता है, वह उतना ही कम शिक्षित होता है।

और अंत में, पांचवें, ऐसा व्यवहार एक मजबूत उत्तेजना के प्रभाव में तथाकथित प्रतिक्रियाशील सोच के उद्भव का परिणाम हो सकता है। इस प्रकार की सोच स्थिति के पर्याप्त मूल्यांकन, आत्म-नियंत्रण और जो हो रहा है उसके बारे में शांत जागरूकता की संभावना को अवरुद्ध करती है।

ऐसी स्थिति में कोई विवाद या चर्चा कैसे जारी रख सकता है? क्या ऐसी निरंतरता से कोई सकारात्मक परिणाम निकलेगा? यदि आप लगातार इस व्यवहार रणनीति का उपयोग करते हैं तो आपके स्वास्थ्य का क्या होगा?

ऐसी स्थिति में सबसे महत्वपूर्ण बात है शांत रहना। कई किताबें गंभीर परिस्थितियों में शांति की आवश्यकता की घोषणा करती हैं, लेकिन ऐसा कैसे करें, इस पर वस्तुतः कोई स्वीकार्य सिफारिशें नहीं देती हैं। ये लेखक इस सिद्धांत पर कार्य करते हैं: “क्या आप शांत रहना चाहते हैं? चाहे कुछ भी हो!” अन्य लोग स्व-नियमन के बल्कि बोझिल और, दुर्भाग्य से, हमेशा प्रभावी तरीके नहीं पेश करते हैं, जिनमें महारत हासिल करने के लिए काफी लंबे समय की आवश्यकता होती है। ए. पेट्रेंको उन तकनीकों में से एक पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो जल्दी से शांत होने और स्थिति को नियंत्रित करने में मदद करती है। वह यही पेशकश करता है।

जैसे ही आपको एहसास होता है कि स्थिति बढ़ रही है, थोड़ा और और आप अपने मन की शांति खो देंगे, मानसिक रूप से इस स्थिति की सीमा से परे जाने की कोशिश करें और जो कुछ भी हो रहा है उसे देखें, वह सब कुछ सुनें जो आप और आपका साथी कर रहे हैं बाहर से बात कर रहे हैं. थिएटर में बैठे एक दर्शक की तरह स्थिति का आकलन करने का प्रयास करें। इसके लिए अधिक प्रयास या समय की आवश्यकता नहीं होगी, लेकिन जैसे ही आप एक अलग, अलग-थलग स्थिति में स्थिति का आकलन कर सकते हैं, आप आश्वस्त हो जाएंगे कि आप इसके विकास और अपनी स्थिति को नियंत्रित कर सकते हैं। संबंधित स्थिति में स्थिति को प्रबंधित करना मुश्किल होता है, जब आप होने वाली हर चीज का मूल्यांकन करते हैं, इसे अपने आप से "गुजरते" हैं। पृथक्करण आपको स्थिति का विश्लेषण करने की अनुमति देता है जैसे कि बाहर से। यदि आप भी स्थिति को एक टीवी स्क्रीन पर प्रदर्शित करने और इसे एक टीवी दर्शक के रूप में देखने, ध्वनि और छवि को समायोजित करने, वांछित छवि चमक और ध्वनि की मात्रा प्राप्त करने का प्रबंधन करते हैं, जब यह अब आपको परेशान नहीं करता है, तो यह बहुत अच्छा होगा , क्योंकि आपको स्व-नियमन के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण प्राप्त होगा। आप रंगों के साथ "खेल" सकते हैं, जो रंग आपके लिए अधिक सुखद है उसे "जोड़" सकते हैं और अप्रिय रंगों को "कम" कर सकते हैं, आप आकार को विकृत कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, आप अपने साथी को बहुत छोटा बनाते हैं, और खुद को - बहुत बड़ा। आप स्थिति में कॉमेडी के तत्व शामिल कर सकते हैं। संक्षेप में, यदि आपके पास एक अच्छी तरह से विकसित कल्पना है, तो आप स्थिति को इस तरह से "परिवर्तित" करना सीख सकते हैं कि आप बहुत जल्दी खुद को रचनात्मक कार्य और सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक स्थिति में डाल देंगे।

जब आप किसी नकारात्मक स्थिति की विघटनकारी धारणा की तकनीक में महारत हासिल कर लेते हैं, खुद को नियंत्रित करना सीख जाते हैं, तो आप सिद्धांत रूप में, ऐसी स्थितियों में व्यवहार की अपनी रणनीति को बदल सकते हैं।

डेल कार्नेगी की सलाह

प्रसिद्ध अमेरिकी मनोवैज्ञानिक डेल कार्नेगी ने अपनी पुस्तक "हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल" के तीसरे भाग में, जिसे "12 नियम कहा जाता है, जिसका पालन आपको लोगों को अपनी बात मनवाने की अनुमति देता है," बहुत दिलचस्प प्रस्ताव दिया है। विवादास्पद स्थितियों के संबंध में निर्णय, निष्कर्ष और नियम, इसलिए मैंने उन पर ध्यान दिया। वह यही लिखता है.

«... दुनिया में किसी तर्क को जीतने का एक ही तरीका है - उससे बचना।" मुझे लगता है कि यह बहुत अच्छी सलाह है जिसका मैं व्यक्तिगत रूप से हर समय पालन करने का प्रयास करता हूं। मैं भी इस बात से पूरी तरह सहमत हूं: “दस में से नौ बार, एक विवाद तब समाप्त होता है जब प्रत्येक भागीदार पहले से भी अधिक आश्वस्त हो जाता है कि वे सही हैं। आप बहस में नहीं जीत सकते. यह असंभव है क्योंकि यदि आप किसी बहस में हार जाते हैं, तो इसका मतलब है कि आप हार गए हैं, लेकिन यदि आप जीतते हैं, तो इसका मतलब है कि आप भी हार गए हैं। क्यों? आइए मान लें कि आपने अपने वार्ताकार को हरा दिया है और उसके तर्कों को चूर-चूर कर दिया है। तो क्या हुआ? आपको बहुत अच्छा महसूस होगा. ओर वह? तुमने उसके अभिमान को ठेस पहुंचाई. वह आपकी जीत से परेशान हो जाएगा. लेकिन: “अपनी इच्छा के विरुद्ध भी आश्वस्त व्यक्ति अपनी इच्छा के विरुद्ध भी अपना मत नहीं त्यागेगा।” कार्नेगी फ्रैंकलिन को उद्धृत करते हैं: "यदि आप बहस करते हैं, चिढ़ते हैं और आपत्ति करते हैं, तो आप कभी-कभी जीत सकते हैं, लेकिन यह जीत निरर्थक होगी, क्योंकि आप कभी भी अपने प्रतिद्वंद्वी का पक्ष नहीं जीत पाएंगे।" अपनी बात साबित करते हुए, आप बिल्कुल सही हो सकते हैं, लेकिन अपने वार्ताकार को समझाने के सभी प्रयास शायद उतने ही निरर्थक रहेंगे, जैसे कि हम गलत थे।

आप शब्दों से कम स्पष्टता से किसी व्यक्ति को यह स्पष्ट कर सकते हैं कि वह रूप, स्वर या हावभाव से गलत है, लेकिन यदि आप उसे बताते हैं कि वह गलत है, तो क्या उसे आपसे सहमत होने के लिए मजबूर करना संभव है? कभी नहीं, क्योंकि तब आप उसकी बुद्धि, उसके सामान्य ज्ञान, उसके गौरव और आत्मसम्मान पर सीधा प्रहार करेंगे। और इससे वह केवल पलटवार करना चाहेगा, और अपना मन बिल्कुल भी नहीं बदलेगा। इसके बाद आप चाहे कुछ भी कर लें, आप उसे मना नहीं पाएंगे, क्योंकि आपने उसका अपमान किया है। कभी भी इस तरह के कथन से शुरुआत न करें: "मैं आपको यह और वह साबित कर दूंगा।" यह तो बुरा हुआ। यह कहने जैसा ही है: “मैं तुमसे अधिक चतुर हूँ। मैं तुम्हें कुछ बताने जा रहा हूं और तुम्हें अपना मन बदलने पर मजबूर कर दूंगा।" यह एक चुनौती है। यह आपके वार्ताकार में आंतरिक प्रतिरोध पैदा करता है और बहस शुरू करने से पहले आपसे लड़ने की इच्छा पैदा करता है। कार्नेगी कहते हैं, "सबसे अच्छी परिस्थितियों में भी लोगों को समझाना मुश्किल है," तो अपने लिए अनावश्यक कठिनाइयाँ क्यों पैदा करें? अपने आप को नुकसान में क्यों डालें? यदि आप कुछ साबित करने का इरादा रखते हैं, तो इसके बारे में किसी को भी पता न चलने दें। इसे इतनी सूक्ष्मता से, इतनी कुशलता से करो कि किसी को इसका एहसास न हो।” यह स्वीकार करने से कि आप गलत हो सकते हैं, आप कभी परेशानी में नहीं पड़ेंगे। इस तरह आप विवाद को ख़त्म कर सकते हैं और वार्ताकार को आपसे कम वस्तुनिष्ठ, स्पष्टवादी और निष्पक्ष होने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। इससे वह यह स्वीकार करना चाहेगा कि वह भी गलत हो सकता है। जब हम गलत होते हैं, तो हम इसे स्वयं स्वीकार कर सकते हैं। और अगर वे धीरे और चतुराई से हमारे पास आते हैं, तो वे इसे दूसरों के सामने स्वीकार करने में सक्षम होते हैं और यहां तक ​​​​कि अपनी स्पष्टता और खुले विचारों पर गर्व भी करते हैं। लेकिन तब नहीं जब कोई अपचनीय तथ्य को हमारी ग्रासनली में डालने की पूरी कोशिश कर रहा हो... "दूसरे शब्दों में, अपने ग्राहक, जीवनसाथी या प्रतिद्वंद्वी के साथ बहस न करें। उसे यह मत बताएं कि वह गलत है, उसे परेशान होने के लिए मजबूर न करें, बल्कि थोड़ा कूटनीतिज्ञ बनें। अपने वार्ताकार की राय के प्रति सम्मान दिखाएं। किसी व्यक्ति को कभी यह न बताएं कि वह गलत है» .

यदि हम जानते हैं कि हमें अभी भी टकराव का खतरा है, तो क्या पहल करके दूसरे से आगे निकलना बेहतर नहीं होगा? क्या किसी और के आरोपों को सुनने की तुलना में खुद को आत्म-आलोचना के अधीन करना ज्यादा आसान नहीं होगा? इस सलाह का मेरे अपने अनुभव से परीक्षण किया गया है: "अपने बारे में वे सभी आपत्तिजनक शब्द कहें जो आप जानते हैं कि आपके वार्ताकार के दिमाग या जीभ पर हैं, और उसके बोलने से पहले ही उन्हें कहें, और आप उसे नीचे से बाहर निकाल देंगे।" . आप एक सौ से एक शर्त लगा सकते हैं कि इस मामले में वह एक उदार, कृपालु स्थिति लेगा और आपकी गलतियों को न्यूनतम कर देगा। यदि आप गलत हैं, तो इसे तुरंत और निर्णायक रूप से स्वीकार करें।».

कार्नेगी का मानना ​​है कि यदि किसी व्यक्ति का हृदय आपके प्रति असंतोष और दुर्भावना से भरा है, तो कोई भी तर्क उसे आपकी राय से नहीं मनवा सकता। “पीड़ित माता-पिता, अत्याचारी मालिकों और पतियों, साथ ही झगड़ालू पत्नियों को यह समझना चाहिए कि लोग अपने विचार बदलना नहीं चाहते हैं। उन्हें आपकी या मेरी बात से सहमत होने के लिए बाध्य या प्रेरित नहीं किया जा सकता। लेकिन अगर हम नरमी और मैत्रीपूर्ण व्यवहार करें, बहुत नरमी और बहुत मैत्रीपूर्ण व्यवहार करें तो शायद उन्हें इस मुकाम तक लाया जा सकता है।'' शुरू से ही दोस्ताना लहजा रखें.

"सकारात्मक उत्तरों की विधि" भी बहुत दिलचस्प है। किसी से बात करते समय उन मुद्दों पर चर्चा करके बातचीत शुरू न करें जिन पर आप उससे असहमत हैं। जिन पहलुओं पर आप एकमत हों, उन पर तुरंत ज़ोर दें. हर समय इस बात पर जोर दें कि आप दोनों एक ही लक्ष्य के लिए प्रयास कर रहे हैं, कि आपके बीच अंतर केवल तरीकों में है, सार में नहीं। अपने वार्ताकार से शुरू से ही "हाँ, हाँ" कहें। उसे "नहीं" का उत्तर देने का अवसर न देने का प्रयास करें। मनोवैज्ञानिक रूप से, यहाँ विचार की प्रक्रिया पूरी तरह से स्पष्ट है। यदि कोई व्यक्ति आत्मविश्वास से "नहीं" कहता है, तो वह केवल तीन अक्षर का शब्द नहीं कह रहा है, बल्कि कुछ और कर रहा है। उसका पूरा शरीर सक्रिय प्रतिरोध में ट्यून किया गया है। ऐसा लगता है कि वह व्यक्ति शारीरिक रूप से पीछे हट रहा है या आपसे दूर जाने वाला है। संक्षेप में, उसका पूरा न्यूरोमस्कुलर सिस्टम अलर्ट पर है, जवाबी लड़ाई की तैयारी कर रहा है। इसके विपरीत, जब वह "हाँ" कहता है, तो उसमें विरोध की कोई प्रतिक्रिया उत्पन्न नहीं होती। उसका शरीर खुले तौर पर आपसे आधे रास्ते में मिलने और आपसे सहमत होने का दृढ़ संकल्प दिखाता है। इसलिए, शुरुआत से ही हम वार्ताकार से जितना अधिक "हाँ" प्राप्त कर सकते हैं, उतनी ही अधिक संभावना है कि हम उसे अपने अंतिम प्रस्ताव को स्वीकार करने के लिए मनाने में सक्षम होंगे। सुकरात की पद्धति वार्ताकार से सकारात्मक उत्तर प्राप्त करने की इच्छा पर आधारित थी। उन्होंने ऐसे प्रश्न पूछे जिससे उनके प्रतिद्वंद्वी को उनसे सहमत होने के लिए मजबूर होना पड़ा, और बार-बार उन्हें यह मान्यता मिली कि वह सही थे, और इस प्रकार कई सकारात्मक उत्तर मिले। वह तब तक प्रश्न पूछता रहा जब तक कि अंततः उसका प्रतिद्वंद्वी, बिना इसका एहसास किए, इस निष्कर्ष पर पहुंच गया कि उसने कुछ मिनट पहले जमकर विवाद किया था।

कार्नेगी लिखते हैं, "ज्यादातर लोग, जब वे किसी को अपनी बात मनवाने की कोशिश करते हैं, तो खुद बहुत ज्यादा बात करते हैं," दूसरे व्यक्ति को बोलने का मौका देते हैं। वह अपने मामलों और समस्याओं के बारे में आपसे बेहतर जानता है, इसलिए उससे सवाल पूछें। उसे तुम्हें कुछ बताने दो. यदि आप उससे असहमत हैं, तो आप उसे बीच में रोकने के लिए प्रलोभित हो सकते हैं। ऐसा मत करो। क्या यह खतरनाक है। वह तब तक आप पर ध्यान नहीं देगा जब तक कि वह उन विचारों के पूरे भंडार को समाप्त नहीं कर देता जो उस पर हावी हैं। इसलिए उसकी बात धैर्यपूर्वक और खुले दिमाग से सुनें। समझदार बने। उसे अपने विचार विस्तार से व्यक्त करने का अवसर दें।” अपने वार्ताकार को अधिकतर बातचीत करने दें।

आपका वार्ताकार पूरी तरह से गलत हो सकता है, लेकिन वह स्वयं ऐसा नहीं सोचता। “उसे जज मत करो। कोई भी मूर्ख अलग ढंग से कार्य कर सकता है। उसे समझने की कोशिश करें. केवल बुद्धिमान, धैर्यवान, असाधारण लोग ही ऐसा करने का प्रयास करते हैं। उस छिपे हुए कारण को पहचानने का प्रयास करें कि कोई अन्य व्यक्ति इस तरह क्यों सोचता है और कार्य करता है, अन्यथा नहीं - और आपके पास उसके कार्यों की कुंजी होगी। ईमानदारी से खुद को उसकी जगह पर रखने की कोशिश करें। अपने आप से पूछें: "अगर मैं उसकी जगह पर होता तो मुझे कैसा महसूस होता, मेरी प्रतिक्रिया क्या होती?" - और आप बहुत सारा समय और घबराहट बचाएंगे, क्योंकि "यदि हम कारण में रुचि रखते हैं, तो इसकी संभावना कम है कि हम परिणाम से अप्रिय होंगे।" और इसके अलावा, लोगों के बीच संबंधों के मामलों में आपका कौशल नाटकीय रूप से बढ़ जाएगा। अपने वार्ताकार के दृष्टिकोण से चीजों को देखने का ईमानदारी से प्रयास करें।

निष्कर्ष

इस तथ्य के बावजूद कि तर्क-वितर्क हमारे जीवन का एक अभिन्न अंग है, हमें इस पर उतना ही व्यापक ध्यान देना चाहिए जितना हम रोजमर्रा की जिंदगी के अन्य मनोवैज्ञानिक पहलुओं पर देते हैं। लेकिन व्यक्तिगत रूप से, मैं किसी विवाद का बिल्कुल भी समर्थक नहीं हूं और इससे बचने के लिए हर संभव तरीके से प्रयास करता हूं, क्योंकि मैं स्पष्ट रूप से जानता हूं कि विवाद से अवांछनीय परिणाम हो सकते हैं और यह बिल्कुल भी सुरक्षित नहीं है। हालाँकि, हमें इस घटना से होने वाले संभावित नुकसान को कम करने और जितना संभव हो उतना लाभ उठाने में सक्षम होना चाहिए।

ग्रन्थसूची

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राज्य समिति

रूसी संघ

उच्च शिक्षा में

रूसी आर्थिक अकादमी का नाम रखा गया। जी. वी. प्लेखानोवा

मनोविज्ञान विभाग

विषय पर मनोविज्ञान में पाठ्यक्रम कार्य:

« व्यावसायिक संचार: विवाद»

एक छात्र द्वारा किया गया है

द्वितीय वर्ष का पूर्णकालिक छात्र

ओईएफ समूह 9206

पारशेंटसेव आर्टेम अलेक्जेंड्रोविच।

वैज्ञानिक सलाहकार:

नोविकोवा ई. यू.

किराये का ब्लॉक

एक प्रकार के व्यावसायिक संचार के रूप में विवाद उन मुद्दों को स्पष्ट करने और हल करने का एक महत्वपूर्ण साधन है जो असहमति का कारण बनते हैं, जो कि काफी हद तक स्पष्ट नहीं है और जो अभी तक एक ठोस औचित्य नहीं मिला है उसकी बेहतर समझ है। भले ही विवाद के पक्ष अंततः किसी समझौते पर न पहुँचें, विवाद के दौरान वे दूसरे पक्ष और अपनी स्थिति दोनों को बेहतर ढंग से समझते हैं।

विवाद विचारों और स्थितियों का टकराव है, जिसके दौरान प्रत्येक पक्ष चर्चा के तहत मुद्दों की अपनी समझ के लिए तर्क देता है और दूसरे पक्ष के तर्कों का खंडन करने का प्रयास करता है।

प्रत्येक व्यवसायी व्यक्ति, चाहे वह किसी भी गतिविधि में विशेषज्ञ हो, को महत्वपूर्ण मुद्दों पर सक्षम और फलदायी रूप से चर्चा करने, साबित करने और समझाने, अपनी बात पर बहस करने और अपने प्रतिद्वंद्वी की राय का खंडन करने, विवादास्पद कौशल की सभी शैलियों में महारत हासिल करने में सक्षम होना चाहिए। एक व्यवसायी व्यक्ति को अपने द्वारा व्यक्त किए गए विचारों की सत्यता के बारे में दूसरों को समझाने में सक्षम होना चाहिए और तदनुसार, किसी व्यक्ति को उस व्यवहार के लिए मनाने में सक्षम होना चाहिए जो उसे आवश्यक और उचित लगता है।

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परिचय

1. व्यावसायिक संचार की विशिष्टताएँ

1.1 व्यावसायिक संचार संस्कृति: सामान्य विशेषताएं और विशिष्ट विशेषताएं

2.1 व्यावसायिक चर्चा की अवधारणा

निष्कर्ष

परिचय

संवाद संचार गतिविधि का सबसे सामान्य प्रकार है। संवाद समान गतिविधि वाले समान भागीदारों के बीच पारस्परिक संचार का आयोजन करता है।

संवाद का आधार समस्या और उसके समाधान के तरीकों में अंतर है। संवाद को प्रश्न-उत्तर संवाद की एक प्रणाली माना जा सकता है, जहाँ प्रश्न पूछने वाले और उत्तर देने वाले की स्थिति में भी परिवर्तन होता है। स्वभावतः, संवाद एक बौद्धिक प्रतिस्पर्धा, विचारों की लड़ाई, विचारों का टकराव आदि का प्रतिनिधित्व कर सकता है।

संवाद के एक रूप के रूप में चर्चा में विभिन्न मतों की व्यापक तुलना के माध्यम से सच्चाई खोजने के लक्ष्य के साथ कारणों और तर्कों पर आधारित प्रबंधन संचार शामिल है। किसी चर्चा में क्रियाओं का सार किसी थीसिस का बचाव या खंडन करना है।

एक सफल चर्चा आयोजित करने के लिए, इस प्रकार की चर्चा आयोजित करने के सिद्धांतों और मानदंडों से परिचित होना आवश्यक है, ताकि बातचीत की प्रक्रिया में विरोधी सकारात्मक परिणाम पर आ सकें।

इस कार्य का उद्देश्य विचार करना है विशिष्ट लक्षणव्यावसायिक संचार स्थितियों में चर्चा। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कई समस्याओं का समाधान करना आवश्यक है:

1. व्यावसायिक संचार की बारीकियों पर विचार करें

2. व्यावसायिक संचार के अंतर्गत चर्चा की विशेषताओं को पहचानें।

संरचनात्मक रूप से, कार्य में एक परिचय, पैराग्राफ में विभाजित दो अध्यायों का मुख्य भाग, एक निष्कर्ष और संदर्भों की एक सूची शामिल है।

कार्य का सैद्धांतिक आधार ऐसे लेखकों द्वारा बयानबाजी और भाषण संस्कृति के विषयों में शैक्षिक और पद्धति संबंधी मैनुअल था: I.A. गेरासिमोवा, जी.जी. खज़ागेरोव और अन्य। अध्ययन का पद्धतिगत आधार था: तुलना और सामान्यीकरण, विश्लेषण, संश्लेषण, आदि की विधि।

व्यावसायिक संचार की विशिष्टताएँ

1.1 व्यावसायिक संचार संस्कृति: सामान्य विशेषताएं और विशिष्ट विशेषताएं

समाज (समाज) में लोगों के बीच संचार का सबसे व्यापक प्रकार व्यावसायिक संचार है। आर्थिक, कानूनी, राजनयिक, वाणिज्यिक और प्रशासनिक संबंधों के क्षेत्र में इसके बिना कोई काम नहीं कर सकता। व्यावसायिक वार्ताओं को सफलतापूर्वक संचालित करने, सक्षमतापूर्वक और सही ढंग से व्यावसायिक कागजात तैयार करने और बहुत कुछ करने की क्षमता अब एक अभिन्न अंग बन गई है। पेशेवर संस्कृतिव्यक्ति: प्रबंधक, सभी स्तरों के प्रमुख, सहायक, कर्मचारी। लगभग किसी भी प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि में उच्च प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए, व्यवसाय के संचालन के नियमों, रूपों और तरीकों और व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों के बारे में जानकारी, ज्ञान, विचारों का एक निश्चित सेट होना आवश्यक है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों, भागीदारों और प्रतिस्पर्धियों के बीच सहकारी और साझेदारी संबंधों की स्थापना और विकास को बढ़ावा देती है, जो बड़े पैमाने पर उनकी (रिश्तों की) प्रभावशीलता को निर्धारित करती है: क्या ये रिश्ते भागीदारों के हित में सफलतापूर्वक लागू होंगे या वे निरर्थक हो जाएंगे , अप्रभावी, या यहां तक ​​​​कि पूरी तरह से बंद हो जाएगा यदि साझेदारों को आपसी समझ नहीं मिलती है।

सच्चे नेताओं और उद्यमियों का मानना ​​है, "व्यवसाय लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता है," "लोगों को ऊर्जावान गतिविधि के लिए तैयार करने का एकमात्र तरीका उनके साथ संवाद करना है।" इस संबंध में, एक आधुनिक व्यक्ति को व्यावसायिक संबंधों के विज्ञान में महारत हासिल करनी चाहिए, लोगों के साथ सभ्य संबंध स्थापित करने और बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए, विरोधाभासों को दूर करना चाहिए, संघर्षों को हल करना चाहिए, यदि आवश्यक हो तो मध्यस्थ की भूमिका निभानी चाहिए, अपनी गतिविधियों को निर्देशित करने में सक्षम होना चाहिए अपने व्यवसाय के साथ-साथ अन्य लोगों के लाभ के लिए भी।

व्यावसायिक संचार की एक विशिष्ट विशेषता इसका विनियमन है, अर्थात। अधीनता स्थापित नियमऔर प्रतिबंध.

विभिन्न विशेषताओं के आधार पर, व्यावसायिक संचार को इसमें विभाजित किया गया है:

मौखिक - लिखित (भाषण के रूप में);

डायलॉगोलॉजिकल - मोनोलॉजिकल (वक्ता और श्रोता के बीच भाषण की यूनिडायरेक्शनलिटी/द्विदिशात्मकता के दृष्टिकोण से);

पारस्परिक - सार्वजनिक (प्रतिभागियों की संख्या के संदर्भ में);

प्रत्यक्ष-अप्रत्यक्ष (मध्यस्थता तंत्र की अनुपस्थिति/उपस्थिति की दृष्टि से);

संपर्क - दूर (अंतरिक्ष में संचारकों की स्थिति के दृष्टिकोण से)।

व्यावसायिक संचार प्रपत्र के सभी सूचीबद्ध कारक विशेषताएँव्यापार भाषण. तो, यदि व्यवसाय लिखित भाषारंग भरने वाली एक किताब है:

"किरायेदार इस समझौते के अनुसार अपने इच्छित उद्देश्य के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए प्रदान की गई जगह का उपयोग करने के परिणामस्वरूप मकान मालिक को होने वाले सभी नुकसानों के लिए पूरी जिम्मेदारी वहन करने का वचन देता है ..." - फिर व्यावसायिक मौखिक भाषण विशेषताएं लेता है भिन्न शैली, बोलचाल सहित: "प्रिय महोदय! मैं आपके न्यायालय में "रूस में प्रतिभूतियों के साथ बैंकिंग संचालन" नामक एक रिपोर्ट पेश करना चाहता हूं। मैं तुरंत कहूंगा: "पैसा काम करना चाहिए!" मैं कई तर्क देने की कोशिश करूंगा..."

व्यावसायिक संचार में एक एकालाप एक व्यक्ति द्वारा दिया गया लंबा वक्तव्य है। यह अपेक्षाकृत निरंतर, सुसंगत और तार्किक है, इसमें सापेक्ष पूर्णता है, और संरचना में जटिल है।

संवाद का उद्देश्य दो या दो से अधिक वार्ताकारों के बीच बातचीत करना है, और सूचना के आदान-प्रदान में, भाषण भागीदार भूमिकाएँ बदल सकते हैं। संवाद सहज होता है (एक नियम के रूप में, पहले से योजना नहीं बनाई जा सकती), अण्डाकार (एकालाप की तुलना में वाक्यांश अधिक संक्षिप्त, संक्षिप्त होते हैं), और अभिव्यंजक होते हैं।

दूर, अप्रत्यक्ष संचार (टेलीफोन वार्तालाप, मेल और फैक्स, पेजिंग, आदि) संपर्क, प्रत्यक्ष संचार से भिन्न होता है, जिसमें भाषण के स्वर पैटर्न (मौखिक संचार), संक्षिप्तता और विनियमन, इशारों और दृश्य वस्तुओं का उपयोग करने में असमर्थता पर अधिक ध्यान दिया जाता है। मीडिया सूचना.

व्यावसायिक संचार लिखित और मौखिक संचार की विभिन्न प्रकार की शैलियों का प्रतिनिधित्व करता है।

लिखित व्यावसायिक भाषण, जिसमें संवाद संबंधों का एहसास होता है, सभी प्रकार से प्रस्तुत किया जाता है व्यावसायिक पत्र, सामाजिक और कानूनी संबंधों को तय करने वाले दस्तावेज़ - अनुबंध (समझौते), समझौते और सभी प्रकार के संबंधित दस्तावेज़।

मौखिक व्यापार भाषण, जिसमें संवादात्मक संबंधों का एहसास होता है, व्यापार वार्ता, बैठकों, परामर्श आदि की शैलियों द्वारा दर्शाया जाता है।

बैठकें और बैठकें एक विशेष प्रकार का प्रोटोकॉल संचार है, जिसमें अधिकांश भाग के लिए एकालाप व्यावसायिक भाषण प्रस्तुत किया जाता है, जो न केवल लिखित प्रकृति का होता है, बल्कि एक साथ दो रूपों में भी मौजूद होता है - मौखिक और लिखित।

विज्ञापन, सामाजिक संचार। आज व्यावसायिक संचार का दायरा बढ़ता जा रहा है। विज्ञापन और सामाजिक संचार व्यावसायिक संचार का अभिन्न अंग बनते जा रहे हैं। आज किसी उद्यम की सफलता काफी हद तक किसी की स्थिति को सबसे अनुकूल प्रकाश में प्रस्तुत करने, संभावित भागीदार की रुचि बढ़ाने और अनुकूल प्रभाव पैदा करने की क्षमता पर निर्भर करती है। इसलिए, "पठनीय" एकालाप भाषण के अलावा, व्यावसायिक संचार का अभ्यास तेजी से तैयार लेकिन "अपठनीय" एकालाप भाषण (प्रस्तुति भाषण, औपचारिक भाषण) को शामिल कर रहा है। परिचयविभिन्न बैठकों में), बधाई पत्र, शिष्टाचार टोस्ट।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार की सभी सूचीबद्ध शैलियों में महारत एक आधुनिक नेता या प्रबंधक की व्यावसायिक क्षमता में शामिल है।

व्यापार संचार चर्चा संचार

1.2 व्यावसायिक संचार के रूप और संस्कृति

व्यावसायिक संचार के पहलुओं को उजागर करते हुए, कोई भी दो उद्धरणों को याद करने से बच नहीं सकता: एक प्राचीन दार्शनिक गयुस सैलस्ट क्रिस्पस का: "सहमति के साथ, छोटी चीजें बढ़ती हैं, असहमति के साथ, सबसे बड़ी नाश होती है" और दूसरा - प्रसिद्ध एस.पी. द्वारा। कोरोलेव, जो रूस को अंतरिक्ष में ले गए: "जो काम करना चाहते हैं, वे "साधन" ढूंढते हैं, जो नहीं चाहते, वे "कारण" ढूंढते हैं।" प्रबंधकों, वकीलों और पुनर्लेखकों के काम में व्यावसायिक संचार के सामान्य रूप व्यावसायिक वार्तालाप, बैठकें, बैठकें, बातचीत, सम्मेलन और विभिन्न व्यावसायिक बैठकें हैं। हमारे देश में बाजार संबंधों का विकास, कंप्यूटर विज्ञान के क्षेत्र में विकास के कारण व्यावसायिक संचार के सभी स्तरों पर देखी गई गहनता, व्यावसायिक जानकारी के तेजी से और अबाधित प्रसार की आवश्यकता को जन्म देती है, और इसलिए संगठन और आचरण व्यावसायिक संचार के नवीन रूप, जैसे प्रस्तुतियाँ, गोलमेज, प्रेस कॉन्फ्रेंस, शेयरधारक बैठकें, ब्रीफिंग, प्रदर्शनियाँ और नए उत्पादों के मेले।

व्यावसायिक संचार के प्रत्येक रूप की विशेषताओं में निम्नलिखित मानदंड शामिल हैं:

आयोजन का उद्देश्य (क्यों?);

प्रतिभागियों का दल (कौन?, किसके साथ?, किसके लिए?);

विनियम (कब तक?);

इरादों को साकार करने के संचारी साधन (कैसे?);

स्थानिक वातावरण का संगठन (कहाँ?);

अपेक्षित परिणाम (क्या?, "आउटपुट" क्या है?)।

सबसे आम संपर्क विधि बातचीत है. व्यावसायिक बातचीत में, स्पष्ट रूप से समझे गए लक्ष्य, सहज कारण और अचेतन उद्देश्य अलग-अलग होते हैं। बातचीत के विपरीत, बातचीत स्थितिजन्य संपर्क का एक रूप है। इस तरह के संचार का उद्देश्य किसी विशिष्ट मुद्दे पर सूचनाओं का आदान-प्रदान करना है। कम से कम दो प्रतिभागी हैं; नियम विषय के महत्व की डिग्री और बातचीत में प्रतिभागियों की क्षमताओं पर निर्भर करते हैं। संचार साधन, एक नियम के रूप में, किसी भी बातचीत के लिए विशिष्ट होते हैं: टिप्पणियों, प्रश्नों और उत्तरों, राय और आकलन का आदान-प्रदान।

परिस्थितिजन्य संपर्क में आमतौर पर निम्नलिखित तत्व शामिल होते हैं:

निवेदन;

अनुरोध (प्रश्न, जानकारी के लिए अनुरोध या किसी स्थिति का विवरण);

प्रतिक्रिया (सूचना की प्रस्तुति या स्थिति का विवरण);

कार्यों का समन्वय (बातचीत);

अपेक्षित परिणाम (संयुक्त कार्य, समझौते, निर्णय)।

अपेक्षित परिणाम प्राप्त करने के लिए, यह आवश्यक है कि बातचीत के सभी घटक उचित और प्रेरित हों, और स्थानिक वातावरण इस तरह से व्यवस्थित किया जाए कि कोई बाहरी हस्तक्षेप न हो और, यदि आवश्यक हो, गोपनीयता बनाए रखी जाए (गवाहों के बिना)।

बातचीत की प्रभावशीलता, सभी संचार शैलियों की तरह, न केवल इसके प्रतिभागियों की क्षमता पर निर्भर हो सकती है, बल्कि व्यवहार, आंदोलन, भाषण संस्कृति और सुनने के कौशल, स्व-सरकार और "अपनी लाइन का नेतृत्व करने" की क्षमता पर भी निर्भर हो सकती है। अपना निर्णय स्वयं तैयार करें, आपत्तियों का औचित्य सिद्ध करें, आदि। "दिमाग का सबसे उपयोगी और प्राकृतिक व्यायाम बातचीत है। जीवित शब्द सिखाता भी है और व्यायाम भी करता है। मेरे विचारों के विपरीत निर्णय मुझे अपमानित नहीं करते, बल्कि केवल उत्साहित करते हैं और मेरे लिए प्रेरणा देते हैं।" मानसिक शक्तियाँ” (मोंटेन)। "यदि आप स्मार्ट बनना चाहते हैं, तो बुद्धिमानी से पूछना सीखें, ध्यान से सुनें, शांति से उत्तर दें और जब कहने के लिए और कुछ न हो तो बात करना बंद कर दें" (आई. लैवेटर, 18वीं सदी के स्विस विचारक)।

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के मुख्य कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैं: नवीन गतिविधियों और प्रक्रियाओं की शुरुआत; पहले से शुरू की गई घटनाओं और प्रचारों का नियंत्रण और समन्वय; सूचना का आदान प्रदान; एक ही संगठन के कर्मचारियों के बीच आपसी संचार, पारस्परिक और व्यावसायिक संपर्क; साझेदारों के साथ व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना बाहरी वातावरण; नए विचारों और योजनाओं की खोज, प्रचार और त्वरित विकास; मानव विचार की गति को नई दिशाओं में प्रेरित करना।

एक नियम के रूप में, व्यावसायिक बातचीत की योजना पहले से बनाई जाती है। तैयारी प्रक्रिया के दौरान, बातचीत का विषय, उन मुद्दों की श्रृंखला जिन पर चर्चा की जानी चाहिए, और मुख्य इरादे जिन्हें लागू करने की आवश्यकता है, निर्धारित किए जाते हैं। साक्षात्कार आयोजित करते समय, अक्सर विभिन्न प्रकार के दस्तावेज़ों और सामग्रियों का उपयोग किया जाता है; उन्हें पहले से तैयार करने की भी आवश्यकता होती है। विशेष ध्यानआपको बातचीत के प्रवाह पर ध्यान देना चाहिए: उन प्रश्नों के बारे में सोचें जिन्हें आपके वार्ताकार से पूछे जाने की आवश्यकता है; वांछित अंतिम परिणाम निर्धारित करें; बातचीत के नियम और स्थान स्थापित करें; इसकी रणनीति और रणनीति निर्धारित करें। दूसरी ओर, आपको अपने वार्ताकार के भाषण में बाधा नहीं डालनी चाहिए; उनके बयानों का नकारात्मक मूल्यांकन करें; अपने और अपने साथी के बीच अंतर पर जोर दें; बातचीत की गति को तेजी से तेज करें; किसी भागीदार के निजी क्षेत्र पर आक्रमण करना; इस तथ्य पर ध्यान दिए बिना कि साथी उत्साहित है, मुद्दे पर चर्चा करने का प्रयास करें; साक्षात्कार के समय साथी की मानसिक स्थिति को नहीं समझना चाहते।

व्यावसायिक बातचीत का उचित संचालन श्रम उत्पादकता में 20-30% की वृद्धि में योगदान देता है। विदेश में कुछ कंपनियों के कर्मचारियों में विशेषज्ञ वार्ताकार होते हैं जो व्यावसायिक बातचीत की कला में पूरी तरह से पारंगत होते हैं।

व्यावसायिक वार्तालाप की संरचना

एक व्यावसायिक बातचीत में पाँच चरण होते हैं:

1. बातचीत शुरू करना;

2. सूचना का हस्तांतरण;

3. तर्क-वितर्क;

4. वार्ताकार के तर्कों का खंडन करना;

5. निर्णय लेना.

बातचीत का एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा इसे शुरू करना है। बातचीत के आरंभकर्ता को वार्ताकार के प्रति एक सही और सही रवैया विकसित करने की आवश्यकता है, क्योंकि बातचीत की शुरुआत व्यावसायिक संचार भागीदारों के बीच एक "पुल" है। बातचीत के पहले चरण के कार्य: वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करना; बातचीत के लिए सुखद माहौल बनाना; साक्षात्कार के विषय पर ध्यान आकर्षित करना; बातचीत में रुचि जगाना; पहल का अवरोधन (यदि आवश्यक हो)।

शोधकर्ताओं ने ऐसे कारकों की पहचान की है जो व्यावसायिक बातचीत को सफल बनाते हैं:

व्यावसायिक ज्ञान उच्च निष्पक्षता, विश्वसनीयता और सूचना की प्रस्तुति की गहराई के साथ-साथ स्थिति पर काबू पाना संभव बनाता है;

स्पष्टता आपको तथ्यों और विवरणों को जोड़ने, अस्पष्टता, भ्रम और अल्पकथन से बचने की अनुमति देती है;

विज़ुअलाइज़ेशन - उदाहरणात्मक सामग्री (दस्तावेज़, सूचना स्रोत, तालिकाएँ, आरेख, आदि), प्रसिद्ध संघों और समानताओं का अधिकतम उपयोग - सूचना की प्रस्तुति की अमूर्तता को कम करता है;

लगातार फोकस - आपको लगातार बातचीत के मुख्य उद्देश्यों को ध्यान में रखना चाहिए और, कुछ हद तक, अपने वार्ताकार को उनसे परिचित कराना चाहिए;

लय - जैसे-जैसे बातचीत अंत के करीब पहुंचती है, उसकी तीव्रता बढ़ती जाती है;

दोहराव - मुख्य बिंदुओं और विचारों की पुनरावृत्ति वार्ताकार को जानकारी समझने में मदद करती है;

आश्चर्य का तत्व एक विचारशील, लेकिन वार्ताकार के लिए अप्रत्याशित, विवरण और तथ्यों को जोड़ना है;

- तर्क की "संतृप्ति" - यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि बातचीत के दौरान बारी-बारी से "उतार-चढ़ाव" हो, जब वार्ताकार को अधिकतम एकाग्रता की आवश्यकता होती है, और "चढ़ाव", जिसका उपयोग वार्ताकार के विचारों और संघों की राहत और समेकन के लिए किया जाता है। ;

जानकारी संप्रेषित करने की रूपरेखा - फ्रांसीसी लेखक और विचारक वोल्टेयर ने एक बार कहा था: "उबाऊ होने का रहस्य सब कुछ बताना है";

हास्य और विडंबना - एक निश्चित मात्रा में और स्थितिजन्य रूप से उपयुक्त, वे वार्ताकारों की भावना को बढ़ाते हैं, बातचीत के अप्रिय पहलुओं को भी समझने की उनकी तत्परता को बढ़ाते हैं।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार की सफलता संचार कौशल पर निर्भर करती है, जिसका न केवल अध्ययन किया जाना चाहिए, बल्कि विकसित भी किया जाना चाहिए।

2. व्यावसायिक संचार स्थितियों में चर्चा

2.1 व्यावसायिक चर्चा की अवधारणा

एक व्यावसायिक चर्चा प्रक्रिया के अधिक या कम परिभाषित नियमों के अनुसार और सभी या व्यक्तिगत प्रतिभागियों की भागीदारी के साथ किसी मुद्दे पर विचारों का आदान-प्रदान है। लगभग हर उद्यम या फर्म समूह या समिति की बैठकों में व्यावसायिक मुद्दों पर चर्चा करती है। कई व्यावसायिक बैठकें और बैठकें भी चर्चा के रूप में आयोजित की जाती हैं। एक सामूहिक चर्चा में, अध्यक्ष को छोड़कर सभी प्रतिभागी समान स्थिति में होते हैं। विशेष रूप से तैयार वक्ताओं को नियुक्त नहीं किया जाता है, लेकिन साथ ही, हर कोई न केवल श्रोताओं के रूप में उपस्थित होता है। किसी विशेष मुद्दे पर एक विशिष्ट तरीके से चर्चा की जाती है, आमतौर पर सख्त नियमों के अनुसार और एक अधिकारी की अध्यक्षता में।

एक समूह चर्चा इस मायने में अलग है कि एक विशेष रूप से तैयार समूह इस मुद्दे पर चर्चा करता है और दर्शकों के सामने इस पर बहस करता है। ऐसी चर्चा का उद्देश्य किसी समस्या का संभावित समाधान प्रस्तुत करना, विवादास्पद मुद्दों पर विरोधी दृष्टिकोणों पर चर्चा करना और नई जानकारी प्रस्तुत करना है। एक नियम के रूप में, इस प्रकार की चर्चाओं से विवाद का समाधान नहीं होता है और दर्शकों को कार्रवाई की एकरूपता के लिए प्रेरित नहीं किया जाता है। समूह चर्चा में नेता को छोड़कर तीन से लेकर आठ से दस लोग प्रतिद्वंद्वी के रूप में भाग ले सकते हैं। संचार का मुख्य साधन संवाद है, जो हर बार केवल दो प्रतिभागियों द्वारा संचालित किया जाता है। समूह चर्चा में भाग लेने वालों की संख्या उपलब्ध समय की मात्रा, समस्या की जटिलता और प्रासंगिकता और चर्चा में भाग लेने वाले सक्षम विशेषज्ञों की उपलब्धता के आधार पर एक दिशा या दूसरे दिशा में भिन्न हो सकती है।

चर्चा के लिए आमंत्रित विशेषज्ञ दर्शकों की ओर मुंह करके अर्धवृत्त में बैठते हैं और प्रस्तुतकर्ता केंद्र में होता है। स्थानिक वातावरण का यह संगठन समूह चर्चा में प्रत्येक भागीदार को एक-दूसरे को यथासंभव सर्वोत्तम रूप से देखने और सुनने की अनुमति देता है।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि चर्चा में भाग लेने वाले अच्छी तरह से तैयार हों और उनके पास सांख्यिकीय डेटा और आवश्यक सामग्री हो। उनके बोलने का तरीका, मौखिक संचार की संस्कृति, साथ ही इसके प्रदर्शन की शैली भी बहुत महत्वपूर्ण है: लापरवाही से, जीवंत तरीके से, प्रश्नों को सटीक रूप से तैयार करना और उत्तरों या संक्षिप्त टिप्पणियों पर संक्षिप्त टिप्पणी करना। प्रतिभागियों को एक-दूसरे को नाम और संरक्षक नाम से बुलाने की सलाह दी जाती है। चर्चा देखने वाले दर्शकों को लगातार वक्ताओं के ध्यान के केंद्र में रहना चाहिए, न केवल गैर-मौखिक, बल्कि उसके साथ मौखिक संपर्क भी बनाए रखना आवश्यक है। चर्चा का नेता इसके पाठ्यक्रम, सभी प्रक्रियाओं को नियंत्रित करता है, विषय और वक्ताओं का परिचय देता है, नियमों की निगरानी करता है, विचारों के आदान-प्रदान का प्रबंधन करता है और अंतिम शब्द बनाता है।

एक प्रकार के संचार के रूप में व्यावसायिक विवाद का व्यापक रूप से असहमति पर चर्चा करते समय उपयोग किया जाता है, ऐसी स्थिति में जहां चर्चा के तहत मुद्दे पर कोई सहमति नहीं होती है। संचार पर साहित्य में, "तर्क" शब्द की कोई आम समझ नहीं है, लेकिन अधिकांश विशेषज्ञ इसे एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में वर्गीकृत करते हैं जिसमें एक यह साबित करता है कि कुछ विचार सही है, और दूसरा यह साबित करता है कि यह गलत है। में और। कुर्बातोव ने अपनी पुस्तक "बिजनेस सक्सेस के लिए रणनीति" में माना है कि किसी विवाद की ख़ासियत किसी की अपनी थीसिस की सच्चाई का प्रमाण नहीं है, बल्कि एक मौखिक प्रतियोगिता है जिसमें हर कोई किसी विशेष विवादास्पद मुद्दे पर अपनी बात का बचाव करता है। व्यवहार में, विवाद अक्सर अव्यवस्थित, असंगठित रूपों के साथ-साथ आम तौर पर स्वीकृत नियमों और सिद्धांतों के गैर-अनुपालन में भी आयोजित किए जाते हैं। व्यावसायिक संचार के एक प्रकार के रूप में विवाद में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

1) विवाद में कम से कम दो विषयों की उपस्थिति शामिल है, जिनमें से एक को प्रस्तावक कहा जाना अधिक उपयुक्त है, और दूसरे को प्रतिद्वंद्वी कहा जाता है;

2) विवाद के पक्षों के पास एक दूसरे के साथ प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया के प्रकार और रूपों में, गतिविधि की डिग्री के संदर्भ में, राय के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में समान अधिकार हैं;

3) विवाद का विषय एक स्थिति है जिसके बारे में प्रत्येक पक्ष की अपनी राय है, जिसे स्थिति या थीसिस कहा जाता है;

4) पार्टियों की स्थिति में अंतर विवाद को घटना के स्तर पर चर्चा बनाता है, न कि सार के स्तर पर। इसलिए, कोई भी विवाद विवादास्पद स्थिति की सतही चर्चा है;

5) पार्टियों की स्थिति एक-दूसरे के विपरीत होती है और अक्सर खुले तौर पर नकारात्मक होती है;

6) थीसिस की परस्पर अनन्य विशेषताओं के अनुसार विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया विचारों के संघर्ष में व्यक्त की जाती है;

7) किसी विवाद में विचारों का संघर्ष अक्सर अपने उच्चतम रूप तक पहुँच जाता है - विचारों का संघर्ष या संघर्ष, जब प्रत्येक पक्ष अपनी थीसिस की सच्चाई और प्रतिद्वंद्वी की थीसिस की मिथ्या पर जोर देता है। इस प्रकार के तर्क में प्रत्येक तर्क प्रतिद्वंद्वी के तर्क का निषेध है। चर्चा की प्रकृति खंडन, अस्वीकृति, खंडन, अस्वीकरण, उन्मूलन का रूप धारण कर लेती है;

8) किसी विवादास्पद मुद्दे की चर्चा का विषय क्षेत्र आमतौर पर स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं होता है। इसकी अस्पष्टता इस तथ्य के कारण भी है कि बहस सार के बारे में नहीं है, बल्कि विषय की सतही विशेषताओं के बारे में है;

9) एक प्रकार के व्यावसायिक संचार के रूप में विवाद को प्रक्रियात्मक, स्थानिक या अस्थायी रूप से विनियमित नहीं किया जाता है।

इस प्रकार, एक व्यावसायिक चर्चा के लिए, संचार का विषय और इसके प्रति प्रतिभागियों का रवैया बहुत महत्वपूर्ण है। साझेदारों की विषय स्थिति (अर्थात् स्थिति, समस्या का अंदाजा) और स्वयं की विषय स्थिति को समझने की क्षमता व्यावसायिक संचार की सफलता के लिए एक आवश्यक शर्त है।

2.2 चर्चाओं का आयोजन एवं संचालन

को व्यापार बैठकफलदायी था और तमाशा नहीं बना, पीठासीन प्रबंधक को चर्चाओं के आयोजन और संचालन की तकनीक में महारत हासिल करनी चाहिए। उनके संगठन को आयोजकों और सबसे बढ़कर, स्वयं अध्यक्ष की ओर से कुछ प्रयासों की आवश्यकता होती है। मुख्य बात यह है कि समूह चर्चा को सभ्य तरीके से संचालित करने का प्रयास किया जाए। यह बहस करने वालों के संबंधों में नाजुकता की उपस्थिति को मानता है और इसलिए, उपहास के रूप में, विरोधियों को बीच में रोकने, उनके खिलाफ तीखे हमले और कभी-कभी स्पष्ट अशिष्टता के रूप में अपने दृष्टिकोण पर बहस करने के विपरीत - संकेत द्वारा - साधनों के उपयोग को बाहर करता है। (एक शब्द में, वह सब जिसके लिए वे हमारे घरेलू सांसदों की इतनी प्रसिद्ध चर्चा हैं) लेकिन चर्चा को वास्तव में सभ्य चरित्र प्राप्त करने के लिए, विशेष रूप से सावधानीपूर्वक यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि प्रतिभागियों के बीच व्यापार विवाद चर्चा निश्चित है और इसकी समय सीमा है, साथ ही इसे व्यक्तिगत होने से रोकना है। किसी विवाद में उसके प्रतिभागियों में से एक के रूप में शामिल होने पर, सबसे पहले उस स्थिति को स्पष्ट रूप से तैयार करें जिसे प्रमाणित या अस्वीकार किया जा रहा है और बुनियादी अवधारणाओं को भी सटीक रूप से परिभाषित करें ताकि पूरी तरह से अलग चीजों के बारे में बहस न करें। विवाद की शब्दावली उपस्थित सभी लोगों के लिए स्पष्ट होनी चाहिए।

व्यावसायिक चर्चा आयोजित करने की प्रक्रिया में, अपने प्रतिद्वंद्वी के तर्कों को ध्यान से और पूरी तरह से सुनना, उन्हें गंभीरता से तौलना और उनका मूल्यांकन करना आवश्यक है। सबसे पहले, केवल मजबूत तर्क दिए जाते हैं, और कमजोर तर्कों पर बाद में चर्चा की जाती है और जैसे कि पारित हो जाती है। बहस के दौरान, आपको अपने प्रतिद्वंद्वी को समझाने की कोशिश करनी चाहिए, नाराज करने की नहीं। यदि आपके प्रतिद्वंद्वी के तर्क स्पष्ट और स्पष्ट हैं तो उन्हें नकारने की कोई आवश्यकता नहीं है।

बैठक आयोजित करते समय, आपको यह मान लेना चाहिए कि आपको अक्सर उसी से निपटना पड़ता है विशिष्ट प्रकारचर्चा प्रतिभागियों. नीचे उनसे निपटने या उन्हें बेअसर करने के तरीके के बारे में सुझाव दिए गए हैं।

तालिका 1 व्यावसायिक चर्चाओं में प्रतिभागियों के मनोवैज्ञानिक प्रकार

मनोविज्ञान	चर्चा की रणनीति
रैंगलर	समभाव बनाये रखें. उसके दावों का खंडन करने का काम समूह पर छोड़ दें।
प्रत्यक्षवादी	उसे एक सारांश प्रस्तुत करें और जानबूझकर उसे चर्चा में शामिल करें।
यह सब पता है	उनके बयानों पर रुख अपनाने के लिए समूह को बुलाएं।
बातूनी	चतुराई से टोकें. नियमों के बारे में याद दिलाएं.
शर्मीला	उसकी क्षमताओं पर उसका विश्वास मजबूत करने के लिए सरल प्रश्न पूछें।
नकारात्मकवादी	उसके ज्ञान और अनुभव को पहचानें और उसका मूल्यांकन करें।
रसहीन	उससे काम के बारे में पूछें. उसकी रुचि के क्षेत्र से उदाहरण दीजिए।
"बड़ा शॉट"	सीधी आलोचना से बचें और "हाँ, लेकिन" तकनीक का उपयोग करें।
पूछ-ताछ करनेवाला	उसके प्रश्नों को समूह को संबोधित करें।

ऊपर चर्चा की गई व्यावसायिक चर्चाओं में भाग लेने वालों के मनोवैज्ञानिक प्रकार के साथ-साथ, अन्य, कम विस्तृत वर्गीकरण भी नहीं हैं। इनमें ऐसी बैठकों में अवरोधक भूमिका निभाने वाले प्रतिभागियों का वर्गीकरण शामिल है। आइए इस वर्गीकरण पर विचार करें, साथ ही उन तकनीकों पर भी विचार करें जो उनकी नकारात्मक भूमिका को बेअसर करने में मदद करती हैं।

"अवरोधक"। ऐसा व्यक्ति हठपूर्वक किसी से असहमत होता है, व्यक्तिगत अनुभव से उदाहरण देता है, और उन मुद्दों पर लौटता है जो पहले ही हल हो चुके हैं।

आवश्यक: चर्चा के उद्देश्य और विषय के बारे में याद दिलाएँ। उससे ऐसे प्रश्न पूछें: "क्या आप जो कह रहे हैं वह हमारे उद्देश्य या इस चर्चा के लिए प्रासंगिक है?" चतुराई से "अवरोधक" को याद दिलाएं कि वह एक तरफ जा रहा है।

"आक्रामक"। वह हर किसी की आलोचना करता है, प्रतिभागियों की स्थिति को छोटा करता है, और जो प्रस्तावित किया जाता है उससे सहमत नहीं होता है।

आवश्यक: उनके किसी भी कथन और खंडन के लिए, प्रश्न पूछें: "आप क्या प्रस्तावित करते हैं?" 2. उसे याद दिलाएं कि अत्यधिक आलोचना रचनात्मक विचारों को खत्म कर देती है।

"एक विषय से दूसरे विषय पर कूदना।" बातचीत का विषय लगातार बदलता रहता है।

यह आवश्यक है: ऐसे प्रश्नों पर रुकें: "क्या हमने समस्या पर विचार करना समाप्त कर दिया है?" या: "क्या आप जो कहते हैं वह हमारी बैठक पर लागू होता है?"

"सेवानिवृत्त।" सामान्य चर्चा में भाग नहीं लेना चाहता. अनुपस्थित-चित्त. व्यक्तिगत विषयों पर बात करता है.

आवश्यक: उसे बोलने और अपने सुझाव देने के लिए आमंत्रित करें: "आप इस बारे में क्या सोचते हैं...?" या: "आपके पास क्या सुझाव हैं?"

"प्रमुख"। सत्ता पर कब्ज़ा करने और उपस्थित लोगों को वश में करने की कोशिश करता है।

यह आवश्यक है: शांतिपूर्वक और आत्मविश्वास से अपने बयानों को काउंटर के साथ रोकें: "आपका प्रस्ताव संभावित विकल्पों में से एक है। आइए अन्य प्रस्तावों को सुनें।"

"छिद्रान्वेषी" वह जानबूझकर कठिन प्रश्न पूछता है जो स्पष्ट रूप से गतिरोध की ओर ले जाते हैं। हर तरह से मीटिंग को रोकता है. अपनी असफलता के लिए प्रयास करता है।

यह आवश्यक है: 1. उसके प्रश्नों की गंभीरता का आकलन करें: "आपका नया प्रश्न विचाराधीन समस्या को बढ़ाता नहीं है, बल्कि हमें उससे दूर ले जाता है।" 2. उसके बयानों की अनुचित विवादास्पद या उत्तेजक प्रकृति पर ध्यान दें। 3. उत्तर के लिए उसके प्रश्न को पुनर्निर्देशित करें: "आप इस मुद्दे के बारे में क्या सोचते हैं?" या: "हम आपके अपने प्रश्न का उत्तर सुनना चाहेंगे।"

"मान्यता की तलाश।" वह शेखी बघारता है, खूब बातें करता है, अपना रुतबा जताने का प्रयास करता है।

आवश्यक: ऐसे प्रश्न पूछें जो दर्शाते हैं कि उनके बयान उनके बारे में तर्क दे रहे हैं, न कि मामले के बारे में: "आपने हमें जो बताया उसका उपयोग चर्चा के तहत मुद्दे को हल करने के लिए किया जा सकता है?"

"रेक"। वह एकत्रित लोगों का समय "दिखावा" करके, मनोरंजक कहानियाँ और उपाख्यान सुनाकर बर्बाद करता है। लापरवाह और निंदक.

आवश्यक: हर बार उससे एक ही प्रश्न पूछें: "क्या आपका कथन बैठक के विषय से मेल खाता है?"

मीटिंग करते समय आपको इसका पालन करना चाहिए सामान्य नियमविवाद का संचालन. इसे दर्ज करते समय, आपको यह करना होगा:

स्पष्ट रूप से अंतर करें कि किन मुद्दों पर चर्चा की जा सकती है और किन मुद्दों पर चर्चा करने से इनकार करना बेहतर है;

इस तरह से आपत्ति करने का प्रयास करें कि वार्ताकार की शत्रुता और जलन पैदा न हो;

विवाद की स्थिति न बनने दें व्यावसायिक समस्याएँव्यक्तिगत संबंधों को स्पष्ट करने के लिए;

अपनी अक्षमता का प्रदर्शन करते हुए, दूसरों की उपस्थिति में वार्ताकार को भ्रमित न करें;

हारो और सम्मान से जीतो. यदि तुम हार जाओ तो क्रोधित मत होओ और हार मत मानो। जीतते समय शांत और संयत रहें। विवाद में हारने वालों को "अपना चेहरा बचाने" का अवसर दें;

सभी मामलों में, व्यावसायिक बातचीत के लिए, व्यक्त की गई आलोचना के लिए और स्वीकृत प्रस्तावों के लिए प्रतिभागियों को धन्यवाद दें।

चर्चा के दौरान आपको अपने वार्ताकार की आलोचना करनी होगी। आलोचना, यहाँ तक कि रचनात्मक आलोचना का भी बहुत सावधानी से और सीमित मात्रा में उपयोग किया जाना चाहिए। चाहे हमारी कितनी भी वस्तुनिष्ठ, शांत, मित्रतापूर्ण आलोचना की जाए, इससे हमें खुशी नहीं मिलती। तर्कों का विश्लेषण, उनका विश्लेषण, चाहे हम इसे पसंद करें या नहीं, फिर भी प्रतिद्वंद्वी को दोषी ठहराते हैं और उसे प्रतिकूल दृष्टि से प्रस्तुत करते हैं। कोई भी आलोचना बहुत सूक्ष्म और नाजुक चीज़ होती है. इसलिए, इसके सफल उपयोग के लिए, कई नियमों का पालन करने की सलाह दी जाती है जो व्यावसायिक चर्चाओं में कई वर्षों के अनुभव से विकसित किए गए हैं।

1. आलोचना की प्रक्रिया में चिड़चिड़ापन और गुस्सा दिखाने से बचना चाहिए. पिछली गलतियों को याद न दिलायें. असंतोष केवल आवाज के लहजे से प्रदर्शित किया जा सकता है, हाव-भाव और चेहरे के भावों से नहीं।

2. सामान्य तौर पर, अकेले में आलोचना करना सबसे अच्छा है, क्योंकि अजनबियों की उपस्थिति आलोचना की धारणा को कमजोर करती है और रक्षात्मक प्रतिक्रिया को मजबूत करती है। जब आपके वार्ताकार के पास आपत्ति करने का कोई अवसर न हो तो आपकी पीठ पीछे आलोचना करना पूरी तरह से अस्वीकार्य है।

3. आप यह मांग नहीं कर सकते कि आपका वार्ताकार खुले तौर पर अपनी गलतियों को स्वीकार करे। यह पर्याप्त है कि उन्होंने आलोचनात्मक टिप्पणी को ध्यान से सुना।

4. किसी भी आलोचना की शुरुआत आत्म-आलोचना से करना सबसे अच्छा है। बातचीत बिना किसी भावना के, शांत स्वर में की जानी चाहिए ताकि वार्ताकार को निराशा की भावना न हो।

5. आपको कभी भी आलोचना के लिए माफ़ी नहीं मांगनी चाहिए, क्योंकि यह विनम्रता का संकेत नहीं है, बल्कि संभवतः आपकी सहीता में आत्मविश्वास की कमी है।

आपको न केवल आलोचना करने में, बल्कि आलोचना सुनने में भी सक्षम होना चाहिए। निम्नलिखित युक्तियाँ यहाँ दी जा सकती हैं:

यह मत समझो कि आलोचक शत्रुतापूर्ण है और केवल बुराई चाहता है;

पूरी तरह से शांत रहें, अपने बुरे मूड को छुपाएं, आलोचक जो कहता है उस पर ध्यान दें;

इसे हंसी में न उड़ाएं या बातचीत का विषय बदलने की कोशिश न करें;

यदि कोई आलोचनात्मक टिप्पणी सख्ती से नहीं की गई है, तो आपको यह स्पष्ट करना चाहिए कि आलोचक का वास्तव में क्या मतलब था और जो उसने नहीं कहा, उसका श्रेय उसे नहीं देना चाहिए;

यह स्पष्ट करें कि आलोचना स्वीकार की जाती है और सभी टिप्पणियों का सावधानीपूर्वक अध्ययन किया जाएगा और यदि संभव हो तो उन पर विचार किया जाएगा।

चर्चाओं में अप्रत्याशित स्थितियाँ न केवल विरोधियों द्वारा नियोजित निर्णयों को अपनाने में हस्तक्षेप करने के जानबूझकर किए गए प्रयासों के कारण उत्पन्न हो सकती हैं, बल्कि उनके असंतुलन और अत्यधिक भावुकता के कारण भी उत्पन्न हो सकती हैं। व्यवस्था बनाए रखने के लिए अध्यक्ष के शांत आह्वान, धैर्य और दृढ़ता पर जोर देने से स्थिति को सामान्य बनाने में मदद मिलेगी। कठिन भावनात्मक स्थितियों पर काबू पाने के लिए, अमेरिकी मनोवैज्ञानिक डेविड एम. मार्टिन निम्नलिखित करने की सलाह देते हैं:

1. हर समय शांत रहें.

2. तथ्यों या विरोधी विचारों पर तुरंत टिप्पणी किए बिना उन्हें लिखें। जल्दबाजी में की गई टिप्पणियाँ स्थिति को और खराब कर सकती हैं। एक या अधिक प्रतिभागी बिना किसी हस्तक्षेप के जितनी देर तक बोलेंगे, वे अपने ऊपर महसूस होने वाले दबाव से उबरने में उतने ही अधिक सक्षम होंगे। सभी को यह समझाने का प्रयास करना आवश्यक है कि प्रतिभागी अलग-अलग बोलें और बिना किसी हस्तक्षेप के तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि एक व्यक्ति का बोलना समाप्त न हो जाए।

3. प्रतिभागी को अधिक समय तक बोलने के लिए कहें और संयम खोने का कारण बताएं। जितना संभव हो उतना मामले को उजागर करने के प्रयास में तटस्थ प्रश्न पूछने से स्थिति में रुचि कम हो सकती है।

4. प्रतिभागियों को जलपान प्रदान करके, धूम्रपान की अनुमति देकर, या यहां तक ​​​​कि ब्रेक बुलाकर आराम करने का प्रयास करें। ब्रेक का उद्देश्य सोचने या सोचने के लिए समय देना है, साथ ही भावनाओं और विचारों को क्रम में रखना है।

5. चर्चा दोबारा शुरू करते समय तथ्यों की दोबारा जांच करें और स्पष्ट करें। यह आपको संदिग्ध तथ्यों और राय का पता लगाने की अनुमति देगा, और इसलिए यह पता लगाएगा कि टकराव का सार क्या है और इसके कारण क्या हैं।

6. प्रतिभागियों को शांत होने के लिए जितना संभव हो उतना समय दें। जितना अधिक, उतना अच्छा, तब से इस बात की अधिक संभावना है कि बैठक पटरी पर आ जाएगी।

7. यदि संभव हो तो निर्णय को स्थगित करने की मांग करें, इससे अध्यक्ष को विवादास्पद मुद्दे की जांच करने का समय मिल जाएगा।

8. दबाव में निर्णय लेते समय, आपको सावधान रहना होगा और मिसालों से बचने की कोशिश करनी होगी। सामान्य तौर पर, ऐसे मामलों में ऐसे निर्णय लेना बेहतर होता है जो अस्थायी हों।

9. यदि कोई अस्थायी निर्णय लिया जाता है, तो उसमें तारीख और समय अवश्य दर्शाया जाना चाहिए ताकि बाद में विवादास्पद मुद्दे पर पुनर्विचार किया जा सके और अंतिम निर्णय लिया जा सके।

निष्कर्ष

व्यावसायिक वार्ताओं को सफलतापूर्वक संचालित करने, व्यवसाय पत्र को सक्षम और सही ढंग से तैयार करने और बहुत कुछ करने की क्षमता अब किसी व्यक्ति की पेशेवर संस्कृति का एक अभिन्न अंग बन गई है: एक प्रबंधक, सभी स्तरों पर एक प्रबंधक, एक सहायक, एक कर्मचारी। लगभग किसी भी प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि में उच्च प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए, व्यवसाय के संचालन के नियमों, रूपों और तरीकों और व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों के बारे में जानकारी, ज्ञान, विचारों का एक निश्चित सेट होना आवश्यक है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों, भागीदारों और प्रतिस्पर्धियों के बीच सहकारी और साझेदारी संबंधों की स्थापना और विकास को बढ़ावा देती है, जो बड़े पैमाने पर उनकी (रिश्तों की) प्रभावशीलता को निर्धारित करती है।

ये नियम व्यावसायिक संचार के प्रकार, रूप, औपचारिकता की डिग्री, संचार करने वालों के सामने आने वाले विशिष्ट लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ-साथ राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराओं और व्यवहार के सामाजिक मानदंडों द्वारा निर्धारित होते हैं।

वे रिकॉर्ड किए जाते हैं, एक प्रोटोकॉल (व्यावसायिक, राजनयिक) के रूप में तैयार किए जाते हैं, और आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों के रूप में मौजूद होते हैं सामाजिक व्यवहार, शिष्टाचार आवश्यकताओं के रूप में, संचार के लिए समय सीमा।

प्रबंधकों, वकीलों और पुनर्लेखकों के काम में व्यावसायिक संचार के सामान्य रूप व्यावसायिक वार्तालाप, बैठकें, बैठकें, बातचीत, सम्मेलन और विभिन्न व्यावसायिक बैठकें हैं। हमारे देश में बाजार संबंधों का विकास, कंप्यूटर विज्ञान के क्षेत्र में विकास के कारण व्यावसायिक संचार के सभी स्तरों पर देखी गई गहनता, व्यावसायिक जानकारी के तेजी से और अबाधित प्रसार की आवश्यकता को जन्म देती है, और इसलिए संगठन और आचरण व्यावसायिक संचार के नवीन रूप, जैसे प्रस्तुतियाँ, गोलमेज, प्रेस कॉन्फ्रेंस, शेयरधारक बैठकें, ब्रीफिंग, प्रदर्शनियाँ और नए उत्पादों के मेले।

व्यावसायिक संचार की पारंपरिक शैलियों (सार्वजनिक भाषण, साक्षात्कार, टिप्पणी, परामर्श) में नई परिस्थितियों में, फर्मों या व्यावसायिक भागीदारों की संचार रणनीतियों को लागू किया जाता है, जिसके लिए न केवल स्वयं-प्रस्तुति करने की क्षमता की आवश्यकता होती है, बल्कि कंपनी के दर्शन को बढ़ावा देने की क्षमता भी होती है। , संगठनात्मक मूल्य, कॉर्पोरेट संस्कृति, साथ ही उपभोक्ता बाजार, वित्तीय बाजार, संपर्क दर्शकों, शक्ति संरचनाओं आदि का ज्ञान। इन शैलियों की बहुउद्देश्यीय प्रकृति के लिए अपनी स्वयं की संचार रणनीतियों, प्रौद्योगिकियों, प्रक्रियाओं और संचालन की आवश्यकता होती है।

व्यावसायिक संचार की विशिष्ट शैलियों को तर्क, चर्चा, विवादास्पद, वाद-विवाद, वाद-विवाद माना जा सकता है, जो अक्सर बैठकों, बैठकों और सम्मेलनों जैसे व्यावसायिक संचार के ऐसे रूपों के घटक होते हैं, और इनका स्वतंत्र महत्व भी हो सकता है।

एक व्यावसायिक चर्चा प्रक्रिया के अधिक या कम परिभाषित नियमों के अनुसार और सभी या व्यक्तिगत प्रतिभागियों की भागीदारी के साथ किसी मुद्दे पर विचारों का आदान-प्रदान है। लगभग हर उद्यम या फर्म समूह या समिति की बैठकों में व्यावसायिक मुद्दों पर चर्चा करती है।

एक समूह चर्चा इस मायने में अलग है कि एक विशेष रूप से तैयार समूह इस मुद्दे पर चर्चा करता है और दर्शकों के सामने इस पर बहस करता है। ऐसी चर्चा का उद्देश्य किसी समस्या का संभावित समाधान प्रस्तुत करना, विवादास्पद मुद्दों पर विरोधी दृष्टिकोणों पर चर्चा करना और नई जानकारी प्रस्तुत करना है।

व्यावसायिक चर्चा के लिए संचार का विषय और इसके प्रति प्रतिभागियों का रवैया बहुत महत्वपूर्ण है। साझेदारों की विषय स्थिति (अर्थात् स्थिति, समस्या का अंदाजा) और स्वयं की विषय स्थिति को समझने की क्षमता व्यावसायिक संचार की सफलता के लिए एक आवश्यक शर्त है।

सार्थक व्यावसायिक चर्चा को बढ़ावा देने वाले सार्वभौमिक नियम काफी सरल हैं। व्यावसायिक चर्चा आयोजित करने की प्रक्रिया में, अपने प्रतिद्वंद्वी के तर्कों को ध्यान से और पूरी तरह से सुनना, उन्हें गंभीरता से तौलना और उनका मूल्यांकन करना आवश्यक है। सबसे पहले, केवल मजबूत तर्क दिए जाते हैं, और कमजोर तर्कों पर बाद में चर्चा की जाती है और जैसे कि पारित हो जाती है। बहस के दौरान, आपको अपने प्रतिद्वंद्वी को समझाने की कोशिश करनी चाहिए, नाराज करने की नहीं। यदि आपके प्रतिद्वंद्वी के तर्क स्पष्ट और स्पष्ट हैं तो उन्हें नकारने की कोई आवश्यकता नहीं है।

साथ ही, बिना तैयारी के चर्चाओं और विवादों में पड़ना अवांछनीय है। उनके लिए पहले से तैयारी करना आवश्यक है, सत्य के लिए संघर्ष के लिए कम से कम सबसे सामान्य योजना तैयार करें, सबसे वजनदार और स्पष्ट तर्क चुनें जिन पर किसी को संदेह न हो। सटीक डिजिटल डेटा विशेष रूप से प्रभावशाली है, जिसका खंडन नहीं किया जा सकता है।

बैठक आयोजित करते समय, आपको यह मान लेना चाहिए कि आपको अक्सर चर्चा में समान विशिष्ट प्रकार के प्रतिभागियों से निपटना पड़ता है। यह अच्छा है अगर व्यावसायिक चर्चा का नेता मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को समझता है।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार के भीतर चर्चा आयोजित करने के लिए न केवल संचार के सरल नियमों और सिद्धांतों का ज्ञान आवश्यक है, बल्कि मनोवैज्ञानिक प्रकार के लोगों को पहचानने की क्षमता भी आवश्यक है जिनके साथ चर्चा करना आवश्यक है।

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