परिचय3
अध्याय 1. किसी संगठन में व्यावसायिक संचार5
मनोवैज्ञानिक आधारसंगठन में व्यावसायिक संचार5
1.1 प्रबंधन संचार के कार्य8
1.2. प्रबंधन संचार के गैर-मौखिक साधन10
अध्याय 2. प्रबंधकीय मनोविज्ञान की मुख्य समस्याओं पर विचार। समूह और व्यक्तिगत संबंधों का विश्लेषण और विनियमन14
2.1 किसी संगठन में मानव व्यवहार14
2.2प्रबंधन संबंधों का विश्लेषण और विनियमन14
2.3 नेतृत्व के प्रकार (मनोविश्लेषणात्मक दृष्टिकोण)16
2.4 संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन18
2.5औद्योगिक संघर्षों और तनाव का प्रबंधन19
2.6 प्रबंधन संबंधों का मनोवैज्ञानिक निदान करना23
2.7 कार्मिक प्रबंधन के साधन के रूप में प्रभावी संचार24
निष्कर्ष32
परिचय
सभी मानव संसाधनसंगठन के पास संगठन के कार्मिक हैं जो संगठन के कर्मचारी हैं। इसके अलावा, भागीदार जो कुछ परियोजनाओं के कार्यान्वयन में शामिल हैं, विशेषज्ञ जो अनुसंधान करने, रणनीति विकसित करने, विशिष्ट गतिविधियों को लागू करने आदि में शामिल हो सकते हैं।
कार्यबल घटक में वे कारक शामिल होते हैं जो संगठन के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए कार्यबल की वर्तमान स्थिति को प्रभावित करते हैं। कौशल स्तर, पुनः प्रशिक्षण के अवसर, अपेक्षित स्तर जैसे प्रश्न वेतनऔर औसत उम्रसंभावित कार्यकर्ता संगठन की गतिविधियों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि यह कर्मचारी ही हैं जो कंपनी की रणनीति को लागू करते हैं। इस संबंध में, कंपनी को अच्छे विशेषज्ञ प्रदान करना बहुत महत्वपूर्ण है जो कंपनी को उचित स्तर तक बढ़ाएंगे।
किसी विशेष संगठन में काम करने के लिए संभावित कर्मचारियों की इच्छा महत्वपूर्ण है। श्रम बाजार के विश्लेषण का उद्देश्य संभावित अवसरों की पहचान करना और संगठन को सौंपे गए कार्यों को हल करने के लिए आवश्यक कर्मियों को प्रदान करना है।
प्रभावी कार्मिक गतिविधियों का संगठन कार्मिक प्रबंधन का सार है। अधिकांश संगठनों के लिए लोग एक महत्वपूर्ण संसाधन हैं। किसी कंपनी की भविष्य की रणनीति के संबंध में निर्णय लोगों द्वारा किए जाते हैं, और रणनीतियों को स्वयं लोगों द्वारा कार्यान्वित भी किया जाता है। चुनी गई रणनीति की सफलता या विफलता न केवल अतीत में लिए गए निर्णयों पर निर्भर करती है, बल्कि इस पर भी निर्भर करती है कि इन निर्णयों को वर्तमान में संगठन के कर्मियों द्वारा कैसे कार्यान्वित किया जाता है। इसलिए, कंपनी की गतिविधियों के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि कोई व्यक्ति रणनीति को लागू करने के लिए आवश्यक कार्य कैसे और क्यों करता है, साथ ही कर्मियों को सौंपे गए कार्यों का अनुपालन भी करता है।
वर्तमान समय में इस समस्या की प्रासंगिकता इस तथ्य में निहित है कि विकासशील बाजार संबंधों और बढ़ती प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में, किसी भी उद्यम को अपनी गतिविधियों की दक्षता बढ़ाने के कार्य का सामना करना पड़ता है। उनका सफल समाधान काफी हद तक कार्मिक प्रबंधन के स्तर पर निर्भर करता है। इस संबंध में, प्रबंधन में सुधार करने और इसे गतिविधि की शर्तों और लक्ष्यों के अनुरूप लाने की आवश्यकता है।
प्रबंधक को यह समझना चाहिए कि उसके अधीनस्थों के साथ उसके संबंध जितने अच्छे होंगे, उत्पादन उतना ही अधिक कुशल होगा और प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच संबंधों की मुख्य विशेषता उनका सीधा संचार है। इसलिए, प्रबंधन में व्यावसायिक संचार की नैतिकता मौलिक है।
इस कार्य का उद्देश्य कार्य गतिविधियों के उचित संचालन के लिए कार्मिक प्रबंधन में संचार के महत्व का विश्लेषण करना है। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित कार्य तैयार किए गए थे:
इस संगठन की समस्याओं की पहचान करें, उन्हें हल करने के तरीके बताएं और कार्मिक प्रबंधन प्रणाली में सुधार के लिए प्रस्ताव विकसित करें, साथ ही कर्मचारियों को प्रेरित करने के तरीके प्रस्तावित करें;2. कार्मिक प्रबंधन की आवश्यकता स्पष्ट करें;
4. किसी संगठन में प्रभावी कार्मिक प्रबंधन बनाने के तरीके सुझाएं।
शोधकर्ता जिन्होंने इस मुद्दे को देखा है:
अध्याय 1. किसी संगठन में व्यावसायिक संचार
किसी संगठन में व्यावसायिक संचार की मनोवैज्ञानिक नींव
प्रबंधकीय संचार सामाजिक संगठनों में विषय और प्रबंधन की वस्तु के बीच व्यावसायिक संचार है, जो सांकेतिक माध्यमों से किया जाता है, जो उनकी गतिविधियों के प्रबंधन की आवश्यकताओं से निर्धारित होता है।
आइए पारस्परिक संचार, यानी बॉस और अधीनस्थ के बीच संचार का विश्लेषण करें।
एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ के बीच संचार सामान्य रूप से प्रबंधन गतिविधियों से जुड़ा हुआ है। प्रबंधन में "संचार के अंतर्संबंध" का विचार हमें इस प्रश्न पर विस्तार से विचार करने की अनुमति देता है कि प्रबंधक की गतिविधि में संचार वास्तव में क्या निर्धारित करता है। सामान्य तौर पर, यह कहा जा सकता है कि प्रबंधन संचार के माध्यम से व्यवस्थित और कार्यान्वित होता है। प्रभाव के अपने अंतर्निहित कार्य के लिए धन्यवाद, संचार अपने विभिन्न प्रतिभागियों के कार्यों का समन्वय करना संभव बनाता है।
प्रबंधकीय संचार के कई घटक होते हैं। एक नियम के रूप में, संचार में तीन बिंदु प्रतिष्ठित हैं: संचार, शब्द के संकीर्ण अर्थ में विषय और नियंत्रण की वस्तु के बीच सूचना के आदान-प्रदान के रूप में समझा जाता है; अंतःक्रिया - उनकी अंतःक्रिया, संयुक्त गतिविधियों के संगठन के एक निश्चित रूप का अनुमान लगाना; पारस्परिक धारणा वस्तु और एक दूसरे के नियंत्रण के विषय के बीच आपसी समझ के आधार के रूप में पारस्परिक अनुभूति की प्रक्रिया है।
संचार घटक
संचार की प्रक्रिया में, विषय और नियंत्रण वस्तु विभिन्न प्रकार की सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं। संचार के दौरान होने वाले मूड, रुचियों और भावनाओं का आदान-प्रदान भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। यह एक संचारी प्रक्रिया के रूप में प्रकट होती है। इस मामले में उपयोग किए जाने वाले संकेतों के परिसर (भाषण, इशारे, और इसी तरह) का उद्देश्य किए गए निर्णय के निष्पादन को सुनिश्चित करना है।
संचार प्रक्रियाओं की विशिष्टता निम्नलिखित विशेषताओं में प्रकट होती है:
फीडबैक प्रक्रिया की प्रकृति में;संचार बाधाओं की उपस्थिति;संचारी प्रभाव की घटना की उपस्थिति;सूचना हस्तांतरण के विभिन्न स्तरों का अस्तित्व।
प्रबंधन दक्षता की दृष्टि से एक प्रबंधक के लिए इन विशेषताओं को समझना और दैनिक गतिविधियों में इन्हें ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, निम्नलिखित साइन सिस्टम के उद्देश्य और प्रासंगिकता को सही ढंग से समझना बहुत महत्वपूर्ण है:
संचार के मौखिक साधन - भाषण, पैरा- और अतिरिक्त भाषाई प्रणालियाँ (स्वर-ध्वनि, भाषण में गैर-वाक् समावेशन - विराम, और इसी तरह);गैर-मौखिक, या अभिव्यंजक, संचार के साधन - संकेतों की एक ऑप्टिकल-गतिज प्रणाली (इशारे, चेहरे के भाव, मूकाभिनय), संचार के स्थान और समय को व्यवस्थित करने की एक प्रणाली, "नेत्र संपर्क" की एक प्रणाली।प्रत्येक अलग से संकेत प्रणालीस्थिति, अधीनस्थों के साथ संपर्क, उसके मानस और उसके को प्रभावित करने की क्षमता के आधार पर, सही (सही) स्थापित करने में एक निश्चित लीवर का प्रतिनिधित्व करता है आंतरिक स्थितिबिना सीधे हस्तक्षेप के. उदाहरण के लिए, किसी बातचीत में मैत्रीपूर्ण और भरोसेमंद माहौल बनाना असंभव है यदि इसका कोई प्रतिभागी लगातार अपनी उपस्थिति से अपनी श्रेष्ठता पर जोर देता है। परिणामस्वरूप, बातचीत करने के बुनियादी सिद्धांतों में से एक का उल्लंघन होता है - आपसी विश्वास का माहौल बनाना। इस तरह के संचार में अधीनस्थ की बौद्धिक क्षमता का उपयोग संभवतः नहीं किया जाएगा।
इंटरैक्टिव घटक
वस्तु और प्रबंधन के विषय के बीच बातचीत के परिणामस्वरूप, निर्णय बाद वाले, यानी श्रेष्ठ द्वारा किया जाता है। और बातचीत का कार्य इस तथ्य से जटिल है कि नियंत्रण वस्तु को इसे कार्रवाई के लिए प्रोत्साहन के स्तर पर समझना चाहिए। प्रबंधक द्वारा चुनी गई संचार रणनीतियाँ (ज्यादातर मामलों में अनजाने में) संचार और प्रबंधन की शैली निर्धारित करती हैं। साहित्य पांच मुख्य प्रकार के प्रबंधकों का वर्णन करता है, जो नेता के व्यवसाय के हितों पर ध्यान केंद्रित करने या लोगों के साथ संबंधों की देखभाल पर निर्भर करता है:
1. "उदार" (लोगों पर अधिकतम ध्यान, काम पर न्यूनतम ध्यान);
2. "आयोजक" (लोगों के प्रति विश्वास और सम्मान के साथ प्रभावी कार्य के प्रति उच्च अभिविन्यास);
3. "मैनिपुलेटर" (काम पर मध्यम ध्यान, लोगों पर थोड़ा ध्यान);
4. "निराशावादी" (उत्पादन और लोगों पर कम ध्यान);
5. "तानाशाह" (काम पर अधिकतम ध्यान, लोगों पर कम ध्यान)।
बोधगम्य घटक
प्रबंधन दक्षता के दृष्टिकोण से, वस्तु और प्रबंधन के विषय को एक दूसरे के साथ समझने की प्रक्रिया समकक्ष नहीं है। प्रत्येक नेता समझता है कि अधीनस्थ में आवश्यक छवि बनाना कितना महत्वपूर्ण है। प्रबंधन में, किसी नेता की आत्म-प्रस्तुति जैसी कोई चीज़ भी होती है। साथ ही, प्रबंधन में व्यावसायिक संचार के इस विशेष पहलू की ख़ासियत को अक्सर ध्यान में नहीं रखा जाता है।
पारस्परिक धारणा संचार के विषयों के बीच उनकी आपसी समझ के आधार के रूप में पारस्परिक अनुभूति की प्रक्रिया है। प्रबंधकीय संचार के इस पक्ष में आपसी समझ और साझेदार के व्यवहार की भविष्यवाणी के कुछ तंत्र शामिल हैं। संचार बाधाओं और व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक रक्षा के तंत्र द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है।
1.1 प्रबंधन संचार के कार्य
एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ के बीच संचार का अध्ययन करने का विषय बहुपक्षीय रूप से अस्पष्ट है। बातचीत की प्रक्रिया में, प्रबंधन का विषय और वस्तु सैकड़ों अलग-अलग कार्य करते हैं, जो बदले में अभिन्न (संपूर्ण रूप से संगठन की गतिविधियों को कवर करते हुए) और स्थानीय (सीधे विशिष्ट संचार को अंजाम देना) में विभाजित होते हैं।
प्रबंधन में व्यावसायिक संचार की नैतिकता जैसे विचार के पहलू के लिए, यह सबसे महत्वपूर्ण है निम्नलिखित कार्य:
1. समाजीकरण समारोह। संयुक्त गतिविधियों और संचार में संलग्न होकर, युवा कर्मचारी न केवल संचार कौशल में महारत हासिल करते हैं, बल्कि वार्ताकार, संचार और बातचीत की स्थितियों को जल्दी से नेविगेट करना, सुनना और बोलना भी सीखते हैं, जो पारस्परिक अनुकूलन और कार्यान्वयन दोनों के संदर्भ में भी बहुत महत्वपूर्ण है। प्रत्यक्ष व्यावसायिक गतिविधियाँ। टीम के हित में कार्य करने की अर्जित क्षमता, अन्य कर्मचारियों के प्रति मैत्रीपूर्ण, रुचिपूर्ण और सहनशील रवैया महत्वपूर्ण है।
2. संपर्क समारोह. इस फ़ंक्शन का उद्देश्य संदेशों को प्राप्त करने और प्रसारित करने और पारस्परिक अभिविन्यास के रूप में संबंधों को बनाए रखने के लिए प्रबंधक और अधीनस्थ की पारस्परिक तत्परता की स्थिति के रूप में संपर्क स्थापित करना है।
3. समन्वय समारोह, जिसका उद्देश्य विभिन्न कलाकारों की संयुक्त गतिविधियों के आयोजन में उनके कार्यों का पारस्परिक अभिविन्यास और समन्वय है।
4. समझ का कार्य, अहंकार, न केवल संदेश के अर्थ की पर्याप्त धारणा और समझ है, बल्कि भागीदारों की एक-दूसरे की समझ (उनके इरादे, दृष्टिकोण, अनुभव, स्थिति, आदि) भी है।
5. प्रेरक कार्य, जिसका उद्देश्य एक साथी में आवश्यक भावनात्मक अनुभवों ("भावनाओं का आदान-प्रदान") को उत्तेजित करना है, साथ ही उनकी मदद से अपने स्वयं के अनुभवों और स्थितियों को बदलना है।
प्रबंधन संचार की प्रभावशीलता को समग्र रूप से प्रबंधन गतिविधियों से अलग करके नहीं माना जा सकता है। संचार प्रबंधन गतिविधियों की एक शर्त और तत्व है, इसलिए प्रबंधन संचार को प्रभावी माना जाना चाहिए यदि यह शीघ्र हस्तांतरण के माध्यम से प्रबंधन गतिविधियों के लक्ष्यों की प्राप्ति सुनिश्चित करता है आवश्यक जानकारी, इष्टतम मनोवैज्ञानिक प्रभाव, वस्तु और नियंत्रण के विषय के बीच आपसी समझ और उनकी इष्टतम बातचीत।
1.2. प्रबंधन संचार के गैर-मौखिक साधन
"अभिव्यंजक प्रदर्शनों की सूची" में मुख्य भूमिका चेहरे की अभिव्यक्ति द्वारा निभाई जाती है। चेहरे की अभिव्यक्ति के उच्च सामाजिक महत्व के कारण, जो लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने का कार्य करता है, चेहरा लगातार साथी के दृश्य क्षेत्र में रहता है।
कुछ प्रकार के प्रबंधकीय संचार में चेहरे की अभिव्यक्ति का विशेष महत्व होता है। उदाहरण के लिए, बातचीत के लिए एक विशेष स्थानिक संगठन की आवश्यकता होती है जो वार्ताकारों को चेहरे की मांसपेशियों की छोटी-छोटी गतिविधियों को भी नोटिस करने की अनुमति देता है। प्रबंधन वार्तालाप में, प्रबंधक का चेहरा एक प्रकार का "कॉलिंग कार्ड" होता है। एक दोस्ताना चेहरे की अभिव्यक्ति एक भरोसेमंद कार्य वातावरण स्थापित करने में मदद करती है। मुस्कुराहट वार्ताकारों के बीच संपर्क स्थापित करने का एक अनिवार्य साधन है। साथ ही, हर समय या जितना संभव हो सके मुस्कुराने की कोशिश करना एक गलती होगी।
ऐसे समय भी हो सकते हैं जब मुस्कुराना अनुपयुक्त हो। चेहरे की अभिव्यक्ति को नियंत्रित करना आवश्यक है ताकि यह प्रस्तुत या समझी जाने वाली जानकारी के अर्थ पक्ष से मेल खाए जिसमें बातचीत होती है।
व्यावसायिक संचार के माहौल का आकलन करने के लिए, नज़रों के आदान-प्रदान की आवृत्ति, एक साथी पर टकटकी लगाए रहने की अवधि, यानी टकटकी या "आँख संपर्क" की गतिशील विशेषताओं को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। कई लोग आंखों की गति और टकटकी की दिशा को किसी व्यक्ति की नैतिक और नैतिक विशेषताओं से जोड़ते हैं। "आंख से संपर्क" पर प्रतिबंध और अनुमति लोगों के बीच संबंधों को विनियमित करने के लिए अद्वितीय तंत्र हैं। आमतौर पर संदेश महत्वपूर्ण सूचनासंचारक, साथ ही अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए भागीदारों में से एक की इच्छा सक्रिय दृश्य धारणा के साथ होती है। "आँखों के संपर्क" से बचने या वार्ताकार से दूर देखने की इच्छा संचार बाधाओं के उद्भव का संकेत देती है। एक स्थिर, निश्चित टकटकी प्रतिक्रिया के उल्लंघन का संकेत देती है। टकटकी और अन्य संचार साधनों की विशेषताओं के बीच विसंगति (उदाहरण के लिए, एक साथी के साथ संवाद करने की खुशी के बारे में एक मौखिक बयान के साथ एक अमित्र टकटकी का संयोजन) वार्ताकार की जिद को दर्शाता है।
इशारे भी कम महत्वपूर्ण नहीं हैं: कुछ वक्ता को बातचीत के उद्देश्य को पूरी तरह से प्रदर्शित करने में मदद करते हैं, अन्य वार्ताकारों को एक-दूसरे की मनोदशा, आंतरिक उतार-चढ़ाव के बारे में दिखाते हैं, अगले समूह में हाथ मिलाना, थपथपाना, सहलाना, कपड़े छूना और अन्य इशारे शामिल हैं जिनमें शारीरिक संपर्क शामिल है वार्ताकारों के बीच. वे गैर-व्यावसायिक, अंतरंग संचार में व्यापक हैं, जहां भागीदारों की स्थिति और भूमिका की स्थिति कम स्पष्ट होती है, और संचार करने वाले पक्षों की निकटता का संकेत देती है। प्रबंधकीय संचार के लिए, इशारे और स्पर्श कम विशिष्ट हैं। यहां उनकी पसंद संचार करने वाले लोगों की आधिकारिक स्थिति, अधिकार, उम्र और लिंग से काफी प्रभावित होती है। उदाहरण के लिए, वी.ए. लाबुनस्काया इस बात पर जोर देती है कि "कंधे पर थपथपाना" इशारा तभी संभव है जब साझेदार सामाजिक रूप से समान हों। प्रबंधन संचार में इसका और अन्य मार्मिक इशारों का अनुचित उपयोग वार्ताकार की ओर से नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बन सकता है।
मुद्रा, संचार के महत्वपूर्ण गैर-मौखिक साधनों में से एक के रूप में, विनियमन के अधीन है, क्योंकि व्यावसायिक संचार में कुछ निश्चित सिद्धांत हैं। जब कोई व्यक्ति (नेता) बड़ी संख्या में लोगों (अधीनस्थों) के सामने बोलता है, तो निस्संदेह वह किसी प्रकार की शर्मिंदगी से उबर जाता है। पर आरंभिक चरणउसकी हरकतें अप्राकृतिक हैं और वह खुद इसे जानता और महसूस करता है, और भी अधिक शर्मिंदा होने लगता है। इस मामले में, सार्वभौमिक मुद्राओं का अभ्यास करने के लिए दर्पण के सामने प्रशिक्षण बहुत उपयोगी होगा।
किसी वार्ताकार की उपस्थिति में बैठना, कुर्सी पर आराम करना और अपने पैरों को मेज पर रखना, आराम करते समय करीबी दोस्तों की संगति में स्वीकार्य हो सकता है। लेकिन व्यावसायिक संचार में वही मुद्रा अत्यधिक अश्लीलता की अभिव्यक्ति मानी जाएगी।
प्रबंधकीय संचार में, विशेष रूप से बातचीत में, यह महत्वपूर्ण है व्यवहारिक महत्वसाथी की मुद्रा के खुलेपन का आकलन है, क्योंकि यह विशेषता, वार्ताकार के शब्दों की तुलना में अधिक हद तक, संदेश के साथ जानकारी, सहमति या असहमति की धारणा, एक दोस्ताना या, इसके विपरीत, शत्रुतापूर्ण रवैये को इंगित करती है। इस विशेषता के आधार पर, खुले और बंद पोज़ (रक्षात्मक आसन) के बीच अंतर किया जाता है। आसन का खुलापन आमतौर पर किसके द्वारा दर्शाया जाता है हाथ खोलो, शरीर साथी की ओर झुका हुआ, साथी के करीब कुर्सी के किनारे की ओर बढ़ता हुआ, बिना बटन वाली जैकेट। अनुभव से पता चलता है कि बिना बटन वाले जैकेट वाले लोगों के बीच समझौते बटनबंद रहने वाले लोगों की तुलना में अधिक बार होते हैं। जिसने अपना निर्णय अनुकूल दिशा में बदला, उसने अपने हाथ साफ़ कर लिए और स्वचालित रूप से अपनी जैकेट खोल दी। इसे इसी स्थिति में रखें - और संभवतः आपके लिए अपना लक्ष्य प्राप्त करना आसान हो जाएगा। संचार भागीदार की मुद्रा में खुलेपन के तत्व विश्वास के माहौल की उपस्थिति का संकेत देते हैं, जो प्रबंधन बातचीत का मूल सिद्धांत है।
बाहें छाती पर क्रॉस की हुई, हाथों का भिंचना, सिर को थोड़ा ऊपर उठाना एक बंद मुद्रा का संकेत देता है। इस समूह में वार्ताकार से सिर मोड़ना और बगल की ओर देखना भी शामिल है। आमतौर पर वे संदेह, असहमति और इस तथ्य के बारे में बात करते हैं कि साथी को बातचीत का तरीका पसंद नहीं है। एक मुद्रा जो दृश्य संपर्क की कमी का संकेत देती है वह आमतौर पर औपचारिक संचार को इंगित करती है। शरीर और पैरों को बाहर निकलने की ओर मोड़ना (यदि वार्ताकार खड़े हैं) तो पता चलता है कि साथी पहले ही मानसिक रूप से बातचीत समाप्त कर चुका है और जाने के लिए सुविधाजनक बहाने का इंतजार कर रहा है। यह स्पष्ट है कि एक ही समय में उससे जो कुछ कहा गया है, उसमें से अधिकांश को समझा नहीं जाएगा, इसलिए ऐसी स्थिति में बातचीत जारी रखने के लिए अतिरिक्त रूप से प्रेरित होने की आवश्यकता है। बातचीत जारी रखने की इच्छा का संकेत मुद्रा में बदलाव होगा।
संचार के अशाब्दिक साधनों में आमतौर पर संचार का स्थानिक संगठन शामिल होता है, जिसका एक महत्वपूर्ण घटक वार्ताकारों के बीच की दूरी है। कई लोग शायद असुविधा की उस अनुभूति को याद कर सकते हैं जब एक संचार भागीदार, लाक्षणिक रूप से कहें तो, आपके ऊपर "दबाता है" या "लटकता" है, जिससे इष्टतम दूरी कम हो जाती है। दूसरी ओर, एक अंतरंग बातचीत की कल्पना करना मुश्किल है, जिसके प्रतिभागी चार मीटर से अधिक की दूरी पर स्थित हैं। यहां कुछ खास पैटर्न भी हैं. बहुत करीबी रिश्ते वाले लोग आमतौर पर 50 सेमी ("अंतरंग संचार दूरी") तक की दूरी पर संवाद करते हैं। वे काम के सहकर्मियों, परिचितों और बहुत करीबी दोस्तों से 0.5 से 1.5 मीटर ("व्यक्तिगत दूरी") की दूरी पर संवाद करते हैं। "सुपीरियर-अधीनस्थ" प्रकार के संचार में, प्रतिभागी आमतौर पर एक दूसरे से 1.5-4 मीटर की दूरी पर होते हैं ("आधिकारिक दूरी")। दर्शकों या लोगों के बड़े समूह के साथ सार्वजनिक संचार 4 मीटर ("खुली दूरी") से अधिक की दूरी पर किया जाता है। दूरियों के प्रकारों की यह पहचान सशर्त है, क्योंकि वार्ताकारों की व्यक्तिगत विशेषताओं और सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण के आधार पर दूरी काफी भिन्न हो सकती है।
संचार के अभिव्यंजक साधनों के उपयोग में सामंजस्य स्थापित करने के लिए, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि वे एक जटिल तरीके से प्रकट और समझे जाते हैं।
बिना किसी अपवाद के, बातचीत के दौरान सभी साधन महत्वपूर्ण होते हैं, इसलिए आपको कम से कम एक प्रकार के साधन को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए। उपयोग में संघर्ष विभिन्न साधनसंचार में वार्ताकार का ध्यान अव्यवस्थित हो जाता है, और बाद में नेता और वह जो कहता है उस पर अविश्वास होता है।
इस प्रकार, प्रबंधन वार्तालाप (मुख्य रूप से प्रबंधक) में प्रतिभागियों का एक अद्वितीय अभिव्यंजक चित्र बनाना संभव है, जिसमें अभिव्यक्ति के पसंदीदा साधन शामिल हैं:
मैत्रीपूर्ण, चौकस चेहरे की अभिव्यक्ति;आवधिक और यथासंभव लंबे समय तक आँख से संपर्क;संयमित, गैर गहन इशारे;खुली मुद्रा, शरीर वार्ताकार की ओर झुका हुआ;शांत आवाज़, स्वर-शैली सबसे महत्वपूर्ण विचारों, संरचनात्मक तत्वों, बातचीत के चरणों पर प्रकाश डालती है।अध्याय दो। प्रबंधकीय मनोविज्ञान की मुख्य समस्याओं पर विचार। समूह और व्यक्तिगत संबंधों का विश्लेषण और विनियमन
2.1 किसी संगठन में मानव व्यवहार
मनुष्य प्रारंभ में एक सामाजिक प्राणी है। हम सभी समाज में रहते हैं और एक-दूसरे के साथ संबंध बनाते हैं। लोग अपने सामने आने वाले लक्ष्यों और कार्यों को हल करने के लिए समूहों में एकजुट होने का प्रयास करते हैं।
मानव व्यवहार कई प्रभावों से निर्धारित होता है जो जन्म के क्षण से चलते हैं। समूह में किसी व्यक्ति का व्यवहार इन सभी प्रभावों का परिणाम होता है।
किसी समूह में व्यवहार का अध्ययन करने के लिए, उन पूर्वापेक्षाओं की पहचान करना आवश्यक है जिनके आधार पर समूह के सदस्य एक या दूसरे तरीके से व्यवहार करते हैं, अर्थात वे मानदंड या दिशानिर्देश जिनका उपयोग कई संभावनाओं को एक ही वास्तविक कार्रवाई में कम करने के लिए किया जाता है।
पूर्वापेक्षाओं के समूह जो प्रबंधकीय विकल्प निर्धारित करते हैं (लक्ष्यों और साधनों के बीच अंतर निर्धारित करते हैं)।
किसी भी प्रबंधकीय विकल्प के अंतर्निहित आधार के अध्ययन से पता चलेगा कि उनमें दो प्रकार के तत्व शामिल हैं:
कीमत
और व्यावहारिक.
परंपरागत रूप से, मूल्य और व्यावहारिक तत्वों के बीच का अंतर लक्ष्यों और साधनों के बीच के अंतर से मेल खाता है।
2.2 प्रबंधन और के बीच संबंधों का विश्लेषण और विनियमन
संपूर्ण समाज और व्यक्तिगत संगठनों दोनों में, सामाजिक रूप से अलग-थलग व्यक्ति अत्यंत दुर्लभ है।
किसी संगठन के प्रत्येक सबसे छोटे विभाग में एक प्रबंधक के अधीन काम करने वाले सीमित संख्या में कर्मचारी होते हैं, जो सभी समान या समान कार्य करते हैं या सभी एक ही कार्य को पूरा करने के लिए काम करते हैं।
समूहों (सैन्य समूहों) का गठन, वर्गीकरण, संरचना।
एक संगठन (टीम) में समूह होते हैं और उनकी संख्या कई होती है विशेषणिक विशेषताएं, जो इसके संगठन, संरचना और अस्तित्व की स्थितियों को निर्धारित करते हैं:
संगठन के बाहर सामान्य पहचान,
सोचने का समान तरीका
प्रतीक और चिह्न,
एक नेता की उपस्थिति.
समूहों का सफलतापूर्वक नेतृत्व करने के लिए, यह जानना और स्पष्ट रूप से अंतर करना आवश्यक है कि समूह किस प्रकार के हैं और समूहों में नेतृत्व संबंध कैसे विकसित होते हैं।
अधिकांश सामान्य वर्गीकरणइस रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है:
बड़े और छोटे समूह.
अत्यधिक विकसित और अविकसित समूह।
औपचारिक और अनौपचारिक समूह.
टीम संरचना.
टीम की संरचना (यह एक अलग अध्ययन का विषय हो सकता है) पर विचार किए बिना, मैं टीमों की संरचना के दो स्तरों पर ध्यान देना चाहूंगा:
बाहरी संरचना - गतिविधि द्वारा निर्धारित,
आंतरिक संरचना - संचार द्वारा निर्धारित।
टीम की विशेषताएँ, उसका गठन और प्रबंधन।
मुख्य विशेषताएँ और साथ ही (जो महत्वपूर्ण है) आवश्यक शर्तेंटीम का गठन और प्रबंधन हैं:
संयुक्त गतिविधियों के सामान्य, सामाजिक रूप से स्वीकृत लक्ष्य और उद्देश्य।
टीम (समूह) प्रबंधन की प्रभावशीलता के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित मानदंडों की उपलब्धता।
एक मजबूत नेता होना जो सफलता के लिए प्रतिबद्ध हो।
इष्टतम नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल।
इष्टतम टीम आकार.
सामाजिक रूप से स्वीकृत लक्ष्यों की स्पष्टता जो टीम के सदस्यों को एकजुट करती है।
टीम में लीडर.
किसी समूह में नेतृत्व एक प्राकृतिक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया है, जो समूह के सदस्यों के व्यवहार पर किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत अधिकार के प्रभाव पर निर्मित होती है।
एस. फ्रायड ने नेतृत्व को दोतरफा मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया के रूप में समझा: एक ओर, एक समूह प्रक्रिया, दूसरी ओर, एक व्यक्तिगत प्रक्रिया। इन प्रक्रियाओं के मूल में नेताओं की लोगों को अपनी ओर आकर्षित करने, अनजाने में प्रशंसा और प्रेम की भावना पैदा करने की क्षमता निहित है।
2.3नेतृत्व के प्रकार (मनोविश्लेषणात्मक दृष्टिकोण)
एक ही व्यक्ति की लोगों द्वारा की जाने वाली पूजा उस व्यक्ति को नेता बना सकती है। मनोविश्लेषक 10 प्रकार के नेतृत्व की पहचान करते हैं:
">
एक सख्त लेकिन प्यारे पिता के रूप में एक नेता, वह नकारात्मक भावनाओं को दबाने या विस्थापित करने और लोगों में आत्मविश्वास पैदा करने में सक्षम है। वह प्रेम के आधार पर नामांकित हैं और पूजनीय हैं।'
"नेता"।
इसमें लोग एक निश्चित समूह मानक के अनुरूप अपनी इच्छाओं की अभिव्यक्ति, एकाग्रता देखते हैं। नेता का व्यक्तित्व इन मानकों का वाहक होता है। वह प्रेम के आधार पर नामांकित हैं और पूजनीय हैं।'
"अत्याचारी"।
वह एक नेता बन जाता है क्योंकि वह दूसरों में आज्ञाकारिता और बेहिसाब भय की भावना पैदा करता है; उसे सबसे मजबूत माना जाता है। एक अत्याचारी नेता एक प्रभुत्वशाली, सत्तावादी व्यक्ति होता है जिससे आमतौर पर डर लगाया जाता है और उसकी बात मानी जाती है।
"व्यवस्था करनेवाला"।
यह समूह के सदस्यों के लिए "आई-कॉन्सेप्ट" को बनाए रखने और हर किसी की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक ताकत के रूप में कार्य करता है, अपराध और चिंता की भावनाओं से राहत देता है। ऐसा नेता लोगों को एकजुट करता है और उसका सम्मान किया जाता है।
"प्रलोभक"।
एक व्यक्ति दूसरों की कमजोरियों पर खेलकर नेता बनता है। वह "के रूप में कार्य करता है जादुई शक्ति"अन्य लोगों की दमित भावनाओं को बाहर निकालकर, यह संघर्षों को रोकता है और तनाव से राहत देता है। ऐसे नेता की सराहना की जाती है और उसकी सभी कमियों पर अक्सर ध्यान नहीं दिया जाता है।
"नायक"।
दूसरों की खातिर खुद को बलिदान कर देता है; यह प्रकार विशेष रूप से समूह विरोध की स्थितियों में प्रकट होता है - उसके साहस के कारण, अन्य लोग उससे निर्देशित होते हैं और उसमें न्याय का मानक देखते हैं। एक वीर नेता लोगों को अपने साथ लेकर चलता है।
"खराब उदाहरण।"
संघर्ष-मुक्त व्यक्तित्व के लिए संक्रमण के स्रोत के रूप में कार्य करता है, दूसरों को भावनात्मक रूप से संक्रमित करता है।
"आइडल"।
आकर्षित करता है, आकर्षित करता है, पर्यावरण को सकारात्मक रूप से संक्रमित करता है, उसे प्यार किया जाता है, आदर्श बनाया जाता है और आदर्श बनाया जाता है।
"जाति से निकाला हुआ।"
"बलि का बकरा"।
अंतिम दो प्रकार के नेता अनिवार्य रूप से नेता-विरोधी होते हैं, वे आक्रामक प्रवृत्ति के पात्र होते हैं जिसके माध्यम से समूह की भावनाएँ विकसित होती हैं। अक्सर एक समूह किसी विरोधी नेता से लड़ने के लिए एकजुट हो जाता है, लेकिन जैसे ही वह गायब हो जाता है, समूह बिखरना शुरू हो जाता है, क्योंकि समूह-व्यापी प्रोत्साहन गायब हो जाता है।
किसी समूह में सामान्य नेतृत्व में घटक होते हैं: भावनात्मक, व्यावसायिक और सूचनात्मक।
"भावनात्मक" नेता (समूह का हृदय) वह व्यक्ति होता है जिसके पास समूह का प्रत्येक व्यक्ति सहानुभूति के लिए जा सकता है, "बनियान में रो सकता है।"
वह "बिजनेस लीडर" (समूह के हाथ) के साथ अच्छा काम करता है, वह व्यवसाय को व्यवस्थित कर सकता है, आवश्यक व्यावसायिक संबंध स्थापित कर सकता है और व्यवसाय की सफलता सुनिश्चित कर सकता है।
हर कोई सवालों के साथ "सूचना" नेता (समूह का मस्तिष्क) की ओर मुड़ता है, क्योंकि वह विद्वान है, सब कुछ जानता है, समझा सकता है और आवश्यक जानकारी खोजने में मदद कर सकता है।
सबसे अच्छा नेता वह होगा जो तीनों घटकों को जोड़ता है।
2.4 संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन
संचार एक जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया है, जो निम्नलिखित मुख्य चैनलों के माध्यम से की जाती है:
भाषण (मौखिक (अव्य) - मौखिक, मौखिक),
गैर-वाक् (गैर-मौखिक)।
भाषण संदेश की संरचना:
शब्दों, वाक्यांशों का अर्थ और अर्थ;
भाषण ध्वनि घटनाएँ: भाषण दर, आवाज का समय, स्वर-शैली, भाषण उच्चारण;
भाषण के अभिव्यंजक गुण।
संचार के गैर-मौखिक साधनों का अध्ययन विज्ञान द्वारा किया जाता है: किनेस्थेटिक्स (भावनाओं और भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्तियाँ), रणनीति (संचार स्थिति में स्पर्श करना), प्रॉक्सिमिक्स (संचार के दौरान अंतरिक्ष में लोगों का स्थान)।
किसी संगठन के प्रबंधन में सफलता प्राप्त करने के लिए, एक प्रबंधक को संचार के रहस्यों का सही ज्ञान होना चाहिए, संचार के बारे में ज्ञान का सही ढंग से प्रतिनिधित्व करना और लगातार उपयोग करना चाहिए। कार्मिक प्रबंधन की प्रभावशीलता संगठन में संचार प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता के समानुपाती होती है।
2.5 औद्योगिक संघर्ष एवं तनाव का प्रबंधन
अगर हम लोगों की बातचीत के बारे में बात कर रहे हैं, तो हमेशा विरोधाभास होते हैं जो असहमति का रूप ले लेते हैं, दूसरे शब्दों में, टीम में हमेशा संघर्ष होते हैं। इसलिए, प्रत्येक प्रबंधक को टीम में संघर्षों पर काबू पाने की टाइपोलॉजी, वर्गीकरण, संघर्ष के तरीके, साधन और तरीकों को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए।
संघर्षों के प्रकार.
संघर्षों के विभिन्न वर्गीकरण.
यदि संघर्ष सूचित निर्णय लेने और संबंधों को विकसित करने में योगदान करते हैं, तो उन्हें कार्यात्मक (रचनात्मक) कहा जाता है। ऐसे संघर्ष जो प्रभावी बातचीत और निर्णय लेने में बाधा डालते हैं, डिसफंक्शनल (विनाशकारी) कहलाते हैं। एक प्रबंधक को संघर्षों का विश्लेषण करने, उनके कारणों और संभावित परिणामों को समझने में सक्षम होना चाहिए।
एल क्रोसर के वर्गीकरण के अनुसार, संघर्ष यथार्थवादी (उद्देश्य) और अवास्तविक (गैर-उद्देश्य) हो सकते हैं।
यथार्थवादी संघर्ष प्रतिभागियों की कुछ मांगों के असंतोष या एक या दोनों पक्षों की राय में अनुचित, उनके बीच किसी भी लाभ के वितरण के कारण होते हैं और एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से होते हैं।
अवास्तविक संघर्षों का उद्देश्य संचित नकारात्मक भावनाओं, आक्रोश, शत्रुता, यानी की खुली अभिव्यक्ति है। यहां तीव्र संघर्षपूर्ण अंतःक्रिया किसी विशिष्ट परिणाम को प्राप्त करने का साधन नहीं, बल्कि अपने आप में एक लक्ष्य बन जाती है।
संघर्षों के मुख्य प्रकार.
अंतर्वैयक्तिक संघर्ष.
संघर्ष में भाग लेने वाले लोग नहीं, बल्कि विभिन्न लोग हैं मनोवैज्ञानिक कारक भीतर की दुनियाव्यक्तित्व जो अक्सर असंगत लगते हैं या असंगत होते हैं: आवश्यकताएँ, उद्देश्य, मूल्य, भावनाएँ, आदि।
अंतर्वैयक्तिक विरोध।
विश्लेषण से पता चलता है कि ऐसे संघर्ष, एक नियम के रूप में, वस्तुनिष्ठ कारणों पर आधारित होते हैं। अधिकतर, यह सीमित संसाधनों के लिए संघर्ष है: भौतिक संसाधन, उत्पादन स्थान, उपकरण का उपयोग करने का समय, श्रम, आदि। एक प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच तब टकराव पैदा हो सकता है जब हितों में अंतर हो या एक की दूसरे के लिए आवश्यकताओं को समझने में कमी हो।
व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष.
समूह में स्वीकृत मानदंडों से विचलन "उल्लंघनकर्ता" और समूह के बीच संघर्ष की ओर ले जाता है। इस तरह के संघर्ष का एक प्रकार एक समूह और एक नेता के बीच संघर्ष में भाग लेने वालों के बीच अनुपस्थिति या अनसुलझे समझ में होने वाला संघर्ष है।
अंतरसमूह संघर्ष.
एक बड़े संगठन के भीतर समूहों के बीच संघर्ष। समान स्तर की इकाइयों के बीच, या उच्च और निम्न इकाइयों के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। एक समूह के सदस्य दूसरे समूह के सदस्यों को व्यक्तियों के रूप में नहीं देखते हैं, बल्कि उन्हें एक विरोधी समूह के सदस्यों के रूप में देखते हैं - "विखंडन" की घटना। अविभाज्यता से अन्य समूहों के प्रति आक्रामक होना आसान हो जाता है।
अंतरसमूह संघर्ष के दौरान, सामाजिक और अंतरसमूह तुलनाएँ सामने आती हैं, जिसके दौरान वे अपने समूह और उनकी प्रतिष्ठा का अधिक उच्च और सकारात्मक मूल्यांकन करते हैं, और साथ ही वे दूसरे समूह को छोटा और अवमूल्यन करते हैं।
अंतरसमूह संघर्ष को समूह अटेंशन की अभिव्यक्तियों की भी विशेषता है - जब परस्पर विरोधी पक्ष "हम अच्छे हैं - हम सही हैं", "वे बुरे हैं - वे गलत हैं" सिद्धांत के अनुसार हर चीज के लिए विपरीत पक्ष को दोषी ठहराते हैं।
सामाजिक संघर्ष.
"ऐसी स्थिति जब बातचीत के पक्ष (विषय) अपने स्वयं के कुछ लक्ष्यों का पीछा करते हैं जो एक-दूसरे का खंडन करते हैं या परस्पर बहिष्कृत करते हैं।" सामाजिक संघर्ष की विशेषता है:
सामाजिक अंतर्विरोधों के बढ़ने का एक चरम मामला,
विभिन्न सामाजिक समुदायों - वर्गों, राष्ट्रों, राज्यों आदि का टकराव।
विरोधी पक्ष अपने लक्ष्यों का पीछा करते हैं, जो विरोधाभासी होते हैं या परस्पर अनन्य होते हैं।
संघर्ष का मनोविज्ञान. जब पक्ष एक-दूसरे से भिड़ते हैं तो संघर्ष शुरू हो जाता है। यह तभी उत्पन्न होता है जब पार्टियाँ अपने लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए एक-दूसरे का सक्रिय रूप से विरोध करना शुरू कर देती हैं। इसलिए, एक संघर्ष हमेशा द्विपक्षीय (या बहुपक्षीय) व्यवहार के रूप में शुरू होता है और, एक नियम के रूप में, संघर्ष के भड़काने वाले के रूप में कार्य करने वाले पक्षों में से किसी एक की प्रारंभिक कार्रवाई से पहले होता है।
संघर्ष के तत्व:
संघर्ष में दो भागीदार या दो पक्ष;
पार्टियों के मूल्यों और हितों की पारस्परिक असंगति;
विरोधी पक्ष की योजनाओं और हितों को नष्ट करने के उद्देश्य से व्यवहार;
दूसरे पक्ष को प्रभावित करने के लिए बल का प्रयोग;
पार्टियों के कार्यों और व्यवहार का विरोध;
संघर्ष अंतःक्रिया की रणनीतियाँ और युक्तियाँ;
संघर्ष में भाग लेने वालों की व्यक्तिगत विशेषताएं: आक्रामकता, अधिकार, आदि;
चरित्र बाहरी वातावरण, क्या कोई तीसरा पक्ष मौजूद है, आदि।
संघर्ष समाधान प्रबंधन.
संघर्ष प्रबंधन के संरचनात्मक और पारस्परिक तरीके हैं (चित्र 2.4.3.1 देखें)
प्रशासनिक दिशा के प्रतिनिधियों का मानना था कि यदि एक अच्छा प्रबंधन सूत्र मिल जाए, तो संगठन एक सुव्यवस्थित तंत्र की तरह काम करेगा। इस पद्धति के ढांचे के भीतर, संघर्ष प्रबंधन के संरचनात्मक तरीके विकसित किए गए।
का न तो मनोवैज्ञानिक प्रकारलोग संघर्ष की स्थितियों में चमक नहीं पाते हैं, इसलिए एक नेता के लिए इस तरह से व्यवहार करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष को रोका जा सके।
संघर्ष के कारणों का अध्ययन करना
संघर्ष में भाग लेने वालों की संख्या सीमित करना
संघर्ष विश्लेषण
समाधान (पर काबू पाना), संघर्ष प्रबंधन
शैक्षिक पारस्परिक तरीके
प्रशासनिक तरीके
संगठनात्मक और संरचनात्मक तरीके
संघर्ष का प्रशासनिक एवं सशक्त समाधान
आवश्यकताओं का स्पष्ट निरूपण,
आदेश की एकता का सिद्धांत,
सामान्य लक्ष्य निर्धारित करना,
सुविचारित प्रदर्शन मानदंडों पर आधारित पुरस्कार प्रणाली।
परस्पर विरोधी हितों का दमन,
दूसरी नौकरी में स्थानांतरण, प्रशासनिक उपायों द्वारा परस्पर विरोधी पक्षों को अलग करना,
किसी आदेश या न्यायालय के निर्णय के आधार पर संघर्ष समाधान
प्रतिभागियों के मनोविज्ञान को ध्यान में रखते हुए,
बातचीत,
अनुरोध,
आस्था,
सैद्धांतिक बातचीत,
मनोप्रशिक्षण, मनोचिकित्सा।
चित्र 2.4.3.1. नेता के कार्य और संघर्ष को सुलझाने के तरीके
2.6 प्रबंधन संबंधों का मनोवैज्ञानिक निदान करना
प्रबंधन मनोविज्ञान के सिद्धांत का ज्ञान एक प्रबंधक के लिए निस्संदेह महत्वपूर्ण है। लेकिन "सिक्के के दूसरे पहलू" का ज्ञान भी कम महत्वपूर्ण नहीं है - प्रबंधन मनोविज्ञान के व्यावहारिक मुद्दे।
प्रबंधक को मनोवैज्ञानिक निदान, मनोवैज्ञानिक प्रभाव, के बुनियादी तरीकों को जानने और व्यावहारिक रूप से लागू करने में सक्षम होना चाहिए। मनोवैज्ञानिक सुधार, मनोवैज्ञानिक समर्थन, उच्च गुणवत्ता और विश्वसनीय टीम प्रबंधन के लिए मनोवैज्ञानिक पूर्वानुमान।
जाहिर है, प्रबंधक अपने काम में पारंपरिक, सिद्ध अनुसंधान विधियों का उपयोग करेगा, जिनमें से कुछ के नाम दिए जा सकते हैं:
विभिन्न प्रश्नावली;
साहचर्य, प्रक्षेप्य, परीक्षण विधियाँ;
मनोप्रशिक्षण;
समाजमिति, आदि
नैतिक मानकों और प्रबंधकीय व्यवहार के नियमों का अनुपालन।
एक नेता द्वारा नैतिक मानकों और आचरण के नियमों का ज्ञान और अनुपालन संगठन में नैतिक माहौल को आकार देने और अंततः संगठन के स्थायी प्रबंधन को प्राप्त करने में बहुत बड़ी भूमिका निभाता है। एक सुसंस्कृत और सक्षम नेता जो नैतिक मानकों और व्यवहार के नियमों को जानता है, वह अपने लिए निर्धारित प्रबंधन लक्ष्यों को अधिक आसानी से प्राप्त करने में सक्षम होगा।
मेरी राय में, प्रत्येक नेता के पास जो बुनियादी नैतिक मानक होने चाहिए, वे हैं:
अपने वार्ताकार को सुनने की क्षमता।
लोगों से संवाद करने की क्षमता.
व्यावसायिक बातचीत करने की क्षमता.
व्यापार वार्ता आयोजित करने की क्षमता.
व्यावसायिक बैठक आयोजित करने की क्षमता.
किसी अधीनस्थ को सार्वजनिक मूल्यांकन देने की क्षमता।
व्यावसायिक चर्चाएँ संचालित करने की क्षमता.
सार्वजनिक भाषण देने की क्षमता.
व्यावसायिक पत्राचार को संभालने की क्षमता.
मैं एक ऐसे गुण पर ध्यान देना ज़रूरी समझता हूँ जो समय की माँग के दबाव में हर शिक्षित और सुसंस्कृत व्यक्ति के लिए आवश्यक हो जाता है।
पर्सनल कंप्यूटर पर काम करने की क्षमता.
बिना किसी संदेह के, ये वे सभी गुण नहीं हैं जो एक आधुनिक नेता के पास एक अधीनस्थ संगठन के प्रबंधन में सफलता प्राप्त करने के लिए होने चाहिए, लेकिन इस न्यूनतम का कब्ज़ा भी प्रबंधन मनोविज्ञान की सभी नहीं तो कई समस्याओं को हल कर देगा।
2.7 कार्मिक प्रबंधन के साधन के रूप में प्रभावी संचार
संगठन में संचार प्रक्रिया
संचार प्रक्रिया लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है, जिसका उद्देश्य प्रेषित और प्राप्त सूचना की समझ सुनिश्चित करना है। बुनियादी संचार कार्य:
1) सूचनात्मक - सही या गलत जानकारी का प्रसारण;
2) इंटरैक्टिव (प्रोत्साहन) - लोगों के बीच बातचीत का आयोजन, उदाहरण के लिए, कार्यों का समन्वय करना, कार्यों को वितरित करना, वार्ताकार के मूड, विश्वासों, व्यवहार को प्रभावित करना, का उपयोग करना विभिन्न आकारप्रभाव: सुझाव, आदेश, अनुरोध, अनुनय;
3) अवधारणात्मक - संचार भागीदारों द्वारा एक दूसरे की धारणा और इस आधार पर आपसी समझ की स्थापना;
4) अभिव्यंजक - भावनात्मक अनुभवों की प्रकृति में उत्साह या परिवर्तन।
संचार प्रक्रिया में पाँच चरण शामिल हैं।
चरण I सूचना के आदान-प्रदान की शुरुआत है, जब प्रेषक को स्पष्ट रूप से कल्पना करनी चाहिए कि "वास्तव में क्या" (किस विचार और इसे किस रूप में व्यक्त करना है) और "किस उद्देश्य के लिए" वह व्यक्त करना चाहता है और किस प्रकार की प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहता है।
चरण II - विचार को शब्दों, प्रतीकों और एक संदेश में अनुवाद करना। सूचना प्रसारण के विभिन्न चैनलों का चयन और उपयोग किया जाता है; भाषण, हावभाव, चेहरे के भाव, लिखित सामग्री, संचार के इलेक्ट्रॉनिक साधन: कंप्यूटर नेटवर्क, ईमेल, आदि।
चरण III - चयनित संचार चैनलों के उपयोग के माध्यम से सूचना का हस्तांतरण।
चरण IV - सूचना प्राप्तकर्ता मौखिक (मौखिक) और गैर-मौखिक प्रतीकों को अपने विचारों में अनुवादित करता है - इस प्रक्रिया को डिकोडिंग कहा जाता है।
चरण - निष्पादन संदेश - फीडबैक चरण - प्राप्त जानकारी पर प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया; संचार प्रक्रिया के सभी चरणों में हस्तक्षेप हो सकता है जो प्रेषित जानकारी के अर्थ को विकृत करता है।
एक प्रबंधक अपना 50 से 90% समय संचार पर खर्च करता है1, क्योंकि उसे अपने अधीनस्थों को जानकारी देनी होती है और उनसे आवश्यक प्रतिक्रिया प्राप्त करनी होती है, साथ ही सहकर्मियों और वरिष्ठ प्रबंधन के साथ सूचना बातचीत भी करनी होती है। 80% विदेशी अधिकारियों का मानना है कि सूचना का आदान-प्रदान संगठनों में सबसे कठिन समस्याओं में से एक है, और अप्रभावी संचार कंपनी के सफल संचालन को प्राप्त करने में मुख्य बाधा है, क्योंकि यदि लोग प्रभावी ढंग से जानकारी का आदान-प्रदान नहीं कर सकते हैं, तो वे एक साथ काम करने और हासिल करने में सक्षम नहीं होंगे। आम लक्ष्य ।
कार्मिक प्रबंधन की प्रभावशीलता संगठन में संचार प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता के समानुपाती होती है। निम्नलिखित प्रकार के संचार प्रतिष्ठित हैं:
औपचारिक (उद्यम की संगठनात्मक संरचना, प्रबंधन स्तर और कार्यात्मक के बीच संबंध द्वारा निर्धारित)।
विभाग)। प्रबंधन स्तर जितना अधिक होगा, सूचना विरूपण की संभावना उतनी ही अधिक होगी, क्योंकि प्रत्येक प्रबंधन स्तर संदेशों को सही और फ़िल्टर कर सकता है;
अनौपचारिक संचार (उदाहरण के लिए, दोस्तों के बीच संचार चैनल, अफवाहें फैलाने का चैनल);
लंबवत (अंतर-स्तरीय) संचार: ऊपर से नीचे तक
और नीचे से ऊपर तक;
क्षैतिज संचार - कार्यों के समन्वय के लिए विभिन्न विभागों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान;
पारस्परिक संचार - किसी भी सूचीबद्ध प्रकार के संचार में लोगों का मौखिक संचार।
किसी संगठन में संदेशों का क्षैतिज प्रवाह ऊर्ध्वाधर प्रवाह की तुलना में अधिक बार होता है। एक कारण यह है कि लोग अपने बड़ों की तुलना में अपने साथियों के साथ खुलकर और खुलकर बात करने को अधिक इच्छुक होते हैं।
इस मामले में सूचनाओं के क्षैतिज आदान-प्रदान में विकृति की आशंका कम होती है, क्योंकि समान स्तर के कर्मचारियों के विचार अक्सर एक जैसे होते हैं। इसके अलावा, क्षैतिज संदेशों की सामग्री मुख्य रूप से समन्वयात्मक प्रकृति की होती है, जबकि ऊर्ध्वाधर संदेशों की सामग्री, ऊपर से नीचे तक, आदेश देने वाली होती है। नीचे से ऊपर की ओर जाने वाले संदेशों में मुख्य रूप से उत्पादन गतिविधियों के बारे में फीडबैक जानकारी होती है।
संगठनात्मक संरचनाएँ, एक नियम के रूप में, विभिन्न विभागों में व्यक्तियों के बीच सूचना के क्षैतिज प्रवाह को रोकता है। संदेशों से अपेक्षा की जाती है कि वे पदानुक्रम को एक सामान्य बॉस तक और फिर नीचे की ओर ले जाएँ। स्वाभाविक रूप से, यह क्षैतिज संदेशों की गति को धीमा कर देता है। ए. फेयोल ने संगठन में पार्श्व संचार के लिए विशेष रूप से डिजाइन किए गए तंत्र के विचार का बचाव किया, यह देखते हुए कि ऐसी कई गतिविधियां हैं जिनकी सफलता उनके तेजी से निष्पादन पर निर्भर करती है, और पदानुक्रमित चैनलों के लिए उचित सम्मान को संतोषजनक के साथ संयोजित करने के तरीके ढूंढना आवश्यक है। त्वरित कार्रवाई की आवश्यकता. औपचारिक संचार के इस विशेष क्षैतिज चैनल को फेयोल ब्रिज कहा जाता है।
इसके अलावा, फेयोल और संगठनों में प्रबंधन के अन्य सिद्धांतकार दो की पहचान करते हैं विभिन्न प्रकार केसंचार नेटवर्क के मॉडल जिनके माध्यम से सूचना का मुख्य प्रवाह होता है: केंद्रीकृत और विकेंद्रीकृत।
केंद्रीकृत नेटवर्क सुविधा प्रदान करते हैं सबसे अच्छा समाधानअपेक्षाकृत सरल कार्य, लेकिन जटिल समस्याओं को हल करने की प्रभावशीलता में बाधा डालते हैं और की गई गतिविधियों से समूह के सदस्यों की संतुष्टि को कम करते हैं।
इस मामले में, 4 संचारी भूमिकाएँ हैं (अल्बानीज़, वैन फ़्लीट)1:
1) "चौकीदार" - उसी संचार नेटवर्क में किसी अन्य व्यक्ति को सूचना के प्रवाह को नियंत्रित करता है (सचिव और डिस्पैचर यह भूमिका निभाते हैं);
2) "राय नेता" - कुछ अन्य लोगों के दृष्टिकोण और व्यवहार को प्रभावित करने में सक्षम (अनौपचारिक तरीके से प्रभावित);
3) "कनेक्टेड" - संचार नेटवर्क में समूहों के बीच कनेक्टिंग लिंक;
4) "सीमा रक्षक" - संचार नेटवर्क में एक व्यक्ति जिसका संगठनात्मक वातावरण के साथ उच्च स्तर का संबंध है।
संचार क्षमता अन्य लोगों के साथ आवश्यक संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता है। प्रभावी संचार की विशेषता है: भागीदारों के बीच आपसी समझ प्राप्त करना, स्थिति और संचार के विषय की बेहतर समझ (स्थिति को समझने में अधिक निश्चितता प्राप्त करने से समस्याओं को हल करने में मदद मिलती है, संसाधनों के इष्टतम उपयोग के साथ 1 लक्ष्यों का कार्यान्वयन सुनिश्चित होता है)। संचार क्षमता को पारस्परिक संपर्क की एक निश्चित श्रेणी की स्थितियों में प्रभावी संचार के निर्माण के लिए आवश्यक आंतरिक संसाधनों की एक प्रणाली के रूप में माना जाता है।
रिश्ते की 6 स्थितियों या तरीकों में अंतर करना आवश्यक है:
1. स्थानांतरण: प्रस्ताव, संचार, प्रावधान और निपटान। जिसके पास कुछ है वह अपनी जानकारी दूसरों के साथ साझा करता है।
2. स्वीकृति, प्राप्ति, स्वीकृति। जानकारी प्राप्त करने की पहल करते समय - अनुरोध, उधार लेना।
3. सूचना को छिपाना, अपने पास रखना, उसे दूसरों के उपयोग के लिए उपलब्ध कराने में विफलता।
4. निष्क्रियता: एक तरफ रख देना, प्रतीक्षा करना, अरुचि, झिझक, न हाँ न ना, जानकारी को छोड़ना।
5. आक्रामकता: टकराव, कमजोरियों और गलतियों को इंगित करना, आलोचना, परीक्षण, दोषारोपण, निंदा करना।
6. अस्वीकृति: महत्व को कम करना, उपयोग से इनकार, नकारात्मक प्रतिक्रिया, बहाने, विरोध, असहमति, आदि।
इनमें से प्रत्येक स्थिति को इस प्रकार पहना जा सकता है नकारात्मक चरित्र, और रचनात्मक अनुप्रयोग खोजें। ख़राब संचार के कारणों में शामिल हो सकते हैं:
ए) रूढ़िवादिता - व्यक्ति के संबंध में सरलीकृत राय
व्यक्ति या स्थितियाँ; परिणामस्वरूप, लोगों, स्थितियों, समस्याओं का कोई वस्तुनिष्ठ विश्लेषण और समझ नहीं है;
बी) "पूर्वकल्पित धारणाएँ" - हर चीज़ को अस्वीकार करने की प्रवृत्ति,
जो किसी के अपने विचारों के विपरीत है, जो नया है, असामान्य है
("हम उस पर विश्वास करते हैं जिस पर हम विश्वास करना चाहते हैं")। हमें शायद ही कभी एहसास होता है कि घटनाओं के बारे में किसी अन्य व्यक्ति की व्याख्या उतनी ही मान्य है जितनी कि हमारी;
ग) लोगों के बीच खराब संबंध, क्योंकि यदि किसी व्यक्ति का रवैया शत्रुतापूर्ण है, तो उसे न्याय के बारे में समझाना मुश्किल है
आपका चेहरा;
डी) वार्ताकार के ध्यान और रुचि की कमी, और रुचि तब पैदा होती है जब किसी व्यक्ति को अपने लिए जानकारी के महत्व का एहसास होता है: से लेकर
इस जानकारी की शक्ति से आप वांछित प्राप्त कर सकते हैं या अवांछनीय विकास को रोक सकते हैं;
घ) तथ्यों की उपेक्षा अर्थात निष्कर्ष निकालने की आदत -
पर्याप्त संख्या में तथ्यों के अभाव में निष्कर्ष;
च) कथनों के निर्माण में त्रुटियाँ: गलत चयन
शब्द, संदेश की जटिलता, कमजोर प्रेरकता, अतार्किकता
और इसी तरह।;
छ) संचार रणनीति और रणनीति का गलत चुनाव।
निम्नलिखित संचार रणनीतियाँ प्रतिष्ठित हैं: 1) खुला - बंद संचार; 2) एकालाप - संवादात्मक; 3) भूमिका-आधारित (सामाजिक भूमिका पर आधारित) - व्यक्तिगत (दिल से दिल का संचार)।
खुला संचार किसी के दृष्टिकोण को पूरी तरह से व्यक्त करने की इच्छा और क्षमता और दूसरों की स्थिति को ध्यान में रखने की इच्छा है। तुलनात्मकता होने पर खुला संचार प्रभावी होता है, लेकिन विषय स्थितियों (राय, योजनाओं का आदान-प्रदान) की पहचान नहीं होती है।
बंद संचार किसी के दृष्टिकोण, उसके दृष्टिकोण या उपलब्ध जानकारी को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में अनिच्छा या असमर्थता है। बंद संचार का उपयोग निम्नलिखित मामलों में उचित है:
1) यदि विषय योग्यता की डिग्री में महत्वपूर्ण अंतर है और "निम्न पक्ष" की क्षमता बढ़ाने पर समय और प्रयास बर्बाद करना व्यर्थ है;
2) संघर्ष की स्थितियों में, अपनी भावनाओं और योजनाओं को दुश्मन के सामने प्रकट करना अनुचित है।
"एकतरफ़ा पूछताछ" अर्ध-बंद संचार है जिसमें एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति की स्थिति का पता लगाने की कोशिश करता है और साथ ही अपनी स्थिति का खुलासा नहीं करता है। "समस्या की उन्मादी प्रस्तुति" - एक व्यक्ति अपनी भावनाओं, समस्याओं, परिस्थितियों को खुले तौर पर व्यक्त करता है, बिना इस बात में दिलचस्पी लिए कि क्या दूसरा व्यक्ति "अन्य लोगों की परिस्थितियों में प्रवेश करना" चाहता है या "उछाल" सुनना चाहता है।
निम्नलिखित प्रकार के संचार प्रतिष्ठित हैं:
1. "मास्क संपर्क" - औपचारिक संचार जब कोई न हो
वार्ताकार की व्यक्तित्व विशेषताओं को समझने और ध्यान में रखने की इच्छा,
परिचित मुखौटों का उपयोग किया जाता है (विनम्रता, गंभीरता, उदासीनता, विनय, करुणा, आदि) - चेहरे के भाव, हावभाव, मानक वाक्यांशों का एक सेट जो किसी को वार्ताकार के प्रति सच्ची भावनाओं और दृष्टिकोण को छिपाने की अनुमति देता है। शहर में, संपर्क मास्क भी आवश्यक हैं
कुछ स्थितियों में, ताकि लोग अनावश्यक रूप से एक-दूसरे को "चोट" न पहुँचाएँ, ताकि स्वयं को वार्ताकार से "अलग" कर सकें।
2. आदिम संचार, जब वे किसी अन्य व्यक्ति का मूल्यांकन एक आवश्यक या हस्तक्षेप करने वाली वस्तु के रूप में करते हैं: यदि आवश्यक हो, तो वे सक्रिय रूप से संपर्क में आते हैं, यदि यह हस्तक्षेप करता है, तो वे दूर धकेल देंगे या आक्रामक असभ्य टिप्पणी करेंगे। यदि उन्हें अपने वार्ताकार से वह मिल जाता है जो वे चाहते हैं, तो वे उसमें और रुचि खो देते हैं और इसे छिपाते नहीं हैं।
3. औपचारिक-भूमिका संचार, जब संचार की सामग्री और साधन दोनों को विनियमित किया जाता है और वार्ताकार के व्यक्तित्व को जानने के बजाय, वे उसकी सामाजिक भूमिका के ज्ञान से काम चलाते हैं।
4. व्यावसायिक संचार, जब वार्ताकार के व्यक्तित्व, चरित्र, उम्र और मनोदशा को ध्यान में रखा जाता है, लेकिन व्यवसाय के हित संभावित व्यक्तिगत मतभेदों से अधिक महत्वपूर्ण होते हैं। व्यावसायिक संचार के सिद्धांत अलग-अलग हैं: 1) सहकारी सिद्धांत - "आपका योगदान वैसा होना चाहिए जैसा संयुक्त रूप से स्वीकृत दिशा के लिए आवश्यक हो"
बातचीत"; 2) सूचना की पर्याप्तता का सिद्धांत - "इस समय जितनी आवश्यकता है उससे अधिक न कहें और न ही कम कहें"; 3) सूचना गुणवत्ता का सिद्धांत - "झूठ मत बोलो"; 4) समीचीनता का सिद्धांत - "विषय से विचलित न हों, समाधान खोजने का प्रबंधन करें"; 5) "अपने वार्ताकार के लिए अपने विचार स्पष्ट और आश्वस्त रूप से व्यक्त करें"; 6) “सही सोच के साथ सुनने और समझने में सक्षम हो; 7) “ध्यान में लेने में सक्षम हो व्यक्तिगत विशेषताएंमामले के हितों की खातिर वार्ताकार।"
5. दोस्तों के बीच आध्यात्मिक पारस्परिक संचार, जब आप किसी भी विषय पर बात कर सकते हैं और जरूरी नहीं कि शब्दों का सहारा लें - एक दोस्त आपको चेहरे की अभिव्यक्ति, चाल, स्वर से समझ जाएगा। ऐसा संचार तभी संभव है जब प्रत्येक भागीदार के पास वार्ताकार की एक छवि हो, वह उसके व्यक्तित्व को जानता हो, और उसकी प्रतिक्रियाओं, रुचियों, विश्वासों और दृष्टिकोणों का अनुमान लगा सके।
6. जोड़ तोड़ संचार का उद्देश्य वार्ताकार की व्यक्तित्व विशेषताओं के आधार पर विभिन्न तकनीकों (चापलूसी, धमकी, "दिखावा", धोखे, दयालुता का प्रदर्शन, आदि) का उपयोग करके वार्ताकार से लाभ प्राप्त करना है।
7. सामाजिक संचार. धर्मनिरपेक्ष संचार का सार उसका दानव है
वस्तुनिष्ठता, अर्थात लोग वह नहीं कहते जो वे सोचते हैं, बल्कि वह कहते हैं जो ऐसे मामलों में कहा जाना चाहिए; यह संचार इसलिए बंद है
किसी विशेष मुद्दे पर लोगों के दृष्टिकोण मायने नहीं रखते और संचार की प्रकृति का निर्धारण नहीं करते।
धर्मनिरपेक्ष संचार के सिद्धांत: 1) विनम्रता, चातुर्य - "दूसरे के हितों का सम्मान करें"; 2) अनुमोदन, सहमति - "दूसरे को दोष न दें", "आपत्तियों से बचें"; 3) सहानुभूति - "मैत्रीपूर्ण, मैत्रीपूर्ण रहो।"
यदि एक वार्ताकार को "विनम्रता" के सिद्धांत द्वारा निर्देशित किया जाता है, और दूसरे को सहयोग के सिद्धांत द्वारा निर्देशित किया जाता है, तो वे अजीब, अप्रभावी संचार में समाप्त हो सकते हैं। इसलिए, संचार के नियमों पर दोनों प्रतिभागियों को सहमत होना चाहिए और उनका पालन करना चाहिए।
संचार रणनीति - कार्यान्वयन में विशिष्ट स्थितिसंचार रणनीति तकनीकों की महारत और संचार के नियमों के ज्ञान पर आधारित है।
संचार तकनीक बोलने और सुनने के कौशल के विशिष्ट संचार कौशल का एक समूह है।
संचार प्रौद्योगिकी में यह महत्वपूर्ण है प्रभावी उपयोगसंचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन
निष्कर्ष
संक्षेप में, हम कह सकते हैं कि किसी संगठन के प्रभावी प्रबंधन के लिए आवश्यक जानकारी के त्रुटि मुक्त और समय पर प्रसारण के लिए अच्छी तरह से स्थापित संचार लिंक की आवश्यकता होती है। संचार प्रक्रियाओं के तंत्र को समझने से हमें सूत्रबद्ध करने की अनुमति मिलती है प्रभावी प्रणालीकंपनी का व्यावसायिक संचार (व्यावसायिक संचार और व्यावसायिक संपर्क)। संचार सभी प्रकार की प्रबंधन गतिविधियों में निर्मित होता है; वे ऐसे लिंक जोड़ रहे हैं जिनका संगठनों और उनके बीच होने वाली सभी प्रक्रियाओं की दक्षता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। इस प्रकार, हम देखते हैं कि प्रबंधन गतिविधियों की सफलता संचार के विकास पर निर्भर करती है। इसलिए, प्रबंधक को संचार प्रक्रियाओं की प्रगति की लगातार निगरानी करनी होती है, उनकी प्रभावशीलता और उद्देश्यपूर्णता की निगरानी करनी होती है।
संचार इस तथ्य से अलग है कि इसकी प्रक्रिया में जानकारी न केवल प्रसारित होती है, बल्कि बनती, स्पष्ट और परिवर्तित भी होती है। प्रत्येक प्रबंधक यह सुनिश्चित करने में रुचि रखता है कि वह अपने वार्ताकार को जो जानकारी संबोधित करता है वह न केवल उसके द्वारा स्वीकार की जाती है, बल्कि मुख्य लक्ष्य को भी प्राप्त करती है। यह सब इंगित करता है कि प्रबंधक को तदनुसार संचार व्यवस्थित करना चाहिए। संचार के आयोजन के घटक इसका उद्देश्य, तैयारी, प्रत्यक्ष संचार और निर्णय हैं।
संचार का उद्देश्य.संचार प्रक्रिया एक विचार के निर्माण के साथ शुरू होती है। इस चरण को आदर्शीकरण कहा जाता है, अर्थात। जो व्यक्ति संवाद करना चाहता है उसे उस विचार को व्यक्त करना चाहिए जो उत्पन्न हुआ है। प्रबंधक के विचार को वार्ताकार द्वारा समझने और समझने के लिए, उसे स्वयं इसके बारे में एक स्पष्ट विचार होना चाहिए: विचार के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप वह क्या प्राप्त करना चाहता है और संचार पर किस प्रकार का प्रभाव डाला जाना चाहिए लक्ष्य प्राप्त करने के लिए भागीदार बनें।
अभ्यास से पता चलता है कि कई विचारों को केवल इसलिए लागू नहीं किया जाता है क्योंकि प्रबंधक के पास मुद्दे को प्रस्तुत करने में स्पष्टता और विचारशीलता नहीं है।
संचार की तैयारी.इस स्तर पर, संचार में भाग लेने वालों (पुरुष, महिला, स्वभाव, चरित्र, पेशेवर प्रशिक्षण का स्तर और अन्य गुण), विषय का विश्लेषण किया जाता है और वर्तमान स्थिति का आकलन किया जाता है।
प्रत्येक व्यक्तित्व की विशेषताएँ उसकी ज़रूरतें, गतिविधि के लिए प्रेरणाएँ और उसकी विशिष्ट रुचियाँ होती हैं। इसलिए, संचार की तैयारी के चरण में, प्रबंधक को सभी उद्देश्यों को ध्यान में रखना चाहिए और उपलब्ध शस्त्रागार से प्रत्यक्ष संचार के चरण में पहले से ही साथी को प्रभावित करने के सबसे प्रभावी साधनों का चयन करना चाहिए।
यह न केवल आपके भविष्य के वार्ताकार और वर्तमान स्थिति का मूल्यांकन करने के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि इसे प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए अपने व्यवहार के तरीके के बारे में भी सोचना है, इसे अपने व्यक्तिगत व्यवहार और कार्यों के साथ बनाएं। अनुकूल परिस्थितियांसंचार के लिए, संचार की स्थिति और विषय का पता लगाएं, समस्या के अनुसार अतिरिक्त सामग्री तैयार करें।
संचार का स्थान.यदि कोई प्रबंधक शक्ति और अपनी श्रेष्ठता पर जोर देना चाहता है तो बातचीत उसके कार्यालय में होनी चाहिए। यदि प्रबंधक अधीनस्थ के साथ अच्छा संपर्क और उसका समर्थन प्राप्त करना चाहता है, तो बैठक अधीनस्थ के कार्यालय में होनी चाहिए। इस मामले में, क्षेत्रीयता का सिद्धांत लागू होता है: अधिकांश लोग अपने बॉस के कार्यालय की तुलना में अपने कार्यालय में अधिक सहज महसूस करते हैं।
फर्नीचर की व्यवस्था.एक सामान्य कार्यालय में, प्रबंधक एक बड़ी मेज पर बैठता है, और आगंतुक क्षेत्र उसकी मेज के सामने स्थित होता है। कार्यालयों में जहां नीचे कुर्सियां और सोफे रखे जाते हैं समकोण, पर्यावरण अधिक आरामदायक व्यक्तिगत बातचीत को प्रोत्साहित करता है। जिस ऑफिस में है बड़ी मेजबॉस, ऐसी मेज पर बैठे व्यक्ति की शक्ति पर जोर दिया जाता है, जो संचार में असमानता का प्रतीक है। इसलिए असमानता की भावना को खत्म करने के लिए गोल मेज़ को प्राथमिकता दी जाती है।
संचार रणनीति और रणनीति का निर्धारण.इस स्तर पर, संचार के मुख्य और माध्यमिक लक्ष्य निर्धारित किए जाने चाहिए (विशेषकर, क्या त्याग किया जा सकता है और क्या नहीं)। यह समझना महत्वपूर्ण है कि अधिक लाभ पाने के लिए आप क्या दे सकते हैं।
संभावित विकल्पों का चयन.आपको यह सोचने की ज़रूरत है कि यदि आपका साथी:
- 1) कई मामलों में आपसे सहमत होंगे;
- 2) दृढ़ता से आपत्ति करेगा और ऊंचे स्वर में बदल जाएगा;
- 3) आपके प्रस्ताव (विचार) से सहमत होने का दिखावा करेगा;
- 4) आपके विचार पर किसी भी प्रकार की प्रतिक्रिया नहीं देंगे।
प्रत्यक्ष संचार की प्रक्रिया.संचार की शुरुआत संपर्क बनाने से होती है। यह चरण एक निश्चित मनोवैज्ञानिक बाधा पर काबू पाने से जुड़ा है। कुछ लोगों के लिए, यह बाधा इतनी दुर्गम लगती है कि वे किसी से संपर्क करने से ही इनकार कर देते हैं। ऐसा होने से रोकने के लिए, प्रबंधक को पता होना चाहिए कि कोई भी वार्ताकार बातचीत के आरंभकर्ता के अधिकार, बातचीत की सामग्री, चर्चा के तहत विषय पर जानकारी की पर्याप्तता (अपर्याप्त) और व्यक्तित्व की ताकत से प्रभावित होता है।
व्यवहार में संचार का प्रारंभिक चरण आंशिक रूप से या पूरी तरह से छोड़ दिया जाता है। साथ ही ऐसा माना जाता है इस स्तर परसंचार साझेदारों के बीच एक पुल बनता है। यही कारण है कि प्रारंभिक चरण में वार्ताकार के व्यक्तित्व, उसकी समस्याओं में सच्ची रुचि दिखाना और बातचीत के विभिन्न पहलुओं को सही ढंग से समझना महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, हम संचार के प्रारंभिक चरण के मुख्य कार्य तैयार कर सकते हैं:
- - संपर्क स्थापित करना (उदाहरण के लिए, निम्नलिखित प्रश्न पूछें: आप कैसे पहुंचे, आप कैसे बसे और आराम कैसे किया, आपकी प्राथमिकता इच्छाएं क्या हैं, आप कैसा महसूस कर रहे हैं, आदि);
- - निर्माण सुखद माहौलसंचार के लिए ( आरामदायक फर्नीचर; सामान्य भौतिक और रासायनिक स्थितियाँ; चाय, कॉफी, अन्य पेय पेश करें; प्रसन्नतापूर्वक मुस्कुराएँ...); ध्यान आकर्षित करना (इस बारे में बात करें कि आपके वार्ताकार की क्या रुचि है, उन चीज़ों पर ध्यान केंद्रित करें जिन्हें वह सबसे अधिक महत्व देता है);
- - बातचीत में रुचि जगाना (अपने विचार में ऐसी बारीकियां ढूंढें जो वार्ताकार के लिए अज्ञात हैं, लेकिन दोनों के लिए महत्वपूर्ण हैं)।
सूचना का प्रसारण (स्वागत)।यह तार्किक रूप से बातचीत की शुरुआत को जारी रखता है और साथ ही तर्क-वितर्क चरण में संक्रमण में बाधा के रूप में कार्य करता है। संचार के इस भाग का उद्देश्य निम्नलिखित कार्यों को हल करना है: वार्ताकार की समस्याओं, अनुरोधों और इच्छाओं पर विशेष जानकारी एकत्र करना; वार्ताकार के उद्देश्यों और लक्ष्यों की पहचान करना; वार्ताकार को नियोजित जानकारी का प्रसारण, वार्ताकार की स्थिति का विश्लेषण और सत्यापन।
सूचना का स्थानांतरण एक प्रबंधक और वार्ताकार के बीच संचार की एक प्रक्रिया है।
इस संदर्भ में, निम्नलिखित तत्वों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: वार्ताकार को सूचित करना, प्रश्न पूछना, वार्ताकार को सुनना, उसकी प्रतिक्रियाओं का अवलोकन करना और उनका विश्लेषण करना।
संचार प्रक्रिया में एक विशेष कठिनाई सुनने के कौशल की समस्या है। पूर्वी ज्ञान कहता है: "सच्चाई वक्ता के होठों में नहीं, बल्कि श्रोता के कानों में निहित है।" प्रबंधन विशेषज्ञों का तर्क है कि सुनने की क्षमता किसी व्यक्ति की संस्कृति के मुख्य संकेतकों में से एक है।
सुनने की क्षमता उतनी सरल नहीं है जितनी पहली नज़र में लग सकती है। शोध से पता चलता है कि 10% से अधिक लोग नहीं जानते कि अपने वार्ताकार की बात कैसे सुनी जाए। सादी ने कहा, "कोई भी अपनी अज्ञानता को इतनी स्पष्टता से स्वीकार नहीं करता, सिवाय उस व्यक्ति के जो दूसरे की कहानी सुनकर उसे बीच में ही रोक देता है और खुद बोलना शुरू कर देता है।" इसलिए, हममें से प्रत्येक व्यक्ति किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने में प्रसन्न होता है जो अच्छा बोलता है, बल्कि ऐसे व्यक्ति के साथ जो सुनना जानता है। प्रत्येक व्यक्ति अपने वार्ताकार में एक चौकस और मिलनसार श्रोता देखना चाहता है। हम एक प्रबंधक के लिए "अपने वार्ताकार को सुनने में सक्षम होने" की समस्या को हल करने के लिए कई सिफारिशें पेश करते हैं:
- 1) जब आप सुनें, तो कागज पर उचित नोट्स बनाएं (यह टेलीफोन पर बातचीत पर भी लागू होता है); हाथ में पेंसिल के बिना कभी भी फ़ोन कॉल का उत्तर न दें;
- 2) आपका ध्यान भटकाने वाली चीजों को कम करने या पूरी तरह से खत्म करने का प्रयास करें;
- 3) आपको प्राप्त जानकारी में निहित सबसे मूल्यवान सामग्री ढूंढना सीखें;
- 4) निर्धारित करें कि कौन से शब्द और विचार आपकी भावनाओं को उत्तेजित करते हैं और उनके प्रभाव को बेअसर करने का प्रयास करें; तीव्र भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में, आप बहुत अच्छी तरह से नहीं सुनते हैं;
- 5) जब आप सुनें, तो अपने आप से पूछें: “वक्ता का लक्ष्य क्या है? एक श्रोता के रूप में मेरा उद्देश्य क्या है?”;
- 6) जब आप सुनते हैं, तो आप अगले प्रश्न के बारे में नहीं सोच सकते (प्रतिवाद तैयार करें);
- 7) बातचीत के विषय के सार पर ध्यान केंद्रित करें और सभी गौण मुद्दों को त्याग दें।
तर्क-वितर्क.अपने तर्क तैयार करते समय, आपको उन प्रश्नों पर विचार करना होगा जो आप पूछेंगे, साथ ही उनके संभावित उत्तर भी प्रदान करने होंगे। साथ ही, आपको उन स्पष्टीकरणों और प्रश्नों के विकल्पों की गणना करनी चाहिए जो आपका संचार भागीदार आपसे पूछ सकता है, साथ ही उसके प्रश्नों के संभावित उत्तर भी। इस कार्य की प्रक्रिया में, तर्क सामने आएंगे जिनका उपयोग आप अपनी स्थिति पर जोर देने के लिए करेंगे (विशिष्ट दस्तावेज़ों से लिंक, सर्वोत्तम उद्यमों से, मौजूदा अनुभव आदि)।
तर्कों की मदद से आप अपने वार्ताकार की स्थिति और राय को पूरी तरह या आंशिक रूप से बदल सकते हैं। यहां कुछ नियम दिए गए हैं जिनका तर्क-वितर्क प्रक्रिया में प्रभाव प्राप्त करने के लिए पालन किया जाना चाहिए।
- 1) बहस करते समय सरल, स्पष्ट, सटीक और ठोस अवधारणाओं का उपयोग करें;
- 2) तर्क-वितर्क की गति और तरीकों को वार्ताकार की चरित्र विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए चुना जाना चाहिए;
- 3) वार्ताकार के संबंध में तर्क सही होना चाहिए;
- 4) गैर-व्यावसायिक अभिव्यक्तियाँ और सूत्रीकरण जिनसे यह समझना मुश्किल हो जाता है कि क्या कहा जा रहा है, से बचना चाहिए।
समाधान।यह संचार प्रक्रिया का अंतिम तत्व है। बातचीत के सामान्य और विशिष्ट परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, प्राप्त परिणाम पर चर्चा की जाती है; बाद के समाधान के लिए मुद्दे निर्दिष्ट किए जाते हैं, और अनसुलझे समस्याओं पर प्रकाश डाला जाता है।
इस प्रकार, पारस्परिक संचार उन कौशलों पर आधारित होता है जिनमें प्रबंधक के पूरे करियर के दौरान लगातार सुधार होता रहता है। एक प्रबंधक को पारस्परिक संचार कौशल को कम नहीं आंकना चाहिए, जिसके बिना यह असंभव है प्रभावी प्रबंधनसंगठन।
व्यावसायिक संचार की विशेषताएं.
व्यावसायिक संचार अवधारणा
प्रशन
विषय 7. व्यापार संचार
1. व्यावसायिक संचार की अवधारणा.
2. व्यावसायिक संचार के रूप और संगठन।
3. सार्वजनिक भाषण.
व्यावसायिक संपर्क उन लोगों के बीच बनते हैं जो किसी विशेष व्यवसाय के हितों से एकजुट होते हैं। लगभग सभी व्यावसायिक समस्याएं किसी न किसी रूप में संचार से संबंधित होती हैं, क्योंकि संचार विचारों, विचारों और भावनाओं को प्रसारित करने की प्रक्रिया है, जिसका उद्देश्य भागीदार की स्थिति और व्यवहार को बदलना है।
संचार एक सूक्ष्म एवं जटिल गतिविधि है। और बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि इसका निर्माण कितनी अच्छी तरह से किया गया है: बातचीत की प्रभावशीलता, भागीदारों, ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ आपसी समझ की डिग्री, संगठन के कर्मचारियों की उनके काम से संतुष्टि, टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल, अन्य के साथ संबंध उद्यम और फर्म।
संचार में, विभिन्न प्रकार के मनोवैज्ञानिक प्रभावों को हमेशा महसूस किया जाता है: किसी को समझाना, साबित करना, प्रेरित करना, रुचि लेना, ध्यान आकर्षित करना, दृष्टिकोण बदलने के लिए मजबूर करना आदि। साथ ही, संचार में, एक व्यक्ति न केवल दूसरे को प्रभावित करता है व्यक्ति, बल्कि प्रभाव की वस्तु भी बन जाता है, अर्थात परिवर्तन के अधीन - ज्ञान, दृष्टिकोण, दृष्टिकोण, प्रेरणा, अवस्थाओं का स्तर बदल जाता है।
व्यापारिक बातचीतलोगों के बीच एक अंतःक्रिया है जिसमें इसके प्रतिभागी प्रदर्शन करते हैं सामाजिक भूमिकाएँ, इसके संबंध में, इसे संचार के विशिष्ट लक्ष्यों, इसके उद्देश्यों, साथ ही संपर्क बनाने के तरीकों के साथ प्रोग्राम किया गया है। व्यावसायिक संचार में हमेशा एक लक्ष्य अभिविन्यास होता है। यह एक प्रकार का पारस्परिक संचार है जो किसी प्रकार की ठोस सहमति प्राप्त करने के लिए किया जाता है।
1. व्यावसायिक संचार की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि आपको संबंध बनाने में सक्षम होना चाहिए भिन्न लोग, हासिल करना अधिकतम दक्षताव्यावसायिक संपर्क।
2. व्यावसायिक संपर्क में प्रवेश करते समय, आपको यह स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है कि आपका संचार भागीदार मुख्य रूप से इस बात में रुचि रखता है कि आप उसके लिए कितने उपयोगी हो सकते हैं।
3. अन्य बातें समान होने पर, कोई भी व्यक्ति किसी ऐसे व्यक्ति को पसंद करेगा जिसके साथ संवाद करना सुखद हो। प्रबंधक को न केवल व्यवसाय प्रस्ताव को सही ढंग से तैयार करने की आवश्यकता है, बल्कि चयन करने की भी आवश्यकता है उपस्थितिऔर अपनी भावनात्मक स्थिति पर नियंत्रण रखें।
व्यावसायिक संचार की संस्कृति में शामिल है:
1) उच्च संचार संस्कृति, यानी बोलने (सार्वजनिक रूप से) और सुनने की कला;
2) किसी साथी को वस्तुनिष्ठ रूप से समझने और सही ढंग से समझने की क्षमता;
3) बहस करने की क्षमता;
4) संबंध बनाने की क्षमता.
संचार के दो मुख्य रूप हैं:
1) अप्रत्यक्ष(अप्रत्यक्ष) - बिचौलियों के माध्यम से, टेलीफोन, फैक्स द्वारा, टेलीग्राम आदि के आदान-प्रदान द्वारा;
2) प्रत्यक्ष(संपर्क) - वार्ताकार "आँख से आँख" संपर्क में आते हैं।
प्रत्यक्ष संचार के अधिक फायदे हैं क्योंकि यह भागीदारों और उनके व्यवहार की प्रत्यक्ष धारणा प्रदान करता है। इस मामले में, दो प्रकार के संचार का उपयोग किया जाता है: मौखिक और गैर-मौखिक (इशारे, चेहरे के भाव, आवाज का समय, आदि)।
संपर्क व्यावसायिक संचार के बुनियादी रूपों में, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: व्यावसायिक बातचीत, बैठक, बैठक, दर्शकों से बात करना, आगंतुकों और मेहमानों को प्राप्त करना, प्रस्तुतियाँ और प्रदर्शनियाँ। कुल मिलाकर, व्यावसायिक संचार के ये रूप एक प्रबंधक के प्रबंधकीय कार्य का आधार बनते हैं।
संचार के संगठन में संचार के उद्देश्य की पहचान करना, उसके लिए तैयारी करना, प्रत्यक्ष संचार और निर्णय लेना शामिल है। संचार का उद्देश्य. संचार प्रक्रिया एक विचार के निर्माण के साथ शुरू होती है। व्यावसायिक संचार का लक्ष्य जितना अधिक विशिष्ट रूप से तैयार किया जाता है, भविष्य में उतनी ही अधिक निश्चितता होती है।
सामान्य तौर पर, व्यावसायिक संचार की तैयारी में एक संचार योजना तैयार करना शामिल है, जिसमें शामिल हैं: संचार समय की योजना बनाना; एक उपयुक्त वातावरण बनाना (शोर को खत्म करना, दूसरों की बातचीत में हस्तक्षेप की संभावना आदि); अपनी भावनात्मक स्थिति तैयार करना; धारणा के संभावित प्रभावों के बारे में जागरूकता जो संचार भागीदार की पर्याप्त धारणा को विकृत करती है; साझेदार के बारे में जानकारी से परिचित होना।
भविष्य के वार्ताकार की जरूरतों, गतिविधि के उद्देश्यों, हितों का आकलन करना और इसे प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए अपने व्यवहार के तरीके के बारे में सोचना, अपने व्यक्तिगत व्यवहार और कार्यों के साथ संचार के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करना महत्वपूर्ण है।
संचार का स्थान. एक नियम के रूप में, इसे दो शर्तों को पूरा करना होगा:
1) किसी भी चीज़ से संचार में बाधा या व्यवधान नहीं पड़ना चाहिए;
2) उपयुक्त उपकरण अत्यंत महत्वपूर्ण है - सहायक सामग्री, अतिरिक्त जानकारी, आधिकारिक और नियामक दस्तावेज़, आदि।
मामलों में प्राथमिक व्यवस्था संचार की सफलता में योगदान करती है।
यदि कोई प्रबंधक शक्ति और अपनी श्रेष्ठता पर जोर देना चाहता है तो बातचीत उसके कार्यालय में होनी चाहिए। यदि कोई प्रबंधक किसी अधीनस्थ के साथ अच्छा संपर्क और उसका समर्थन प्राप्त करना चाहता है, तो बैठक अधीनस्थ के कार्यालय में होनी चाहिए। इस मामले में, क्षेत्रीयता का सिद्धांत लागू होता है: अधिकांश लोग अपने क्षेत्र में अधिक आरामदायक महसूस करते हैं।
आधिकारिक संचार के दौरान, आप अपने सामान्य स्थान पर हैं - मेज पर; अर्ध-औपचारिक सेटिंग में, आप साइड टेबल या मीटिंग टेबल पर आगंतुक के सामने बैठते हैं, जैसे कि आप अपनी स्थिति को आगंतुक के साथ बराबर कर रहे हों। अनौपचारिक संचार क्षेत्र में सोफे के साथ कुर्सियाँ या सिर्फ कुर्सियाँ और एक कॉफी टेबल होती है।
बातचीत की मेज पर कुर्सियाँ समकोण पर रखी जानी चाहिए, क्योंकि प्रभावी संचार के लिए आवश्यक है कि वार्ताकार के संपर्क में रहने के समय लगभग एक तिहाई समय बात करने वालों की आँखें एक-दूसरे से मिलती रहें।
संचार रणनीति और रणनीति का निर्धारण. इस स्तर पर, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि बातचीत की प्रक्रिया में क्या त्याग किया जा सकता है और क्या नहीं, साथ ही आप बातचीत की दिशा को क्या और कैसे नियंत्रित करेंगे। सबसे पहले, बातचीत के दौरान पूछे गए प्रश्न इसी उद्देश्य की पूर्ति करते हैं।
प्रत्यक्ष संचार प्रक्रियासंपर्क स्थापित करने से प्रारंभ होता है। यदि संपर्क स्थापित नहीं हुआ है, तो बातचीत उस दिशा में होने की संभावना नहीं है जिसकी आपको आवश्यकता है। संचार के लिए अनुकूल माहौल बनाएं। एक छोटा, दिलचस्प, लेकिन विवादास्पद प्रश्न पूछें। यह सबसे अच्छा है यदि वार्ताकार के व्यक्तित्व और उसकी समस्याओं में सच्ची रुचि हो। बातचीत शुरू करने के लिए मुख्य आवश्यकता यह है कि यह तथाकथित "आप-दृष्टिकोण" से शुरू होनी चाहिए।
प्रसारण (जानकारी प्राप्त करना). सूचना के हस्तांतरण में निम्नलिखित तत्व प्रतिष्ठित हैं: वार्ताकार को सूचित करना, प्रश्न पूछना, वार्ताकार की बात सुनना, वार्ताकार की प्रतिक्रियाओं का अवलोकन करना, इन प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करना। संचार के गैर-मौखिक साधन वार्ताकार की धारणा में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं: आवाज, भाषण, मुद्रा, इशारे।
तर्क-वितर्क.आपके द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों के बारे में सोचें और उनके उत्तर देने के लिए उपयुक्त विकल्पों को ध्यान में रखें। साथ ही, आपको उन स्पष्टीकरणों और प्रश्नों के विकल्पों की गणना करनी चाहिए जो आपका संचार भागीदार आपसे पूछ सकता है, साथ ही उसके प्रश्नों के संभावित उत्तर भी। लंबी अवधि की बातचीत में, सभी तर्कों का एक साथ उपयोग करना आवश्यक नहीं है - कुछ को आखिरी के लिए छोड़ना होगा। आपके तर्क मजबूत हों, इसके लिए आपको न केवल उन्हें औपचारिक तर्क के नियमों के अनुसार बनाने की जरूरत है, बल्कि अपने वार्ताकार के मूल्यों और उसकी जरूरतों को भी ध्यान में रखना होगा।
मौखिक जानकारी की मानवीय धारणा की ख़ासियतें:
· वाक्यांश में 11-13 से अधिक शब्द नहीं होने चाहिए;
· उच्चारण की गति 2-3 शब्द प्रति सेकंड से अधिक नहीं होनी चाहिए;
· 5-6 सेकंड से अधिक समय तक बिना रुके उच्चारित किया गया वाक्यांश सचेत रहना बंद कर देता है;
· एक व्यक्ति जो कहना चाहता है उसका 80% व्यक्त करता है, सुनने वाले 70% से अधिक नहीं समझते, समझते हैं - 60%, याद रखें - 10-20%।
व्यावसायिक संचार के रूप और संगठन - अवधारणा और प्रकार। "व्यावसायिक संचार के रूप और संगठन" 2017, 2018 श्रेणी का वर्गीकरण और विशेषताएं।
व्यावसायिक संचार एक कड़ाई से विनियमित, संकीर्ण संचार है जिसका उद्देश्य कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करना है। उनका चरित्र काम के मुद्दों को सुलझाने से जुड़ा है। स्थिति के आधार पर व्यावसायिक संचार के विभिन्न रूप हैं। इसमें बातचीत, बातचीत, आधिकारिक पत्राचार और यहां तक कि आदेश जारी करना भी शामिल है।
व्यावसायिक संचार के रूपों को पारस्परिक संचार के प्रकारों से अलग करना आवश्यक है। कुछ स्थितियों में वे आपस में काफी घनिष्ठ रूप से जुड़े हो सकते हैं। लेकिन यह याद रखना चाहिए कि पारस्परिक संचार स्पष्ट भौतिक लाभ नहीं दर्शाता है।
आधुनिक व्यावसायिक संचार के प्रकार
व्यावसायिक संचार, इसके प्रकार और रूप, एक बहुआयामी प्रक्रिया है जो कई किस्मों को दर्शाती है। एक अपने विशिष्ट लक्षण- विनियमन, यानी कुछ नियमों और मानदंडों का पालन करना। वे या तो आधिकारिक रूप से प्रलेखित या अलिखित आवश्यकताएँ हो सकती हैं।
व्यावसायिक संचार के विभिन्न प्रकार के बीच, निम्नलिखित पर प्रकाश डाला जाना चाहिए:
- मौखिक प्रजाति. बातचीत, बातचीत, बातचीत, बैठक, सहकर्मियों के सामने भाषण, विज्ञापन संदेश, प्रेस कॉन्फ्रेंस, टेलीफोन पर बातचीत।
- लिखित प्रकार. भागीदारों और प्रतिस्पर्धियों के बीच व्यावसायिक पत्राचार, प्रबंधन से आदेश और निर्देश, अधीनस्थों से ज्ञापन, अनुबंध, अधिनियम।
सफल व्यवसाय विकास के लिए किसी भी प्रकार का व्यावसायिक संचार महत्वपूर्ण है। किसी संगठन में बाहरी और आंतरिक संचार से संबंधित पदों पर कार्यरत प्रत्येक विशेषज्ञ को संचार के प्रकारों को जानना और उनमें महारत हासिल करनी चाहिए।
व्यावसायिक संचार के मूल रूप
संचार का सही रूप चुनने की क्षमता व्यावसायिक सफलता के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। संचार का स्थितिजन्य व्यावसायिक रूप सभी प्रतिभागियों के लचीलेपन और अन्य संचार विकल्पों पर स्विच करने की क्षमता को मानता है। इसके अलावा, संचार विकल्प चुनते समय, वार्ताकारों की व्यक्तिगत और मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है। इससे आपको बातचीत और बातचीत में अधिक सफलता मिलेगी।
दूसरों के बीच, यह निम्नलिखित सबसे आम पर प्रकाश डालने लायक है आधुनिक रूपव्यावसायिक संपर्क:
- बातचीत व्यावसायिक संचार के सबसे सामान्य रूपों में से एक है। इसमें एक अधीनस्थ के साथ बॉस के काम की विशिष्टताओं की चर्चा, और समान स्थिति के सहकर्मियों के कार्य विषयों पर मुफ्त संचार, और नए कर्मचारियों को संबोधित एक सलाह भाषण शामिल है। एक व्यावसायिक बातचीत कड़ाई से विनियमित और अपेक्षाकृत अनौपचारिक वातावरण दोनों में हो सकती है।
- व्यावसायिक बैठक संचार का एक समूह रूप है। इसमें कम से कम दो लोग शामिल होते हैं. स्पष्ट नियमन की कल्पना की जाती है, जिसमें अक्सर मिनट्स रखना, दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करना और कुछ निर्णय लेना शामिल होता है।
- व्यावसायिक संचार के एक रूप के रूप में सार्वजनिक भाषण का उपयोग अक्सर विभिन्न सार्वजनिक कार्यक्रमों में किया जाता है। सूचनात्मक, विज्ञापनात्मक या वैज्ञानिक-अनुप्रयुक्त प्रकृति का हो सकता है। समय में विनियमित और घटना के विषय द्वारा सीमित।
- बातचीत व्यावसायिक संचार का एक रूप है जिसका उद्देश्य किसी भी लाभ प्राप्त करने या वित्तीय नुकसान को रोकने के लिए किसी उद्यम के प्रतिस्पर्धियों या भागीदारों के साथ संवाद करना है। सज़ा व्यक्तिगत रूप से, या पत्राचार या टेलीफोन कॉल के माध्यम से हो सकती है।
- व्यावसायिक पत्राचार में ईमेल सहित सभी प्रकार के लिखित व्यावसायिक संचार शामिल हैं।
इसके अलावा, व्यावसायिक संचार के सामान्य रूप हैं प्रेस कॉन्फ्रेंस, विवाद, टकराव, सौदा करना, दुभाषिया के माध्यम से संचार करना, व्यवसाय से संबंधित वीडियो प्रसारण और भी बहुत कुछ।
व्यावसायिक संचार के एक रूप के रूप में व्यावसायिक बातचीत
व्यावसायिक बातचीत, व्यक्तिगत व्यावसायिक संचार के अन्य रूपों की तरह, सबसे कम विनियमित है। यह व्यवसाय और राजनीतिक क्षेत्र दोनों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। किसी संगठन के किसी भी विशेषज्ञ के पास बुनियादी व्यावसायिक वार्तालाप कौशल होना चाहिए।
एक व्यावसायिक बातचीत, सबसे पहले, विचारों का आदान-प्रदान है; इससे आगे के विकास हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक समझौते का निष्कर्ष। चूँकि यह मौखिक संचार का एक रूप है, इसलिए नियमों में पारंगत होना बहुत महत्वपूर्ण है देशी भाषा, अपने आप को सांस्कृतिक रूप से और गरिमा के साथ व्यक्त करें। इसके अलावा, चेहरे के भाव और हावभाव के साथ-साथ आवाज के लहजे पर भी नजर रखना जरूरी है।
व्यावसायिक संचार के समूह स्वरूप की विशेषताएं
यदि बातचीत अक्सर दो विरोधियों के बीच होती है, तो अधिकांश व्यावसायिक संचार संचार का एक समूह रूप है।
उनमें से हैं:
- बैठकें;
- बैठकें;
- बातचीत;
- बैठकें;
- सम्मेलन;
- प्रेस कॉन्फ्रेंस, आदि
संचार के समूह स्वरूप के बीच मुख्य अंतर बड़ी संख्या में प्रतिभागियों की उपस्थिति है, जो संपूर्ण संचार प्रक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से जटिल बनाता है। व्यावसायिक मौखिक शिष्टाचार के बुनियादी नियमों का पालन करके इस कठिनाई को दूर किया जा सकता है। वार्ताकार को बीच में न रोकें, बारी-बारी से अपनी बात रखें, अपनी राय स्पष्ट, तर्कपूर्ण और मुद्दे पर व्यक्त करें।
संचार उपकरणों का उपयोग करके व्यावसायिक संचार का रूप
व्यक्तिगत संचार के अलावा, आधुनिक प्रौद्योगिकियाँसंचार के वैकल्पिक रूपों के लिए कई विकल्प प्रदान करते हैं। वे आपको व्यक्तिगत बैठक के बिना व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने, प्रारंभिक बातचीत करने और यहां तक कि सौदे समाप्त करने की अनुमति देते हैं।
संचार के सबसे सामान्य रूप हैं:
- टेलीफोन पर बातचीत;
- मेल द्वारा पत्राचार;
- ईमेल द्वारा पत्राचार;
- स्काइप वार्ता.
संचार के इन रूपों की अपनी-अपनी विशेषताएँ हैं। सबसे पहले, संदेश का दस्तावेजीकरण करना संभव है, जो एक बड़ा फायदा है संघर्ष की स्थितियाँऔर अनसुलझे विवाद। इसके अलावा, वे अधिकतम दक्षता और पहुंच से प्रतिष्ठित हैं।
संचार के इस रूप में प्रवेश करते समय, आपको व्यावसायिक शिष्टाचार के सभी नियमों का पालन करना होगा। बातचीत को लम्बा न खींचें, विनम्रता के नियमों का पालन करें और विचारों को सही ढंग से व्यक्त करें।
अनुवादक की सहायता से व्यावसायिक संचार के नियम
विदेशी साझेदारों के साथ संचार करते समय अनुवादक की सेवाओं का उपयोग करना सबसे बुद्धिमानी होगी। हालाँकि, मध्यस्थ की मदद से संचार की इस पद्धति की अपनी बारीकियाँ हैं, जिनका अनुपालन सफल वार्ता की कुंजी है:
- धीरे-धीरे और छोटे वाक्यों में बोलें;
- भाषण से संकेत, गलत अभिव्यक्ति, राष्ट्रीय चुटकुले हटा दें;
- सलाह दी जाती है कि अनुवादक से पहले ही संपर्क कर लिया जाए और उसे उपलब्ध करा दिया जाए सामान्य जानकारीआगामी बातचीत के सार के बारे में।
व्यावसायिक संचार आधुनिक का आधार है सफल व्यापार. सही फॉर्म चुनें और बुनियादी आवश्यकताओं का पालन करें।
व्यावसायिक संचार के रूप, उनकी विशेषताएं।
आप अक्सर वैज्ञानिक साहित्य में व्यावसायिक संचार के रूपों का निम्नलिखित वर्गीकरण पा सकते हैं: व्यावसायिक बातचीत; व्यापार बैठक; विवाद, चर्चा, विवाद; व्यापार बैठक, सार्वजनिक भाषण; टेलीफोन पर बातचीत; व्यावसायिक पत्राचार।
* व्यावसायिक बातचीत - कुछ मुद्दों या समस्याओं पर जानकारी और राय का स्थानांतरण या आदान-प्रदान। व्यावसायिक बातचीत के परिणामों के आधार पर निर्णय लेना और सौदे करना आवश्यक नहीं है। व्यावसायिक वार्तालाप कई कार्य करता है, जिनमें शामिल हैं: एक ही व्यावसायिक क्षेत्र के श्रमिकों के बीच आपसी संचार; कामकाजी विचारों और योजनाओं की संयुक्त खोज, प्रचार और त्वरित विकास; पहले से शुरू की गई व्यावसायिक गतिविधियों का नियंत्रण और समन्वय; व्यावसायिक गतिविधि को प्रोत्साहित करना, आदि। एक व्यावसायिक बातचीत बातचीत से पहले हो सकती है या बातचीत प्रक्रिया का एक तत्व हो सकती है।
* व्यापारिक वार्ताएं इच्छुक पार्टियों के बीच संचार की प्रक्रिया में समन्वित निर्णय लेने का मुख्य साधन हैं। व्यावसायिक वार्ताओं का हमेशा एक विशिष्ट लक्ष्य होता है और इसका उद्देश्य समझौतों, सौदों और अनुबंधों को समाप्त करना होता है।
*विवाद - विचारों का टकराव, किसी भी मुद्दे पर असहमति, एक संघर्ष जिसमें प्रत्येक पक्ष अपनी बात का बचाव करता है। विवाद विवाद, विवाद, चर्चा आदि के रूप में साकार होता है।
* व्यावसायिक बैठक विशेषज्ञों के एक समूह द्वारा समस्याओं पर खुली सामूहिक चर्चा का एक तरीका है।
* सार्वजनिक भाषण भाषण निर्माण और वक्तृत्व के नियमों और सिद्धांतों के अनुपालन में एक वक्ता द्वारा विभिन्न स्तरों पर जानकारी का व्यापक दर्शकों तक स्थानांतरण है।
* व्यावसायिक पत्राचार विभिन्न सामग्रियों के दस्तावेजों के लिए एक सामान्यीकृत नाम है, जो पाठ संचारित करने की एक विशेष विधि के संबंध में प्रतिष्ठित है। उच्च-स्तरीय संगठनों से निकलने वाले पत्रों में, एक नियम के रूप में, निर्देश, सूचनाएं, अनुस्मारक, स्पष्टीकरण और अनुरोध शामिल होते हैं। अधीनस्थ संगठन अपने वरिष्ठों को संदेश और अनुरोध भेजते हैं। संगठन अनुरोधों, प्रस्तावों, पुष्टिकरणों, सूचनाओं, संदेशों आदि वाले पत्रों का आदान-प्रदान करते हैं। व्यावसायिक संचार के एक प्रकार के रूप में पत्राचार को वास्तविक व्यवसाय और निजी-आधिकारिक में विभाजित किया गया है। व्यावसायिक पत्र- यह एक संगठन की ओर से दूसरे संगठन को भेजा गया पत्राचार है। इसे किसी टीम या कानूनी इकाई के रूप में कार्य करने वाले एक व्यक्ति को संबोधित किया जा सकता है। इस तरह के पत्राचार में वाणिज्यिक, राजनयिक और अन्य पत्र शामिल हैं। एक निजी आधिकारिक पत्र एक व्यावसायिक संदेश है जो किसी संगठन में किसी निजी व्यक्ति की ओर से किसी निजी व्यक्ति को संबोधित किया जाता है। व्यावसायिक पत्राचार अभी भी कई नैतिक और शिष्टाचार मानदंडों और नियमों को बरकरार रखता है जो इसे मानवीय बनाते हैं, इसकी लिपिकीय प्रकृति को सीमित करते हैं।
5.3 "संचार बाधाओं" की अवधारणा और रूप, उन्हें दूर करने के तरीके
ऐसे कारक जो वार्ताकारों के बीच गलतफहमी पैदा करते हैं, और परिणामस्वरूप, उनके संघर्षपूर्ण व्यवहार के लिए पूर्व शर्ते पैदा कर सकते हैं, संचार बाधाएँ कहलाती हैं। भागीदारों (सामाजिक, राजनीतिक, धार्मिक, पेशेवर, आदि) के बीच मौजूद गहरे मतभेदों के कारण संचार स्थिति की सामान्य समझ की कमी के कारण सामाजिक बाधाएँ पैदा होती हैं। मनोवैज्ञानिक प्रकृति की बाधाएँ व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के कारण उत्पन्न होती हैं। एन.आई. शेवंड्रिन बाधाओं के तीन रूपों की पहचान करता है:
1. गलतफहमी की बाधा
शैलीगत बाधा (स्विचबोर्ड की भाषण शैली और संचार स्थिति या संचार शैली और संचार भागीदार की वर्तमान मनोवैज्ञानिक स्थिति के बीच विसंगति);
शब्दार्थ बाधा (शब्द अर्थ प्रणालियों में अंतर);
तार्किक बाधा (तर्क, साक्ष्य का जटिल और समझ से बाहर या गलत तर्क);
2. सामाजिक-सांस्कृतिक मतभेदों की बाधाएँ(सामाजिक, राजनीतिक, धार्मिक और व्यावसायिक मतभेद, जिसके कारण संचार की प्रक्रिया में प्रयुक्त अवधारणाओं की विभिन्न व्याख्याएँ होती हैं);
जेड रिश्ते की बाधाएँ(शत्रुता, संचारक के प्रति अविश्वास, जो उसके द्वारा प्रसारित जानकारी तक फैला हुआ है)।
उपरोक्त वर्गीकरण उन कारकों के विवरण के माध्यम से विस्तृत है जो संचार की प्रभावशीलता को कम करते हैं, जिन्हें "पारस्परिक संचार में बाधाएं" भी कहा जाता है। आइए हम उनकी विशेषताओं और उन्हें दूर करने के तरीकों पर अधिक विस्तार से ध्यान दें।
1. धारणा बाधा.
लोग उन घटनाओं पर प्रतिक्रिया नहीं करते जो वास्तव में घटित होती हैं, बल्कि उन पर प्रतिक्रिया करते हैं जो घटित होती हुई प्रतीत होती हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि सूचना स्रोतों की चयनात्मकता, चयनात्मक ध्यान, विकृति और याद रखना है। तथाकथित धारणा बाधाएँ उत्पन्न होती हैं।
पहली छाप (उपस्थिति, भाषण, आचरण, आदि);
स्वयं और दूसरों के प्रति पूर्वाग्रह (कम आंकना या अधिक आंकना);
रूढ़िवादिता;
प्रक्षेपण प्रभाव. एक व्यक्ति अपने वार्ताकार को उन सकारात्मक या का श्रेय देने के लिए इच्छुक होता है नकारात्मक लक्षण, जो उसके पास स्वयं है, लेकिन जो वार्ताकार के पास होने की संभावना नहीं है;
आदेश प्रभाव. अजनबियों के साथ संचार करते समय, वे अधिक जानकारी पर भरोसा करते हैं और याद रखते हैं जो पहले आती है (बातचीत की शुरुआत में), दोस्तों के साथ संचार करते समय - वह जानकारी जो सबसे अंत में आती है।
2. शब्दार्थ बाधा।
संचार के मौखिक रूप (मौखिक और) में एक अर्थ संबंधी बाधा उत्पन्न होती है लिखना). इस भाषा का विकास मनुष्य ने सामाजिक विकास के दौरान किया था।
शब्दार्थ विज्ञान वह विज्ञान है जो शब्दों के उपयोग के तरीके और शब्दों द्वारा बताए गए अर्थों का अध्ययन करता है।
शब्दार्थ भिन्नताएँ अक्सर ग़लतफ़हमियाँ पैदा करती हैं। संचार में उपयोग किए जाने वाले प्रतीकों का अर्थ अनुभव के माध्यम से सीखा जाता है और संदर्भ के आधार पर भिन्न होता है। यह व्यक्तिगत शब्दों (विशेष रूप से विदेशी मूल के या किसी व्यक्ति की विशेषता, जैसे शालीनता) और वाक्यांशों ("जितनी जल्दी हो सके", "जैसे ही अवसर मिले") दोनों पर लागू होता है।
3.अशाब्दिक बाधाएँ।
संचार का एक गैर-मौखिक रूप प्रकृति द्वारा मनुष्यों को प्रदान की गई भाषा का उपयोग करके संचार है और इशारों, स्वर, चेहरे के भाव, मुद्राओं, आंदोलनों की अभिव्यक्ति आदि में अंकित है। ज्यादातर मामलों में गैर-मौखिक संचार का एक अचेतन आधार होता है और यह प्रतिभागियों की वास्तविक भावनाओं को दर्शाता है। संचार. किसी भी पारस्परिक संचार में हेरफेर करना कठिन है और छिपाना कठिन है।
कुछ स्रोतों का दावा है कि मौखिक संचार में 7% जानकारी, ध्वनियाँ और स्वर - 38%, हावभाव, मूकाभिनय - 55% होते हैं।
अशाब्दिक संचार बाधाओं में शामिल हैं:
दृश्य बाधाएं (शरीर की विशेषताएं, चाल, हाथ, पैर आदि की गति, मुद्रा और मुद्रा में परिवर्तन, दृश्य संपर्क, त्वचा प्रतिक्रियाएं, मनोवैज्ञानिक दूरी);
ध्वनिक बाधाएं (स्वर, स्वर, लय, गति, मात्रा, पिच, भाषण विराम, आदि);
स्पर्श संवेदनशीलता (हाथ मिलाना, थपथपाना, चुंबन, आदि); घ्राण बाधाएं (गंध)।
सुनने में कठिनाई (सुनने में असमर्थता)।
प्रभावी संचार तभी संभव है जब कोई व्यक्ति सूचना भेजने और प्राप्त करने में समान रूप से सटीक हो। प्रभावी ढंग से सुनना एक अच्छे प्रबंधक का सबसे महत्वपूर्ण गुण है। तथ्यों को समझना ही काफी नहीं है, आपको अपने अधीनस्थ की भावनाओं को भी सुनना होगा।
प्रभावी ढंग से सुनने के नियम:
बात करना बंद करो, बात करते समय सुनना असंभव है;
वक्ता को आराम करने में मदद करें;
सुनने की इच्छा दिखाओ;
परेशान करने वाले क्षणों को खत्म करें;
वक्ता के साथ सहानुभूति रखें;
अपने गुस्से पर काबू रखें, क्रोधित व्यक्ति शब्दों का गलत अर्थ निकालता है;
तर्क या आलोचना की अनुमति न दें;
बीच में मत आना;
प्रश्न पूछें।
5. खराब गुणवत्ता वाली प्रतिक्रिया।
