Afslutning af konfliktener at afslutte konflikten uanset årsag.

Kompleksiteten af ​​denne proces indebærer mangfoldigheden af ​​dens grundlæggende former.

Konfliktløsning- det er en fælles aktivitet af dets deltagere, der har til formål at afslutte oppositionen og løse det problem, der førte til sammenstødet. Det forudsætter begge parters aktivitet for at transformere de forhold, hvorunder de interagerer, for at eliminere årsagerne til konflikten. For at løse konflikten er det nødvendigt at ændre modstanderne selv, deres holdninger, som de forsvarede i konflikten. Ofte er løsningen af ​​en konflikt baseret på at ændre modstandernes holdning til dens objekt eller til hinanden.

Konfliktløsning- eliminering af modsætninger mellem modstandere med deltagelse af en tredjepart, hvilket er muligt både med og uden de stridende parters samtykke.

Forfald af konflikt- midlertidigt ophør af opposition, mens hovedtegnene på konflikten bevares: modsætninger og spændinger. Konflikten bevæger sig fra åbenlys til skjult form. Konfliktfald er muligt:

· når der er et tab af motivation for konfrontation (objektet for konflikten har mistet sit
relevans);

· ved omlægning af motivet, skift til andre ting osv.;

· når ressourcer, al styrke og kapacitet til kampen er opbrugt.

Løsning af konflikt- en sådan indvirkning på den, som et resultat af hvilken de vigtigste strukturelle elementer i konflikten elimineres. Dette er muligt ved hjælp af følgende metoder:

· fjernelse af en af ​​modstanderne fra konflikten (overførsel til en anden afdeling, filial; afskedigelse fra arbejde) eller udelukkelse af interaktion mellem modstandere i lang tid (sender den ene eller begge på forretningsrejse osv.);

· fjernelse af genstanden for konflikten (moderen tager legetøjet, der forårsagede konflikten) fra de skændende børn;

· eliminering af konfliktobjektets underskud (moderen tilføjer slik til et af de skændende børn, som havde mindre).

Udvikler sig til en anden konflikt- en ny, mere væsentlig modsætning opstår i parternes forhold, og konfliktens genstand ændrer sig.

Konfliktens udfaldbetragtes som et resultat af kampen ud fra parternes tilstand og deres holdning til konfliktens genstand. Konfliktens udfald kan være:

· eliminering af en eller begge parter;

· suspension af konflikten med mulighed for genoptagelse;

· sejr for en af ​​parterne (beherskelse af genstanden for konflikten);

· opdeling af konfliktobjektet (symmetrisk eller asymmetrisk);

· aftale om reglerne deling objekt;

· tilsvarende kompensation til en af ​​parterne for at tage den andens genstand i besiddelse
side;

· begge parters afvisning af at gribe ind i dette objekt;

· alternativ definition af sådanne objekter, der tilfredsstiller begge parters interesser.

Ris. 4.4.1. Afslutning af konflikter

Flertal betingelser vellykket løsning konflikter er psykologisk af natur, da det afspejler karakteristikaene for modstandernes adfærd og interaktion.

Lad os se på nogle af dem.

Afslutning af konfliktinteraktion - den første og åbenlyse betingelse for begyndelsen af ​​løsningen af ​​enhver konflikt. Så længe der tages nogle foranstaltninger af en eller begge sider for at styrke deres position eller svække modstanderens position gennem vold, kan der ikke være tale om at løse konflikten.

Søg efter fælles eller lignende kontaktpunkter modstandere er en tovejsproces og involverer en analyse af både deres mål og interesser og den anden sides mål og interesser. Hvis parterne ønsker at løse en konflikt, skal de fokusere på interesserne, ikke modstanderens personlighed.

Reducer intensiteten af ​​negative følelser, oplevet i forhold til modstanderen. Ved løsning af en konflikt forbliver en stabil negativ holdning hos parterne til hinanden. For at begynde at løse konflikten er det nødvendigt at blødgøre denne negative holdning.

Stop med at se din modstander som en fjende, modstander, forstå, at det er bedre at løse problemet sammen ved at gå sammen. Dette lettes af: en kritisk analyse af ens egen position og handlinger, forståelse af andres interesser, fremhævelse af et konstruktivt princip i opførselen eller endda i modstanderens intentioner. Når du afslører indholdet af disse positioner, kan du se, at det at indrømme dine egne fejl reducerer den negative opfattelse af din modstander. Forståelse betyder ikke accept eller retfærdiggørelse; det udvider snarere modstanderens forståelse, gør ham mere objektiv, og endelig er der ingen absolut dårlige eller absolut dårlige mennesker. gode mennesker eller sociale grupper, alle har noget positivt, og det er det, du skal stole på, når du løser konflikten.

Vigtig reducere modpartens negative følelser. Blandt teknikkerne er som en positiv vurdering af nogle af modstanderens handlinger, parathed til at bringe positioner tættere på hinanden, henvendelse til en tredjepart, der er autoritativ for modstanderen, en kritisk holdning til sig selv, ens egen balancerede adfærd osv.

Objektiv diskussion af problemet, afklaring af essensen af ​​konflikten, parternes evne til at se det vigtigste bidrager til en vellykket søgen efter løsning af modsigelsen. At fokusere på sekundære spørgsmål og kun bekymre sig om sine egne interesser reducerer chancerne konstruktiv løsning Problemer.

Når parterne går sammen for at afslutte konflikten, er det nødvendigt under hensyntagen til hinandens status (position). Den part, der indtager en underordnet stilling eller har juniorstatus, skal være opmærksom på grænserne for indrømmelser, som dens modstander har råd til. For radikale krav kan provokere stærke side at vende tilbage til konfliktkonfrontation.

En anden vigtig betingelse er at vælge den optimale opløsningsstrategi, svarende til den konkrete situation.

Succes afslutte konflikter afhænger af, hvordan de modstridende parter tager hensyn til de faktorer, der påvirker denne proces:

· tid : tid til at diskutere problemet, afklare holdninger og interesser og udvikle løsninger. At halvere den tid, der er til rådighed til at nå til enighed, øger sandsynligheden for valg
alternativer, mere aggressive;

· Tredje side : deltagelse i at afslutte konflikten af ​​neutrale personer (institutioner), som hjælper modstandere med at løse problemet. En række undersøgelser (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) bekræfter tredjeparters positive indflydelse på konfliktløsning;

· aktualitet : parterne begynder at løse konflikten i de tidlige stadier af dens udvikling. Logikken er enkel: mindre modstand - mindre skade - mindre vrede og krav - flere muligheder for at nå til enighed;

· magtbalance : hvis de modstridende parter er nogenlunde lige i kapaciteter (lige status, position, våben osv.), så er de tvunget til at lede efter måder at løse problemet på fredeligt. Konflikter løses mere konstruktivt, når der ikke er arbejdsafhængighed mellem modstandere;

· kultur : højt niveau modstandernes fælles kultur reducerer sandsynligheden for, at en voldelig konflikt udvikler sig. Det blev afsløret, at konflikter i myndighederne regeringskontrolleret løses mere konstruktivt, hvis modstandere har høje forretningsmæssige og moralske kvaliteter;

· enhed af værdier : eksistensen af ​​enighed mellem de modstridende parter om, hvad der skal udgøre en acceptabel løsning. Med andre ord: ”...konflikter er mere eller mindre regulerede, når deres deltagere har generelt system værdier” (V. Yadov), fælles mål, interesser;

· erfaring (eksempel) : mindst én af modstanderne har erfaring med at løse lignende problemer, samt kendskab til eksempler på løsning af lignende konflikter;

· forhold : et godt forhold mellem modstandere før konflikten bidrage til en mere fuldstændig løsning af modsigelsen. For eksempel i stærke familier, hvor der er oprigtige forhold mellem ægtefæller, løses konflikter mere produktivt end i problemfamilier.

Som enhver anden interaktion mellem mennesker er konflikt præget af en vis regulerende regulering. Dette gør det muligt at gøre en konfliktsituation mere stabil og håndterbar og at bestemme den langsigtede karakter af dens udvikling og løsning. Den normative regulering af konflikter har sine egne karakteristika, der bestemmes både af selve normernes karakter og af de særlige forhold i konfrontationen mellem parterne. Viften af ​​anvendte foranstaltninger er ret bred.

Moralske standarder. Enhver konflikt påvirker moralske ideer om godt og ondt, rigtig og forkert adfærd, ære og værdighed osv. Samtidig har mange moralske normer aldrig været og er nu ikke generelt accepterede og ens for forskellige sociale grupper, og oftest er de ikke er klart formuleret.

Religiøse normer. Sådanne normer er typiske for de fleste af de trosretninger, hvor religiøse regler gælder for et bredt område af menneskelivet. Samtidig er interreligiøse konflikter oftest svære at regulere ud fra religiøse normer, som klart er utilstrækkelige til at løse de modsætninger, der opstår.

Retsregler, som som udgangspunkt er entydige, nedfældet i relevante retsakter og sanktioneret af staten. Det positive i denne sag er, at de i folks sind er af officiel karakter og ikke kan ændres under pres fra parterne eller under indflydelse af nogens præferencer.

Regulatorisk karakter er af forskellig art hostel regler og osv.

Tilstedeværelsen af ​​bestemte normer, der kan forebygge eller løse en konfliktsituation, forudsætter et bestemt system deres gennemførelse.

A.V. Dmitriev identificerer flere metoder til normativ regulering.

· Uformel metode sæt optimale muligheder hverdagsadfærd og relationer.

· Formaliseringsmetode- skriftlig eller mundtlig fiksering af normer for at eliminere usikkerheden ved de krav, som modstandere udtrykker, og forskelle i deres opfattelse. Når parterne er uenige, er det værd at vende tilbage til udgangspunktet for deres interaktion.

· Lokaliseringsmetode- at knytte normer til lokale karakteristika og levevilkår.

· Individualiseringsmetode- differentiering af normer under hensyntagen til menneskers personlige egenskaber og ressourcer.

· Informationsmetode- forklaring af behovet og fordelene ved overholdelse af standarder.

· Fordelagtig kontrastmetode- normer hæves bevidst og "frigives" og fastlægges på et psykologisk acceptabelt niveau, som oftest er højere end udgangsniveauet.

I tilfælde af overtrædelse af nogen normer kommer en mekanisme til at anvende sanktioner i spil. Forskellige institutioner, embedsmænd og omgivende mennesker griber ind i situationen og opfordres til at anvende loven i en eller anden form.

I de betragtede områder er alle komponenter i konflikten berørt.

Konfliktløsning omfatter følgende niveauer.

Analytisk fase involverer indsamling og vurdering af oplysninger om emner som:

♦ genstand for konflikten (materiale eller ideal; delelig eller udelelig; kan den trækkes tilbage eller erstattes; hvad er dens tilgængelighed for hver af parterne);

♦ modstander (data om ham, hans psykologiske karakteristika; modstanderens forhold til ledelsen; muligheder for at styrke hans rang; hans mål, interesser; juridiske og moralske grundlag for hans krav; handlinger i konflikt, fejltagelser; hvor interesser er sammenfaldende, og hvor de ikke er sammenfaldende og etc.);

♦ egen holdning (mål, værdier, interesser, handlinger i konflikt; juridiske og moralske grundlag for krav, deres begrundelse; fejl, muligheden for deres anerkendelse osv.);

♦ årsager og umiddelbar årsag, der førte til konflikten;

♦ socialt miljø (situationen i organisationen, social gruppe; hvilke problemer organisationen, modstanderen løser, hvordan konflikten påvirker dem; hvem og hvordan støtter hver af modstanderne; hvad er ledelsens, offentlighedens, underordnedes reaktion, hvis modstandere har dem, hvad ved de om konflikt);

♦ sekundær refleksion (subjektets idé om, hvordan modstanderen opfatter konfliktsituationen, subjektet selv og subjektets idé om konflikten osv.).

Kilder til information er personlige observationer, samtaler med ledelsen, underordnede, uformelle ledere, egne venner og modstanderes venner, vidner til konflikten mv.

Forudsigelse af konfliktløsningsmuligheder modstandere og beslutte måder at løse det på, som er passende for deres interesser og situation. Følgende forudsiges: den mest gunstige udvikling af begivenheder; mindst gunstig udvikling af begivenheder; den mest realistiske udvikling af begivenheder; hvordan modsætningen vil blive løst, hvis man blot stopper aktive handlinger i konflikten.

At definere kriterier for konfliktløsning, anerkendt af begge parter. Disse omfatter: juridiske normer; moralske principper; udtalelse fra autoritetspersoner; præcedens for at løse lignende problemer i fortiden, traditioner.

Handlinger for at implementere den planlagte plan udføres i overensstemmelse med den valgte metode til konfliktløsning. Om nødvendigt rettes der i den tidligere planlagte plan.

Overvågning af effektiviteten af ​​dine egne handlinger- kritiske svar på spørgsmålene: ”Hvorfor gør jeg det her? Hvad vil jeg opnå? Hvad gør det svært at gennemføre planen? Er mine handlinger retfærdige? Hvad er nødvendigt for at fjerne hindringerne for konfliktløsning?" - og osv.

I slutningen af ​​konflikten - analyse af resultater; generalisering af erhvervet viden og erfaring; forsøg på at normalisere forholdet til en nylig modstander, lindre ubehag i forhold til andre, minimere de negative konsekvenser af konflikten i ens egen tilstand, aktivitet og adfærd.

At afslutte konflikten kræver også visse taktikker.

Taktik - det er et sæt af teknikker til at påvirke en modstander, et middel til at implementere en strategi.

I konflikter går udviklingen af ​​muligheder for at bruge taktik normalt fra blødt til hårdere. Det er selvfølgelig meget muligt for en skarp, pludselig brug af barske metoder i forhold til en modstander (for eksempel et overraskelsesangreb, starten på en krig osv.), ikke desto mindre skelner de hård, neutral Og blød typer af taktik til at påvirke en modstander.

Hård

Pres taktik - fremlæggelse af krav, instruktioner, ordrer, trusler, op til ultimatum, fremlæggelse af kompromitterende materialer, afpresning. I konflikter bruges "lodret" i to ud af tre situationer.

Taktik for fysisk vold (skade) -ødelæggelse af materielle aktiver, fysisk påvirkning, forvoldelse af legemsbeskadigelse, blokering af andres aktiviteter osv.

Taktik til at fange og fastholde konfliktens objekt. Det bruges i interpersonelle, intergruppe-, mellemstatslige konflikter, hvor objektet er materielt. For konflikter mellem grupper og stater præsenteres det oftest som en kompleks aktivitet, hvor politiske, militære, økonomiske og andre midler bruges.

Taktik for psykisk vold (skade) - fornærmelse, uhøflighed, negativ personlig vurdering, diskriminerende foranstaltninger, misinformation, bedrag, ydmygelse, diktatur i interpersonelle forhold. Det forårsager stød hos modstanderen, sårer stolthed, værdighed og ære.

Neutral

Koalitionens taktik. Målet er at styrke din rang i konflikten. Det kommer til udtryk i dannelsen af ​​fagforeninger, forøgelse af støttegruppen på bekostning af ledere, venner osv., appeller til medier og myndigheder.

Bemyndigelse. Påvirkning af en modstander gennem straf, forøgelse af arbejdsbyrden, indførelse af et forbud, etablering af blokader, undladelse af at efterkomme ordrer under et påskud eller åbenlyst afvisning af at efterkomme.

Demonstration taktik. Det bruges til at tiltrække andres opmærksomhed på ens person (offentlige udtalelser, klager over helbred, fravær fra arbejde, et demonstrativt selvmordsforsøg, sultestrejker, demonstrationer osv.).

Blød

Taktik til at retfærdiggøre din holdning oftest brugt. Baseret på brug af fakta og logik til at bekræfte ens holdning (overtalelse, anmodninger, fremsættelse af forslag osv.).

Venlig taktik. Indeholder korrekt adresse, understreger det generelle, demonstrerer parathed til at løse problemet, præsenterer de nødvendige oplysninger, tilbyder hjælp, yder en service, undskylder og opmuntrer.

Transaktionstaktik. Giver mulighed for gensidig udveksling af fordele, løfter, indrømmelser og undskyldninger.

Den samme taktik kan bruges inden for forskellige strategier. Trussel eller pres, der betragtes som destruktive handlinger, kan således bruges i tilfælde af, at en af ​​parterne i konfliktsituationen ikke vil eller er i stand til at give efter ud over visse grænser.

Af grundlæggende betydning for, hvordan konflikten ender, er modstanderens valg exit-strategier ud af ham. Det blev tidligere bemærket, at strategien for at komme ud af konflikten er modstanderens hovedlinje for adfærd i dens sidste fase. Lad os huske på, at den amerikanske socialpsykolog M. Follett tilbage i 1942, der pegede på behovet for at løse snarere end undertrykke konflikter, identificerede kompromis Og integration som måder at sikre sejr for en af ​​parterne. Integration blev forstået som en ny løsning, når begge parters betingelser er opfyldt, men ingen af ​​parterne lider alvorlige tab. Senere denne metode kaldet "samarbejde".

I dag skelnes der oftest mellem fem hovedstrategier: konkurrence, kompromis, samarbejde, undgåelse Og enhed(K. Thomas). Valget af strategi for at komme ud af en konflikt afhænger af forskellige faktorer. De peger normalt på modstanderens personlige karakteristika, niveauet af skader forårsaget eller modtaget, tilgængeligheden af ​​ressourcer, modstanderens status, konsekvenser, varigheden af ​​konflikten osv. Lad os overveje gennemførligheden af ​​at bruge hver strategi.

Rivalisering - påtvinge en foretrukken løsning på den anden side. Det menes, at denne strategi er skadelig for at løse problemer, da den ikke giver modstanderen mulighed for at realisere sine interesser. Rivalisering er berettiget i følgende tilfælde: den foreslåede løsning er klart konstruktiv; fordelen af ​​resultatet for hele gruppen, organisationen og ikke for en enkeltperson eller mikrogruppe; mangel på tid til at overtale modstanderen. Rivalisering er tilrådelig i ekstreme og fundamentale situationer, hvor der er mangel på tid og stor sandsynlighed for farlige konsekvenser.

Kompromis består i modstandernes ønske om at afslutte konflikten med delvise indrømmelser. Det er karakteriseret ved afvisningen af ​​nogle af de tidligere fremsatte krav, viljen til at anerkende den anden parts krav som delvist berettigede og viljen til at tilgive. Kompromis er effektivt i følgende tilfælde: modstanderen forstår, at han og modstanderen har lige muligheder; tilstedeværelsen af ​​gensidigt udelukkende interesser; trusler om at miste alt.

enhed, eller indrømmelse betragtes som en tvungen eller frivillig afvisning af at kæmpe og overgive ens positioner. Vedtagelsen af ​​en sådan strategi er tvunget af: bevidsthed om ens forkerthed; behovet for at opretholde gode relationer til modstanderen; stærk afhængighed af det; problemets ubetydelighed. En sådan vej ud af konflikten er forårsaget af betydelig skade modtaget under kampen, truslen om endnu mere alvorlig negative konsekvenser, ingen chance for et andet resultat, pres fra en tredjepart.

Undgå at løse problemet eller undgåelse, er et forsøg på at komme ud af konflikten til et minimum af omkostninger. Modstanderen skifter til det efter mislykkede forsøg på at realisere sine interesser ved hjælp af aktive strategier. Undgåelse bruges, når der mangler energi og tid til at løse en modsigelse, et ønske om at vinde tid eller en manglende vilje til overhovedet at løse problemet.

Samarbejde - den mest effektive strategi til at håndtere konflikter. Det indebærer, at modstandere fokuserer på en konstruktiv diskussion af problemet, og betragter den anden side ikke som en modstander, men som en allieret i søgen efter en løsning. Mest effektive i situationer: stærk gensidig afhængighed af modstandere; begges tendens til at ignorere magtforskelle; betydningen af ​​beslutningen for begge parter; deltagernes åbenhed.

De fleste af betingelserne og faktorerne for vellykket konfliktløsning er af psykologisk natur, da de afspejler karakteristikaene for modstandernes adfærd og interaktion. Nogle forskere fremhæver organisatoriske, historiske, juridiske og andre faktorer. Lad os se nærmere på dem

Ophør af konfliktinteraktion er den første og indlysende betingelse for begyndelsen på løsningen af ​​enhver konflikt. Så længe der tages nogle handlinger på den ene eller begge sider for at styrke ens position eller svække modstanderens position gennem vold, kan der ikke være tale om at løse konflikten

Søgen efter fælles eller lignende berøringspunkter i modstandernes mål og interesser er en tovejsproces og involverer en analyse af både egne mål og interesser og den anden parts mål og interesser. Hvis parterne ønsker at løse en konflikt, skal de fokusere på interesserne, ikke modstanderens personlighed.

Ved løsning af en konflikt forbliver en stabil negativ holdning hos parterne til hinanden. Det kommer til udtryk i en negativ mening om modstanderen og i negative følelser over for ham. For at begynde at løse konflikten er det nødvendigt at blødgøre denne negative holdning. Det vigtigste er at reducere intensiteten af ​​negative følelser, der opleves over for din modstander.

Samtidig er det tilrådeligt at stoppe med at se din modstander som en fjende, en modstander. Det er vigtigt at forstå, at det problem, der forårsagede konflikten, bedst løses i fællesskab ved at gå sammen.

Det er vigtigt at reducere modpartens negative følelser. Blandt teknikkerne er som en positiv vurdering af nogle af modstanderens handlinger, parathed til at bringe positioner tættere sammen, henvendelse til en tredjepart, som er autoritativ for modstanderen, en kritisk holdning til sig selv, afbalanceret egen adfærd osv.

En objektiv diskussion af problemet, afklaring af essensen af ​​konflikten og parternes evne til at se det vigtigste bidrager til en vellykket søgen efter en løsning på modsigelsen. At fokusere på sekundære problemstillinger og kun bekymre sig om sine egne interesser reducerer chancerne for en konstruktiv løsning på problemet.

En anden vigtig betingelse er valget af den optimale afviklingsstrategi, der passer til de givne omstændigheder.

Succesen med at afslutte konflikter afhænger af, hvordan de modstridende parter tager hensyn til de faktorer, der påvirker denne proces. Disse omfatter følgende:

tid: tilgængelighed af tid til at diskutere problemet, afklare holdninger og interesser og udvikle løsninger. At halvere den tid, der er til rådighed for at nå til enighed, fører til en øget sandsynlighed for at vælge et mere aggressivt alternativ.

tredjepart: deltagelse i at afslutte konflikten af ​​neutrale personer, som hjælper modstandere med at løse problemet;

aktualitet: parterne begynder at løse konflikten i de tidlige stadier af dens udvikling; logikken er enkel: færre modsigelser - mindre skade - mindre vrede og påstande - flere muligheder for at nå til enighed;

Magtbalance: hvis de modstridende parter er nogenlunde lige i kapaciteter, så er de tvunget til at lede efter måder at løse problemet på fredelig vis;

kultur: et højt niveau af generel kultur af modstandere reducerer sandsynligheden for, at en voldelig konflikt udvikler sig;

enhed af værdier: tilstedeværelsen af ​​enighed mellem modstridende parter om, hvad der skal udgøre en acceptabel løsning;

erfaring: mindst en af ​​modstanderne har erfaring med at løse lignende problemer, samt kendskab til eksempler på løsning af lignende konflikter.

TEMA 8. AFSLUTNING AF FORHANDLINGER OG DERES RESULTATER

1. Konfliktløsning i forhandlinger

2. Teknologi til at gennemføre forhandlinger

3. Psykologiske betingelser for succes i forhandlinger

4. Afsluttende forhandlingsdokumenter

Konfliktløsning i forhandlinger

Kompleksiteten og den multivariate udvikling af forhandlingsprocessen indebærer tvetydighed i metoderne og formerne for dens gennemførelse. Mange forfattere bruger endda forskellige koncepter, som afspejler specificiteten og fuldstændigheden af ​​afslutningen af ​​forhandlingsprocesserne: "forlig", "forlig", "undertrykkelse", "dæmpning", "afslutning", "eliminering" mv. Af disse begreber er det bredeste "fuldførelse", hvilket betyder afslutningen på forhandlingsprocessen uanset årsag. De vigtigste former for at afslutte en konflikt: løsning, bilæggelse, dæmpning, eliminering, eskalering til en anden konflikt.

Konfliktløsning - det er en fælles aktivitet af dets deltagere, der har til formål at afslutte oppositionen og løse det problem, der førte til sammenstødet.

Konfliktløsning involverer begge parters aktivitet for at transformere de forhold, hvorunder de interagerer, for at eliminere årsagerne til konflikten. For at løse konflikten er det nødvendigt at ændre modstanderne selv (eller i det mindste en af ​​dem), deres holdninger, som de forsvarede i konflikten. Ofte er løsningen af ​​en konflikt baseret på at ændre modstandernes holdning til dens objekt eller til hinanden.

Konfliktløsning adskiller sig fra opløsning i det en tredjepart deltager i at eliminere modsætningen mellem modstandere. Dets deltagelse er mulig både med de stridende parters samtykke og uden deres samtykke.

Når en konflikt slutter, bliver den underliggende modsætning ikke altid løst.

Kun omkring 62 % af konflikterne mellem ledere og underordnede bliver løst eller styret. I 38 % af konflikterne bliver modsætningen ikke løst eller eskalerer. Dette sker, når konflikten dør (6%), udvikler sig til en anden (15%) eller løses administrativt (17%).

Forfald af konflikt- dette er et midlertidigt ophør af opposition, samtidig med at de vigtigste tegn på konflikten bevares: modsætninger og anspændte forhold. Konflikten bevæger sig fra en "åbenlys" form til en skjult form.

Konflikter aftager normalt som følge af:

Tab af motivation for konfrontation (objektet for konflikten har mistet sin relevans);

Omlægning af motiv, skift til presserende sager osv.;

Udtømning af ressourcer, al styrke og evner til kampen.

Under eliminere konflikten forstå virkningen på det, som et resultat af hvilket de vigtigste strukturelle elementer i konflikten elimineres. På trods af elimineringens "ukonstruktivitet" er der situationer, der kræver hurtig og afgørende indflydelse på konflikten (trussel om vold, tab af liv, mangel på tid eller materielle evner). Det er muligt at løse konflikten ved hjælp af følgende metoder:

Fjernelse af en af ​​modstanderne fra konflikten (overførsel til en anden afdeling, filial; afskedigelse fra arbejde);

Udelukkelse af interaktion mellem modstandere i lang tid (sender den ene eller begge på forretningsrejse osv.);

Eliminering af genstanden for konflikten (moderen tager legetøjet fra de skændende børn, der forårsagede konflikten).

Udvikler sig til en anden konflikt opstår, når der opstår en ny, mere væsentlig modsætning i parternes forhold, og konfliktens genstand ændres.

Konfliktens udfald betragtes som resultatet af kampen ud fra parternes tilstand og deres holdning til konfliktens genstand.

Konfliktens udfald kan være:

Eliminering af en eller begge parter;

Suspension af konflikten med mulighed for genoptagelse;

Sejr for en af ​​parterne (beherskelse af genstanden for konflikten);

Opdeling af konfliktobjektet (symmetrisk eller asymmetrisk);

Aftale om reglerne for deling af objektet;

Tilsvarende kompensation til en af ​​parterne for den anden parts besiddelse af genstanden;

Begge parters nægtelse af at gribe ind i dette objekt;

En alternativ definition af sådanne objekter, der tilfredsstiller begge parters interesser.

Når de taler om at rationalisere en konflikt, mener de en meningsfuld, planlagt indflydelse på de modstående parters adfærd i retning af at opnå positive konsekvenser. Formen for rationel indflydelse på konflikten er dens regulering.

Begrebet "regulering" bør adskilles fra begrebet "løsning" af konflikter. Sidstnævnte betegner processen med at eliminere først og fremmest grundlaget for konflikten, dens årsager og emne. Konfliktregulering er begrænset til at identificere visse elementer af konfliktinteraktion og eliminere eller bruge dem i ledelsen. Regulering er oversættelsen af ​​en konflikt til de "spilleregler", som er ønskelige for ledelsessystemet, med andre ord, det nødvendige kredsløb konflikt interaktion.

Den sidste fase af konflikten er dens tilladelse. Begreberne "opløsning", "overvindelse", "forsoning" indebærer bevidst intervention under konflikten. Der findes en enorm litteratur om dette problem. Konfliktologer bruger også begrebet "dæmpning" af konflikt. Det er dog ikke helt tilstrækkeligt til indholdet af det sidste fase, lugter af spontanitet, mens bevidst handling dominerer på dette stadium. Konceptet med at "afslutte" konflikten er mere acceptabelt.

Begrebet "afslutning" af konflikten giver os mulighed for at understrege ensidigheden af ​​antikonflikthandlinger, betegnet med udtrykkene "undertrykkelse" og "ophævelse" af konflikten. Ingen af ​​handlingerne fører til en løsning af konflikten, da den udelukkende er frivillig og ignorerer modsigelsens objektive logik. Det er muligt kun midlertidigt at undertrykke eller annullere en konflikt, og så opstår den uundgåeligt igen, da den underliggende objektive modsigelse forbliver uløst, elementer er ikke blevet elimineret konfliktsituation.

Spørgsmålet om kriterierne for at løse konflikten er vigtigt.

Ifølge den amerikanske konfliktolog L/. Deutsch(1976) er hovedkriteriet for konfliktløsning parternes tilfredshed med resultaterne. Huslærer V. M. Afonkova(1975) identificerede følgende kriterier for konfliktløsning:

Ophør af modstand;

Eliminering af traumatiske faktorer;

At nå målet for en af ​​de modstridende parter;

Ændring af individets position;

Dannelse af færdigheden til aktiv adfærd hos et individ i lignende situationer i fremtiden.

Kriterier konstruktiv tilladelse konflikt ergrad af opløsning af modsigelsen, underliggende konflikt, og sejr i den rigtige modstander. Det er vigtigt, at der ved løsning af en konflikt findes en løsning på det problem, der forårsagede den. Jo mere fuldstændig modsætningen er løst, jo større er chancerne for normalisering af forholdet mellem deltagerne, jo mindre sandsynligt er det, at konflikten eskalerer til en ny konfrontation. Ikke mindre betydningsfuld er højresidens sejr. Bekræftelsen af ​​sandheden og retfærdighedens sejr har en gavnlig effekt på organisationens sociopsykologiske klima, effektiviteten af ​​fælles aktiviteter og tjener som en advarsel til individer, der potentielt kunne søge at opnå et juridisk eller moralsk tvivlsomt mål gennem konflikt . Man skal huske, at den forkerte side også har sine egne interesser. Hvis du ignorerer dem helt og ikke stræber efter at omorientere den forkerte modstanders motivation, så er dette fyldt med nye konflikter i fremtiden.

Betingelser og faktorer for konfliktløsning

Flertal betingelser og faktorer vellykket konfliktløsning er psykologisk karakter, da den afspejler adfærdskarakteristika Og interaktion mellem modstandere. Nogle forskere fremhæver organisatoriske, historiske, juridiske og andre faktorer. Lad os se nærmere på dem.

Afslutning af konfliktinteraktioner- den første og indlysende betingelse for begyndelsen af ​​løsningen af ​​enhver konflikt. Så længe der tages nogle foranstaltninger af en eller begge sider for at styrke deres position eller svække modstanderens position gennem vold, kan der ikke være tale om at løse konflikten.

Søg efter fælles eller lignende kontaktpunkter i modstandernes mål og interesser er en tovejsproces og involverer en analyse af både egne mål og interesser og den anden parts mål og interesser. Hvis parterne ønsker at løse en konflikt, skal de fokusere på interesserne, ikke modstanderens personlighed

Ved løsning af en konflikt forbliver en stabil negativ holdning hos parterne til hinanden. Det kommer til udtryk i en negativ mening om modstanderen og i negative følelser over for ham. For at begynde at løse konflikten er det nødvendigt at blødgøre denne negative holdning. Hoved - reducere intensiteten af ​​negative følelser, oplevet i forhold til modstanderen.

Samtidig er det hensigtsmæssigt stop med at se din modstander som en fjende, en modstander. Det er vigtigt at forstå, at det problem, der forårsagede konflikten, bedst løses i fællesskab ved at gå sammen.

Det her bidrage til:

Kritisk analyse af din egen position og handlinger. At identificere og indrømme dine egne fejl reducerer den negative opfattelse af din modstander;

Ønsket om at forstå andres interesser. At forstå betyder ikke at acceptere eller retfærdiggøre. Dette vil dog udvide ideen om modstanderen og gøre ham mere objektiv;

Fremhævelse af det konstruktive princip i opførselen eller endda i modstanderens intentioner. Der er ingen absolut dårlige eller absolut gode mennesker eller sociale grupper. Alle har noget positivt, og det er nødvendigt at stole på det, når man løser en konflikt.

Vigtig reducere modpartens negative følelser.

Blandt teknikkerne er som en positiv vurdering af nogle af modstanderens handlinger, parathed til at bringe positioner tættere sammen, henvendelse til en tredjepart, som er autoritativ for modstanderen, en kritisk holdning til sig selv, afbalanceret egen adfærd osv.

Objektiv diskussion af problemet, afklaring af essensen af ​​konflikten, parternes evne til at se det vigtigste bidrager til en vellykket søgen efter en løsning på modsigelsen. At fokusere på sekundære problemstillinger og kun bekymre sig om sine egne interesser reducerer chancerne for en konstruktiv løsning på problemet.

Når parterne går sammen for at afslutte konflikten, er det nødvendigt under hensyntagen til hinandens status (position). Den part, der indtager en underordnet stilling eller har juniorstatus, skal være opmærksom på grænserne for indrømmelser, som dens modstander har råd til. For radikale krav kan provokere den stærkere side til at vende tilbage til konfliktkonfrontation.

En anden vigtig betingelse er at vælge den optimale opløsningsstrategi, passende til de givne omstændigheder. Disse strategier diskuteres i næste afsnit.

Succesen med at afslutte konflikter afhænger af, hvordan de modstridende parter tager hensyn til de faktorer, der påvirker denne proces. Disse omfatter følgende:

1)tid: tid til at diskutere problemet, afklare holdninger og interesser og udvikle løsninger. Reducerer tiden med halvdelen af ​​den tilgængelige tid V for at opnå enighed fører til en stigning i sandsynligheden for at vælge et alternativ, der er mere aggressivt;

2)Tredje side: deltagelse V afslutningen på konflikten mellem neutrale personer (institutioner), som hjælper modstandere med at løse problemet. En række undersøgelser understøtter tredjeparters positive indflydelse på konfliktløsning;

3)aktualitet: parterne begynder at løse konflikten i de tidlige stadier af dens udvikling. Logikken er enkel: mindre modstand - mindre skade - mindre vrede og krav - flere muligheder for at nå til enighed.

4)styrkebalance: hvis de modstridende parter er nogenlunde lige i kapaciteter (lige status, position, våben osv.), så er de tvunget til at lede efter måder at løse problemet på fredeligt. Konflikter løses mere konstruktivt, når der ikke er arbejdsafhængighed mellem modstandere;

5) kultur: et højt niveau af generel kultur af modstandere reducerer sandsynligheden for, at en voldelig konflikt udvikler sig. Det er blevet afsløret, at konflikter i statslige organer løses mere konstruktivt, hvis modstandere har høje forretningsmæssige og moralske kvaliteter;

6)enhed af værdier: eksistensen af ​​enighed mellem de modstridende parter om, hvad der skal udgøre en acceptabel løsning. Med andre ord: "...konflikter er mere eller mindre regulerede, når deres deltagere har et fælles værdisystem," fælles mål, interesser;

7) - erfaring (eksempel): mindst én af modstanderne har erfaring med at løse lignende problemer, samt kendskab til eksempler på løsning af lignende konflikter;

8) relationer*, gode relationer mellem modstandere før konflikten bidrager til en mere fuldstændig løsning af modsigelsen. For eksempel i stærke familier, hvor der er oprigtige forhold mellem ægtefæller, løses konflikter mere produktivt end i problemfamilier.

• Præcist formulere essensen af ​​konflikten. Det er bedre at gøre dette på forberedelsesstadiet til at diskutere problemet. Midt i en diskussion vil dette være meget svært at gøre.
• Modstridende parter skal kommunikere åbent og aktivt. At afbryde kommunikation er en strategi for at undgå, ikke for at nå til enighed, det fører problemet til en blindgyde.
• Alle parter skal støtte forbuddet mod trusler og ultimatum.
• Anmodninger og forslag skal fremsættes så specifikt som muligt. Jo mere specifik anmodningen er, jo større er chancen for, at den bliver imødekommet.
• Gå ikke fra at diskutere affærer eller handlinger til at diskutere de personlige karakteristika for deltagerne i konflikten.

Konsekvent række af forligsprocedurer

Første etape. Påkrævet. Behandling af en kollektiv arbejdskonflikt inden for de frister, der er fastsat i loven med henblik på at løse den ved en forligskommission, der er dannet af repræsentanter for arbejdstagere og arbejdsgivere.

Anden fase. Hvis der ikke opnås enighed i parternes forligskreds, skal behandlingen af ​​den kollektive arbejdskonflikt fortsættes med deltagelse af en mægler.

Tredje etape. Hvis det ikke lykkes mæglerens deltagelse at nå til enighed, går behandlingen af ​​den kollektive arbejdskonflikt til arbejdsvoldgift, der som et midlertidigt organ består af tre personer blandt professionelle voldgiftsdommere, uden at inddrage repræsentanter for de modstridende parter. . Oprettelsen af ​​voldgift, dens sammensætning, regler og beføjelser formaliseres af den tilsvarende beslutning fra arbejdsgiveren, medarbejderrepræsentanten og embedsværket til bilæggelse af arbejdskonflikter.

Når man udfører forligsprocedurer, sammen med de juridiske, juridiske finesser til løsning af sociale konflikter og arbejdskonflikter, er det fortsat vigtigt at overholde generelt accepterede og praksistestede principper for forhandling - en af ​​de prioriterede og mest effektive måder overvinde konflikt.

Principper for forhandling

• Gensidig respekt og anerkendelse af repræsentanter for parterne som lige kompetente og autoriserede.
• Tillid og paritet mellem personer, der repræsenterer emner i forhandlinger.
• Valgfrihed og diskussion af problemstillinger relateret til konfliktens indhold.
• Under hensyntagen til reelle og rimelige muligheder for at yde foranstaltninger, der sigter mod at eliminere (eliminere) årsagerne til konflikten.
• Frivillig accept af visse forpligtelser fra emner, der deltager i forhandlinger.
• Overvågning af opfyldelsen af ​​forpligtelser påtaget af parterne og ansvar for deres gennemførelse.

Gruppeejendomme

Selve eksistensen af ​​in-group og out-group fører til, at outsidere bliver genstand for negative fordomme og diskrimination og hårdere konkurrence om manglende ressourcer. Sammenlignet med individer reagerer grupper hårdere på konstante ubegrundede provokationer og er mere villige til at vælge ikke-samarbejde, når de studerer adfærd i en "fangedilemma"-situation (en spilbaseret eksperimentel procedure, som er en situation fastsat af deltagerne i eksperimentet med en matrix af gevinster og tab afhængigt af det valg, de vælger). Grupper er mere konkurrencedygtige end individer, fordi gruppemedlemmers selvværd afhænger af troen på, at in-gruppen er bedre end out-grupper.

Forskellige forandringer, der sker i grupper under konflikten og har til formål at styrke og fastholde eskalering. Den vigtigste af disse er udviklingen af ​​gruppenormer og -holdninger orienteret mod konkurrence, dannelsen af ​​undergrupper forpligtet til kamp og dominerende militante ledere. Konflikter forbundet med sådanne ændringer forsvinder eller ophører til sidst, men ændringerne forbliver ofte som resterende effekter, hvilket gør eskalering mere sandsynlig og alvorlig i den næste konflikt. Med andre ord, når sådanne ændringer opstår, falder stabiliteten, og gruppen har en tendens til at overreagere på divergerende interesser eller provokation.

Sociale forbindelser

Sociale forbindelser har en tendens til at lette indrømmelser og problemløsning. De reducerer tendensen til at bruge konkurrence, især i dens mest voldelige former. Sociale forbindelser er således en kilde til stabilitet i relationer og reducerer sandsynligheden for konflikteskalering. Disse omfatter positive holdninger, respekt, venskab, slægtskab, opfattet lighed, medlemskab af de samme grupper og fremtidig afhængighed. Vigtigheden af ​​gruppemedlemskab er, at bevidstheden om fælles medlemskab i et fællesskab modererer den taktik, der bruges, når man er uenig med andre medlemmer af det fællesskab.

De fleste forbindelser er gensidige. Når den ene side føler sig forbundet med den anden side, føler den anden sig forbundet med den første.

Den stabiliserende effekt af bånd er ofte maskeret af, at mennesker, der er stærkt forbundet med hinanden, lægger mindre vægt på høflighed. I tættere relationer påvirkes det større antal problemer og mere ophedede skænderier kan opstå, i hvert fald på kort sigt. Hvis konflikten fortsætter, er der større sandsynlighed for, at problemerne bliver løst uden brug af hårde taktikker. To typer forbindelser er vigtigst: medlemskab i de samme grupper og afhængighed.

Generelt gruppemedlemskab

Delt gruppemedlemskab er en parts bevidsthed om, at en anden tilhører den samme gruppe. Det er rimeligt at antage, at der er en sammenhæng mellem medlemskab af de samme grupper og stabilitet, og dette kan tjene til at beskytte konfliktens parter mod dens eskalering. Der er også tegn på en større tendens til, at konflikter eskalerer, når gruppemedlemmer ser eller handler meget anderledes og derfor ikke nemt kan flytte fra en gruppe til en anden.

Afhængighed

Afhængighed er den mest komplekse kilde til forbindelser. Den ene part afhænger af den anden i det omfang, den anden kan kontrollere den førstes præstation og belønne dens ønskede adfærd eller straffe dens uønskede adfærd. Afhængighed har en tendens til at fremme indrømmelser og problemløsningsstrategier og modvirker barske konfrontationstaktikker. Jo mere den anden side kan såre eller hjælpe den første, jo mere bør den første stræbe efter ikke at gøre fjenden vrede ved at stille små krav eller handle hårdt. Derfor bidrager afhængighed normalt til stabilitet, især hvis den er gensidig.

Afhængighed er et tveægget sværd. Når den ene part er afhængig af den anden for at få incitamenter, opstår muligheden for divergens i interesser.

Der er også et komplekst forhold mellem stabilitet og bredden af ​​afhængighed. Jo flere områder, hvor den ene side er afhængig af den anden, jo mindre sandsynlig er det, at den første side er afhængig af den anden, og jo mindre sandsynligt er det, at den første side vil bruge hårdhændet taktik i et af disse områder, fordi den er bange for at miste hjælpen fra den anden på andre områder. I sådanne tilfælde bliver konflikteskalering derfor mindre sandsynlig.

Når afhængighed bliver for udbredt, svækkes dens stabiliserende virkning. Ekstrem afhængighed kan endda bidrage til eskalering af konflikter. Problemet i denne sag er, at en af ​​parterne ikke er i stand til at opfylde alle den andens behov.

Spørgsmål og opgaver til selvtest

Relateret information.

Grundlæggende har faktorerne og betingelserne for at løse konflikter psykologisk grundlag, fordi de afspejler karakteristikaene for de modstridende parters adfærd og interaktion. Følgende grundlæggende betingelser for konfliktløsning er identificeret: ophør af konfliktinteraktion; søge efter fælles eller lignende kontaktpunkter i modstandernes mål og interesser; ændring i følelsesmæssig holdning til modstanderen; objektiv diskussion af problemet; under hensyntagen til hinandens statusser; at vælge den optimale konfliktløsningsstrategi.

Stoppe konfliktinteraktioner parter betyder, at begge parters adfærd skal ændres.

Søg efter fælles eller lignende kontaktpunkter for at opnå og modstandernes interesser - dette er en tovejsproces, derfor involverer det, at hver part analyserer ikke kun sine egne mål og interesser, men også modstanderens mål og interesser. For at løse en konflikt er det vigtigt ikke at fokusere på personligheder, men på interesser og mål og finde fælles fodslag.

Ændring af den følelsesmæssige holdning til din modstander betyder, at under en konflikt er parternes meninger om hinanden normalt negative og viser sig i negative følelser. For at løse konflikten er en ændring og opblødning af den negative holdning nødvendig. Dette indebærer at reducere intensiteten af ​​negative følelser, at nægte at se ens modstander som en fjende og modstander, og at reducere negative følelser hos den anden part. At forstå det problem, der blev grundlaget for konflikten, spiller en vigtig rolle i løsningen af ​​det. For at gøre dette skal parterne gå sammen for at løse det, hver af dem skal kritisk analysere deres holdninger og handlinger, finde og indrømme deres fejl, samt forstå den anden parts interesser og behov og være i stand til at finde konstruktive aspekter dens adfærd og hensigter. Sandsynlighed for udførelse denne betingelse stiger, når en tredjepart inddrages i konfliktløsningsprocessen.

Objektiv diskussion af problemet involverer evnen til at identificere hovedaspekterne af den modsætning, der er opstået, og afvisningen af ​​udelukkende at forsvare sine interesser og mål.

Under hensyntagen til hinandens statusser forudsætter, at den ene af parterne kan indtage en underordnet stilling i forhold til den anden, og den skal i dette tilfælde være opmærksom på grænserne for indrømmelser, som modparten kan give på grund af en højere officiel stilling eller status. Hvis kravene fra den underordnede part også er det

* er væsentlige for modstanderen, så kan dette presse ham til at vende tilbage jeg konfliktadfærd og fuldstændig afvisning af evt

UST at tage højde for af modstandere de faktorer, der påvirker konfliktprocessen, er også vigtigt for pro løsning. Disse faktorer omfatter:

\) den tid, der kræves til at diskutere problemet, afklare parternes holdninger og interesser, samt udvikle det optimale

N°T) P involverer en tredjepart, som skal være neutral, målet er at yde assistance til begge modstandere;

3) aktualitet, når handlinger for at løse konflikten begynder så tidligt som muligt - i de tidlige udviklingsstadier

K ° H 4t balance mellem de modstridende parters styrker og kapaciteter, fravær af afhængighed af den ene side af den anden;

5) niveau af generel kultur: det antages, at et højt niveau
en antydning af begge modstanderes fælles kultur øger sandsynligheden
konstruktiv konfliktløsning;

6) enhed, værdifællesskab, altså en vis aftale
mellem parterne om, hvad udfaldet skal blive
en løsning på problemet;

7) erfaringer eller eksempler, hvor en eller begge parter allerede har
erfaring med at løse lignende konflikter konstruktivt
emner eller har en vis teoretisk viden og
praktiske eksempler fra dette område;

8) forhold mellem modstandere før en modsigelse opstår:
hvis forholdet mellem modstanderne var acceptabelt, posit
tive, så øger dette sandsynligheden for konstruktiv løsning
løse de modsætninger, der er opstået.