Τι είναι η επιχειρηματική ηθική; Αυτό είναι η ευγένεια, μια κουλτούρα επικοινωνίας και η ικανότητα να λύνεις οποιαδήποτε κατάσταση χωρίς να τσακώνεσαι και να φωνάζεις. Όπως τα καθολικά ανθρώπινα ηθικά πρότυπα, η ηθική της επιχειρηματικής συμπεριφοράς δεν διατυπώνεται πουθενά. Επομένως, η έννοια του στους ανθρώπους είναι κάπως ασαφής. Σε αυτό το άρθρο, μπορείτε να εξοικειωθείτε με τους κανόνες, τις αρχές και τους κανόνες επιχειρηματικής συμπεριφοράς.

έννοια

Τι είναι η επιχειρηματική ηθική; Αυτές είναι αρχές και κανόνες που έχουν αναπτυχθεί με τα χρόνια. Χάρη σε αυτούς, μπορείτε να επιλύσετε οποιαδήποτε αμφιλεγόμενη κατάσταση χωρίς σύγκρουση και επίθεση. Η δεοντολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας ρυθμίζει τα επίσημα καθήκοντα των εργαζομένων, την εξωτερική και εσωτερική συμπεριφορά τους και επίσης διαμορφώνει την επιχειρηματική φήμη κάθε μεμονωμένου εργαζομένου. Χάρη στους κανόνες, τους κανόνες και τις αρχές, οι άνθρωποι καταφέρνουν να διατηρήσουν μια φιλική ατμόσφαιρα στην ομάδα, να αποφύγουν διαφωνίες και παρεξηγήσεις. Ο άγραφος σεβασμός που τρέφει ο κάθε άνθρωπος προς τους ανωτέρους, τους συναδέλφους και τους πελάτες του, του δίνει την ευκαιρία να αντιμετωπίζει όλους αμερόληπτα.

Ορισμένες εταιρείες δημιουργούν ακόμη και γραπτούς κώδικες δεοντολογίας, ώστε οι εργαζόμενοι να γνωρίζουν πώς να συμπεριφέρονται σε κάθε δεδομένη κατάσταση. Και σε ορισμένες εταιρείες πραγματοποιούνται ειδικά ψυχολογικά μαθήματα και εκπαιδεύσεις.

Σεβασμός στις απόψεις των άλλων

Πόσο συχνά πιστεύει ένα άτομο ότι έχει δίκιο, αλλά οι άλλοι όχι; Αυτό συμβαίνει συνέχεια. Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι, πρώτα απ 'όλα, ο σεβασμός στις απόψεις των άλλων. Ένα άτομο πρέπει να καταλάβει ότι στη δουλειά, και στη ζωή, περιβάλλεται από ανθρώπους που ανατράφηκαν με γνώμονα κάποιες άλλες αρχές, ίσως έχουν άλλες αξίες ζωής. Αλλά το όραμά σας για τον κόσμο και οι αξίες σας δεν πρέπει να παρεμβαίνουν στη συνεργασία με τους ανθρώπους. Ο σεβασμός στις απόψεις των άλλων είναι ο δρόμος προς την επιτυχία που οδηγεί στην προαγωγή. Οι άνθρωποι που ξέρουν πώς να μπαίνουν στη θέση του άλλου και να ακούν την αιτιολογημένη θέση του καταφέρνουν πάντα περισσότερα από εκείνους τους ανθρώπους που πιστεύουν ότι η γνώμη τους είναι η μόνη που αξίζει προσοχής.

Χαρακτηριστικά της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ότι οι άνθρωποι πρέπει να βρουν συμβιβασμούς. Δεν υπάρχει μαγικό εργαλείο που να βοηθά έναν άνθρωπο να πείσει τον αντίπαλό του ότι έχει δίκιο. Πρέπει να το κάνεις με επιχειρήματα. Και αν δεν ξέρετε πώς να αποδείξετε ξεκάθαρα, όμορφα και συνοπτικά τη θέση σας, να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι η γνώμη σας θα παραμείνει ανήκουστη. Δεν υπάρχει κανένας που να προσβάλλεται σε μια τέτοια κατάσταση. Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι για να γίνεις κάποιος στον επιχειρηματικό κόσμο, πρέπει να μπορείς να παρουσιάσεις τον εαυτό σου και τη γνώμη σου. Και επίσης μην ξεχνάτε να το διορθώνετε περιοδικά, εάν το απαιτούν οι περιστάσεις.

Κουτσομπολιό

Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ο σεβασμός προς τους συναδέλφους σας. Και για τι είδους σεβασμό μπορούμε να μιλήσουμε αν κάποιος διαδίδει κουτσομπολιά; Οι κανονικές σχέσεις μπορούν να διατηρηθούν με εκείνους τους ανθρώπους που δεν θα ανακατέψουν την προσωπική τους ζωή και τις επιχειρηματικές σχέσεις. Φυσικά, οι συνάδελφοί σας μπορεί να ενδιαφέρονται για πληροφορίες σχετικά με το νέο εστιατόριο στο οποίο ήσασταν χθες, αλλά δεν θα χαρούν όλοι να ακούσουν για το πόσο κουρασμένο είναι το αφεντικό σας. Και αν η συζήτηση για τη διαχείριση με τους συναδέλφους σας είναι ο μισός κόπος, τότε η συζήτηση για τους συναδέλφους σας είναι πραγματικό πρόβλημα. Αν μιλήσεις για κάποιον και διαχέεις τα μυστικά άλλων, δεν θα σε παίρνουν πλέον στα σοβαρά.

Πρέπει να μπορείτε να σέβεστε την ιδιωτική ζωή κάποιου άλλου. Μην φτιάχνετε παραμύθια και μην μεταφέρετε ό,τι ακούσατε από συναδέλφους πίνοντας μαζί ένα φλιτζάνι καφέ. Μάθετε πώς να είστε πάνω από το κουτσομπολιό και το κουτσομπολιό. Εάν κάποιος σας ρωτήσει για τη γνώμη σας για αυτό ή εκείνο το άτομο, απλώς πείτε αυτό που θα μπορούσατε να πείτε με τόλμη στο πρόσωπο του εν λόγω ατόμου.

Μη μιλάς πολύ

Θέλετε να φαίνεστε πιο έξυπνοι; Να σιωπάς περισσότερο. Αυτή είναι η χρυσή αρχή της επιχειρηματικής ηθικής. Για να μην μπείτε σε μια παράλογη κατάσταση, προσπαθήστε να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας. Εάν δεν έχετε τίποτα να πείτε σε έναν συνάδελφο για ένα φλιτζάνι καφέ, μπορεί κάλλιστα να περάσετε το διάλειμμά σας στη σιωπή. Μη φοβάσαι μήπως σε κάνουν κακό. Θα είναι χειρότερο αν μιλήσετε για κάτι απολύτως αδιάφορο για τον συνομιλητή σας.

Πρόσεχε τι λες και σε ποιον. Προσπαθήστε να μην συζητάτε τους συναδέλφους σας ή να μην μιλάτε άσχημα για την τρέχουσα κατάσταση του έργου εργασίας. Θα πρέπει επίσης να αποκλείσετε το θέμα των οικονομικών. Μπορείτε να συζητήσετε χρηματικά θέματα μόνο με πελάτες ή επιχειρηματικούς συνεργάτες. Οι επιχειρήσεις πρέπει να γίνονται ανοιχτά. Οι συνάδελφοι πρέπει να γνωρίζουν ακριβώς ποιος, για τι και πόσα λαμβάνει. Η διαφανής λογιστική απομακρύνει όλες τις διαφωνίες και τις παρεξηγήσεις που μπορεί να προκύψουν στην ομάδα.

Μην σπάτε προφορικές συμφωνίες

Ένα άτομο που κρατά τον λόγο του είναι άξιο σεβασμού. Η ικανότητα συμμόρφωσης με προφορικές συμφωνίες είναι μία από τις αρχές της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Έχοντας συμφωνήσει με κάποιον για κάτι, θα πρέπει να γράψετε τι υποσχεθήκατε να κάνετε. Και αν το έργο έχει προθεσμία, θα πρέπει να τηρήσετε τις προθεσμίες και, ιδανικά, να το κάνετε εκ των προτέρων. Μην δίνετε υποσχέσεις εάν ξέρετε ότι δεν μπορείτε να τηρήσετε το αίτημα. Θέλεις να προσβάλεις κάποιον; Θα τον προσβάλλετε περισσότερο αν τον απογοητεύσετε όταν δεν μπορείτε να εκπληρώσετε την υπόσχεση. Δεν είναι τόσο τρομακτικό να αρνείσαι αιτήματα για βοήθεια, είναι χειρότερο να σε χαρακτηρίζουν ως άτομο που δεν τηρεί τις υποσχέσεις του.

Μερικές φορές κάποιοι αδίστακτοι μπορούν να υποσχεθούν κάτι και να ξεχάσουν. Και όταν τους ρωτήσουν το αποτέλεσμα, θα πουν ότι δεν υπήρχε συμβόλαιο, αφού τίποτα δεν τεκμηριώνεται πουθενά. Δεν αξίζει να απορρίψουμε την ευθύνη με αυτόν τον τρόπο. Μόλις υπονομεύσετε την αυτοπεποίθηση, θα είναι δύσκολο να την επιστρέψετε, και μερικές φορές αδύνατο.

Μια κουλτούρα λόγου

Θέλετε να ακολουθήσετε τους κανόνες ηθικής επιχειρηματικής επικοινωνίας; Τότε προσέξτε όχι μόνο τι λέτε, αλλά και πώς το κάνετε. Διατηρήστε ένα επαγγελματικό στυλ επικοινωνίας. Μην χρησιμοποιείτε αγενείς και ακόμη πιο άσεμνες λέξεις. Μην υψώνετε τη φωνή σας σε συνάδελφο, αφεντικό ή χορηγό. Ένας ήρεμος και λογικός άνθρωπος εμπνέει πάντα περισσότερη εμπιστοσύνη.

Ελέγξτε την ταχύτητα της ομιλίας σας. Μερικοί άνθρωποι μιλούν πολύ γρήγορα, ενώ άλλοι, αντίθετα, συνηθίζουν να βγάζουν λέξεις. Και οι δύο επιλογές είναι ακατάλληλες. Μιλήστε με τη βέλτιστη ταχύτητα για τον ακροατή. Μπορείτε να το επιλύσετε στο σπίτι μιλώντας με την οικογένειά σας.

Εάν έχετε έντονη προφορά, πρέπει να την ξεφορτωθείτε. Μερικοί πιστεύουν ότι ο λάθος τρόπος ομιλίας τους προσθέτει γοητεία. Είναι αστείο να το ακούς αυτό. Ίσως αυτό να κάνει τον ηθοποιό πιο χαρισματικό, αλλά σίγουρα όχι έναν άντρα με επαγγελματικό κοστούμι.

Μην παραμελείτε τη δική σας υγεία και των άλλων

Οι ηγέτες πρέπει να φροντίζουν τους υφισταμένους τους. Εάν ένα έργο εξαντλείται, μπορείτε να ζητήσετε από τους υπαλλήλους να εργαστούν υπερωρίες, αλλά για αυτήν την επεξεργασία θα πρέπει να δοθεί μια επιπλέον ημέρα άδειας. Εάν η επεξεργασία γίνεται πολύ συχνά, σκεφτείτε πόσο καλά έχει ρυθμιστεί η διαδικασία εργασίας. Ίσως τα έμπιστα άτομα σας που επιβλέπουν αυτό ή εκείνο το έργο δεν ανταποκρίνονται στο καθήκον που τους έχει ανατεθεί.

Στην επαγγελματική επικοινωνία, υπάρχουν αόρατα όρια που χωρίζουν κάθε άτομο. Αυτή η περιοχή ονομάζεται προσωπικός χώρος. Δεν πρέπει να σπάσει. Κάθε άτομο θα πρέπει να φροντίζει να μην ξεπερνά τα όρια του προσωπικού χώρου του συναδέλφου και να μην δακρύζει τη λεπτή πνευματική του φύση. Τέτοιες περιπτώσεις δεν είναι σπάνιες. Σε οποιαδήποτε ομάδα, μπορείτε να συναντήσετε ενεργειακά βαμπίρ που δεν κάνουν τίποτα άλλο από το να χαλούν τη διάθεση των γύρω τους.

Γλώσσα του σώματος

Μιλώντας εν συντομία για την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας, δεν μπορούμε να μην αναφέρουμε τα μη λεκτικά σημάδια. Η γλώσσα του σώματος παίζει σημαντικό ρόλο τόσο στην καθημερινή ζωή όσο και στον επιχειρηματικό κόσμο. Τι πρέπει να γνωρίζετε και τι πρέπει να αποφεύγετε; Όταν επικοινωνείτε με τους συνεργάτες ή τους συναδέλφους σας, προσπαθήστε να μην παίρνετε κλειστές στάσεις. Μην σταυρώνετε τα χέρια ή τα πόδια σας εκτός εάν είναι απολύτως απαραίτητο. Μην βάζετε τα χέρια σας στις τσέπες σας. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε μια χρήση για τα χέρια σας, κάντε χειρονομίες.

Μην ασχολείστε με μολύβια και στυλό. Μικρά αντικείμενα που πετούν κάθε τόσο στη ζώνη ορατότητας αποσπούν πολύ την προσοχή από την ουσία της συζήτησης. Μην κάνετε απότομες κινήσεις. Είναι αυτοί που εκπέμπουν εσωτερική ένταση. Να είσαι χαλαρός. Θα πρέπει να είστε άνετα να κάθεστε σε μια καρέκλα ή να στέκεστε μπροστά σε ένα άτομο.

Μην ανησυχείτε για την εμφάνισή σας. Είναι πολύ δυσάρεστο να παρακολουθείς πώς το άτομο που κάθεται μπροστά σου τώρα και μετά ισιώνει τα μαλλιά ή τη γραβάτα του. Αυτό δείχνει το γεγονός ότι ο αντίπαλός σας προσπαθεί να σας ευχαριστήσει.

Αφήστε τους άλλους να μιλήσουν

Η ηθική επιχειρηματική επικοινωνία απαιτεί οι άνθρωποι να επικοινωνούν μεταξύ τους με ευγενικό τρόπο. Πιθανότατα έχετε παρατηρήσει ότι κάποιοι άνθρωποι, σε μια κρίση πάθους ή όταν κάποια σκέψη τους έχει κυριεύσει εντελώς το μυαλό, αρχίζουν να συμπεριφέρονται πολύ αφύσικα. Ανεβάζουν τη φωνή τους, διακόπτουν τον συνομιλητή και πιστεύουν ότι η γνώμη τους είναι η μόνη αληθινή. Πρέπει να σέβεστε όλους τους ανθρώπους που είναι συγκεντρωμένοι στο γραφείο. Ας μιλήσουν όλοι.

Ακόμα κι αν είστε επικεφαλής του οργανισμού και έχετε ήδη πάρει μια απόφαση, ακούστε τη γνώμη από έξω. Ένα άτομο είναι πάντα ευχαριστημένο όταν του ζητείται η γνώμη. Ακόμα κι αν δεν εφαρμόσετε τις συμβουλές που έχετε λάβει από τους συνομηλίκους σας, το γεγονός και μόνο ότι έχετε μια συνομιλία με σεβασμό θα σας ανεβάσει στα μάτια τους. Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι δεν πρέπει ποτέ να διακόπτετε ένα άτομο. Ακόμα κι αν ο αντίπαλός σου λέει εντελώς ανοησίες, θα πρέπει να τον ακούσεις μέχρι το τέλος.

Ακούστε τον συνομιλητή

Η έννοια της ηθικής στην επιχειρηματική επικοινωνία βασίζεται σε μια μοναδική ανθρώπινη ιδιότητα που ελάχιστοι έχουν. Η ακρόαση είναι το μεγαλύτερο δώρο που μπορείτε να αναπτύξετε. Όλοι μπορούν να ακούσουν τον συνομιλητή, αλλά δεν μπορούν πολλοί να εμβαθύνουν στην ουσία του μονολόγου του. Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι τόσο συνηθισμένοι να παίζουν με έναν στόχο που δεν προσπαθούν καν να εμβαθύνουν στην ουσία της συζήτησης. Όταν ένα άτομο δεν μιλάει, σχηματίζει στον εγκέφαλο μια φράση που θα προφέρει. Απλώς δεν έχει ελεύθερο χρόνο για να καταλάβει τι διακυβεύεται, γενικά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβαίνουν οι περισσότερες διαμάχες. Είναι δύσκολο να μεταφέρεις τις σκέψεις σου σε ένα άτομο όταν κλείνει και σκέφτεται εντελώς όχι για το θέμα της συζήτησης.

Είναι εύκολο να αναπτύξεις την ικανότητα ενός προσεκτικού ακροατή. Προσπαθήστε να μην κάνετε μια εσωτερική συζήτηση με τον εαυτό σας ενώ κάποιος άλλος σας μιλάει. Μπορεί να είναι δύσκολο στην αρχή. Για να ελέγξετε πόσο καλά καταλαβαίνετε την ουσία της συζήτησης, κάντε μια απλή άσκηση μετά από κάθε συζήτηση. Επαναφέρετε τον διάλογο. Φράση προς φράση, προσπαθήστε να χτίσετε τον λόγο σας και τον λόγο του συνομιλητή. Μια τόσο απλή άσκηση θα σας δείξει πόσο τοις εκατό της συνομιλίας καταφέρατε να θυμηθείτε.

Να είσαι φιλικός

Η ηθική και η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται στην εσωτερική και εξωτερική σας κατάσταση. Σε οποιαδήποτε κατάσταση, όσο άσχημη κι αν είναι, θα πρέπει να κρατάτε ένα πρόσωπο. Χαμογελάστε στο άτομο και μιλήστε του όσο πιο φιλικά γίνεται. Ο αντίπαλός σας δεν φταίει για οικογενειακά προβλήματα, ότι το λεωφορείο άργησε ή ότι το αυτοκίνητο δεν ξεκίνησε το πρωί.

Μικρές ενοχλήσεις δεν πρέπει να χαλάσουν τη διάθεση για εσάς ή τους συναδέλφους σας. Χάρη στη θετική ματιά στον κόσμο και στη φιλική στάση, θα γίνετε γνωστός ως ένα ευγενικό και ανοιχτό άτομο. Αυτό το χαρακτηριστικό θα σας επιτρέψει να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των συναδέλφων, των πελατών και των προϊσταμένων. Και το πιο σημαντικό, έχοντας πάντα καλή διάθεση, θα αναπτύξετε μια συνήθεια θετικής σκέψης που θα σας βοηθήσει να ξεπεράσετε όλα τα προβλήματα της ζωής.

Κρατήστε ένα μαχαίρι στο δεξί σας χέρι και ένα πιρούνι στο αριστερό, ανοίξτε την πόρτα και δώστε στις γυναίκες ένα χέρι ... Οι κανόνες εθιμοτυπίας είναι σταθερά εδραιωμένοι στη ζωή μας, αν κάποιος τους τηρήσει, τότε η στάση απέναντι του βελτιώνεται σημαντικά. Ωστόσο, η επιχείρηση έχει επίσης τους δικούς της κανόνες, στους οποίους η επιτυχία των διαπραγματεύσεων, η απόκτηση μιας κερδοφόρας συνεργασίας ή αποκτώντας πολύτιμες συνδέσεις. Οι αρχές της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σας επιτρέπουν να φτάσετε σε μεγάλα ύψη. Δυστυχώς, δεν αντιλαμβάνονται όλοι τη σημασία αυτών των αρχών. Αν θέλεις να πετύχεις κάτι στη ζωή, τότε πρέπει να συμπεριφέρεσαι ανάλογα. Δεν υπάρχουν τόσοι πολλοί κανόνες, αλλά είναι σε θέση να σας ανοίξουν όλες τις πόρτες.

Επιχειρηματική εθιμοτυπία και κριτήρια επιτυχίας

Οι επιχειρήσεις είναι ένα αρκετά περίπλοκο περιβάλλον όπου επιβιώνουν οι ισχυρότεροι. Πρέπει να έχετε πολλά πλεονεκτήματα - να είσαι καλός ομιλητής, ένας έμπειρος ειδικός, να μπορεί να υπερασπιστεί την άποψή του. Ένας καλός επιχειρηματίας είναι ένας συνδυασμός θετικών ιδιοτήτων που συνθέτουν μια φήμη. Η φήμη δεν μπορεί να χτιστεί από τη μια μέρα στην άλλη, είναι αποτέλεσμα σκληρής δουλειάς. Ένα σημαντικό βήμα για την απόκτηση καλής φήμης είναι η επιχειρηματική εθιμοτυπία.

Εξοικονόμηση χρόνου

Η ακρίβεια είναι η ευγένεια των βασιλιάδων, όπως λέει και η παροιμία. Στα επαγγελματικά, πρέπει να είστε συνεχώς ο βασιλιάς - να έρχεστε σε όλες τις συναντήσεις και τις συναντήσεις εγκαίρως, όχι να αφήνετε τους άλλους να περιμένουν. Η εμπιστοσύνη σε ένα συνεχώς καθυστερημένο άτομο μειώνεται σταδιακά. Στα μάτια συνεργατών και συναδέλφων δείχνει αναξιόπιστος, ανίκανος να δουλέψει στον σύγχρονο ρυθμό της ζωής. Βασικά στοιχεία διαχείρισης χρόνουψέματα όχι μόνο στην ακρίβεια, αλλά και στην ακρίβεια. Μην φορτώνετε άλλους ανθρώπους με περιττές πληροφορίες, ανόητες συζητήσεις. Η ικανότητα να εκτιμάς τον χρόνο των άλλων είναι αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Εάν μπορείτε να προγραμματίσετε σωστά την ημέρα σας, δώστε τη δέουσα προσοχή σε σημαντικά θέματα, εάν σέβεστε το περιβάλλον σας, θα αποκτήσετε έναν απαραίτητο βοηθό με τη μορφή φήμης. Να θυμάστε πάντα ότι ο χρόνος είναι χρήμα.

Οργανώστε το χώρο εργασίας

Μια επιφάνεια εργασίας μπορεί να πει πολλά για ένα άτομο. Σωροί από χαρτιά, σκόνη, σκουπίδια και ένα βρώμικο φλιτζάνι - αυτός δεν είναι ο ιδανικότερος χώρος εργασίας. Εάν ένα άτομο διατηρεί την τάξη στο τραπέζι, τότε οι σκέψεις του είναι σε τάξη. Επιπλέον, βοηθάει πολύ στη δουλειά. Θα είναι εύκολο να βρείτε ένα σημαντικό έγγραφο. Και είναι απίθανο να διαπιστώσετε ότι ένας κολλώδης λεκές καφέ έχει εξαπλωθεί σε ένα κερδοφόρο συμβόλαιο. Το να βάλεις τα πράγματα σε τάξη στο τραπέζι δεν είναι τόσο δύσκολο, ακόμη και κατά τη διάρκεια υπεύθυνης εργασίας. Βοήθεια θα έρθει Ιαπωνικό σύστημα 5S.

Ευγένεια και σεβασμός

Κανείς δεν θα επικοινωνήσει με έναν βοοειδή που χρησιμοποιεί μόνο έντονες εκφράσεις στην ομιλία του και σε κάθε ευκαιρία ξεσπά σε ένα κλάμα. Στα επαγγελματικά, όπως και στη ζωή, αν ξέρετε πώς να σέβεστε τον συνομιλητή σας, μην προσπαθήσετε να τον προσβάλετε ή να τον ταπεινώσετε, τότε θα είναι πιο εύκολο για εσάς να δημιουργήσετε επαφή. Πρέπει να σέβεσαι την άποψη του άλλου, ακόμα κι αν δεν ταιριάζει με τη δική σου. Δεν πρέπει να ενεργείτε μόνο για τα δικά σας συμφέροντα. Ο σεβασμός προς τους συνεργάτες είναι ένα σημαντικό προσόν ενός καλού επιχειρηματία. Αλλά και ο υπερβολικός αλτρουισμός δεν ενθαρρύνεται, διαφορετικά μπορεί να αποκτήσετε τη φήμη ότι είστε πολύ μαλακοί και να συντριβείτε από τους ανταγωνιστές.

Εργασιακή διάθεση

Πολλοί εργαζόμενοι καταβάλλουν ελάχιστη προσπάθεια για την εκτέλεση των εργασιακών τους καθηκόντων - πίνουν συνεχώς τσάι, συνομιλούν στο τηλέφωνο, επικοινωνούν στα κοινωνικά δίκτυα. Αυτό επηρεάζει αρνητικά όχι μόνο την παραγωγικότητα, αλλά και τη φήμη των εργαζομένων. Εάν ξέρετε πώς να εργάζεστε στη δουλειά, τότε η καριέρα σας θα ανέβει γρήγορα. Τα αφεντικά σίγουρα θα ενδιαφέρονται για έναν ενεργό ειδικό, μπορεί να σας δώσουν προσοχή πιο γνωστές εταιρείες. Και αν η φήμη σας ως εργαζόμενος δεν είναι αξιόπιστη, τότε δεν μπορεί να αναμένεται ανάπτυξη σταδιοδρομίας.

Ντυθείτε κατάλληλα

Πιθανώς, πολλοί άνθρωποι με μοντέρνες απόψεις δίνουν ελάχιστη προσοχή σε αυτό το σημείο. Ωστόσο, τα στατιστικά δείχνουν ότι οι καλύτερες προσφορές γίνονται από επιχειρηματίες με κομψά επαγγελματικά κοστούμια, με ακριβά αξεσουάρ και με εμφανή εμφάνιση. Είναι δυνατό να την εμφάνιση ενός ατόμου- αυτό απέχει πολύ από το πιο σημαντικό πράγμα στην επιχείρηση, αλλά αξίζει να θυμάστε ότι τους υποδέχονται ρούχα. Θα υπάρχει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη σε κάποιον που ακολουθεί τον ενδυματολογικό κώδικα του γραφείου και όχι σε κάποιον που έρχεται σε μια συνάντηση με παλιό τζιν και πουλόβερ. Οι γυναίκες δεν πρέπει να φαίνονται πολύ χυδαία και προκλητικές. Αυτοί οι κανόνες επιχειρηματικής δεοντολογίας πρέπει να θεωρούνται δεδομένοι και να συμμορφώνονται με αυτούς. Ακόμα κι αν δεν ταιριάζει με τις απόψεις σου.

Προσοχή στις χειρονομίες

Η νοηματική γλώσσα μπορεί να πει πολλά περισσότερα για ένα άτομο από ό,τι φαίνεται. Οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας απαιτούν ελάχιστες απτικές επαφές - η μόνη εξαίρεση είναι μια χειραψία. Δεν πρέπει να αγκαλιάζετε ή να φιλάτε τους συναδέλφους σας, να τους αγγίζετε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Σεβαστείτε τα όρια του προσωπικού χώρου. Δεν αρέσει σε όλους το άγγιγμα ενός ξένου. Το να παρακολουθείτε τις χειρονομίες ενώ μιλάτε δεν είναι εύκολο. Πολλοί άνθρωποι μπορούν να καταλάβουν ένα ψέμα ή μια υποτίμηση μόνο με τις κινήσεις των χεριών ή τις εκφράσεις του προσώπου. Αξίζει να κρατάτε τον εαυτό σας υπό έλεγχο, να είστε συγκρατημένοι και να έχετε αυτοπεποίθηση. Δεν χρειάζεται φασαρία - μια ευθεία πλάτη, καθαρές κινήσεις και σταθερή εμφάνιση σας ξεχωρίζουν από τους υπόλοιπους.

Ενότητα κανόνων

Κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας υπάρχουν όχι μόνο για τους άνδρες, αλλά και για τις γυναίκες. Μην τα μπερδεύετε με την κοσμική εθιμοτυπία, όπου η γυναίκα επιτρέπεται περισσότερο από έναν άντρα. Μια γυναίκα επιχειρηματίας πρέπει να σφίξει τα χέρια με τους συντρόφους σε ισότιμη βάση, να συμπεριφέρεται με αυτοσυγκράτηση, να αποφεύγει την φιλαρέσκεια, το φλερτ ή τη στοργή. Ακόμη και οι ρομαντικοί άνθρωποι μπορούν να γίνουν καρχαρίες των επιχειρήσεων αν συμπεριφέρονται ανάλογα. Μην εκθέτετε τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητάς σας στο κοινό. Εάν στο σπίτι αγαπάτε τις ροζ αρκούδες, τότε στη δουλειά θα πρέπει να τηρείτε αυστηρότητα και αυτοσυγκράτηση. Διαφορετικά, οι άνδρες συνάδελφοι μπορεί να μην θέλουν να συνεργαστούν μαζί σας. Για τις γυναίκες στη δουλειά, δεν πρέπει να υπάρχουν προβλήματα όπως ένα άρρωστο παιδί, μια σύγκρουση με έναν σύζυγο ή μια συνηθισμένη αγορά μιας νέας τσάντας. Όλες αυτές οι ανησυχίες πρέπει να μείνουν στο σπίτι, ο μόνος τρόπος για να φτάσετε στην κορυφή της επιχείρησης.

Σχέσεις στην ομάδα

Η επικοινωνία με συναδέλφους και ανωτέρους επηρεάζει σημαντικά την απόδοση της ομάδας, το αποτέλεσμα. Το αφεντικό δεν πρέπει να κατηγορεί δημόσια τους υφισταμένους του για ανικανότητα, ακόμα κι αν έκαναν λάθος. Η μομφή πρέπει να είναι προσωπική, να γίνεται χωρίς αδιάκριτα βλέμματα. Δημόσια μομφή πρέπει να λαμβάνεται μόνο εάν το λάθος επαναληφθεί, εάν ο υφιστάμενος δεν αποδέχεται τις οδηγίες σας. Δεν χρειάζεται να ξεχωρίζουμε κατοικίδια και αποδιοπομπαίους τράγους. Η εθιμοτυπία ενός επιχειρηματία υποθέτει ότι το αφεντικό μεταχειρίζεται κάθε μέλος της ομάδας εξίσου, ενθαρρύνει ή τιμωρεί εξίσου τους υφισταμένους του.

Οι σχέσεις μεταξύ των συναδέλφων θα πρέπει επίσης να είναι ισότιμες. Δεν πρέπει να ξεκινήσετε μυθιστορήματα στη δουλειά, διαφορετικά θα οδηγήσει σε επιδείνωση του γενικού αποτελέσματος. Είναι απαραίτητο να γίνει διάκριση μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Συχνά, σε ομάδες, σχηματίζονται περίεργοι «κύκλοι ενδιαφέροντος», εμφανίζονται θύματα που είναι δηλητηριασμένα (αυτό ονομάζεται mobbing), κατοικίδια που ζηλεύουν. Αυτό δεν πρέπει να συμβαίνει σε μια κανονική ομάδα. Μια τέτοια συμπεριφορά όχι μόνο μειώνει τη συνολική απόδοση, αλλά επίσης επηρεάζει αρνητικά τη φήμη των μεμονωμένων μελών της ομάδας. Δύσκολα μπορείς να πετύχεις αν έχεις τη φήμη του κουτσομπολιού. Σε μια κανονική ομάδα οι λάθος υπολογισμοί και τα λάθη δεν γελοιοποιούνται, αλλά προσφέρουν βοήθεια.

Ιεραρχία υπηρεσιών

Η επιχειρηματική ηθική και η επιχειρηματική δεοντολογία υποδηλώνουν ότι η κατάσταση ενός ατόμου καθορίζεται από την ιεραρχία της εργασίας και όχι από την ηλικία ή το φύλο. Είναι πιθανό ότι ένας άνδρας θα πρέπει να συνεργαστεί με μια γυναίκα αφεντικό ή ένας ενήλικας μπορεί να είναι υποδεέστερος ενός νεαρού ηγέτη. Σε κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητο να τηρηθεί η υποταγή.

Εθιμοτυπία επαγγελματικού λόγου

Η εθιμοτυπία του λόγου στην επαγγελματική επικοινωνία είναι απαραίτητη όχι μόνο για προφορικές, αλλά και για γραπτές διαπραγματεύσεις. Τα επαγγελματικά έγγραφα πρέπει να είναι καλογραμμένα. Αποφύγετε τις ξερές φράσεις, τον κληρικαλισμό που κάνουν τα γράμματά σας βαρετά και μονότονα. Αλλά δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε ούτε το στυλ συνομιλίας.

Είναι σημαντικό να μάθετε πώς να μιλάτε στο τηλέφωνο. Άδειες κλήσεις, διάρκειας δεκάδων λεπτών, προδίδουν έναν μη επαγγελματία σε έναν άνθρωπο. Εάν έχετε μια σημαντική συνομιλία στο τηλέφωνο, τότε προετοιμαστείτε για αυτήν εκ των προτέρων - γράψτε μια λίστα ερωτήσεων, κάντε ένα σχέδιο συνομιλίας, υποδείξτε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Έτσι μπορείτε γρήγορα να καταλήξετε σε συμφωνία χωρίς να χάσετε τον χρόνο σας ή τον χρόνο του συνομιλητή σας. Φροντίστε να συστηθείτε πρώτα εάν τηλεφωνήσετε.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία επικοινωνίας περιλαμβάνει επίσης το netiquet - την τέχνη της επικοινωνίας στο Διαδίκτυο. Με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, πολλά ζητήματα επιλύονται μέσω e-mail. Συχνά αναγκαζόμαστε να απαντάμε σε σχόλια στα κοινωνικά δίκτυα. Οι κανόνες σας συμβουλεύουν να αφήνετε πάντα τις επαφές σας - e-mail, Skype ή άλλα μέσα επικοινωνίας, ώστε ο συνομιλητής να ξέρει με ποιον να επικοινωνήσει. Επιπλέον, θα πρέπει να είστε ευγενικοί και στο Διαδίκτυο. Δεν αφήνουν όλοι οι χρήστες ευχάριστα σχόλια, αλλά δεν είναι σκόπιμο να απαντάτε με αγένεια στην αγένεια. Εάν δείτε αρνητικές κριτικές που απευθύνονται σε εσάς, τότε θα πρέπει να εξηγήσετε στον χρήστη γιατί έγινε το λάθος, προσπαθήστε να το διορθώσετε, αν είναι δυνατόν.

Κανόνες υποδοχής αντιπροσωπειών και διαπραγματεύσεων

Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων συνάπτονται ευνοϊκές συμβάσεις και συμφωνίες. Συχνά εταίροι προέρχονται από άλλες πόλεις και χώρες. Οι κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας υποδεικνύουν πώς να δεχθείτε τους αντιπροσώπους, πώς να τους καθίσετε σωστά, πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση και ούτω καθεξής. Ένας επιτυχημένος επιχειρηματίας πρέπει να σκεφτεί τα πάντα μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια - συνάντηση συνεργατών στο αεροδρόμιο ή σιδηροδρομικό σταθμό, μεταφορά στο ξενοδοχείο, επιλογή αίθουσας συνεδριάσεων, πρόγραμμα εκδρομών. Οι ξένες αντιπροσωπείες παρουσιάζουν ιδιαίτερη δυσκολία. Ο πολιτισμός των ευρωπαϊκών χωρών διαφέρει σημαντικά από τον πολιτισμό των ασιατικών ή μουσουλμανικών κρατών. Συχνά, τρίτες εταιρείες προσλαμβάνονται για να υποδεχθούν ξένους αντιπροσώπους, οι οποίοι γνωρίζουν όλες τις περιπλοκές του ενδυματολογικού κώδικα, του φαγητού και της επικοινωνίας με ξένους συναδέλφους. Για παράδειγμα, για μια συνάντηση με μουσουλμάνους συντρόφους, πρέπει να ντύνεστε διακριτικά, ειδικά για τις γυναίκες. Προτιμούν ελαφρύ μακιγιάζ, μακριές φούστες, χωρίς λαιμόκοψη. Το φαγητό για τους ξένους ακολουθεί επίσης τους κανόνες - όχι χοιρινό ή αλκοόλ, πρέπει να αφήσετε χρόνο για προσευχή. Υπάρχουν πολλές δυσκολίες και ιδιαιτερότητες στην υποδοχή των συνέδρων, αν δεν είστε σίγουροι για τις ικανότητές σας, τότε αξίζει να προσκαλέσετε ειδικούς να οργανώσετε. Οποιοδήποτε ασήμαντο στοιχείο μπορεί να βλάψει σημαντικά τη φήμη και να επηρεάσει αρνητικά την έκβαση των διαπραγματεύσεων.

Τα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνουν επίσης την ικανότητα διαπραγμάτευσης. Ο χρόνος για συζήτηση δεν πρέπει να ξεπερνά τις 2 ώρες, διαφορετικά οι συνεργάτες θα κουραστούν και η συζήτηση θα πέσει. Η επιλογή της στρατηγικής εξαρτάται από τη σχέση με τους συνεργάτες, το επιθυμητό αποτέλεσμα. Πριν από τις διαπραγματεύσεις, καταρτίστε ένα σχέδιο συζήτησης, αιτιολογήστε λογικά την άποψή σας, ώστε αργότερα να δώσετε τα απαραίτητα επιχειρήματα. Χρησιμοποιήστε την αντωνυμία «εμείς» πιο συχνά για να δηλώσετε κοινά ενδιαφέροντα. Εάν οι σύντροφοί σας καταλάβουν ότι συνδέετε τη δική σας επιτυχία με το όφελός τους, τότε θα είναι πιο εύκολο για αυτούς να αποδεχτούν τους όρους σας. Στο τέλος των διαπραγματεύσεων, φροντίστε να κάνετε έναν απολογισμό για να καταγράψετε όλα όσα επιτεύχθηκαν. Αξίζει επίσης να κάνετε ενδιάμεσα αποτελέσματα στην πορεία της συνομιλίας.

Η συμμόρφωση με τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σας επιτρέπει να πετύχετε στην επιχείρηση. Αυτή δεν είναι η κύρια ιδιότητα που πρέπει να έχει ένας επιχειρηματίας, αλλά είναι η γνώση αυτών των χαρακτηριστικών που μπορεί να παίξει σημαντικό ρόλο κατά την υπογραφή συμβάσεων ή τη σύναψη συμφωνιών. Αξίζει να θυμηθούμε ότι στη Ρωσία περίπου το 68% των συναλλαγών αποτυγχάνουν μόνο λόγω άγνοιας των κανόνων εθιμοτυπίας. Εάν γνωρίζετε και παρατηρείτε όλες τις λεπτές αποχρώσεις, θα είστε αρκετά βήματα μπροστά από τους ανταγωνιστές σας. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία ανοίγει όλες τις πόρτες στον επιχειρηματικό κόσμο.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Διδασκαλία της εθιμοτυπίας στα καλύτερα διεθνή σχολεία

Εάν βρείτε κάποιο σφάλμα, επισημάνετε ένα κομμάτι κειμένου και κάντε κλικ Ctrl+Enter.

Υπάρχει μια συνεχής διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων, στο δημόσιο και επιχειρηματικό περιβάλλον. Η γνώση των κανόνων και των κανόνων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας βοηθά στη δημιουργία των απαραίτητων συνδέσεων, στην αύξηση του επιπέδου πίστης ενός πελάτη ή συναδέλφου προς τον εαυτό του. Ένα από τα σημαντικά στοιχεία της κουλτούρας της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η αξιοπρεπής συμπεριφορά των ανθρώπων, οι ηθικές τους αξίες, οι εκδηλώσεις συνείδησης, η ηθική. Η επιτυχία μιας επιχείρησης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το μικροκλίμα στην ομάδα. Εάν οι εργαζόμενοι εκτελούν τα καθήκοντά τους με αρμοδιότητα και σαφήνεια, και το σημαντικότερο, αρμονικά, τότε η εταιρεία αναπτύσσεται και μεγαλώνει.

Η εθιμοτυπία είναι οι κανόνες (νόμοι) σχετικά με τους τρόπους, τα χαρακτηριστικά της σωστής συμπεριφοράς των ανθρώπων στην κοινωνία.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένα σύστημα αρχών και κανόνων για την επαγγελματική, επίσημη επικοινωνία / συμπεριφορά των ανθρώπων στον επιχειρηματικό χώρο.

Η συμμόρφωση με τους κανόνες εθιμοτυπίας είναι απαραίτητη για όλους τους ανθρώπους που σέβονται τον εαυτό τους, αλλά είναι ιδιαίτερα χρήσιμος για όσους επιδιώκουν να χτίσουν μια καριέρα (επιχείρηση). Στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση, παράγοντες όπως η φήμη, οι πληροφορίες και οι διασυνδέσεις έχουν μεγάλη σημασία. Όσο περισσότερες πληροφορίες, τόσο καλύτερη επικοινωνία μπορεί να οικοδομηθεί.

Οι θεμελιώδεις κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνουν:

1. Έγκαιρη εκπλήρωση καθηκόντων, ακρίβεια. Δεν επιτρέπεται η καθυστέρηση σε επιχειρηματικό περιβάλλον. Δεν είναι επίσης ηθικό να αναγκάζετε τον αντίπαλό σας να περιμένει κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων.
2. Μη αποκάλυψη εμπιστευτικών πληροφοριών, τήρηση εταιρικών απορρήτων.
3. Σεβασμός και ικανότητα ακρόασης. Μια φιλική και σεβαστική στάση, η ικανότητα να ακούτε τον συνομιλητή χωρίς να διακόπτετε, βοηθούν στη δημιουργία επαφής και στην επίλυση πολλών επαγγελματικών ζητημάτων.
4. αξιοπρέπεια και προσοχή. και οι γνώσεις / οι δυνάμεις τους δεν πρέπει να μετατραπούν σε υπερβολική αυτοπεποίθηση. Είναι απαραίτητο να δεχτείτε με ψυχραιμία την κριτική ή τις συμβουλές από το εξωτερικό. Θα πρέπει να δίνεται προσοχή στους πελάτες, τους συναδέλφους, τη διοίκηση ή τους υφισταμένους. Παρέχετε βοήθεια και υποστήριξη όπως απαιτείται.
5. Σωστή εμφάνιση.
6. Ικανότητα σωστής ομιλίας και γραφής.

Ένας σημαντικός δείκτης της επιχειρηματικής κουλτούρας είναι η τάξη στον χώρο εργασίας. Υποδεικνύει την ακρίβεια και την επιμέλεια του εργαζομένου, την ικανότητα οργάνωσης του χώρου εργασίας και της εργάσιμης ημέρας.

Στην κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, πρέπει να δίνεται προσοχή σε μη λεκτικές (άνευ λέξεων) εκδηλώσεις εθιμοτυπίας. Μην απομακρύνεστε από τον συνομιλητή. Όταν εξηγείτε, δεν χρειάζεται να κάνετε χειρονομίες ή μορφασμούς έντονα.

Σύμφωνα με τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας, το άτομο που κατέχει την κυρίαρχη θέση εισέρχεται πρώτα στην αίθουσα εργασίας και μετά όλα τα υπόλοιπα, σύμφωνα με τη σκάλα της επιχειρηματικής ιεραρχίας. Η επιχειρηματική εντολή αντιστοιχεί στην ακόλουθη διαίρεση:

1. Κατάσταση.
2. Ηλικία.
3. Διαφορές φύλου.

Ο άντρας πρέπει να συνοδεύει τη γυναίκα στα αριστερά της. Αυτός ο κανόνας οφείλεται στο γεγονός ότι τα παλιά χρόνια, ο κύριος, που ήταν στα αριστερά της κυρίας, καταλάμβανε μια πιο επικίνδυνη θέση όταν κινούνταν κατά μήκος του δρόμου. Τα κάρα με άλογα κινούνταν ταυτόχρονα με τους περαστικούς, αφού εκείνες τις μέρες δεν υπήρχαν πεζοδρόμια.

Στις επιχειρηματικές σχέσεις μεταξύ και ενός υφισταμένου, πρέπει να τηρείται η υποταγή. Είναι σύνηθες να επισημαίνονται τα λάθη των εργαζομένων σε προσωπική βάση, όχι παρουσία της ομάδας.

Επαγγελματική αλληλογραφία

Η επαγγελματική αλληλογραφία είναι ένα σύστημα απαιτήσεων (προτύπων) που πρέπει να τηρούνται προκειμένου να συνταχθεί σωστά και αρμοδίως ένα έγγραφο. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αποφασίσετε για τον τύπο και τον επείγοντα χαρακτήρα της παράδοσης της επιστολής. Και επίσης με τον βαθμό προσβασιμότητας του εγγράφου για τον παραλήπτη, θα είναι ένα γράμμα ή πολλά, με διευκρινίσεις / λίστες / προτάσεις. Το γράμμα πρέπει να είναι σωστά γραμμένο ως προς την ορθογραφία και το ύφος.

Ο σχεδιασμός του εγγράφου πρέπει να συμμορφώνεται με τα υπάρχοντα πρότυπα, ανάλογα με τον τύπο της επιστολής (για παράδειγμα, συνοδευτική επιστολή). Κατά τη σύνταξη ενός εγγράφου, είναι απαραίτητο να καθοδηγηθείτε από τα πρότυπα σχετικά με την απαίτηση για την εκτέλεση εγγράφων [GOST R 6.30-2003].

Η επαγγελματική επιστολή πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα της εταιρείας που ενεργεί ως αποστολέας· την ημερομηνία αποστολής και τη διεύθυνση του παραλήπτη. Είναι επίσης απαραίτητο να αναφέρετε τα αρχικά, τη θέση του παραλήπτη ή το τμήμα στο οποίο στάλθηκε η επιστολή. Το σώμα της επιστολής αποτελείται από μια εισαγωγή/διεύθυνση, ένα θέμα και μια σύντομη περιγραφή του σκοπού του εγγράφου, ακολουθούμενη από το σώμα και το συμπέρασμα. Στο τέλος του εγγράφου, τίθεται η υπογραφή του αποστολέα και υποδεικνύονται συνημμένα ή αντίγραφα, εάν υπάρχουν.

• Είδος αρχείου;
• θέμα;
• περίληψη.

Αυτό είναι απαραίτητο για να αποφευχθεί μια κατάσταση όπου ένα εισερχόμενο μήνυμα καταλήγει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και ο παραλήπτης μπορεί να διαγράψει το γράμμα χωρίς να το διαβάσει.

Η επιστολή πρέπει να είναι απλή και κατανοητή, χωρίς υπερβολικό πλήθος επαγγελματικών όρων. Στην επαγγελματική αλληλογραφία δεν επιτρέπεται η χρήση αργκό εκφράσεων και φράσεων με διπλή σημασία.

Εάν η επιστολή έχει διεθνή εστίαση, τότε πρέπει να είναι γραμμένη στη γλώσσα του παραλήπτη ή στα αγγλικά. Η απάντηση στην επιστολή πρέπει να παρέχεται:

• ταχυδρομικώς - το αργότερο δέκα ημέρες.
• κατά τη διαπραγμάτευση μέσω Διαδικτύου - από 24 έως 48 ώρες.

Η επαγγελματική αλληλογραφία θα πρέπει να προετοιμάζεται με υψηλή ποιότητα και να ελέγχεται πολλές φορές πριν την αποστολή. Μια εσφαλμένη σύνθεση επιστολής με ορθογραφικά λάθη μπορεί να βλάψει τη φήμη της εταιρείας, καθώς ένα επαγγελματικό έγγραφο είναι το σήμα κατατεθέν της εταιρείας.

επιχειρηματική ρητορική

Η ρητορική στον επιχειρηματικό κόσμο είναι η τέχνη της ευγλωττίας, η ικανότητα να μεταφέρουμε αποτελεσματικά και πειστικά μια σκέψη στο κοινό. Η λεξία, η σωστή ομιλία, ο τονισμός είναι σημαντικά εδώ. Μια σημαντική πτυχή είναι η ικανότητα να παρουσιάζετε όχι μόνο πληροφορίες, αλλά και τον εαυτό σας. Στην επιχειρηματική ρητορική, χρησιμοποιούνται οι αρχές της επιρροής του λόγου:

• διαθεσιμότητα;
• συνειρμικότητα;
• εκφραστικότητα?
• ένταση.

Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Σημαντική προϋπόθεση για τις επιχειρηματικές επικοινωνίες είναι η κουλτούρα του λόγου, η οποία εκδηλώνεται με γραμματισμό, σωστά επιλεγμένο τονισμό, λεξιλόγιο και τρόπο ομιλίας.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επικοινωνία στους επιχειρηματικούς κύκλους είναι ο σεβασμός, η καλή θέληση και η ικανότητα να ακούς τον συνομιλητή. Για να δείξετε μια σοβαρή στάση στα λόγια του ομιλητή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνική της «ενεργητικής ακρόασης», επαναλαμβάνοντας επιλεκτικά τις προφορικές δηλώσεις ή παραφράζοντάς τις λίγο.

Τα στάδια της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχουν την εξής διαίρεση:

• Προετοιμασία για συζήτηση θεμάτων (επαγγελματική συνάντηση). Είναι απαραίτητο να συντάξετε ένα σχέδιο διαπραγματεύσεων, την έννοια της διεξαγωγής συνομιλίας, επιχειρήματα και αντεπιχειρήματα, να μελετήσετε την άποψη του αντιπάλου για διάφορα θέματα και να προετοιμάσετε προτάσεις για την επίλυση του προβλήματος.
• Εισαγωγικό μέρος (χαιρετισμός, έκκληση), δημιουργία επικοινωνίας μεταξύ των εταίρων μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Σημαντική είναι η σωστή, με σεβασμό έναρξη της επικοινωνίας, η δημιουργία μιας ατμόσφαιρας εύκολης εμπιστοσύνης, είναι επίσης απαραίτητο να ενδιαφερθεί ο συνομιλητής, να προκαλέσει ενδιαφέρον για το πρόβλημα και τη συζήτηση γενικότερα.
• Δήλωση της ουσίας του ζητήματος, επιχειρηματολογία, επιχειρηματολογία και αντεπιχείρημα. Συζήτηση του προβλήματος, αναζήτηση τρόπων επίλυσης αμφιλεγόμενων ζητημάτων.
• Θέσπιση της βέλτιστης λύσης και επισημοποίηση της συμφωνίας.
• Το τελευταίο μέρος (έκκληση, λόγια αποχαιρετιστηρίου / αποχαιρετισμού).

Κανόνες επιχείρησης τηλεφώνου

Για την τηλεφωνική επικοινωνία στον επιχειρηματικό τομέα ισχύουν οι αρχές που προβλέπονται από τους γενικούς κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας και ρητορικής. Ο λόγος να είναι εγγράμματος, ο τονισμός να είναι φιλικός, οι πληροφορίες να παρουσιάζονται ουσιαστικά, χωρίς εισαγωγικές λέξεις ή μεγάλες παύσεις.

Το σήμα εισερχόμενης κλήσης πρέπει να απαντηθεί το αργότερο μετά το τρίτο κουδούνισμα της τηλεφωνικής συσκευής. Το επόμενο βήμα είναι ένας χαιρετισμός (οι φράσεις "γεια σας", "ακούω" δεν επιτρέπονται). Είναι απαραίτητο να πείτε ένα γεια, στη συνέχεια να ανακοινώσετε το όνομα του οργανισμού και να συστηθείτε. Στη συνέχεια, διευκρινίστε τον λόγο της κλήσης, διευκρινίστε τις ερωτήσεις του αντιπάλου και αποχαιρετήστε ευγενικά. Εάν πρέπει να πραγματοποιήσετε μια εξερχόμενη κλήση, οι κανόνες για τη διεξαγωγή μιας τηλεφωνικής συνομιλίας είναι οι ίδιοι όπως στην πρώτη περίπτωση. Η μόνη εξαίρεση είναι η ανάγκη να ρωτήσετε τον καλούμενο συνδρομητή εάν τον βολεύει να μιλήσει και αν μπορεί να σας δώσει τον χρόνο του. Θα πρέπει να σας ενδιαφέρει αμέσως μετά την καλωσοριστική ομιλία.

Εάν ο καλών ζητήσει έναν υπάλληλο που αυτή τη στιγμή απουσιάζει από τον χώρο εργασίας, το άτομο που απάντησε στην κλήση θα πρέπει να προσφέρει τη βοήθειά του, σε περίπτωση άρνησης, θα πρέπει να ρωτήσετε τι πρέπει να μεταφερθεί στον απόντα υπάλληλο.

Ρούχα επαγγελματικού στυλ

Η συμμόρφωση με τους γενικά αποδεκτούς κανόνες και κανόνες για την οργάνωση της εμφάνισής σας είναι μια υποχρεωτική πτυχή στους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Ορισμένες μεγάλες εταιρείες έχουν εταιρικό ενδυματολογικό κώδικα. Πρέπει να επιλέξετε ρούχα σε κλασικό στυλ, δεν επιτρέπονται πολύ ειλικρινή, φωτεινά πράγματα, με στοιχεία σκισμένου υφάσματος. Η εμφάνιση πρέπει να είναι προσεγμένη και τακτοποιημένη. Πρέπει να δοθεί προσοχή όχι μόνο στη σωστή επιλογή των ρούχων, αλλά και στην εμφάνιση γενικότερα (την κατάσταση των νυχιών, των χτενισμάτων, των παπουτσιών, του μακιγιάζ για γυναίκες).

Επιχειρηματικό στυλ.

Συνεργάτης - καρχαρίας ή δελφίνι;

Υποστηρικτικά και μη στυλ συμπεριφοράς.

Άνδρας και γυναίκα: χαρακτηριστικά επιχειρηματικού στυλ και σχέσεων στην εργασία.

Υπάρχει η έννοια του «επιχειρηματικού στυλ», που σημαίνει έναν αξιακό, γνωστικό, συναισθηματικό και συμπεριφορικό τρόπο επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένου τρόπου έκφρασης σκέψεων, χαρακτηριστικού τρόπου συμπεριφοράς με επιχειρηματικούς εταίρους, μεθόδους οργάνωσης ή εκτέλεσης οποιασδήποτε εργασίας τυπικής ένα δεδομένο άτομο. Το επιχειρηματικό στυλ καθορίζεται από το κυρίαρχο κίνητρο κατά τη λήψη μιας απόφασης, όπως: ανθρώπινο καλό, όφελος, συγκεκριμένο αποτέλεσμα, προσωπική επιτυχία, καινοτομία ή παράδοση. Ανάλογα με αυτό το κίνητρο, έχουμε έναν συνεργάτη που νοιάζεται μόνο για τον εαυτό του ή για τον οργανισμό του ή για τον κοινό σκοπό. Τα βασικά διακριτικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού στυλ ενός ατόμου είναι η αναλογία προγραμματισμού και καταστασιοκρατίας στην επίλυση προβλημάτων, καθώς και ο προσανατολισμός του ατόμου προς την ανεξαρτησία, την εξάρτηση, τη συνεργασία ή την ηγεσία. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό γνώρισμα του επιχειρηματικού στυλ είναι ο προσανατολισμός του ατόμου στην επίσημη εκτέλεση των καθηκόντων ή στις ανθρώπινες σχέσεις. Τα ψυχολογικά στοιχεία του επιχειρηματικού στυλ μπορούν να ονομαστούν ο βαθμός ακρίβειας, ακρίβειας, παιδαγωγίας, η στάση του ατόμου στην επίσημη ιεραρχία και η επιχειρηματική εθιμοτυπία, η κυριαρχία των παραδόσεων ή των καινοτομιών στην προσωπική εργασία. Έτσι, τα στοιχεία του επιχειρηματικού στυλ ενός ατόμου είναι: κίνητρο δραστηριότητας, τρόπος λήψης αποφάσεων, φύση των σχέσεων με έναν συνεργάτη, τρόπος οργάνωσης της εργασίας.

Όταν επιλέγουμε έναν επιχειρηματικό συνεργάτη, επιλέγουμε επίσης μια επιχειρηματική στρατηγική για τη συνεργασία μαζί του. Αυτά μπορεί να είναι: μια εγωιστική στρατηγική - εστίαση στα δικά του συμφέροντα και στην προσωπική επιτυχία. αλτρουιστική στρατηγική - προσανατολισμός σε καθολικές αξίες και κοινά συμφέροντα. στρατηγική συνεργασίας - εστίαση στις συνεργασίες και την αναζήτηση αμοιβαία επωφελών λύσεων. Σε εργασίες για την επιχειρηματική ψυχολογία ξεχωρίζουν ένας συνεργάτης Shark και ένας συνεργάτης Dolphin. Ο συνεργάτης του Shark προέρχεται από μια εγωιστική επιχειρηματική στρατηγική: «Υπάρχει πάντα ένας νικητής. Δεν χρειάζεται να αλλάξω τον εαυτό μου. Η απόφασή μου είναι σωστή». Το Dolphin Partner προέρχεται από μια συνεργατική επιχειρηματική στρατηγική: «Ας κερδίσουν όλοι. Να είστε έτοιμοι να παραδεχτείτε ένα λάθος. Κι αν…"

Όταν αναπτύσσετε το δικό σας επιχειρηματικό στυλ, καθώς και κατά τη διαδικασία κατανόησης του συντρόφου σας, θα πρέπει να κάνετε διάκριση μεταξύ υποστηρικτικών και μη υποστηρικτικών στυλ συμπεριφοράς. Ένα υποστηρικτικό στυλ συμπεριφοράς είναι η επικοινωνία κατά την οποία ένα άτομο αισθάνεται τη σημασία και την αξία του για έναν σύντροφο. Ένα μη υποστηρικτικό στυλ συμπεριφοράς είναι η επικοινωνία στην οποία η σημασία και η αξία ενός συντρόφου μειώνεται συνειδητά ή εν αγνοία του. Ένα υποστηρικτικό επιχειρηματικό στυλ προτείνει να δείχνετε συνεχώς στον σύντροφό σας μια θετική αντίδραση στην παρουσία του, ενδιαφέρον για τα προβλήματά του, προσοχή σε αυτά που λέει. Ένα μη υποστηρικτικό επιχειρηματικό στυλ εκφράζεται σε έλλειψη ενδιαφέροντος για έναν σύντροφο, επιθυμία μείωσης του χρόνου επικοινωνίας, απροθυμία ή αδυναμία εμβάθυνσης σε θέματα που απασχολούν τον συνομιλητή. Το μη υποστηρικτικό στυλ συμπεριφοράς μπορεί να χρησιμοποιηθεί ειδικά για τη μείωση της αυτοεκτίμησης του συντρόφου. αλλά μπορεί απλώς να οφείλεται σε απειρία ή έλλειψη θετικών δεξιοτήτων επικοινωνίας. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να μάθετε να δείχνετε ενεργά σεβασμό και προσοχή σε ένα άλλο άτομο.

Κατά την ανάλυση πιθανών επιχειρηματικών στυλ, αξίζει να δοθεί προσοχή στο φύλο και την ηλικία, ως παράγοντες που καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό τη φύση και τις μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Οι άνδρες και οι γυναίκες έχουν διαφορετικό επιχειρηματικό στυλ, δηλαδή: διαφορετικά κίνητρα για επιχειρηματική συμπεριφορά, διαφορετικούς τρόπους επίλυσης προβλημάτων, διαφορετικές μεθόδους οργάνωσης της εργασίας. Οι άνδρες τείνουν να είναι αυταρχικοί, οι γυναίκες τείνουν να είναι δημοκρατικές. Εάν ο οργανισμός έχει υιοθετήσει ένα δημοκρατικό στυλ επικοινωνίας, τότε οι γυναίκες ως ηγέτες εκτιμώνται εξίσου με τους άνδρες, και εάν είναι αυταρχικός, τότε η αξιολόγηση των γυναικών ηγετών είναι χαμηλότερη. Οι άνδρες είναι δυνατοί, δραστήριοι, διεκδικητικοί, οι ίδιες γυναίκες είναι επιθετικές και εμμονικές. Το ανδρικό στυλ επικοινωνίας δείχνει την επιθυμία για κοινωνική κυριαρχία και ανεξαρτησία, ενώ το γυναικείο στυλ υποδηλώνει αμοιβαία εξάρτηση, συνεργασία ή συνεργασία. Η διαφορά μεταξύ ανδρικού και γυναικείου επιχειρηματικού στυλ εκφράζεται ως εξής:

Για τους άνδρες, το λεγόμενο τεχνοκρατικό στυλ είναι χαρακτηριστικό, για τις γυναίκες - συναισθηματικό και εγωιστικό. Οι άνδρες αντιλαμβάνονται ευκολότερα τις καινοτομίες και οι γυναίκες είναι επιρρεπείς στις παραδόσεις. Οι άνδρες αντιλαμβάνονται γρήγορα το πρόβλημα στο σύνολό του, οι γυναίκες είναι πιο προσεκτικές στις λεπτομέρειες.

Παρά το γεγονός ότι η πολιτική και οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να κυριαρχούνται από άνδρες, οι κοινωνιολόγοι και οι ψυχολόγοι ξεχωρίζουν τη διοίκηση ανδρών και γυναικών ως διαφορά στους προσανατολισμούς προς την εξουσία και την ανταλλαγή υπηρεσιών μεταξύ των ανδρών και τα συμφέροντα των ανθρώπων και την επιθυμία τους για εργασία - μεταξύ γυναίκες;

Για τους άνδρες, ο ορθολογισμός και η απλότητα είναι τα κύρια κριτήρια για την ορθότητα μιας απόφασης, για τις γυναίκες - θετικές ανθρώπινες συνέπειες.

Οι άνδρες προσπαθούν συνεχώς να ακυρώσουν τη συναισθηματική ένταση της δραστηριότητας, οι γυναίκες δεν μπορούν να εργαστούν χωρίς προσωπική σχέση με το αντικείμενο της δραστηριότητας και τους συντρόφους τους.

Για έναν άντρα, το αποτέλεσμα είναι πιο σημαντικό από τη διαδικασία, για μια γυναίκα - αντίθετα. Οι άνδρες, όταν λύνουν οποιοδήποτε πρόβλημα, προτιμούν να μειώνουν τους ενδιάμεσους δεσμούς, οι γυναίκες χαρακτηρίζονται από την επεξεργασία λεπτομερειών, επιβραδύνοντας την υιοθέτηση μιας τελικής απόφασης.

Οι γυναίκες βασίζονται στον εαυτό τους και οι άνδρες στην ομάδα, αν και στην πραγματικότητα οι γυναίκες είναι πιο διατεθειμένες να συμβουλεύονται και να επικοινωνούν, και οι άνδρες είναι πιο διατεθειμένοι σε αυταρχικούς τρόπους λήψης αποφάσεων.

Οι γυναίκες είναι πιο συχνά ντροπαλές μπροστά σε ανωτέρους, υποτάσσονται στην εξουσία κάποιου άλλου και τείνουν να πιστεύουν ότι τα συμφέροντα των άλλων είναι πιο σημαντικά από τα δικά τους. Η αυτοεκτίμηση σε μια γυναίκα, κατά κανόνα, υποτιμάται, και σε έναν άνδρα υπερεκτιμάται σε σύγκριση με τα πραγματικά αποτελέσματα των δραστηριοτήτων τους.

Οι γυναίκες δεν είναι σε θέση να διαχωρίσουν συναισθηματικά την προσωπική και την επαγγελματική τους ζωή. Τόσο η ευτυχισμένη όσο και η δυστυχισμένη γυναίκα δουλεύουν χειρότερα, ενώ ένας ευτυχισμένος ή δυστυχισμένος άνδρας στη δουλειά μπορεί να αποσυνδεθεί από τα προσωπικά του προβλήματα και στην ιδιωτική ζωή να ξεχάσει τη δουλειά. Το 90% των ανδρών θεωρεί ότι η εργασία είναι το πιο σημαντικό πράγμα στη ζωή.

Σχέσεις μεταξύ ανδρών και γυναικών στη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Το γενικό πρότυπο επικοινωνίας μεταξύ των φύλων είναι ότι τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες αξιολογούν ένα νέο άτομο σε μια εταιρεία, ομάδα, ομάδα από τη θέση της σεξουαλικής ελκυστικότητας. Δηλαδή, είναι σχεδόν αδύνατο να αποφευχθεί η επίδραση του παράγοντα φύλου στις επιχειρηματικές σχέσεις. Οι διαφορές των φύλων συχνά κάνουν τους συντρόφους «πρόβλημα» ο ένας για τον άλλον, μερικές φορές δημιουργούν ασυνείδητα εμπόδια επικοινωνίας. Σύμφωνα με τους άνδρες, μια γυναίκα επιδεικνύει πιο συχνά ανεπαρκή συμπεριφορά. Οι άνδρες κατηγορούν τις γυναίκες για την αδυναμία τους να αντιμετωπίσουν τα δικά τους λάθη, την παθητικότητα και τη λανθασμένη ιεράρχηση.

Μια γυναίκα είναι ένα «πρόβλημα» για έναν άνδρα στις επιχειρηματικές σχέσεις, επειδή το γυναικείο επιχειρηματικό στυλ καθορίζεται από την εστίαση στις ανθρώπινες σχέσεις και την επεξεργασία λεπτομερειών - αυτό ενοχλεί τον άνδρα. Οι άντρες μισούν όταν οι γυναίκες αναστατώνονται, νευριάζουν και κλαίνε. Πρώτον, πιστεύουν ότι η νευρική αντίδραση μιας γυναίκας είναι αποτέλεσμα μιας λανθασμένης απόφασης και αυτό μειώνει την αυτοεκτίμησή τους. Δεύτερον, είναι θυμωμένοι με τη γυναίκα που τις έφερε σε κατάσταση ψυχολογικής δυσφορίας. Τρίτον, οι ίδιοι οι άντρες δύσκολα μετακινούνται από τη μια συναισθηματική κατάσταση στην άλλη, οπότε η γυναικεία νευρικότητα αποδεικνύεται ως προοίμιο για μεγαλύτερη νευρικότητα γι 'αυτούς και απαντούν σε αυτήν με επιθετικότητα. Ένας άντρας αποπροσανατολίζεται από τη συμπεριφορά μιας γυναίκας. Για παράδειγμα, ο γυναικείος τρόπος να διακόπτει τις γυναίκες είναι ένας τρόπος έκφρασης αυξημένου ενδιαφέροντος. Για έναν άντρα, αυτή η συμπεριφορά μιας γυναίκας είναι ένας ενοχλητικός παράγοντας, που σημαίνει μαχητική ανικανότητα και κακούς τρόπους. Επιπλέον, η γυναίκα δρα ως σεξουαλικό ερεθιστικό.

Εάν ένας άντρας θέλει να επηρεάσει μια γυναίκα, τότε είναι καλύτερα να αφήσει έναν ήρεμο τόνο και να τον αντικαταστήσει με μια φωνή πειθούς. Αλλά ταυτόχρονα, δεν πρέπει να ξεχνάμε την «υπνωτική» επίδραση των ανδρικών φιλοφρονήσεων σε μια γυναίκα. Οι γυναίκες γενικά δεν δίνουν σημασία στα λόγια τους και απολυτοποιούν οποιαδήποτε λέξη ενός άνδρα. Έχει ειπωθεί από καιρό ότι ένας άντρας με μια γυναίκα πρέπει να είναι τολμηρός στις πράξεις και απίστευτα προσεκτικός στα λόγια. Η ευελιξία ενός άνδρα κολακεύει μια γυναίκα, αλλά όχι για πολύ. Εάν δοθεί σε μια γυναίκα το πρωτείο, τότε αρχίζει να κουράζεται από αυτόν τον ρόλο. Μια γυναίκα πάντα απαιτεί και περιμένει ορισμένες απόψεις και αρχές από έναν άντρα, ένας παθητικός άνδρας με ασταθείς απόψεις είναι ξένος στην κατανόησή της.

Ένας άντρας είναι «ακατανόητος» για μια γυναίκα από τον φορμαλισμό του. Γίνεται νευρική αν «αυτός» δεν της προσέχει και νευριάζει αν το κάνει. Μια γυναίκα υποφέρει περισσότερο από τους κακούς τρόπους των άλλων. Επιπλέον, την ενοχλεί συνεχώς ο ανδρικός σοβινισμός. Μια γυναίκα επιχειρηματίας πρέπει επίσης να αντισταθεί στις στερεότυπες απόψεις μιας γυναίκας: οι γυναίκες είναι πολύ ευαίσθητες, οι γυναίκες είναι πολύ νευρικές, οι γυναίκες είναι απρόβλεπτες.

Στον ανδρικό κόσμο, συνηθίζεται να επιδεικνύει κανείς την ικανότητά του και συνηθίζεται να θεωρεί μια γυναίκα το ασθενέστερο φύλο. Επομένως, μια γυναίκα επιχειρηματίας πρέπει να επιλέξει μεταξύ ενός ανδρικού στυλ συμπεριφοράς που μπορεί να οδηγήσει σε επαγγελματική επιτυχία και ενός γυναικείου στυλ συμπεριφοράς που θα αυξήσει την αυτοεκτίμηση των ανδρών γύρω της, αλλά δεν θα της επιτρέψει να κάνει καριέρα. Για παράδειγμα, το να απευθύνεται σε μια γυναίκα με το μικρό της όνομα, το επώνυμό της, τονίζει την ιδιαίτερη θέση της στην ομάδα και η γυναίκα πρέπει να επιλέξει: να το αποδεχτεί και να καταδικάσει τον εαυτό της σε πιθανή παραμέληση ή να το αρνηθεί, και ως εκ τούτου να κινδυνεύσει να πέσει σε μια γελοία θέση . Οι ενήλικες άνδρες στο χώρο εργασίας εκτιμούν επίσης τους κανόνες στις ανθρώπινες σχέσεις, όπως στην παιδική ηλικία κατά τη διάρκεια συλλογικών παιχνιδιών. Από την άλλη, όταν οι άντρες μαλώνουν, δεν ανησυχούν πολύ, ξεχνούν γρήγορα τον καυγά και την αιτία του. Οι γυναίκες δεν είναι έτσι. Μετά από έναν καυγά, τακτοποιούν τα πράγματα για μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν ξαναρχίζουν σύντομα στενές σχέσεις.

Εάν μια γυναίκα θέλει να επηρεάσει έναν άντρα, τότε θα πρέπει να ξέρετε ότι η ψυχή ενός άνδρα εξαντλείται από την πίστη στη δική του σημασία. Και είναι αυτή η πίστη που χρειάζεται διαρκώς να ενισχύεται. Οι άνδρες πρέπει να επαινούνται συνεχώς και για πραγματικές και συγκεκριμένες επιτυχίες.

Κατά την ανάλυση των ψυχολογικών επιπτώσεων των επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ ενός άνδρα και μιας γυναίκας, θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τυπικές καταστάσεις: «αφεντικό - υφιστάμενος», «επιχειρηματικοί εταίροι», «συνάδελφοι». Η προκατάληψη κατά των γυναικών αφεντικών είναι γνωστή. Κάθε άτομο, αναλαμβάνοντας την ηγεσία, έρχεται αντιμέτωπο με την αντίσταση των άλλων. Μια γυναίκα αντιμετωπίζει πρόσθετη αντίσταση επειδή οι άντρες αναγνωρίζουν μόνο μια γυναίκα που έχει το δικαίωμα να την οδηγεί - τη μητέρα του. Εάν μια γυναίκα στη δουλειά μπορεί να λάβει εντολές από το αφεντικό της. τότε ένας άντρας από το αφεντικό του δέχεται να ακούει μόνο συμβουλές. Οι άνδρες περιμένουν απόδοση από μια γυναίκα, όχι την ικανότητα να ηγούνται. Μια γυναίκα, λοιπόν, μπορεί ή πρέπει να επιδεικνύει διαρκώς την ικανότητα και τη δύναμή της, συνδέοντας το ασυμβίβαστο: γοητεία και διεκδίκηση, θηλυκότητα και διάθεση να ρισκάρει. Ψυχολογικά, η σειρά των αφεντικών ενός άνδρα και μιας γυναίκας θεωρείται βέλτιστη, στην οποία ο άνδρας ενεργεί ως οργανικός ηγέτης (επίσημος ηγέτης ή άτομο ικανό να κατανέμει λειτουργίες και να λαμβάνει αποφάσεις) και μια γυναίκα είναι συναισθηματικός ηγέτης (α κέντρο συναισθηματικής έντασης και χαλάρωσης, ένα άτομο που παρέχει θετικές διαπροσωπικές σχέσεις σε μια ομάδα) . Οποιαδήποτε ομάδα λειτουργεί αποτελεσματικά εάν υπάρχουν άνδρες και γυναίκες σε αυτήν. Οι άντρες δεν επιτρέπουν στις γυναίκες να κουτσομπολεύουν και να παίζουν, και οι γυναίκες δεν επιτρέπουν να μετατραπεί η οργάνωση σε στρατώνα. Όταν το αφεντικό είναι άντρας, μια γυναίκα φοβάται τόσο τις διακρίσεις όσο και την παρενόχληση από την πλευρά του. Αποδεικνύεται ότι το συνειδητά καλλιεργημένο σύμπλεγμα Δον Ζουάν είναι πολύ παραγωγικό ως συμπεριφορικό στυλ επικοινωνίας σε ετερογενείς ομάδες. Τονώνει τις γυναίκες, κρατά τους άντρες σε φόρμα, αλλά δεν μεταφράζει τις επιχειρηματικές σχέσεις σε προσωπικό επίπεδο.

Σε μια εργασιακή κατάσταση, ένας άνδρας και μια γυναίκα είναι πάντα θεωρητικά συμβατοί, αφού ο γυναικείος παραλογισμός και η εξαπάτηση αντισταθμίζονται από τη γυναικεία εποικοδομητική και κοινωνικότητα και η ανδρική αποφασιστικότητα και ευθύτητα εξασθενεί από την επιθυμία για επιτυχία και την ανάγκη για δύναμη. Στην πράξη, στην αλληλεπίδραση ενός άνδρα και μιας γυναίκας ως επιχειρηματικών εταίρων, θα πρέπει να είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί ο παράγοντας φύλο ως πρόσθετος τρόπος άσκησης πίεσης σε έναν σύντροφο. Για παράδειγμα, οι άντρες μπορεί να χρησιμοποιήσουν μια συμπεριφορική στρατηγική συγκεκαλυμμένης εχθρότητας κατά των γυναικών: η ομιλία με υψωμένη φωνή, οι βωμολοχίες, οι απειλές και ο εκφοβισμός, αναμφίβολα επηρεάζουν περισσότερο μια γυναίκα παρά έναν άνδρα και την αποθαρρύνουν.

Σε μια κατάσταση «συναδέλφου», οι επιχειρηματικές σχέσεις μεταξύ ενός άνδρα και μιας γυναίκας μπορούν να αναπτυχθούν σε διάφορες αρνητικές ή θετικές τροχιές. Πρώτον, οι συγκρούσεις μεταξύ συναδέλφων είναι δυνατές εάν το αφεντικό ακολουθεί μια πολιτική ισότητας των φύλων, που πρακτικά σημαίνει άρνηση να ληφθούν υπόψη τα προβλήματα μιας εργαζόμενης γυναίκας (σύζυγος, παιδιά, νοικοκυριό). Δεύτερον, είναι δυνατή η διάκριση εις βάρος των γυναικών όσον αφορά την προαγωγή. Από τη θετική πλευρά, είναι δυνατό να φέρετε προσωπικές σχέσεις στην επιχειρηματική επικοινωνία: φιλία ή φιλία, καθώς και ένα ρομαντισμό γραφείου λόγω «εργασίας σε ομάδα». Κατ' αρχήν, μια τέτοια επίδραση του παράγοντα φύλου στις επιχειρηματικές σχέσεις είναι θετική, καθώς τονώνει, ηρεμεί και προάγει την επαρκή αυτογνωσία και αυτοεκτίμηση τόσο για τους άνδρες όσο και για τις γυναίκες.

Έτσι, ένας άνδρας και μια γυναίκα σε μια επαγγελματική σχέση δεν μπορούν παρά να επιδείξουν τα χαρακτηριστικά και τις διαφορές στις γνωστικές, συναισθηματικές και βουλητικές αντιδράσεις και στυλ συμπεριφοράς. Οι άνδρες προσπαθούν για ανεξαρτησία και οι γυναίκες ενδιαφέρονται για την αλληλεξάρτηση, επομένως το να υπάρχουν άνδρες και γυναίκες σε οποιαδήποτε ομάδα είναι ένας θετικός παράγοντας. Η αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων ανδρών και γυναικών εξαρτάται από το πόσο οι ίδιοι και οι περιβάλλουσες συνθήκες συμβάλλουν όχι στην «ισότητα των φύλων», αλλά στην «ισότητα στη διαφορά». Μια γυναίκα επιχειρηματίας πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη σημασία των κανόνων, των κανονισμών, των οδηγιών για τους άνδρες και να χρησιμοποιεί τις γνώσεις της για παρακάμψεις. Και ένας άντρας πρέπει να λάβει υπόψη τη δυσαρέσκεια και τη συναισθηματική μνήμη των γυναικών. Οι σύγχρονες τεχνολογίες επικοινωνίας δίνουν τη δυνατότητα σε διαφορετικούς ανθρώπους να μην αλλάζουν, αλλά να προσαρμόζονται ο ένας στον άλλο, κάνοντας τη ζωή τους άνετη.

Είναι σημαντικό για κάθε άτομο να γνωρίζει τις βασικές αρχές της εθιμοτυπίας όταν έχει να κάνει με ανθρώπους. Αυτό είναι απαραίτητο για τη δημιουργία ευνοϊκού περιβάλλοντος στην κοινωνία και φιλικών σχέσεων. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία έχει ιδιαίτερη σημασία. Συνεπάγεται μια καθιερωμένη διαδικασία επικοινωνίας και συμπεριφοράς στον τομέα των επιχειρηματικών και επιχειρηματικών σχέσεων. Οι γνώσεις σε αυτόν τον τομέα θα σας βοηθήσουν να εδραιωθείτε καλά στη δουλειά στα μάτια των προϊσταμένων και των συναδέλφων, καθώς και να πάρετε μια θέση ένα σκαλοπάτι ψηλότερα.

Ιδιαιτερότητες

Συμβαίνει συχνά οι υπάλληλοι της εταιρείας να μην έχουν ιδέα για τους κανόνες επικοινωνίας μεταξύ τους σε μια ομάδα και αυτό συνεπάγεται την αδυναμία εύρεσης επαφής με ανωτέρους και συναδέλφους. Σε αυτή την περίπτωση, ο εργαζόμενος αισθάνεται σε αδιέξοδο όταν καθίσταται απαραίτητο να ζητήσει αύξηση μισθού, να συστηθεί αρμοδίως στους νέους υπαλλήλους ή στον διευθυντή.

Από τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η γνώση των κανόνων σωστής επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις είναι το κλειδί για την επιτυχημένη επιχειρηματική συμπεριφορά και ο κύριος δείκτης των επαγγελματικών δεξιοτήτων ενός εργαζομένου.

Έτσι, για να εμβαθύνετε σε αυτό το θέμα και να αποκτήσετε νέες γνώσεις και κανόνες, πρέπει να γνωρίζετε τα χαρακτηριστικά αυτής της περιοχής.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία εμπίπτει στις ακόλουθες κατηγορίες:

• Μη λεκτική συμπεριφορά - χειρονομίες, τρόποι (χειραψίες, τρόπος καθίσματος, τοποθέτηση μεταξύ συναδέλφων).
• Θέματα πρωτοκόλλου: η πρώτη συνάντηση, η εισαγωγή σε συναδέλφους ή ανωτέρους, η τοποθεσία ενός ατόμου σε ξενοδοχείο.
• Συμπεριφορά αφεντικού και υπαλλήλου.
• Κανόνες υποδοχής για ιδιοκτήτες και επισκέπτες εστιατορίων, καφέ κ.λπ. (ρύθμιση τραπεζιού, συμβουλές, θέση των καλεσμένων στο τραπέζι).
• Ενδυματολογικός κώδικας. Σημαίνει τους κανόνες επιλογής κοστουμιού και σχεδιασμού της εμφάνισης σύμφωνα με τα κύρια κριτήρια.

• Κανόνες για την κατανάλωση αλκοολούχων ποτών.
• Τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς σε διαφορετικές χώρες (Κίνα, Ιαπωνία, Γερμανία, Ινδία και πολλές άλλες χώρες απαιτούν διαφορετικές συμπεριφορές που αντιστοιχούν στις εθνικές παραδόσεις).
• Τηλεφωνικές συνομιλίες.
• Κανόνες διαδικτυακής συνομιλίας.
• Λεκτικοί κανόνες επικοινωνίας - τρόπος κατασκευής προτάσεων, χρήση ορισμένων λέξεων, ρύθμιση του τονισμού κ.λπ.

Η έννοια της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνει όλους τους κανόνες και τις ομάδες συμπεριφοράς στο γραφείο.

Λειτουργίες

Μπορεί να φαίνεται ότι οι υπάρχοντες κανόνες επικοινωνίας που πρέπει να τηρούνται στην κοινωνία είναι κατάλληλοι και για τον επιχειρηματικό τομέα. Προκειμένου να αποφασίσουμε σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διαλύσουμε τις αμφιβολίες σχετικά με την ανάγκη γνώσης στον τομέα της εθιμοτυπίας εργασίας, θα εξετάσουμε πρώτα τις λειτουργίες του.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι μια από τις κύριες πτυχές της επαγγελματικής δραστηριότητας.Συχνά, ένα μεγάλο μέρος της πιθανότητας μιας συναλλαγής έγκειται στην ικανότητα να κάνεις τη σωστή εντύπωση σε ένα άτομο.

Όπως δείχνουν τα στατιστικά στοιχεία, λόγω άγνοιας των βασικών στοιχείων αυτού του τομέα, σχεδόν το 70% των επωφελών για εγχώριους επιχειρηματίες συναλλαγών δεν πραγματοποιήθηκαν.

Συνειδητοποιώντας τη μεγάλη σημασία της σωστής συμπεριφοράς στις επιχειρήσεις, οι Ιάπωνες ξοδεύουν δισεκατομμύρια δολάρια το χρόνο. Αυτό δεν σημαίνει ότι αυτή η επένδυση δεν έχει νόημα: η επιτυχία της επιχείρησης και των συναλλαγών εξαρτάται από τις δεξιότητες του εργαζομένου να αλληλεπιδρά στον επιχειρηματικό τομέα και να επενδύει προσπάθειες στην κοινή εταιρεία.

Δυστυχώς, πολλοί εγχώριοι επιχειρηματίες στη Ρωσία δεν είναι τόσο εξοικειωμένοι με την επαγγελματική εθιμοτυπία. Αυτό δεν οφείλεται στην απροθυμία του ατόμου να μάθει νέα πράγματα, αλλά στην άγνοια του μεγέθους της σημασίας των κανόνων συμπεριφοράς. Αξίζει να σημειωθεί ότι συχνά γίνονται συναντήσεις εγχώριων και ξένων επιχειρηματιών. Για την επιτυχή σύνταξη συναλλαγών σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τις περιπλοκές της αλληλεπίδρασης με ξένους πολίτες.

Η σύγχρονη εθιμοτυπία είναι σχεδόν η ίδια σε πολλές χώρες, αν και η κουλτούρα τους είναι διαφορετική. Κατά τη διαμόρφωση αυτών των κανόνων, λαμβάνονται υπόψη όλα τα στοιχεία του εθνικού πολιτισμού.

Βασικοί κανόνες

Ακολουθούν ορισμένοι κανόνες που θα χρησιμεύσουν ως βάση για την οικοδόμηση σχέσεων με τους συναδέλφους και τους ανωτέρους στην εργασία:

• Χρυσός Κανόνας Ηθικής: «Κάνε στους άλλους όπως θα ήθελες να κάνουν σε σένα». Στην πραγματικότητα, αυτός είναι ο κύριος κανόνας επικοινωνίας σε όλους τους τομείς της ζωής. Ένα άτομο υποσυνείδητα αντιλαμβάνεται τη διάθεσή σας με λεκτικά και μη λεκτικά σημάδια. Ως εκ τούτου, νιώθει τόσο θετικές όσο και αρνητικές στάσεις στραμμένες απέναντί ​​του. Αν χαιρετήσεις ένα άτομο με ένα ζεστό χαμόγελο, τότε σίγουρα θα σου απαντήσει με τον ίδιο τρόπο. Ο ίδιος κανόνας λειτουργεί με μια περιστασιακή χειρονομία ή έναν ψυχρό χαιρετισμό.
• Τα ρούχα σας δεν πρέπει να τραβούν πολύ την προσοχή.. Όλοι θέλουν να είναι όμορφοι, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, μια πληθώρα αξεσουάρ, μια αποκαλυπτική λαιμόκοψη ή ένα υπερβολικά φωτεινό κοστούμι μπορεί να λειτουργήσει εναντίον σας. Ο συνομιλητής δεν θα μπορεί να επικεντρωθεί στην ουσία της συζήτησης ή απλά να σας πάρει στα σοβαρά. Το υποτιμημένο στυλ ταιριάζει καλύτερα σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον.

• Η ακρίβεια είναι ο κύριος κανόνας της επιτυχημένης εργασίας.Μην αργείτε και μην αναβάλλετε τη δουλειά για πολύ. Η ικανότητα να κάνεις τα πάντα στην ώρα σου δείχνει σοβαρή στάση απέναντι στην εργασία και κερδίζει σεβασμό από τους συναδέλφους και τους ανωτέρους. Ένας ακριβής υπάλληλος είναι πιο πιθανό να προαχθεί και να παραμείνει σε καλή κατάσταση με τους ανωτέρους.
• Να προσέχετε πάντα την ομιλία σας. Πρέπει να εκφραστείτε καθαρά και ικανά. Η ικανότητα να μιλάς όμορφα έχει εκτιμηθεί σε υψηλό επίπεδο από την αρχαιότητα. Οι σημειώσεις και τα υπομνήματα που γράφετε πρέπει να είναι ενημερωμένα και ακατάστατα.

Σε καμία περίπτωση μην χρησιμοποιείτε άσεμνες και αργκό εκφράσεις! Σε αυτή την περίπτωση, θα εκτεθείς από μια όχι πολύ θετική πλευρά.

• Η υποταγή είναι απαραίτητη. Δεν μπορείτε να συνδυάσετε προσωπικές και επίσημες σχέσεις, διαφορετικά θα οδηγήσει σε καταστροφικές συνέπειες τόσο για την πρώτη όσο και για τη δεύτερη σχέση.
• Αυτός ο κανόνας σχετίζεται με τον προηγούμενο: μην μιλάς πολύ για τον εαυτό σου. Θα πρέπει πάντα να μπορείς να κρατάς απόσταση με ένα άτομο. Διαφορετικά, θα υπάρξει ανυπακοή με συναδέλφους ή ανωτέρους ή ακόμη και πληθώρα φημών που έχουν προκύψει από τις δικές σας ιστορίες.

Οι λεπτότητες της συνομιλίας

Επαγγελματική αλληλογραφία

Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο

Ο πιο σημαντικός κανόνας είναι να δείχνεις σεβασμό στον συνομιλητή. Είναι απαραίτητο να περιορίσετε όλα τα θέματα που μπορούν να βγάλουν τη συζήτηση από ένα θετικό τέλμα. Η συζήτηση για αγνώστους, η εστίαση στην εμφάνισή τους, την οικογενειακή τους κατάσταση, τις φήμες ή τις ασθένειές τους είναι εντελώς απαράδεκτη. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να είστε ύποπτοι για συκοφαντία, κάτι που θα κάνει τον συνομιλητή να έχει αρνητικά συναισθήματα απέναντί ​​σας.

Οι επιθέσεις, έστω και ασήμαντες, προς την κατεύθυνση του συνομιλητή είναι το πιο ατυχές βήμα για την οικοδόμηση επιχειρηματικών σχέσεων.

Μιλήστε ήρεμα, προσπαθήστε να αποφύγετε εκφραστικές χειρονομίες και θέματα που μπορούν να μετατρέψουν τη συνομιλία σας σε ενεργή συζήτηση. Εάν πιστεύετε ότι πρόκειται να προκύψει ένα αμφιλεγόμενο θέμα, προσπαθήστε να αλλάξετε ευγενικά και διακριτικά το θέμα της συζήτησης. Εάν θέλετε να φέρετε αντίρρηση στον συνομιλητή, πρέπει να το κάνετε αυτό με ήρεμο, ομοιόμορφο τόνο.

Υπάρχει ένας τύπος ανθρώπων που λόγω της ιδιοσυγκρασίας τους ακυρώνουν αμέσως όλα τα επιχειρήματα του αντιπάλου και σπεύδουν να τον πείσουν για το αντίθετο, χωρίς καν να επιτρέψουν στον συνομιλητή να μιλήσει πλήρως. Αυτό είναι ένα χονδροειδές λάθος. Μην προσπαθήσετε να διώξετε την άποψή σας στο κεφάλι του αντιπάλου σας, απλώς εκφράστε την ήρεμα και πλήρως και τότε υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να σας υποστηρίξει. Αλλά δεν πρέπει να ενεργείτε αντίστροφα: να συμφωνείτε βιαστικά με όλα όσα λέει ένα άτομο, καθώς αυτό είναι εξίσου ενοχλητικό με τη συνεχή διαφωνία.

Μάθετε πώς να κάνετε παύση στην επικοινωνία, εστιάστε όλη σας την προσοχή στον συνομιλητή. Ακούστε προσεκτικά τι λέει, μπορείτε να απαντήσετε με απαλές παρεμβολές ή ένα νεύμα του κεφαλιού. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ομιλητής θα χαρεί να επικοινωνήσει μαζί σας, η επαφή θα έχει ήδη δημιουργηθεί.

Η φωνή σας δεν πρέπει να είναι πολύ δυνατή ή ήσυχη, είναι απαράδεκτο να την σηκώνετε στον συνομιλητή, να μιλάτε με απειλητικό ή σκωπτικό τόνο. Καλό είναι να μην καθυστερήσετε τον συνομιλητή για περισσότερο από 10 λεπτά, διαφορετικά η συζήτηση μπορεί να βαρεθεί το άτομο. Αλλάξτε τους συνομιλητές, διευρύνετε τον κύκλο των επαφών - σε αυτήν την περίπτωση, θα τηρηθεί το σωστό προσωρινό μέτρο της συνομιλίας.

Εάν η συνομιλία έχει καθυστερήσει, τα θέματα της συζήτησης έχουν τελειώσει και αναμένετε μια αμήχανη παύση, ένας καλός τρόπος για να τερματίσετε τη συνομιλία είναι να ρίξετε νερό, να κάνετε ένα επείγον τηλεφώνημα κ.λπ.

Κανόνες τηλεφώνου

Η συζήτηση στο τηλέφωνο έχει μεγάλη σημασία κατά τη διεξαγωγή επαγγελματικών συνομιλιών, καθώς αυτό το εργαλείο σας επιτρέπει να δίνετε εντολές, να ζητάτε κάτι και να διεξάγετε μια επαγγελματική συνομιλία. Οι τηλεφωνικές συνομιλίες είναι ιδιαίτερα χρήσιμες σε περιπτώσεις που ο συνομιλητής είναι μακριά. Μια τηλεφωνική συνομιλία καθορίζει πόσο ένα άτομο θα θέλει να ασχοληθεί μαζί σας σε πραγματικό χρόνο, επομένως, αυτό το μέρος της εθιμοτυπίας θα πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη.

Ένα χαρακτηριστικό της διεξαγωγής τηλεφωνικών συνομιλιών είναι η υποχρεωτική δυνατότητα σύντομης και σαφής δήλωσης της κύριας ιδέας και λήψης απάντησης. Ταυτόχρονα, όσο λιγότερο χρόνο αφαιρείτε από τον συνδρομητή, τόσο το καλύτερο. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος μιας ιαπωνικής εταιρείας είναι υποχρεωμένος να επιλύσει όλα τα ζητήματα που έχουν προκύψει τηλεφωνικά μέσα σε τρία λεπτά, διαφορετικά θα μείνει απλά χωρίς δουλειά.

Εάν μιλάτε πολύ και αφιερώνετε πολύ χρόνο από το άτομο, είναι πιο πιθανό να εκνευριστείτε και να κερδίσετε τη φήμη του ομιλητή.

Το θεμέλιο των επιτυχημένων τηλεφωνικών συνομιλιών είναι η διακριτικότητα, η καλή θέληση (αυτό ισχύει όχι μόνο για τις λέξεις και τις εκφράσεις, αλλά και για τον τόνο σας), η επιθυμία να βοηθήσετε αμέσως τον συνομιλητή στο πρόβλημά του. Είναι σημαντικό να δημιουργήσετε αμοιβαία εμπιστοσύνη, η οποία βασίζεται κυρίως στη θετική σας στάση.

Η αληθινή διάθεση του ομιλητή είναι πάντα αισθητή, όσο κι αν προσπαθεί να την κρύψει.

Δεν χρειάζεται να μιλάμε αργά και ήσυχα. Η μέτρια έκφραση σε αυτή την περίπτωση παίζει μεγάλο ρόλο. Η ικανότητα να ενδιαφέρει τον συνομιλητή και να τραβήξει την προσοχή του στο αντικείμενο της συνομιλίας εξαρτάται από αυτό. Πρέπει να μιλάτε πειστικά και με πλήρη εμπιστοσύνη στις γνώσεις και τις ικανότητές σας.

Μην παραμελείτε την έννοια του τονισμού:Οι ψυχολόγοι λένε ότι ένα άτομο αντιλαμβάνεται σχεδόν τις μισές πληροφορίες με τη βοήθεια του τονισμού του συνομιλητή. Μιλήστε ήρεμα και ομοιόμορφα, μην προσπαθήσετε να διακόψετε τον συνομιλητή.

Εάν έχετε αρνητικά συναισθήματα προς τον ομιλητή, μην δείξετε την αληθινή σας στάση και επιμείνετε στην καλή θέληση και την ευγένεια σε καμία περίπτωση.

Αν ο συνομιλητής είναι κακοδιάθετος και προσπαθεί να σας απαντήσει με αβάσιμες κατηγορίες και ξεκινώντας μια λογομαχία, μην του απαντήσετε με τον ίδιο τρόπο. Συμφωνώ εν μέρει με τη γνώμη του και προσπαθήστε να κατανοήσετε τα κίνητρά του. Προσπαθήστε να αποφύγετε τις στενές επαγγελματικές εκφράσεις που μπορεί να οδηγήσουν τον συνομιλητή σε αδιέξοδο: δηλώστε τα πάντα όσο πιο ξεκάθαρα και ξεκάθαρα γίνεται, αλλά με επαγγελματικό τόνο.

Η συνομιλία στο τηλέφωνο μπορεί να περιπλέκεται από το γεγονός ότι η ακρόαση ονομάτων πόλεων, σύνθετων ονομάτων και όρων μπορεί να είναι δύσκολη. Μιλήστε μεγάλες λέξεις αργά και σε συλλαβές, εάν ο συνδρομητής γράψει τη διεύθυνση κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, τότε μπορείτε να τη συλλάβετε - αυτό προφανώς δεν θα βλάψει κανέναν.

Ακολουθεί μια σύντομη λίστα με φράσεις που μπορεί να χρειαστείτε όταν επικοινωνείτε στο τηλέφωνο.

Αιτήσεων:

• «Με συγχωρείτε, μπορείτε να μας τηλεφωνήσετε λίγο αργότερα; »
• «Παρακαλώ επαναλάβετε ξανά, αν δεν σας πειράζει».

Συγνώμη:

• «Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη κλήση».
• «Συγγνώμη για την αναγκαστική μακρά συζήτηση».

Ευγνωμοσύνη:

• «Σας ευχαριστούμε για τις συμβουλές σας, σίγουρα θα λάβουμε υπόψη τις προτάσεις σας».
• «Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την προσοχή σας».

Ευχές:

• "Τα καλύτερα".
• "Καλό βράδυ".

Απαντήσεις σε τυχόν αιτήματα:

• «Φυσικά και θα σε βοηθήσουμε».
• "Ναι παρακαλώ".

Απαντήσεις σε συγγνώμη:

• «Μη ζητάς συγγνώμη, δεν πειράζει».
• "Μην ανησυχείς".

Ευχαριστώ απαντήσεις:

• «Ήταν χαρά μου να σας εξυπηρετήσω».
• «Λοιπόν, αυτή είναι η δουλειά μου».

Λάθη που μπορεί να γίνουν όταν μιλάτε στο τηλέφωνο:

• Εάν αμφιβάλλετε ότι ο συνδρομητής που χρειάζεστε είναι σε επαφή, είναι καλύτερο να διευκρινίσετε: «Συγγνώμη, αυτός είναι ο αριθμός 536-27-679; Δεν χρειάζεται να ρωτήσετε, «Έφτασα εκεί; " "Ποιος είσαι? » Εάν καλέσατε έναν συνδρομητή και υπάρχει επείγουσα ανάγκη να αποσπάσετε την προσοχή από την κλήση, πείτε του ότι θα καλέσετε ξανά σε λίγα λεπτά. Μην αφήνετε το άτομο στη γραμμή να περιμένει.
• Προσπαθήστε να καλέσετε έναν επαληθευμένο αριθμό με ακρίβεια. Μην κάνετε ερωτήσεις όπως: «Τι κάνεις Παρασκευή βράδυ; » Δεν πρόκειται για μια πολύ σωστή κατασκευή της ερώτησης, που θα αναγκάσει τον συνδρομητή να δηλώσει τις προσωπικές του υποθέσεις ή να παραδεχτεί ότι δεν ασχολείται με τίποτα. Καλύτερα να ξεκαθαρίσουμε αν δεν θα του είναι δύσκολο να συναντηθεί τη συγκεκριμένη στιγμή.

Δεν είναι σωστό να πείτε «ναι» ή «γεια» στην αρχή μιας συνομιλίας. Είναι καλύτερα να πείτε ένα γεια ευγενικά και να πείτε το όνομα της εταιρείας.

• Καλέστε την κατάλληλη στιγμή. Η ώρα της νύχτας ή του μεσημεριανού σίγουρα θα περιπλέξει τον συνομιλητή. Πριν ξεκινήσετε τις τηλεφωνικές συνομιλίες, κάντε ένα σύντομο πλάνο συνομιλίας, ώστε η συνομιλία να μην ξεφύγει. Μην κάνετε παράλληλους διαλόγους.
• Αποφύγετε τους μεγάλους μονολόγους και μην ξεχνάτε να ακούτε τον συνομιλητή. Ερωτήσεις όπως «Σε ποιον μιλάω; " "Τι θα θέλατε? ακούγεται εξαιρετικά αγενής και μετατρέπει μια επαγγελματική συζήτηση σε κλασική ανάκριση.

διεθνής εθιμοτυπία

Χαρακτηριστικά της διαπραγμάτευσης με ξένους δεν είναι μόνο στη διαφορά των εθίμων, αλλά και στα χαρακτηριστικά του εθνικού χαρακτήρα. Για παράδειγμα, οι Αμερικανοί και οι Ιταλοί είναι ελεύθεροι να μιλούν με υψηλούς τόνους, ενώ οι Βρετανοί προσπαθούν να διατηρήσουν μια ήρεμη συνομιλία. Οι Ισπανόφωνοι συνομιλητές τείνουν να είναι κοντά ο ένας στον άλλον κατά την ανταλλαγή πληροφοριών, ενώ για άλλες εθνικότητες είναι σημαντικό να κρατούν απόσταση.

Ο χαιρετισμός σε κάθε χώρα είναι διαφορετικός. Σε ορισμένες χώρες, η χειραψία με γυναίκες είναι ακατάλληλη, οπότε θα ήταν λογικό να περιμένετε μέχρι η ίδια η γυναίκα να σας απλώσει το χέρι. Η χειραψία δεν πρέπει να είναι πολύ δυνατή. Στη Λατινική Αμερική συνήθως χαιρετούν με αγκαλιές, στις ασιατικές χώρες συχνά υποκλίνονται. Στη Γαλλία και τις μεσογειακές χώρες, δεν είναι ασυνήθιστο να χαιρετάμε με ένα φιλί στο μάγουλο.

Τις περισσότερες φορές, το κύριο καθήκον στην ανταλλαγή πληροφοριών είναι η σωστή ερμηνεία των προτάσεων από τον μεταφραστή. Είναι απαραίτητο να αποφεύγουμε τη χρήση διφορούμενων φράσεων, να μιλάμε αργά και ευανάγνωστα.Μην αναφέρετε από ποιήματα, φρασεολογικές ενότητες και παρόμοιες εκφράσεις - θα είναι δύσκολο να μεταφραστούν, καθώς η μετάφραση τέτοιων εκφράσεων απαιτεί πολύ χρόνο.