인간은 생물사회적 존재로서 양쪽 모두와 적극적으로 상호작용합니다. 주변 자연, 그리고 다른 사람들과 함께. 사람이 신체적 접촉을 통해서만 또는 물질적 물체를 통해 간접적으로 자연과 상호 작용할 수 있다면 사람들과 특별하고 독특한 수단, 즉 의사 소통을 사용할 수 있습니다.

의사소통은 공동 활동의 필요에 따라 사람과 집단 간의 접촉을 구축하고 발전시키는 과정입니다.

여기에는 의사소통(정보 교환), 상호 작용(행동 교환), 사회적 인식(파트너에 대한 인식 및 이해)의 3가지 주요 구성 요소가 포함됩니다. 말과 글은 의사소통 도구로 사용됩니다. 비언어적 의사소통도 얼굴 표정, 몸짓, 목소리, 자세 등을 통해 실현됩니다.

인간 발달에서 의사소통의 역할은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 인간의 의사소통이 차단되어 재앙적인 결과를 초래한 사례는 많이 있습니다. 이들은 동물들에게 길러지고 아무것도 할 수 없는 모글리 아이들입니다. 사회 생활. 여기에는 사고가 건강한 또래의 사고보다 현저히 뒤떨어지는 청각 장애 아동 등이 포함됩니다.

의사소통의 도움으로 사람들은 정보와 경험을 교환하고, 공동 활동을 조직하고, 서로와 세상에 대해 알아가고, 영향력을 행사하고, 생각, 아이디어 및 감정을 표현하고, 요구 사항을 충족시키는 등 많은 문제를 해결합니다. 의사소통은 실질적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 사람의 내부 상태, 기분, 감정, 성격에도 영향을 미칩니다. 어떤 상황에서는 긍정적(기쁨)과 부정적(분노) 모두의 영향을 미칠 수 있습니다.

이 모든 것은 인간의 정신에 중대한 영향을 미치며 깊은 "흔적"을 남깁니다. 그들은 영향을 미칠 수 있습니다 개인적인 자질의사소통의 순간과 먼 미래에 내려진 결정. 결국 행동과 같은 말은 유익할 수도 있고, 돌이킬 수 없는 피해를 입힐 수도 있습니다.

따라서 의사소통을 할 수 있을 뿐만 아니라 올바르게 수행해야 합니다. 특히 어린이와 의사소통할 때는 더욱 그렇습니다. 결국 그들의 정신은 성인과 달리 다양한 영향에 매우 민감합니다. 그리고 부주의하게 한 말은 실제 심리적 트라우마를 유발할 수 있습니다. 결과적으로 이미 더 강하지만 전 세계에 불쾌감을 느끼는 사람의 공격적이고 반사회적인 행동으로 이어질 수 있습니다.

이 기사는 초기(출생부터 청소년기까지) 사람, 정신 및 성격에 대한 의사소통의 영향을 조사합니다. 자녀와의 올바른 의사소통과 잘못된 의사소통의 주요 결과도 설명되어 있습니다.

유아기의 의사소통

새로 태어난 유아(0~1세)는 아직 말로 의사소통하는 능력이 없습니다. 그러나 그는 어른들이 그들과 의사소통하는 방식에 매우 민감합니다.

Elkonin D.V. 이 시기에는 의사소통이 중요할 뿐만 아니라 직접적으로 감정적이고 비언어적인 활동 유형이 가장 중요합니다. 아기에게 중요한 것은 아기에게 말하는 내용이 아니라 아기에게 어떻게 말하는지, 즉 아기와 대화하는 사람의 얼굴이 어떻게 생겼는지, 어떤 소리를 내는지 등입니다.

유아는 비언어적 신호를 통해 자신과 접촉하는 사람들의 공격적이거나 우호적인 분위기를 판단하는 타고난 능력을 가지고 있습니다. 이는 소리를 지르며 위협이 발생할 가능성을 미리 알리기 위한 자기 보존 본능의 일부로 간주될 수 있습니다. 아니면 웃는 얼굴로 괜찮다고 말해주세요. 연락주시면 됩니다.

리시나 M.I. 이 시대의 의사소통은 상황적이고 개인적인 것으로 설명되었습니다. 어른들의 친절한 관심에 대한 아기의 요구를 충족시키고 표현력과 표정 수단, 특히 활력 콤플렉스를 사용합니다.

E. Erikson은 아기와의 의사 소통과 자신의 필요에 대한 적시 만족에 따라 사람이 세상에 대한 기본적인 신뢰를 키워 간다고 주장했습니다.

그러므로 아기와 긍정적으로 소통하고 미소를 짓고 사랑과 위로로 그를 감싸면 그 사람은 다른 사람을 신뢰할 수 있는 친근한 환경으로서 세상에 대한 강한 태도를 발전시킵니다. 그러면 그 사람은 더욱 결단력 있고 의사소통 능력이 뛰어나며 목적의식을 갖게 될 것입니다. 그 사람의 특징이겠죠 창작활동, 그 자신뿐만 아니라 다른 사람들에게도 가치 있고 유용한 것을 창조합니다.

유아기부터 폭력의 사진을 관찰하고 폭력을 당하고 공격성, 증오, 시끄럽고 날카로운 소리에 둘러싸여 있다면 그는 세상에 대해 부정적인 태도를 갖게 될 것입니다. 그러한 사람은 공격적이고 불안하며 내성적인 사람으로 성장할 수 있습니다. 그것은 사회에 도움이 되지 않을 뿐만 아니라, 오히려 편리한 순간에 모든 사람에게 해를 끼칠 것입니다.

일반적으로, 태어날 때부터 자녀와 정확하고 긍정적으로 의사소통하는 것은 매우 중요합니다. 그러면 그는 세상을 개선할 수 있는 성공적이고 유용한 사람으로 성장할 것입니다.

유아기의 의사소통

이 연령(1~3세)의 어린이에게는 사물 조작 활동이 주요 활동이 됩니다. 그는 자신을 둘러싼 모든 종류의 사물과의 적극적인 상호작용을 통해 세상을 탐험하기 시작합니다. 그는 시행착오를 통해 각 사물의 의미와 목적, 그리고 그것을 가지고 무엇을 할 수 있는지를 이해하려고 노력합니다.

이러한 상황에서 의사소통은 더욱 유익하고 교육적인 가치를 갖습니다. 성인은 물건을 다루는 방법, 물건을 수정하고 잡는 방법, 안전하게 작업하는 방법을 보여줄 수 있습니다. 아이는 세상과 간접적으로 상호 작용하는 첫 경험을 얻고 다양한 물건을 사용하는 방법과 결과를 연구합니다.

아이는 아주 뚜렷하게 발달합니다. 구두 연설이제 그는 언어를 사용하여 의사소통하고 자신의 생각과 욕구를 표현할 수 있습니다. 그리고 언어 능력을 발달시키려면 어른들이 도와주어야 하는 적극적인 연습이 필요합니다. 당신은 그에게 대화를 유도하고, 그의 말을주의 깊게 듣고, 질문하고, 그의 질문에 명확하고 완전하게 대답하고, 짧은 이야기를 들려주고, 작은 지시와 지침을 제공해야합니다.

아이의 의사소통은 상황에 따라 다르고 업무적인 형태를 띠고 있습니다. 성인과의 협력 욕구를 충족시키고, 객관적인 활동과 직접적으로 관련되며, 사업적 동기가 있고 언어적 수단(말)을 사용합니다.

이 시대의 의사소통은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다.

아이와 함께 많이 일하고, 아이에게 많은 물건을 보여주고, 사용법을 가르치고, 실수에 대해 침착하게 대처한다면 아이는 호기심이 많고 활동적이며 독립적인 사람으로 성장할 것입니다. 그는 계속해서 세계를 탐험하고, 자기 계발과 자기 교육에 참여하고, 여행하고, 발견하고, 사회적으로 유용한 활동에 참여하기 위해 노력할 것입니다. 그는 공부를 잘하고, 자신에게 가장 흥미로운 직업을 선택할 수 있으며, 직업 활동에 있어서 좋은 교육을 받을 것입니다.

반면에, 아이는 인지가 박탈된 상태에서 성장할 수 있고, 매우 제한된 수의 물건과 접촉할 수 있으며, 아무도 그 물건을 사용하는 방법을 보여주지 않으며, 실수할 때 공격성을 보일 수 있습니다. 그러한 상황에서 사람은 발달과 학습에 극도로 수동적이며 늦게 말할 수도 있습니다. 아마도 그는 학교에서 실패할 것이고, 좋은 전문 교육을 받을 가능성이 낮으며, 직장과 인생에서 성공하지 못할 것입니다.

미취학 아동의 의사소통

이 연령(3~7세)의 주요 활동은 롤플레잉 게임으로 구현되는 상징 모델링 활동입니다. 그 안에서 의사소통은 수많은 게임 상황을 구성하고 구현하는 데 사용됩니다.

미취학 아동은 더 이상 성인과 의사 소통하지 않고 동료와 의사 소통합니다. 그들은 게임에 대해 토론하고 줄거리, 규칙, 시나리오 및 사용할 항목을 생각해냅니다. 게임 중 의사소통 자체는 모델링 성격을 띠고 있습니다. 어린이는 실제 및 가상의 인물, 그들의 행동, 얼굴 표정 및 말하기 스타일을 묘사합니다.

의사소통을 적극적으로 활용하는 활동은 의사소통 능력, 리더십, 창의적인 기술: 창의성, 독창성, 혁신성, 사교성, 독립성, 주도성, 협상력, 조직력, 위임력 등

이 기간 동안의 의사소통은 상황 외적, 개인적, 인지적 형태를 가집니다. 어른들의 존중하는 태도, 상호이해, 공감에 대한 욕구를 충족시키며, 인지적 동기를 갖고 있다. 언어적 수단이 사용되며 매우 자주 질문합니다(왜, 왜, 어떻게 등).

게임에 적극적으로 참여하는 미취학 아동은 더욱 자신감 있고 개방적이며 적극적으로 성장합니다. 이러한 게임을 위한 조건을 구성하고 게임 자료를 제공하지만 점점 더 복잡한 플롯과 규칙을 자유롭게 생각해 낼 수 있도록 하는 형태로 성인의 지원이 필요합니다. 이를 통해 미취학 아동의 사고, 지각, 기억 및 기타 인지 기능이 향상됩니다. 그는 할당된 문제를 독창적인 방식으로 해결할 수 있고, 독창성을 보이며, 절망적인 상황에서 벗어날 방법을 찾을 수 있습니다.

미취학 아동의 놀이 능력이 제한되면 또래들로부터 고립되고 사회적 박탈을 경험하며 사고와 능력이 극도로 느리게 발달합니다. 그는 고정관념으로 생각할 수 있고, 자신이 본 것만 반복할 수 있으며, 무언가를 생각해내거나 논리적인 문제를 해결하라는 요청을 받을 때 불편함을 느끼고, 천천히 대처하거나 전혀 해결할 수 없습니다.

초등학생 시절의 의사소통

이 기간(7~12세) 동안 어린이의 주요 교육 활동은 학교 교육입니다. 이제 의사소통은 세상과 자신을 이해하는 주요 도구입니다. 주요 "대화자"는 학생이 세상에 대한 그림을 확장하고 자신과 자신에 대한 태도를 바꾸도록 돕는 교사입니다.

교사와 의사소통할 때 학생에게 가장 먼저 중요한 것은 교육 스타일, 공부하는 주제를 설명하기 위한 게임 요소의 사용, 말하는 방식 및 표현력입니다. 앞으로는 교사가 전달하는 정보의 본질이 아이에게 더욱 중요해질 것입니다. 그는 자신이 들은 내용의 의미를 이해하려고 노력하고, 습득한 지식을 실제로 적용하려고 노력합니다.

특징이 나이에는 말의 내면화가 완성되어 사고의 도구가 된다. 언어적, 논리적 사고가 발달합니다. 더욱이 말을 적극적으로 사용하는 사고는 사람이 다음 연령대에도 계속해서 발달하게 될 주요 정신 기능이 됩니다.

이 기간 동안 학교와 집에서 교육 과정을 적절하게 구성하는 것이 중요합니다. 학교에서 아이가 과목 공부에 관심을 가질 수 있는 환경을 조성한다면 아이는 호기심이 많고 활동적이며 적극적이고 자신감을 갖게 됩니다. 그는 좋은 성적을 받고 가장 즐거운 과목을 특히 강조할 것입니다. 아마도 그의 미래 전문 활동은 이러한 분야와 연결될 것입니다.

가정에서도 좋은 조건이 만들어져야 합니다. 숙제와 학습 과목을 독립적으로 완료하는 데 필요한 모든 것이 갖추어져 있어야 합니다. 그러나 학교에서 배운 지식을 집이나 길거리에서 실제로 적용할 수 있다는 것이 훨씬 더 중요합니다. 어른들, 특히 부모들이 적극적으로 이를 도와주어야 합니다. 이를 통해 그는 교사가 말하는 내용의 본질을 이해하고 그의 말을주의 깊게 듣고 학교 과목을 공부하는 것이 얼마나 중요한지 깨닫게 될 것입니다. 앞으로 그는 자기 개발과 자기 교육에 관심을 가질 것이며 더 의미 있고 보수가 높은 직업에서 좋은 교육을 받기 위해 노력할 것입니다.

그리고 아이가 학교와 집에서 오로지 비판적인 감독 하에 있을 때, 애초에 왜 이것이 필요한지 설명하지 않고 공부를 잘해야 한다는 교사와 어른들로부터 심한 압력을 받을 때, 아이는 더욱 물러나고 불안하고 수동적이며 성적이 좋지 않고 숙제도 거의 하지 않습니다. 앞으로는 최소한의 직업교육만 받고 단순 저임금 노동을 하게 될 수도 있다. 그리고 알코올 중독과 반사회적 행동도 그리 멀지 않습니다.

따라서 이 나이에 아이가 학습과 발달에 대해 어떤 태도를 갖게 될지는 어른들에 달려 있습니다.

청소년기의 의사소통

이 기간(12~15년) 동안 의사소통이 다시 주요 활동이 됩니다. 지금은 유아기와는 달리 십대의 의사소통은 친밀하고 개인적인 성격을 띠며 주로 동성과 이성을 대상으로 합니다.

이 시기의 특징은 십대의 사춘기이다. 그는 주로 친밀하게 소통하는 사람들과 함께 만족할 수 있는 성적 욕망을 발전시킵니다.

이 시대의 의사소통은 모델링에 사용됩니다. 성인 생활. 십대들은 연애 관계를 시작하지만 가족을 시작하는 것이 아니라 그러한 관계에서 경험을 쌓기 위해 시작합니다. 파트너와의 의사소통은 다른 동료와의 의사소통보다 더 많은 즐거움을 가져다 주지만 더 많은 갈등을 초래하기도 합니다.

또한, 이 시기에는 청소년의 사회 일원이 되고자 하는 욕구가 더욱 강해지며, 이를 다양한 활동에 참여함으로써 표현한다. 사회 단체: 원, 섹션, 공공기관, 병원, 요양원 지원, 취업 등 이는 파트너, 동료 및 경영진과 의사소통할 때 십대의 의사소통 기술을 개발합니다.

청소년들은 또한 공통의 목표를 달성하고 공통의 관심사를 실현하기 위해 자신의 팀을 만들기 시작합니다. 예를 들어 학교 문제를 해결하기 위해 창의적인 협회, 음악 그룹 등을 만듭니다. 이를 통해 건설적인 의사소통, 협상, 타협 추구, 역할 분배, 선택 등의 능력이 발달합니다. 저것들. 효과적이고 강력한 팀을 성공적으로 만드는 데 필요한 것.

이 시기의 완전한 발달을 위해서는 청소년이 또래들과 자유롭게 소통하고 적극적으로 상호작용할 수 있는 여건이 필요하다. 그러면 아이의 의사소통 능력이 발전하고, 더욱 자신감 있고 적극적이며 창의적이 될 것입니다. 앞으로 십대는 직업 경력에서 더 성공할 것이며 자신의 사업을 만들고 문제없이 가족 생활을 시작할 확률이 높습니다.

십대가 박탈감을 경험하면 친구와의 의사 소통이 금지되고 의사 소통에 대한 접근이 제한되며 클럽에 참석하려는 욕구가 조롱당하면 십대는 공격적이고 분노하며 물러나는 등으로 성장할 것입니다. 그가 가족을 시작하고 경력 사다리를 오르는 것은 어려울 것입니다. 외로움, 슬픔, 우울증을 경험할 것입니다.

결론

따라서 의사소통은 인간의 발달과 사회화에 있어서 매우 중요한 수단이다. 태어날 때부터 아이와의 적절한 의사소통은 성인이 성공하고 행복해지는 데 필요한 모든 자질을 향상시킬 수 있는 조건을 조성합니다. 그리고 인류에게 도움이 될 귀중한 결과, 진정한 걸작을 만들 수있는 사람은 바로 그러한 사람입니다.

의사소통 발전을 위한 주요 도구는 성인의 고급 주도권 메커니즘입니다. 아이의 활동 내용과 관계를 풍부하게 하고, 과제 설정과 어른들과의 공동 활동을 통해 영역을 만들어야 하는 사람은 바로 어른들이다.

일반적으로 아이와의 의사소통은 긍정적이고 건설적이며 발달적이어야 한다고 말할 수 있습니다. 그리고 아이 자신이 친절하고 적극적으로 의사소통하고, 다른 사람에게 관심을 보이고, 질문하고, 스스로 대답하고, 어휘력을 확장하는지 확인해야 합니다. 그러면 그는 의사소통에 어려움을 겪는 사람들보다 훨씬 쉽게 많은 목표를 달성할 수 있을 것입니다.

위에 설명된 각 연령대는 사람의 정신과 성격에 매우 밝고 독특한 각인을 남긴다는 점을 기억해야 합니다. 한 나이에 실수가 있었다면 나중에 쉽게 고칠 수 있다고 가정할 수 없습니다. 정신 교정은 물론 가능하지만, 결과를 보장할 수 없고 치료에 많은 자원이 소요될 수 있습니다. 어쨌든 그 사람의 인생 전체에 영향을 미칠 심리적인 “상처”는 여전히 남아 있을 것입니다.

그러므로 무엇보다도 부모가 자녀와의 올바른 의사소통을 준비하고 효과적인 양육 및 교육 기술을 배우고 적용하는 것이 매우 중요합니다. 결국 친구도, 다른 어른도, 학교도 그런 것을 제공할 수 없습니다. 강한 영향력가족처럼 어린 나이에 한 사람씩. 그리고 사랑하는 자녀가 미래에 얼마나 성공적이고 유용하며 행복할 것인지는 부모의 행동에 달려 있습니다.

사용된 문헌 목록

1. 마클라코프 A.G. 일반 심리학. - 상트페테르부르크: 피터, 2012. - 583p.

2. 사포고바 E.E. 인간 발달의 심리학. 지도 시간. - M .: Aspect Press, 2005. - 460 p.

3. 비고드스키 L.S. 생각과 말. -M .: AST, 2011. - 637p.

4. Karabanova O.A. 연령 관련 심리학. -M .: Iris-press, 2005. - 237 p.

5. 안드레바 G.M. 사회 심리학. 고등을 위한 교과서 교육 기관. - M .: Aspect Press, 2001. - 290 p.

6. Galiguzova L.N., Smirnova E.O. 의사소통 단계: 1년에서 7년까지. M .: 교육 1992. - 143 p.

감사합니다,
세르게이 마르첸코

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소개

1. 의사소통의 개념과 대인관계

1.1. 의사소통

1.2. 지각

1.3. 반사

2. 의사소통 과정에 영향을 미치는 개인적 자질

2.1. 사람의 심리적 모습

2.2. 성격 유형의 특징

결론

서지

소개

심리학에서 의사소통은 어떻게든 심리적으로 서로 연결된 사람들 사이의 의도적이고 직접적이거나 간접적인 접촉을 확립하고 유지하는 것으로 이해됩니다.

이 정의의 핵심은 의사소통의 사회적 성격을 주장하는 것입니다. 사람들 간의 접촉을 설정하고 유지하는 과정은 모든 참가자에 의해 만들어집니다. 연락 성공에 대한 활동과 관심은 다를 수 있지만 커뮤니케이션의 각 참가자는 그 주제입니다. 따라서 의사소통의 생산성은 의사소통 개시자에게만 좌우되는 것이 아닙니다. “커뮤니케이션은 병행 발전 활동을 서로 추가하거나 중첩하는 것이 아니라 오히려 파트너로서 참여하는 주체의 상호 작용입니다.”2.

의사소통 현상은 전체적으로 존재하며, 의사소통 주체의 가치와 자질에 따라 결정되며 규범적인 성격을 갖는다. 이 원칙의 기초는 "인간 존재의 3차원 법칙"이며, 그 본질은 가치학적, 인류학적, 규범적 차원의 통일성, 상호 연결 및 상호 의존성을 특징으로 합니다.

이러한 영역 간의 의사소통에는 조화로운 대응 관계가 있으며, 그 본질은 내부(구의 요소 내)와 외부(구의 요소 간)의 조화에 있습니다.

의사소통의 모든 영역을 통합하는 요소는 도덕적인 요소입니다. 즉, 서신의 조화 정도를 결정하는 것이 바로 이 요소입니다.

의사소통 가치의 도덕적 선택은 의사소통 주체가 적절한 도덕적 자질을 갖고 있으며 이러한 선택과 모순되지 않는 규범을 준수한다는 것을 전제로 합니다.

문화 수준과 의사소통 윤리는 영역과 그 구성 요소의 완성도와 조화로 특징지어집니다.

의사소통 주체의 가치, 규범, 자질 사이에 조화가 이루어지지 않으면 갈등 상황이 발생할 가능성이 있습니다.

1. 의사소통과 대인관계의 개념

1.1. 의사소통

의사소통은 공동 활동의 필요에 따라 생성되고 정보 교환, 통일된 상호 작용 전략 개발, 다른 사람에 대한 인식 및 이해를 포함하여 사람들 간의 접촉을 설정하고 개발하는 복잡하고 다면적인 프로세스입니다(간단한 심리학 사전. M. , 1985). 의사소통의 정의에 따르면 이는 세 가지 구성 요소를 포함하는 복잡한 프로세스입니다.

· 의사소통의 의사소통 측면은 사람들 간의 정보 교환으로 구성됩니다.

· 대화형은 사람들 간의 상호 작용을 구성하는 것으로 구성됩니다(예를 들어 행동을 조정하거나 기능을 배포하거나 대담자의 기분, 행동, 신념에 영향을 미쳐야 함).

· 커뮤니케이션의 지각적 측면은 커뮤니케이션 파트너가 서로를 인식하고 이를 바탕으로 상호 이해를 구축하는 과정으로 구성됩니다.

의사소통은 상호 이해로 이어지는 양방향 정보 교환 과정입니다. 라틴어로 의사소통은 “모든 사람과 공유하는 공통”을 의미합니다. 상호 이해가 이루어지지 않으면 의사소통이 이루어지지 않습니다. 의사소통에 성공하려면 피드백(사람들이 당신을 어떻게 이해했는지, 어떻게 인식하는지, 문제와 어떻게 연관되는지)이 필요합니다.

의사소통 능력은 다른 사람들과 필요한 접촉을 구축하고 유지하는 능력입니다. 효과적인 의사소통의 특징은 파트너 간의 상호 이해 달성, 상황 및 의사소통 주제에 대한 더 나은 이해(상황 이해에 대한 더 큰 확실성을 달성하면 문제 해결에 도움이 되고 최적의 자원 사용으로 목표 달성을 보장함)입니다. 의사소통 능력은 대인 상호작용의 특정 상황에서 효과적인 의사소통을 구축하는 데 필요한 내부 자원 시스템으로 간주됩니다.

의사소통 불량은 다음과 같은 이유로 인해 발생할 수 있습니다.

· 고정관념 – 개인이나 상황에 대한 단순화된 의견; 결과적으로 사람, 상황, 문제에 대한 객관적인 분석과 이해가 없습니다.

· “선입견” – 자신의 견해와 모순되는 모든 것, 새롭고 특이한 모든 것을 거부하는 경향(“우리는 믿고 싶은 것을 믿습니다”). 우리는 사건에 대한 다른 사람의 해석이 우리 자신의 해석만큼 타당하다는 사실을 거의 깨닫지 못합니다.

· 사람들 사이의 나쁜 관계. 왜냐하면 어떤 사람의 태도가 적대적이라면 우리 견해의 타당성을 그 사람에게 납득시키기 어렵기 때문입니다.

· 대담 자의 관심과 관심이 부족하고 사람이 정보의 중요성을 스스로 깨달을 때 관심이 발생합니다. 이 정보의 도움으로 원하는 발전을 얻거나 바람직하지 않은 사건의 발전을 방지할 수 있습니다.

· 사실 무시, 즉 충분한 수의 사실이 없을 때 결론을 내리는 습관;

· 진술 구성의 오류: 잘못된 단어 선택, 의사소통의 어려움, 설득력 저하, 비논리성;

· 의사소통 전략과 전술의 잘못된 선택.

다양한 사인 시스템을 통해 모든 정보의 전송이 가능합니다. 일반적으로 언어(음성이 기호 시스템으로 사용됨) 의사소통과 비언어적(다양한 비음성 기호 시스템) 의사소통이 구별됩니다.

언어적 의사소통의 구조는 다음과 같습니다.

· 단어와 문구의 의미 및 의미(“사람의 지능은 그의 말의 명료함에서 나타납니다”). 단어 사용의 정확성, 표현력과 접근성, 구문의 올바른 구성과 명료성, 소리와 단어의 정확한 발음, 억양의 표현력과 의미가 중요한 역할을 합니다.

· 음성 현상: 음성 속도(빠름, 중간, 느림), 음성 피치 변조(부드러움, 날카로움), 음성 피치(높음 및 낮음), 리듬(균일, 간헐적), 음색(구르르, 쉰 목소리, 삐걱거리는 소리), 억양, 연설의 사전. 관찰에 따르면 의사소통에서 가장 매력적인 것은 부드럽고 차분하며 신중한 말투입니다.

· 의사소통 중에 발생하는 특징적인 특정 소리: 웃음, 울음, 속삭임, 한숨, 분리음(기침); 소리 없음 - 일시중지됩니다.

연구에 따르면 인간의 일상적인 의사소통 행위에서 단어는 7%, 억양은 38%, 비언어적 상호작용은 53%를 차지합니다.

또한 비언어적 의사소통에는 여러 가지 형태가 있습니다. 운동학(제스처, 얼굴 표정, 무언극을 포함한 광학 운동 시스템); 보조 언어학(음성 발성 시스템, 일시 정지, 기침 등); 근접학(의사소통에서 공간과 시간을 조직하기 위한 규범); 시각적 의사소통(눈 접촉 시스템).

사람이 겪고 있는 상황에 대한 정보는 내부 감정 상태를 반영하는 안면 근육의 움직임인 표정을 통해 제공될 수 있습니다. 얼굴 표정은 정보의 70% 이상을 전달합니다. 즉, 사람의 눈, 시선, 얼굴은 말보다 더 많은 것을 전달할 수 있습니다. 따라서 대화 시간의 1/3 미만 동안 파트너와 눈이 마주치면 자신의 정보(또는 거짓말)를 숨기려고 하는 것으로 관찰되었습니다.

의사소통 시 몸짓은 많은 정보를 전달하며, 수화에도 말과 마찬가지로 단어와 문장이 있습니다.

커뮤니케이션의 대화형 측면은 사람들의 상호 작용, 공동 활동의 직접적인 조직과 관련된 커뮤니케이션 구성 요소의 특성을 나타내는 용어입니다. 참가자들이 정보를 교환하는 것뿐만 아니라 행동 교환을 조직하고 계획하는 것도 매우 중요합니다. 공동 활동 중에 의사소통이 구성됩니다.

가장 일반적인 것은 모든 상호 작용을 협력과 경쟁이라는 두 가지 반대 유형으로 나누는 것입니다. 협력과 경쟁의 엄중함은 동의와 갈등, 기회주의와 반대, 연합과 해리를 말하기도 합니다. 이러한 모든 개념 뒤에는 다양한 유형의 상호 작용을 식별하는 원칙이 명확하게 표시됩니다. 첫 번째 경우에는 공동 활동 조직에 기여하고 이러한 관점에서 "긍정적"인 그러한 표현이 분석됩니다. 두 번째 그룹에는 어떤 방식으로든 공동 활동을 "파괴"하고 특정 종류의 장애물을 나타내는 상호 작용이 포함됩니다.

1.2. 지각

한 사람이 다른 사람을 인식하는 과정은 의사소통의 필수 구성 요소로 작용하며 소위 인식을 구성합니다. 사람은 항상 사람으로서 의사소통을 하기 때문에 다른 사람, 즉 의사소통 파트너에게도 사람으로 인식됩니다. 행동의 외부 측면을 기반으로 우리는 다른 사람을 "읽고"그의 외부 데이터의 의미를 해독하는 것처럼 보입니다. 이 경우 발생하는 인상은 의사소통 과정에서 중요한 규제 역할을 합니다. 첫째, 다른 사람에 대해 학습함으로써 아는 개인 자신이 형성되기 때문입니다. 둘째, 그와 협력적인 행동을 조직하는 성공 여부는 다른 사람을 "읽는"정확도에 달려 있기 때문입니다.

다른 사람에 대한 생각은 자신의 자기 인식 수준과 밀접한 관련이 있습니다. 다른 사람이 (더 많고 더 깊은 특성으로) 더 완전하게 드러날수록 자신에 대한 생각은 더 완전해집니다. 다른 사람을 알아가는 과정에서 다른 사람에 대한 감정적 평가, 그의 행동 구조를 이해하려는 시도, 행동 전략 구축 등 여러 프로세스가 동시에 수행됩니다.

그러나 이러한 과정에는 최소한 두 사람 이상이 참여하며, 그들 각자는 활동적인 주체이다. 결과적으로 자신과 다른 사람의 비교는 양면에서 수행됩니다. 각 파트너는 자신을 다른 파트너와 비교합니다. 이는 상호 작용 전략을 세울 때 모든 사람이 상대방의 필요, 동기 및 태도뿐만 아니라 상대방이 나의 필요, 동기 및 태도를 어떻게 이해하는지 고려해야 함을 의미합니다. 이 모든 것은 다른 사람을 통한 자신에 대한 인식 분석에는 식별과 성찰이라는 두 가지 측면이 포함된다는 사실로 이어집니다.

의사소통 과정에서 상호 이해의 주요 메커니즘은 식별, 공감, 성찰입니다.

"동일시"라는 용어는 사회 심리학에서 여러 가지 의미를 갖습니다. 의사소통 문제에서 동일시는 상대방의 생각과 생각을 인식하고 이해하기 위해 자신을 의사소통 파트너와 동화시키는 정신적 과정입니다.

공감은 또한 자신을 다른 사람에 비유하는 정신적 과정을 의미하지만, 인식되는 사람의 경험과 감정을 "이해"하는 것을 목표로 합니다. 여기서 "이해"라는 단어는 은유적인 의미로 사용되었습니다. 즉, 공감은 "정서적 이해"입니다.

정의에서 볼 수 있듯이 동일시와 공감은 내용 면에서 매우 유사하며 종종 심리학 문헌에서 "공감"이라는 용어는 폭넓게 해석됩니다. 여기에는 의사소통 파트너의 생각과 감정을 모두 이해하는 과정이 포함됩니다. 동시에, 공감의 과정을 말할 때, 개인에 대한 긍정적인 태도를 염두에 두어야 한다.

이는 두 가지를 의미합니다: a) 개인의 성격을 전체적으로 받아들이는 것; b) 자신의 정서적 중립성, 부족 가치판단인지된 것에 대해.

1.3. 반사

서로를 이해하는 문제에 대한 성찰은 의사소통 상대가 자신을 어떻게 인식하고 이해하는지에 대한 개인의 이해이다. 커뮤니케이션 참여자들의 상호 성찰 과정에서 성찰은 커뮤니케이션 주체의 행동 형성 및 전략, 서로의 내면 세계의 특성에 대한 이해 수정에 기여하는 일종의 피드백입니다.

앞서 언급했듯이, 대인관계 인식의 내용은 인식 주체와 대상의 특성에 따라 달라집니다. 왜냐하면 모든 인식은 이 과정에 참여하는 두 참가자 사이의 특정 상호 작용이자, 서로를 평가하고 변화하는 두 가지 측면을 갖는 상호 작용이기 때문입니다. 그의 존재 사실 덕분에 서로의 일부 특성. 첫 번째 경우, 상호 작용은 각 참가자가 서로를 평가하여 특정 행동 시스템을 구축하려고 노력한다는 사실로 설명될 수 있습니다. 모든 사람이 자신이 의사소통을 하는 사람들에 대한 완전한 정보를 항상 갖고 있다면, 그는 그들과 매우 정확하게 상호작용하기 위한 전술을 세울 수 있습니다. 그러나 일상 생활일반적으로 개인은 정확한 정보를 가지고 있지 않아 자신의 행동과 행동에 대한 이유를 다른 사람에게 돌릴 수밖에 없습니다. 다른 사람의 감정, 의도, 생각 및 행동 동기를 "귀속"하여 다른 사람의 행동에 대한 인과 적 설명을 인과 귀속이라고합니다 (라틴어 "causa"-원인, "귀속"-귀속). "귀속"은 인식 대상의 과거 경험에 존재했던 다른 패턴과의 행동 유사성을 기반으로 하거나 유사한 상황에서 가정된 자신의 동기에 대한 분석을 기반으로 수행됩니다(이 경우 , 식별 메커니즘이 작동할 수 있습니다).

2. 의사소통 과정에 영향을 미치는 성격 특성

2.3. 사람의 심리적 모습

의사소통의 주체이자 주된 주체는 바로 사람이기 때문에 인간의 참여 없이는 의사소통 과정이 불가능하다. 그리고 이 요소는 의사소통의 형태와 내용을 크게 결정합니다. 자연이 사람을 만든 방법과 그가 이 자연으로 무엇을 했는지, 이 모든 것이 의사소통의 "인간" 차원을 결정한다고 말할 수 있습니다. 의사소통을 시작하는 사람의 유형, 즉 의사소통 동기, 파트너에 대한 인식, 의사소통 스타일 선택 등에 따라 많은 것이 달라집니다.

의사소통 과정은 우선 도덕적 가치, 이상, 원칙 및 규범에 의해 규제됩니다. 법적 규제로는 이 신비한 “소통의 세계”의 모든 미묘함, 모든 뉘앙스, 모든 다양성, 모든 깊이를 포괄할 수 없습니다. 의심할 바 없이 의사소통은 도덕적 명령뿐 아니라 심리적, 사회적, 미적, 심지어 생리적, 의학적 요인에 의해서도 결정되고 규제됩니다. 그러나 경험에서 알 수 있듯이 의사소통 영역의 모든 실제 측면의 방향, 영적 색상 및 가치 지향을 궁극적으로 결정하는 것은 도덕적 원칙입니다. "도덕적 구성 요소" 없이는 단일 의사 소통 현상을 상상하는 것은 불가능합니다.

사람의 심리적 외모는 매우 다양하며 타고난 속성에 의해 결정되며 사회의 물질적, 정신적 문화를 육성, 훈련, 숙달하는 과정에서 획득됩니다. 개성을 통해 그 사람의 독특함과 능력, 선호하는 활동 분야가 드러난다.

사람의 개성에서는 자존감, 성격 유형, 기질 및 인간 능력과 같은 기본 속성이 구별됩니다. 개인의 특정 행동 및 활동 스타일을 형성하는 것은 교육 및 사회화 과정에서 타고난 특성과 후천적 특성의 융합을 나타내는 기본 속성입니다.

성격은 사회 전체의 영향뿐만 아니라 사람의 가족, 노동, 사회 및 문화 생활 과정에서 형성된 지적, 도덕적, 정서적, 의지와 같은 개인적인 특성과 자질을 가지고 있습니다. 의사소통 중 큰 중요성사람들의 행동, 성격 특성 및 도덕적 자질의 가장 일반적인 특성에 대한 지식과 고려를 얻습니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 개인의 도덕적 자질과 비즈니스 관계에 도덕적 성격을 부여하는 정직, 진실성, 겸손, 관용, 의무, 양심, 존엄성, 명예와 같은 윤리 범주를 기반으로 구축되어야 합니다.

2.4. 성격 유형의 특징

알려진 거의 모든 성격 유형에는 의사소통에서 나타나는 성격 유형의 특징도 포함되어 있습니다.

따라서 사람들은 다른 사람들의 매력을 포함하여 환경 영향에 대한 반응 강도, 그들이 표시하는 에너지, 정신 과정의 속도 및 속도에서 서로 다릅니다. 다른 동등한 조건에서 나타나는 이러한 정신적 차이는 기질이라고 불리는 정신의 역동적이고 감정적 표현의 개별적으로 독특하고 생물학적으로 결정된 집합을 형성합니다.

전통적으로 기질에는 다혈질, 점액질, 담즙질, 우울증의 네 가지 유형이 있습니다.

낙관적인 사람은 명랑하고, 활기차고, 적극적이며, 새로운 것을 받아들이고, 사람들과 빠르게 친해집니다. 감정을 쉽게 제어하고 한 활동에서 다른 활동으로 전환합니다.

담담한 사람은 균형이 잡혀 있고 느리며 새로운 활동과 새로운 환경에 적응하는 데 어려움을 겪습니다. 그는 새로운 일에 대해 오랫동안 생각하지만, 한 번 시작하면 대개는 끝냅니다. 기분은 대개 고르고 차분합니다.

담즙이 많은 사람은 활동적이고 진취적이며 일에 대한 능력이 뛰어나고 어려움을 극복하는 데 인내력이 있지만 갑작스러운 기분 변화, 정서적 붕괴 및 우울증에 걸리기 쉽습니다. 의사소통에서 그는 가혹할 수 있고 표현에 제한을 두지 않을 수 있습니다.

우울한 사람은 감수성이 예민하고, 감정이 매우 강하며, 부정적인 감정에 더 취약합니다. 어려운 상황에서는 혼란스러워지고 평정심을 잃는 경향이 있습니다. 적극적인 의사 소통 경향이 거의 없습니다. 유리한 환경에서 그는 자신의 책임을 잘 감당할 수 있습니다.

20세기 20~30년대에는 유형론이 더욱 완전한 정당성을 얻게 되었다. 신경계. I. P. Pavlov는 흥분성 및 억제 과정의 강도, 균형 및 이동성이라는 신경계의 세 가지 주요 특성을 확인했습니다. 신경계의 힘이 가장 강하다 중요한 지표유형: 대뇌 피질 세포의 성능과 내구성은 이 특성에 따라 달라집니다. 이동성은 하나의 신경 과정이 다른 신경 과정으로 변경되는 속도입니다. 균형 – 흥분성 과정과 억제성 과정 사이의 균형 정도. 각 유형에는 I. P. Pavlov가 다음과 같은 특성을 부여한 구성 요소가 포함되어 있습니다.

강한. 사람은 길고 강렬한 작업 중에 높은 수준의 성능을 유지하고 신속하게 힘을 회복합니다. 어렵고 예상치 못한 상황에서도 그는 자신을 통제하고 활력이나 감정적 어조를 잃지 않습니다. 사소하고 주의를 산만하게 하는 영향에 주의를 기울이지 않으며 취약하지 않습니다.

균형이 잡힌. 이 사람은 가장 자극적인 환경에서도 침착하고 침착하게 행동합니다. 불필요하고 부적절한 욕망을 쉽게 억제하고 불필요한 생각을 추방합니다. 임의의 기복 없이 원활하게 작동합니다.

이동하는. 사람은 상황의 변화에 ​​​​빠르고 적절하게 대응할 수 있고, 개발되었지만 더 이상 유용하지 않은 고정 관념을 쉽게 버리고 새로운 조건과 사람에 대한 새로운 기술과 습관을 빠르게 습득할 수 있습니다. 휴식에서 활동으로, 한 활동에서 다른 활동으로 쉽게 이동합니다. 감정은 빠르게 발생하고 명확하게 나타납니다. 즉각적인 암기, 활동 속도 및 말하기 속도가 빨라집니다.

이러한 성격 특성의 조합은 고대부터 알려진 기질 분류에 대한 설명 역할을 합니다. 즉, 낙천적인 기질은 강하고 균형 잡힌 성격에 해당합니다. 빠른 유형신경계; 담담한 기질 – 강하고 균형이 잡혀 있으며 느린 유형; 담즙질 기질 – 강하고 불균형하며 활동적인 유형; 우울한 기질 – 약한 유형의 신경계.

스위스 심리학자 칼 융(Carl Jung)은 성격을 외향적인 사람과 내향적인 사람으로 나누었습니다. 독창적인 유형의 사람들은 외부 세계와의 상호 작용에 중점을 두고, 새로운 경험에 대한 갈망, 충동성, 사교성이 특징입니다. 반면에 내향적인 사람은 자신의 내면 세계에 집중하고 자기 성찰과 고립을 느끼기 쉽고 움직임과 말이 지연되는 것이 특징입니다.

O. Kreger와 M. Tewson이 Socionics에 맞춰 개발한 개인 유형학은 다음 유형을 고려합니다.

내성적. 자신이 말하고 싶은 것을 생각하고 다른 사람에게 기대하며, 혼자 있기를 좋아하고, "잘 듣는 사람"으로 간주되며, 다른 사람을 방해하거나 대화에 방해받는 것을 좋아하지 않으며, 혼자 있는 경향이 있습니다.

감각. 정확한 답변과 정확한 질문을 선호하고, 순간에 집중하며, 숫자와 사실, 명확한 지침을 다루기를 좋아하며, 큰 그림보다 세부 사항을 더 쉽게 인식하고, 모든 것을 문자 그대로 받아들입니다.

직관적입니다. 동시에 여러 가지 일을 생각하는 습관이 있으며 멍한 것으로 간주될 수 있습니다. 세부 사항을 무시하고 큰 그림을 선호하며 환상을 갖고 많은 행동의 동기는 순수한 호기심입니다.

인정 있는. 어려운 상황에서도 평정심을 잃지 않고, 분쟁에서 진실을 추구하며, 객관성을 자랑하며, 얼굴과 이름보다 숫자와 숫자를 더 쉽게 기억합니다.

감지. 그는 다른 사람의 감정을 고려하고, 자신에게 해를 끼치더라도 다른 사람을 돕고, 갈등을 용납하지 않고 해결하려고 노력하는 것이 좋은 결정이라고 생각합니다.

결정적인. 그는 조심스럽고 결코 늦지 않으며, 자신의 하루를 계획하고 다른 사람들에게서 이것을 기대하며, 놀라움을 좋아하지 않고 다른 사람들에게 이를 분명히 하며 자신의 작업을 반드시 완료합니다.

지각자. 그는 멍하니 쉽게 길을 잃을 수 있고 스스로 작업을 설정하지 않고 모든 것이 명확해질 때까지 기다리며 정확성보다 자발성과 창의성을 선호하며 의무를 좋아하지 않으며 불확실성에 반대하는 것이 없습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 가장 일반적인 형태는 대화 커뮤니케이션입니다. 개인의 도덕적 특성과 특정 개인이 특정 유형의 기질과 연관되는 성격 특성이 가장 완벽하게 나타나는 언어 의사 소통입니다.

의사소통 과정에서 위 유형의 대표자의 행동은 유형학적 특성이 극단적인 형태의 표현을 가지고 있는 경우 상호 이해에 어려움을 초래할 수 있습니다. 강점각 유형은 극단적인 표현의 균형을 맞추려고 노력하며, 대척의 특성을 면밀히 살펴보고 반대 유형의 행동을 보여줍니다.

결론

완전히 동일한 두 사람은 없습니다. 이는 신체적, 심리적 특성 모두에 해당됩니다. 어떤 사람들은 침착하고, 다른 사람들은 화끈하고, 어떤 사람들은 결과를 얻기 위해 오랫동안 열심히 일할 수 있고, 다른 사람들은 하나의 "멍청이"에 ​​모든 힘을 쏟습니다. 사람들 사이의 심리적 차이는 객관적입니다. 신경계 기능의 생리적 특성으로 설명됩니다. 개인의 성격, 특정 직업 활동에서의 성공 또는 실패, 대인 관계 의사 소통 스타일, 직업 및 개인 영역에서 다른 사람들과의 상호 작용은 이러한 특성에 크게 좌우됩니다 (완전하지는 않지만 가장 중요한 역할) 개인의 양육에 의해 수행됩니다).

교사, 관리자, 컨설턴트의 외부 관찰에는 숨겨져 있는 개인의 개인적 특성에 대한 지식은 훈련, 교육 및 전문 활동의 성공에 매우 중요합니다.

기질 유형, 신경 과정 과정의 성격, 성격 강조, 불안 수준 및 정신-정서적 안정성에 따라 의사 소통 실행 또는 작업 조직은 서로 다르고 때로는 반대되는 방법으로 구축되어야합니다.

전문적인 활동을 최적화하려면 개인의 개인적 특성을 고려하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 개인의 성격 특성에 대한 지식은 비즈니스 커뮤니케이션 및 커뮤니케이션 전반의 효율성에 큰 영향을 미칩니다.

서지

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사람의 성격은 외부 환경의 지속적인 개입을 통해 발달하며, 외부 환경에서 의사소통이 가장 중요한 위치를 차지합니다. 의사소통은 사람들이 많은 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 정보와 경험 교환, 공동 활동 조직, 서로와 세상에 대해 알아가고, 영향을 미치고, 생각, 감정, 아이디어를 표현하고, 요구 사항을 충족하는 등. 의사소통은 실질적인 문제를 모두 해결하고 개인의 내부 상태, 기분 및 감정에 영향을 미칩니다.

어떤 상황에서는 의사소통의 영향이 부정적인(분노) 감정과 긍정적인(기쁨) 감정 모두에서 관찰됩니다.

사람의 성격 형성에 대한 의사소통의 영향은 엄청납니다. 그 안에서 몇 가지 패턴을 찾을 수 있습니다. 부모와 자녀가 신중하고 차분하게 추론한다면 아이는 차분하고 합리적으로 성장할 것입니다. 부모가 침착하게 말하기가 어렵고 말투가 히스테리적인 내용으로 가득 차면 아이는 불균형하게 성장하게 됩니다. 이는 아기가 본능을 지나치게 흥분시키고 모든 상황에서 자신에게 감정적으로 중요한 것을 인식하기 때문입니다. 이 특성은 감정적인 특성으로 분류됩니다. 이는 종종 신경계의 마모로 이어집니다. 정서적 불안정은 불안정한 기분을 특징으로 하는 장애로 간주됩니다. 이 특성을 가진 사람들은 그러한 명백한 반응을 암시하지도 않는 모든 종류의 사건에 감정적으로 반응합니다.

의사소통의 부정적인 영향은 개인의 정신에 반영되어 거기에 깊은 “흔적”을 남깁니다. 의사소통은 개인의 개인적 자질과 그가 내리는 결정에 영향을 미칩니다. 말은 유익할 수도 있고 돌이킬 수 없는 피해를 입힐 수도 있으므로() 의사소통을 할 수 있을 뿐만 아니라 올바르게 수행하는 것이 중요합니다.

의사소통에 영향을 미치는 방법

종종 사람은 대담 자의 행동이 그를 화나게하는 상황에 처해 있으며 태도 나 행동을 바꾸어 어떻게 든 그에게 영향을 미치려고 노력하여 "신경을 자극"해야합니다.

종종 빈 저항의 벽에 직면했을 때 사람은 무슨 일이 일어나고 있는지 영향을 미칠 수 없다는 절망에 압도됩니다. 심리학자들은 휴식을 취할 것을 권장합니다. 탈출구는 간단하고 사람들이 찾는 곳이 아닙니다.

팁 1.

원하는 결과를 얻지 못하는 일은 그만둬야 합니다. 물론, 그 누구도 상황을 받아들이라고 제안하지 않지만, 무의미한 설득을 고집하는 것은 100% 관계를 악화시킬 것입니다.

우리의 경우에는 “물이 돌을 닳게 한다”라는 말은 반대 방향으로 작용합니다. 그리고 의사소통 파트너는 자신의 행동을 바꾸지 않고 접촉을 피할 것입니다.

그러므로 그 사람이 이전에 해본 적이 없는 다른 일을 하는 것이 더 효과적일 것입니다. 그의 행동은 대담 자에게 필요한 방식으로 영향을 미치기 위해 이전의 습관적인 행동과 근본적으로 반대되는 놀라운 일이어야합니다.

사람은 결과를 가져오지 못하는 반복적인 행동을 매일 하기 때문에 이렇게 해야 합니다. 일반적인 반응과 경제적 행동에는 최소한의 비용이 필요하기 때문에 자동 조종 장치로 운전하는 것이 훨씬 더 즐겁습니다.

심리학자들은 특정 장소에 있거나 특정 시간에 특정 사람들이 있는 곳에서 누구든지 다른 장소, 회사 또는 시간에 있는 것보다 갈등에 더 취약할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 따라서 패턴화된 행동 메커니즘을 촉발하는 요인이 있습니다. 그리고 당신이 바꾸고 싶은 대화 상대도 비슷한 자극-반응 행동 패턴을 보입니다. 그리고 의사소통에 영향을 미치는 비효율적인 방식을 계속 고집하는 것은 대담자의 부정적인 반응을 영속시킬 뿐입니다. 이것을 기억해야 하며, 악순환을 끊는 데 관심이 있는 사람이라면 이전에 한 번도 해본 적이 없는 말이나 행동을 해야 합니다. 행동, 시간, 환경, 대화 증인의 변화, 또는 반대로 그들의 부재는 관계에 상당한 변화를 가져올 수 있습니다.

팁 2.

180도 회전합니다.

종종 대부분의 사람들은 가르칠 때 부정적으로 반응하며 상사로부터만 이를 용인할 수 있지만 이것이 그렇게 할 것이라는 의미는 전혀 아닙니다. 지시와 가르침은 저항과 내부 항의를 불러일으킵니다. 그러므로 당신은 사람이 일반적으로 하는 일, 즉 승인, 동의, 격려와는 근본적으로 반대되는 일을 해야 합니다. 가장 중요한 것은 표정의 억양과 진지함을 유지하면서 조롱이라고 생각하지 않도록 너무 멀리 가지 않는 것입니다.

팁 3.

사람들이 미래를 예측할 수 있다고 상상하기 때문에 관계에 문제가 자주 발생합니다. 부정적인 결과를 예측함으로써 사람은 대담자가 특정 방식으로 말한 단어에 반응하도록 자극하는 방식으로 행동합니다. 전송된 미묘한 신호는 개인이 종종 두려워하는 결과로 이어집니다.

팁 4.

말하는 것보다 행동하는 것이 낫습니다. 이 전략에는 구체적인 행동을 위해 말을 포기하는 것이 포함됩니다. 말이 끝났다고 상상하고 행동을 통해 대담자에게 메시지를 보내야 합니다. 사람이 말하는 동안 그의 말은 공허한 말이기 때문에 행동을 통한 적극적인 영향력으로 나아갈 가치가 있습니다. 말 없이 어떻게 자신의 입장을 전달할 수 있을지 고민해야 합니다.

팁 5.

관계는 "스윙"에 가깝습니다. 이는 특히 남성과 여성의 관계에서 발견됩니다. 예를 들어 한 사람이 더 활동적이면 다른 사람은 행동에 더 수동적입니다. 파트너가 더 많은 일을 하기를 원한다면 그것에 덜 주의를 기울여야 합니다. 간섭하지 않음으로써 사람은 활성 원리를 파트너의 손에 전달하고 다른 사람에게 행동할 기회를 제공합니다. 따라서 한발 물러나면 결과를 얻을 수 있습니다. 파트너는 현재 상황을 반성하고 주도권을 갖고 탈출구를 찾아야 합니다.

팁 6.

사람들은 귀, 눈, 움직임, 접촉을 통해 정보를 인식합니다. 한 가지 방법으로 정보를 전달하는 것만으로는 충분하지 않으며, 전달 수단을 바꿔 창의성을 발휘해야 합니다. 눈에 띄는 곳에 메모를 남기거나, 휴대폰에 메시지를 남기거나, 메일로 메시지를 보낼 수 있습니다.

의사소통의 영향력은 대면으로, 말로만 나타나는 것이 아닙니다. 예상치 못한 방법으로 대화 상대에게 연락할 수 있을 가능성이 높습니다. 특이한 방법으로. 따라서 귀하의 행동에 대한 대담 자의 반응을 관찰하는 것이 중요합니다. 전술이 한동안 효과가 없으면 팁 1로 돌아가야 합니다.

의사 소통 중에 영향을 미치는 능력은 경험을 통해 나오며, 연습을 통해서만 어떤 상황에서도 행동의 정확성을 깨달을 수 있습니다.

개인 특성의 영향

사람들 사이의 긍정적인 의사소통은 예술입니다. 일부 개인에게는 이 기술을 숙달하여 주변 사람들을 끌어들이고 긍정적인 마음을 갖게 하는 능력이 부여되는 반면, 다른 개인에게는 그렇지 않아 자신으로부터 멀어지게 됩니다.

항상 달성하려면 원하는 결과, 의사소통할 때 영향력을 행사하는 데 도움이 되는 특정 규칙을 따라야 합니다.

눈맞춤

의사소통 중에는 말과 시선의 방향이 모두 중요합니다. 시선은 개방적이고 직접적이어야 합니다. 지루한 표정은 대담자가 당신의 말의 진실성을 의심하게 만들 수 있습니다. 대담 자의 눈을 가리면 후자는 성실하지 않다는 인상을 받게 될 것입니다.

활기찬 악수가 호의적 인 인상을 남기는 데 도움이되고 미소가 대화 상대를 이길 것이라는 사실을 잊지 않는 것도 중요합니다.

제스처

감정적으로 머리와 손을 갑자기 움직이는 것은 재미있어 보이기 때문에 의사소통 중에 피해야 합니다.

의사소통은 대화이다

따라서 대담자가 말하게 하고 질문할 때는 대답을 듣는 것이 중요합니다.

불평하지 마세요

비난을 불평하고 남용할 필요가 없습니다. 의사소통은 즐겁고 긍정적이어야 하며, 좋은 감정을 주는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 인생이 어려운시기를 겪고 있다면 앞으로 징징 거리는 소리를 듣고 싶지 않은 대담자를 잃지 않도록 문제로 자신에게 부담을주지 마십시오.

침묵하는 것이 낫다

대면하여 진실을 말하는 것을 선호하는 사람들은 종종 재치가 없는 것으로 드러납니다. 따라서 진실을 말하기 전에 대담자가 이를 받아들일 준비가 되었는지 생각해 보는 것이 중요합니다.

질문 1번 의사소통의 본질과 특징

인간 의사소통 현상의 본질과 표현의 무한한 다양성에 대해 이야기하기 전에 사회와 개인에 대한 의미(의미)와 의미(사람들의 삶에서 차지하는 위치) 측면에서 가장 중요한 측면을 식별할 필요가 있습니다.

통신은 다음과 같습니다.

– 인간의 삶의 요소. 이와 관련하여 사람들의 특정 영향(집단 압력, 적합성 등의 영향)에 대한 개인의 유연성과 방법 자체의 다양성에 대한 인식이 있습니다. 심리적 영향또는 사람들이 서로에 대한 압력(감염, 소문, 암시, 최면, 설득, 리더십, 패션 등);

– 필요, 행동 및 활동의 동기, 다른 사람과의 관계의 목적 및 의미;

– 다른 사람에 대한 지식과 이해의 원천.

의사 소통은 사람의 정신 생활 전체에 스며 듭니다. 그러나 활동과 의사소통은 사람의 정신 상태에 따라 달라집니다. 완전한 의사소통은 기분 좋은 상태를 만듭니다. 반대로, 의사소통에 대한 실현되지 않은 욕구인 열악한 의사소통은 개인의 일반적인 정신 상태에 파괴적인 영향을 미칩니다. 의사소통은 대인관계와 비즈니스 관계사람 사이에서 시스템에 영향을 미치다 사회적 관계. 의사소통의 중요성, 따라서 명백하고 논쟁의 여지가 없습니다.

의사소통의 의미(의미):

1) 정신적, 심리적 만족의 원천, 기쁨과 행복의 상태(모성의 기쁨, 친절하고 창의적이며 사랑이 넘치는 의사소통의 기쁨, 자연과 예술과의 소통의 기쁨)

2) 부정적인 감정의 원천, 개인적인 드라마. 이것이 없으면 문학, 연극, 예술 전반에 극적인 장르가 없을 것입니다.

3) 의사소통은 중립적이고 일상적일 수 있습니다. 이에 대한 대안은 축제 의사 소통입니다.

사람이 인식하는 의사소통의 특정 의미에 대한 관심은 변화하며, 하나 또는 다른 가치 특성에 관심이 집중됩니다.

의사소통의 중요성에도 불구하고, 그것이 우리의 의식 속에서 어떻게 매개되거나 굴절되는지에 따라 매우 다른 효과와 결과를 가질 수 있으며, 따라서 우리 각자에게 그 의미도 다양합니다. 그러므로 의사소통의 의미는 항상 우리 자신의 심리적 문화 수준과 다른 사람과 의사소통하려는 의지에 의해 매개됩니다.

의사소통 능력과 의지는 타고난 것인가, 아니면 후천적인 것인가? 그것은 본질적으로 부분적으로만 타고날 수 있으며 결국 인간 의사소통 현상에 대한 지식입니다.

인간 삶의 한 요소로서 의사소통 현상을 여러 측면에서 생각해 보자.

의사소통은 인간 존재의 본질적인 특성이자 조건이다.

인간의 본질을 표현하는 방법으로서의 의사 소통

모든 객관적인(물질적, 정신적) 활동은 성공적인 실행을 위한 조건으로 사람들 간의 정상적인 의사소통이 존재함을 전제로 합니다. 즉, 의사소통은 필수일 뿐만 아니라 모든 활동에 있어서 가장 필수적인 사회심리학적 측면이기도 합니다. 의사소통 과정에 있으며 이를 통해서만 사람의 본질이 나타날 수 있습니다. 이러한 상황은 L. 포이어바흐(L. Feuerbach)도 지적했지만, 그는 인간관계의 다양한 구조 전체를 '나'와 '당신'의 관계로 축소시켰습니다.
사람의 본질은 그의 부족 소속과 관련이 있습니다. 이를 위해 K. Marx는 사람의 일반적인 고립 사실과 개인화 된 대인 관계 연결의 가능성이 특히 인간 활동 형태의 다양한 발전에 기반한 사회화 과정에 기인한다고 지적하면서 그를 비판했습니다. 그리고 그로부터 발생하는 사회적 관계.

인간 발달의 요소로서의 의사소통

사회에서 개인의 성격과 위치는 특히 인간 활동 형태(일과 사회적 의사소통)에 속함으로써 결정됩니다. 의사소통은 의식과 언어의 출현을 위한 결정적인 전제조건이다. 인간 의식의 초기 기능은 존재의 즉각적인 환경, 즉 다른 사람들에 둘러싸여 있는 방향을 정하는 것입니다. 언어는 사람들의 노력과 가장 효과적인 상호 작용을 조정하기 위해 상호 정보 교환에 대한 사람들의 요구에 부응하여 발생합니다.

존재의 조건이자 인간의 유기적 욕구로서의 의사소통

의사소통에 대한 욕구는 인간의 가장 초기적이고 특별한 욕구 중 하나이며, 인간의 계통발생적 발달과 개체 발생적 발달 모두에서 동일하게 관찰됩니다. 의사소통의 필요성의 사회적 성격은 공동 활동의 필요성입니다. 그러나 사람의 사회적 본성은 다른 사람들과 상대적으로 고립된 상황, 지속적인 의사소통 영역에서 배제된 상황에서도 나타납니다. 외부 세계와 지속적인 정보 소통이 이루어져야 사람이 오랫동안 정상적으로 생각할 수 있다는 것이 실험적으로 입증되었습니다. 완전한 정보 격리는 광기의 시작입니다.

두 가지 조건: 의사소통에 대한 유기적 욕구를 충족시키는 사람의 중요성에 대한 인식과 상대적으로 고립된 조건에 대해 사람들을 준비해야 할 필요성에 대한 인식 - 과학자들과 무엇보다도 심리학자들이 우주 비행의 특정 조건을 연구하도록 강요했습니다. 사람은 열압력실에 6시간 동안 철저하게 격리되어 보지도 듣지도 못하고 외부로부터 어떠한 정보도 받지 못합니다. 이러한 조건에서 피험자의 상당 부분은 일반적으로 건강하고 육체적으로 강한 사람들이며 마감일 전에 버튼을 눌러 실험 중지를 요구합니다. 외부 세계와 고립된 상황에서 사람이 직면하는 어려움 중에는 의사소통에 대한 만족스럽지 못한 욕구뿐만 아니라 시간에 맞춰 탐색할 수 없다는 것도 확인되었습니다. 후자는 다양한 정신적 변형, 의사정신병리학적 변화(환각, 망상 등)를 일으키며, 이는 정상적인 의사소통이 회복된 후에 비교적 쉽게 제거됩니다.

정신적 변화의 관점에서 특히 흥미로운 것은 사람을 사회적 환경으로부터 장기적으로 정보적으로 고립시키는 실험입니다. 이 실험 중 하나는 Nice A. Senni의 35세 가구 제작자이자 아마추어 동굴학자가 직접 수행했습니다. 그는 알프스-마리팀(Alps-Maritimes)의 수심 100m 동굴에 125일 동안 완전히 혼자 머물면서 지하 고독 기간 기록을 깨뜨렸다(1964).

프랑스 동굴학자 M. Siffre(Senny의 실험 책임자)는 외부 세계와 완전히 격리된 상태에서 인체의 삶에 대한 적응성을 연구했습니다. 실험 조건에 따라 Senny는 시간을 결정할 수 있는 시계와 기타 장치를 박탈당했습니다. 그는 시간에 대한 개념을 모두 잃었습니다. 3일 후 그는 표면으로의 탈출이 임박했다는 경고를 받았을 때 놀랐습니다. 그의 계산에 따르면 시간의 절반만이 지나갔습니다.

장기간의 격리와 소규모 집단을 대상으로 실험이 수행되었습니다. 그룹 내에서는 내부 연결과 상호 소통의 요소가 나타나며, 이러한 상황으로 인해 격리 기간이 길어질 수 있습니다. 이러한 실험은 1967~1968년 우리나라에서 세계 최초로 이루어졌다. 세 사람이 1년 동안 지상 기반 복합 생활 활동 시스템을 테스트했습니다.

의사소통에 대한 개인의 요구는 평생 동안 발전하고 변화합니다. 즉, 이는 개인의 도덕적 진보로 입증되는 것처럼 사회적 활동과 사교성을 증가시키는 역동적인 요소입니다.

공동체 생활의 요소로서의 의사소통

의사소통이 사람들의 행동에 미치는 영향

질문 1번, 2번 의사소통의 개념, 의사소통 유형

원어

대담자는 필요성이나 쓸모의 관점에서 평가됩니다. 필요한 경우 연락처가 활성화됩니다. 그렇지 않으면 대담자가 밀려납니다. 원하는 것을 얻으면 관심이 사라집니다.

공식적인 역할

의사소통의 내용과 수단에 관한 규정에 관한 의사소통. 대담자의 성격을 아는 대신 그의 사회적 역할에 대한 지식을 활용합니다.

영적인

친구 간의 대인 커뮤니케이션(기밀-비공식). 어떤 주제라도 다룰 수 있고, 단어를 사용할 필요도 없습니다. 친구는 표정, 움직임, 억양으로 당신을 이해할 것입니다. 대화 상대가 서로의 성격, 관심사, 신념, 특정 문제에 대한 태도를 알고 반응을 예상할 수 있을 때 의사소통이 가능합니다.

조작적

대담 자의 성격 특성에 따라 다양한 기술 (아첨, 협박, "과시",기만, 친절 표시)을 사용하여 대담 자로부터 혜택을 추출하는 것을 목표로합니다.

속가

세속적 의사소통의 본질은 그것이 무의미하다는 것입니다. 사람들은 자신이 생각하는 것을 말하는 것이 아니라 그러한 상황에서 말해야 할 것을 말합니다. 이것은 폐쇄적인 의사소통이다. 왜냐하면 이것저것에 대한 사람들의 관점은 중요하지 않고 의사소통의 성격도 결정되지 않기 때문이다.

사업

대담 자의 성격, 성격, 나이, 기분이 고려되지만 사건의 이익은 가능한 개인적 차이보다 더 중요합니다.

의사소통이 가능하다- 이 지식을 바탕으로 사람을 이해하고 관계를 맺는 것을 의미합니다.

의사소통 능력다음과 같은 절차에 대한 이해와 숙달이 포함됩니다.

• 의사소통의 필요성에 대한 인식 또는 형성.
• 의사소통의 목표와 상황에 대한 오리엔테이션.
• 대담 자의 성격에 대한 오리엔테이션.
• 메시지 내용을 계획합니다.
• 의사소통 수단 및 방법의 선택.
• 대담 자의 반응에 대한 인식 및 평가.
• 의사소통의 방향, 스타일 및 방법을 조정합니다.

의사소통 과정을 구성하는 기술을 '사회지능', '실용심리지능', '의사소통 능력', '의사소통 기술'이라고 합니다.

의사소통 = 의사소통 + 관계 + 상호작용.

의사소통 유형

의사소통의 본질은 의사소통의 유형이다. 커뮤니케이션의 주제 초점은 커뮤니케이션 유형입니다.

의사소통의 유형은 성격, 즉 의사소통 행위에 참여하는 사람의 특정 정신 상태와 기분에 따른 의사소통의 차이입니다. 비교적 안정적인 특징을 기록합니다.

유형학적 의사소통 유형은 쌍을 이루며 동시에 본질적으로 대안적입니다.

1. 비즈니스 및 게임;
2. 비인격적 역할과 대인관계;
3. 영적이고 실용적인;
4. 전통적이고 혁신적이다.

사업	노름
참가자의 기능과 역할에 대한 높은 수준의 규제와 명확성; 거의 모든 것이 미리 결정되어 있습니다. 관계 시나리오, 수행하는 역할의 본질, 활동 규범, 관계 거리, 예상 결과의 확실성; 리더십과 종속 시스템의 비즈니스 관계는 비개인적이고 개인적으로 중재될 수 있습니다. 관리자가 부하 직원의 성격에 관심이 없다면 관계는 비인격적입니다.	관계를 규제하는 데에는 엄격함이 없습니다. 참가자는 역할을 변경할 수 있으며 의사소통 결과는 예측할 수 없습니다. 역할 관계가 모호합니다. 의사소통은 미리 결정되지 않으며 게임 참가자의 과정 참여 정도에 따라 달라집니다. 개인과 그룹의 창의적 활동을 자극하는 양전하를 띠고 있습니다. 개인의 창의적 자아실현을 위한 넓은 범위를 열어줍니다.
역할 놀이	대인관계
주제의 초점은 특정 조직 내에서 수행하는 역할과 책임, 구현의 완성도, 조직에서 나타나는 조건 및 요구 사항에 대한 응답의 적절성에 있습니다. 비인격적인 관계	핵심 측면은 상호 작용 참가자의 성격, 개성입니다. 관계는 파트너의 성격에 초점을 맞추고 있습니다. 의사소통은 자발성과 자연스러움을 특징으로 한다.
전통적인	혁신적인
롤플레잉보다 더 엄격하게 규제됩니다(예: 전체 절차, 전체 의식이 자세히 제공되는 결혼식, 즉 역할 자체가 아니라 역할을 수행하는 방법이 제공됨). 목표는 주어진 의사소통 행동 표준을 완전히 보존하고 재생산하는 것입니다.	사고와 상상력의 높은 수준의 심리적 해방; 기본은 대화형 상호작용입니다. 목표는 기존의 고정관념과 아이디어가 새로운 지식의 달성을 방해하는 경우 이를 파괴하는 것입니다. 제시된 아이디어에 대한 비난과 비판은 제외됩니다.

의사소통 유형

의사소통 유형은 주제 지향에 따라 결정됩니다. 정치, 종교, 과학, 경제 등이 있습니다.

정치적인진실의 기준이 열정과 투쟁의 흥분인 의사소통은 다양한 형태와 규모, 역동성, 엄격함, 관계, 전통, 제도의 확립된 틀을 벗어나 성장하고 깨뜨리는 능력을 특징으로 합니다. 그것은 대결, 반항, 비타협적인 에너지가 특징입니다.

종교의의사소통은 확립된 전통 의식과 규범의 틀 내에서 이루어집니다. 겸손과 평화의 영이 있습니다. 진실의 기준은 믿음이다.

~에 과학적 의사 소통은 이성의 정신과 진리에 대한 열망, 주변 세계의 본질에 대한 이해에 의해 지배됩니다. 진실의 기준은 주장과 증거입니다.

안에 간결한 의사소통에는 놀이와 계산, 위험과 숙고, 선견지명과 흥분, 냉철한 이성과 소유욕과 부에 대한 욕망이 지배적입니다.

대인 관계에서 그룹, 집단 및 대중에 이르기까지 규모 기준에 따라 의사 소통의 세부 사항을 구별해야합니다.

직접적인 정서적 접촉, 상호 이해 및 서로 공감에 대한 사람들의 요구를 충족시키는 형태 중 하나는 소위 마이크로 커뮤니케이션 또는 주로 "대면"대인 커뮤니케이션입니다. 마이크로커뮤니케이션 옵션 - 10-12명을 초과하지 않는 1쌍, 3쌍, 소그룹.

그러한 의사소통의 기초는 이익 공동체, 도덕적 가치이지만 소규모 그룹은 장기적인 관계(사랑, 우정)에서도 대인 관계와 비인격 관계를 모두 전달할 수 있습니다.

통신 상태

상대적으로 안정적인 특징과 사람들의 의사소통 행동의 객관적 지향에 따라 결정되는 특정한 변형을 기록하는 의사소통의 유형학과는 대조적으로, 의사소통의 상태를 통해 우리는 상황성의 특징을 지닌 속성에 대해 이야기할 수 있습니다. 상태와 의사소통 상태의 변화는 주로 인간 생활의 특정 상황과 관련이 있습니다.

의사소통 상태를 구별하는 주요 기준은 정상성 또는 비정상성의 개념입니다. 공통성은 규범성 또는 일반적으로 수용되는 행동과 동의어입니다. 평범함으로부터의 일탈은 인간 의사소통의 창의성, 축제성, 독창성 또는 변칙성의 방향으로 나타날 수 있습니다.

축제적인 의사소통은 일상적이고 보다 고른 분위기와는 대조적으로 낙관적인 분위기가 특징입니다.

정치 지도자나 예술가와 대중 사이의 소통 역시 이례적이다. 강사는 청중과 소통하는 동안 특별한 강렬함과 긴장감을 조성합니다.

파트너나 상대, 관중과 접촉하는 선수의 상태도 예사롭지 않다. 운동선수들의 기분을 물들이는 스포츠 팬들의 고양도 시사한다. 더욱이 그러한 영향력의 효과는 공연자의 성공을 크게 자극할 수 있으며, 특히 경기장의 청중이 만장일치로 좋아하는 사람의 이름을 외치며 격려할 때 더욱 그렇습니다. 이 경우 여러 심리적 요인이 동시에 작용하여 서로를 강화합니다. 한편으로는 정신 감염의 영향이 대중에서 개인에게 전달되는 반면, 이름이 사람에게 자극하는 영향의 특별한 의미는 다음과 같습니다.

경기장의 매스커뮤니케이션 상태의 특징 중 하나는 다양한 스포츠 팀의 승패를 응원하는 관중들의 감정과 반응이 필연적으로 양극화된다는 점입니다. 이는 감정적 대립을 야기할 수 있으며, 심지어는 서로 다른 팬 그룹 사이에 심각한 갈등을 야기할 수도 있습니다. 충격은 성공을 자극할 수도 있고 패배를 유발할 수도 있습니다.

즉, 인간 의사소통의 상태(고양됨 또는 평범함, 흥분됨 또는 우울함, 자극적이거나 방향 감각을 상실함(예: 공황))는 의사소통에 필수적인 것일 뿐만 아니라 질적 특성, 또한 변화, 기능 및 개발의 요소이기도 합니다.

의사소통의 주체와 대상

의사소통의 기본 조건은 서로 일종의 접촉을 할 수 있는 개인의 존재입니다. 그들 각각은 의사소통의 대상이 될 수도 있고 주체가 될 수도 있습니다. 사람은 두 가지 역할을 동시에 수행할 수 있습니다. 이 경우 기록되는 것은 개인의 개인적 자질이나 파트너와의 관계의 성격이 아니라 의사소통의 단면적 차이입니다. 이 과정을 관찰하고 연구하는 사람의 관점. 주체로서 개인은 자신의 파트너를 알고 동시에 다른 사람에게는 지식의 대상이 됩니다.

그러나 우리는 다른 차원, 즉 사람들이 서로 소통하는 관계의 차원에서 "주체"와 "대상"의 개념을 고려할 수 있습니다. 넓은 의미에서 주체는 커뮤니케이션에 적극적으로 참여하고 커뮤니케이션에 참여하는 다른 참가자를 자신의 필요와 관심을 충족시키는 수단이 아닌 흥미롭고 중요하며 동등한 파트너로 대하는 개인으로 이해됩니다. 그러면 의사소통은 기능적이고 역할 기반이 됩니다. 의사소통의 대상은 사람일 수도 있고, 자연, 동물계, 물질적 환경일 수도 있다. 그러나 이러한 대상은 대상에 대한 태도가 감정적으로 강하다면 대상으로 작용할 수도 있습니다.

엑설런스 팩터

의사소통을 하는 사람들은 사회적 지위, 삶의 경험, 지적 잠재력 등이 동등하지 않기 때문에 불평등의 오류가 발생할 수 있습니다. 어떤 중요한 매개변수에서 우리보다 뛰어난 사람을 만날 때, 우리는 그가 우리와 동등할 때보다 그를 더 긍정적으로 평가합니다. 우리가 어떤 면에서 그를 능가한다면 우리는 그런 사람을 과소평가하는 것입니다. 또한, 한 가지 요인에 대해서는 우월성이 기록되고, 많은 요인에 대해서는 과대평가(과소평가)가 기록됩니다. 이 계획은 매우 심각한 불평등에만 적용됩니다.

우월성의 징후결정된다 :

• 사람의 의복, 외모(안경, 헤어스타일, 보석, 자동차, 사무실 장식 등)에 따라;
• 사람의 행동(그가 어떻게 앉고, 걷고, 말하는지, 어디를 보는지 등).

이러한 요소는 그 사람 자신과 주변 사람들 모두에게 그룹 구성원의 표시로 사용됩니다.

매력요소

그 영향으로 일부 특성은 다른 사람들에 의해 과대평가되거나 과소평가됩니다. 우리가 어떤 사람을 겉으로 좋아하면 그 사람을 더 똑똑하고 흥미롭다고 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 시대에 따라 다른 것들이 매력적이라고 ​​여겨졌는데, 다른 나라그들 자신의 아름다움의 표준, 즉 매력은 본질적으로 사회적입니다. 매력의 표시는 사회적으로 인정받는 것처럼 보이려는 개인의 노력입니다. 매력- 우리가 속한 그룹이 최대한 승인하는 외모 유형에 대한 근사 정도.

우리에 대한 태도의 요인

우리를 잘 대하는 사람은 우리를 나쁘게 대하는 사람보다 더 높은 평가를 받습니다. 해당 인식 체계를 촉발하는 우리에 대한 태도의 표시는 우리와의 동의 또는 불일치를 나타내는 모든 것입니다. 다른 사람의 의견이 귀하의 의견과 가까울수록 그 사람의 평가가 더 높아집니다. 반대로, 어떤 사람의 평가가 높을수록 그 사람의 견해와 그 사람의 견해가 더 유사할 것으로 예상됩니다.

안에 끊임없는 소통파트너의 현재 감정 상태, 의도 및 우리에 대한 태도의 역학에 대해 더 깊고 객관적인 이해를 갖는 것이 중요해집니다. 심리적 대인 커뮤니케이션의 인식과 이해 메커니즘 식별, 공감, 반성이 그것이다.

동일시(동화)는 자신을 다른 사람의 입장에 두고 그가 비슷한 상황에서 어떻게 행동할지 결정하는 능력입니다.

공감은 감정 수준에서의 이해, 즉 다른 사람의 문제에 감정적으로 반응하려는 욕구입니다. 다른 사람의 상황은 생각만큼 느껴지지 않습니다. 그러한 이해는 정신에 큰 부담을 주기 때문에 소수에게만 가능합니다.

서로를 이해하는 과정은 성찰의 과정을 통해 매개되며, 성찰은 의사소통 파트너가 자신을 어떻게 인식하는지에 대한 개인의 인식입니다. 이는 더 이상 단순히 타인에 대한 지식이 아니라, 타인이 나를 어떻게 이해하는지에 대한 지식, 즉 일종의 서로를 미러링하는 이중과정이다. 의사소통 주제는 두 가지입니다. ㅏ그리고 비. 우리는 의사소통의 각 주체에 대해 네 가지 입장을 구분할 수 있습니다.

• ㅏ그 자신은 어떤 사람인가?
• ㅏ그가 자신을 어떻게 보는지;
• ㅏ그 사람이 그를 어떻게 보는지 안에;
• ㅏ그 사람이 마음 속에서 자신의 이미지를 어떻게 보는지 안에.

질문 13번 사람들의 올바른 인식을 방해하는 요인들

사회심리학자들은 사람들을 올바르게 인식하고 평가하는 데 방해가 되는 요인들을 확인했습니다.
1. 다른 사람을 인식하고 평가하는 과정이 실제로 시작되기 오래 전에 관찰자가 갖고 있던 미리 결정된 태도, 평가 및 신념이 존재합니다.
2. 관찰된 사람들이 미리 특정 범주에 속하고 이와 관련된 특성 검색에 주의를 기울이는 태도가 형성되는 이미 형성된 고정관념의 존재.
3. 평가받는 사람에 대한 포괄적이고 신뢰할 수 있는 정보를 받기 전에 그 사람의 성격에 대해 성급한 결론을 내리려는 욕구. 예를 들어 어떤 사람들은 그 사람을 처음 만나거나 본 직후에 그 사람에 대해 "준비된" 판단을 내립니다.
4. 다른 사람의 성격에 대한 무의식적 구조화는 엄격하게 정의된 개인의 특성이 논리적으로 결합되어 전체론적인 이미지로 결합되고 이 이미지에 맞지 않는 모든 개념이 폐기된다는 사실에서 나타납니다.
5. "후광" 효과는 특정 당사자에 대한 초기 태도가
성격은 사람의 전체 이미지로 옮겨지고 일반적인 인상사람에 대해-개인의 자질을 평가합니다.
6. "투사"의 효과는 자신과의 유사성을 통해 자신의 자질과 감정 상태가 다른 사람에게 귀속된다는 사실에서 나타납니다.
7. "우위 효과"는 사람에 대해 듣거나 본 첫 번째 정보가
또는 사건이 매우 중요하여 이 사람에 대한 모든 후속 태도에 영향을 미칠 수 있습니다. 그리고 나중에 기본 정보를 반박하는 정보를 받더라도 여전히 기본 정보를 기억하고 고려할 것입니다.
8. 다른 사람의 의견을 듣고 싶은 욕구와 습관이 부족하고, 사람에 대한 자신의 인상에 의존하고, 이 인상을 옹호하려는 욕구가 있습니다.
9. 자연스러운 이유로 인해 시간이 지남에 따라 발생하는 개인의 인식 및 평가 변화가 없습니다. 일단 표현되면, 그 사람에 대한 새로운 정보가 축적된다는 사실에도 불구하고 그 사람에 대한 판단과 의견은 변하지 않습니다.
10. "최신 정보 효과"는 특정 사람에 대한 부정적인 최근 정보를 받으면 해당 정보가 그 사람에 대한 이전 의견을 모두 지울 수 있다는 것입니다.

인간 행동(인과관계)에 대한 설명을 찾으려는 욕구는 사람들의 서로에 대한 이해에 영향을 미치는 패턴 시스템에 포함됩니다.
자주 반복되고 관찰된 현상에 동반되는 사건은 일반적으로 선행하는 현상으로 간주됩니다. 가능한 이유;
우리가 설명하려는 행위가 특이하고 독특한 사건이 선행된 경우, 우리는 이 사건을 범한 행위의 주요 원인으로 간주하는 경향이 있습니다.
사람들의 행동에 대한 잘못된 설명은 해석에 대한 가능성이 동일하고 다양할 때 발생하며 설명을 제공하는 사람이 자신에게 적합한 옵션을 자유롭게 선택할 수 있습니다.
근본적인 귀인 오류는 행동이 성향에 해당한다고 믿는 경향에서 관찰자가 상황을 과소평가하고 다른 사람의 행동에 대한 성향 영향을 과대평가하는 경향에서 나타납니다.
문화도 귀인 오류에 영향을 미칩니다.

서양 과학자들은 상황이 아니라 사람이 사건을 일으킨다고 믿는 경향이 있습니다. 그러나 인도의 힌두교인들은 미국인들에 비해 행동을 기질적인 측면으로 해석하는 경향이 적습니다. 더 높은 가치상황.

사람들의 인식은 고정관념, 즉 정보와 태도가 부족한 다른 그룹의 사람들에 대한 습관적으로 단순화된 생각의 영향을 받습니다. 태도는 특정 상황에 대한 완전한 분석 없이 특정 사람들을 습관적으로 인식하고 평가하며 특정하고 미리 형성된 방식으로 반응하려는 개인의 무의식적 준비 상태입니다.

성격과 공동체의 장벽

1. 개인의 정신 상태가 현재 상황(긴장, 행복감)의 요구 사항에 비해 부적절합니다. 그 이유는 개인의 성격 특성일 수 있습니다.

2. 개인이 다른 커뮤니티와 폐쇄된 커뮤니티에 속해 있는 경우 이 경우 이러한 기능은 이 커뮤니티의 많은 개인에게 내재되어 있습니다.

활동 유형에 따라 다음과 같이 구분됩니다. 활동 장벽:

• 의사소통 및 인지;
• 노동과 경영;
• 반응적이고 창의적입니다.
• 경제적, 정치적;
• 법적, 영적, 도덕적.

상호 이해의 장벽관계의 다양한 단계에서 발생합니다. 때로는 정상적인 인간 접촉을 방해하는 도덕적 또는 정서적 장벽이 나타나기 전에 수년간의 지인이나 긴밀한 관계가 있습니다. 그러나 일반적으로 첫 번째 접촉에서 커지는 장벽이 하나 있습니다. 미적 장벽.

사람의 첫인상은 주로 그 사람의 말에 의해 결정된다. 모습, 태도, 옷 스타일. 물론 '생각대로 뽐내지만' 여전히 '옷'으로 만난다. 외모는 사람, 특히 익숙하지 않은 사람들과 관련하여 항상 많은 것을 결정했습니다. 이미 어린 시절부터 4세부터 아름다운 외모는 소년 소녀에게 또래들 사이에서 더 높은 인기를 제공합니다. 이러한 추세는 다음에도 계속됩니다. 성숙한 나이. 심리학 실험 참가자들에게 사진을 통해 개인적 자질을 평가하고 사진에 묘사된 사람들의 운명을 예측하도록 요청했을 때, 더 아름다운 피험자들은 더 자주 긍정적인 자질과 행복한 운명에 기인하는 것으로 나타났습니다.

L.Ya의 연구에서. Gozman은 미용 조사의 효과를 발견했습니다. 남성의 육체적 매력은 그가 끊임없이 등장하는 회사의 여성의 외모에 크게 좌우됩니다. 겉으로보기에 매력적인 사람들과 의사 소통하면 특정 이점이 있다는 것이 밝혀졌습니다. 그들 옆에 당신 자신이 더 높은 평가를받을 수 있습니다. 그러나 특별한 외부 데이터를 부여받은 사람들에게 의사 소통에 대한 다른 사람의 관심에 대한 잘못된 이해의 위험이 숨겨진 것은 바로 이러한 실용적인 방향입니다. 그들은 이기적인 이익을 인간의 이익으로 착각하기 쉽습니다.

사람들 사이의 관계가 피상적인 접촉에만 국한된다면, 아름다움은 다음과 같이 주장될 수 있습니다. 최고의 치료법의사소통에 성공합니다. 그러나 연구에 따르면 배우자의 신체적 매력은 부부관계에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났습니다. 가족 생활그리고 결혼생활의 안정성. 전문가들이 외모가 더 매력적이라고 ​​평가하는 사람들의 악행에 사람들이 더 관대하다는 것이 궁금합니다. 그러나 외부 데이터를 부도덕한 목적으로 사용하는 경우 평소보다 더 엄중한 비난을 받습니다.

물론 한 사람의 외모에 대한 다른 사람의 평가는 주관적이지만, 큰 역할옷과 화장품 놀이. 사람의 외모를 말로 재현할 때 가장 중요한 것은 키, 눈, 머리 색깔, 얼굴 표정의 특징입니다. 이는 우리가 외부뿐만 아니라 내부의 개인 특성(관상)도 눈의 모양, 색상 및 표현과 연관시킨다는 사실로 설명됩니다. 철학자 A. 쇼펜하우어는 “입은 인간의 생각을 표현하고, 얼굴은 자연의 생각을 표현한다”고 말했습니다.

미국인들은 리더의 눈 색깔과 리더십 스타일의 특성 사이의 연관성을 확립하는 연구를 수행했습니다. 출신의 족장 검은 눈완고하고 강건하며 어려움에 직면하면 성미가 급하지만 받아들인다. 올바른 결정. 와 함께 회색 눈- 결정적,
그러나 지적이지 않은 문제를 해결하는 데에는 무력하다. ~와 함께 연한 갈색– 폐쇄적이며 독립적으로 일할 때 성공합니다. 파란 눈의- 자기 소유이지만 감상적이고 단조 로움은 그들을 우울하게 만들고 기분이 좋고 종종 화를내는 사람들입니다. 녹색 눈의- 최고의 상사. 그들은 안정적이고 충분한 상상력을 가지고 있으며 결단력 있고 현실적이며 집중적이고 인내심이 있고 엄격하지만 공정하며 어떤 상황에서도 벗어날 방법을 찾고 훌륭한 경청자와 대화 상대입니다.

물론 이것은 흥미로운 데이터이지만 종종 우리는 외모만으로 사람의 성격을 빠르게 판단하고 첫인상은 속이는 경우가 많습니다.

지적 장벽.미국 심리학자 N. Tallent는 세 가지 유형의 지능을 식별했습니다.

• 언어 적– 단어, 기호, 숫자, 아이디어, 논리적 논증을 조작하는 능력
• 기계적인– 실제 상황에서 물리적 힘과 메커니즘 요소의 연결을 인식하고 이해하여 기계 작동 원리를 빠르게 파악하는 능력
• 사회의– 다른 사람의 상태를 이해하고 다양한 사회적 상황의 전개를 예측하는 능력. Tallent에 따르면 사회 지능은 재치, 즉 다른 사람들의 호의를 얻고 그들과의 관계에서 유리한 분위기를 조성하는 능력으로 나타납니다. 낮은 수준이러한 유형의 지능이 발달하면 무모함, 사회적 환경 적응의 어려움, 의사소통 문제 및 외로움이 지속적으로 나타납니다.

높은 수준의 사회적 지능은 리더에게 필수적입니다. 이는 인간 이해의 초석입니다. 그것의 부족은 청중의 대다수가 뚜렷한 언어 지능을 가진 매우 박식하고 사려 깊은 연설자를 지루하고 혼란스러운 사람으로 생각할 수 있는 역설적인 상황을 종종 야기합니다. 이것은 고도로 발달된 이론적 사고를 가진 사람이 다른 사람들의 이러한 유형의 지능이 고르지 않게 발달하는 것을 고려할 수 없기 때문에 발생합니다.

성인 중 절반은 13단어 이상, 7세 미만 어린이는 8단어 이하의 구어체의 의미를 이해하지 못합니다. 부모의 표기법은 아이들이 그 철저함과 깊이를 인식할 수 없기 때문에 효과적이지 않습니다.

의사소통에 참여하는 사람들 사이의 지적 과정 속도가 다르기 때문에 지적 장벽이 발생할 수도 있습니다. 둔한 사람들은 종종 지적으로 충분히 발달하지 않은 사람들로 인식됩니다. 오랜 생각의 결실을 기다릴 인내심을 갖고 있는 사람은 거의 없지만, 새로운 아이디어로 세상에 충격을 줄 수 있을 만큼 자연적으로 측정할 시간이 충분하지 않습니다. 따라서 명확한 판결을 내리기 위해 서두를 필요가 없습니다.

사람들은 생각할 뿐만 아니라 말하는 속도도 다릅니다. 그리고 사람이 초당 2.5 단어 이상을 발음하면 대화 상대는 그를 이해하지 못합니다. 느리고 신중하게 말하는 "시간당 티스푼"도 짜증을 유발합니다.

대담 자의 지적 능력에 대해서는 의심의 여지가 없지만 장벽이 발생합니다. 이것이 소위입니다. 동기 부여 장벽 . 이는 대담자가 자신의 필요에 영향을 미치지 않고 이해를 장려하는 동기를 불러일으키지 않는 표현된 아이디어에 관심이 없기 때문에 나타납니다.

하지만 단순히 동기부여가 부족한 것이 아니라, 동기부여가 너무 많으면 다른 사람에 대한 이해를 방해할 수도 있습니다. 여키스-도슨(Yerkes-Dodson) 법칙에 따르면, “처음에는 동기의 강도를 높이면 운영 효율성이 증가하여 최대 성공 지점에 도달하고, 동기 수준이 더 높아지면 눈에 띄게 감소하게 됩니다.” 예를 들어, 부모나 교사에 대해 과도한 책임감을 느끼는 학생은 지식이 풍부함에도 불구하고 시험에 실패하는 경우가 있습니다. 그리고 사람이 정말로 다른 사람에게 이해되기를 원한다면 필연적으로 걱정하기 시작하고 생각이 혼란스러워집니다. 그의 연설은 일관되지 않고 단편화되어 결과적으로 주변 사람들은 그의 연설이 실패했다는 것만 이해합니다.

상호 이해에 동기를 부여하는 가장 고통스러운 문제는 서로에 대한 사람들의 소비자 태도입니다. 사물에 대한 관심이 사람에 대한 관심보다 우선하기 시작하면 인간관계의 영역은 필연적으로 서비스의 영역으로 전환됩니다.

역설적으로 보일 수도 있지만 어떤 식으로든 도덕적 기준을 전혀 위반하지 않은 사람을 대하는 경우에도 도덕적 장벽이 발생합니다. 재치 있는 Chamfort는 다음과 같은 생각을 표현했습니다. "너무 큰 미덕은 때때로 사람을 사회에 부적합하게 만듭니다. 그들은 금괴를 가지고 시장에 가지 않습니다. 작은 변화, 특히 변화가 필요합니다."

또 다른 장벽이 있습니다 - 감정적인 . 사람의 감정과 감정은 언제나 개인의 의미와 사회적 가치가 있는 목표를 실현하기 위해 노력과 시간을 아끼지 않는 사람의 편입니다. 하지만 감정이란 무엇입니까? 그리고 높은 감정성은 좋은 것인가 나쁜 것인가?

부정적인 감정. 미국 작가 W. Alger는 “사람들은 종종 자신의 이성의 공백을 분노로 채운다”고 지적했습니다.

불쾌한 감정은 특정 관점을 지지하는 가장 설득력 있고 심각한 주장조차 인식하고 올바르게 평가하는 능력을 약화시킵니다. 그러나 감정적으로 불균형한 상태에서 말하는 모든 것을 액면 그대로 받아들일 수는 없습니다. 끊임없이 고통받는 사람은 우리에게 불쾌한 것처럼 보이며 그에게 일어나는 모든 일은 당연한 것처럼 보입니다.

긍정적인 감정. 여기서는 모든 것이 다른 것 같습니다. 그러나 즐거운 흥분 상태에 있는 사람은 중요성을 감소시키고 이는 다음과 같은 결과로 이어질 수 있습니다. 1) 정상적인 조건에서는 받아 들일 수 없는 의견에 대한 동의; 2) 그럴 자격이 없는 사람을 지원합니다. 숭고한 감정조차도 상호 이해에 심각한 실수의 원인이 될 수 있습니다 (예 : 연인 사이의 "장미색 안경"현상).

그러나 긍정적인 감정에는 여전히 장점이 있으며 중요한 장점이 있습니다. 사고 과정의 속도가 증가하여 지적 활동을 촉진합니다. 사람의 의사소통 능력이 향상되어 더욱 유쾌하고 바람직한 대화 상대가 됩니다.

하지만 가장 중요한 것은 감정 수준이 아니라 공감 능력입니다. 공감 – 안정된 성격 특성, 다른 사람의 감정 상태를 자신의 감정 상태처럼 경험할 수 있는 능력. 이 특성은 키우기가 어렵지만 파괴하는 것도 어렵습니다. 종종 밀접하게 의사 소통하는 사람 중 한 사람은 이러한 특성을 가지고 있지만 다른 사람은 그렇지 않습니다. 한 사람은 공감하고 공감하며 다른 사람은 응답이 필요하다고 생각하지 않고 호의적으로 받아들입니다. “잘 지내지 못한다”는 공식은 가장 자주, 한 사람이 다른 사람의 경험과 관심에 대한 오해에 대한 이해의 한계에 도달했음을 의미합니다.

사람의 성격의 미묘한 차이를 결정하고 사람들 간의 상호 이해에 영향을 줄 수 있는 성격 특성은 수백 가지가 있지만 그 중 상당수는 서로 연결되어 있습니다. 따라서 그룹이 구별됩니다.