그런 물을 요리에 사용하거나 세수에 사용할 수 있습니까? 당연히 아니지. 그렇다면 비용을 지불할 이유가 없습니다. 아는 사람은 거의 없지만 러시아 연방 법률에는 집에 들어가는 물의 품질을 관리하는 규범과 규칙이 있습니다. 그리고 능숙하게 사용하면 배관을 정말 "청소"할 수 있습니다.

법은 여전히 ​​기록되어 있습니다

현재 러시아 연방 주택법이 채택됨에 따라 모스크바 정부는 시민에게 유틸리티 서비스(이하 UC)를 제공하기 위한 새로운 규칙을 승인했으며, 이는 UC 제공 방법과 수수료 변경 방법을 명확하게 나타냅니다. 서비스 품질이 좋지 않은 경우(2006년 5월 23일자 러시아 연방 정부 법령 No. 307 "시민에 대한 공공 서비스 제공 절차").

예를 들어, 다음은 수질이 좋지 않은 물 문제와 관련된 법령에서 발췌한 내용입니다.

“냉수 공급은 적절한 품질의 냉수를 소비자에게 24시간 제공하는 것입니다. 연결된 네트워크를 통해 주거지나 스탠드파이프에 필요한 양만큼 공급됩니다. 온수 공급 - 거주지에 연결된 네트워크를 통해 필요한 양만큼 적절한 품질의 온수를 소비자에게 24시간 제공합니다.

규칙의 6항에서 볼 수 있듯이 물은 여전히 ​​적절한 수질이어야 합니다. 그리고 항목 7. 동일한 규칙의 냉수 및 온수 공급 방식과 품질을 담당하는 사람을 나타냅니다. 이들은 자원 공급 조직(계약자)입니다.

동시에 소비자로서 우리는 51항에 명확하게 명시된 권리가 있습니다.

자신의 재산에 해를 끼치 지 않고 자신의 생명과 건강에 안전한 적절한 품질의 필요한 양의 CG를 받으십시오.

계약자로부터 부적절한 품질의 CG를 제공하지 않거나 제공하고 확인된 결함을 적시에 제거하는 행위를 받습니다.

계약자는 부적절한 품질의 CG를 제공 및 제공하지 않아 소비자의 생명, 건강 또는 재산에 발생한 손실 및 피해와 러시아 연방.

물을 위해-싸우다!

그리고 우리에게는 권리가 있으므로 권리를 보호하는 방법을 배워야 합니다. 그리고 첫 번째이를 위해 각 소비자가 이해해야 하는 것은 물의 구성과 특성이 항상 위생 기준을 준수해야 한다는 것입니다. 위생 규범에서 벗어나는 것은 허용되지 않습니다. 위생 규범 및 규칙에 따라 물의 구성 및 특성을 준수하지 않는 경우, 부적절한 품질의 CU를 제공하는 날마다 지불하지 않습니다(계량기 판독값에 관계없이).

두번째. TC를 제공하지 않거나 부적절한 품질을 제공하는 경우 귀하는 계약자의 긴급 파견 서비스 (이하 ADS) 또는 계약자가 지정한 다른 서비스에 알립니다.

제삼. 서면 및 구두(전화 포함)로 ADS에 알릴 수 있으며 모든 애플리케이션은 등록 대상입니다. 동시에 귀하는 귀하의 성명, 정확한 거주지 주소, 제공되지 않았거나 제공되지 않은 GC 유형을 제공해야 합니다. ADS 직원은 신청서를 수락하고 성명, 신청서 번호 및 접수 시간을 보고할 의무가 있습니다.

네번째. ADS 직원이 부적절한 품질의 CG를 제공하지 않거나 제공한 이유를 알고 있는 경우 이를 귀하에게 알리고 애플리케이션 등록 로그에 해당 메모를 작성해야 합니다. 이 마크는 계약자가 부적절한 품질의 CG를 제공하지 않았거나 제공했다는 사실을 인정하는 근거입니다.

다섯. 미제공 또는 부적절한 품질의 CG 제공 이유를 알 수 없는 경우, ADS 직원은 미제공 사실을 입증하거나 CG 제공 품질을 검증하는 정확한 시간과 날짜에 대해 귀하와 동의할 의무가 있습니다. 확인 결과에 따라 귀하와 계약자(또는 그의 대리인)가 서명한 행위가 작성됩니다.

육도 음정. 귀하와 계약자(또는 그의 대리인)가 CG 제공 품질에 대한 통일된 결정에 도달하지 못한 경우 CG 제공 품질을 평가하기 위한 새로운 시간과 날짜가 결정됩니다. 주 주택 검사관 대표와 Rospotrebnadzor 대표가 평가를 위해 초대됩니다. CG 제공 품질 재평가 결과에 따라 귀하와 계약자 (또는 그의 대리인)가 서명하는 행위가 작성됩니다.

이 법은 품질 매개 변수 위반, 비 제공 시작 시간 및 날짜 또는 부적절한 품질의 CG 제공을 나타냅니다.

불충분한 품질의 CG 미제공 또는 제공 시작 날짜는 다음과 같이 간주됩니다.

ㅏ)소비자가 ADS에 신청서를 제출하는 시간;

비)계약자가 작성한 기본 행위에 명시된 시간 - 계약자가 부적절한 품질의 CG를 제공했다는 사실을 밝힌 경우.

그리고 지금 주목

양 당사자가 작성하고 서명한 행위는 CU에 대한 수수료를 재계산하고 계약자에게 의무 위반에 대한 벌금을 연방법과 계약에 의해 설정된 금액으로 지불하는 기초가 됩니다.

부적절한 품질의 CG를 제공하지 않거나 제공하는 행위 또는 생명, 건강 및 귀하의 재산 또는 귀하와 동거하는 사람을 손상시키는 행위는 2 부로 작성되며 그 중 하나는 귀하에게 남아 있고 두 번째는 계약자.

부적절한 품질의 공공 서비스 제공 기간은 끝난 것으로 간주됩니다.

ㅏ)귀하가 CG 제공의 결점 제거에 관한 법률에 서명한 날부터;

비)적절한 품질의 CU 제공을 재개한 순간부터 관련 측정 장치에 의해 기록됩니다.

동시에 계약자는 CG 제공을 위한 품질 및 절차 위반에 대해 러시아 연방 법률에 의해 설정된 책임을 집니다. 소비자보호법에 의거.

* Anna Nikolaeva - 변호사, 민법 전문가.

수돗물을 열면 녹슨 물이 흘러 나오나요? 요리, 세탁, 세탁을 위해 물이 필요하기 때문에 상황은 온화하고 불쾌합니다. 그러나 무엇을 설명해야 합니까? 물은 우리에게 매우 중요합니다! 낮은 수질의 경우 재계산을 요구하십시오!

수도꼭지에서 나오는 물은 무엇입니까?

물이 기준에 맞지 않는다는 의심이 들면 어떻게 해야 합니까?

부적절한 품질의 물이 아파트에 공급된다고 생각되면 재량에 따라 관리 회사에 연락하거나 Rospotrebnadzor에 대한 형법 조치에 대해 즉시 불만을 제기할 수 있습니다. 종종 관리 회사는 수질 확인을 거부하므로 Rospotrebnadzor에 형법에 대해 즉시 불만을 제기하는 것이 더 효율적입니다.

방법 #1. 관리 회사에서 수질을 확인합니다.

1 단계. 위반 신고

유틸리티 서비스 품질 위반에 대한 신고는 소비자가 서면 또는 구두(전화 포함)로 긴급 파견 서비스에 할 수 있습니다. 등록되어 있어야 합니다(귀하의 이름, 주소 및 문제 포함). 신청서를 수락 한 직원의 이름, 등록 번호 및 시간을 지정하십시오. 신청하는 경우
서면으로 정확한 수령 시간과 함께 귀하의 사본에 신청서 수락 표시를 요구하십시오.
서비스 직원이 유틸리티 서비스 품질 위반에 대한 이유를 알고 있는 경우 즉시 이에 대해 알리고 메시지 로그 또는 신청서에 적절한 메모를 작성해야 합니다. 사유가 입증되지 않은 경우 유틸리티 서비스 품질 위반 사실 확인 날짜 및 시간은 귀하와 합의해야합니다. 긴급 파견 서비스 직원은 서비스 품질 위반 사실에 대한 귀하의 이의 제기에 대해 귀하의 집에 서비스를 제공하는 조직 (관리 회사)에 즉시 독립적으로 알립니다. 이미 관리 회사 또는 자원 공급 조직의 직원이 서비스 소비자와 함께 검사 날짜 및 시간을 결정합니다.

2 단계. 우리는 행위를 작성

수질을 확인한 후 관리 회사의 전문가가 검사 보고서를 최소 2 부 작성합니다 (이해 관계자 수에 따라). 관리사 대표와 소비자(본인 및 이웃)의 서명이 있어야 합니다.. 행위의 사본 하나는 귀하에게 남아 있고 두 번째 사본은 관리 회사 대표가 가져갑니다.
행위는 다음을 지정해야 합니다.

• 주소,
• 확인 날짜 및 시간
• 품질이 좋지 않은 물의 시각적 및 기타 외부 징후가 있습니다 (색상, 냄새, 투명도 부족).

형법 전문가가 법을 작성할 때 아파트의 물이 소비에 적합하다고 결론을 내리고 이에 동의하지 않는 경우 검사를 주장합니다. 관리 회사는 검사를 지정하고 자체 비용으로 수행할 의무가 있습니다.

동시에 이 법은 다음과 같이 명시합니다.

• 시험을 시작한 사람,
• 어떤 용기에 물 샘플이 채워져 있는지,
• 검사를 위해 선택된 샘플이 어떤 조건으로, 어디서, 어떤 참가자에 의해 이전되는지,
• 미터 수치.

이후 전문가 의견은 검사 보고서에 첨부됩니다. 아무도 검사에 찬성하지 않지만 수질에 대한 분쟁이있는 경우 재검사가 예정되어 있지만 주 주택 검사관의 전문가와 공공 소비자 협회 대표가 참석합니다.

검사가 완료되면 수질이 위생 기준을 준수하는지에 대한 결론을 얻기 위해 물 샘플을 실험실로 보내도록 지시하는 행위를 작성해야 합니다.

저품질 서비스 제공에 관한 행위가 품질 매개 변수 위반, 유틸리티 서비스 제공 시작 시간 및 날짜를 ​​귀하에게 적합하지 않은 형태로 표시해야 함을 확인하십시오.

3단계. 재계산이 필요합니다!

작성된 행위와 현재 위생 기준을 준수하지 않는 물에 대한 전문가의 의견 (관리 회사 대표가 서비스 품질이 좋지 않은 것으로 인식하지 않는 경우)은 귀하가 기반으로하는 문서입니다. 소비자는 관리 회사에 재계산을 요구할 수 있습니다. 법에 따라 서명일로부터 1개월 이내에 이루어져야 합니다.

기억하십시오 : 형법 재 계산 요청을 제출하지 않으면 그러한 재 계산이 필요하지 않습니다!

경로 2번. ROSPOTREBNADZOR에 불만을 제기하여 수질을 확인합니다.
1 단계. 우리는 Rospotrebnadzor의 관리 회사에 대해 불평합니다-

Rospotrebnadzor에 작성된 신청서를 보내십시오 - 품질이 좋지 않은 서비스 제공에 관한 법률을 첨부하십시오.

아파트 건물의 주택 소유자는 관리 회사를 우회하여 Rospotrebnadzor에 즉시 더러운 물에 대해 불평할 권리가 있습니다. 이 경우 감독 당국이 위반 사항을 적발할 경우 관리 회사는 행정적 책임을 집니다.
확인을 위해 Rospotrebnadzor 직원은 다음 문서를 가지고 현장에 가야 합니다.
- 그 사람이 이 조직의 대표자임을 확인하는 증명서
- 관리자의 서명과 날인이 있는 확인의 필요성을 확인하는 문서. 동시에 첨부 문서에 표시된 사람이 인감으로 확인을 수행하는 것이 매우 중요합니다. 이 부서 직원은 아마도 검사를 위해 물을 선택할 것입니다.
감사 기간은 한 달을 초과할 수 없습니다. 다만, 본 기관에 정당한 사유가 있는 경우에는 검증기간을 1개월 더 연장할 수 있습니다.
검사가 완료되면 Rospotrebnadzor 직원은 모든 검사 결과를 입력하고 수질에 대한 전문가 의견을 첨부해야 하는 법령을 작성해야 합니다. 위반 사항이 발견되면 작성된 행위에 검사 프로토콜이 추가됩니다. 또한 Rospotrebnadzor는 가해자에게 책임을 묻습니다. 이것은 관리 회사이자 자원 공급 조직이 될 수 있으며 위반을 제거해야 할 의무가 있습니다. 이것이 오랫동안 발생하지 않으면 Rospotrebnadzor 대표에게 다시 전화하여 두 번째를 작성할 수 있습니다.
저질 서비스 제공을 확인하는 행위. 그리고 어쨌든 관리 회사 또는 자원 공급 조직에 재 계산을 요구할 것입니다.

2 단계. 우리는 재 계산을 달성합니다
Rospotrebnadzor가 아파트에 들어오는 물이 품질 기준을 충족하지 못한다고 밝히면 소유자는 재계산을 요구할 수 있습니다.
이렇게하려면 Rospotrebnadzor의 답변 사본을 첨부하여 재 계산 요청과 함께 관리 회사에 신청서를 제출해야합니다.

형법 및 RO 재 계산 요청을 제출하지 않으면 그러한 재 계산이 필요하지 않습니다! 재계산은 신청서 제출 후 1개월 이내에 이루어져야 합니다.

재계산이 완료되지 않은 경우

Rospotrebnadzor가 제공된 수질 위반을 발견하고 위반 사항을 제거하기 위해 형법에 지시를 내렸지만 부적절한 품질의 물이 수도꼭지에서 계속 흐르거나 관리 회사가 신청서를 제출한 후 다시 계산하지 않은 경우 제출해야 합니다. 주 주택 검사관에 신청.

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러시아 연방 민법에 따른 유틸리티 제공은 서면으로 그리고 소비자가 유틸리티를 소비하려는 의도 또는 그러한 유틸리티의 실제 소비를 나타내는 조치를 취함으로써 체결될 수 있는 계약을 기반으로 수행되어야 합니다. 서비스(결정적 조치). 대부분의 경우 이러한 방식의 계약 체결 (자원 사용, 월별 지불)은이 자료에서 논의 될 냉수 및 온수 공급 서비스와 관련하여 발생합니다.

냉수 공급(먹는 물)에 대한 품질 기준

냉수 공급은 적절한 품질의 식수를 소비자에게 24시간 중단 없이 제공하는 것으로 이해됩니다.

식수는 필요한 양만큼 공급되어야 합니다.

• 집에서 냉수 공급 및 사내 엔지니어링 시스템의 중앙 집중식 네트워크를 통해
• MKD 또는 주거용 건물에 적절한 시스템이 장착되지 않은 경우 물기둥에.

중앙 급수 네트워크를 통해 공급되는 식수의 경우 SanPiN 2.1.4.1074-01이 적용됩니다. 2.1.4. 인구 밀집 지역의 식수 및 물 공급. 식수. 중앙 식수 공급 시스템의 수질에 대한 위생 요구 사항. 품질 관리. 온수 공급 시스템의 안전을 보장하기 위한 위생 요건. 2001년 9월 26일 No. 24 일자 러시아 연방 위생국장 법령에 의해 발효된 위생 및 역학 규칙 및 규정.

또한 집 입구의 냉수 압력은 SNiP 2.04.02-84 "급수"의 규범을 준수해야 합니다. 외부 네트워크 및 구조”, 1984년 7월 27일 No. 123의 소련 Gosstroy 법령에 의해 승인되었으며 9층 건물 입구의 냉수 압력은 4.2kgf/sq이어야 합니다. 센티미터.

온수 수질 기준

연결된 네트워크를 통해서만 대중에게 공급되는 온수의 경우 이러한 표준은 SanPiN 2.1.4.2496-09에 의해 설정됩니다. 온수 공급 시스템의 안전을 보장하기 위한 위생 요건. SanPiN 2.1.4.1074-01에 대한 수정안. 2009년 4월 7일 제 20호 러시아 연방 위생국장 법령에 의해 승인된 위생 및 역학 규칙 및 규범.

이 SanPiN은 사용되는 열 공급 시스템에 관계없이 취수 지점의 온수 온도가 60 ° C 이상 75 ° C 이하이어야 함을 확인했습니다.

열악한 물 공급 서비스

냉수 공급의 경우 이러한 경우에는 다음이 포함됩니다.

• 네트워크의 냉수 압력이 낮기 때문에 수도꼭지의 물이 거의 "흐르지"않습니다.
• 냉수가 안전 요구 사항을 준수하지 않는 경우, 대부분 경도 ( "경수") 및 기타 측면에서 수질이 저하됩니다.

온수 공급의 경우 주로 법적으로 설정된 온도 체계를 준수하지 않는 경우입니다.

냉온수 공급 및 중단의 허용 편차

공공 서비스 제공 규칙 부록 1에 따르면 4시간 동안 냉수 공급을 중단하는 것은 위반이 아니며 수수료 금액의 변경을 수반하지 않습니다.

다만, 이러한 휴식시간이 4시간을 초과하는 경우에는 초과시간마다 수도계량기의 검침 또는 사용량 기준에 따라 정한 요금의 0.15%를 월 사용료에서 감면(수도계량기가 미사용인 경우) 아파트에 설치됨) .

온수 공급과 관련하여 공공 서비스 제공 규칙 부록 1의 5 항에서 인출 지점에서 온수의 실제 온도와 설정된 온수 온도의 허용 편차가 설정되었습니다. : 밤에 그러한 편차 (0.00에서 5.00 시간까지) - 5 ° С 이하 ; 주간(5.00에서 0.00시간) - 3°С 이하.

그러나 2013년 5월 31일자 러시아 연방 대법원 No. AKPI13-394의 결정에 따라 이러한 조항은 부분적으로 유효하지 않은 것으로 인정되었습니다.

출원인이 지적한 바와 같이, 이러한 규범은 SanPiN과 모순되는 60°C 미만의 인출 지점에서 온수 공급 시스템의 온수 온도를 낮추는 것을 가능하게 했습니다. 따라서 60 ° C 미만의 온도에서 번식 할 수있는 감염성 병원균에 의한 온수 오염의 위험이 허용되며 이는 1999 년 3 월 30 일자 연방법 No. 52-FZ "위생 및 역학 우물에 관한 연방법 제 19 조 및 39 조에 위배됩니다. -인구의 존재"는 감염 위험을 크게 증가시키고 의료권을 침해합니다.

러시아 연방 대법원은 그러한 규범이 특정 경우에 적용될 수 있도록 허용하는 범위 내에서 유효하지 않다고 선언했습니다. 부적절한 품질의 유틸리티 서비스를 제공할 때 지불 금액을 변경하는 조건 및 절차와 관련이 없는 상황은 다음과 같습니다. 묵시적.

러시아 연방 대법원이 설명했듯이 SanPiN 2.1.4.2496-09는 수질에 대한 위생 요구 사항과 중앙 집중식 온수 공급 시스템의 구성 및 이 품질을 모니터링하기 위한 규칙을 설정합니다.

이러한 SanPiN을 기반으로 사용되는 열 공급 시스템에 관계없이 취수 지점의 온수 온도는 60 ° C 이상 75 ° C 이하이어야합니다.

한편, 공공 서비스 제공 규칙의 논란이 되는 조항은 SanPiN이 규정한 특정 온도 체제에서 실제로 벗어나는 것을 허용하는 한도를 설정합니다. 그러한 규범의 적용은 불법이며 이 해석에서 무효로 인식됩니다. 따라서 러시아 연방 대법원이 지적한 바와 같이 규칙의 이러한 조항은 부적절한 품질의 온수 공급에 대한 공동 서비스 제공에 대한 지불 금액을 변경하는 목적으로만 적용될 수 있습니다.

소송

가장 일반적인 소송은 필요한 냉수 압력 부족-낮은 압력으로 인해 발생하지만 그 이유는 매우 다를 수 있습니다. 영국 또는 HOA는 상수도 엔지니어링 네트워크의 상태를 모니터링하지 않으면 비난받을 수 있습니다. , 또는 주거용 건물 입구의 수압이 이미 낮은 경우 RSO도 비난받을 수 있습니다.

일반적으로 필요한 압력이 없는 것은 제3자의 불법 행위로 인해 발생할 수 있습니다. 사법 관행에서 한 가지 예를 들겠습니다.

아파트 소유주 인 원고는 LLC와 개인 기업가를 상대로 소송을 제기하여 2010 년 5 월 주택 정비 중에 Kazachiy 백화점과 일반 주택 냉수 공급 네트워크가 불법적으로 연결되었음을 나타냅니다. 소유자의 동의 없이 발견되었으며 RSO(MUP "VKH") 백화점 "Kazachiy"에서 발행한 기술 사양은 불법입니다.

불법 연결의 결과 원고의 권리가 침해되어 아파트의 냉온수 공급에 대한 압력이 없기 때문에 원고는 피고를 냉수의 공동 주택 엔지니어링 네트워크에서 분리하도록 요청했습니다. 공급.