기업 윤리란 무엇입니까? 이것은 공손함, 의사 소통의 문화 및 논쟁과 소리를 지르지 않고 어떤 상황도 해결할 수있는 능력입니다. 보편적인 인간의 도덕 규범과 마찬가지로 비즈니스 행동의 윤리는 어디에도 명시되어 있지 않습니다. 따라서 사람들의 개념은 다소 모호합니다. 이 기사에서는 비즈니스 행동의 규칙, 원칙 및 규범을 알 수 있습니다.

개념

기업 윤리란 무엇입니까? 이것은 수년에 걸쳐 개발된 원칙과 규범입니다. 덕분에 갈등과 폭행 없이 논란이 되는 상황을 해결할 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 직원의 공식 의무, 외부 및 내부 행동을 규제하고 각 직원의 비즈니스 평판을 형성합니다. 규범, 규칙 및 원칙 덕분에 사람들은 팀에서 친근한 분위기를 유지하고 분쟁과 오해를 피합니다. 상사, 동료, 의뢰인에 대한 각 사람의 무언의 존경심은 모든 사람을 공평하게 대할 수 있는 기회를 제공합니다.

일부 회사는 직원들이 주어진 상황에서 행동하는 방법을 알 수 있도록 윤리 강령을 작성하기도 합니다. 그리고 일부 회사에서는 특별한 심리 과정과 교육이 진행됩니다.

타인의 의견 존중

자신은 옳지만 다른 사람은 틀렸다고 믿는 경우가 얼마나 자주 있습니까? 이것은 항상 발생합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 무엇보다 다른 사람의 의견을 존중하는 것입니다. 사람은 직장과 삶에서 다른 원칙에 따라 자란 사람들에게 둘러싸여 있으며 아마도 다른 삶의 가치를 가지고 있음을 이해해야합니다. 그러나 세상에 대한 당신의 비전과 당신의 가치는 사람들과 일하는 것을 방해해서는 안됩니다. 다른 사람의 의견을 존중하는 것이 승진으로 이어지는 성공의 길입니다. 다른 사람의 입장에 들어갈 줄 알고 그의 이성적인 입장에 귀를 기울일 줄 아는 사람들은 자신의 의견만이 주목받을 가치가 있다고 믿는 사람들보다 항상 더 많은 것을 성취합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 특징은 사람들이 타협점을 찾아야 한다는 것입니다. 자신이 옳다고 상대방을 납득시키는 데 도움이 되는 마술 도구는 없습니다. 인수를 사용하여 수행해야 합니다. 그리고 자신의 입장을 명확하고 아름답고 간결하게 증명하는 방법을 모른다면 귀하의 의견이 들리지 않을 것이라는 사실에 대비하십시오. 그런 상황에서 기분 상할 사람은 없습니다. 비즈니스 세계에서 누군가가 되기 위해서는 자신과 자신의 의견을 제시할 수 있어야 한다는 것을 이해해야 합니다. 또한 상황에 따라 필요한 경우 주기적으로 수정하는 것을 잊지 마십시오.

잡담

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 동료에 대한 존중입니다. 사람이 가십을 퍼뜨리면 어떤 존경심에 대해 이야기 할 수 있습니까? 개인 생활과 비즈니스 관계를 섞지 않는 사람들과 정상적인 관계를 유지할 수 있습니다. 물론 당신의 동료들은 당신이 어제 갔던 새 식당에 대한 정보에 관심을 가질 수 있지만 모든 사람이 당신의 상사가 얼마나 피곤한지 듣고 기뻐하지는 않을 것입니다. 동료와 경영에 대해 논의하는 것이 문제의 절반이라면 동료에 대해 논의하는 것이 진짜 문제입니다. 누군가에 대해 이야기하고 다른 사람의 비밀을 누설하면 더 이상 진지하게 받아들여지지 않을 것입니다.

다른 사람의 프라이버시를 존중할 수 있어야 합니다. 이야기를 지어내지 말고, 함께 마신 커피 한 잔을 마시며 동료에게 들은 이야기를 전하지 마십시오. 가십과 가십을 초월하는 방법을 아십시오. 누군가 당신에게 이 사람이나 저 사람에 대한 당신의 의견을 묻는다면, 그 사람의 면전에서 담대하게 말할 수 있는 말을 하십시오.

너무 많이 말하지 마세요

더 똑똑해 보이고 싶나요? 더 조용히 해. 이것이 기업 윤리의 황금 원칙입니다. 터무니없는 상황에 빠지지 않으려면 냉정을 유지하십시오. 커피 한 잔을 마시며 동료에게 할 말이 없다면 휴식 시간을 조용히 보낼 수도 있습니다. 당신에 대해 나쁘게 생각되는 것을 두려워하지 마십시오. 대담 자에게 전혀 흥미롭지 않은 것에 대해 이야기하면 더 나빠질 것입니다.

누구에게 무엇을 말하는지 주의하십시오. 동료에 대해 이야기하거나 작업 중인 프로젝트의 현재 상태에 대해 나쁘게 말하지 마십시오. 금융 주제도 제외해야 합니다. 금전 문제는 고객이나 비즈니스 파트너와만 논의할 수 있습니다. 사업은 공개적으로 이루어져야 합니다. 동료들은 누가, 무엇을 위해, 얼마를 받는지 정확히 알아야 합니다. 투명한 회계는 팀에서 발생할 수 있는 모든 분쟁과 오해를 제거합니다.

구두 계약을 어기지 마십시오

약속을 지키는 사람은 존경받을 만하다. 구두 계약을 준수하는 능력은 비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 원칙 중 하나입니다. 어떤 것에 대해 누군가와 동의했다면, 당신이 하기로 약속한 것을 적어야 합니다. 그리고 프로젝트에 기한이 있는 경우 기한을 준수해야 하며 이상적으로는 사전에 완료해야 합니다. 요청을 지킬 수 없다는 것을 알면 약속하지 마십시오. 누군가를 화나게하고 싶습니까? 당신이 약속을 이행할 수 없을 때 그를 실망시킨다면 당신은 그를 더욱 화나게 할 것입니다. 도움 요청을 거부하는 것이 그렇게 두렵지 않고 약속을 지키지 않는 사람으로 낙인 찍히는 것이 더 나쁩니다.

때로 파렴치한 사람들이 무언가를 약속하고 잊을 수 있습니다. 그리고 결과를 물으면 어디에도 문서화 된 것이 없기 때문에 계약이 없다고 말할 것입니다. 이런 식으로 책임을 버릴 가치가 없습니다. 자신감이 떨어지면 되돌리기 어렵고 때로는 불가능합니다.

말의 문화

윤리적인 비즈니스 커뮤니케이션 규칙을 따르시겠습니까? 그런 다음 당신이 말하는 것뿐만 아니라 어떻게 행동하는지 살펴보십시오. 사무적인 의사소통 스타일을 유지하십시오. 무례하고 더 외설적인 단어를 사용하지 마십시오. 동료, 상사 또는 후원자에게 목소리를 높이지 마십시오. 침착하고 합리적인 사람은 항상 더 많은 자신감을 불러일으킨다.

말의 속도를 조절하십시오. 어떤 사람들은 너무 빨리 말하고, 다른 사람들은 반대로 단어를 끌어내는 데 익숙합니다. 두 옵션 모두 부적절합니다. 청취자에게 최적의 속도로 말하십시오. 집에서 가족과 대화하여 해결할 수 있습니다.

악센트가 강하면 제거해야 합니다. 어떤 사람들은 잘못된 말투가 매력을 더해준다고 생각합니다. 그 말을 들으니 재미있네요. 아마도 이것은 배우를 더 카리스마있게 만들 것이지만 확실히 비즈니스 정장을 입은 남자는 아닙니다.

자신과 타인의 건강을 소홀히 하지 마세요

리더는 부하 직원을 돌봐야 합니다. 프로젝트 시간이 부족한 경우 직원에게 초과 근무를 요청할 수 있지만 이 처리를 위해 추가 휴일을 제공해야 합니다. 처리가 너무 자주 발생하면 작업 프로세스가 얼마나 잘 설정되어 있는지 생각해 보십시오. 아마도 이 프로젝트 또는 저 프로젝트를 감독하는 신뢰할 수 있는 사람들이 그들에게 할당된 작업을 수행하지 못할 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션에는 각 사람을 구분하는 보이지 않는 경계가 있습니다. 이 영역을 개인 공간이라고 합니다. 깨지면 안됩니다. 각자는 동료의 개인 공간의 경계를 넘지 않고 그의 미묘한 영적 본성이 눈물을 흘리지 않도록 주의해야 합니다. 이러한 경우는 드문 일이 아닙니다. 어떤 팀에서든 주변 사람들의 기분을 망치는 일만 하는 에너지 뱀파이어를 만날 수 있습니다.

몸의 언어

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리에 대해 간단히 말하면 비언어적 신호를 언급하지 않을 수 없습니다. 신체 언어는 일상 생활과 비즈니스 세계 모두에서 중요한 역할을 합니다. 무엇을 알아야 하고 무엇을 피해야 합니까? 파트너나 동료와 대화할 때 닫힌 자세를 취하지 마십시오. 절대적으로 필요한 경우가 아니면 팔이나 다리를 꼬지 마십시오. 주머니에 손을 넣지 마십시오. 손의 용도를 찾을 수 없으면 손짓을 하십시오.

연필과 펜으로 만지작 거리지 마십시오. 때때로 가시 영역에서 날아가는 작은 물체는 대화의 본질에서 매우 산만합니다. 갑자기 움직이지 마십시오. 내부 긴장을 풀어주는 것은 바로 그들입니다. 발을 뻗다. 의자에 앉거나 사람 앞에 서는 것이 편해야 합니다.

외모에 대해 걱정하지 마십시오. 지금 당신 앞에 앉아있는 사람이 머리 나 넥타이를 곧게 펴는 모습을 보는 것은 매우 불쾌합니다. 이것은 상대방이 당신을 기쁘게 하기 위해 최선을 다하고 있다는 사실을 보여줍니다.

다른 사람이 말하게 하십시오

윤리적인 비즈니스 의사소통을 위해서는 사람들이 서로 정중하게 의사소통해야 합니다. 당신은 아마 어떤 사람들이 열정에 휩싸이거나 어떤 생각이 그들의 마음을 완전히 사로잡았을 때 매우 부자연스럽게 행동하기 시작한다는 것을 눈치챘을 것입니다. 그들은 목소리를 높이고 대담자를 방해하며 자신의 의견이 유일한 사실이라고 믿습니다. 사무실에 모인 모든 사람들을 존중해야 합니다. 모두 말하게하십시오.

당신이 조직의 수장이고 이미 결정을 내렸더라도 외부의 의견을 들어라. 사람은 자신의 의견을 물을 때 항상 기뻐합니다. 동료들로부터 받은 조언을 적용하지 않더라도 존중하는 대화를 나누는 것만으로도 그들의 눈에 당신을 들어올릴 것입니다. 기억해야 할 가장 중요한 것은 사람을 방해해서는 안된다는 것입니다. 상대가 말도 안 되는 소리를 해도 끝까지 들어야 한다.

대화 상대의 말을 들어라

비즈니스 커뮤니케이션에서 윤리의 개념은 극소수만이 가지고 있는 고유한 인적 속성에 기반합니다. 경청은 당신이 개발할 수 있는 가장 큰 선물입니다. 모두가 대담자를들을 수 있지만 그의 독백의 본질을 파헤칠 수있는 사람은 많지 않습니다. 대부분의 사람들은 하나의 목표를 가지고 노는 데 너무 익숙해서 대화의 본질을 파헤치려 하지도 않습니다. 사람이 말하지 않을 때 그는 뇌에서 그가 발음할 문구를 형성합니다. 그는 일반적으로 무엇이 위태로 운지 이해할 자유 시간이 없습니다. 이것이 대부분의 논란이 발생하는 이유입니다. 대화 주제에 대해 완전히 생각하지 않고 닫고 생각하면 사람에게 생각을 전달하기가 어렵습니다.

주의 깊게 듣는 사람의 기술을 개발하는 것은 쉽습니다. 다른 사람이 당신에게 말하는 동안 당신 자신과 내면의 대화를 나누지 마십시오. 처음에는 어려울 수도 있습니다. 대화의 본질을 얼마나 잘 이해하고 있는지 테스트하려면 각 대화 후에 간단한 연습을 하십시오. 대화를 되돌립니다. 문구별로 대화 상대의 연설과 연설을 구축하십시오. 이러한 간단한 연습은 대화의 몇 퍼센트를 기억할 수 있는지 보여줍니다.

착하게, 친근하게 대해 라

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리와 문화는 내부 및 외부 상태를 기반으로 합니다. 어떤 상황에서든 아무리 안 좋은 일이 있더라도 체면을 유지해야 합니다. 그 사람에게 미소를 지으며 가능한 한 친절하게 이야기하십시오. 당신의 상대는 가족 문제, 버스가 늦거나 아침에 차가 출발하지 않은 것에 대해 책임이 없습니다.

사소한 성가심이 귀하 또는 귀하의 동료의 기분을 망치면 안됩니다. 긍정적인 세계관과 친근한 태도 덕분에 당신은 친절하고 개방적인 사람으로 알려질 것입니다. 이 특성을 통해 동료, 고객 및 상사의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 그리고 가장 중요한 것은 항상 기분이 좋다는 것입니다. 삶의 모든 문제를 극복하는 데 도움이 되는 긍정적인 사고 습관을 기르게 될 것입니다.

오른손에는 칼을, 왼손에는 포크를 들고 문을 열고 여성에게 손을 내밀십시오 ... 에티켓의 규칙은 우리 삶에 확고하게 자리 잡고 있습니다. 사람이 그것을 관찰하면 그에 대한 태도가 크게 향상됩니다. 그러나 비즈니스에는 협상의 성공, 수익성 있는 파트너십 확보 또는 소중한 인맥 확보. 비즈니스 에티켓의 원칙을 통해 높은 수준에 도달할 수 있습니다. 불행히도 모든 사람이 이러한 원칙의 중요성을 인식하는 것은 아닙니다. 인생에서 무언가를 성취하고 싶다면 그에 따라 행동해야 합니다. 규칙이 많지는 않지만 모든 문을 열 수 있습니다.

비즈니스 에티켓 및 성공 기준

비즈니스는 강자가 살아남는 다소 복잡한 환경입니다. 많은 장점이 필요합니다 - 좋은 연설자가 되십시오, 경험이 풍부한 전문가는 자신의 관점을 방어할 수 있습니다. 훌륭한 사업가는 평판을 구성하는 긍정적인 자질의 조합입니다. 평판은 하룻밤 사이에 쌓이는 것이 아니라 노력의 결과입니다. 좋은 평판을 얻기 위한 중요한 단계는 비즈니스 에티켓입니다.

시간을 절약

속담처럼 정확성은 왕의 예의입니다. 비즈니스에서는 다른 사람들을 기다리게하지 않고 모든 회의와 회의에 제 시간에 오려면 끊임없이 왕이되어야합니다. 끊임없이 늦는 사람에 대한 신뢰는 점차 감소합니다. 파트너와 동료의 눈에는 현대 생활 리듬에서 일할 수없는 신뢰할 수없는 것처럼 보입니다. 시간 관리 기본 사항시간 엄수뿐만 아니라 정확성도 있습니다. 불필요한 정보, 어리석은 대화로 다른 사람들을 로드하지 마십시오. 다른 사람의 시간을 소중히 여기는 능력은 비즈니스 에티켓의 필수적인 부분입니다. 하루를 제대로 계획할 수 있다면 중요한 일에 주의를 기울이고 주변 환경을 존중한다면 평판이라는 형태로 없어서는 안 될 조수를 얻게 될 것입니다. 시간은 돈이라는 것을 항상 기억하십시오.

작업 공간 구성

데스크탑은 사람에 대해 많은 것을 말할 수 있습니다. 종이 더미, 먼지, 쓰레기, 더러운 컵 - 이것은 가장 이상적인 직장이 아닙니다. 사람이 테이블에서 질서를 유지하면 그의 생각이 질서 정연합니다. 또한 작업에 큰 도움이됩니다. 중요한 문서를 쉽게 찾을 수 있습니다. 그리고 수익성 있는 계약에 끈적끈적한 커피 얼룩이 퍼졌다는 사실을 발견할 가능성은 거의 없습니다. 책임있는 작업 중에도 테이블 위에 물건을 정리하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 도움이 올 것이다 일본 5S 시스템.

예의와 존중

연설에서 강한 표현만을 사용하고 기회가있을 때 울부 짖는 멍청이와 아무도 의사 소통하지 않을 것입니다. 인생에서와 마찬가지로 비즈니스에서 대담자를 존중하는 방법을 알고 있다면 그를 모욕하거나 모욕하지 마십시오. 그러면 연락을 취하는 것이 더 쉬울 것입니다. 나와 맞지 않더라도 상대방의 관점을 존중해야 합니다. 자신의 이익만을 위해 행동해서는 안 됩니다. 파트너에 대한 존중은 좋은 사업가의 중요한 자질입니다. 그러나 과도한 이타주의도 권장되지 않습니다. 그렇지 않으면 너무 연약하다는 평판을 얻고 경쟁자에게 압도당할 수 있습니다.

근무 분위기

많은 직원이 직무 수행에 최소한의 노력을 기울입니다. 끊임없이 차를 마시고 전화로 채팅하고 소셜 네트워크에서 의사 소통합니다. 이것은 생산성뿐만 아니라 직원의 평판에도 부정적인 영향을 미칩니다. 직장에서 일하는 방법을 안다면 경력이 빠르게 올라갈 것입니다. 상사는 확실히 활동적인 전문가에게 관심을 가질 것이며 더 권위있는 회사가 당신에게 관심을 기울일 수 있습니다. 직원으로서의 평판이 신뢰할 수 없다면 경력 성장을 기대할 수 없습니다.

적절한 옷차림

아마도 현대적 견해를 가진 많은 사람들은 이 점에 최소한의 관심을 기울일 것입니다. 그러나 통계에 따르면 우아한 비즈니스 정장을 입고 고가의 액세서리와 보기 좋은 외모를 가진 사업가가 최고의 거래를 성사시키는 것으로 나타났습니다. 가능하다 사람의 외모-이것은 사업에서 가장 중요한 것과는 거리가 멀지 만 옷으로 인사한다는 점을 기억할 가치가 있습니다. 낡은 청바지와 스웨터를 입고 회의에 오는 사람이 아니라 사무실 복장 규정을 따르는 사람에게 더 많은 신뢰가 있을 것입니다. 여성은 너무 저속하고 도전적으로 보여서는 안됩니다. 이러한 비즈니스 에티켓 규범은 당연한 것으로 간주하고 준수해야 합니다. 당신의 견해와 일치하지 않더라도.

몸짓에 주의

수화는 보이는 것보다 사람에 대해 더 많은 것을 알려줄 수 있습니다. 비즈니스 에티켓 규칙에는 최소한의 촉각 접촉이 필요합니다. 유일한 예외는 악수입니다. 동료를 포옹하거나 키스해서는 안되며 대화 중에 만져서는 안됩니다. 개인 공간의 경계를 존중하라. 모든 사람이 낯선 사람의 손길을 좋아하는 것은 아닙니다. 말하는 동안 제스처를 추적하는 것은 쉽지 않습니다. 많은 사람들은 손의 움직임이나 표정만으로 거짓말이나 과소 표현을 알아낼 수 있습니다. 자신을 통제하고 억제하고 자신감을 가질 가치가 있습니다. 소란을 피울 필요가 없습니다. 곧은 등, 명확한 움직임 및 확고한 외모가 당신을 나머지 사람들과 차별화시킵니다.

규칙의 통일성

비즈니스 에티켓 규칙은 남성뿐만 아니라 여성에게도 존재합니다. 여성이 남성보다 더 많이 허용되는 세속적 에티켓과 혼동하지 마십시오. 비즈니스 여성은 동등한 입장에서 파트너와 악수하고, 자제력을 가지고 행동하고, 교묘함, 유혹 또는 가식을 피해야 합니다. 낭만적인 사람도 그에 따라 행동하면 비즈니스 상어가 될 수 있습니다. 당신의 성격 특성을 대중에게 드러내지 마십시오. 집에서 분홍색 곰을 좋아한다면 직장에서 엄격함과 자제를 관찰해야합니다. 그렇지 않으면 남성 동료가 당신과 협력하기를 원하지 않을 수 있습니다. 직장 여성의 경우 아픈 아이, 남편과의 갈등, 새 핸드백 구매와 같은 문제가 없어야합니다. 이 모든 걱정은 집에 두어야 합니다.

팀 내 관계

동료 및 상사와의 의사 소통은 팀의 성과, 결과에 큰 영향을 미칩니다. 상사는 부하 직원이 실수를 했더라도 무능하다고 공개적으로 비난해서는 안 된다. 비난은 개인적인 것이어야 하며 엿보는 눈 없이 이루어져야 합니다. 공개적인 비난은 실수가 반복되는 경우에만, 부하 직원이 귀하의 지시를 받아들이지 않는 경우에만 취해져야 합니다. 애완 동물과 희생양을 골라 낼 필요가 없습니다. 비즈니스맨의 에티켓은 상사가 팀의 각 구성원을 동등하게 대우하고 부하 직원을 동등하게 격려하거나 처벌한다고 가정합니다.

동료 간의 관계도 평등해야 합니다. 직장에서 소설을 시작하지 마십시오. 그렇지 않으면 전체 결과가 저하됩니다. 일과 사생활을 구분할 필요가 있다. 종종 그룹에서 독특한 "관심 서클"이 형성되고 중독 된 피해자 (이것을 폭도라고 함), 부러워하는 애완 동물이 나타납니다. 정상적인 팀에서는 이런 일이 일어나서는 안 됩니다. 이러한 행동은 전체 성과를 저하시킬 뿐만 아니라 개별 팀원의 평판에도 부정적인 영향을 미칩니다. 가십으로 명성이 있으면 거의 성공할 수 없습니다. 정상적인 팀에서는 오산과 실수를 조롱하지 않지만 도움을 제공합니다.

서비스 계층

비즈니스 윤리 및 비즈니스 에티켓에 따르면 사람의 지위는 연령이나 성별이 아니라 직급에 따라 결정됩니다. 남성이 여성 상사와 일해야 하거나 성인이 젊은 리더에게 종속될 수 있습니다. 어쨌든 종속을 관찰하는 것이 필요합니다.

비즈니스 스피치 에티켓

비즈니스 커뮤니케이션에서 말하기 에티켓은 구두뿐만 아니라 서면 협상에서도 필요합니다. 비즈니스 문서는 잘 작성해야 합니다. 편지를 지루하고 단조롭게 만드는 건조한 문구, 성직주의를 피하십시오. 그러나 대화 스타일도 사용할 필요가 없습니다.

전화로 말하는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 수십 분 동안 지속되는 빈 전화는 사람의 비전문가를 배신합니다. 전화로 중요한 대화가 있는 경우 미리 준비하십시오. 질문 목록을 작성하고 대화 계획을 세우고 원하는 결과를 표시하십시오. 따라서 시간이나 대화 상대의 시간을 낭비하지 않고 신속하게 합의에 도달할 수 있습니다. 전화를 걸면 먼저 자신을 소개하십시오.

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓에는 인터넷에서 커뮤니케이션하는 기술인 네티켓도 포함됩니다. 기술의 발달로 많은 문제들이 이메일을 통해 해결되고 있습니다. 종종 우리는 소셜 네트워크의 댓글에 응답해야 합니다. 규칙은 대담자가 누구에게 연락해야할지 알 수 있도록 이메일, Skype 또는 기타 통신 수단과 같은 연락처를 항상 남겨두라고 조언합니다. 또한 인터넷에서도 예의를 갖추어야 합니다. 모든 유저가 기분 좋은 댓글을 남기는 것은 아니지만, 무례함에 무례하게 반응하는 것은 적절하지 않습니다. 귀하에게 부정적인 리뷰가 표시되면 사용자에게 실수가 발생한 이유를 설명하고 가능하면 수정하십시오.

위임 접수 및 협상 규칙

유리한 계약 및 계약은 협상 중에 체결됩니다. 종종 파트너는 다른 도시와 국가에서 옵니다. 비즈니스 에티켓 규칙에는 대표를 받는 방법, 올바른 자리에 앉는 방법, 회의 일정을 잡는 방법 등이 나와 있습니다. 성공적인 사업가는 공항이나 기차역에서 파트너 만나기, 호텔로 이동, 회의실 선택, 여행 프로그램 등 모든 것을 가장 작은 세부 사항까지 생각해야합니다. 외국 대표단은 특히 어렵습니다. 유럽 ​​국가의 문화는 아시아나 이슬람 국가의 문화와 크게 다릅니다. 종종 복장 규정, 음식 및 외국 동료와의 의사 소통의 모든 복잡성을 알고 있는 외국 대표를 받기 위해 제3자 회사를 고용합니다. 예를 들어, 무슬림 파트너와의 만남의 경우 특히 여성의 경우 신중하게 옷을 입어야 합니다. 그들은 가벼운 화장, 긴 치마, 목선이 없는 것을 선호합니다. 외국인을위한 음식도 규칙을 따릅니다. 돼지 고기 나 술은 안되며기도 할 시간을 남겨 두어야합니다. 대표단 접수에는 많은 어려움과 특이점이 있습니다. 자신의 능력이 확실하지 않은 경우 전문가를 초대하여 조직하는 것이 좋습니다. 사소한 사소한 일이라도 평판을 크게 손상시키고 협상 결과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

비즈니스 에티켓의 특징에는 협상 능력도 포함됩니다. 토론 시간은 2시간을 넘지 않아야 합니다. 그렇지 않으면 파트너가 지쳐서 토론이 거절됩니다. 전략의 선택은 파트너와의 관계, 원하는 결과에 따라 다릅니다. 협상하기 전에 토론 계획을 세우고 논리적으로 관점을 정당화하여 나중에 필요한 주장을 할 수 있습니다. 공통 관심사를 나타내기 위해 "우리"라는 대명사를 더 자주 사용합니다. 파트너가 자신의 성공과 자신의 이익을 연결한다는 것을 이해하면 파트너가 귀하의 조건을 받아들이는 것이 더 쉬울 것입니다. 협상이 끝나면 달성한 모든 것을 기록하기 위해 재고를 확보해야 합니다. 대화 과정에서 중간 결과를 만드는 것도 가치가 있습니다.

비즈니스 에티켓 규칙을 준수하면 비즈니스에서 성공할 수 있습니다. 이것은 사업가가 가져야 할 주요 자질은 아니지만 계약을 체결하거나 계약을 체결할 때 중요한 역할을 할 수 있는 것은 이러한 기능에 대한 지식입니다. 러시아에서는 거래의 약 68%가 에티켓 규칙을 모르기 때문에 실패한다는 사실을 기억할 가치가 있습니다. 모든 미묘함을 알고 관찰한다면 경쟁사보다 몇 단계 앞서게 될 것입니다. 비즈니스 에티켓은 비즈니스 세계의 모든 문을 열어줍니다.

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대중과 비즈니스 환경에서 사람들 사이에는 끊임없는 커뮤니케이션 프로세스가 있습니다. 비즈니스 에티켓의 규칙과 규범을 알면 필요한 연결을 설정하고 고객이나 동료의 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 중요한 요소 중 하나는 사람들의 품위있는 행동, 도덕적 가치, 양심의 표현, 도덕성입니다. 기업의 성공은 주로 팀의 미기후에 달려 있습니다. 직원이 유능하고 명확하며 가장 중요한 것은 조화롭게 직무를 수행하면 회사가 발전하고 성장합니다.

에티켓은 매너에 대한 규범(법률), 사회에서 사람들의 적절한 행동의 특징입니다.

비즈니스 에티켓은 비즈니스 영역에서 사람들의 전문적이고 공식적인 의사 소통 / 행동에 대한 원칙 및 규칙 시스템입니다.

에티켓 규칙 준수는 자존심이 강한 모든 사람에게 필요하지만 경력 (비즈니스)을 구축하려는 사람들에게 특히 유용합니다. 비즈니스 상호 작용에서 평판, 정보 및 연결과 같은 요소는 매우 중요합니다. 정보가 많을수록 더 나은 커뮤니케이션을 구축할 수 있습니다.

비즈니스 에티켓의 기본 규칙은 다음과 같습니다.

1. 적시 의무 이행, 시간 엄수. 비즈니스 환경에서는 지각이 허용되지 않습니다. 협상 중에 상대방을 기다리게 하는 것도 윤리적이지 않습니다.
2. 기밀 정보의 비공개, 기업 비밀 준수.
3. 존중과 경청 능력. 친절하고 존중하는 태도, 방해하지 않고 대담 자의 말을 듣는 능력은 연락을 취하고 많은 비즈니스 문제를 해결하는 데 도움이됩니다.
4. 품위와 관심. 그리고 그들의 지식/강점이 지나친 자신감으로 바뀌어서는 안 됩니다. 외부의 비판이나 충고를 차분하게 받아들일 필요가 있다. 고객, 동료, 관리자 또는 부하 직원을 고려해야 합니다. 필요에 따라 도움과 지원을 제공하십시오.
5. 올바른 모양.
6. 바르게 말하고 쓰는 능력.

비즈니스 문화의 중요한 지표는 작업 영역의 질서입니다. 직원의 정확성과 근면성, 직장 및 근무일을 구성하는 능력을 나타냅니다.

비즈니스 커뮤니케이션 문화에서는 비언어적(말 없는) 에티켓 표현에 주의를 기울여야 합니다. 대담자를 외면하지 마십시오. 설명할 때 손짓을 하거나 강하게 얼굴을 찡그리지 않아도 됩니다.

비즈니스 에티켓의 규칙에 따라 비즈니스 계층 구조의 사다리에 따라 지배적 인 위치를 차지하는 사람이 먼저 작업실에 들어간 다음 나머지가 모두 들어갑니다. 비즈니스 주문은 다음 부서에 해당합니다.

1. 상태.
2. 나이.
3. 성별 차이.

남자는 여자의 왼쪽에 동행해야 합니다. 이 규칙은 예전에는 숙녀의 왼쪽에있는 신사가 길을 따라 이동할 때 더 위험한 장소를 차지했기 때문입니다. 그 당시에는 인도가 없었기 때문에 말이 실린 수레는 행인과 동시에 움직였습니다.

와 부하 사이의 비즈니스 관계에서는 종속을 준수해야 합니다. 직원의 실수는 팀이 아닌 개인적으로 지적하는 것이 관례입니다.

비즈니스 서신

비즈니스 서신은 문서를 정확하고 유능하게 작성하기 위해 따라야 하는 요구 사항(표준) 시스템입니다. 우선, 편지 전달의 유형과 긴급성을 결정해야 합니다. 또한 수신자에 대한 문서의 접근성 정도에 따라 설명/목록/제안이 포함된 한 글자 또는 여러 글자가 됩니다. 편지는 철자와 스타일 측면에서 올바르게 작성되어야 합니다.

문서의 디자인은 편지의 유형(예: 커버 레터)에 따라 기존 템플릿을 따라야 합니다. 문서를 작성할 때 문서 실행 요구 사항에 대한 표준 [GOST R 6.30-2003]을 따라야 합니다.

비즈니스 서신에는 발신자 역할을 하는 회사의 이름이 포함되어야 합니다. 발송일과 수령인의 주소. 또한 이니셜, 수신자의 직위 또는 편지를 보낸 부서를 표시해야합니다. 편지의 본문은 서론/주소, 주제 및 문서의 목적에 대한 간략한 설명으로 구성되며, 본문과 결론이 뒤따릅니다. 문서 끝에 발신인의 서명이 있고 첨부 파일 또는 사본이 있는 경우 표시됩니다.

• 문서 유형;
• 주제;
• 요약.

이는 수신 메시지가 스팸 폴더에 들어가 수신자가 편지를 읽지 않고 삭제할 수 있는 상황을 피하기 위해 필요합니다.

편지는 단순하고 이해하기 쉬워야 하며 전문적인 용어가 지나치게 많이 사용되지 않아야 합니다. 비즈니스 서신에서 이중 의미가 있는 속어 표현 및 구의 사용은 허용되지 않습니다.

편지의 초점이 국제적인 경우 수신자의 언어 또는 영어로 작성해야 합니다. 서신에 대한 응답은 다음과 같이 제공되어야 합니다.

• 우편으로 - 늦어도 10일 이내;
• 인터넷을 통해 협상할 때 - 24시간에서 48시간.

비즈니스 서신은 고품질로 준비하고 보내기 전에 여러 번 다시 확인해야 합니다. 비즈니스 문서는 회사의 특징이기 때문에 맞춤법 오류가 있는 잘못 작성된 편지는 회사의 평판을 해칠 수 있습니다.

비즈니스 수사학

비즈니스 세계에서 수사학은 청중에게 생각을 효과적이고 설득력 있게 전달하는 능력인 웅변의 기술입니다. 여기서는 어법, 정확한 말, 억양이 중요합니다. 중요한 측면은 정보뿐만 아니라 자신도 제시하는 능력입니다. 비즈니스 수사학에서는 언어 영향의 원칙이 사용됩니다.

• 유효성;
• 연관성;
• 표현력;
• 강함.

비즈니스 커뮤니케이션 규칙

비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 조건은 문해력, 올바르게 선택된 억양, 어휘 및 말하기 방식으로 나타나는 언어 문화입니다.

비즈니스 서클에서 의사 소통에 필요한 조건은 존중, 선의 및 대담자를 듣는 능력입니다. 화자의 말에 진지한 태도를 보이기 위해 "적극적 듣기"기술을 사용하여 말한 내용을 선택적으로 반복하거나 약간 의역 할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 단계는 다음과 같이 구분됩니다.

• 문제 토론 준비 (비즈니스 미팅). 협상 계획, 대화 수행 개념, 논쟁 및 반론을 작성하고 다양한 문제에 대한 상대방의 관점을 연구하고 문제 해결을위한 제안을 준비하는 것이 필요합니다.
• 비즈니스 대화 파트너 간의 의사 소통을 설정하는 소개 부분 (인사, 호소). 정확하고 정중 한 의사 소통 시작이 중요하고 쉽게 신뢰하는 분위기를 조성하며 대담 자에게 관심을 갖고 문제에 대한 관심을 불러 일으키고 일반적으로 토론하는 것도 필요합니다.
• 문제의 본질에 대한 진술, 논증, 논증 및 반론. 문제에 대한 토론, 논쟁의 여지가 있는 문제를 해결할 방법을 찾습니다.
• 최적의 솔루션을 수립하고 계약을 공식화합니다.
• 마지막 부분(애원, 이별의 말/이별의 말).

전화 업무 규칙

비즈니스 영역의 전화 커뮤니케이션의 경우 비즈니스 커뮤니케이션 및 수사법의 일반 규칙에서 제공하는 원칙이 적용됩니다. 연설은 글을 읽을 수 있어야 하고, 억양은 친근해야 하며, 정보는 서론이나 긴 멈춤 없이 본질적으로 제시되어야 합니다.

수신 호출 신호는 전화 세트의 세 번째 벨소리 이후에 응답해야 합니다. 다음 단계는 인사말입니다("hello", "listening" 문구는 허용되지 않음). 인사를 한 다음 조직 이름을 알리고 자신을 소개해야합니다. 그런 다음 전화 이유를 명확히하고 상대방의 질문을 명확히하고 정중하게 작별 인사를하십시오. 전화를 걸어야 하는 경우 전화 통화 규칙은 첫 번째 경우와 동일합니다. 유일한 예외는 전화를 받는 가입자에게 통화가 편리한지, 시간을 내줄 수 있는지 물어볼 필요가 있다는 점입니다. 환영사 직후에 관심을 가져야 합니다.

전화를 건 사람이 현재 부재 중인 직원을 요청하면 전화를 받은 사람이 도움을 제공해야 하며, 거부할 경우 부재 직원에게 전달해야 할 사항을 물어봐야 합니다.

비즈니스 스타일 의류

외모를 정리할 때 일반적으로 인정되는 규범과 규칙을 준수하는 것은 비즈니스 에티켓 규칙의 필수 요소입니다. 일부 대기업에는 회사 복장 규정이 있습니다. 고전적인 스타일의 옷을 선택해야하며 찢어진 천 요소가있는 너무 솔직하고 밝은 것은 허용되지 않습니다. 외모는 단정하고 단정해야 합니다. 올바른 옷 선택뿐만 아니라 일반적인 외모 (여성용 손톱, 헤어 스타일, 신발, 메이크업 상태)에도주의를 기울여야합니다.

비즈니스 스타일.

비즈니스 파트너 - 상어 또는 돌고래?

지지적 및 비지지적 행동 스타일.

남자와 여자: 직장에서의 비즈니스 스타일과 관계의 특징.

생각을 표현하는 방법, 비즈니스 파트너와의 특징적인 행동 방식, 일반적인 작업을 구성하거나 수행하는 방법을 포함하여 문제를 해결하는 가치,인지 적, 정서적 및 행동 방식을 의미하는 "비즈니스 스타일"의 개념이 있습니다. 주어진 사람. 비즈니스 스타일은 인간의 이익, 이익, 특정 결과, 개인의 성공, 혁신 또는 전통과 같은 결정을 내릴 때 지배적인 동기에 의해 결정됩니다. 이 동기에 따라 자신이나 자신의 조직 또는 공동의 목적에만 관심이 있는 파트너가 있습니다. 개인의 비즈니스 스타일의 기본적인 특징은 문제 해결의 계획 및 상황주의 비율과 독립성, 의존성, 협력 또는 리더십에 대한 개인의 성향입니다. 비즈니스 스타일의 중요한 특징은 공식적인 직무 수행 또는 인간 관계에 대한 개인의 오리엔테이션입니다. 비즈니스 스타일의 심리적 구성 요소는 시간 엄수, 정확성, 보행, 공식 계층 및 비즈니스 에티켓에 대한 개인의 태도, 개인 작업의 전통 또는 혁신의 우세라고 할 수 있습니다. 따라서 개인의 비즈니스 스타일 요소는 활동 동기, 의사 결정 방법, 파트너와의 관계 특성, 작업 구성 방식입니다.

비즈니스 파트너를 선택할 때 우리는 그와 함께 일하기 위한 비즈니스 전략도 선택합니다. 이들은 다음과 같을 수 있습니다. 이기적인 전략 - 자신의 이익과 개인적인 성공에 초점을 맞춥니다. 이타적 전략 - 보편적 가치와 공통 관심사에 대한 지향; 협력 전략 - 파트너십 및 상호 이익이 되는 솔루션 검색에 중점을 둡니다. 비즈니스 심리학에 관한 작업에서 상어 파트너와 돌고래 파트너가 선택됩니다. Shark 파트너는 이기적인 비즈니스 전략에서 비롯됩니다. “승자는 항상 한 명입니다. 나 자신을 바꿀 필요가 없습니다. 내 결정이 옳았다." Dolphin Partner는 협력 비즈니스 전략에서 비롯됩니다. “모두가 승리하게 하십시오. 실수를 인정할 준비를 하십시오. 만약 그러하다면…"

자신의 비즈니스 스타일을 개발할 때뿐만 아니라 파트너를 이해하는 과정에서 지원하는 행동 스타일과 지원하지 않는 행동 스타일을 구분해야 합니다. 지원적인 행동 스타일은 사람이 파트너에 대한 중요성과 가치를 느끼는 의사 소통입니다. 비지지적인 행동 스타일은 파트너의 중요성과 가치가 의식적으로 또는 무의식적으로 감소하는 의사 소통입니다. 지원적인 비즈니스 스타일은 파트너에게 그의 존재에 대한 긍정적인 반응, 그의 문제에 대한 관심, 그가 말하는 것에 대한 관심을 지속적으로 보여줄 것을 제안합니다. 비지지 비즈니스 스타일은 파트너에 대한 관심 부족, 의사 소통 시간을 줄이려는 욕구, 대담 자와 관련된 문제를 탐구하려는 의지 또는 능력 부족으로 표현됩니다. 비지지 행동 스타일은 특히 파트너의 자존감을 낮추기 위해 사용될 수 있습니다. 그러나 단순히 경험이 부족하거나 긍정적인 의사소통 기술이 부족하기 때문일 수 있습니다. 이 경우 다른 사람에게 적극적으로 존중과 관심을 보이는 법을 배워야 합니다.

가능한 비즈니스 스타일을 분석할 때 비즈니스 커뮤니케이션의 성격과 형태를 크게 결정하는 요소로 성별과 연령에 주목할 가치가 있습니다.

남성과 여성은 비즈니스 스타일이 다릅니다. 즉, 비즈니스 행동에 대한 동기, 문제 해결 방법, 작업 구성 방법이 다릅니다. 남자는 권위주의적인 경향이 있고 여자는 민주적인 경향이 있습니다. 조직이 민주적 의사소통 방식을 채택했다면 리더로서의 여성은 남성만큼 높이 평가되고, 권위주의적이라면 여성 리더에 대한 평가는 낮아진다. 남성은 강하고 활동적이며 독단적이며 같은 여성은 공격적이고 강박적입니다. 남성의 커뮤니케이션 스타일은 사회적 지배와 독립에 대한 열망을 나타내고 여성의 커뮤니케이션 스타일은 상호 의존, 파트너십 또는 협력을 나타냅니다. 남성과 여성의 비즈니스 스타일의 차이는 다음과 같이 표현됩니다.

남성의 경우 소위 기술주의 스타일이 특징적이며 여성의 경우 감정적이고 이기적입니다. 남성은 혁신을 더 쉽게 인식하고 여성은 전통을 따르기 쉽습니다. 남자는 문제를 전체적으로 빠르게 파악하고 여자는 세부 사항에 더 주의를 기울입니다.

정치와 사업이 여전히 남성에 의해 지배되고 있음에도 불구하고, 사회학자와 심리학자들은 남성과 여성의 관리를 권력에 대한 지향과 남성 간의 서비스 교환, 사람들의 이익과 일하고자 하는 욕구의 차이로 꼽습니다. 여성;

남성의 경우 합리성과 단순성이 결정의 정확성에 대한 주요 기준이며 여성의 경우 긍정적 인 인간 결과입니다.

남성은 활동의 정서적 강도를 무효화하기 위해 끊임없이 노력하고 여성은 활동 주제 및 파트너와의 개인적인 관계 없이는 일할 수 없습니다.

남자에게는 결과가 과정보다 중요하고 여자에게는 그 반대입니다. 남성은 문제를 해결할 때 중간 링크를 줄이는 것을 선호하고 여성은 세부 사항을 해결하여 최종 결정의 채택 속도를 늦추는 것이 특징입니다.

여성은 자신과 팀의 남성에게 의존하지만 실제로는 여성이 상담하고 의사 소통하는 경향이 더 많고 남성은 권위주의적인 결정 방식을 선호하는 경향이 있습니다.

여성은 상사 앞에서 더 자주 수줍어하고 다른 사람의 권위에 복종하며 자신의 이익보다 다른 사람의 이익이 더 중요하다고 믿는 경향이 있습니다. 일반적으로 여성의 자존감은 과소 평가되고 남성의 경우 활동의 실제 결과에 비해 과대 평가됩니다.

여성은 감정적으로 개인 생활과 직업 생활을 분리할 수 없습니다. 행복한 여자와 불행한 여자 모두 일을 더 잘하는 반면, 직장에서 행복하거나 불행한 남자는 개인적인 문제에서 벗어나 사생활에서 일을 잊을 수 있습니다. 남성의 90%는 일이 인생에서 가장 중요한 것이라고 생각합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 남성과 여성의 관계.

남녀 간의 의사 소통의 일반적인 패턴은 남성과 여성 모두 성적 매력의 위치에서 회사, 그룹, 팀의 새로운 사람을 평가한다는 것입니다. 즉, 비즈니스 관계에 대한 성별 요인의 영향을 피하는 것은 거의 불가능합니다. 성별 차이는 종종 파트너를 서로에게 "문제"로 만들고 때로는 무의식적인 의사 소통 장벽을 만듭니다. 남성에 따르면 여성은 종종 부적절한 행동을 보입니다. 남성은 자신의 실수, 수동성 및 잘못된 우선 순위를 처리하지 못하는 여성을 비난합니다.

여성 비즈니스 스타일은 인간 관계에 대한 초점과 세부 사항의 정교함에 의해 결정되기 때문에 여성은 비즈니스 관계에서 남성에게 "문제"입니다. 이것은 남성을 짜증나게합니다. 남자는 여자가 화를 내고, 긴장하고, 우는 것을 싫어합니다. 첫째, 그들은 여성의 신경질적인 반응이 잘못된 결정의 결과라고 믿으며 이것이 그들의 자존감을 낮춥니다. 둘째, 심리적으로 불편한 상황에 처하게 한 여성에게 화를 낸다. 셋째, 남성 자신은 한 감정 상태에서 다른 감정 상태로 거의 움직이지 않기 때문에 여성의 긴장은 그들에게 더 큰 긴장의 전주곡으로 밝혀지고 공격적으로 반응합니다. 남자는 여자의 태도에 혼란스러워합니다. 예를 들어 여성의 말을 가로막는 여성의 방식은 고조된 관심을 표현하는 방식이다. 남자에게 있어 여자의 이런 행동은 호전적인 무능력과 나쁜 매너를 의미하는 짜증나는 요소이다. 또한 여성은 성적 자극제로 작용합니다.

남자가 여자에게 영향을 미치고 싶다면 매너있는 달콤한 말투를 남기고 설득의 목소리로 바꾸는 것이 좋습니다. 그러나 동시에 여성에 대한 남성 칭찬의 "최면"효과를 잊어서는 안됩니다. 일반적으로 여성은 자신의 말을 중시하지 않고 남성의 말을 절대화합니다. 여자가있는 남자는 행동에 대담하고 말에 엄청나게 조심해야한다고 오랫동안 말해 왔습니다. 남자의 유연함은 여자를 돋보이게 하지만 오래가지 못한다. 여성에게 우선권이 주어지면 그녀는 이 역할에 지치기 시작합니다. 여자는 항상 남자에게 특정한 견해와 원칙을 요구하고 기대하며, 불안정한 견해를 가진 수동적 남자는 그녀의 이해에 이질적입니다.

남자는 그의 형식주의 때문에 여자에게 "이해할 수 없다". 그녀는 "그"가 그녀에게 관심을 기울이지 않으면 긴장하고 그가 관심을 보이면 긴장합니다. 여자는 다른 사람의 나쁜 매너로 인해 더 많은 고통을 받습니다. 또한 그녀는 남성 쇼비니즘에 끊임없이 짜증을냅니다. 비즈니스 여성은 또한 여성에 대한 고정관념에 저항해야 합니다. 여성은 너무 예민하고, 너무 긴장하고, 예측할 수 없습니다.

남성의 세계에서는 자신의 능력을 과시하는 것이 관례이며, 여성을 약한 성으로 여기는 것이 관례입니다. 따라서 비즈니스 여성은 직업적 성공으로 이어질 수 있는 남성적인 행동 스타일과 주변 남성의 자존감을 높이지만 경력을 쌓지 못하게 하는 여성적인 행동 스타일 중에서 선택해야 합니다. 예를 들어, 여성에게 이름, 성, 작은 이름을 부르는 것은 팀에서 그녀의 특별한 위치를 강조하고 여성은 선택해야 합니다. . 직장의 성인 남성도 어린 시절 집단 게임에서처럼 인간 관계에 대한 규칙을 중요하게 생각합니다. 반면에 남자들은 다툼이 있을 때 크게 걱정하지 않고 다툼과 그 원인을 금방 잊는다. 여자는 그렇지 않습니다. 싸움 후 그들은 오랫동안 일을 정리하고 가까운 관계를 곧 재개하지 않습니다.

여자가 남자에게 영향을 미치고 싶다면 남자의 정신이 자신의 중요성에 대한 믿음으로 지쳐 있음을 알아야합니다. 그리고 지속적으로 강화되어야 하는 것은 바로 이 믿음입니다. 남성은 지속적으로 칭찬받아야 하며 실제적이고 구체적인 성공에 대해 칭찬받아야 합니다.

남성과 여성 간의 비즈니스 관계의 심리적 영향을 분석할 때 "상사-부하", "비즈니스 파트너", "동료"와 같은 표준 상황을 고려해야 합니다. 여성 상사에 대한 편견은 잘 알려져 있다. 리더십을 맡은 각 사람은 다른 사람들의 저항에 직면합니다. 남성은 자신을 이끌 권리가 있는 단 한 명의 여성, 즉 어머니를 인정하기 때문에 여성은 추가적인 저항에 직면합니다. 직장에서 여성이 상사의 지시를 받을 수 있다면; 그런 다음 상사의 한 남자가 조언에만 귀를 기울이기로 동의합니다. 남자는 여자에게 리드하는 능력이 아니라 성과를 기대합니다. 따라서 여성은 양립할 수 없는 매력, 자기주장, 여성성과 위험을 감수하려는 의지를 연결하여 자신의 능력과 힘을 지속적으로 보여줄 수 있거나 보여야 합니다. 심리적으로 남성은 도구적 리더(공식적 리더 또는 기능을 분배하고 결정을 내릴 수 있는 사람)로, 여성은 감정적 리더(a 정서적 긴장과 이완의 중심, 집단에서 긍정적인 대인관계를 제공하는 사람) . 남성과 여성이 있으면 모든 그룹이 효과적으로 작동합니다. 남성은 여성이 험담하고 떠드는 것을 허용하지 않으며, 여성은 조직이 병영화되는 것을 허용하지 않습니다. 상사가 남자일 때 여자는 그의 차별과 괴롭힘을 두려워한다. 의식적으로 배양된 돈 후안 콤플렉스는 이질적인 그룹의 행동적 커뮤니케이션 스타일로서 매우 생산적이라는 것이 밝혀졌습니다. 그것은 여성의 톤을 높이고 남성의 몸매를 유지하지만 비즈니스 관계를 개인 차원으로 변환하지는 않습니다.

작업 상황에서 남성과 여성은 항상 이론적으로 호환됩니다. 여성의 비합리성과 속임수는 여성의 건설성과 사교성으로 보상되고 남성의 결단력과 솔직함은 성공에 대한 열망과 권력의 필요성으로 약화되기 때문입니다. 실제로 비즈니스 파트너로서 남성과 여성의 상호 작용에서 파트너에게 압력을 가하는 추가 방법으로 성별 요소를 사용할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 남성은 여성에 대한 가려진 적대감의 행동 전략을 사용할 수 있습니다. 큰 목소리로 말하고, 욕설, 위협 및 협박은 의심할 여지없이 남성보다 여성에게 더 많은 영향을 미치고 그녀의 사기를 떨어뜨립니다.

"동료" 상황에서 남성과 여성 간의 비즈니스 관계는 여러 가지 부정적 또는 긍정적 궤적을 따라 발전할 수 있습니다. 첫째, 직장 여성(남편, 자녀, 가정)의 문제를 고려하는 것을 실질적으로 거부하는 것을 의미하는 양성평등 정책을 상사가 추구하는 경우 동료 간의 갈등이 발생할 수 있습니다. 둘째, 승진에서 여성에 대한 차별이 가능하다. 긍정적인 측면에서 비즈니스 커뮤니케이션에 개인적인 관계를 가져올 수 있습니다. 우정이나 우정, "팀 작업"으로 인한 사무실 로맨스. 원칙적으로 비즈니스 관계에 대한 성별 요인의 영향은 남성과 여성 모두에게 적절한 자기 인식과 자부심을 조율하고 진정시키고 촉진하기 때문에 긍정적입니다.

따라서 비즈니스 관계에 있는 남녀는 인지적, 감정적, 의지적 반응과 행동 양식의 특징과 차이를 나타내지 않을 수 없습니다. 남성은 독립을 위해 노력하고 여성은 상호의존을 중요시하므로 어떤 그룹에 남성과 여성이 있는 것은 긍정적인 요소입니다. 남성과 여성 활동의 효율성은 그들 자신과 주변 조건이 "성 평등"이 아니라 "차이의 평등"에 얼마나 기여하는지에 달려 있습니다. 비즈니스 여성은 남성을 위한 규칙, 규정, 지침의 중요성을 고려하고 우회를 위해 지식을 사용해야 합니다. 그리고 남자는 여자의 원한과 감정적 기억을 고려해야합니다. 현대의 커뮤니케이션 기술은 서로 다른 사람들이 변화하는 것이 아니라 서로 적응하며 삶을 편안하게 만들어줍니다.

모든 사람이 사람을 대할 때 에티켓의 기본 원칙을 아는 것이 중요합니다. 이것은 사회와 우호 관계에서 유리한 환경을 조성하는 데 필요합니다. 비즈니스 에티켓은 특히 중요합니다. 이는 비즈니스 및 비즈니스 관계 분야에서 의사 소통 및 행동에 대해 확립된 절차를 의미합니다. 이 분야에 대한 지식은 상사와 동료의 눈에 직장에서 자신을 잘 확립하고 한 단계 더 높은 지위를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

특이점

회사 직원이 팀 내 의사 소통 규칙에 대해 전혀 모르는 경우가 종종 발생하며 이는 상사 및 동료와 연락을 찾을 수 없음을 수반합니다. 이 경우 직원은 급여 인상을 요청하고 신입 사원이나 이사에게 유능하게 자신을 소개해야 할 때 막 다른 골목에 있다고 느낍니다.

위에서 우리는 올바른 비즈니스 의사 소통 규칙에 대한 지식이 성공적인 비즈니스 수행의 핵심이자 직원의 전문 기술을 나타내는 주요 지표라는 결론을 내릴 수 있습니다.

따라서 이 주제를 탐구하고 새로운 지식과 규칙을 얻으려면 이 영역의 특징을 알아야 합니다.

비즈니스 에티켓은 다음 범주로 나뉩니다.

• 비언어적 행동 - 제스처, 매너(악수, 앉는 방식, 동료 간의 위치 지정).
• 프로토콜 문제: 첫 번째 회의, 동료 또는 상사 소개, 호텔에 있는 사람의 위치.
• 상사와 직원의 행동.
• 레스토랑, 카페 등의 소유자 및 방문자를 위한 리셉션 규칙(테이블 세팅, 팁, 테이블에서 손님의 위치).
• 드레스 코드. 주요 기준에 따라 의상을 선택하고 외모를 디자인하는 규칙을 의미합니다.

• 알코올 음료를 마시는 규칙.
• 다른 국가의 행동 특징 (중국, 일본, 독일, 인도 및 기타 여러 국가에서는 국가 전통에 따라 다른 행동이 필요합니다).
• 전화 대화.
• 온라인 대화 규칙.
• 의사소통의 구두 규칙 - 문장을 구성하는 방법, 특정 단어의 사용, 억양 조절 등

비즈니스 에티켓의 개념에는 사무실의 모든 규범과 행동 그룹이 포함됩니다.

기능

사회에서 지켜야 할 기존의 소통의 법칙이 비즈니스 분야에도 적합해 보일 수 있습니다. 이 문제를 결정하고 업무 에티켓 분야에 대한 지식의 필요성에 대한 의구심을 없애기 위해 먼저 그 기능을 고려할 것입니다.

비즈니스 에티켓은 전문적인 활동의 주요 측면 중 하나입니다.종종 거래 가능성의 상당 부분은 사람에게 올바른 인상을 줄 수 있는 능력에 있습니다.

통계에서도 알 수 있듯 이 분야의 기본에 대한 무지로 인해 국내 사업자에게 유익한 거래의 거의 70%가 이뤄지지 않았다.

비즈니스에서 올바른 행동의 중요성을 깨닫고 일본인은 연간 수십억 달러를 지출합니다. 이것은 이 투자가 무의미하다는 말이 아닙니다. 회사와 거래의 성공은 비즈니스 영역에서 상호 작용하고 일반 회사에 노력을 투자하는 직원의 기술에 달려 있습니다.

불행히도 러시아의 많은 국내 기업가들은 직업 예절에 익숙하지 않습니다. 이것은 개인이 새로운 것을 배우기를 꺼려하기 때문이 아니라 행동 규칙의 중요성에 대한 무지 때문입니다. 국내외 기업가들의 만남이 자주 열린다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이러한 상황에서 성공적으로 거래를 작성하려면 외국인과의 상호 작용의 복잡성을 알아야 합니다.

현대 에티켓은 문화는 다르지만 많은 국가에서 거의 동일합니다. 이러한 규칙을 만들 때 국가 문화의 모든 구성 요소가 고려됩니다.

기본 규칙

다음은 직장에서 동료 및 상사와 관계를 구축하기 위한 기반이 될 몇 가지 규칙입니다.

• 윤리의 황금률: "남이 당신에게 해 주기를 바라는 대로 남을 대접하라". 사실 이것은 삶의 모든 영역에서 의사 소통의 주요 규칙입니다. 사람은 무의식적으로 언어 및 비언어적 신호로 기분을 인식합니다. 따라서 그는 자신에 대한 긍정적인 태도와 부정적인 태도를 모두 느낍니다. 따뜻한 미소로 사람을 맞이하면 반드시 같은 방식으로 대답할 것입니다. 가벼운 몸짓이나 차가운 인사에도 같은 규칙이 적용됩니다.
• 당신의 옷은 너무 많은 관심을 끌면 안됩니다.. 누구나 아름다워지기를 원하지만 경우에 따라 풍부한 액세서리, 목선이 드러나거나 지나치게 밝은 수트가 역효과를 낼 수 있습니다. 대담자는 대화의 본질에 집중하거나 단순히 당신을 진지하게 받아들일 수 없습니다. 절제된 스타일은 비즈니스 환경에 가장 적합합니다.

• 시간 엄수는 성공적인 작업의 주요 규칙입니다.늦지 말고 오랫동안 일을 미루지 마십시오. 제 시간에 모든 것을 할 수있는 능력은 일에 대한 진지한 태도를 보여주고 동료와 상사로부터 존경을 얻습니다. 시간을 잘 지키는 직원은 승진할 가능성이 더 높고 상사와 좋은 관계를 유지할 수 있습니다.
• 항상 연설을 조심하십시오. 자신을 명확하고 유능하게 표현해야 합니다. 아름답게 말하는 능력은 고대부터 높은 수준으로 평가되었습니다. 작성하는 메모와 메모는 정보를 제공하고 정리해야 합니다.

어떤 경우에도 외설적이고 속어적인 표현을 사용하지 마십시오! 이 경우 그다지 긍정적이지 않은 측면에서 자신을 드러낼 것입니다.

• 종속은 필수적이다. 개인 관계와 공식 관계를 혼합할 수 없습니다. 그렇지 않으면 첫 번째 관계와 두 번째 관계 모두에 비참한 결과를 초래할 수 있습니다.
• 이 규칙은 이전 규칙과 관련이 있습니다. 자신에 대해 너무 많이 말하지 마십시오. 항상 사람과 거리를 둘 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 동료나 상사에게 불복종하거나 자신의 이야기에서 비롯된 수많은 소문이 생길 것입니다.

대화의 미묘함

비즈니스 서신

실시간 대화

가장 중요한 규칙은 대담자를 존중하는 것입니다. 대화를 긍정적 틀에서 벗어날 수 있는 모든 주제를 제한할 필요가 있습니다. 외모, 결혼 여부, 소문 또는 질병에 초점을 맞춘 낯선 사람에 대한 논의는 절대 용납되지 않습니다. 이 경우 중상 모략이 의심되어 대담자가 귀하에 대해 부정적인 감정을 갖게 될 수 있습니다.

사소하더라도 대담자를 향한 공격은 비즈니스 관계 구축에서 가장 불행한 단계입니다.

침착하게 말하고 대화를 활발한 토론으로 바꿀 수 있는 표현적인 몸짓과 주제를 피하십시오. 논쟁의 여지가 있는 주제가 나올 것 같으면 정중하고 눈에 띄지 않게 대화 주제를 전환하십시오. 대담 자에게 이의를 제기하려면 차분하고 고른 어조로해야합니다.

성질 때문에 상대방의 모든 주장을 즉시 무효화하고 대담자가 완전히 말하도록 허용하지 않고 그를 설득하기 위해 서두르는 유형의 사람들이 있습니다. 이것은 중대한 실수입니다. 당신의 관점을 상대방의 머리 속으로 몰아넣으려고 하지 말고 침착하고 완전하게 표현하면 그가 당신을 지지할 가능성이 높습니다. 그러나 그 반대로 행동해서는 안됩니다. 사람이 말하는 모든 것에 성급하게 동의하십시오. 이것은 끊임없는 불일치만큼 짜증나 기 때문입니다.

의사 소통을 일시 중지하는 방법을 알고 대담 자에게 모든 관심을 집중하십시오. 그가 하는 말을 주의 깊게 들으십시오. 부드러운 감탄사나 고개를 끄덕이는 것으로 응답할 수 있습니다. 이 경우 화자는 기꺼이 귀하와 의사 소통을 할 것이며 이미 연락이 이루어집니다.

당신의 목소리는 너무 크거나 조용해서는 안되며 대담 자에게 소리를 높이거나 위협하거나 조롱하는 어조로 말하는 것은 용납되지 않습니다. 대담자를 10 분 이상 지연시키지 않는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 대화가 지루할 수 있습니다. 대담자를 변경하고 연락처 범위를 확장하십시오. 이 경우 대화의 올바른 임시 조치가 관찰됩니다.

대화가 길어지고 대화 주제가 종료되고 어색한 일시 중지가 예상되는 경우 물을 붓고 긴급 전화를 거는 등 대화를 끝내는 좋은 방법입니다.

전화 규칙

이 도구를 사용하면 명령을 내리고 무언가를 요청하고 비즈니스 대화를 수행할 수 있으므로 비즈니스 대화를 수행할 때 전화 통화는 매우 중요합니다. 전화 대화는 대담자가 멀리 떨어져 있는 경우에 특히 유용합니다. 전화 대화는 상대방이 귀하와 실시간으로 얼마나 거래하고 싶은지 결정하므로 이 부분의 에티켓은 진지하게 받아들여야 합니다.

전화 대화의 특징은 주요 아이디어를 간략하고 명확하게 설명하고 답변을 얻는 의무적 능력입니다. 동시에 구독자에게서 멀어지는 시간이 적을수록 좋습니다. 예를 들어, 일본 회사의 직원은 전화로 발생한 모든 문제를 3분 이내에 해결해야 합니다.

당신이 너무 오래 이야기하고 그 사람의 시간을 많이 차지한다면, 당신은 화를 내고 말하는 사람으로서 평판을 얻을 가능성이 더 큽니다.

성공적인 전화 대화의 기초는 재치, 친선 (단어와 표현뿐만 아니라 어조에도 적용됨), 대담자를 문제에서 즉시 돕고 자하는 열망입니다. 주로 긍정적인 태도를 기반으로 하는 상호 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.

화자의 진정한 기분은 아무리 숨기려고 노력해도 항상 눈에 띕니다.

천천히 조용히 말할 필요가 없습니다. 이 경우 적당한 표현이 큰 역할을 합니다. 대담 자에게 관심을 갖고 대화 대상에 대한 그의 관심을 끄는 능력은 그것에 달려 있습니다. 자신의 지식과 능력에 대해 확신을 갖고 설득력 있게 말해야 합니다.

억양의 의미를 무시하지 마세요.심리학자들은 사람이 대담 자의 억양을 통해 정보의 거의 절반을 인식한다고 말합니다. 차분하고 고르게 말하고 대담자를 방해하지 마십시오.

말하는 사람에 대해 부정적인 감정이 있다면 진정한 태도를 나타내지 말고 어떤 경우에도 선의와 예의를 지키십시오.

대담자가 기분이 좋지 않고 근거없는 비난을하고 논쟁을 시작하여 당신에게 복수하려고한다면 같은 방식으로 대답하지 마십시오. 그의 의견에 부분적으로 동의하고 그의 동기를 이해하려고 노력하십시오. 대담자를 막 다른 골목으로 이끌 수있는 좁은 전문 표현을 피하십시오. 모든 것을 가능한 한 명확하고 명확하게 말하지만 비즈니스와 같은 어조로 말하십시오.

전화 통화는 도시 이름, 복잡한 이름 및 용어를 듣는 것이 어려울 수 있다는 사실 때문에 복잡할 수 있습니다. 긴 단어를 천천히 그리고 음절로 말하십시오. 가입자가 대화 중에 주소를 적어두면 철자를 쓸 수 있습니다. 이것은 분명히 누구에게도 해를 끼치 지 않을 것입니다.

다음은 전화 통화 시 필요할 수 있는 간단한 문구 목록입니다.

요청:

• “실례합니다만, 조금 이따 전화를 주시겠습니까? »
• "괜찮으시다면 다시 한 번 말씀해주세요."

사과:

• "전화가 늦어서 죄송합니다."
• “강요한 긴 대화 죄송합니다.”

고마움:

• "조언해 주셔서 감사합니다. 귀하의 제안을 확실히 고려할 것입니다."
• "관심 주셔서 감사합니다."

소원:

• "모두 제일 좋다".
• "좋은 저녁 되세요".

모든 요청에 ​​대한 답변:

• "당연히 도와드리겠습니다."
• "예, 부탁합니다".

사과 답변:

• "사과하지마, 괜찮아."
• "걱정 하지마".

답변 감사합니다:

• "당신에게 봉사하게 되어 기뻤습니다."
• "글쎄, 그게 내 일이야."

전화 통화 중 저지를 수 있는 실수:

• 필요한 가입자가 연락하고 있는지 의심스러운 경우 다음과 같이 지정하는 것이 좋습니다. “죄송합니다. 번호 536-27-679입니까? “내가 거기에 도착했나요?”라고 물을 필요가 없습니다. " "누구세요? » 가입자에게 전화를 걸었는데 급히 전화를 끊을 필요가 있는 경우 몇 분 후에 다시 전화하겠다고 말합니다. 대기 중인 사람을 기다리게 하지 마십시오.
• 정확하게 확인된 번호로 전화를 걸어 보십시오. "금요일 밤에 뭐해?"와 같은 질문을 하지 마세요. » 이것은 구독자가 자신의 개인 문제를 진술하거나 바쁘지 않다는 것을 인정하도록 강요하는 질문의 정확한 구성이 아닙니다. 이 특정 시간에 그를 만나는 것이 어렵지 않은지 명확히하는 것이 좋습니다.

대화를 시작할 때 "예" 또는 "안녕하세요"라고 말하는 것은 옳지 않습니다. 정중하게 인사하고 회사 이름을 말하는 것이 좋습니다.

• 적시에 전화하십시오. 밤이나 점심 시간은 대담자를 확실히 복잡하게 만들 것입니다. 전화 통화를 시작하기 전에 짧은 대화 계획을 세워서 대화가 흐트러지지 않도록 하십시오. 병렬 대화를 수행하지 마십시오.
• 긴 독백을 피하고 대화 상대의 말을 듣는 것을 잊지 마십시오. “내가 누구와 이야기하고 있습니까? " "무엇을 원하십니까? 매우 무례하게 들리고 비즈니스 대화를 고전적인 심문으로 바꿉니다.

국제 에티켓

외국인과의 교섭의 특징은 관습의 차이뿐만 아니라 국민성에도 있다. 예를 들어 미국인과 이탈리아인은 높은 어조로 자유롭게 말할 수 있는 반면 영국인은 차분한 대화를 유지하려고 노력합니다. 히스패닉 대담자들은 정보 교환 시 서로 가까이 있는 경향이 있는 반면, 다른 국적의 경우 거리를 유지하는 것이 중요합니다.

나라마다 인사말이 다릅니다. 일부 국가에서는 여성과 악수하는 것이 부적절하므로 여성이 직접 손을 내밀 때까지 기다리는 것이 합리적입니다. 악수는 너무 강하지 않아야 합니다. 라틴 아메리카에서는 보통 포옹으로 인사하고 아시아 국가에서는 종종 인사합니다. 프랑스와 지중해 국가에서는 뺨에 뽀뽀를 하며 인사하는 것이 드문 일이 아닙니다.

대부분의 경우 정보 교환의 주요 임무는 번역가가 문장을 올바르게 해석하는 것입니다. 모호한 표현의 사용을 피하고 천천히 읽기 쉽게 말할 필요가 있습니다.시, 어구 단위 및 유사한 표현에서 인용하지 마십시오. 그러한 표현의 번역에는 많은 시간이 걸리기 때문에 번역하기 어려울 것입니다.