러시아 전화번호의 iPhone 지원 서비스. 비하인드 스토리: Apple의 러시아어 지원 작동 방식

Apple은 사용자에게 편리하고 신속한 지원 서비스를 제공했습니다. 회사 제품이 있으면 iPhone에서 지원 전화를 걸어 특정 키와 버튼의 작동 순서부터 특정 기능의 설정 순서까지 다양한 질문을 할 수 있습니다. 또한 회사 제품의 새로운 속성에 대해서도 알아볼 수 있습니다. 제품을 등록하거나, 기기를 수리하거나, 서비스 불량에 대한 불만을 제기할 수도 있습니다. 회사는 고객이 항상 다른 주력 제품과 경쟁할 수 있는 편리하고 고품질의 장비를 보유할 수 있도록 하는 데 관심이 있으므로 소비자 서비스에 가장 큰 몫을 바칩니다.

회사 담당자에게 문의하려면 https://support.apple.com으로 이동하여 온라인 채팅을 통해 전문가에게 직접 문의하세요. 편하신 경우 전화번호를 남겨주시면 교환원이 지정된 시간에 다시 전화해 드립니다. 여러 가지 질문이 있는 경우 전문가가 모든 질문에 즉시 답변하고 접근 가능한 솔루션을 제공합니다. 이 서비스는 고객이 하루 중 언제든지 이용할 수 있습니다. 다른 나라.

또한 러시아에 거주하는 경우 언제든지 러시아 연방 내 단일 무료 Apple 핫라인(전화번호 8 800 555 6734)으로 전화할 수 있습니다.

모스크바 또는 모스크바 지역에 거주하는 경우 다중 채널 지원 전화번호(8 495 580 95 57)에 해당 전화 교환원에 적용되는 요금으로 신속하게 연결할 수 있습니다.

왜 핫라인 서비스가 필요한가요?

그런데 Apple 장치가 고장난 경우 지원 서비스에 iPhone, iPad 또는 Mac 컴퓨터 수리 요청을 제출할 수 있습니다. 전문가가 문제를 해결하기 위해 가능한 한 빨리 연락할 것이며 가까운 Apple 공인 센터에 문의할 수 있도록 도와드릴 것입니다. 결국 회사 업무의 주요 원칙 중 하나는 회사에 대한 신뢰와 사용자 지원입니다.

Apple 제품에 대한 정보와 구입 세부 사항 및 작동 보증에 관심이 있는 경우 Apple 온라인 스토어를 방문하십시오. 이곳에서 언제든지 소프트웨어를 주문하고 받을 수 있습니다. 흥미로운 액세서리, 필요한 장비. 구매하시려면 해당번호로 전화하셔야 합니다 8–800–333–51–73, 사용 가능평일 9시부터 21시까지.

Apple은 전 세계 모든 대륙에 광범위한 서비스 센터 네트워크를 보유하고 있습니다. 따라서 회사의 기술 지원 사이트에 가면 다음을 찾을 수 있습니다. 대화형 지도주소와 전화번호가 있는 국가, 현재 있는 곳에서 소통을 위한 채팅. 귀하가 이해하는 언어로 귀하와 의사소통할 수 있는 회사 전문가가 지원을 제공합니다.

장치 문제에 대해 전화하기로 결정한 경우 장치의 일련 번호를 먼저 찾으면 지원이 더 빨리 제공됩니다. 올바른 전문가그 지원에서.

필요한 경우 편리한 온라인 지원 요청을 통해 전문가가 연락을 드릴 수도 있습니다.

지원을 통해 또 무엇을 알 수 있나요?

전문가의 지원 서비스에서 다음 방법을 배울 수 있습니다. 부가서비스, 먼저 기기의 일련번호를 입력하여 iPhone 또는 태블릿의 보증 기간이 아직 유효한지 확인하세요. AppleCare Protection Plan은 전화 기술 지원과 추가 Apple 지원 서비스에 대한 액세스를 제공합니다.

AppleCare Protection Plan의 주요 특징은 모든 사용자에게 추가 권리를 제공한다는 것입니다. 서비스보편적인 지원, 소프트웨어 제품 유지 관리. 기기의 하드웨어에 대한 보증은 AppleCare Protection Plan을 통해 최대 3년 동안 받을 수 있으며, 이는 예비 부품 비용 및 Apple이 승인한 전문가가 수행한 작업에 대한 지불 비용보다 저렴합니다. 지구.

AppleCare Protection Plan 프로그램에 따라 다음 제품이 서비스 대상이 됩니다. MAC 컴퓨터, 모듈 숫양, 액세서리, 배터리, 드라이브, AirPort4 장치.

고객은 도움이 필요해서 서비스에 전화하는 경우가 많습니다. iPhone, iPad, iPod touch의 비밀번호를 잊어버렸거나 심지어 기기가 잠겨 있을 때 비밀번호를 잊어버렸기 때문입니다.

예를 들어 iPhone을 분실했거나 도난당했거나 다른 사람의 iPhone을 발견한 등의 문제가 있는 경우 경찰에 신고하는 것 외에도 서비스에 신고할 수 있으며 기술 지원을 통해 데이터를 차단할 수 있습니다. iPhone 일련 ID 번호를 기반으로 하거나 스마트폰 소유자를 찾아보세요. 여기에서는 Apple 장치의 iPhone 찾기 기능에 대해서도 설명합니다.

매주 Apple 최고 경영진은 Apple 세계에서 무언가 끊임없이 일어나고 있는 심각한 발언을 합니다. 그런데 이면, 즉 평범한 직원들의 입장에서 회사 내부를 들여다보면 어떨까요? 우리는 Apple과 가까운 사람 중 한 명에게 연락하여(그는 회사에서 일하지 않지만 그의 이름을 뒤에 남겨달라고 요청했습니다) 세계에서 가장 비싼 회사에서 일하는 특징에 대해 물었습니다.

러시아 지원 부서에는 4개의 부서가 있으며 각 부서에는 거의 100명에 달하는 직원이 있으며 모두 서로 다른 EU 국가에 위치해 있습니다. 이 부서는 iOS 사용자 지원에만 전념합니다. 그들은 러시아어를 말하고 모스크바 번호로 전화하는 모든 사람에게 서비스를 제공합니다. 몬트리올에서도 전화하면 그 사람도 도와준다.

극단적인 상황도 발생합니다. 예를 들어 사용자의 Apple ID를 생성한 다음 애플리케이션에서 검색하고 로드될 때까지 기다리는 데 2시간이 걸립니다. 연락처와 캘린더를 "갑자기" 잃어버린 사람들은 종종 우리에게 연락합니다. 많은 사람들은 전화를 통해 휴대폰의 상태를 확인합니다(새 휴대폰인지, 보증이 포함된 휴대폰인지, PCT인지). 대부분의 경우 어리석은 전화는 없습니다.

지원에서는 다양한 구성의 21.5인치 iMac을 사용합니다. 충분한 강력한 장치. 근무 일정은 직원의 의사를 고려하여 사전에 합의됩니다. 모든 직원은 러시아어이며 인터뷰 중에도 러시아어 실력을 확인합니다. 물론 영어를 알아야 합니다.

작동에는 특별한 iLog 응용 프로그램이 사용됩니다. Salesforce, Oracle, 심지어 SAP와도 비교됩니다. 다른 Apple 소프트웨어 제품과 마찬가지로 직관적인 단순성과 다양성이 특징입니다. 케이스 이름(상황)을 입력하는 동시에 문제 해결에 대한 기사를 실시간으로 표시합니다.

iLog를 사용하면 한 번의 클릭으로 교환원과의 연결을 끊을 수 있고, 전체 수리 내역을 포함한 장치에 대한 데이터를 얻을 수 있으며, 진단을 사용하여 현재 문제가 무엇인지 알아낼 수 있습니다. 자세한 정보모든 구성 요소에 대해. 사용자는 iCloud 지원 앱이라는 다른 유틸리티를 사용하여 FaceTime을 사용하거나 비활성화할 수 있습니다. iMessage, FaceTime, 키체인 등을 비활성화합니다. 그러나 공평하게 말하면 지원팀에서는 사용자 데이터를 볼 수 없으므로 사용자 데이터와 관련이 없습니다. 사진 수, 연락처 수 등은 볼 수 있지만 사진과 연락처 자체는 볼 수 없습니다.

사용자가 알고 있어도 기기를 추적하는 것은 불가능합니다. Apple ID를 도난당한 경우 지원팀에서는 문제가 무엇인지 확인하고 발신자의 신원을 확인하기 위해 질문을 합니다. 모든 것이 정상이면 편지가 지정된 사서함으로 전송됩니다. 도둑이 직접 Apple ID를 변경하는 경우에도 이 모든 내용이 표시되고 빠르게 기록됩니다. 그래서 그들에게는 기회가 없습니다.

통화 횟수는 요일에 따라 다릅니다. 금요일은 조용하고 모두가 전화기를 켜고 "고기 튀김"을 위해 시골로 달려갑니다. 월요일에는 매진되었습니다. 모두가 자신의 휴대폰을 기억합니다. 평균적으로 1인당 하루에 10통의 통화를 사용합니다.

평균적으로 Apple 지원 직원의 연봉은 국가와 경험에 따라 €1,000에서 €3,000 사이입니다. Android 기기 금지에 대해 - 누구나 자신이 가장 좋아하는 것을 자유롭게 선택할 수 있습니다. 많은 직원들이 Android 스마트폰을 사용하며 기분이 좋습니다.

iOS 9이 출시되면서 지원 요청이 늘어났습니다. 자신을 디자이너와 엔지니어라고 생각하고 특정 버그를 수정하기 위한 지침을 제공하는 사람들로부터 많은 요청이 있었습니다. 운영 체제. 하지만 이 사건에 대한 불만도 있습니다. 예를 들어 iOS 9.0.1은 기기를 업데이트할 때 iPhone이 멈추는 버그로 인해 출시되었습니다.

우리는 앞으로도 계속해서 Apple의 비하인드 스토리를 살펴볼 예정입니다.

모스크바에는 Apple이 승인한 서비스 센터가 11개뿐이지만 공식 웹사이트나 Yandex 및 Google 검색에서는 해당 주소를 찾을 수 없습니다. 10개 사이트 중 단 하나만이 진정한 공식 사이트가 되지만, 모든 사이트에 표시됩니다. "비밀" 정보는 Apple 기술 지원 담당자가 10분 간의 대화 후에만 공개할 수 있으므로 그다지 편리하지 않습니다.

작은 찌그러짐, 긁힘, 변조 흔적 - 이 모든 것은 Apple 장치의 보증 제외를 선언하고 수리 비용을 청구하는 근거입니다. 단, 진정한 공식 서비스에서는 해당 장치를 보증 대상으로 인정합니다. 케이스가 보증 대상이 아닌 경우(예: iPhone이 파손되거나 침수된 경우) 귀하가 모르는 사이에 보증 대상이 됩니다. 그런 다음 승인된 서비스에 넘겨줍니다. 무료 수리또는 새 것으로 교환한 후 "수리" 비용을 지불합니다.

가장 슬픈 점은 가짜 서비스 센터를 방문한 후, 부적격 분석 후 기기가 손상될 수 있기 때문에 공식 서비스 센터에서 보증 서비스 제공을 거부할 수 있다는 것입니다.

https://service-pro.ru/m. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg. 13 및 지하철역 Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, 빌딩 2, 포럼 쇼핑 센터, 2층
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Polya St., 17 c.1.
http://powerline.ru/ 지하철 역 Profsoyuznaya, 나키모프스키 대로건물 36
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http://www.mclabs.ru/ 지하철 역 Lubyanka, Novaya Ploshchad, no. 10 및 지하철 역 Varshavskaya, Chongarsky Blvd., no.
http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 및 지하철역 Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 및 지하철역 Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video 상점
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안녕하세요! 오늘 우리는 불평할 것입니다. 정말로, 왜 그들은 애플에 대한 모든 두려움을 잃었습니까? 그들이 원하는 것은 무엇이든 할 수 있나요? 그렇지 않아요! 필요하다면 팀 쿡(회사 대표)까지 가보겠습니다! 물론 직접 대화하는 것은 불가능합니다. Tim은 바쁜 사람입니다. 언제 모든 종류의 대화를 해야 할까요? 하지만 이메일을 보내는 것은 매우 가능합니다. 이메일을 읽고 조치를 취해야 합니다. 결국 그는 책임자인가 아닌가?

물론 이것은 모두 농담과 농담이지만 실제로는 때로는 서비스 센터, 응용 프로그램, 프로그램, 게임 및 기타 다른 의견이 얼마나 많은지 아는 사람에게 화난 말을 진심으로 "버리고" 싶을 때가 있습니다. 있을 수도 있지? Apple에 불만 사항을 작성하는 방법과 가장 중요한 위치를 알아 보겠습니다. 갑시다!

불만사항을 남기고 불만을 표현하는 모든 방법은 다음과 같습니다.

기술지원

실제로 지원 운영자는 컨설팅에만 참여하는 것이 아니라 이를 통해 불만 사항을 남길 수 있습니다. 서비스 센터, 응용 프로그램 및 실제로 Apple과 연결된 모든 것입니다.

이 방법이 얼마나 생산적인지 말할 수 없습니다. 기술 지원에 문의한 후 어떤 과감한 조치를 들어본 적이 없습니다. 그러나 귀하의 정보는 거의 확실히 고려될 것이며 이는 나쁘지 않습니다. 또한 운영자는 항상 문제에 대한 몇 가지 해결책을 권장하고 조언 없이는 떠나지 않을 것입니다. 그러니 전화하고, 글을 쓰고, 채팅하세요.

지원팀에 문의하는 방법은 무엇입니까? 이에 대해서는 이미 썼으므로 반복하지 않겠습니다.

그런데 대화가 끝나면 서비스 품질을 평가하기 위한 이메일을 받게 됩니다.

따라서 어떤 방식으로든 Apple 기술 지원이 마음에 들지 않으시면 이 서한을 통해 불만을 제기하실 수 있습니다.