Kas yra verslo etika? Tai mandagumas, bendravimo kultūra ir gebėjimas išspręsti bet kokią situaciją nesiginčijant ir nešaukiant. Kaip ir visuotinės žmogaus moralės normos, verslo elgesio etika niekur nėra išaiškinta. Todėl jos samprata žmonėms yra kiek miglota. Šiame straipsnyje galite susipažinti su verslo elgesio taisyklėmis, principais ir normomis.

koncepcija

Kas yra verslo etika? Tai per daugelį metų sukurti principai ir normos. Jų dėka galite išspręsti bet kokią prieštaringą situaciją be konflikto ir puolimo. Verslo komunikacijos etika reguliuoja tarnybines darbuotojų pareigas, išorinį ir vidinį elgesį, taip pat formuoja kiekvieno darbuotojo dalykinę reputaciją. Normų, taisyklių ir principų dėka žmonėms pavyksta palaikyti draugišką atmosferą kolektyve, išvengti ginčų ir nesusipratimų. Nerašyta pagarba, kurią kiekvienas žmogus jaučia savo viršininkams, kolegoms ir klientams, suteikia jam galimybę su kiekvienu elgtis nešališkai.

Kai kurios įmonės netgi sukuria rašytinius etikos kodeksus, kad darbuotojai žinotų, kaip elgtis bet kurioje situacijoje. O kai kuriose įmonėse vyksta specialūs psichologiniai kursai ir mokymai.

Pagarba kitų žmonių nuomonei

Kaip dažnai žmogus tiki, kad jis teisus, bet kiti klysta? Taip nutinka nuolat. Verslo bendravimo etika – tai visų pirma pagarba kitų nuomonei. Žmogus turi suprasti, kad darbe ir gyvenime jį supa žmonės, kurie buvo auklėjami vadovaujantis kažkokiais kitais principais, galbūt jie turi kitokias gyvenimo vertybes. Tačiau jūsų pasaulio vizija ir vertybės neturėtų trukdyti dirbti su žmonėmis. Pagarba kitų žmonių nuomonei yra kelias į sėkmę, vedantis į paaukštinimą. Žmonės, kurie žino, kaip įsitraukti į kito poziciją ir įsiklauso į jo argumentuotą poziciją, visada pasiekia daugiau nei tie, kurie mano, kad jų nuomonė yra vienintelė, kuri nusipelno dėmesio.

Verslo bendravimo etikos bruožai yra tai, kad žmonės turi ieškoti kompromisų. Nėra stebuklingo įrankio, kuris padėtų žmogui įtikinti priešininką, kad jis teisus. Turite tai daryti argumentuotai. O jei nemokate aiškiai, gražiai ir glaustai įrodyti savo pozicijos, būkite pasiruošę, kad jūsų nuomonė liks neišgirsta. Tokioje situacijoje nėra kam įsižeisti. Reikia suprasti, kad norint tapti kažkuo verslo pasaulyje, reikia mokėti pristatyti save ir savo nuomonę. Taip pat nepamirškite periodiškai taisyti, jei to reikalauja aplinkybės.

Paskalos

Verslo bendravimo etika – pagarba kolegoms. O apie kokią pagarbą galima kalbėti, jei žmogus skleidžia paskalas? Įprastus santykius galima palaikyti su tais žmonėmis, kurie nemaišys asmeninio gyvenimo ir verslo santykių. Žinoma, jūsų kolegoms gali būti įdomi informacija apie naują restoraną, kuriame buvote vakar, tačiau ne visiems bus malonu išgirsti, kaip pavargęs jūsų viršininkas. Ir jei aptarti valdymą su kolegomis yra pusė bėdos, tada aptarti kolegas yra tikra problema. Jei kalbėsite apie ką nors ir išskleisite kitų paslaptis, į jus nebežiūrės rimtai.

Turite mokėti gerbti kažkieno privatumą. Nekurkite pasakų ir neperteikite to, ką išgirdote iš kolegų prie kartu išgertos kavos puodelio. Žinokite, kaip būti aukščiau apkalbų ir paskalų. Jei kas nors jūsų paklaus jūsų nuomonės apie tą ar kitą asmenį, tiesiog pasakykite tai, ką galėtumėte drąsiai pasakyti to žmogaus akivaizdoje.

Nekalbėk per daug

Nori atrodyti protingesnis? Daugiau tylėk. Tai yra auksinis verslo etikos principas. Kad nepatektumėte į absurdišką situaciją, pasistenkite išlaikyti ramybę. Jei prie kavos puodelio neturite ką pasakyti kolegai, pertrauką galite praleisti tylėdami. Nebijokite, kad apie jus bus blogai galvojama. Bus blogiau, jei kalbėsite apie ką nors visiškai neįdomaus jūsų pašnekovui.

Būkite atsargūs, ką ir kam sakote. Stenkitės nediskutuoti su kolegomis ir nekalbėti blogai apie dabartinę darbo projekto būklę. Taip pat turėtumėte neįtraukti finansų temos. Piniginius reikalus galite aptarti tik su klientais ar verslo partneriais. Verslas turi būti vykdomas atvirai. Kolegos turi tiksliai žinoti, kas, už ką ir kiek gauna. Skaidri apskaita pašalina visus ginčus ir nesusipratimus, kurie gali kilti kolektyve.

Nelaužykite žodinių susitarimų

Žmogus, kuris laikosi žodžio, yra vertas pagarbos. Gebėjimas laikytis žodinių susitarimų yra vienas iš verslo komunikacijos etikos principų. Su kuo nors susitarę dėl ko nors turėtumėte užsirašyti, ką pažadėjote padaryti. Ir jei projektas turi terminą, turėsite laikytis terminų, o idealiu atveju tai padaryti iš anksto. Neduokite pažadų, jei žinote, kad negalite įvykdyti prašymo. Ar nori ką nors įžeisti? Jūs jį labiau įžeisite, jei nuvilsite, kai negalėsite įvykdyti pažado. Ne taip baisu atsisakyti pagalbos prašymų, dar blogiau būti įvardytam kaip žmogumi, kuris nesilaiko pažadų.

Kartais kai kurie nesąžiningi žmonės gali ką nors pažadėti ir pamiršti. Ir kai jų paklaus rezultato, jie pasakys, kad sutarties nebuvo, nes niekur niekas nėra dokumentuota. Taip nusimesti atsakomybės neverta. Kartą pakirtus pasitikėjimą savimi, jį grąžinti bus sunku, o kartais ir neįmanoma.

Kalbėjimo kultūra

Ar norite laikytis etiškos verslo komunikacijos taisyklių? Tada stebėkite ne tik tai, ką sakote, bet ir kaip tai darote. Laikykitės dalykiško bendravimo stiliaus. Nevartokite grubių ir dar nešvankesnių žodžių. Nekelkite balso prieš kolegą, viršininką ar rėmėją. Ramus ir protingas žmogus visada įkvepia daugiau pasitikėjimo.

Kontroliuokite savo kalbos greitį. Kai kurie žmonės kalba per greitai, o kiti, priešingai, yra įpratę piešti žodžius. Abu variantai yra netinkami. Kalbėkite klausytojui optimaliu greičiu. Galite tai išspręsti namuose, kalbėdami su savo šeima.

Jei turite stiprų akcentą, turite jo atsikratyti. Kai kurie mano, kad netinkamas kalbėjimo būdas suteikia jiems žavesio. Juokinga tai girdėti. Galbūt dėl ​​to aktorius taps charizmatiškesnis, bet tikrai ne vyras su dalykiniu kostiumu.

Neignoruokite savo ir kitų sveikatos

Vadovai turi rūpintis savo pavaldiniais. Jei projektui baigiasi laikas, galite paprašyti darbuotojų dirbti viršvalandžius, tačiau šiam apdorojimui turėtų būti suteikta papildoma poilsio diena. Jei apdorojimas vyksta per dažnai, pagalvokite, kaip gerai nustatytas darbo procesas. Galbūt jūsų patikimi žmonės, prižiūrintys tą ar kitą projektą, neatlieka jiems pavestos užduoties.

Verslo komunikacijoje egzistuoja nematomos ribos, kurios skiria kiekvieną žmogų. Ši sritis vadinama asmenine erdve. Jis neturėtų būti sulaužytas. Kiekvienas žmogus turėtų pasirūpinti, kad neperžengtų kolegos asmeninės erdvės ribų ir nesukeltų iki ašarų jo subtilios dvasinės prigimties. Tokie atvejai nėra neįprasti. Bet kurioje komandoje galima sutikti energetinių vampyrų, kurie nieko nedaro, tik gadina aplinkinių nuotaiką.

Kūno kalba

Trumpai kalbant apie dalykinio bendravimo etiką, negalima nepaminėti neverbalinių ženklų. Kūno kalba vaidina svarbų vaidmenį tiek kasdieniame gyvenime, tiek verslo pasaulyje. Ką reikėtų žinoti ir ko vengti? Bendraudami su partneriais ar kolegomis stenkitės neužsiimti uždarų pozų. Nekryžiuokite rankų ar kojų, nebent tai absoliučiai būtina. Nekiškite rankų į kišenes. Jei nerandate naudojimo savo rankoms, gestikuliuokite.

Nesivaržykite su pieštukais ir rašikliais. Retkarčiais matomumo zonoje skraidantys smulkūs objektai labai atitraukia dėmesį nuo pokalbio esmės. Nedarykite staigių judesių. Būtent jie išduoda vidinę įtampą. Būkite atsipalaidavę. Jums turėtų būti patogu sėdėti kėdėje arba stovėti priešais žmogų.

Nesijaudinkite dėl savo išvaizdos. Labai nemalonu žiūrėti, kaip priešais sėdintis žmogus retkarčiais pasitaiso plaukus ar susiriša. Tai rodo faktą, kad jūsų priešininkas stengiasi jums įtikti.

Tegul kalba kiti

Etiškas verslo bendravimas reikalauja, kad žmonės mandagiai bendrautų vieni su kitais. Tikriausiai pastebėjote, kad kai kurie žmonės, apimdami aistros priepuolį arba kai kokia nors mintis visiškai užvaldė jų protą, ima elgtis labai nenatūraliai. Jie pakelia balsą, pertraukia pašnekovą ir tiki, kad jų nuomonė yra vienintelė teisinga. Turite gerbti visus biure susirinkusius žmones. Tegul kalba visi.

Net jei esate organizacijos vadovas ir jau apsisprendėte, įsiklausykite į nuomonę iš šalies. Žmogui visada malonu, kai klausiama jo nuomonės. Net jei netaikote patarimų, kuriuos gavote iš bendraamžių, vien pagarbus pokalbis pakels jus jų akyse. Svarbiausia atsiminti, kad niekada neturėtumėte pertraukti žmogaus. Net jei jūsų priešininkas kalba visiškas nesąmones, turėtumėte jo išklausyti iki galo.

Klausykite pašnekovo

Etikos samprata verslo komunikacijoje remiasi unikalia žmogaus savybe, kurią turi labai nedaugelis. Klausymas yra didžiausia dovana, kurią galite išsiugdyti. Kiekvienas gali išgirsti pašnekovą, tačiau nelabai kas gali įsigilinti į jo monologo esmę. Dauguma žmonių taip įpratę žaisti su vienu tikslu, kad net nebando įsigilinti į pokalbio esmę. Kai žmogus nekalba, jis smegenyse suformuoja frazę, kurią ištars. Jis tiesiog neturi laisvo laiko suprasti, kas apskritai yra ant kortos. Dėl šios priežasties kyla daugiausia ginčų. Sunku perteikti savo mintis žmogui, kai jis užsidaro ir galvoja visiškai ne apie pokalbio temą.

Nesunku išsiugdyti dėmesingo klausytojo įgūdžius. Stenkitės neturėti vidinio pokalbio su savimi, kol kažkas kitas kalba su jumis. Iš pradžių gali būti sunku. Norėdami patikrinti, kaip gerai suprantate pokalbio esmę, po kiekvieno pokalbio atlikite paprastą pratimą. Grąžinkite dialogą atgal. Frazės po frazės pabandykite sukurti savo ir pašnekovo kalbą. Toks paprastas pratimas parodys, kiek procentų pokalbio pavyko prisiminti.

Būk draugiškas

Verslo bendravimo etika ir kultūra grindžiama jūsų vidine ir išorine būsena. Bet kokioje situacijoje, kad ir kokia bloga ji būtų, turėtumėte išlaikyti veidą. Nusišypsokite žmogui ir kalbėkite su juo kuo draugiškiau. Jūsų priešininkas nėra kaltas dėl šeimyninių rūpesčių, dėl to, kad autobusas vėlavo ar kad ryte neužsivedė automobilis.

Nedideli nemalonumai neturėtų sugadinti nuotaikos nei jums, nei jūsų kolegoms. Dėl teigiamo požiūrio į pasaulį ir draugiško požiūrio būsite žinomas kaip malonus ir atviras žmogus. Ši savybė leis laimėti kolegų, klientų ir viršininkų pasitikėjimą. O svarbiausia – visada būdami geros nuotaikos, išsiugdysite pozityvaus mąstymo įprotį, kuris padės įveikti visas gyvenimo negandas.

Dešinėje rankoje laikyk peilį, o kairėje – šakutę, atidaryk duris ir ištiesk ranką moterims... Etiketo taisyklės mūsų gyvenime yra tvirtai įsitvirtinusios, jei žmogus jų laikosi, tuomet požiūris į jį gerokai pagerėja. Tačiau verslas taip pat turi savo taisykles, kuriomis vadovaujantis pavyksta derėtis, įgyti pelningą partnerystę ar įgyti vertingų ryšių. Verslo etiketo principai leidžia pasiekti didelių aukštumų. Deja, ne visi suvokia šių principų svarbą. Jei nori ko nors gyvenime pasiekti, tai reikia atitinkamai elgtis. Taisyklių nėra tiek daug, bet jos gali atverti jums visas duris.

Verslo etiketas ir sėkmės kriterijai

Verslas yra gana sudėtinga aplinka, kurioje išgyvena stipriausi. Jūs turite turėti daug privalumų - būk geras kalbėtojas, patyręs specialistas, sugebės apginti savo požiūrį. Geras verslininkas yra teigiamų savybių derinys, kuris sukuria reputaciją. Reputacijos negalima sukurti per vieną naktį, ji yra sunkaus darbo rezultatas. Svarbus žingsnis siekiant geros reputacijos yra verslo etiketas.

Sutaupyti laiko

Tikslumas yra karalių mandagumas, kaip sakoma. Versle reikia nuolat būti karaliumi – ateiti į visus susitikimus ir susitikimus laiku, o ne priversti kitus laukti. Pasitikėjimas nuolat vėluojančiu žmogumi palaipsniui mažėja. Partnerių ir kolegų akyse jis atrodo nepatikimas, nesugebantis dirbti šiuolaikiniu gyvenimo ritmu. Laiko valdymo pagrindai slypi ne tik punktualumu, bet ir tikslumu. Neapkraukite kitų žmonių nereikalinga informacija, kvailais pokalbiais. Gebėjimas vertinti kitų žmonių laiką yra neatsiejama verslo etiketo dalis. Jei sugebėsite tinkamai planuoti savo dieną, skirsite deramą dėmesį svarbiems reikalams, gerbsite aplinką, įgysite nepakeičiamą asistentą reputacijos pavidalu. Visada atminkite, kad laikas yra pinigai.

Sutvarkykite darbo vietą

Darbalaukis gali daug pasakyti apie žmogų. Krūvos popierių, dulkės, šiukšlės ir nešvarus puodelis – tai ne pati idealiausia darbo vieta. Jei žmogus palaiko tvarką ant stalo, tai jo mintys yra tvarkingos. Be to, tai labai padeda darbe. Bus lengva rasti svarbų dokumentą. Ir vargu ar pastebėsite, kad ant pelningos sutarties išplito lipni kavos dėmė. Sutvarkyti daiktus ant stalo nėra taip sunku net ir dirbant atsakingą darbą. Pagalba ateis Japoniška 5S sistema.

Mandagumas ir pagarba

Niekas nebendraus su būru, kuris savo kalboje naudoja tik stiprius posakius ir bet kokia proga prapuola į verksmą. Versle, kaip ir gyvenime, jei mokėsite gerbti savo pašnekovą, nesistengsite jo įžeisti ar žeminti, tuomet jums bus lengviau užmegzti kontaktą. Turite gerbti kito žmogaus požiūrį, net jei jis nesutampa su jūsų. Jūs neturėtumėte veikti tik savo interesais. Pagarba partneriams yra svarbi gero verslininko savybė. Tačiau perdėtas altruizmas taip pat neskatinamas, kitaip galite įgyti per minkštumo reputaciją ir būti sugniuždyti konkurentų.

Darbo nuotaika

Daugelis darbuotojų savo darbo pareigoms atlikti atiduoda minimalias pastangas – nuolat geria arbatą, plepa telefonu, bendrauja socialiniuose tinkluose. Tai neigiamai veikia ne tik produktyvumą, bet ir darbuotojų reputaciją. Jei žinote, kaip dirbti darbe, jūsų karjera greitai kils į kalną. Viršininkai tikrai susidomės aktyviu specialistu, į jus gali atkreipti dėmesį prestižiškesnės įmonės. Ir jei jūsų, kaip darbuotojo, reputacija nėra patikima, karjeros augimo tikėtis negalima.

Tinkamai apsirengti

Tikriausiai daugelis šiuolaikinių pažiūrų žmonių tam skiria minimalų dėmesį. Tačiau statistika rodo, kad geriausius pasiūlymus sudaro elegantiškais dalykiniais kostiumais, brangiais aksesuarais ir reprezentatyvios išvaizdos verslininkai. Gali būti, kad asmens išvaizda– tai toli gražu ne pats svarbiausias dalykas versle, tačiau verta atminti, kad juos pasitinka drabužiai. Labiau pasitikėsite tuo, kuris laikosi biuro aprangos kodo, o ne tuo, kuris į susitikimą ateina su senais džinsais ir megztiniu. Moterys neturėtų atrodyti pernelyg vulgarios ir iššaukiančios. Šios dalykinio etiketo normos turėtų būti laikomos savaime suprantamomis ir jų laikytis. Net jei tai neatitinka jūsų pažiūrų.

Dėmesys gestams

Gestų kalba apie žmogų gali pasakyti daug daugiau, nei atrodo. Verslo etiketo taisyklės reikalauja minimalių lytėjimo kontaktų – vienintelė išimtis yra rankos paspaudimas. Pokalbio metu nederėtų apkabinti, bučiuoti kolegų, liesti jų. Gerbkite asmeninės erdvės ribas. Ne visiems patinka svetimo žmogaus prisilietimas. Stebėti gestus kalbant nėra lengva. Daugelis žmonių gali suprasti melą ar sumenkinimą tik rankų judesiais ar veido išraiškomis. Verta suvaldyti save, būti santūriems ir pasitikintiems savimi. Nereikia nervintis – tiesi nugara, aiškūs judesiai ir tvirta išvaizda išskiria jus iš kitų.

Taisyklių vienybė

Verslo etiketo taisyklės galioja ne tik vyrams, bet ir moterims. Nepainiokite jų su pasaulietiniu etiketu, kai moteriai leidžiama daugiau nei vyrui. Versli moteris turėtų lygiavertiškai spausti ranką partneriams, elgtis santūriai, vengti koketavimo, flirto ar meilės. Netgi romantiški žmonės gali tapti verslo rykliais, jei atitinkamai elgsis. Neatskleiskite savo asmenybės bruožų viešai. Jei namuose mėgstate rožinius lokius, tai darbe turėtumėte laikytis griežtumo ir santūrumo. Priešingu atveju kolegos vyrai gali nenorėti su jumis bendradarbiauti. Moterims darbe neturėtų kilti tokių problemų kaip sergantis vaikas, konfliktas su vyru ar banalus naujos rankinės įsigijimas. Visus šiuos rūpesčius reikėtų palikti namuose – tai vienintelis būdas pasiekti verslo viršūnę.

Santykiai komandoje

Bendravimas su kolegomis ir viršininkais reikšmingai įtakoja kolektyvo veiklą, rezultatą. Viršininkas neturėtų viešai kaltinti savo pavaldinių nekompetencija, net jei jie suklydo. Pasmerkimas turi būti asmeninis, vykti be pašalinių akių. Visuomenės nepasitikėjimas turėtų būti priimtas tik tuo atveju, jei klaida kartojasi, jei pavaldinys nepriima jūsų nurodymų. Nereikia išskirti augintinių ir atpirkimo ožių. Verslo žmogaus etiketas numato, kad viršininkas vienodai elgiasi su kiekvienu komandos nariu, vienodai skatina ar baudžia savo pavaldinius.

Santykiai tarp kolegų taip pat turėtų būti lygūs. Neturėtumėte pradėti romanų darbe, kitaip tai pablogins bendrą rezultatą. Būtina atskirti darbą ir asmeninį gyvenimą. Dažnai grupėse formuojasi savotiški „domėjimosi ratai“, atsiranda aukų, kurios yra apsinuodijusios (tai vadinama mobinga), augintiniai, kuriems pavydi. Įprastoje komandoje taip neturėtų nutikti. Toks elgesys ne tik mažina bendrus rezultatus, bet ir neigiamai veikia atskirų komandos narių reputaciją. Vargu ar jums pasiseks, jei turite apkalbų reputaciją. Normalioje komandoje iš apsiskaičiavimų ir klaidų nejuokiamasi, bet pasiūloma pagalba.

Paslaugų hierarchija

Verslo etika ir verslo etiketas rodo, kad žmogaus statusą lemia darbo hierarchija, o ne amžius ar lytis. Gali būti, kad vyrui teks dirbti su moterimi viršininke, arba suaugęs žmogus gali būti pavaldus jaunam vadovui. Bet kokiu atveju būtina laikytis pavaldumo.

Verslo kalbos etiketas

Kalbėjimo etiketas dalykinėje komunikacijoje būtinas ne tik žodinėms, bet ir rašytinėms deryboms. Verslo dokumentai turi būti gerai parašyti. Venkite sausų frazių, klerikalizmo, dėl kurių jūsų laiškai nuobodūs ir monotoniški. Tačiau nereikia naudoti ir pokalbio stiliaus.

Svarbu išmokti kalbėti telefonu. Tušti skambučiai, trunkantys dešimtis minučių, išduoda žmoguje neprofesionalą. Jei turite svarbų pokalbį telefonu, tuomet pasiruoškite jam iš anksto – parašykite klausimų sąrašą, susidarykite pokalbio planą, nurodykite norimą rezultatą. Taigi galite greitai susitarti negaišdami nei savo, nei pašnekovo laiko. Jei skambinate, pirmiausia prisistatykite.

Į dalykinio bendravimo etiketą įeina ir etiketas – bendravimo internete menas. Tobulėjant technologijoms, daugelis problemų išsprendžiamos el. Dažnai esame priversti reaguoti į komentarus socialiniuose tinkluose. Taisyklėse pataria visada palikti savo kontaktus – elektroninį paštą, Skype ar kitas susisiekimo priemones, kad pašnekovas žinotų, į ką kreiptis. Be to, internete turėtumėte būti mandagūs. Ne visi vartotojai palieka malonius komentarus, tačiau į šiurkštumą nedera atsakyti grubiai. Jei matote jums adresuotus neigiamus atsiliepimus, turėtumėte paaiškinti vartotojui, kodėl buvo padaryta klaida, jei įmanoma, pabandykite ją ištaisyti.

Delegacijų priėmimo ir derybų taisyklės

Derybų metu sudaromos palankios sutartys ir susitarimai. Dažnai partneriai atvyksta iš kitų miestų ir šalių. Verslo etiketo taisyklėse nurodoma, kaip priimti delegatus, kaip teisingai juos susodinti, kaip suplanuoti susitikimą ir pan. Sėkmingas verslininkas turi apgalvoti viską iki smulkmenų – susitikti su partneriais oro uoste ar traukinių stotyje, pervežti į viešbutį, pasirinkti konferencijų salę, ekskursijų programą. Užsienio delegacijos patiria ypatingų sunkumų. Europos šalių kultūra gerokai skiriasi nuo Azijos ar musulmoniškų valstybių kultūros. Dažnai trečiųjų šalių įmonės samdomos priimti užsienio delegatus, kurie išmano visas aprangos kodo, maitinimo ir bendravimo su užsienio kolegomis subtilybes. Pavyzdžiui, norint susitikti su partneriais musulmonais, reikia rengtis diskretiškai, ypač moterims. Jiems labiau patinka lengvas makiažas, ilgi sijonai, be iškirptės. Maistas užsieniečiams taip pat atitinka taisykles – jokios kiaulienos ar alkoholio, reikia palikti laiko maldai. Delegatų priėmimo sunkumų ir ypatumų yra gana daug, jei nesate tikri savo sugebėjimais, tuomet verta pasikviesti specialistus organizuoti. Bet kokia smulkmena gali smarkiai pakenkti reputacijai ir neigiamai paveikti derybų rezultatus.

Verslo etiketo ypatumai apima ir gebėjimą derėtis. Laikas diskusijoms neturėtų viršyti 2 valandų, antraip partneriai pavargs ir diskusijos nuslūgs. Strategijos pasirinkimas priklauso nuo santykių su partneriais, norimo rezultato. Prieš derybas sudarykite diskusijų planą, logiškai pagrįskite savo požiūrį, kad vėliau galėtumėte pateikti reikiamus argumentus. Dažniau naudokite įvardį „mes“, kad nurodytumėte bendrus interesus. Jei jūsų partneriai supras, kad savo sėkmę siejate su jų nauda, ​​jiems bus lengviau priimti jūsų sąlygas. Pasibaigus deryboms, būtinai įvertinkite viską, kas buvo pasiekta. Taip pat pokalbio metu verta pasiekti tarpinius rezultatus.

Verslo etiketo taisyklių laikymasis leidžia pasiekti sėkmės versle. Tai nėra pagrindinė savybė, kurią turėtų pasižymėti verslininkas, tačiau būtent šių savybių išmanymas gali atlikti svarbų vaidmenį pasirašant sutartis ar sudarant sutartis. Verta prisiminti, kad Rusijoje apie 68% sandorių žlunga tik dėl etiketo taisyklių nežinojimo. Jei žinosite ir laikysitės visų subtilybių, būsite keliais žingsniais priekyje savo konkurentus. Laikantis verslo etiketo, atsiveria visos verslo pasaulio durys.

P.S. Etiketo mokymas geriausiose tarptautinėse mokyklose

Jei radote klaidą, pažymėkite teksto dalį ir spustelėkite Ctrl + Enter.

Tarp žmonių, viešojoje ir verslo aplinkoje vyksta nuolatinis bendravimo procesas. Verslo etiketo taisyklių ir normų išmanymas padeda užmegzti reikiamus ryšius, didina kliento ar kolegos lojalumo lygį sau. Vienas reikšmingų dalykinio bendravimo kultūros elementų yra padorus žmonių elgesys, jų moralinės vertybės, sąžinės apraiškos, moralė. Įmonės sėkmė labai priklauso nuo mikroklimato komandoje. Jeigu darbuotojai savo pareigas atlieka kompetentingai ir aiškiai, o svarbiausia – darniai, tai įmonė vystosi ir auga.

Etiketas – tai normos (įstatymai) apie manieras, tinkamo žmonių elgesio visuomenės gyvenime ypatybes.

Verslo etiketas – tai profesionalaus, oficialaus verslo žmonių bendravimo/elgesio principų ir taisyklių sistema.

Etiketo taisyklių laikymasis būtinas visiems save gerbintiems žmonėms, tačiau tai ypač naudinga siekiantiems kurti karjerą (verslą). Verslo sąveikoje didelę reikšmę turi tokie veiksniai kaip reputacija, informacija ir ryšiai. Kuo daugiau informacijos, tuo geresnė komunikacija gali būti sukurta.

Pagrindinės verslo etiketo taisyklės yra šios:

1. Savalaikis pareigų vykdymas, punktualumas. Verslo aplinkoje vėluoti neleidžiama. Taip pat nėra etiška versti oponentą laukti derybų metu.
2. Konfidencialios informacijos neatskleidimas, įmonės paslapčių laikymasis.
3. Pagarba ir gebėjimas išklausyti. Draugiškas ir pagarbus požiūris, gebėjimas netrukdant išklausyti pašnekovą, padeda užmegzti kontaktą ir išspręsti daugelį dalykinių klausimų.
4. orumą ir dėmesį. ir jų žinios / stipriosios pusės neturėtų virsti perdėtu pasitikėjimu savimi. Būtina ramiai priimti kritiką ar patarimus iš išorės. Reikėtų atsižvelgti į klientus, bendradarbius, vadovybę ar pavaldinius. Prireikus suteikite pagalbą ir palaikymą.
5. Teisinga išvaizda.
6. Gebėjimas taisyklingai kalbėti ir rašyti.

Svarbus verslo kultūros rodiklis – tvarka darbo srityje. Tai rodo darbuotojo tikslumą ir atidumą, gebėjimą organizuoti savo darbo vietą ir darbo dieną.

Verslo bendravimo kultūroje dėmesį reikėtų atkreipti į neverbalines (bežodžių) etiketo apraiškas. Nenusisuk nuo pašnekovo. Aiškinant nereikia stipriai gestikuliuoti ar grimasuoti.

Pagal verslo etiketo taisykles į darbo kambarį pirmiausia patenka dominuojančią padėtį užimantis asmuo, po to visi likusieji pagal verslo hierarchijos laiptus. Darbo užsakymas atitinka šį skyrių:

1. Būsena.
2. Amžius.
3. Lyčių skirtumai.

Vyras turi palydėti moterį į kairę. Ši taisyklė atsirado dėl to, kad senais laikais džentelmenas, būdamas ponios kairėje, judėdamas keliu užimdavo pavojingesnę vietą. Karučiai su arkliais judėjo tuo pačiu metu kaip ir praeiviai, nes tais laikais šaligatvių nebuvo.

Verslo santykiuose tarp ir pavaldinio turi būti laikomasi pavaldumo. Į darbuotojų klaidas įprasta atkreipti dėmesį asmeniškai, o ne kolektyvo akivaizdoje.

Verslo korespondencija

Verslo korespondencija – tai reikalavimų (standartų), kurių reikia laikytis norint teisingai ir kompetentingai surašyti dokumentą, sistema. Visų pirma, turite nuspręsti dėl laiško pristatymo tipo ir skubos. Be to, atsižvelgiant į dokumento prieinamumo gavėjui laipsnį, tai bus viena ar kelios raidės su paaiškinimais / sąrašais / pasiūlymais. Laiškas turi būti teisingai parašytas rašybos ir stiliaus atžvilgiu.

Dokumento dizainas turi atitikti esamus šablonus, priklausomai nuo laiško tipo (pavyzdžiui, motyvacinis laiškas). Sudarant dokumentą būtina vadovautis dokumentų įforminimo reikalavimo standartais [GOST R 6.30-2003].

Verslo laiške turi būti nurodytas įmonės, kuri veikia kaip siuntėjas, pavadinimas; išsiuntimo data ir gavėjo adresas. Taip pat būtina nurodyti inicialus, gavėjo pareigas arba skyrių, kuriam buvo išsiųstas laiškas. Laiško tekstą sudaro įvadas/adresas, tema ir trumpas dokumento tikslo aprašymas, po kurio pateikiamas tekstas ir išvada. Dokumento pabaigoje dedamas siuntėjo parašas, nurodomi priedai ar kopijos, jei tokių yra.

• dokumento tipas;
• tema;
• santrauka.

Tai būtina norint išvengti situacijos, kai gaunamas laiškas patenka į šiukšlių aplanką, o gavėjas gali ištrinti laišką jo neskaitęs.

Laiškas turi būti paprastas ir suprantamas, be per daug profesinių terminų. Verslo susirašinėjime neleidžiama vartoti žargoninių posakių ir frazių, turinčių dvigubą reikšmę.

Jei laiškas turi tarptautinį dėmesį, jis turi būti parašytas gavėjo kalba arba anglų kalba. Atsakymas į laišką turi būti pateiktas:

• paštu – ne vėliau kaip per dešimt dienų;
• derantis internetu – nuo ​​24 iki 48 val.

Verslo korespondencija turi būti paruošta kokybiškai ir prieš siunčiant kelis kartus patikrinta. Neteisingai sudarytas laiškas su rašybos klaidomis gali pakenkti įmonės reputacijai, nes verslo dokumentas yra įmonės skiriamasis ženklas.

verslo retorika

Retorika verslo pasaulyje – tai iškalbos menas, gebėjimas efektyviai ir įtikinamai perteikti mintį auditorijai. Čia svarbu dikcija, taisyklinga kalba, intonacija. Reikšmingas aspektas – gebėjimas pateikti ne tik informaciją, bet ir save. Verslo retorikoje naudojami kalbos įtakos principai:

• prieinamumas;
• asociatyvumas;
• išraiškingumas;
• intensyvumo.

Verslo komunikacijos taisyklės

Reikšminga verslo komunikacijos sąlyga yra kalbos kultūra, kuri pasireiškia raštingumu, teisingai parinkta intonacija, žodynu ir kalbėjimo maniera.

Būtina bendravimo verslo sluoksniuose sąlyga – pagarba, geranoriškumas ir gebėjimas išgirsti pašnekovą. Norėdami parodyti rimtą požiūrį į kalbėtojo žodžius, galite naudoti „aktyvaus klausymosi“ techniką, pasirinktinai kartoti pasakytus teiginius arba šiek tiek juos perfrazuoti.

Verslo komunikacijos etapai skirstomi taip:

• Pasirengimas klausimų aptarimui (verslo susitikimas). Būtina sudaryti derybų planą, pokalbio vedimo koncepciją, argumentus ir kontrargumentus, išstudijuoti oponento požiūrį įvairiais klausimais, parengti siūlymus problemos sprendimui.
• Įvadinė dalis (pasveikinimas, kreipimasis), bendravimo tarp dalykinio pokalbio partnerių užmezgimas. Svarbu teisinga, pagarbi bendravimo pradžia, lengvos pasitikėjimo atmosferos sukūrimas, taip pat būtina sudominti pašnekovą, sužadinti susidomėjimą problema ir apskritai diskusija.
• Klausimo esmės išdėstymas, argumentacija, argumentacija ir kontrargumentai. Problemos aptarimas, ginčų sprendimo būdų paieška.
• Optimalaus sprendimo nustatymas ir sutarties įforminimas.
• Paskutinė dalis (kreipimasis, atsisveikinimo / atsisveikinimo žodžiai).

Telefono verslo taisyklės

Telefoniniam bendravimui verslo sferoje galioja bendrųjų dalykinio bendravimo ir retorikos taisyklių numatyti principai. Kalba turi būti raštinga, intonacija draugiška, informacija pateikiama iš esmės, be įžanginių žodžių ar ilgų pauzių.

Į gaunamo skambučio signalą reikia atsiliepti ne vėliau kaip po trečio telefono aparato skambėjimo. Kitas žingsnis – pasisveikinimas (frazės „labas“, „klausau“ neleidžiamos). Būtina pasisveikinti, tada paskelbti organizacijos pavadinimą ir prisistatyti. Tada patikslinkite skambučio priežastį, patikslinkite oponento klausimus ir mandagiai atsisveikinkite. Jei reikia skambinti, pokalbio telefonu taisyklės yra tokios pačios kaip ir pirmuoju atveju. Vienintelė išimtis yra būtinybė pasiteirauti skambinančio abonento, ar jam patogu kalbėtis ir ar jis gali skirti laiko. Turėtumėte susidomėti iš karto po sveikinimo kalbos.

Jeigu skambinantysis prašo darbuotojo, kurio šiuo metu nėra darbo vietoje, atsiliepęs asmuo turėtų pasiūlyti savo pagalbą, atsisakius – pasiteirauti, ką reikia perteikti nedalyvaujančiam darbuotojui.

Verslo stiliaus drabužiai

Visuotinai priimtų normų ir taisyklių laikymasis organizuojant savo išvaizdą yra privalomas dalykinio etiketo taisyklių aspektas. Kai kurios didelės įmonės taiko įmonės aprangos kodą. Drabužius reikia rinktis klasikinio stiliaus, per daug atviri, ryškūs daiktai, su suplyšusio audinio elementais, neleidžiami. Išvaizda turi būti tvarkinga ir tvarkinga. Reikėtų atkreipti dėmesį ne tik į teisingą drabužių pasirinkimą, bet ir į išvaizdą apskritai (nagų būklę, šukuoseną, batus, moterų makiažą).

Verslo stilius.

Verslo partneris – ryklys ar delfinas?

Palaikantys ir nepalaikantys elgesio stiliai.

Vyras ir moteris: verslo stiliaus ypatybės ir santykiai darbe.

Yra sąvoka „verslo stilius“, kuri reiškia vertybinį, pažintinį, emocinį ir elgesio problemų sprendimo būdą, įskaitant minčių reiškimo būdą, būdingą elgesio su verslo partneriais būdą, bet kokio tipiško darbo organizavimo ar atlikimo metodus. duotas asmuo. Verslo stilių lemia dominuojanti motyvacija priimant sprendimą, pavyzdžiui: žmogaus gėris, nauda, ​​konkretus rezultatas, asmeninė sėkmė, naujovės ar tradicijos. Priklausomai nuo šios motyvacijos, turime partnerį, kuris rūpinasi tik savimi arba savo organizacija arba bendru reikalu. Pagrindiniai skiriamieji asmens verslo stiliaus bruožai yra planavimo ir situaciškumo santykis sprendžiant klausimus, taip pat asmens orientacija į savarankiškumą, priklausomybę, bendradarbiavimą ar lyderystę. Svarbus verslo stiliaus skiriamasis bruožas yra asmens orientacija į formalų pareigų atlikimą arba į žmogiškuosius santykius. Psichologiniais verslo stiliaus komponentais galima vadinti punktualumo, tikslumo, pedantiškumo laipsnį, individo požiūrį į oficialią hierarchiją ir verslo etiketą, asmeninio darbo tradicijų ar naujovių vyravimą. Taigi, žmogaus dalykinio stiliaus elementai yra: veiklos motyvacija, sprendimų priėmimo būdas, santykių su partneriu pobūdis, darbo organizavimo maniera.

Rinkdamiesi verslo partnerį, pasirenkame ir verslo strategiją darbui su juo. Tai gali būti: egoistinė strategija – orientavimasis į savo interesus ir asmeninę sėkmę; altruistinė strategija – orientacija į universalias vertybes ir bendrus interesus; bendradarbiavimo strategija – dėmesys partnerystei ir abipusiai naudingų sprendimų paieškai. Verslo psichologijos darbuose išskiriami ryklio partneriai ir delfinų partneriai. „Shark“ partneris kilęs iš savanaudiškos verslo strategijos: „Visada yra vienas nugalėtojas. Man nereikia keisti savęs. Mano sprendimas teisingas“. „Dolphin Partner“ kilęs iš bendradarbiavimo verslo strategijos: „Tegul visi laimi. Būkite pasirengę pripažinti klaidą. Kas, jeigu…"

Kurdami savo verslo stilių, taip pat suprasdami savo partnerį, turėtumėte atskirti palaikantį ir nepalaikantį elgesio stilių. Palaikantis elgesio stilius – tai bendravimas, kai žmogus jaučia savo svarbą ir vertę partneriui. Nepalaikantis elgesio stilius – tai bendravimas, kurio metu sąmoningai ar nesąmoningai mažinama partnerio reikšmė ir vertė. Palaikantis verslo stilius rodo, kad nuolat rodysite savo partneriui teigiamą reakciją į jo buvimą, susidomėjimą jo problemomis, dėmesį į tai, ką jis sako. Nepalaikantis verslo stilius išreiškiamas nesidomėjimu partneriu, noru sutrumpinti bendravimo laiką, nenoru ar nesugebėjimu įsigilinti į pašnekovui rūpimus klausimus. Nepalaikantis elgesio stilius gali būti specialiai naudojamas partnerio savigarbai sumažinti; bet tai gali būti tiesiog dėl nepatyrimo arba teigiamų bendravimo įgūdžių stokos. Tokiu atveju reikia išmokti aktyviai rodyti pagarbą ir dėmesį kitam žmogui.

Analizuojant galimus verslo stilius, verta atkreipti dėmesį į lytį ir amžių, kaip veiksnius, daugiausia lemiančius dalykinės komunikacijos pobūdį ir formas.

Vyrai ir moterys turi skirtingą verslo stilių, tai yra: skirtinga dalykinio elgesio motyvacija, skirtingi problemų sprendimo būdai, skirtingi darbo organizavimo metodai. Vyrai linkę būti autoritariniai, moterys – demokratiškos. Jei organizacija perėmė demokratinį bendravimo stilių, tai moterys kaip lyderės vertinamos taip pat aukštai, kaip ir vyrai, o jei ji yra autoritarinė, tai moterų lyderių vertinimas yra žemesnis. Vyrai stiprūs, aktyvūs, atkaklūs, tos pačios moterys – agresyvios ir įkyrios. Vyriškas bendravimo stilius rodo socialinio dominavimo ir nepriklausomybės troškimą, o moteriškas – abipusę priklausomybę, partnerystę ar bendradarbiavimą. Vyriško ir moteriško verslo stiliaus skirtumas išreiškiamas taip:

Vyrams būdingas vadinamasis technokratinis stilius, moterims – emocingas ir egoistiškas. Vyrai lengviau suvokia naujoves, o moterys linkusios į tradicijas. Vyrai greitai suvokia problemą kaip visumą, moterys dėmesingesnės detalėms;

Nepaisant to, kad politikoje ir versle vis dar dominuoja vyrai, sociologai ir psichologai vyrų ir moterų vadybą išskiria kaip skirtingą orientaciją į valdžią ir paslaugų mainus tarp vyrų, o į žmonių interesus ir norą dirbti. moterys;

Vyrams racionalumas ir paprastumas yra pagrindiniai sprendimo teisingumo kriterijai, moterims – teigiamos žmogiškos pasekmės;

Vyrai nuolat stengiasi panaikinti emocinį veiklos intensyvumą, moterys negali dirbti be asmeninio santykio su veiklos subjektu ir savo partneriais;

Vyrui rezultatas svarbiau nei procesas, moteriai – priešingai. Vyrai, spręsdami bet kokią problemą, mieliau mažina tarpines grandis, moterims būdingas detalių išdirbimas, lėtėja galutinio sprendimo priėmimas;

Moterys pasikliauja savimi, o vyrai – komanda, nors iš tikrųjų moterys yra labiau linkusios konsultuotis ir bendrauti, o vyrai – į autoritarinius sprendimų priėmimo būdus;

Moterys dažniau drovios prieš viršininkus, paklūsta kažkieno valdžiai ir linkusios manyti, kad kitų interesai svarbesni už jų pačių. Moters savigarba, kaip taisyklė, yra nuvertinama, o vyro – pervertinama, palyginti su tikrais jų veiklos rezultatais.

Moterys negali emociškai atskirti savo asmeninio ir profesinio gyvenimo. Ir laiminga, ir nelaiminga moteris dirba prasčiau, o laimingas ar nelaimingas vyras darbe sugeba atsijungti nuo asmeninių problemų, o asmeniniame gyvenime pamiršta darbą. 90% vyrų darbą laiko svarbiausiu dalyku gyvenime.

Vyrų ir moterų santykiai verslo komunikacijos procese.

Bendras lyčių bendravimo modelis yra toks, kad tiek vyrai, tiek moterys naują žmogų kompanijoje, grupėje, komandoje vertina iš seksualinio patrauklumo pozicijos. Tai yra, beveik neįmanoma išvengti lyties faktoriaus įtakos verslo santykiams. Lyčių skirtumai dažnai paverčia partnerius vienas kitam „problema“, kartais sukuria nesąmoningus bendravimo barjerus. Vyrų nuomone, moteris dažniau demonstruoja neadekvatų elgesį. Vyrai priekaištauja moterims dėl nesugebėjimo susitvarkyti su savo klaidomis, pasyvumo ir neteisingo prioritetų nustatymo.

Moteris vyrui yra „problema“ dalykiniuose santykiuose, nes moterišką verslo stilių lemia dėmesys žmogiškiems santykiams ir detalių įmanymas – tai vyrą erzina. Vyrai nekenčia, kai moterys susinervina, nervinasi ir verkia. Pirma, jie mano, kad nervinga moters reakcija yra neteisingo sprendimo rezultatas, o tai mažina jų savivertę. Antra, jie pyksta ant moters, kad ji pastatė ją į psichologinio diskomforto situaciją. Trečia, patys vyrai beveik nepereina iš vienos emocinės būsenos į kitą, todėl moteriškas nervingumas jiems pasirodo esąs įžanga į didesnį nervingumą, ir jie į tai reaguoja agresija. Vyrą dezorientuoja moters elgesys. Pavyzdžiui, moteriškas būdas pertraukti moteris yra būdas išreikšti padidėjusį susidomėjimą. Vyrą toks moters elgesys yra erzinantis veiksnys, reiškiantis karingą nekompetenciją ir blogas manieras. Be to, moteris veikia kaip seksualinis dirgiklis.

Jei vyras nori paveikti moterį, geriau palikti manieringą cukringą toną ir pakeisti jį įtikinėjimo balsu. Tačiau tuo pat metu nereikėtų pamiršti apie „migdomąjį“ vyriškų komplimentų poveikį moteriai. Moterys paprastai nesureikšmina savo žodžių ir suabsoliutina bet kokius vyro žodžius. Seniai sakoma, kad vyras su moterimi turi būti drąsus darbuose ir nepaprastai atsargus žodžiuose. Vyro lankstumas moterį pamalonina, bet neilgai. Jei moteriai suteikiamas pirmenybė, ji pradeda pavargti nuo šio vaidmens. Moteris visada reikalauja ir tikisi iš vyro tam tikrų pažiūrų ir principų, pasyvus vyras su nestabiliomis pažiūromis jai svetimas.

Vyras yra „nesuprantamas“ moteriai savo formalizmu. Ji nervinasi, jei „jis“ nekreipia į ją dėmesio, ir nervinasi, jei kreipiasi. Moteris labiau kenčia nuo blogų kitų manierų. Be to, ją nuolat erzina vyriškas šovinizmas. Verslo moteriai tenka atsispirti ir stereotipiniams požiūriams į moterį: moterys per jautrios, moterys per daug nervingos, moterys nenuspėjamos.

Vyriškame pasaulyje įprasta demonstruoti savo kompetenciją, o moterį įprasta laikyti silpnąja lytimi. Todėl versli moteris turi rinktis tarp vyriško elgesio stiliaus, galinčio vesti į profesinę sėkmę, ir moteriško elgesio stiliaus, kuris padidins aplinkinių vyrų savigarbą, bet neleis daryti karjeros. Pavyzdžiui, kreipiantis į moterį vardu, pavarde, deminutyvu pabrėžiama jos ypatinga padėtis komandoje, o moteris turi pasirinkti: su tuo susitaikyti ir pasmerkti save galimam aplaidumui ar neigimui ir taip rizikuoti pakliūti į juokingą padėtį. . Suaugę vyrai darbo vietoje taip pat vertina žmonių santykių taisykles, kaip vaikystėje per kolektyvinius žaidimus. Kita vertus, susipykę vyrai nelabai jaudinasi, greitai pamiršta kivirčą ir jo priežastį. Moterys nėra tokios. Po kivirčo jie ilgą laiką tvarko reikalus ir netrukus atnaujina artimus santykius.

Jei moteris nori paveikti vyrą, tuomet turėtumėte žinoti, kad vyro psichika yra išsekusi tikėjimo savo reikšme. Ir būtent šį tikėjimą reikia nuolat stiprinti. Vyrai turi būti nuolat giriami ir už tikras ir konkrečias sėkmes.

Analizuojant vyro ir moters verslo santykių psichologines pasekmes, reikėtų atsižvelgti į standartines situacijas: „šefas – pavaldinys“, „verslo partneriai“, „kolegos“. Išankstinis nusistatymas moterų vadovų atžvilgiu yra gerai žinomas. Kiekvienas žmogus, imdamasis lyderystės, susiduria su kitų pasipriešinimu. Moteris susiduria su papildomu pasipriešinimu, nes vyrai atpažįsta tik vieną moterį, turinčią teisę jam vadovauti – jo mamą. Jei moteris darbe gali gauti užsakymus iš savo viršininko; tada vyras iš savo viršininko sutinka klausyti tik patarimų. Vyrai iš moters tikisi našumo, o ne gebėjimo vadovauti. Todėl moteris gali arba turėtų nuolat demonstruoti savo kompetenciją ir jėgą, sujungdama nesuderinamus dalykus: žavesį ir atkaklumą, moteriškumą ir norą rizikuoti. Psichologiniu požiūriu optimalus laikomas vyro ir moters viršininkų tandemas, kuriame vyras veikia kaip instrumentinis lyderis (formalus lyderis arba asmuo, galintis paskirstyti funkcijas ir priimti sprendimus), o moteris – emocinė lyderė (a. emocinės įtampos ir atsipalaidavimo centras, žmogus, kuris grupėje užtikrina teigiamus tarpasmeninius santykius). Bet kuri grupė veikia efektyviai, jei joje yra vyrų ir moterų. Vyrai neleidžia moterims plepėti ir vaidinti, o moterys – organizacijos paversti kareivinėmis. Kai viršininkas yra vyras, moteris bijo ir diskriminacijos, ir priekabiavimo iš jo pusės. Pasirodo, sąmoningai išpuoselėtas Don Žuano kompleksas yra labai produktyvus kaip elgsenos bendravimo stilius heterogeniškose grupėse. Tai tonizuoja moteris, palaiko vyrus formos, bet neverčia verslo santykių į asmeninę plotmę.

Darbinėje situacijoje vyras ir moteris visada teoriškai suderinami, nes moterišką neracionalumą ir apgaulę kompensuoja moteriškas konstruktyvumas ir socialumas, o vyrišką ryžtą ir tiesumą susilpnina sėkmės troškimas ir valdžios poreikis. Praktiškai vyro ir moters, kaip verslo partnerių, sąveikoje lyties veiksnys turėtų būti naudojamas kaip papildomas būdas daryti spaudimą partneriui. Pavyzdžiui, vyrai gali naudoti užslėpto priešiškumo moterims elgesio strategiją: kalbėjimas pakeltu balsu, nešvankybės, grasinimai ir bauginimai, be jokios abejonės, moterį paveikia labiau nei vyrą ir ją demoralizuoja.

„Kolegos“ situacijoje verslo santykiai tarp vyro ir moters gali vystytis keliomis neigiamomis arba teigiamomis trajektorijomis. Pirma, galimi konfliktai tarp kolegų, jei viršininkas vykdo lyčių lygybės politiką, o tai praktiškai reiškia atsisakymą atsižvelgti į dirbančios moters (vyro, vaikų, buities) problemas. Antra, galima moterų diskriminacija paaukštinimo požiūriu. Teigiama yra tai, kad į dalykinį bendravimą galima įnešti asmeninius santykius: draugystę ar draugystę, taip pat biuro romaną dėl „darbo komandoje“. Iš esmės tokia lyties faktoriaus įtaka verslo santykiams yra teigiama, nes ji tonizuoja, ramina ir skatina adekvačią savimonę bei savigarbą tiek vyrams, tiek moterims.

Taigi, vyras ir moteris verslo santykiuose negali neparodyti pažintinių, emocinių ir valingų reakcijų bei elgesio stilių ypatybių ir skirtumų. Vyrai siekia nepriklausomybės, o moterys rūpinasi tarpusavio priklausomybe, todėl vyrų ir moterų buvimas bet kurioje grupėje yra teigiamas veiksnys. Vyrų ir moterų veiklos efektyvumas priklauso nuo to, kiek jie patys ir aplinkinės sąlygos prisideda ne prie „lyčių lygybės“, o prie „skirtumo lygybės“. Versli moteris turi atsižvelgti į taisyklių, nuostatų, nurodymų vyrams reikšmę ir panaudoti savo žinias aplinkkeliams. O vyras turi atsižvelgti į moterų apmaudą ir emocinę atmintį. Šiuolaikinės komunikacijos technologijos leidžia skirtingiems žmonėms ne keistis, o prisitaikyti vieniems prie kitų, padaryti jų gyvenimą patogų.

Kiekvienam žmogui svarbu žinoti pagrindinius etiketo principus bendraudamas su žmonėmis. Tai būtina norint sukurti palankią aplinką visuomenėje ir draugiškus santykius. Verslo etiketas yra ypač svarbus. Tai reiškia nustatytą bendravimo ir elgesio verslo ir dalykinių santykių srityje tvarką. Šios srities žinios padės gerai įsitvirtinti darbe viršininkų ir kolegų akyse, taip pat užimti laipteliu aukštesnę poziciją.

Ypatumai

Dažnai atsitinka taip, kad įmonės darbuotojai neįsivaizduoja tarpusavio bendravimo komandoje taisyklių, o tai reiškia, kad nepavyksta rasti kontakto su viršininkais ir kolegomis. Tokiu atveju darbuotojas jaučiasi aklavietėje, kai reikia prašyti padidinti atlyginimą, kompetentingai prisistatyti naujiems darbuotojams ar direktoriui.

Iš to, kas pasakyta, galime daryti išvadą, kad teisingo verslo bendravimo taisyklių žinojimas yra sėkmingo verslo elgesio raktas ir pagrindinis darbuotojo profesinių įgūdžių rodiklis.

Taigi, norint įsigilinti į šią temą ir įgyti naujų žinių bei taisyklių, reikia žinoti šios srities ypatumus.

Verslo etiketas skirstomas į šias kategorijas:

• Nežodinis elgesys – gestai, manieros (rankos paspaudimai, sėdėjimo maniera, pozicionavimas tarp kolegų).
• Protokolo klausimai: pirmasis susitikimas, supažindinimas su kolegomis ar viršininkais, žmogaus vieta viešbutyje.
• Viršininko ir darbuotojo elgesys.
• Restoranų, kavinių ir kt. savininkų ir lankytojų priėmimo taisyklės (stalo serviravimas, patarimai, svečių vieta prie stalo).
• Aprangos kodas. Tai reiškia kostiumo pasirinkimo ir išvaizdos kūrimo taisykles pagal pagrindinius kriterijus.

• Alkoholinių gėrimų vartojimo taisyklės.
• Skirtingų šalių elgesio ypatumai (Kinija, Japonija, Vokietija, Indija ir daugelis kitų šalių reikalauja kitokio elgesio, atitinkančio nacionalines tradicijas).
• Pokalbiai telefonu.
• Internetinio pokalbio taisyklės.
• Verbalinės bendravimo taisyklės – sakinių konstravimo būdas, tam tikrų žodžių vartojimas, intonacijos reguliavimas ir kt.

Verslo etiketo sąvoka apima visas normas ir elgesio grupes biure.

Funkcijos

Gali atrodyti, kad egzistuojančios bendravimo taisyklės, kurių reikėtų laikytis visuomenėje, tinka ir verslo sektoriui. Norėdami apsispręsti šiuo klausimu ir išsklaidyti abejones dėl žinių poreikio darbo etiketo srityje, pirmiausia panagrinėsime jo funkcijas.

Verslo etiketas yra vienas iš pagrindinių profesinės veiklos aspektų. Dažnai didelė sandorio tikimybės dalis slypi gebėjime padaryti žmogui tinkamą įspūdį.

Kaip rodo statistika, dėl šios srities pagrindų nežinojimo beveik 70% šalies verslininkams naudingų sandorių neįvyko.

Suprasdami didelę teisingo elgesio svarbą versle, japonai per metus išleidžia milijardus dolerių. Tai nereiškia, kad ši investicija yra beprasmė: įmonės ir sandorių sėkmė priklauso nuo darbuotojo įgūdžių bendrauti verslo srityje ir investuoti pastangas į bendrą įmonę.

Deja, daugelis Rusijos šalies verslininkų nėra taip gerai susipažinę su profesiniu etiketu. Taip yra ne dėl individo nenoro mokytis naujų dalykų, o dėl elgesio taisyklių svarbos dydžio nežinojimo. Verta paminėti, kad dažnai vyksta šalies ir užsienio verslininkų susitikimai. Norint tokiomis aplinkybėmis sėkmingai sudaryti sandorius, būtina žinoti bendravimo su užsienio piliečiais subtilybes.

Šiuolaikinis etiketas beveik vienodas daugelyje šalių, nors jų kultūra skiriasi. Formuojant šias taisykles atsižvelgiama į visus nacionalinės kultūros komponentus.

Pagrindinės taisyklės

Štai keletas taisyklių, kurios taps pagrindu kuriant santykius su kolegomis ir viršininkais darbe:

• Auksinė etikos taisyklė: „daryk kitiems taip, kaip norėtum, kad tau darytų“. Tiesą sakant, tai yra pagrindinė bendravimo taisyklė visose gyvenimo srityse. Žmogus pasąmoningai suvokia jūsų nuotaiką žodiniais ir neverbaliniais ženklais. Todėl jis jaučia tiek teigiamą, tiek neigiamą požiūrį į jį. Jei sveikinate žmogų su šilta šypsena, jis tikrai jums atsakys tuo pačiu. Ta pati taisyklė galioja ir atsitiktiniu gestu ar šaltu pasisveikinimu.
• Jūsų drabužiai neturėtų traukti per daug dėmesio.. Kiekvienas nori būti gražus, tačiau kai kuriose situacijose aksesuarų gausa, atvira iškirptė ar pernelyg ryškus kostiumas gali atsiliepti. Pašnekovas negalės susikoncentruoti į pokalbio esmę ar tiesiog į jus žiūrėti rimtai. Nepaprastas stilius geriausiai tinka verslo aplinkai.

• Punktualumas – pagrindinė sėkmingo darbo taisyklė. Nevėluokite ir neatidėliokite darbų ilgam. Gebėjimas viską atlikti laiku rodo rimtą požiūrį į darbą ir pelno kolegų bei viršininkų pagarbą. Punktualus darbuotojas labiau tikėtina, kad bus paaukštintas ir išliks geros reputacijos su viršininkais.
• Visada stebėkite savo kalbą. Turite aiškiai ir kompetentingai išreikšti save. Gebėjimas gražiai kalbėti nuo seno buvo vertinamas aukštai. Jūsų rašomi užrašai ir atmintinės turėtų būti informuoti ir neperkrauti.

Jokiu būdu nenaudokite nepadorių ir slengo posakių! Tokiu atveju atskleisite save iš nelabai teigiamos pusės.

• Subordinacija yra būtina. Negalite maišyti asmeninių ir oficialių santykių, kitaip tai sukels pražūtingų pasekmių tiek pirmiesiems, tiek antriesiems santykiams.
• Ši taisyklė yra susijusi su ankstesne: nekalbėk per daug apie save. Jūs visada turėtumėte mokėti išlaikyti atstumą su žmogumi. Priešingu atveju kils nepaklusnumas kolegoms ar viršininkams ar net gausybė gandų, kilusių iš jūsų pačių istorijų.

Pokalbio subtilybės

Verslo korespondencija

Pokalbis realiu laiku

Svarbiausia taisyklė – parodyti pagarbą pašnekovui. Būtina apriboti visas temas, kurios gali išmušti pokalbį iš teigiamų vėžių. Nepažįstamų žmonių aptarimas, dėmesys jų išvaizdai, šeimyninei padėčiai, gandams ar ligoms yra visiškai nepriimtinas. Tokiu atveju galite būti įtariami šmeižtu, dėl kurio pašnekovas jums kils neigiamų jausmų.

Išpuoliai, net ir nereikšmingi, pašnekovo kryptimi yra pats nelaimingiausias žingsnis kuriant verslo santykius.

Kalbėkite ramiai, stenkitės vengti išraiškingų gestų ir temų, kurios jūsų pokalbį gali paversti aktyvia diskusija. Jei manote, kad netrukus iškils prieštaringa tema, pasistenkite mandagiai ir neįkyriai pakeisti pokalbio temą. Jei norite prieštarauti pašnekovui, turite tai padaryti ramiu, lygiu tonu.

Yra žmonių tipas, kuris dėl savo temperamento iš karto panaikina visus oponento argumentus ir puola jį įtikinti priešingai, net neleisdamas pašnekovui iki galo išsikalbėti. Tai grubi klaida. Nemėginkite savo požiūrio įkalti priešininkui į galvą, tiesiog išsakykite jį ramiai ir visapusiškai, tada yra didelė tikimybė, kad jis jus palaikys. Tačiau neturėtumėte elgtis atvirkščiai: paskubomis sutikite su viskuo, ką žmogus sako, nes tai taip pat erzina, kaip ir nuolatinis nesutarimas.

Žinokite, kaip daryti pauzes bendraujant, visą dėmesį sutelkite į pašnekovą. Atidžiai klausykite, ką jis sako, galite atsakyti švelniais įsiterpimais ar linktelėjimu. Tokiu atveju pranešėjas mielai su jumis bendraus, kontaktas jau bus užmegztas.

Jūsų balsas neturi būti per garsus ar tylus, nepriimtina jį kelti į pašnekovą, kalbėti grėsmingu ar pašaipiu tonu. Patartina neatidėlioti pašnekovo ilgiau nei 10 minučių, antraip pokalbis gali žmogų pabosti. Keiskite pašnekovus, plėskite kontaktų ratą – tokiu atveju bus laikomasi teisingos laikinos pokalbio priemonės.

Jei pokalbis užsitęsė, pokalbio temos baigėsi ir laukiate nepatogios pauzės, geras būdas užbaigti pokalbį – užpilti vandens, skubiai paskambinti ir pan.

Telefono taisyklės

Vykstant dalykiniams pokalbiams pokalbis telefonu turi didelę reikšmę, nes šis įrankis leidžia duoti užsakymus, ko nors paprašyti ir užmegzti dalykinį pokalbį. Pokalbiai telefonu ypač praverčia tais atvejais, kai pašnekovas yra toli. Pokalbis telefonu lemia, kiek žmogus norės su jumis bendrauti realiu laiku, todėl į šią etiketo dalį reikėtų žiūrėti rimtai.

Telefoninių pokalbių vedimo ypatybė – privalomas gebėjimas trumpai ir aiškiai išdėstyti pagrindinę mintį ir gauti atsakymą. Tuo pačiu metu kuo mažiau laiko atimsite iš abonento, tuo geriau. Pavyzdžiui, Japonijos įmonės darbuotojas visus iškilusius klausimus privalo išspręsti telefonu per tris minutes, kitaip jis tiesiog liks be darbo.

Jei kalbėsite per ilgai ir atimsite daug žmogaus laiko, labiau tikėtina, kad susierzinsite ir užsitarnausite pašnekovo reputaciją.

Sėkmingų pokalbių telefonu pagrindas – taktiškumas, geranoriškumas (tai galioja ne tik žodžiams ir posakiams, bet ir jūsų tonui), noras operatyviai padėti pašnekovui jo bėdoje. Svarbu sukurti abipusį pasitikėjimą, kuris visų pirma grindžiamas jūsų teigiamu požiūriu.

Tikroji kalbėtojo nuotaika visada pastebima, kad ir kaip jis stengtųsi ją nuslėpti.

Nereikia kalbėti lėtai ir tyliai. Vidutinė išraiška šiuo atveju vaidina didelį vaidmenį. Nuo to priklauso gebėjimas sudominti pašnekovą ir atkreipti jo dėmesį į pokalbio objektą. Turite kalbėti įtikinamai ir visiškai pasitikėdami savo žiniomis bei kompetencija.

Nepamirškite intonacijos reikšmės: psichologai teigia, kad beveik pusę informacijos žmogus suvokia pasitelkęs pašnekovo intonaciją. Kalbėkite ramiai ir tolygiai, nesistenkite pertraukti pašnekovo.

Jei turite neigiamų emocijų kalbėtojo atžvilgiu, nerodykite savo tikrojo požiūrio ir bet kokiu atveju laikykitės geranoriškumo ir mandagumo.

Jei pašnekovas yra prastos nuotaikos ir bando jums atsipeikėti, mesdamas nepagrįstus kaltinimus ir pradėdamas ginčą, neatsakykite jam tuo pačiu. Iš dalies sutikite su jo nuomone ir pabandykite suprasti jo motyvus. Stenkitės vengti siaurų profesinių išsireiškimų, kurie pašnekovą gali nuvesti į aklavietę: viską išdėstykite kuo aiškiau ir aiškiau, tačiau dalykišku tonu.

Kalbėjimą telefonu gali apsunkinti tai, kad gali būti sunku klausytis miestų pavadinimų, sudėtingų pavadinimų ir terminų. Kalbėkite ilgus žodžius lėtai ir skiemenimis, jei abonentas pokalbio metu užrašo adresą, galite jį ištarti - tai akivaizdžiai niekam nepakenks.

Pateikiame trumpą sąrašą frazių, kurių gali prireikti bendraujant telefonu.

Prašymai:

• „Atsiprašau, ar galėtumėte mums paskambinti šiek tiek vėliau? »
• "Jei neprieštaraujate, pakartokite dar kartą."

Atsiprašymai:

• – Atsiprašau už pavėluotą skambutį.
• „Atsiprašau už priverstinį ilgą pokalbį“.

Dėkingumas:

• „Ačiū už patarimą, mes tikrai atsižvelgsime į jūsų pasiūlymus“.
• "Ačiū, kad skyrėte mums savo dėmesį."

Linkėjimai:

• "Viskas kas geriausia".
• "Gero vakaro".

Atsakymai į visus prašymus:

• – Žinoma, mes jums padėsime.
• "Taip prašau".

Atsiprašymo atsakymai:

• – Neatsiprašyk, viskas gerai.
• "Nesijaudink".

Ačiū už atsakymus:

• „Man buvo malonu būti jums naudingai“.
• – Na, tai mano darbas.

Klaidos, kurias galima padaryti kalbant telefonu:

• Jei abejojate, ar susisiekė jums reikalingas abonentas, geriau patikslinkite: „Atsiprašau, ar tai numeris 536-27-679? Nereikia klausti: „Ar aš ten patekau? " "Kas tu esi? » Jei surinkote abonentą ir skubiai reikia atitraukti dėmesį nuo skambučio, pasakykite jam, kad perskambinsite po kelių minučių. Neverskite eilėje esančio žmogaus laukti.
• Pabandykite surinkti tiksliai patvirtintą numerį. Neklauskite tokių klausimų kaip „Ką veiki penktadienio vakarą? » Tai nėra labai teisinga klausimo konstrukcija, kuri privers abonentą išdėstyti savo asmeninius reikalus arba pripažinti, kad jis niekuo neužsiėmęs. Geriau pasitikslinkite, ar jam nebus sunku susitikti būtent šiuo metu.

Pokalbio pradžioje sakyti „taip“ arba „labas“ nėra teisinga. Geriau mandagiai pasisveikinti ir pasakyti įmonės pavadinimą.

• Skambinkite tinkamu laiku. Nakties ar pietų metas neabejotinai apsunkins pašnekovą. Prieš pradėdami pokalbius telefonu, susidarykite trumpą pokalbio planą, kad pokalbis nenukryptų nuo vėžių. Neveskite lygiagrečių dialogų.
• Venkite ilgų monologų ir nepamirškite išklausyti pašnekovo. Tokie klausimai kaip „Su kuo aš kalbu? “ „Ko norėtum? skamba itin grubiai ir dalykinį pokalbį paverčia klasikiniu tardymu.

tarptautinis etiketas

Derybų su užsieniečiais bruožai yra ne tik papročių skirtumai, bet ir tautinio charakterio bruožai. Pavyzdžiui, amerikiečiai ir italai gali laisvai kalbėti pakeltu tonu, o britai stengiasi palaikyti ramų pokalbį. Ispanakalbiai pašnekovai dažniausiai būna arti vienas kito keičiantis informacija, o kitų tautybių atstovams svarbu laikytis atstumo.

Kiekvienoje šalyje pasisveikinimas yra skirtingas. Kai kuriose šalyse spausti ranką moterims nedera, todėl būtų logiška palaukti, kol pati moteris išties tau ranką. Rankos paspaudimas neturėtų būti per stiprus. Lotynų Amerikoje dažniausiai pasisveikina apsikabinę, Azijos šalyse dažnai nusilenkia. Prancūzijoje ir Viduržemio jūros šalyse neretai pasisveikinama su bučiniu į skruostą.

Dažniausiai pagrindinė užduotis keičiantis informacija yra teisingas vertėjo sakinių interpretavimas. Būtina vengti dviprasmiškų frazių vartojimo, kalbėti lėtai ir įskaitomai. Necituokite eilėraščių, frazeologinių vienetų ir panašių posakių – juos bus sunku išversti, nes tokių posakių vertimas užima daug laiko.