จริยธรรมทางธุรกิจคืออะไร? นี่คือความสุภาพ วัฒนธรรมของการสื่อสาร และความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ใด ๆ โดยไม่ต้องโต้เถียงและตะโกน เช่นเดียวกับบรรทัดฐานทางศีลธรรมของมนุษย์สากล จริยธรรมของพฤติกรรมทางธุรกิจไม่ได้ระบุไว้ทุกที่ ดังนั้นแนวคิดในคนจึงค่อนข้างคลุมเครือ ในบทความนี้ คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับกฎ หลักการ และบรรทัดฐานของการดำเนินธุรกิจ

แนวคิด

จริยธรรมทางธุรกิจคืออะไร? นี่คือหลักการและบรรทัดฐานที่ได้รับการพัฒนาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ต้องขอบคุณพวกเขา คุณสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ โดยไม่มีความขัดแย้งและการจู่โจม จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจควบคุมหน้าที่อย่างเป็นทางการของพนักงาน พฤติกรรมภายนอกและภายในของพวกเขา และยังสร้างชื่อเสียงทางธุรกิจของพนักงานแต่ละคนด้วย ด้วยบรรทัดฐาน กฎ และหลักการ ผู้คนสามารถรักษาบรรยากาศที่เป็นมิตรในทีม หลีกเลี่ยงข้อพิพาทและความเข้าใจผิด ความเคารพโดยไม่เขียนเป็นลายลักษณ์อักษรที่แต่ละคนมีต่อผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และลูกค้า เปิดโอกาสให้เขาปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเป็นกลาง

บางบริษัทถึงกับสร้างจรรยาบรรณเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้พนักงานรู้ว่าต้องปฏิบัติตัวอย่างไรในสถานการณ์ใดก็ตาม และในบางบริษัทมีการจัดหลักสูตรและการฝึกอบรมพิเศษทางจิตวิทยา

เคารพความคิดเห็นของผู้อื่น

บ่อยแค่ไหนที่คน ๆ หนึ่งเชื่อว่าเขาถูกต้อง แต่คนอื่นไม่เชื่อ? สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลา จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ ประการแรกคือการเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น บุคคลต้องเข้าใจว่าในที่ทำงานและในชีวิตเขาถูกล้อมรอบไปด้วยผู้คนที่ได้รับการชี้นำด้วยหลักการอื่น ๆ บางทีพวกเขาอาจมีคุณค่าในชีวิตอื่น แต่วิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับโลกและค่านิยมของคุณไม่ควรรบกวนการทำงานกับผู้คน การเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นคือหนทางสู่ความสำเร็จที่นำไปสู่การเลื่อนตำแหน่ง คนที่รู้วิธีเข้าสู่ตำแหน่งของผู้อื่นและฟังตำแหน่งที่มีเหตุผลของเขามักจะประสบความสำเร็จมากกว่าคนที่เชื่อว่าความคิดเห็นของพวกเขาเป็นสิ่งเดียวที่สมควรได้รับความสนใจ

คุณลักษณะของจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจคือผู้คนต้องหาทางประนีประนอม ไม่มีเครื่องมือวิเศษใดที่ช่วยให้บุคคลโน้มน้าวใจคู่ต่อสู้ได้ว่าเขาพูดถูก คุณต้องทำด้วยข้อโต้แย้ง และหากคุณไม่ทราบวิธีการพิสูจน์ตำแหน่งของคุณอย่างชัดเจน สวยงาม และรัดกุม ให้เตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าความคิดเห็นของคุณจะยังไม่ได้รับการรับฟัง ไม่มีใครต้องโกรธเคืองในสถานการณ์เช่นนี้ ควรเข้าใจว่าในการที่จะเป็นคนในโลกธุรกิจ คุณต้องสามารถนำเสนอตัวเองและความคิดเห็นของคุณได้ และอย่าลืมแก้ไขเป็นระยะหากจำเป็น

ซุบซิบ

จรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจคือการเคารพเพื่อนร่วมงานของคุณ และเราจะพูดถึงความเคารพแบบใดได้บ้างหากมีคนซุบซิบนินทา? สามารถรักษาความสัมพันธ์ปกติกับคนเหล่านั้นที่จะไม่ผสมผสานชีวิตส่วนตัวและความสัมพันธ์ทางธุรกิจ แน่นอน เพื่อนร่วมงานของคุณอาจสนใจข้อมูลเกี่ยวกับร้านอาหารใหม่ที่คุณไปเมื่อวานนี้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะยินดีที่ได้ยินว่าเจ้านายของคุณเหนื่อยแค่ไหน และถ้าการหารือเกี่ยวกับการจัดการกับเพื่อนร่วมงานของคุณคือปัญหาเพียงครึ่งเดียว การพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานของคุณก็เป็นปัญหาที่แท้จริง หากคุณพูดถึงใครบางคนและทำให้ความลับของคนอื่นรั่วไหล คุณจะไม่จริงจังอีกต่อไป

คุณต้องสามารถเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้อื่นได้ อย่าแต่งนิทานและอย่าถ่ายทอดสิ่งที่คุณได้ยินจากเพื่อนร่วมงานผ่านถ้วยกาแฟที่ดื่มด้วยกัน รู้จักการอยู่เหนือคำนินทาและคำนินทา หากมีคนถามความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับบุคคลนี้หรือบุคคลนั้น ให้พูดในสิ่งที่คุณสามารถพูดต่อหน้าบุคคลดังกล่าวอย่างกล้าหาญ

อย่าพูดมากเกินไป

ต้องการดูฉลาดขึ้นหรือไม่? เงียบมากขึ้น นี่คือหลักการทองของจริยธรรมทางธุรกิจ เพื่อไม่ให้ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไร้สาระ พยายามทำตัวให้เย็นเข้าไว้ หากคุณไม่มีอะไรจะพูดกับเพื่อนร่วมงานด้วยกาแฟสักแก้ว คุณอาจใช้เวลาช่วงพักของคุณในความเงียบ อย่ากลัวว่าจะถูกคิดร้ายกับคุณ จะแย่กว่านี้ถ้าคุณพูดถึงสิ่งที่ไม่น่าสนใจสำหรับคู่สนทนาของคุณ

ระวังสิ่งที่คุณบอกและกับใคร พยายามอย่าปรึกษาเพื่อนร่วมงานหรือพูดจาไม่ดีเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของโครงการที่กำลังทำงานอยู่ คุณควรแยกหัวข้อการเงินออกด้วย คุณสามารถพูดคุยเรื่องเงินกับลูกค้าหรือคู่ค้าทางธุรกิจเท่านั้น ธุรกิจต้องทำอย่างเปิดเผย เพื่อนร่วมงานต้องรู้ว่าใคร รับอะไร จ่ายเท่าไหร่ การบัญชีที่โปร่งใสจะขจัดข้อพิพาทและความเข้าใจผิดทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นในทีม

อย่าทำลายข้อตกลงทางวาจา

คนที่รักษาคำพูดของเขาก็สมควรได้รับความเคารพ ความสามารถในการปฏิบัติตามข้อตกลงปากเปล่าเป็นหนึ่งในหลักการของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อตกลงกับใครบางคนเกี่ยวกับบางสิ่งแล้ว คุณควรเขียนสิ่งที่คุณสัญญาว่าจะทำ และถ้าโครงการมีกำหนดเส้นตาย คุณจะต้องทำให้เสร็จตามกำหนดเวลา และควรทำล่วงหน้า อย่าสัญญาถ้าคุณรู้ว่าคุณไม่สามารถทำตามคำขอได้ คุณต้องการที่จะรุกรานใครบางคน? คุณจะทำให้เขาขุ่นเคืองมากขึ้นหากคุณทำให้เขาผิดหวังเมื่อคุณไม่สามารถทำตามสัญญาได้ การปฏิเสธการขอความช่วยเหลือไม่ใช่เรื่องน่ากลัว แต่การถูกตราหน้าว่าเป็นคนที่ไม่รักษาสัญญานั้นแย่กว่านั้น

บางครั้งคนไร้ยางอายบางคนสามารถสัญญาบางอย่างและลืม และเมื่อพวกเขาถามผลลัพธ์ พวกเขาจะบอกว่าไม่มีสัญญาใดๆ เนื่องจากไม่มีการบันทึกใดๆ มันไม่คุ้มที่จะปัดความรับผิดชอบด้วยวิธีนี้ เมื่อสูญเสียความมั่นใจในตัวเองไปแล้ว การจะเรียกมันกลับคืนมานั้นยาก และบางครั้งก็เป็นไปไม่ได้

วัฒนธรรมการพูด

คุณต้องการปฏิบัติตามกฎของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรมหรือไม่? จากนั้นไม่เพียงดูสิ่งที่คุณพูดเท่านั้น แต่ดูวิธีที่คุณทำด้วย รักษารูปแบบการสื่อสารแบบธุรกิจ อย่าใช้คำหยาบและลามกอนาจารมากไปกว่านี้ อย่าขึ้นเสียงใส่เพื่อนร่วมงาน เจ้านาย หรือผู้สนับสนุน คนที่ใจเย็นและมีเหตุผลมักจะสร้างแรงบันดาลใจให้มีความมั่นใจมากขึ้น

ควบคุมความเร็วในการพูดของคุณ บางคนพูดเร็วเกินไปในขณะที่บางคนคุ้นเคยกับการวาดคำ ตัวเลือกทั้งสองไม่เหมาะสม พูดด้วยความเร็วที่เหมาะสมสำหรับผู้ฟัง คุณสามารถทำงานที่บ้านได้โดยการพูดคุยกับครอบครัวของคุณ

หากคุณมีสำเนียงที่ชัดเจน คุณต้องกำจัดมัน บางคนเชื่อว่าการพูดผิดวิธีจะเพิ่มเสน่ห์ให้กับพวกเขา เป็นเรื่องตลกที่ได้ยินอย่างนั้น บางทีนี่อาจทำให้นักแสดงมีเสน่ห์มากขึ้น แต่ไม่ใช่ผู้ชายในชุดสูท

อย่าละเลยสุขภาพของตนเองและผู้อื่น

ผู้นำต้องดูแลลูกน้อง หากโครงการหมดเวลา คุณสามารถขอให้พนักงานทำงานล่วงเวลาได้ แต่สำหรับการดำเนินการนี้ ควรได้รับวันหยุดเพิ่มเติม หากการประมวลผลเกิดขึ้นบ่อยเกินไป ให้พิจารณาว่ากระบวนการทำงานถูกตั้งค่าไว้ดีเพียงใด บางทีคนที่ไว้ใจได้ซึ่งดูแลโครงการนี้หรือโครงการนั้นอาจไม่ได้ทำงานที่ได้รับมอบหมาย

ในการสื่อสารทางธุรกิจ มีขอบเขตที่มองไม่เห็นซึ่งแยกแต่ละคนออกจากกัน พื้นที่นี้เรียกว่าพื้นที่ส่วนบุคคล ไม่ควรหัก แต่ละคนควรดูแลไม่ให้เกินขอบเขตพื้นที่ส่วนตัวของเพื่อนร่วมงานและไม่ทำให้ธรรมชาติทางจิตวิญญาณที่ละเอียดอ่อนของเขาต้องเสียน้ำตา กรณีดังกล่าวไม่ใช่เรื่องแปลก ในทีมใดก็ได้ คุณสามารถพบกับแวมไพร์พลังงานที่ไม่ทำอะไรนอกจากทำลายอารมณ์ของคนรอบข้าง

ภาษาของร่างกาย

การพูดสั้น ๆ เกี่ยวกับจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ เราไม่สามารถพูดถึงสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดได้ ภาษากายมีบทบาทสำคัญทั้งในชีวิตประจำวันและในโลกธุรกิจ อะไรควรรู้และอะไรควรหลีกเลี่ยง? เมื่อสื่อสารกับคู่ของคุณหรือเพื่อนร่วมงาน พยายามอย่าทำท่าทางปิด อย่าไขว้แขนหรือขาเว้นแต่จำเป็นจริงๆ อย่าเอามือล้วงกระเป๋า ถ้าหาของใช้ไม่ได้ ให้โบกมือ

อย่าเล่นกับดินสอและปากกา วัตถุขนาดเล็กที่บินเป็นระยะ ๆ ในเขตการมองเห็นจะทำให้เสียสมาธิจากสาระสำคัญของการสนทนา อย่าเคลื่อนไหวกะทันหัน พวกเขาคือผู้ให้ความตึงเครียดภายใน ผ่อนคลาย คุณควรนั่งบนเก้าอี้หรือยืนต่อหน้าคนอื่นอย่างสบายใจ

ไม่ต้องกังวลกับรูปร่างหน้าตาของคุณ การดูว่าคนที่นั่งอยู่ข้างหน้าคุณตอนนี้แล้วยืดผมหรือผูกเนกไทนั้นไม่เป็นที่พอใจอย่างยิ่ง สิ่งนี้แสดงให้เห็นความจริงที่ว่าคู่ต่อสู้ของคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเอาใจคุณ

ให้คนอื่นพูด

การสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรมต้องการให้ผู้คนสื่อสารกันในลักษณะที่สุภาพ คุณอาจสังเกตเห็นว่าบางคน เมื่อมีกิเลสหรือเมื่อความคิดบางอย่างเข้าครอบงำจิตใจของพวกเขา จะเริ่มประพฤติผิดธรรมชาติอย่างมาก พวกเขาเปล่งเสียงขัดจังหวะคู่สนทนาและเชื่อว่าความคิดเห็นของพวกเขาเป็นความจริงเพียงอย่างเดียว คุณต้องเคารพทุกคนที่มารวมตัวกันในสำนักงาน ให้ทุกคนพูด

แม้ว่าคุณจะเป็นหัวหน้าองค์กรและได้ตัดสินใจไปแล้วก็ตาม แต่รับฟังความคิดเห็นจากภายนอก คน ๆ หนึ่งยินดีเสมอเมื่อถามความคิดเห็นของเขา แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้คำแนะนำที่คุณได้รับจากเพื่อนๆ ของคุณ แต่การพูดคุยอย่างให้เกียรติกันก็จะทำให้คุณเบิกบานในสายตาของพวกเขา สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือคุณไม่ควรขัดจังหวะใคร แม้ว่าฝ่ายตรงข้ามของคุณกำลังพูดเรื่องไร้สาระ คุณก็ควรฟังเขาให้จบ

ฟังคู่สนทนา

แนวคิดของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจมีพื้นฐานมาจากคุณสมบัติเฉพาะของมนุษย์ที่น้อยคนนักจะมีได้ การฟังเป็นของขวัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถพัฒนาได้ ทุกคนสามารถได้ยินคู่สนทนา แต่มีไม่กี่คนที่สามารถเจาะลึกถึงแก่นแท้ของการพูดคนเดียวของเขาได้ คนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการเล่นโดยมีเป้าหมายเดียวจนพวกเขาไม่พยายามเจาะลึกถึงแก่นแท้ของการสนทนาด้วยซ้ำ เมื่อคนไม่พูดเขาจะสร้างวลีในสมองที่เขาจะออกเสียง เขาไม่มีเวลาว่างที่จะเข้าใจว่าโดยทั่วไปแล้วมีอะไรเป็นเดิมพัน นี่คือสาเหตุที่ทำให้เกิดการทะเลาะวิวาทกันเป็นส่วนใหญ่ เป็นการยากที่จะถ่ายทอดความคิดของคุณให้กับคน ๆ หนึ่งเมื่อเขาปิดและคิดว่าไม่เกี่ยวกับเรื่องของการสนทนา

มันง่ายที่จะพัฒนาทักษะของผู้ฟังที่ตั้งใจฟัง พยายามอย่าสนทนาภายในกับตัวเองในขณะที่มีคนอื่นกำลังคุยกับคุณ มันอาจจะยากในตอนแรก เพื่อทดสอบว่าคุณเข้าใจสาระสำคัญของการสนทนาได้ดีเพียงใด หลังจากการสนทนาแต่ละครั้ง ให้ทำแบบฝึกหัดง่ายๆ ย้อนบทสนทนากลับไป วลีต่อวลี พยายามสร้างคำพูดของคุณและคำพูดของคู่สนทนา แบบฝึกหัดง่ายๆ ดังกล่าวจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถจำบทสนทนาได้กี่เปอร์เซ็นต์

มนุษยสัมพันธ์ดี

จริยธรรมและวัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับสถานะภายในและภายนอกของคุณ ไม่ว่าสถานการณ์จะแย่แค่ไหนก็ควรรักษาหน้าไว้ ยิ้มให้บุคคลนั้นและพูดคุยกับพวกเขาอย่างเป็นมิตรที่สุด ฝ่ายตรงข้ามของคุณไม่ต้องตำหนิสำหรับปัญหาครอบครัว รถบัสมาสาย หรือไม่สตาร์ทรถในตอนเช้า

การแกล้งกันเล็กๆ น้อยๆ ไม่ควรทำให้คุณหรือเพื่อนร่วมงานเสียอารมณ์ ด้วยทัศนคติเชิงบวกต่อโลกและทัศนคติที่เป็นมิตร คุณจะเป็นที่รู้จักในฐานะคนใจดีและเปิดเผย คุณลักษณะนี้จะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และผู้บังคับบัญชา และที่สำคัญที่สุด อารมณ์ดีอยู่เสมอ คุณจะพัฒนานิสัยการคิดเชิงบวกที่จะช่วยให้คุณเอาชนะปัญหาในชีวิตได้

ถือมีดในมือขวาและส้อมทางซ้ายเปิดประตูและยื่นมือให้ผู้หญิง ... กฎของมารยาทนั้นฝังแน่นในชีวิตของเราหากมีคนสังเกตพวกเขาทัศนคติที่มีต่อเขาจะดีขึ้นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจก็มีกฎของตัวเองเช่นกัน ซึ่งความสำเร็จในการเจรจา การได้หุ้นส่วนที่ทำกำไร หรือ ได้รับการเชื่อมต่อที่มีคุณค่า. หลักการของมารยาททางธุรกิจช่วยให้คุณก้าวไปสู่จุดสูงสุดได้ น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุกคนที่ตระหนักถึงความสำคัญของหลักการเหล่านี้ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในชีวิตคุณต้องประพฤติตนตามนั้น ไม่มีกฎมากมาย แต่พวกเขาสามารถเปิดประตูทั้งหมดให้คุณได้

มารยาททางธุรกิจและเกณฑ์ความสำเร็จ

ธุรกิจเป็นสภาพแวดล้อมที่ค่อนข้างซับซ้อนซึ่งผู้ที่แข็งแกร่งที่สุดจะอยู่รอด คุณต้องมีข้อได้เปรียบมากมาย - เป็นนักพูดที่ดีผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์สามารถปกป้องมุมมองของพวกเขาได้ นักธุรกิจที่ดีคือส่วนผสมของคุณสมบัติเชิงบวกที่ประกอบกันเป็นชื่อเสียง ชื่อเสียงไม่สามารถสร้างได้ในชั่วข้ามคืน มันเป็นผลมาจากการทำงานหนัก ขั้นตอนที่สำคัญในการได้รับชื่อเสียงที่ดีคือมารยาททางธุรกิจ

ประหยัดเวลา

ความถูกต้องเป็นมารยาทของกษัตริย์ ในธุรกิจ คุณต้องเป็นราชาตลอดเวลา - เข้าร่วมการประชุมและการประชุมทั้งหมดตรงเวลา อย่าให้ผู้อื่นรอ ความเชื่อใจในคนที่มาสายตลอดเวลาก็ค่อยๆ ลดลง ในสายตาของคู่ค้าและเพื่อนร่วมงานเขาดูไม่น่าเชื่อถือไม่สามารถทำงานในจังหวะชีวิตสมัยใหม่ได้ พื้นฐานการบริหารเวลาการโกหกไม่เพียงตรงต่อเวลาเท่านั้น แต่ยังแม่นยำอีกด้วย อย่าโหลดคนอื่นด้วยข้อมูลที่ไม่จำเป็น บทสนทนาโง่ๆ ความสามารถในการเห็นคุณค่าของเวลาของผู้อื่นเป็นส่วนสำคัญของมารยาททางธุรกิจ หากคุณสามารถวางแผนวันของคุณได้อย่างถูกต้อง ให้ความสนใจกับเรื่องสำคัญ หากคุณเคารพสิ่งรอบข้าง คุณจะได้รับผู้ช่วยที่ขาดไม่ได้ในรูปของชื่อเสียง จำไว้เสมอว่าเวลาเป็นเงินเป็นทอง

จัดระเบียบพื้นที่ทำงาน

เดสก์ท็อปสามารถพูดเกี่ยวกับบุคคลได้มากมาย กองกระดาษ ฝุ่น ขยะ และถ้วยสกปรก - นี่ไม่ใช่สถานที่ทำงานที่เหมาะสมที่สุด หากบุคคลรักษาความสงบเรียบร้อยบนโต๊ะ ความคิดของเขาก็เป็นระเบียบ นอกจากนี้ยังช่วยในการทำงานอย่างมาก ง่ายต่อการค้นหาเอกสารสำคัญ และคุณไม่น่าจะพบว่าคราบกาแฟที่เหนียวเหนอะหนะแพร่กระจายไปตามสัญญาที่ให้ผลกำไร การจัดวางสิ่งของบนโต๊ะไม่ใช่เรื่องยากแม้ในระหว่างงานที่รับผิดชอบ ความช่วยเหลือจะมา ระบบ 5ส ของญี่ปุ่น.

มารยาทและความเคารพ

ไม่มีใครจะสื่อสารกับคนบ้านนอกที่ใช้แต่การแสดงออกที่รุนแรงในการพูดของเขา และไม่ว่าจะมีโอกาสใดก็ร้องไห้ออกมา ในธุรกิจ เช่นเดียวกับในชีวิต ถ้าคุณรู้วิธีเคารพคู่สนทนาของคุณ อย่าพยายามดูถูกหรือทำให้เขาอับอาย การติดต่อจะง่ายขึ้นสำหรับคุณ คุณต้องเคารพในมุมมองของอีกฝ่าย แม้ว่ามันจะไม่ตรงกับคุณก็ตาม คุณไม่ควรทำเพื่อผลประโยชน์ของตัวเองเท่านั้น การเคารพคู่ค้าเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของนักธุรกิจที่ดี แต่ก็ไม่สนับสนุนให้มีความเห็นแก่ผู้อื่นมากเกินไป มิฉะนั้น คุณอาจได้รับชื่อเสียงว่าใจอ่อนเกินไปและถูกคู่แข่งบดขยี้

อารมณ์ทำงาน

พนักงานหลายคนให้ความพยายามน้อยที่สุดในการปฏิบัติหน้าที่ - พวกเขาดื่มชาตลอดเวลา, คุยโทรศัพท์, สื่อสารบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก สิ่งนี้ส่งผลเสียไม่เพียง แต่ประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังรวมถึงชื่อเสียงของพนักงานด้วย หากคุณรู้วิธีทำงานในที่ทำงาน อาชีพของคุณจะขึ้นเขาอย่างรวดเร็ว เจ้านายจะสนใจผู้เชี่ยวชาญที่กระตือรือร้นอย่างแน่นอน บริษัท ที่มีชื่อเสียงอาจสนใจคุณ และหากชื่อเสียงของคุณในฐานะพนักงานไม่น่าเชื่อถือ ก็ไม่อาจคาดหวังการเติบโตในสายอาชีพได้

แต่งกายให้เหมาะสม

อาจเป็นไปได้ว่าหลายคนที่มีมุมมองสมัยใหม่ให้ความสนใจกับประเด็นนี้น้อยที่สุด อย่างไรก็ตาม สถิติแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอที่ดีที่สุดนั้นทำโดยนักธุรกิจในชุดสูทธุรกิจที่หรูหรา พร้อมเครื่องประดับราคาแพงและรูปลักษณ์ที่เรียบร้อย เป็นไปได้ว่า ลักษณะของบุคคล- นี่ยังห่างไกลจากสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ แต่ควรจดจำว่าพวกเขาได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้า จะมีความไว้วางใจมากขึ้นในคนที่ปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกายของสำนักงานและไม่ใช่คนที่มาประชุมในกางเกงยีนส์และเสื้อสเวตเตอร์เก่าๆ ผู้หญิงไม่ควรดูหยาบคายและท้าทายเกินไป บรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจเหล่านี้ควรได้รับการยอมรับและปฏิบัติตาม แม้ว่าจะไม่ตรงกับความเห็นของคุณก็ตาม

ให้ความสนใจกับท่าทาง

ภาษามือสามารถบอกอะไรเกี่ยวกับคนๆ หนึ่งได้มากกว่าที่คิด กฎของมารยาททางธุรกิจกำหนดให้มีการสัมผัสกันขั้นต่ำ - ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือการจับมือกัน คุณไม่ควรกอดหรือจูบเพื่อนร่วมงาน แตะตัวพวกเขาในระหว่างการสนทนา เคารพขอบเขตของพื้นที่ส่วนบุคคล. ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบสัมผัสของคนแปลกหน้า การติดตามท่าทางขณะพูดนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย หลายคนสามารถจับโกหกหรือพูดเกินจริงได้ด้วยการขยับมือหรือแสดงออกทางสีหน้า มันคุ้มค่าที่จะควบคุมตัวเอง อดกลั้น และมั่นใจในตัวเอง ไม่ต้องยุ่งยาก หลังตรง การเคลื่อนไหวที่ชัดเจน และรูปลักษณ์ที่มั่นคงทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ

ความสามัคคีของกฎ

กฎมารยาททางธุรกิจไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ชายเท่านั้น แต่รวมถึงผู้หญิงด้วย อย่าสับสนกับมารยาททางโลกโดยที่ผู้หญิงได้รับอนุญาตมากกว่าผู้ชาย นักธุรกิจหญิงควรจับมือกับคู่ค้าในระดับที่เท่าเทียมกัน ประพฤติตัวด้วยความยับยั้งชั่งใจ หลีกเลี่ยงการเกี้ยวพาราสี การเกี้ยวพาราสีหรือการแสดงความรัก แม้แต่คนที่โรแมนติกก็สามารถกลายเป็นฉลามธุรกิจได้หากพวกเขาประพฤติตาม อย่าเปิดเผยลักษณะบุคลิกภาพของคุณต่อสาธารณะ หากคุณรักหมีสีชมพูที่บ้านคุณควรปฏิบัติตามความเข้มงวดและความยับยั้งชั่งใจในที่ทำงาน มิฉะนั้นเพื่อนร่วมงานชายอาจไม่ต้องการร่วมมือกับคุณ สำหรับผู้หญิงในที่ทำงาน ไม่ควรมีปัญหาเช่น ลูกป่วย ความขัดแย้งกับสามี หรือการซื้อกระเป๋าถือใบใหม่ซ้ำซาก ความกังวลเหล่านี้ควรทิ้งไว้ที่บ้าน วิธีเดียวที่จะก้าวไปสู่จุดสูงสุดของธุรกิจ

ความสัมพันธ์ในทีม

การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชามีผลอย่างมากต่อประสิทธิภาพของทีม เจ้านายไม่ควรกล่าวโทษผู้ใต้บังคับบัญชาต่อสาธารณชนว่าไร้ความสามารถ แม้ว่าพวกเขาจะทำผิดพลาดก็ตาม การติเตียนต้องเป็นส่วนตัว เกิดขึ้นโดยไม่สอดรู้สอดเห็น การตำหนิในที่สาธารณะควรกระทำก็ต่อเมื่อทำผิดซ้ำ หากผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ยอมรับคำสั่งของคุณ ไม่จำเป็นต้องแยกสัตว์เลี้ยงและแพะรับบาปออก มารยาทของนักธุรกิจถือว่าเจ้านายปฏิบัติต่อสมาชิกแต่ละคนในทีมอย่างเท่าเทียมกัน ส่งเสริมหรือลงโทษผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเท่าเทียมกัน

ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานก็ควรจะเท่าเทียมกันเช่นกัน คุณไม่ควรเริ่มนวนิยายในที่ทำงานมิฉะนั้นจะทำให้ผลลัพธ์โดยรวมแย่ลง จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างงานและชีวิตส่วนตัว บ่อยครั้งที่มีการสร้าง "แวดวงที่น่าสนใจ" ขึ้นเป็นกลุ่ม ๆ เหยื่อที่ถูกวางยาพิษ (เรียกว่า mobbing) สัตว์เลี้ยงที่ถูกอิจฉา สิ่งนี้ไม่ควรเกิดขึ้นในทีมปกติ พฤติกรรมดังกล่าวไม่เพียงแต่ลดประสิทธิภาพโดยรวม แต่ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของสมาชิกในทีมแต่ละคนด้วย คุณแทบจะไม่ประสบความสำเร็จเลยหากคุณมีชื่อเสียงในทางซุบซิบ ในทีมปกติ การคำนวณผิดและข้อผิดพลาดจะไม่ถูกหัวเราะเยาะ แต่พวกเขาให้ความช่วยเหลือ

ลำดับชั้นการบริการ

จริยธรรมทางธุรกิจและมารยาททางธุรกิจแนะนำว่าสถานะของบุคคลถูกกำหนดโดยลำดับชั้นของงาน ไม่ใช่จากอายุหรือเพศ เป็นไปได้ที่ผู้ชายจะต้องทำงานกับหัวหน้าผู้หญิง หรือผู้ใหญ่อาจยอมอยู่ใต้บังคับบัญชาของหัวหน้าที่อายุน้อย ไม่ว่าในกรณีใดจำเป็นต้องสังเกตการอยู่ใต้บังคับบัญชา

มารยาทในการพูดทางธุรกิจ

มารยาทในการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจมีความจำเป็นไม่เพียง แต่สำหรับปากเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเจรจาเป็นลายลักษณ์อักษรด้วย เอกสารทางธุรกิจจะต้องเขียนอย่างดี หลีกเลี่ยงวลีแห้งๆ ลัทธินักบวชที่ทำให้จดหมายของคุณน่าเบื่อและซ้ำซากจำเจ แต่คุณไม่จำเป็นต้องใช้รูปแบบการสนทนาเช่นกัน

สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้วิธีพูดทางโทรศัพท์ การโทรที่ว่างเปล่า นานนับสิบนาที หักหลังคนที่ไม่ใช่มืออาชีพ หากคุณมีการสนทนาทางโทรศัพท์ที่สำคัญ ให้เตรียมตัวล่วงหน้า - เขียนรายการคำถาม วางแผนการสนทนา ระบุผลลัพธ์ที่ต้องการ คุณจึงสามารถตกลงกันได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเวลาหรือเสียเวลาของคู่สนทนา อย่าลืมแนะนำตัวเองก่อนหากคุณโทรออก

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจรวมถึงมารยาท - ศิลปะของการสื่อสารบนอินเทอร์เน็ต ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยี ปัญหามากมายได้รับการแก้ไขผ่านทางอีเมล บ่อยครั้งที่เราถูกบังคับให้ตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก กฎแนะนำให้คุณออกจากผู้ติดต่อของคุณเสมอ - อีเมล Skype หรือวิธีการสื่อสารอื่น ๆ เพื่อให้คู่สนทนารู้ว่าต้องติดต่อใคร ยิ่งไปกว่านั้น คุณควรมีความสุภาพบนอินเทอร์เน็ตด้วย ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่แสดงความคิดเห็นที่น่าพอใจ แต่ก็ไม่สมควรที่จะตอบโต้ด้วยความหยาบคายต่อความหยาบคาย หากคุณเห็นบทวิจารณ์เชิงลบส่งถึงคุณ คุณควรอธิบายให้ผู้ใช้ทราบว่าเหตุใดจึงทำผิดพลาด พยายามแก้ไขหากเป็นไปได้

หลักเกณฑ์การรับมอบอำนาจและการเจรจาต่อรอง

มีการสรุปสัญญาและข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ในระหว่างการเจรจา บ่อยครั้งที่พันธมิตรมาจากเมืองและประเทศอื่น กฎของมารยาททางธุรกิจระบุถึงวิธีการรับผู้ร่วมประชุม วิธีจัดที่นั่งให้ถูกต้อง วิธีกำหนดเวลาการประชุม และอื่นๆ นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องคิดทุกอย่างให้ละเอียดที่สุด - พบปะคู่ค้าที่สนามบินหรือสถานีรถไฟ รับส่งที่โรงแรม เลือกห้องประชุม โปรแกรมท่องเที่ยว คณะผู้แทนต่างประเทศมีความยากลำบากเป็นพิเศษ วัฒนธรรมของประเทศในยุโรปแตกต่างอย่างมากจากวัฒนธรรมของเอเชียหรือรัฐมุสลิม บ่อยครั้ง บริษัทภายนอกได้รับการว่าจ้างให้รับผู้แทนจากต่างประเทศ ซึ่งรู้รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการแต่งกาย อาหาร และการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติ ตัวอย่างเช่น สำหรับการพบปะกับคู่รักชาวมุสลิม คุณต้องแต่งกายให้มิดชิด โดยเฉพาะสำหรับผู้หญิง พวกเขาชอบแต่งหน้าเบาๆ กระโปรงยาว ไม่มีคอเสื้อ อาหารสำหรับชาวต่างชาติก็ปฏิบัติตามกฎ - ไม่มีเนื้อหมูหรือแอลกอฮอล์คุณต้องเผื่อเวลาไว้สำหรับการสวดมนต์ มีปัญหาและลักษณะเฉพาะค่อนข้างมากในการต้อนรับผู้ได้รับมอบหมาย หากคุณไม่มั่นใจในความสามารถของคุณ คุณควรเชิญผู้เชี่ยวชาญมาจัดการ เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ใด ๆ ที่สามารถทำลายชื่อเสียงและส่งผลเสียต่อผลการเจรจาได้

คุณลักษณะของมารยาททางธุรกิจรวมถึงความสามารถในการเจรจาต่อรอง เวลาในการอภิปรายไม่ควรเกิน 2 ชั่วโมง มิฉะนั้นคู่ค้าจะเหนื่อยและการสนทนาจะลดลง การเลือกกลยุทธ์ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์กับคู่ค้า ผลลัพธ์ที่ต้องการ ก่อนการเจรจาให้จัดทำแผนการอภิปรายปรับมุมมองของคุณอย่างมีเหตุผลเพื่อให้คุณสามารถโต้แย้งที่จำเป็นได้ในภายหลัง ใช้สรรพนาม "เรา" บ่อยขึ้นเพื่อแสดงความสนใจร่วมกัน หากคู่ค้าของคุณเข้าใจว่าคุณเชื่อมโยงความสำเร็จของคุณเข้ากับผลประโยชน์ของพวกเขา พวกเขาจะยอมรับเงื่อนไขของคุณได้ง่ายขึ้น ในตอนท้ายของการเจรจา อย่าลืมบันทึกทุกอย่างที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ยังควรทำผลลัพธ์ระดับกลางในระหว่างการสนทนา

การปฏิบัติตามกฎมารยาททางธุรกิจช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในธุรกิจ นี่ไม่ใช่คุณสมบัติหลักที่นักธุรกิจควรมี แต่เป็นความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติเหล่านี้ที่สามารถมีบทบาทสำคัญในการเซ็นสัญญาหรือสรุปข้อตกลง เป็นที่น่าจดจำว่าในรัสเซียประมาณ 68% ของธุรกรรมล้มเหลวเพียงเพราะความไม่รู้กฎมารยาท หากคุณรู้และสังเกตรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมด คุณจะนำหน้าคู่แข่งไปหลายก้าว มารยาททางธุรกิจเปิดประตูทุกบานในโลกธุรกิจ

ป.ล. มารยาทการสอนในโรงเรียนนานาชาติที่ดีที่สุด

หากคุณพบข้อผิดพลาด โปรดเน้นข้อความและคลิก Ctrl+Enter.

มีกระบวนการสื่อสารอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้คนในที่สาธารณะและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การรู้กฎและบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่จำเป็น เพิ่มระดับความภักดีของลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานที่มีต่อตนเอง องค์ประกอบที่สำคัญประการหนึ่งของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือพฤติกรรมที่ดีของผู้คน ค่านิยมทางศีลธรรม การแสดงความรู้สึกผิดชอบชั่วดี ศีลธรรม ความสำเร็จขององค์กรส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับปากน้ำในทีม หากพนักงานมีความสามารถและชัดเจนและที่สำคัญที่สุดคือปฏิบัติหน้าที่อย่างกลมกลืน บริษัท ก็จะพัฒนาและเติบโต

มารยาทเป็นบรรทัดฐาน (กฎหมาย) เกี่ยวกับมารยาทคุณลักษณะของพฤติกรรมที่เหมาะสมของคนในสังคม

มารยาททางธุรกิจเป็นระบบของหลักการและกฎสำหรับการสื่อสาร / พฤติกรรมที่เป็นทางการอย่างมืออาชีพของผู้คนในแวดวงธุรกิจ

การปฏิบัติตามกฎมารยาทเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ที่เคารพตนเอง แต่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างอาชีพ (ธุรกิจ) ในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ปัจจัยต่างๆ เช่น ชื่อเสียง ข้อมูล และความสัมพันธ์มีความสำคัญอย่างยิ่ง ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าใดก็ยิ่งสามารถสร้างการสื่อสารที่ดีขึ้นเท่านั้น

กฎพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจประกอบด้วย:

1. ปฏิบัติหน้าที่ตรงต่อเวลา ตรงต่อเวลา ไม่อนุญาตให้มีการมาสายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การปล่อยให้คู่ต่อสู้รอระหว่างการเจรจาก็ไม่ใช่เรื่องผิดจริยธรรมเช่นกัน
2. การไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับ การรักษาความลับขององค์กร
3. ความเคารพและความสามารถในการฟัง ทัศนคติที่เป็นมิตรและให้เกียรติ ความสามารถในการฟังคู่สนทนาโดยไม่ขัดจังหวะ ช่วยสร้างการติดต่อและแก้ไขปัญหาทางธุรกิจมากมาย
4. ศักดิ์ศรีและความเอาใจใส่ และความรู้ / จุดแข็งของพวกเขาไม่ควรเปลี่ยนเป็นความมั่นใจในตนเองมากเกินไป จำเป็นต้องยอมรับคำวิจารณ์หรือคำแนะนำจากภายนอกอย่างใจเย็น ควรคำนึงถึงลูกค้า เพื่อนร่วมงาน ผู้บริหาร หรือผู้ใต้บังคับบัญชา ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนตามความจำเป็น
5. ลักษณะที่ถูกต้อง
6. สามารถพูดและเขียนได้อย่างถูกต้อง

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของวัฒนธรรมทางธุรกิจคือลำดับในพื้นที่ทำงาน มันบ่งบอกถึงความถูกต้องและความขยันหมั่นเพียรของพนักงานความสามารถในการจัดระเบียบสถานที่ทำงานและวันทำงานของเขา

ในวัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ ควรให้ความสนใจกับการแสดงมารยาทที่ไม่ใช้คำพูด (ไม่ใช้คำพูด) อย่าหันหน้าหนีจากคู่สนทนา เมื่ออธิบายคุณไม่จำเป็นต้องแสดงท่าทางหรือทำหน้าบูดบึ้งอย่างรุนแรง

ตามกฎของมารยาททางธุรกิจ บุคคลที่ครอบครองตำแหน่งที่โดดเด่นจะเข้าไปในห้องทำงานก่อน จากนั้นจึงค่อยไปที่เหลือตามลำดับขั้นของลำดับชั้นธุรกิจ ลำดับธุรกิจสอดคล้องกับส่วนต่อไปนี้:

1. สถานะ.
2. อายุ.
3. ความแตกต่างระหว่างเพศ.

ผู้ชายต้องเดินตามผู้หญิงไปทางซ้าย กฎนี้เกิดจากความจริงที่ว่าในสมัยก่อนสุภาพบุรุษซึ่งอยู่ทางซ้ายของสุภาพสตรีนั้นครอบครองสถานที่ที่อันตรายกว่าเมื่อเดินไปตามถนน เกวียนพร้อมม้าเคลื่อนที่ไปพร้อม ๆ กับคนสัญจรไปมา เพราะในสมัยนั้นไม่มีทางเท้า

ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างกับผู้ใต้บังคับบัญชา จะต้องปฏิบัติตามการอยู่ใต้บังคับบัญชา เป็นเรื่องปกติที่จะชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดของพนักงานเป็นการส่วนตัว ไม่ใช่ต่อหน้าทีม

การติดต่อทางธุรกิจ

การติดต่อทางธุรกิจเป็นระบบข้อกำหนด (มาตรฐาน) ที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อจัดทำเอกสารอย่างถูกต้องและเหมาะสม ก่อนอื่นคุณต้องตัดสินใจเลือกประเภทและความเร่งด่วนของการส่งจดหมาย และด้วยระดับการเข้าถึงเอกสารสำหรับผู้รับมันจะเป็นจดหมายหนึ่งฉบับหรือหลายฉบับพร้อมคำชี้แจง / รายการ / ข้อเสนอแนะ จดหมายจะต้องเขียนอย่างถูกต้องในแง่ของการสะกดและรูปแบบ

การออกแบบเอกสารต้องเป็นไปตามแม่แบบที่มีอยู่ ขึ้นอยู่กับประเภทของจดหมาย (เช่น จดหมายปะหน้า) เมื่อรวบรวมเอกสารจำเป็นต้องได้รับคำแนะนำจากมาตรฐานเกี่ยวกับข้อกำหนดในการดำเนินการเอกสาร [GOST R 6.30-2003]

จดหมายธุรกิจต้องมีชื่อของบริษัทที่ทำหน้าที่เป็นผู้ส่ง วันที่จัดส่งและที่อยู่ของผู้รับ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องระบุชื่อย่อตำแหน่งของผู้รับหรือแผนกที่ส่งจดหมาย เนื้อหาของจดหมายประกอบด้วยคำนำ/ที่อยู่ หัวเรื่อง และคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของเอกสาร ตามด้วยเนื้อความและบทสรุป ในตอนท้ายของเอกสารจะมีการใส่ลายเซ็นของผู้ส่งและระบุเอกสารแนบหรือสำเนา (ถ้ามี)

• ประเภทเอกสาร;
• เรื่อง;
• สรุป.

สิ่งนี้จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ข้อความขาเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม และผู้รับสามารถลบจดหมายโดยไม่ต้องอ่าน

จดหมายควรเรียบง่ายและเข้าใจได้โดยไม่มีเงื่อนไขทางวิชาชีพมากเกินไป ในการติดต่อทางธุรกิจ ไม่อนุญาตให้ใช้สำนวนและวลีสแลงที่มีความหมายซ้ำกัน

หากจดหมายมีเนื้อหาเป็นสากล จะต้องเขียนเป็นภาษาของผู้รับหรือเป็นภาษาอังกฤษ การตอบกลับจดหมายจะต้องระบุ:

• ทางไปรษณีย์ - ไม่เกินสิบวัน
• เมื่อเจรจาผ่านอินเทอร์เน็ต - ตั้งแต่ 24 ถึง 48 ชั่วโมง

จดหมายธุรกิจควรเตรียมคุณภาพสูงและตรวจสอบซ้ำหลายๆ ครั้งก่อนส่ง จดหมายที่เขียนผิดและสะกดผิดอาจทำลายชื่อเสียงของบริษัทได้ เนื่องจากเอกสารทางธุรกิจถือเป็นสัญลักษณ์ของบริษัท

วาทศิลป์ทางธุรกิจ

สำนวนโวหารในโลกธุรกิจคือศิลปะแห่งการพูดจา ความสามารถในการถ่ายทอดความคิดไปยังผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือ พจน์ คำพูดที่ถูกต้อง น้ำเสียงมีความสำคัญที่นี่ สิ่งสำคัญคือความสามารถในการนำเสนอข้อมูลไม่เพียง แต่ยังรวมถึงตัวคุณเองด้วย ในวาทศิลป์ทางธุรกิจ หลักการของอิทธิพลของคำพูดถูกนำมาใช้:

• ความพร้อมใช้งาน;
• การเชื่อมโยง;
• การแสดงออก;
• ความเข้ม

กฎการสื่อสารทางธุรกิจ

เงื่อนไขที่สำคัญสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจคือวัฒนธรรมในการพูด ซึ่งแสดงให้เห็นในการอ่านออกเขียนได้ น้ำเสียงที่เลือกอย่างถูกต้อง คำศัพท์ และลักษณะการพูด

เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารในแวดวงธุรกิจคือความเคารพ ความปรารถนาดี และความสามารถในการรับฟังคู่สนทนา เพื่อแสดงทัศนคติที่จริงจังต่อคำพูดของผู้พูด คุณสามารถใช้เทคนิค "การฟังอย่างตั้งใจ" เลือกพูดซ้ำหรือถอดความเล็กน้อย

ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจมีส่วนต่าง ๆ ดังต่อไปนี้:

• การเตรียมการสำหรับการอภิปรายปัญหา (การประชุมทางธุรกิจ) มีความจำเป็นต้องจัดทำแผนการเจรจาแนวคิดของการสนทนาข้อโต้แย้งและข้อโต้แย้งศึกษามุมมองของฝ่ายตรงข้ามในประเด็นต่าง ๆ และเตรียมข้อเสนอสำหรับการแก้ปัญหา
• ส่วนเกริ่นนำ (ทักทาย, อุทธรณ์) สร้างการสื่อสารระหว่างคู่ค้าของการสนทนาทางธุรกิจ การเริ่มต้นการสื่อสารที่ถูกต้องและให้เกียรติเป็นสิ่งสำคัญ การสร้างบรรยากาศที่ไว้วางใจได้ง่าย จำเป็นต้องให้ความสนใจคู่สนทนา กระตุ้นความสนใจในปัญหาและการอภิปรายโดยทั่วไป
• แถลงสาระสำคัญของประเด็น ข้อโต้แย้ง ข้อโต้แย้ง และข้อโต้แย้ง อภิปรายปัญหา ค้นหาแนวทางแก้ไขข้อขัดแย้ง
• การสร้างโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดและการทำข้อตกลงให้เป็นทางการ
• ส่วนสุดท้าย (อุทธรณ์คำอำลา / คำพรากจากกัน)

กฎธุรกิจโทรศัพท์

สำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์ในขอบเขตธุรกิจ หลักการที่กำหนดโดยกฎทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจและการใช้วาทศิลป์ คำพูดควรรู้หนังสือ น้ำเสียงควรเป็นมิตร ข้อมูลควรนำเสนอตรงประเด็น โดยไม่มีคำเกริ่นนำหรือหยุดยาว

สัญญาณสายเรียกเข้าจะต้องรับสายไม่เกินหลังจากเสียงกริ่งครั้งที่สามของชุดโทรศัพท์ ขั้นตอนต่อไปคือการทักทาย (ไม่อนุญาตให้ใช้วลี "สวัสดี", "กำลังฟัง") จำเป็นต้องกล่าวสวัสดี จากนั้นประกาศชื่อองค์กรและแนะนำตัวเอง จากนั้นชี้แจงเหตุผลของการโทร ชี้แจงคำถามของฝ่ายตรงข้าม และกล่าวคำอำลาอย่างสุภาพ หากคุณต้องการโทรออก กฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์จะเหมือนกับในกรณีแรก ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือต้องถามผู้สมัครสมาชิกว่าสะดวกสำหรับการพูดคุยหรือไม่และเขาสามารถให้เวลากับคุณได้หรือไม่ คุณควรสนใจทันทีหลังจากกล่าวต้อนรับ

หากผู้โทรถามหาพนักงานที่ไม่อยู่ในที่ทำงาน ผู้ที่รับสายควรให้ความช่วยเหลือ ในกรณีที่ถูกปฏิเสธ คุณควรสอบถามสิ่งที่จำเป็นต้องแจ้งแก่พนักงานที่ขาดงาน

เสื้อผ้าสไตล์ธุรกิจ

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปในการจัดรูปลักษณ์ของคุณเป็นลักษณะบังคับในกฎของมารยาททางธุรกิจ บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งมีระเบียบการแต่งกายขององค์กร คุณต้องเลือกเสื้อผ้าในสไตล์คลาสสิกไม่อนุญาตให้ใช้สิ่งที่สดใสและมีองค์ประกอบของผ้าขาด รูปร่างหน้าตาต้องเรียบร้อยและเรียบร้อย ควรให้ความสนใจไม่เพียง แต่กับการเลือกเสื้อผ้าที่ถูกต้อง แต่ยังรวมถึงลักษณะที่ปรากฏโดยทั่วไป (สภาพของเล็บ, ทรงผม, รองเท้า, การแต่งหน้าสำหรับผู้หญิง)

สไตล์ธุรกิจ

พันธมิตรทางธุรกิจ - ฉลามหรือปลาโลมา?

รูปแบบพฤติกรรมที่สนับสนุนและไม่สนับสนุน

ชายและหญิง: คุณลักษณะของรูปแบบธุรกิจและความสัมพันธ์ในที่ทำงาน

มีแนวคิดของ “รูปแบบธุรกิจ” ซึ่งหมายถึง คุณค่า วิธีคิด อารมณ์ และพฤติกรรมในการแก้ปัญหา รวมถึงวิธีแสดงความคิด ลักษณะพฤติกรรมกับคู่ค้า วิธีการจัดหรือปฏิบัติงานใด ๆ ตามแบบฉบับของ บุคคลที่กำหนด รูปแบบธุรกิจถูกกำหนดโดยแรงจูงใจหลักในการตัดสินใจ เช่น ความดีของมนุษย์ ผลประโยชน์ ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง ความสำเร็จส่วนบุคคล นวัตกรรมหรือประเพณี ขึ้นอยู่กับแรงจูงใจนี้ เรามีหุ้นส่วนที่ใส่ใจเฉพาะเรื่องของตัวเองหรือเกี่ยวกับองค์กรของเขาหรือเกี่ยวกับสาเหตุทั่วไป ลักษณะเด่นพื้นฐานของรูปแบบธุรกิจของบุคคลคืออัตราส่วนของการวางแผนและสถานการณ์นิยมในการแก้ปัญหา เช่นเดียวกับการวางตัวของบุคคลที่มีต่อความเป็นอิสระ การพึ่งพาอาศัยกัน ความร่วมมือ หรือความเป็นผู้นำ ลักษณะเด่นที่สำคัญของรูปแบบธุรกิจคือการวางแนวของบุคคลต่อการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการหรือต่อความสัมพันธ์ของมนุษย์ องค์ประกอบทางจิตวิทยาของรูปแบบธุรกิจสามารถเรียกได้ว่าเป็นระดับของการตรงต่อเวลา ความถูกต้อง ความอวดรู้ ทัศนคติของแต่ละบุคคลต่อลำดับชั้นอย่างเป็นทางการและมารยาททางธุรกิจ ความโดดเด่นของประเพณีหรือนวัตกรรมในการทำงานส่วนบุคคล ดังนั้นองค์ประกอบของรูปแบบธุรกิจของบุคคลคือ: แรงจูงใจของกิจกรรม, วิธีการตัดสินใจ, ลักษณะของความสัมพันธ์กับหุ้นส่วน, ลักษณะของการจัดระเบียบงาน

เมื่อเลือกพันธมิตรทางธุรกิจ เราก็เลือกกลยุทธ์ทางธุรกิจสำหรับการทำงานร่วมกับเขาด้วย สิ่งเหล่านี้อาจเป็น: กลยุทธ์ที่เห็นแก่ตัว - มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ของตนเองและความสำเร็จส่วนตัว กลยุทธ์ที่เห็นแก่ผู้อื่น - การวางแนวทางสู่ค่านิยมสากลและผลประโยชน์ร่วมกัน กลยุทธ์ความร่วมมือ - มุ่งเน้นไปที่การเป็นหุ้นส่วนและการค้นหาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ในงานเกี่ยวกับจิตวิทยาธุรกิจ พันธมิตรฉลามและพันธมิตรปลาโลมาถูกแยกออก พันธมิตรฉลามมาจากกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เห็นแก่ตัว: "มีผู้ชนะเสมอ ฉันไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนตัวเอง การตัดสินใจของฉันถูกต้อง" Dolphin Partner มาจากกลยุทธ์ทางธุรกิจแบบร่วมมือกัน “ให้ทุกคนชนะ พร้อมที่จะยอมรับความผิดพลาด จะเป็นอย่างไรถ้า…”

เมื่อพัฒนารูปแบบธุรกิจของคุณเอง รวมถึงในกระบวนการทำความเข้าใจคู่ค้าของคุณ คุณควรแยกความแตกต่างระหว่างรูปแบบพฤติกรรมที่สนับสนุนและไม่สนับสนุน รูปแบบพฤติกรรมที่สนับสนุนคือการสื่อสารที่บุคคลรู้สึกถึงความสำคัญและคุณค่าของตนสำหรับคู่ครอง รูปแบบพฤติกรรมที่ไม่สนับสนุนคือการสื่อสารที่ความสำคัญและคุณค่าของคู่นอนลดลงโดยไม่รู้ตัวหรือโดยไม่รู้ตัว รูปแบบธุรกิจที่สนับสนุนแสดงให้เห็นว่าคุณแสดงปฏิกิริยาเชิงบวกต่อการปรากฏตัวของเขา ความสนใจในปัญหาของเขา ความสนใจในสิ่งที่เขาพูด รูปแบบธุรกิจที่ไม่สนับสนุนแสดงออกถึงการขาดความสนใจในคู่ค้า ความปรารถนาที่จะลดเวลาในการสื่อสาร ไม่เต็มใจหรือไม่สามารถเจาะลึกประเด็นที่เกี่ยวข้องกับคู่สนทนา รูปแบบพฤติกรรมที่ไม่สนับสนุนอาจถูกนำมาใช้เพื่อลดความนับถือตนเองของพันธมิตรโดยเฉพาะ แต่อาจเป็นเพราะไม่มีประสบการณ์หรือขาดทักษะในการสื่อสารเชิงบวก ในกรณีนี้ คุณต้องเรียนรู้ที่จะแสดงความเคารพและเอาใจใส่ผู้อื่นอย่างจริงจัง

เมื่อวิเคราะห์รูปแบบธุรกิจที่เป็นไปได้ คุณควรให้ความสนใจกับเพศและอายุ เนื่องจากปัจจัยที่กำหนดลักษณะและรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนใหญ่

ผู้ชายและผู้หญิงมีรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกัน นั่นคือ: แรงจูงใจที่แตกต่างกันสำหรับพฤติกรรมทางธุรกิจ วิธีการแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน วิธีการจัดระเบียบงานที่แตกต่างกัน ผู้ชายมักจะเผด็จการ ผู้หญิงมักจะเป็นประชาธิปไตย หากองค์กรนำรูปแบบการสื่อสารที่เป็นประชาธิปไตยมาใช้ ผู้หญิงในฐานะผู้นำจะมีคุณค่าสูงพอๆ กับผู้ชาย และถ้าเป็นแบบเผด็จการ การประเมินผู้นำสตรีก็จะต่ำกว่า ผู้ชายแข็งแรง คล่องแคล่ว กล้าแสดงออก ผู้หญิงก็ก้าวร้าวและหมกมุ่นเหมือนกัน รูปแบบการสื่อสารของผู้ชายบ่งบอกถึงความต้องการในการครอบงำทางสังคมและความเป็นอิสระ ในขณะที่รูปแบบของผู้หญิงบ่งบอกถึงการพึ่งพาอาศัยกัน หุ้นส่วน หรือความร่วมมือซึ่งกันและกัน ความแตกต่างระหว่างรูปแบบธุรกิจของชายและหญิงแสดงไว้ดังนี้:

สำหรับผู้ชายสไตล์เทคโนโลยีที่เรียกว่าเป็นลักษณะเฉพาะสำหรับผู้หญิง - อารมณ์และความเห็นแก่ตัว ผู้ชายรับรู้นวัตกรรมได้ง่ายกว่า และผู้หญิงมักชอบประเพณีนิยม ผู้ชายเข้าใจปัญหาโดยรวมอย่างรวดเร็ว ผู้หญิงใส่ใจในรายละเอียดมากกว่า

แม้ว่าการเมืองและธุรกิจจะยังคงถูกครอบงำโดยผู้ชาย แต่นักสังคมวิทยาและนักจิตวิทยาก็แยกการจัดการชายและหญิงออกเป็นความแตกต่างในทิศทางสู่อำนาจและการแลกเปลี่ยนบริการระหว่างผู้ชาย และความสนใจของผู้คนและความปรารถนาที่จะทำงานในหมู่ ผู้หญิง;

สำหรับผู้ชาย ความมีเหตุผลและความเรียบง่ายเป็นเกณฑ์หลักสำหรับความถูกต้องของการตัดสินใจ สำหรับผู้หญิง - ผลที่ตามมาของมนุษย์ในเชิงบวก

ผู้ชายพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะลบล้างความรุนแรงทางอารมณ์ของกิจกรรม ผู้หญิงไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับกิจกรรมและคู่ของพวกเขา

สำหรับผู้ชาย ผลลัพธ์สำคัญกว่ากระบวนการ สำหรับผู้หญิง - ตรงกันข้าม ผู้ชายเมื่อแก้ปัญหาใด ๆ ชอบที่จะลดความเชื่อมโยงระหว่างกลางผู้หญิงมีลักษณะโดยการค้นหารายละเอียดชะลอการยอมรับการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ผู้หญิงพึ่งพาตัวเองและผู้ชายในทีม แม้ว่าในความเป็นจริงแล้วผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะปรึกษาและสื่อสารมากกว่า และผู้ชายมีแนวโน้มที่จะใช้วิธีเผด็จการในการตัดสินใจมากกว่า

ผู้หญิงมักขี้อายต่อหน้าผู้บังคับบัญชา ยอมอยู่ใต้อำนาจของคนอื่น และมักจะเชื่อว่าผลประโยชน์ของผู้อื่นสำคัญกว่าของตนเอง ตามกฎแล้วความนับถือตนเองในผู้หญิงนั้นถูกประเมินต่ำเกินไปและในผู้ชายนั้นถูกประเมินสูงเกินไปเมื่อเทียบกับผลลัพธ์ที่แท้จริงของกิจกรรมของพวกเขา

ผู้หญิงไม่สามารถแยกชีวิตส่วนตัวและอาชีพทางอารมณ์ได้ ทั้งผู้หญิงที่มีความสุขและไม่มีความสุขจะทำงานแย่ลง ในขณะที่ผู้ชายที่มีความสุขหรือไม่มีความสุขในที่ทำงานสามารถตัดขาดจากปัญหาส่วนตัวของเขาได้ และลืมเรื่องงานในชีวิตส่วนตัวไปได้เลย ผู้ชาย 90% ถือว่างานเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในชีวิต

ความสัมพันธ์ระหว่างชายและหญิงในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ

รูปแบบทั่วไปของการสื่อสารระหว่างเพศคือทั้งชายและหญิงประเมินบุคคลใหม่ใน บริษัท กลุ่มทีมจากตำแหน่งที่ดึงดูดใจทางเพศ นั่นคือแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหลีกเลี่ยงอิทธิพลของปัจจัยทางเพศที่มีต่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ความแตกต่างระหว่างเพศมักทำให้คู่รักกลายเป็น "ปัญหา" ของกันและกัน บางครั้งก็สร้างอุปสรรคในการสื่อสารโดยไม่รู้ตัว ผู้หญิงมักจะแสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ผู้ชายตำหนิผู้หญิงที่ไม่สามารถจัดการกับความผิดพลาด ความเฉื่อยชา และการจัดลำดับความสำคัญที่ไม่ถูกต้อง

ผู้หญิงเป็น "ปัญหา" สำหรับผู้ชายในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เนื่องจากรูปแบบธุรกิจของผู้หญิงถูกกำหนดโดยเน้นที่ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และรายละเอียดที่ซับซ้อน ซึ่งจะทำให้ผู้ชายรำคาญ ผู้ชายเกลียดเวลาที่ผู้หญิงอารมณ์เสีย ประหม่า และร้องไห้ ประการแรก พวกเขาเชื่อว่าปฏิกิริยาประหม่าของผู้หญิงเป็นผลมาจากการตัดสินใจที่ผิดพลาด และทำให้ความนับถือตนเองลดลง ประการที่สอง พวกเขาโกรธผู้หญิงคนนั้นที่ทำให้พวกเขาตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่สบายทางจิตใจ ประการที่สาม ผู้ชายเองแทบไม่ได้เปลี่ยนจากสภาวะทางอารมณ์หนึ่งไปสู่อีกสภาวะหนึ่ง ดังนั้นความกังวลใจของผู้หญิงจึงกลายเป็นตัวนำไปสู่ความกังวลใจที่มากขึ้นสำหรับพวกเขา และพวกเขาก็ตอบโต้ด้วยความก้าวร้าว ผู้ชายสับสนโดยพฤติกรรมของผู้หญิง ตัวอย่างเช่น การที่ผู้หญิงขัดจังหวะผู้หญิงเป็นวิธีการแสดงความสนใจที่เพิ่มสูงขึ้น สำหรับผู้ชาย พฤติกรรมนี้ของผู้หญิงเป็นปัจจัยที่น่ารำคาญ ซึ่งหมายถึงทหารไร้ความสามารถและมารยาทที่ไม่ดี นอกจากนี้ผู้หญิงยังทำหน้าที่เป็นผู้ระคายเคืองทางเพศ

หากผู้ชายต้องการโน้มน้าวผู้หญิง คุณควรปล่อยให้น้ำเสียงหวานแบบมีมารยาทและแทนที่ด้วยน้ำเสียงโน้มน้าวใจ แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ควรลืมเกี่ยวกับผล "ถูกสะกดจิต" ของการชมเชยผู้ชายที่มีต่อผู้หญิง โดยทั่วไปแล้วผู้หญิงมักไม่ให้ความสำคัญกับคำพูดของตนและทำให้คำพูดใด ๆ ของผู้ชายสมบูรณ์ เป็นที่กล่าวกันมานานแล้วว่าผู้ชายกับผู้หญิงต้องกล้าแสดงออกและระมัดระวังในคำพูด ความรับผิดชอบของผู้ชายประจบผู้หญิง แต่ไม่นาน หากผู้หญิงได้รับตำแหน่งสูงสุด เธอก็เริ่มเบื่อหน่ายกับบทบาทนี้ ผู้หญิงมักจะเรียกร้องและคาดหวังมุมมองและหลักการบางอย่างจากผู้ชาย ผู้ชายที่เฉยเมยซึ่งมีมุมมองที่ไม่แน่นอนนั้นแปลกไปจากความเข้าใจของเธอ

ผู้ชาย "เข้าใจยาก" สำหรับผู้หญิงโดยพิธีการของเขา เธอจะรู้สึกประหม่าหาก "เขา" ไม่สนใจเธอ และจะประหม่าหากเขาทำเช่นนั้น ผู้หญิงต้องทนทุกข์ทรมานมากขึ้นจากมารยาทที่ไม่ดีของผู้อื่น นอกจากนี้เธอยังรู้สึกหงุดหงิดกับผู้ชายที่คลั่งไคล้อยู่ตลอดเวลา นอกจากนี้ นักธุรกิจหญิงยังต้องต่อต้านการมองแบบเหมารวมเกี่ยวกับผู้หญิง เช่น ผู้หญิงอ่อนไหวเกินไป ผู้หญิงวิตกกังวลเกินไป ผู้หญิงคาดเดาไม่ได้

ในโลกของผู้ชาย เป็นเรื่องปกติที่จะแสดงความสามารถของตนเอง และเป็นเรื่องปกติที่จะถือว่าผู้หญิงเป็นเพศที่อ่อนแอกว่า ดังนั้น นักธุรกิจหญิงจึงต้องเลือกระหว่างพฤติกรรมแบบผู้ชายที่สามารถนำไปสู่ความสำเร็จในอาชีพการงาน กับแบบพฤติกรรมแบบผู้หญิงที่จะเพิ่มความนับถือตนเองของผู้ชายรอบตัว แต่จะไม่อนุญาตให้เธอประกอบอาชีพ ตัวอย่างเช่น การกล่าวถึงผู้หญิงด้วยชื่อ นามสกุล หรือคำย่อเป็นการเน้นย้ำถึงตำแหน่งพิเศษของเธอในทีม และผู้หญิงคนนั้นต้องเลือก: ยอมรับสิ่งนี้และลงโทษตัวเองหากถูกละเลยหรือปฏิเสธ และด้วยเหตุนี้จึงเสี่ยงต่อการตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไร้สาระ . ผู้ชายที่เป็นผู้ใหญ่ในที่ทำงานยังให้คุณค่ากับกฎเหนือความสัมพันธ์ของมนุษย์ เช่น ในวัยเด็กระหว่างการเล่นเกมร่วมกัน ในทางกลับกัน เมื่อผู้ชายทะเลาะกัน พวกเขาจะไม่กังวลมากนัก พวกเขาลืมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการทะเลาะและสาเหตุของการทะเลาะวิวาท ผู้หญิงไม่เป็นเช่นนั้น หลังจากการทะเลาะกันพวกเขาจัดการสิ่งต่าง ๆ เป็นเวลานานและไม่กลับมามีความสัมพันธ์ใกล้ชิดอีกในไม่ช้า

หากผู้หญิงต้องการมีอิทธิพลต่อผู้ชายคุณควรรู้ว่าจิตใจของผู้ชายหมดศรัทธาในความสำคัญของตัวเอง และนี่คือศรัทธาที่ต้องได้รับการเสริมสร้างอย่างต่อเนื่อง ผู้ชายควรได้รับการยกย่องอย่างต่อเนื่องและเพื่อความสำเร็จที่แท้จริงและเป็นรูปธรรม

เมื่อวิเคราะห์นัยทางจิตวิทยาของความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างชายและหญิง ควรคำนึงถึงสถานการณ์มาตรฐาน: "เจ้านาย - ผู้ใต้บังคับบัญชา" "คู่ค้าทางธุรกิจ" "เพื่อนร่วมงาน" อคติต่อเจ้านายผู้หญิงเป็นที่ทราบกันดี แต่ละคนที่เป็นผู้นำต้องเผชิญกับการต่อต้านของผู้อื่น ผู้หญิงต้องเผชิญกับการต่อต้านเพิ่มเติมเพราะผู้ชายยอมรับผู้หญิงเพียงคนเดียวที่มีสิทธิ์เป็นผู้นำเขา - แม่ของเขา ถ้าผู้หญิงในที่ทำงานสามารถรับคำสั่งจากเจ้านายได้ จากนั้นชายคนหนึ่งจากเจ้านายของเขาตกลงที่จะรับฟังคำแนะนำเท่านั้น ผู้ชายคาดหวังการแสดงจากผู้หญิง ไม่ใช่ความสามารถในการเป็นผู้นำ ดังนั้น ผู้หญิงสามารถหรือควรแสดงความสามารถและความแข็งแกร่งของเธออย่างต่อเนื่อง โดยเชื่อมโยงสิ่งที่เข้ากันไม่ได้: เสน่ห์และความกล้าแสดงออก ความเป็นผู้หญิง และความเต็มใจที่จะเสี่ยง ในทางจิตวิทยา การมีผู้บังคับบัญชาชายและหญิงร่วมกันถือว่าเหมาะสมที่สุด โดยผู้ชายจะทำหน้าที่เป็นผู้นำที่เป็นเครื่องมือ (ผู้นำที่เป็นทางการหรือบุคคลที่สามารถกระจายหน้าที่และตัดสินใจได้) และผู้หญิงเป็นผู้นำทางอารมณ์ (ก ศูนย์กลางของความตึงเครียดทางอารมณ์และการผ่อนคลาย, บุคคลที่ให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในเชิงบวกในกลุ่ม) . กลุ่มใด ๆ จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหากมีชายและหญิงอยู่ในนั้น ผู้ชายไม่ยอมให้ผู้หญิงนินทาและทำตัวเหลวไหล และผู้หญิงก็ไม่ยอมให้องค์กรกลายเป็นค่ายทหาร เมื่อเจ้านายเป็นผู้ชาย ผู้หญิงกลัวทั้งการเลือกปฏิบัติและการคุกคามในส่วนของเขา ปรากฎว่าคอมเพล็กซ์ดอนฮวนที่ได้รับการปลูกฝังอย่างมีสตินั้นมีประสิทธิผลมากในรูปแบบการสื่อสารเชิงพฤติกรรมในกลุ่มที่ต่างกัน มันทำให้ผู้หญิงดูดีขึ้น ทำให้ผู้ชายมีรูปร่างดี แต่ไม่ได้เปลี่ยนความสัมพันธ์ทางธุรกิจให้กลายเป็นเรื่องส่วนตัว

ในสถานการณ์การทำงาน ผู้ชายและผู้หญิงมักจะเข้ากันได้ในทางทฤษฎี เนื่องจากความไร้เหตุผลและการหลอกลวงของผู้หญิงได้รับการชดเชยด้วยความสร้างสรรค์และการเข้าสังคมของผู้หญิง และความเด็ดขาดและความตรงไปตรงมาของผู้ชายจะอ่อนแอลงเนื่องจากความปรารถนาที่จะประสบความสำเร็จและความต้องการอำนาจ ในทางปฏิบัติ ในปฏิสัมพันธ์ของชายและหญิงในฐานะหุ้นส่วนทางธุรกิจ ควรใช้ปัจจัยทางเพศเป็นช่องทางเพิ่มเติมในการสร้างแรงกดดันต่อหุ้นส่วน ตัวอย่างเช่น ผู้ชายอาจใช้กลยุทธ์เชิงพฤติกรรมที่ปิดบังความเป็นศัตรูกับผู้หญิง: การพูดด้วยน้ำเสียงหยาบคาย การคุกคามและการข่มขู่ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าส่งผลกระทบต่อผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย และทำให้เธอขวัญเสีย

ในสถานการณ์ "เพื่อนร่วมงาน" ความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างชายและหญิงสามารถพัฒนาไปในทางลบหรือทางบวกได้หลายประการ ประการแรก ความขัดแย้งระหว่างเพื่อนร่วมงานอาจเกิดขึ้นได้หากเจ้านายดำเนินนโยบายความเท่าเทียมทางเพศ ซึ่งหมายถึงการปฏิเสธที่จะคำนึงถึงปัญหาของผู้หญิงที่ทำงาน (สามี ลูก ครอบครัว) ประการที่สอง การเลือกปฏิบัติต่อผู้หญิงในแง่ของการเลื่อนตำแหน่งเป็นไปได้ ในด้านบวก เป็นไปได้ที่จะนำความสัมพันธ์ส่วนตัวมาสู่การสื่อสารทางธุรกิจ: มิตรภาพหรือความเป็นเพื่อน รวมถึงความรักในสำนักงานเนื่องจาก "การทำงานเป็นทีม" โดยหลักการแล้ว ผลกระทบของปัจจัยทางเพศที่มีต่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจนั้นเป็นไปในเชิงบวก เนื่องจากมันทำให้สงบ สงบ และส่งเสริมการตระหนักรู้ในตนเองและความนับถือตนเองอย่างเพียงพอสำหรับทั้งชายและหญิง

ดังนั้น ชายและหญิงในความสัมพันธ์ทางธุรกิจจึงไม่สามารถแสดงคุณลักษณะและความแตกต่างของปฏิกิริยาทางความคิด อารมณ์และความตั้งใจ และรูปแบบพฤติกรรมได้ ผู้ชายพยายามเป็นอิสระ ส่วนผู้หญิงสนใจเรื่องการพึ่งพาซึ่งกันและกัน ดังนั้น การที่ผู้ชายและผู้หญิงอยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจึงเป็นปัจจัยบวก ประสิทธิผลของกิจกรรมของผู้ชายและผู้หญิงขึ้นอยู่กับว่าตัวเขาเองและสภาพแวดล้อมมีส่วนทำให้เกิด "ความเท่าเทียมกันของเพศ" มากน้อยเพียงใด แต่เป็น "ความเท่าเทียมกันในความแตกต่าง" นักธุรกิจหญิงต้องคำนึงถึงความสำคัญของกฎระเบียบ ข้อบังคับ คำแนะนำสำหรับผู้ชาย และใช้ความรู้ของเธอเพื่ออ้อม และผู้ชายต้องคำนึงถึงความแค้นของผู้หญิงและความทรงจำทางอารมณ์ เทคโนโลยีการสื่อสารสมัยใหม่ทำให้คนที่แตกต่างกันไม่เปลี่ยนแปลง แต่ปรับตัวเข้าหากันทำให้ชีวิตของพวกเขาสะดวกสบาย

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนที่จะต้องรู้หลักการพื้นฐานของมารยาทเมื่อต้องติดต่อกับผู้คน สิ่งนี้จำเป็นในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีในสังคมและความสัมพันธ์ฉันมิตร มารยาททางธุรกิจมีความสำคัญเป็นพิเศษ มันแสดงถึงขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับการสื่อสารและพฤติกรรมในด้านธุรกิจและความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ความรู้ในด้านนี้จะช่วยให้คุณสร้างผลงานได้ดีในสายตาของผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน ตลอดจนได้รับตำแหน่งที่สูงขึ้นไปอีกขั้นหนึ่ง

ลักษณะเฉพาะ

บ่อยครั้งที่พนักงานของ บริษัท ไม่มีความคิดเกี่ยวกับกฎของการสื่อสารระหว่างกันในทีมและทำให้ไม่สามารถติดต่อกับผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานได้ ในกรณีนี้พนักงานรู้สึกว่าถึงทางตันเมื่อจำเป็นต้องขอขึ้นเงินเดือนแนะนำตัวเองกับพนักงานใหม่หรือผู้อำนวยการ

จากที่กล่าวมา เราสามารถสรุปได้ว่าความรู้เกี่ยวกับกฎของการสื่อสารที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและเป็นตัวบ่งชี้หลักของทักษะวิชาชีพของพนักงาน

ดังนั้น เพื่อเจาะลึกหัวข้อนี้และรับความรู้และกฎใหม่ คุณจำเป็นต้องรู้คุณสมบัติของพื้นที่นี้

มารยาททางธุรกิจแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• พฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูด - ท่าทาง, มารยาท (การจับมือ, ลักษณะการนั่ง, การวางตำแหน่งในหมู่เพื่อนร่วมงาน)
• ประเด็นพิธีสาร: การประชุมครั้งแรก การแนะนำเพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชา ตำแหน่งของบุคคลในโรงแรม
• พฤติกรรมของเจ้านายและลูกจ้าง.
• กฎการต้อนรับสำหรับเจ้าของและผู้เยี่ยมชมร้านอาหาร ร้านกาแฟ ฯลฯ (การจัดโต๊ะ คำแนะนำ ตำแหน่งของแขกที่โต๊ะ)
• การแต่งกาย. หมายถึงหลักเกณฑ์ในการเลือกเครื่องแต่งกายและการออกแบบรูปลักษณ์ตามหลักเกณฑ์หลัก

• กฎสำหรับการดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์
• คุณลักษณะของพฤติกรรมในประเทศต่างๆ (จีน ญี่ปุ่น เยอรมนี อินเดีย และอีกหลายประเทศต้องการพฤติกรรมที่แตกต่างกันซึ่งสอดคล้องกับประเพณีของชาติ)
• การสนทนาทางโทรศัพท์
• กฎการสนทนาออนไลน์
• กฎการสื่อสารทางวาจา - วิธีการสร้างประโยค การใช้คำบางคำ การควบคุมน้ำเสียง ฯลฯ

แนวคิดของมารยาททางธุรกิจรวมถึงบรรทัดฐานและกลุ่มพฤติกรรมทั้งหมดในสำนักงาน

ฟังก์ชั่น

อาจดูเหมือนว่ากฎการสื่อสารที่มีอยู่ซึ่งควรปฏิบัติตามในสังคมก็เหมาะสำหรับภาคธุรกิจเช่นกัน เพื่อที่จะตัดสินใจในเรื่องนี้และขจัดข้อสงสัยเกี่ยวกับความต้องการความรู้ในด้านมารยาทในการทำงาน เราจะพิจารณาหน้าที่ของมันก่อน

มารยาททางธุรกิจเป็นหนึ่งในประเด็นหลักของกิจกรรมทางวิชาชีพบ่อยครั้งที่ความน่าจะเป็นของธุรกรรมส่วนใหญ่อยู่ที่ความสามารถในการสร้างความประทับใจให้กับบุคคล

จากสถิติพบว่าเนื่องจากความไม่รู้พื้นฐานของพื้นที่นี้ เกือบ 70% ของธุรกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อนักธุรกิจในประเทศไม่ได้เกิดขึ้น

เมื่อตระหนักถึงความสำคัญอย่างยิ่งของพฤติกรรมที่ถูกต้องในการทำธุรกิจ ชาวญี่ปุ่นจึงใช้เงินหลายพันล้านดอลลาร์ต่อปี นี่ไม่ได้หมายความว่าการลงทุนนี้ไม่มีความหมาย ความสำเร็จของบริษัทและการทำธุรกรรมขึ้นอยู่กับทักษะของพนักงานในการโต้ตอบในพื้นที่ธุรกิจและความพยายามลงทุนในบริษัทร่วม

น่าเสียดายที่ผู้ประกอบการในประเทศจำนวนมากในรัสเซียไม่คุ้นเคยกับมารยาททางวิชาชีพ นี่ไม่ใช่เพราะความไม่เต็มใจของบุคคลที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ แต่เกิดจากความไม่รู้ถึงความสำคัญของกฎการปฏิบัติ เป็นที่น่าสังเกตว่าการประชุมของผู้ประกอบการในประเทศและต่างประเทศมักเกิดขึ้น เพื่อให้การทำธุรกรรมประสบความสำเร็จในสถานการณ์ดังกล่าวจำเป็นต้องทราบความซับซ้อนของการมีปฏิสัมพันธ์กับชาวต่างชาติ

มารยาทสมัยใหม่เกือบจะเหมือนกันในหลายประเทศ แม้ว่าวัฒนธรรมของพวกเขาจะแตกต่างกันก็ตาม เมื่อสร้างกฎเหล่านี้จะคำนึงถึงองค์ประกอบทั้งหมดของวัฒนธรรมประจำชาติ

กฎพื้นฐาน

ต่อไปนี้เป็นกฎบางประการที่จะใช้เป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาในที่ทำงาน:

• กฎทองแห่งจริยธรรม: "จงปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่คุณต้องการให้ปฏิบัติต่อคุณ". ในความเป็นจริงนี่คือกฎหลักของการสื่อสารในทุกด้านของชีวิต บุคคลรับรู้อารมณ์ของคุณโดยไม่รู้ตัวด้วยสัญญาณทางวาจาและไม่ใช่คำพูด ดังนั้นเขาจึงรู้สึกทั้งทัศนคติเชิงบวกและเชิงลบที่มีต่อเขา หากคุณทักทายคนๆ หนึ่งด้วยรอยยิ้มอันอบอุ่น เขาจะตอบคุณในลักษณะเดียวกันอย่างแน่นอน กฎเดียวกันนี้ใช้ได้กับท่าทางสบายๆ หรือการทักทายแบบเย็นชา
• เสื้อผ้าของคุณไม่ควรดึงดูดความสนใจมากเกินไป. ใครๆ ก็อยากสวย แต่ในบางสถานการณ์ เครื่องประดับที่มีมากมาย คอเสื้อที่เปิดเผย หรือชุดสูทที่สว่างเกินไปอาจสวนทางกับคุณได้ คู่สนทนาจะไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่สาระสำคัญของการสนทนาหรือเพียงแค่จริงจังกับคุณ สไตล์ที่เรียบง่ายเหมาะที่สุดสำหรับการตั้งค่าธุรกิจ

• การตรงต่อเวลาเป็นกฎหลักของการทำงานให้ประสบความสำเร็จอย่าสายและอย่าหยุดงานเป็นเวลานาน ความสามารถในการทำทุกอย่างตรงเวลาแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่จริงจังในการทำงานและได้รับความเคารพจากเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา พนักงานที่ตรงต่อเวลามักจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งและอยู่ในสถานะที่ดีกับผู้บังคับบัญชา
• ดูคำพูดของคุณเสมอ. คุณต้องแสดงออกอย่างชัดเจนและมีความสามารถ ความสามารถในการพูดที่สวยงามนั้นมีค่าในระดับสูงตั้งแต่สมัยโบราณ บันทึกและบันทึกช่วยจำที่คุณเขียนควรได้รับการแจ้งให้ทราบและไม่กระจัดกระจาย

ไม่ว่าในกรณีใดอย่าใช้คำหยาบคายและสแลง! ในกรณีนี้ คุณจะเปิดเผยตัวเองจากด้านที่ไม่ค่อยดีนัก

• การอยู่ใต้บังคับบัญชาเป็นสิ่งจำเป็น. คุณไม่สามารถผสมผสานความสัมพันธ์ส่วนตัวและความสัมพันธ์ทางการได้ มิฉะนั้นจะนำไปสู่ผลร้ายสำหรับทั้งความสัมพันธ์ครั้งแรกและครั้งที่สอง
• กฎนี้เกี่ยวข้องกับกฎข้อก่อนหน้า: อย่าพูดถึงตัวเองมากเกินไป. คุณควรรักษาระยะห่างกับบุคคลได้เสมอ มิฉะนั้นจะมีเรื่องไม่ลงรอยกับเพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชา หรือแม้แต่ข่าวลือหนาหูจากเรื่องของตัวเอง

รายละเอียดปลีกย่อยของการสนทนา

การติดต่อทางธุรกิจ

การสนทนาตามเวลาจริง

กฎที่สำคัญที่สุดคือการแสดงความเคารพต่อคู่สนทนา จำเป็นต้องจำกัดหัวข้อทั้งหมดที่สามารถทำลายบทสนทนาในเชิงบวกได้ การสนทนาเกี่ยวกับคนแปลกหน้าโดยเน้นที่รูปร่างหน้าตา สถานภาพการสมรส ข่าวลือหรือความเจ็บป่วยเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง ในกรณีนี้ คุณอาจถูกสงสัยว่าถูกใส่ร้าย ซึ่งจะทำให้คู่สนทนามีความรู้สึกเชิงลบต่อคุณ

การโจมตีต่อคู่สนทนาเป็นขั้นตอนที่โชคร้ายที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ แม้ว่าจะไม่มีนัยสำคัญก็ตาม

พูดอย่างใจเย็น พยายามหลีกเลี่ยงการแสดงท่าทางและหัวข้อที่อาจทำให้การสนทนาของคุณกลายเป็นการสนทนาที่กระตือรือร้น หากคุณรู้สึกว่ากำลังจะมีหัวข้อที่เป็นข้อขัดแย้ง ให้พยายามเปลี่ยนหัวข้อสนทนาอย่างสุภาพและไม่เป็นการรบกวน หากคุณต้องการคัดค้านคู่สนทนา คุณต้องทำสิ่งนี้ด้วยน้ำเสียงที่สงบและสม่ำเสมอ

มีคนประเภทหนึ่งที่เนื่องจากอารมณ์ของพวกเขาทำให้ข้อโต้แย้งทั้งหมดของฝ่ายตรงข้ามเป็นโมฆะและรีบเร่งที่จะโน้มน้าวให้เขาเป็นอย่างอื่นโดยไม่ยอมให้คู่สนทนาพูดออกมาอย่างเต็มที่ นี่เป็นความผิดพลาดอย่างร้ายแรง อย่าพยายามยัดเยียดมุมมองของคุณเข้าไปในหัวของฝ่ายตรงข้าม เพียงแค่แสดงออกอย่างใจเย็นและเต็มที่ จากนั้นมีความเป็นไปได้สูงที่เขาจะสนับสนุนคุณ แต่คุณไม่ควรทำตรงกันข้าม: เห็นด้วยกับทุกสิ่งที่บุคคลพูดอย่างเร่งรีบเพราะสิ่งนี้น่ารำคาญพอ ๆ กับความขัดแย้งอย่างต่อเนื่อง

รู้วิธีหยุดการสื่อสารชั่วคราว มุ่งความสนใจไปที่คู่สนทนา ตั้งใจฟังสิ่งที่เขาพูด คุณสามารถตอบโต้ด้วยคำอุทานเบาๆ หรือการผงกหัว ในกรณีนี้ ผู้พูดยินดีที่จะสื่อสารกับคุณ การติดต่อจะถูกสร้างขึ้นแล้ว

เสียงของคุณไม่ควรดังหรือเงียบเกินไป เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะพูดกับคู่สนทนาเพื่อพูดด้วยน้ำเสียงที่คุกคามหรือเยาะเย้ย ขอแนะนำไม่ให้คู่สนทนาล่าช้าเกิน 10 นาที มิฉะนั้นการสนทนาอาจทำให้บุคคลนั้นเบื่อได้ เปลี่ยนคู่สนทนาขยายวงผู้ติดต่อ - ในกรณีนี้จะมีการสังเกตมาตรการชั่วคราวที่ถูกต้องของการสนทนา

หากการสนทนายืดเยื้อ แสดงว่าหัวข้อของการสนทนาจบลงแล้ว และคุณคาดว่าจะมีการหยุดชั่วคราวอย่างไม่สะดวก วิธีที่ดีในการยุติการสนทนาคือการเทน้ำ โทรด่วน เป็นต้น

กฎการใช้โทรศัพท์

การพูดคุยทางโทรศัพท์มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อดำเนินการสนทนาทางธุรกิจ เนื่องจากเครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถสั่งการ สอบถามบางอย่าง และดำเนินการสนทนาทางธุรกิจได้ การสนทนาทางโทรศัพท์มีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่คู่สนทนาอยู่ไกล การสนทนาทางโทรศัพท์จะเป็นตัวกำหนดว่าคน ๆ หนึ่งจะต้องการติดต่อกับคุณแบบเรียลไทม์มากน้อยเพียงใด ดังนั้น มารยาทส่วนนี้ควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง

คุณสมบัติของการสนทนาทางโทรศัพท์คือความสามารถที่จำเป็นในการระบุแนวคิดหลักและรับคำตอบโดยสังเขปและชัดเจน ในขณะเดียวกันยิ่งคุณใช้เวลาน้อยลงจากสมาชิกมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ตัวอย่างเช่น พนักงานของบริษัทญี่ปุ่นมีหน้าที่ต้องแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นทางโทรศัพท์ภายในสามนาที มิฉะนั้น เขาจะถูกปล่อยให้ไม่มีงานทำ

หากคุณพูดนานเกินไปและกินเวลาของคนๆ นั้นมาก คุณมีแนวโน้มที่จะหงุดหงิดและเสียชื่อเสียงในฐานะนักพูด

รากฐานของการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จคือไหวพริบ ความปรารถนาดี (สิ่งนี้ไม่เพียงใช้กับคำพูดและการแสดงออกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงน้ำเสียงของคุณด้วย) ความปรารถนาที่จะช่วยเหลือคู่สนทนาทันทีในปัญหาของเขา สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจซึ่งกันและกัน ซึ่งขึ้นอยู่กับทัศนคติเชิงบวกของคุณเป็นหลัก

อารมณ์ที่แท้จริงของผู้พูดนั้นสามารถสังเกตได้เสมอ ไม่ว่าเขาจะพยายามซ่อนมันมากแค่ไหนก็ตาม

ไม่จำเป็นต้องพูดช้าๆและเงียบ การแสดงออกในระดับปานกลางในกรณีนี้มีบทบาทสำคัญ ความสามารถในการดึงดูดความสนใจของคู่สนทนาและดึงความสนใจไปที่เป้าหมายของการสนทนานั้นขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ คุณต้องพูดอย่างโน้มน้าวใจและมั่นใจในความรู้ความสามารถของคุณอย่างเต็มที่

อย่าละเลยความหมายของน้ำเสียง:นักจิตวิทยากล่าวว่าคน ๆ หนึ่งรับรู้ข้อมูลเกือบครึ่งหนึ่งด้วยความช่วยเหลือของน้ำเสียงของคู่สนทนา พูดอย่างใจเย็นและสม่ำเสมอ อย่าพยายามขัดจังหวะคู่สนทนา

หากคุณมีอารมณ์เชิงลบต่อผู้พูด อย่าแสดงทัศนคติที่แท้จริงของคุณและยึดมั่นในความปรารถนาดีและความสุภาพในทุกกรณี

หากคู่สนทนาอารมณ์ไม่ดีและพยายามเอาคืนคุณด้วยการกล่าวหาที่ไม่มีมูลความจริงและเริ่มโต้เถียง อย่าตอบเขาในลักษณะเดียวกัน เห็นด้วยกับความคิดเห็นของเขาบางส่วนและพยายามเข้าใจแรงจูงใจของเขา พยายามหลีกเลี่ยงการแสดงออกอย่างมืออาชีพในวงแคบที่สามารถนำคู่สนทนาไปสู่ทางตัน: ​​พูดทุกอย่างให้ชัดเจนและชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ด้วยน้ำเสียงที่เหมือนธุรกิจ

การพูดคุยทางโทรศัพท์อาจมีความซับซ้อนเนื่องจากการฟังชื่อเมือง ชื่อที่ซับซ้อนและคำศัพท์อาจเป็นเรื่องยาก พูดคำยาว ๆ ช้า ๆ และเป็นพยางค์ หากสมาชิกจดที่อยู่ในระหว่างการสนทนา คุณก็สามารถสะกดคำนั้นได้ - เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้จะไม่ทำร้ายใคร

ต่อไปนี้คือรายการวลีสั้นๆ ที่คุณอาจต้องใช้เมื่อติดต่อทางโทรศัพท์

คำขอ:

• “ขอโทษนะ คุณช่วยโทรหาเราอีกหน่อยได้ไหม? »
• “กรุณาย้ำอีกครั้ง หากไม่ขัดข้อง”

ขอโทษ:

• “ผมขอโทษที่โทรมาช้า”
• “ขออภัยสำหรับการบังคับให้สนทนายาว”

ความกตัญญู:

• "ขอบคุณสำหรับคำแนะนำของคุณ เราจะนำคำแนะนำของคุณไปพิจารณาอย่างแน่นอน"
• "ขอบคุณที่ให้ความสนใจเรา"

ความปรารถนา:

• "ดีที่สุด"
• "ขอให้มีความสุขในยามเย็น".

คำตอบสำหรับคำขอใด ๆ :

• "แน่นอน เราจะช่วยคุณ"
• "ได้โปรด"

คำตอบขอโทษ:

• “ไม่ต้องขอโทษ ไม่เป็นไร”
• "ไม่ต้องกังวล"

ขอบคุณคำตอบ:

• "ฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ให้บริการแก่คุณ"
• “อืม นั่นมันงานของฉัน”

ข้อผิดพลาดที่สามารถทำได้ขณะคุยโทรศัพท์:

• หากคุณสงสัยว่ามีการติดต่อสมาชิกที่คุณต้องการแล้ว จะเป็นการดีกว่าที่จะระบุว่า: "ขอโทษค่ะ นี่คือหมายเลข 536-27-679 หรือไม่ ไม่จำเป็นต้องถามว่า "ฉันไปถึงที่นั่นแล้วหรือยัง? " "คุณคือใคร? » หากคุณโทรหาสมาชิกและมีความจำเป็นเร่งด่วนที่จะหันเหความสนใจจากการโทร บอกเขาว่าคุณจะโทรกลับในอีกสองสามนาที อย่าปล่อยให้คนที่อยู่ในสายรอ
• ลองกดหมายเลขที่ได้รับการยืนยันอย่างถูกต้อง อย่าถามคำถามเช่น "คุณทำอะไรในคืนวันศุกร์? » นี่ไม่ใช่การสร้างคำถามที่ถูกต้องซึ่งจะบังคับให้ผู้สมัครสมาชิกระบุเรื่องส่วนตัวของเขาหรือยอมรับว่าเขาไม่ได้ยุ่งกับอะไรเลย เป็นการดีกว่าที่จะชี้แจงว่าการประชุมในช่วงเวลานี้จะไม่เป็นเรื่องยากสำหรับเขาหรือไม่

ไม่ถูกต้องที่จะพูดว่า "ใช่" หรือ "สวัสดี" เมื่อเริ่มต้นการสนทนา เป็นการดีกว่าที่จะทักทายอย่างสุภาพและพูดชื่อบริษัท

• โทรในเวลาที่เหมาะสม เวลากลางคืนหรือกลางวันจะทำให้คู่สนทนาสับสนอย่างแน่นอน ก่อนเริ่มการสนทนาทางโทรศัพท์ ให้วางแผนการสนทนาสั้น ๆ เพื่อไม่ให้การสนทนาออกนอกลู่นอกทาง อย่าดำเนินการสนทนาคู่ขนาน
• หลีกเลี่ยงการพูดคนเดียวยาวๆ และอย่าลืมฟังคู่สนทนาด้วย คำถามเช่น “ฉันกำลังคุยกับใคร? " "อยากได้อะไร? ฟังดูหยาบคายมากและเปลี่ยนการสนทนาทางธุรกิจให้กลายเป็นการซักถามแบบคลาสสิก

มารยาทสากล

คุณสมบัติของการเจรจากับชาวต่างชาติไม่เพียง แต่อยู่ในความแตกต่างของขนบธรรมเนียมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณลักษณะของชาติด้วย ตัวอย่างเช่น ชาวอเมริกันและชาวอิตาลีมีอิสระที่จะพูดด้วยน้ำเสียงสูง ในขณะที่ชาวอังกฤษพยายามสนทนาอย่างสงบ คู่สนทนาชาวสเปนมักจะอยู่ใกล้กันระหว่างการแลกเปลี่ยนข้อมูล ในขณะที่คนสัญชาติอื่น การรักษาระยะห่างเป็นสิ่งสำคัญ

การทักทายในแต่ละประเทศนั้นแตกต่างกัน ในบางประเทศ การจับมือกับผู้หญิงเป็นสิ่งไม่เหมาะสม ดังนั้นจึงควรรอจนกว่าผู้หญิงคนนั้นจะยื่นมือมาหาคุณ การจับมือไม่ควรแรงเกินไป ในละตินอเมริกา พวกเขามักจะทักทายด้วยการกอด ในประเทศแถบเอเชีย พวกเขามักจะโค้งคำนับ ในฝรั่งเศสและประเทศในแถบเมดิเตอร์เรเนียน การทักทายด้วยการหอมแก้มไม่ใช่เรื่องแปลก

บ่อยครั้งที่งานหลักในการแลกเปลี่ยนข้อมูลคือการตีความประโยคที่ถูกต้องโดยนักแปล จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการใช้วลีที่กำกวม พูดช้าๆ และอ่านเข้าใจอย่าอ้างจากบทกวีหน่วยวลีและสำนวนที่คล้ายกัน - การแปลจะยากเนื่องจากการแปลสำนวนดังกล่าวใช้เวลานาน