İş ahlakı nedir? Bu nezaket, iletişim kültürü ve herhangi bir durumu tartışmadan ve bağırmadan çözme yeteneğidir. Evrensel insan ahlaki normları gibi, ticari davranış etiği de hiçbir yerde açıklanmamıştır. Bu nedenle, insanlarda kavramı biraz belirsizdir. Bu makalede, iş ahlakının kuralları, ilkeleri ve normları hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

kavram

İş ahlakı nedir? Bunlar yıllar içinde geliştirilen ilke ve normlardır. Onlar sayesinde, tartışmalı herhangi bir durumu çatışma ve saldırı olmadan çözebilirsiniz. İş iletişimi etiği, çalışanların resmi görevlerini, dış ve iç davranışlarını düzenler ve ayrıca her bir çalışanın ticari itibarını oluşturur. Normlar, kurallar ve ilkeler sayesinde insanlar takımda dostça bir atmosfer sağlamayı, anlaşmazlıkları ve yanlış anlamaları önlemeyi başarır. Her kişinin üstlerine, meslektaşlarına ve müşterilerine duyduğu yazılı olmayan saygı, ona herkese tarafsız davranma fırsatı verir.

Hatta bazı şirketler, çalışanların herhangi bir durumda nasıl davranacaklarını bilmeleri için yazılı etik kuralları bile oluşturur. Bazı şirketlerde ise özel psikolojik kurslar ve eğitimler düzenleniyor.

Diğer insanların görüşlerine saygı

Bir kişi ne sıklıkla kendisinin haklı olduğuna inanır, ancak diğerleri yanlıştır? Bu her zaman olur. İş iletişimi etiği, her şeyden önce başkalarının görüşlerine saygı duymaktır. Bir kişi, işte ve hayatta, başka ilkeler tarafından yönlendirilen, belki de başka yaşam değerlerine sahip olan insanlarla çevrili olduğunu anlamalıdır. Ancak dünya görüşünüz ve değerleriniz insanlarla çalışmayı engellememelidir. Diğer insanların görüşlerine saygı, terfiye götüren başarıya giden yoldur. Bir başkasının pozisyonuna nasıl gireceğini bilen ve onun mantıklı pozisyonunu dinleyen insanlar, her zaman kendi fikirlerinin dikkati hak eden tek fikir olduğuna inanan insanlardan daha fazlasını başarır.

İş iletişimi etiğinin özellikleri, insanların uzlaşma bulmak zorunda olmasıdır. Bir kişinin rakibini haklı olduğuna ikna etmesine yardımcı olan sihirli bir araç yoktur. Bunu argümanlarla yapmak zorundasın. Ve konumunuzu nasıl açık, güzel ve özlü bir şekilde kanıtlayacağınızı bilmiyorsanız, fikrinizin duyulmadan kalacağı gerçeğine hazırlıklı olun. Böyle bir durumda gücenecek kimse yok. İş dünyasında biri olabilmek için kendinizi ve fikrinizi sunabilmeniz gerektiği anlaşılmalıdır. Ayrıca, koşullar gerektiriyorsa periyodik olarak düzeltmeyi de unutmayın.

Dedikodu

İş iletişimi etiği, meslektaşlarınıza saygı duymaktır. Ve bir kişi dedikodu yayarsa ne tür bir saygıdan bahsedebiliriz? Özel yaşamları ile iş ilişkilerini karıştırmayan kişilerle normal ilişkiler sürdürülebilir. Elbette meslektaşlarınız dün gittiğiniz yeni restoranla ilgili bilgilerle ilgilenebilir, ancak patronunuzun ne kadar yorgun olduğunu duymak herkesten memnun olmayacaktır. Ve iş arkadaşlarınızla yönetimi tartışmak sorunun yarısıysa, o zaman iş arkadaşlarınızla tartışmak gerçek bir sorundur. Birisi hakkında konuşur ve başkalarının sırlarını açığa vurursanız, artık ciddiye alınmazsınız.

Başkasının mahremiyetine saygı duyabilmeniz gerekir. Masallar uydurmayın ve birlikte içilen bir fincan kahve eşliğinde iş arkadaşlarınızdan duyduklarınızı başkalarına aktarmayın. Dedikodudan ve dedikodudan nasıl kurtulacağınızı bilin. Birisi size şu veya bu kişi hakkında fikrinizi sorarsa, söz konusu kişinin yüzüne cesurca söyleyebileceklerinizi söyleyin.

çok konuşma

Daha akıllı görünmek ister misiniz? Daha sessiz ol. Bu, iş ahlakının altın ilkesidir. Saçma bir duruma düşmemek için soğukkanlılığınızı korumaya çalışın. Bir meslektaşınıza bir fincan kahve içerken söyleyecek bir şeyiniz yoksa, molanızı sessizce geçirebilirsiniz. Hakkınızda kötü düşünülmekten korkmayın. Muhatabınız için kesinlikle ilgi çekici olmayan bir şey hakkında konuşursanız daha kötü olacaktır.

Ne söylediğinize ve kime söylediğinize dikkat edin. Meslektaşlarınızı tartışmamaya veya çalışan projenin mevcut durumu hakkında kötü konuşmamaya çalışın. Finans konusunu da hariç tutmalısınız. Para konularını yalnızca müşterilerle veya iş ortaklarıyla tartışabilirsiniz. Ticaret açıkça yapılmalıdır. Meslektaşlar tam olarak kimin, ne için ve ne kadar aldığını bilmelidir. Şeffaf muhasebe, ekipte doğabilecek tüm anlaşmazlıkları ve yanlış anlamaları ortadan kaldırır.

Sözlü anlaşmaları bozmayın

Sözünü tutan insan saygıyı hak eder. Sözlü anlaşmalara uyma yeteneği, iş iletişimi etiği ilkelerinden biridir. Biriyle bir konuda anlaştıktan sonra, yapmaya söz verdiğiniz şeyi yazmalısınız. Ve projenin bir son teslim tarihi varsa, son teslim tarihlerini karşılamanız ve ideal olarak bunu önceden yapmanız gerekir. İsteği yerine getiremeyeceğinizi biliyorsanız, söz vermeyin. Birini gücendirmek mi istiyorsun? Verdiğiniz sözü yerine getiremediğinizde onu hayal kırıklığına uğratırsanız onu daha çok gücendirmiş olursunuz. Yardım taleplerini reddetmek o kadar da korkutucu değil, sözlerini tutmayan biri olarak damgalanmak daha kötü.

Bazen bazı vicdansızlar bir söz verip unutabilirler. Ve sonuç kendilerine sorulduğunda, hiçbir yerde hiçbir şey belgelenmediği için sözleşme olmadığını söyleyecekler. Bu şekilde sorumluluktan vazgeçmeye değmez. Kendine güveni bir kez baltaladıktan sonra, onu geri döndürmek zor ve bazen imkansız olacaktır.

Bir konuşma kültürü

Etik iş iletişimi kurallarına uymak istiyor musunuz? O zaman sadece ne söylediğinizi değil, nasıl yaptığınızı da izleyin. Ticari bir iletişim tarzı tutun. Kaba ve hatta daha müstehcen kelimeler kullanmayın. Bir meslektaşınıza, patronunuza veya sponsorunuza sesinizi yükseltmeyin. Sakin ve makul bir insan her zaman daha fazla güven uyandırır.

Konuşmanızın hızını kontrol edin. Bazı insanlar çok hızlı konuşur, diğerleri ise tam tersine kelimeleri çıkarmaya alışkındır. Her iki seçenek de uygun değil. Dinleyici için optimum hızda konuşun. Ailenle konuşarak evde çözebilirsin.

Güçlü bir aksanınız varsa, ondan kurtulmanız gerekir. Bazıları yanlış konuşmanın kendilerine çekicilik kattığına inanır. Bunu duymak komik. Belki bu, oyuncuyu daha karizmatik yapacaktır, ancak kesinlikle takım elbiseli bir adam değildir.

Kendi sağlığınızı ve başkalarının sağlığını ihmal etmeyin

Liderler astlarına dikkat etmelidir. Bir projenin süresi doluyorsa, çalışanlardan fazla mesai yapmalarını isteyebilirsiniz, ancak bu işlem için ek bir gün izin verilmelidir. İşleme çok sık gerçekleşiyorsa, iş sürecinin ne kadar iyi kurulduğunu düşünün. Belki de şu veya bu projeyi denetleyen güvendiğiniz kişiler, kendilerine verilen görevi yerine getirmiyor.

İş iletişiminde, her insanı ayıran görünmez sınırlar vardır. Bu alana kişisel alan denir. Kırılmamalıdır. Her insan, meslektaşının kişisel alanının sınırlarını aşmamaya ve ince ruhani doğasını gözyaşlarına boğmamaya özen göstermelidir. Bu tür vakalar nadir değildir. Herhangi bir takımda, etrafındakilerin ruh halini bozmaktan başka hiçbir şey yapmayan enerji vampirleriyle tanışabilirsiniz.

vücudun dili

Kısaca iş iletişimi etiğinden bahsetmişken, sözlü olmayan işaretlerden bahsetmemek olmaz. Beden dili hem günlük yaşamda hem de iş dünyasında önemli bir rol oynar. Neleri bilmeli ve nelerden kaçınmalısınız? Ortaklarınızla veya iş arkadaşlarınızla iletişim kurarken kapalı pozlar almamaya çalışın. Kesinlikle gerekli olmadıkça kollarınızı veya bacaklarınızı çaprazlamayın. Ellerinizi ceplerinize sokmayın. Elleriniz için bir kullanım bulamıyorsanız, el hareketi yapın.

Kurşun kalem ve tükenmez kalemlerle oynamayın. Görüş alanında ara sıra uçan küçük nesneler, konuşmanın özünden çok rahatsız edicidir. Ani hareketler yapmayın. İç gerilimi veren onlardır. rahat ol Bir sandalyede otururken veya bir kişinin önünde dururken rahat olmalısınız.

Görünüşün hakkında endişelenme. Önünüzde oturan kişinin ara sıra saçını veya kravatını düzeltmesini izlemek çok tatsız. Bu, rakibinizin sizi memnun etmek için elinden geleni yaptığını gösterir.

Başkalarının konuşmasına izin ver

Etik iş iletişimi, insanların birbirleriyle nazik bir şekilde iletişim kurmasını gerektirir. Muhtemelen bazı insanların bir tutku anında ya da bir düşünce zihinlerini tamamen ele geçirdiğinde çok doğal olmayan bir şekilde davranmaya başladıklarını fark etmişsinizdir. Seslerini yükseltirler, muhatabın sözünü keserler ve tek doğrunun kendi fikirleri olduğuna inanırlar. Ofiste toplanan tüm insanlara saygı duymalısınız. Herkes konuşsun.

Kurumun başında olsanız ve bir karar vermiş olsanız bile dışarıdan gelen fikirleri dinleyin. Bir insan fikri sorulduğunda her zaman memnun olur. Akranlarınızdan aldığınız tavsiyeleri uygulamasanız bile, sadece saygılı bir konuşma yapmanız onların gözünde sizi yükseltecektir. Hatırlanması gereken en önemli şey, bir kişinin sözünü asla kesmemeniz gerektiğidir. Rakibiniz tamamen saçma sapan konuşsa bile, onu sonuna kadar dinlemelisiniz.

muhatabı dinle

İş iletişiminde etik kavramı, çok az kişinin sahip olduğu benzersiz bir insan özelliğine dayanmaktadır. Dinlemek, geliştirebileceğiniz en büyük hediyedir. Herkes muhatabı duyabilir, ancak pek çoğu monologunun özüne inemez. Çoğu insan tek golle oynamaya o kadar alışmıştır ki, sohbetin özüne inmeye bile çalışmazlar. İnsan konuşmadığında beyinde telaffuz edeceği bir cümle oluşturur. Genel olarak neyin tehlikede olduğunu anlamak için boş zamanı yok. Tartışmaların çoğunun ortaya çıkmasının nedeni budur. Bir kişiye, konuşmayı tamamen kapatmadığında ve tamamen düşünmediğinde düşüncelerinizi iletmek zordur.

Dikkatli bir dinleyicinin becerisini geliştirmek kolaydır. Başkası sizinle konuşurken kendinizle içsel bir konuşma yapmamaya çalışın. İlk başta zor olabilir. Sohbetin özünü ne kadar iyi anladığınızı test etmek için her konuşmadan sonra basit bir alıştırma yapın. Diyaloğu geri alın. Cümle cümle, konuşmanızı ve muhatabın konuşmasını oluşturmaya çalışın. Bu kadar basit bir alıştırma size konuşmanın yüzde kaçını hatırlamayı başardığınızı gösterecektir.

Arkadaşça davran

İş iletişimi etiği ve kültürü, iç ve dış durumunuza dayanır. Her durumda, ne kadar kötü olursa olsun, bir yüz tutmalısın. Kişiye gülümseyin ve onunla mümkün olduğunca arkadaşça konuşun. Rakibiniz, aile sorunlarından, otobüsün geç kalmasından veya arabanın sabah çalışmamasından sorumlu değildir.

Küçük sıkıntılar sizin veya iş arkadaşlarınızın havasını bozmamalı. Dünyaya karşı olumlu bir bakış açısı ve arkadaşça bir tutum sayesinde nazik ve açık bir insan olarak tanınacaksınız. Bu özellik, meslektaşlarınızın, müşterilerinizin ve üstlerinizin güvenini kazanmanızı sağlayacaktır. Ve en önemlisi, her zaman iyi bir ruh hali içinde olmak, hayatın tüm sıkıntılarının üstesinden gelmenize yardımcı olacak bir pozitif düşünme alışkanlığı geliştireceksiniz.

Sağ elinizde bıçak, solunuzda çatal tutun, kapıyı açın ve kadınlara yardım edin ... Görgü kuralları hayatımıza sıkı sıkıya yerleşmiştir, eğer bir kişi bunlara uyarsa, ona karşı tutum önemli ölçüde gelişir. Bununla birlikte, işin müzakerelerin başarısının, karlı bir ortaklık elde etmenin veya değerli bağlantılar edinme. İş görgü kurallarının ilkeleri, büyük zirvelere ulaşmanızı sağlar. Ne yazık ki, herkes bu ilkelerin önemini anlamıyor. Hayatta bir şey başarmak istiyorsanız, buna göre davranmanız gerekir. Çok fazla kural yok ama sizin için tüm kapıları açabiliyorlar.

İş görgü kuralları ve başarı kriterleri

İş, en güçlülerin hayatta kaldığı oldukça karmaşık bir ortamdır. Pek çok avantaja sahip olmanız gerekir - iyi bir konuşmacı ol, deneyimli bir uzman, bakış açılarını savunabilecek. İyi bir iş adamı, itibarı oluşturan olumlu niteliklerin birleşimidir. İtibar bir gecede inşa edilemez, sıkı çalışmanın sonucudur. İyi bir itibar kazanmanın önemli bir adımı iş görgü kurallarıdır.

Zamandan tasarruf

Doğruluk, söylendiği gibi, kralların nezaketidir. İş hayatında sürekli kral olmanız gerekir - tüm toplantılara ve toplantılara zamanında gelmek, başkalarını bekletmemek. Sürekli geç kalan kişiye güven giderek azalır. Ortakların ve meslektaşlarının gözünde güvenilmez görünüyor, modern yaşam ritminde çalışamıyor. Zaman yönetimi temelleri sadece dakiklikte değil, aynı zamanda doğrulukta da yatmaktadır. Diğer insanları gereksiz bilgilerle, aptalca konuşmalarla yüklemeyin. Diğer insanların zamanına değer verme yeteneği, iş görgü kurallarının ayrılmaz bir parçasıdır. Gününüzü doğru planlarsanız, önemli konulara gereken özeni gösterirseniz, çevrenize saygı duyarsanız itibar olarak vazgeçilmez bir yardımcı kazanırsınız. Her zaman zamanın nakit olduğunu unutmayın.

Çalışma alanını düzenleyin

Bir masaüstü, bir kişi hakkında çok şey söyleyebilir. Kağıt yığınları, toz, çöp ve kirli bir bardak - bu en ideal iş yeri değil. Bir kişi masada düzeni koruyorsa, düşünceleri düzenlidir. Ayrıca, işte büyük ölçüde yardımcı olur. Önemli bir belgeyi bulmak kolay olacaktır. Ve karlı bir sözleşmede yapışkan bir kahve lekesinin yayıldığını bulmanız pek olası değildir. Sorumlu çalışma sırasında bile işleri masaya koymak o kadar zor değil. yardım gelecek Japon 5S sistemi.

Nezaket ve saygı

Konuşmasında sadece sert ifadeler kullanan ve her fırsatta ağlamaya başlayan bir kabadayı ile kimse iletişim kurmaz. Hayatta olduğu gibi iş hayatında da muhatabınıza nasıl saygı duyacağınızı bilirseniz, onu aşağılamaya veya aşağılamaya çalışmayın, o zaman iletişim kurmanız daha kolay olacaktır. Sizinkiyle uyuşmasa bile diğer kişinin bakış açısına saygı duymalısınız. Sadece kendi çıkarlarınız doğrultusunda hareket etmemelisiniz. Ortaklara saygı, iyi bir iş adamının önemli bir niteliğidir. Ancak aşırı özgecilik de teşvik edilmez, aksi takdirde çok yumuşak olmakla ün kazanabilir ve rakipler tarafından ezilebilirsiniz.

Çalışma havası

Birçok çalışan, iş görevlerinin yerine getirilmesi için asgari çabayı gösterir - sürekli çay içer, telefonda sohbet eder, sosyal ağlarda iletişim kurar. Bu sadece verimliliği değil, çalışanların itibarını da olumsuz etkiler. İşyerinde nasıl çalışılacağını biliyorsanız, kariyeriniz hızla yokuş yukarı gidecektir. Patronlar mutlaka aktif bir uzmanla ilgilenecektir, daha prestijli şirketler sizinle ilgilenebilir. Ve bir çalışan olarak itibarınız güvenilir değilse, o zaman kariyer gelişimi beklenemez.

Uygun giyinmek

Muhtemelen, modern görüşlere sahip birçok insan bu noktaya çok az dikkat ediyor. Bununla birlikte, istatistikler, en iyi anlaşmaların zarif iş takımları, pahalı aksesuarlar ve prezentabl bir görünüme sahip iş adamları tarafından yapıldığını göstermektedir. bu mümkün bir kişinin görünüşü- bu, iş dünyasındaki en önemli şey olmaktan çok uzak, ancak kıyafetlerle karşılandıklarını hatırlamakta fayda var. Toplantıya eski kot pantolon ve süveterle gelen birine değil, ofis kıyafet kurallarına uyan birine daha fazla güven duyulacaktır. Kadınlar çok kaba ve meydan okuyan görünmemelidir. Bu iş görgü kuralları normları hafife alınmalı ve bunlara uyulmalıdır. Görüşlerinizle uyuşmasa bile.

Jestlere dikkat

İşaret dili, bir kişi hakkında göründüğünden çok daha fazlasını anlatabilir. İş görgü kuralları, minimum düzeyde dokunsal temas gerektirir - tek istisna el sıkışmadır. İş arkadaşlarınıza sarılmamalı veya öpmemeli, sohbet sırasında onlara dokunmamalısınız. Kişisel alanın sınırlarına saygı gösterin. Herkes bir yabancının dokunuşundan hoşlanmaz. Konuşurken mimikleri takip etmek kolay değildir. Pek çok insan bir yalanı veya eksik ifadeyi sadece el hareketleri veya yüz ifadeleriyle anlayabilir. Kendinizi kontrol altında tutmaya, ölçülü olmaya ve kendine güvenmeye değer. Telaşa gerek yok - düz bir sırt, net hareketler ve sağlam bir görünüm sizi diğerlerinden ayırır.

kuralların birliği

İş görgü kuralları sadece erkekler için değil, kadınlar için de mevcuttur. Kadına erkekten daha fazla izin verildiği laik görgü kurallarıyla karıştırmayın. Bir iş kadını, partnerleriyle eşit şartlarda el sıkışmalı, ölçülü davranmalı, işvecilikten, flörtten veya yapmacıklıktan kaçınmalıdır. Romantik insanlar bile buna göre davranırlarsa iş köpekbalığı haline gelebilirler. Kişilik özelliklerinizi halka ifşa etmeyin. Evde pembe ayıları seviyorsanız, işte katılık ve kısıtlama gözlemlemelisiniz. Aksi halde erkek meslektaşlarınız sizinle işbirliği yapmak istemeyebilir. Çalışan kadınlar için hasta bir çocuk, kocayla çatışma veya banal yeni bir el çantası satın alma gibi sorunlar olmamalıdır. Tüm bu endişeler evde bırakılmalı, işin zirvesine çıkmanın tek yolu bu.

Takımdaki ilişkiler

Meslektaşlar ve amirlerle iletişim, ekibin performansını, sonucu önemli ölçüde etkiler. Patron, astlarını bir hata yapmış olsalar bile alenen yetersizlikle suçlamamalıdır. Kınama kişisel olmalı, meraklı gözler olmadan yapılmalıdır. Kamu kınaması, yalnızca hata tekrarlanırsa, astınız talimatlarınızı kabul etmezse alınmalıdır. Evcil hayvanları ve günah keçilerini ayırmaya gerek yok. Bir iş adamının görgü kuralları, patronun ekibin her üyesine eşit davrandığını, astlarını eşit şekilde teşvik ettiğini veya cezalandırdığını varsayar.

Meslektaşlar arasındaki ilişkiler de eşit olmalıdır. İş yerinde romanlara başlamamalısınız, aksi takdirde genel sonuçta bir bozulmaya yol açacaktır. İş ve özel yaşam arasında ayrım yapmak gereklidir. Çoğu zaman, gruplar halinde, tuhaf "çıkar çevreleri" oluşur, zehirlenen kurbanlar (buna mobbing denir), kıskanılan evcil hayvanlar ortaya çıkar. Bu normal bir takımda olmamalı. Bu tür davranışlar yalnızca genel performansı düşürmekle kalmaz, aynı zamanda bireysel ekip üyelerinin itibarını da olumsuz etkiler. Bir dedikoducu olarak ününüz varsa başarılı olamazsınız. Normal bir takımda yanlış hesaplamalar ve hatalar alay konusu olmaz ama yardım sunarlar.

hizmet hiyerarşisi

İş etiği ve iş görgü kuralları, bir kişinin statüsünün yaş veya cinsiyete göre değil, iş hiyerarşisine göre belirlendiğini öne sürer. Bir erkeğin bir kadın patronla çalışmak zorunda kalması veya bir yetişkinin genç bir lidere tabi olması mümkündür. Her durumda, boyun eğmeyi gözlemlemek gerekir.

İş konuşma görgü kuralları

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları sadece sözlü görüşmeler için değil, yazılı görüşmeler için de gereklidir. İş belgeleri iyi yazılmış olmalıdır. Mektuplarınızı sıkıcı ve monoton hale getiren kuru ifadelerden, ruhbanlıktan kaçının. Ancak konuşma tarzını da kullanmanıza gerek yok.

Telefonda nasıl konuşulacağını öğrenmek önemlidir. Onlarca dakika süren boş aramalar, bir kişide profesyonel olmayan bir kişiyi ele verir. Telefonda önemli bir konuşmanız varsa, önceden hazırlanın - bir soru listesi yazın, bir konuşma planı yapın, istenen sonucu belirtin. Böylece ne kendi vaktinizi ne de muhatabınızın vaktini boşa harcamadan hızlıca bir anlaşmaya varabilirsiniz. Bir arama yaptığınızda önce kendinizi tanıttığınızdan emin olun.

İş iletişimi görgü kuralları, internette iletişim kurma sanatı olan netiquet'i de içerir. Teknolojinin gelişmesiyle birlikte pek çok sorun e-posta yoluyla çözülmektedir. Genellikle sosyal ağlardaki yorumlara yanıt vermek zorunda kalıyoruz. Kurallar, muhatabın kiminle iletişime geçeceğini bilmesi için her zaman kişilerinizi - e-posta, Skype veya diğer iletişim araçları - bırakmanızı tavsiye eder. Ayrıca, internette de kibar olmalısınız. Tüm kullanıcılar hoş yorumlar bırakmaz, ancak kabalığa kabalıkla yanıt vermek uygun değildir. Size yönelik olumsuz yorumlar görürseniz, kullanıcıya hatanın neden yapıldığını açıklamalı, mümkünse düzeltmeye çalışmalısınız.

Heyetleri kabul etme ve müzakere etme kuralları

Müzakereler sırasında olumlu sözleşmeler ve anlaşmalar yapılır. Genellikle ortaklar diğer şehirlerden ve ülkelerden gelir. İş görgü kuralları, delegelerin nasıl karşılanacağını, nasıl doğru bir şekilde oturulacağını, nasıl bir toplantı planlanacağını vb. gösterir. Başarılı bir iş adamı, her şeyi en küçük ayrıntısına kadar düşünmelidir - havaalanında veya tren istasyonunda ortaklarla tanışmak, otele transfer, bir konferans odası seçmek, gezi programı. Yabancı delegasyonlar özellikle zordur. Avrupa ülkelerinin kültürü, Asya veya Müslüman devletlerin kültüründen önemli ölçüde farklıdır. Çoğu zaman, üçüncü taraf şirketler, kıyafet kurallarının tüm inceliklerini, yemek yemeyi ve yabancı meslektaşlarıyla iletişim kurmayı bilen yabancı delegeleri kabul etmek için işe alınır. Örneğin, Müslüman ortaklarla bir toplantı için, özellikle kadınlar için, sağduyulu giyinmeniz gerekir. Hafif makyajı, uzun etekleri, yakasız tercih ederler. Yabancılar için yemek de kurallara uyar - domuz eti veya alkol yok, dua için zaman bırakmalısınız. Delegeleri kabul etmede pek çok zorluk ve tuhaflık var, eğer yeteneklerinizden emin değilseniz, o zaman organize olmaları için uzmanları davet etmeye değer. Herhangi bir küçük önemsiz şey, itibara önemli ölçüde zarar verebilir ve müzakerelerin sonucunu olumsuz etkileyebilir.

İş görgü kurallarının özellikleri arasında müzakere etme yeteneği de bulunur. Tartışma süresi 2 saati geçmemelidir, aksi takdirde ortaklar yorulur ve tartışma azalır. Strateji seçimi, istenen sonuç olan ortaklarla olan ilişkiye bağlıdır. Müzakerelerden önce, bir tartışma planı hazırlayın, bakış açınızı mantıksal olarak gerekçelendirin, böylece daha sonra gerekli argümanları sunabilirsiniz. Ortak ilgi alanlarını belirtmek için "biz" zamirini daha sık kullanın. Ortaklarınız, kendi başarınızı kendi çıkarlarıyla ilişkilendirdiğinizi anlarlarsa, koşullarınızı daha kolay kabul edeceklerdir. Müzakerelerin sonunda, elde edilen her şeyi kaydetmek için bir değerlendirme yaptığınızdan emin olun. Ayrıca konuşma sırasında ara sonuçlar vermeye değer.

İş görgü kurallarına uygunluk, iş dünyasında başarılı olmanızı sağlar. Bu, bir iş insanının sahip olması gereken temel nitelik değildir, ancak sözleşme imzalarken veya sözleşmeler imzalarken önemli bir rol oynayabilecek olan bu özelliklerin bilgisidir. Rusya'da işlemlerin yaklaşık% 68'inin yalnızca görgü kurallarının cehaleti nedeniyle başarısız olduğunu hatırlamakta fayda var. Tüm incelikleri bilir ve gözlemlerseniz, rakiplerinizden birkaç adım önde olursunuz. İş görgü kuralları, iş dünyasındaki tüm kapıları açar.

Not: En iyi uluslararası okullarda görgü kurallarını öğretmek

Bir hata bulursanız, lütfen bir metin parçasını vurgulayın ve tıklayın. Ctrl+Enter.

İnsanlar arasında, toplum içinde ve iş ortamında sürekli bir iletişim süreci vardır. İş görgü kurallarının ve normlarının bilinmesi, gerekli bağlantıların kurulmasına, bir müşterinin veya meslektaşın kendine olan sadakat düzeyinin artmasına yardımcı olur. İş iletişimi kültürünün önemli unsurlarından biri, insanların nezih davranışları, ahlaki değerleri, vicdan tezahürleri, ahlaktır. Bir işletmenin başarısı büyük ölçüde ekipteki mikro iklime bağlıdır. Çalışanlar yetkin ve net ve en önemlisi uyumlu bir şekilde görevlerini yerine getirirlerse şirket gelişir ve büyür.

Görgü kuralları, insanların toplum yaşamındaki uygun davranışlarının özellikleri, tavırları hakkındaki normlardır (yasalardır).

İş görgü kuralları, iş alanındaki insanların profesyonel, resmi iletişimi / davranışları için bir ilke ve kurallar sistemidir.

Görgü kurallarına uymak, kendine saygı duyan tüm insanlar için gereklidir, ancak özellikle kariyer (iş) kurmak isteyenler için yararlıdır. İş etkileşiminde itibar, bilgi ve bağlantılar gibi faktörler büyük önem taşır. Daha fazla bilgi, daha iyi iletişim kurulabilir.

İş görgü kurallarının temel kuralları şunları içerir:

1. Görevlerin zamanında yerine getirilmesi, dakiklik. Bir iş ortamında gecikmeye izin verilmez. Müzakerelerde rakibinizi bekletmek de etik değildir.
2. Gizli bilgilerin ifşa edilmemesi, kurumsal sırların gözetilmesi.
3. Saygı ve dinleme yeteneği. Dostça ve saygılı bir tutum, muhatabı sözünü kesmeden dinleme yeteneği, iletişim kurmaya ve birçok işle ilgili sorunu çözmeye yardımcı olur.
4. onur ve dikkat. ve bilgileri/güçleri aşırı özgüvene dönüşmemelidir. Dışarıdan gelen eleştiri veya tavsiyeleri sakince kabul etmek gerekir. Müşteriler, iş arkadaşları, yönetim veya astlar dikkate alınmalıdır. Gerektiğinde yardım ve destek sağlayın.
5. Doğru görünüm.
6. Doğru konuşma ve yazma becerisi.

İş kültürünün önemli bir göstergesi de çalışma alanındaki düzendir. Çalışanın doğruluğunu ve çalışkanlığını, işyerini ve çalışma gününü organize etme yeteneğini gösterir.

İş iletişimi kültüründe, görgü kurallarının sözlü olmayan (sözsüz) tezahürlerine dikkat edilmelidir. Muhataptan yüz çevirme. Açıklarken, güçlü bir şekilde hareket etmenize veya yüzünüzü buruşturmanıza gerek yoktur.

İş görgü kurallarına göre, iş hiyerarşisinin merdivenine göre, hakim durumdaki kişi önce çalışma odasına, sonra geri kalan her şeye girer. İş emri aşağıdaki bölüme karşılık gelir:

1. Durum.
2. Yaş.
3. Cinsiyet farklılıkları.

Erkek kadının soluna kadar eşlik etmelidir. Bu kural, eski günlerde hanımın solunda olan beyefendinin yol boyunca hareket ederken daha tehlikeli bir yer işgal etmesinden kaynaklanmaktadır. Atlı arabalar, yoldan geçenlerle aynı anda hareket ediyordu, çünkü o günlerde kaldırım yoktu.

Bir ast ile arasındaki iş ilişkilerinde, tabiiyet gözetilmelidir. Çalışan hatalarını ekibin huzurunda değil, kişisel olarak belirtmek adettendir.

İş yazışmaları

İş yazışmaları, bir belgeyi doğru ve yetkin bir şekilde hazırlamak için uyulması gereken bir gereksinimler (standartlar) sistemidir. Öncelikle mektubun teslim şekline ve aciliyetine karar vermelisiniz. Ayrıca, belgenin alıcı için erişilebilirlik derecesine göre, açıklamalar / listeler / önerilerle birlikte bir veya birkaç harf olacaktır. Harf, yazım ve üslup açısından doğru yazılmalıdır.

Belgenin tasarımı, mektubun türüne (örneğin bir ön yazı) bağlı olarak mevcut şablonlara uygun olmalıdır. Bir belge derlerken, belgelerin yürütülmesi gerekliliğine ilişkin standartlara [GOST R 6.30-2003] rehberlik edilmelidir.

İş mektubu, gönderici olarak hareket eden şirketin adını içermelidir; sevk tarihi ve alıcının adresi. Ayrıca, mektubun gönderildiği bölümün veya alıcının konumunun baş harflerini belirtmek gerekir. Mektubun gövdesi bir giriş/adres, bir konu ve belgenin amacının kısa bir açıklamasından, ardından gövde ve sonuçtan oluşur. Belgenin sonuna gönderenin imzası konur ve varsa ekler veya kopyaları belirtilir.

• Belge Türü;
• ders;
• özet.

Bu, gelen bir mesajın spam klasörüne düştüğü ve alıcının mektubu okumadan silebileceği bir durumu önlemek için gereklidir.

Mektup, aşırı miktarda profesyonel terim içermeden basit ve anlaşılır olmalıdır. İş yazışmalarında argo ifadelerin ve çift anlamlı deyimlerin kullanılmasına izin verilmez.

Mektubun uluslararası bir odağı varsa, alıcının dilinde veya İngilizce olarak yazılmalıdır. Mektubun yanıtı sağlanmalıdır:

• posta yoluyla - en geç on gün;
• İnternet üzerinden pazarlık yaparken - 24 saatten 48 saate.

İş yazışmaları yüksek kalitede hazırlanmalı ve gönderilmeden önce birkaç kez kontrol edilmelidir. Bir ticari belge şirketin ayırt edici özelliği olduğundan, yazım hataları içeren yanlış oluşturulmuş bir mektup şirketin itibarına zarar verebilir.

iş retoriği

İş dünyasında retorik, belagat sanatı, bir düşünceyi dinleyicilere etkili ve ikna edici bir şekilde iletme yeteneğidir. Burada diksiyon, doğru konuşma, tonlama önemlidir. Önemli bir husus, yalnızca bilgiyi değil, aynı zamanda kendinizi de sunma yeteneğidir. İş söyleminde, konuşma etkisi ilkeleri kullanılır:

• kullanılabilirlik;
• ilişkilendirilebilirlik;
• ifade;
• yoğunluk.

İş iletişimi kuralları

İş iletişimi için önemli bir koşul, okuryazarlık, doğru seçilmiş tonlama, kelime bilgisi ve konuşma biçiminde kendini gösteren konuşma kültürüdür.

İş çevrelerinde iletişim için gerekli koşul saygı, iyi niyet ve muhatabı duyabilme yeteneğidir. Konuşmacının sözlerine ciddi bir tavır göstermek için, sözlü ifadeleri seçerek tekrarlayarak veya biraz başka kelimelerle ifade ederek "aktif dinleme" tekniğini kullanabilirsiniz.

İş iletişiminin aşamaları aşağıdaki bölümlere sahiptir:

• Sorunların tartışılması için hazırlık (iş toplantısı). Bir müzakere planı, bir konuşma yürütme konsepti, tartışmalar ve karşı argümanlar hazırlamak, rakibin çeşitli konulardaki bakış açısını incelemek, sorunu çözmek için öneriler hazırlamak gerekiyor.
• Bir iş görüşmesinin ortakları arasında iletişim kuran giriş bölümü (selamlama, itiraz). İletişimin doğru, saygılı bir şekilde başlatılması, kolay bir güven ortamının yaratılması önemlidir, ayrıca muhatabın ilgisini çekmek, soruna ve genel olarak tartışmaya ilgi uyandırmak gerekir.
• Konunun özünün ifadesi, argümantasyon, argümantasyon ve karşı argüman. Sorunun tartışılması, tartışmalı konuları çözmenin yollarını arayın.
• Optimum çözümün oluşturulması ve anlaşmanın resmileştirilmesi.
• Son kısım (temyiz, veda sözleri / ayrılık sözleri).

Telefon iş kuralları

İş alanında telefonla iletişim için, iş iletişimi ve retoriğinin genel kurallarının öngördüğü ilkeler geçerlidir. Konuşma okuryazar olmalı, tonlama dostça olmalı, bilgiler giriş kelimeleri veya uzun duraklamalar olmadan noktaya sunulmalıdır.

Gelen arama sinyali en geç telefon setinin üçüncü çalışından sonra cevaplanmalıdır. Bir sonraki adım bir selamlamadır (“merhaba”, “dinleme” ifadelerine izin verilmez). Merhaba demek, ardından organizasyonun adını anons etmek ve kendinizi tanıtmak gerekiyor. Ardından aramanın nedenini netleştirin, rakibin sorularını netleştirin ve kibarca veda edin. Giden arama yapmanız gerekiyorsa, telefon görüşmesi yapma kuralları ilk durumdakiyle aynıdır. Tek istisna, aranan aboneye konuşmasının uygun olup olmadığını ve size zaman ayırıp ayıramayacağını sorma ihtiyacıdır. Karşılama konuşmasından hemen sonra ilgilenmelisiniz.

Arayan, işyerinde o anda bulunmayan bir çalışanı isterse, aramayı cevaplayan kişi yardım teklif etmeli, reddedilmesi durumunda, gelmeyen çalışana ne iletilmesi gerektiğini sormalısınız.

iş tarzı giyim

Görünüşünüzü organize etmede genel kabul görmüş norm ve kurallara uygunluk, iş görgü kurallarında zorunlu bir husustur. Bazı büyük şirketlerin kurumsal kıyafet yönetmeliği vardır. Klasik tarzda kıyafetler seçmeniz gerekiyor, çok açık, parlak şeyler, yırtık kumaş unsurlarına izin verilmiyor. Görünüm düzgün ve düzenli olmalıdır. Sadece doğru kıyafet seçimine değil, genel olarak görünüme de (kadınlarda tırnakların, saç modellerinin, ayakkabıların, makyajın durumu) dikkat edilmelidir.

İş tarzı.

İş ortağı - köpekbalığı mı yoksa yunus mu?

Destekleyici ve destekleyici olmayan davranış biçimleri.

Erkek ve kadın: iş tarzının özellikleri ve işteki ilişkiler.

Düşünceleri ifade etme yolu, iş ortaklarıyla karakteristik davranış tarzı, tipik herhangi bir işi organize etme veya gerçekleştirme yöntemleri dahil olmak üzere sorunları çözmenin değer, bilişsel, duygusal ve davranışsal bir yolu anlamına gelen "iş tarzı" kavramı vardır. belirli bir kişi İş tarzı, insan yararı, fayda, belirli sonuç, kişisel başarı, yenilik veya gelenek gibi bir karar verirken baskın olan motivasyon tarafından belirlenir. Bu motivasyona bağlı olarak, sadece kendisini veya organizasyonunu veya ortak amacı önemseyen bir ortağımız var. Bir kişinin iş tarzının temel ayırt edici özellikleri, sorunları çözmede planlama ve durumculuk oranı ile kişinin bağımsızlık, bağımlılık, işbirliği veya liderliğe yönelimidir. İş tarzının önemli bir ayırt edici özelliği, bireyin resmi görevlerin yerine getirilmesine veya insan ilişkilerine yönelmesidir. İş tarzının psikolojik bileşenleri, dakiklik derecesi, doğruluk, bilgiçlik, bireyin resmi hiyerarşiye ve iş görgü kurallarına karşı tutumu, kişisel çalışmadaki geleneklerin veya yeniliklerin baskınlığı olarak adlandırılabilir. Dolayısıyla, bir kişinin iş tarzının unsurları şunlardır: faaliyet motivasyonu, karar verme yolu, bir partnerle ilişkilerin doğası, işi organize etme tarzı.

Bir iş ortağı seçerken, onunla çalışmak için bir iş stratejisi de seçiyoruz. Bunlar şunlar olabilir: egoist bir strateji - kişinin kendi çıkarlarına ve kişisel başarısına odaklanma; özgecil strateji - evrensel değerlere ve ortak çıkarlara yönelim; işbirlikçi strateji - ortaklıklara ve karşılıklı yarar sağlayan çözümler arayışına odaklanın. İş psikolojisi üzerine yapılan çalışmalarda Shark partneri ve Dolphin partneri öne çıkıyor. Shark ortağı, bencil bir iş stratejisinden geliyor: "Her zaman bir kazanan vardır. Kendimi değiştirmeye ihtiyacım yok. Kararım doğrudur." Dolphin Partner, işbirliğine dayalı bir iş stratejisinden gelir: "Bırakın herkes kazansın. Bir hatayı kabul etmeye hazır olun. Farzedelim…"

Kendi iş tarzınızı geliştirirken ve partnerinizi anlama sürecinde, destekleyici ve destekleyici olmayan davranış tarzlarını birbirinden ayırmalısınız. Destekleyici bir davranış tarzı, bir kişinin bir partner için önemini ve değerini hissettiği iletişimdir. Destekleyici olmayan bir davranış tarzı, bir partnerin öneminin ve değerinin bilinçli veya bilmeden azaltıldığı iletişimdir. Destekleyici bir iş tarzı, partnerinize sürekli olarak onun varlığına olumlu bir tepki göstermenizi, sorunlarına ilgi duymanızı, söylediklerine dikkat etmenizi önerir. Destekleyici olmayan bir iş tarzı, bir ortağa ilgisizlik, iletişim süresini kısaltma arzusu, muhatabı ilgilendiren konulara girme isteksizliği veya yetersizliği ile ifade edilir. Destekleyici olmayan davranış tarzı, özellikle partnerin özgüvenini düşürmek için kullanılabilir; ancak deneyimsizlikten veya olumlu iletişim becerilerinin eksikliğinden kaynaklanıyor olabilir. Bu durumda, başka bir kişiye aktif olarak saygı ve ilgi göstermeyi öğrenmeniz gerekir.

Olası iş tarzlarını analiz ederken, iş iletişiminin doğasını ve biçimlerini büyük ölçüde belirleyen faktörler olarak cinsiyet ve yaşa dikkat etmeye değer.

Erkekler ve kadınların farklı bir iş tarzı vardır, yani: iş davranışı için farklı motivasyonlar, farklı problem çözme yolları, farklı iş düzenleme yöntemleri. Erkekler otoriter, kadınlar demokratik olma eğilimindedir. Örgüt demokratik bir iletişim tarzını benimsemişse, o zaman kadınlara lider olarak erkekler kadar değer verilir ve otoriter ise, o zaman kadın liderlerin değerlendirmesi daha düşüktür. Erkekler güçlü, aktif, iddialı, aynı kadınlar agresif ve takıntılı. Erkek iletişim tarzı, sosyal hakimiyet ve bağımsızlık arzusunu gösterirken, kadın tarzı karşılıklı bağımlılık, ortaklık veya işbirliğini gösterir. Erkek ve kadın iş tarzı arasındaki fark şu şekilde ifade edilir:

Erkekler için sözde teknokratik tarz, kadınlar için karakteristiktir - duygusal ve egoist. Erkekler yenilikleri daha kolay algılar ve kadınlar geleneklere eğilimlidir. Erkekler sorunu bir bütün olarak çabuk kavrar, kadınlar ayrıntılara daha çok dikkat eder;

Siyasete ve iş dünyasına hâlâ erkeklerin egemen olduğu gerçeğine rağmen, sosyologlar ve psikologlar erkek ve kadın yönetimini, iktidara yönelik yönelimlerde ve erkekler arasındaki hizmet alışverişinde ve insanların çıkarları ve çalışma arzularında bir farklılık olarak ayırıyorlar. kadınlar;

Erkekler için rasyonellik ve basitlik, bir kararın doğruluğunun ana kriterleridir, kadınlar için - olumlu insani sonuçlar;

Erkekler sürekli olarak faaliyetin duygusal yoğunluğunu etkisiz hale getirmeye çalışırlar, kadınlar faaliyet konusu ve eşleriyle kişisel bir ilişki kurmadan çalışamazlar;

Bir erkek için sonuç süreçten daha önemlidir, bir kadın için - tam tersi. Erkekler, herhangi bir sorunu çözerken, ara bağlantıları azaltmayı tercih ederler, kadınlar, nihai bir kararın benimsenmesini yavaşlatan ayrıntılar üzerinde çalışmakla karakterize edilir;

Gerçekte kadınlar danışmaya ve iletişim kurmaya, erkekler ise otoriter karar verme yollarına daha yatkın olsalar da, kadınlar kendilerine, erkekler de takıma güvenir;

Kadınlar genellikle üstlerinin önünde utangaçtır, başkalarının otoritesine boyun eğer ve başkalarının çıkarlarının kendi çıkarlarından daha önemli olduğuna inanma eğilimindedir. Bir kadında benlik saygısı, kural olarak hafife alınır ve bir erkekte, faaliyetlerinin gerçek sonuçlarına kıyasla abartılır.

Kadınlar duygusal olarak özel ve profesyonel yaşamlarını birbirinden ayıramazlar. Hem mutlu hem de mutsuz bir kadın daha kötü çalışırken, işte mutlu ya da mutsuz bir erkek kişisel sorunlarından kopabiliyor ve özel hayatında işi unutabiliyor. Erkeklerin %90'ı çalışmayı hayattaki en önemli şey olarak görüyor.

İş iletişimi sürecinde kadın ve erkek arasındaki ilişkiler.

Cinsiyetler arasındaki genel iletişim modeli, hem erkeklerin hem de kadınların bir şirkette, grupta, ekipte yeni bir kişiyi cinsel çekicilik açısından değerlendirmesidir. Yani iş ilişkilerinde cinsiyet faktörünün etkisinden kaçınmak neredeyse imkansızdır. Cinsiyet farklılıkları çoğu zaman eşleri birbirleri için "sorun" haline getirir, bazen bilinçsiz iletişim engelleri oluşturur. Erkeklere göre, bir kadın daha çok yetersiz davranış sergiliyor. Erkekler, kadınları kendi hatalarıyla başa çıkamamaları, edilgenlikleri ve yanlış önceliklendirmeleri nedeniyle suçlarlar.

İş ilişkilerinde bir kadın bir erkek için bir “sorundur” çünkü kadının iş tarzını insan ilişkilerine odaklanma ve ayrıntıların detaylandırılması belirler - bu erkeği rahatsız eder. Erkekler kadınların üzülmesinden, gerginleşmesinden ve ağlamasından nefret eder. Birincisi, bir kadının gergin tepkisinin yanlış bir kararın sonucu olduğuna inanıyorlar ve bu da özgüvenlerini düşürüyor. İkincisi, kendilerini psikolojik rahatsızlık durumuna soktuğu için kadına kızıyorlar. Üçüncüsü, erkeklerin kendileri bir duygusal durumdan diğerine zorlukla geçerler, bu nedenle kadın gerginliği onlar için daha fazla gerginliğin başlangıcı olur ve buna saldırganlıkla yanıt verirler. Bir erkeğin, bir kadının tavrıyla kafası karışır. Örneğin, kadınların sözünü kesmenin kadınsı yolu, artan ilgiyi ifade etmenin bir yoludur. Bir erkek için bir kadının bu davranışı can sıkıcı bir faktördür, yani militan beceriksizlik ve terbiyesizliktir. Ek olarak, kadın cinsel olarak tahriş edici davranır.

Bir erkek bir kadını etkilemek istiyorsa, kibar ve şekerli bir ton bırakmak ve onu ikna edici bir sesle değiştirmek daha iyidir. Ama aynı zamanda erkek iltifatlarının bir kadın üzerindeki "hipnotik" etkisini de unutmamak gerekir. Kadınlar genellikle sözlerine önem vermezler ve bir erkeğin hiçbir sözünü mutlaklaştırırlar. Kadını olan bir erkeğin eylemlerde cesur olması ve sözlerinde inanılmaz derecede dikkatli olması gerektiği uzun zamandır söylenmiştir. Bir erkeğin esnekliği bir kadının gururunu okşar ama bu uzun sürmez. Bir kadına öncelik verilirse, bu rolden bıkmaya başlar. Bir kadın, bir erkekten her zaman belirli görüş ve ilkeler talep eder ve bekler, kararsız görüşlere sahip pasif bir erkek, onun anlayışına yabancıdır.

Bir erkek, biçimciliği nedeniyle bir kadın için “anlaşılmaz”. "O" ona dikkat etmezse gerginleşir ve dikkat ederse gerilir. Bir kadın, başkalarının kötü davranışlarından daha çok muzdariptir. Ayrıca erkek şovenizminden sürekli rahatsız oluyor. Bir iş kadını, bir kadının basmakalıp görüşlerine de direnmek zorundadır: kadınlar çok hassastır, kadınlar çok gergindir, kadınlar öngörülemezdir.

Erkek dünyasında, kişinin yeterliliğini göstermesi ve bir kadını daha zayıf cinsiyet olarak görmesi adettendir. Bu nedenle bir iş kadını, profesyonel başarıya götürebilecek erkeksi bir davranış tarzı ile çevresindeki erkeklerin özgüvenini artıracak ancak kariyer yapmasına izin vermeyecek feminen bir davranış tarzı arasında seçim yapmak zorundadır. Örneğin, bir kadına adıyla, soyadıyla hitap etmek, takımdaki özel konumunu vurgular ve kadın seçim yapmak zorundadır: bunu kabul etmek ve olası bir ihmale mahkum etmek veya reddetmek ve böylece gülünç bir konuma düşme riskini almak. . İşyerindeki yetişkin erkekler, çocuklukta toplu oyunlar sırasında olduğu gibi, insan ilişkileri üzerindeki kurallara da değer verir. Öte yandan erkekler tartıştıklarında çok endişelenmezler, tartışmayı ve nedenini çabucak unuturlar. Kadınlar öyle değil. Bir tartışmadan sonra, işleri uzun süre çözerler ve kısa süre sonra yakın ilişkilere devam etmezler.

Bir kadın bir erkeği etkilemek istiyorsa, o zaman bir erkeğin ruhunun kendi önemine olan inançla tükendiğini bilmelisiniz. Ve sürekli güçlendirilmesi gereken bu inançtır. Erkekler sürekli ve gerçek ve somut başarılar için övülmelidir.

Bir erkek ve bir kadın arasındaki iş ilişkilerinin psikolojik etkilerini analiz ederken, standart durumlar dikkate alınmalıdır: "patron - ast", "iş ortakları", "meslektaşlar". Kadın patronlara karşı önyargı iyi bilinmektedir. Liderliği üstlenen her kişi, başkalarının direnişiyle karşı karşıya kalır. Bir kadın ek bir direnişle karşı karşıya kalır çünkü erkekler ona liderlik etme hakkına sahip olan tek bir kadını, annesini tanır. İşyerinde bir kadın patronundan emir alabiliyorsa; sonra patronundan bir adam sadece tavsiye dinlemeyi kabul eder. Erkekler bir kadından liderlik yeteneği değil, performans bekler. Bu nedenle bir kadın, uyumsuz olanı birbirine bağlayarak yeterliliğini ve gücünü sürekli olarak gösterebilir veya göstermelidir: çekicilik ve iddialılık, kadınlık ve risk alma isteği. Psikolojik olarak, erkeğin araçsal bir lider (resmi bir lider veya işlevleri dağıtma ve karar verme yeteneğine sahip bir kişi) olarak hareket ettiği ve bir kadının duygusal bir lider (bir duygusal gerginlik ve rahatlama merkezi, bir grupta olumlu kişilerarası ilişkiler sağlayan kişi) . İçinde erkek ve kadınlar varsa, herhangi bir grup etkili bir şekilde çalışır. Erkekler kadınların dedikodu yapmasına, şov yapmasına, kadınlar da örgütün kışlaya dönüştürülmesine izin vermiyor. Patron erkek olduğunda, kadın onun hem ayrımcılığa uğramasından hem de taciz edilmesinden korkar. Bilinçli olarak geliştirilen Don Juan kompleksinin, heterojen gruplarda davranışsal bir iletişim tarzı olarak çok verimli olduğu ortaya çıktı. Kadınları canlandırır, erkekleri formda tutar, ancak iş ilişkilerini kişisel bir düzleme çevirmez.

Bir çalışma durumunda, bir erkek ve bir kadın her zaman teorik olarak uyumludur, çünkü kadınların mantıksızlığı ve aldatmacası, kadının yapıcılığı ve sosyalliği ile telafi edilir ve erkeğin kararlılığı ve açık sözlülüğü, başarı arzusu ve güç ihtiyacıyla zayıflar. Uygulamada, bir erkek ve bir kadının iş ortağı olarak etkileşiminde, bir eş üzerinde baskı kurmanın ek bir yolu olarak cinsiyet faktörünü kullanmak mümkün olmalıdır. Örneğin, erkekler kadınlara karşı üstü kapalı düşmanlık içeren bir davranış stratejisi kullanabilirler: yüksek sesle konuşmak, küfür, tehdit ve korkutma, hiç şüphesiz bir kadını erkekten daha fazla etkiler ve moralini bozar.

Bir "meslektaş" durumunda, bir erkek ve bir kadın arasındaki iş ilişkileri, çeşitli olumsuz veya olumlu yörüngeler boyunca gelişebilir. İlk olarak, patron bir cinsiyet eşitliği politikası izliyorsa, bu pratik olarak çalışan bir kadının (koca, çocuklar, ev halkı) sorunlarını dikkate almayı reddetmek anlamına gelirse, meslektaşlar arasında çatışmalar mümkündür. İkincisi, kadınlara karşı terfi açısından ayrımcılık mümkündür. Olumlu tarafı, kişisel ilişkileri iş iletişimine sokmak mümkündür: arkadaşlık veya arkadaşlık ve ayrıca "ekip içinde çalışma" nedeniyle bir ofis romantizmi. Prensip olarak, cinsiyet faktörünün iş ilişkileri üzerindeki bu tür bir etkisi olumludur, çünkü hem erkekler hem de kadınlar için yeterli öz-farkındalığı ve özsaygıyı tonlandırır, sakinleştirir ve teşvik eder.

Bu nedenle, bir iş ilişkisindeki bir erkek ve bir kadın, bilişsel, duygusal ve istemli tepkiler ve davranış tarzlarındaki özellikleri ve farklılıkları göstermeden edemezler. Erkekler bağımsızlık için çabalar ve kadınlar karşılıklı bağımlılığı önemser, bu nedenle herhangi bir grupta kadın ve erkeklerin olması olumlu bir faktördür. Kadın ve erkeklerin faaliyetlerinin etkinliği, kendilerinin ve çevredeki koşulların "cinsiyetlerin eşitliğine" değil, "farklılıklarda eşitliğe" ne kadar katkıda bulunduğuna bağlıdır. Bir iş kadını, erkekler için kuralların, düzenlemelerin, talimatların önemini dikkate almalı ve bilgisini dolambaçlı yollar için kullanmalıdır. Ve bir erkeğin, kadınların kızgınlığını ve duygusal hafızasını hesaba katması gerekir. Modern iletişim teknolojileri, farklı insanların değişmesini değil, birbirine uyum sağlamasını, hayatlarını konforlu hale getirmesini mümkün kılmaktadır.

İnsanlarla ilişkilerde görgü kurallarının temel ilkelerini bilmek her insan için önemlidir. Bu, toplumda olumlu bir ortam ve dostça ilişkiler yaratmak için gereklidir. İş görgü kuralları özellikle önemlidir. İş ve iş ilişkileri alanında iletişim ve davranış için yerleşik bir prosedür anlamına gelir. Bu alandaki bilgi, işte kendinizi üstlerinizin ve meslektaşlarınızın gözünde iyi bir şekilde kurmanıza ve bir adım daha yüksek bir pozisyon almanıza yardımcı olacaktır.

özellikler

Çoğu zaman, şirket çalışanlarının bir ekipte kendi aralarındaki iletişim kuralları hakkında hiçbir fikirleri yoktur ve bu, üstleri ve meslektaşları ile iletişim kuramamayı gerektirir. Bu durumda, çalışan, maaş artışı istemek, kendisini yeni çalışanlara veya müdüre yetkin bir şekilde tanıtmak gerektiğinde çıkmazda hissediyor.

Yukarıdakilerden, iş için doğru iletişim kurallarının bilgisinin, başarılı iş yürütmenin anahtarı ve bir çalışanın mesleki becerilerinin ana göstergesi olduğu sonucuna varabiliriz.

Bu nedenle, bu konuyu derinlemesine incelemek ve yeni bilgi ve kurallar kazanmak için bu alanın özelliklerini bilmeniz gerekir.

İş görgü kuralları aşağıdaki kategorilere ayrılır:

• Sözel olmayan davranış - jestler, tavırlar (tokalaşma, oturma şekli, meslektaşlar arasında konumlandırma).
• Protokol konuları: ilk toplantı, meslektaşlar veya amirlerle tanışma, bir kişinin oteldeki konumu.
• Patron ve çalışanın davranışı.
• Restoran, kafe vb. Sahipleri ve ziyaretçileri için resepsiyon kuralları (sofra düzeni, ipuçları, misafirlerin masadaki konumu).
• Kıyafet kodu. Bir kostüm seçme ve görünümü ana kriterlere göre tasarlama kuralları anlamına gelir.

• Alkollü içki içme kuralları.
• Farklı ülkelerdeki davranış özellikleri (Çin, Japonya, Almanya, Hindistan ve diğer birçok ülke, ulusal geleneklere karşılık gelen farklı davranışlar gerektirir).
• Telefon görüşmeleri.
• Çevrimiçi Konuşma Kuralları.
• Sözlü iletişim kuralları - cümleler kurmanın bir yolu, belirli kelimelerin kullanımı, tonlamanın düzenlenmesi vb.

İş görgü kuralları kavramı, ofisteki tüm normları ve davranış gruplarını içerir.

Fonksiyonlar

Toplumda uyulması gereken mevcut iletişim kuralları iş sektörü için de uygun gibi görünebilir. Bu konuya karar vermek ve iş görgü kuralları alanındaki bilgi ihtiyacına ilişkin şüpheleri ortadan kaldırmak için önce işlevlerini ele alacağız.

İş görgü kuralları, profesyonel faaliyetin ana yönlerinden biridir.Çoğu zaman, bir işlem olasılığının büyük bir kısmı, bir kişi üzerinde doğru izlenimi bırakma yeteneğinde yatmaktadır.

İstatistiklerin gösterdiği gibi, bu alandaki temel bilgilerin bilinmemesi nedeniyle, yerli işadamlarının yararına olan işlemlerin neredeyse %70'i gerçekleşmedi.

İş hayatında doğru davranışın büyük önemini fark eden Japonlar, yılda milyarlarca dolar harcıyor. Bu, bu yatırımın anlamsız olduğu anlamına gelmez: Firmanın ve işlemlerin başarısı, çalışanın iş alanında etkileşime girme ve ortak şirkette çaba harcama becerilerine bağlıdır.

Ne yazık ki, Rusya'daki pek çok yerli girişimci profesyonel görgü kurallarına o kadar aşina değil. Bu, bireyin yeni şeyler öğrenme konusundaki isteksizliğinden değil, davranış kurallarının öneminin büyüklüğünün cehaletinden kaynaklanmaktadır. Yerli ve yabancı girişimcilerin toplantılarının sıklıkla yapıldığını belirtmekte fayda var. Bu tür durumlarda başarılı bir şekilde işlem yapmak için yabancı vatandaşlarla etkileşimin inceliklerini bilmek gerekir.

Modern görgü kuralları, kültürleri farklı olsa da birçok ülkede hemen hemen aynıdır. Bu kurallar oluşturulurken ulusal kültürün tüm bileşenleri dikkate alınır.

Temel Kurallar

İş yerindeki meslektaşlarınız ve üstlerinizle ilişki kurmanın temelini oluşturacak bazı kurallar şunlardır:

• Altın Ahlak Kuralı: "Başkalarının sana yapılmasını istediğin şeyi sen de başkalarına yap". Aslında hayatın her alanında iletişimin temel kuralı budur. Bir kişi bilinçaltında ruh halinizi sözlü ve sözlü olmayan işaretlerle algılar. Bu nedenle, kendisine yönelik hem olumlu hem de olumsuz tutumları hisseder. Bir insanı sıcak bir gülümsemeyle selamlarsanız, o zaman mutlaka size aynı şekilde cevap verecektir. Aynı kural, sıradan bir jest veya soğuk bir selamlama için de geçerlidir.
• Kıyafetleriniz çok fazla dikkat çekmemeli.. Herkes güzel olmak ister, ancak bazı durumlarda çok sayıda aksesuar, açık bir yaka veya aşırı parlak bir takım elbise size karşı olabilir. Muhatap, konuşmanın özüne odaklanamayacak veya sizi ciddiye alamayacak. Sade tarz, bir iş ortamı için en uygun olanıdır.

• Dakiklik, başarılı çalışmanın ana kuralıdır. Geç kalmayın ve işi uzun süre ertelemeyin. Her şeyi zamanında yapma yeteneği, çalışmaya karşı ciddi bir tutum sergiler ve meslektaşların ve üstlerin saygısını kazanır. Dakik bir çalışanın terfi alması ve üstleriyle iyi durumda kalması daha olasıdır.
• Her zaman konuşmana dikkat et. Kendinizi açık ve yetkin bir şekilde ifade etmelisiniz. Güzel konuşma yeteneği, eski çağlardan beri yüksek düzeyde değer görmüştür. Yazdığınız notlar ve notlar bilgilendirici ve düzenli olmalıdır.

Hiçbir durumda müstehcen ve argo ifadeler kullanmayın! Bu durumda, kendinizi pek olumlu olmayan bir yönden ifşa edeceksiniz.

• Bağlılık esastır. Kişisel ve resmi ilişkileri karıştıramazsınız, aksi takdirde hem birinci hem de ikinci ilişkiler için feci sonuçlara yol açacaktır.
• Bu kural bir öncekiyle ilgilidir: kendin hakkında çok fazla konuşma. Her zaman bir insanla mesafeyi koruyabilmelisiniz. Aksi takdirde, meslektaşlarınıza veya üstlerinize itaatsizlik, hatta kendi hikayelerinizden kaynaklanan bir sürü söylenti olacaktır.

konuşmanın incelikleri

İş yazışmaları

Gerçek Zamanlı Konuşma

En önemli kural muhataplara saygı göstermektir. Sohbeti olumlu bir rutinden çıkarabilecek tüm konuları sınırlamak gerekir. Görünüşlerine, medeni durumlarına, söylentilere veya hastalıklarına odaklanan yabancılarla ilgili tartışma kesinlikle kabul edilemez. Bu durumda muhatabın size karşı olumsuz duygular beslemesine neden olacak iftiralardan şüphelenilebilir.

Muhatabın istikametine yönelik önemsiz de olsa saldırılar, iş ilişkisi kurmanın en talihsiz adımıdır.

Sakin bir şekilde konuşun, konuşmanızı aktif bir tartışmaya dönüştürebilecek anlamlı jestlerden ve konulardan kaçınmaya çalışın. Tartışmalı bir konunun ortaya çıkmak üzere olduğunu düşünüyorsanız, kibarca ve dikkat çekmeden konuşmanın konusunu değiştirmeye çalışın. Muhataplara itiraz etmek istiyorsanız, bunu sakin ve eşit bir tonda yapmanız gerekir.

Öfkeleri nedeniyle rakibin tüm argümanlarını anında geçersiz kılan ve muhatabın tam olarak konuşmasına bile izin vermeden onu tersine ikna etmek için acele eden bir tür insan var. Bu büyük bir hatadır. Bakış açınızı rakibinizin kafasına sokmaya çalışmayın, sadece sakince ve tam olarak ifade edin ve o zaman sizi destekleme olasılığı yüksektir. Ancak tam tersini yapmamalısınız: Bir kişinin söylediği her şeye aceleyle katılın, çünkü bu sürekli anlaşmazlık kadar can sıkıcıdır.

İletişimde nasıl duraklatılacağını bilin, tüm dikkatinizi muhatap üzerinde odaklayın. Söylediklerini dikkatlice dinleyin, yumuşak ünlemlerle veya başınızı sallayarak yanıt verebilirsiniz. Bu durumda, konuşmacı sizinle iletişim kurmaktan memnuniyet duyacaktır, iletişim zaten kurulmuş olacaktır.

Sesinizin çok yüksek veya alçak olmaması gerekir, muhatabın sesini yükseltmesi, tehdit edici veya alaycı bir tonda konuşması kabul edilemez. Muhatapla görüşmeyi 10 dakikadan fazla geciktirmemeniz tavsiye edilir, aksi takdirde konuşma kişiyi sıkabilir. Muhatapları değiştirin, temas çevresini genişletin - bu durumda, konuşmanın doğru geçici ölçüsü gözlemlenecektir.

Sohbet uzadıysa, sohbet konuları sona erdiyse ve garip bir duraklama bekliyorsanız, sohbeti bitirmenin iyi bir yolu su dökmek, acil bir telefon görüşmesi yapmak vb.

telefon kuralları

Telefonla konuşmak, iş konuşmaları yaparken büyük önem taşır, çünkü bu araç emir vermenize, bir şey istemenize ve bir iş görüşmesi yapmanıza olanak tanır. Telefon görüşmeleri, özellikle muhatabın uzakta olduğu durumlarda faydalıdır. Bir telefon görüşmesi, bir kişinin gerçek zamanlı olarak sizinle ne kadar uğraşmak isteyeceğini belirler, bu nedenle görgü kurallarının bu kısmı ciddiye alınmalıdır.

Telefon görüşmeleri yürütmenin bir özelliği, ana fikri kısaca ve net bir şekilde ifade etme ve bir cevap alma zorunluluğudur. Aynı zamanda aboneden ne kadar az zaman alırsan o kadar iyi. Örneğin, bir Japon şirketinin çalışanı, telefonda ortaya çıkan tüm sorunları üç dakika içinde çözmekle yükümlüdür, aksi takdirde işsiz kalacaktır.

Çok uzun konuşursanız ve karşınızdaki kişinin zamanının çoğunu alırsanız, sinirlenmeniz ve konuşmacı olarak ün kazanmanız daha olasıdır.

Başarılı telefon görüşmelerinin temeli incelik, iyi niyettir (bu yalnızca kelimeler ve ifadeler için değil, aynı zamanda tonunuz için de geçerlidir), muhatabın sorununa derhal yardım etme arzusudur. Öncelikle olumlu tutumunuza dayanan karşılıklı güven oluşturmak önemlidir.

Konuşmacının gerçek ruh hali, ne kadar saklamaya çalışırsa çalışsın, her zaman fark edilir.

Yavaş ve sessizce konuşmaya gerek yok. Bu durumda ılımlı ifade büyük bir rol oynar. Muhatabın ilgisini çekebilme ve dikkatini konuşma nesnesine çekebilme yeteneği buna bağlıdır. İkna edici bir şekilde ve bilginize ve yetkinliğinize tam bir güven duyarak konuşmanız gerekir.

Tonlamanın anlamını ihmal etmeyin: psikologlar, bir kişinin muhatabın tonlaması yardımıyla bilgilerin neredeyse yarısını algıladığını söylüyor. Sakin ve dengeli konuşun, muhatabın sözünü kesmeye çalışmayın.

Konuşmacıya karşı olumsuz duygularınız varsa, gerçek tavrınızı göstermeyin ve her durumda iyi niyet ve nezakete bağlı kalın.

Eğer muhatabın morali bozuksa ve asılsız ithamlarda bulunarak, tartışma başlatarak senden intikam almaya çalışıyorsa ona aynı şekilde cevap verme. Fikrini kısmen kabul edin ve güdülerini anlamaya çalışın. Muhatabınızı çıkmaza sokabilecek dar profesyonel ifadelerden kaçınmaya çalışın: her şeyi mümkün olduğunca açık ve net bir şekilde, ancak ticari bir tonda ifade edin.

Telefonda konuşmak, şehir adlarını, karmaşık adları ve terimleri dinlemenin zor olabileceği gerçeğiyle karmaşık olabilir. Uzun kelimeleri yavaş ve hecelerle konuşun, eğer abone konuşma sırasında adresi yazarsa, o zaman onu heceleyebilirsiniz - bu kesinlikle kimseyi incitmeyecektir.

İşte telefonda iletişim kurarken ihtiyaç duyabileceğiniz ifadelerin kısa bir listesi.

İstekler:

• "Affedersiniz, bizi biraz sonra arayabilir misiniz? »
• "Eğer sakıncası yoksa lütfen tekrar et."

özür dilerim

• "Geç arama için özür dilerim."
• "Zorunlu uzun sohbet için özür dilerim."

Minnettarlık:

• "Tavsiyeniz için teşekkür ederim, önerilerinizi mutlaka dikkate alacağız."
• "Bize ilgi gösterdiğiniz için teşekkür ederiz."

Dilekler:

• "Herşey gönlünce olsun".
• "İyi akşamlar".

Herhangi bir talebe cevaplar:

• "Elbette sana yardım edeceğiz."
• "Evet lütfen".

Özür yanıtları:

• "Özür dileme, sorun değil."
• "Üzülmeyin".

Teşekkür yanıtları:

• "Size hizmet etmek benim için bir zevkti."
• "Pekala, bu benim işim."

Telefonda konuşurken yapılabilecek hatalar:

• İhtiyacınız olan abonenin sizinle iletişim halinde olduğundan şüpheleniyorsanız, şunu belirtmek daha iyidir: “Üzgünüm, bu 536-27-679 numarası mı? “Oraya ulaştım mı? " "Sen kimsin? » Bir aboneyi aradıysanız ve acilen dikkatinizi aramadan ayırmanız gerekiyorsa, ona birkaç dakika içinde geri arayacağını söyleyin. Hattaki kişiyi bekletmeyin.
• Doğru olarak doğrulanmış bir numarayı çevirmeyi deneyin. "Cuma gecesi ne yapıyorsun?" Gibi sorular sormayın. » Bu, aboneyi kişisel işlerini açıklamaya veya hiçbir şeyle meşgul olmadığını kabul etmeye zorlayacak olan sorunun çok doğru bir yapısı değildir. Bu belirli zamanda buluşmasının onun için zor olup olmayacağını açıklığa kavuşturmak daha iyidir.

Bir sohbetin başında "evet" veya "merhaba" demek doğru değildir. Kibarca merhaba demek ve şirketin adını söylemek daha iyidir.

• Doğru zamanda arayın. Gece veya öğle yemeği zamanı muhatabı kesinlikle zorlaştıracaktır. Telefon görüşmelerine başlamadan önce kısa bir görüşme planı yapın ki görüşme yoldan çıkmasın. Paralel diyaloglar yürütmeyin.
• Uzun monologlardan kaçının ve muhatabı dinlemeyi unutmayın. “Kiminle konuşuyorum? " "Ne alırsınız? kulağa son derece kaba gelebilir ve bir iş görüşmesini klasik bir sorgulamaya dönüştürebilir.

uluslararası görgü kuralları

Yabancılarla müzakere etmenin özellikleri sadece töre farklılığında değil, aynı zamanda ulusal karakter özelliklerinde de yatmaktadır. Örneğin, Amerikalılar ve İtalyanlar yüksek tonlarda konuşmakta özgürken, İngilizler sakin bir konuşma sürdürmeye çalışıyor. Hispanik muhataplar bilgi alışverişi sırasında birbirlerine yakın olma eğilimindeyken, diğer milletlerden kişiler için mesafeyi korumak önemlidir.

Her ülkede selamlaşma farklıdır. Bazı ülkelerde kadınlarla el sıkışmak uygun değildir, bu nedenle kadının size elini uzatmasını beklemek mantıklı olacaktır. El sıkışma çok güçlü olmamalıdır. Latin Amerika'da genellikle kucaklaşarak selamlaşırlar, Asya ülkelerinde sık sık eğilirler. Fransa ve Akdeniz ülkelerinde yanaktan bir öpücükle selam vermek alışılmadık bir durum değil.

Çoğu zaman, bilgi alışverişindeki ana görev, çevirmen tarafından cümlelerin doğru yorumlanmasıdır. Belirsiz ifadeler kullanmaktan kaçınmak, yavaş ve okunaklı konuşmak gerekir.Şiirlerden, deyim birimlerinden ve benzeri ifadelerden alıntı yapmayın - bu tür ifadelerin çevirisi çok zaman aldığından bunları çevirmek zor olacaktır.