Siz tez-tez sırf yeni məhsullara baxmaq, sizi maraqlandıran malların qiymətlərini öyrənmək və ya yanacaqdoldurma məntəqəsində dayanmaq üçün mağazalara baş çəkirsiniz. Onda var böyük fürsət Sirli alıcıya çevrilərək bir az pul qazanın.

İş çətin deyil və xüsusi bilik tələb etmir, sadəcə olaraq hər zamanki kimi davranacaqsınız və bunun üçün sizə pul ödəniləcək.

Gəlin bu işin bütün xüsusiyyətlərinə baxaq, kimə lazımdır, müştərini haradan tapmalı və nə qədər qazana bilərsiniz.

İş nədir

Gizli alıcı kimi işləmək o deməkdir ki, siz mağazaya girib xidmət səviyyəsini yoxlayasınız. Məhz, işçi heyətin necə davranacağı, sizə tam olaraq nəyin uyğun olduğunu məsləhət görüb-götürməyəcəklərmi və sizə savadlı şəkildə məsləhət verəcəklərmi.

Bundan əlavə, siz malların necə düzüldüyü, mağazanın təmizlik səviyyəsi və mağazanın ekranının necə göründüyü barədə öz fikrinizi bildirməli olacaqsınız.

Bütün ünsiyyət prosesini səs yazıcısına yazmalısınız. Siz qanunu pozmaqdan qorxmamalısınız, çünki səsyazmada yalnız siz və onun işçiləri var; iş saatları deməli siz qanunu pozmursunuz.

Bəzi hallarda sizdən yaratmaq tələb oluna bilər münaqişə vəziyyəti heyətin bunu necə həll edəcəyini öyrənmək.

Mağazanın xidmətini yoxlamağa başlamazdan əvvəl sizə mütləq səfəriniz üçün skript veriləcək. Siz onu diqqətlə öyrənməlisiniz və bu ssenariyə ciddi əməl etməlisiniz, çünki ondan kənara çıxmaq sadəcə olaraq tapşırığın ödənilməməsinə səbəb ola bilər.

Bundan əlavə, mümkün qədər təbii davranmalısınız ki, heyət sizin "göndərilmiş kazak" olduğunuzu təxmin etməsin və qarşınızda çox hörmətli davranmağa başlamasın. Yoxlama zamanı davranışınızın təbiiliyi çox vacibdir.

Belə bir işi haradan tapa bilərəm?

İnternetdə sirli alıcıları işə götürən bir neçə şirkət var. “4service” və “GOOD SERVICE” şirkətlərində işləmişəm.

Bu sistemlər arasındakı fərqlərə baxaq, çünki onlar kifayət qədər əhəmiyyətlidir.

4servisdə işləyin

4service gizli alıcı kimi işləmək üçün ən populyar və yəqin ki, ən qədim xidmətdir. Xidmət sübut olunub və ödənilməsinə zəmanət verilir, amma düzünü desəm, onun üzərində işləmək hər kəs üçün uyğun deyil, çünki bir sıra xüsusiyyətlərə malikdir.

4service-də iş sizin qısa qeydiyyatdan keçməyinizlə başlayır və bundan sonra sizə sayta daxil olmaq üçün loqin və parolunuzun olduğu email göndərilir. Dərhal işə başlaya biləcəyinizi düşünürsünüzsə, bu belə deyil.

Sayta ilk dəfə daxil olduqdan sonra mövcud vakansiyaları görmək üçün sertifikat almalısınız. Sertifikatdan qorxmayın, ən başlıcası sadəcə "Sonrakı" düyməsini sıxmaq və səhifələrdə sizə göstərilənləri diqqətlə oxumaqdır.

Bunlar iş qaydaları, xidmətin nə üçün nəzərdə tutulduğu, şirkətin etik və mənəvi kodeksi və işləmək üçün lazım olan digər məlumatlardır.

Məlumatı oxuduqdan sonra testdən keçməli olacaqsınız, suallar çətin deyil və yalnız əvvəllər oxuduqlarınıza aiddir.

Çox işləmək istəyirsinizsə, ilkin sertifikata əlavə olaraq əlavə sertifikatlardan keçməli olacaqsınız.

İlk attestasiyadan keçdikdən sonra müraciət edə biləcəyiniz vakansiyalar olan bölmə açılır.

Sizə sadəcə tapşırıq seçmək və iştirak etmək üçün əlverişli tarixi göstərmək kifayətdir. Budur, işdə bir vəzifəniz var.

Ancaq öhdəsindən gələ bilməyəcəyiniz vəzifələr var ki, onlar üçün bacarıqlarınızı sübut etmək üçün ayrıca sertifikatdan keçməli olacaqsınız.

Bütün işləriniz kuratorunuz tərəfindən idarə olunur, ona görə də saytda qeydiyyatdan keçdikdən və ya işə qəbul olunduqdan sonra zəng sizi təəccübləndirməsin. Şəxsən kurator məni qeydiyyatdan keçəndən iki saat sonra geri çağırdı, olduğum yeri dəqiqləşdirdi və şəhərimdə mənim üçün tapşırıqlar seçdi və dərhal vakansiya saytında mənə göndərdi.

Bəlkə də bu, mənim bölgəmdə gizli alıcıların çox olmaması ilə əlaqədardır və ya bəlkə də həmişə belə edirlər, deyə bilmərəm.

4service-də tapşırığın yerinə yetirilməsi

Beləliklə, siz mağazanı yoxlamaq vəzifəsini götürdünüz və gizli alıcı oldunuz. İndi tapşırığı tamamlamalısınız. Bunun asan olduğunu düşünməyin, çünki bu iş diqqət və məsuliyyət tələb edir.

İşləmək üçün mütləq səs yazıcısına ehtiyacınız olacaq və ya bu funksiya mobil telefonunuzda və yaxşı qətnamə ilə kamerası olan kamera və ya smartfonda olmalıdır.

Əksər ziyarətlər səs yazıcısı ilə qeyd edilməlidir, bəzən fasadların fotoşəkilləri və ya malların necə yerləşdirildiyi tələb olunur.

Etməli olduğunuz ilk şey ziyarət skriptini diqqətlə öyrənməkdir. Güzgü qarşısında məşq etməyə və sizə necə cavab verəcəklərini təsəvvür etməyə ehtiyac yoxdur, sadəcə olaraq nə soruşmalı olduğunuzu xatırlayın və skriptin sizin ixtiyarınızda qalan hissələri üzərində düşünün.

Ssenariyi diqqətlə əzbərləmisinizsə, işə başlaya bilərsiniz.

Ziyarətin təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün səs yazıcısının necə işlədiyini yoxlayın, ən başlıcası, gadgetın görünən yerdə olmaması və mağaza işçilərinin bunu fərq etməməsidir; Amma eyni zamanda qeyd keyfiyyəti yaxşı olmalı, hər bir söz aydın eşidilməlidir. Hər şey normaldırsa, mağazaya baş çəkə bilərsiniz.

Mağazada mümkün qədər təbii davranmalısınız. Odur ki, cibinizdə səs yazıcının olduğunu unutmağa çalışın və sadəcə ssenariyə uyğun olaraq məsləhətləşin.

Mağazadan çıxdıqdan sonra, əgər vəzifə bunu tələb edirsə, mağazanın ön hissəsinin şəklini çəkin, lakin bir qədər uzaqlaşın, çünki əks halda mağaza işçilərinin özləri bunu görüb gizli alıcılar tərəfindən yoxlanıldığını başa düşə bilərlər və buna görə də daha da çeklər öz mənasını itirəcək.

4servisdə hesabat

Ən çox biri mühüm məqamlar mağazaya səfər üçün ödəniş almaq üçün bu hesabatların hazırlanmasıdır. Düşünməyin ki, sadəcə bir səs yazıcısı və çəkdiyiniz bir fotoşəkil göndərmək kifayətdir.

Sizi doldurmalı olduğunuz uzun bir anket gözləyir. Burada çox müxtəlif suallar ola bilər, o cümlədən satıcının sizinlə danışdığı intonasiyanı bəyənib-bəyənmədiyiniz.

Formanı doldurmaq üçün ən azı 20 dəqiqə, bəzən isə daha çox vaxt lazımdır. Bu məlumatlar qurumun fəaliyyətini və onun vəziyyətini obyektiv qiymətləndirmək üçün lazımdır. Buna görə də, yoxlama üçün təqdim etməzdən əvvəl sorğunun bütün bəndlərini doldurmalısınız.

Tapşırıqda göstərilibsə, doldurulmuş ərizə formasına mağazadan qeyd və fotoşəkil əlavə etməlisiniz.

Ödəniş şərtləri və məbləğləri

Tapşırığın qiymətini tapşırıqlar siyahısında dərhal görə bilərsiniz. Prinsipcə, bir tapşırığın minimum dəyəri 100 rubldan başlayır, 1000 dəyərində bəzi vəzifələr var və daha çox var.

Hamısı mürəkkəblikdən və mürəkkəblikdən asılıdır zəruri avadanlıq tapşırığı yerinə yetirmək üçün. Məsələn, bir yanacaqdoldurma məntəqəsinə baş çəkmək lazımdırsa, o zaman bir avtomobiliniz olmalıdır, buna görə də belə bir iş daha baha başa gəlir. Buna görə yanacaq doldurub bunun üçün pul ala bilərsiniz.

Ancaq vəzifələrin əksəriyyəti, düzünü desəm, olduqca ucuzdur, çünki onlara çox vaxt sərf etməlisiniz. Ancaq artıq mağazalara baş çəksəniz, gizli alıcı kimi işləmək əlavə endirimlər kimi qəbul edilə bilər.

Heç bir minimum ödəniş yoxdur, hətta təsdiq edilmiş bir tapşırıq da ödəniləcəkdir.

Ödəniş şərtlərindən həqiqətən razı deyiləm. Ödəniş tapşırıq yerinə yetirildikdən sonra növbəti ayın 20-dən sonra, 40 bank günü ərzində həyata keçirilir.

Bu o deməkdir ki, məsələn, mart ayında bir tapşırığı yerinə yetirirsinizsə, aprelin 20-dən sonra o, yalnız ödəniş növbəsinə düşəcək. Əlbəttə ki, əksər hallarda tam 40 gün gözləməli olmayacaqsınız, çünki şərtlər sonra deyil, ərzində tərtib edilir, lakin qazandığınız pul üçün hələ də ən azı bir ay yarım gözləməli olacaqsınız.

GOOD SERVICE adlı yerdə işləyin

YAXŞI XİDMƏT-də siz gizli alıcı kimi də pul qazana bilərsiniz. Baxmayaraq ki, bu xidmət bəzi nüanslara malikdir. Məsələn, rəsmi internet saytında işə başlamaq üçün qeydiyyatdan keçə bilməyəcəksiniz, orada yalnız araşdırma sifariş edə bilərsiniz.

GOOD SERVICE üçün işə başlamaq üçün onların rəsmi VKontakte icmasına qoşulmalısınız. Bu, mövcud tapşırıqların divarda göründüyü yerdir. Qrupda iştirakçıların çox olmaması bir az bezdirici olsa da.

Sizə uyğun bir tapşırıq görsəniz, sadəcə kuratora zəng edin və ya VKontakte mesajları vasitəsilə onunla əlaqə saxlayın. O sizə tapşırıqlar verir və siz dərhal ödənişi müzakirə edirsiniz. İşin 4servisdən heç bir fərqi yoxdur, eyni çeklər, eyni qeydlər və fotoşəkillər.

Diqqət çəkən odur ki, burada da minimum ödəniş yoxdur; Bundan əlavə, maaş alanda bunu ya tapşırıqda görə bilərsiniz, ya da bu barədə kuratordan soruşa bilərsiniz. Adətən ödəniş müddəti iki həftədən çox olmur ki, bu da 4service ilə müqayisədə daha sürətlidir.

YAXŞI XİDMƏT haqqında xoşuma gələn odur ki, demək olar ki, hər bir işdə kiçik, bəzən 100 rubl və əhəmiyyətli məbləğlər üçün alış-veriş etməli olacaqsınız. Amma bu pul tapşırığın qiymətinə daxil olduğu üçün sizə qaytarılacaq.

Buna görə də, onun real dəyərini görmək üçün dərhal alış qiymətini tapşırığın dəyərinə əlavə edə bilərsiniz. Əgər sizə lazım olan əşyaları alsanız, o zaman xalis qazancınız olduğunu güman edə bilərik, çünki satın alındıqdan sonra əşyalar sizin qalır.

Birbaşa sirli alıcı kimi işləyir

Həmişə olduğu kimi, iş təklif edən bütün xidmətlər və şirkətlər tapşırığın özünün dəyərinin ən azı yarısını alır. Və birbaşa ifaçı adətən qırıntılarla qalır. Ancaq birbaşa gizli alıcı kimi işləyə bilərsiniz.

Mağaza, salon, restoran və digər ticarət obyektlərinin sahibləri də bəzən işçilərinin necə işlədiyini yoxlamaq istəyirlər. Amma işin həcmi kiçik olduğundan, böyük şirkətlər alıcılar üçün qiymətləri yüksək tutduğundan, onlar ayrı-ayrı müəmmalı alıcıların xidmətinə müraciət edirlər.

Ən əsası, birbaşa işləmək daha sərfəlidir, çünki bir yoxlamanın qiyməti, hətta satın almadan da, 500 rubldan başlayır. Bundan əlavə, məsələn, bir restoranın işini qiymətləndirmək lazımdırsa, sahibi sifariş üçün ağlabatan məhdudiyyətlər daxilində sizə kompensasiya verəcəkdir, eyni şeyi digər kiçik alışlar haqqında da söyləmək olar.

Dərhal qeyd etmək lazımdır ki, belə bir iş tapmaq populyar xidmətlərdən sifariş verməkdən bir az daha çətin olacaq. Ancaq sərf olunan zəhmət böyük gəlirlə tam şəkildə ödəniləcək, bundan əlavə, əgər siz böyük şirkətlərlə işləyirsinizsə, onda heç kim sizə mane olmayacaq. fərdi sifarişçünki nə etdiyiniz haqqında boş vaxt, heç kimə hesabat vermək məcburiyyətində deyilsiniz. Müştəri tapmağın üç yolu var.

Birinci və ən çox yayılmış üsul mesaj lövhələrinə baxmaqdır. Bu cür sifarişlər vaxtaşırı orada olur. Onları tapsanız, sadəcə işəgötürənlə əlaqə saxlamalı və vakansiyanın təfərrüatlarını öyrənməlisiniz. Bəyənmədiyiniz cəhətlər varsa və ya sizə ödəniş ediləcəyinə əmin deyilsinizsə, sadəcə olaraq əvvəlcədən ödəniş tələb edə bilərsiniz. Vaxtınızı itirməkdənsə, dərhal müştəri itirmək daha yaxşıdır.

İkinci yol, bu, sirli alış-veriş xidmətləri təklif edən reklamın müstəqil yerləşdirilməsidir. Belə bir reklam sayəsində insanlar özləri sizi tapıb sizə iş təklif edəcəklər. Xüsusilə bacarıqlarınızı və peşəkarlığınızı gözəl təsvir edirsinizsə.

üçüncü və çoxu nadir yol, dostlarınız sizdən mağazada xidməti yoxlamağı xahiş etdikdə olur. Belə hallar nadir də olsa baş verir.

Nə qədər qazana bilərsiniz

Bu sualın dəqiq cavabı yoxdur, çünki hər şey yerinə yetirilən işlərin sayı, onların qiyməti və yaşayış yeriniz kimi amillərdən asılıdır.

Əgər yaşayırsansa böyük şəhər, çoxlu mağazalar olan yerdə daha çox qazanacaqsınız, ancaq rayon mərkəzində yaşayan, çox sifariş olmayacaq.

Orta hesabla bir iş üçün 150 rubl qazana bilərsiniz, xüsusən də bir işiniz varsa, bir gündə ən çox 2-3 vəzifəni yerinə yetirə bilərsiniz.

Buna görə də, gizli alıcı kimi işləmək əsas gəlir növü hesab edilməməlidir, bu, daha çox iş və zövqün birləşməsidir, yəni mağazalara baş çəkmək və bunun üçün mükafat almaqdır.

Gizli alıcı mahiyyət etibarilə tamamilə adi alıcıdır, lakin eyni zamanda xidmətin keyfiyyətini yoxlamaq üçün müəssisənin özü tərəfindən işə götürülən gizli agentdir. öz işçiləri. İşin mahiyyəti belədir: əvvəlcədən razılaşdırılmış nümunə üzrə adi alıcı adı altında satış şöbəsinə, banka, restorana, mehmanxanaya, avtosalonlara baş çəkmək.

Gizli alıcı satıcı, kassir və ya bir növ yoxlama aparır və bütün malları qiymətləndirir. satış nöqtəsiümumiyyətlə. İlk çəhrayı təəssüratın əksinə, o, həmişə alış-verişə getmir və demək olar ki, heç nə almır. Birincisi, bu, yoxlama ssenarisində nəzərdə tutulmur, ikincisi, demək olar ki, həmişə satıcının alışdan imtina etməsinə reaksiyasını qiymətləndirmək tələb olunur.

Bir sözlə, sirr alıcı xidmət keyfiyyətinin auditorudur. Və əgər elmi olaraq, sirli alıcı potensial və ya faktiki müştərilərin adından yoxlamalar aparan, yoxlamaların nəticələri haqqında ətraflı məlumat verən peşəkar təlim keçmiş insanların cəlb edilməsi ilə müştəri xidməti prosesini yoxlamaq üçün marketinq tədqiqatının bir növüdür. Xidmət olan yerdə işə tələbat var.

Gizli telefonla alış-veriş edənlər də var. İşin mahiyyəti eynidir: işçilərin nəzakətini, səriştəsini, xəttdə gözləmə müddətini, verilən məlumatların tamlığını yoxlayın. Ancaq telefon işi nadirdir və daha təvazökarlıqla ödənilir.

Xarici şəraitdə bir ziyarət 15 ilə 30 dəqiqə arasında vaxt tələb edir. Anketin doldurulması 5 dəqiqədən bir saata qədər vaxt aparır. Gizli alıcıya ödənişin məbləği çox vaxt anketin mürəkkəbliyindən asılıdır. Anketə əlavə olaraq, sirli alıcılardan ən çox yoxlama sübutu tələb olunur: təsvirdən görünüş, işçinin adı və vəzifəsi vizit kartının skan edilmiş surətinə, pərakəndə satış məntəqəsinin fotoşəkilinə və hətta söhbətin audio və video qeydinə.

Yoxlandıqdan sonra məlumatlar öz işçilərinə xidmət səviyyəsi, mükafat və ya cəzalarla bağlı qərar qəbul edən şirkət rəhbərlərinə ötürülür. Nəticə etibarı ilə gözə dəyməyən bir tələbə, həvəskar təqaüdçü və ya hörmətli bir xanım “taleyin hakimi” ola bilər. karyera yüksəlişi və ya xidmət işçilərinin işdən çıxarılması.

üçün müxtəlif adlar var bu tipdən xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi: sirli alış-veriş, gizli alıcı, sirli alıcı, sirli alış-veriş, sirli müştəri, gizli alıcı, gizli alıcı, nəzarət müştəri, anonim alıcı və s. Rusiya bazarında “sirli alıcı” və “gizli alıcı” terminləri məşhurdur. .

İçəridən bir baxış

Satıcılar, xüsusən də mümkün yoxlama barədə xəbərdarlıq edildikdə, çox vaxt buna hazırdırlar. Tənbəl satıcılar arasında belə bir fikir var ki, işəgötürənlər işçiyə müstəqil mənimsənilməsi üçün təlim materialı verərkən, tabeliyində olanları şəxsən öyrətməyə vaxt tapmırlar və pulu "agentliyə", yəni təsadüfi bir şəxsə verirlər. küçə, heyətin materialı nə dərəcədə mənimsədiyini yoxlamaq. Doğrudan da, hər “agent”ə (küçədəki adam) belə qürurlu ada layiq görülə bilməz. Hətta yazılı hesabatda təsadüfi işə götürülən şəxs sınaqdan keçirilən məhsulun xüsusiyyətlərini və xüsusiyyətlərini başa düşmədiyi üçün 40-a qədər səhv edə bilər. Və içində şifahi nitq“Küçədən gələn agent” üç sözü tam birləşdirməyəcək və satıcıya öz istəklərini açıq şəkildə bildirməyəcək. Beləliklə, əsas qrammatik səhvləri olan sirli alıcı hesabatları müdirin masasına düşür. Ancaq rəhbərlik bu cür hesabatları nəzərə alır - axı, onlara pul verilib.

Bunun da öz üstünlükləri var: birincisi, işçilər malların xüsusiyyətlərini və çeşidlərini səylə öyrənməyə başlayırlar, ikincisi, gizli alıcılara baş çəkdikdən sonra diqqətsiz satıcıların maaşlarını azalda bilərlər. Satıcı hələ də "diqqətli" olsa, alıcı ilə ünsiyyət prosesində içindəki "gizli agenti" müəyyənləşdirə və 100% işləyə biləcək və ya sadəcə olaraq hər hansı bir alıcıya ən yüksək səviyyədə xidmət edəcəkdir.

Gizli alıcıların öz nöqteyi-nəzəri və “gizli” işləmək təcrübəsi də öz izini buraxır. Vəzifə öhdəliyinə görə, gizli alıcılar arasında, bir kafedə çek üçün bir dostu ilə getməli olsalar da, oriyentasiyaları haqqında danışmaq adət deyil, çünki təcrübəsiz bir dost asanlıqla çeki yöndəmsiz bir şəkildə verə bilər. baxmaq və ya açıq bir təbəssüm.

Tipik olaraq, agentin fəaliyyət profili olduqca genişdir. Böyük pərakəndə satış şəbəkələri, banklar, yanacaqdoldurma məntəqələri, restoranlar, otellər və hətta hava yolları onun xidmətlərinə müraciət edə bilər.

Xatirə sirli alıcıya səs yazıcısından istifadə etməyi, adi alıcılardan heç bir fərqi olmamağı, orta dərəcədə maraqlı və orta dərəcədə laqeyd olmağı, detallara diqqətli olmağı və heç bir halda “inkoqnito” şəxsiyyətinizi heç bir halda, heç bir halda “inkoqnito” kimi təqdim etməməyi tövsiyə edir. birbaşa sual verilir. Belə bir alıcının ən kritik səhvi, sonda həmişə faktları müqayisə etməklə üzə çıxacaq, guya başa çatmış səfər haqqında yalan söyləməsidir. Ümumiyyətlə, siz son dərəcə peşəkar “missiyada casus” olmalısınız.

Bu gün Mystery Shopping yüz minlərlə insanı işlədən geniş müştəri bazası ilə inkişaf etmiş bir sənayedir.

Adi istehlakçı üçün memo

Ən adi alıcılar və istehlakçılar üçün Mystery Shopping texnologiyası haqqında bilmək faydalıdır. Nə üçün? Belə ki, öz nüfuzuna dəyər verən satıcılar onlara “pul kisəsi” kimi deyil, arzu olunan istehlakçı kimi yanaşırlar. Satıcılar yoxlamalardan qorxduqları üçün elə xidmət göstərməyə çalışacaqlar ki, ən yüksək bal toplasınlar. Bəs niyə bundan yararlanmayasınız?

Beləliklə, hər kəs gizli alıcı rolunu sınaya bilər, çünki təcrübəli satıcılar məhz bu səhvlər vasitəsilə real yoxlama “casus”la qarşılaşdıqlarını başa düşürlər. Bununla belə, bu hiylələr yalnız vaxtaşırı real yoxlamaların aparıldığı mağaza və şəbəkələrdə işləyir.

Şöbəyə girərkən əvvəlcə satıcını yüksək səslə salamladığınızdan əmin olun.
Diqqətlə və satıcının nişanına gizlicə baxın, sanki adını və mövqeyini xatırlamağa çalışır.
Bu barədə heç nə bilmirsinizsə belə, həmişəkindən daha çox sual verin.
Satıcıya təkliflər vermək hüququ verərək söhbətdə lider olmağa çalışın.
İşləyən səs yazıcısını yoxlayırmış kimi vaxtaşırı əlinizi cibinizə qoyun.
Siz təsadüfən kameranı çıxara bilərsiniz.
Vəziyyəti xatırlamağa çalışırmış kimi şöbəyə baxdığınızdan əmin olun.
Saatınıza elə baxın ki, sanki mağazaya baş çəkməyin tənzimlənən vaxtını izləyirsiniz (bəzi mağaza və ya kafelərin ssenarisinə görə, satıcı 5-ci dəqiqədə ciddi şəkildə alıcı ilə əlaqə saxlamalı və məhsulu heç olmasa təqdim etməlidir. Məsələn, 7 dəqiqə).
Son anda satın almaqdan çəkinin. Hələ də ehtiyacınız varsa, bir müddət sonra bunu edin.
Vaxtaşırı bloknotda qeydlər edin.
“Siz müfəttişsiniz?” sualına. Təsdiq olaraq başınızı tərpətin.

Bütün bu səhvlər əsl işləyən "sirrli alıcılar" üçün qəti qadağandır, çünki onlar ziyarət üçün öz məqsədlərini verirlər və bütün yoxlama ideyasını dəyərsizləşdirirlər. Lakin layiqli xidmət gözləyən adi istehlakçılar yaxşıca “casusluq” edə bilərlər. Üstəlik, bu, Rusiya mağazalarında xidmət səviyyəsini keyfiyyətcə yaxşılaşdıracaq!

Gizli alıcı nə qədər qazanır?

Bir mağazanın yoxlanılmasının orta qiyməti bir ziyarət üçün 300 ilə 500 rubl arasındadır.
Kiçik bir alış-veriş etmək ehtiyacı üçün adi çek 200 ilə 500 rubl arasındadır (bəzən kompensasiya olunur).
Restoranın yoxlanılması ən çox pulsuzdur, nahar üçün xərclənən pul müştərilər tərəfindən ödənilir, adətən 600-1000 rubl.
Bank çeki - tapşırığın mürəkkəbliyindən asılı olaraq 400 və yuxarıdan.
Avtomobil xidmət mərkəzinin və ya avtosalonun yoxlanılması - 500 və yuxarıdan üstəgəl avtomobilin diaqnostikası üçün xərclərin ödənilməsi.
Gizli alıcı zəngi - 200 ilə 700 rubl arasında.
Otelin yoxlanılması (nadir hallarda sifariş verilir və yalnız təcrübəli TP-lər tərəfindən) - 1000-dən 7000 rubla qədər üstəgəl yaşayış üçün ödəniş.
Siz elit kosmetika, ətir və ya geyim mağazasını yoxlamaq üçün həmin mağazadan hədiyyə sertifikatları ilə ödəniş edə bilərsiniz.

Bir qayda olaraq, sirr alıcılara bir səfər üçün sabit qiymət təklif olunur və onlara təlimatlar və doldurulması üçün sorğu anketi verilir. Hesabat göndərildikdən sonra ödəniş alınır. Və burada çətinliklər yarana bilər. Əgər şirkət vicdanlıdırsa və siz öz işinizi səmərəli yerinə yetirmisinizsə, onda heç bir problem olmamalıdır. Əks halda, təşkilat hesabatınızda səhv tapmağa, ödənişdən imtina etməyə və ya auditin keyfiyyətsizliyinə istinad etməyə başlaya bilər. Sirli alıcı olmamışdan əvvəl işəgötürəninizlə bütün detalları müzakirə edin. Onların hamısı kağız üzərində qeyd olunsa, daha yaxşıdır - sizin üçün daha sakit olacaq və hüquqlarınızı müdafiə etmək daha asan olacaq.

Yoxlamanın tarixi və vaxtı, habelə ünvanı. Əgər bir şirkətin bir neçə satış nöqtəsi, salonları, ofisləri, mağazası varsa, sizə düzgün ünvan verildiyinə əmin olmalısınız. Hətta eyni küçədə bir anda bir neçə filial ola bilər, buna görə də "Dobryninskaya-dakı ofis" formatının adını deyil, dəqiq koordinatları soruşun. Alış-veriş üçün ödəniş. Alış-verişin nə qədər edilməsi lazım olduğunu, bunun üçün kimin və necə ödəyəcəyini də əvvəlcədən müzakirə etməlisiniz. Nəzərə alın ki, məbləğə uyğun gəlməsəniz, artıq xərcləri heç kim sizə ödəməyəcək. Çox vaxt işəgötürənlər "faktdan sonra" seçimini təklif edirlər, yəni pul əsas iş üçün ödənilməli olan məbləğlə birlikdə hesabat təqdim edildikdən sonra köçürülür. Gündəlik mallardan danışırıqsa, orta hesabla işəgötürən alış-veriş etmək üçün 300-dən 1200 rubla qədər ayırır. Elit məhsullara, eksklüziv məhsullara gəldikdə, hər bir hal fərdi olaraq müzakirə olunur. Unutmayın ki, bəzi müştərilər sirli alıcılardan məhsulu gələcəkdə mağazaya qaytarmağı xahiş edirlər. Bu da çekin bir növ hissəsidir, yəni alıcı yenidən onunla əlaqə saxladıqda işçi heyətinin necə davrandığını da qiymətləndirmək lazımdır. Bütün bu məqamlar müqavilədə və ya ayrıca ərizədə göstərilmişdir.

Hesabat seçimləri. Bəzi işəgötürənlər üçün sadəcə doldurulmuş ərizə forması kifayət deyil. Onlar canlı sübut istəyirlər, daha çox audio və ya video yazı tələb edirlər. Bu cür iş daha yüksək maaş verir. Gizli çəkiliş və gizli çəkiliş üçün avadanlıq həmişə təmin edilmir, buna görə də pozuntuları necə və hansı cihazlarla qeyd etməyiniz lazım olduğunu işəgötürəninizlə yoxlayın. Həmçinin, fotoşəkillərin dəqiq sayı və video çəkiliş müddəti barədə əvvəlcədən razılaşın ki, gələcəkdə “sübut bazasının” həcmi ilə bağlı mübahisəli məsələlər olmasın.

Rüsumların ödənilməsi üçün son tarix. Gələcəkdə ödəniş üçün həftələrlə gözləməli olmamağınız üçün iş şəraitinin razılaşdırılması mərhələsində də müzakirə edilməli olan son dərəcə vacib bir məqam. Və pulu necə alacağınızı göstərin: nağd, köçürmə yolu ilə bank kartı və ya elektron qaimə. Əlbəttə ki, pul karta köçürüldükdə daha rahatdır, çünki şirkətin ofisinə ikinci səfərdə vaxt və səy sərf etməyə ehtiyac yoxdur.

Ödəniş məbləği. Bəzi şirkətlər pula qənaət etmək istəyən müştərilərə barter təklif edirlər, yəni təşkilat yalnız alışın pulunu ödəyir, mal gizli alıcıda qalır və bunun müqabilində işəgötürən cavabları olan sorğu anketi alır. Bu seçim məhsul sektoru üçün daha əlverişlidir: məsələn, işi qiymətləndirmək lazımdırsa çayxana, müəssisələr fast food və ya pişi stendi. Əgər uşaq oyuncaq mağazasının işini qiymətləndirmək lazımdırsa və hələ də övladlarınız yoxdursa, bu təklifin sizə uyğun gəlməsi ehtimalı azdır.

Başqa variant da var. Məhsul mağazaya qaytarılır və ya onun alınması ilə bağlı xərclər ödənilir və siz əsas iş üçün haqq alırsınız. Bir ərizə = bir ödəniş. Orta hesabla, Moskvada 1,5 saatlıq gizli "alış-verişdə" 500 ilə 1500 rubl arasında pul qazana bilərsiniz. Bu məbləğdən yol və yemək xərcləri çıxılmalıdır. Yəni, qazanc o qədər də böyük deyil, ancaq başqa mümkün qazanclara vaxt ayıraraq öz ixtiyarınızda qalırsınız.

“Gizli alıcı” vəzifəsi bəlkə də insanların xəyal edə biləcəyi peşələrdən biridir. Bu peşə Qərbdə ona görə yarandı ki, istehlakçılar uğrunda mübarizədə şirkətlər xidmətə, məhsulun keyfiyyətinə və müştəri reaksiyasına daha çox diqqət yetirməyə başladılar. Axı, üçün uğurlu biznes Müştərilərin nəinki satın almaları, həm də eyni istehsalçıdan eyni məhsulu yenidən geri qaytarmaları vacibdir. Yəni böyük dəyər təkcə yenilərin cəlb edilməsini deyil, həm də köhnə müştərilərin saxlanmasını və onları yenidən və daha çox almaq üçün motivasiya qazanır. Sirli alış-veriş yalnız müxtəlif dilerlər, istehsal şirkətin distribyutorları tərəfindən məhsul və ya xidmət üçün bütün tələblərə uyğunluğu izləməyə kömək etmir, həm də rəqiblər arasında yenilikləri izləməyə, istehlakçıların fikirlərini izləməyə kömək edir - bu, özlüyündə bir sıra problemlərin həlli üçün dəyərli məlumatdır. mümkün problemlər və satış artımını artırır. Gizli alıcı vakansiyaları ən çox öz xidmətlərini və istehlak mallarını təklif edən işəgötürənlər tərəfindən yerləşdirilir. Bu, çox daxil ola bilər geniş diapazon: otel işi, iaşə, kosmetologiya və sağlamlıq, o cümlədən ərzaq və sənaye malları: qida, geyim, avtomobil, kosmetika və s.

Əslində, sirli alıcının işi, uyğunluğu yoxlanılması lazım olan müəyyən bir müəssisəyə və ya bir məhsulun satış nöqtəsinə baş çəkməkdən ibarətdir. Gizli alıcı bir xidmət və ya məhsulun müntəzəm alışını həyata keçirir və istehsalçı, təchizatçı və ya tərtibatçı tərəfindən müəyyən edilmiş vacib meyarlara uyğun olaraq diqqətlə qiymətləndirir. “Nəzarət” alqı-satqısını başa vurduqdan sonra məxfi alıcı akt tərtib etməli, burada alınan məhsul və ya xidmətin istehsalçı tərəfindən göstərilən keyfiyyətə, səviyyəyə və tələblərə nə dərəcədə cavab verdiyini və səlahiyyətli satış məntəqəsinin nə qədər olduğunu qeyd etməlidir. təchizatçısının tələblərinə cavab verir.

Yaxud, gizli alıcının funksionallığına rəqib brendin və ya şirkətin oxşar məhsulları/xidmətləri ilə bağlı vəziyyətin monitorinqi daxil ola bilər - onda “gizli müştəri” rəqibin məhsullarının necə fərqləndiyini, ziyarətçilərə xidmət göstərərkən hansı xüsusiyyətlərdən və texnikalardan istifadə edildiyini qeyd etməli olacaq. . Ancaq hər kəs gizli alıcı kimi işləyə bilməz - axı, bu fəaliyyətə çox yığcam yanaşmaq və müəyyən bacarıqlara sahib olmaq lazımdır - yaxşı yaddaşa, çevik düşüncəyə sahib olmaq, ünsiyyətcil olmaq və müəyyən bir fikir sahibi olmaq lazımdır. Eyni zamanda, əsl auditor kimi davranmamaq üçün bacarıqlı və bacarıqlı bir aktyor olmalısınız, gizli alıcının vəzifəsi adi bir müştərinin necə ala biləcəyini və necə satın ala biləcəyini real təsəvvür etməkdir; və nə əldə edir.

Əmək haqqı səviyyəsi

Histoqram orta səviyyənin dəyişməsini göstərir əmək haqqı Moskvada sirli alıcının peşələri:

Rusiyanın digər şəhərlərində əmək haqqı səviyyəsi:

Əmək bazarı meylləri

Moskva çoxlu mağazalar, ictimai iaşə yerləri və digər xidmətlərin cəmləşdiyi və müştəriləri üçün yaxından rəqabət aparan ən böyük mərkəz olduğundan, Moskvada gizli alıcının vakansiyasına çox vaxt müxtəlif mənbələrdə rast gəlinir. Qabaqcıl firma və ya şirkət həmişə mühüm marketinq məlumatları toplayacaq və birbaşa istehlakçılar arasında bazar vəziyyəti və rəyləri ilə maraqlanacaq, ona görə də siz Moskvada gizli alıcı işi axtarırsınızsa, Trud.com xidmətini sınayın, hansı ki "gizli alıcı" sorğusuna uyğun olaraq müxtəlif məşğulluq resurslarından hərtərəfli məlumat.

İş, daha doğrusu sirli alıcı kimi part-time iş olacaq maraqlı mövzularəsas işindən bir az boş vaxtı olan, xidmətin keyfiyyətini qiymətləndirərək pul qazanmaq istəyi və müxtəlif mal və xidmətlər üzrə müştəri xidmətinin səviyyəsini yüksəltməyə kömək edən .

Gizli alış-veriş: vəzifələr, tələblər, şəxsi keyfiyyətlər, ödəniş

• Məsuliyyətlər : sirli alıcı adi bir alıcı kimi, müəyyən bir ssenari üzrə hərəkət edərkən (Satınalma Məsləhəti, Məsləhətləşmə və Test Alış-verişi) pərakəndə satış məntəqəsinə (mağaza, mobil telefon mağazası, restoran, kafe, avtomobil salonu, satış ofisi, bank və s.) baş çəkir. və s.), səs yazısı aparır, xidmətin keyfiyyətini qiymətləndirir və səfərinin nəticələrinə əsasən sorğu vərəqəsini doldurur;


• Tələblər: 23 yaşdan yuxarı, İnternetə çıxışı olan kompüterin (planşet və ya smartfon) olması.


• Şəxsi keyfiyyətlər: məsuliyyət, müşahidə, yaxşı yaddaş, fikirlərini yazılı şəkildə ifadə etmək bacarığı;


• Ödəniş: hər səfər üçün 250 rubl və yuxarıdan. Səfərin qiyməti yoxlamanın mürəkkəbliyindən asılıdır. Yoxlamaların sayı şəhərin ölçüsündən asılıdır, hər ay fərqlidir.

Necə Sirli Müştəri olmaq olar?

Sirli Alıcı olmaq istəyirsinizsə, qısa bir CV doldurmalı və ya başqa sözlə, keçməlisiniz.:

Mystery Shopper nə edir? Gizli alış-veriş necə işləyir?

Gizli alıcı adi alıcı adı altında pərakəndə satış məntəqəsinə (mağaza, aptek, kafe, restoran, avtoservis mərkəzi, bank və s.) baş çəkən, göstərilən xidmətin keyfiyyətini qiymətləndirən və əldə etdiyi nəticələrə əsasən şəxsdir. səfəri ilə bağlı xüsusi sorğu vərəqəsini (yoxlama siyahısı) doldurur. Anket, gizli bir alıcı hesabatından ibarət ola bilər müxtəlif miqdarlar yoxlamanın həcmindən asılı olaraq suallar. Ziyarətdən və anketi düzgün doldurduqdan sonra Sirli Alıcı pul mükafatı alır.

Gizli alıcı hesabatı:

• Gizli alış-veriş sorğusu;
• Ziyarətin səs yazısı;
• Səfərin fotoreportajı (Müştərinin istəyi ilə).

Gizli alış-veriş çeki formaları:

• Pərakəndə satış nöqtəsində satınalma ilə bağlı məsləhət;
• Pərakəndə satış məntəqəsində məsləhət və alış;
• Telefonla məsləhətləşmə - gizli zəng (sirrli zəng) (“telefon sirrinin alıcısı”);
• Telefonla sifariş (sirli zəng);
• Veb saytında, onlayn mağazada satın alın/sifariş edin.

Sirli alıcı kimi iş coğrafiyası

Biz Rusiya, Belarusiya və Qazaxıstanda Sirli Alış-veriş metodundan istifadə edərək araşdırma aparırıq. Demək olar ki, bütün şəhərlərdə gizli alıcı kimi iş var. Bunlar təkcə böyük şəhərlər deyil: Moskva, Sankt-Peterburq, Nijni Novqorod, Kazan, Volqoqrad, Rostov-na-Donu, Krasnodar, Voronej, Novosibirsk, Krasnoyarsk, Çelyabinsk, Perm, Yekaterinburq, Samara, Ufa, Minsk, Almatı və s. və 25.000 və daha çox əhalisi olan bütün şəhərlərdə, bəzi şəhərlərdə 10.000 əhalidən. IN məskunlaşan ərazilər 5000-dən az əhalisi olan poçt şöbələri və ya Sberbank filialları (poçt şöbəsi ilə eyni binada) və ya ona bitişik olmadıqda, tədqiqat praktiki olaraq aparılmır. böyük şəhər kənd

Sirli alıcı, nə iş və maaş. Sirli alıcı hansı peşədir? Gizli alıcı mövqeyi

Qeyd etmək lazımdır ki, Mystery (sirli, gizli) alıcı - Bu peşə və ya vəzifə deyil, part-time işdir(!),əlavə gəlir gətirir. Gizli alıcının vəzifəsi və ya peşəsi yoxdur. Gizli alıcının mükafatı maaş deyil, davamlı iş yüküdür. Natamam iş və bunun üçün vaxt var - kiçik xərclər üçün pul qazandım.

Fəaliyyətin sirli alış-veriş sahəsi. Gizli alıcı nə edir?

Mağazalarda sirli alış-veriş - yoxlama ziyarətləri əksər ticarət növlərində həyata keçirilir. Yeni tikililər üçün (yaşayış kompleksləri üçün sirli alış-veriş), banklarda (Sberbank, VTB 24 və s.), avtosalonlarda, apteklərdə, mobil rabitə mağazalarında (MTS, Beeline, Svyaznoy, Euroset üçün sirli alış-veriş) kafelərdə aparılır. , restoranlar , yanacaqdoldurma məntəqələrində yoxlamalar aparılır (sirr alıcı Lukoil, Qazpromneft, TNK və s.).

İnternetdə sirli alıcı və ya onlayn gizli alıcı

Bu ən çox deyil ümumi növlər Mystery Shopping metodundan istifadə edərək, veb saytında, onlayn mağazada alış/sifariş formasından istifadə edərək araşdırma. Sonra mallar sizə çatdırılır, bütün zəncirin keyfiyyəti qiymətləndirilir, hesabat doldurulur: forma, sifariş üsulu, sifarişin işlənməsi, çatdırılma. Bir alt növü də var - ərizələrin, sayta sorğuların işlənməsi, bu növ daha az tez-tez həyata keçirilir (bu, şirkət tərəfindən daxili nəzarətin asanlığı ilə bağlıdır). Gələcəkdə (20-ci illərdə) onlayn ticarətdə rəqabət onlayn mağaza və xidmət sahiblərini xidmətin bütün nüansları haqqında düşünməyə məcbur edəcəyi zaman daha geniş yayılacaq, lakin hələlik bu, tez-tez yoxlanılan bir növ deyil.

Başqa bir şey odur ki, sirli alıcı xüsusi onlayn hesabat xidmətində görülən işlər haqqında hesabat doldurur, yəni İnternetdə hesabat doldurur, eyni zamanda yoxlama ziyarəti və ya fiziki olaraq zəng edir, yoxlamaya baş çəkir. işarələyin və ya zəng edin. Və sadəcə İnternetdə gizli bir alıcı, düstura görə: kompüterinizdə oturursunuz və mağazaları yoxlayırsınız - gizli alıcı kimi işləmək haqqında miflərdən biridir.

Gizli alış-veriş saytı. Gizli alıcılar üçün şəxsi hesabınıza daxil olun

Bu, Mystery Shopping metodundan istifadə edən xüsusi onlayn araşdırma xidmətidir. Şəxsi hesab bu xüsusi, rəsmi veb-saytdakı Sirli Alıcı hesabıdır. IN Şəxsi hesabİşin təfərrüatlarını sizinlə razılaşdırdıqdan sonra menecerlər tərəfindən təyin olunan profilləri görə biləcəksiniz;

Gizli alış-veriş qeydiyyatı

Qeydiyyat Mystery Shopper CV-nin doldurulması deməkdir. Bu CV-lərə əsaslanaraq, biz sizə parametrlərinizə uyğun gələn Sirli Müştəri kimi part-time iş təklif edirik.

Gizli alıcı nədir və onlar nə qədər ödəyirlər?

Bir sirr alıcı nədir - yuxarıda yazılıb və daha çox, nə qədər ödəyirlər - aşağıda:

Gizli alış-veriş ödənişi

Gizli alıcı üçün qazanc və mükafat hər səfər üçün 250 rubl və yuxarıdan hesablanır. Səfərin qiyməti yoxlamanın mürəkkəbliyindən asılıdır. Ödəniş başa çatmış səfər(lər), doldurulmuş və qəbul edilmiş hesabatdan (anket, hesabat materialları) sonra həyata keçirilir - səs yazıları, məntəqənin fasadının fotoşəkilləri).

Gizli alıcı nə qədər qazanır? Gizli alıcı nə qədər qazanır?

Ayda bir neçə dəfə ziyarət etsəniz - 250 rubldan 1500-3000 rubla qədər (kiçik şəhərlərdə) qazana bilərsiniz və onlarla ziyarət varsa, o zaman: 3000-5000-dən 15000-18000 rubla qədər (bu, bir milyondan çox əhalisi olan şəhərlərdə mümkündür və həmişə deyil) ).

Gizli alış-veriş gündəlik ödəniş

Gizli alıcı kimi işləmək təcrübəsi olmayan bəziləri aşağıdakı formatda belə part-time iş axtarırlar: sirli alıcının gündəlik ödənişləri . Bu belə görünür: siz CV-nizi təqdim edirsiniz, menecer gizli alıcının telefon nömrəsini yığır və bu gün günün ikinci yarısında mağazamızı yoxlayın. Mağazaya tələsirik, yoxlayırıq, buraxırıq, çıxışda mağaza müdiri blankı verir, siz onu doldurursunuz, təhvil verirsiniz. Şirkət meneceri anketə baxmadan yoxlama üçün pul verir. Düşünün, belə bir tədqiqatın təşkili mümkündürmü? Gizli alış-veriş təmizlikçi, dayə və ya yükləyici kimi part-time iş deyil. Müntəzəm bir araşdırma apararkən, işin təşkilində mərhələlər dövrü var. Minimum ödəniş müddəti 5-7 iş günüdür. İstənilən - gündəlik ödənişli vakansiya ilə sirr alıcı ildə baş verir kiçik şirkətlər tənzimlənməmiş biznes prosesləri ilə və onların çox az hissəsi var.

Gizli alış-veriş maaşı

Gizli alıcı maaş deyil, əlavə gəlir, mükafat alır . Daimi iş bu deyil - sirli alıcının peşəsi və ya mövqeyi yoxdur. Bu, əsas işinizdən boş vaxtlarınızda part-time işdir. Gizli alıcıya mükafat başa çatmış yoxlama haqqında akt alındıqdan sonra ödənilir. Natamam iş və bunun üçün vaxt var - kiçik xərclər üçün pul qazandım.

Gizli alış-veriş təlimi

Hər yoxlama üçün Mystery Shopping Service agentliyinin menecerləri gizli alış-veriş edənlər üçün treninq keçirirlər. Gizli alıcı təlimatdan keçir və anketlə tanış olur. Test üçün təlimatda: ssenari, tələblər, iş qaydası, hesabatın doldurulması ilə. Gizli alıcının ABC göstəricisi təlimatlara əməl etməkdir.

Gizli alış-veriş: necə davranmalı

Gizli alıcının işi xidmətin keyfiyyətini obyektiv qiymətləndirməkdir, pozan kimi tutmaq deyil. Gizli alış-veriş metodundan istifadə etməklə aparılan araşdırmalar, müştərilərin istəkləri arasında nöqtənin yerləşdiyi yer və malların nümayişindən tutmuş xidmət keyfiyyəti baxımından gizli uyğunsuzluqları aşkar edir. ticarət mərtəbəsişirkətin işçilərinin nüanslarına. Ona görə də sirli alıcı özünü adi alıcı kimi təbii aparmalı, verilən və əfsanəyə uyğun hərəkət etməlidir. Yoxlama səfəri başa çatdıqdan sonra o, araşdırmada qəbul edilmiş formaya uyğun olaraq yoxlamanın nəticələri barədə məlumat verir. Təlimatlar nəyə diqqət etməli və necə davranmalı olduğunu ətraflı şəkildə göstərir.

Gizli alış-veriş qanunidirmi?

Gizli alış-veriş qanunidir. Bu, müştəri xidmətinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsinə yönəlmiş marketinq tədqiqatının növlərindən biridir.

Mystery Shopping araşdırması niyə aparılır?

Marketinq tədqiqatı Mystery Shopping metodu işçilərin yaxşı işini müəyyən etmək və mükafatlandırmaq məqsədi daşıyır, təkmilləşdirmə tələb olunan sahələri görməyə imkan verir və təbii ki, işçilərin cəzalandırılmasını nəzərdə tutmur. Bu metoddan istifadə edilən tədqiqatın nəticələri şirkət menecerləri üçün təkmilləşdirilməyə ehtiyacı olan təlim sahələrini müəyyən etməyə, işçilərin peşəkarlığını artırmağa və bununla da xidmət keyfiyyətini yüksəltməyə, yoxlanılan şirkətdə müştərilərə xidmət səviyyəsindən məmnunluğu artırmağa imkan verir. .