Bir şirkətdə iş proseslərinin qurulması bir nümunədir. Case. Biznes proseslərini özünüz necə təsvir etmək olar

Biznes prosesləri nədir? Nümunələr bu mövzunu daha yaxşı başa düşməyə imkan verəcək, buna görə də onlardan fəal şəkildə istifadə edəcəyik.

Ümumi məlumat

Əvvəlcə biznes proseslərinin nə olduğunu anlayaq. Bu, girişdə alınan resursların çıxışda istehlakçılar üçün dəyəri olan başa çatdırılmış məhsula çevrilməsinə yönəlmiş müəyyən hərəkətlərin ümumi ardıcıllığına verilən addır. Bu tərif sayəsində hər bir təşkilat daxilində iş prosesləri olduğunu başa düşə bilərsiniz. Onların rəsmi olub-olmamasının fərqi yoxdur. Unutmayın: biznes proseslərini hər yerdə tapa bilərsiniz. Onların nümunələri məqalədə daha sonra veriləcəkdir.

Bir məişət nümunəsinə baxaq. Qab-qacaq yumaq istəyən evdar xanım var (biznes prosesi). O, bu işi həvalə edir qabyuyan maşın. Girişdə çirkli qablarımız var. Proses zamanı su istifadə olunacaq, yuyucu vasitə və elektrik. Və sonunda təmiz qablar alacağıq. Biznes prosesləri oxşar sxemə əsasən qurulur. Daha sonra veriləcək misallar yalnız bu sözləri təsdiq edəcək.

Funksional yanaşma

Bizi (konkret misallarla) maraqlandırdığımız üçün gəlin onların nəzərdən keçirilməsini gecikdirməyək, dərhal işə başlayaq. Tutaq ki, idarəetmə məsələləri ilə məşğul olan şirkətimiz var. Onun fikrincə, müəssisə bölmələrin məcmusudur. Üstəlik, hər biri öz xüsusi funksiyasını yerinə yetirmək üçün çalışır. Ancaq belə hallarda, ayrı-ayrı şöbələr öz göstəricilərinə nail olmağa diqqət yetirdikdə, şirkətin ümumi göstəriciləri çox vaxt zərər görür.

Bir tipik münaqişə prosesinə baxaq. Satış şöbəsi dövriyyəni artırmaq üçün mümkün olan maksimum diapazonda artım tələb edir. Eyni zamanda, onlar da məhsulun daim anbarda olmasını təmin etmək istəyirlər. Halbuki təchizat şöbəsi dar çeşiddə və böyük miqdarda almağı planlaşdırır. Həqiqətən, belə hallarda onlar səmərəli işləyəcəklər və onların əsas göstəricisi artacaq (daha doğrusu, təchizatçıdan qiymət düşəcək). Yəni, idarələrin fərqli baxdığı biznesin həyata keçirilməsi prosesi var.

Prosesə yanaşma

O, baş verən hər şeyə proseslər toplusu kimi baxır. Əsas və köməkçi var. Hər bir prosesin bütün şirkətin qarşısında duran vəzifəyə tabe olan özünəməxsus məqsədi var. Bundan əlavə, resursları idarə edən və lazım olan hər şeyin icrasına cavabdeh olan bir sahibi var. Keyfiyyətə nəzarət və səhvlərin düzəldilməsi sistemi də olmalıdır. Sözsüz ki, resurslar olmadan heç bir proses gedə bilməz. Komponentlərin siyahısı isə iş proseslərinin qiymətləndirildiyi göstəricilər sistemi ilə tamamlanır. Bunun bəzi nümunələri hansılardır, çünki bəzilərinin olacağı vəd edilib? İndi birinə baxaq.

Bir xəritə təsəvvür edin. Tam mərkəzdə ayrı-ayrı komponentlərə bölünür. Onlar hər şeyin tələb olunduğu kimi yerinə yetirilməsini təmin edən idarəetmə və dəstək prosesləri ilə müşayiət olunur. Bu baş verəcək proses yanaşma. Bir elementin işi başa çatdıqda, işi digərinə keçir.

Biznes proseslərinin təsviri

Bunun nümunələri ümumi görünüş bütün məqalədə görmək olar. Lakin tammetrajlı sənədlər qalınlığına görə tez-tez kiçik kitablarla (və ya nəhəng bir şirkətin işi öyrənilirsə, hətta böyük olanlarla) müqayisə edilə bilər.

(burada nümunələri də verilmişdir) müəssisənin bütün əməliyyatlarının mümkün qədər aydın və şəffaf olmasını tələb edir. Bu, onları ən yaxşı şəkildə təhlil etməyə və müxtəlif problemləri uğursuzluqdan əvvəl müəyyən etməyə imkan verəcəkdir. Bunu yadda saxlamaq lazımdır əsas vəzifə təsvirlər ayrı-ayrı bölmələrin qarşılıqlı əlaqəsini başa düşmək, tapşırığın hər mərhələsində nəyi və kimə köçürdüklərini izləməkdir. Bunun sayəsində müəssisənin dayanıqlığının qeyri-sabit insan amilindən asılılığını əhəmiyyətli dərəcədə sadələşdirmək və azaltmaq mümkündür. Həmçinin, səriştəli yanaşma ilə iş proseslərinin təsviri bu şəkildə kömək edir. Belə optimallaşdırma nümunəsi demək olar ki, hər hansı bir uğurlu şirkətin meneceri tərəfindən nümayiş etdirilə bilər.

İnkişaf sifarişi

Gəlin nəzər salaq praktik nümunə müəssisədəki iş prosesi. Əvvəlcə layihənin işçi qrupunun qayğısına qalmalıyıq. Şirkət işçilərindən formalaşır. Çox vaxt bir işçi qrupunun kifayət etmədiyi ortaya çıxır. Onda nə etmək olar? Güc çatışmazlığını doldurmaq üçün müvəqqəti bir qrup cəlb edə bilərsiniz. Prosesin müəyyən bir zamanda necə işlədiyini təsvir etmək də zərər vermir. Eyni zamanda, hərəkətlər arasındakı bütün əlaqələri müəyyən etməyə çalışmalı və ən kiçik detalları qeyd etməməlidir.

Yanlış hərəkətlərin qarşısını almaq üçün standart proses xəritələrindən və formalarından istifadə edə bilərsiniz. Prosesləri inkişaf etdirərkən ardıcıl yaxınlaşmalar metodundan istifadə etmək tövsiyə olunur. Başqa sözlə, məqbul nəticə əldə olunana qədər təkmilləşdirmə tədbirləri dövrünü təkrarlamaq lazımdır.

Nəyə diqqət etməlisiniz?

Aşağıdakı bölmələrə diqqət yetirməlisiniz:

Standart formalar.
Xəritə.
Marşrutlar.
Matrislər.
Blok diaqramları.
Derzlərin təsviri.
Dəstəkləyici təsvirlər.
Sənədləşdirmə.
Ətraflı təsvir.
Göstəricilərin və göstəricilərin müəyyən edilməsi.
İcra qaydaları.

Lazımi elementlər haqqında ən yaxşı fikir verilə bilər əsl nümunə- biznes proseslərinin reinjinirinqi mövcud müəssisə. Ancaq belə hallarda, çoxlu sənədlərlə tanış olmanız lazım olduğuna hazır olmalısınız.

Kartlar haqqında bir söz deyək

Beləliklə, biz artıq iş proseslərinin nə olduğuna, onlardan nümunələrə baxdıq real həyat. İndi keçək texniki sənədlər, əgər biz dəqiq və aydın təsvir istəyiriksə, bu olmalıdır. Beləliklə, əvvəlcə biznes prosesinin xəritəsinə diqqət yetirmək istərdim. Bu blok diaqram kimi hazırlanmış qrafik təsvirdir. Bu halda, hər bir iştirakçının öz ayrıca sütununun olmasını təmin etmək lazımdır. Sətirlərdə vaxt intervalları daxil edilir. Tamamilə doldurulmuş kart, əməliyyatın sinxronlaşdırıldığını yoxlamağa imkan verir.

Siz həmçinin şirkətin müxtəlif departamentləri arasında məlumat axınının olub-olmadığını və necə hərəkət etdiyini izləyə bilərsiniz. Qəbul etmək ən yaxşı effekt Bir neçə sual verilməlidir. Bu əməliyyatı kim həyata keçirir? Niyə bunu etmək lazımdır? O nədir? Əməliyyat nə vaxt aparılmalıdır? Harada həyata keçirilir? Mövcud prosesləri təkmilləşdirərkən, onu təkmilləşdirmək mümkün olub-olmadığını da soruşmalısınız.

Matrislər

Onlar müəssisə daxilindəki ən vacib iş proseslərini vurğulamaq üçün lazımdır. Onların tərtibi zamanı baş verən hər şeyin qarşılıqlı əlaqəsi, eləcə də qarşılıqlı təsir dərəcəsi nəzərə alınır.

Proseslər zəncirini təhlil edərkən, məlumat mübadiləsinin yuxarı soldan aşağı sağa doğru hərəkət etdiyini tapmaq asandır. Yəni, bu riyazi forma düzbucaqlı şəklində təqdim olunan təchizatçı və istehlakçı arasındakı əlaqəni təsvir edir. Matrisin hər bir xanasında hamısı zəruri tələblər edilmiş/görülən/ediləcək tədbirlər üçün. Bunlar bir növ ikiölçülü modellərdir ki, onların köməyi ilə nəyin edildiyini, necə edildiyini və hansı məqsədlə həyata keçirildiyini mühakimə etmək olar. Burada matrisin tərtib edilməsinin çətinliyi ondan ibarətdir ki, maksimum dəqiqliklə hesablamaq üçün çox vaxt əhəmiyyətli miqdarda məlumatdan istifadə etmək lazımdır. Və bu, çoxlu sayda məlumatın mövcudluğunu nəzərdə tutur.

Təlimatlar

Birincisi, başa düşülən və əks etdirməli olan təsvir olunan prosesin adını dəqiq formalaşdırmaqdır ümumi mahiyyət prosesi təşkil edən hərəkətlərin ardıcıllığı. Məsələn, "İstehsal üçün ərizə təqdim etmək və onun icrasına nəzarət etmək" əvəzinə, prosesi "Məhsul nəzarəti" adlandırmaq kifayətdir altproses funksiyaları və onların icrası ardıcıllığını müəyyən edir. Belə bir bölgü ilə təsvir olunan proses ən yüksək səviyyəli bir proses olacaqdır. Üst səviyyəli prosesin təfərrüat səviyyəsi fərqli ola bilər, lakin sizin təsvirinizdən istifadə edəcək auditoriya tərəfindən başa düşülməsi üçün adekvat olmalıdır.

Biznes prosesini təsvir etməyin bir neçə yolu var. Onlardan ən populyarı müxtəlif qeydlərdə hazırlanmış qrafiklərdən istifadə etməklə (notasiya bir şeyi işarələmək üçün simvollar toplusudur).
Biznes proseslərini təsvir etmək üçün ən çox yayılmış qeyd növləri IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) və s.
Nümunə olaraq, PowerDesigner CASE alətindən istifadə etməklə BPMN-də (Biznes Proseslərin Modelləşdirilməsi Notasiyası) hazırlanmış diaqrama baxaq (şək. 1). Diaqramdakı əsas elementlər bunlardır:
1. “Proses” (funksiya) - künclərdə yuvarlaqlaşdırılmış düzbucaqlı;
2. “Keçid” - prosesləri birləşdirən ox;
3. “Qərar” – yalnız “Bəli” və ya “Xeyr” cavabı verilə bilən sualı ehtiva edən almaz;
4. Şərtlər - funksiyadan digərinə keçidin baş verdiyi mətn ifadələri. Şərtlər həmişə kvadrat mötərizə içərisindədir. Bəzən sizinkini "İzlərə" bölmək faydalıdır - müəssisənin bölmələrini və ya müəyyən bir funksiyanı yerinə yetirmək üçün məsul işçiləri göstərən şaquli və ya üfüqi hissələr. Bu halda, bu funksiya öz bölməsində yerləşməlidir. Sadalanan elementlərə əlavə olaraq, o, həmçinin proses üçün daxil olan və ya çıxışı olan məlumatların siyahısını, habelə müəyyən bir funksiyanın yerinə yetirildiyi qaydalara və ya qaydalara keçidləri ehtiva edə bilər. “Məhsul istehsalına nəzarət” biznes prosesinin təsvirinin nümunəsi Şəkil 1-də göstərilmişdir. Bu diaqramın problemin həlli üçün alqoritmin axın sxeminə çox oxşar olduğunu görmək asandır.

Prosesin qrafik təsviri həmçinin onun funksiyalarının-alt proseslərin mətn təsviri ilə aşağıdakı sütunlardan ibarət cədvəl şəklində əlavə edilə bilər: prosesin adı, şöbə (proses sahibi), prosesin təsviri, prosesin icrasının nəticəsi. Belə təsvirin nümunəsi Şəkil 2-də göstərilmişdir. Təsvir edilən iş prosesinin daha da optimallaşdırılması gözlənilirsə, o zaman hazırda yerinə yetirilən funksiyaların-alt proseslərin çətinliklərini və ya çatışmazlıqlarını təsvir edən cədvələ başqa bir sütun əlavə edilə bilər.

Faydalı məsləhət

Biznes proseslərini təsvir etmək üçün həmişə seçilmiş qrafik qeyd qaydalarına əməl edin.

Mənbələr:

M. Rıbakov. Biznes proseslərinin optimallaşdırılması.
biznes prosesini necə yaratmaq olar

Proses bir fenomen kimi müşahidə obyekti ilə müəyyən müddət ərzində baş verən keyfiyyət dəyişikliyidir. Buna görə də, təsvirə başlamazdan əvvəl, müşahidənin obyektini və vaxtını göstərməlisiniz.

Təlimatlar

Birincisi, prosesin mahiyyətini, başqa sözlə, müşahidə etdiyiniz keyfiyyət dəyişikliyini təsvir etməlisiniz. Məsələn, alov aldı, yandı, söndü (hadisin mahiyyəti yanma prosesidir). Dəyişiklik xaricdən görünə bilər (bütün kibrit çubuğa çevrildi), obyektin quruluşu, əlaqələr sistemi, dəqiq nəyi izlədiyinizdən asılı olaraq dəyişə bilər. Hər halda, dəyişikliyi təsvir edərkən əlavə olaraq vaxtı və sürəti göstərməlisiniz (məsələn, kibrit 20 saniyə yandı, yanma sürəti saniyədə 2 millimetr idi). Bəzən buna “dövrlülük” kimi bir proses xarakteristikası əlavə olunur (müşahidə etdiyiniz dəyişiklik bir dəfə və ya vaxtaşırı baş verir).

Dəyişikliyin mahiyyətini göstərərək, adətən prosesi "hallar" ardıcıllığı kimi təsvir etməyə davam edirlər, bu məqsədlə adətən bütün müşahidələr aparılır

Vladimir Repin

Baş menecer Vladimir Repin Management MMC

ABPMP Rusiya üzvü

İdarəetmə Məsləhətçisi

Biznes məşqçisi

Texnika elmləri namizədi

Məqalədə sonrakı tənzimləmə məqsədi ilə prosesləri təsvir etmək üçün qeydin seçilməsi məsələləri müzakirə olunur. Tez-tez istifadə olunan İş axını qeydləri müqayisə edilir, məsələn: MS Visio-da “Sadə axın sxemi”, Business Studio-da “Prosedur”, ARIS eEPC notasiyası və s. Qeydləri müqayisə edərkən əsas diqqət təşkilat işçiləri üçün sadə və başa düşülən proses diaqramlarının yaradılmasına yönəldilir.

Məqalədə müzakirə olunan tezislər şirkətlərin biznes analitikləri üçün təşkilati proseslərin qrafik diaqramlarının işlənib hazırlanmasında istifadə etdikləri yanaşmaların nə dərəcədə effektiv olduğunu düşünmək üçün ciddi səbəbdir.

Giriş

Qrafik proses diaqramlarının yaradılmasının ən vacib məqsədlərindən biri onların təşkilatın normativ sənədlərində sonrakı istifadəsidir. Bu sxemlərdə, bir qayda olaraq, mürəkkəb notlar üzrə təlim keçməmiş və bacarıqları olmayan işçilər işə götürülür sistem təhlili s. Onlar üçün diaqramların sadəliyi və aydınlığı çox vacibdir. Çox fərqli ehtiva edən mürəkkəb, çaşdırıcı diaqramlar simvollar, insanlar tərəfindən zəif qəbul edilir, bu da onların praktik istifadəsini çətinləşdirir. Buna görə də praktiki məqsədlər üçün vacibdir düzgün seçim və prosesləri təsvir etmək üçün qeydlərdən (metodikadan) istifadə. Belə bir qeydi seçmək üçün hansı meyarlardan istifadə edilməlidir? Fərqli qeydləri bir-biri ilə necə müqayisə etmək olar? Məşhur notasiyalardan istifadə edərək biznes prosesini təsvir etmək üçün bir neçə nümunəyə baxaq və bu suallara cavab verməyə çalışaq.

Qeydlərin müqayisəsi

Müqayisə üçün prosesin aşağıdakı təsviri qeydləri seçilmişdir:

“Sadə axın sxemi” (“Həll” blokundan istifadə edərək sənədlərin hərəkətini göstərmək);
“Sadə blok diaqramı” (sənədlərin hərəkətini göstərmədən, “Həll” bloklarından istifadə etmədən);
Business Studio sisteminin "Proseduru" (biri mümkün variantlar nümayəndəliklər);
ARIS eEPC.

Test işi kimi sadə və intuitiv proses seçilmişdir. Bu prosesin təsvirinin nəticələri Şəkildə təqdim olunur. 1-4.

düyü. 1. MS Visio-da “Sadə axın sxemi” qeydində proses diaqramı (“Həll” blokundan istifadə etməklə sənədlərin hərəkəti ilə)

Şəkildə göstərilən diaqramda. Şəkil 1, zamanla proses əməliyyatlarının ardıcıllığı qalın oxlardan istifadə etməklə, sənədlərin hərəkəti isə nazik nöqtəli oxlardan istifadə etməklə göstərilir. Həll blokları klassik şəkildə istifadə olunur. Onlar prosesin sonrakı gedişatının “asılı olduğu” məlumatları (sualları) nümayiş etdirirlər. "Brilyantlardan" istifadə etmək üçün bu yanaşma çox yaygındır. Amma əslində qərarların qəbulu və müəyyən nəticələrin (sənədlərin) formalaşmasının bütün məntiqi prosesin əməliyyatları daxilində olmalıdır. Fikir versəniz, bu "almazları" çəkməyin dəyəri (mənası) aydın deyil. Bunlar hansı növ obyektlərdir: proses əməliyyatları, hadisələr? Deyəsən, nə biri, nə də digəri. Bunlar daha çox hansısa şərt əsasında qərar qəbul etmək üçün operatorlardır. Ancaq biz insanlar üçün bir proses diaqramı hazırlayırıq və xüsusi dildə kompüter proqramı yazmırıq. Kompüter proqramında "almaz" şərtləri və s. müqayisə etmək üçün tam hüquqlu bir əməliyyat olardı. Amma proses diaqramında real obyektlər - insanlar tərəfindən həyata keçirilən proseslər, sənədlər, informasiya sistemləri Fikirləşin ki, diaqramda proses əməliyyatından ayrı olaraq “almaz”ların göstərilməsi düzgündürmü? Bunun əvəzinə edə bilərsiniz:

Nəzərdən keçirilən prosesin diaqramı üzərində əməliyyatlar ardıcıllığı şəklində qərar qəbul etmə məntiqini təsvir edin;
Məntiqi növbəti səviyyəyə keçərək müvafiq alt prosesin addımlarının diaqramı şəklində təsvir edin;
Məntiqi mətndə təsvir edin (əməliyyatın mətn atributlarında) və sonra onu prosesin icrası qaydalarında göstərin.

Gəlin yuxarıda müzakirə olunan “almazdan” istifadə metodunun “müsbət və mənfi cəhətlərini” formalaşdıraq (şək. 1).

MS Visio-da "Sadə axın sxemi" (sənədin hərəkəti ilə, "Həll" blokundan istifadə etməklə)

Şəkildə. Şəkil 2 eyni prosesin nümunəsini göstərir, yalnız “Həll” blokları və sənədlərindən istifadə etmədən təsvir edilmişdir. Bu diaqramda şəkildəki diaqramdan 24 az qrafik elementə malik olduğunu yoxlamaq asandır. 1. Sxem Şek. 2 daha sadə görünür. Qrafik elementlər göz qamaşdırmır və informasiya məzmunu baxımından bu diaqram olduqca başa düşüləndir və son istifadəçi üçün əlçatandır. Hər bir proses əməliyyatı üçün onun həyata keçirilməsi üçün tələbləri mətndə təsvir etsəniz, cədvəl və qrafik təqdimat formalarını birləşdirərək, şirkətin işçiləri üçün prosesin icrası prosedurunu kifayət qədər adekvat təsvir edə bilərsiniz.

düyü. 2. MS Visio-da “Simple flowchart” notasiyasında proses diaqramı (sənədin hərəkəti olmadan, “Solution” blokundan istifadə etmədən)

Şəkildə təqdim olunan formada prosesin qrafik təsvirinin “müsbət cəhətləri” və “eksiklikləri”. 2 aşağıda göstərilmişdir.

MS Visio-da "Sadə axın sxemi" (sənədin hərəkəti olmadan, "Həll" blokundan istifadə etmədən)

Ümumiyyətlə, diaqramların Şəkildə təqdim olunanlara bənzər bir formatda istifadəsi. 2 həm tərtibatçılar, həm də bu sxemlər üzərində işləyən işçilər üçün əlverişlidir.

Şəkildə. Şəkil 3 Business Studio modelləşdirmə mühitinin “Prosedur” qeydində yaradılmış proses diaqramını göstərir. Sxem bir sıra xüsusiyyətlərə malikdir. Birincisi, "Qərar" blokları qeyri-standart şəkildə istifadə olunur - sual və budaqları göstərmək üçün qrafik element kimi deyil, qərar qəbulu ilə əlaqəli tam hüquqlu bir proses əməliyyatı kimi. Business Studio-da "almaz" tam hüquqlu bir prosesin demək olar ki, bütün atributlarına malikdir, lakin parçalana bilməz (bəlkə də sistem tərtibatçıları bunu zamanla mümkün edəcək). "Almaz"dan istifadə (dördbucaqlı əvəzinə) diaqramı daha vizual edir. Eyni zamanda, "almaz" atributlarına istənilən mətn məlumatını daxil edə bilərsiniz: təsvir, başlanğıc, tamamlama, son tarix tələbləri və s.

Şəkildə təqdim olunan proses diaqramının ikinci xüsusiyyəti. 3, oxların tətbiqidir. Əməliyyatların ardıcıllığını göstərmək üçün bir ucu olan bir oxu istifadə edə bilərsiniz - "üstünlük" oxu. Sənədin hərəkətini göstərmək üçün ikibaşlı oxdan istifadə edə bilərsiniz. Bununla belə, Business Studio-da siz yalnız bir növ oxlardan - "üstünlük" oxlarından istifadə etməklə əldə edə bilərsiniz. Bu halda, siz adlandırılmış oxları bağlaya bilərsiniz tələb olunan miqdar fəaliyyət obyektlərinin kataloqunda müəyyən edilmiş sənədlər.

Bu yanaşma mümkün edir:

Proses diaqramında qrafik elementlərin sayını əhəmiyyətli dərəcədə azaltmaq və eyni zamanda;
Proses qaydalarına əlavə edin zəruri məlumatlar daxil olan və gedən sənədlər haqqında.

Beləliklə, diaqramı lazımsız elementlərlə qarışdırmadan, buna baxmayaraq, prosesi tam təsvir edə və bütün lazımi məlumatları qaydalara yükləyə bilərik.

Oxun adının ona əlavə olunan sənədlərdən asılı olmaması, diaqramdakı oxları işçilər üçün ən başa düşülən və rahat şəkildə adlandırmağa imkan verir. Məsələn, xüsusi sənədlər toplusu "Hesabatlar toplusu hazırlandı" üstünlüyü oxu ilə əlaqələndirilə bilər. Bu halda oxun adı ifaçıya “Gün üçün yığım hesabatı yarat” adlı əvvəlki əməliyyatı tamamlayan hadisəni göstərir. (Qeyd edək ki, STU şirkətinin metodologiyasında proses əməliyyatından sonrakı ox hadisə deyil, obyektdir. “Qərarlar” blokundan sonra siz qərarın mümkün nəticələrini göstərə bilərsiniz).

düyü. 3. Business Studio sisteminin “Proseduru” (seçim qeyri-ənənəvi istifadə"Həll" blokları)

Şəkildə təqdim olunan formada prosesin qrafik təsvirinin “müsbət cəhətləri” və “eksiklikləri”. 3 aşağıda göstərilmişdir.

Business Studio sisteminin "Proseduru" ("Həll" bloklarının qeyri-ənənəvi istifadəsi ilə seçim)

Business Studio istifadə edərkən Prosedur qeydi bir qədər fərqli şəkildə istifadə edilə bilər. Məqalənin müəllifi Şəkildə təqdim olunan yanaşmaya meyllidir. 3.

Şəkildə. Şəkil 4-də ARIS eEPC notasiyasında işlənmiş nəzərdən keçirilən prosesin diaqramı göstərilir. Qeyd edək ki, bəzi proses əməliyyatları diaqrama uyğun gəlmir. ARIS eEPC notasiyasında yazılmış sadə prosesin bu qismən diaqramı dörd məntiq ifadəsini və səkkiz hadisəni ehtiva edir! Diaqramı oxuyan şəxs bütün bu məntiqi operatorları düzgün şərh etməyi bacarmalıdır. Xüsusi təlim və bu cür diaqramları oxumaq üçün bəzi bacarıqlar olmadan, adi bir işçinin ətraflı mətn təsviri və ya ixtisaslı bir biznes analitikinin köməyi olmadan sözügedən prosesin məntiqini başa düşə bilməsi ehtimalı azdır.

Qeyd edək ki, ARIS eEPC notasiyasındakı proses diaqramı əhəmiyyətli dərəcədə yer tutur daha çox yerŞəkildə göstərilən diaqramlardan daha çox. 1-3. Belə bir sxemin formalaşdırılmasının mürəkkəbliyi də əhəmiyyətli dərəcədə yüksəkdir.

düyü. 4. ARIS eEPC notasiyasında proses diaqramı (Business Studio-da quraşdırılmışdır)

ARIS eEPC notasiyasında proses diaqramı (Business Studio-da quraşdırılmışdır)

Ümumiyyətlə, SAP R/3 almaq fikrində deyilsinizsə, o zaman ARIS eEPC notasiyasını seçmək və istifadə etmək məqalə müəllifinin nöqteyi-nəzərindən optimal həll yolu deyil. İfaçılar üçün prosesin daha vizual və intuitiv təsviri qeydlərinə diqqət yetirməyə dəyər. Bununla belə, bəziləri ARIS eEPC notasiyasını daha vizual və başa düşülən hesab edə bilər. Müəyyən dərəcədə bu, zövq məsələsidir.

Sonrakı avtomatlaşdırma məqsədləri üçün prosesin təsviri

BPMN 2.0 notasiyasında təqdim olunan biznes prosesi təsvirinin yuxarıdakı nümunəsini nəzərdən keçirmək maraqlıdır. Bu qeyd "icra edilə bilən" prosesləri, yəni BPM sisteminin dəstəklədiyi prosesləri təsvir etmək üçün nəzərdə tutulub.

BPMN 2.0-dan istifadə haqqında rəyiniz. A. A. Belaichuk, Business Console şirkətinin baş direktoru, paylaşır:

"Şəkildə. Şəkil 5 eyni prosesi BPMN notasiyasında təsvir edir. Gördüyümüz kimi, bu rəqəm Şek. 1: BPMN notasiyasında tapşırıqlar düzbucaqlılar, çəngəllər brilyant kimi, məlumatlar isə sənədə bənzər ikona kimi təsvir edilir. Nəzarət axınları möhkəm xətlərdir, məlumat axınları nöqtəlidir.

Nəzərə almaq lazımdır ki, bu diaqram BPMN notasiyasının yalnız kiçik bir hissəsindən istifadə edir: palitrada mövcud olan 5 çəngəldən yalnız bir növ çəngəl, 8 növdən bir növ tapşırıq. Daha geniş palitraya əlavə olaraq, bu qeyd yalnız təcrid olunmuş iş axını deyil, həm də mesajlar və ya məlumatlar vasitəsilə bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə olan bir neçə prosesi modelləşdirmək qabiliyyəti ilə fərqlənir. Bundan əlavə, bu qeyd daha sərtdir: o, yalnız nişanları deyil, həm də onların bir-biri ilə birləşdirilə biləcəyi qaydaları müəyyənləşdirir. Bu cür qaydalara ehtiyac, BPMN notasiyasının yalnız insanlar tərəfindən oxunacağına deyil, həm də xüsusi proqram təminatı - BPM sisteminin "mühərriki" tərəfindən birbaşa icrasına yönəldilməsi ilə diktə olunur.

Eyni zamanda, bu nümunədən göründüyü kimi, palitranın məhdud alt dəstindən istifadə edərkən, BPMN adi axın sxemindən daha mürəkkəb deyil. Yaxşı, BPMN-ni peşəkarcasına mənimsəmək istəyənlər üçün bpmntraining.ru saytına xüsusi təlim keçməyi tövsiyə edirik.”

düyü. 5. BPMN 2.0 notasiyasında proses diaqramı

Həyat təcrübəsi

Şəkildə. Şəkil 6, çox xüsusi bir şirkətin biznes analitikləri tərəfindən icad etdikləri notasiyada hazırlanmış bir proses diaqramının bir hissəsini göstərir. Diaqram "Sadə axın sxemi" prinsipləri əsasında qurulmuşdur - "Həll" bloku onun işində istifadə olunur. klassik versiya. Bundan əlavə, diaqram qeyri-standart şəkildə istifadə olunan bir çox digər simvolları göstərir.

düyü. 6. Şirkətlərdən biri üçün proses diaqramının nümunələri

Diaqramı tərtib edərkən Şəkil 1. 6, biznes analitikləri orta istifadəçi üçün aydınlıq və maksimum başa düşülmə üçün "mübarizə apardılar". Onlar proses diaqramlarında mətn şərhini minimuma endirməyə, hətta aradan qaldırmağa çalışırdılar. İfaçılar sadəcə A3 formatlı bir diaqramla çap edildi, oxuduqdan sonra hər şey dərhal aydın oldu: nə etməli, necə, hansı sənədlərdən istifadə etməli və s.

Baxılan sxem, əlbəttə ki, sadəlik və aydınlıq nümunəsi deyil. Amma prosesdə iştirak edənlərə maksimum faydalı məlumat çatdırmaq üçün formalaşıb.

Nəticələr

Beləliklə, aydındır ki, prosesləri təsvir edərkən işçilər üçün sadəliyə və aydınlığa çalışmaq lazımdır.

Prosesləri təsvir edərkən mürəkkəb, rəsmiləşdirilmiş qeydlərdən istifadə aşağıdakılara gətirib çıxarır:

Adi işçilər tərəfindən diaqramlardan istifadə (tərcümə) zamanı çətinliklər;
Xüsusi təlim keçməmiş şöbələrin işçiləri tərəfindən prosesləri təsvir etmək üçün işin təşkilinin mümkünsüzlüyü (çətinliyi);
Sxemlərin formalaşdırılması üçün biznes analitiklərinin əmək xərclərinin əhəmiyyətli dərəcədə artması;
Sxemləri sənədləşdirərkən əlavə çətinliklər (böyük həcm və s.).

Buna görə də, proses diaqramını müxtəlif qrafik elementlərlə qarışdırmamalısınız. Ancaq onlardan istifadə etsəniz, daşımaq daha yaxşıdır faydalı məlumat modelləşdirmə qeydlərinin rəsmi tətbiqinin nəticəsi olmaqdan daha çox işçilər üçün.

http://finexpert.ru/ - peşəkarlar üçün ünsiyyət mühiti http://bpm3.ru/ - proseslər, layihələr, səmərəlilik

Böyük enerji obyektləri üçün tikinti layihələrini idarə edən şirkətimizdə biznes proseslərinin təsviri bu gün layihələr və layihə qrupları üçün xüsusilə aktualdır.

Hər bir layihə yeni komanda, bir çox maraqlı tərəflər və əlaqələr, öz xüsusiyyətləri, yüksək işçi yükü. Layihə rəhbərliyi prosesləri tez, sadə və aydın şəkildə təsvir etmək vəzifəsini qoyur. Və təbii ki, işləməlidirlər.

Bir müddətdir ki, iş proseslərini təsvir edərək, cəhd etdim müxtəlif texnikalar, alətlər və şablonlar. paylaşacam üsul, son vaxtlar istifadə etdiyim və şirkətimizdə “kök salmış”.

Belə ki, prosesi müəyyənləşdirin, təsvir etmək lazımdır. Sonrakı

- prosesə cavabdeh olan şəxslə görüşün və əsas iştirakçılar/ekspertlər (3 nəfərə qədər);
- prosesin sərhədlərini, iştirakçıları, giriş/çıxışları, prosesin mərhələlərini müəyyən edirik– prosesi və bu mərhələlərin nəticələrini böldüyümüz bloklar;
- biz razılığa gəlirik və nəticədə aşağıdakı proses diaqramını çəkirik:

Hər bloku (alt prosesi) təsvir edirik. Bunun üçün şablonu MS Visio-da mövcud olan qrafik funksional blok diaqramından istifadə edirik:

Təsvirdə aşağıdakı qeydlərdən istifadə edirik:

Nəticədə proses (mərhələ) diaqramı belə görünür:

Diaqram prosesdə iştirak edənləri, yerinə yetirdikləri hərəkətləri və onların müddətini göstərir. Nəticələri hərəkətləri birləşdirən oxlarda göstəririk.

MS Visio-da çəkilmiş diaqram artıqdır son versiya. Bütün məqam onun yaradılmasındadır. Burada əsas məsələ birbaşa iştirakçıların prosesə cəlb olunmasıdır.

Prosesi belə təsvir edirik:

1. Biz proses iştirakçılarının və ekspertlərin işçi görüşünü təşkil edirik;

2. “Yapışqan divar”, A5 kartları, markerlər hazırlayın;

3. Müzakirəni aparan, kartları yazıb divara yapışdıran moderator təyin edirik;

4. Üfüqi xətləri qeyd edin maskalama lenti;

5. Prosesdə iştirak edənləri müəyyənləşdiririk, onları kartlara yazırıq və divarın sol tərəfində müvafiq sətirlərə yapışdırırıq;

6. Prosesin giriş/çıxışını müəyyən etmək (təsdiq etmək) (sarı kartlar);

7. İştirakçıları iki qrupa ayırırıq, hər qrup “giriş”dən “çıxışa” qədər prosesin hərəkətlərini müzakirə edir və kartlara yazır. Masanın üstünə qoyur;

8. Öz növbəsində prosesin “girişindən” başlayaraq hər qrupdan bir kart götürürük; Bunu kimin etdiyini müəyyənləşdiririk və divara yapışdırırıq, maskalı lentlə ardıcıl olaraq birləşdiririk (bunlar oxlardır). Bu iş zamanı biz müxtəlif kartların ifadəsi və istifadəsi ilə bağlı razılığa gəlirik və iştirakçıları ümumi sxemə gətiririk;

9. Diaqramdan keçirik (oxuyuruq), çatışmayan hərəkətləri əlavə edirik, qruplara suallar veririk, hərəkətlərin nəticələrini müəyyənləşdiririk (oxlara yazın);

10. Biz fotoşəkilləri çəkirik və rəqəmsallaşdırmaya göndəririk.

Nəticədə, əvvəlki şəkildə olduğu kimi MS Visio-da bir diaqram alırıq.

Bütün təsviri biz bir səhifəyə yerləşdirilib- yığcam və aydın. Hər bir iştirakçının hərəkətləri ayrıca sətirdə təsvir olunur ki, bu da onların prosesdəki rolunu və funksiyalarını tez bir zamanda müəyyən etməyə imkan verir.

Əgər proses mürəkkəbdirsə, hərəkətlər izahat tələb edir və ya uyğun gəlmirsə, əlavə edin şərhlər səhifəsi və ya birbaşa diaqramda bir çərçivədə boş yerə yazın.

Yekun sxem təsdiq üçün bütün iştirakçılara göndərilir. Layihə meneceri (və ya digər məsul şəxs) bunu təsdiq edir, layihə prosesi albomunda saxlanılır və fəaliyyət üçün bələdçi olur.

Bu gün adi işin təşkilinə iş prosesinə yanaşmanın müasir hesab edilməsi faktı oldu, innovativ həll, bu, həyata keçirildiyi təqdirdə işin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına və müəssisənin mənfəətinin artmasına kömək edir. Mən artıq bir neçə dəfə biznes prosesləri və onlarla işləmək üçün sistemlər (BPMN, BPMS) haqqında yazmışam. Məsələn, "Biznes prosesi nədir" məqaləsində mən bu yanaşmanın əsas anlayışlarını, xüsusiyyətlərini və üstünlüklərini təsvir edirəm. İndi isə proses yanaşmasının tətbiqinin çatışmazlıqları, bu yanaşma tətbiq olunarsa şirkət və onun əməkdaşlarını hansı mənfi təsirlərin gözlədiyi barədə danışmaq qərarına gəldim.

Deyəsən, iş üçün bir mütəxəssis işə götürülüb - biznes məsləhətçisi və ya biznes analitiki, işini bilir. Rahatlaşa bilərsiniz, mütəxəssislər hər şeyi "lazım olduğu kimi" edəcəklər. Ancaq əslində hər şey ilk baxışdan göründüyü qədər sadə deyil. Səhv qərarlar zamanı isə müştərini və onun işçilərini problemlər gözləyir.

Bu məqaləni oxumazdan əvvəl bu mövzuda əvvəlki nəşrlərimi oxumağınızı tövsiyə edirəm:

Əlbəttə ki, şirkətin işini mətndə təsvir etməyə cəhd edə bilərsiniz, hətta alqoritmləşdirmə, yəni. əslində proseslərin təsviri də həyata keçirilə bilər mətn forması. Məsələn, bəzi mütəxəssislər işə bu yanaşmaya üstünlük verirlər. Və bu onların hüququdur.
Ancaq bir notation çağırmaq üçün işçinin hərəkətlərinin mətn siyahısı həll ediləcək müxtəlif növlər tapşırıqlar qəbuledilməzdir. Biznes proseslərinin təsviri (notasiyası) müəyyən qaydalara tabedir və hər bir dil kimi, öz “sintaksisi” və “söz ehtiyatı”na malikdir. Lakin, məsələn, proqramlaşdırma dillərində "qaydalar" və "sözlər" mətn əmrləri toplusudursa, BPM qeydlərində onlar, ilk növbədə, qrafiklərdir.

Bu niyə bu qədər vacibdir? Müəyyən edilmiş və müəyyən edilmiş qaydalarla yanaşı, məntiqi izahı da var. Qrafik şəkli bütövlükdə qavramaq daha asandır. Amma yalnız ümumi mənzərəni gördükdən və anlaya bildikdən sonra deyə bilərik ki, biz biznes proseslərini təsvir etmişik. Şəkildə təsvir olunan vəziyyət yalnız biz onu çəkdikdən sonra mövcud olmağa başlayır. Bu, biznes proseslərini təsvir edərkən də daxil olmaqla, mahiyyətdir.

Buna görə də razılaşmağı təklif edirəm:

Mən biznes proseslərini təsvir etməkdən danışıramsa, qeydlərdən birində qrafik olaraq təsvir olunan biznes proseslərindən danışırıq.

Ancaq məqalənin əsas mövzusuna qayıdaq və biznes proseslərinin praktikada istifadəsinin çatışmazlıqlarının nə olduğunu, onların niyə yarandığını və nəyə səbəb ola biləcəyini anlamağa çalışaq.

Biznes prosesinin təsviri necə yaradılır

Çox vaxt xarici biznes məsləhətçisi biznes prosesinin təsvirini yaratmaq üzərində işləyir. Bu mütəxəssis öz işini bilir və təbii ki, nota yaratmazdan əvvəl biznesin işini və onun xüsusiyyətlərini öyrənir. Ancaq başa düşmək lazımdır ki, hətta ən yaxşı dəvət olunmuş mütəxəssis də təhsilə sərf olunan qısa müddətdə bu şirkətin fəaliyyət sahəsində mütəxəssis ola bilməz. Mənfiliyi və anlaşılmazlığı aradan qaldırmaq üçün dərhal bunu müştəriyə izah edirəm:

Məsələn, məni bir tikiş müəssisəsinin biznes proseslərini təsvir etmək üçün dəvət etdilər, lakin tikiş biznesində ekspert biliklərim yoxdur, yəni. Özüm heç nə tikə bilmirəm. Mən də bir turizm şirkəti ilə işləmişəm, lakin mənim üçün yay düşərgəsinə tətilə gedən uşağı müşayiət etmək prosesi hələ də “müəyyən bir prosesdir”. Mən də işləmişəm tibb mərkəzi, və burada da əməliyyat üçün xəstə haqqında dəqiq məlumatın necə toplandığını deyə bilmərəm, çünki mən həkim deyiləm.

Bu məqalədə istifadə olunan terminlər haqqında bir az

Davam etməzdən əvvəl baş verənlərin mənzərəsini və optimallaşdırma işində həmin şəxsin və ya bir qrup insanın rolunu aydınlaşdırmaq lazımdır.

İşçi məlumat mənbəyi olan şəxs və ya insanlar qrupunu təmsil edən qurumdur. İşçi biznes prosesində səriştəlidir, qərar qəbul etmək hüququna malik deyil və adətən modelləşdirmədə bacarıqlı deyil.

Biznes analitiki biznes prosesini modelləşdirən və bəzi hallarda biznes prosesini təkmilləşdirmək üçün tövsiyələr verə bilən şəxs və ya insanları təmsil edən qurumdur qərarlar qəbul etmək.

Lider qərarların qəbul edilməsinə cavabdeh olan bir şəxs və ya insanlar qrupunu təmsil edən bir qurumdur. Menecer qərar qəbul etməkdə səriştəlidir və adətən iş prosesində və modelləşdirmədə səriştəsizdir.

Notation/biznes notasiyası biznes proseslərini təsvir etmək üçün bir dildir.

Kimsə məni düzəldə bilər ki, bir adam belə ola bilər yaxşı işçi belə və yaxşı iş analitik. Dərhal deyim ki, mən heç vaxt belə insanları görməmişəm və biznes təhlili və bütün şirkət fəaliyyəti kimi bir-birindən bu qədər fərqli iki sahədə eyni dərəcədə yaxşı olacaq bir insanı təsəvvür etmək çətindir.

Aydınlıq üçün sizə cədvəl təqdim edirəm (sütunların və sətirlərin ardıcıllığının əhəmiyyəti yoxdur):

Niyə qonaq biznes analitikinə ehtiyacınız var?

Biznesin modelləşdirilməsi biznesin hazırda necə işlədiyi barədə aydın təsəvvür əldə etmək üçün lazımdır, yəni. "olduğu kimi." Eyni zamanda, optimallaşdırmanın aparıla biləcəyi "nazik ləkələr" və seqmentlər nəzərə çarpır.

Qeydi tərtib etmək üçün analitik şirkətin işini öyrənir və iş prosesinin "olduğu kimi" təsvirini tərtib edir. Sonra şirkət rəhbərliyi (müştəri) tərəfindən təsvir edilən istək və problemləri nəzərə alaraq, “necə olmalıdır” qərarını verir. Və qeydin qrafik elementlərinin köməyi ilə birinci vəziyyətdən ikinci vəziyyətə keçmək üçün harada və nəyin dəyişdirilə biləcəyini aşkar edə bilər.

Səlahiyyətli nota tərtib etmək üçün aşağıdakı komponentlər tələb olunur:

Biznes təhlili bilikləri və notlarla işləmək bacarığı.
Müəyyən bir prosesin işləməsi haqqında məlumat.
Optimallaşdırma tələbləri: şirkət rəhbərliyi hansı nəticəyə çalışır.

Bilik və notlarla işləmək bacarığı biznes analitikinin səriştəsidir. Şirkətin gördüyü işlər barədə ona işçilər və rəhbərlik tərəfindən məlumat verilir. Eyni zamanda, biznes analitiki çıxış edir müəyyən iş məlumatların toplanması haqqında. O, şirkət hesabatlarından istifadə edir, müxtəlif departamentlərin rəhbərləri və işçiləri ilə müsahibələr aparır və mümkün qədər dolğun bir şəkil almağa çalışır. Nəticə əsasən bu işin nə dərəcədə düzgün yerinə yetirilməsindən və şirkət nümayəndələrinin lazımi məlumatları əldə etməyə nə qədər fəal kömək etməsindən asılıdır. Bu, özünəməxsus xüsusiyyətləri və texnikası olan ayrı bir işdir.

İşin optimallaşdırılması üçün təklif olunan variantlardan hansının praktikada həyata keçiriləcəyi barədə qərarın biznes meneceri tərəfindən verildiyini və son nəticənin biznes analitikinin işinin keyfiyyətindən asılı olduğunu başa düşmək də vacibdir.

Nümunələr

Sonra, səhv ilkin məlumatların yanlış nəticələrə gətirib çıxardığını misallarla göstərəcəyəm. Və niyə bir insandan xilas olmaq üçün bu cür cəhdlər çox vaxt kədərlə başa çatır. Bunun necə işlədiyini nümayiş etdirmək üçün ilk nümunəni verdim.
İkinci misal, şirkətin miqyasının belə sizi problemlərdən xilas edə bilməyəcəyini aydınlaşdırmaqdır.

Nümunə 1. Onlayn mağazanın avtomatlaşdırılması

Çox yayılmış bir vəziyyət onlayn mağazanın işini optimallaşdırmaqdır.

Əvvəlcə bir neçə nəfər sifarişin işlənməsi üzərində işləyirdi:

Veb saytından alınan sifarişləri mühasibat sisteminə əl ilə köçürən operatorlar.
Göndərmə sifarişlərində birbaşa iştirak edən anbar işçisi.

Optimallaşdırmadan sonra operatorlara ehtiyac yox oldu, çünki sifariş avtomatik olaraq bütün mühasibat uçotu sisteminə ötürülür. zəruri sənədlər və malları ehtiyatda saxlayır.

Nəticədə, göndərmə sifarişləri ilə məşğul olan şəxs operatorların köməyi olmadan müstəqil olaraq sənədləri çap edə və göndərmə üçün malların siyahısını hazırlaya bilər. Operatorlar ümumiyyətlə lazım deyil.

"Kağız üzərində" hər şey mükəmməl görünür. Sistem tətbiq olunur, operatorlar işdən çıxarılır. Anbar işçisinə vəzifələrin siyahısı (sənədlərin çapı) verilir və çox şanslıdırsa, maaşı artırılır. Şirkət bir neçə tarifləri aşağı salmaqla pula qənaət edir, insan amili ilə bağlı səhvlər aradan qaldırılır. Hər şey əvvəlkindən daha yaxşı işləməlidir.

Praktikada vəziyyətin o qədər də çəhrayı olmadığı ortaya çıxır.

Əgər əvvəllər anbarda montajçı tərəfindən alınan sifarişlərin sayı insan operatorlarının iş sürəti ilə məhdudlaşırdısa, indi sifarişlər avtomatik, demək olar ki, dərhal yaradılır və “anbarda” toplanır.

Gündə emal edilən sifarişlərin sayı indi yalnız anbar işçisinin imkanları ilə məhdudlaşır. Bir adam daimi "sifariş növbəsi" görür. Rəhbərləri də onu müşahidə edir və adətən narazılıqlarını bildirirlər.

“Yuxarıdan” heç bir mənfilik olmasa da, insanın özü daimi bir “tıxanma” görür, əvvəlkindən daha çox işləməli olur. Təbii ki, bu, maaş artımı hesabına qismən kompensasiya olunur. Ancaq yenə də artan yük səbəbindən yorğunluq, o cümlədən psixoloji yorğunluq yığılır. İnsan maşın deyil, fasiləsiz gündən-günə mükəmməl işləyə bilməz. Hər bir insanın müəyyən bir maksimumu var - bir növbədə nə qədər sifariş emal edə bilər.

Nəticədə anbar işçiləri bir-birinin ardınca işdən çıxmağa başlayırlar. Əlavə problemlərə, sifarişlərin göndərilməsində gecikmələrə, təcrübəsiz və yorğun işçilərin işi ilə bağlı səhvlərə səbəb olan dövriyyə baş verir. İşin gözlənilən optimallaşdırılması əvəzinə şirkət itkilər və nüfuz itkilərinə məruz qalır.

Və hamısı ona görə ki, gözəl "sadələşdirilmiş" nota görə, analitik və şirkət rəhbəri işin sürətini tənzimləmək üçün heç bir mexanizm təmin etmədilər, yükün nə qədər artdığını nəzərə almadılar, yəni. işçiləri real insanlar kimi deyil, mücərrəd “iş prosesləri” kimi qəbul edirdi.

Misal 2. Taksinin avtomatlaşdırılması

Bu gün tez-tez söhbətlər eşidirik ki, yaxın gələcəkdə taksilər sürücüsüz fəaliyyət göstərəcək. Bu barədə Uber və Yandex Taxi mütəxəssisləri danışır. Prinsipcə, bu şirkətlərin hər ikisi artıq avtomatlaşdırma yolu ilə irəliləyir və imkan daxilində insan amilindən imtina edirlər.

Nəticədə aşağıdakı diaqrama gələ bilərik:

Dispetçerin iştirakı olmadan veb sayt və ya proqram vasitəsilə avtomatik olaraq taksi sifariş edin.
Müştərinin təyinat yerinə çatdırılması
Ödəniş - avtomatik, ilə bank kartı və ya GPS məlumatlarına əsaslanan səyahətdən sonra İnternet pulu.

Təbii ki, eyni zamanda, taksi xidmətinin özündə hələ də insanlar işləyir (texniki dəstək operatorları, proqram təminatı və avadanlıqlara texniki xidmət üzrə mütəxəssislər, baxış moderatorları və s.). Amma yuxarıda təsvir olunan biznes prosesində sürücülər imtina edərlərsə, ümumiyyətlə iştirakını dayandırırlar.

Bir tərəfdən hər şey rahat və sərfəli olur. Heç bir insan yoxdur - təsadüfi səhvlər, iş və əmək haqqı yaratmaq üçün heç bir xərc yoxdur.

Digər tərəfdən, insanlar zəncirdən tamamilə kənarlaşdırılarsa, bir çox risklər yaranır. Avtomatik sürücü proqramında nasazlıq yaranarsa və insan yanlış yerə aparılarsa, nə baş verir? Qəza zamanı, xüsusən də qəza nəticəsində bəzi aparat komponentləri zədələnərsə, robot necə reaksiya verəcək? Cinayətkarlar və ya terrorçular robot taksini tutaraq öz məqsədləri üçün istifadə etmək qərarına gəlsələr?

Gördüyünüz kimi, bütün xarici faydalara baxmayaraq, bir insanı zəncirdən kənarlaşdırmaq gözlənilməz nəticələrə gətirib çıxarır və bəzilərinin tətbiqini tələb edir. müdafiə mexanizmləri, kimin həyata keçirilməsi (və ya hətta həyata keçirilməməsi) nəticəsində şirkət üzləşir əlavə xərclər, yəni. nəticə planlaşdırılanın əksidir.

Səhvlərin və problemlərin əsas səbəbləri

Anlamaq lazımdır ki, qeyd yaratmaq prosesində hər hansı bir iş məsləhətçisi qeydi mümkün qədər sadələşdirməyə çalışır, onun nöqteyi-nəzərindən çox vacib olmayan və başa düşülməyə mane ola biləcək mərhələləri və hərəkətləri “azaldır”. bütövlükdə şəkil. Axı o, istehlakçılar və mütəxəssislər üçün başa düşülməli olan bir proses aparır. Prinsiplərdən biri də “Mövcud şeyi zərurət olmadan çoxaltmamalısınız” (Occam's Razor adlanır).

Şirkət tərəfində biznes meneceri qeydi öyrənir. Bir tərəfdən, o, öz fəaliyyət sahəsi haqqında dəvət olunmuş mütəxəssisdən çox şey bilir. Digər tərəfdən, o, həm də hər bir şöbənin və işçinin işinin mütəxəssisi deyil. Lider kimi o, bütün mənzərəni görür və həm də sadələşdirməyə meyllidir. Bundan əlavə, başa düşməlisiniz ki, biznesdə indi ya təsadüfən biznesə girən və ya qeyri-ixtisas təhsili olan çox sayda təsadüfi insanlar var.

Nəticədə, modelləşdirmədə səriştəli olan, lakin müəyyən bir fəaliyyət sahəsinin işinin xüsusiyyətlərinə uyğun olmayan bir şəxs tərəfindən yaradılan sadələşdirilmiş biznes modeli yaradılır. Onun işi (biznes notasiyası) biznes modelləşdirmə üzrə mütəxəssis olmayan şirkət rəhbəri tərəfindən qəbul edilir və buna görə də bütün detalları diqqətlə birgə öyrənmədən, sadələşdirmələrin harada məqbul olduğunu və harada olmadığını dəqiq deyə bilməz. Bundan əlavə, biznes meneceri əksər hallarda şirkətdə baş verən müəyyən proseslərdə ekspert deyil. O, əla təşkilatçı ola bilər, amma həkim deyil. Yaxud dəb və üslub bilicisi, lakin tikişçi deyil və s.

Təəssüf ki, biznes proseslərini optimallaşdırmaq üçün işləyərkən əsas məqsəd adətən işi təkmilləşdirmək deyil (olması lazım olduğu kimi), ilk növbədə xərcləri azaltmaqdır. Biznes proseslərinin optimallaşdırılması üzrə mütəxəssisə müraciət edən şirkətin rəhbərliyi xərcləri azaltmağa çalışır. Və bu, demək olar ki, həmişə kadr səviyyəsinin azaldılması deməkdir. Bu adətən “insan amilinin azaldılması” kimi səslənir.

Yuxarıdakılara bənzər daha çox nümunələr var, bunların hamısı kədərli nəticələrə səbəb olan bir neçə vacib amillə birləşir:

Müəyyən bir işin fəaliyyəti ilə bağlı məsələlərdə analitikin kifayət qədər səriştəsinin olmaması;
Biznes proseslərini başa düşməkdə idarəetmə səriştəsinin olmaması və təfərrüatları araşdırmaq istəməməsi;
Qrafik qeydlərə həddən artıq etibar (onlar sizə bütövlükdə prosesi əhatə etməyə və görmə qabiliyyətini təmin etməyə imkan verən sərbəstlik dərəcəsini təmin edir. optimal həllər, lakin əslində "oxlar" və "qara qutular" funksiyalarını yerinə yetirən insanları nəzərə almayın);
Texnologiyaya həddindən artıq inam (bir çox müasir insanlar üçün ümumi bir səhv).

Nəticə, nəzəri cəhətdən ideal görünən, bu və ya digər mərhələdə uğursuzluğa düçar olan bir iş prosesidir.

Başqa mühüm amildir, yuxarıda təsvir olunan nümunələri birləşdirən:

Qeydi tərtib edərkən və proses yanaşmasını həyata keçirərkən analitik və şirkət rəhbəri təşkilatın mütləq insanlardan ibarət olduğunu nəzərə almadılar. İnsanlar prosesdən kənarlaşdırılan kimi o, biznes prosesi olmaqdan çıxır və texnoloji prosesə çevrilir. Və bu tip prosesin öz təsvir qaydaları, təhlükəsizlik tələbləri və s. Onları biznes prosesləri kimi təsvir etmək yolverilməzdir.

Problemin sadə həlli: insanlara dəyər verin

Ən sadə və ən bariz çıxış yolu işçilərinizin qayğısına qalmaq və onlara humanist davranmaqdır. Adekvat iş standartlarını müəyyənləşdirin, insanları iş prosesindən tamamilə kənarlaşdırmayın, onların funksiyalarının sayını azaldın, məsələn, onlara nəzarət etmək, yoxlamaq və sənədləri çap etmək və ya digər köməkçi iş növlərini yerinə yetirmək imkanı verin. Onların iş gününü qısaltın, məsələn, 6 saatlıq növbələr edin. İnsanlar çox işləməyəcək, hər şeyi vaxtında görməyə vaxt tapacaq, proses nəzarətdə olacaq.

Təbii ki, işçilərin müəyyən proseslərə cəlb edilməsindən tamamilə imtina ilə müqayisədə xərclərə qənaət daha az olacaq. Ancaq bir çox problemlərdən qaçınacağınıza zəmanət verilir.
Eyni zamanda, işçilərin iş yükünün azaldılması özlüyündə sizə qazanc gətirmə ehtimalı yüksəkdir. Çox işləməyən və yaxşı istirahət etməyə vaxtı olan insan daha yaxşı işləyir. O, daha məhsuldardır, daha az səhvə yol verir, işə yaradıcı yanaşmağa, daha çox və daha yaxşı işlər görməyə hazırdır.

Bununla belə, istənilən təcrübəli rəhbər bunu sizə təsdiq edəcək. Bir insanı 8 saat fasiləsiz işləməyə məcbur etsəniz, onun performansı əhəmiyyətli dərəcədə azalacaq. İşçiləri “son dərəcə” işləməyə məcbur etmək təkcə qeyri-insani deyil, əksər hallarda sərfəli deyil. İnsanlar işdən çıxacaqlar və ya müəyyən hallarda siz onları işdən çıxarmağa məcbur olacaqsınız, çünki onlar işi çox zəif görməyə başlayırlar, belə işçilər haqqında necə deyərlər, “yanırlar”. Zaman-zaman yeni insan axtarmaq, onu öyrətmək və s. üçün vaxt və səy sərf etməli olacaqsınız. Şirkətə sadiq olan daimi işçilər, mütəmadi olaraq dəyişən kadrlardan daha çox fayda gətirəcək və daha ucuz başa gələcək.

Texnologiya ilə diqqətli olun

Məqalənin əvvəlində əsas səhvi - həddən artıq etibarı qeyd etdim müasir texnologiyalar mümkün olan hər şeyi sadələşdirmək arzusu ilə birləşən biznes modelləşdirməni də əhatə edən , səhvlərin yığılmasına gətirib çıxarır.

Xüsusilə bir insanı hansısa sahədə bir proqramla əvəz etməyi planlaşdırırsınızsa, ətraflı məlumat verin. Bunun nəzarətin itirilməsinə və ya bitişik şöbələrin iş yükünün təbii tənzimlənməsinə səbəb olmadığından əmin olun. Müasir proqram təminatına “kor-koranə” etibar etməməlisiniz texnoloji həllər sadəcə ona görə ki, biz kütləvi avtomatlaşdırma əsrində yaşayırıq.

Biznes modelləşdirmə və İT sahəsi

Nəhayət, biznes modelləşdirmə və əlaqəli xüsusiyyətlərin İT mütəxəssislərinin işi ilə necə əlaqəli olduğu haqqında bir neçə söz demək istərdim. Hesab edirəm ki, bu alətlər İT mütəxəssisləri üçün çox faydalı ola bilər. Biznes modelləşdirmə bütövlükdə təşkilatın necə işlədiyini anlamağa, avtomatlaşdırma başlamazdan əvvəl böyük mənzərəni görməyə kömək edir.

Bu cür təhlil təklif etməyə və həyata keçirməyə kömək edir optimal variantlar iş üçün həllər müxtəlif təşkilatlar və fərdi bölmələr.

Məqalənin biznes modelləşdirməsinin çatışmazlıqlarına həsr olunmasına baxmayaraq, mən şəxsən hesab edirəm ki, təşkilatların işini optimallaşdırarkən və avtomatlaşdırarkən biznes proseslərindən və qeydlərdən istifadə etmək nəinki mümkün, həm də həqiqətən zəruridir.

Ancaq eyni zamanda, hər hansı bir alət kimi, biznes modelləşdirmənin də hər iki istiqamətdə işləyə biləcəyini və təkcə fayda deyil, həm də zərər verə biləcəyini başa düşmək lazımdır. Bildiyiniz kimi, bıçaqla özünüzü kəsə bildiyiniz üçün heç bir adam mətbəxindəki bütün bıçaqları atmayıb. Beləliklə, burada alətləri mümkün qədər dərindən öyrənin, iş prosesi qeydlərindən istifadənin mümkün çatışmazlıqlarını xatırlayın və həddindən artıq sadələşdirmədən qaçın. Və unutmayın ki, bu qeydlər təşkilatın işini təsvir edir, yəni. ilk növbədə insanlar və yalnız bundan sonra - onların texnologiya ilə işləməsi.

Onu da qeyd edim ki, mən biznes analitikinin və ya biznes menecerinin səriştəsizliyindən yazanda heç birinin keyfiyyətsiz mütəxəssis olduğunu düşünmürəm. Dediyim odur ki, onların müəyyən sahələrdə biliyi az ola bilər.

Beləliklə, biznes analitiki müştərinin fəaliyyət sahəsində kifayət qədər səriştəli olmaya bilər. Və bu, şirkət menecerinin təfərrüata diqqət yetirməməsi, mürəkkəb və ya şübhəli hallarda müəyyən bir fəaliyyət sahəsinə cavabdeh olan işçilərlə məsləhətləşmək istəməməsi ilə üst-üstə düşərsə, bu, yuxarıda təsvir edilən kədərli şəkildə başa çata bilər. Üstəlik, nümunələrdən göründüyü kimi, mənfi amillər həm kiçik biznesə (onlayn mağaza nümunəsi), həm də eyni dərəcədə təsir edə bilər. böyük şirkət(böyük taksi xidmətinin nümunəsi). Başa düşmək lazımdır ki, bu, problemin həllində daha səmərəli olmaq üçün əmək bölgüsünün başqa bir nümunəsidir.