Hvad er forretningsetik? Dette er høflighed, en kommunikationskultur og evnen til at løse enhver situation uden at skændes og råbe. Ligesom universelle menneskelige moralske normer er etikken i forretningsadfærd ikke præciseret nogen steder. Derfor er dets koncept i mennesker noget vagt. I denne artikel kan du stifte bekendtskab med regler, principper og normer for forretningsadfærd.

koncept

Hvad er forretningsetik? Det er principper og normer, som er blevet udviklet gennem årene. Takket være dem kan du løse enhver kontroversiel situation uden konflikt og overfald. Etikken i forretningskommunikation regulerer medarbejdernes officielle pligter, deres eksterne og interne adfærd og danner også hver enkelt medarbejders forretningsomdømme. Takket være normerne, reglerne og principperne formår folk at opretholde en venlig atmosfære i teamet, undgå tvister og misforståelser. Den uskrevne respekt, som hver person har for sine overordnede, kolleger og klienter, giver ham mulighed for at behandle alle upartisk.

Nogle virksomheder opretter endda skriftlige etiske regler, så medarbejderne ved, hvordan de skal opføre sig i enhver given situation. Og i nogle virksomheder afholdes særlige psykologiske kurser og træninger.

Respekt for andres meninger

Hvor ofte tror en person, at han har ret, men andre tager fejl? Dette sker hele tiden. Etikken i forretningskommunikation er først og fremmest respekt for andres meninger. En person skal forstå, at han på arbejdet og i livet er omgivet af mennesker, der er opdraget styret af nogle andre principper, måske har de andre livsværdier. Men din vision af verden og dine værdier bør ikke forstyrre arbejdet med mennesker. Respekt for andres meninger er vejen til succes, der fører til forfremmelse. Mennesker, der ved, hvordan man går ind i en andens position og lytter til hans begrundede holdning, opnår altid mere end de mennesker, der mener, at deres mening er den eneste, der fortjener opmærksomhed.

Træk ved forretningskommunikationens etik er, at folk skal finde kompromiser. Der er ikke noget magisk værktøj, der hjælper en person til at overbevise sin modstander om, at han har ret. Du skal gøre det med argumenter. Og hvis du ikke ved, hvordan du klart, smukt og kortfattet beviser din holdning, så vær forberedt på, at din mening forbliver uhørt. Der er ingen, der bliver fornærmet i sådan en situation. Det skal forstås, at for at blive nogen i erhvervslivet, skal du være i stand til at præsentere dig selv og din mening. Og glem heller ikke at justere det med jævne mellemrum, hvis omstændighederne kræver det.

Sladre

Etikken i forretningskommunikation er respekt for dine kolleger. Og hvilken slags respekt kan vi tale om, hvis en person spreder sladder? Normale forhold kan opretholdes med de mennesker, der ikke vil blande deres personlige liv og forretningsforhold. Dine kollegaer kan selvfølgelig være interesserede i information om den nye restaurant, du var på i går, men det er ikke alle, der bliver glade for at høre om, hvor træt din chef er. Og hvis det er halvdelen af ​​besværet at diskutere ledelse med dine kolleger, så er det et reelt problem at diskutere dine kolleger. Hvis du taler om nogen og spilder andres hemmeligheder, bliver du ikke længere taget seriøst.

Du skal være i stand til at respektere andres privatliv. Lad være med at finde på fortællinger og formidl ikke, hvad du har hørt fra kolleger over en kop kaffe drukket sammen. Vid, hvordan man er hævet over sladder og sladder. Hvis nogen spørger dig om din mening om denne eller hin person, skal du bare sige, hvad du frimodigt kunne sige over for den pågældende person.

Tal ikke for meget

Vil du fremstå klogere? Vær mere stille. Dette er forretningsetikkens gyldne princip. For ikke at komme i en absurd situation, så prøv at holde hovedet koldt. Hvis du ikke har noget at sige til en kollega over en kop kaffe, kan du godt bruge din pause i stilhed. Vær ikke bange for at blive tænkt dårligt om dig. Det vil være værre, hvis du taler om noget absolut uinteressant for din samtalepartner.

Vær forsigtig med, hvad du fortæller og til hvem. Prøv ikke at diskutere dine kolleger eller tale dårligt om den aktuelle tilstand af arbejdsprojektet. Du bør også udelukke emnet finans. Du kan kun diskutere pengespørgsmål med kunder eller forretningspartnere. Forretning skal foregå åbent. Kolleger skal vide præcis, hvem, for hvad og hvor meget modtager. Gennemsigtigt regnskab fjerner alle tvister og misforståelser, der måtte opstå i teamet.

Bryd ikke mundtlige aftaler

En person, der holder sit ord, er værdig til respekt. Evnen til at overholde mundtlige aftaler er et af principperne for forretningskommunikationsetik. Når du har aftalt noget med nogen, bør du skrive ned, hvad du har lovet at gøre. Og hvis projektet har en deadline, skal du overholde deadlines, og ideelt set gøre det på forhånd. Giv ikke løfter, hvis du ved, at du ikke kan overholde anmodningen. Vil du fornærme nogen? Du vil støde ham mere, hvis du skuffer ham, når du ikke kan opfylde løftet. Det er ikke så skræmmende at afslå anmodninger om hjælp, det er værre at blive stemplet som en person, der ikke holder sine løfter.

Nogle gange kan nogle skruppelløse mennesker love noget og glemme. Og når de bliver spurgt om resultatet, vil de sige, at der ikke var nogen kontrakt, da intet er dokumenteret nogen steder. Det er ikke værd at kaste ansvaret fra sig på denne måde. Når først selvtilliden er blevet undergravet, vil det være svært at returnere den, og nogle gange umuligt.

En talekultur

Vil du følge reglerne for etisk forretningskommunikation? Så se ikke kun hvad du siger, men også hvordan du gør det. Hold en forretningsmæssig kommunikationsstil. Brug ikke uhøflige og endnu mere uanstændige ord. Hæv ikke din stemme over for en kollega, chef eller sponsor. En rolig og fornuftig person inspirerer altid mere selvtillid.

Styr hastigheden af ​​din tale. Nogle mennesker taler for hurtigt, mens andre tværtimod er vant til at trække ord frem. Begge muligheder er uhensigtsmæssige. Tal med den optimale hastighed for lytteren. Du kan finde ud af det derhjemme ved at tale med din familie.

Hvis du har en stærk accent, skal du af med den. Nogle mener, at den forkerte måde at tale på tilføjer charme til dem. Det er sjovt at høre det. Måske vil dette gøre skuespilleren mere karismatisk, men bestemt ikke en mand i et jakkesæt.

Forsøm ikke dit eget og andres helbred

Ledere skal tage sig af deres underordnede. Hvis et projekt er ved at løbe tør for tid, kan du bede medarbejderne om at arbejde over, men for denne behandling bør der gives en ekstra fridag. Hvis bearbejdning sker for ofte, så tænk på, hvor godt arbejdsprocessen er sat op. Måske er dine betroede folk, der fører tilsyn med dette eller hint projekt, ikke op til den opgave, de har fået tildelt.

I forretningskommunikation er der usynlige grænser, der adskiller hver person. Dette område kaldes personligt rum. Den skal ikke brydes. Hver person bør passe på ikke at overskride grænserne for kollegaens personlige rum og ikke bringe hans subtile åndelige natur til tårer. Sådanne tilfælde er ikke ualmindelige. I ethvert hold kan du møde energivampyrer, der ikke gør andet end at ødelægge stemningen hos dem omkring dem.

Kroppens sprog

Når man taler kort om forretningskommunikationens etik, kan man ikke undlade at nævne non-verbale tegn. Kropssprog spiller en vigtig rolle både i hverdagen og i erhvervslivet. Hvad skal du vide, og hvad skal du undgå? Når du kommunikerer med dine partnere eller kolleger, så prøv ikke at tage lukkede stillinger. Kryds ikke dine arme eller ben, medmindre det er absolut nødvendigt. Læg ikke hænderne i lommerne. Hvis du ikke kan finde en brug for dine hænder, så gestikuler.

Lad være med at rode med blyanter og kuglepenne. Små genstande, der flyver nu og da i sigtbarhedszonen, er meget distraherende fra essensen af ​​samtalen. Lav ikke pludselige bevægelser. Det er dem, der afgiver indre spændinger. Vær afslappet. Du skal være tryg ved at sidde i en stol eller stå foran en person.

Du skal ikke bekymre dig om dit udseende. Det er meget ubehageligt at se, hvordan personen, der sidder foran dig nu og da, glatter sit hår eller slips. Dette viser det faktum, at din modstander gør sit bedste for at behage dig.

Lad andre tale

Etisk forretningskommunikation kræver, at folk kommunikerer med hinanden på en høflig måde. Du har sikkert bemærket, at nogle mennesker, i et anfald af lidenskab, eller når nogle tanker fuldstændig har overtaget deres sind, begynder at opføre sig meget unaturligt. De hæver stemmen, afbryder samtalepartneren og tror, ​​at deres mening er den eneste sande. Du skal respektere alle de mennesker, der er samlet på kontoret. Lad alle tale.

Selvom du er leder af organisationen og allerede har truffet en beslutning, så lyt til udtalelsen udefra. En person er altid glad, når hans mening bliver spurgt. Selvom du ikke anvender de råd, du har modtaget fra dine jævnaldrende, vil det blotte faktum at have en respektfuld samtale løfte dig op i deres øjne. Den vigtigste ting at huske er, at du aldrig bør afbryde en person. Selvom din modstander taler fuldstændig nonsens, bør du lytte til ham til ende.

Lyt til samtalepartneren

Begrebet etik i virksomhedskommunikation er baseret på en unik menneskelig egenskab, som meget få har. At lytte er den største gave, du kan udvikle. Alle kan høre samtalepartneren, men ikke mange kan dykke ned i essensen af ​​hans monolog. De fleste mennesker er så vant til at spille med ét mål, at de ikke engang forsøger at dykke ned i essensen af ​​samtalen. Når en person ikke taler, danner han i hjernen en sætning, som han vil udtale. Han har simpelthen ikke fritid til at forstå, hvad der generelt er på spil. Dette er grunden til, at det meste af kontroversen opstår. Det er svært at formidle dine tanker til en person, når han lukker og tænker fuldstændig ikke over samtalens emne.

Det er let at udvikle evnen til en opmærksom lytter. Prøv ikke at have en intern samtale med dig selv, mens en anden taler til dig. Det kan være svært i starten. For at teste, hvor godt du forstår essensen af ​​samtalen, lav en simpel øvelse efter hver samtale. Rul dialogen tilbage. Sætning for sætning, prøv at opbygge din tale og samtalepartnerens tale. Sådan en simpel øvelse vil vise dig, hvor mange procent af samtalen du nåede at huske.

Vær venlig

Etikken og kulturen i forretningskommunikation er baseret på din interne og eksterne tilstand. I enhver situation, uanset hvor slemt det måtte være, bør du holde et ansigt. Smil til personen og tal til vedkommende så venligt som muligt. Din modstander er ikke skyld i familieproblemer, at bussen var forsinket, eller at bilen ikke startede om morgenen.

Mindre gener må ikke ødelægge stemningen for dig eller dine kollegaer. Takket være et positivt syn på verden og en venlig attitude, vil du blive kendt som en venlig og åben person. Denne egenskab vil give dig mulighed for at vinde tillid fra kolleger, kunder og overordnede. Og vigtigst af alt, når du altid er i godt humør, vil du udvikle en vane med positiv tænkning, der vil hjælpe dig med at overvinde alle livets problemer.

Hold en kniv i din højre hånd og en gaffel i din venstre, åbn døren og giv kvinder en hånd ... Etikettereglerne er fast forankret i vores liv, hvis en person observerer dem, forbedres holdningen til ham betydeligt. Men erhvervslivet har også sine egne regler, som succes med forhandlinger, opnåelse af et rentabelt partnerskab eller at få værdifulde forbindelser. Principperne for forretningsetikette giver dig mulighed for at nå store højder. Desværre er det ikke alle, der indser vigtigheden af ​​disse principper. Hvis du vil opnå noget i livet, så skal du opføre dig derefter. Der er ikke så mange regler, men de er i stand til at åbne alle døre for dig.

Forretningsetikette og succeskriterier

Forretning er et ret komplekst miljø, hvor de stærkeste overlever. Du skal have en masse fordele - være en god taler, en erfaren specialist, være i stand til at forsvare deres synspunkt. En god forretningsmand er en kombination af positive egenskaber, der udgør et omdømme. Omdømme kan ikke opbygges fra den ene dag til den anden, det er resultatet af hårdt arbejde. Et vigtigt skridt til at få et godt omdømme er forretningsetikette.

Spare tid

Nøjagtighed er kongers høflighed, som man siger. I erhvervslivet skal du konstant være kongen - at komme til alle møder og møder til tiden, ikke for at lade andre vente. Tilliden til en konstant forsinket person reduceres gradvist. I partneres og kollegers øjne ser han upålidelig ud, ude af stand til at arbejde i den moderne livsrytme. Grundlæggende om tidsstyring ligger ikke kun i punktlighed, men også i nøjagtighed. Lad være med at belaste andre mennesker med unødvendig information, dumme samtaler. Evnen til at værdsætte andre menneskers tid er en integreret del af forretningsetikette. Hvis du kan planlægge din dag ordentligt, så vær opmærksom på vigtige forhold, hvis du respekterer dine omgivelser, vil du få en uundværlig assistent i form af et ry. Husk altid, at tid er penge.

Organiser arbejdsområdet

Et skrivebord kan sige meget om en person. Bunker af papirer, støv, affald og en beskidt kop - dette er ikke den mest ideelle arbejdsplads. Hvis en person opretholder orden på bordet, så er hans tanker i orden. Desuden hjælper det meget i arbejdet. Det vil være nemt at finde et vigtigt dokument. Og du vil næppe opdage, at en klæbrig kaffeplet har spredt sig på en rentabel kontrakt. At sætte tingene i orden på bordet er ikke så svært, selv under ansvarligt arbejde. Hjælp vil komme Japansk 5S system.

Høflighed og respekt

Ingen vil kommunikere med en boor, der kun bruger stærke udtryk i sin tale, og ved enhver lejlighed bryder ud i et gråd. I erhvervslivet, som i livet, hvis du ved, hvordan du respekterer din samtalepartner, prøv ikke at fornærme eller ydmyge ham, så vil det være lettere for dig at etablere kontakt. Du skal respektere den anden persons synspunkt, selvom det ikke stemmer overens med dit. Du bør ikke kun handle i dine egne interesser. Respekt for partnere er en vigtig egenskab for en god forretningsmand. Men overdreven altruisme opmuntres heller ikke, ellers kan du få ry for at være for blød og blive knust af konkurrenterne.

Arbejdsstemning

Mange medarbejdere giver et minimum af indsats for at udføre deres arbejdsopgaver - de drikker konstant te, chatter i telefonen, kommunikerer på sociale netværk. Dette påvirker ikke kun produktiviteten negativt, men også medarbejdernes omdømme. Hvis du ved, hvordan du arbejder på jobbet, så går din karriere hurtigt op ad bakke. Cheferne vil helt sikkert være interesserede i en aktiv specialist, mere prestigefyldte virksomheder kan være opmærksomme på dig. Og hvis dit omdømme som medarbejder ikke er troværdigt, så kan karrierevækst ikke forventes.

Påklædning passende

Sandsynligvis er mange mennesker med moderne synspunkter minimal opmærksomme på dette punkt. Men statistikker viser, at de bedste tilbud er lavet af forretningsmænd i elegante forretningsdragter, med dyrt tilbehør og med et præsentabelt udseende. Det er muligt en persons udseende- det er langt fra det vigtigste i erhvervslivet, men det er værd at huske på, at de bliver mødt af tøj. Der vil være mere tillid til en, der følger kontorets dresscode, og ikke til en, der kommer til møde i gamle jeans og sweater. Kvinder skal ikke se for vulgære og trodsige ud. Disse normer for forretningsetikette bør tages for givet og overholde dem. Også selvom det ikke stemmer overens med dine synspunkter.

Opmærksomhed på bevægelser

Tegnsprog kan fortælle meget mere om en person, end det ser ud til. Reglerne for forretningsetikette kræver et minimum af taktile kontakter - den eneste undtagelse er et håndtryk. Du skal ikke kramme eller kysse dine kollegaer, rør ved dem under en samtale. Respekter grænserne for det personlige rum. Ikke alle kan lide berøringen af ​​en fremmed. Det er ikke let at holde styr på bevægelser, mens du taler. Mange mennesker kan finde ud af en løgn eller underdrivelse med blot håndbevægelser eller ansigtsudtryk. Det er værd at holde dig selv i kontrol, være behersket og selvsikker. Ingen grund til at bøvle - en rank ryg, klare bevægelser og et fast udseende adskiller dig fra resten.

Enhed af regler

Forretningsetiketteregler findes ikke kun for mænd, men også for kvinder. Forveksle dem ikke med sekulær etikette, hvor en kvinde er tilladt mere end en mand. En forretningskvinde bør trykke hånd med partnere på lige fod, opføre sig tilbageholdende, undgå koketteri, flirt eller affekt. Selv romantiske mennesker kan blive forretningshajer, hvis de opfører sig i overensstemmelse hermed. Udsæt ikke dine personlighedstræk for offentligheden. Hvis du elsker lyserøde bjørne derhjemme, skal du på arbejde overholde strenghed og tilbageholdenhed. Ellers vil mandlige kolleger måske ikke samarbejde med dig. For kvinder på arbejde bør der ikke være problemer som et sygt barn, en konflikt med en mand eller et banalt køb af en ny håndtaske. Alle disse bekymringer bør efterlades derhjemme, den eneste måde at komme til toppen af ​​virksomheden.

Relationer i teamet

Kommunikation med kolleger og overordnede påvirker holdets præstation markant, resultatet. Chefen bør ikke offentligt anklage sine underordnede for inkompetence, selvom de begik en fejl. Censuren skal være personlig, foregå uden nysgerrige blikke. Offentlig kritik bør kun tages, hvis fejlen gentages, hvis den underordnede ikke accepterer dine instruktioner. Der er ingen grund til at udskille kæledyr og syndebukke. En forretningspersons etikette antager, at chefen behandler hvert medlem af teamet ens, opmuntrer eller straffer sine underordnede ens.

Relationer mellem kolleger bør også være ligeværdige. Du bør ikke starte romaner på arbejdet, ellers vil det føre til en forringelse af det samlede resultat. Det er nødvendigt at skelne mellem arbejde og privatliv. Ofte dannes der i grupper ejendommelige "interessekredse", der opstår ofre, der er forgiftede (dette kaldes mobning), kæledyr, der er misundt. Dette bør ikke ske i et normalt hold. Sådan adfærd reducerer ikke kun den samlede præstation, men påvirker også de individuelle teammedlemmers omdømme negativt. Det kan næppe lykkes, hvis du har ry som sladder. I et normalt hold bliver fejlberegninger og fejl ikke latterliggjort, men de tilbyder hjælp.

Tjenestehierarki

Forretningsetik og forretningsetikette tyder på, at en persons status er bestemt af jobhierarkiet og ikke af alder eller køn. Det er muligt, at en mand bliver nødt til at arbejde sammen med en kvindelig chef, eller en voksen kan være underordnet en ung leder. Under alle omstændigheder er det nødvendigt at observere underordning.

Forretningstale etikette

Taleetikette i forretningskommunikation er ikke kun nødvendig for mundtlige, men også for skriftlige forhandlinger. Forretningsdokumenter skal være velskrevne. Undgå tørre sætninger, gejstlighed, der gør dine breve kedelige og monotone. Men du behøver heller ikke bruge samtalestilen.

Det er vigtigt at lære at tale i telefon. Tomme opkald, der varer i ti minutter, forråder en ikke-professionel i en person. Hvis du har en vigtig samtale i telefonen, så forbered dig på den på forhånd - skriv en liste med spørgsmål, lav en samtaleplan, angiv det ønskede resultat. Så du kan hurtigt nå til enighed uden at spilde din tid eller din samtalepartners tid. Sørg for at præsentere dig selv først, hvis du ringer.

Fomfatter også netique - kunsten at kommunikere på internettet. Med teknologiens udvikling løses mange problemer via e-mail. Ofte er vi tvunget til at svare på kommentarer på sociale netværk. Reglerne råder dig til altid at efterlade dine kontakter - e-mail, Skype eller andre kommunikationsmidler, så samtalepartneren ved, hvem du skal kontakte. Desuden bør du også være høflig på internettet. Ikke alle brugere efterlader behagelige kommentarer, men det er ikke passende at reagere med uhøflighed på uhøflighed. Hvis du ser negative anmeldelser rettet til dig, skal du forklare brugeren, hvorfor fejlen blev begået, prøv at rette den, hvis det er muligt.

Regler for modtagelse af delegationer og forhandling

Gunstige kontrakter og aftaler indgås under forhandlinger. Ofte kommer partnere fra andre byer og lande. Reglerne for forretningsetikette angiver, hvordan man modtager delegerede, hvordan man placerer dem korrekt, hvordan man planlægger et møde og så videre. En succesfuld forretningsmand skal gennemtænke alt til mindste detalje - møde partnere i lufthavnen eller togstationen, transfer til hotellet, valg af konferencelokale, udflugtsprogram. Udenlandske delegationer er særligt vanskelige. Kulturen i europæiske lande adskiller sig væsentligt fra kulturen i asiatiske eller muslimske stater. Ofte hyres tredjepartsvirksomheder til at modtage udenlandske delegerede, som kender alle forviklingerne i dresscode, mad og kommunikation med udenlandske kolleger. For eksempel, til et møde med muslimske partnere, skal du klæde dig diskret, især for kvinder. De foretrækker let makeup, lange nederdele, ingen halsudskæring. Mad til udlændinge følger også reglerne - ingen svinekød eller alkohol, du skal lade tid til bøn. Der er ret mange vanskeligheder og særegenheder i modtagelsen af ​​delegerede, hvis du er usikker på dine evner, så er det værd at invitere specialister til at organisere sig. Enhver mindre bagatel kan skade omdømmet betydeligt og påvirke resultatet af forhandlingerne negativt.

Funktioner ved forretningsetikette inkluderer også evnen til at forhandle. Tiden til diskussion bør ikke overstige 2 timer, ellers bliver partnerne trætte, og diskussionen aftager. Valget af strategi afhænger af forholdet til partnere, det ønskede resultat. Før forhandlingerne skal du lave en diskussionsplan, logisk begrunde dit synspunkt, så du senere kan komme med de nødvendige argumenter. Brug pronomenet "vi" oftere for at angive fælles interesser. Hvis dine partnere forstår, at du forbinder din egen succes med deres fordel, så vil det være lettere for dem at acceptere dine betingelser. Ved afslutningen af ​​forhandlingerne skal du sørge for at gøre status for at registrere alt, hvad der blev opnået. Det er også værd at lave mellemresultater i løbet af samtalen.

Overholdelse af reglerne for forretningsetikette giver dig mulighed for at få succes i forretningen. Dette er ikke den primære kvalitet, som en forretningsmand bør have, men det er kendskabet til disse funktioner, der kan spille en vigtig rolle, når man underskriver kontrakter eller indgår aftaler. Det er værd at huske, at i Rusland mislykkes omkring 68% af transaktionerne kun på grund af uvidenhed om reglerne for etikette. Hvis du kender og observerer alle finesserne, vil du være flere skridt foran dine konkurrenter. Forretningsetikette åbner alle døre i erhvervslivet.

P.S. Undervisning i etikette i de bedste internationale skoler

Hvis du finder en fejl, skal du markere et stykke tekst og klikke Ctrl+Enter.

Der er en konstant kommunikationsproces mellem mennesker, i det offentlige og erhvervslivet. At kende reglerne og normerne for forretningsetikette hjælper med at etablere de nødvendige forbindelser, øge en klients eller kollegas loyalitet over for sig selv. Et af de væsentlige elementer i fer menneskers anstændige adfærd, deres moralske værdier, samvittighedsmanifestationer, moral. En virksomheds succes afhænger i høj grad af mikroklimaet i teamet. Hvis medarbejdere kompetent og tydeligt og vigtigst af alt harmonisk udfører deres opgaver, så udvikler og vokser virksomheden.

Etikette er normer (love) om manerer, træk ved menneskers korrekte adfærd i samfundet.

Forretningsetikette er et system af principper og regler for professionel, officiel kommunikation/adfærd af mennesker i erhvervssfæren.

Overholdelse af etikettereglerne er nødvendig for alle mennesker med respekt for sig selv, men det er især nyttigt for dem, der søger at opbygge en karriere (forretning). I forretningsinteraktion er faktorer som omdømme, information og forbindelser af stor betydning. Jo mere information, jo bedre kommunikation kan opbygges.

De grundlæggende regler for forretningsetikette omfatter:

1. Rettidig opfyldelse af pligter, punktlighed. Forsinkelse er ikke tilladt i et forretningsmiljø. Det er heller ikke etisk at få sin modstander til at vente under forhandlinger.
2. Ikke-offentliggørelse af fortrolige oplysninger, overholdelse af virksomhedshemmeligheder.
3. Respekt og evne til at lytte. En venlig og respektfuld holdning, evnen til at lytte til samtalepartneren uden at afbryde, er med til at etablere kontakt og løse mange forretningsproblemer.
4. værdighed og opmærksomhed. og deres viden/styrker bør ikke blive til overdreven selvtillid. Det er nødvendigt roligt at tage imod kritik eller råd udefra. Der bør tages hensyn til kunder, medarbejdere, ledelse eller underordnede. Give hjælp og støtte efter behov.
5. Korrekt udseende.
6. Evne til at tale og skrive korrekt.

En vigtig indikator for forretningskultur er rækkefølgen på arbejdsområdet. Det indikerer medarbejderens nøjagtighed og omhu, evnen til at organisere sin arbejdsplads og arbejdsdag.

I vbør man være opmærksom på ikke-verbale (ordløse) manifestationer af etikette. Vend dig ikke væk fra samtalepartneren. Når du forklarer, behøver du ikke gestikulere eller grimasere kraftigt.

I henhold til reglerne for forretningsetikette kommer den person, der indtager den dominerende stilling, først ind i arbejdsrummet, derefter alle de øvrige, i henhold til stigen i virksomhedshierarkiet. Forretningsordren svarer til følgende opdeling:

1. Status.
2. Alder.
3. Kønsforskelle.

Manden skal ledsage kvinden til venstre for hende. Denne regel skyldes det faktum, at herren i gamle dage, der var til venstre for damen, indtog et farligere sted, når han bevægede sig langs vejen. Vogne med heste bevægede sig samtidig med forbipasserende, da der i de dage ikke var fortove.

I forretningsforbindelser mellem og en underordnet skal underordning iagttages. Det er sædvanligt at påpege medarbejderfejl på et personligt grundlag, ikke i teamets tilstedeværelse.

Forretningskorrespondance

Forretningskorrespondance er et system af krav (standarder), der skal følges for at kunne udarbejde et dokument korrekt og kompetent. Først og fremmest skal du beslutte dig for typen og det haster med leveringen af ​​brevet. Og også med graden af ​​tilgængelighed af dokumentet for modtageren, vil det være et bogstav eller flere, med præciseringer / lister / forslag. Brevet skal være korrekt skrevet med hensyn til stavning og stil.

Dokumentets design skal være i overensstemmelse med eksisterende skabeloner, afhængigt af brevtype (f.eks. følgebrev). Ved udarbejdelse af et dokument er det nødvendigt at blive styret af standarderne for kravet om udførelse af dokumenter [GOST R 6.30-2003].

Forretningsbrevet skal indeholde navnet på den virksomhed, der fungerer som afsender; afsendelsesdatoen og modtagerens adresse. Det er også nødvendigt at angive initialerne, modtagerens stilling eller den afdeling, som brevet blev sendt til. Brevets brødtekst består af en introduktion/adresse, et emne og en kort beskrivelse af formålet med dokumentet efterfulgt af brødtekst og konklusion. Sidst i dokumentet sættes afsenderens underskrift, og eventuelle vedhæftede filer eller kopier er angivet.

• dokument type;
• emne;
• Resumé.

Dette er nødvendigt for at undgå en situation, hvor en indgående besked havner i spam-mappen, og modtageren kan slette brevet uden at læse det.

Brevet skal være enkelt og forståeligt, uden en for stor mængde faglige udtryk. I erhvervskorrespondance er det ikke tilladt at bruge slangudtryk og vendinger med dobbelt betydning.

Hvis brevet har et internationalt fokus, så skal det skrives på modtagerens sprog eller på engelsk. Svaret på brevet skal gives:

• med post - senest ti dage;
• når man forhandler via internettet - fra 24 til 48 timer.

Forretningskorrespondance bør udarbejdes med høj kvalitet og dobbelttjekkes flere gange før afsendelse. Et forkert sammensat brev med stavefejl kan skade virksomhedens omdømme, da et forretningsdokument er virksomhedens kendetegn.

forretningsretorik

Retorik i erhvervslivet er veltalenhedens kunst, evnen til effektivt og overbevisende at formidle en tanke til publikum. Diktion, korrekt tale, intonation er vigtige her. Et væsentligt aspekt er evnen til at præsentere ikke kun information, men også dig selv. I forretningsretorik bruges principperne for talepåvirkning:

• tilgængelighed;
• associativitet;
• udtryksfuldhed;
• intensitet.

Forretningskommunikationsregler

En væsentlig betingelse for forretningskommunikation er talekulturen, som manifesteres i læsefærdighed, korrekt valgt intonation, ordforråd og talemåde.

En nødvendig forudsætning for kommunikation i erhvervskredse er respekt, velvilje og evnen til at høre samtalepartneren. For at vise en seriøs holdning til talerens ord, kan du bruge teknikken "aktiv lytning", selektivt gentage de talte udsagn eller omskrive dem lidt.

Stadierne af forretningskommunikation har følgende opdeling:

• Forberedelse til drøftelse af problemstillinger (erhvervsmøde). Det er nødvendigt at udarbejde en plan for forhandlinger, konceptet med at føre en samtale, argumenter og modargumenter, studere modstanderens synspunkt på forskellige spørgsmål og udarbejde forslag til løsning af problemet.
• Indledende del (hilsen, appel), etablering af kommunikation mellem partnere i en forretningssamtale. Den korrekte, respektfulde start af kommunikation er vigtig, skabelsen af ​​en let tillidsfuld atmosfære, det er også nødvendigt at interessere samtalepartneren, vække interesse for problemet og diskussion generelt.
• Redegørelse for essensen af ​​problemstillingen, argumentation, argumentation og modargumentation. Diskussion af problemet, søg efter måder at løse kontroversielle spørgsmål.
• Etablering af den optimale løsning og formalisering af aftalen.
• Den sidste del (appel, afskedsord / afskedsord).

Telefonforretningsregler

For telefonkommunikation i erhvervslivet gælder principperne i de almindelige regler for erhvervskommunikation og retorik. Talen skal være læsefærdig, intonationen skal være venlig, informationen skal præsenteres i det væsentlige uden indledende ord eller lange pauser.

Det indgående opkaldssignal skal besvares senest efter telefonapparatets tredje ring. Det næste trin er en hilsen (sætningerne "hej", "lytte" er ikke tilladt). Det er nødvendigt at sige hej, så annoncere navnet på organisationen og præsentere dig selv. Afklar derefter årsagen til opkaldet, afklar modstanderens spørgsmål og sig høfligt farvel. Hvis du skal foretage et udgående opkald, er reglerne for at føre en telefonsamtale de samme som i det første tilfælde. Den eneste undtagelse er behovet for at spørge den kaldte abonnent, om det er bekvemt for ham at tale, og om han kan give dig sin tid. Du bør være interesseret umiddelbart efter velkomsttalen.

Hvis den, der ringer, spørger efter en medarbejder, der aktuelt er fraværende fra arbejdspladsen, skal den, der besvarede opkaldet, tilbyde sin hjælp, i tilfælde af afslag, bør du spørge, hvad der skal formidles til den fraværende medarbejder.

Business stil tøj

Overholdelse af almindeligt anerkendte normer og regler for at organisere dit udseende er et obligatorisk aspekt i reglerne for forretningsetikette. Nogle store virksomheder har en corporate dresscode. Du skal vælge tøj i klassisk stil, for ærlige, lyse ting med elementer af revet stof er ikke tilladt. Udseendet skal være pænt og ryddeligt. Opmærksomhed skal ikke kun betales til det korrekte udvalg af tøj, men også til udseendet generelt (tilstanden af ​​negle, frisurer, sko, makeup til kvinder).

Forretningsstil.

Forretningspartner - haj eller delfin?

Støttende og ikke-støttende adfærdsstile.

Mand og kvinde: træk ved forretningsstil og forhold på arbejdspladsen.

Der er begrebet "forretningsstil", som betyder en værdifuld, kognitiv, følelsesmæssig og adfærdsmæssig måde at løse problemer på, herunder en måde at udtrykke tanker på, en karakteristisk adfærd med forretningspartnere, metoder til at organisere eller udføre ethvert arbejde, der er typisk for en given person. Forretningsstil bestemmes af den dominerende motivation, når der skal træffes en beslutning, såsom: menneskelig gavn, fordel, specifikt resultat, personlig succes, innovation eller tradition. Afhængigt af denne motivation har vi en partner, der kun bekymrer sig om sig selv eller sin organisation eller om den fælles sag. De grundlæggende kendetegn ved en persons forretningsstil er forholdet mellem planlægning og situationalisme i løsningen af ​​problemer, såvel som en persons orientering mod uafhængighed, afhængighed, samarbejde eller ledelse. Et vigtigt kendetegn ved forretningsstilen er individets orientering til den formelle udførelse af pligter eller til menneskelige relationer. De psykologiske komponenter i forretningsstilen kan kaldes graden af ​​punktlighed, nøjagtighed, pedanteri, individets holdning til det officielle hierarki og forretningsetikette, overvægten af ​​traditioner eller innovationer i personligt arbejde. Så elementerne i en persons forretningsstil er: motivation af aktivitet, en måde at træffe beslutninger på, arten af ​​forhold til en partner, en måde at organisere arbejdet på.

Når vi vælger en forretningspartner, vælger vi også en forretningsstrategi for samarbejdet med ham. Disse kan være: en egoistisk strategi - med fokus på egne interesser og personlig succes; altruistisk strategi - orientering mod universelle værdier og fælles interesser; samarbejdsstrategi - fokus på partnerskaber og søgen efter gensidigt fordelagtige løsninger. I værker om forretningspsykologi fremhæves en Shark-partner og en Dolphin-partner. Shark-partneren kommer fra en egoistisk forretningsstrategi: “Der er altid én vinder. Jeg behøver ikke at ændre mig. Min beslutning er korrekt." Dolphin Partner kommer fra en kooperativ forretningsstrategi: "Lad alle vinde. Vær klar til at indrømme en fejl. Hvad hvis…"

Når du udvikler din egen forretningsstil, såvel som i processen med at forstå din partner, bør du skelne mellem støttende og ikke-støttende adfærdsstile. En støttende adfærdsstil er kommunikation, hvor en person føler sin betydning og værdi for en partner. En ikke-støttende adfærdsstil er kommunikation, hvor en partners betydning og værdi bevidst eller ubevidst reduceres. En støttende forretningsstil antyder, at du konstant viser din partner en positiv reaktion på hans tilstedeværelse, interesse for hans problemer, opmærksomhed på, hvad han siger. En ikke-støttende forretningsstil kommer til udtryk i manglende interesse for en partner, et ønske om at reducere kommunikationstiden, en uvilje eller manglende evne til at dykke ned i de problemstillinger, der vedrører samtalepartneren. Ikke-støttende adfærdsstil kan bruges specifikt til at sænke partnerens selvværd; men det kan simpelthen skyldes uerfarenhed eller mangel på positive kommunikationsevner. I dette tilfælde skal du lære at aktivt vise respekt og opmærksomhed til en anden person.

Når man analyserer mulige forretningsstile, er det værd at være opmærksom på køn og alder, som faktorer, der i høj grad bestemmer arten og former for virksomhedskommunikation.

Mænd og kvinder har en forskellig forretningsstil, det vil sige: forskellige motivationer for forretningsadfærd, forskellige måder at løse problemer på, forskellige metoder til at organisere arbejdet. Mænd har en tendens til at være autoritære, kvinder har en tendens til at være demokratiske. Hvis organisationen har anlagt en demokratisk kommunikationsstil, så værdsættes kvinder som ledere lige så højt som mænd, og hvis den er autoritær, så er vurderingen af ​​kvindelige ledere lavere. Mænd er stærke, aktive, assertive, de samme kvinder er aggressive og tvangsprægede. Den mandlige kommunikationsstil indikerer et ønske om social dominans og selvstændighed, mens den kvindelige stil indikerer gensidig afhængighed, partnerskab eller samarbejde. Forskellen mellem mandlig og kvindelig forretningsstil er udtrykt som følger:

For mænd er den såkaldte teknokratiske stil karakteristisk, for kvinder - følelsesmæssig og egoistisk. Mænd er lettere at opfatte innovationer, og kvinder er tilbøjelige til traditioner. Mænd fatter hurtigt problemet som helhed, kvinder er mere opmærksomme på detaljer;

På trods af at politik og erhvervsliv stadig er domineret af mænd, fremhæver sociologer og psykologer mandlig og kvindelig ledelse som en forskel i orienteringen mod magt og udveksling af tjenester blandt mænd og på menneskers interesser og deres lyst til at arbejde - bl.a. Kvinder;

For mænd er rationalitet og enkelhed hovedkriterierne for rigtigheden af ​​en beslutning, for kvinder - positive menneskelige konsekvenser;

Mænd stræber konstant efter at ophæve den følelsesmæssige intensitet af aktivitet, kvinder kan ikke arbejde uden et personligt forhold til emnet for aktivitet og deres partnere;

For en mand er resultatet vigtigere end processen, for en kvinde - tværtimod. Mænd, når de løser ethvert problem, foretrækker at reducere mellemled, kvinder er kendetegnet ved at udarbejde detaljer, bremse vedtagelsen af ​​en endelig beslutning;

Kvinder stoler på sig selv og mænd på holdet, selvom kvinder i virkeligheden er mere tilbøjelige til at konsultere og kommunikere, og mænd er mere tilbøjelige til autoritære måder at træffe beslutninger på;

Kvinder er oftere generte over for overordnede, underkaster sig en andens autoritet og har en tendens til at tro, at andres interesser er vigtigere end deres egne. Selvværd hos en kvinde er som regel undervurderet, og hos en mand er det overvurderet sammenlignet med de virkelige resultater af deres aktiviteter.

Kvinder er ikke i stand til at adskille deres personlige og professionelle liv følelsesmæssigt. Både en glad og ulykkelig kvinde arbejder dårligere, mens en glad eller ulykkelig mand på arbejdet er i stand til at koble fra sine personlige problemer, og i privatlivet glemme alt om arbejdet. 90 % af mændene anser arbejde for at være det vigtigste i livet.

Relationer mellem mænd og kvinder i processen med forretningskommunikation.

Det generelle kommunikationsmønster mellem kønnene er, at både mænd og kvinder vurderer en ny person i en virksomhed, gruppe, team ud fra positionen seksuel tiltrækningskraft. Det vil sige, at det er næsten umuligt at undgå kønsfaktorens indflydelse på forretningsforbindelserne. Kønsforskelle gør ofte partnere til et "problem" for hinanden, nogle gange skaber ubevidste kommunikationsbarrierer. Ifølge mænd udviser en kvinde oftere utilstrækkelig adfærd. Mænd bebrejder kvinder deres manglende evne til at håndtere deres egne fejl, passivitet og forkerte prioriteringer.

En kvinde er et "problem" for en mand i forretningsforbindelser, fordi den kvindelige forretningsstil er bestemt af fokus på menneskelige relationer og udarbejdning af detaljer - det irriterer manden. Mænd hader det, når kvinder bliver sure, nervøse og græder. For det første mener de, at en kvindes nervøse reaktion er resultatet af en forkert beslutning, og det sænker deres selvværd. For det andet er de vrede på kvinden for at have sat dem i en situation med psykisk ubehag. For det tredje bevæger mænd sig næppe selv fra en følelsesmæssig tilstand til en anden, så kvindelig nervøsitet viser sig at være en optakt til større nervøsitet for dem, og de reagerer på det med aggression. En mand er desorienteret af en kvindes opførsel. For eksempel er den kvindelige måde at afbryde kvinder på en måde at udtrykke øget interesse på. For en mand er denne kvindes adfærd en irriterende faktor, hvilket betyder militant inkompetence og dårlige manerer. Derudover virker kvinden seksuelt irriterende.

Hvis en mand ønsker at påvirke en kvinde, så er det bedre at forlade en manéret sukkerholdig tone og erstatte den med en overtalelsesstemme. Men på samme tid bør man ikke glemme den "hypnotiske" effekt af mandlige komplimenter på en kvinde. Kvinder lægger generelt ikke vægt på deres ord og absolutiserer enhver mands ord. Det er længe blevet sagt, at en mand med en kvinde skal være modig i handlinger og utrolig forsigtig i ord. En mands smidighed smigrer en kvinde, men ikke længe. Hvis en kvinde får forrang, begynder hun at blive træt af denne rolle. En kvinde kræver og forventer altid bestemte synspunkter og principper fra en mand, en passiv mand med ustabile synspunkter er fremmed for hendes forståelse.

En mand er "uforståelig" for en kvinde ved sin formalisme. Hun bliver nervøs, hvis "han" ikke er opmærksom på hende og bliver nervøs, hvis han gør det. En kvinde lider mere af andres dårlige manerer. Derudover er hun konstant irriteret over mandschauvinisme. En forretningskvinde skal også modstå stereotype opfattelser af en kvinde: kvinder er for følsomme, kvinder er for nervøse, kvinder er uforudsigelige.

I den mandlige verden er det kutyme at demonstrere sin kompetence og det er kutyme at betragte en kvinde som det svage køn. Derfor skal en forretningskvinde vælge mellem en maskulin adfærdsstil, der kan føre til professionel succes, og en feminin adfærdsstil, der vil øge selvværdet hos mændene omkring hende, men som ikke giver hende mulighed for at gøre karriere. For eksempel understreger det at tiltale en kvinde ved hendes fornavn, efternavn, diminutiv hendes særlige position i teamet, og kvinden skal vælge: acceptere dette og dømme sig selv til eventuel omsorgssvigt eller fornægte det, og derved risikere at falde i en latterlig position . Voksne mænd på arbejdspladsen værdsætter også regler over menneskelige relationer, som i barndommen under kollektive spil. På den anden side, når mænd skændes, er de ikke særlig bekymrede, de glemmer hurtigt skænderiet og dens årsag. Sådan er kvinder ikke. Efter et skænderi ordner de tingene i lang tid og genoptager ikke snart tætte forhold.

Hvis en kvinde ønsker at påvirke en mand, så skal du vide, at en mands psyke er udmattet af tro på hans egen betydning. Og det er denne tro, der konstant skal styrkes. Mænd skal hele tiden have ros, og for reelle og konkrete succeser.

Når man analyserer de psykologiske implikationer af forretningsforbindelser mellem en mand og en kvinde, bør standardsituationer tages i betragtning: "chef - underordnet", "forretningspartnere", "kolleger". Fordomme mod kvindelige chefer er velkendte. Hver person, der påtager sig ledelse, bliver konfronteret med andres modstand. En kvinde møder yderligere modstand, fordi mænd kun anerkender én kvinde, der har ret til at lede ham - hans mor. Hvis en kvinde på arbejde kan modtage ordrer fra sin chef; så accepterer en mand fra hans chef kun at lytte til råd. Mænd forventer præstationer fra en kvinde, ikke evnen til at lede. En kvinde kan eller bør derfor konstant demonstrere sin kompetence og styrke og forbinde det uforenelige: charme og selvhævdelse, femininitet og villighed til at tage risici. Psykologisk anses tandem af chefer for en mand og en kvinde som optimal, hvor manden fungerer som en instrumentel leder (en formel leder eller en person, der er i stand til at fordele funktioner og træffe beslutninger), og en kvinde er en følelsesmæssig leder (en center for følelsesmæssig spænding og afslapning, en person, der giver positive interpersonelle relationer i en gruppe). Enhver gruppe fungerer effektivt, hvis der er mænd og kvinder i den. Mænd tillader ikke kvinder at sladre og optræde, og kvinder tillader ikke, at organisationen bliver omdannet til en barak. Når chefen er en mand, frygter en kvinde både diskrimination og chikane fra hans side. Det viser sig, at det bevidst dyrkede Don Juan-kompleks er meget produktivt som adfærdsmæssig kommunikationsstil i heterogene grupper. Det toner kvinder op, holder mænd i form, men omsætter ikke forretningsforbindelser til et personligt plan.

I en arbejdssituation er en mand og en kvinde altid teoretisk kompatible, eftersom kvindelig irrationalitet og bedrag kompenseres af kvindelig konstruktivitet og selskabelighed, og mandlig beslutsomhed og ligefremhed svækkes af ønsket om succes og behovet for magt. I praksis bør det i samspillet mellem en mand og en kvinde som samarbejdspartnere være muligt at bruge kønsfaktoren som en ekstra måde at lægge pres på en partner. For eksempel kan mænd bruge en adfærdsstrategi med tilsløret fjendtlighed mod kvinder: at tale med hævet stemme, bandeord, trusler og intimidering, uden tvivl påvirke en kvinde mere end en mand og demoralisere hende.

I en "kollega" situation kan forretningsrelationer mellem en mand og en kvinde udvikle sig langs flere negative eller positive baner. For det første er konflikter mellem kolleger mulige, hvis chefen fører en ligestillingspolitik, hvilket praktisk talt betyder, at man nægter at tage hensyn til en arbejdende kvindes problemer (mand, børn, husstand). For det andet er forskelsbehandling af kvinder i form af forfremmelse mulig. På den positive side er det muligt at bringe personlige relationer ind i forretningskommunikation: venskab eller venskab, såvel som en kontorromance på grund af "arbejde i et team". I princippet er en sådan påvirkning af kønsfaktoren på forretningsrelationer positiv, da den toner, beroliger og fremmer tilstrækkelig selvbevidsthed og selvværd for både mænd og kvinder.

En mand og en kvinde i et forretningsforhold kan således ikke andet end at demonstrere funktionerne og forskellene i kognitive, følelsesmæssige og viljemæssige reaktioner og adfærdsstile. Mænd stræber efter uafhængighed, og kvinder bekymrer sig om gensidig afhængighed, så det er en positiv faktor at have mænd og kvinder i enhver gruppe. Effektiviteten af ​​mænds og kvinders aktiviteter afhænger af, hvor meget de selv og de omgivende forhold bidrager ikke til "ligestilling mellem kønnene", men til "lighed i forskel". En forretningskvinde skal tage hensyn til betydningen af ​​regler, forskrifter, instruktioner til mænd og bruge sin viden til omveje. Og en mand skal tage højde for kvinders vrede og følelsesmæssige hukommelse. Moderne kommunikationsteknologier gør det muligt for forskellige mennesker ikke at ændre sig, men tilpasse sig hinanden, hvilket gør deres liv behageligt.

Det er vigtigt for enhver person at kende de grundlæggende principper for etikette, når de har med mennesker at gøre. Dette er nødvendigt for at skabe et gunstigt miljø i samfundet og venskabelige relationer. Forretningsetikette er af særlig betydning. Det indebærer en etableret procedure for kommunikation og adfærd inden for forretnings- og forretningsforbindelser. Viden på dette område vil hjælpe dig med at etablere dig godt på arbejdet i overordnede og kollegers øjne, samt få en position et skridt højere.

Ejendommeligheder

Det sker ofte, at virksomhedens medarbejdere ikke har nogen idé om reglerne for kommunikation indbyrdes i et team, og det medfører manglende evne til at finde kontakt til overordnede og kolleger. I dette tilfælde føler medarbejderen sig i en blindgyde, når det bliver nødvendigt at bede om en lønforhøjelse, kompetent præsentere sig for nye medarbejdere eller direktøren.

Ud fra det foregående kan vi konkludere, at viden om reglerne for korrekt kommunikation for erhvervslivet er nøglen til succesfuld forretningsadfærd og hovedindikatoren for en medarbejders faglige færdigheder.

Så for at dykke ned i dette emne og få ny viden og regler, skal du kende funktionerne i dette område.

Forretningsetikette falder i følgende kategorier:

• Non-verbal adfærd - fagter, manerer (håndtryk, måde at sidde på, positionering blandt kolleger).
• Protokolspørgsmål: det første møde, introduktion til kolleger eller overordnede, placeringen af ​​en person på et hotel.
• Chefs og medarbejders adfærd.
• Modtagelsesregler for ejere og besøgende af restauranter, caféer osv. (borddækning, tips, placering af gæster ved bordet).
• Dress code. Det betyder reglerne for at vælge et kostume og designe udseendet efter hovedkriterierne.

• Regler for at drikke alkoholholdige drikkevarer.
• Funktioner af adfærd i forskellige lande (Kina, Japan, Tyskland, Indien og mange andre lande kræver forskellig adfærd, der svarer til nationale traditioner).
• Telefonsamtaler.
• Regler for online samtaler.
• Verbale regler for kommunikation - en måde at konstruere sætninger på, brug af bestemte ord, regulering af intonation mv.

Begrebet forretningsetikette omfatter alle normer og grupper af adfærd på kontoret.

Funktioner

Det kan se ud til, at de eksisterende kommunikationsregler, der bør overholdes i samfundet, også egner sig til erhvervslivet. For at tage stilling til dette spørgsmål og fjerne tvivl om behovet for viden inden for arbejdsetikette, vil vi først overveje dets funktioner.

Forretningsetikette er et af hovedaspekterne af professionel aktivitet. Ofte ligger en stor del af sandsynligheden for en transaktion i evnen til at gøre det rigtige indtryk på en person.

Som statistikker viser, på grund af uvidenhed om det grundlæggende i dette område, fandt næsten 70% af transaktionerne til gavn for indenlandske forretningsmænd ikke sted.

Da japanerne indser den store betydning af korrekt adfærd i erhvervslivet, bruger japanerne milliarder af dollars om året. Dermed ikke sagt, at denne investering er meningsløs: virksomhedens succes og transaktioner afhænger af medarbejderens færdigheder til at interagere i forretningsområdet og investere indsats i den fælles virksomhed.

Desværre er rigtig mange indenlandske iværksættere i Rusland ikke så fortrolige med professionel etikette. Dette skyldes ikke den enkeltes manglende vilje til at lære nyt, men på grund af uvidenhed om omfanget af adfærdsreglernes betydning. Det er værd at bemærke, at møder med indenlandske og udenlandske iværksættere ofte finder sted. For med succes at udarbejde transaktioner under sådanne omstændigheder er det nødvendigt at kende forviklingerne af interaktion med udenlandske borgere.

Moderne etikette er næsten den samme i mange lande, selvom deres kultur er anderledes. Ved udformningen af ​​disse regler tages alle komponenter i den nationale kultur i betragtning.

Grundlæggende regler

Her er nogle regler, der vil tjene som grundlag for at opbygge relationer med kolleger og overordnede på arbejdet:

• Gylden regel for etik: "Gør mod andre, som du gerne vil have de skal gøre mod dig". I sandhed er dette hovedreglen for kommunikation på alle områder af livet. En person opfatter ubevidst dit humør ved verbale og ikke-verbale tegn. Derfor føler han både positive og negative holdninger rettet mod ham. Hvis du hilser en person med et varmt smil, så vil han helt sikkert svare dig på samme måde. Den samme regel fungerer med en afslappet gestus eller en kold hilsen.
• Dit tøj bør ikke tiltrække for meget opmærksomhed.. Alle vil gerne være smukke, men i nogle situationer kan en overflod af tilbehør, en afslørende halsudskæring eller et alt for lyst jakkesæt virke imod dig. Samtalepartneren vil ikke være i stand til at fokusere på essensen af ​​samtalen eller blot tage dig alvorligt. Afdæmpet stil er bedst egnet til en forretningsomgivelse.

• Punktlighed er hovedreglen for vellykket arbejde. Kom ikke for sent og udsæt ikke arbejdet i lang tid. Evnen til at gøre alt til tiden viser en seriøs indstilling til arbejdet og tjener respekt fra kolleger og overordnede. En punktlig medarbejder er mere tilbøjelig til at blive forfremmet og forblive i et godt omdømme hos overordnede.
• Hold altid øje med din tale. Du skal udtrykke dig klart og kompetent. Evnen til at tale smukt har været værdsat på et højt niveau siden oldtiden. De noter og notater, du skriver, skal være informerede og overskuelige.

Brug under ingen omstændigheder uanstændige og slangudtryk! I dette tilfælde vil du blotlægge dig selv fra en ikke særlig positiv side.

• Underordning er afgørende. Du kan ikke blande personlige og officielle forhold, ellers vil det føre til katastrofale konsekvenser for både det første og det andet forhold.
• Denne regel er relateret til den forrige: tal ikke for meget om dig selv. Du skal altid kunne holde afstand til en person. Ellers vil der være ulydighed med kolleger eller overordnede, eller endda en overflod af rygter, der er opstået fra dine egne historier.

Samtalens finesser

Forretningskorrespondance

Realtidssamtale

Den vigtigste regel er at vise respekt for samtalepartneren. Det er nødvendigt at begrænse alle emner, der kan slå samtalen ud af et positivt hjulspor. Diskussion af fremmede, med fokus på deres udseende, civilstand, rygter eller sygdomme er fuldstændig uacceptabel. I dette tilfælde kan du blive mistænkt for bagvaskelse, hvilket vil få samtalepartneren til at have negative følelser over for dig.

Angreb, selvom de er ubetydelige, i retning af samtalepartneren er det mest uheldige skridt i opbygningen af ​​forretningsforbindelser.

Tal roligt, prøv at undgå udtryksfulde gestus og emner, der kan gøre din samtale til en aktiv diskussion. Hvis du føler, at et kontroversielt emne er ved at dukke op, så prøv høfligt og diskret at skifte emnet for samtalen. Hvis du vil gøre indsigelse mod samtalepartneren, skal du gøre dette i en rolig, jævn tone.

Der er en type mennesker, der på grund af deres temperament øjeblikkeligt annullerer alle modstanderens argumenter og skynder sig at overbevise ham om andet, uden selv at tillade samtalepartneren at tale fuldt ud. Dette er en grov fejltagelse. Forsøg ikke at drive dit synspunkt ind i din modstanders hoved, bare udtryk det roligt og fuldt ud, og så er der stor sandsynlighed for, at han vil støtte dig. Men du skal ikke handle omvendt: Hastigt enig i alt, hvad en person siger, da det er lige så irriterende som konstant uenighed.

Vid, hvordan du holder pause i kommunikationen, fokuser al din opmærksomhed på samtalepartneren. Lyt godt efter, hvad han siger, du kan reagere med bløde indskydninger eller et nik med hovedet. I dette tilfælde vil taleren med glæde kommunikere med dig, kontakten vil allerede være etableret.

Din stemme bør ikke være for høj eller stille, det er uacceptabelt at hæve den til samtalepartneren, at tale i en truende eller hånende tone. Det er tilrådeligt ikke at forsinke samtalepartneren i mere end 10 minutter, ellers kan samtalen kede personen. Skift samtalepartnere, udvid kredsen af ​​kontakter - i dette tilfælde vil den korrekte midlertidige foranstaltning af samtalen blive observeret.

Hvis samtalen har trukket ud, samtaleemnerne er afsluttet, og du forventer en akavet pause, er en god måde at afslutte samtalen på at hælde vand på, foretage et akut telefonopkald osv.

Telefonregler

At tale i telefon er af stor betydning, når du skal føre forretningssamtaler, da dette værktøj giver dig mulighed for at give ordrer, bede om noget og føre en forretningssamtale. Telefonsamtaler er især nyttige i tilfælde, hvor samtalepartneren er langt væk. En telefonsamtale bestemmer, hvor meget en person ønsker at handle med dig i realtid, derfor bør denne del af etikette tages alvorligt.

Et træk ved at føre telefonsamtaler er den obligatoriske evne til kort og tydeligt at angive hovedideen og få svar. På samme tid, jo mindre tid du tager fra abonnenten, jo bedre. For eksempel er en ansat i en japansk virksomhed forpligtet til at løse alle de problemer, der er opstået over telefonen, inden for tre minutter, ellers vil han simpelthen stå uden arbejde.

Hvis du taler for længe og optager meget af personens tid, er der større sandsynlighed for, at du irriterer dig og får et ry som en taler.

Grundlaget for vellykkede telefonsamtaler er takt, velvilje (dette gælder ikke kun for ord og udtryk, men også for din tone), ønsket om straks at hjælpe samtalepartneren i hans problem. Det er vigtigt at etablere gensidig tillid, som primært er baseret på din positive indstilling.

Talerens sande stemning er altid mærkbar, uanset hvor meget han prøver at skjule det.

Ingen grund til at tale langsomt og stille. Moderat udtryk i dette tilfælde spiller en stor rolle. Evnen til at interessere samtalepartneren og nitte hans opmærksomhed til samtaleobjektet afhænger af det. Du skal tale overbevisende og med fuld tillid til din viden og kompetence.

Forsøm ikke betydningen af ​​intonation: psykologer siger, at en person opfatter næsten halvdelen af ​​informationen ved hjælp af samtalepartnerens intonation. Tal roligt og jævnt, prøv ikke at afbryde samtalepartneren.

Hvis du har negative følelser over for taleren, så lad være med at vise din sande holdning og hold dig til god vilje og høflighed under alle omstændigheder.

Hvis samtalepartneren er i dårligt humør og forsøger at komme tilbage på dig ved at komme med ubegrundede beskyldninger og starte et skænderi, skal du ikke svare ham på samme måde. Delvis enig i hans mening og prøv at forstå hans motiver. Forsøg at undgå snævre faglige udtryk, der kan føre samtalepartneren til en blindgyde: angiv alt så klart og klart som muligt, men i en forretningsmæssig tone.

At tale i telefon kan kompliceres af, at det kan være svært at lytte til bynavne, komplekse navne og udtryk. Tal lange ord langsomt og i stavelser, hvis abonnenten skriver adressen ned under samtalen, så kan du stave det ud - det vil åbenbart ikke skade nogen.

Her er en kort liste over sætninger, som du kan få brug for, når du kommunikerer i telefonen.

Forespørgsler:

• "Undskyld, kan du ringe til os lidt senere? »
• "Gentag venligst igen, hvis du ikke har noget imod det."

Undskyld:

• "Jeg undskylder for det sene opkald."
• "Undskyld den tvungne lange samtale."

Taknemmelighed:

• "Tak for dit råd, vi vil helt sikkert tage hensyn til dine forslag."
• "Tak fordi du gav os din opmærksomhed."

Ønsker:

• "Alt det bedste".
• "Hav en god aften".

Svar på eventuelle anmodninger:

• "Selvfølgelig hjælper vi dig."
• "Ja tak".

Undskyldningssvar:

• "Du skal ikke undskylde, det er okay."
• "Vær ikke urolig".

Tak for svar:

• "Det var mig en fornøjelse at være til tjeneste for dig."
• "Nå, det er mit job."

Fejl, der kan begås, mens du taler i telefon:

• Hvis du tvivler på, at den abonnent, du har brug for, er i kontakt, er det bedre at specificere: "Undskyld, er dette nummeret 536-27-679? Ingen grund til at spørge: "Nåede jeg dertil? " "Hvem er du? »Hvis du ringede til en abonnent, og der er et presserende behov for at distrahere fra opkaldet, så fortæl ham, at du vil ringe tilbage om et par minutter. Lad ikke personen stå i køen og vente.
• Prøv at ringe til et nøjagtigt bekræftet nummer. Stil ikke spørgsmål som: "Hvad laver du fredag ​​aften? »Det er ikke en særlig korrekt konstruktion af spørgsmålet, som vil tvinge abonnenten til at oplyse sine personlige forhold eller indrømme, at han ikke er optaget af noget. Det er bedre at afklare, om det ikke vil være svært for ham at mødes på netop dette tidspunkt.

Det er ikke korrekt at sige "ja" eller "hej" i begyndelsen af ​​en samtale. Det er bedre at sige hej høfligt og sige navnet på virksomheden.

• Ring på det rigtige tidspunkt. Nat eller frokosttid vil helt sikkert komplicere samtalepartneren. Inden du starter telefonsamtaler, skal du lave en kort samtaleplan, så samtalen ikke kommer af sporet. Før ikke parallelle dialoger.
• Undgå lange monologer og glem ikke at lytte til samtalepartneren. Spørgsmål som "Hvem taler jeg med? " "Hvad vil du have? lyder ekstremt uhøfligt og gør en forretningssamtale til et klassisk forhør.

international etikette

Træk ved at forhandle med udlændinge er ikke kun i forskellen mellem skikke, men også i træk ved den nationale karakter. For eksempel står amerikanere og italienere frit for at tale i høje toner, mens briterne forsøger at holde en rolig samtale. Spansktalende samtalepartnere har en tendens til at være tæt på hinanden under udvekslingen af ​​information, mens det for andre nationaliteter er vigtigt at holde afstand.

Hilsen i hvert land er forskellig. I nogle lande er det upassende at give hånd til kvinder, så det ville være logisk at vente, indtil kvinden selv rækker hånden ud til dig. Håndtrykket må ikke være for stærkt. I Latinamerika hilser de normalt med kram, i asiatiske lande bukker de ofte. I Frankrig og Middelhavslandene er det ikke ualmindeligt at hilse med et kys på kinden.

Oftest er hovedopgaven i udvekslingen af ​​information den korrekte fortolkning af sætninger af oversætteren. Det er nødvendigt at undgå brugen af ​​tvetydige sætninger, at tale langsomt og læseligt. Citer ikke fra digte, fraseologiske enheder og lignende udtryk - de vil være svære at oversætte, da oversættelsen af ​​sådanne udtryk tager meget tid.