व्यावसायिक नैतिकता क्या है? यह शिष्टता है, संचार की संस्कृति है और किसी भी स्थिति को बिना बहस और चिल्लाए हल करने की क्षमता है। सार्वभौमिक मानव नैतिक मानदंडों की तरह, व्यावसायिक व्यवहार की नैतिकता कहीं भी स्पष्ट नहीं है। इसलिए, लोगों में इसकी अवधारणा कुछ अस्पष्ट है। इस लेख में, आप व्यापार आचरण के नियमों, सिद्धांतों और मानदंडों से परिचित हो सकते हैं।

अवधारणा

व्यावसायिक नैतिकता क्या है? ये सिद्धांत और मानदंड हैं जो वर्षों से विकसित किए गए हैं। उनके लिए धन्यवाद, आप किसी भी विवादास्पद स्थिति को बिना संघर्ष और हमले के हल कर सकते हैं। व्यावसायिक संचार की नैतिकता कर्मचारियों के आधिकारिक कर्तव्यों, उनके बाहरी और आंतरिक व्यवहार को नियंत्रित करती है, और प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा भी बनाती है। मानदंडों, नियमों और सिद्धांतों के लिए धन्यवाद, लोग टीम में एक दोस्ताना माहौल बनाए रखने, विवादों और गलतफहमी से बचने का प्रबंधन करते हैं। प्रत्येक व्यक्ति अपने वरिष्ठों, सहकर्मियों और ग्राहकों के प्रति जो अलिखित सम्मान रखता है, वह उसे सभी के साथ निष्पक्ष व्यवहार करने का अवसर देता है।

कुछ कंपनियाँ लिखित आचार संहिता भी बनाती हैं ताकि कर्मचारियों को पता चले कि किसी भी स्थिति में कैसे व्यवहार करना है। और कुछ कंपनियों में विशेष मनोवैज्ञानिक पाठ्यक्रम और प्रशिक्षण आयोजित किए जाते हैं।

अन्य लोगों की राय के लिए सम्मान

एक व्यक्ति कितनी बार मानता है कि वह सही है, लेकिन दूसरे गलत हैं? यह हमेशा होता है। व्यापार संचार की नैतिकता, सबसे पहले, दूसरों की राय का सम्मान है। एक व्यक्ति को यह समझना चाहिए कि काम पर और जीवन में वह ऐसे लोगों से घिरा हुआ है जिन्हें कुछ अन्य सिद्धांतों द्वारा निर्देशित किया गया था, शायद उनके पास अन्य जीवन मूल्य हैं। लेकिन दुनिया के बारे में आपका नजरिया और आपके संस्कार लोगों के साथ काम करने में बाधा नहीं बनने चाहिए। अन्य लोगों की राय का सम्मान सफलता का मार्ग है जो पदोन्नति की ओर ले जाता है। जो लोग दूसरे की स्थिति में प्रवेश करना जानते हैं और उसकी तर्कसंगत स्थिति को सुनना हमेशा उन लोगों से अधिक प्राप्त करते हैं जो मानते हैं कि केवल उनकी राय ही ध्यान देने योग्य है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता की विशेषताएं यह हैं कि लोगों को समझौता करना पड़ता है। ऐसा कोई जादुई उपकरण नहीं है जो किसी व्यक्ति को अपने प्रतिद्वंद्वी को यह विश्वास दिलाने में मदद करे कि वह सही है। आपको इसे तर्कों के साथ करना होगा। और अगर आप नहीं जानते कि अपनी स्थिति को स्पष्ट, सुंदर और संक्षिप्त रूप से कैसे साबित किया जाए, तो इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि आपकी राय अनसुनी रह जाएगी। ऐसी स्थिति में नाराज होने वाला कोई नहीं है। यह समझा जाना चाहिए कि व्यापार की दुनिया में कुछ बनने के लिए आपको खुद को और अपनी राय पेश करने में सक्षम होना चाहिए। और समय-समय पर इसे ठीक करना भी न भूलें, अगर परिस्थितियों की आवश्यकता हो।

गप करना

व्यावसायिक संचार की नैतिकता आपके सहयोगियों के प्रति सम्मान है। और अगर कोई व्यक्ति गपशप फैलाता है तो हम किस तरह के सम्मान की बात कर सकते हैं? जो लोग अपने निजी जीवन और व्यावसायिक संबंधों को नहीं मिलाएंगे उनके साथ सामान्य संबंध बनाए रख सकते हैं। बेशक, आपके सहकर्मी कल आपके द्वारा लिए गए नए रेस्तरां के बारे में जानकारी में दिलचस्पी ले सकते हैं, लेकिन हर कोई यह सुनकर प्रसन्न नहीं होगा कि आपका बॉस कितना थका हुआ है। और अगर अपने सहकर्मियों के साथ प्रबंधन पर चर्चा करना आधी परेशानी है, तो अपने सहयोगियों के साथ चर्चा करना एक वास्तविक समस्या है। अगर आप किसी के बारे में बात करते हैं और दूसरे लोगों के राज़ उगलते हैं, तो आपको अब गंभीरता से नहीं लिया जाएगा।

आपको किसी और की निजता का सम्मान करने में सक्षम होना चाहिए। कहानियां मत बनाओ और कॉफी के एक कप पर एक साथ पीने पर सहकर्मियों से जो कुछ सुना है उसे व्यक्त न करें। जानिए कैसे गॉसिप और गॉसिप से ऊपर रहें। यदि कोई आपसे इस या उस व्यक्ति के बारे में आपकी राय पूछता है, तो बस वही कहें जो आप उस व्यक्ति के सामने साहसपूर्वक कह ​​सकते हैं।

ज्यादा बात मत करो

होशियार दिखना चाहते हैं? अधिक चुप रहो। यह व्यावसायिक नैतिकता का स्वर्णिम सिद्धांत है। बेतुकी स्थिति में न पड़ने के लिए, अपने आप को शांत रखने का प्रयास करें। यदि आपके पास एक कप कॉफी पर किसी सहकर्मी से कहने के लिए कुछ नहीं है, तो आप अपना ब्रेक चुप्पी में बिता सकते हैं। आपके बारे में बुरा सोचे जाने से डरो मत। यह और भी बुरा होगा यदि आप अपने वार्ताकार के लिए बिल्कुल अरुचिकर बात करें।

सावधान रहें कि आप क्या और किससे कहते हैं। कोशिश करें कि अपने सहकर्मियों के बारे में चर्चा न करें या कार्य परियोजना की वर्तमान स्थिति के बारे में बुरा न बोलें। आपको वित्त के विषय को भी बाहर करना चाहिए। आप केवल क्लाइंट्स या बिजनेस पार्टनर्स के साथ ही पैसों के मामलों पर चर्चा कर सकते हैं। व्यापार खुलकर करना चाहिए। सहकर्मियों को ठीक से पता होना चाहिए कि कौन, किस लिए और कितना प्राप्त करता है। पारदर्शी लेखांकन टीम में उत्पन्न होने वाले सभी विवादों और गलतफहमियों को दूर करता है।

मौखिक समझौते न तोड़ें

जो व्यक्ति अपनी बात रखता है वह सम्मान के योग्य है। मौखिक समझौतों का पालन करने की क्षमता व्यावसायिक संचार नैतिकता के सिद्धांतों में से एक है। किसी के साथ किसी बात पर सहमत होने के बाद, आपको यह लिखना चाहिए कि आपने क्या करने का वादा किया है। और अगर परियोजना की समय सीमा है, तो आपको समय सीमा को पूरा करना होगा, और आदर्श रूप से, इसे पहले ही करें। यदि आप जानते हैं कि आप अनुरोध नहीं रख सकते तो वादे न करें। क्या आप किसी को नाराज करना चाहते हैं? यदि आप वादा पूरा नहीं कर सकते हैं तो आप उसे निराश करेंगे तो आप उसे और अधिक अपमानित करेंगे। मदद के अनुरोधों को अस्वीकार करना इतना डरावना नहीं है, एक ऐसे व्यक्ति के रूप में ब्रांडेड होना बुरा है जो अपने वादों को पूरा नहीं करता है।

कभी-कभी कुछ बेईमान लोग कुछ वादा कर सकते हैं और भूल जाते हैं। और जब उनसे परिणाम पूछा जाता है, तो वे कहेंगे कि कोई अनुबंध नहीं था, क्योंकि कहीं भी कुछ भी प्रलेखित नहीं है। इस तरह जिम्मेदारी से पल्ला झाड़ना उचित नहीं है। एक बार आत्मविश्वास कम हो जाने के बाद, इसे वापस करना मुश्किल होगा, और कभी-कभी असंभव होगा।

भाषण की संस्कृति

क्या आप नैतिक व्यापार संचार के नियमों का पालन करना चाहते हैं? फिर न केवल आप क्या कहते हैं, बल्कि यह भी देखें कि आप इसे कैसे करते हैं। संचार की व्यवसायिक शैली रखें। अशिष्ट और इससे भी अधिक अश्लील शब्दों का प्रयोग न करें। किसी सहकर्मी, बॉस या प्रायोजक के लिए अपनी आवाज़ न उठाएँ। एक शांत और उचित व्यक्ति हमेशा अधिक आत्मविश्वास को प्रेरित करता है।

वाणी की गति पर नियंत्रण रखें। कुछ लोग बहुत तेजी से बोलते हैं, जबकि अन्य, इसके विपरीत, शब्द निकालने के आदी होते हैं। दोनों विकल्प अनुचित हैं। श्रोता के लिए इष्टतम गति से बोलें। आप इसे अपने परिवार के साथ बात करके घर पर काम कर सकते हैं।

यदि आपके पास एक मजबूत उच्चारण है, तो आपको इससे छुटकारा पाने की जरूरत है। कुछ लोगों का मानना ​​है कि बोलने का गलत तरीका उनमें आकर्षण जोड़ता है। यह सुनकर अजीब लगता है। शायद यह अभिनेता को अधिक करिश्माई बना देगा, लेकिन निश्चित रूप से बिजनेस सूट में आदमी नहीं।

अपने और दूसरों के स्वास्थ्य की उपेक्षा न करें

नेताओं को अपने अधीनस्थों का ध्यान रखना चाहिए। यदि कोई परियोजना समय से बाहर चल रही है, तो आप कर्मचारियों को ओवरटाइम काम करने के लिए कह सकते हैं, लेकिन इस प्रक्रिया के लिए अतिरिक्त दिन का अवकाश दिया जाना चाहिए। यदि प्रसंस्करण बहुत बार होता है, तो सोचें कि कार्य प्रक्रिया कितनी अच्छी तरह स्थापित है। शायद आपके भरोसेमंद लोग जो इस या उस परियोजना की देखरेख करते हैं, उन्हें सौंपे गए कार्य के अनुरूप नहीं हैं।

व्यावसायिक संचार में, अदृश्य सीमाएँ होती हैं जो प्रत्येक व्यक्ति को अलग करती हैं। इस क्षेत्र को व्यक्तिगत स्थान कहा जाता है। इसे तोड़ा नहीं जाना चाहिए। प्रत्येक व्यक्ति को इस बात का ध्यान रखना चाहिए कि वह अपने सहकर्मी के व्यक्तिगत स्थान की सीमाओं को न लांघे और उसकी सूक्ष्म आध्यात्मिक प्रकृति को आंसुओं में न लाए। ऐसे मामले असामान्य नहीं हैं। किसी भी टीम में आप ऊर्जा पिशाचों से मिल सकते हैं जो कुछ नहीं करते बल्कि अपने आसपास के लोगों का मूड खराब करते हैं।

शरीर की भाषा

व्यावसायिक संचार की नैतिकता के बारे में संक्षेप में बोलते हुए, कोई गैर-मौखिक संकेतों का उल्लेख करने में विफल नहीं हो सकता। बॉडी लैंग्वेज रोजमर्रा की जिंदगी और कारोबारी दुनिया दोनों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। आपको क्या पता होना चाहिए और आपको किससे बचना चाहिए? अपने भागीदारों, या सहकर्मियों के साथ संवाद करते समय, बंद पोज़ न लेने का प्रयास करें। जब तक बिल्कुल आवश्यक न हो, अपने हाथ या पैर को क्रॉस न करें। अपनी जेब में हाथ मत डालो। यदि आपको अपने हाथों के लिए कोई उपयोग नहीं मिल रहा है, तो कीटनाशक करें।

पेंसिल और पेन से खिलवाड़ न करें। दृश्यता क्षेत्र में समय-समय पर उड़ने वाली छोटी वस्तुएं बातचीत के सार से बहुत विचलित करती हैं। अचानक हलचल न करें। यह वे हैं जो आंतरिक तनाव देते हैं। शांत रहिए। आपको कुर्सी पर बैठने या किसी व्यक्ति के सामने खड़े होने में सहज होना चाहिए।

अपने रूप के बारे में चिंता मत करो। यह देखना बहुत अप्रिय है कि आपके सामने बैठा व्यक्ति अब कैसे अपने बालों या टाई को सीधा करता है। इससे पता चलता है कि आपका विरोधी आपको खुश करने की पूरी कोशिश कर रहा है।

दूसरों को बोलने दो

नैतिक व्यापार संचार के लिए आवश्यक है कि लोग एक दूसरे के साथ विनम्र तरीके से संवाद करें। आपने शायद देखा होगा कि कुछ लोग जोश में आकर या जब कोई विचार पूरी तरह से उनके दिमाग पर हावी हो जाता है, तो वे बहुत ही अस्वाभाविक व्यवहार करने लगते हैं। वे अपनी आवाज उठाते हैं, वार्ताकार को बाधित करते हैं और मानते हैं कि उनकी राय ही एकमात्र सत्य है। आपको कार्यालय में एकत्रित सभी लोगों का सम्मान करना चाहिए। सबको बोलने दो।

यहां तक ​​​​कि अगर आप संगठन के प्रमुख हैं और पहले ही निर्णय ले चुके हैं, तो बाहर से राय सुनें। जब उसकी राय पूछी जाती है तो एक व्यक्ति हमेशा प्रसन्न होता है। यहां तक ​​​​कि अगर आप अपने साथियों से मिली सलाह को लागू नहीं करते हैं, तो सम्मानजनक बातचीत करने का मात्र तथ्य आपको उनकी नज़रों में उठा देगा। याद रखने वाली मुख्य बात यह है कि आपको कभी भी किसी व्यक्ति को बाधित नहीं करना चाहिए। भले ही आपका विरोधी पूरी बकवास कर रहा हो, आपको अंत तक उसकी बात सुननी चाहिए।

वार्ताकार को सुनें

व्यापार संचार में नैतिकता की अवधारणा एक अद्वितीय मानव संपत्ति पर आधारित है जो बहुत कम लोगों के पास है। सुनना सबसे बड़ा उपहार है जिसे आप विकसित कर सकते हैं। वार्ताकार को हर कोई सुन सकता है, लेकिन बहुत से लोग उसके एकालाप के सार में नहीं जा सकते। अधिकांश लोग एक लक्ष्य के साथ खेलने के इतने अभ्यस्त होते हैं कि वे बातचीत के सार को समझने की कोशिश भी नहीं करते। जब कोई व्यक्ति नहीं बोलता है, तो वह मस्तिष्क में एक मुहावरा बनाता है जिसका वह उच्चारण करेगा। उसके पास यह समझने के लिए खाली समय नहीं है कि सामान्य तौर पर क्या दांव पर लगा है। इसी वजह से सबसे ज्यादा विवाद होता है। जब वह बंद हो जाता है और बातचीत के विषय के बारे में पूरी तरह से नहीं सोचता है तो किसी व्यक्ति को अपने विचार व्यक्त करना मुश्किल होता है।

एक चौकस श्रोता का कौशल विकसित करना आसान है। कोशिश करें कि जब कोई और आपसे बात कर रहा हो तो अपने आप से आंतरिक बातचीत न करें। यह पहली बार में मुश्किल हो सकता है। यह जांचने के लिए कि आप बातचीत के सार को कितनी अच्छी तरह समझते हैं, प्रत्येक बातचीत के बाद एक सरल अभ्यास करें। संवाद वापस रोल करें। वाक्यांश द्वारा वाक्यांश, अपने भाषण और वार्ताकार के भाषण का निर्माण करने का प्रयास करें। इस तरह के एक सरल अभ्यास से आपको पता चलेगा कि आप कितने प्रतिशत बातचीत को याद रखने में कामयाब रहे।

अनुकूल होना

व्यावसायिक संचार की नैतिकता और संस्कृति आपकी आंतरिक और बाहरी स्थिति पर आधारित है। कैसी भी स्थिति हो, चाहे कितनी भी बुरी स्थिति क्यों न हो, मुंह बनाकर रखना चाहिए। उस व्यक्ति को देखकर मुस्कुराएं और जितना हो सके उससे मित्रवत बात करें। आपके प्रतिद्वंद्वी को पारिवारिक परेशानियों के लिए दोष नहीं देना है, कि बस देर से आई, या कि कार सुबह शुरू नहीं हुई।

मामूली झुंझलाहट से आपका या आपके सहकर्मियों का मूड खराब नहीं होना चाहिए। दुनिया के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण और मैत्रीपूर्ण रवैये के कारण आप एक दयालु और खुले व्यक्ति के रूप में जाने जाएंगे। यह विशेषता आपको सहयोगियों, ग्राहकों और वरिष्ठों का विश्वास जीतने की अनुमति देगी। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हमेशा अच्छे मूड में रहने से आप सकारात्मक सोच की आदत विकसित करेंगे जो आपको जीवन की सभी परेशानियों को दूर करने में मदद करेगी।

अपने दाहिने हाथ में एक चाकू और अपने बाएं में एक कांटा, दरवाजा खोलो और महिलाओं को हाथ दो ... शिष्टाचार के नियम हमारे जीवन में दृढ़ता से स्थापित हैं, यदि कोई व्यक्ति उन्हें देखता है, तो उसके प्रति दृष्टिकोण में काफी सुधार होता है। हालाँकि, व्यवसाय के भी अपने नियम होते हैं, जिन पर बातचीत की सफलता, एक लाभदायक साझेदारी प्राप्त करना या मूल्यवान कनेक्शन प्राप्त करना. व्यापार शिष्टाचार के सिद्धांत आपको महान ऊंचाइयों तक पहुंचने की अनुमति देते हैं। दुर्भाग्य से, हर कोई इन सिद्धांतों के महत्व को नहीं समझता है। अगर आप जीवन में कुछ हासिल करना चाहते हैं, तो आपको उसके अनुसार व्यवहार करने की जरूरत है। इतने सारे नियम नहीं हैं, लेकिन वे आपके लिए सभी दरवाजे खोलने में सक्षम हैं।

व्यापार शिष्टाचार और सफलता मानदंड

व्यवसाय एक जटिल वातावरण है जहां सबसे मजबूत जीवित रहता है। आपको बहुत सारे फायदे होने चाहिए - एक अच्छा वक्ता बनो, एक अनुभवी विशेषज्ञ, उनकी बात का बचाव करने में सक्षम हो। एक अच्छा व्यवसायी सकारात्मक गुणों का एक संयोजन होता है जो एक प्रतिष्ठा बनाता है। प्रतिष्ठा रातोंरात नहीं बनाई जा सकती, यह कड़ी मेहनत का परिणाम है। एक अच्छी प्रतिष्ठा पाने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम व्यापार शिष्टाचार है।

समय की बचत

सटीकता राजाओं का शिष्टाचार है, जैसा कि कहा जाता है। व्यवसाय में, आपको लगातार राजा बनने की आवश्यकता है - सभी बैठकों और बैठकों में समय पर आने के लिए, न कि दूसरों को प्रतीक्षा करने के लिए। लगातार देर से आने वाले व्यक्ति पर भरोसा धीरे-धीरे कम होता जाता है। भागीदारों और सहकर्मियों की नज़र में, वह अविश्वसनीय दिखता है, जीवन की आधुनिक लय में काम करने में असमर्थ है। समय प्रबंधन मूल बातेंन केवल समय की पाबंदी में, बल्कि सटीकता में भी झूठ बोलते हैं। अन्य लोगों पर अनावश्यक जानकारी, बेकार की बातचीत का बोझ न डालें। अन्य लोगों के समय को महत्व देने की क्षमता व्यावसायिक शिष्टाचार का एक अभिन्न अंग है। यदि आप अपने दिन की उचित योजना बना सकते हैं, महत्वपूर्ण मामलों पर उचित ध्यान दें, यदि आप अपने परिवेश का सम्मान करते हैं, तो आपको प्रतिष्ठा के रूप में एक अनिवार्य सहायक प्राप्त होगा। हमेशा याद रखें कि समय ही धन है।

कार्यक्षेत्र को व्यवस्थित करें

एक डेस्कटॉप व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ कह सकता है। कागजों का ढेर, धूल, कचरा और एक गंदा प्याला - यह सबसे आदर्श कार्यस्थल नहीं है। यदि कोई व्यक्ति मेज पर व्यवस्था बनाए रखता है, तो उसके विचार क्रम में होते हैं। इसके अलावा, यह काम में बहुत मदद करता है। कोई महत्वपूर्ण दस्तावेज मिलने में आसानी होगी। और आपको यह पता चलने की संभावना नहीं है कि एक लाभदायक अनुबंध पर एक चिपचिपा कॉफी का दाग फैल गया है। जिम्मेदार काम के दौरान भी चीजों को टेबल पर रखना इतना मुश्किल नहीं है। मदद आएगी जापानी 5S प्रणाली.

शालीनता और सम्मान

कोई भी एक गरीब के साथ संवाद नहीं करेगा जो अपने भाषण में केवल मजबूत अभिव्यक्तियों का उपयोग करता है, और किसी भी अवसर पर रोने में टूट जाता है। व्यवसाय में, जीवन की तरह, यदि आप अपने वार्ताकार का सम्मान करना जानते हैं, तो उसका अपमान करने या उसे अपमानित करने का प्रयास न करें, तो आपके लिए संपर्क स्थापित करना आसान हो जाएगा। आपको दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण का सम्मान करना चाहिए, भले ही वह आपके दृष्टिकोण से मेल न खाता हो। आपको केवल अपने हित में कार्य नहीं करना चाहिए। साझेदारों का सम्मान एक अच्छे व्यवसायी का एक महत्वपूर्ण गुण है। लेकिन अत्यधिक परोपकारिता को भी प्रोत्साहित नहीं किया जाता है, अन्यथा आपको बहुत नरम होने और प्रतिस्पर्धियों द्वारा कुचले जाने की प्रतिष्ठा मिल सकती है।

काम करने का मूड

कई कर्मचारी अपने काम के कर्तव्यों को पूरा करने के लिए न्यूनतम प्रयास करते हैं - वे लगातार चाय पीते हैं, फोन पर बात करते हैं, सामाजिक नेटवर्क पर संवाद करते हैं। यह न केवल उत्पादकता, बल्कि कर्मचारियों की प्रतिष्ठा को भी नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। यदि आप काम पर काम करना जानते हैं, तो आपका करियर जल्दी ऊपर जाएगा। बॉस निश्चित रूप से एक सक्रिय विशेषज्ञ में रुचि लेंगे, अधिक प्रतिष्ठित कंपनियां आप पर ध्यान दे सकती हैं। और अगर एक कर्मचारी के रूप में आपकी प्रतिष्ठा विश्वसनीय नहीं है, तो करियर ग्रोथ की उम्मीद नहीं की जा सकती है।

उचित पोशाक

संभवतः, आधुनिक विचारों वाले बहुत से लोग इस बिंदु पर न्यूनतम ध्यान देते हैं। हालांकि, आंकड़े बताते हैं कि व्यवसायियों द्वारा सबसे अच्छे सौदे सुरुचिपूर्ण बिजनेस सूट, महंगे सामान और आकर्षक उपस्थिति के साथ किए जाते हैं। यह संभव है कि एक व्यक्ति की उपस्थिति- यह व्यवसाय में सबसे महत्वपूर्ण बात नहीं है, लेकिन यह याद रखने योग्य है कि उनका स्वागत कपड़ों से किया जाता है। ऑफिस ड्रेस कोड का पालन करने वाले पर अधिक भरोसा किया जाएगा, न कि उस पर जो पुरानी जींस और स्वेटर में बैठक में आता है। महिलाओं को ज्यादा अश्लील और उद्दंड नहीं दिखना चाहिए। व्यापार शिष्टाचार के इन मानदंडों को मान लिया जाना चाहिए और उनका पालन करना चाहिए। भले ही वह आपके विचारों से मेल न खाता हो।

इशारों पर ध्यान

सांकेतिक भाषा किसी व्यक्ति के बारे में जितना लगता है उससे कहीं अधिक बता सकती है। व्यापार शिष्टाचार के नियमों में न्यूनतम स्पर्श संपर्क की आवश्यकता होती है - केवल एक हाथ मिलाना अपवाद है। आपको अपने सहकर्मियों को गले नहीं लगाना चाहिए या उन्हें चूमना नहीं चाहिए, बातचीत के दौरान उन्हें छूना चाहिए। व्यक्तिगत स्थान की सीमाओं का सम्मान करें. किसी अजनबी का स्पर्श हर किसी को अच्छा नहीं लगता। बोलते समय इशारों पर नज़र रखना आसान नहीं है। बहुत से लोग सिर्फ हाथ हिलाने या चेहरे के हाव-भाव से झूठ या ख़ामोशी का पता लगा सकते हैं। अपने आप को वश में रखने, संयमित और आत्मविश्वासी रहने योग्य है। हड़बड़ी करने की कोई जरूरत नहीं है - एक सीधी पीठ, स्पष्ट चाल और दृढ़ दृष्टि आपको बाकियों से अलग करती है।

नियमों की एकता

व्यापार शिष्टाचार के नियम न केवल पुरुषों के लिए बल्कि महिलाओं के लिए भी मौजूद हैं। उन्हें धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार के साथ भ्रमित न करें, जहां एक महिला को एक पुरुष से अधिक की अनुमति है। एक व्यवसायी महिला को समान स्तर पर भागीदारों के साथ हाथ मिलाना चाहिए, संयम से व्यवहार करना चाहिए, सहवास, छेड़खानी या प्रभाव से बचना चाहिए। रोमांटिक लोग भी बिजनेस शार्क बन सकते हैं अगर वे उसी के अनुसार व्यवहार करें। अपने व्यक्तित्व लक्षणों को जनता के सामने उजागर न करें। अगर घर में आपको गुलाबी भालू पसंद हैं, तो काम पर आपको सख्ती और संयम बरतना चाहिए। अन्यथा, पुरुष सहकर्मी आपके साथ सहयोग नहीं करना चाहेंगे। काम पर महिलाओं के लिए, बीमार बच्चे, पति के साथ संघर्ष या नए हैंडबैग की तुच्छ खरीद जैसी कोई समस्या नहीं होनी चाहिए। इन सभी चिंताओं को घर पर छोड़ देना चाहिए, व्यवसाय के शीर्ष पर पहुंचने का एकमात्र तरीका।

टीम में रिश्ते

सहकर्मियों और वरिष्ठों के साथ संचार टीम के प्रदर्शन, परिणाम को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। बॉस को अपने अधीनस्थों पर सार्वजनिक रूप से अक्षमता का आरोप नहीं लगाना चाहिए, भले ही उन्होंने गलती की हो। निंदा व्यक्तिगत होनी चाहिए, बिना ताक-झांक के होनी चाहिए। सार्वजनिक निंदा तभी की जानी चाहिए जब गलती दोहराई जाती है, यदि अधीनस्थ आपके निर्देशों को स्वीकार नहीं करता है। पालतू जानवरों और बलि का बकरा अलग करने की कोई जरूरत नहीं है। एक व्यावसायिक व्यक्ति का शिष्टाचार मानता है कि बॉस टीम के प्रत्येक सदस्य के साथ समान व्यवहार करता है, अपने अधीनस्थों को समान रूप से प्रोत्साहित या दंडित करता है।

सहकर्मियों के बीच संबंध भी बराबर होने चाहिए। आपको काम पर उपन्यास शुरू नहीं करना चाहिए, अन्यथा इससे समग्र परिणाम बिगड़ जाएगा। काम और निजी जीवन के बीच अंतर करना जरूरी है। अक्सर, समूहों में, अजीबोगरीब "ब्याज के घेरे" बनते हैं, पीड़ित दिखाई देते हैं जिन्हें जहर दिया जाता है (इसे भीड़ कहा जाता है), पालतू जानवर जो ईर्ष्या करते हैं। एक सामान्य टीम में ऐसा नहीं होना चाहिए। ऐसा व्यवहार न केवल समग्र प्रदर्शन को कम करता है, बल्कि व्यक्तिगत टीम के सदस्यों की प्रतिष्ठा को भी नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। यदि आपकी गपशप के रूप में प्रतिष्ठा है तो आप शायद ही सफल हो सकते हैं। एक सामान्य टीम में, गलत अनुमानों और गलतियों का उपहास नहीं किया जाता है, लेकिन वे मदद की पेशकश करते हैं।

सेवा पदानुक्रम

व्यावसायिक नैतिकता और व्यापार शिष्टाचार सुझाव देते हैं कि किसी व्यक्ति की स्थिति नौकरी के पदानुक्रम से निर्धारित होती है, न कि उम्र या लिंग से। यह संभव है कि पुरुष को महिला बॉस के साथ काम करना पड़े, या कोई वयस्क किसी युवा नेता के अधीनस्थ हो। किसी भी मामले में, अधीनता का निरीक्षण करना आवश्यक है।

व्यापार भाषण शिष्टाचार

व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार न केवल मौखिक, बल्कि लिखित वार्ताओं के लिए भी आवश्यक है। व्यावसायिक दस्तावेज़ अच्छी तरह से लिखे जाने चाहिए। शुष्क मुहावरों, लिपिकवाद से बचें जो आपके पत्रों को उबाऊ और नीरस बनाते हैं। लेकिन आपको संवादी शैली का उपयोग करने की भी आवश्यकता नहीं है।

फोन पर कैसे बात करनी है यह सीखना जरूरी है। खाली कॉल, दसियों मिनट तक चलने वाले, एक व्यक्ति में एक गैर-पेशेवर को धोखा देते हैं। यदि आपके पास फोन पर कोई महत्वपूर्ण बातचीत है, तो इसके लिए पहले से तैयारी करें - प्रश्नों की एक सूची लिखें, बातचीत की योजना बनाएं, वांछित परिणाम बताएं। तो आप अपना समय या अपने वार्ताकार का समय बर्बाद किए बिना जल्दी से एक समझौते पर आ सकते हैं। यदि आप कॉल करते हैं तो पहले अपना परिचय अवश्य दें।

व्यावसायिक संचार शिष्टाचार में नेटिकेट भी शामिल है - इंटरनेट पर संचार करने की कला। प्रौद्योगिकी के विकास के साथ, ई-मेल के माध्यम से कई मुद्दों का समाधान किया जाता है। अक्सर हमें सोशल नेटवर्क पर टिप्पणियों का जवाब देने के लिए मजबूर किया जाता है। नियम आपको सलाह देते हैं कि आप हमेशा अपने संपर्कों - ई-मेल, स्काइप या संचार के अन्य साधनों को छोड़ दें, ताकि वार्ताकार को पता चले कि किससे संपर्क करना है। इसके अलावा, आपको इंटरनेट पर विनम्र भी होना चाहिए। सभी उपयोगकर्ता सुखद टिप्पणी नहीं छोड़ते हैं, लेकिन अशिष्टता का जवाब अशिष्टता से देना उचित नहीं है। यदि आप नकारात्मक समीक्षाओं को संबोधित करते हुए देखते हैं, तो आपको उपयोगकर्ता को समझाना चाहिए कि गलती क्यों हुई, यदि संभव हो तो इसे ठीक करने का प्रयास करें।

प्रतिनिधिमंडल प्राप्त करने और बातचीत करने के नियम

बातचीत के दौरान अनुकूल अनुबंध और समझौते संपन्न होते हैं। अक्सर साथी दूसरे शहरों और देशों से आते हैं। व्यापार शिष्टाचार के नियम बताते हैं कि प्रतिनिधियों को कैसे प्राप्त किया जाए, उन्हें सही तरीके से कैसे बैठाया जाए, बैठक कैसे निर्धारित की जाए, इत्यादि। एक सफल व्यवसायी को हर चीज के बारे में सबसे छोटे विस्तार से सोचना चाहिए - हवाई अड्डे या ट्रेन स्टेशन पर भागीदारों से मिलना, होटल में स्थानांतरण, सम्मेलन कक्ष चुनना, भ्रमण कार्यक्रम। विदेशी प्रतिनिधिमंडलों को विशेष कठिनाई होती है। यूरोपीय देशों की संस्कृति एशियाई या मुस्लिम राज्यों की संस्कृति से काफी भिन्न है। अक्सर, तीसरे पक्ष की कंपनियों को विदेशी प्रतिनिधियों को प्राप्त करने के लिए काम पर रखा जाता है, जो विदेशी सहयोगियों के साथ ड्रेस कोड, भोजन और संचार की सभी जटिलताओं को जानते हैं। उदाहरण के लिए, मुस्लिम भागीदारों के साथ एक बैठक के लिए, आपको विशेष रूप से महिलाओं के लिए सावधानीपूर्वक पोशाक की आवश्यकता होती है। वे लाइट मेकअप, लॉन्ग स्कर्ट, नो नेकलाइन पसंद करती हैं। विदेशियों के लिए भोजन भी नियमों का पालन करता है - कोई सूअर का मांस या शराब नहीं, आपको प्रार्थना के लिए समय देना चाहिए। प्रतिनिधियों के स्वागत में काफी कठिनाइयाँ और ख़ासियतें हैं, यदि आप अपनी क्षमताओं के बारे में अनिश्चित हैं, तो यह विशेषज्ञों को व्यवस्थित करने के लिए आमंत्रित करने के लायक है। कोई भी मामूली तिकड़म प्रतिष्ठा को काफी नुकसान पहुंचा सकती है और वार्ता के परिणाम पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकती है।

व्यापार शिष्टाचार की विशेषताओं में बातचीत करने की क्षमता भी शामिल है। चर्चा का समय 2 घंटे से अधिक नहीं होना चाहिए, अन्यथा भागीदार थक जाएंगे और चर्चा कम हो जाएगी। रणनीति का चुनाव भागीदारों के साथ संबंधों, वांछित परिणाम पर निर्भर करता है। बातचीत से पहले, एक चर्चा योजना तैयार करें, तार्किक रूप से अपनी बात को सही ठहराएं, ताकि बाद में आप आवश्यक तर्क दे सकें। सर्वनाम "हम" का प्रयोग आम हितों को इंगित करने के लिए अधिक बार करें। यदि आपके साथी समझते हैं कि आप अपनी सफलता को उनके लाभ से जोड़ते हैं, तो उनके लिए आपकी शर्तों को स्वीकार करना आसान हो जाएगा। वार्ता के अंत में, हासिल की गई हर चीज को रिकॉर्ड करने के लिए स्टॉक लेना सुनिश्चित करें। यह बातचीत के दौरान मध्यवर्ती परिणाम देने के लायक भी है।

व्यापार शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन आपको व्यवसाय में सफल होने की अनुमति देता है। यह मुख्य गुण नहीं है जो एक व्यवसायिक व्यक्ति के पास होना चाहिए, लेकिन यह इन विशेषताओं का ज्ञान है जो अनुबंधों पर हस्ताक्षर करने या समझौतों का समापन करते समय एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। यह याद रखने योग्य है कि रूस में लगभग 68% लेनदेन केवल शिष्टाचार के नियमों की अनदेखी के कारण विफल हो जाते हैं। यदि आप सभी सूक्ष्मताओं को जानते हैं और उनका निरीक्षण करते हैं, तो आप अपने प्रतिस्पर्धियों से कई कदम आगे होंगे। व्यापार शिष्टाचार व्यापार जगत में सभी दरवाजे खोलता है।

पी.एस. सर्वश्रेष्ठ अंतरराष्ट्रीय स्कूलों में शिक्षण शिष्टाचार

अगर आपको कोई त्रुटि मिलती है, तो कृपया टेक्स्ट का एक टुकड़ा हाइलाइट करें और क्लिक करें Ctrl+Enter.

लोगों के बीच, सार्वजनिक और कारोबारी माहौल में संचार की एक सतत प्रक्रिया है। व्यापार शिष्टाचार के नियमों और मानदंडों को जानने से आवश्यक कनेक्शन स्थापित करने में मदद मिलती है, ग्राहक या सहकर्मी की अपने प्रति वफादारी का स्तर बढ़ता है। व्यावसायिक संचार की संस्कृति के महत्वपूर्ण तत्वों में से एक लोगों का सभ्य व्यवहार, उनके नैतिक मूल्य, विवेक की अभिव्यक्ति, नैतिकता है। एक उद्यम की सफलता काफी हद तक टीम में माइक्रॉक्लाइमेट पर निर्भर करती है। यदि कर्मचारी सक्षम और स्पष्ट रूप से, और सबसे महत्वपूर्ण रूप से, सामंजस्यपूर्ण रूप से अपने कर्तव्यों का पालन करते हैं, तो कंपनी विकसित और बढ़ती है।

शिष्टाचार शिष्टाचार के बारे में मानदंड (कानून) हैं, समाज के जीवन में लोगों के उचित व्यवहार की विशेषताएं हैं।

व्यापार शिष्टाचार व्यावसायिक क्षेत्र में लोगों के पेशेवर, आधिकारिक संचार / व्यवहार के लिए सिद्धांतों और नियमों की एक प्रणाली है।

सभी स्वाभिमानी लोगों के लिए शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन आवश्यक है, लेकिन यह उन लोगों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जो करियर (व्यवसाय) बनाना चाहते हैं। व्यावसायिक संपर्क में, प्रतिष्ठा, सूचना और संपर्क जैसे कारकों का बहुत महत्व है। अधिक जानकारी, बेहतर संचार का निर्माण किया जा सकता है।

व्यापार शिष्टाचार के मूलभूत नियमों में शामिल हैं:

1. कर्तव्यों की समय पर पूर्ति, समय की पाबंदी। कारोबारी माहौल में विलंब की अनुमति नहीं है। बातचीत के दौरान अपने प्रतिद्वंद्वी को प्रतीक्षा कराना भी नैतिक नहीं है।
2. गोपनीय जानकारी का खुलासा न करना, कॉर्पोरेट रहस्यों का पालन करना।
3. सम्मान और सुनने की क्षमता। एक दोस्ताना और सम्मानजनक रवैया, बिना रुकावट के वार्ताकार को सुनने की क्षमता, संपर्क स्थापित करने और कई व्यावसायिक मुद्दों को हल करने में मदद करती है।
4. गरिमा और ध्यान। और उनके ज्ञान/शक्तियों को अत्यधिक आत्मविश्वास में नहीं बदलना चाहिए। बाहर से आलोचना या सलाह को शांति से स्वीकार करना आवश्यक है। ग्राहकों, सहकर्मियों, प्रबंधन या अधीनस्थों पर विचार किया जाना चाहिए। आवश्यकतानुसार सहायता और सहायता प्रदान करें।
5. सही सूरत।
6. सही ढंग से बोलने और लिखने की क्षमता।

कार्य क्षेत्र में क्रम व्यवसाय संस्कृति का एक महत्वपूर्ण संकेतक है। यह कर्मचारी की सटीकता और परिश्रम, उसके कार्यस्थल और कार्य दिवस को व्यवस्थित करने की क्षमता को इंगित करता है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति में, शिष्टाचार की गैर-मौखिक (शब्दहीन) अभिव्यक्तियों पर ध्यान दिया जाना चाहिए। वार्ताकार से मुंह न मोड़ें। समझाते समय, आपको जोर से इशारा करने या घुरघुराने की जरूरत नहीं है।

व्यापार शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, प्रमुख पद पर आसीन व्यक्ति पहले कार्य कक्ष में प्रवेश करता है, फिर बाकी सभी, व्यापार पदानुक्रम की सीढ़ी के अनुसार। व्यापार क्रम निम्नलिखित डिवीजन से मेल खाता है:

1. दर्जा।
2. आयु।
3. लिंग भेद।

पुरुष को महिला के साथ उसके बाईं ओर जाना चाहिए। यह नियम इस तथ्य के कारण है कि पुराने दिनों में, सज्जन, महिला के बाईं ओर होने के कारण, सड़क पर चलते समय अधिक खतरनाक जगह पर कब्जा कर लेते थे। घोड़ों वाली गाड़ियाँ राहगीरों के साथ-साथ चलती थीं, क्योंकि उन दिनों फुटपाथ नहीं थे।

व्यापारिक संबंधों में और एक अधीनस्थ के बीच, अधीनता देखी जानी चाहिए। कर्मचारियों की त्रुटियों को व्यक्तिगत आधार पर इंगित करने की प्रथा है, न कि टीम की उपस्थिति में।

व्यावसायिक पत्राचार

व्यावसायिक पत्राचार आवश्यकताओं (मानकों) की एक प्रणाली है जिसका पालन सही ढंग से और सक्षम रूप से एक दस्तावेज़ तैयार करने के लिए किया जाना चाहिए। सबसे पहले, आपको पत्र के वितरण के प्रकार और तात्कालिकता पर निर्णय लेने की आवश्यकता है। और प्राप्तकर्ता के लिए दस्तावेज़ की पहुंच की डिग्री के साथ, यह स्पष्टीकरण / सूचियों / सुझावों के साथ एक या कई अक्षर होंगे। पत्र को वर्तनी और शैली के संदर्भ में सही ढंग से लिखा जाना चाहिए।

दस्तावेज़ के डिज़ाइन को पत्र के प्रकार (उदाहरण के लिए, एक कवर लेटर) के आधार पर मौजूदा टेम्पलेट्स का पालन करना चाहिए। किसी दस्तावेज़ को संकलित करते समय, दस्तावेज़ों के निष्पादन की आवश्यकता पर मानकों द्वारा निर्देशित होना आवश्यक है [GOST R 6.30-2003]।

व्यापार पत्र में प्रेषक के रूप में कार्य करने वाली कंपनी का नाम शामिल होना चाहिए; प्रेषण की तारीख और प्राप्तकर्ता का पता। आद्याक्षर, प्राप्तकर्ता की स्थिति या जिस विभाग को पत्र भेजा गया था, उसे इंगित करना भी आवश्यक है। पत्र के मुख्य भाग में एक परिचय/पता, एक विषय और दस्तावेज़ के उद्देश्य का एक संक्षिप्त विवरण होता है, जिसके बाद मुख्य भाग और निष्कर्ष होता है। दस्तावेज़ के अंत में, प्रेषक के हस्ताक्षर रखे जाते हैं, और संलग्नक या प्रतियां, यदि कोई हो, इंगित की जाती हैं।

• दस्तावेज़ का प्रकार;
• विषय;
• सारांश।

ऐसी स्थिति से बचने के लिए यह आवश्यक है जहां आने वाला संदेश स्पैम फ़ोल्डर में समाप्त हो जाता है, और प्राप्तकर्ता इसे पढ़े बिना पत्र को हटा सकता है।

अत्यधिक पेशेवर शब्दों के बिना, पत्र सरल और समझने योग्य होना चाहिए। व्यापार पत्राचार में, दोहरे अर्थ वाले कठबोली अभिव्यक्तियों और वाक्यांशों के उपयोग की अनुमति नहीं है।

यदि पत्र का अंतर्राष्ट्रीय फोकस है, तो इसे प्राप्तकर्ता की भाषा में या अंग्रेजी में लिखा जाना चाहिए। पत्र का उत्तर प्रदान किया जाना चाहिए:

• मेल द्वारा - बाद में दस दिनों से अधिक नहीं;
• इंटरनेट के माध्यम से बातचीत करते समय - 24 से 48 घंटे तक।

व्यापार पत्राचार उच्च गुणवत्ता के साथ तैयार किया जाना चाहिए और भेजने से पहले कई बार दोबारा जांच की जानी चाहिए। वर्तनी की त्रुटियों के साथ गलत तरीके से तैयार किया गया पत्र कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है, क्योंकि एक व्यावसायिक दस्तावेज कंपनी की पहचान है।

व्यापार बयानबाजी

व्यापारिक दुनिया में बयानबाजी वाक्पटुता की कला है, प्रभावी ढंग से और दर्शकों को एक विचार व्यक्त करने की क्षमता। डिक्शन, सही स्पीच, इंटोनेशन यहां महत्वपूर्ण हैं। एक महत्वपूर्ण पहलू न केवल जानकारी, बल्कि स्वयं को भी प्रस्तुत करने की क्षमता है। व्यावसायिक बयानबाजी में, भाषण प्रभाव के सिद्धांतों का उपयोग किया जाता है:

• उपलब्धता;
• साहचर्य;
• अभिव्यक्ति;
• तीव्रता।

व्यापार संचार नियम

व्यावसायिक संचार के लिए एक महत्वपूर्ण स्थिति भाषण की संस्कृति है, जो साक्षरता में प्रकट होती है, सही ढंग से चुनी गई स्वर-शैली, शब्दावली और बोलने का तरीका।

व्यावसायिक हलकों में संचार के लिए एक आवश्यक शर्त सम्मान, सद्भावना और वार्ताकार को सुनने की क्षमता है। वक्ता के शब्दों के प्रति एक गंभीर रवैया दिखाने के लिए, आप "सक्रिय श्रवण" की तकनीक का उपयोग कर सकते हैं, चुनिंदा रूप से बोले गए कथनों को दोहरा सकते हैं या उन्हें थोड़ा-बहुत दोहरा सकते हैं।

व्यावसायिक संचार के चरणों में निम्नलिखित विभाजन होते हैं:

• मुद्दों की चर्चा (बिजनेस मीटिंग) की तैयारी। बातचीत की योजना तैयार करना, बातचीत करने की अवधारणा, तर्क और प्रतिवाद, विभिन्न मुद्दों पर प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण का अध्ययन करना और समस्या को हल करने के लिए प्रस्ताव तैयार करना आवश्यक है।
• परिचयात्मक भाग (अभिवादन, अपील), व्यावसायिक वार्तालाप के भागीदारों के बीच संचार स्थापित करना। संचार की सही, सम्मानजनक शुरुआत महत्वपूर्ण है, एक आसान भरोसेमंद माहौल का निर्माण, यह भी आवश्यक है कि वार्ताकार में रुचि पैदा हो, समस्या में रुचि पैदा हो और सामान्य रूप से चर्चा हो।
• मुद्दे के सार का कथन, तर्क, तर्क और प्रतिवाद। समस्या की चर्चा, विवादास्पद मुद्दों को हल करने के तरीके खोजें।
• इष्टतम समाधान स्थापित करना और समझौते को औपचारिक बनाना।
• अंतिम भाग (अपील, विदाई / बिदाई के शब्द)।

फोन व्यापार नियम

व्यावसायिक क्षेत्र में टेलीफोन संचार के लिए, व्यापार संचार और बयानबाजी के सामान्य नियमों द्वारा प्रदान किए गए सिद्धांत लागू होते हैं। भाषण साक्षर होना चाहिए, स्वर अनुकूल होना चाहिए, परिचयात्मक शब्दों या लंबे विराम के बिना जानकारी को बिंदु पर प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

टेलीफोन सेट की तीसरी रिंग के बाद इनकमिंग कॉल सिग्नल का उत्तर नहीं दिया जाना चाहिए। अगला चरण एक अभिवादन है (वाक्यांश "हैलो", "सुनना" की अनुमति नहीं है)। नमस्ते करना आवश्यक है, फिर संगठन के नाम की घोषणा करें और अपना परिचय दें। फिर कॉल का कारण स्पष्ट करें, प्रतिद्वंद्वी के प्रश्नों को स्पष्ट करें और विनम्रता से अलविदा कहें। यदि आपको एक आउटगोइंग कॉल करने की आवश्यकता है, तो टेलीफोन पर बातचीत करने के नियम पहले मामले की तरह ही हैं। एकमात्र अपवाद कॉल किए गए ग्राहक से यह पूछने की आवश्यकता है कि क्या उसके लिए बात करना सुविधाजनक है और क्या वह आपको अपना समय दे सकता है। स्वागत भाषण के तुरंत बाद आपकी रुचि होनी चाहिए।

यदि कॉल करने वाला किसी ऐसे कर्मचारी के लिए पूछता है जो वर्तमान में कार्यस्थल से अनुपस्थित है, तो कॉल का उत्तर देने वाले व्यक्ति को उसकी मदद की पेशकश करनी चाहिए, इनकार करने के मामले में, आपको पूछना चाहिए कि अनुपस्थित कर्मचारी को क्या बताना है।

व्यापार शैली के कपड़े

आपकी उपस्थिति को व्यवस्थित करने में आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और नियमों का अनुपालन व्यापार शिष्टाचार के नियमों में एक अनिवार्य पहलू है। कुछ बड़ी कंपनियों का कॉर्पोरेट ड्रेस कोड होता है। आपको क्लासिक शैली में कपड़े चुनने की ज़रूरत है, बहुत स्पष्ट, उज्ज्वल चीजें, फटे कपड़े के तत्वों की अनुमति नहीं है। उपस्थिति साफ सुथरी होनी चाहिए। न केवल कपड़ों के सही चयन पर ध्यान देना चाहिए, बल्कि सामान्य रूप से भी दिखना चाहिए (नाखूनों की स्थिति, केशविन्यास, जूते, महिलाओं के लिए मेकअप)।

व्यापार शैली।

बिजनेस पार्टनर - शार्क या डॉल्फिन?

व्यवहार की सहायक और गैर-सहायक शैली।

आदमी और औरत: व्यापार शैली की विशेषताएं और काम पर संबंध।

"व्यावसायिक शैली" की अवधारणा है, जिसका अर्थ है समस्याओं को हल करने का एक मूल्य, संज्ञानात्मक, भावनात्मक और व्यवहारिक तरीका, जिसमें विचारों को व्यक्त करने का एक तरीका, व्यापार भागीदारों के साथ व्यवहार का एक विशिष्ट तरीका, किसी भी कार्य को व्यवस्थित करने या करने के तरीके शामिल हैं। एक दिया हुआ व्यक्ति। व्यवसाय शैली निर्णय लेते समय प्रमुख प्रेरणा से निर्धारित होती है, जैसे: मानव अच्छा, लाभ, विशिष्ट परिणाम, व्यक्तिगत सफलता, नवाचार या परंपरा। इस प्रेरणा के आधार पर, हमारे पास एक साथी है जो केवल अपने बारे में या अपने संगठन के बारे में या सामान्य कारण के बारे में परवाह करता है। किसी व्यक्ति की व्यावसायिक शैली की बुनियादी विशिष्ट विशेषताएं मुद्दों को हल करने में योजना और स्थितिवाद का अनुपात है, साथ ही स्वतंत्रता, निर्भरता, सहयोग या नेतृत्व के प्रति व्यक्ति का उन्मुखीकरण भी है। व्यवसाय शैली की एक महत्वपूर्ण विशिष्ट विशेषता कर्तव्यों या मानवीय संबंधों के औपचारिक प्रदर्शन के लिए व्यक्ति का उन्मुखीकरण है। व्यवसाय शैली के मनोवैज्ञानिक घटकों को समय की पाबंदी, सटीकता, पांडित्य, आधिकारिक पदानुक्रम और व्यवसाय शिष्टाचार के प्रति व्यक्ति के दृष्टिकोण, व्यक्तिगत कार्यों में परंपराओं या नवाचारों की प्रबलता कहा जा सकता है। तो, किसी व्यक्ति की व्यावसायिक शैली के तत्व हैं: गतिविधि की प्रेरणा, निर्णय लेने का तरीका, साथी के साथ संबंधों की प्रकृति, कार्य को व्यवस्थित करने का तरीका।

बिजनेस पार्टनर चुनते समय, हम उसके साथ काम करने के लिए एक बिजनेस स्ट्रैटेजी भी चुनते हैं। ये हो सकते हैं: एक अहंकारी रणनीति - अपने स्वयं के हितों और व्यक्तिगत सफलता पर ध्यान केंद्रित करना; परोपकारी रणनीति - सार्वभौमिक मूल्यों और सामान्य हितों के लिए अभिविन्यास; सहकारी रणनीति - साझेदारी पर ध्यान केंद्रित करना और पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधानों की खोज करना। व्यापार मनोविज्ञान पर काम में, एक शार्क पार्टनर और एक डॉल्फिन पार्टनर को अलग किया जाता है। शार्क पार्टनर एक स्वार्थी व्यापार रणनीति से आता है: "हमेशा एक विजेता होता है। मुझे खुद को बदलने की जरूरत नहीं है। मेरा फैसला सही है।" डॉल्फिन पार्टनर एक सहकारी व्यापार रणनीति से आता है: "हर किसी को जीतने दो। गलती मानने के लिए तैयार रहें। क्या हो अगर…"

अपनी स्वयं की व्यावसायिक शैली विकसित करते समय, साथ ही अपने साथी को समझने की प्रक्रिया में, आपको व्यवहार की सहायक और गैर-सहायक शैलियों के बीच अंतर करना चाहिए। व्यवहार की एक सहायक शैली संचार है जिसमें एक व्यक्ति साथी के लिए अपना महत्व और मूल्य महसूस करता है। व्यवहार की एक गैर-सहायक शैली संचार है जिसमें एक साथी का महत्व और मूल्य जानबूझकर या अनजाने में कम हो जाता है। एक सहायक व्यवसाय शैली बताती है कि आप लगातार अपने साथी को उसकी उपस्थिति, उसकी समस्याओं में रुचि, उसकी बातों पर ध्यान देने के प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया दिखाते हैं। एक गैर-सहायक व्यवसाय शैली एक साथी में रुचि की कमी, संचार समय को कम करने की इच्छा, एक अनिच्छा या अक्षमता के रूप में व्यक्त की जाती है जो वार्ताकार से संबंधित मुद्दों को हल करने में असमर्थ है। पार्टनर के आत्म-सम्मान को कम करने के लिए गैर-सहायक व्यवहार शैली का विशेष रूप से उपयोग किया जा सकता है; लेकिन यह केवल अनुभवहीनता या सकारात्मक संचार कौशल की कमी के कारण हो सकता है। इस मामले में, आपको सक्रिय रूप से दूसरे व्यक्ति के प्रति सम्मान और ध्यान दिखाना सीखना होगा।

संभावित व्यावसायिक शैलियों का विश्लेषण करते समय, यह लिंग और आयु पर ध्यान देने योग्य है, क्योंकि ऐसे कारक हैं जो बड़े पैमाने पर व्यावसायिक संचार की प्रकृति और रूपों को निर्धारित करते हैं।

पुरुषों और महिलाओं की एक अलग व्यवसाय शैली है, अर्थात्: व्यावसायिक व्यवहार के लिए अलग-अलग प्रेरणाएँ, समस्याओं को हल करने के अलग-अलग तरीके, काम को व्यवस्थित करने के अलग-अलग तरीके। पुरुष अधिनायकवादी होते हैं, महिलाएं लोकतांत्रिक होती हैं। यदि संगठन ने संचार की एक लोकतांत्रिक शैली को अपनाया है, तो नेताओं के रूप में महिलाओं को पुरुषों के समान महत्व दिया जाता है, और यदि यह सत्तावादी है, तो महिला नेताओं का मूल्यांकन कम होता है। पुरुष मजबूत, सक्रिय, मुखर होते हैं वही महिलाएं आक्रामक और जुनूनी होती हैं। संचार की पुरुष शैली सामाजिक प्रभुत्व और स्वतंत्रता की इच्छा को इंगित करती है, जबकि महिला शैली पारस्परिक निर्भरता, साझेदारी या सहयोग को इंगित करती है। पुरुष और महिला व्यवसाय शैली के बीच अंतर इस प्रकार व्यक्त किया गया है:

पुरुषों के लिए, तथाकथित तकनीकी शैली महिलाओं के लिए विशेषता है - भावनात्मक और अहंकारी। पुरुषों को नवाचारों को समझना आसान होता है, और महिलाएं परंपराओं के प्रति इच्छुक होती हैं। पुरुष जल्दी से समस्या को समग्र रूप से समझ लेते हैं, महिलाएं विवरण के प्रति अधिक चौकस होती हैं;

इस तथ्य के बावजूद कि राजनीति और व्यापार में अभी भी पुरुषों का वर्चस्व है, समाजशास्त्रियों और मनोवैज्ञानिकों ने पुरुष और महिला प्रबंधन को सत्ता और पुरुषों के बीच सेवाओं के आदान-प्रदान और लोगों के हितों और काम करने की उनकी इच्छा में अंतर के रूप में अलग कर दिया है। औरत;

पुरुषों के लिए, तर्कसंगतता और सादगी एक निर्णय की शुद्धता के लिए मुख्य मानदंड हैं, महिलाओं के लिए - सकारात्मक मानवीय परिणाम;

पुरुष लगातार गतिविधि की भावनात्मक तीव्रता को कम करने का प्रयास करते हैं, महिलाएं गतिविधि के विषय और उनके भागीदारों के व्यक्तिगत संबंध के बिना काम नहीं कर सकती हैं;

एक पुरुष के लिए, परिणाम प्रक्रिया से अधिक महत्वपूर्ण है, एक महिला के लिए - इसके विपरीत। पुरुष, किसी भी समस्या को हल करते समय, मध्यवर्ती लिंक को कम करना पसंद करते हैं, महिलाओं को विवरणों पर काम करने, अंतिम निर्णय लेने में धीमा करने की विशेषता होती है;

महिलाएं खुद पर भरोसा करती हैं, और पुरुष टीम पर, हालांकि वास्तव में महिलाएं परामर्श और संवाद करने के लिए अधिक इच्छुक हैं, और पुरुष निर्णय लेने के सत्तावादी तरीकों के प्रति अधिक इच्छुक हैं;

महिलाएं अक्सर वरिष्ठों के सामने शर्मीली होती हैं, किसी और के अधिकार को प्रस्तुत करती हैं और यह मानने लगती हैं कि दूसरों के हित अपने से ज्यादा महत्वपूर्ण हैं। एक महिला में आत्म-सम्मान, एक नियम के रूप में, कम करके आंका जाता है, और एक पुरुष में उनकी गतिविधियों के वास्तविक परिणामों की तुलना में इसे कम करके आंका जाता है।

महिलाएं अपने व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन को भावनात्मक रूप से अलग नहीं कर पाती हैं। एक खुश और दुखी महिला दोनों ही बदतर काम करती हैं, जबकि काम पर एक खुश या दुखी आदमी अपनी व्यक्तिगत समस्याओं से अलग हो जाता है, और निजी जीवन में काम के बारे में भूल जाता है। 90% पुरुष काम को जीवन की सबसे महत्वपूर्ण चीज मानते हैं।

व्यापार संचार की प्रक्रिया में पुरुषों और महिलाओं के बीच संबंध।

लिंगों के बीच संचार का सामान्य पैटर्न यह है कि पुरुष और महिला दोनों एक कंपनी, समूह, टीम में यौन आकर्षण की स्थिति से एक नए व्यक्ति का मूल्यांकन करते हैं। यही है, व्यावसायिक संबंधों पर लिंग कारक के प्रभाव से बचना लगभग असंभव है। लिंग अंतर अक्सर भागीदारों को एक दूसरे के लिए "समस्या" बनाते हैं, कभी-कभी अचेतन संचार अवरोध पैदा करते हैं। पुरुषों के अनुसार, एक महिला अधिक बार अपर्याप्त व्यवहार प्रदर्शित करती है। पुरुष महिलाओं को उनकी अपनी गलतियों, निष्क्रियता और गलत प्राथमिकता से निपटने में असमर्थता के लिए फटकारते हैं।

एक महिला व्यापारिक संबंधों में एक पुरुष के लिए एक "समस्या" है क्योंकि महिला व्यवसाय शैली मानवीय संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने और विवरणों के विस्तार से निर्धारित होती है - यह पुरुष को परेशान करती है। जब महिलाएं परेशान, घबराई हुई और रोती हैं तो पुरुष इससे नफरत करते हैं। सबसे पहले, वे मानते हैं कि एक महिला की घबराहट प्रतिक्रिया गलत निर्णय का परिणाम है, और यह उनके आत्म-सम्मान को कम करती है। दूसरे, वे महिला को मनोवैज्ञानिक परेशानी की स्थिति में डालने के लिए नाराज हैं। तीसरा, पुरुष स्वयं एक भावनात्मक स्थिति से दूसरे में मुश्किल से आगे बढ़ते हैं, इसलिए महिला घबराहट उनके लिए अधिक घबराहट का कारण बन जाती है, और वे इसका जवाब आक्रामकता से देते हैं। स्त्री के व्यवहार से पुरुष विचलित होता है। उदाहरण के लिए, महिलाओं को बाधित करने का महिला तरीका बढ़ी हुई रुचि को व्यक्त करने का एक तरीका है। एक पुरुष के लिए, एक महिला का यह व्यवहार एक कष्टप्रद कारक है, जिसका अर्थ उग्रवादी अक्षमता और बुरा व्यवहार है। इसके अलावा, महिला एक यौन अड़चन के रूप में कार्य करती है।

यदि कोई पुरुष किसी महिला को प्रभावित करना चाहता है, तो बेहतर है कि वह एक मधुर मधुर स्वर को छोड़ दे और उसे अनुनय की आवाज़ से बदल दे। लेकिन साथ ही, किसी महिला पर पुरुष प्रशंसा के "कृत्रिम निद्रावस्था" प्रभाव के बारे में नहीं भूलना चाहिए। महिलाएं आमतौर पर अपने शब्दों को महत्व नहीं देती हैं और पुरुष के किसी भी शब्द को पूरा करती हैं। यह लंबे समय से कहा गया है कि एक महिला के साथ एक पुरुष को कर्मों में बोल्ड और शब्दों में अविश्वसनीय रूप से सावधान रहने की जरूरत है। एक पुरुष की व्यवहार्यता एक महिला की चापलूसी करती है, लेकिन लंबे समय तक नहीं। यदि स्त्री को प्रधानता दे दी जाए तो वह इस भूमिका से ऊबने लगती है। एक महिला हमेशा एक पुरुष से कुछ विचारों और सिद्धांतों की मांग करती है और अपेक्षा करती है, अस्थिर विचारों वाला एक निष्क्रिय पुरुष उसकी समझ के लिए पराया है।

एक पुरुष अपनी औपचारिकता से एक महिला के लिए "समझ से बाहर" है। वह घबरा जाती है अगर "वह" उस पर ध्यान नहीं देता है और अगर वह करता है तो घबरा जाता है। एक महिला दूसरों के बुरे व्यवहार से अधिक पीड़ित होती है। इसके अलावा, वह पुरुषवाद से लगातार चिढ़ती है। एक व्यवसायी महिला को भी एक महिला के रूढ़िवादी विचारों का विरोध करना पड़ता है: महिलाएँ बहुत संवेदनशील होती हैं, महिलाएँ बहुत घबराई हुई होती हैं, महिलाएँ अप्रत्याशित होती हैं।

पुरुष जगत में अपनी क्षमता का प्रदर्शन करने की प्रथा है और स्त्री को कमजोर लिंग मानने की प्रथा है। इसलिए, एक व्यवसायी महिला को एक मर्दाना व्यवहार शैली के बीच चयन करना होता है जो पेशेवर सफलता और एक स्त्री व्यवहार शैली के बीच चयन कर सकती है जो उसके आसपास के पुरुषों के आत्म-सम्मान को बढ़ाएगी, लेकिन उसे करियर बनाने की अनुमति नहीं देगी। उदाहरण के लिए, एक महिला को उसके पहले नाम, अंतिम नाम से संबोधित करते हुए, अल्पार्थक टीम में उसकी विशेष स्थिति पर जोर देता है, और महिला को यह चुनना होता है: इसे स्वीकार करें और संभावित उपेक्षा या इनकार करने के लिए खुद को बर्बाद करें, और इस तरह एक हास्यास्पद स्थिति में गिरने का जोखिम उठाएं . कार्यस्थल में वयस्क पुरुष भी मानवीय संबंधों पर नियमों को महत्व देते हैं, जैसा कि बचपन में सामूहिक खेलों के दौरान होता है। दूसरी ओर, जब पुरुष झगड़ते हैं, तो वे बहुत चिंतित नहीं होते हैं, वे झगड़े और उसके कारणों के बारे में जल्दी भूल जाते हैं। महिलाएं ऐसी नहीं हैं। झगड़े के बाद, वे लंबे समय तक चीजों को सुलझाते हैं और जल्द ही करीबी रिश्तों को फिर से शुरू नहीं करते हैं।

यदि एक महिला किसी पुरुष को प्रभावित करना चाहती है, तो आपको पता होना चाहिए कि एक पुरुष का मानस अपने स्वयं के अर्थ में विश्वास से थक गया है। और इसी विश्वास को लगातार मजबूत करने की जरूरत है। पुरुषों की लगातार प्रशंसा की जानी चाहिए, और वास्तविक और ठोस सफलताओं के लिए।

एक पुरुष और एक महिला के बीच व्यापारिक संबंधों के मनोवैज्ञानिक प्रभावों का विश्लेषण करते समय, मानक स्थितियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए: "बॉस - अधीनस्थ", "व्यावसायिक भागीदार", "सहयोगी"। महिला बॉस के प्रति पूर्वाग्रह जगजाहिर है। नेतृत्व ग्रहण करने वाला प्रत्येक व्यक्ति दूसरों के प्रतिरोध का सामना करता है। एक महिला को अतिरिक्त प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है क्योंकि पुरुष केवल एक महिला को पहचानते हैं जिसके पास उसका नेतृत्व करने का अधिकार है - उसकी माँ। अगर काम पर एक महिला अपने बॉस से आदेश प्राप्त कर सकती है; तब उसके मालिक का एक आदमी केवल सलाह सुनने के लिए सहमत होता है। पुरुष महिलाओं से प्रदर्शन की उम्मीद करते हैं, नेतृत्व करने की क्षमता की नहीं। एक महिला, इसलिए, असंगत को जोड़कर अपनी क्षमता और शक्ति को लगातार प्रदर्शित कर सकती है या करनी चाहिए: आकर्षण और मुखरता, स्त्रीत्व और जोखिम लेने की इच्छा। मनोवैज्ञानिक रूप से, एक पुरुष और एक महिला के मालिकों के अग्रानुक्रम को इष्टतम माना जाता है, जिसमें पुरुष एक सहायक नेता (औपचारिक नेता या कार्यों को वितरित करने और निर्णय लेने में सक्षम व्यक्ति) के रूप में कार्य करता है, और एक महिला एक भावनात्मक नेता (ए) भावनात्मक तनाव और विश्राम का केंद्र, एक व्यक्ति जो एक समूह में सकारात्मक पारस्परिक संबंध प्रदान करता है)। कोई भी समूह प्रभावी ढंग से काम करता है अगर उसमें पुरुष और महिलाएं हों। पुरुष महिलाओं को गपशप करने और अभिनय करने की अनुमति नहीं देते हैं, और महिलाएं संगठन को एक बैरक में बदलने की अनुमति नहीं देती हैं। जब बॉस एक पुरुष होता है, तो एक महिला को उसकी ओर से भेदभाव और उत्पीड़न दोनों का डर होता है। यह पता चला है कि जानबूझकर खेती की गई डॉन जुआन परिसर विषम समूहों में संचार की व्यवहारिक शैली के रूप में बहुत उत्पादक है। यह महिलाओं को टोन करता है, पुरुषों को आकार में रखता है, लेकिन व्यावसायिक संबंधों को व्यक्तिगत विमान में तब्दील नहीं करता है।

काम करने की स्थिति में, एक पुरुष और एक महिला हमेशा सैद्धांतिक रूप से संगत होते हैं, क्योंकि महिला की तर्कहीनता और छल की भरपाई महिला रचनात्मकता और समाजक्षमता से होती है, और सफलता की इच्छा और शक्ति की आवश्यकता से पुरुष की निर्णायकता और सीधापन कमजोर हो जाता है। व्यवहार में, व्यापार भागीदारों के रूप में एक पुरुष और एक महिला की बातचीत में, साथी पर दबाव डालने के अतिरिक्त तरीके के रूप में लिंग कारक का उपयोग करना संभव होना चाहिए। उदाहरण के लिए, पुरुष महिलाओं के खिलाफ छिपी हुई शत्रुता की एक व्यवहारिक रणनीति का उपयोग कर सकते हैं: ऊंची आवाज़ में बात करना, अपवित्रता, धमकियाँ और डराना, निस्संदेह एक पुरुष की तुलना में एक महिला को अधिक प्रभावित करता है, और उसका मनोबल गिराता है।

एक "सहयोगी" स्थिति में, एक पुरुष और एक महिला के बीच व्यापारिक संबंध कई नकारात्मक या सकारात्मक दिशाओं में विकसित हो सकते हैं। सबसे पहले, सहकर्मियों के बीच संघर्ष संभव है यदि बॉस लैंगिक समानता की नीति अपनाता है, जिसका व्यावहारिक रूप से मतलब है कि एक कामकाजी महिला (पति, बच्चे, घर) की समस्याओं को ध्यान में रखने से इनकार करना। दूसरे, पदोन्नति के मामले में महिलाओं के साथ भेदभाव संभव है। सकारात्मक पक्ष पर, व्यक्तिगत संबंधों को व्यावसायिक संचार में लाना संभव है: दोस्ती या दोस्ती, साथ ही "एक टीम में काम" के कारण कार्यालय रोमांस। सिद्धांत रूप में, व्यापार संबंधों पर लिंग कारक का ऐसा प्रभाव सकारात्मक है, क्योंकि यह पुरुषों और महिलाओं दोनों के लिए पर्याप्त आत्म-जागरूकता और आत्म-सम्मान को टोन, शांत और बढ़ावा देता है।

इस प्रकार, एक व्यावसायिक संबंध में एक पुरुष और एक महिला संज्ञानात्मक, भावनात्मक और अस्थिर प्रतिक्रियाओं और व्यवहार शैलियों में विशेषताओं और अंतरों को प्रदर्शित नहीं कर सकते हैं। पुरुष स्वतंत्रता के लिए प्रयास करते हैं, और महिलाएं परस्पर निर्भरता की परवाह करती हैं, इसलिए किसी भी समूह में पुरुषों और महिलाओं का होना एक सकारात्मक कारक है। पुरुषों और महिलाओं की गतिविधियों की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि वे स्वयं और आसपास की स्थितियाँ "लिंगों की समानता" में नहीं, बल्कि "अंतर में समानता" में कितना योगदान करती हैं। एक व्यवसायी महिला को पुरुषों के लिए नियमों, विनियमों, निर्देशों के महत्व को ध्यान में रखना चाहिए और अपने ज्ञान का उपयोग चक्कर लगाने के लिए करना चाहिए। और एक आदमी को महिलाओं की नाराजगी और भावनात्मक स्मृति को ध्यान में रखना चाहिए। आधुनिक संचार प्रौद्योगिकियां अलग-अलग लोगों के लिए यह संभव बनाती हैं कि वे न बदलें, बल्कि एक-दूसरे को अपनाएं, जिससे उनके जीवन को आरामदायक बनाया जा सके।

लोगों के साथ व्यवहार करते समय प्रत्येक व्यक्ति के लिए शिष्टाचार के मूल सिद्धांतों को जानना महत्वपूर्ण है। समाज में अनुकूल वातावरण और मैत्रीपूर्ण संबंधों के निर्माण के लिए यह आवश्यक है। व्यावसायिक शिष्टाचार का विशेष महत्व है। इसका तात्पर्य व्यापार और व्यावसायिक संबंधों के क्षेत्र में संचार और व्यवहार के लिए एक स्थापित प्रक्रिया से है। इस क्षेत्र में ज्ञान आपको वरिष्ठों और सहकर्मियों की नज़र में काम पर अच्छी तरह से स्थापित करने में मदद करेगा, साथ ही एक कदम ऊपर की स्थिति भी प्राप्त करेगा।

peculiarities

अक्सर ऐसा होता है कि कंपनी के कर्मचारियों को एक टीम में आपस में संचार के नियमों के बारे में कोई जानकारी नहीं होती है, और इससे वरिष्ठों और सहकर्मियों के साथ संपर्क खोजने में असमर्थता होती है। इस मामले में, कर्मचारी एक मृत अंत में महसूस करता है जब वेतन में वृद्धि के लिए पूछना आवश्यक हो जाता है, सक्षम रूप से नए कर्मचारियों या निदेशक को अपना परिचय देता है।

पूर्वगामी से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि व्यवसाय के लिए सही संचार के नियमों का ज्ञान सफल व्यावसायिक आचरण की कुंजी है और एक कर्मचारी के पेशेवर कौशल का मुख्य संकेतक है।

इसलिए, इस विषय में तल्लीन करने और नए ज्ञान और नियमों को प्राप्त करने के लिए, आपको इस क्षेत्र की विशेषताओं को जानने की आवश्यकता है।

व्यापार शिष्टाचार निम्नलिखित श्रेणियों में आता है:

• गैर-मौखिक व्यवहार - इशारों, शिष्टाचार (हाथ मिलाना, बैठने का तरीका, सहकर्मियों के बीच स्थिति)।
• प्रोटोकॉल मुद्दे: पहली बैठक, सहकर्मियों या वरिष्ठों से परिचय, किसी होटल में किसी व्यक्ति का स्थान।
• बॉस और कर्मचारी का व्यवहार।
• रेस्तरां, कैफे आदि के मालिकों और आगंतुकों के लिए स्वागत नियम। (टेबल सेटिंग, टिप्स, टेबल पर मेहमानों का स्थान)।
• ड्रेस कोड। इसका अर्थ है मुख्य मानदंडों के अनुसार एक पोशाक चुनने और उपस्थिति को डिजाइन करने के नियम।

• मादक पेय पीने के नियम।
• विभिन्न देशों में व्यवहार की विशेषताएं (चीन, जापान, जर्मनी, भारत और कई अन्य देशों को अलग-अलग व्यवहारों की आवश्यकता होती है जो राष्ट्रीय परंपराओं के अनुरूप हों)।
• फोन पर बातचीत।
• ऑनलाइन बातचीत नियम।
• संचार के मौखिक नियम - वाक्यों के निर्माण का एक तरीका, कुछ शब्दों का प्रयोग, स्वर का नियमन आदि।

व्यापार शिष्टाचार की अवधारणा में कार्यालय में व्यवहार के सभी मानदंड और समूह शामिल हैं।

कार्य

ऐसा लग सकता है कि संचार के मौजूदा नियम जिनका समाज में पालन किया जाना चाहिए, व्यावसायिक क्षेत्र के लिए भी उपयुक्त हैं। इस मुद्दे पर निर्णय लेने और कार्य शिष्टाचार के क्षेत्र में ज्ञान की आवश्यकता के बारे में संदेह दूर करने के लिए, हम पहले इसके कार्यों पर विचार करेंगे।

व्यावसायिक शिष्टाचार पेशेवर गतिविधि के मुख्य पहलुओं में से एक है।अक्सर, लेन-देन की संभावना का एक बड़ा हिस्सा किसी व्यक्ति पर सही प्रभाव डालने की क्षमता में निहित होता है।

जैसा कि आंकड़े बताते हैं, इस क्षेत्र की बुनियादी बातों की अनदेखी के कारण घरेलू व्यापारियों के लिए फायदेमंद लगभग 70% लेनदेन नहीं हुआ।

व्यापार में सही व्यवहार के महान महत्व को महसूस करते हुए, जापानी एक वर्ष में अरबों डॉलर खर्च करते हैं। यह कहना नहीं है कि यह निवेश अर्थहीन है: फर्म और लेनदेन की सफलता व्यवसाय क्षेत्र में बातचीत करने और आम कंपनी में प्रयासों को निवेश करने के लिए कर्मचारी के कौशल पर निर्भर करती है।

दुर्भाग्य से, रूस में बहुत से घरेलू उद्यमी पेशेवर शिष्टाचार से परिचित नहीं हैं। यह नई चीजें सीखने के लिए व्यक्ति की अनिच्छा के कारण नहीं है, बल्कि आचरण के नियमों के महत्व के परिमाण की अज्ञानता के कारण है। यह ध्यान देने योग्य है कि घरेलू और विदेशी उद्यमियों की बैठकें अक्सर होती रहती हैं। ऐसी परिस्थितियों में लेन-देन को सफलतापूर्वक तैयार करने के लिए, विदेशी नागरिकों के साथ बातचीत की पेचीदगियों को जानना आवश्यक है।

कई देशों में आधुनिक शिष्टाचार लगभग समान है, हालांकि उनकी संस्कृति अलग है। इन नियमों को बनाते समय राष्ट्रीय संस्कृति के सभी घटकों को ध्यान में रखा जाता है।

बुनियादी नियम

यहाँ कुछ नियम दिए गए हैं जो कार्यस्थल पर सहकर्मियों और वरिष्ठों के साथ संबंध बनाने की नींव के रूप में काम करेंगे:

• नैतिकता का सुनहरा नियम: "दूसरों के साथ वैसा ही करो जैसा तुम चाहते हो कि वे तुम्हारे साथ करें". सच में, यह जीवन के सभी क्षेत्रों में संचार का मुख्य नियम है। एक व्यक्ति अवचेतन रूप से आपके मूड को मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों द्वारा मानता है। इसलिए, वह अपने प्रति निर्देशित सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह के दृष्टिकोणों को महसूस करता है। यदि आप किसी व्यक्ति को गर्म मुस्कान के साथ अभिवादन करते हैं, तो निश्चित रूप से वह आपको उसी तरह से उत्तर देगा। आकस्मिक हावभाव या ठंडे अभिवादन के साथ भी यही नियम काम करता है।
• आपके कपड़ों को ज्यादा ध्यान नहीं खींचना चाहिए।. हर कोई सुंदर होना चाहता है, लेकिन कुछ स्थितियों में, बहुत सारे सामान, एक खुलासा नेकलाइन, या एक अत्यधिक उज्ज्वल सूट आपके खिलाफ काम कर सकता है। वार्ताकार बातचीत के सार पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम नहीं होगा या आपको गंभीरता से नहीं लेगा। अंडरस्टेटेड स्टाइल व्यवसाय सेटिंग के लिए सबसे उपयुक्त है।

• समय की पाबंदी सफल कार्य का मुख्य नियम है।देर न करें और काम को लंबे समय के लिए न टालें। समय पर सब कुछ करने की क्षमता काम के प्रति गंभीर रवैया प्रदर्शित करती है और सहकर्मियों और वरिष्ठों से सम्मान अर्जित करती है। एक समयनिष्ठ कर्मचारी को पदोन्नत होने और वरिष्ठों के साथ अच्छी स्थिति में रहने की संभावना अधिक होती है।
• हमेशा अपना भाषण देखें. आपको अपने आप को स्पष्ट और सक्षम रूप से व्यक्त करना चाहिए। खूबसूरती से बोलने की क्षमता को प्राचीन काल से उच्च स्तर पर महत्व दिया गया है। आपके द्वारा लिखे गए नोट्स और मेमो सूचित और व्यवस्थित होने चाहिए।

किसी भी स्थिति में अश्लील और अपशब्दों का प्रयोग न करें! इस मामले में, आप अपने आप को बहुत सकारात्मक पक्ष से उजागर नहीं करेंगे।

• अधीनता जरूरी है. आप व्यक्तिगत और आधिकारिक संबंधों को नहीं मिला सकते हैं, अन्यथा यह पहले और दूसरे दोनों संबंधों के लिए विनाशकारी परिणाम देगा।
• यह नियम पिछले वाले से संबंधित है: अपने बारे में बहुत ज्यादा बात मत करो. आपको हमेशा किसी व्यक्ति से दूरी बनाकर रखनी चाहिए। अन्यथा, सहकर्मियों या वरिष्ठों के साथ अवज्ञा होगी, या यहाँ तक कि अफवाहों की भरमार होगी जो आपकी अपनी कहानियों से उत्पन्न हुई हैं।

बातचीत की बारीकियां

व्यावसायिक पत्राचार

वास्तविक समय बातचीत

वार्ताकार के प्रति सम्मान दिखाना सबसे महत्वपूर्ण नियम है। उन सभी विषयों को सीमित करना आवश्यक है जो बातचीत को सकारात्मक रट से बाहर कर सकते हैं। अजनबियों की चर्चा, उनकी उपस्थिति, वैवाहिक स्थिति, अफवाहें या बीमारी पर ध्यान केंद्रित करना पूरी तरह से अस्वीकार्य है। इस मामले में, आप पर बदनामी का संदेह हो सकता है, जिससे वार्ताकार को आपके प्रति नकारात्मक भावना होगी।

वार्ताकार की दिशा में हमले, भले ही नगण्य हों, व्यावसायिक संबंधों के निर्माण में सबसे दुर्भाग्यपूर्ण कदम हैं।

शांति से बोलें, अभिव्यंजक इशारों और विषयों से बचने की कोशिश करें जो आपकी बातचीत को सक्रिय चर्चा में बदल सकते हैं। यदि आपको लगता है कि कोई विवादास्पद विषय उठने वाला है, तो विनम्रतापूर्वक और विनीत रूप से बातचीत के विषय को बदलने का प्रयास करें। यदि आप वार्ताकार पर आपत्ति करना चाहते हैं, तो आपको इसे शांत, समान स्वर में करने की आवश्यकता है।

एक प्रकार के लोग होते हैं, जो अपने स्वभाव के कारण, विरोधी के सभी तर्कों को तुरंत खारिज कर देते हैं और उसे समझाने के लिए दौड़ पड़ते हैं, यहां तक ​​​​कि वार्ताकार को पूरी तरह से बोलने की अनुमति दिए बिना। यह घोर भूल है। अपने दृष्टिकोण को अपने प्रतिद्वंद्वी के सिर में चलाने की कोशिश न करें, बस इसे शांति से और पूरी तरह से व्यक्त करें, और फिर इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वह आपका समर्थन करेगा। लेकिन आपको इसके विपरीत कार्य नहीं करना चाहिए: किसी व्यक्ति द्वारा कही गई हर बात से जल्दबाजी में सहमत होना, क्योंकि यह लगातार असहमति के रूप में कष्टप्रद है।

जानिए संचार में कैसे रुकें, अपना सारा ध्यान वार्ताकार पर केंद्रित करें। वह जो कहता है उसे ध्यान से सुनें, आप नरम विस्मयादिबोधक या सिर हिलाकर जवाब दे सकते हैं। इस मामले में, वक्ता आपसे संवाद करने में प्रसन्न होगा, संपर्क पहले ही स्थापित हो जाएगा।

आपकी आवाज़ बहुत तेज़ या शांत नहीं होनी चाहिए, इसे वार्ताकार तक उठाना, धमकी भरे या मज़ाक के लहजे में बोलना अस्वीकार्य है। यह सलाह दी जाती है कि वार्ताकार को 10 मिनट से अधिक की देरी न करें, अन्यथा बातचीत व्यक्ति को बोर कर सकती है। वार्ताकारों को बदलें, संपर्कों के दायरे का विस्तार करें - इस मामले में, बातचीत का सही अस्थायी उपाय देखा जाएगा।

यदि बातचीत लंबी हो गई है, बातचीत के विषय समाप्त हो गए हैं, और आप एक अजीब विराम की आशा करते हैं, तो बातचीत समाप्त करने का एक अच्छा तरीका पानी डालना, तत्काल फोन कॉल करना आदि है।

टेलीफोन नियम

व्यावसायिक बातचीत करते समय फ़ोन पर बात करना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह उपकरण आपको आदेश देने, कुछ माँगने और व्यावसायिक बातचीत करने की अनुमति देता है। टेलीफोन पर बातचीत विशेष रूप से उन मामलों में उपयोगी होती है जहां वार्ताकार दूर होता है। एक फोन वार्तालाप यह निर्धारित करता है कि कोई व्यक्ति आपके साथ वास्तविक समय में कितना व्यवहार करना चाहेगा, इसलिए शिष्टाचार के इस भाग को गंभीरता से लिया जाना चाहिए।

टेलीफोन पर बातचीत करने की एक विशेषता मुख्य विचार को संक्षिप्त और स्पष्ट रूप से बताने और उत्तर प्राप्त करने की अनिवार्य क्षमता है। वहीं, आप सब्सक्राइबर से जितना कम समय निकालें, उतना अच्छा है। उदाहरण के लिए, एक जापानी कंपनी का एक कर्मचारी तीन मिनट के भीतर फोन पर उठने वाले सभी मुद्दों को हल करने के लिए बाध्य है, अन्यथा वह बिना काम के रह जाएगा।

यदि आप बहुत लंबी बात करते हैं और उस व्यक्ति का बहुत अधिक समय लेते हैं, तो आपके चिढ़ने और बात करने वाले के रूप में प्रतिष्ठा अर्जित करने की संभावना अधिक होती है।

सफल टेलीफोन वार्तालापों का आधार चातुर्य, सद्भावना है (यह न केवल शब्दों और भावों पर लागू होता है, बल्कि आपके स्वर पर भी लागू होता है), वार्ताकार को उसकी समस्या में तुरंत मदद करने की इच्छा। आपसी विश्वास स्थापित करना महत्वपूर्ण है, जो मुख्य रूप से आपके सकारात्मक दृष्टिकोण पर आधारित है।

वक्ता का सच्चा मूड हमेशा ध्यान देने योग्य होता है, चाहे वह इसे छिपाने की कितनी भी कोशिश कर ले।

धीरे-धीरे और चुपचाप बात करने की जरूरत नहीं है। इस मामले में मध्यम अभिव्यक्ति एक बड़ी भूमिका निभाती है। वार्ताकार की रुचि और बातचीत की वस्तु पर उसका ध्यान आकर्षित करने की क्षमता इस पर निर्भर करती है। आपको अपने ज्ञान और क्षमता पर विश्वासपूर्वक और पूरे विश्वास के साथ बोलने की आवश्यकता है।

इंटोनेशन के अर्थ की उपेक्षा न करें:मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि एक व्यक्ति लगभग आधी जानकारी को वार्ताकार के स्वर की मदद से मानता है। शांत और समान रूप से बोलें, वार्ताकार को बाधित करने का प्रयास न करें।

यदि वक्ता के प्रति आपके मन में नकारात्मक भाव हैं, तो अपना सच्चा रवैया न दिखाएं और किसी भी मामले में सद्भावना और विनम्रता से चिपके रहें।

यदि वार्ताकार बुरे मूड में है और निराधार आरोप लगाकर और बहस शुरू करके आप पर पलटवार करने की कोशिश कर रहा है, तो उसे उसी तरह से जवाब न दें। आंशिक रूप से उनकी राय से सहमत हैं और उनके उद्देश्यों को समझने की कोशिश करते हैं। संकीर्ण पेशेवर अभिव्यक्तियों से बचने की कोशिश करें जो वार्ताकार को एक मृत अंत तक ले जा सकती हैं: जितना संभव हो उतना स्पष्ट और स्पष्ट रूप से सब कुछ बताएं, लेकिन व्यवसायिक स्वर में।

फोन पर बात करना इस तथ्य से जटिल हो सकता है कि शहरों के नाम, जटिल नाम और शब्द सुनना कठिन हो सकता है। लंबे शब्द धीरे-धीरे और शब्दांशों में बोलें, यदि ग्राहक बातचीत के दौरान पता लिखता है, तो आप इसे वर्तनी में लिख सकते हैं - यह स्पष्ट रूप से किसी को चोट नहीं पहुँचाएगा।

यहां उन वाक्यांशों की एक छोटी सूची दी गई है जिनकी आवश्यकता आपको फ़ोन पर संचार करते समय पड़ सकती है।

अनुरोध:

• “क्षमा करें, क्या आप हमें थोड़ी देर बाद कॉल कर सकते हैं? »
• "कृपया दोबारा दोहराएं, अगर आपको कोई फर्क नहीं पड़ता।"

क्षमा याचना:

• "मैं देर से फोन करने के लिए माफी माँगता हूँ।"
• "मजबूर लंबी बातचीत के लिए क्षमा करें।"

कृतज्ञता:

• "आपकी सलाह के लिए धन्यवाद, हम निश्चित रूप से आपके सुझावों को ध्यान में रखेंगे।"
• "हमें अपना ध्यान देने के लिए धन्यवाद।"

इच्छाएं:

• "शुभकामनाएं"।
• "आपकी शाम अच्छी बीते"।

किसी भी अनुरोध के उत्तर:

• "बेशक हम आपकी मदद करेंगे।"
• "जी कहिये"।

क्षमायाचना प्रतिक्रियाएं:

• "माफी मत मांगो, यह ठीक है।"
• "चिंता न करें"।

धन्यवाद प्रतिक्रियाएं:

• "आपकी सेवा करना मेरे लिए खुशी की बात थी।"
• "ठीक है, यह मेरा काम है।"

फोन पर बात करते समय हो सकती हैं ये गलतियां

• यदि आपको संदेह है कि आपको जिस ग्राहक की आवश्यकता है, वह संपर्क में है, तो यह निर्दिष्ट करना बेहतर है: “मुझे क्षमा करें, क्या यह संख्या 536-27-679 है? पूछने की कोई ज़रूरत नहीं है, "क्या मैं वहां गया था? " "आप कौन हैं? » यदि आपने किसी ग्राहक को डायल किया है, और कॉल से विचलित होने की तत्काल आवश्यकता है, तो उसे बताएं कि आप कुछ मिनटों में वापस कॉल करेंगे। व्यक्ति को लाइन में प्रतीक्षारत न रखें।
• एक सटीक रूप से सत्यापित नंबर डायल करने का प्रयास करें। इस तरह के प्रश्न न पूछें, "आप शुक्रवार की रात क्या कर रहे हैं? » यह प्रश्न का बहुत सही निर्माण नहीं है, जो ग्राहक को अपने व्यक्तिगत मामलों को बताने या यह स्वीकार करने के लिए मजबूर करेगा कि वह किसी भी चीज़ में व्यस्त नहीं है। यह स्पष्ट करना बेहतर होगा कि क्या इस विशेष समय पर उनसे मिलना मुश्किल नहीं होगा।

बातचीत की शुरुआत में "हां" या "हैलो" कहना सही नहीं है। विनम्रता से नमस्ते कहना और कंपनी का नाम कहना बेहतर है।

• सही समय पर कॉल करें। रात या दोपहर के भोजन का समय निश्चित रूप से वार्ताकार को जटिल करेगा। टेलीफोन पर बातचीत शुरू करने से पहले, बातचीत की एक छोटी योजना बनाएं ताकि बातचीत पटरी से न उतरे। समानांतर संवाद न करें।
• लंबे एकालाप से बचें और वार्ताकार को सुनना न भूलें। जैसे प्रश्न "मैं किससे बात कर रहा हूँ? " "आप क्या पसंद करेंगे? बेहद असभ्य लगते हैं और एक व्यावसायिक बातचीत को क्लासिक पूछताछ में बदल देते हैं।

अंतरराष्ट्रीय शिष्टाचार

विदेशियों के साथ बातचीत की विशेषताएं न केवल रीति-रिवाजों के अंतर में हैं, बल्कि राष्ट्रीय चरित्र की विशेषताओं में भी हैं। उदाहरण के लिए, अमेरिकी और इटालियन ऊंचे स्वर में बोलने के लिए स्वतंत्र हैं, जबकि ब्रिटिश शांत बातचीत रखने की कोशिश करते हैं। सूचनाओं के आदान-प्रदान के दौरान हिस्पैनिक वार्ताकार एक-दूसरे के करीब होते हैं, जबकि अन्य राष्ट्रीयताओं के लिए दूरी बनाए रखना महत्वपूर्ण है।

प्रत्येक देश में अभिवादन अलग होता है। कुछ देशों में महिलाओं से हाथ मिलाना अनुचित होता है, इसलिए तब तक इंतजार करना तर्कसंगत होगा जब तक कि महिला खुद आप पर हाथ न बढ़ाए। हाथ मिलाना बहुत तेज नहीं होना चाहिए। लैटिन अमेरिका में, वे आमतौर पर गले लगाकर अभिवादन करते हैं, एशियाई देशों में वे अक्सर झुकते हैं। फ्रांस और भूमध्यसागरीय देशों में, गाल पर चुंबन के साथ अभिवादन करना असामान्य नहीं है।

अधिकतर, सूचनाओं के आदान-प्रदान में मुख्य कार्य अनुवादक द्वारा वाक्यों की सही व्याख्या है। धीरे-धीरे और स्पष्ट रूप से बोलने के लिए अस्पष्ट वाक्यांशों के उपयोग से बचना आवश्यक है।कविताओं, मुहावरों और इसी तरह की अभिव्यक्तियों से उद्धृत न करें - उनका अनुवाद करना मुश्किल होगा, क्योंकि ऐसे भावों के अनुवाद में बहुत समय लगता है।