इंटरनेट पर संचार के बुनियादी रूप और उनकी विशेषताएं

इंटरनेट पर संचार के निम्नलिखित रूपों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: टेलीकांफ्रेंस, चैट (अर्थात् आईआरसी (इंटरनेट रिले चैट), एमयूडी और ई-मेल पत्राचार। इंटरनेट संचार शोधकर्ता आमतौर पर इंटरनेट पर संचार के तरीकों को उनकी अन्तरक्रियाशीलता की डिग्री के अनुसार विभाजित करते हैं। सबसे इंटरैक्टिव संचार वातावरण चैट और एमयूडी माने जाते हैं, सबसे कम इंटरैक्टिव ई-मेल और टेलीकांफ्रेंस हैं। टेलीकांफ्रेंस में और ई-मेल के माध्यम से संचार करते समय, चैट (आईआरसी) और एमयूडी के विपरीत, संचार ऑफ़लाइन होता है, जहां लोग होते हैं। ऑन-लाइन संचार एक विशिष्ट विषय के आसपास होता है (उदाहरण के लिए, relcom. fido. su.windows सम्मेलन में, जैसा कि इसके नाम से पता चलता है, विंडोज़ के बारे में चर्चा होती है), जबकि चैट, एक नियम के रूप में, नहीं होती है। यद्यपि इसका अपना विषय है, उदाहरण के लिए, जब कुछ प्रसिद्ध व्यक्तिवे एक आईआरसी चैनल या वेब चैट लॉन्च करते हैं, और यह इच्छुक लोगों के सभी सवालों के जवाब देता है। #windows या #os2 चैनल प्रासंगिक चर्चा करते हैं ऑपरेटिंग सिस्टम; कई #वेयरज़ चैनल (ज्यादातर बाहरी लोगों के लिए बंद) विभिन्न सॉफ्टवेयर उत्पादों के बारे में चर्चा के लिए समर्पित हैं। हालाँकि, चैट रूम ज्यादातर संचार के लिए संचार के बारे में होते हैं, जबकि टेलीकांफ्रेंस अक्सर एक विशिष्ट विषय के बारे में होते हैं)। इंटरनेट पर संचार के एक अलग रूप के रूप में, हम तथाकथित MUDs ("बहु-उपयोगकर्ता आयाम" से) में संचार को उजागर कर सकते हैं - रोल प्ले, जिसमें कई उपयोगकर्ता एक वर्चुअल स्पेस में एकजुट होते हैं), जो चैट संचार के करीब है क्योंकि यह ऑनलाइन होता है, लेकिन एक लक्ष्य की उपस्थिति में इससे भिन्न होता है - जीतने की इच्छा)।

संचार के इन सभी रूपों में, कंप्यूटर द्वारा उनकी मध्यस्थता के कारण, गुमनामी जैसी विशेषता होती है, जिसके कई परिणाम होते हैं।

सबसे पहले, इंटरनेट पर संचार में, संचार के गैर-मौखिक साधन अपना महत्व खो देते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि पाठ संचार में "इमोटिकॉन्स" का उपयोग करके अपनी भावनाओं को व्यक्त करना संभव है (जिनमें से लगभग 100 हैं, और उनका पूरा सेट पृष्ठ पर दिया गया है) www.ora.com/catalog/smileys), संचार के कार्य में संचार प्रतिभागियों की शारीरिक अनुपस्थिति इस तथ्य की ओर ले जाती है कि भावनाओं को न केवल व्यक्त किया जा सकता है, बल्कि छिपाया भी जा सकता है, जैसे उन भावनाओं को व्यक्त करना संभव है जो कोई व्यक्ति वर्तमान में अनुभव नहीं कर रहा है। इसलिए, "इंटरनेट पर गंभीर बातचीत करना आसान है"; "इंटरनेट पर लोगों के नाराज होने की संभावना कम है, क्योंकि वहां यह अर्थहीन है - आप अभी भी नहीं देख सकते कि आप कितने नाराज हैं"; "इंटरनेट पर आप अनाकर्षक (बाहरी रूप से) लोगों के साथ संवाद कर सकते हैं, और उनकी कुरूपता संचार में हस्तक्षेप नहीं करती है", "इंटरनेट पर आप अपने से बहुत बड़े व्यक्ति के साथ समान स्तर पर बात कर सकते हैं, और यह संचार में हस्तक्षेप नहीं करता है" , हालाँकि आप जानते हैं कि वह बड़ा है” (किशोर इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत से दिए गए उद्धरण)। अर्थात्, इंटरनेट पर, एक-दूसरे के लिए संचार भागीदारों के प्रतिनिधित्व की भौतिक कमी के परिणामस्वरूप, कई संचार बाधाएं अपना महत्व खो देती हैं, संचार भागीदारों की ऐसी विशेषताओं के कारण जो उनकी उपस्थिति में व्यक्त होती हैं: उनका लिंग, आयु, सामाजिक स्थिति, बाहरी आकर्षण या अनाकर्षकता (रीड, 1994), साथ ही एक व्यक्ति की संचार क्षमता, या अधिक सटीक रूप से, संचार क्षमता का अशाब्दिक हिस्सा।

अन्य महत्वपूर्ण परिणामपाठ संचार में किसी व्यक्ति के प्रतिनिधित्व की भौतिक कमी - अपनी पसंद के बारे में स्वयं की कोई भी धारणा बनाने की क्षमता। "आभासी वातावरण में, आप आम तौर पर जो चाहें वह हो सकते हैं, जो चाहें दिख सकते हैं, अपनी पसंद के किसी भी लिंग के प्राणी हो सकते हैं, एक शब्द में कहें तो, आपके पास भौतिक दुनिया की विशेषता वाले प्रतिबंध नहीं हैं" (केली, 1997) . केली ने यह कहावत भी उद्धृत की, "इंटरनेट पर, कोई नहीं जानता कि आप कुत्ते हैं" (केली, 1997)। इंटरनेट पर संचार की गुमनामी व्यक्ति की आत्म-प्रस्तुति की संभावनाओं को समृद्ध करती है, जिससे उसे न केवल अपनी पसंद के अनुसार खुद की छाप बनाने का अवसर मिलता है, बल्कि वह जो चाहे वह बनने का भी अवसर मिलता है। यानी इंटरनेट पर संचार की विशेषताएं व्यक्ति को अपनी पसंद के अनुसार अपनी पहचान बनाने की अनुमति देती हैं।

भावनाओं की ऑनलाइन अभिव्यक्ति की कुछ विशेषताएं

मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, इंटरनेट वातावरण को प्रमुख प्रकार की मानवीय गतिविधियों की तुलना में गतिविधियों की एक विस्तृत श्रृंखला की विशेषता है। इंटरनेट का क्षेत्र गेमिंग, शैक्षिक और को दर्शाता है श्रम के प्रकारगतिविधि। गतिविधि के उपरोक्त तरीकों की अभिव्यक्ति के रूप काफी विविध हैं और मुख्य रूप से संचार के माध्यम से महसूस किए जाते हैं।

इंटरनेट पर संचार करने के तरीकों के विभिन्न वर्गीकरण हैं। संचार की अन्तरक्रियाशीलता की डिग्री के अनुसार, सबसे अधिक विभाजित इंटरैक्टिव वातावरणसंचार - चैट; सबसे कम संवादात्मक ई-मेल और टेलीकांफ्रेंस हैं (टेलीकांफ्रेंस में और ई-मेल के माध्यम से संचार करते समय, संचार ऑफ़लाइन होता है, चैट के विपरीत, जहां लोग ऑनलाइन संवाद करते हैं)। संचार प्रक्रिया में शामिल प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर, ये हैं:

• 1) इंटरैक्टिव संचार, ऑफ-लाइन और ऑन-लाइन ( ईमेल, आईसीक्यू);
• 2) बहुभाषी संचार, ऑफ-लाइन और ऑन-लाइन (सम्मेलन, चैट);
• 3) यूनिडायरेक्शनल संचार (घोषणाएँ, विज्ञापन, समीक्षाएँ, आदि)। इन टाइपोलॉजी के ढांचे के भीतर, वे भेद करते हैं: एक इंटरनेट फोरम (समानार्थक शब्द: गेस्टबुक/अतिथि पुस्तक, समीक्षा, चर्चा, आदि) ऑफ-लाइन मोड में एक बहुभाषी संचार है।

संचार सांकेतिक माध्यमों से, आवश्यकताओं के कारण होने वाली विषयों की अंतःक्रिया है संयुक्त गतिविधियाँऔर इसका उद्देश्य साझेदार की स्थिति, व्यवहार और व्यक्तिगत और अर्थ संबंधी संरचनाओं में महत्वपूर्ण बदलाव लाना है।

संचार के मुख्य कार्य निम्नलिखित हैं:

• - व्यावहारिक. इसे संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में लोगों की बातचीत के माध्यम से महसूस किया जाता है।
• - रचनात्मक। यह किसी व्यक्ति के मानसिक स्वरूप के निर्माण और परिवर्तन की प्रक्रिया में स्वयं प्रकट होता है।
• - पुष्टि कर रहा हूँ. स्वयं को जानने, पुष्टि करने और पुष्टि करने का अवसर।
• - पारस्परिक संबंधों को व्यवस्थित करना और बनाए रखना।
• - इंट्रापर्सनल संचार समारोह।

जब कोई व्यक्ति बातचीत करता है जानकारी के सिस्टमसंकेतों द्वारा मध्यस्थता के कारण गतिविधि में परिवर्तन होता है।

इंटरनेट-आधारित नेटवर्क समुदाय का गठन इसके प्रतिभागियों की एक-दूसरे के साथ निरंतर और नियमित बातचीत में रुचि पर आधारित हो सकता है। किसी समुदाय के लिए स्वयं को जिम्मेदार ठहराना अन्य प्रतिभागियों के साथ संचार में भावनात्मक भागीदारी, संबद्धता की आवश्यकता से जुड़ा है, जो संचार प्रतिभागियों के निजी लक्ष्यों और जरूरतों की प्राप्ति है।

इंटरनेट संचार की विशेषताओं के बारे में बोलते हुए मिनाकोव ए.वी. संचार के भावनात्मक घटक की कठिनाई और साथ ही, पाठ में भावनात्मक सामग्री की निरंतर इच्छा पर प्रकाश डालता है। एक ओर, इसे "इमोटिकॉन्स" की भावनाओं को इंगित करने के लिए या शब्दों में भावनाओं के वर्णन (संदेश के मुख्य पाठ के बाद कोष्ठक में) के लिए विशेष चिह्नों के निर्माण में व्यक्त किया जाता है। दूसरी ओर, साहित्यिक कल्पना (रूपक, उद्धरण, रूपक) के माध्यम से पाठ में गैर-मौखिक घटक का स्थानांतरण।

इंटरनेट क्षेत्र में भावनाएँ छुपे रूप में मौजूद हैं। भावनाएँ संचार प्रक्रिया में किसी व्यक्ति की भागीदारी की डिग्री को दर्शाती हैं। विस्तृत श्रृंखलामानवीय भावनाएँ, जो संचार की प्रक्रिया में मौजूद होती हैं, इंटरनेट वातावरण में निम्नलिखित रूपों में प्रस्तुत की जाती हैं:

• · इमोटिकॉन चिह्न;
• · स्व-आरोप;

इमोजी आइकन भावनाओं को व्यक्त करने का सबसे सुविधाजनक और आसानी से पहचाना जाने वाला रूप दर्शाते हैं। टेलीफोन वार्तालाप में स्वर-शैली द्वारा जो व्यक्त किया जाएगा, वह इंटरनेट संचार में इमोटिकॉन्स द्वारा व्यक्त किया जाता है। स्माइली आइकन सूखे पाठ में रंग जोड़ते हैं और औपचारिकता को दूर करते हैं।

इंटरनेट क्षेत्र में भावनाओं की अभिव्यक्ति का अगला रूप आत्म-प्रत्यारोप है। एट्रिब्यूशन अन्य लोगों और स्वयं के व्यवहार को समझने और समझाने की संज्ञानात्मक प्रक्रिया है। एट्रिब्यूशन का सार लोगों को उन गुणों से संपन्न करना है जो प्रत्यक्ष धारणा का परिणाम नहीं हो सकते हैं, क्योंकि वे पर्यवेक्षक के लिए सुलभ बाहरी व्यवहार में स्पष्ट रूप से मौजूद नहीं हैं, लेकिन उन्हें जिम्मेदार ठहराया जाता है। एट्रिब्यूशन किसी सामाजिक वस्तु की व्याख्या करने, अनुमान के माध्यम से सूचना की कमी की स्थिति में उसके व्यवहार को समझने का एक प्रयास है। इंटरनेट क्षेत्र में आत्म-प्रशंसा के माध्यम से भावनाओं की अभिव्यक्ति को किसी की मानसिक स्थिति के पंजीकरण के माध्यम से व्यक्त किया जा सकता है। इंटरनेट पर भावनाओं की अभिव्यक्ति की कमी के कारण, स्व-जिम्मेदार विशेषताएँ संचार के विषय की भावनात्मक स्थिति की अभिव्यक्ति के रूप में कार्य करती हैं।

सामान्य तौर पर, इंटरनेट क्षेत्र में भावनाएं एक संश्लेषित रूप में अपनी अभिव्यक्ति पाती हैं, जिसमें उपर्युक्त इमोटिकॉन आइकन, साहित्यिक कल्पना के साधन और आत्म-आरोपण शामिल हैं।

इसकी तुलना में इंटरनेट पर संचार का इतिहास अपेक्षाकृत छोटा है सामान्य इतिहासलोगों का संचार. इस तरह के संचार के बुनियादी नियम और विनियम अभी तक पूरी तरह से विकसित नहीं हुए हैं, सामान्य रूप से समाज पर और विशेष रूप से व्यक्तियों पर इंटरनेट संचार के प्रभाव के संबंध में कोई अनुभवजन्य डेटा नहीं है। अध्ययन के लिए एक आशाजनक प्रश्न है प्रायोगिक अनुसंधानइंटरनेट परिवेश में मानसिक स्थिति और इंटरनेट क्षेत्र में संचार की प्रक्रिया में भावनाओं की पहचान के लिए एक मानदंड का विकास।

मनोवैज्ञानिकों के अनुसार संचार की आवश्यकता व्यक्ति की मूलभूत आवश्यकताओं में से एक है। यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है? संचार व्यक्ति के सामंजस्यपूर्ण विकास की कुंजी में से एक है, आध्यात्मिक और शारीरिक स्वास्थ्य दोनों के लिए एक शर्त है, साथ ही स्वयं और दूसरों को जानने का एक तरीका है। और इस तथ्य के बावजूद भी कि लोगों के बीच संचार हमेशा मानव जाति के सामाजिक अस्तित्व का आधार, प्रत्यक्ष वस्तु रहा है मनोवैज्ञानिक अनुसंधानयह केवल 20वीं सदी में बन गया।

संचार एक ऐसी चीज़ है जो हर जगह हमारा साथ देती है। हम बचपन से ही संवाद करते हैं: हम अपने माता-पिता को देखकर मुस्कुराना और अपरिचित चेहरों को पहचानना सीखते हैं। फिर हम बोलना सीखते हैं. बातचीत मौखिक संचार है. लेकिन हमें गैर-मौखिक संचार कौन सिखाता है - चेहरे के भाव, हावभाव, सही स्वर?

संचार... यह क्या है?

गतिविधियाँ और संचार लोगों के सामाजिक संपर्कों को निर्धारित करते हैं।

बेशक, गतिविधि के प्रकार के रूप में गतिविधि और संचार के बीच कुछ अंतर हैं। किसी गतिविधि का परिणाम या तो किसी प्रकार का आदर्श या भौतिक उत्पाद होता है, जबकि संचार का परिणाम व्यक्तियों का एक-दूसरे पर कुछ पारस्परिक प्रभाव होता है। ऐसे मतभेदों के बावजूद, गतिविधि और संचार मानव सामाजिक गतिविधि के परस्पर जुड़े हुए पहलू हैं। गहन संचार के बिना सक्रियता उत्पन्न नहीं हो सकती। इसके अलावा, संचार एक विशिष्ट प्रकार का होता है मानवीय गतिविधि. में वास्तविक जीवनएक व्यक्ति में, वे एकता में प्रकट होते हैं, लेकिन कुछ स्थितियों में उन्हें एक-दूसरे से अलग और स्वतंत्र रूप से महसूस किया जा सकता है।

मानव जीवन में संचार की क्या भूमिका है? यह न केवल एक प्रकार की गतिविधि है, बल्कि एक बहुआयामी प्रक्रिया भी है जिसमें दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत, उनके बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान, व्यवहार पैटर्न का निर्माण, लोगों के बीच संबंध, आंतरिक छवि जैसे घटक शामिल हैं। मैं'' किसी व्यक्ति का, इत्यादि।

मनोविज्ञान में, संचार की अवधारणा को दो या दो से अधिक लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, जो प्रकृति में संज्ञानात्मक और भावनात्मक दोनों है। संचार के दौरान, पारस्परिक संबंध उभरते हैं, अभिव्यक्ति पाते हैं और बनते हैं। साथ ही, संचार की अवधारणा में भावनाओं, विचारों और अनुभवों का आदान-प्रदान शामिल है।

शोध की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिकों ने संचार की सामग्री, इसके उद्देश्य, साधन, संरचना, साथ ही कार्यों और रूपों की पहचान की।

संचार के पक्ष और सामग्री क्या हैं?

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, संचार प्रक्रिया में सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है। और एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक प्रेषित सूचना ही संचार की सामग्री है। इस तथ्य के बावजूद कि मानव संचार बहु-विषय है और बहुत विविध प्रकृति का हो सकता है, इसे इसकी सामग्री के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है।

इसके अलावा, संचार के तीन पक्ष हैं।

संचार संयुक्त गतिविधियों में लगे लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है। इंटरैक्टिव पक्षसंचार न केवल शब्दों का, बल्कि कार्यों का भी आदान-प्रदान है। अवधारणात्मक एक दूसरे के साथ संवाद करने वालों की धारणा है।

संचार का उद्देश्य क्या है?

जब लोग संचार करना शुरू करते हैं, तो वे एक विशिष्ट लक्ष्य का पीछा करते हैं। अर्थात्, संचार का उद्देश्य वही है जिसके लिए इसे शुरू किया गया था, जिसका अर्थ है कि वे बहुत विविध हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, संचार का उद्देश्य केवल संचार ही हो सकता है। या एक व्यक्ति को दूसरे के दृष्टिकोण और अनुभव से परिचित कराने में।

संचार के साधन क्या हैं?

संचार के साधन एन्कोडिंग, ट्रांसमिटिंग, प्रोसेसिंग और डिकोडिंग जानकारी की वे विधियाँ हैं जो संचार की प्रक्रिया में प्रसारित होती हैं। उन्हें मौखिक या मौखिक में विभाजित किया गया है, अर्थात्, जो भाषण द्वारा दर्शाए जाते हैं, और गैर-मौखिक साधन, या गैर-मौखिक संचार, जिसमें इशारे, चेहरे के भाव, स्वर, स्पर्श, नज़र और अन्य शामिल हैं।

अशाब्दिक संचार - ऐसा क्यों है?

एक-दूसरे को स्पष्ट रूप से समझने के लिए लोगों को संचार के गैर-मौखिक साधनों की आवश्यकता होती है। स्वाभाविक रूप से, अशाब्दिक अभिव्यक्तियाँ केवल मौखिक संचार के लिए प्रासंगिक हैं।

अशाब्दिक संचार को अक्सर "शारीरिक भाषा" कहा जाता है क्योंकि शरीर द्वारा की जाने वाली भावनाओं और संवेगों की बाहरी अशाब्दिक अभिव्यक्तियाँ भी संकेतों और प्रतीकों का एक निश्चित समूह होती हैं। "बॉडी लैंग्वेज" की आवश्यकता क्यों है?

गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों के बिना लोगों के साथ संचार अकल्पनीय है। उनका मुख्य कार्य स्पष्ट है: बोले गए संदेश को पूरक बनाना। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति आपको किसी मामले में अपनी जीत के बारे में बताता है, तो वह इस जानकारी के अलावा, विजयी होकर अपनी भुजाएँ ऊपर उठा सकता है ताकि वे उसके सिर के ऊपर हों, या खुशी से उछल भी सकता है।

अशाब्दिक संचार का एक अन्य कार्य मौखिक संदेश के साथ-साथ उसके भावनात्मक घटक को भी बढ़ाना है। संचार के दो रूप सफलतापूर्वक एक दूसरे के पूरक हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि उत्तर "नहीं, मैं आपसे सहमत नहीं हूं" है, तो वार्ताकार इनकार के संकेत के रूप में अपना सिर इधर-उधर हिलाते हुए अपना संदेश दोहराएगा, या यदि उत्तर "बेशक" है यह है," सकारात्मक सिर हिलाते हुए।

अशाब्दिक संचार शब्दों और कार्यों के बीच विरोधाभास को व्यक्त कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी विशिष्ट व्यक्ति के साथ संचार की ख़ासियतों को जानते हैं, और जब वह अपनी आत्मा में पूरी तरह से विकसित महसूस करेगा तो वह मज़ाक करेगा और मज़ा करेगा, यह आपसे छिपा नहीं रहेगा।

अशाब्दिक संचार किसी चीज़ पर ज़ोर देने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, "ध्यान" शब्द के बजाय आप एक इशारा दिखा सकते हैं जो दर्शकों का ध्यान आकर्षित करेगा। इस प्रकार, फैली हुई भुजा पर उठी हुई तर्जनी के साथ एक इशारा इस बात पर जोर देगा कि वक्ता क्या कह रहा है।

इसके अलावा, संचार के रूप सफलतापूर्वक एक दूसरे की जगह ले सकते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ पाठ कहने के बजाय, आप उसे बदलने के लिए इशारे का उपयोग कर सकते हैं। तो, आप तुरंत अपना हाथ उस दिशा में इंगित कर सकते हैं जिस दिशा में वार्ताकार को आवश्यकता है, या अपने कंधों को एक संकेत के रूप में सिकोड़ सकते हैं कि आप पूछे गए प्रश्न का उत्तर नहीं जानते हैं।

संचार के अशाब्दिक साधन

अपने व्यवहार और वाणी में संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को संतुलित करना सीखना बेहद महत्वपूर्ण है। यदि आपका संचार कौशल आपको ऐसा करने की अनुमति देता है तो यह सराहनीय है। ऐसा संतुलन आपको अपने वार्ताकार को यथासंभव सटीक और पूरी तरह से जानकारी देने की अनुमति देता है। आवश्यक जानकारी, और उसके प्रतिक्रिया संदेश को भी समझें। संचार के तरीकों को अपना मुख्य कार्य पूरा करना चाहिए - संदेश प्रसारित करना। यदि कोई व्यक्ति नीरस और भावहीन होकर बोलता है, तो जल्द ही उसके वार्ताकार थक जाएंगे, विचलित होने लगेंगे और सारी जानकारी प्राप्त नहीं करेंगे। या, इसके विपरीत, यदि वक्ता बहुत सक्रियता से इशारे करता है, उसके भाषण में अक्सर अंतर्विरोध आ जाते हैं, और उसके भाषण में शब्द दुर्लभ होते हैं, तो वह वार्ताकार की धारणा को अनावश्यक जानकारी से भर देगा, जिससे वह जल्दी ही थक जाएगा। ऐसा संदेश निश्चित रूप से श्रोता को ऐसे अभिव्यंजक वार्तालाप भागीदार से अलग कर देगा।

तो, बातचीत के गैर-मौखिक साधन। अब उन्हें परिभाषित करने का समय आ गया है। शब्दों के बिना संचार निम्नलिखित चार श्रेणियों में आता है।

इशारे और मुद्रा

जीवन में, लोग पहली बार बोलने से पहले ही एक-दूसरे का आकलन कर लेते हैं। इसलिए, आप केवल एक मुद्रा या चाल से एक उधम मचाने वाले व्यक्ति या, इसके विपरीत, आत्मविश्वासी व्यक्ति की छाप बना सकते हैं। इशारे आपको उपरोक्त सभी के अर्थ पर जोर देने के साथ-साथ जोर देने और आपने जो कहा उसके प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने की अनुमति देते हैं। हालाँकि, यह याद रखना आवश्यक है कि, उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संचार अनावश्यक इशारों के साथ भाषण की अनुमति नहीं देता है। इसके अलावा, यह याद रखना आवश्यक है कि प्रत्येक राष्ट्र के संचार में अपने स्वयं के इशारे होते हैं, और दो राष्ट्रों के लिए सामान्य इशारों की व्याख्या पूरी तरह से अलग-अलग तरीकों से की जा सकती है।

नकल, टकटकी और चेहरे की अभिव्यक्ति

किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी का मुख्य ट्रांसमीटर उसका चेहरा होता है। यह व्यक्ति की मनोदशा, भावनाओं और संवेदनाओं के बारे में बताता है। जैसा कि टॉल्स्टॉय ने कहा था, आँखें आत्मा का दर्पण हैं। यह अकारण नहीं है कि बच्चों की मनोदशाओं की समझ विकसित करने पर कई प्रशिक्षण और सेमिनार प्रतिभागियों को तस्वीरों से बुनियादी भावनाओं, जैसे डर, आश्चर्य, उदासी, क्रोध, उदासी, खुशी और अन्य को पहचानना सीखने के साथ शुरू होते हैं।

वार्ताकारों और स्पर्श के बीच की दूरी

आपका वार्ताकार बात करने के लिए जो दूरी चुनता है, उससे आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि वह आपके साथ कैसा व्यवहार करता है। क्यों? क्योंकि वार्ताकार से दूरी उससे निकटता की डिग्री से निर्धारित होती है।

स्वर-शैली और आवाज़ की विशेषताएँ

संचार के ये दो तत्व संचार के अशाब्दिक और मौखिक साधनों को जोड़ते प्रतीत होते हैं। यह अलग-अलग स्वरों, समय, मात्रा, लय और आवाज के स्वर की मदद से है कि एक ही वाक्यांश पूरी तरह से अलग लग सकता है, जबकि जानकारी का अर्थ बिल्कुल विपरीत में बदल जाता है।

भरोसेमंद संचार के दस रहस्य

दूसरे आपको बेहतर ढंग से समझ सकें, इसके लिए आपको गोपनीय संचार के बुनियादी नियमों का पालन करना चाहिए। नीचे वर्णित, वे थकाऊ कार्यालय कार्य का फल नहीं हैं, बल्कि उन लोगों के अनुभव पर आधारित हैं जो दिन-ब-दिन उनका उपयोग करते हैं।

लोगों के मामलों में दिलचस्पी लेना सीखें, और यह काम पूरी ईमानदारी से करना जरूरी है। पहला नियम: आपका व्यवसाय गौण है। अगर आपको अपने काम के अलावा किसी और चीज की परवाह नहीं है तो आप कभी भी अच्छी बातचीत नहीं कर पाएंगे। सफलता का एक सरल सूत्र याद रखें: "मैं आपसे परामर्श करना चाहूंगा।"

सुनना सीखें.एक अच्छा श्रोता होना एक उत्कृष्ट गुण है, लेकिन हर कोई इसके साथ पैदा नहीं होता है। अक्सर यह कौशल खूबसूरती से बोलने की क्षमता से अधिक मूल्यवान होता है। किसी भी बातचीत में पहले सामने वाले की बात सुनें और फिर पहले सुनी बातों को ध्यान में रखते हुए खुद बोलना शुरू करें। याद रखें कि कोई भी व्यक्ति दूसरे की बात सुनने के बाद ही उसकी बात सुनना चाहता है।

अपने वार्ताकार को बताएं कि आप उसे क्या दे सकते हैं।सभी लोग उन लोगों के साथ संवाद करते हैं जिनसे उन्हें कम से कम कुछ "लाभ" प्राप्त होगा। आपको तुरंत अपनी, अपनी क्षमताओं की, या आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता की प्रशंसा करना शुरू नहीं करना चाहिए। उस व्यक्ति को यह स्पष्ट रूप से समझाना बेहतर है कि यदि वह आपका प्रस्ताव स्वीकार कर लेता है तो उसके पास क्या होगा।

आलोचना मध्यम होनी चाहिए.अक्सर आलोचना बूमरैंग की तरह वापस आती है। यदि आप किसी व्यक्ति की आलोचना करना शुरू करते हैं, तो वह आपको बदले में इसका प्रतिफल दे सकता है। इसलिए, आपको पहले अपना ध्यान अपनी गलतियों पर केंद्रित करना चाहिए, और उसके बाद ही अपने वार्ताकार की कमियों को इंगित करना चाहिए। इसके अलावा, आपको सीधे तौर पर दूसरों की गलतियों को उजागर नहीं करना चाहिए। अप्रत्यक्ष आलोचना को अधिक शांत माना जाता है। आलोचना किसी व्यक्ति की नहीं बल्कि उसके कार्यों और कार्यों की ही होनी चाहिए। लोगों को जिद्दी होने, न समझने, खुद पर नियंत्रण न रख पाने, या सुनने में सक्षम न होने के लिए दोष न दें।

अपनी आवाज़ में धातु के नोट्स के बिना बोलें।जब लोगों को आदेश दिया जाता है, उनकी जिम्मेदारियों की याद दिलाई जाती है, या केवल आदेशात्मक, उपदेशात्मक, अहंकारी या उपदेशात्मक लहजे में संवाद किया जाता है, तो अधिकांश लोग बहुत उत्साह व्यक्त नहीं करते हैं। यदि आप समान स्वर का उपयोग करते हैं, तो आप व्यक्ति को आश्रित, "बचकाना" स्थिति में डालते प्रतीत होते हैं। एक पूरी तरह से प्राकृतिक मानवीय प्रतिक्रिया प्रतिरोध, एक समान स्वर, या बस जलन है।

यह मत भूलिए कि आप गलत भी हो सकते हैं।यदि कोई अप्रिय घटना घटती है तो हर कोई अपने पड़ोसी को सफलता का "हीरो" कहना चाहता है। किसी भी तरह की विपरीत परिस्थिति में लोग समस्या की जड़ खुद में नहीं, बल्कि अपने आस-पास के लोगों में तलाशते हैं। आपको जो कुछ हुआ उसकी ज़िम्मेदारी दूसरों के साथ साझा करना सीखना होगा, और इससे भी बेहतर, अपने आप में, अपने प्रियजन में विफलता के कारणों को ढूंढना सीखना होगा। इसके अलावा, अपने लिए दोष स्वीकार करके, आप बस आरोप लगाने वालों को निहत्था कर देते हैं, और उनके पास यह कहने के अलावा कोई विकल्प नहीं होता है कि यह किसी के साथ भी हो सकता है।

लोगों की प्रशंसा करना सीखें.लोगों को बताएं कि वे क्या अच्छा करते हैं। यह संभव है कि उनकी क्षमताएं और गुण जिनकी आप प्रशंसा करते हैं, वे केवल अपनी प्रारंभिक अवस्था में हैं, लेकिन आपका वार्ताकार, आपकी प्रतिक्रिया सुनकर, गरिमा को "मजबूत" करने और इसे अपने आप में विकसित करने का प्रयास करेगा। लोगों के बारे में अच्छा सोचें, उनके बारे में अच्छा बोलें अच्छे गुण, उन पर भरोसा रखें। तारीफ करते समय मजाकिया या अनुपयुक्त दिखने से न डरें; इसके अलावा, इसे ईमानदारी से और पूरे दिल से दें। एक सफल वार्तालाप प्रारंभकर्ता और इनमें से एक सर्वोत्तम तरीकेअपना उत्साह बढ़ाना एक प्रशंसा है। यदि आपको लगता है कि आप तारीफ करने में बुरे हैं, तो बस उस व्यक्ति को देखें और उनमें कुछ अच्छा खोजें, और फिर उस विशेषता का ज़ोर-शोर से जश्न मनाएं।

हमलावर को अपना दोस्त बनाएं.आमतौर पर, जब हमें किसी असभ्य, असहिष्णु और शायद आक्रामक व्यक्ति से निपटने के लिए मजबूर किया जाता है, तो हम नाराजगी या चिड़चिड़ापन महसूस करने लगते हैं। अपने आप को उसकी जगह पर रखने की कोशिश करें। शायद वह बहुत थक गया है, हर दिन उन लोगों के साथ संवाद करते हुए, जिन्हें परवाह नहीं है कि वह कैसा कर रहा है, शायद वह बीमार है या घर या काम पर परेशानी है। कौन जानता है, शायद उसका तंत्रिका तंत्र कमज़ोर है और वह तनाव के प्रति अत्यधिक संवेदनशील है? कुछ मिनटों के लिए अपने अपराध को भूल जाइए और किसी और की बात सुनिए।

सबसे पहले, अन्य लोगों की समस्याओं में दिलचस्पी लेने से आप जो विश्वास और कृतज्ञता उत्पन्न करते हैं, वह आपको अपने वार्ताकार के साथ एक समझौते पर पहुंचने में मदद करेगा। दूसरे, आप अपने वार्ताकार की समस्याओं का समाधान मिलकर खोजने का प्रयास कर सकते हैं। परिणामस्वरूप, उस व्यक्ति को बेहतर महसूस हुआ, और एक समझौता हुआ, और आपने उसकी आँखों में निराश नहीं किया।

झगड़ा न करें और दूसरे व्यक्ति की राय का सम्मान करना सीखें।इसका मतलब यह नहीं है कि जब आपका अपमान हो तो आप चुप रहें और अंतहीन रियायतें दें। बस लड़ाई से ऊपर रहो. यहां तक ​​कि सबसे गरमागरम चर्चाओं में भी, अपने आप को यह चिल्लाने की अनुमति न दें कि "यह आपकी गलती है" या "आप गलत हैं!"

यदि झगड़ा होता है, तो आपको अपने विरुद्ध वार्ताकार के दावों को अस्वीकार नहीं करना चाहिए। बहाने बनाने की भी कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि यह केवल आपके प्रतिद्वंद्वी को झगड़ा जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करेगा और यह साबित करने की उसकी इच्छा का समर्थन करेगा कि वह सही है और आप दोषी हैं।

ज़्यादा मुस्कुराएं!एक मुस्कुराते हुए, अच्छे स्वभाव वाले व्यक्ति को देखकर, यहां तक ​​कि सबसे आक्रामक और मिलनसार लोग भी अधिक मिलनसार और शांत हो जाते हैं। एक बुद्धिमान और हँसमुख यात्रा साथी लंबी यात्रा से थके हुए सुस्त यात्रियों का उत्साह बढ़ा सकता है।

यदि कोई व्यक्ति मुस्कुराता है, तो सबसे उदास व्यक्ति भी अधिक प्रसन्न दिखता है। मुस्कुराना सीखना ज़रूरी है, भले ही आपका मूड ख़राब हो। मेरा विश्वास करो, इसमें सुधार होगा! हास्य और मुस्कान की भावना - पेशेवर गुणऔर उन लोगों के लिए उपकरण जो काम पर लोगों के साथ लगातार संवाद करते हैं।

इसके अलावा, एक दोस्ताना और ईमानदार मुस्कान किसी भी चेहरे को खराब नहीं कर सकती है, इसके विपरीत, अधिकांश लोग अधिक आकर्षक बन जाते हैं;

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सूचना के आदान-प्रदान के रूप में संचार (संचार का संचारी पक्ष)।

संचार प्रक्रिया को स्वयं सूचना विनिमय की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है, अर्थात। संयुक्त गतिविधियों के दौरान, लोग आदान-प्रदान करते हैं विभिन्न विचार, और रुचियां, मनोदशाएं, भावनाएं।

जब भी हम सूचना सिद्धांत के दृष्टिकोण से मानव संचार पर विचार करते हैं, तो मामले का केवल औपचारिक पक्ष ही तय होता है: सूचना कैसे प्रसारित होती है, जबकि मानव संचार की स्थितियों में जानकारी न केवल प्रसारित होती है, बल्कि बनती, स्पष्ट और विकसित भी होती है। .

संचार के संचार पक्ष का वर्णन करते समय, सूचना विनिमय की प्रक्रिया में विशिष्टताओं की पहचान करना आवश्यक है, जहां यह दो लोगों के बीच संचार के मामले में होता है:

1. संचार को केवल कुछ संचारण प्रणाली द्वारा सूचना भेजने या किसी अन्य प्रणाली द्वारा इसके स्वागत के रूप में नहीं माना जा सकता है, क्योंकि, दो उपकरणों के बीच सरल "सूचना के आंदोलन" के विपरीत, हमारा मतलब दो व्यक्तियों के संबंध से है, जिनमें से प्रत्येक कौन एक सक्रिय विषय है: आपसी जानकारी में वे संयुक्त गतिविधियाँ स्थापित करना शामिल करते हैं। संचार प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार अपने साथी में गतिविधि भी प्रदान करता है। उसे जानकारी भेजते समय, आपको उस पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, अर्थात। उसके लक्ष्यों, उद्देश्यों आदि का विश्लेषण करें, उसे "संबोधित" करें।

इसलिए, संचार प्रक्रिया में सूचनाओं का सक्रिय आदान-प्रदान होता है। यहां सूचना का महत्व विशेष भूमिका निभाता है, क्योंकि लोग न केवल संवाद करते हैं, बल्कि एक सामान्य अर्थ विकसित करने का भी प्रयास करते हैं। यह तभी संभव है जब जानकारी सिर्फ स्वीकार न की जाए, बल्कि समझी और सार्थक हो। संचार प्रक्रिया का सार सिर्फ आपसी जानकारी नहीं है, बल्कि विषय की संयुक्त समझ है।

2. सूचना का आदान-प्रदान इस तथ्य पर निर्भर करता है कि, संकेतों की एक प्रणाली के माध्यम से, भागीदार एक-दूसरे को प्रभावित कर सकते हैं, इसलिए, सूचना के आदान-प्रदान में भागीदार के व्यवहार को प्रभावित करना शामिल है; संकेत संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों की स्थिति को बदल देता है। यहां जो संचारी प्रभाव उत्पन्न होता है, वह इससे अधिक कुछ नहीं है मनोवैज्ञानिक प्रभावअपना व्यवहार बदलने के लिए एक संचारक दूसरे संचारक से संपर्क करता है। संचार की प्रभावशीलता इस बात से मापी जाती है कि यह प्रभाव किस सीमा तक प्राप्त हुआ। सूचनाओं का आदान-प्रदान करते समय, संचार में प्रतिभागियों के बीच जिस प्रकार का संबंध विकसित हुआ है वह बदल जाता है।

3. सूचना के आदान-प्रदान के परिणामस्वरूप संचार प्रभाव तभी संभव है जब "हर कोई एक ही भाषा बोलता है", क्योंकि सूचना का कोई भी आदान-प्रदान केवल तभी संभव है जब संकेत और, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्हें दिए गए अर्थ सभी प्रतिभागियों को ज्ञात हों। संचार प्रक्रिया में. केवल अर्थों की एकीकृत प्रणाली को अपनाने से यह सुनिश्चित होता है कि भागीदार एक-दूसरे को समझ सकें। एक विचार कभी भी शब्दों के प्रत्यक्ष अर्थ के बराबर नहीं होता। इसलिए, संचार करने वालों को संचार स्थिति की समान समझ होनी चाहिए।

4. मानव संचार की स्थितियों में, पूरी तरह से विशिष्ट संचार बाधाएँ उत्पन्न हो सकती हैं। वे संचार स्थिति की समझ की कमी के कारण उत्पन्न हो सकते हैं, न कि सरलता से विभिन्न भाषाओं में, संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों द्वारा बोली जाती है, लेकिन भागीदारों के बीच मौजूद गहरे मतभेदों के साथ। ये सामाजिक, राजनीतिक, धार्मिक, व्यावसायिक मतभेद हो सकते हैं, जो विभिन्न दृष्टिकोण, विश्वदृष्टिकोण और विश्वदृष्टिकोण को जन्म देते हैं। विभिन्न सामाजिक समूहों से संबंधित साझेदारों के कारण ऐसी बाधाएँ उत्पन्न होती हैं। इस मामले में संचार इसकी विशेषता प्रदर्शित करता है कि यह संचार का केवल एक पक्ष है।

अपने दम पर जानकारीसंचारक से निकलने वाली ध्वनियाँ दो हो सकती हैं प्रकार: उत्तेजक और सुनिश्चित करना।

प्रोत्साहनजानकारी एक आदेश, सलाह, अनुरोध में व्यक्त की जाती है। इसे किसी क्रिया को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उत्तेजना, बदले में, भिन्न हो सकती है। सबसे पहले, यह सक्रियण हो सकता है, अर्थात। किसी निश्चित दिशा में कार्य करने की प्रेरणा। इसके अलावा, यह निषेध हो सकता है, अर्थात। एक प्रोत्साहन जो, इसके विपरीत, कुछ कार्यों की अनुमति नहीं देता है, अवांछनीय गतिविधियों पर प्रतिबंध लगाता है। अंत में, यह अस्थिरता हो सकती है - आदेश या गतिविधि के कुछ स्वायत्त रूपों का बेमेल या उल्लंघन।

पता लगानेसूचना एक संदेश के रूप में प्रकट होती है, यह विभिन्न रूपों में होती है शैक्षिक प्रणालियाँऔर इसमें प्रत्यक्ष व्यवहार परिवर्तन शामिल नहीं है, हालांकि यह अप्रत्यक्ष रूप से इसमें योगदान देता है। संदेश की प्रकृति भिन्न हो सकती है: वस्तुनिष्ठता की डिग्री प्रस्तुति के जानबूझकर "उदासीन" स्वर से लेकर संदेश के पाठ में अनुनय के काफी स्पष्ट तत्वों को शामिल करने तक भिन्न हो सकती है। संदेश विकल्प संचारक द्वारा निर्दिष्ट किया जाता है, अर्थात। वह व्यक्ति जिससे सूचना आती है।

पारस्परिक संबंधों का आधार संचार है - एक सामाजिक, बुद्धिमान प्राणी, चेतना के वाहक के रूप में एक व्यक्ति की आवश्यकता।

अशाब्दिक संचार भाषाई साधनों के उपयोग के बिना, यानी चेहरे के भाव और इशारों की मदद से संचार है; इसका परिणाम किसी अन्य व्यक्ति से प्राप्त स्पर्श, दृश्य, श्रवण और घ्राण छवियां हैं।

मौखिक संचार किसी प्रकार की भाषा का उपयोग करके होता है।

मनुष्यों में संचार के अधिकांश अशाब्दिक रूप जन्मजात होते हैं; उनकी मदद से, एक व्यक्ति न केवल अपनी तरह के, बल्कि अन्य जीवित प्राणियों के साथ भी भावनात्मक स्तर पर बातचीत हासिल करता है। कई उच्चतर जानवर (उदाहरण के लिए, बंदर, कुत्ते, डॉल्फ़िन), बिल्कुल इंसानों की तरह, अपनी तरह के लोगों के साथ गैर-मौखिक संचार की क्षमता रखते हैं। मौखिक संचार मनुष्य के लिए अद्वितीय है। इसमें अशाब्दिक की तुलना में कहीं अधिक व्यापक संभावनाएँ हैं।

एल. कारपेंको के वर्गीकरण के अनुसार, वे इस प्रकार हैं:
संपर्क - संचार भागीदारों के बीच संपर्क स्थापित करना, सूचना प्राप्त करने और प्रसारित करने की तत्परता;
सूचनात्मक - नई जानकारी प्राप्त करना;
प्रोत्साहन - संचार भागीदार की गतिविधि को उत्तेजित करना, उसे कुछ कार्य करने के लिए निर्देशित करना;
समन्वय - संयुक्त गतिविधियों को व्यवस्थित करने के लिए कार्यों का पारस्परिक अभिविन्यास और समन्वय;
आपसी समझ प्राप्त करना - संदेश के अर्थ की पर्याप्त धारणा, एक दूसरे के भागीदारों द्वारा समझ;
भावनाओं का आदान-प्रदान - साथी में आवश्यक भावनात्मक अनुभव जगाना;
संबंध स्थापित करना - भूमिका, स्थिति, व्यवसाय और समाज के अन्य संबंधों की प्रणाली में किसी के स्थान के बारे में जागरूकता;
प्रभाव डालना - संचार भागीदार की स्थिति बदलना - उसका व्यवहार, योजनाएँ, राय, निर्णय आदि।

तीन परस्पर जुड़े हुए पहलू हैं:
1) संचारी - संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचना का आदान-प्रदान;
2) इंटरएक्टिव - संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच बातचीत;
3) अवधारणात्मक - संचार भागीदारों की आपसी धारणा और इस आधार पर आपसी समझ की स्थापना।

जब वे बात करते हैं, तो सबसे पहले, उनका मतलब यह होता है कि संचार की प्रक्रिया में लोग एक-दूसरे के साथ विभिन्न विचारों, विचारों, रुचियों, भावनाओं आदि का आदान-प्रदान करते हैं। हालाँकि, संचार प्रक्रिया में केवल सूचनाओं का संचलन नहीं होता है, जैसे कि एक साइबरनेटिक डिवाइस में, लेकिन उसके द्वारा एक सक्रिय आदान-प्रदान। मुख्य विशेषतायह है कि लोग सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में एक-दूसरे को प्रभावित कर सकते हैं।

संचार प्रक्रिया किसी संयुक्त गतिविधि के आधार पर जन्म लेती है और ज्ञान, विचारों, भावनाओं आदि के आदान-प्रदान से यह मान लिया जाता है कि ऐसी गतिविधि व्यवस्थित है। मनोविज्ञान में, अंतःक्रिया दो प्रकार की होती है: सहयोग (सहयोग) और प्रतिस्पर्धा (संघर्ष)।

तो, संचार लोगों के बीच बातचीत की एक प्रक्रिया है, जिसके दौरान वे उत्पन्न होते हैं, प्रकट होते हैं और बनते हैं। संचार में विचारों, भावनाओं और अनुभवों का आदान-प्रदान शामिल है। पारस्परिक संचार की प्रक्रिया में, लोग जाने-अनजाने एक-दूसरे की मानसिक स्थिति, भावनाओं, विचारों और कार्यों को प्रभावित करते हैं। संचार के कार्य बहुत विविध हैं; यह एक व्यक्ति के रूप में प्रत्येक व्यक्ति के विकास, व्यक्तिगत लक्ष्यों की प्राप्ति और कई आवश्यकताओं की संतुष्टि के लिए एक निर्णायक शर्त है। संचार लोगों की संयुक्त गतिविधियों का आंतरिक तंत्र है और यह मनुष्यों के लिए सूचना का सबसे महत्वपूर्ण स्रोत है।

व्यक्ति को चाहे जो भी कहा जाता हो: और होमोसेक्सुअलसेपियंस(उचित व्यक्ति) होमोसेक्सुअलफैबर(निर्माता व्यक्ति), और होमोसेक्सुअलहैबिलिस(कुशल व्यक्ति) होमोसेक्सुअललुडेंस(खेलने वाला व्यक्ति). मेरा मानना ​​है कि इसे बिना किसी औचित्य के कहा जा सकता है होमोसेक्सुअलसंचार- संचार करने वाला व्यक्ति.

मनोवैज्ञानिकों के अनुसार संचार की आवश्यकता मानव की बुनियादी (बुनियादी) जरूरतों में से एक है। एक बुनियादी आवश्यकता के रूप में संचार का महत्व इस तथ्य से निर्धारित होता है कि "यह उन लोगों के व्यवहार को निर्देशित करता है जिनके पास उदाहरण के लिए, तथाकथित महत्वपूर्ण (जीवन) जरूरतों से कम शक्ति नहीं है।" संचार है एक आवश्यक शर्तसमाज के एक सदस्य के रूप में, एक व्यक्ति के रूप में एक व्यक्ति का सामान्य विकास, उसके आध्यात्मिक और शारीरिक स्वास्थ्य के लिए एक शर्त, अन्य लोगों और स्वयं को जानने का एक तरीका। यद्यपि मानव संचार हमेशा लोगों के सामाजिक अस्तित्व का आधार रहा है, यह केवल 20वीं शताब्दी में मनोवैज्ञानिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण का प्रत्यक्ष उद्देश्य बन गया।

मनोविज्ञान में संचार की श्रेणी: सामग्री, संरचना और कार्य

लोगों के बीच सामाजिक संपर्क गतिविधि और संचार द्वारा दर्शाए जाते हैं।

मानव गतिविधि के प्रकार के रूप में संचार और गतिविधि के बीच अंतर हैं। गतिविधि का परिणाम किसी सामग्री या आदर्श उत्पाद का निर्माण है। संचार का परिणाम लोगों का एक दूसरे पर पारस्परिक प्रभाव है। गतिविधि और संचार, अपने मतभेदों के बावजूद, मानव सामाजिक गतिविधि के परस्पर जुड़े हुए पहलू हैं। गहन संचार के बिना गतिविधि न तो उत्पन्न हो सकती है और न ही क्रियान्वित की जा सकती है। संचार एक विशिष्ट प्रकार की मानवीय गतिविधि है। वास्तविक मानव जीवन में, सामाजिक गतिविधि के रूप में संचार और गतिविधि एकता में दिखाई देते हैं, लेकिन एक निश्चित स्थिति में उन्हें एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से महसूस किया जा सकता है।

• व्यवहार के कुछ पैटर्न और पैटर्न का गठन;
• मानव वार्तालाप;
• एक दूसरे पर लोगों का पारस्परिक प्रभाव;
• सूचना का आदान-प्रदान;
• लोगों के बीच संबंधों का निर्माण;
• एक दूसरे का पारस्परिक अनुभव और समझ;
• किसी व्यक्ति के आंतरिक "मैं" की छवि का निर्माण।

मनोविज्ञान में, संचार को लोगों के बीच बातचीत की एक प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है, जिसमें उनके बीच संज्ञानात्मक या भावनात्मक-मूल्यांकन प्रकृति की जानकारी का आदान-प्रदान शामिल है, जिसके दौरान पारस्परिक संबंध उत्पन्न होते हैं, स्वयं प्रकट होते हैं और बनते हैं। संचार में विचारों, भावनाओं और अनुभवों का आदान-प्रदान शामिल है।

संचार का अध्ययन करते समय, इसे प्रतिष्ठित किया जाता है: सामग्री, उद्देश्य, साधन, संरचना, कार्य और संचार के रूप।

• सामग्री -उत्पादों और गतिविधि की वस्तुओं का आदान-प्रदान;
• संज्ञानात्मक -ज्ञान बाँटना;
• सक्रिय -कार्यों, संचालन, कौशल का आदान-प्रदान;
• वातानुकूलित -मनोवैज्ञानिक या शारीरिक अवस्थाओं का आदान-प्रदान;
• प्रेरक -उद्देश्यों, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, आवश्यकताओं का आदान-प्रदान।

संचार का उद्देश्य

लोग कुछ लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए संचार में प्रवेश करते हैं। लक्ष्य संचार -यह कुछ ऐसा जिसके लिए एक व्यक्ति के पास है इस प्रकारगतिविधि।संचार के लक्ष्य बहुत विविध हो सकते हैं।

फिर, संचार का उद्देश्य अपने आप में निहित हो सकता है संचार अपने आप में एक लक्ष्य है, संचार की आवश्यकता को पूरा करने का एक साधन।

संचार का उद्देश्य विषयों की अंतःक्रिया से बाहर भी हो सकता है, फिर हम इससे निपट रहे हैं व्यावसायिक संपर्क , एक या दूसरे प्रकार की वस्तुनिष्ठ गतिविधि को व्यवस्थित और अनुकूलित करने के तरीके के रूप में कार्य करना: उत्पादन, वैज्ञानिक, वाणिज्यिक, आदि।

संचार का उद्देश्य संचार भागीदारों को एक-दूसरे के मूल्यों और अनुभव से परिचित कराना भी हो सकता है, जैसा कि इसमें प्रस्तुत किया गया है व्यक्तिगत संचार, जो मुख्य रूप से आंतरिक प्रकृति की मनोवैज्ञानिक समस्याओं, उन रुचियों और जरूरतों पर केंद्रित है जो किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व को गहराई से प्रभावित करते हैं।

मानव आवश्यकताओं की विविधता (सामाजिक, सांस्कृतिक, संज्ञानात्मक, रचनात्मक, सौंदर्य, बौद्धिक विकास, नैतिक विकास, जैविक, आदि) की विविधता को ध्यान में रखते हुए, संचार के उद्देश्यों के अनुसार एक विस्तृत वर्गीकरण देना मुश्किल है। जिसके लिए लोग संचार में संलग्न होते हैं।

संचार साधन

संचार साधन संचार की प्रक्रिया में प्रसारित जानकारी को एन्कोडिंग, ट्रांसमिटिंग, प्रोसेसिंग और डिकोडिंग करने के तरीके हैं।

संचार के साधनों को मौखिक (मौखिक) में विभाजित किया गया है, जो भाषण द्वारा दर्शाया गया है, और गैर-मौखिक (गैर-मौखिक) है, जो इशारों, चेहरे के भाव, आवाज की ध्वनि, टकटकी, स्पर्श आदि द्वारा दर्शाया गया है।

संचार संरचना

संचार संरचनाइसमें तीन परस्पर संबंधित पहलुओं की पहचान करके इसकी विशेषता बताई जा सकती है: अवधारणात्मक, संचारी और संवादात्मक (चित्र 16)।

चावल। 16. संचार संरचना

अवधारणात्मक पक्षसंचार लोगों द्वारा एक-दूसरे की धारणा, अनुभूति और समझ की प्रक्रिया है जिसके बाद इस आधार पर कुछ पारस्परिक संबंधों की स्थापना होती है।

संचार पक्षसंचार में लोगों के बीच सूचनाओं का पारस्परिक आदान-प्रदान, ज्ञान, विचारों, राय, भावनाओं का हस्तांतरण और स्वागत शामिल है।

इंटरैक्टिव पक्षसंचार में क्रियाओं का आदान-प्रदान शामिल है, अर्थात। पारस्परिक के संगठन में

संचार कार्य

मानव ऊर्जा के एक शक्तिशाली उपभोक्ता के रूप में कार्य करते हुए, संचार एक ही समय में मानव जीवन और आध्यात्मिक आकांक्षाओं का एक अमूल्य बायोस्टिम्युलेटर है।

इसके अनुसार भावात्मक-संचारात्मक, सूचना-संचारात्मक और नियामक-संचारात्मक संचार कार्य.

प्रभावशाली-संचारी (अवधारणात्मक) कार्य, जो किसी अन्य व्यक्ति, संचार भागीदार की धारणा और समझ पर आधारित है, किसी व्यक्ति के भावनात्मक क्षेत्र के नियमन से जुड़ा है, क्योंकि संचार किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति का सबसे महत्वपूर्ण निर्धारक है। विशेष रूप से मानवीय भावनाओं का संपूर्ण स्पेक्ट्रम मानव संचार की स्थितियों में उत्पन्न और विकसित होता है - या तो भावनात्मक स्थितियों का मेल होता है, या उनका ध्रुवीकरण, आपसी मजबूती या कमजोर होना।

सूचना एवं संचार कार्यसंचार में बातचीत करने वाले व्यक्तियों के बीच किसी भी प्रकार की जानकारी का आदान-प्रदान शामिल है। मानव संचार में सूचनाओं के आदान-प्रदान की अपनी विशिष्टताएँ हैं:

• सबसे पहले, सूचना का आदान-प्रदान दो व्यक्तियों के बीच होता है, जिनमें से प्रत्येक एक सक्रिय विषय है (तकनीकी उपकरण के विपरीत);
• दूसरे, सूचना के आदान-प्रदान में आवश्यक रूप से भागीदारों के विचारों, भावनाओं और व्यवहार की परस्पर क्रिया शामिल होती है।

विनियामक-संचारी (इंटरैक्टिव) कार्यसंचार व्यवहार का विनियमन और लोगों की बातचीत की प्रक्रिया में उनकी संयुक्त गतिविधियों का प्रत्यक्ष संगठन है। इस प्रक्रिया में, एक व्यक्ति उद्देश्यों, लक्ष्यों, कार्यक्रमों, निर्णय लेने, निष्पादन और कार्यों के नियंत्रण को प्रभावित कर सकता है, अर्थात। आपसी उत्तेजना और व्यवहार सुधार सहित अपने साथी की गतिविधियों के सभी घटकों पर।

संचार की भूमिका और तीव्रता आधुनिक समाजबढ़ रही हैं: कार्यरत लोगों की संख्या व्यावसायिक गतिविधिसंचार से संबंधित. एक समय में, व्यावहारिक जे. रॉकफेलर ने व्यावसायिक गतिविधियों के लिए संचार के महत्व को अच्छी तरह से समझते हुए कहा था: “लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता पैसे के लिए खरीदी गई वही वस्तु है, जैसे चीनी या कॉफी। और मैं इस कौशल के लिए इस दुनिया में किसी भी अन्य उत्पाद की तुलना में अधिक भुगतान करने को तैयार हूं।

लेकिन संवाद करने में सक्षम होने का क्या मतलब है? इसका मतलब है लोगों को समझने और इस आधार पर उनके साथ अपने रिश्ते बनाने में सक्षम होना, जिसमें संचार के मनोविज्ञान का ज्ञान शामिल है।

संचार का सार और उसके रूप

संचार की आवश्यकता का स्रोत मनुष्य की सामूहिकता, सामाजिक प्रकृति है, न केवल व्यक्तिगत, बल्कि संयुक्त गतिविधि के लिए भी उसकी अंतर्निहित आवश्यकता है। बिलकुल यही एक व्यक्ति को दिया गयास्वभाव से, एक सामान्य विशेषता जिसने उसे जीवित रहने और मनुष्यों की तुलना में शारीरिक रूप से अधिक मजबूत अन्य जानवरों के बीच खुद को स्थापित करने में मदद की।

यह स्वीकार किया गया है कि इनमें से एक राष्ट्रीय विशेषताएँरूसी लोग न्यायप्रिय हैं उच्च स्तरउनमें इस गुण का विकास हो। रूसी विचारकों ने उन्हें बुलाया समुदाय, मेल-मिलाप, दस्ता, भाईचारा(ए.एस. खोम्यकोव, बी.एस. सोलोविएव, एन.एफ. फेडोरोव, आदि)। यह रूसी भावना का राष्ट्रीय गुण था जिसने रूस को अपने इतिहास के सबसे दुखद क्षणों में जीवित रहने में मदद की। सामूहिकता की इस भावना को रूसी सांस्कृतिक हस्तियों ने रूसी आत्म-चेतना और पश्चिमी संस्कृति के बीच मुख्य अंतरों में से एक के रूप में देखा, जिसका आधार व्यक्तिवाद की भावना है। बेशक, 20वीं-21वीं सदी के मोड़ पर, सोवियत सुधारों के बाद के वर्षों के दौरान, रूसी आध्यात्मिकता की यह विशेषता काफी कमजोर हो गई, हालांकि, जाहिर तौर पर, यह पूरी तरह से गायब नहीं हुई।

- व्यक्तियों और उनके समूहों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया। यह प्रक्रिया संयुक्त गतिविधियों के लिए लोगों की ज़रूरतों से उत्पन्न होती है, जो उनकी ताकत को कई गुना बढ़ा देती है। संचार के तीन घटक हैं:

• संचार पक्ष या सूचना का आदान-प्रदान;
• अंतःक्रिया या क्रियाओं का आदान-प्रदान:
• एक साथी की आपसी धारणा या धारणा और मूल्यांकन।

संचार के सभी तीन पहलू लोगों की संयुक्त गतिविधियों को अनुकूलित करने, मेलजोल बढ़ाने के साथ-साथ उनके व्यक्तिगत गुणों के विकास और सुधार में मदद करते हैं।

हालाँकि, इस मेल-मिलाप की अपनी सीमाएँ और सीमाएँ हैं। यह असीमित नहीं हो सकता, क्योंकि बातचीत की प्रक्रिया में लोग एक-दूसरे के कितने भी करीब क्यों न आ जाएं, फिर भी वे अपने हितों और व्यवहार के रूपों में हमेशा अलग-अलग सिस्टम बने रहते हैं।

प्रत्येक व्यक्तित्व, चाहे वह अन्य लोगों के साथ कितना भी निकट संपर्क क्यों न हो, अपनी भौतिक और आध्यात्मिक स्वायत्तता, मौलिकता, शेषता बरकरार रखता है, जैसा कि पूर्वजों ने कहा था। " सूक्ष्म जगत।"वे। अद्वितीय विचारों, भावनाओं, रुचियों की एक पूरी दुनिया।

इसलिए, लोगों के बीच कोई भी संपर्क या संचार शायद ही कठिनाइयों, समस्याओं और संघर्षों के बिना आगे बढ़ता है। ये समस्याएँ छोटे सामाजिक समूहों, परिवारों, कार्य समूहों और समग्र रूप से समाज के स्तर पर, बड़े समूहों के बीच उत्पन्न होती हैं। सामाजिक समूहों, वर्ग और जातीय समूह। और इन समस्याओं और कठिनाइयों का समाधान, फिर से, केवल उसी संचार की प्रक्रिया में किया जाता है, जिसमें विभिन्न स्तरों की प्रबंधन संरचनाएं भाग ले सकती हैं।

मानवीय अंतःक्रियाओं के दौरान उत्पन्न होने वाली कई कठिनाइयों और संघर्षों के कारण, मानव संचार के रूप असीम रूप से विविध हो जाते हैं।

संचार के रूपों को विभिन्न मानदंडों के आधार पर वर्गीकृत किया जाता है। इसलिए, यदि हम वर्गीकरण के आधार के रूप में लेते हैं संचार की दिशा के लिए मानदंड, तो इसे दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

• ऊर्ध्वाधर संचार, उदाहरण के लिए, माता-पिता और बच्चों, बॉस और अधीनस्थों के बीच;
• क्षैतिज संचारजिसका एक उदाहरण करीबी उम्र के भाइयों का संचार है; समान स्तर के कार्य सहयोगियों के बीच संचार।

यदि हम संचार के प्रकारों को वर्गीकरण के आधार के रूप में लें उसके लक्ष्यों की प्रकृति, तो इसके रूपों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• संचार अपने आप में एक लक्ष्य है. उदाहरण के लिए, दोस्तों, रिश्तेदारों के बीच संचार;
• एक साधन के रूप में संचारइसके बाहर किसी लक्ष्य को प्राप्त करना: प्रबंधकीय सहित कोई भी व्यवसाय बिल्कुल यही है, शैक्षणिक संचार. यहां लक्ष्य संचार प्रक्रिया से परे है: यह संगठन, उद्यम के लक्ष्यों को प्राप्त करना है। शैक्षिक संस्थावगैरह। और अंत में, हम मानदंड के अनुसार संचार के प्रकारों को अलग कर सकते हैं इसके प्रतिभागियों की संरचना.

तब संचार के मुख्य प्रकार इस तरह दिखेंगे:

• योजना के अनुसार संचार "मनुष्य-प्रकृति", जिसका एक उदाहरण शिकार, मछली पकड़ना, पर्यटन, देश में आराम करना, पालतू जानवरों के साथ संचार करना आदि गतिविधियाँ हो सकती हैं।
• योजना के अनुसार संचार मर्दाना चीज़"जिसके विशिष्ट उदाहरण क्षेत्र में गतिविधियाँ करना हैं सामग्री उत्पादन, व्यापार, संग्रहण जैसी गतिविधियाँ; संचार का यह रूप चीजों को प्राप्त करने और संचय करने के अत्यधिक जुनून, तथाकथित "भौतिकवाद" के रूप में दर्दनाक रूप ले सकता है:
• योजना के अनुसार संचार मैन मैन”, जो मनोवैज्ञानिक रूप से सबसे तीव्र और जटिल है। चूँकि संचार का यह रूप अपनी विशेष आध्यात्मिकता, गतिशीलता और जीवंतता से प्रतिष्ठित है, इसलिए कभी-कभी इसे मनुष्य के लिए उपलब्ध उच्चतम विलासिता के रूप में भी कहा जाता है। लेकिन संचार की सबसे बड़ी कठिनाइयां संचार के इसी रूप से जुड़ी हैं।

पारिवारिक संचार की प्रक्रिया के साथ-साथ कार्य समूहों में लोगों के बीच संबंधों के दौरान कई अलग-अलग समस्याएं उत्पन्न होती हैं। यह ज्ञात है कि कार्य समूहों के नेताओं के "क्रॉस-कटिंग" कार्य पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव पड़ता है व्यक्तिगत कार्यकर्ताऔर समग्र रूप से समूह, लोगों के साथ निरंतर और विविध प्रबंधन संचार की प्रक्रिया में संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सक्रिय रूप से काम करने की उनकी प्रेरणा।