Praktinė dalis. Mažmeninės prekybos vaistinių organizacijų interjero dizaino ir išvaizdos efektyvumo nustatymas naudojant vaistinės Panacea pavyzdį

Apklausos rezultatų vertinimas

Tyrime dalyvavo lankytojai (100 žmonių) vaistinėje „Panacea“, adresu: Jaroslavlis, g. Sovetskaya, 57., kurių buvo paprašyta atsakyti į 1 priede pateiktos anketos klausimus:

Amžiaus struktūra parodyta 1 lentelėje.

1 lentelė Respondentų amžiaus charakteristikos

Į klausimą apie lankymosi vaistinėje dažnumą buvo gauti atsakymai, pateikti 1 pav.

Ryžiai. 1.

Kaip matyti iš rezultatų, didžioji dauguma respondentų vaistinėje lankosi dažnai.

Į klausimą „Kas pirmiausia patraukia jūsų dėmesį vaistinėje? gauti 2 paveiksle pateikti atsakymai.

Ryžiai. 2.

Didžiąją daugumą respondentų į vaistinę vilioja toks veiksnys kaip kaina, tačiau antroje vietoje yra gerai suprojektuota vitrina, kuri rodo svarbų prekybinės veiklos vaidmenį pritraukiant pirkėjus.

Dažniausi paaiškinimai buvo tokie:

Ryžiai. 3.

Pateikti rezultatai rodo, kad tokį prekybinį komponentą kaip POS medžiagos (reklamos elementai – bukletai, lankstinukai ir kt.) didžioji dauguma gyventojų vertina teigiamai, padedant susirasti. reikalinga grupė vaistai, suteikia informacijos apie naujus produktus.

Į klausimą „Ar gaminys išdėstytas patogiai? Buvo gauti šie atsakymai:

Ryžiai. 4.

Iš gautų rezultatų matyti, kad tokį prekybinės veiklos komponentą kaip racionalų prekių demonstravimą teigiamai vertina didžioji dauguma respondentų.

Į klausimą „Kas jums labiausiai įsiminė apie langų dekoravimą? Gauti 3 lentelėje pateikti atsakymai.

3 lentelė. Kuo įsiminė vaistinės išvaizda.

Iš atsakymų akivaizdu, kad prie langų lankytojus pirmiausia traukia spalvinė gama, kai jie priartėja, pirmiausia jie atkreipia dėmesį į reklaminę prekę, kuri parduodama sumažinta kaina.

4 lentelė. Asociacija su vitrinų išvaizda.

Atsakymai dar kartą įrodo, kad gyventojams renkantis vaistus pagrindinis veiksnys yra kaina. Ir todėl, įgyvendinant prekybą šiuolaikinėje vaistinėje, į vitrinų dizainą būtina įtraukti POS medžiagas, kurios pabrėžia nuolaidas, akcijas ir pan.

Ryžiai. 5.

Nes Absoliuti dauguma respondentų pažymėjo, kad šios vaistinės langų dizainas skiriasi nuo kitų, galime daryti išvadą, kad prekiavimo principų šioje vaistinėje laikomasi pakankamai.

Į klausimą „Vertinant išvaizda ir interjeras, ar turite noro dar kartą apsilankyti šioje vaistinėje?“ Didžioji dauguma atsiliepė teigiamai, o tai dar kartą pabrėžia gerai atliktą vaistinės darbuotojų darbą prekybos srityje.

Geras žingsnis pritraukti ir išlaikyti nuolatinių klientų Vaistinė „Panacea“ galėtų būti nuolat atnaujinamo naujienlaiškio, kuriame vartotojai galėtų susipažinti su naujais produktais, taip pat gauti informacijos apie šiuo metu aktualius vaistus, pavyzdžiui, didelio sergamumo gripu periodais apie antivirusinius vaistus, įtraukimas į interjero dizainą. narkotikų.

Toks informacijos aptarnavimas gali būti ypač naudingas vaistinėje įtemptu metu, nes leis vaistininkams susikoncentruoti į klientų aptarnavimą ir sumažinti jų konsultacijų poreikį renkantis vaistą, o tai atitolina prekių pardavimo tempą ir sukuria varginančias eiles.

Svarbu nepraleisti tokių vaistinės įpročio formavimo formų, kaip nuolaidų įvedimas pensininkams ir nuolatiniams klientams, kurios turėtų atsispindėti ir POS medžiagoje tiek išorėje, tiek viduje. interjero dizainas vaistines.

Susitarimas dėl svetainės medžiagų naudojimo

Svetainėje publikuojamus kūrinius prašome naudoti tik asmeniniais tikslais. Draudžiama skelbti medžiagą kitose svetainėse.
Šį darbą (ir visus kitus) galima atsisiųsti visiškai nemokamai. Galite mintyse padėkoti jos autoriui ir svetainės komandai.

Savo gerą darbą pateikti žinių bazei lengva. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

Skrandžio ir dvylikapirštės žarnos opų ypatybės. Klasifikacija, privalumai, trūkumai, šalutinis poveikis vaistai nuo opų. Vaistų paklausos veiksnių tyrimas. Realizuotos paklausos priklausomybės nuo pasiūlos sąlygų analizė.

kursinis darbas, pridėtas 2016-03-27


Farmacijos rinkodaros tikslai ir uždaviniai makro ir mikro lygmenimis. Paklausos nustatymo metodai vaistai. Optimalaus užsakymo kiekio apskaičiavimas. Vaistų biudžeto formavimo modelio samprata. Grupavimo metodo esmė (ABC/VEN analizė).

santrauka, pridėta 2011-12-16


Didmeninių pirkėjų paklausos tyrimo samprata, tikslai ir uždaviniai. Vartotojų paklausos rūšys ir jos formavimosi ypatybės. Vartotojų paklausos tyrimo ir prognozavimo metodai. Masinis vartotojų elgesys, nulemtas įvairių veiksnių įtakos.

kursinis darbas, pridėtas 2015-03-20


Marketingo tyrimo samprata ir esmė. Paklausa kaip pagrindinis rinkodaros elementas. Produktų paklausos analizė ir užsakymų portfelio formavimas. Paklausos skatinimo priemonės. „StroyKomplekt LLC“ produktų paklausos rinkodaros tyrimas.

kursinis darbas, pridėtas 2011-07-26


Pagrindiniai objektyvūs rinkos ekonomikos dėsniai. Santykinės prekės kainos ir už ją reikalaujamo kiekio santykis. Patvarūs ir netvarūs farmacijos produktai. Paklausos kiekio priklausomybė nuo kainos. Pagrindiniai paklausos veiksniai.

pristatymas, pridėtas 2016-10-25


Vartotojų paklausos rūšys ir jos tyrimo metodai prekybos įmonėse. Prekybos asortimento samprata ir jo kūrimą formuojantys veiksniai įmonėse mažmeninė prekyba. Paklausos įvertinimas ir jo vaidmuo sudarant Nika parduotuvės asortimentą.

kursinis darbas, pridėtas 2010-10-21


Analizė geografinė padėtis Sankt Peterburgas. Pasiūlos ir paklausos tyrimas bengalijos katės. Klientų poreikiai ir esama perkamoji galia, produkto gyvavimo ciklas. Rinkos pajėgumų ir galimų pardavimo apimčių nustatymas.

kursinis darbas, pridėtas 2014-12-17


Vaistų rinkos struktūra. Antivirusinių vaistų klasifikacija, paklausos įvertinimas. Arbidolio prekių analizė, pagrįsta kainų rodikliais, cheminė sudėtis ir medicininis efektyvumas, konkurencingumo vertinimas ekspertinių vertinimų metodu.

kursinis darbas, pridėtas 2012-11-13

Mieli draugai!
[Įmonės pavadinimas] vykdo sociologiniai tyrimai ____________ grupės vaistų vartotojai, siekiant suformuoti socialinį-demografinį realių ir potencialių vartotojų „portretą“, taip pat ištirti šios grupės vaistų paklausos perspektyvas. Kviečiame dalyvauti apklausoje.
Pildydami anketą prie atsakymo padėkite ženklą, išreiškiantį jūsų nuomonę.
Dėkojame už bendradarbiavimą!
Apklausos klausimai
I. Socialinės-demografinės charakteristikos.
1. Jūsų amžius (metai):
1.1. 14-25;
1.2. 26-35;
1.3. 36-45;
1.4. 46-55;
1.5. 56-65;
1.6. daugiau nei 65

2. Jūsų lytis:
2.1. žmogus;
2.2. moteris

3. Jūsų šeimyninė padėtis:
3.1. vedęs;
3.2. vienišas (nesusituokęs);
3.3. išsiskyręs;
3.4. našlys (našlė).

4. Ar turite vaikų:
4.1. Ne;
4.2. vienas;
4.3. du;
4.4. trys;
4.5. daugiau nei trys.

5. Jūsų gyvenamoji vieta:
5.1. miestas;
5.2. kaimas.

6. Jūsų socialinė padėtis:
6.1. darbuotojas;
6.2. darbuotojas;
6.3. žemės ūkio darbuotojas;
6.4. bedarbiai;
6.5. studentas (studentas);
6.6. pensininkas;
6.7. namų šeimininkė;
6.8. savarankiškai dirbantys asmenys.

7. Jūsų išsilavinimas:
7.1. antrinis (neužbaigtas antrinis);
7.2. antrinis specialus;
7.3. aukštesnis (nevisiškai aukštesnis).

8. Nurodykite savo mėnesio pajamas vienam asmeniui ____

2. Sveikatos būklė ir žinojimas apie vaistus

9. Kaip vertinate savo sveikatą:
9.1. blogai;
9.2. patenkinamas;
9.3. geras.

10. Ar sergate lėtinėmis ligomis?
10.1. Taip;
10.2. Ne;
10.3. Nežinau.

11. Kiek laiko lankotės pas psichiatrą?
11.1. mažiau nei metai;
11.2. nuo 1 metų iki 5 metų;
11.3. daugiau nei 5 metai.
11.4. _

12. Ar sergate kitų sistemų ir organų ligomis? (galimi keli atsakymai)
12.1. Ne;
12.2. širdies ir kraujagyslių sistema;
12.3. virškinimo organai;
12.4. nervų sistema;
12.5. Urogenitalinė sistema;
12.6. kiti

13. Jus dominančios informacijos apie vaistą skiltys pakuotės lapelyje (galimi keli atsakymai):
13.1. taikymas, būdas;
13.2. farmakologinis poveikis;
13.3. kontraindikacijos, šalutinis poveikis;
13.4. gydomasis poveikis;
13.5. sąveika su kitais vaistais;
13.6. sąveika su maistu;
13.7. kita (rašyti)_____

3. Medicinos kultūra
14. Jūsų požiūris į sveiką gyvenimo būdą:
14.1. pozityvus, stengiuosi visada to laikytis;
14.2. teigiamas, bet ne visada juo vadovaujuosi;
14.3. abejingas.

15. Ar, jūsų nuomone, jūsų darbo sąlygos lėmė „psichikos sutrikimo“ atsiradimą?
15.1. Taip;
15.2. Nr.

16. Ar sportuojate?
16.1. kasdien;
16.2. kelis kartus per savaitę;
16.3. retai;
16.4. Aš ne.

17. Ar tu rūkai?
17.1. Taip;
17.2. Nr

18. Kaip dažnai geriate alkoholinius gėrimus?
18.1. beveik kiekvieną dieną;
18.2. kelis kartus per savaitę;
18.3. kelis kartus per mėnesį;
18.4. kelis kartus per metus;

19. Ar visada vykdote gydytojo nurodymus?
19.1. Taip;
19.2. Kartais;
19.3. Nr.
Jei „ne“, tai dėl kokios priežasties? (galimi keli atsakymai)
19.3.1. Aš nepasitikiu gydytoju;
19.3.2. Man labiau patinka savigyda;
19.3.3. kita priežastis

4. Gyvenimo ir paslaugų kokybės vertinimas
20. Ar turite konfliktų su jus aptarnaujančiais darbuotojais?
20.1. niekada;
20.2. labai retas;
20.3. Visada.

21. Kaip narkotikų vartojimas veikia Jūsų gyvenimo kokybę (galimi keli atsakymų variantai)?
21.1. gerėja savijauta;
21.2. padidėja efektyvumas;
21.3. pagerėja nuotaika;
21.4. yra pasitenkinimo jausmas;
21.5. neturi įtakos;
21.6. kitas
AČIŪ, KAD DALYVAUJATE APKLAUSIME!

Savo gerą darbą pateikti žinių bazei lengva. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

Struktūros analizė, vidinė ir išorinę aplinką vaistinių tinklas "Nevis". Bendrosios charakteristikosįmonės, organizacinė struktūra ir Nevis valdymo sistema. Vaistinių mažmeninės prekybos strategijos kūrimas ir pažeidžiamumo testavimas. Finansinė analizėįmonių.

baigiamasis darbas, pridėtas 2011-05-19


Marketingo srities tyrimų klasifikacija, jų organizavimo metodai. Pirminių duomenų rinkimas. Rinkodaros tyrimų atlikimo kaštų skaičiavimas. Įmonės veiklos ekonominio ir socialinio efektyvumo įvertinimas prieš ir po jos įgyvendinimo.

kursinis darbas, pridėtas 2015-05-18


Įmonės tikslinės rinkos pasirinkimo ypatumai. Klientų segmentavimas ir analizė. Šeimos ir namų ūkio veiksnių vertinimas tikslinio segmento elgsenoje. Pasiūlymai įmonės rinkodaros veiklai tobulinti atsižvelgiant į šiuos veiksnius.

kursinis darbas, pridėtas 2014-01-21


Dabartinės tendencijos mažmeninės prekybos įmonių plėtra. Išorinės aplinkos analizė, rinkos segmentavimas ir tikslinio segmento parinkimas „Tekstil LLC“. Schemos rengimas ir pagrindimas prekybos aukšte. Personalo valdymo politikos charakteristikos.

kursinis darbas, pridėtas 2011-07-16


Pagrindiniai proceso etapai tikslinė rinkodara. Pagrindinių tikslinio segmento parametrų charakteristikos. Marketingo tyrimas siekiant nustatyti tikslinį segmentą ir suformuluoti įmonės produkto tikslus, kainodarą, pardavimų ir komunikacijos politiką.

praktikos ataskaita, pridėta 2009-06-01


Pagrindinės rinkodaros tyrimuose naudojamos anketų rūšys. Marketingo analizė apklausos konkreti organizacija pasinaudojant Festivalio prekybos ir pramogų centro pavyzdžiu. Prekybos komplekso lankytojų apklausos vykdymas.

kursinis darbas, pridėtas 2010-12-03


Rinkos segmentai, kuriuos užima Campbell's Homemade Classic sultinys. Pagrindinės konkurentų grupės, prekės pozicionavimas pagal jas. Sultinių rinkodaros komplekso aprašymas. Kainos atitikimas prekės kokybei. Vykdant akcijas, pvz svarbus aspektas reklama.

praktinis darbas, pridėtas 2011-11-20


Rinkodaros veiklaįmonė "YugStroyInvest Kuban". Situacijos NT rinkoje analizė, įmonės ir jos konkurentų ekonominių rodiklių dinamika. Tyrimo atlikimas siekiant nustatyti vartotojų auditoriją ir jos požiūrį į įmonę.

kursinis darbas, pridėtas 2012-03-15


Rinkodaros tyrimų atlikimas

Kas jie, vaistinės lankytojai?

Sergejus Obukhovas, „Provizorius“

Vaistinė atlieka sveikatos priežiūros įstaigos funkcijas, kurios pagrindinis uždavinys – aprūpinti gyventojus ir gydymo įstaigas vaistais ir medicinos produktais. Kartu tai yra komercinė įstaiga, veikianti apsirūpinimo, finansavimo ir savivaldos principais, siekiant pelno. Dėl to vaistinė kuria savo elgesį rinkoje: palaiko asortimentą ir kainų politika, vykdo reklamines kampanijas.

Šiuo metu vartotojai turi galimybę pasirinkti geriausiai jų poreikius atitinkančią vaistinę. O vienas iš svarbiausių vaistinių sėkmę lemiančių veiksnių yra informacijos apie tikslinius vartotojus ir jų pageidavimus tolesniam rinkodaros veiklos planavimui paieška ir analizė. Marketingo tyrimai leidžia nustatyti pagrindinius vartotojų elgsenos aspektus.

Vartotojų elgesys vaistinėse

Vartotojų elgesiui įtakos turi daug netikėtų veiksnių. Jei rinkodaros procesas baigiasi produkto vartojimu, tai rinkodaros politika turėtų prasidėti nuo vartotojo pažinimo.

Literatūroje nurodomi šie vartotojų elgseną įtakojantys veiksniai:

• kultūrinis
• socialiniai
• psichologinės
• asmeninis

Daugeliu atvejų rinkodaros specialistai negali kontroliuoti šių veiksnių, tačiau norėdami būti sėkmingi, jie turi į juos atsižvelgti.

Kultūros veiksniai apima kultūrą, subkultūrą ir socialinę klasę. Šios srities tyrimai leidžia atsakyti į tokius klausimus kaip „Ar yra ryšys tarp priklausymo tam tikrai socialinei klasei ir apsilankymo konkrečioje vaistinėje?“, „Ar konkretaus vaisto pirkimas susijęs su priklausymu socialinei grupei?

Studijuoja socialiniai veiksniai leidžia nustatyti įtakos grupes, kurios vaidina pagrindinį vaidmenį formuojant vartotojų elgseną renkantis vaistus šeima, draugai, bendradarbiai, gydytojas, giminaičiai, vaistininkas, reklama, visuotinai priimta nuomonė ir kt.

Didelę įtaką turi ir psichologiniai veiksniai. Labai įdomu ištirti vartotojo motyvaciją (impulsus) pirkti. Kodėl vykdomas šis pirkimas? Ko vartotojas ieško pirkdamas šią prekę? Kokius poreikius ji bando patenkinti? Vartotojų motyvai yra pasąmoningi.

Asmeniniai veiksniai yra amžius, stadija gyvavimo ciklasšeima, profesija, ekonominė padėtis (pajamų lygis šeimai ir vienam šeimos nariui), gyvenimo būdas, asmenybės tipas.

Vartotojo profilio tyrimas

Visi minėti veiksniai yra specialių tyrimų objektas. Marketingo tyrimų kryptis tiesiogiai priklauso nuo įmonių vadovų siekiamų tikslų. Ir šiame straipsnyje paliesime tik asmenines lankytojų savybes. Apie vartotojų elgseną vaistinėse, veiksnius, įtakojančius vaistinės pasirinkimą ir vaistus, skaitysite būsimuose leidiniuose.

Vaistinės klientų asmeninių savybių tyrimas leidžia nustatyti vartotojų segmentą, kuriam reikia nukreipti savo verslą, ir atitinkamai sukurti įmonės rinkodaros kompleksą.

Norėdami apibūdinti vidutinį vaistinės lankytoją, žurnalo redaktoriai atliko Charkovo miesto lankytojų apklausą. Miestas buvo padalintas į 10 sąlyginių rajonų. Kiekviename rajone atsitiktine tvarka buvo atrinktos 2 vaistinės. Kiekvienoje vaistinėje pašnekovai apklausė po 20 lankytojų. Dar 20 respondentų buvo apklausti preliminaraus anketos testavimo metu. Taigi buvo apklausta 420 respondentų. Atlikus atranką, 417 anketų buvo pripažintos tinkamomis analizei.

Rezultatai

Atliktas tyrimas leis skaitytojui įsivaizduoti Charkovo vaistinių lankytoją. Galima daryti prielaidą, kad kai kurie tyrimo rezultatai būdingi ir kitiems Ukrainos regionams. Kalbant, pavyzdžiui, apie pajamų lygį ir sumą, kuri kas mėnesį išleidžiama vaistams pirkti, čia ne viskas taip paprasta.

Kaip matyti iš 1 paveikslo, pagrindinės vaistinių lankytojos yra moterys (70 proc.).

Daugiau nei pusė lankytojų turi aukštąjį išsilavinimą (2 pav.). 35% vidurinės specialybės. 12% lankytojų turi vidurinį išsilavinimą.

Didžiausią vaistinės lankytojų grupę sudaro darbuotojai (40 proc.) ir pensininkai (24 proc.).

Vaistinėse lankosi daugiausiai įvairaus amžiaus. 4 paveiksle parodytas vaistinių lankytojų pasiskirstymas pagal amžių. Minimalus apklaustųjų amžius – 13 metų, maksimalus – 82 metai. Vidutinio amžiaus lankytojui 43,5 metų. 50 % lankytojų yra nuo 30 iki 56 metų amžiaus.

Apsilankymo vaistinėje dažnumas

Vidutiniškai per mėnesį respondentai vaistinėje apsilanko 3525 kartus. Priminsime, kad apklausa buvo atlikta tik tarp vaistinių lankytojų. Apie penktadalį respondentų galima vadinti nuolatiniais vaistinių lankytojais – į vaistinę jie užsuka kelis kartus per savaitę (5 pav.).

Pajamų lygis

Ypač svarbi tikslinių vartotojų pajamų lygio analizė. Tačiau interpretuojant gautus duomenis reikia atsiminti, kad, kaip rodo praktika, respondentai yra linkę slėpti ir nuvertinti savo pajamų lygį. Įdomu pastebėti, kad pensininkai yra mažiau linkę slėpti savo pajamas ir, kaip taisyklė, pateikia tikslius skaičius iki paskutinės kapeikos. Pajamų, tenkančių vienam šeimos nariui, lygį nurodė 148 respondentai.

Apklaustų lankytojų pajamos vienam šeimos nariui buvo nuo 50 iki 800 UAH. Vidutinės pajamos buvo 227,4 UAH. Remiantis gautais atsakymais, 95% tikimybe galime teigti, kad pajamų lygis vienam šeimos nariui svyruoja nuo 206,92 iki 247,79 UAH.

Kadangi ne visi respondentai norėjo įvardyti tikslią šeimos pajamų sumą, pasiūlėme pateikti intervalinį pajamų vienam šeimos nariui įvertį. Visi respondentai nurodė pajamų diapazoną. 1 lentelėje pateikti gauti rezultatai.

1 lentelė. Vienam šeimos nariui tenkančio pajamų lygio intervalinis vertinimas

Vidutinio vieno asmens pajamų lygio įvertinimas, gautas remiantis intervalų duomenimis, 227,18 UAH.*

* Vidutinis įvertis buvo apskaičiuotas naudojant formulę, skirtą duomenų, pateiktų kaip dažnio pasiskirstymas, imties vidurkio įvertinimui:

X yra imties vidurkio įvertinimas,
Xm - intervalo vidurio reikšmė,
f - kritimo į intervalą dažnis,
k - intervalų skaičius,
n – imties dydis.

Taigi, mes įvertinome vidurkį, kuris yra imties vidurkio įvertinimas, kuris savo ruožtu yra populiacijos vidurkio įvertinimas.

Gera praktika yra palyginti savo duomenis su rezultatais iš kito šaltinio. 2 lentelėje pateikti duomenys Valstybinis komitetas pagal statistiką apie vidutinį mėnesinį darbo užmokestį.

2 lentelė. Vidutinis mėnesinis darbo užmokesčio, UAH

Suma, išleidžiama per mėnesį vaistams

Įdomūs ir ne mažiau svarbūs duomenys, kiek pinigų respondentai kas mėnesį išleidžia vaistams įsigyti. Į šį klausimą atsakė 111 žmonių.

Apklausti lankytojai per mėnesį išleidžia nuo 10 iki 320 UAH. Vidutinės mėnesinės šeimos išlaidos siekė 47,3 UAH. Remiantis gautais atsakymais, 95% tikimybe galime teigti, kad namų ūkiai per mėnesį vaistams išleidžia nuo 39,33 iki 55,30 UAH.

Respondentų į šį klausimą taip pat buvo paprašyta įvertinti savo išlaidas intervalų skalėje.

Gauti duomenys pateikti 3 lentelėje.

3 lentelė. Suma šeimos biudžetas, kurią respondentai kas mėnesį skiria vaistams pirkti

Remiantis intervalų duomenimis, vidutinė mėnesinė suma, išleista vaistams įsigyti, buvo 44 UAH.

Logiška analizuoti pajamų ir mėnesinių išlaidų už vaistų pirkimą lygį pagal pirkėjų kategorijas.

4 lentelė. Vidutinis pajamų lygis ir vaistų įsigijimo išlaidos pagal lankytojų kategorijas

Remiantis 4 lentelės ir 3 paveikslo duomenimis, galima padaryti išsamesnes išvadas:

• Skirtingos vaistinių lankytojų grupės vaistams įsigyti išleidžia skirtingas sumas. Be to, skirtumas yra statistiškai reikšmingas;
• Didžiąją vaistinių lankytojų dalį sudaro darbuotojai, kurių pajamos vienam šeimos nariui yra 242,42 UAH, kurie per mėnesį išleidžia apie 51,21 UAH. vaistams įsigyti;
• antra pagal dydį lankytojų grupė – pensininkai. Jų šeimos pajamos yra 185,98 UAH. per mėnesį vienam asmeniui. Jie vidutiniškai išleidžia 45,76 UAH. per mėnesį vaistams įsigyti;
• studentų išleidžia mažiau nei kitų kategorijų lankytojai.

Vaistinės vieta

Didžioji dalis respondentų vaistus įsigyja netoli namų esančiose vaistinėse (60 proc.). Beveik penktadalis žmonių į vaistines užsuka pakeliui į darbą ar mokyklą. Kai kurie lankytojai (6%) atvyko specialiai. Apklausos rezultatai pateikti 5 lentelėje.

5 lentelė. Vaistinės vieta

Išvada

Informacija apie vaistinės klientus leidžia vadovybei koreguoti požiūrį į įmonės rinkos politikos formavimą. Apibendrinant tyrimo rezultatus, galime apibūdinti vidutinį Charkovo vaistinių lankytoją. Tai vidutinio amžiaus moteris su aukštasis išsilavinimas, lankantis vaistinėje namo teritorijoje 3525 kartus per mėnesį, turėdamas apie 227,4 UAH pajamas. vienam šeimos nariui ir išleidžiama maždaug 47,3 UAH. per mėnesį iš šeimos biudžeto vaistams įsigyti.

Vartotojų tyrimas leidžia suprasti jų norus ir poreikius. Tačiau, be supratimo, būtina ir kompetentinga vaistinės vadyba. O jei pridedate šiek tiek daugiau dėmesio ir pagarbos lankytojui, tuomet neabejotina, kad tokioje vaistinėje nuolatinių lankytojų ratas nuolat augs. Juk mūsų vaistinės dar turi labai didelių rezervų savo teikiamoms paslaugoms tobulinti.

Literatūra

1. Kolipova Yu. Vaistinės lankytojo portretas // Rusijos vaistinės 2003. Nr. 3. P. 47-79.
2. Ukrainos statistinis registratorius 2001 m. Kijevas: „Tekhnika“, 2002 m.
3. Kotler F. et al. Marketingo pagrindai Maskva Sankt Peterburgas Kijevas: Williams, 2000.
4. Jobber D. Marketingo principai ir praktika Maskva Sankt Peterburgas Kijevas: Williams, 2000.
5. Lind D. A., Mason R. D. Pagrindinė verslo ir ekonomikos statistika, IRWIN, 1994 m.