Innledning 3
Kapittel 1. Bedriftskommunikasjon i en organisasjon5
Psykologiske grunnlag forretningskommunikasjon i organisasjonen5
1.1 Funksjoner for ledelseskommunikasjon8
1.2. Ikke-verbale midler for ledelseskommunikasjon10
Kapittel 2. Betraktning av lederpsykologiens hovedproblemer. Analyse og regulering av gruppe- og personlige relasjoner14
2.1 Menneskelig atferd i en organisasjon14
2.2Analyse og regulering av ledelsesrelasjoner14
2.3 Ledelsestyper (psykoanalytisk tilnærming)16
2.4 Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler18
2.5 Håndtering av arbeidskonflikter og stress19
2.6 Gjennomføring av psykologisk diagnostikk av ledelsesrelasjoner23
2.7 Effektiv kommunikasjon som et middel for personalledelse24
Konklusjon 32
Introduksjon
Alle menneskelige ressurser som eies av organisasjonen er organisasjonens personell som er ansatte i organisasjonen. Også partnere som er involvert i gjennomføringen av visse prosjekter, eksperter som kan være involvert i å utføre forskning, utvikle en strategi, implementere spesifikke aktiviteter, etc.
Arbeidsstyrkekomponenten består av faktorene som påvirker den nåværende posisjonen til arbeidsstyrken for å oppnå organisasjonens mål. Spørsmål som ferdighetsnivå, omskoleringsmuligheter, forventet nivå lønn Og gjennomsnittsalder potensielle arbeidstakere er svært viktige for organisasjonens aktiviteter, fordi Det er personalet som gjennomfører selskapets strategi. I denne forbindelse er det svært viktig å gi selskapet gode spesialister som vil løfte selskapet til riktig nivå.
Ønsket til potensielle ansatte om å jobbe i en bestemt organisasjon er viktig. Analyse av arbeidsmarkedet er rettet mot å identifisere potensielle muligheter og gi organisasjonen nødvendig personell for å løse de tildelte oppgavene.
Organisering av effektive personalaktiviteter er essensen av personalledelse. Mennesker er en viktig ressurs for de fleste organisasjoner. Beslutninger om en bedrifts fremtidige strategi tas av mennesker, og selve strategiene implementeres også av mennesker. Suksessen eller fiaskoen til den valgte strategien avhenger ikke bare av tidligere beslutninger, men også av hvordan disse beslutningene i dag implementeres av organisasjonens personell. Derfor, for selskapets aktiviteter, er det viktig hvordan og hvorfor en person gjør det som er nødvendig for å implementere strategien, samt overholdelse av oppgavene som er tildelt personalet.
Relevansen av dette problemet på det nåværende tidspunkt ligger i det faktum at under forholdene for utvikling av markedsforhold og økende konkurranse står enhver bedrift overfor oppgaven med å øke effektiviteten av sine aktiviteter. Deres vellykkede løsning avhenger i stor grad av nivået på personalledelse. I denne forbindelse er det behov for å forbedre ledelsen og bringe den i tråd med forholdene og målene for aktiviteten.
Lederen må forstå at jo bedre forhold han har til sine underordnede, jo mer effektiv vil produksjonen være, og hovedkjennetegn ved forholdet mellom leder og underordnet er deres direkte kommunikasjon. Derfor er etikk for forretningskommunikasjon i ledelse grunnleggende.
Formålet med dette arbeidet er å analysere viktigheten av kommunikasjon i personalledelsen for forsvarlig gjennomføring av arbeidsaktiviteter For å nå dette målet ble følgende oppgaver formulert:
Identifiser problemene til denne organisasjonen, angi måter å løse dem på og utvikle forslag for å forbedre personalstyringssystemet, samt foreslå metoder for å motivere ansatte;2. Forklar behovet for personalledelse;
4. Foreslå måter å skape effektiv personalledelse i en organisasjon.
Forskere som har sett på dette problemet:
Kapittel 1. Bedriftskommunikasjon i en organisasjon
Psykologiske grunnlag for forretningskommunikasjon i en organisasjon
Lederkommunikasjon er forretningskommunikasjon mellom subjektet og objektet for ledelse i sosiale organisasjoner, utført med tegnmidler, bestemt av behovene for å administrere deres aktiviteter.
La oss analysere mellommenneskelig kommunikasjon, det vil si kommunikasjon mellom en sjef og en underordnet.
Kommunikasjon mellom en leder og en underordnet er uløselig knyttet til ledelsesaktiviteter generelt. Ideen om "sammenveving av kommunikasjon" i ledelsen lar oss vurdere i detalj spørsmålet om hva som nøyaktig bestemmer kommunikasjon i en leders aktivitet. Generelt kan det slås fast at ledelse er organisert og implementert gjennom kommunikasjon. Takket være dens iboende påvirkningsfunksjon gjør kommunikasjon det mulig å koordinere handlingene til de ulike deltakerne.
Lederkommunikasjon har flere komponenter. Som regel skilles tre punkter i kommunikasjon: kommunikasjon, forstått i ordets snevre betydning som utveksling av informasjon mellom subjektet og kontrollobjektet; interaksjon - deres samhandling, forutsetter en viss form for organisering av felles aktiviteter; mellommenneskelig persepsjon er prosessen med gjensidig erkjennelse mellom objektet og subjektet av kontroll over hverandre som grunnlag for deres gjensidige forståelse.
Kommunikasjonskomponent
I kommunikasjonsprosessen utveksler subjektet og kontrollobjektet ulike typer informasjon. Ikke mindre viktig er utvekslingen av stemninger, interesser og følelser som oppstår under kommunikasjon. Dette fremstår som en kommunikativ prosess. Komplekset av tegn som brukes i dette tilfellet (tale, bevegelser og så videre) er rettet mot å sikre utførelsen av avgjørelsen som er tatt.
Spesifisiteten til kommunikasjonsprosesser manifesteres i følgende funksjoner:
I karakteren av tilbakemeldingsprosessen;Tilstedeværelsen av kommunikasjonsbarrierer;Tilstedeværelsen av fenomenet kommunikativ påvirkning;Eksistensen av ulike nivåer av informasjonsoverføring.
Fra et foer det svært viktig for en leder å forstå disse funksjonene og ta hensyn til dem i daglige aktiviteter. I tillegg er det veldig viktig å forstå formålet og relevansen til følgende skiltsystemer:
Verbale kommunikasjonsmidler - tale, para- og ekstralingvistiske systemer (intonasjon, ikke-tale inneslutninger i tale - pauser, og så videre);Ikke-verbale eller uttrykksfulle kommunikasjonsmidler - et optisk-kinetisk system av tegn (gester, ansiktsuttrykk, pantomime), et system for å organisere rom og tid for kommunikasjon, et system med "øyekontakt".Hver for seg skiltsystem representerer en viss spak for å etablere det riktige (riktige), avhengig av situasjonen, kontakt med underordnede, evnen til å påvirke hans psyke og hans indre tilstand uten direkte inngripen. Det er for eksempel umulig å skape en vennlig og tillitsfull atmosfære i en samtale hvis en av deltakerne hele tiden understreker hans overlegenhet med utseendet. Som et resultat blir et av de grunnleggende prinsippene for å gjennomføre en samtale krenket - å skape en atmosfære av gjensidig tillit. Det intellektuelle potensialet til den underordnede vil mest sannsynlig ikke bli brukt i slik kommunikasjon.
Interaktiv komponent
Som et resultat av samspillet mellom objektet og forvaltningssubjektet, tas beslutningen av sistnevnte, det vil si av overordnet. Og samhandlingsoppgaven kompliseres av det faktum at kontrollobjektet må oppfatte det på nivået av et insentiv til handling. Kommunikasjonsstrategiene som lederen velger (i de fleste tilfeller ubevisst) bestemmer kommunikasjons- og ledelsesstilen. Litteraturen beskriver fem hovedtyper ledere, avhengig av lederens fokus på virksomhetens interesser eller på å bry seg om forhold til mennesker:
1. "liberal" (maksimal oppmerksomhet til mennesker, minimal oppmerksomhet til arbeid);
2. «arrangør» (høy orientering mot effektivt arbeid kombinert med tillit og respekt for mennesker);
3. "manipulator" (moderat oppmerksomhet til arbeid, lite oppmerksomhet til mennesker);
4. "pessimist" (liten oppmerksomhet til produksjon og mennesker);
5. "diktator" (maksimal oppmerksomhet til arbeid, lite oppmerksomhet til mennesker).
Oppfattende komponent
Fra et foer prosessen med å oppfatte objektet og forvaltningsfaget med hverandre ikke likeverdig. Hver leder forstår hvor viktig det er å skape det nødvendige bildet hos en underordnet. I ledelse er det til og med noe slikt som selvpresentasjon av en leder. Samtidig er det særegne ved dette spesielle aspektet ved forretningskommunikasjon i ledelsen ofte ikke tatt i betraktning.
Mellommenneskelig persepsjon er prosessen med gjensidig erkjennelse mellom kommunikasjonsfag som grunnlag for deres gjensidige forståelse. Denne siden av lederkommunikasjon inkluderer visse mekanismer for gjensidig forståelse og forutsigelse av partnerens oppførsel. En viktig rolle spilles av kommunikasjonsbarrierer og mekanismer for psykologisk forsvar av individet.
1.1 Funksjoner for ledelseskommunikasjon
Emnet for å studere kommunikasjon mellom en leder og en underordnet er multilateralt tvetydig. I prosessen med samhandling utfører subjektet og objektet for ledelse hundrevis av forskjellige funksjoner, som igjen er delt inn i integrerte (dekker aktivitetene til organisasjonen som helhet) og lokal (utføre spesifikk kommunikasjon direkte).
For et slikt aspekt av hensyn som etikk av forretningskommunikasjon i ledelse, det viktigste følgende funksjoner:
1. Sosialiseringsfunksjon. Ved å engasjere seg i felles aktiviteter og kommunikasjon mestrer unge ansatte ikke bare kommunikasjonsevner, men lærer også å raskt navigere i samtalepartner, kommunikasjons- og samhandlingssituasjoner, lytte og snakke, noe som også er svært viktig både når det gjelder mellommenneskelig tilpasning og for implementering av direkte profesjonelle aktiviteter. Den ervervede evnen til å handle i teamets interesser, en vennlig, interessert og tolerant holdning til andre ansatte er viktig.
2. Kontaktfunksjon. Hensikten med denne funksjonen er å etablere kontakt som en tilstand av gjensidig beredskap for leder og underordnet til å motta og overføre meldinger og opprettholde relasjoner i form av gjensidig orientering.
3. Koordineringsfunksjon, hvis formål er gjensidig orientering og koordinering av handlingene til ulike utøvere i organiseringen av deres felles aktiviteter.
4. Forståelsens funksjon, egoet, er ikke bare tilstrekkelig oppfatning og forståelse av budskapets betydning, men også partnernes forståelse av hverandre (deres intensjoner, holdninger, erfaringer, tilstander, og så videre).
5. Motivasjonsfunksjon, hvis formål er å begeistre de nødvendige emosjonelle opplevelsene hos en partner ("utveksling av følelser"), samt å endre egne erfaringer og tilstander med deres hjelp.
Effektiviteten av ledelseskommunikasjon kan ikke betraktes isolert fra ledelsesaktiviteter som helhet. Kommunikasjon er en betingelse og et element i ledelsesaktiviteter, derfor bør ledelseskommunikasjon anses som effektiv hvis den sikrer oppnåelse av målene for ledelsesaktiviteter gjennom rask overføring nødvendig informasjon, optimal psykologisk påvirkning, gjensidig forståelse mellom objektet og gjenstanden for kontroll og deres optimale samspill.
1.2. Non-verbale midler for ledelseskommunikasjon
Hovedrollen i det "ekspressive repertoaret" spilles av ansiktsuttrykk. På grunn av den høye sosiale betydningen av ansiktsuttrykk, som utfører funksjonen med å etablere kontakt mellom mennesker, er ansiktet konstant i partnerens synsfelt.
I visse typer lederkommunikasjon er ansiktsuttrykk av særlig betydning. For eksempel krever en samtale en spesiell romlig organisering som lar samtalepartnere legge merke til selv mindre bevegelser av ansiktsmusklene. I en ledersamtale er lederens ansikt et slags «telefonkort». Et vennlig ansiktsuttrykk er med på å etablere et tillitsfullt arbeidsmiljø. Et smil er et uunnværlig middel for å etablere kontakt mellom samtalepartnere. Samtidig vil det være en feil å prøve å smile hele tiden eller så mye som mulig.
Det kan være tider når et smil er upassende. Det er nødvendig å kontrollere ansiktsuttrykket slik at det samsvarer med den semantiske siden av informasjonen som presenteres eller oppfattes der samtalen foregår.
For å vurdere atmosfæren til forretningskommunikasjon, er det viktig å ta hensyn til hyppigheten av utveksling av blikk, varigheten av blikket som dveler på en partner, det vil si de dynamiske egenskapene til blikk eller "øyekontakt." Øyebevegelse og blikkretning assosieres av mange mennesker med de moralske og etiske egenskapene til en person. Forbud og tillatelse til «øyekontakt» er unike mekanismer for å regulere forhold mellom mennesker. Vanligvis meldingen viktig informasjon kommunikator, samt ønsket fra en av partnerne om å motta tilleggsinformasjon er ledsaget av aktiv visuell persepsjon. Ønsket om å unngå "øyekontakt" eller å se bort fra samtalepartneren indikerer fremveksten av kommunikasjonsbarrierer. Et fast, fast blikk indikerer et brudd på tilbakemelding. Uoverensstemmelsen mellom egenskapene til blikket og andre kommunikative midler (for eksempel kombinasjonen av et uvennlig blikk med en verbal uttalelse om gleden ved å kommunisere med en partner) viser uoppriktigheten til samtalepartneren.
Bevegelser er heller ikke mindre viktige: noen hjelper foredragsholderen mer fullstendig å vise objektet for samtalen, andre viser samtalepartnere om hverandres humør, interne svingninger, neste gruppe inkluderer håndtrykk, klapping, stryking, berøring av klær og andre bevegelser som inkluderer fysisk kontakt mellom samtalepartnere. De er utbredt i ikke-forretningsmessig, intim kommunikasjon, der partnernes status og rolleposisjon er mindre uttalt, og indikerer nærhet til de kommuniserende partene. For lederkommunikasjon er gester og berøringer mindre typiske. Her er deres valg i stor grad påvirket av offisiell stilling, autoritet, alder og kjønn til personene som kommuniserer. For eksempel, V.A. Labunskaya understreker at "klapp på skulderen"-gesten bare er mulig hvis partnerne er sosialt likestilte. Upassende bruk av denne og andre rørende gester i ledelseskommunikasjon kan forårsake en negativ reaksjon fra samtalepartneren.
Holdning, som et av de viktige ikke-verbale kommunikasjonsmidlene, er mest underlagt regulering, siden det er visse kanoner innen forretningskommunikasjon. Når en person (leder) snakker foran et stort antall mennesker (underordnede), blir han utvilsomt overveldet av en slags forlegenhet. På det første stadiet bevegelsene hans er unaturlige, og han selv kjenner og føler det, begynner å bli enda mer flau. I dette tilfellet vil trening foran et speil for å trene universelle positurer være veldig nyttig.
Å sitte i nærvær av en samtalepartner, slappe av på en stol og sette føttene på bordet, kan være akseptabelt i selskap med nære venner mens du slapper av. Men den samme posituren i forretningskommunikasjon vil bli sett på som en manifestasjon av ekstrem vulgaritet.
I lederkommunikasjon, spesielt i samtale, er det viktig praktisk betydning har en vurdering av åpenheten til partnerens holdning, fordi denne egenskapen, i større grad enn samtalepartnerens ord, indikerer oppfatningen av informasjon, enighet eller uenighet med budskapet, en vennlig eller omvendt fiendtlig holdning. Basert på denne funksjonen skilles det mellom åpne og lukkede positurer (defensive stillinger). Åpenheten i holdningen indikeres vanligvis med åpne armer, kroppen vippet mot partneren, beveger seg til kanten av stolen nærmere partneren, oppkneppet jakke. Erfaring viser at det oftere inngås avtaler mellom personer med uknappede jakker enn mellom de som forblir kneppet. Den som endret avgjørelsen i en gunstig retning, kneppet hendene og kneppet automatisk opp jakken. Hold den i denne posisjonen – og det vil mest sannsynlig være lettere for deg å nå målet ditt. Elementer av åpenhet i stillingen til en kommunikasjonspartner indikerer tilstedeværelsen av en atmosfære av tillit, som er det grunnleggende prinsippet for ledelsessamtale.
Armer i kors på brystet, sammenknyttede hender, lett hevet hode opp indikerer en lukket holdning. Denne gruppen inkluderer også å snu hodet bort fra samtalepartneren og se bort til siden. Vanligvis snakker de om tvil, uenighet og det faktum at partneren ikke liker samtaleforløpet. En holdning som antyder mangel på visuell kontakt indikerer vanligvis formell kommunikasjon. Å snu kroppen og bena mot utgangen (hvis samtalepartnerne står) viser at partneren allerede mentalt har fullført samtalen og venter på en praktisk unnskyldning for å forlate. Det er åpenbart at mye av det som blir sagt til ham samtidig ikke vil bli oppfattet, så fortsettelsen av samtalen i en slik situasjon må motiveres i tillegg. Et signal om et ønske om å fortsette samtalen vil være en endring i holdning.
Nonverbale kommunikasjonsmidler inkluderer vanligvis den romlige organiseringen av kommunikasjonen, en viktig komponent er avstanden mellom samtalepartnerne. Mange kan sikkert huske følelsen av ubehag når en kommunikasjonspartner billedlig talt «trykker» eller «henger» over deg, og reduserer den optimale avstanden. På den annen side er det vanskelig å forestille seg en intim samtale, hvis deltakere befinner seg i en avstand på mer enn fire meter. Det er også visse mønstre her. Mennesker i svært nære relasjoner kommuniserer vanligvis på en avstand på opptil 50 cm ("intim kommunikasjonsavstand"). De kommuniserer med arbeidskolleger, bekjente og ikke veldig nære venner på en avstand på 0,5 til 1,5 m ("personlig avstand"). Ved kommunikasjon av typen «overordnet-underordnet» er deltakerne vanligvis 1,5–4 meter unna hverandre («offisiell avstand»). Offentlig kommunikasjon med et publikum eller en stor gruppe mennesker utføres på mer enn 4 meters avstand («åpen avstand»). Denne identifiseringen av typer avstander er betinget, siden avstanden kan variere betydelig avhengig av de individuelle egenskapene til samtalepartnerne og det sosiokulturelle miljøet.
For å oppnå harmoni i bruken av uttrykksfulle kommunikasjonsmidler, er det nødvendig å ta hensyn til at de manifesteres og oppfattes på en kompleks måte.
Uten unntak er alle virkemidler viktige under en samtale, så du bør ikke miste minst én type virkemidler av syne. Konflikter i bruk ulike virkemidler i kommunikasjon fører til uorganisering av samtalepartnerens oppmerksomhet, og deretter er det mistillit til lederen og til det han sier.
Dermed er det mulig å lage et unikt uttrykksfullt portrett av deltakerne i en ledersamtale (primært lederen), inkludert de foretrukne uttrykksmidlene:
vennlig, oppmerksomt ansiktsuttrykk;periodisk og så lenge som mulig øyekontakt;tilbakeholdne, ikke-intense gester;åpen holdning, kroppen vippet mot samtalepartneren;rolig stemme, intonasjon som fremhever de viktigste tankene, strukturelle elementer, stadier i samtalen.Kapittel 2. Betraktning av hovedproblemene ved ledelsespsykologi. Analyse og regulering av gruppe- og personlige relasjoner
2.1 Menneskelig atferd i en organisasjon
Mennesket er i utgangspunktet et sosialt vesen. Vi lever alle i samfunnet og inngår relasjoner med hverandre. Folk streber etter å forene seg i grupper for å løse målene og oppgavene de står overfor.
Menneskelig atferd bestemmes av en rekke påvirkninger som går tilbake til fødselsøyeblikket. En persons oppførsel i en gruppe er et resultat av alle disse påvirkningene.
For å studere atferd i en gruppe, er det nødvendig å identifisere forutsetningene på grunnlag av hvilke gruppemedlemmer som oppfører seg på en eller annen måte, det vil si de kriteriene eller retningslinjene som brukes for å redusere mange muligheter til en enkelt reell handling.
Grupper av forutsetninger som bestemmer ledervalg (bestemmer forskjellen mellom mål og midler).
En studie av premissene som ligger til grunn for ethvert ledervalg vil vise at de består av to typer elementer:
verdi
og praktisk.
Konvensjonelt tilsvarer forskjellen mellom verdi og praktiske elementer forskjellen mellom mål og midler.
2.2Analyse og regulering av relasjoner mellom ledelse og
Både i samfunnet som helhet og i individuelle organisasjoner er et sosialt isolert individ ekstremt sjeldent.
Hver av de minste avdelingene i en organisasjon består av et begrenset antall ansatte som arbeider under én leder, som alle utfører lignende eller lignende funksjoner eller alle jobber for å utføre samme oppgave.
Dannelse av grupper (militære grupper), klassifisering, struktur.
En organisasjon (team) består av grupper og har en rekke karakteristiske trekk, som bestemmer dens organisasjon, struktur og eksistensbetingelser:
generell identifikasjon utenfor organisasjonen,
lignende måte å tenke på
symboler og emblemer,
tilstedeværelse av en leder.
For å lykkes med å lede grupper er det nødvendig å vite og tydelig skille hvilke typer grupper som finnes og hvordan lederrelasjoner utvikler seg i grupper.
Mest generell klassifisering kan presenteres i denne formen:
Store og små grupper.
Høyt utviklede og underutviklede grupper.
Formelle og uformelle grupper.
Lagstruktur.
Uten å gå i dybden med strukturen til teamet (dette kan være gjenstand for en egen studie), vil jeg legge merke til to nivåer av strukturen til team:
ytre struktur - bestemt av aktivitet,
intern struktur - bestemt av kommunikasjon.
Kjennetegn ved laget, dets dannelse og ledelse.
De viktigste egenskapene og på samme tid (som er viktig) nødvendige forhold dannelse og ledelse av teamet er:
Felles, sosialt godkjente mål og mål for felles aktiviteter.
Tilgjengelighet av klart utformede kriterier for effektiviteten av team (gruppe) ledelse.
Å ha en sterk leder som er forpliktet til å lykkes.
Optimalt moralsk og psykologisk klima.
Optimale lagstørrelser.
Klarhet i sosialt godkjente mål som forener teammedlemmer.
Leder i teamet.
Ledelse er en naturlig sosiopsykologisk prosess i en gruppe, bygget på påvirkningen fra en persons personlige autoritet på gruppemedlemmers atferd.
S. Freud forsto ledelse som en todelt psykologisk prosess: på den ene siden en gruppeprosess, på den andre en individuell. I hjertet av disse prosessene ligger lederes evne til å tiltrekke seg mennesker til seg selv, til ubevisst å fremkalle en følelse av beundring og tilbedelse av kjærlighet.
2.3 Ledelsestyper (psykoanalytisk tilnærming)
Folks tilbedelse av samme person kan gjøre den personen til en leder. Psykoanalytikere identifiserer 10 typer lederskap:
">
En leder i form av en streng, men elsket far, han er i stand til å undertrykke eller fortrenge negative følelser og innpode folk selvtillit. Han er nominert på grunnlag av kjærlighet og er æret.
"Leder".
I den ser folk uttrykket, konsentrasjonen av deres ønsker, som tilsvarer en viss gruppestandard. Lederens personlighet er bæreren av disse standardene. Han er nominert på grunnlag av kjærlighet og er æret.
"Tyrann".
Han blir en leder fordi han innpoder andre en følelse av lydighet og uforklarlig frykt; han regnes som den sterkeste. En tyrannleder er en dominerende, autoritær person som vanligvis er fryktet og adlydt.
"Arrangør".
Det fungerer som en kraft for gruppemedlemmer til å opprettholde "jeg-konseptet" og tilfredsstille alles behov, lindrer skyldfølelse og angst. En slik leder forener mennesker og blir respektert.
"Forfører".
En person blir en leder ved å spille på andres svakheter. Han fungerer som " magisk kraft"Ved å gi utløp for andre menneskers undertrykte følelser, forhindrer det konflikter og lindrer spenninger. En slik leder er forgudet og alle hans mangler blir ofte ikke lagt merke til.
"Helt".
Ofrer seg selv for andres skyld; denne typen manifesterer seg spesielt i situasjoner med gruppeprotester - takket være motet hans blir andre veiledet av ham og ser i ham rettferdighetens standard. En heroisk leder bærer folk med seg.
"Dårlig eksempel."
Fungerer som en smittekilde for en konfliktfri personlighet, smitter andre følelsesmessig.
"Idol".
Tiltrekker, tiltrekker, positivt infiserer miljøet, han er elsket, idolisert og idealisert.
"Utstøtt."
"Syndebukk".
De to siste typene ledere er i hovedsak anti-ledere, de er gjenstand for aggressive tendenser som gruppefølelser utvikler seg gjennom. Ofte slår en gruppe seg sammen for å kjempe mot en anti-leder, men så snart han forsvinner, begynner gruppen å gå i oppløsning, siden det gruppeomfattende insentivet har forsvunnet.
Generell ledelse i en gruppe består av komponenter: emosjonell, forretningsmessig og informativ.
Den "emosjonelle" lederen (hjertet i gruppen) er en person som hver person i gruppen kan henvende seg til for å få sympati, "gråte i vesten."
Han jobber godt med "bedriftslederen" (gruppens hender), han kan organisere virksomheten, etablere de nødvendige forretningsforbindelsene og sikre suksessen til virksomheten.
Alle henvender seg til "informasjons"-lederen (hjernen i gruppen) med spørsmål, fordi han er lærd, vet alt, kan forklare og hjelpe med å finne den nødvendige informasjonen.
Den beste lederen vil være en som kombinerer alle tre komponentene.
2.4 Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler
Kommunikasjon er en kompleks sosiopsykologisk prosess, utført gjennom følgende hovedkanaler:
tale (verbal (lat) - muntlig, verbal),
ikke-tale (ikke-verbal).
Strukturen til en talemelding:
betydning og betydning av ord, setninger;
talelydfenomener: talehastighet, stemmeklang, intonasjon, talediksjon;
uttrykksfulle egenskaper ved tale.
Nonverbale kommunikasjonsmidler studeres av vitenskapene: kinestetikk (ytre manifestasjoner av følelser og følelser), taktikk (berøring i en kommunikasjonssituasjon), proxemics (plassering av mennesker i rommet under kommunikasjon).
For å oppnå suksess i å lede en organisasjon, må en leder ha perfekt kunnskap om kommunikasjonshemmelighetene, representere korrekt og hele tiden bruke kunnskap om kommunikasjon. Effektiviteten av personalledelse er proporsjonal med effektiviteten til kommunikasjonsprosesser i organisasjonen.
2.5 Håndtering av arbeidskonflikter og stress
Hvis vi snakker om samspillet mellom mennesker, så er det alltid motsetninger som tar form av uenigheter, med andre ord er det alltid konflikter i laget. Derfor må hver leder tydelig forstå typologien, klassifiseringen, måtene for konflikter på, midler og metoder for å overvinne konflikter i teamet.
Typer konflikter.
Ulike klassifiseringer av konflikter.
Hvis konflikter bidrar til å ta informerte beslutninger og utvikle relasjoner, så kalles de funksjonelle (konstruktive). Konflikter som hindrer effektiv interaksjon og beslutningstaking kalles dysfunksjonelle (destruktive). En leder må kunne analysere konflikter, forstå deres årsaker og mulige konsekvenser.
I samsvar med L. Crowsers klassifisering kan konflikter være realistiske (objektive) og urealistiske (ikke-objektive).
Realistiske konflikter er forårsaket av misnøye med visse krav fra deltakerne eller urettferdig, etter en eller begge parters oppfatning, fordeling av eventuelle fordeler mellom dem og er rettet mot å oppnå et bestemt resultat.
Urealistiske konflikter er rettet mot det åpne uttrykket for akkumulerte negative følelser, harme, fiendtlighet, dvs. akutt konfliktsamhandling blir her ikke et middel for å oppnå et bestemt resultat, men et mål i seg selv.
Hovedtyper av konflikter.
Intrapersonlig konflikt.
Deltakerne i konflikten er ikke mennesker, men ulike psykologiske faktorer indre verden personligheter som ofte virker eller er uforenlige: behov, motiver, verdier, følelser osv.
Mellommenneskelig konflikt.
Analysen viser at slike konflikter som regel er basert på objektive årsaker. Oftest er dette en kamp om begrensede ressurser: materielle ressurser, produksjonsplass, tid til å bruke utstyr, arbeidskraft, etc. Konflikter kan oppstå mellom en leder og en underordnet når det er divergens i interesser eller manglende forståelse av kravene til den ene til den andre.
Konflikt mellom individet og gruppen.
Avvik fra normene som er akseptert i gruppen fører til konflikt mellom "krenkeren" og gruppen. En type slik konflikt er en konflikt mellom en gruppe og en leder, i fravær eller uløst forståelse mellom deltakerne i konflikten.
Intergruppekonflikt.
Konflikt mellom grupper i en stor organisasjon. Det kan oppstå konflikt mellom enheter på samme nivå, eller mellom høyere og lavere enheter. Medlemmer av en gruppe oppfatter ikke medlemmer av en annen gruppe som individer, men oppfatter dem som medlemmer av en motstående gruppe – fenomenet «deindividuasjon». Deindividuering gjør det lettere å være aggressiv mot andre grupper.
Under intergruppekonflikter dukker det opp sosiale og intergruppesammenlikninger, der de vurderer sin gruppe og sin prestisje mer høyt og positivt, og samtidig forringer og devaluerer den andre gruppen.
Intergruppekonflikt er også preget av manifestasjoner av gruppeattribusjon - når de motstridende partene har en tendens til å skylde på den motsatte siden for alt i henhold til prinsippet "vi er gode - vi har rett", "de er dårlige - de tar feil".
Sosial konflikt.
"En situasjon der partene (subjektene) for samhandling forfølger noen av sine egne mål som motsier eller gjensidig utelukker hverandre." Sosial konflikt er preget av:
et ekstremt tilfelle av forverring av sosiale motsetninger,
sammenstøtet mellom ulike sosiale samfunn - klasser, nasjoner, stater, etc.
de motsatte sidene forfølger sine mål, som motsier eller utelukker hverandre.
Konfliktpsykologi. En konflikt starter når partene konfronterer hverandre. Det oppstår først når partene begynner å aktivt motarbeide hverandre i jakten på sine mål. Derfor begynner en konflikt alltid som en bilateral (eller multilateral) atferd, og som regel innledes den med igangsetting av handlinger fra en av partene, som opptrer som initiativtaker til konflikten.
Konfliktelementer:
to deltakere eller to parter i konflikten;
gjensidig uforenlighet mellom partenes verdier og interesser;
oppførsel som tar sikte på å ødelegge planene og interessene til motparten;
bruk av makt for å påvirke den andre parten;
motstand mot handlinger og oppførsel fra partene;
strategier og taktikker for konfliktinteraksjon;
personlige egenskaper til deltakerne i konflikten: aggressivitet, autoritet, etc.;
karakter eksternt miljø, om en tredjepart er tilstede osv.
Håndtering av konfliktløsning.
Det finnes strukturelle og mellommenneskelige metoder for konflikthåndtering (se figur 2.4.3.1)
Representanter for den administrative retningen mente at dersom en god ledelsesformel ble funnet, ville organisasjonen fungere som en velsmurt mekanisme. Innenfor rammen av denne metoden ble det utviklet strukturelle metoder for konflikthåndtering.
Ingen av psykologiske typer mennesker lyser ikke i konfliktsituasjoner, så det er viktig for en leder å kunne oppføre seg på en slik måte at konflikt forebygges.
Studerer årsakene til konflikt
Begrensning av antall deltakere i konflikten
Konfliktanalyse
Løsning (overvinne), konflikthåndtering
Pedagogiske mellommenneskelige metoder
Administrative metoder
Organisatoriske og strukturelle metoder
Administrativ og kraftfull løsning av konflikten
klar formulering av krav,
prinsippet om enhet av kommando,
sette felles mål,
belønningssystem basert på gjennomtenkte prestasjonskriterier.
undertrykkelse av motstridende interesser,
overgang til annen jobb, separasjon av motstridende parter ved administrative tiltak,
konfliktløsning basert på en ordre eller rettsavgjørelse
tar hensyn til deltakernes psykologi,
samtale,
be om,
tro,
prinsipielle forhandlinger,
psykotreninger, psykoterapi.
Figur 2.4.3.1. Lederens handlinger og måter å løse konflikter på
2.6 Gjennomføring av psykologisk diagnostikk av ledelsesrelasjoner
Kunnskap om teorien om ledelsespsykologi er utvilsomt viktig for en leder. Men ikke mindre viktig er kunnskap om "den andre siden av mynten" - praktiske spørsmål om ledelsespsykologi.
Lederen trenger å kjenne til og praktisk kunne anvende de grunnleggende metodene for psykologisk diagnostikk, psykologisk påvirkning, psykologisk korreksjon, psykologisk støtte, psykologisk prognose for høy kvalitet og pålitelig teamledelse.
Tilsynelatende vil lederen i sitt arbeid bruke tradisjonelle, velprøvde forskningsmetoder, hvorav noen kan nevnes:
ulike spørreskjemaer;
assosiativ, projektiv, testmetoder;
psykotreninger;
sosiometri osv.
Overholdelse av etiske standarder og regler for lederadferd.
Kunnskap og overholdelse av etiske standarder og atferdsregler av en leder spiller en stor rolle i å forme det moralske klimaet i organisasjonen og til slutt for å oppnå bærekraftig ledelse av organisasjonen. En kultivert og kompetent leder som kjenner etiske standarder og atferdsregler vil mye lettere kunne nå de ledelsesmålene som er satt for ham.
De grunnleggende etiske standardene som hver leder bør ha, etter min mening, er:
Evnen til å lytte til samtalepartneren din.
Evne til å kommunisere med mennesker.
Evne til å føre en forretningssamtale.
Evne til å gjennomføre forretningsforhandlinger.
Evne til å gjennomføre et forretningsmøte.
Evne til å gi offentlig vurdering til en underordnet.
Evne til å gjennomføre forretningsdiskusjoner.
Evne til å holde en offentlig tale.
Evne til å håndtere forretningskorrespondanse.
Jeg anser det som viktig å merke seg en egenskap som, under presset av tidens krav, blir nødvendig for ethvert utdannet og kultivert menneske.
Evne til å jobbe på en personlig datamaskin.
Uten tvil er dette ikke alle egenskapene som en moderne leder må ha for å oppnå suksess i å lede en underordnet organisasjon, men selv besittelsen av dette minimum vil løse mange, om ikke alle, problemer innen ledelsespsykologi.
2.7 Effektiv kommunikasjon som et middel for personalledelse
Kommunikasjonsprosess i organisasjonen
Kommunikasjonsprosessen er utveksling av informasjon mellom mennesker, hvis formål er å sikre forståelse av informasjonen som overføres og mottas. Grunnleggende kommunikasjonsfunksjoner:
1) informativ - overføring av sann eller usann informasjon;
2) interaktiv (incentiv) - organisere interaksjon mellom mennesker, for eksempel koordinere handlinger, distribuere funksjoner, påvirke humøret, tro, oppførsel til samtalepartneren, bruke ulike former påvirkninger: forslag, ordre, forespørsel, overtalelse;
3) perseptuell - oppfatning av hverandre av kommunikasjonspartnere og etablering av gjensidig forståelse på dette grunnlaget;
4) uttrykksfulle - spenning eller endring i emosjonelle opplevelser.
Kommunikasjonsprosessen omfatter fem stadier.
Trinn I er begynnelsen på informasjonsutvekslingen, når avsenderen tydelig må forestille seg "nøyaktig hva" (hvilken idé og i hvilken form han skal uttrykke den) og "for hvilket formål" han ønsker å formidle og hva slags respons han skal motta.
Trinn II - oversettelse av ideen til ord, symboler og en melding. Ulike kanaler for informasjonsoverføring velges og brukes; tale, gester, ansiktsuttrykk, skriftlig materiale, elektroniske kommunikasjonsmidler: datanettverk, e-post, etc.
Trinn III - overføring av informasjon gjennom bruk av utvalgte kommunikasjonskanaler.
Trinn IV - mottakeren av informasjon oversetter verbale (verbale) og ikke-verbale symboler til sine tanker - denne prosessen kalles dekoding.
Stadium - utførelsesmeldinger - tilbakemeldingsstadium - mottakerens svar på den mottatte informasjonen; på alle stadier av kommunikasjonsprosessen kan det være forstyrrelser som forvrider betydningen av den overførte informasjonen.
En leder bruker 50 til 90 % av tiden sin på kommunikasjon1, fordi han må formidle informasjon til sine underordnede og få den nødvendige reaksjonen fra dem, samt gjennomføre informasjonssamhandling med kolleger og toppledelsen. 80 % av utenlandske ledere mener at informasjonsutveksling er et av de vanskeligste problemene i organisasjoner, og ineffektiv kommunikasjon er hovedhindringen for å oppnå vellykket bedriftsdrift, fordi hvis folk ikke kan utveksle informasjon effektivt, vil de ikke være i stand til å jobbe sammen og oppnå felles mål.
Effektiviteten av personalledelse er proporsjonal med effektiviteten til kommunikasjonsprosesser i organisasjonen. Følgende typer kommunikasjon skilles:
Formell (bestemt av organisasjonsstrukturen til bedriften, forholdet mellom ledelsesnivåer og funksjonelle
avdelinger). Jo flere ledelsesnivåer, desto større er sannsynligheten for informasjonsforvrengning, siden hvert ledelsesnivå kan korrigere og filtrere meldinger;
Uformell kommunikasjon (for eksempel en kommunikasjonskanal mellom venner, en kanal for å spre rykter);
Vertikal (mellom-nivå) kommunikasjon: topp til bunn
og fra bunn til topp;
Horisontal kommunikasjon - utveksling av informasjon mellom ulike avdelinger for å koordinere handlinger;
Mellommenneskelig kommunikasjon - muntlig kommunikasjon av mennesker i noen av de oppførte kommunikasjonstypene.
Horisontale strømmer av meldinger i en organisasjon forekommer oftere enn vertikale. En grunn er at folk er mer villige til å snakke fritt og åpent med sine jevnaldrende enn med sine eldste.
Horisontal utveksling av informasjon i dette tilfellet er mindre utsatt for forvrengning, siden ansatte på samme nivå oftere har de samme synspunktene. Dessuten er innholdet i horisontale meldinger hovedsakelig av koordinerende karakter, mens det i vertikale meldinger, som går fra topp til bunn, er ledende. Meldinger som beveger seg fra bunn til topp inneholder hovedsakelig tilbakemeldingsinformasjon om produksjonsaktiviteter.
Organisasjonsstrukturer, som regel hindre horisontale informasjonsflyter mellom individer i ulike avdelinger. Meldinger forventes å bevege seg oppover i hierarkiet til en felles sjef og deretter nedover. Naturligvis reduserer dette hastigheten til horisontale meldinger. A. Fayol forsvarte ideen om spesialdesignede mekanismer for lateral kommunikasjon i organisasjonen, og la merke til at det er mange aktiviteter hvis suksess avhenger av deres raske gjennomføring, og at det er nødvendig å finne måter å kombinere respekt for hierarkiske kanaler med tilfredsstillende behovet for rask handling. Denne spesielle horisontale kanalen for formell kommunikasjon kalles Fayols bro.»
I tillegg identifiserer Fayol og andre ledelsesteoretikere i organisasjoner to forskjellige typer modeller av kommunikasjonsnettverk der hovedstrømmene av informasjon skjer: sentralisert og desentralisert.
Sentraliserte nettverk letter den beste løsningen relativt enkle oppgaver, men hindrer effektiviteten av å løse komplekse problemer og reduserer gruppemedlemmenes tilfredshet med aktivitetene som utføres.
I dette tilfellet er det 4 kommunikative roller (albanesisk, Van Fleet)1:
1) "vaktmann" - kontrollerer flyten av informasjon til en annen person i det samme kommunikasjonsnettverket (sekretærer og ekspeditører spiller denne rollen);
2) "opinionsleder" - i stand til å påvirke holdninger og oppførsel til noen andre mennesker (påvirke på en uformell måte);
3) "tilkoblet" - forbindelseskoblingen mellom grupper i kommunikasjonsnettverket;
4) "grensevakt" - en person i kommunikasjonsnettverket som har høy grad av tilknytning til det organisatoriske miljøet.
Kommunikativ kompetanse er evnen til å etablere og opprettholde nødvendige kontakter med andre mennesker. Effektiv kommunikasjon kjennetegnes ved: å oppnå gjensidig forståelse mellom partnere, en bedre forståelse av situasjonen og kommunikasjonsemnet (å oppnå større sikkerhet i å forstå situasjonen er med på å løse problemer, sikrer gjennomføring av 1 mål med optimal bruk av ressurser). Kommunikativ kompetanse betraktes som et system av interne ressurser som er nødvendige for å bygge effektiv kommunikasjon i en viss rekke situasjoner med mellommenneskelig interaksjon.
Det er nødvendig å skille mellom 6 posisjoner eller måter å forholde seg på:
1. Overføring: tilbud, kommunikasjon, formidling og avhending. Alle som har noe deler informasjonen han har med andre.
2. Aksept, kvittering, mottak. Når du tar initiativ til å innhente informasjon - forespørsel, lån.
3. Fortielse, oppbevaring av informasjon, unnlatelse av å gi den til bruk for andre.
4. Passivitet: legge til side, vente, uinteresse, nøling, verken ja eller nei, hoppe over informasjon.
5. Aggressivitet: konfrontasjon, påpeke svakheter og feil, kritikk, testing, skylde på, fordømme.
6. Avvisning: bagatellisering av betydning, bruksvegring, negativ reaksjon, unnskyldninger, protest, uenighet osv.
Hver av disse stillingene kan brukes som negativ karakter, og finn konstruktiv anvendelse. Årsaker til dårlig kommunikasjon kan være:
a) stereotypier - forenklede meninger om individ
personer eller situasjoner; som et resultat er det ingen objektiv analyse og forståelse av mennesker, situasjoner, problemer;
b) "forutinntatte forestillinger" - tendensen til å avvise alt,
hva som strider mot ens egne synspunkter, hva som er nytt, uvanlig
("Vi tror det vi vil tro"). Vi innser sjelden at en annen persons tolkning av hendelser er like gyldig som vår egen;
c) dårlige forhold mellom mennesker, fordi hvis en persons holdning er fiendtlig, så er det vanskelig å overbevise ham om rettferdighet
ditt utseende;
d) mangel på oppmerksomhet og interesse fra samtalepartneren, og interesse oppstår når en person innser betydningen av informasjonen for seg selv: fra til
med kraften til denne informasjonen kan du få ønsket eller forhindre uønsket utvikling;
D) neglisjering av fakta, det vil si vanen med å trekke konklusjoner -
konklusjoner i fravær av et tilstrekkelig antall fakta;
f) feil i konstruksjonen av utsagn: feil valg
ord, kompleksitet i budskapet, svak overtalelsesevne, ulogisk
og så videre.;
g) feil valg av kommunikasjonsstrategi og taktikk.
Følgende kommunikasjonsstrategier skilles ut: 1) åpen - lukket kommunikasjon; 2) monolog - dialogisk; 3) rollebasert (basert på den sosiale rollen) - personlig (hjerte-til-hjerte kommunikasjon).
Åpen kommunikasjon er ønsket og evnen til fullt ut å uttrykke ens synspunkt og viljen til å ta hensyn til andres posisjoner. Åpen kommunikasjon er effektiv hvis det er sammenlignbarhet, men ikke identitet av emneposisjoner (utveksling av meninger, planer).
Lukket kommunikasjon er motvilje eller manglende evne til å tydelig uttrykke ens synspunkt, ens holdning eller tilgjengelig informasjon. Bruk av lukket kommunikasjon er berettiget i følgende tilfeller:
1) hvis det er en betydelig forskjell i graden av fagkompetanse og det er meningsløst å kaste bort tid og krefter på å heve kompetansen til «lavsiden»;
2) i konfliktsituasjoner er det upassende å avsløre sine følelser og planer for fienden.
«Ensidig henvendelse» er semi-lukket kommunikasjon der en person prøver å finne ut posisjonen til en annen person og samtidig ikke avslører sin egen posisjon. "Hysterisk presentasjon av et problem" - en person uttrykker åpent sine følelser, problemer, omstendigheter, uten å være interessert i om den andre personen ønsker å "gå inn i andres omstendigheter" eller lytte til "utgydelser".
Følgende typer kommunikasjon skilles:
1. "Maskekontakt" - formell kommunikasjon når det ikke er noen
ønsket om å forstå og ta hensyn til personlighetskarakteristikkene til samtalepartneren,
kjente masker brukes (høflighet, alvorlighetsgrad, likegyldighet, beskjedenhet, medfølelse, etc.) - et sett med ansiktsuttrykk, gester, standardfraser som lar en skjule sanne følelser og holdning til samtalepartneren. I byen er det til og med nødvendig med kontaktmasker
i noen situasjoner, slik at folk ikke «sår» hverandre unødvendig, for å «frigjøre» seg fra samtalepartneren.
2. Primitiv kommunikasjon, når de vurderer en annen person som et nødvendig eller forstyrrende objekt: om nødvendig kommer de aktivt i kontakt, hvis det forstyrrer, vil de skyve unna eller aggressive frekke bemerkninger vil følge. Hvis de får det de vil fra samtalepartneren, mister de ytterligere interessen for ham og legger det ikke skjul på det.
3. Formell rollekommunikasjon, når både innholdet og kommunikasjonsmidlene er regulert og i stedet for å kjenne samtalepartnerens personlighet, nøyer de seg med kunnskap om hans sosiale rolle.
4. Forretningskommunikasjon, når personlighet, karakter, alder og humør til samtalepartneren tas i betraktning, men virksomhetens interesser er viktigere enn mulige personlige forskjeller. Prinsippene for forretningskommunikasjon er forskjellige: 1) samarbeidsprinsippet - "ditt bidrag bør være slik som kreves av den felles aksepterte retningen
samtale"; 2) prinsippet om tilstrekkelig informasjon - "si ikke mer eller mindre enn det som kreves for øyeblikket"; 3) prinsippet om informasjonskvalitet - "ikke lyv"; 4) prinsippet om hensiktsmessighet - "ikke avvik fra emnet, grei å finne en løsning"; 5) "uttrykk dine tanker klart og overbevisende for din samtalepartner"; 6) «kunne lytte og forstå med riktig tanke; 7) «kunne ta hensyn til individuelle egenskaper samtalepartner av hensyn til sakens interesser.»
5. Åndelig mellommenneskelig kommunikasjon mellom venner, når du kan berøre et hvilket som helst emne og ikke nødvendigvis ty til ord - en venn vil forstå deg med ansiktsuttrykk, bevegelser, intonasjon. Slik kommunikasjon er mulig når hver deltaker har et bilde av samtalepartneren, kjenner hans personlighet og kan forutse hans reaksjoner, interesser, tro og holdninger.
6. Manipulativ kommunikasjon er rettet mot å trekke ut fordeler fra samtalepartneren, ved å bruke ulike teknikker (smigrering, skremming, «vise seg frem», bedrag, demonstrasjon av vennlighet, etc.) avhengig av samtalepartnerens personlighet.
7. Sosial kommunikasjon. Essensen av sekulær kommunikasjon er dens demon
objektivitet, det vil si at folk ikke sier hva de tenker, men hva som skal sies i slike tilfeller; denne kommunikasjonen er stengt pga
Folks synspunkter på en bestemt sak spiller ingen rolle og bestemmer ikke kommunikasjonens natur.
Prinsipper for sekulær kommunikasjon: 1) høflighet, takt - "respekter den andres interesser"; 2) godkjenning, avtale - "ikke skyld på den andre", "unngå innvendinger"; 3) sympati - "vær vennlig, vennlig."
Hvis en samtalepartner styres av prinsippet om "høflighet", og den andre av prinsippet om samarbeid, kan de ende opp i vanskelig, ineffektiv kommunikasjon. Derfor må reglene for kommunikasjon avtales og følges av begge deltakerne.
Kommunikasjonstaktikk - implementering i spesifikk situasjon kommunikasjonsstrategi basert på mestring av teknikker og kunnskap om reglene for kommunikasjon.
Kommunikasjonsteknikk er et sett med spesifikke kommunikative ferdigheter med tale- og lytteferdigheter.
I kommunikasjonsteknologi er det viktig effektiv bruk verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler
Konklusjon
For å oppsummere kan vi si at effektiv ledelse av en organisasjon krever veletablerte kommunikasjonskoblinger for feilfri og rettidig overføring av nødvendig informasjon. Å forstå mekanismen for kommunikasjonsprosesser lar oss formulere effektivt system forretningskommunikasjon (forretningskommunikasjon og forretningsinteraksjon) til selskapet. Kommunikasjon er innebygd i alle typer ledelsesaktiviteter; de er koblende lenker som har en betydelig innvirkning på effektiviteten til alle prosesser som skjer i organisasjoner og mellom dem. Dermed ser vi at suksessen til ledelsesaktiviteter avhenger av utviklingen av kommunikasjonen. Derfor må lederen hele tiden overvåke fremdriften til kommunikasjonsprosesser, overvåke effektiviteten og målrettethet.
Kommunikasjon utmerker seg ved at informasjon i sin prosess ikke bare overføres, men også dannes, tydeliggjøres og endres. Hver leder er interessert i å sikre at informasjonen han adresserer til sin samtalepartner ikke bare aksepteres av ham, men også oppnår hovedmålet. Alt dette tilsier at lederen må organisere kommunikasjonen deretter. Komponentene i å organisere kommunikasjon er dens formål, forberedelse, direkte kommunikasjon og beslutning.
Hensikten med kommunikasjon. Kommunikasjonsprosessen begynner med formuleringen av en idé. Dette trinnet kalles idealisering, dvs. en person som ønsker å kommunisere må formidle ideen som har oppstått. For at lederens idé skal bli forstått og forstått av samtalepartneren, må han selv ha en klar idé om den: hva han ønsker å få som et resultat av implementeringen av ideen og hva slags innvirkning som må ha på kommunikasjonen partner for at målet skal nås.
Praksis viser at mange ideer ikke blir implementert bare fordi lederen ikke har klarhet og omtanke i å stille spørsmålet.
Forbereder for kommunikasjon. På dette stadiet analyseres deltakerne i kommunikasjon (mann, kvinne, temperament, karakter, faglig treningsnivå og andre egenskaper), temaet og dagens situasjon vurderes.
Hver personlighet er preget av behov, motivasjoner for aktivitet og interesser som er unike for den. Derfor, på forberedelsesstadiet for kommunikasjon, må lederen ta hensyn til alle motiver og velge fra det tilgjengelige arsenalet det mest effektive middelet for å påvirke partneren allerede på stadiet med direkte kommunikasjon.
Det er viktig ikke bare å evaluere din fremtidige samtalepartner og den nåværende situasjonen, men også å tenke gjennom måten din oppførsel for å effektivt håndtere den, skape den med din personlige oppførsel og handlinger gunstige forhold for kommunikasjon, finn ut situasjonen og kommunikasjonsemnet, utarbeide tilleggsmateriell i samsvar med problemet.
Et sted for kommunikasjon. Hvis en leder ønsker å legge vekt på makt og hans overlegenhet, bør samtalen foregå på hans kontor. Dersom lederen ønsker å oppnå god kontakt med den underordnede og dennes støtte, bør møtet finne sted på underordnets kontor. I dette tilfellet gjelder territorialitetsprinsippet: de fleste føler seg mer komfortable på kontoret sitt enn på kontoret til sjefen.
Møbelarrangement. På et typisk kontor sitter lederen ved et stort bord, og besøksområdet ligger rett over bordet for ham. På kontorer hvor lenestoler og sofaer er plassert under rett vinkel, oppmuntrer miljøet til mer avslappede personlige interaksjoner. På kontoret der det er stort bord sjef understrekes kraften til personen som sitter ved et slikt bord, noe som symboliserer ulikhet i kommunikasjon. Derfor, for å eliminere følelsen av ulikhet, foretrekkes runde bord.
Fastsettelse av kommunikasjonsstrategi og taktikk. På dette stadiet bør hoved- og sekundærmålene for kommunikasjon bestemmes (spesielt hva som kan og ikke kan ofres). Det er viktig å forstå hva du kan gi bort for å få mer fortjeneste.
Valg av mulige alternativer. Du må tenke på hvordan du vil oppføre deg hvis partneren din:
- 1) vil være enig med deg i mange henseender;
- 2) vil resolutt protestere og bytte til en hevet tone;
- 3) vil late som om de er enig i forslaget (ideen);
- 4) vil ikke reagere på ideen din på noen måte.
Prosessen med direkte kommunikasjon. Kommunikasjon begynner med å skape en kontakt. Denne fasen er forbundet med å overvinne en viss psykologisk barriere. For noen mennesker virker denne barrieren så uoverkommelig at de nekter å kontakte noen i det hele tatt. For å forhindre at dette skjer, må lederen vite at enhver samtalepartner er påvirket av autoriteten til initiativtakeren til samtalen, innholdet i samtalen, tilstrekkelig (utilstrekkelig) informasjon om emnet som diskuteres, og styrken til personligheten.
Den innledende fasen av kommunikasjon i praksis utføres delvis eller hoppes over helt. Samtidig tror man det sånn som det er nå det bygges en bro mellom kommunikasjonspartnere. Det er av denne grunn at det i den innledende fasen er viktig å vise oppriktig interesse for samtalepartnerens personlighet, i hans problemer, og å behandle ulike aspekter av samtalen riktig. I denne forbindelse kan vi formulere hovedoppgavene i den innledende kommunikasjonsfasen:
- - etablere kontakt (spør for eksempel følgende spørsmål: hvordan kom du, hvordan slo du deg til rette og slappet av, hva er dine prioriterte ønsker, hvordan har du det osv.);
- - Skapelse hyggelig atmosfære for kommunikasjon ( komfortable møbler; normale fysiske og kjemiske forhold; tilby te, kaffe, andre drinker; smil hyggelig...); tiltrekke oppmerksomhet (snakk om det som interesserer samtalepartneren din, fokuser oppmerksomheten på de tingene han verdsetter mest);
- - vekke interesse for samtalen (finn slike nyanser i ideen din som er ukjente for samtalepartneren, men som er viktige for begge).
Overføring (mottak) av informasjon. Den fortsetter logisk nok begynnelsen av samtalen og fungerer samtidig som en barriere for overgangen til argumentasjonsfasen. Formålet med denne delen av kommunikasjonen er å løse følgende oppgaver: samle inn spesiell informasjon om problemene, forespørslene og ønsker fra samtalepartneren; identifisere motivene og målene til samtalepartneren; overføring av planlagt informasjon til samtalepartneren, analyse og verifisering av samtalepartnerens posisjon.
Overføring av informasjon er en kommunikasjonsprosess mellom en leder og en samtalepartner.
I denne sammenhengen kan man skille mellom følgende elementer: informere samtalepartneren, stille spørsmål, lytte til samtalepartneren, observere hans reaksjoner og analysere dem.
En spesiell vanskelighet i kommunikasjonsprosessen er problemet med lytteferdigheter. Østlig visdom sier: «Sannheten ligger ikke i leppene til den som snakker, men i lytterens ører.» Ledelseseksperter hevder at evnen til å lytte er en av hovedindikatorene på en persons kultur.
Evnen til å lytte er ikke så enkel som det kan virke ved første øyekast. Forskning viser at ikke mer enn 10 % av mennesker vet hvordan de skal lytte til samtalepartneren. "Ingen innrømmer hans uvitenhet så tydelig," sa Saadi, "enn den som lytter til historien om en annen, avbryter ham og begynner å snakke selv." Derfor er hver enkelt av oss glade for å kommunisere ikke med noen som snakker godt, men med noen som vet hvordan de skal lytte. Hver person ønsker å se en oppmerksom og vennlig lytter i sin samtalepartner. Vi tilbyr flere anbefalinger for en leder for å løse problemet med "å kunne lytte til samtalepartneren din":
- 1) når du lytter, gjør passende notater på papir (dette gjelder også for telefonsamtaler); aldri svar på en telefonsamtale uten en blyant i hånden;
- 2) prøv å minimere eller helt eliminere ting som distraherer oppmerksomheten din;
- 3) lære å finne det mest verdifulle materialet i informasjonen du mottar;
- 4) bestemme hvilke ord og ideer som vekker følelsene dine og prøv å nøytralisere effekten deres; i en tilstand av sterk emosjonell opphisselse, lytter du ikke så godt;
- 5) Når du lytter, spør deg selv: «Hva er talerens mål? Hva er min hensikt som lytter?»;
- 6) når du lytter, kan du ikke tenke på neste spørsmål (forbered motargumenter);
- 7) konsentrer deg om essensen av samtaleemnet og forkast alle sekundære problemer.
Argumentasjon. Når du forbereder argumentene dine, må du tenke gjennom spørsmålene du vil stille, samt gi mulige svar på dem. Samtidig bør du beregne mulighetene for avklaringer og spørsmål som din kommunikasjonspartner kan stille deg, samt mulige svar på spørsmålene hans. I prosessen med dette arbeidet vil det dukke opp argumenter som du vil bruke for å hevde din posisjon (lenke til spesifikke dokumenter, til de beste foretakene, eksisterende erfaring osv.).
Ved hjelp av argumenter kan du helt eller delvis endre posisjon og mening til samtalepartneren din. Her er noen regler som må følges for å oppnå effekt i argumentasjonsprosessen.
- 1) bruke enkle, klare, presise og overbevisende konsepter når du argumenterer;
- 2) tempoet og metodene for argumentasjon bør velges under hensyntagen til karakteristikkene til samtalepartneren;
- 3) argumentasjonen må være riktig i forhold til samtalepartneren;
- 4) ikke-forretningsmessige uttrykk og formuleringer som gjør det vanskelig å forstå hva som blir sagt, bør unngås.
Løsning. Dette er det siste elementet i kommunikasjonsprosessen. De generelle og spesifikke resultatene av samtalen oppsummeres, resultatet som oppnås diskuteres; problemer for påfølgende løsning spesifiseres, og uløste problemer fremheves.
Dermed er mellommenneskelig kommunikasjon basert på ferdigheter som kontinuerlig forbedres gjennom hele lederens karriere. En leder bør ikke undervurdere mellommenneskelige kommunikasjonsevner, uten hvilke det er umulig effektiv ledelse organisasjon.
Funksjoner ved forretningskommunikasjon.
Forretningskommunikasjonskonsept
Spørsmål
TEMA 7. VIRKSOMHETSKOMMUNIKASJON
1. Begrepet forretningskommunikasjon.
2. Former og organisering av forretningskommunikasjon.
3. Foredrag i offentligheten.
Forretningskontakter dannes mellom mennesker som er forent av interessene til en bestemt virksomhet. Nesten alle forretningsproblemer er på en eller annen måte relatert til kommunikasjon, fordi kommunikasjon er prosessen med å overføre ideer, tanker og følelser, rettet mot å endre tilstanden og oppførselen til en partner.
Kommunikasjon er en subtil og kompleks aktivitet. Og mye avhenger av hvor godt det er bygget opp: effektiviteten av forhandlingene, graden av gjensidig forståelse med partnere, kunder og ansatte, tilfredsheten til organisasjonens ansatte med arbeidet deres, det moralske og psykologiske klimaet i teamet, relasjoner med andre bedrifter og firmaer.
I kommunikasjon realiseres alltid ulike typer psykologiske påvirkninger: man må overbevise, bevise, inspirere, interessere, tiltrekke seg oppmerksomhet, tvinge frem et synspunkt osv. Samtidig, i kommunikasjon, påvirker en person ikke bare en annen person, men blir også gjenstand for innflytelse, det vil si gjenstand for endring - kunnskapsnivået, holdninger, holdninger, motivasjon, tilstander endres.
Forretningssamtale er en interaksjon mellom mennesker der deltakerne opptrer sosiale roller, i forbindelse med dette er den programmert med spesifikke mål for kommunikasjon, dens motiver, samt metoder for å knytte kontakter. Bedriftskommunikasjon har alltid en målorientering. Dette er en type mellommenneskelig kommunikasjon som utføres for å oppnå en slags materiell avtale.
1. Det viktigste ved forretningskommunikasjon er at du må kunne bygge relasjoner med forskjellige folk, oppnå maksimal effektivitet forretningskontakter.
2. Når du inngår en forretningskontakt, må du tydelig forstå at kommunikasjonspartneren din først og fremst er interessert i hvor nyttig du kan være for ham.
3. Alle andre ting vil foretrekke noen som det er hyggelig å kommunisere med. Lederen trenger ikke bare å konstruere et forretningsforslag på riktig måte, men også velge utseende og kontroller din følelsesmessige tilstand.
Kulturen for forretningskommunikasjon innebærer:
1) høy kommunikativ kultur, dvs. kunsten å snakke (inkludert offentlig) og lytte;
2) evnen til objektivt å oppfatte og korrekt forstå en partner;
3) evne til å argumentere;
4) evne til å bygge relasjoner.
Det er to hovedformer for kommunikasjon:
1) indirekte(indirekte) - gjennom mellommenn, via telefon, faks, ved å utveksle telegrammer, etc.;
2) direkte(kontakt) – samtalepartnerne kommer i kontakt "øye til øye".
Direkte kommunikasjon har flere fordeler fordi det gir direkte oppfatning av partnere og deres oppførsel. I dette tilfellet brukes to typer kommunikasjon: verbal og ikke-verbal (gester, ansiktsuttrykk, stemmeklang, etc.).
Blant de grunnleggende formene for kontaktvirksomhetskommunikasjon kan følgende skilles ut: forretningssamtale, møte, møte, tale til et publikum, ta imot besøkende og gjester, presentasjoner og utstillinger. Til sammen danner disse formene for forretningskommunikasjon grunnlaget for en leders lederarbeid.
Organiseringen av kommunikasjon består i å identifisere formålet med kommunikasjon, forberede seg på det, direkte kommunikasjon og beslutningstaking. Formål med kommunikasjon. Kommunikasjonsprosessen begynner med formuleringen av en idé. Jo mer spesifikt målet med forretningskommunikasjon er formulert, jo større sikkerhet er det i fremtiden.
Generelt innebærer forberedelse til forretningskommunikasjon å utarbeide en kommunikasjonsplan, inkludert: planlegging av kommunikasjonstid; skape et passende miljø (eliminere støy, muligheten for forstyrrelser i andres samtaler, etc.); forberede din følelsesmessige tilstand; bevissthet om mulige effekter av persepsjon som forvrenger den adekvate oppfatningen til en kommunikasjonspartner; kjennskap til informasjon om partneren.
Det er viktig å vurdere behovene, motivene til aktiviteten, interessene til den fremtidige samtalepartneren og tenke gjennom måten å oppføre deg på for å effektivt håndtere den, skape gunstige forhold for kommunikasjon med din personlige oppførsel og handlinger.
Kommunikasjonssted. Som regel må den tilfredsstille to betingelser:
1) ingenting skal distrahere eller forstyrre kommunikasjonen;
2) passende utstyr er ekstremt viktig - hjelpematerialer, Tilleggsinformasjon, offisielle og forskriftsmessige dokumenter, etc.
Elementær orden i saker bidrar til kommunikasjonens suksess.
Hvis en leder ønsker å legge vekt på makt og hans overlegenhet, bør samtalen foregå på hans kontor. Dersom en leder ønsker å oppnå god kontakt med en underordnet og dennes støtte, bør møtet finne sted på underordnets kontor. I dette tilfellet gjelder territorialitetsprinsippet: de fleste føler seg mer komfortable på sitt eget territorium.
Under offisiell kommunikasjon er du på din vanlige plass - ved bordet; i en semi-formell setting sitter du overfor den besøkende ved et sidebord eller møtebord, som om du dermed sidestiller statusen din med den besøkendes. Det uformelle kommunikasjonsområdet består av lenestoler med sofa eller bare lenestoler og salongbord.
Stoler ved et samtalebord bør plasseres i rette vinkler, siden effektiv kommunikasjon krever at øynene til de som snakker møtes omtrent en tredjedel av tiden samtalepartnerne er i kontakt.
Bestemme kommunikasjonsstrategi og taktikk. På dette stadiet må du bestemme hva som kan og ikke kan ofres i forhandlingsprosessen, samt hva og hvordan du vil regulere retningen for samtalen. For det første tjener spørsmål som stilles under samtalen dette formålet.
Direkte kommunikasjonsprosess starter med å etablere kontakt. Dersom kontakt ikke opprettes, vil samtalen neppe bli gjennomført i den retningen du trenger. Skap en gunstig atmosfære for kommunikasjon. Still et kort, interessant, men ikke kontroversielt spørsmål. Det er best hvis det er en oppriktig interesse for samtalepartnerens personlighet og hans problemer. Hovedkravet for å starte en samtale er at den skal begynne med den såkalte «Du-tilnærmingen».
Kringkaste (motta informasjonen). Følgende elementer skilles ut i overføringen av informasjon: informere samtalepartneren, stille spørsmål, lytte til samtalepartneren, observere samtalepartnerens reaksjoner, analysere disse reaksjonene. Nonverbale kommunikasjonsmidler spiller en stor rolle i oppfatningen av samtalepartneren: stemme, tale, holdning, gester.
Argumentasjon. Tenk gjennom spørsmålene du stiller, og ta hensyn til de riktige alternativene for å svare på dem. Samtidig bør du beregne mulighetene for avklaringer og spørsmål som din kommunikasjonspartner kan stille deg, samt mulige svar på spørsmålene hans. I langsiktige forhandlinger er det ikke nødvendig å bruke alle argumentene på en gang – noe må stå til sist. For at argumentene dine skal være sterke, må du ikke bare bygge dem i henhold til reglene for formell logikk, men også ta hensyn til verdiene til samtalepartneren din og hans behov.
Egenskaper ved menneskelig oppfatning av verbal informasjon:
· setningen skal ikke inneholde mer enn 11–13 ord;
· hastigheten på uttalen bør ikke være mer enn 2–3 ord per sekund;
· en setning som uttales uten pause i mer enn 5–6 sekunder, slutter å være bevisst;
· en person uttrykker 80% av det han ønsker å kommunisere, de som lytter oppfatter ikke mer enn 70% av det, forstår - 60%, husk - 10-20%.
Former og organisering av forretningskommunikasjon - konsept og typer. Klassifisering og funksjoner i kategorien "Former og organisering av forretningskommunikasjon" 2017, 2018.
Bedriftskommunikasjon er en ganske strengt regulert, snever kommunikasjon rettet mot å nå bestemte mål. Karakteren hans er assosiert med å løse arbeidsproblemer. Det finnes en rekke former for forretningskommunikasjon, avhengig av situasjonen. Dette inkluderer samtaler, forhandlinger, offisiell korrespondanse og til og med utstedelse av ordre.
Det er nødvendig å skille former for forretningskommunikasjon fra typer mellommenneskelig kommunikasjon. I noen situasjoner kan de være ganske tett sammenvevd. Men det bør huskes at mellommenneskelig kommunikasjon ikke innebærer åpenbare materielle fordeler.
Typer moderne forretningskommunikasjon
Bedriftskommunikasjon, dens typer og former, er en mangefasettert prosess som innebærer mange varianter. En av hans spesifikke funksjoner– regulering, det vil si å følge visse regler og normer. De kan enten være offisielt dokumenterte eller uskrevne krav.
Blant det store utvalget av typer forretningskommunikasjon, bør følgende fremheves:
- Oral art. Samtale, samtale, forhandlinger, møte, tale foran kollegaer, annonsemelding, pressekonferanse, telefonsamtale.
- Skriftlige typer. Forretningskorrespondanse mellom partnere og konkurrenter, ordre og instrukser fra ledelsen, notater fra underordnede, kontrakter, handlinger.
Enhver form for forretningskommunikasjon er viktig for vellykket forretningsutvikling. Enhver spesialist i en organisasjon ansatt i stillinger knyttet til ekstern og intern kommunikasjon må kjenne til og beherske kommunikasjonstypene.
Grunnleggende former for forretningskommunikasjon
Evnen til å velge riktig form for kommunikasjon er en av de viktigste komponentene for forretningssuksess. Den situasjonsbestemte forretningsformen for kommunikasjon forutsetter fleksibiliteten til alle deltakere og muligheten til å bytte til andre kommunikasjonsmuligheter. I tillegg, når du velger et kommunikasjonsalternativ, er det nødvendig å ta hensyn til de personlige og psykologiske egenskapene til samtalepartnerne. Dette vil tillate deg å oppnå større suksess i forhandlinger og samtaler.
Blant annet er det verdt å fremheve følgende vanligste og moderne former forretningskommunikasjon:
- Samtale er en av de vanligste formene for forretningskommunikasjon. Dette inkluderer en diskusjon om særegenhetene ved arbeidet til en sjef med en underordnet, og gratis kommunikasjon om arbeidsemner til kolleger med lik status, og en veiledningstale adressert til nyansatte. En forretningssamtale kan foregå både i et strengt regulert og i et relativt uformelt miljø.
- Et forretningsmøte er en gruppeform for kommunikasjon. Det involverer minst to personer. Det forutsettes en klar regulering, ofte ledsaget av protokollføring, signering av dokumenter og vedtak.
- Offentlig tale som en form for forretningskommunikasjon brukes oftest ved ulike offentlige arrangementer. Kan være av informasjonsmessig, reklamemessig eller vitenskapelig karakter. Regulert i tid og begrenset av temaet for arrangementet.
- Forhandlinger er en form for forretningskommunikasjon som tar sikte på å kommunisere med konkurrenter eller partnere til en bedrift for å oppnå fordeler eller forhindre økonomiske tap. Setninger kan skje personlig, eller gjennom korrespondanse eller telefonsamtaler.
- Forretningskorrespondanse omfatter alle former for skriftlig forretningskommunikasjon, inkludert e-post.
I tillegg er vanlige former for forretningskommunikasjon pressekonferanser, tvister, konfrontasjoner, inngåelse av en avtale, kommunikasjon gjennom tolk, bedriftsrelaterte videosendinger og mye mer.
Bedriftssamtale som en form for forretningskommunikasjon
Forretningssamtale er, i likhet med andre former for individuell forretningskommunikasjon, minst regulert. Det spiller en viktig rolle både i næringslivet og i den politiske sfæren. Enhver spesialist i en organisasjon må ha grunnleggende forretningssamtale ferdigheter.
En forretningssamtale er for det første en meningsutveksling, det kan føre til videre utvikling, for eksempel inngåelse av en avtale. Siden dette er en form for verbal kommunikasjon, er det svært viktig å være flytende i reglene morsmål, uttrykk deg kulturelt og med verdighet. I tillegg er det viktig å overvåke ansiktsuttrykk og gester, samt tonefall.
Funksjoner ved gruppeformen for forretningskommunikasjon
Hvis en samtale oftest oppstår mellom to motstandere, er det meste av forretningskommunikasjon en gruppeform for kommunikasjon.
Blant dem er:
- møter;
- møter;
- forhandling;
- møter;
- konferanser;
- pressekonferanser etc.
Hovedforskjellen mellom gruppeformen for kommunikasjon er tilstedeværelsen av et stort antall deltakere, noe som kompliserer hele kommunikasjonsprosessen betydelig. Denne vanskeligheten kan overvinnes ved å følge de grunnleggende reglene for forretningsverbal etikette. Ikke avbryt samtalepartneren, gi ordet i turfølge, uttrykk din mening klart, begrunnet og til sak.
Form for forretningskommunikasjon ved bruk av kommunikasjonsverktøy
I tillegg til personlig kommunikasjon, moderne teknologier tilby mange alternativer for alternative kommunikasjonsformer. De lar deg etablere forretningskontakter uten et personlig møte, gjennomføre innledende forhandlinger og til og med inngå avtaler.
De vanligste kommunikasjonsformene er:
- telefonsamtaler;
- korrespondanse per post;
- korrespondanse via e-post;
- Skype-forhandlinger.
Disse kommunikasjonsformene har sine egne kjennetegn. Først og fremst er det mulig å dokumentere meldingen, noe som er en stor fordel når konfliktsituasjoner og uløste tvister. I tillegg kjennetegnes de av maksimal effektivitet og tilgjengelighet.
Når du inngår denne formen for kommunikasjon, må du overholde alle regler for forretningsetikett. Ikke forleng samtalen, følg høflighetsreglene og uttrykk tanker riktig.
Regler for forretningskommunikasjon ved hjelp av en oversetter
Når du kommuniserer med utenlandske partnere, vil det være klokest å bruke tjenestene til en oversetter. Imidlertid har denne kommunikasjonsmetoden ved hjelp av en mellommann sine egne nyanser, som er nøkkelen til vellykkede forhandlinger:
- snakk sakte og i korte setninger;
- fjerne hint, unøyaktige uttrykk, nasjonale vitser fra tale;
- Det anbefales å kommunisere med oversetteren på forhånd og gi ham generell informasjon om essensen av den kommende samtalen.
Bedriftskommunikasjon er grunnlaget for moderne vellykket virksomhet. Velg riktig skjema og følg de grunnleggende kravene.
Former for forretningskommunikasjon, deres funksjoner.
Du kan ofte finne i den vitenskapelige litteraturen følgende klassifisering av former for forretningskommunikasjon: forretningssamtale; forretningsmøte; tvist, diskusjon, kontrovers; forretningsmøte; offentlige taler; telefonsamtaler; forretningskorrespondanse.
* Forretningssamtale - overføring eller utveksling av informasjon og meninger om visse spørsmål eller problemer. Basert på resultatene av forretningssamtaler er det ikke nødvendig å ta beslutninger og inngå avtaler. Forretningssamtale utfører en rekke funksjoner, inkludert: gjensidig kommunikasjon mellom arbeidere fra samme forretningsområde; felles søk, promotering og rask utvikling av arbeidsideer og planer; kontroll og koordinering av allerede startet virksomhet; stimulerende næringsvirksomhet osv. En forretningssamtale kan gå foran forhandlinger eller være et element i forhandlingsprosessen.
* Forretningsforhandlinger er det viktigste middelet for koordinert beslutningstaking i prosessen med kommunikasjon mellom interesserte parter. Forretningsforhandlinger har alltid et spesifikt mål og er rettet mot å inngå avtaler, avtaler og kontrakter.
* Tvist - et sammenstøt av meninger, uenigheter om ethvert spørsmål, en kamp der hver side forsvarer sitt synspunkt. Tvisten realiseres i form av tvist, strid, diskusjon osv.
* Et forretningsmøte er en måte for åpen kollektiv diskusjon av problemer av en gruppe spesialister.
* Offentlig tale er overføring av informasjon på ulike nivåer fra én foredragsholder til et bredt publikum i samsvar med reglene og prinsippene for talekonstruksjon og tale.
* Forretningskorrespondanse er et generalisert navn for dokumenter med forskjellig innhold, kjennetegnet i forbindelse med en spesiell metode for overføring av tekst. Brev som kommer fra organisasjoner på høyere nivå inneholder som regel instruksjoner, varsler, påminnelser, avklaringer og forespørsler. Underordnede organisasjoner sender meldinger og forespørsler til sine overordnede. Organisasjoner utveksler brev som inneholder forespørsler, forslag, bekreftelser, varslinger, meldinger osv. Korrespondanse som type forretningskommunikasjon er delt inn i faktisk virksomhet og privat-tjenestemann. Forretningsbrev- dette er korrespondanse sendt på vegne av en organisasjon til en annen. Det kan adresseres til et team eller til én person som fungerer som en juridisk enhet. Slik korrespondanse inkluderer kommersielle, diplomatiske og andre brev. Et privat offisielt brev er en bedriftsmelding som rettes på vegne av en privatperson i en organisasjon til en privatperson. Forretningskorrespondanse har fortsatt en rekke etiske og etikettenormer og regler som humaniserer den, og begrenser dens geistlige natur.
5.3 Konsept og former for "kommunikasjonsbarrierer", måter å overvinne dem
Faktorer som forårsaker misforståelser mellom samtalepartnere, og som en konsekvens kan skape forutsetninger for deres konfliktatferd, kalles kommunikasjonsbarrierer. Sosiale barrierer skapes på grunn av mangelen på en felles forståelse av kommunikasjonssituasjonen forårsaket av de dype forskjellene som eksisterer mellom partnere (sosiale, politiske, religiøse, profesjonelle, etc.). Barrierer av psykologisk karakter oppstår på grunn av individuelle psykologiske egenskaper. N.I. Shevandrin identifiserer tre former for barrierer:
1. barriere for misforståelser
stilistisk barriere (avvik mellom sentralbordets talestil og kommunikasjonssituasjonen eller kommunikasjonsstilen og den nåværende psykologiske tilstanden til kommunikasjonspartneren);
semantisk barriere (forskjell i ordbetydningssystemer);
logisk barriere (kompleks og uforståelig eller feil logikk for resonnement, bevis);
2. barrierer for sosiokulturelle forskjeller(sosiale, politiske, religiøse og faglige forskjeller, som fører til ulike tolkninger av konsepter som brukes i kommunikasjonsprosessen);
Z. forholdsbarrierer(fiendtlighet, mistillit til kommunikatoren, som strekker seg til informasjonen som overføres av ham).
Klassifiseringen ovenfor er detaljert gjennom en beskrivelse av faktorer som reduserer effektiviteten av kommunikasjon, som også kalles "barrierer for mellommenneskelig kommunikasjon." La oss dvele ved deres egenskaper og måter å overvinne dem mer detaljert på.
1. Persepsjonsbarriere.
Folk reagerer ikke på hendelser som faktisk skjer, men på det som oppfattes som skjer. Dette skyldes det faktum at det er selektivitet av informasjonskilder, selektiv oppmerksomhet, forvrengning og memorering. Såkalte persepsjonsbarrierer oppstår.
førsteinntrykk (utseende, tale, oppførsel, etc.);
fordommer mot seg selv og andre (undervurdering eller overvurdering);
stereotyper;
projeksjonseffekt. En person er tilbøyelig til å tillegge sin samtalepartner de positive eller negative egenskaper, som han selv har, men som samtalepartneren neppe har;
ordreeffekt. Når de kommuniserer med fremmede, stoler de på og husker mer informasjon som kommer først (i begynnelsen av samtalen), når de kommuniserer med venner - informasjon som kommer sist.
2. Semantisk barriere.
En semantisk barriere oppstår i den verbale formen for kommunikasjon (muntlig og skriving). Dette språket ble utviklet av mennesket under sosial utvikling.
Semantikk er vitenskapen som studerer måten ord brukes på og betydningen som formidles av ord.
Semantiske variasjoner forårsaker ofte misforståelser. Betydningen av symboler som brukes i kommunikasjon læres gjennom erfaring og varierer avhengig av konteksten. Dette gjelder både enkeltord (spesielt ord av utenlandsk opprinnelse eller som kjennetegner en person, for eksempel anstendighet) og fraser ("så snart som mulig", "så snart anledningen byr seg").
3. Ikke-verbale barrierer.
En nonverbal form for kommunikasjon er kommunikasjon ved bruk av språk gitt til mennesker av naturen og innprentet i gester, intonasjon, ansiktsuttrykk, stillinger, uttrykk for bevegelser osv. Nonverbal kommunikasjon har i de fleste tilfeller et ubevisst grunnlag og indikerer de faktiske følelsene til deltakerne i kommunikasjon. Det er vanskelig å manipulere og vanskelig å skjule i enhver mellommenneskelig kommunikasjon.
Noen kilder hevder at verbal kommunikasjon står for 7 % av informasjon, lyder og intonasjon – 38 %, bevegelser, pantomime – 55 %.
Nonverbal kommunikasjonsbarrierer inkluderer:
visuelle barrierer (kroppstrekk, gange, bevegelse av armer, ben, etc., holdning og endring av holdning, visuell kontakt, hudreaksjoner, psykologisk avstand);
akustiske barrierer (intonasjon, klang, tempo, volum, tonehøyde, talepauser, etc.);
taktil følsomhet (håndtrykk, klapp, kyss, etc.); luktbarrierer (lukter).
Dårlig lytting (manglende evne til å lytte).
Effektiv kommunikasjon er mulig når en person er like nøyaktig når det gjelder å sende og motta informasjon. Effektiv lytting er den viktigste egenskapen til en god leder. Det er ikke nok å oppfatte fakta; du må lytte til følelsene til din underordnede.
Regler for effektiv lytting:
slutte å snakke, det er umulig å lytte mens du snakker;
hjelpe høyttaleren til å slappe av;
vise vilje til å lytte;
eliminere irriterende øyeblikk;
empati med høyttaleren;
kontroller temperamentet ditt, en sint person gir feil mening til ord;
ikke tillat argumenter eller kritikk;
ikke avbryt;
stille spørsmål.
5. Dårlig kvalitet på tilbakemeldinger.
