Ku të reklamoni, në çfarë vëllimi, sa të shpenzoni Paratë? Për t'iu përgjigjur këtyre pyetjeve, nevojitet një karakteristikë audienca e synuar agjencia juaj e udhëtimit. Çfarë lloj shtypi lexojnë përfaqësuesit e tij, cilat faqe online vizitojnë, në cilën zonë jetojnë, çfarë shërbimesh përdorin etj.

Nëse jeni i ri, atëherë në fillim kostot tuaja të reklamimit do të jenë të konsiderueshme. Me kalimin e kohës, buxheti i reklamave mund të reduktohet pasi shfaqen klientët besnikë.

Ofertë promocionale

Cilido qoftë mediumi reklamues që zgjidhni, është e rëndësishme të prezantoni saktë informacionin dhe të tërhiqni vëmendjen e klientëve të mundshëm. Rregulli kryesor është që mesazhi juaj nuk duhet të ketë një karakter të përgjithshëm imazhi. Për shembull, një tekst i tillë si "ju ftojmë në agjencinë tonë të udhëtimit, ne kemi gjithmonë paketa udhëtimi të lira të minutës së fundit" nuk tërheq vëmendjen dhe nuk bie në sy në asnjë mënyrë në sfondin e reklamave të tjera të shumta.

• Planifikoni paraprakisht pushimet tuaja dimërore! Ofertat më të mira të udhëtimit me 30% zbritje nga kompania turistike "Toptravel"
• Pushime ideale çmim i përballueshëm! Turne të minutës së fundit në Egjipt dhe Turqi nga kompania Meridian
• Pushime verore luksoze në Egjipt nga 15000 rubla me kompaninë Viptrevel!
• Turne të minutës së fundit në Turqi për fundjavën e ardhshme nga 4000 rubla!
• Jepini vetes një pushim romantik në Paris për vetëm 7000 rubla!
• Pushimi më i mirë në Maltë! Ofertë speciale nga 8,000 rubla për 7 ditë!
• Vizitoni Oktoberfest në Gjermani për vetëm 10,000 rubla! Numri i kufizuar i turneve!
• Planifikoni udhëtimin perfekt me një çmim të përballueshëm! Udhëtime në Pragë nga 12,000 rubla!
• Pushimet pranverore në Disneyland: ofertë speciale nga 11 mijë rubla!
• Pushimet në Tunizi: 20% zbritje në të gjitha turnet gjatë sezonit kadife!
• Të gjitha turnet verore me këste me 0% nga kompania “Rreth Botës”!
• Jepini të dashurit tuaj një romancë! Udhëtime në Paris për 7 ditë nga 12 mijë rubla!

Rekomandime për planifikimin e një fushate reklamuese të agjencisë turistike

1. Reklamimi duhet të jetë në një stil korporativ. Nëse logoja juaj është blu dhe e verdhë, atëherë në të gjitha mediat reklamuese logoja duhet të jetë e tillë, dhe jo bruz dhe e verdhë, blu dhe portokalli, e verdhë kaltërosh, etj. Promovoni markën e kompanisë suaj që në fillim, mësoni klientët të njohin stilin tuaj .
2. Reklamimi duhet të jetë gjithëpërfshirës, ​​i vendosur njëkohësisht në disa platforma për të arritur audienca të ndryshme. Duke vendosur modulin në një revistë udhëtimi, numra telefoni në reklama të përbashkëta me operatorët turistikë dhe në internet, ju rritni shumë gjasat që informacioni të gjejë klientin tuaj.
3. Reklamimi duhet të jetë i rregullt. Nuk duhet të prisni efektin e vendosjes së një moduli në një numër të një reviste, frekuenca e të cilit është katër herë në muaj.
4. Sa më shumë specifika dhe oferta reale të ketë një mesazh reklamues, aq më tërheqës është ai për klientët potencial. Nëse përmbajtja reklamuese nuk përmban propozime specifike, ajo do të ketë vetëm një karakter imazhi.
5. Pasi të keni zgjedhur një medium reklamimi, analizoni reklamat e konkurrentëve tuaj dhe bëni më të mirën tuaj.
6. Bëjeni rregull të pyesni klientët me mirësjellje se si kanë dëgjuar për ju. Vlerësoni efektivitetin e mediave reklamuese dhe braktisni ato që nuk "sjellin" klientë.
7. Llogaritni vlerën e secilit klient - ndani kostot e reklamimit me numrin e klientëve dhe do të kuptoni se sa i vlefshëm është secili prej tyre. Sigurohuni që të bëni një llogaritje të tillë në fazën fillestare - kjo do të ndihmojë në vlerësimin e efektivitetit të politikës së reklamave në tërësi.
8. Vizitoni ekspozita profesionale, faqe interneti dhe forume reklamimi.
9. Eksperimentoni me metodat e promovimit të shërbimeve të agjencive të udhëtimit.

Duhet theksuar se kompanitë e udhëtimit shpenzojnë më shumë para për tërheqjen e klientëve në vitin e parë të funksionimit, por në vitin e dytë, të tretë e më tej buxheti i reklamave është afërsisht 20% e fitimit. Sa më gjatë të operojë në treg një agjenci udhëtimi, aq më i ulët është buxheti i reklamave në raport me fitimin e kompanisë.

Përshkrimi i audiencës së synuar

kartëvizita e identitetit të korporatës konsumatore

Audienca e synuar është një grup klientësh potencialë dhe aktualë që janë të interesuar për një produkt ose shërbim, të cilët janë të bashkuar nga një numër i caktuar karakteristikat e përgjithshme, kriteret.

Tabela 1 paraqet konsumatorët potencialë të pritur të kompanisë së udhëtimit “TeamTour”, tek të cilët operatori turistik fokusohet në aktivitetet e tij.

Tabela 1. Audienca e synuar e kompanisë së udhëtimit “TeamTour”

Politika e çmimeve të një kompanie udhëtimi

Kompania e udhëtimit “TeamTour” do të përdorë teknikat e mëposhtme:

Një zbritje është efektive për tërheqjen e konsumatorëve të mundshëm. Ndonjëherë një zbritje krijon përshtypjen e një produkti me cilësi të reduktuar.

Kushtet preferenciale të blerjes (pagesë me këste, kredi) për të tërhequr konsumatorët.

Shitja e një produkti me çmim më të ulët gjatë sezonit të ulët.

Krijimi vizualisht më shumë çmim atraktiv(për shembull, 19,999 rubla) për të tërhequr konsumatorët e mundshëm.

Analiza Konkurruese

Konkurrentët duhet të kërkohen në tregun turistik të Yaroslavl, pasi aty zhvillohet fushata më intensive e reklamave. Zonat e mbetura janë të kontraktuara.

Turizmi i korporatave si industri turistike nuk është e përfaqësuar mirë në tregun e turizmit rus. Dhe në kushtet e një situate të paqëndrueshme ndërkombëtare politike dhe ekonomike ruse, zhvillimi i turizmit të korporatave është një drejtim premtues i aktivitetit turistik për operatorin turistik "TeamTour".

Janë analizuar pesë operatorë turistikë në Yaroslavl që ofrojnë shërbime të turizmit të korporatave. (Tabela 2) Midis tyre:

Unë jam një operator turistik

Vollga-turne

Jaroslavl udhëton

Jaroslav i Urti

Tabela 2. Analiza mjedis konkurrues operatori turistik "Teamtour"

Kriteret	"Unë jam një operator turistik"	"Turi i Volgës"	"Yaroslav i Urti"	"Udhëtime në Yaroslavl"	"Udhëtar"
	http://ya-to.ru/	http://www.volga-tours.ru/	http://www.yarmudr.ru/	http://www.yartravel.ru/	http://www.putnic.ru/
Numri i zyrave
Vendndodhja	Yaroslavl, rr. Pavlika Morozova, 3b. (Hotel Parkinn)	Yaroslavl, rr. Trefoleva 24-A	Yaroslavl, rr. Nekrasova, 3	Yaroslavl, rr. Kirova, kati 10.3, zyra 314	Uglich, rr. Yaroslavskaya, 50 Yaroslavl, rr. Volodarsky, 103, zyra 101.
Ngjyrat e korporatës		Blu-portokalli	E bardhë-ari	Bardhe-blu	portokalli-blu
Viti i hapjes
Zona e aktivitetit	Turne shumëditore Turne në Unazën e Artë Turne për grupe të organizuara Ekskursione ditore Rezervoni një udhërrëfyes turistik	Organizimi i eventeve: konferenca dhe turizëm biznesi, festa, etj evente, rekreacion korporativ. Pritje në Unazën e Artë. Pushime jashtë vendit: turne, pasuri të paluajtshme në Evropë, trajtim dhe studim jashtë vendit.	Pritje në Unazën e Artë të Rusisë Udhëtime biznesi: prenotim biletash ajrore dhe treni, prenotim hotelesh në mbarë botën, ndihmë për marrjen e vizave, marrje me qira të makinave, bileta hyrje në ekspozita. Turne ekskursioni nëpër Rusi: Moska dhe rajoni i Moskës, Shën Petersburg dhe rajoni i Leningradit, qytetet e Unazës së Artë, Soçi, Krimea dhe shumë të tjera. Pushimet në plazhet më të mira në botë: Turqi, Greqi, Egjipt, Emiratet e Bashkuara Arabe, Itali, Spanjë, Indonezi, Tajlandë, Kubë, Republikën Domenikane, Seychelles, Vietnam, Karaibe dhe shumë më tepër. Turne ekskursioni në Evropë, Azi, Amerikë Turne skish Trajtim dhe relaksim në resortet më të mira në botë Turne individuale ne vendet ekzotike Lundrimet në det dhe lumë Jahte dhe varka me qira	Zhvillimi dhe organizimi i turneve rreth Unazës së Artë Pritja e turistëve në qytetin e Yaroslavl Udhëtime në vendet e CIS Organizimi i turizmit korporativ	Turne argëtuese në Uglich dhe Yaroslavl Rekreacion aktiv në Yaroslavl dhe rajonet fqinje Turizmi i biznesit Festat dhe festat Ekskursione rreth rajonit Yaroslavl dhe qytete të tjera të Unazës së Artë

Kështu, duke analizuar konkurrentët kryesorë të operatorit turistik "TeamTour", mund të konkludojmë se ekzistojnë gjashtë zyra në Yaroslavl që u ofrojnë klientëve të tyre organizimin e turizmit të korporatave. Pikat e forta të operatorit turistik "TeamTour" janë:

Përzierja e udhëzimeve për klientët e korporatave.

Shërbimet ofrohen për Rusinë dhe vendet e CIS, gjë që thjeshton formalitetet e vizave dhe i bën turnet psikologjikisht më tërheqëse për klientët.

Gjithashtu, u analizuan agjencitë e udhëtimit në Yaroslavl, të cilat ofrojnë shërbime për organizimin e turizmit të korporatave. Bazuar në rezultatet e kampionimit, u analizuan dy agjenci udhëtimesh në Yaroslavl (Tabela 3):

Rreth botës

erë me diell

Tabela 3. “Analiza e mjedisit konkurrues të operatorit turistik “Team tour”

Kriteret	"Rreth botës"	"Era me diell"
	http://www.voksveta.ru/	http://solnechniy-veter.ru/
Numri i zyrave
Vendndodhja	Yaroslavl, pr-t. Lenina, 20 vjeç, nga. 2	Yaroslavl, Tolbukhina Ave., 17a, zyra 202
Ngjyrat e korporatës	Blu-portokalli-bardhë	E verdhë-portokalli-e bardhë
Viti i hapjes
Zona e aktivitetit	1. shërbim udhëtimi; 2. organizimi dhe mbajtja e ngjarjeve korporative, festimeve; 3. shërbimet e transportit në Rusi dhe jashtë saj; 4. prenotim hotelesh nëpër botë; 5. ofrimi i shërbimeve të udhërrëfyesit, përkthyesit, shoferit; 6. marrja me qira e sallave të konferencave, sallave të mbledhjeve, hapësirave të ekspozitës, pajisjeve për prezantim; 7. organizimi i udhëtimeve individuale dhe grupore; 8. regjistrimi për ekspozita dhe konferenca, duke përfshirë edhe jashtë vendit.	1. pushime në plazh dhe ekskursion në Federatën Ruse dhe jashtë saj; 2. pushim në sanatoriume dhe konvikte; 3. pushime me ski; 4. turne me lundrim; 5. turizëm ekstrem aventuror dhe ekologjik; 6. sigurimi; 7. prenotimin e hoteleve dhe biletave ajrore; 8. mbështetje për viza 9. organizimi i ngjarjeve të korporatave dhe shumë më tepër.

Kështu, ne mund të dallojmë anët e dobëta konkurrentët:

Sigurimi i pamjaftueshëm i informacionit për turizmin e korporatave në faqet zyrtare të agjencive të udhëtimit, gjë që mund të shkaktojë ndërgjegjësim të pamjaftueshëm të klientëve për në këtë drejtim dhe shkaktojnë kërkesa të pamjaftueshme të klientëve.

Faqe
6

Motivet në një farë mase paracaktojnë sjelljen e një personi si blerës i një produkti turistik, duke ndikuar në zgjedhjen e pothuajse të gjithë elementëve përbërës të tij. Jo të gjitha motivet turistike mund të formulohen dhe përkufizohen qartë, por ato mund të sistemohen.

Qëllimet e udhëtimit janë baza për dallimin fillestar të motiveve turistike. Ndër qëllimet e udhëtimit janë:

Pushim, kohë të lirë, argëtim;

Njohje;

Sporti dhe mbështetja e tij;

Mjekimi;

Pelegrinazhi; qëllime biznesi;

Golat e mysafirëve.

Interesat specifike të ndryshme grupet turistike na lejojnë të identifikojmë katër kategori motivesh turistike, elementët e të cilave përcaktojnë zgjedhjen e turistit.

1. Motivet natyrore dhe klimatike. Terreni, bimësia, temperatura e ajrit etj. janë jashtëzakonisht tërheqëse për turistët dhe luajnë një rol të rëndësishëm në krijimin e formave të tilla të turizmit si sporti, uji, ski, etj. Ato pasqyrojnë nevojat psikologjike dhe biologjike të popullsisë së qyteteve të urbanizuara. , e cila kërkon pushim turistik dhe ndryshim ambienti.

2. Motivet kulturore. Vendet historike, muzetë, galeritë e artit, ekspozitat, vendet arkeologjike, artizanat popullore dhe të tjera përbëjnë trashëgiminë kulturore të vendit.

3. Motivet ekonomike. Mbulon koston e jetesës në destinacionin turistik, koston e udhëtimit etj.; luajnë një rol të rëndësishëm në formimin e paketave turistike me kosto të ulët dhe kanë një ndikim të rëndësishëm në numrin e turistëve me të ardhura mesatare.

4. Motivet psikologjike. Ata inkurajojnë një person të udhëtojë dhe të plotësojë nevojat psikologjike të një turisti. Është vërtetuar se jo shumë turistë vijnë përsëri në vendet ku kanë qenë tashmë, përveç nëse turisti është i shtyrë nga arsye sentimentale ose një motiv i fortë ekonomik.

Kur zgjedh një produkt turistik, një turist, si rregull, udhëhiqet nga një gamë e tërë motivesh, nga të cilat vetëm disa të caktuara kanë një rëndësi të rëndësishme. Këto motive shpesh kombinohen në komplekse shumëkomponente ndjesish dhe dëshirash, të cilat rrisin ndjeshëm ndikimin e tyre në mekanizmin dhe rezultatin e vendimit përfundimtar të konsumatorit. Kështu, një turist i mundshëm mund të vendosë të zgjedhë një udhëtim që korrespondon në të njëjtën kohë me disa rezultate motivuese.

Marrëdhënia midis qëllimeve kryesore dhe dytësore të rekreacionit, të cilat përcaktojnë zgjedhjen e një turisti, na lejon të klasifikojmë rezultatet motivuese si më poshtë.

1. Një rezultat motivues i vetëm, qartësisht mbizotërues dhe i justifikuar rezulton të jetë vendimtar kur zgjedh një destinacion turistik, për shembull, një vendpushim skish, një formë elitare dhe të shtrenjtë rekreacioni dhe argëtimi. Një turist i përgatitur do të preferojë një rrugë skijimi në një resort të njohur me një stacion skish të pajisur mirë dhe, nëse është e mundur, do të shfrytëzojë maksimalisht burimet turistike të ofruara për të realizuar qëllimin e tij kryesor - skijimin. Të gjitha qëllimet e tjera janë dytësore dhe nuk janë vendimtare në zgjedhje.

Interesi sportiv - skijimi në shpatet malore dhe (ose) pjesëmarrja në garat sportive, si dhe, në varësi të përvojës, në shfaqje sportive dhe argëtuese të skive;

Interesi argëtues - shoqëri elitare, njohje interesante, takime, komunikim, kalim kohe e këndshme, prania si spektator në gara, demonstrime në stilin e lirë dhe snowboard, super-shfaqje argëtuese për ski;

Interesi shëndetësor - Ajer i paster, kushte të shkëlqyera, të mira ose të tolerueshme (të përballueshme) jetese dhe ushqimi, stërvitje intensive, nxirje pranverore.

Kompleksi pozitiv i eksperiencave turistike ( vendpushim i mirë, rekreacioni dhe shoqëria) mund të ndikojnë në zgjedhjen e një turisti për një destinacion të caktuar pushimi për shumë vite.

2. Një rezultat motivues mbizotërues dhe disa rezultate dytësore ose të pritshme, zgjedhja e të cilave mund të bëhet në rrethanat e duhura gjatë udhëtimit. Këto janë turne edukativë në vendin e dëshiruar, për shembull në Francë, ku shpesh u jepen turistëve një grup ekskursionesh dhe argëtimi për të zgjedhur: disa mund të vizitojnë Euro Disney, të tjerët - Luvrin, etj.

Grupi i motivimeve për zgjedhjen e këtij udhëtimi do të përfshijë motivet e mëposhtme:

Arsimore - vizita e një vendi pamjet e të cilit (Kulla Eifel, Montmartre, Seine) janë të njohura për të gjithë që nga fëmijëria nga veprat letrare;

Imazhi prestigjioz - një përgjigje negative për pyetjen: "Çfarë, nuk keni qenë në Francë?" mund ta vendosë bashkëbiseduesin në një pozitë të vështirë;

Kulturore dhe argëtuese - vizita në Luvrin, muzetë e tjerë, shfaqjet e Lidos, etj.

Përkundër faktit se motivet e udhëtimit janë të kufizuara qartë në një grup qëllimesh të ngjashme arsimore, drejtime të ndryshme të turneut janë të mundshme. Vendimi për të bërë një udhëtim arsimor në Francë, Itali ose në një vend tjetër mund të ndikohet nga rrethana të ndryshme, por një turist, si rregull, nuk do të shkojë dy herë në të njëjtin vend me qëllime arsimore të shprehura qartë.

3. Rezultati kryesor motivues dhe disa rezultate shoqëruese të identifikuara qartë, për shembull, kur zgjidhni një pushim në plazh. Zgjedhja e destinacionit gjeografik (resorti specifik) dhe niveli i rekreacionit varet kryesisht nga kompania, disponueshmëria e fondeve dhe përvoja e udhëtimeve të mëparshme. Si rregull, mjaftojnë dy ose tre ditë për t'u çlodhur në plazh, atëherë është mirë ta plotësoni atë me argëtim, ekskursione dhe aktivitete të tjera aktive.

Grupi i motivimeve për zgjedhjen e këtij udhëtimi do të përfshijë motivet e mëposhtme:

Plazhi dhe shëndeti - deti tërheq të gjithë ata që nuk jetojnë në brezin bregdetar; ajri i detit dhe uji i detit të dobishme për promovimin e shëndetit;

Plazhi aktiv dhe sportiv - deti është i favorshëm jo vetëm për relaksim pasiv, por edhe për argëtim aktiv;

Spendthrift-shopping - pushimet buzë detit nuk pengojnë, përkundrazi, nxisin interesin për shpenzimin e fondeve të grumbulluara (blerja e veshjeve të lehta dhe mjeteve të plazhit, suvenireve dhe xhinglave);

Argëtuese - ndërsa turisti ngopet me procesin e rrezitjes, ai interesohet lloje të ndryshme argëtim.

Specifikat e audiencës së synuar të shërbimeve turistike

Grupi i synuar, audienca e synuar - një term i përdorur në marketing ose reklamë për të përcaktuar një grup njerëzish të bashkuar tipare të përbashkëta, ose të përcaktuara për hir të ndonjë qëllimi ose qëllimi. Karakteristikat e përgjithshme mund të kuptohen si çdo karakteristikë e kërkuar nga organizatorët (për shembull, duke punuar gra të martuara nga 25 deri në 35 vjeç, me syze).

Në reklamim, audienca e synuar është grupi i njerëzve të cilëve u drejtohet mesazhi reklamues dhe aktivitetet promovuese. Kategoria kryesore dhe më e rëndësishme për reklamuesin janë marrësit e mesazhit reklamues. Shumica dërrmuese e grupit të synuar ose audiencës janë blerës potencialë të produktit të reklamuar.

Një karakteristikë tjetër e grupit të synuar mund të jetë numri i njerëzve, i shprehur në mijëra ose në përqindje të kampionit (numri total), të cilët kanë parë të paktën një herë informacionin e reklamës ose marketingut.

Baza për zgjedhjen e një ekskursioni nga një turist është motivimi i konsumatorit, i cili është një nga faktorët më të rëndësishëm marrjen e një vendimi për të marrë pjesë në ekskursion.

Motivimi i ekskursionit mund të përkufizohet si motivime të një personi që synojnë plotësimin e nevojave rekreative, në varësi të karakteristikave të tij individuale fizike dhe psikologjike, sistemit të besimit, vlerave, prirjeve, edukimit, etj. Motivet e një personi në një masë të caktuar formojnë sjelljen e tij si blerës dhe konsumator i shërbimeve të ekskursionit. Nuk ka asnjë produkt që mund të shitet në treg nëse nuk prodhohet në përputhje me kërkesat e konsumatorëve. Synimi i ekskursionit është çelësi i suksesit të tij. Kuptimi i motiveve të një turisti të mundshëm ka një rëndësi të madhe gjatë planifikimit, formimit dhe organizimit të procesit të zbatimit të një ekskursioni. Kjo bën të mundur prodhimin dhe ofrimin në treg të produktit që plotëson më së miri pritshmëritë e konsumatorëve.

Identifikimi, njohja dhe përdorimi i motiveve të ekskursionit duhet të jetë strategjia më e rëndësishme e organizatës që ofron shërbime ekskursioni. Kjo strategji duhet të fokusohet në identifikimin e nevojave të tregut dhe krijimin e llojeve të ekskursioneve që pasqyrojnë kërkesat e segmenteve të veçanta të tregut. Motivet turistike, si një komponent përcaktues i kërkesës, duhet të jenë baza për aktivitetet e organizatave që ofrojnë shërbime ekskursioni me shpresën se produkti i prodhuar do të jetë në gjendje të plotësojë kërkesën e ekskursionit. Në të njëjtën kohë, një qasje e dyanshme dhe plotësuese është e rëndësishme: nga njëra anë, një studim dhe përdorim i plotë, gjithëpërfshirës i motiveve të konsumatorit, duke fokusuar prodhimin në to, duke synuar ekskursionin; nga ana tjetër, ndikimi aktiv në motivet ekzistuese, formimi i tyre.

Është jashtëzakonisht e vështirë të plotësohen nevojat dhe kërkesat e produktit të të gjithë konsumatorëve pa përjashtim, pasi secili prej tyre ka dallime të caktuara në shije dhe preferenca. Megjithatë, turistët mund të grupohen sipas karakteristikave të caktuara, që quhet segmentim. Njerëzit në këto grupe - segmentet e tregut - reagojnë afërsisht në mënyrë të barabartë ndaj aktiviteteve të organizatës shitëse.

Nuk ka rregulla të sakta për segmentimin - çdo organizatë dhe madje edhe udhërrëfyesi, në varësi të ekskursionit dhe rrethanave të tjera, zhvillon strategjinë e vet. Megjithatë, është e rëndësishme që organizatat turistike, duke theksuar segmentet e tregut, të identifikojnë midis konsumatorëve ato grupe klientësh që ndryshojnë ndjeshëm në nevojat dhe qëndrimet e tyre ndaj shërbimeve të ekskursionit, dhe për rrjedhojë, kanë modele të ndryshme sjellja në procesin e blerjes së një ekskursioni.

Kur segmentoni konsumatorët e tregut të ekskursionit, këshillohet të merren parasysh një numër karakteristikash të qenësishme në industrinë e turizmit:

• * shpesh veprojnë si një konsumator i drejtpërdrejtë i shërbimeve dhe një blerës (klient) fytyra të ndryshme(për shembull, një kompani që porosit një ekskursion për punonjësit e saj);
• * Vendimi për blerjen e shërbimeve të ekskursionit mund të ndryshojë në varësi të qëllimit të udhëtimit, disponueshmërisë së kohës së lirë, kohëzgjatjes dhe shpeshtësisë së pushimit;
• * interesi i përgjithshëm i udhëtimit në grup në disa raste ndryshon nga nevojat dhe dëshirat e secilit individ (anëtar grupi);
• * motivimi i ekskursionistëve ndryshon në varësi të kohës kur merret vendimi për të blerë dhe rezervuar një ekskursion (për shembull, motivet për të marrë pjesë në një ekskursion janë të ndryshme për turistët që kanë blerë ekskursione paraprakisht dhe për ata që kanë blerë "ekskursione të minutës së fundit ”).

Kuptimi i segmentimit të tregut është se një organizatë turistike nuk i shpërndan përpjekjet e saj, por i përqendron ato në segmentin më premtues për të.

Bazuar në identifikimin e tre grupeve kryesore të kritereve (gjeografike, socio-demografike dhe psikologjike-sjellëse), do të shqyrtojmë segmentet kryesore të kërkesës turistike.

Gjëja kryesore në ekskursion është orientimi i tij drejt audiencës së synuar, nevojave, interesave dhe njohurive të tij. Në këtë drejtim, çdo ekskursion është një improvizim, sepse deri në momentin e fundit udhërrëfyesi nuk e di se kush do të jetë në grup.

Para së gjithash, ka ekskursione për të rritur dhe fëmijë, banorët vendas dhe turistë (jorezidentë), urbanë dhe ruralë, grupe të organizuara, homogjene (me kërkesë të institucioneve) dhe turistë të vetëm të panjohur me njëri-tjetrin. Në baza të tjera, mund të ndërtohen klasifikime të tjera. Për shembull, ka ekskursione për studentët, profesionistët dhe publikun e gjerë.

Si një kontigjent i veçantë që kërkon teknika dhe metoda të veçanta për të kryer një ekskursion, mund të specifikoni grupe pelegrinësh fetarë, fëmijë mosha më e re, persona me aftësi të kufizuara, të moshuar, adoleshentë “të vështirë”.

Në varësi të përbërjes së grupit, bëhen ndryshime në përmbajtjen e ekskursionit, metodologjinë dhe kohëzgjatjen e tij.

Ekskursionet më të vështira janë për fëmijët dhe specialistët. Vlen gjithashtu t'i kushtohet vëmendje kryerjes së ekskursioneve për të huajt.

Si rregull, ekzistojnë kryesisht dy grupe: për të rriturit, ekskursione për fëmijë.

Grupet e fëmijëve

Më e vështira ndër të gjitha ekskursionet për faktin se perceptimi i fëmijës bazohet kryesisht në emocione, dhe jo në reflektim. Kjo është arsyeja pse ekspozitat ose objektet e shfaqura në një turne në qytet zgjidhen nga zhvilluesit jo aq për rëndësinë historike, por më tepër për shkëlqimin dhe ndikimin e tyre emocional tek fëmija. Fëmija e percepton tekstin e ekskursionit në valë. Vëmendja e tij bie çdo 15 minuta, kjo është arsyeja pse, ndërsa ende zhvillon një ekskursion në fazën e rënies së vëmendjes, është e nevojshme të zgjidhni ekspozitat më ekspresive ose të ndërprisni ekskursionin duke përdorur të ashtuquajturat. opsionet e lojës, kur një grupi fëmijësh i bëhet një pyetje ose i jepet ndonjë fjalë e urtë në mënyrë që fëmijët të largojnë mendjen nga ekskursioni.

Kohëzgjatja e ekskursionit të fëmijëve varet tërësisht nga kohëzgjatja e mësimit shkollor (nga 45 minuta deri në 2 orë akademike). Vetë teksti i ekskursionit bazohet kryesisht në njohuritë e shkollës, prandaj për fëmijët po zhvillohen ekskursione si "Pushkin në Moskë" dhe "Vendet e Turgenevit në kryeqytet". Në kushtet e perestrojkës, numri dërrmues i agjencive të udhëtimit refuzoi plotësisht të merrte parasysh specifikat e grupit të fëmijëve, por tani ka mbizotëruar sërish tendenca e krijimit të ekskursioneve të veçanta shkollore. Kjo është arsyeja pse rekomandohet të zhvillohet dhe zhvillohet i njëjti ekskursion në dy versione - për të rriturit dhe për nxënësit e shkollës. Në një ekskursion shkollor, përdoren më shumë materiale ilustruese dhe citate të bazuara në veprat e mësuara në klasat e shkollës. Një formë e veçantë ekskursioni është ekskursion-mësim.

Çdo udhërrëfyes duhet të ketë një kuptim të qartë të llojeve të temperamentit, manifestimeve të tij, thelbin dhe natyrën e emocioneve, burimin e lindjes së tyre dhe rolin e tyre në formimin e bindjeve midis turistëve. Kuptimi i kësaj i lejon atij të ngjallë emocione tek dëgjuesit e tij që ndikojnë në efektivitetin e perceptimit të materialit të ekskursionit. Ashtu si dramaturgu dhe regjisori sigurohen që shikuesi të mbetet i mahnitur nga veprimi në zhvillim gjatë gjithë kohës, po ashtu organizatori i ekskursionit duhet të sigurojë gjithmonë që ekskursionistët të ruajnë interesin dhe emocionet emocionale gjatë gjithë ekskursionit.

Shumica nivel të lartë perceptimi i materialit të ekskursionit arrihet në rastet kur empatia është diçka e zakonshme në emocionet e ekskursionistëve. Shpesh guida ndeshet me faktin se në një grup që është heterogjen në përbërjen e tij, jo të gjithë pjesëmarrësit e ekskursionit do të kenë të njëjtin reagim ndaj të njëjtit mesazh. Kjo ndodh sepse gjendjet emocionale që lindin varen nga karakteristikat individuale njerëzit, lloji i temperamentit, disponimi i tyre, interesi për temën, motivet që i shtynë të merrnin pjesë në ekskursion.

Pyetje për vetëkontroll:

• 1. Cili është roli i motivimit në shërbimet e ekskursionit?
• 2. Cili është "audienca e synuar" në një turne?
• 3. Pse është e pamundur të kryhet i njëjti ekskursion për fëmijë dhe të rritur?
• 4. Për cilin audiencë të synuar konsiderohen ekskursionet më të vështirat?
• 5. Kur ndodh kriza e vëmendjes në një grup fëmijësh?
• 6. Sa duhet të zgjasë një ekskursion për fëmijë?

Agjencia e udhëtimit: ku të filloni, si të pasoni Mokhov Georgy Avtondilovich

Përcaktimi i audiencës së synuar të blerësve

Është e nevojshme të përcaktohet audienca e synuar e blerësve në fazën e krijimit të konceptit të projektit, pasi karakteristikat dhe preferencat e blerësve tuaj të mundshëm do të ndikojnë në zgjedhjen e vendndodhjes së zyrës, gamën e turneve, me shumë mundësi emrin e agjencisë së udhëtimit, dhe më pas mjetet dhe metodat e promovimit të shërbimeve.

Ky shembull do të jetë i dobishëm për ata që tashmë kanë një zyrë në mendje. Vlerësoni vendndodhjen e saj, karakteristikat e zonës, audiencën e mundshme përreth dhe përdorni këto të dhëna kur zhvilloni projektin tuaj të agjencisë së udhëtimit. Turistët shpesh blejnë turne në bazë territoriale - në mënyrë që të mos shkojnë larg, kështu që popullsia përreth është klientela juaj kryesore, e cila është më e lehta për t'u tërhequr. Në të njëjtën kohë, duhet pasur parasysh se ambientet e brendshme të ambienteve dhe i gjithë ambienti mund të tërheqin dhe zmbrapsin blerësit e mundshëm.

Tabela 5

Shenjat me të cilat mund të krijoni një portret të klientëve të ardhshëm - audiencën e synuar

Shitet udhëtime nëpër botë në një zyrë të shkretë në periferi të punës nuk ka gjasa të ketë sukses dhe popullsia e kësaj periferie nuk do të gjejë oferta të përballueshme në zyrën tuaj!

Sa më i detajuar të përshkruani audiencën e synuar, aq më i madh është kuptimi i nevojave të klientit dhe si rezultat do të rritet efektiviteti i politikës së reklamimit. Portreti i audiencës së synuar mund të korrigjohet nëse fillimisht keni bërë një gabim në vlerësimin e blerësit të mundshëm, nuk është kurrë tepër vonë për të rregulluar ose zgjeruar gamën e ofertave duke marrë parasysh interesin ekzistues të konsumatorit.