Kështu, mund të formulohet shenjat konflikti:
Prania e një situate të perceptuar nga pjesëmarrësit si konfliktuale;
Pandashmëria e objektit të konfliktit, d.m.th. subjekti i konfliktit nuk mund të ndahet në mënyrë të drejtë midis pjesëmarrësve në ndërveprimin e konfliktit;
Dëshira e pjesëmarrësve për të vazhduar ndërveprimin e konfliktit për të arritur qëllimet e tyre. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Bazat e Menaxhimit. ? M.: 1992. - 517 f.
Psikologjike strukturën konflikti mund të përshkruhet duke përdorur dy koncepte të rëndësishme: situatë konflikti dhe incidenti.
Situata konfliktuale- kjo është baza objektive e konfliktit, duke regjistruar shfaqjen e një kontradikte reale në interesat dhe nevojat e palëve. Në fakt, ky nuk është vetë konflikti, pasi kontradikta ekzistuese objektive mund të mos njihet nga pjesëmarrësit në ndërveprim për ca kohë.
Situata e konfliktit ka një strukturë shumë specifike:
Siç shihet nga diagrami, në një situatë konflikti objektiv ekziston një objekt konflikti - një objekt real ose ideal që është shkaku i mosmarrëveshjes dhe palët në konflikt ose pjesëmarrësit e tij, të cilët mund të jenë individë ose grupe njerëzish. . Është tipike që palët të kenë një pozicion të jashtëm dhe të brendshëm në konflikt. Një pozicion i jashtëm është motivimi për pjesëmarrje në një konflikt, i cili u prezantohet hapur nga palët kundërshtarëve të tyre (siç quhen më shpesh pjesëmarrësit në ndërveprimet e konfliktit). Mund të përkojë ose jo me pozicionin e brendshëm, i cili është një grup i atyre interesave, motiveve dhe vlerave të vërteta që detyrojnë një person ose grup të përfshihet në konflikt. Le të theksojmë se pozicioni i brendshëm shpesh fshihet jo vetëm nga kundërshtarët dhe vëzhguesit, por edhe nga vetë subjekti, pasi është i pavetëdijshëm.
Si shembull i një mospërputhjeje të tillë midis pozicioneve të brendshme dhe të jashtme, mund të përmendet një konflikt tipik midis një adoleshenti dhe një të rrituri, në të cilin pas pozicionit të jashtëm agresiv të një fëmije, si rregull, ekziston nevoja për njohje, respekt, nevoja për të ruajtur rëndësinë e "Unë" të tij, e cila është e pavetëdijshme për të.
Konflikti bëhet një realitet psikologjik për pjesëmarrësit që në momentin kur ndodh incidenti. Incidenti- kjo është një situatë ndërveprimi që lejon pjesëmarrësit e saj të kuptojnë praninë e një kontradikte objektive në interesat dhe qëllimet e tyre. Kjo do të thotë, një incident është një ndërgjegjësim për një situatë konflikti. Mund të rrjedhë në forma të ndryshme. Para së gjithash, bëhet dallimi midis një incidenti të fshehur dhe atij të hapur. Në formën e tij të parë, incidenti shpaloset në nivelin e vetëdijes së pjesëmarrësve për natyrën e konfliktit të asaj që po ndodh, por mund të mos shfaqet në asnjë mënyrë në marrëdhëniet dhe reagimet e tyre reale. Një incident i hapur shpaloset si një seri veprimesh konfliktuale të pjesëmarrësve në raport me njëri-tjetrin.
Shkaqet, duke shkaktuar konflikte, janë po aq të ndryshme sa edhe vetë konfliktet. Është e nevojshme të bëhet dallimi midis arsyeve objektive dhe perceptimit të tyre nga individët.
Arsyet objektive mund të paraqiten në mënyrë konvencionale në formën e disa grupeve të forcuara:
· burime të kufizuara për t'u shpërndarë;
· dallimet në qëllimet, vlerat, metodat e sjelljes, nivelin e kualifikimeve, arsimimin;
· ndërlidhja e detyrave, shpërndarja e gabuar e përgjegjësisë;
· komunikim i dobët.
Në të njëjtën kohë, arsyet objektive do të bëhen shkaktarë të konfliktit vetëm kur ato ia bëjnë të pamundur një individi ose grupi realizimin e nevojave të tyre, ose kur prekin interesat personale ose grupore.
Fundi i punës -
Kjo temë i përket seksionit:
Dinamika e konfliktit social
Seksioni II dinamika konflikti social Burimet e themelimit dhe shkaqet e strategjisë së bashkëpunimit social karakterizohet nga një nivel i lartë... vend i veçantë në zgjedhjen e kësaj strategjie, subjekti i konfliktit merret parasysh nëse subjekti i konfliktit është jetik.
Nëse keni nevojë material shtesë për këtë temë, ose nuk e gjetët atë që po kërkoni, ju rekomandojmë të përdorni kërkimin në bazën e të dhënave tona të veprave:
Çfarë do të bëjmë me materialin e marrë:
Nëse ky material ishte i dobishëm për ju, mund ta ruani në faqen tuaj në rrjetet sociale:
| Tweet |
Të gjitha temat në këtë seksion:
Konfliktet konstruktive dhe shkatërruese
Konflikti i civilizuar kërkon mbajtjen e ndërveprimit të fuqishëm brenda kornizës së bashkëpunimit dhe konkurrencës. Lufta do të thotë se konflikti kalon në një kornizë të pacivilizuar. Kjo çon në ndarje dhe konflikt
Veprime të dhunshme dhe jo të dhunshme
Tipologji e detajuar dhuna u propozua nga studiuesi amerikan Joseph Himes. Studiuesi, në veçanti, i referohet veprimeve të dhunshme si: § ndërkombëtare
Funksionet e konfliktit
Funksionet e konfliktit janë të dyfishta. I njëjti konflikt mund të luajë një rol pozitiv dhe negativ në jetën e palëve të kundërta, në konflikt, por gjithashtu mund të jetë konstruktiv dhe i dëmshëm.
Periudhat dhe fazat e zhvillimit të konfliktit
Çdo konflikt ka kufij kohorë - fillimi dhe fundi i konfliktit. Fillimi i një konflikti karakterizohet nga shfaqja e akteve të para të kundërveprimit. Konflikti konsiderohet se ka nisur
Dinamika e llojeve të ndryshme të konflikteve
Dinamika e konflikteve mund të ndryshojë në varësi të llojit të konfliktit dhe pjesëmarrësve të tij. Për shembull, shumica e konflikteve vertikale (78%) përfundojnë brenda tre muajve, ndërsa vetëm
Funksionet e konfliktit
NË Jeta e përditshme njerëzit kanë zhvilluar një qëndrim mjaft të ngurtë dhe të paqartë ndaj konflikteve si dukuri negative. Shfaqja e një konflikti shihet si një simptomë e një marrëdhënieje jofunksionale, dhe kjo është e gjitha
Funksionet e konfliktit
Pozitiv Detent negativ midis palëve në konflikt emocione të mëdha
Kushtet e jashtme dhe të brendshme të konfliktit shoqëror Burimi, arsyet, arsyet dhe forcat lëvizëse konflikti Fazat e zhvillimit të konfliktit 1. Tek kushtet e nevojshme të kon
Format e shprehjes, struktura dhe funksionet e konfliktit social
Struktura e konfliktit Funksionet e konfliktit Format e shprehjes së konfliktit shoqëror 1. Struktura e konfliktit shoqëror mund të paraqitet si më poshtë: p.
Modelet e zhvillimit të konfliktit shoqëror në nivele të ndryshme
Dinamika e konfliktit brenda dhe ndërpersonal Dinamika e konfliktit ndërgrupor Dinamika e konfliktit social 1. Konflikti brenda dhe ndërpersonal përfshin jo vetëm
Qasjet dhe stilet bazë të zgjidhjes së konflikteve
Qasje për zgjidhjen e konflikteve në sisteme të ndryshme shoqërore Diversiteti i stileve të zgjidhjes së konflikteve Menaxhimi i konfliktit 1. Zgjidhja e konfliktit varet nga parimet e përbashkëta
Mënyrat për të rregulluar dhe zgjidhur konfliktin
Metodat e zgjidhjes së konfliktit Llojet e detyrimit dhe protestës Llojet e kompromisit Modelet e sjelljes në situata konflikti 1. Ndërtohen teknologjitë për zgjidhjen e çdo konflikti
Modelet mikrosociologjike të konfliktit. Modeli i sjelljes së konfliktit: K. Boulding
Mikrosociologjia e konfliktit Modeli i sjelljes (bihejviorist) i konfliktit Koncepti i pëlqimit dhe dhunës nga Johann Galtung 1. Mikrosociologjia e konfliktit filloi të zhvillohet l
Metodat për studimin e konfliktit. diagnostikimi dhe ekzaminimi i konfliktit
Gjeneral dhe metoda të veçanta Hulumtimi i konfliktit Specifikat e studimit sociologjik të konfliktit Diagnostifikim gjithëpërfshirës i konfliktit social Ekzaminimi i konfliktit social
Pesë lloje të personaliteteve të konfliktit
Bazuar në rezultatet e hulumtimit nga psikologët vendas, mund të dallohen pesë lloje kryesore të personaliteteve konfliktuale. Le të shqyrtojmë veçoritë e tyre kryesore. Personaliteti konfliktual - demonstrues
Zgjidhja e konflikteve
Llojet e rezultateve të situatave konfliktuale: E para është shmangia e zgjidhjes së konfliktit të lindur, kur njëra nga palët kundër së cilës është ngritur “akuza” e merr temën e bisedës në një drejtim tjetër. Në
Fazat e zgjidhjes së konfliktit
Nëse konflikti nuk mund të parandalohej, atëherë menaxheri duhet ta zgjidhë atë me dëmin më të vogël për ekipin. Zgjidhja e konfliktit është një çështje shumë komplekse dhe delikate. Ju mund ta kryeni atë
Pjesëmarrësit në konflikt
Cilado qoftë arsyeja specifike që qëndron në themel të sjelljes së pjesëmarrësve në konflikt, dhe para së gjithash, palëve ndërluftuese, në fund të fundit ata përcaktojnë zgjedhjen e pozicionit në një situatë specifike.
Teknikat e pyetjeve
Zotërimi i teknikës së pyetjeve është i rëndësishëm për një mësues, pasi me ndihmën e tij është e mundur të merret informacioni që mungon për marrjen e një vendimi, të zbuloni këndvështrimin e kundërshtarit dhe të siguroheni që ai ka të drejtë.
Stilet "avokat" dhe "prokuror" në praktikën pedagogjike
Një teknikë tjetër efektive e komunikimit verbal është përdorimi i stileve "avokat" dhe "prokuror". Çdo veprimtari profesionale, e cila trajtohet në t
Dalja nga një situatë konflikti dhe konflikti
Është e nevojshme të bëhet dallimi midis situatave të konfliktit dhe konflikteve. Një situatë konflikti është shfaqja e mosmarrëveshjeve, d.m.th., një përplasje dëshirash, mendimesh, interesash. Ka një situatë konflikti
Fazat e zhvillimit të konfliktit
Ekzistojnë dy faza të zhvillimit të konfliktit: konstruktive dhe shkatërruese. Faza konstruktive e konfliktit karakterizohet nga pakënaqësia me veten, kundërshtarin, bisedën dhe të përbashkët.
Rezultatet e situatave të konfliktit
Rezultatet e situatave të konfliktit mund të jenë të ndryshme: parandalimi i konfliktit, shmangia e konfliktit, zbutja e tij, arritja në një kompromis, shfaqja e konfrontimit, detyrimi. Paralajmërim
Një konflikt në tërësi mund të përbëhet nga një ose më shumë situata konflikti. Mund të japim përkufizimin e mëposhtëm për konceptin e "situatës konflikti".
Situata e konfliktit - ndërveprimi konfliktual i subjekteve në tërësinë e shumë kushteve dhe rrethanave të jashtme dhe të brendshme, objektive dhe subjektive.
Një situatë konflikti ka një sistem karakteristikash thelbësore (kufijtë kohorë, hapësinorë dhe thelbësorë) dhe një strukturë elementare.
Elementet e një situate konflikti janë:
1. Palët (pjesëmarrësit) në konflikt. Palët tipike në një konflikt janë vetë individët, grupet shoqërore dhe organizatat. Si statusi, roli social dhe karakteristikat psikologjike të pjesëmarrësve në konflikt janë të rëndësishme në ndërveprimin e konfliktit.
2. Interesat dhe qëllimet.
3. Parimet dhe qëndrimet e palëve. Si qëllimet, ashtu edhe interesat dhe parimet e palëve duhet të jenë kontradiktore dhe domethënëse për to.
4. Kontradikta të rëndësishme midis interesave dhe qëllimeve të palëve në konflikt. Kontradiktat mund të jenë reale dhe imagjinare, të largëta, që ekzistojnë vetëm në kokën e një personi. Rëndësia e interesave dhe qëllimeve duhet gjithashtu të ekzagjerohet subjektivisht.
5. Objekti i konfliktit. Objekti i konfliktit bëhet ajo që pretendon secila palë. Ky është një përfitim specifik material ose shpirtëror.
6. Arsyeja dhe ngjarja e konfliktit.Arsyeja e konfliktit- një veprim specifik nga ana e një ose më shumë pjesëmarrësve aktualë ose të ardhshëm në konflikt, të cilin pala tjetër e percepton si një sulm agresiv ndaj interesave të saj. Arsyeja zakonisht qëndron në sipërfaqe, pasi është një veprim specifik i qartë ose i fshehur që shpreh pretendime për diçka që i përket një tjetri, një përpjekje për përvetësim të paautorizuar të diçkaje tjetër ose dëmtim të nderit dhe dinjitetit të një personi. Shkaku i një konflikti është një fenomen që kontribuon në shfaqjen e tij, por nuk përcakton shfaqjen e një konflikti me rëndësi ekstreme. Ndryshe nga një arsye, një arsye lind rastësisht dhe mund të krijohet artificialisht, siç thonë ata, "nga e para". Kështu, për shembull, një pjatë e kripur (shumë e kripur) mund të shërbejë si shkak për një konflikt familjar, ndërsa arsyeja e vërtetë mund të jetë mungesa e dashurisë mes bashkëshortëve. Incident konflikti- një përplasje ndërmjet palëve ndërvepruese, që do të thotë përkthimi i shkakut të një situate konflikti në një konflikt.
Një situatë konflikti dhe një incident së bashku formojnë një konflikt, por situata e konfliktit lind para incidentit. Mund të krijohet si objektivisht (jashtë vullnetit dhe dëshirës së njerëzve), për shkak të rrethanave mbizotëruese, ashtu edhe subjektivisht, për shkak të motiveve të sjelljes, aspiratave të qëllimshme të palëve kundërshtare. Një situatë konflikti (zakonisht në një formë të fshehur) mund të vazhdojë pa çuar në një incident ose pa u kthyer në një konflikt. Pra, ngjarja varet tërësisht nga situata. Është gjithashtu e rëndësishme që një situatë konflikti dhe incidenti mund të jetë ose i provokuar, i planifikuar paraprakisht, ose spontan, që lind spontanisht.
Një situatë konflikti dhe incidenti që lind objektivisht mund të pushojë dhe zhvillohet më tej vetëm si rezultat i një ndryshimi të rrethanave objektive. Një situatë dhe incident i krijuar subjektivisht mund të përfundojë si për shkak të ndryshimeve objektive, ashtu edhe me iniciativën e opozitës.
në të dyja anët. Për më tepër, një konflikt aksidental është më pak i ndjeshëm ndaj zgjidhjes sesa një i paracaktuar.
Një situatë konflikti shpesh lind, përshkallëzohet dhe hyn në fazën e incidentit për faktin se njerëzit që punojnë së bashku nuk duan të dëgjojnë dhe dëgjojnë njëri-tjetrin dhe jo gjithmonë kanë aftësitë për të shprehur qartë dhe qartë mendimet dhe qëndrimin e tyre ndaj një fakti të caktuar. .
7. Shkaqet e konfliktit. Kjo është një kontradiktë reale mes subjekteve të konfliktit, duke pretenduar në të njëjtën kohë ndonjë përfitim material ose shpirtëror. Shkaku i një konflikti shpesh ngatërrohet me shkakun e tij. Arsyeja është gjithmonë më e thellë. Zakonisht ekziston vetëm një shkak i konfliktit, por ai mund të shkaktojë një numër arsyesh për konflikt.
8. Kushtet për konflikt. Konflikti varet shumë nga kushtet e jashtme, në të cilën lind dhe zhvillohet. E rëndësishme pjesë integrale këto kushte janë mjedisi socio-psikologjik, i përfaqësuar zakonisht nga personal grupet sociale me strukturën e tyre specifike, normat, vlerat etj.
9. Imazhet e një situate konflikti. Secili pjesëmarrës në konflikt ka ide të caktuara për veten e tij (motive, qëllime, vlera, aftësi, etj.), Për palët e kundërta dhe mjedisin në të cilin zhvillohen marrëdhëniet e konfliktit. Janë këto imazhe, foto ideale të një situate konflikti, dhe jo vetë realiteti, që përcaktojnë sjelljen konfliktuale të pjesëmarrësve. Marrëdhënia midis imazheve dhe realitetit është shumë komplekse dhe lejon raste të divergjencës serioze. Bazuar në këtë, dallohen katër rastet e mëposhtme:
Situata e konfliktit ekziston objektivisht, por nuk realizohet apo perceptohet nga pjesëmarrësit; ende nuk ka konflikt si fenomen socio-psikologjik;
Ekziston një situatë objektive e konfliktit dhe palët e perceptojnë situatën si një konflikt, por me disa devijime domethënëse nga realiteti (rasti i një konflikti të perceptuar në mënyrë joadekuate);
Nuk ka situatë objektive konflikti, por megjithatë marrëdhëniet e palëve gabimisht perceptohen nga ato si konfliktuale (rast konflikti i rremë);
Situata e konfliktit ekziston objektivisht dhe, sipas karakteristikave kryesore, perceptohet në mënyrë adekuate nga pjesëmarrësit (rast i konfliktit të perceptuar në mënyrë adekuate).
Në mënyrë tipike, një situatë konflikti karakterizohet nga një shkallë e konsiderueshme kompleksiteti dhe pasigurie. Është "pasiguria" e rezultatit që është një kusht i domosdoshëm shfaqja e një konflikti.
Është shumë e dobishme të keni një ide të shtrembërimeve të mundshme në imazhin e një situate konflikti. EDHE UNE. Antsupov dhe A.I. Shipilov identifikoi llojet kryesore të shtrembërimit të imazhit të një situate konflikti nga pjesëmarrësit e saj.
Shtrembërimi i situatës së konfliktit në tërësi. Në një konflikt, perceptimi i jo vetëm elementëve individualë të konfliktit, por edhe i situatës në tërësi është i shtrembëruar. Situata e konfliktit thjeshtohet, pikat komplekse ose të paqarta hidhen poshtë dhe situata skematizohet. Perspektiva e perceptimit të situatës zvogëlohet, përparësi i jepet parimit "këtu dhe tani", pasojat, si rregull, nuk llogariten. Perceptimi i situatës ndodh në vlerësime kategorike, polare të tipit “bardh e zi”, “çdo gjë ose asgjë”.
Shtrembërimi i perceptimit të motiveve të sjelljes në konflikt.
A. Motivimi i vet. Si rregull, ata i atribuojnë vetes motive të miratuara nga shoqëria (lufta për rivendosjen e drejtësisë, mbrojtjen e nderit dhe dinjitetit, demokracisë, rendit kushtetues etj.). Mendimet e dikujt vlerësohen si fisnike, qëllimet si të larta dhe të denja për t'u zbatuar, në këtë drejtim, subjekti është i sigurt se ka të drejtë dhe kundërshtari duhet të arrijë natyrshëm në përfundimin se i pari ka të drejtë.
B. Motivet e kundërshtarit vlerësohen si të poshtër dhe të poshtër (dëshira për karrierizëm, pasurim, lajka etj.). Nëse perceptuesi detyrohet, për shkak të provave të pamohueshme, të regjistrojë edhe motive të një orientimi pozitiv, atëherë lindin gabime në vlerësimin e motiveve. Ajo që vijon është një analizë e detajuar e aspiratave të kundërta të kundërshtarit të tij.
Shtrembërim i perceptimit të veprimeve, deklaratave, veprimeve.
A. Pozicioni i vet. Zakonisht regjistrohet vlefshmëria normative e pozicionit dhe përshtatshmëria e tij. Komponenti i synuar konsiderohet në frymën e "Unë kam të drejtë, prandaj duhet të fitoj". Komponenti operacional mund të perceptohet në mënyrat e mëposhtme:
- "Unë bëj gjithçka siç duhet" (vetëmbështetje; unë jam e vërteta përfundimtare);
- “Jam i detyruar ta bëj këtë” (atribuimi i përgjegjësisë rrethanave);
- "është e pamundur të bësh diçka ndryshe në këtë situatë" (ky është i vetmi vendim i duhur);
- "Është faji i tij që unë duhet të veproj kështu" (duke ia vënë përgjegjësinë një tjetri);
- “Këtë e bëjnë të gjithë” (erozioni i përgjegjësisë).
B. Qëndrimi i kundërshtarit perceptohet si i gabuar, i paargumentuar dhe i pambështetur normativisht. Për këtë arsye, qëllimi i palës kundërshtare është të detyrojë kundërshtarin të pranojë ose të humbasë. Komponenti operacional perceptohet në interpretimet e mëposhtme:
- “Këto janë veprime të ndyra, goditje nën brez” (veprimeve u atribuohet përmbajtje imorale, e paligjshme);
- “Ai bën vetëm atë që është e dëmshme për mua” (veprimet neutrale konsiderohen agresive);
- “ai e bën këtë me dashje” (veprimet e paqëllimshme perceptohen si të qëllimshme).
Humbja e perceptimit të cilësive personale.
A. Perceptimi i vetes. Zakonisht, veçoritë pozitive dhe tërheqëse theksohen dhe promovohen ndër të tjera, përfshirë. dhe në mesin e kundërshtarit. Komentet, përmendjet dhe udhëzimet për çdo cilësi apo veçori të dyshimtë, absurde dhe të pafavorshme të personalitetit të dikujt shpërfillen dhe nuk pranohen. Theksimi i vetëm pozitivit në vetvete i lejon dikujt të parashtrojë postulatin "njerëzit e mirë bëjnë vepra të mira".
B. Personaliteti i kundërshtarit. Ndodh intensifikimi dhe hiperbolizimi tipare negative dhe tiparet e personalitetit të kundërshtarit. Efekti i kërkimit të një grimce në syrin e dikujt tjetër shkaktohet. forcon -
Ekziston një kërkim për gjithçka negative dhe jo tërheqëse. Kundërshtari injoron atë që është pozitive, universale dhe e vlefshme. Tallja me të metat (përfshirë ato natyrore) dhe lejimi i fyerjeve ndaj tij janë të justifikuara. Pikëpamja se “njerëzit e këqij veprojnë me metoda të këqija” pranohet dhe mbështetet. Një "imazh armik" formohet në lidhje me kundërshtarin.
Ka një sërë faktorësh që gjenerojnë dhe rrisin shkallën e shtrembërimit në perceptimin e një situate konflikti, në veçanti, gjendjen e stresit, nivel të lartë emocione negative, nivel i ulët ndërgjegjësimi i pjesëmarrësve për njëri-tjetrin, pamundësia për të parashikuar pasojat, mbizotërimi në mendjen e kundërshtarit të "konceptit agresiv të mjedisit", qëndrimi negativ ndaj kundërshtarit, faktori kohë, etj.
Iluzioni i fitores- humbje:“Nevojat tona janë krejtësisht të papajtueshme, vetëm njëri prej nesh mund të fitojë.” Iluzioni është në thelb se një rezultat në të cilin njëri fiton dhe tjetri humbet perceptohet si i pashmangshëm, kur në fakt ekziston një zgjidhje alternative e dobishme reciproke.
Iluzioni i një "personi të keq": Arsyet individuale janë si më poshtë: “Konflikti im është rezultat i drejtpërdrejtë i paaftësisë, vrazhdësisë, budallallëkut apo mangësi të tjera të partnerit tim; duhet lejuar vetëm nëse i njeh dhe i korrigjon. Për shkak se ne e shohim konfliktin si rezultat i drejtpërdrejtë i mangësive personale të tjetrit, ne heqim dorë nga përgjegjësia për kontributin tonë në problem. Ne e qetësojmë veten duke besuar se fajin e ka personi tjetër dhe ne jemi thjesht një viktimë e pafajshme dhe fatkeqe.
Iluzioni i një "blloku pengues":“Dallimet tona janë të papajtueshme, një marrëveshje është e pamundur”.
Rastet e tjera më të zakonshme të shtrembërimit janë:
- iluzioni i "fisnikërisë së vet"(të gjithë e vlerësojnë aftësinë e tyre për të bashkëpunuar më lart se ajo e kundërshtarit të tyre);
- ''Gjithçka është e qartë''(e fundit, për shkak të së cilës thjeshtimi i situatës pohon të vërtetën e njërit dhe falsitetin e pozicionit të palës së kundërt).
Nëse kontradiktat e interesave të pasqyruara në fazën para konfliktit nuk mund të zgjidhen, herët a vonë situata para konfliktit kthehet në një konflikt të hapur. Prania e konfrontimit bëhet e qartë për të gjithë. Konflikti i interesave arrin një shkallë të tillë, saqë nuk mund të injorohen apo të fshihen më. Ato ndërhyjnë në bashkëveprimin normal të palëve dhe kthehen në kundërshtarë të hapur që kundërshtojnë njëra-tjetrën. Secila palë fillon të mbrojë hapur interesat e veta.
Në këtë fazë të zhvillimit të konfliktit, palët kundërshtare fillojnë t'i drejtohen një pale të tretë, t'u drejtohen autoriteteve ligjore për të mbrojtur ose konfirmuar interesat e tyre. Secila nga subjektet e konfrontimit përpiqet të mos fitojë në anën e saj sa më shumë aleatë, burime materiale, financiare, politike, informacione, administrative dhe të tjera. Jo vetëm të pranuara përgjithësisht, por edhe mjete dhe teknologji të "pista" të presionit ndaj Që atëherë, ai është konsideruar asgjë më shumë se një "armik".
Mjafton të kujtojmë fushatën elektorale për zgjedhje të parakohshme në... Suprem. Rada e Ukrainës në vitin 2007 dhe përballja mes të ndryshmeve. Mediat derdhën shumë pisllëk mbi kandidatët për deputetë, varësisht se cilit bllok apo parti i përkisnin dhe interesat e kujt shprehte kjo apo ajo media.
Në fazën e konfliktit të hapur, gjithashtu bëhet e qartë se asnjëra palë nuk dëshiron të bëjë lëshime apo kompromis dhe, përkundrazi, dominon qëndrimi ndaj konfrontimit, në konfirmim të interesave të veta. Në. Për këtë qëllim, kontradiktat objektive në grupe shpesh mbivendosen nga marrëdhëniet dhe dallimet ndërpersonale, të cilat e thellojnë situatën.
Kjo është karakteristikat e përgjithshme këtë fazë të zhvillimit të konfliktit. Megjithatë, edhe brenda kësaj faze të hapur, ju mund të nënvizoni tuajën fazat e brendshme, karakterizuar nga shkallë të ndryshme tensioni, të cilat në konfliktologji përcaktohen si: incident, përshkallëzim dhe përfundim i konfliktit.
. A). Incidenti
Kalimi i një konflikti nga një gjendje latente në konfrontim të hapur ndodh si rezultat i një ose një incidenti tjetër (nga incidenca latine - incident, çfarë ndodh) . Incidenti- kjo është ngjarja që nis konfrontimin e hapur mes palëve. Një incident konflikti duhet të dallohet nga shkaku i tij . Njësia e drejtimit- kjo është një ngjarje specifike që shërben si një shtysë e drejtpërdrejtë për fillimin e konfliktit. Në të njëjtën kohë, mund të lindë rastësisht, ose mund të jetë krijuar posaçërisht, por në çdo rast, arsyeja nuk është ende shkaku i konfliktit. Në të kundërt, një incident është tashmë një konflikt, fillimi i tij.
Për shembull, vrasja e trashëgimtarit të fronit austro-hungarez. Franz. Ferdinandi dhe gruaja e tij, kryer më 28 qershor 1914 në qytet. Sarajevë, është përdorur. Austro-Hungaria si arsye e vendimit. P. Lufta e Parë Botërore.
. Incidenti- një episod konflikti, fillimi i një konflikti, një situatë ndërveprimi në të cilën ka një përplasje interesash ose qëllimesh të pjesëmarrësve. Nga ky episod konflikti bëhet realitet për kundërshtarët; në këtë moment fillon ndërgjegjësimi për përfshirjen e tij në konflikt.
. Incident informativ- një ngjarje që ndihmoi të paktën një nga subjektet ndërluftuese të kuptojë dallimin (të plotë ose të pjesshëm) të interesave dhe pozicioneve të tij nga interesat dhe pozicionet e pjesëmarrësve të tjerë në bashkëveprim
. Incident aktiviteti- një arsye për deklarimin e veprimeve konfrontuese në lidhje me dallimet në interesa dhe pozicione; ky është një kombinim i rrethanave që është shkak për konflikt
Incidenti mund të provokohet, por më shpesh është spontan, domethënë kjo është kashta e fundit që vërshon kupa e durimit, këtu njeriu mëson kufijtë e tolerancës së tij. Ai gjithashtu mund të fshihet prej tij (duke kaluar në nivelin e përvojave emocionale dhe të mos shfaqet nga jashtë) ose i hapur (i manifestuar nga jashtë si një sërë veprimesh të caktuara).
Incidenti u tregon pjesëmarrësve praninë e një problemi, thelbi i të cilit mund të mos jetë i qartë për ta, por ekzistenca e të cilit njihet. Një konflikt që fillon me një incident mund të përfundojë me një. Në disa raste, kjo do të thotë që palët në konflikt ndahen për të mos u takuar më, dhe në raste të tjera konflikti përfundon me një incident, pasi kundërshtarët arrijnë të zgjidhin të gjitha problemet gjatë incidentit.
Elementë të rëndësishëm të zhvillimit të konfliktit në këtë fazë janë: mbledhja e informacionit për aftësitë dhe synimet aktuale të kundërshtarëve, kërkimi i aleatëve dhe tërheqja e forcave shtesë në anën e dikujt. Meqenëse incidenti kundër luftimeve është i një natyre relativisht lokale, potenciali i plotë i palëve në konflikt nuk është demonstruar ende, megjithëse të gjitha forcat tashmë kanë filluar të futen në kampin luftarak.
Megjithatë, edhe pas incidentit, mbetet e mundur që konflikti të zgjidhet në mënyrë paqësore, përmes negociatave dhe të arrihet një kompromis mes palëve në konflikt. Dhe kjo mundësi duhet të përdoret nga bota etike.
Nëse pas incidentit nuk ishte e mundur të gjendej një kompromis dhe të parandalohej zhvillimi i mëtejshëm i konfliktit, atëherë incidenti i parë pasohet nga i dyti, i treti, etj. Konflikti hyn në fazën tjetër - përshkallëzohet (rritet).
. B). Përshkallëzimi i konfliktit
. Përshkallëzimi i konfliktit- kjo është faza e saj kyçe, intensive, kur intensifikohen të gjitha kontradiktat midis pjesëmarrësve dhe shfrytëzohen të gjitha mundësitë për të fituar përballjen. Kjo nuk është më një betejë lokale, por një betejë në shkallë të gjerë. Ka një mobilizim të të gjitha burimeve: materiale, politike, financiare, informative, fizike, mendore etj.
Në këtë fazë, çdo negociatë apo mënyra të tjera paqësore për zgjidhjen e konfliktit bëhen të padobishme. Emocionet shpesh fillojnë të errësojnë arsyen dhe logjika ia lë vendin ndjenjës. detyra kryesoreështë t'i shkaktosh armikut sa më shumë dëm me çdo kusht. Prandaj, në këtë fazë, shkaku fillestar dhe qëllimi kryesor i konfliktit mund të humbasë dhe të dalin në plan të parë arsye të reja dhe qëllime të reja. Gjatë kësaj faze të konfliktit, një ndryshim në orientimet e vlerave është gjithashtu i mundur. Zhvillimi i konfliktit merr një karakter spontan, të pakontrollueshëm.
Ndër pikat kryesore që karakterizojnë fazën e përshkallëzimit të konfliktit janë këto:
Krijimi i një imazhi të armikut;
Demonstrimi i forcës dhe kërcënimi i përdorimit të saj;
Përdorimi i dhunës;
Tendenca për të zgjeruar dhe thelluar konfliktin. Krijimi i një imazhi të armikut është një nga momentet më të rëndësishme faza e zhvillimit të konfliktit. Ajo fillon të formohet në fazën e saj të hershme dhe më në fund fillon të marrë formë gjatë periudhës së përshkallëzimit. Ekzistenca e disa armiqve është një element i domosdoshëm i domosdoshëm për ruajtjen e unitetit të anëtarëve të grupit dhe për ta njohur këtë unitet si një nga interesat e tyre jetike, madje mund të konsiderohet një manifestim i mençurisë politike.
Siç dihet, uniteti i brendshëm i një grupi forcohet nëse në nivel ideologjik krijohet dhe ruhet vazhdimisht imazhi i një armiku, me të cilin duhet luftuar dhe kundër të cilit duhet bashkuar. Imazhi i armikut është faktorë shtesë socio-psikologjik dhe ideologjik për kohezionin e një grupi, organizate ose shoqërie. Në këtë rast, anëtarët e tyre e kuptojnë se nuk luftojnë për interesat e tyre, por për një kauzë të përbashkët, për vendin, popullin. Armiku i realitetit mund të jetë ose real ose imagjinar, domethënë ai mund të jetë fiktiv ose i formuar artificialisht për të forcuar unitetin e një grupi ose shoqërie.
Demonstrimi i forcës dhe kërcënimi i përdorimit të saj është elementi tjetër i rëndësishëm dhe karakteristikë e përshkallëzimit të konfliktit. Njëra nga palët ose të dyja, për të frikësuar armikun, vazhdimisht përpiqen të tregojnë se fuqia dhe burimet e njërës palë e tejkalojnë fuqinë e palës tjetër. Për më tepër, secila palë shpreson se një pozicion i tillë do të çojë në kapitullimin e armikut. Megjithatë, kjo zakonisht rezulton në mobilizimin e të gjitha burimeve nga armiku, gjë që çon në përshkallëzimin e mëtejshëm të konfliktit. Psikologjikisht, një demonstrim i forcës ose kërcënimi i përdorimit shoqërohet me tension të përshkallëzuar emocional, armiqësi dhe urrejtje ndaj armikut.
Shpesh kjo teknikë zbatohet nëpërmjet shpalljes së llojeve të ndryshme të ultimatumeve për palën tjetër. Është e qartë se vetëm pala që është në një farë mënyre më e fortë se tjetra mund t'i drejtohet një ultimatumi. Prandaj, shpallja e një ultimatumi është fati i të fortëve, megjithëse jo gjithmonë përfshin forcë fizike ose materiale. Shpallja e një greve urie në shenjë proteste kundër veprimeve të autoriteteve apo administratës së një sipërmarrjeje është gjithashtu një mashtrim. Atum. Në këtë rast, si autoritetet ashtu edhe administrata shpesh bëjnë lëshime përballë kërcënimit të vdekjes së një personi dhe përballë kërcënimit për të treguar mizorinë dhe çnjerëzimin e tyre.
Reagimi i natyrshëm ndaj një demonstrimi të forcës dhe kërcënimi i përdorimit të saj është një përpjekje për të mbrojtur veten. Megjithatë, siç dihet, Menyra me e mire mbrojtje - sulm. Nëse fuqia dhe burimet e armikut nuk janë shumë më të mëdha ose aspak më të mëdha se forca e atij që kërcënohet, atëherë kërcënimi i forcës më së shpeshti provokon dhunë dhe përshkallëzim të mëtejshëm të konfliktit.
Përdorimi i dhunës është një tjetër karakteristikë thelbësore e fazës së përshkallëzimit të një konflikti. Dhuna është një mjet më i ashpër ndikimi. Ky është argumenti i fundit në konflikt, zbatimi i tij tregon se ka arritur kufiri në përshkallëzimin e konfliktit, faza më e lartë e zhvillimit të tij.
Këtu nuk bëhet fjalë vetëm për dhunë fizike. Këto mund të jenë nga llojet më të ndryshme: ekonomike, politike, morale, psikologjike, etj. Nëse shefi, në përgjigje të kritikave të drejta, e detyron personin e poshtër të çlirohet, sipas dëshirës", është e dhunshme.
Dhuna mund të shfaqet jo vetëm në formë të hapur - vrasje, detyra për dëme fizike ose materiale, vjedhje pasurie etj., por edhe në formë të maskuar kur krijohen kushte të caktuara që kufizojnë të drejtat e njerëzve ose pengojnë mbrojtjen e ligjshmërisë së tyre. interesat. Mosdhënia e mundësisë për të shkuar me pushime në një kohë të përshtatshme, pamundësia për të botuar një artikull kritik kundër një zyrtari qeveritar në një gazetë qendrore - të gjitha këto janë shembuj të dhunës së maskuar.
Dhuna si faza më e lartë e përshkallëzimit të konfliktit mund të përfshijë fusha të ndryshme veprimtaria njerëzore(ekonomike, politike, të përditshme etj.) dhe nivele të ndryshme të organizimit të sistemit shoqëror (individual, grup, komunitet, shoqëri). Një nga llojet më të zakonshme të dhunës sot është dhuna në familje. Kjo është forma më cinike dhe më e fshehtë e dhunës. Dhuna në familje ka shumë manifestime dhe forma të ndryshme. Nuk kufizohet vetëm në rrahje, por mund të jetë edhe ekonomike, seksuale apo psikologjike. Dhuna në familje karakterizohet nga fakti se ajo jo vetëm që fshihet, por edhe shpesh vazhdon për shumë vite. Rokirokov.
Tendenca për të zgjeruar dhe thelluar konfliktin është një tjetër fazë në përshkallëzimin e konfliktit. Konflikti nuk ekziston në një kornizë konstante dhe në një shtet. Duke filluar nga një vend, ai fillon të mbulojë zona, territore të reja, nivelet sociale madje edhe vende. Duke u shfaqur si një konflikt thjesht biznesi midis anëtarëve të një organizate, ai mund të mbulojë më pas sferën socio-psikologjike dhe ideologjike, duke kaluar nga niveli ndërpersonal në nivelin ndërgrupor, etj.
Një mosmarrëveshje midis një shitësi në një pazar dhe një blerësi mund të fillojë për faktin se ata nuk bien dakord për çmimin. Por atëherë ata tashmë mund të akuzojnë njëri-tjetrin për të gjitha mëkatet e vdekshme dhe, për më tepër, ata rreth tyre mund të ndërhyjnë në të. Për rrjedhojë, me kalimin e kohës, kjo nuk është më një mosmarrëveshje mes shitësit dhe blerësit, por një përballje mes dy kampeve.
. C) 3 skajet e konfliktit
. Përfundimi i konfliktit-Kjo është faza e fundit periudhë e hapur konflikti. Do të thotë çdo përfundim i tij dhe mund të shprehet në një ndryshim rrënjësor të vlerave nga subjektet e konfrontimit, shfaqja e kushteve reale për përfundimin e tij ose forcat e afta për ta bërë këtë. Shpesh përfundimi i një konflikti karakterizohet nga fakti se të dyja palët e kuptuan kotësinë e vazhdimit të tij.
Në këtë fazë të zhvillimit, konfrontimi është i mundur situata të ndryshme, të cilat inkurajojnë të dyja palët ose njërën prej tyre për t'i dhënë fund konfliktit. Situata të tilla përfshijnë:
Një dobësim i qartë i njërës ose i të dyja palëve ose shterim i burimeve të tyre, që nuk lejon konfrontim të mëtejshëm;
Kotësinë e dukshme të vazhdimit të konfliktit dhe vetëdijen për këtë nga pjesëmarrësit e tij;
Identifikimi i një avantazhi të rëndësishëm të njërës nga palët dhe aftësia e saj për të imponuar
vullneti juaj ndaj kundërshtarit tuaj;
Shfaqja e një pale të tretë në konflikt, dëshira dhe aftësia e tij për t'i dhënë fund konfrontimit
Mënyrat për t'i dhënë fund konfliktit:
Eliminimi (shkatërrimi) i njërës ose të dy palëve në konflikt;
Eliminimi (shkatërrimi) i objektit të konfliktit;
Ndryshimi i qëndrimeve të të dyja palëve ose njërës prej palëve në konflikt;
Pjesëmarrja në konflikt forcë të re të aftë për ta përfunduar atë përmes shtrëngimit (presionit të fortë);
Ankimi i subjekteve të konfliktit tek arbitri dhe përfundimi i tij me ndihmën e arbitrit;
Negocimi si një nga mënyrat efektive për të zgjidhur konfliktin
Në varësi të natyrës së përfundimit të tyre, konfliktet janë:
a) për zbatimin e qëllimeve të përballjes:
Fitimtar;
Kompromisi;
vulnerabël;
b) sipas formave të zgjidhjes së konfliktit:
Paqësore;
I dhunshëm;
c) sipas funksioneve të konfliktit:
Konstruktive;
Shkatërrues;
d) nga pikëpamja e efikasitetit dhe të plotësisë së zgjidhjes:
Plotësisht i përfunduar;
Shtyhet për një periudhë të caktuar ose të pacaktuar
Duhet të theksohet se koncepti i përfundimit të një konflikti dhe zgjidhjes së një konflikti nuk janë identikë. Zgjidhja e konfliktit është një nga format e përfundimit të konfliktit, e cila shprehet në mënyrë pozitive, zgjidhje konstruktive problemet ne jemi pjesëmarrësit kryesorë në konflikt ose një palë e tretë. Format e përfundimit të konfliktit mund të jenë:
Zbutja (zbehja) e konfliktit;
Zgjidhja e konfliktit;
Përshkallëzimi i një konflikti në një konflikt tjetër
periudha e pas konfliktit
Faza e fundit në dinamikën e një konflikti është periudha e pas konfliktit, kur eliminohen llojet kryesore të tensionit dhe marrëdhëniet ndërmjet palëve normalizohen përfundimisht dhe bashkëpunimi dhe besimi fillojnë të mbizotërojnë.
Megjithatë, duhet pasur parasysh se përfundimi i një konflikti nuk çon gjithmonë në paqe dhe harmoni. Ndodh që përfundimi i një konflikti (parësor) mund t'i japë shtysë konflikteve të tjera, derivatore, dhe në fusha absolutisht të tjera të jetës. Kështu, përfundimi i një konflikti në sferën ekonomike mund t'i japë shtysë shfaqjes së tij në sferën politike dhe pas zgjidhjes së problemeve politike mund të fillojë një periudhë konfrontimi ideologjik etj.
Kështu, periudha pas konfliktit përfshin dy faza:
1 normalizimi i pjesshëm i marrëdhënieve, i cili karakterizohet nga prania e emocioneve negative që nuk bëjnë të mundur reagimin me qetësi ndaj veprimeve të palës kundërshtare. Kjo fazë karakterizohet nga përvoja, të kuptuarit e pozicionit të dikujt, korrigjimi i vetëvlerësimit, nivelet e aspiratave, qëndrimi ndaj partnerit, rëndimi i ndjenjave ndaj tij. Me një përfundim të tillë të konfliktit, mund të shfaqet sindroma postkonfliktuale, e cila manifestohet në marrëdhëniet e tensionuara midis ish-pjesëmarrësve në konflikt dhe nëse kontradiktat mes tyre përkeqësohen, sindroma e paskonfliktit mund të bëhet burim i konfliktit të radhës. me një objekt tjetër konflikti, në një nivel të ri dhe me një përbërje të re pjesëmarrësish.
2. Normalizimi i plotë i marrëdhënieve ndodh kur palët kuptojnë rëndësinë e ndërveprimit të mëtejshëm konstruktiv. Në këtë fazë, është koha për të përmbledhur, vlerësuar rezultatet dhe vlerat, marrëdhëniet dhe burimet e arritura ose të humbura. Por në çdo rast, përfundimi i konfliktit prek si pjesëmarrësit në konflikt ashtu edhe mjedisin shoqëror në të cilin ndodhi konflikti. Pasojat e konfliktit janë të vërteta për të gjithë.
Si përfundim, duhet thënë se të gjitha konfliktet nuk mund të futen nën një skemë të vetme universale. Ka konflikte të tilla si përplasjet, kur kundërshtarët janë të ndarë nga kontradikta të papajtueshme dhe ata llogarisin vetëm te fitorja; ka konflikte të tilla si debatet, ku një argument dhe manovra të caktuara janë të mundshme, por në parim të dyja palët mund të llogarisin në një kompromis; Ka konflikte si lojërat, ku palët veprojnë brenda kufijve të të njëjtave rregulla, ndaj nuk mbarojnë kurrë.
Kështu, skema e propozuar konsideron një model ideal për zhvillimin e një situate konflikti, ndërsa realiteti na jep shumë shembuj të konflikteve.
Teknologji për zgjidhjen e konflikteve jo të rastësishme
Përveç konflikteve të rastësishme, ekzistojnë të ashtuquajturat jo të rastësishme. Ato përbëjnë rreth 20% të numri total konfliktet, por për sa i përket ndikimit të tyre shkatërrues në psikikën njerëzore, ato janë shumë më të rrezikshme se të tjerët.
Ku të filloni zgjidhjen e konfliktit? Nga vendosja e arsyeve. Arsyet e vërteta shpesh fshihen sepse mund ta karakterizojnë iniciatorin e konfliktit jo nga ana më e mirë. Përveç kësaj, gjithnjë e më shumë pjesëmarrës të rinj po tërhiqen në konfliktin e zgjatur. Kjo zgjeron listën e interesave konfliktuale, gjë që objektivisht e vështirëson gjetjen e shkaqeve kryesore të mosmarrëveshjes. Përvoja në zgjidhjen e konflikteve ka treguar se është shumë më e lehtë të dalësh nga një situatë e vështirë nëse i njeh formulat e konfliktit.
Formula e parë e konfliktit
Situata konfliktuale + Incident = Konflikt
Situata konfliktualeështë një situatë e krijuar si rezultat i kontradiktave të akumuluara që përmbajnë shkakun rrënjësor të konfliktit.
Incidenti- ky është një rast, një incident që është shkak për konflikt.
Konflikti– ky është konfrontim i hapur si pasojë e interesave dhe qëndrimeve reciprokisht ekskluzive.
Nga formula rezulton se situata e konfliktit dhe incidenti janë të pavarura nga njëra-tjetra, d.m.th. asnjëri prej tyre nuk është pasojë apo manifestim i tjetrit. Zgjidhja e një konflikti do të thotë:
1. eliminimi i situatës së konfliktit;
2.përfundoni incidentin.
Ndodh që një situatë konflikti nuk mund të zgjidhet për arsye objektive. Formula e Konfliktit tregon se për të shmangur konfliktin, duhet të tregoni kujdes maksimal dhe të mos krijoni një incident. Sigurisht, e para është më e vështirë për t'u bërë. Prandaj, për fat të keq, në shumicën e rasteve çështja kufizohet vetëm në shterjen e incidentit.
Marrëdhënia mes dy punonjësve nuk funksionoi. Vetëm në bisedë përdori fjalë fyese ndaj tjetrit. I dyti u ofendua dhe u përplas dera dhe shkroi një ankesë kundër të parit. Menaxheri i lartë thirri shkelës dhe e detyroi të kërkonte falje. “Incidenti ka përfunduar,” tha ai. menaxheri është i kënaqur, që do të thotë se konflikti është zgjidhur. A nuk është ajo Kjo?
Le t'i drejtohemi formulës së konfliktit. Konflikti këtu është një ankesë; situata konflikti - marrëdhënie të pa vendosura midis punonjësve; incident - fjalët e thëna. Duke kërkuar falje, menaxheri i dha fund incidentit.
Po në një situatë konflikti? Jo vetëm mbeti, por edhe u përkeqësua. Autori nuk e konsideroi veten fajtor, por duhej të kërkonte falje, prandaj antipatia e tij ndaj viktimës vetëm sa u rrit. Ai, nga ana tjetër, duke kuptuar falsitetin e faljes, nuk e ndryshoi të tijën anën më të mirë qëndrimi juaj ndaj shkelësit.
Kështu, me veprimet e tij formale, menaxheri nuk e zgjidhi konfliktin, por vetëm e përkeqësoi situatën e konfliktit (marrëdhëniet e pazgjidhura) dhe në këtë mënyrë rriti mundësinë e konflikteve të reja midis këtyre punonjësve.
Konflikti midis njerëzve mund të krahasohet me një farë e keqe: një situatë konflikti është rrënja, dhe një incident është pjesa që është në sipërfaqe. Është e qartë se duke shqyer kërcellin, por pa prekur rrënjën, vetëm do të forcojmë punën e barërave të këqija në thithjen e substancave të nevojshme nga toka. bimë të kultivuara. Dhe është më e vështirë të gjesh rrënjën pas kësaj. Është e njëjta gjë me konfliktin: duke mos eleminuar situatën e konfliktit, ne krijojmë kushte për thellimin e konfliktit.
Formula e dytë e konfliktit
Situata konfliktuale + Situata konfliktuale = Konflikt
Situatat e konfliktit janë të pavarura dhe nuk pasojnë njëra-tjetrën. Secili prej tyre luan rolin e një incidenti për tjetrin. Zgjidhja e një konflikti duke përdorur këtë formulë nënkupton eliminimin e secilës prej situatave të konfliktit.
Në formën vektoriale, formula e parë dhe e dytë e konfliktit mund të përfaqësohen si më poshtë:
Formula e parë e konfliktit
K – konflikt
Dhe - incident
KS, KS1, KS2 – situata konflikti
Llojet e konflikteve
Skemat e dhëna për shfaqjen e konflikteve na lejojnë të vlerësojmë shkallën e pashmangshmërisë së secilit prej tyre.
Klasifikimi i konflikteve
sipas shkallës së pashmangshmërisë së tyre
Lloji A. Konfliktet e këtij lloji janë të rastësishme. Së pari, sepse konflikti i parë është shpesh i rastësishëm. Së dyti, jo çdo konfliktogjen çon në konflikt. Dhe së treti, mund të mos ketë një përgjigje konflikti.
Lloji B. Nëse nuk përpiqeni të parandaloni një situatë konflikti, atëherë konflikti do të ndodhë herët a vonë. Në fund të fundit, me kontradiktat e grumbulluara, mjafton një incident që të lindë një konflikt. Mund të jetë çdo konfliktogjen.
Lloji B. Kur ka situata të shumta konflikti, konflikti është i pashmangshëm. Në fund të fundit, çdo situatë e re konflikti shton kontradikta dhe në këtë mënyrë rrit gjasat e konfliktit.
Duke ditur modelet e shfaqjes dhe llojet e konflikteve, ne marrim bazën për krijimin e algoritmeve për parandalimin dhe zgjidhjen e tyre. Meqenëse formulimi i saktë i situatës së konfliktit luan një rol kyç në këtë, ne do të përmendim rregullat që na lejojnë të përcaktojmë me besueshmëri shkakun rrënjësor të konfliktit.
Rregullat për formulimin e një situate konflikti
Rregulli 1. Mos harroni: një situatë konflikti është diçka që duhet eliminuar.
Prandaj, formulimet si: një situatë konflikti te ky person, në situatën socio-ekonomike, në mungesë të autobusëve në linjë etj., nuk janë të përshtatshme, pasi nuk kemi të drejtë ta eliminojmë personin, askush nga ne nuk do të ndryshojë. situatën socio-ekonomike dhe nuk do të rrisë numrin e autobusëve në linjë.
Rregulli 2. Një situatë konflikti lind gjithmonë para një konflikti. Konflikti lind njëkohësisht me ngjarjen. Kështu, një situatë konflikti i paraprin si konfliktit ashtu edhe incidentit. Nuk është rastësi që në formulën e parë të konfliktit, së pari vjen situata e konfliktit, më pas incidenti dhe vetëm më pas konflikti.
Rregulli 3. Formulimi duhet t'ju tregojë se çfarë të bëni. Le t'i drejtohemi situatës së konfliktit të diskutuar më parë. Duke qenë se shkaku kryesor i saj është një marrëdhënie e paplotësuar, për të zgjidhur konfliktin, punonjësit duhet të sillen me më shumë përmbajtje, të përpiqen ta pranojnë kolegun e tyre ashtu siç është dhe të komunikojnë sa më pak me njëri-tjetrin.
Rregulli 4. Bëjini vetes pyetjen: "Pse?" derisa të arrini te shkaku kryesor. Nëse kujtojmë analogjinë me barërat e këqija, kjo do të thotë: mos e grisni kërcellin, mos e nxirrni vetëm një pjesë të rrënjës - pjesa e mbetur do të riprodhojë akoma barërat e këqija.
Rregulli 5. Tregoni situatën e konfliktit me fjalët tuaja, duke shmangur, nëse është e mundur, përsëritjen e fjalëve që përdorni për të përshkruar konfliktin. Çështja është se kur merret parasysh një konflikt, zakonisht flitet shumë për të. anët e dukshme, d.m.th. për vetë konfliktin dhe incidentin. Ne arrijmë të kuptojmë situatën e konfliktit pas disa përfundimeve dhe përgjithësimeve. Kështu shfaqen në formulim fjalë që nuk ishin aty fillimisht.
Rregulli 6. Përdorni një minimum fjalësh në formulimin tuaj. Kur ka shumë fjalë, mendimi nuk është specifik, shfaqen kuptime shtesë. Ky aforizëm është po aq i përshtatshëm si kudo tjetër: "Shkurtësia është motra e talentit".
Personalitetet e konfliktit
Shumë konflikte lindin për shkak të kompleksitetit të karakterit të njerëzve. Ekzistojnë 6 lloje të personaliteteve konfliktuale.
Demonstruese. Ato karakterizohen nga dëshira për të qenë gjithmonë në qendër të vëmendjes dhe për të shijuar suksesin. Edhe në mungesë të ndonjë arsyeje, ato mund të hyjnë në konflikt që të paktën të jenë të dukshme në këtë mënyrë.
I ngurtë. Ata dallohen nga ambicia, vetëvlerësimi i lartë, mosgatishmëria dhe paaftësia për të marrë parasysh mendimet e të tjerëve. Një herë e përgjithmonë, mendimi i krijuar i një personaliteti të ngurtë në mënyrë të pashmangshme bie në konflikt me ndryshimin e kushteve dhe çon në konflikt me të tjerët. Këta janë njerëzit që janë të bindur: nëse faktet nuk na përshtaten, aq më keq për faktet. Sjellja e tyre karakterizohet nga mosceremonizmi, duke u kthyer në vrazhdësi.
E pakontrollueshme. Ato karakterizohen nga impulsiviteti, mosmendimi, paparashikueshmëria e sjelljes dhe mungesa e vetëkontrollit. Sjellje agresive, sfiduese.
Ultra-precize. Skrupuloz, duke vendosur kërkesa të fryra ndaj të gjithëve (duke filluar nga vetja). Kushdo që nuk i plotëson këto kërkesa i nënshtrohet kritikave të ashpra. Ato karakterizohen nga ankthi i shtuar, i manifestuar, veçanërisht, në dyshim. Ata dallohen nga ndjeshmëria e tepruar ndaj vlerësimeve nga të tjerët, veçanërisht nga menaxherët. E gjithë kjo shpesh çon në një jetë personale të parregullt.
Racionalistët. Llogaritja e njerëzve që janë të gatshëm për konflikt në çdo moment kur ekziston një mundësi reale për të arritur qëllime personale (karrieriste ose tregtare) përmes konfliktit. Për një kohë të gjatë mund të luajë rolin e një vartësi të padiskutueshëm, për shembull, derisa karrigia të fillojë të lëkundet nën shefin. Këtu do të dëshmojë veten racionalisti, duke qenë i pari që tradhton liderin.
Nëse konfliktet e interesave që dalin në fazën para konfliktit nuk mund të zgjidhen, herët a vonë situata para konfliktit kthehet në një konflikt të hapur. Interesat konfliktuale arrijnë një shkallë të tillë që nuk mund të injorohen apo fshihen më, ndërhyjnë në ndërveprimin normal të palëve, të cilat kthehen në kundërshtarë të hapur që kundërshtojnë njëra-tjetrën. Secila palë fillon të mbrojë hapur interesat e veta.
Në këtë fazë të zhvillimit të konfliktit, kundërshtarët e tij fillojnë t'i drejtohen një pale të tretë, t'u drejtohen autoriteteve ligjore për të mbrojtur ose mbrojtur interesat e tyre. Secila nga subjektet e konfrontimit përpiqet të tërheqë në anën e saj sa më shumë aleatë dhe mjete për të ushtruar presion ndaj tjetrit, duke përfshirë burime materiale, financiare, politike, informacione, administrative dhe të tjera. Jo vetëm "të lejuara", të pranuara përgjithësisht, por edhe "të pista" përdoren mjete, metoda dhe teknologji të presionit ndaj kundërshtarit, i cili tani e tutje nuk konsiderohet asgjë më shumë se një "armik", "armik".
Mjafton të kujtojmë Revolucionin Portokalli në Ukrainë në vitin 2004 dhe konfrontimin mes mbështetësve të qeverisë dhe opozitës, të cilët hodhën pisllëk mbi kandidatët presidencialë në varësi të cilit kamp i përkisnin dhe interesave të kujt shprehnin.
Faza e hapur e konfliktit fillon pasi njëri prej pjesëmarrësve "shtyp këmbëzën" dhe palët kalojnë në veprime të ndërsjella që synojnë cenimin e interesave të njëri-tjetrit.
Faza e hapur karakterizohet nga:
1. Konflikti është i dukshëm për të gjithë pjesëmarrësit. Veprimet e pjesëmarrësve bëhen praktike, ato marrin një formë të jashtme (përfshirë përdorimin e komunikimit masiv, veprimet për kapjen e një objekti të diskutueshëm, kërcënimet, dhunën, etj.).
2. Palët e treta janë të vetëdijshme për konfliktin dhe ndikojnë në rrjedhën e tij në shkallë të ndryshme. Në këtë moment, konflikti fiton stabilitet, i cili shprehet në faktin se të gjitha subjektet e tërhequra në orbitën e tij detyrohen t'u binden rregullave të përcaktuara për rolet e tyre, duke humbur gradualisht kontrollin personal mbi zhvillimin e situatës dhe lirinë e zgjedhjes. alternativa më e mirë modeli i sjelljes së vet.
Kjo është një karakteristikë e përgjithshme e fazës së dytë të zhvillimit të konfliktit. Megjithatë, edhe brenda kësaj periudhe të hapur, mund të dallohen fazat e saj të brendshme, të karakterizuara nga shkallë të ndryshme tensioni, të cilat në konfliktologji caktohen si:
1) incidenti
2) përshkallëzimi
3) përfundimi i konfliktit.
Incidenti dhe arsyeja
Kalimi i një konflikti nga një gjendje latente në konfrontim të hapur ndodh si rezultat i një ose një incidenti tjetër (nga incidenca latine - një incident që ndodh). Një incident është ai që nis konfrontim të hapur mes palëve.
Incidenti është përplasja e parë e palëve, një provë e forcës, një përpjekje për të përdorur forcën për të zgjidhur problemin në favor të dikujt. Nëse burimet e përfshira nga njëra nga palët janë të mjaftueshme për të kthyer balancën e forcave në favor të tyre, atëherë konflikti mund të kufizohet në një incident. Shpesh konflikti zhvillohet më tej si një seri ngjarjesh dhe incidentesh konfliktuale.
Incidenti i një konflikti duhet të dallohet nga shkaku i tij. Një rast është një ngjarje specifike që shërben si një shtysë, një temë për fillimin e veprimeve konfliktuale. Për më tepër, mund të lindë rastësisht, ose mund të jetë shpikur posaçërisht, por, në çdo rast, arsyeja nuk është ende një konflikt. Në të kundërt, një incident është tashmë një konflikt, fillimi i tij.
Për shembull, arsyeja për Gjeorgjinë për të nisur një konflikt të armatosur në Osetinë e Jugut në verën e vitit 2008 ishte gjoja një përgjigje ndaj shkeljes së armëpushimit nga Osetia e Jugut dhe "vendosjes së rendit kushtetues në rajonin Tskhinvali". Dhe granatimet masive të artilerisë nga trupat gjeorgjiane të kryeqytetit të Osetisë së Jugut, qytetit Tskhinvali (i) dhe zonave përreth natën e 7-8 gushtit 2008, nuk janë më një arsye, por fillimi i një konflikti të armatosur.
Incidenti zbulon qëndrimet e palëve dhe sqaron ekuilibrin e fuqive. Megjithatë, në këtë fazë të zhvillimit të konfliktit, fuqitë reale të subjekteve të tij nuk dihen ende plotësisht; ata nuk kanë vendosur përfundimisht se deri në çfarë mase do të jenë në gjendje të arrijnë në konfrontim. Nga njëra anë, kjo pasiguri e forcave dhe burimeve vepron faktor i rëndësishëm frenimi i zhvillimit të konfliktit në në këtë fazë. Nga ana tjetër, kontribuon edhe në zhvillimin e mëtejshëm të tij. Nëse të dyja palët do të kishin një kuptim të qartë të potencialeve, burimeve, fuqive dhe mjeteve të tyre, atëherë shumë konflikte do të parandaloheshin ose zgjidheshin në kohën më të shkurtër të mundshme. Më shumë anën e dobët nuk do ta rëndonte, në shumë raste, përballjen e kotë dhe pala më e fortë, pa u menduar dy herë, do ta shtypte armikun me të gjitha forcat. Incidenti do të kishte përfunduar.
Kështu, një incident shpesh krijon një situatë ambivalente në qëndrimet dhe veprimet e subjekteve të konfliktit. Nga njëra anë, ekziston një dëshirë për t'u përpjekur për të zgjidhur shpejt një situatë konflikti objektive në favor të dikujt, dhe nga ana tjetër, ekziston frika nga e panjohura e rezultatit përfundimtar të saj.
Kjo është arsyeja pse elemente të rëndësishme zhvillimi i konfliktit në këtë fazë janë: "zbulimi", mbledhja e informacionit për aftësitë dhe synimet e vërteta të kundërshtarëve, kërkimi i aleatëve dhe tërheqja e forcave shtesë në anën e dikujt. Duke qenë se konfrontimi në incident është i natyrës lokale, ende nuk është demonstruar potenciali i plotë i palëve në konflikt. Edhe pse të gjitha forcat tashmë kanë filluar të futen në gjendje luftarake.
Megjithatë, edhe pas incidentit, mbetet e mundur zgjidhja e konfliktit në mënyrë paqësore, përmes negociatave për të arritur një kompromis mes palëve në konflikt. Dhe kjo mundësi duhet të përdoret në maksimum.
Nëse pas incidentit nuk ishte e mundur të gjendej një kompromis dhe të parandalohej zhvillimi i mëtejshëm i konfliktit, atëherë incidenti i parë pasohet nga i dyti, i treti, etj.
