Satıcının tələbi və onun hesabına istehlakçı qüsurlu məhsulu geri qaytarmalıdır.

• keyfiyyətsiz malların satılması nəticəsində ona dəymiş zərərin tam ödənilməsini tələb etmək. Zərər istehlakçının iddiasını aldıqdan sonra 10 gün ərzində ödənilməlidir.

3. Çatdırılma və quraşdırma vaxtları. Mebelin çatdırılması və yığılması malların qiymətinə daxil edilmir və ödənişli şəkildə həyata keçirilir (“Ticarət Qaydaları”, Rusiya Federasiyası Hökumətinin 02/06/2002-ci il tarixli 81 nömrəli qərarı, 15-ci fəsil, bölmə “ Mebel satışının xüsusiyyətləri”). Bunun üçün xidmətlərin göstərilməsi üçün müqavilə tərtib edilir, burada öhdəliklərin yerinə yetirilməsi üçün son tarixlər müəyyən edilməlidir. Müştəri şikayətlərinin əksəriyyəti mebelin çatdırılmasında və yığılmasında gecikmələrlə bağlıdır. “Rəylər” bölməsində dərc olunan çoxsaylı hekayələrdən biri budur: Olqa: “N*” salonunda çarpayı sifariş etdim.

Yataq sınıb

Əgər satıcı qüsuru aradan qaldırmaq üçün mebeli geri götürərsə, alıcının təmir müddətində dəyişdirilməsini tələb etmək hüququ yoxdur. Qüsur vaxtında aradan qaldırılmadıqda, satıcı istehlakçıya gecikdirilən hər gün üçün malın qiymətinin 1% -i miqdarında cərimə ödəməyə borcludur ("İstehlakçının hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Federal Qanunun 23-cü maddəsi). Hüquqlar”). Qüsur aradan qaldırılmayıbsa, alıcı başqa tələblər irəli sürmək hüququna malikdir.
Məhz:

• eyni markanın məhsulu ilə əvəz edilməsi;
• alış qiymətinin müvafiq yenidən hesablanması ilə başqa markanın (model, məqalə) eyni məhsulu ilə əvəz edilməsi;
• alış qiymətində proporsional azalma (satıcı 10 gün ərzində pulu köçürməyə borcludur);
• alqı-satqı müqaviləsini yerinə yetirməkdən imtina etmək və mal üçün ödənilmiş məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək.

Mövzu: çarpayı aldım (2 həftədən azdır) qırıldı (imtina etdi)

Yatağı götürməkdən və pulu qaytarmaqdan imtina edirlər. Mən nə edə bilərəm cavabları oxuyun (1) Mövzu: Malların qaytarılması Zəhmət olmasa deyin, siz bizdən döşəkli çarpayı almısınız. Alıcı gəldi, onun üçün hər şey düzəldilib, çarpayıdan istifadə olunub. İndi o, pulun qaytarılmasını istəyir, guya döşək qoxusunu oxuyur cavablar (1) Mövzu: Başlıq taxtadan, qalan hissəsi isə dəridən olan çarpayı aldıq. ağac qeyri-bərabər rənglənmişdi Biz çarpayı aldıq, tədarükçülər onu tez boşaldıb yoxlamağa belə zəhmət çəkmədilər, onu çevirəndə məlum oldu ki, çarpayının taxtadan olan başlığı bir qədər oxunmuş cavablarda ( 1) Mövzu: Ekspertiza Biz çarpayı aldıq və onunla bedbugs, dezinfeksiya apardıq, şirkət zərəri ödəməkdən imtina etdi, deyirlər ki, müayinə aparmaq lazım idi, cavabları oxuyun (2 ) 2-ci qrup əlil nənəsi üçün çarpayı almışıq, zəmanət müddətində xarab olub.

Mebel alıcısının hüquq və vəzifələri.

Diqqət

Ana səhifə / Məqalələr / İstehlakçının müdafiəsi Qüsurlu çarpayı geri qaytarmaq mümkündürmü? Beşik aldıq. Amma çox ehtiyatla istifadə etsək də tez qırıldı. Əsasən nəvəmiz orada yatırdı, çox sakit uşaqdır.

Belə bir məhsul istehsalçıya qaytarıla və geri qaytarıla bilərmi? Mağaza və ya fabriklə əlaqə saxlamaq lazımdırmı? Qorxuram ki, qutu sağ qalmadığı üçün problem yaşayaq. Baxmayaraq ki, qəbz və zəmanət kartı var. Əgər çarpayıdan ehtiyatla istifadə etmisinizsə, o zaman maraqlarınızı müdafiə etmək hüququnuz var və qanun bunun üçün sizə bir çox kozır verir. İstər istehsalçıya, istərsə də satıcıya, hansı sizin üçün daha münasibdirsə, siz çarpayının və ya sınıq hissəsinin pulsuz təmirini, sınmış çarpayının yenisi ilə dəyişdirilməsini və ya pulun qaytarılmasını tələb edə bilərsiniz.

Yataq alıb

Keyfiyyət ucuz mebel bəzən arzuolunan çox şey buraxır. Müştərilərin şikayətlərinə əsasən, bəzən mebel aldıqdan sonra altı aydan bir ilə qədər xarab olur. İvan Oleqoviç: 2009-cu ildə “N*” ticarət mərkəzində “B*” istehsalçısından divan çarpayısı aldıq.

İstehsalçı mebelə 1 il, xidmət müddəti isə 5 il zəmanət verir. İstifadə zamanı ortada olan divan açılanda deformasiyaya uğramağa başladı. Bir ildən sonra divanda uzanmaq mümkün deyil - ortadan düşürsən.

Məlumat

Zəmanət iddiası gecikdi, 1 həftə gecikdi, ona görə də istehsalçı zəmanət təmirindən imtina etdi. Tapın tam mətn Rəyləri müvafiq bölmədə tapa bilərsiniz. Bəzi satıcılar hadisələrin belə bir dönüşünü əvvəlcədən hazırlayırlar - mebel üçün heç bir zəmanət olmadığı barədə xəbərdarlıq edirlər.

Ümumiyyətlə, satıcılar məhsulun zəmanət müddətini müstəqil müəyyən etmək hüququna malikdirlər. Bu bir həftə və ya bir ay ola bilər.

Əhəmiyyətli

Yataq öz-özünə, ciddi şəkildə əlavə edilmiş təlimatlara uyğun olaraq yığılmışdır. Bununla belə, məhsulun çatışmazlıqları olduğu ortaya çıxdı, yəni: ertəsi gün, istifadə zamanı çarpayı qırıldı - yarıya bölündü. uzununa şüa MDF-dən hazırlanmışdır, üzərində ağır bir quruluş var taxta çarpazlar və döşək. 25 iyul 2012-ci ildə istehlakçı şikayəti Sənətə uyğun olaraq cavabdehin mağazasına göndərildi.

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununun 18-ci maddəsinə əsasən, alqı-satqı müqaviləsinin icrasından imtina edilməsi, mallara görə ödənilmiş məbləğin qaytarılması və qanunla müəyyən edilmiş müddətdə (10 gün) malın çatdırılması zamanı dəymiş zərərin ödənilməsi. 30 iyul 2012-ci il tarixində cavabdeh qüsurun olduğunu müəyyən etmək üçün evimə ekspert göndərdi və o, bunu kameraya qeyd etdi. mobil telefon. Nəticə mənə verilmədi.
Nənə yatmayan yerdə qaldı oxuyun cavablar (2) Mövzu: Zəmanət müddəti 2-ci qrup əlil nənə üçün çarpayı almışdıq, lakin zəmanət müddətində xarab oldu. Nənə yuxusuz qaldı oxuyun cavablar (1) Mövzu: İstehlakçı hüquqları salam mağazadan çarpayı aldıq çoxlu mebel var amma çarpayının bir hissəsi dəyişdirilməlidir, dəyişmək üçün ərizələr yazdıq, qaynar xəttə zəng etdik lakin mən hələ də hissəni oxumuram cavablar (2 ) Mövzu: Qiymət qiymət etiketinə uyğun gəlmir mənə mebel lazımdı və Galkina küçəsi 3 a Romartiyə getdim, dördüncü mərtəbəyə qalxdım. yataq otağı üçün mebellə maraqlandım, qiymət etiketi 53870 oldu cavabları oxuyun (1) Mövzu: İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi Dekabrın 15-də yığılmamış çarpayı almışam, çarpayı cırıldayır, qanunla çarpayı dəyişməli və ya pulu qaytarmalıyam? (1) Mənə bunu anlamağa kömək et. İki mərtəbəli çarpayı aldım.
Mağaza-satıcıya zəng etdik, dedilər ki, cərəyan daxilində. 7 gün bizim problemimizə baxmalıdır. Sonra 14 gün keçəcək, bizə nə qalacaq? (təbii şikayət yazacağıq, amma mağaza dedi ki, aramla münaqişəni həll edək, yəqin vaxta oynayırlar, sonra da bizi yola salacaqlar (Necə fikirləşirsiniz? Hələlik onların sözünü tutmalıyıq? Sitatla cavab verin 14.02.2010 13:50 #11 Alinad26 tipli paneldən mesaj Yataq maşınının damı Yanğınsöndürən maşın... yeniyetmə və ya uşaq üçün belə beşik.
Yaxşı, onun damı 11 ayın ağırlığından bir tərəfə uçdu. uşaq..onda mən nə deyim ki, 3-cü yaşlı uşaq orada uzanıb... Bu halda 10 və 12-ci maddələr əsasında satıcıya iddia qaldırmalısınız. 10 Satıcı sizə məlumat verməli idi (2-ci bənd “effektiv və effektiv olmaq üçün qaydalar və şərtlər təhlükəsiz istifadə mallar").
Bu halda təhvil verilmiş mebel satıcıya qaytarılmalıdır;

• öz gücü ilə və ya üçüncü şəxslər tərəfindən görülən işlərdə çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün çəkilmiş xərclərin ödənilməsi.

Əgər çatışmazlıq aradan qaldırılmırsa razılaşma ilə müəyyən edilirşərtlər, sonra podratçı cərimə ödəməlidir. İşin qiymətinin 3%-i miqdarında hər gün (və ya müddət saatlarla müəyyən edilirsə, saat) üçün cərimə tutulur. Əgər işin yerinə yetirilməsi üçün qiymət xidmətlərin göstərilməsi müqaviləsi ilə müəyyən edilməmişdirsə - sifarişin ümumi qiyməti (28-ci maddənin 5-ci bəndi; "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Federal Qanunun 30-cu maddəsi). Bundan əlavə, alıcı xidmətlərin göstərilməsi üçün müqaviləni yerinə yetirməkdən imtina etmək və itkilərin tam ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir (maddə 29). Qeyd edək ki, səhvlərdən qaynaqlanan çatışmazlıqlar öz-özünə montaj, zəmanət altında təmir edilə bilməz. 5. Zəmanət müddəti və xidmət müddəti.
Tələb etdim ki, ya pulu qaytarım, ya da kabineti bir həftəyə düzəldirəm, bu şərtlərlə razılaşdılar, təəccüblüdür ki, dəhliz düz bir həftə sonra gətirildi. AMMA bu, şkaf deyil, mişar idi müxtəlif ölçülərdə lövhələr, heç bir ölçüləri olmayan və "montajçılar" daha əvvəl heç vaxt kabinet mebeli yığmadıqlarını iddia etdilər. İçmək, hissələri dəyişdirmək, zavoda səfərlər, çatışmayan fraqmentləri gətirmək və s... İcmanın tam mətni ilə müvafiq bölmədə tanış ola bilərsiniz.

Bu arada belə işçilərə nəzarət də tapmaq mümkündür. Zəmanət müddəti bitmədiyi halda, müştəri yerinə yetirilən işin keyfiyyəti ilə bağlı tələblər irəli sürmək və tələb etmək hüququna malikdir:

• qüsurların pulsuz aradan qaldırılması;
• görülən işlərin dəyərinin azaldılması;
• eyni keyfiyyətli homojen materialdan başqa bir məhsulun pulsuz istehsalı və ya təkrar iş.

Göstərilən siyahı 14 adda mal növləri qrupundan ibarətdir, səkkiz adda mötərizədə izahat və ya izahat verilir.

Siyahının təfsirində əsas problem məhz budur - stenoqramların və ya izahatların rolu aydın deyil. Bəzi hallarda bunlar müəyyən kateqoriyalı malların nümunələridir, digər hallarda bunlar özünəməxsus alt siyahılardır. Eyni zamanda izahatların bəziləri açıq siyahılar şəklində verilir, yəni assosiativ seriyanı davam etdirmək olar, məsələn, Siyahının 2-ci bəndi: “Şəxsi gigiyena vasitələri (diş fırçaları, daraqlar, saç sancaqları, saç qıvrımları, pariklər, saç düzümü və digər oxşar məhsullar)” və bəziləri açıq və ya qapalı olması göstərilməyən siyahılar şəklindədir, lakin bu siyahıların qapalı olduğunu güman etmək olar.

Bundan sonra mötərizədə Siyahıda təqdim olunan məlumatın necə işlənəcəyi anlaşılmaz olur: ya onları imperativ norma kimi qəbul edin, ya da sadəcə mötərizədə qeyd olunan əsas məlumatların nümunələri kimi. Qeyd etmək lazımdır ki, burada fərq əsasdır və fərqli yanaşmalarla tamamilə fərqli nəticələr əldə edilir.

Məsələn, divan tək, heç bir aksesuar olmadan satılırsa, alıcının divanın dəyişdirilməsi tələbi ilə nə etməli? Siyahının 8-ci bəndinin mətnində belə deyilir: “Məişət mebeli”. Bunu sözün əsl mənasında götürsək, məlum olur ki, divan məişət mebeli olduğundan onu dəyişdirmək, qaytarmaq olmaz. Ancaq mötərizədə var əlavə informasiya: "mebel dəstləri və dəstlər." Əgər bu izahı hərfi mənada qəbul etsək, o zaman divan tək əşya olduğundan, yəni dəst və ya dəst deyil, dəyişdirilib qaytarılır.

Eyni zamanda, mötərizədə verilmiş siyahı maddələrinə qapalı siyahılar kimi məcburi tətbiq olunan izahatlar istisna olmaqla, hər hansı mebel parçası, əşyanın dəst və ya dəstin bir hissəsi olmasından asılı olmayaraq, dəyişdirilə və ya geri qaytarıla bilməz. əsas “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 25-ci maddəsi.

Siyahıdakı maddələr bu maddənin tətbiq olunduğu mal növlərini göstərir və bu halda hüquq norması birbaşa fəaliyyət. Bəzi məhsullar nümunə kimi mötərizədə göstərilmişdir və bu nümunələrin siyahısı heç bir halda tam deyil və sənədin hazırlanmasında məqsəd bu deyildi. Bu, toxuculuq məhsulları kimi mallara münasibətdə Siyahının 4-cü bəndinə mötərizədə verilmiş izahatların mətnindən aydın görünür: “pambıq, kətan, ipək, yun və sintetik parçalar, toxunmamış materiallar parçaların növü - lentlər, örgülər, krujeva və başqaları." Yəni sənədin yaradıcıları birbaşa qeyd etdilər ki, bu siyahı sadəcə bağlana bilməz.

Buradan belə nəticə çıxır ki, mötərizədən kənarda bənd-bənd verilmiş Siyahının ümumi anlayışları məcburi tətbiq edilir. Mötərizədə göstərilən anlayışlar Siyahının ayrı-ayrı maddələrinin təfsiri baxımından istifadə üçün məcburi deyildir, çünki onlar yalnız nümunələrdir. ümumi anlayışlar, mötərizənin xaricində.

Bununla belə, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi qanunvericiliyinin digər mübahisəli məsələlərinə münasibətdə artıq qeyd edildiyi kimi, məhkəmə təcrübəsi çox vaxt nəzəri hesablamalardan fərqlənir. Hakimlərin çox vaxt Hökumət qərarlarında fikirlərin təqdim edilməsinin mürəkkəbliyi ilə məşğul olmağa vaxtları olmur, lakin eyni zamanda, istehlakçı tamamilə haqlı olmadığı halda belə, ona kömək etmək istəyi olur. Buna görə də məhkəmələrin əksəriyyəti geri qaytarıla və ya fərqli ölçüdə, formada, ölçüdə, üslubda, rəngdə və ya konfiqurasiyada oxşar məhsula dəyişdirilə bilməyən keyfiyyətli qeyri-ərzaq məhsullarının Siyahısını istehlakçılar üçün faydalı olacaq şəkildə şərh edir.

Buna görə də, bir nəfərlik çarpayı, hər hansı digər lazımi keyfiyyətli mebel parçası kimi, İncəsənət əsasında dəyişdirilə/qaytarıla bilər. Rusiya Federasiyasının Qanununun 25-i, lakin bu, təəssüf ki, yalnız hakimin ixtisasından asılıdır.

Rusiya Federasiyasının istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunda deyilir ki, istehsalçı mebel (məhsullar, xidmətlər) üçün zəmanət müddətini müstəqil olaraq təyin edir. İstehlakçı tərəfindən istifadə zamanı mexaniki zədələnmədikdə, habelə sel və digər təbii fəlakətlər nəticəsində yaranan problemlər zamanı mebelin istehsalçının vəsaiti hesabına dəyişdirilə və ya təmir oluna biləcəyi müddət. Zəmanət müddəti zavod tərəfindən müəyyən edilir və fərdi olaraq 6 aydan 5 ilə qədər dəyişə bilər.

İstehsalçının alıcı qarşısında öhdəlikləri "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" qanun və Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi ilə müəyyən edilir. Alqı-satqı qaydaları burada ətraflı təsvir edilmişdir. İstehsalçının vəsaiti hesabına təmir və istehsal qüsurlarının (nöqsanlarının) aradan qaldırılması üçün mebelin zəmanət müddətində istifadə edildiyi və istismar edildiyi müddətə zəmanət deyilir. Təsdiq ödəniş qəbzinin və ya zəmanət kartının özünün olması hesab edilir. Pasportda məhsulun satışı qeyd edilmədikdə, onun müddəti məhsulun alındığı və ya zavod istehsalı tarixindən başlayır.

Mebel məhsulları qeyri-ərzaq malları siyahısına daxil edildiyi üçün geri qaytarıla və ya dəyişdirilə bilməz. Alıcı əvvəllər bağlanmış müqavilədə və ya müqavilədə göstərilən dəyərin bir hissəsini ödəməklə malı (məhsulu) istehlakçıya verməzdən əvvəl alışdan imtina etmək hüququna malikdir. Ancaq geri qaytarma və ya tam dəyişdirmə haqqında heç bir söhbət yoxdur. Mebel seçərkən diqqətli və diqqətli olmalısınız. Rəngi, ölçüləri və modeli əvvəlcədən ölçün, iki dəfə yoxlayın və düşünün, çünki istehsalçı mebelin keyfiyyətinə, istehlakçı isə seçimə cavabdehdir.

Mebel üçün zəmanət müddəti pasportda və ya kuponda göstərilib və alış qəbzi ilə birlikdə verilir.

Bu sənəd istehsalçının hesabına məhsulun təmiri və təmirini nəzərdə tutur, lakin alıcının qarşılaşa biləcəyi bəzi incəliklərə malikdir.

Zəmanət şərtlərini nəzərdən keçirərkən hüquqi məsləhət tələb olunur. Ehtiyatlı olun, yuxarıda deyildiyi kimi göstərilən və yazılmış hər şeyi, xüsusən kiçik çapda ətraflı yoxlayın - mebel geri qaytarıla bilməz.

Mümkün olan dövr pulsuz təmir mebel məhsulları, adətən 12 ilə 18 aya qədər dəyişir, lakin istehsal fabriki tərəfindən fərdi olaraq müəyyən edilir. Zəmanət promosyonlar və ya bayram satışları zamanı dəyişdirilə bilər, ona görə də ehtiyatlı olun və təfərrüatlar üçün məsləhətçiniz və ya obyekt menecerinizlə əlaqə saxlayın.

Təmirə gəldikdə, zəmanət aşağıdakı səbəblərdən yaranan qüsurlara şamil edilmir:

• daşqın, yanğın və digər fövqəladə hallar və ya təbii fəlakətlər (tərəflərdən asılı olmayan səbəblər);
• məhsulda kimyəvi, istilik və ya mexaniki zədələrin izləri varsa;
• məhsulun normal aşınması səbəbindən nasazlıqlar;
• müstəqil həyata keçirilən düzgün olmayan daşınma, məhsulun yığılması və ya konstruksiyanın dəyişdirilməsi;
• istismar qaydalarının pozulması, qəsdən zərər.

Zəmanət həmçinin aşağıdakı hallarda tətbiq edilmir:

• zəmanət müddətinin başa çatması;
• istehsalçının zəmanətinin olmaması;
• alıcıdan zəmanətin olmaması;
• zəmanət kartının mətninə birtərəfli düzəlişlər.

İstismar qaydaları pozulduqda və onlara əməl edilmədikdə istehsalçı məsuliyyət daşımır. Bu halda zərərin dəyəri fabrik tərəfindən qismən və ya tam olaraq müəyyən edilir.

Zəmanət müddəti başa çatdıqdan sonra istehsalçının mülahizəsinə əsasən əlavə öhdəliklər haqqında müqavilə qəbul edilə bilər (21 dekabr 2004-cü il tarixli Federal Qanun, maddə 171).

Alıcı daha ətraflı oxumalıdır və ya mebel alarkən sonrakı problemlərin qarşısını almaq üçün.

Mübadilə və ya geri qaytarılması?

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, mebel dəsti və ya mebel dəstidirsə, mebel dəyişdirmək mümkün deyil. Bununla belə, mebeldə qüsur və ya qüsur varsa, istehlakçı Rusiya Federasiyasının İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında Qanunun 18-ci maddəsinə uyğun olaraq onun dəyişdirilməsini tələb etmək hüququna malikdir.

Mebeli tək əşya olaraq qaytara bilərsiniz, əgər varsa:

• zədələnməmiş;
• istifadə olunmayıb və saxlanılıb satıla bilən vəziyyət, zavod etiketləri, təlimatlar, qablaşdırma və s.

Sizə alış tarixindən 14 gün vaxt verilir, alış qəbzi təqdim olunur və pulu qaytarmaq imkanı var.

Ödəniş və müqavilənin bağlandığı gün mal yoxdursa, alıcının satınalma xidmətlərindən imtina etmək və pulun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququ var. Pul. Bu müraciətə 3 gün ərzində baxıla bilər.

Ödəniş əvvəlcədən və ya qismən avansdırsa, hər iki tərəf tərəfindən imzalanmış müvafiq müqavilə bağlanmalıdır. Hər hansı bir sənəd hüquqi qüvvəyə malikdir, buna görə də satıcının şirkətinin adını diqqətlə öyrənin və hüquqi ünvan(çox vaxt fərqli olurlar).

Müqaviləyə aşağıdakı maddələr daxil edilməlidir:

• istehlakçının soyadı, adı və atasının adı, malın çatdırılma ünvanı;
• mebelin tam zavod adı, təchizatçının məqalə nömrəsi;
• ödənişli sifarişdəki əşyaların sayı (əgər bu qulaqlıq və ya dəstdirsə);
• çatdırılma, montaj və sair kimi əlavə xidmətlər, xidmət müddəti və qiyməti;
• alıcı ilə istehsalçı arasında öhdəliklərin siyahısı;
• Təxmini çatdırılma vaxtı.

Alıcı, istehsalçının tələbi ilə yalnız cərimə məbləğini ödəməklə, malın müəyyən edilmiş çatdırılma tarixindən əvvəl satın almaqdan imtina etmək hüququna malikdir. Satıcı malı alıcıya verməkdən imtina edərsə, alqı-satqı müqaviləsinə xitam verilir.

Uyğunsuzluq halında son tarix malların əvvəlcədən ödənilməsi ilə çatdırılması, alıcının əvvəllər ödənilmiş məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququ vardır.

İstehlakçı tərəfindən müəyyən edilmiş yeni tarixdə malların çatdırılması və malın gecikdirildiyi hər gün üçün avans ödənişinin 0,5 faizi miqdarında cərimə tətbiq edilməsi qanunla müəyyən edilir.

Məhsulda əvvəlcədən müzakirə olunmayan qüsurlar və ya qüsurlar aşkar edilərsə, alıcı aşağıdakıları tələb etmək hüququna malikdir:

• qüsurları aradan qaldırmaq və ya düzəliş xərclərini tam şəkildə ödəmək;
• işlənmənin keyfiyyətinə uyğun olaraq məhsula endirimli qiymət tələb etmək;
• məhsulu yenidən hesablama ilə başqa marka, rəng, model, kolleksiya və ya istehsalçı ilə əvəz etmək;
• alqı-satqı müqaviləsinə xitam verilməsi.

Belə hallarda mebelin geri qaytarılması fabrik hesabına həyata keçirilir. Alıcı bu tələbləri yazılı və ya şifahi olaraq alış-verişin edildiyi mağaza ilə əlaqə saxlayaraq qeyd edə bilər.

Zəmanət müddəti ərzində istehsalçı malları qəbul etməyə, uyğunsuzluğa görə keyfiyyət yoxlamasına və zəruri hallarda ekspertiza keçirməyə borcludur. Alıcı da öz növbəsində ekspertizada iştirak etmək, prosesi müşahidə etmək və nəticədən məhkəməyə şikayət etmək hüququna malikdir.

Zəmanət müddəti istehsalçı tərəfindən müəyyən edilməmişsə və ya müddəti başa çatmışsa, lakin istehsalçıların təqsiri üzündən məhsulda qüsurlar varsa, alıcı zəmanət müddətinin iki ilədək uzadılmasını tələb edə bilər, əgər o, məhsulun keyfiyyətini sübut edə bilər. məhsul istehsalçının günahı ilə bağlı deyil. Belə ki, malın ekspertizası istehlakçının hesabına həyata keçirilir.

Mebel ən çox sökülmüş şəkildə çatdırılır, buna görə montaj təlimatlarının mövcudluğunu, quraşdırma və sökülmə işlərinin diaqramını, habelə mebelə qulluq üçün təlimatları yoxlamaq məsləhətdir. Hamısının mövcudluğunu yenidən hesablayın zəruri materiallar, onların görünüşü, çünki daşınma zamanı mebel tez-tez deformasiya olunur. Malları yoxlamaq mümkün deyilsə, alındıqdan sonra fakturada "yoxlamadan qəbul edildi" yazın. Belə bir işarə məhsulun uyğunsuzluğunun sübutundan qoruya bilər. Müqavilənin şərtləri pozulursa, məsələn, məhsul başqa rəngdə çatdırılıbsa, kifayət qədər hissə yoxdursa, ölçü tələb olunana uyğun deyilsə, alıcının şikayəti yazılı malın alındığı tarixdən iyirmi gündən gec olmayaraq.

Qanuna uyğun olaraq mebel təmiri zəmanət müddəti

Qanuna görə, zəmanət müddəti mebel təmir olunarkən dayandırılır və ya mebel istehlakçıya qaytarılana qədər uzadılır. Əgər məhkəmə icraatı olarsa, istehlakçının xeyrinə qərar verilmişdirsə, zəmanət müddəti də dinləmələr müddətinə uzadılır.

Mebel təmiri zamanı başqa bir zəmanət ayrılmış ayrıca komponent hissəsi dəyişdirilərsə, onun müddəti mebelin istehlakçıya təhvil verildiyi gündən, dəyişdirilmədən əvvəlki dövrdən başlayır.

Alıcının təqsiri üzündən nasazlığın baş verdiyi zaman zəmanətsiz hallar da var, məsələn:

• yanlış istifadə;
• düzgün saxlama;
• qəsdən törədilən digər qüsurlar.

İstehsalçı təmirdən imtina etmək və ya qiymət tələb etmək hüququna malikdir.

Məhsul alarkən ilkin və ikinci dərəcəli təmirin olduğunu bilmək alıcı üçün faydalıdır. Fərq ondadır ki, belə təmirlə istehlakçının hüquqları artır.

İlkin təmir zamanı alıcı qüsurların aradan qaldırılmasını və müstəqil təmir zamanı çəkdiyi xərclərin ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir.

Zəmanət ikinci dəfə istifadə olunarsa, o zaman tələb etmək olar:

• məhsulun oxşarı ilə əvəz edilməsi;
• yenidən hesablama ilə başqa bir modelə;
• malların dəyərinin tam geri qaytarılması;
• qiymətin azaldılması və qaytarılması;
• təmir üçün kompensasiya.

Təkrar təmir və əhəmiyyətli qüsurlar aşkar edildikdə, alıcının qüsursuz eyni məhsulla tam dəyişdirilməsini və ya pulun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququ vardır.
Tərəflərin yazılı razılığı və tarixin təyin edilməsi və qüsurların dərhal düzəldilməsi ilə 45 gündən çox olmayan bir müddət ərzində təmirin aparılması üçün iki variant var. Mebel təhvil verildiyi andan sökülərək düzəldilməklə alıcıya qaytarılana qədər etibarlı sayılır.

Müddətlər gecikirsə, onu cəzasız qoymağa ehtiyac yoxdur - fərqli rəngli oxşar məhsulla əvəz edilməsini tələb edin. Məsələn, hər gecikmə günü üçün mebel, cərimə və ya faizə görə pulu qaytarın (gecikmənin 1 günü üçün alış qiymətinin 1 faizi ilə hesablanır).

Satıcı gecikmənin ödənilməsi zərurəti barədə yazılı şəkildə xəbərdar edilməlidir, əks halda alıcının cəriməyə görə kompensasiya hüququ istifadə olunmamış sayılır.

Satıcılar çox vaxt keyfiyyətli məhsulların dəyişdirilməsini və ya qaytarılmasını məhdudlaşdıran qanuni müddəaları əsas gətirərək, həmçinin alıcının qanuni hüquqlarını bilməməsindən istifadə edərək istehlakçı tələblərini yerinə yetirməkdən imtina edirlər. Əksər hallarda belə bir imtina qanunsuzdur, ona görə də qanuna müraciət etmək lazımdır.

Yataq örtüyü geri qaytarılmayan əşyalar siyahısına daxildirmi? Tekstil məhsulları hansı şərtlərlə, hansı şərtlərlə və hansı qaydalara əsasən mağazaya qaytarıla bilər?

Hüquqi aspekt

Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin pərakəndə alqı-satqı əməliyyatlarını həyata keçirərkən tərəflərin hüquq və vəzifələrini tənzimləyən ikinci hissəsinin əsas müddəaları:

• İncəsənət. 497- uzaqdan satış zamanı xidmətlərin göstərilməsi və məhsulların geri qaytarılması qaydası;
• İncəsənət. 495- satıcının məhsul haqqında yazılı məlumat vermək öhdəliyi;
• İncəsənət. 502- müvafiq keyfiyyətdə məhsulların mübadiləsi hüququnun yaranması;
• İncəsənət. 503- satıcının və ya istehsalçının təqsiri üzündən məhsulda aşkar edildikdə, alıcının hüquqları;
• İncəsənət. 504- bir məhsulu oxşar məhsulla əvəz edərkən alış qiymətinin yenidən hesablanması.

İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında 2300-1 Federal Qanunun müddəaları:

• İncəsənət. 10- məhsul haqqında etibarlı məlumatı yazılı şəkildə təqdim etmək öhdəlikləri;
• İncəsənət. 12- Sənətin tələblərinə əməl edilməməsinə görə məsuliyyət. 10;
• İncəsənət. 18- qüsurlu məhsulların alınması zamanı istehlakçıların hüquqları;
• İncəsənət. 21- qüsurlu və qüsurlu məhsulu geri qaytarmaq hüququ;
• İncəsənət. 25- keyfiyyəti bəyan edilənə uyğun olan məhsullara hüquq;
• İncəsənət. 26.1- uzaqdan əməliyyatların xüsusiyyətləri.

Hazırkı siyahı bəzi qeyri-ərzaq məhsullarının dəyişdirilməsi və ya qaytarılması hüququnu məhdudlaşdıran hökumətin 55 saylı qərarı ilə genişləndirilib.

Yataq örtüyü mağazaya qaytarmaq mümkündürmü?

Mövcud qaydalara uyğun olaraq, qanunla müəyyən edilmiş müddətlərə əməl olunarsa, çarpayı üç halda qaytarılmalı və ya dəyişdirilməlidir:

1. Müvafiq keyfiyyətlə.
2. Bir qüsur aşkar edilərsə.
3. Uzaqdan alış zamanı(istənilən keyfiyyət).

Qayıdış vaxtları:

• 7 gün- nümunə ilə tanış olduqdan sonra məhsulu satarkən: internet saytı, kataloqlar və s. vasitəsilə (maddə 26.1);
• üç ay- uzaqdan alış üsulu ilə, əgər alıcıya məhsulun xassələri və qaytarılma şərtləri haqqında hərtərəfli məlumat verilməmişdirsə (Maddə 26.1);
• çatdırılana qədər(26.1-ci maddə);
• 14 gün- birbaşa satış üçün və (25 adda);
• xidmət müddəti ərzində və ya keyfiyyəti qeyri-adekvat olduqda (maddə 19);
• 2 il- qeyri-adekvat keyfiyyətə malik məhsula zəmanət talonu verilmədikdə (maddə 19).

Yataq örtüyünün lazımi keyfiyyəti

Hökumətin 55 nömrəli qərarına əsasən, yataq örtüyü keyfiyyəti bəyan edilənə uyğundursa, oxşarı ilə dəyişdirilə bilməyən mallar siyahısına aid edilmir, çünki bu siyahının 4-cü bəndinə uyğun olaraq, bu şərt yalnız sayğacla satılan tekstil məhsullarına aiddir.

Nəticə etibarilə, alıcı bir sıra şərtlərə uyğun olaraq müvafiq tələb irəli sürə bilər:

• çarpayının istehlak və xarici xassələri qorunmalıdır, görünən zədələnmənin, yuyulma və aşınma əlamətlərinin olmamasını nəzərdə tutur;
• qanunla müəyyən edilmiş müddətlərə uyğun olaraq(14 gün);
• iştirakı ilə, tələbin ünvanlandığı satıcıdan çarpayının alınması göstərilməklə.

Əgər alıcı qəbz təqdim edə bilmirsə, o zaman o, mal satılan zaman mağazada olan şahidləri cəlb etmək hüququna malikdir.

Birbaşa satıcıdan alınan çarpayını geri qaytarmaq üçün sizə lazımdır:

1. Satın aldığınız mağaza ilə əlaqə saxlayın.
2. Bir yorğan, eləcə də müşayiət olunan əşyalar təmin edin, istehsal atributları (teqlər, etiketlər və s.).
3. Çek və(mövcudluğu ilə).
4. Mübadilə tələbi ilə bağlı ərizənin 2 nüsxəsini doldurun.
5. Əgər oxşar məhsul yoxdursa, ərizənin 2 nüsxəsini doldurunəməliyyatın dayandırılmasını tələb edir.

Uzaqdan alış zamanı:

1. Şirkətin saytında dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın və ya qaynar xəttə zəng etməklə.
2. Yorğanı paketə qoyun, çatdırılma, qəbz zamanı daxil olan bütün atributları əlavə edin.
3. Tətbiq əlavə edin geri qaytarılması tələbi ilə.
4. Bağlamanı məzmunun təsviri ilə poçt xidməti ilə göndərin və çatdırılma haqqında.

Sənətə görə. 26.1 ZPPP, satıcı istehlakçıya yalnız məhsul üçün ödənilən pulu qaytarmağa borcludur. Geri göndərmə xərcləri geri qaytarılmır.

Qeyri-adekvat keyfiyyət

Əgər çarpayının qablaşdırılmasını açarkən onun keyfiyyətinin satıcı və ya istehsalçı tərəfindən müqavilə öhdəliklərini lazımınca yerinə yetirmədiyinə görə razılaşdırıldığına uyğun gəlmədiyi məlum olarsa, alıcının 18 və 21-ci maddələrdə nəzərdə tutulmuş hüququ vardır. ZZPP, aşağıdakı tələbləri irəli sürür:

• çarpayıları eyni marka ilə dəyişmək, model və məqalə;
• yataq örtüklərinin oxşar xüsusiyyətlərə, lakin fərqli markaya dəyişdirilməsi, alış qiymətinin yenidən hesablanması ilə birlikdə model və məqalə nömrəsi;
• məhsul qüsurlarının aradan qaldırılması xərclərini ödəmək tikiş emalatxanasına müraciət etməklə;
• müqaviləni ləğv etmək pərakəndə satış və qayıt tam.

Yataq örtüyü qaytarmaq üçün sizə lazımdır:

1. Qida çıxışının yeri ilə əlaqə saxlayın məhsulun alındığı yer.
2. Ədyal, qablaşdırma, qəbz, zəmanət kartı təqdim edin(əgər varsa), istehsal atributları.
3. Ərizənin 2 nüsxəsini yazın bəndində nəzərdə tutulmuş tələblərdən birinin irəli sürülməsi ilə. 21 ZPPP.

Əgər satıcı ekspertizadan keçərək malda israr edirsə, o zaman razılığınızı verməlisiniz. Diaqnostikanın aparılması müddəti 20 gündən çox ola bilməz (PZPP-nin 21-ci maddəsinin 1-ci bəndi). Qeyri-adekvat keyfiyyətə malik mallara münasibətdə qəbz və ya digər ödəniş sənədinin olmaması əsasında imtina qanunsuzdur (PZPP-nin 18-ci maddəsinin 5-ci bəndi).

Qanunla hansı məhsullar geri qaytarılmır?

25-ci maddə əsasında qaytarılması və ya dəyişdirilməsi mümkün olmayan məhsulların siyahısı. PZPP Hökumətin 55 nömrəli qərarı ilə yaradılmışdır. O, daxildir:

• , əczaçılıq məhsulları, şəxsi gigiyena vasitələri;
• trikotaj və toxuculuq məhsulları(sayğacla satılır), corab və geyim məmulatları;
• mətbəx və qab-qacaq, qida ilə təmasda olan polimer məhsulları;
• məişət kimyası və kimyəvi maddələr;
• , nömrəli vahidlər, motosiklet və velosiped məhsulları, texniki cəhətdən mürəkkəb cihazlar;
• məhsullarından;
• silah məhsulları;
• məhsullar;
• heyvan və bitki mənşəli mallar.

Texniki cəhətdən mürəkkəb malların siyahısı Hökumətin 924 saylı qərarı ilə tənzimlənir.

Qaytarmaqdan imtina halında prosedur

Bəzi hallarda satıcı qanuni əsaslarla məhsulu qaytarmaqdan imtina etmək hüququna malikdir:

• uyğun olaraq müraciət müddəti bitmişdir qaydalar və ya zəmanət kartı;
• satıcıdan məhsulun alınmasına dair heç bir qəbz və ya digər sübut yoxdur(lazımi keyfiyyətli mallar üçün);
• Qanuna uyğun olaraq məhsullar geri qaytarıla bilməz;
• istehlak xassələri və təqdimat itirilir;
• çatışmazlığın yaranmasında istehlakçının günahı sübuta yetirilmişdir.

Bu şərtlər yerinə yetirilərsə və satıcı istehlakçının tələblərini yerinə yetirməkdən imtina edərsə, aşağıdakılar edilməlidir:

1. Pulun geri qaytarılmasını tələb edən ərizənin dublikatını çıxarınünvanlanmışdır baş direktor təşkilatlar.
2. İşçi ərizəni qəbul etməkdən imtina edərsə, sonra onu çatdırılma bildirişi və əlavənin təsviri ilə poçt xidməti vasitəsilə ünvana göndərməlisiniz.
3. Qəbzin surətini məktuba əlavə edin.
4. Satıcının tələbləri məhkəməyə qədər həll yolu ilə təmin edilmədikdə, şikayət verin, sonra isə (lazım olduqda).

Bəzi istehlakçılar toxuculuq məhsulları hər hansı parametrlərə uyğun gəlmirsə, səhvən bunun ziddiyyət təşkil etdiyinə inanaraq satıcıya qaytarmırlar. mövcud qanunvericilik. Əgər məhsul sayğaca görə buraxılmayıbsa, ümumi qaydada qaytarılmalı və dəyişdirilməlidir. Beləliklə, yataq örtüyü lazımi keyfiyyətdə olsa belə, mağazaya qaytara bilərsiniz.

Yatağı mağazaya qaytarmağın mümkün olub olmadığını öyrənin və bunun üçün pulunuzu ödəyin.

Yatağı geri qaytarmağın lazım ola biləcəyi iki mümkün halı nəzərdən keçirək:

Aldığınız çarpayının qüsurlu olduğu ortaya çıxdı (keyfiyyətsiz, xarab olub, cırıq, dağılıb və s.) və eyni zamanda bunun sizin deyil, istehsalçı və ya satıcının günahı olduğuna inanırsınız.

Sadəcə aldığım çarpayı rənginə görə bəyənmədim, görünüş, digər xüsusiyyətlərə görə və ya sadəcə ölçüyə uyğun gəlmədi.

Malların qaytarılması ilə bağlı hüquqşünasla pulsuz məsləhətləşmə!

Qanunvericilik sürətlə köhnəlir və hər bir vəziyyət fərdi olur. Vaxtınıza və pulunuza qənaət edin - aşağıdakı nömrələrə zəng edin və ya aşağı sağ küncdəki onlayn məsləhətçi ilə əlaqə saxlayın.↘️

Tez və effektivdir! 👇👇👇Gündüz və pulsuz!

ƏHƏMİYYƏTLİ! Pulsuz konsultasiya sizi heç nəyə məcbur etmir!

Əgər məhsul - kateqoriyasına aiddirsə, onda onun üçün zəmanət müddəti müvafiq mövsümün əvvəlindən başlaya bilər;

məhsul - qrupuna aiddirsə, onun qaytarılması üçün xüsusi qaydalar tətbiq olunur;

Məhsul - qrupuna aiddirsə, onun çatdırılması üçün xüsusi qaydalar tətbiq olunur.

Keyfiyyətsiz çarpayının qaytarılması, çarpayının qaytarılması və pulun necə alınması

Yatağın qaytarılma müddəti

Çarpayı zəmanət müddəti ərzində, əgər zəmanət müəyyən edilməmişsə və ya müddəti bitmişsə, çarpayının təhvil verildiyi tarixdən iki il ərzində qaytarıla bilər.

Nəyə arxalana bilərsən

Siz nəinki ödənilmiş pulu qaytara, həm də sizə keyfiyyətsiz (qüsurlu) çarpayının satılması nəticəsində dəymiş itkiləri tam ödəyə bilərsiniz;

çarpayı kreditlə alınıbsa, o zaman ona ödənilmiş pul sizə qaytarılacaq (ödəniş günü ödənilmiş kredit məbləğində) və kredit haqqı da geri qaytarılacaq;

Malların qaytarılması ilə bağlı hüquqşünasla pulsuz məsləhətləşmə!

Qanunvericilik sürətlə köhnəlir və hər bir vəziyyət fərdi olur. Vaxtınıza və pulunuza qənaət edin - aşağıdakı nömrələrə zəng edin və ya aşağı sağ küncdəki onlayn məsləhətçi ilə əlaqə saxlayın.↘️

Tez və effektivdir! 👇👇👇Gündüz və pulsuz!

ƏHƏMİYYƏTLİ! Pulsuz konsultasiya sizi heç nəyə məcbur etmir!

Əgər iddia irəli sürərkən çarpayı alındığından baha başa gəlirsə, bu cür qiymət fərqinə görə kompensasiya tələb etmək hüququnuz var.

Özünüzlə aşağıdakı sənədləri götürməyi unutmayın:

zəmanət kartı;
ümumi pasport ();
əmtəə və ya nağd pul qəbzi satın alınan çarpayı üçün, lakin belə sənədlər yoxdursa, şahid ifadələrinə müraciət etmək hüququnuz var.

Satıcı zəmanət altında keyfiyyətsiz çarpayı üçün pulu qaytarmağa razı deyilsə

Geri qaytarma: Ekspertiza nəticəsində çarpayının alıcının heç bir günahı olmadan xarab olması müəyyən edilərsə, satıcı çarpayı üçün ödənilmiş pulu qaytarmağa borcludur, əks halda alıcı çarpayının saxlanması və aparılması xərclərini satıcıya qaytarmalı olacaq; imtahan.

Satıcı zəmanət müddəti bitmiş və ya quraşdırılmamış keyfiyyətsiz çarpayının pulunu qaytarmağa razı deyilsə.

yataq müayinəsi: Satıcı pulu qaytarmağa razı deyilsə, alıcı malı müstəqil şəkildə yoxlamalıdır. Bu halda ekspertiza alıcının hesabına həyata keçirilir, çünki çarpayının qüsurlarının istehlakçıya verilməmişdən əvvəl və ya həmin andan əvvəl yaranmış səbəblərdən yarandığını sübut etmək məsuliyyəti alıcının üzərinə düşür.

Geri qaytarma: Ekspertiza nəticəsində çarpayının alıcının özünün təqsiri olmadan xarab olması müəyyən edilərsə, satıcı çarpayıya görə ödənilmiş pulu qaytarmağa borcludur.

Müvafiq keyfiyyətli çarpayının qaytarılması, pulunuzu necə geri qaytarmaq olar

Yatağın qaytarılma müddəti

Keyfiyyətli çarpayı 14 gün ərzində geri qaytarıla bilər, alış günü nəzərə alınmadan.

qaytarılması şərtləri

Yatağı geri qaytara bilərsiniz, əgər varsa:

forma, ölçü, üslub, rəng, ölçü və ya konfiqurasiya baxımından sizə uyğun gəlmir;
istifadə olunmayıb, onun təqdimatı, istehlak xassələri, möhürləri, zavod etiketləri qorunub saxlanılıb;
bu daxil deyil.

Nəyə arxalana bilərsən

Satıcı keyfiyyətli çarpayı üçün pulu qaytarmağa razı deyilsə

Məhkəməyə müraciət: Satıcı yazılı şikayət aldıqdan sonra belə qanunla müəyyən edilmiş tələbləri yerinə yetirməkdən imtina edərsə, müvafiq tələblə məhkəməyə müraciət etmək lazımdır.