Harada reklam etmək, hansı həcmdə, nə qədər xərcləmək nağd pul? Bu suallara cavab vermək üçün bir xüsusiyyət lazımdır hədəf auditoriyası Səyahət agentliyiniz. Onun nümayəndələri hansı mətbuatı oxuyur, hansı onlayn saytlara baş çəkir, hansı ərazidə yaşayır, hansı xidmətlərdən istifadə edir və s.

Əgər siz yenisinizsə, əvvəlcə reklam xərcləriniz əhəmiyyətli olacaq. Zamanla, sadiq müştərilər göründükcə reklam büdcəsi azaldıla bilər.

Promosyon təklifi

Hansı reklam vasitəsini seçməyinizdən asılı olmayaraq, məlumatı düzgün təqdim etmək və potensial müştərilərin diqqətini cəlb etmək vacibdir. Əsas qayda odur ki, mesajınız ümumi şəkil xarakteri daşımamalıdır. Məsələn, “biz sizi turizm agentliyimizə dəvət edirik, bizdə həmişə ucuz son dəqiqə səyahət paketləri var” kimi mətn diqqəti cəlb etmir və çoxsaylı digər reklamların fonunda heç bir şəkildə seçilmir.

• Qış tətilinizi əvvəlcədən planlaşdırın! "Toptravel" turizm şirkətindən 30% endirimlə ən yaxşı səyahət təklifləri
• İdeal tətil münasib qiymət! Meridian şirkətindən Misir və Türkiyəyə son dəqiqə turları
• Viptrevel şirkəti ilə Misirdə 15.000 rubldan lüks yay tətili!
• Növbəti həftə sonu Türkiyəyə 4000 rubldan son dəqiqə turları!
• Yalnız 7000 rubla Parisdə özünüzə romantik bir tətil bəxş edin!
• Maltada ən yaxşı tətil! 7 gün ərzində 8000 rubldan başlayan xüsusi təklif!
• Almaniyada Oktoberfesti cəmi 10.000 rubla ziyarət edin! Turların sayı məhduddur!
• Münasib qiymətə mükəmməl səyahət planlaşdırın! 12.000 rubldan Praqaya turlar!
• Disneylandda yaz tətilləri: 11 min rubldan xüsusi təklif!
• Tunisdə tətillər: məxmər mövsümündə bütün turlara 20% endirim!
• Bütün yay turları “Around the World” şirkətindən 0% -ə taksitlə!
• Sevdiyiniz insana romantika bəxş edin! 12 min rubldan 7 günlük Parisə turlar!

Səyahət agentliyinin reklam kampaniyasının planlaşdırılması üçün tövsiyələr

1. Reklam korporativ üslubda olmalıdır. Əgər loqotipiniz mavi və sarı rəngdədirsə, o zaman bütün reklam mediasında loqo firuzəyi və sarı, mavi və narıncı, mavi-sarı və s deyil, belə olmalıdır. Şirkətinizin brendini əvvəldən təbliğ edin, müştərilərə üslubunuzu tanımağı öyrədin. .
2. Reklam hərtərəfli olmalı, müxtəlif auditoriyalara çatmaq üçün eyni vaxtda bir neçə platformada yerləşdirilməlidir. Modulu səyahət jurnalında, telefon nömrələrini turoperatorlarla birgə reklamda və internetdə yerləşdirməklə siz məlumatın müştərinizi tapma ehtimalını xeyli artırmış olursunuz.
3. Reklam müntəzəm olmalıdır. Tezliyi ayda dörd dəfə olan jurnalın bir nömrəsində modul yerləşdirmənin təsirini gözləməməlisiniz.
4. Reklam mesajında ​​nə qədər spesifik xüsusiyyətlər və real təkliflər varsa, o, potensial müştərilər üçün bir o qədər cəlbedici olur. Reklam məzmununda konkret təkliflər yoxdursa, o, yalnız şəkil xarakteri daşıyacaq.
5. Bir reklam vasitəsi seçdikdən sonra rəqiblərinizin reklamını təhlil edin və özünüzü daha yaxşı edin.
6. Müştərilərdən sizin haqqınızda necə eşitdiklərini nəzakətlə soruşmağı bir qayda edin. Reklam mediasının effektivliyini qiymətləndirin və müştəriləri “gətirməyənlərdən” imtina edin.
7. Hər bir müştərinin dəyərini hesablayın - reklam xərclərini müştərilərin sayına bölün və onların hər birinin nə qədər dəyərli olduğunu başa düşəcəksiniz. İlkin mərhələdə belə bir hesablama apardığınızdan əmin olun - bu, bütövlükdə reklam siyasətinin effektivliyini qiymətləndirməyə kömək edəcəkdir.
8. Peşəkar sərgilərə, vebsaytlara və reklam forumlarına baş çəkin.
9. Səyahət agentliyi xidmətlərinin təşviqi üsulları ilə təcrübə edin.

Qeyd etmək lazımdır ki, turizm şirkətləri ilk fəaliyyət ilində müştəriləri cəlb etmək üçün daha çox pul xərcləyirlər, lakin ikinci, üçüncü və sonrakı illərdə reklam büdcəsi mənfəətin təxminən 20%-ni təşkil edir. Səyahət agentliyi bazarda nə qədər uzun müddət fəaliyyət göstərirsə, şirkətin qazancı ilə bağlı reklam büdcəsi bir o qədər aşağı olur.

Hədəf auditoriyasının təsviri

istehlakçının korporativ şəxsiyyət vizit kartı

Hədəf auditoriyası müəyyən sayda birləşmiş məhsul və ya xidmətlə maraqlanan potensial və faktiki müştərilər toplusudur. ümumi xüsusiyyətlər, meyarlar.

Cədvəl 1 turoperatorun öz fəaliyyətində diqqət yetirdiyi “TeamTour” turizm şirkətinin gözlənilən potensial istehlakçılarını təqdim edir.

Cədvəl 1. “TeamTour” turizm şirkətinin hədəf auditoriyası

Səyahət şirkətinin qiymət siyasəti

“TeamTour” turizm şirkəti aşağıdakı üsullardan istifadə edəcək:

Endirim potensial istehlakçıları cəlb etmək üçün təsirli olur. Bəzən endirim elə təəssürat yaradır ki, məhsulun keyfiyyəti aşağı düşür.

İstehlakçıları cəlb etmək üçün güzəştli alış şərtləri (ödəniş hissə-hissə, kredit).

Aşağı mövsümdə məhsulu daha aşağı qiymətə satmaq.

Quruluş vizual olaraq daha çox cəlbedici qiymət(məsələn, 19 999 rubl) potensial istehlakçıları cəlb etmək.

Rəqabət Analizi

Yaroslavl turizm bazarında rəqiblər axtarılmalıdır, çünki orada ən intensiv reklam kampaniyası aparılır. Qalan sahələr kənardan verilir.

Turizm sənayesi kimi korporativ turizm Rusiya turizm bazarında yaxşı təmsil olunmur. Qeyri-sabit beynəlxalq siyasi və Rusiya iqtisadi vəziyyəti şəraitində korporativ turizmin inkişafı "TeamTour" turoperatoru üçün turizm fəaliyyətinin perspektivli sahəsidir.

Yaroslavlda korporativ turizm xidmətləri təklif edən beş turoperator təhlil edilib. (Cədvəl 2) Onların arasında:

Mən turoperatoram

Volqa turu

Yaroslavl səyahət edir

Yaroslav Müdrik

Cədvəl 2. Təhlil rəqabət mühiti tur operatoru "Teamtour"

Meyarlar	“Mən turoperatoram”	"Volqa turu"	"Müdrik Yaroslav"	"Yaroslavl səyahətləri"	"Səyahətçi"
	http://ya-to.ru/	http://www.volga-tours.ru/	http://www.yarmudr.ru/	http://www.yartravel.ru/	http://www.putnic.ru/
Ofislərin sayı
Məkan	Yaroslavl, st. Pavlika Morozova, 3b. (Otel Parkinn)	Yaroslavl, st. Trefoleva 24-A	Yaroslavl, st. Nekrasova, 3	Yaroslavl, st. Kirova, 10.3 mərtəbə, ofis 314	Uqliç, st. Yaroslavskaya, 50 Yaroslavl, st. Volodarski, 103, ofis 101.
Korporativ rənglər		Mavi-narıncı	Qızılı-ağ	Ağ-mavi	Narıncı-mavi
Açılış ili
Fəaliyyət sahəsi	Çox günlük turlar Qızıl Üzük Turları Mütəşəkkil qruplar üçün turlar Gündəlik ekskursiyalar Tur bələdçisi sifariş edin	Tədbirlərin təşkili: konfranslar və işgüzar turizm, bayramlar və s. tədbirlər, korporativ istirahət. Qızıl Üzükdə qəbul. Xaricdə tətil: turlar, Avropada daşınmaz əmlak, xaricdə müalicə və təhsil.	Rusiyanın Qızıl Üzüyündə qəbul Biznes turları: avia və qatar biletlərinin bron edilməsi, dünya üzrə otellərin bronlaşdırılması, vizaların alınmasında köməklik, avtomobil icarəsi, sərgilərə giriş biletləri. Rusiya ətrafında ekskursiya turları: Moskva və Moskva vilayəti, Sankt-Peterburq və Leninqrad vilayəti, Qızıl Üzük şəhərləri, Soçi, Krım və bir çox başqaları. Dünyanın ən yaxşı çimərliklərində tətil: Türkiyə, Yunanıstan, Misir, BƏƏ, İtaliya, İspaniya, İndoneziya, Tayland, Kuba, Dominikan Respublikası, Seyşel adaları, Vyetnam, Karib hövzəsi və s. Avropa, Asiya, Amerikaya ekskursiya turları Xizək turları Dünyanın ən yaxşı kurortlarında müalicə və istirahət Ekzotik ölkələrə fərdi turlar Dəniz və çay kruizləri Yaxta və qayıq icarəsi	Qızıl Üzük ətrafında turların hazırlanması və təşkili Yaroslavl şəhərində turistlərin qəbulu MDB ölkələrinə turlar Korporativ turizmin təşkili	Uqliç və Yaroslavlda əyləncəli turlar Yaroslavl və qonşu bölgələrdə aktiv istirahət Biznes turizmi Bayramlar və festivallar Yaroslavl bölgəsi və Qızıl Üzükün digər şəhərləri ətrafında ekskursiyalar

Beləliklə, “TeamTour” turoperatorunun əsas rəqiblərini təhlil edərək belə nəticəyə gələ bilərik ki, Yaroslavlda müştərilərinə korporativ turizmin təşkilini təklif edən altı ofis var. “TeamTour” tur operatorunun güclü tərəfləri bunlardır:

Korporativ müştərilər üçün istiqamətləri qarışdırmaq.

Rusiya və MDB ölkələrinə xidmətlər göstərilir ki, bu da viza rəsmiləşdirilməsini asanlaşdırır və turları müştərilər üçün psixoloji cəhətdən daha cəlbedici edir.

Həmçinin, Yaroslavlda korporativ turizmin təşkili üzrə xidmətlər təklif edən turizm agentlikləri təhlil edilib. Seçmə nəticələrinə əsasən, Yaroslavldakı iki turizm agentliyi təhlil edildi (Cədvəl 3):

Dünyanın hər yerində

günəş küləyi

Cədvəl 3. “Komanda turu” turoperatorunun rəqabət mühitinin təhlili

Meyarlar	"Dünyada"	"Günəş küləyi"
	http://www.voksveta.ru/	http://solnechniy-veter.ru/
Ofislərin sayı
Məkan	Yaroslavl, pr-t. Lenina, 20, 2	Yaroslavl, Tolbuxina prospekti, 17a, ofis 202
Korporativ rənglər	Mavi-narıncı-ağ	Sarı-narıncı-ağ
Açılış ili
Fəaliyyət sahəsi	1. səyahət xidməti; 2. korporativ tədbirlərin, şənliklərin təşkili və keçirilməsi; 3. Rusiyada və xaricdə nəqliyyat xidmətləri; 4. dünya üzrə otellərin bron edilməsi; 5. bələdçi, tərcüməçi, sürücü xidmətlərinin göstərilməsi; 6. konfrans otaqlarının, iclas otaqlarının, sərgi sahəsinin, təqdimat avadanlıqlarının icarəsi; 7. fərdi və qrup səyahətinin təşkili; 8. sərgi və konfranslara, o cümlədən xaricdə qeydiyyat.	1. Rusiya Federasiyasında və xaricdə çimərlik və ekskursiya tətilləri; 2. sanatoriya və pansionatlarda istirahət; 3. xizək tətili; 4. kruiz turları; 5. ekstremal macəra və ekoloji turizm; 6. sığorta; 7. həm otellərin, həm də aviabiletlərin bron edilməsi; 8. viza dəstəyi 9. korporativ tədbirlərin təşkili və daha çox.

Beləliklə, ayırd edə bilərik zəifliklər rəqiblər:

Turizm agentliklərinin rəsmi internet səhifələrində korporativ turizm haqqında məlumatların kifayət qədər təqdim edilməməsi müştərilərin bu barədə kifayət qədər məlumatlı olmamasına səbəb ola bilər. bu istiqamətdə və qeyri-kafi müştəri tələbinə səbəb olur.

Səhifə
6

Motivlər müəyyən dərəcədə insanın turizm məhsulunun alıcısı kimi davranışını əvvəlcədən müəyyən edir, onun demək olar ki, bütün tərkib elementlərinin seçiminə təsir göstərir. Bütün turist motivlərini aydın şəkildə formalaşdırmaq və müəyyən etmək olmaz, lakin onları sistemləşdirmək olar.

Səyahət məqsədləri turist motivlərinin ilkin fərqləndirilməsi üçün əsasdır. Səfərin məqsədləri arasında aşağıdakılar var:

İstirahət, istirahət, əyləncə;

İdrak;

İdman və onun dəstəyi;

Müalicə;

Həcc ziyarəti; iş məqsədləri;

Qonaq məqsədləri.

Müxtəlif spesifik maraqlar turist qrupları elementləri turistin seçimini müəyyən edən turist motivlərinin dörd kateqoriyasını müəyyən etməyə imkan verir.

1. Təbii və iqlim motivləri. Relyef, bitki örtüyü, havanın temperaturu və s. turistlər üçün son dərəcə cəlbedicidir və turizmin idman, su, xizək və s. kimi növlərinin yaradılmasında mühüm rol oynayır.Onlar urbanizasiyalı şəhərlərin əhalisinin psixoloji və bioloji ehtiyaclarını əks etdirir. , turizm istirahəti və ətraf mühitin dəyişməsini axtarır.

2. Mədəni motivlər. Tarixi yerlər, muzeylər, rəsm qalereyaları, sərgilər, arxeoloji obyektlər, xalq sənətkarlığı və digərləri ölkənin mədəni irsini təşkil edir.

3. İqtisadi motivlər. Turizm məkanında yaşayış xərclərini, səyahət xərclərini və s. əhatə edir; aşağı qiymətli paket turların formalaşmasında mühüm rol oynayır və orta gəlirli turistlərin sayına əhəmiyyətli təsir göstərir.

4. Psixoloji motivlər. Onlar insanı səyahətə həvəsləndirir və turistin psixoloji ehtiyaclarını ödəyir. Sübut edilmişdir ki, turisti sentimental səbəblər və ya güclü iqtisadi motivlər sövq etməsələr, artıq olduqları yerlərə bir daha çox turist gəlmir.

Turist məhsulunu seçərkən, bir qayda olaraq, bir çox motivləri rəhbər tutur, onlardan yalnız müəyyənləri əhəmiyyətlidir. Bu motivlər tez-tez istehlakçının son qərarının mexanizminə və nəticəsinə təsirini əhəmiyyətli dərəcədə artıran çoxkomponentli hisslər və istəklər komplekslərində birləşir. Beləliklə, potensial turist eyni vaxtda bir neçə motivasiya nəticəsinə uyğun gələn səyahəti seçmək qərarına gələ bilər.

Turistin seçimini müəyyən edən istirahətin əsas və ikinci dərəcəli məqsədləri arasında əlaqə motivasiya nəticələrini aşağıdakı kimi təsnif etməyə imkan verir.

1. Turizm məkanı, məsələn, xizək kurortu, elit və bahalı istirahət və əyləncə forması seçərkən, açıq-aydın dominant və əsaslandırılmış motivasiya nəticəsi həlledici olur. Hazırlanmış turist yaxşı təchiz olunmuş xizək stansiyası olan məşhur kurortda xizək marşrutuna üstünlük verəcək və mümkünsə, əsas məqsədini - xizək sürməyi reallaşdırmaq üçün təklif olunan turizm resurslarından maksimum istifadə edəcəkdir. Bütün digər məqsədlər ikinci dərəcəlidir və seçimdə həlledici deyil.

idman marağı - dağ yamaclarında xizək sürmək və (və ya) idman yarışlarında, habelə təcrübədən asılı olaraq idman və əyləncə xizək şoularında iştirak etmək;

Əyləncə marağı - elit cəmiyyət, maraqlı tanışlıqlar, görüşlər, ünsiyyət, xoş əyləncə, yarışlarda tamaşaçı kimi iştirak, fristayl və snoubord nümayişləri, xizək əyləncəsi super şouları;

Sağlamlığa maraq - təmiz hava, əla, yaxşı və ya dözümlü (sərfəli) yaşayış və qida şəraiti, intensiv idman, yaz tan.

Turist təcrübələrinin müsbət kompleksi ( yaxşı kurort, rekreasiya və cəmiyyət) turistin uzun illər ərzində müəyyən istirahət yeri seçiminə təsir göstərə bilər.

2. Bir üstünlük təşkil edən motivasiya nəticəsi və bir neçə ikinci dərəcəli və ya gözlənilən nəticə, onların seçimi səfər zamanı müvafiq şəraitlər toplusunda edilə bilər. Bunlar istədiyiniz ölkəyə, məsələn, Fransaya maarifləndirici turlardır, burada turistlərə seçim etmək üçün tez-tez bir sıra ekskursiyalar və əyləncələr verilir: bəziləri Euro Disney-i, digərləri - Luvr və s.

Bu səfəri seçmək üçün motivlər qrupuna aşağıdakı motivlər daxildir:

Təhsil - görməli yerləri (Eyfel qülləsi, Montmartre, Sena) uşaqlıqdan hər kəsə ədəbi əsərlərdən məlum olan ölkəyə səfər;

Prestijli görüntü - suala mənfi cavab: "Nə, siz Fransada olmamısınız?" həmsöhbəti yöndəmsiz vəziyyətə sala bilər;

Mədəni və əyləncə - Luvr, digər muzeylər, Lido tamaşaları və s.

Səyahət motivlərinin bir qrup oxşar təhsil məqsədləri ilə açıq şəkildə məhdudlaşdırılmasına baxmayaraq, turun müxtəlif istiqamətləri mümkündür. Fransaya, İtaliyaya və ya başqa bir ölkəyə təhsil səfəri etmək qərarına müxtəlif hallar təsir edə bilər, lakin bir turist, bir qayda olaraq, açıq şəkildə ifadə edilmiş təhsil məqsədləri ilə eyni yerə iki dəfə getməyəcəkdir.

3. Əsas motivasiya nəticəsi və bir neçə aydın şəkildə müəyyən edilmiş müşayiət olunan nəticələr, məsələn, çimərlik tətilini seçərkən. Coğrafi təyinat (xüsusi kurort) və istirahət səviyyəsinin seçimi əsasən şirkətdən, vəsaitin mövcudluğundan və əvvəlki səfərlərin təcrübəsindən asılıdır. Bir qayda olaraq, çimərlikdə istirahət etmək üçün iki və ya üç gün kifayətdir, sonra onu əyləncə, ekskursiyalar və digər aktiv fəaliyyətlərlə tamamlamaq yaxşıdır.

Bu səfəri seçmək üçün motivlər qrupuna aşağıdakı motivlər daxildir:

Çimərlik və sağlamlıq - dəniz sahil zolağında yaşamayan hər kəsi cəlb edir; dəniz havası və dəniz suyu sağlamlığı inkişaf etdirmək üçün faydalıdır;

Çimərlik-aktiv və idman - dəniz yalnız passiv istirahət üçün deyil, həm də aktiv əyləncə üçün əlverişlidir;

Sərfəli alış-veriş - dənizdə tətil mane olmur, əksinə, yığılmış vəsaitlərin xərclənməsinə marağı artırır (yüngül geyim və çimərlik atributları, suvenirlər və zinət əşyaları almaq);

Əyləncəli - turist bronzlaşma prosesindən bezdikcə maraqlanır müxtəlif növlərəyləncə.

Turizm xidmətlərinin hədəf auditoriyasının xüsusiyyətləri

Hədəf qrupu, hədəf auditoriya - birləşmiş bir qrup insanı təyin etmək üçün marketinq və ya reklamda istifadə olunan termin ümumi xüsusiyyətlər, yaxud hansısa məqsəd və ya məqsəd naminə müəyyən edilir. Ümumi xüsusiyyətlər təşkilatçılar tərəfindən tələb olunan hər hansı bir xüsusiyyət kimi başa düşülə bilər (məsələn, iş evli qadınlar 25-35 yaş arası, eynək taxan).

Reklamda hədəf auditoriya reklam mesajının və tanıtım fəaliyyətlərinin yönəldildiyi insanlar qrupudur. Reklamçı üçün əsas və ən vacib kateqoriya reklam mesajının alıcılarıdır. Hədəf qrupunun və ya auditoriyanın böyük əksəriyyəti reklam olunan məhsulun potensial alıcılarıdır.

Hədəf qrupunun başqa bir xüsusiyyəti reklam və ya marketinq məlumatlarını ən azı bir dəfə görən minlərlə və ya seçmə faizi (ümumi say) ilə ifadə edilən insanların sayı ola bilər.

Turistin ekskursiya seçiminin əsasını istehlakçı motivasiyası təşkil edir ki, bu da onlardan biridir ən mühüm amillərdir ekskursiyada iştirak etmək barədə qərar qəbul etmək.

Ekskursiya motivasiyası insanın fərdi fiziki və psixoloji xüsusiyyətlərindən, inanc sistemindən, dəyərlərindən, meyllərindən, təhsilindən və s. İnsanın motivləri müəyyən dərəcədə onun ekskursiya xidmətlərinin alıcısı və istehlakçısı kimi davranışını formalaşdırır. İstehlakçı tələbinə uyğun istehsal olunmasa, bazarda satıla bilən məhsul yoxdur. Ekskursiyanın məqsədyönlü olması onun uğurunun açarıdır. Potensial turistin motivlərini başa düşmək ekskursiyanın həyata keçirilməsi prosesini planlaşdırarkən, formalaşdırarkən və təşkil edərkən böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bu, istehlakçıların gözləntilərinə ən yaxşı cavab verən məhsulu istehsal edib bazara təqdim etməyə imkan verir.

Ekskursiya motivlərini müəyyən etmək, bilmək və istifadə etmək ekskursiya xidmətləri təklif edən təşkilatın ən mühüm strategiyası olmalıdır. Bu strategiya bazar ehtiyaclarının müəyyənləşdirilməsinə və konkret bazar seqmentlərinin tələblərini əks etdirən ekskursiya növlərinin yaradılmasına yönəldilməlidir. Turist motivləri tələbatın müəyyənedici komponenti kimi istehsal olunan məhsulun ekskursiya tələbatını ödəyə biləcəyi gözləntiləri ilə ekskursiya xidmətləri göstərən təşkilatların fəaliyyəti üçün əsas olmalıdır. Eyni zamanda, ikitərəfli və bir-birini tamamlayan yanaşma vacibdir: bir tərəfdən, istehlak motivlərinin hərtərəfli, hərtərəfli öyrənilməsi və istifadəsi, istehsalın onlara yönəldilməsi, ekskursiyanın hədəflənməsi; digər tərəfdən, mövcud motivlərə fəal təsir, onların formalaşması.

İstisnasız olaraq bütün istehlakçıların məhsul ehtiyaclarını və istəklərini təmin etmək olduqca çətindir, çünki onların hər birinin zövqləri və üstünlükləri müəyyən fərqlərə malikdir. Lakin turistləri müəyyən xüsusiyyətlərə görə qruplaşdırmaq olar ki, buna seqmentasiya deyilir. Bu qruplardakı insanlar - bazar seqmentləri - satan təşkilatın fəaliyyətinə təxminən bərabər reaksiya verirlər.

Seqmentləşdirmə üçün dəqiq qaydalar yoxdur - hər bir təşkilat və hətta bələdçi ekskursiyadan və digər hallardan asılı olaraq öz strategiyasını hazırlayır. Bununla belə, turizm təşkilatları üçün bazar seqmentlərini vurğulayaraq, istehlakçılar arasında ehtiyacları və ekskursiya xidmətlərinə münasibəti baxımından əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənən müştərilər qruplarını müəyyən etmək vacibdir. müxtəlif modellər ekskursiya satın alma prosesində davranış.

Ekskursiya bazarının istehlakçılarını seqmentləşdirərkən turizm sənayesinə xas olan bir sıra xüsusiyyətləri nəzərə almaq məqsədəuyğundur:

• * tez-tez xidmətlərin birbaşa istehlakçısı və alıcı (müştəri) kimi çıxış edir. müxtəlif üzlər(məsələn, işçiləri üçün ekskursiya sifariş edən şirkət);
• * ekskursiya xidmətlərinin alınması ilə bağlı qərar səfərin məqsədindən, asudə vaxtın mövcudluğundan, istirahətin müddətindən və tezliyindən asılı olaraq dəyişə bilər;
• * qrup səyahətinin ümumi marağı bəzi hallarda hər bir fərdin (qrup üzvünün) ehtiyac və istəklərindən fərqlənir;
• * ekskursiyaçıların motivasiyası ekskursiya almaq və bron etmək qərarının verildiyi vaxtdan asılı olaraq fərqlənir (məsələn, ekskursiyada iştirak etmək motivləri ekskursiyaları əvvəlcədən almış turistlər və “son dəqiqə ekskursiyaları” alan turistlər üçün fərqlidir. ”).

Bazarın seqmentləşdirilməsinin mənası ondan ibarətdir ki, turizm təşkilatı öz səylərini səpələməz, əksinə onun üçün ən perspektivli seqmentdə cəmləşdirir.

Üç əsas meyar qrupunun (coğrafi, sosial-demoqrafik və psixoloji-davranış) müəyyənləşdirilməsinə əsaslanaraq, turist tələbinin əsas seqmentlərini nəzərdən keçirəcəyik.

Ekskursiyada əsas şey onun hədəf auditoriyaya, ehtiyaclarına, maraqlarına və biliyinə yönəlməsidir. Bu baxımdan istənilən ekskursiya improvizasiyadır, çünki son ana qədər bələdçi qrupda kimin olacağını bilmir.

İlk növbədə, böyüklər və uşaqlar üçün ekskursiyalar, yerli sakinlər və turistlər (qeyri-rezident), şəhər və kənd, mütəşəkkil, homojen qruplar (qurumların tələbi ilə) və bir-biri ilə tanış olmayan tək turistlər. Digər əsaslara görə başqa təsnifatlar da qurula bilər. Məsələn, tələbələr, mütəxəssislər və geniş ictimaiyyət üçün ekskursiyalar var.

Ekskursiya aparmaq üçün xüsusi texnika və üsullar tələb edən xüsusi kontingent olaraq siz dini zəvvarların, uşaqların qruplarını təyin edə bilərsiniz. daha gənc yaş, əlillər, qocalar, “çətin” yeniyetmələr.

Qrupun tərkibindən asılı olaraq ekskursiyanın məzmununa, onun metodologiyasına və müddətinə dəyişikliklər edilir.

Ən çətin ekskursiyalar uşaqlar və mütəxəssislər üçündür. Xaricilər üçün ekskursiyaların keçirilməsinə də diqqət yetirməyə dəyər.

Bir qayda olaraq, ilk növbədə iki qrup var: böyüklər üçün, uşaqlar üçün ekskursiyalar.

Uşaq qrupları

Bütün ekskursiyalar arasında ən çətini, uşağın qavrayışının düşüncəyə deyil, əsasən hisslərə əsaslanmasıdır. Buna görə də şəhər turunda nümayiş olunan eksponatlar və ya əşyalar tərtibatçılar tərəfindən tarixi əhəmiyyətinə görə deyil, parlaqlığına və uşağa emosional təsirinə görə seçilir. Uşaq ekskursiya mətnini dalğalarla qəbul edir. Onun diqqəti hər 15 dəqiqədən bir düşür, buna görə də diqqətin azalması mərhələsində hələ də ekskursiya inkişaf etdirərkən, ən ifadəli eksponatları seçmək və ya sözdə istifadə edərək ekskursiyanı dayandırmaq lazımdır. oyun variantları, uşaq qrupuna sual verildikdə və ya hansısa atalar sözü verildikdə, uşaqlar ekskursiyadan fikirləşə bilsinlər.

Uşaqların ekskursiyasının müddəti tamamilə məktəb dərsinin müddətindən asılıdır (45 dəqiqədən 2 akademik saata qədər). Ekskursiyanın mətni əsasən məktəb biliklərinə əsaslanır, buna görə də uşaqlar üçün "Puşkin Moskvada" və "Turgenevin paytaxtda yerləri" kimi ekskursiyalar hazırlanır. Yenidənqurma şəraitində çox sayda səyahət agentlikləri uşaq qrupunun xüsusiyyətlərini nəzərə almaqdan tamamilə imtina etdilər, lakin indi xüsusi məktəb ekskursiyalarının yaradılması tendensiyası yenidən üstünlük təşkil etdi. Buna görə eyni ekskursiyanı iki versiyada - böyüklər və məktəblilər üçün keçirmək və inkişaf etdirmək tövsiyə olunur. Məktəb ekskursiyasında illüstrativ materiallardan və məktəb dərslərində tədris olunan əsərlərə əsaslanan sitatlardan daha çox istifadə olunur. Ekskursiyanın xüsusi bir formasıdır ekskursiya dərsi.

Hər bir bələdçi temperamentin növlərini, onun təzahürlərini, emosiyaların mahiyyətini və mahiyyətini, onların yaranma mənbəyini, turistlərdə inamın formalaşmasında rolunu dəqiq başa düşməlidir. Bunu anlamaq ona öz dinləyicilərində ekskursiya materialının qavranılmasının effektivliyinə təsir edən emosiyalar oyatmağa imkan verir. Dramaturq və rejissor tamaşaçının hər zaman inkişaf edən hərəkətin əsiri qalmasına əmin olduğu kimi, ekskursiyanın təşkilatçısı da həmişə ekskursiyaçıların ekskursiya boyu marağı və emosional həyəcanı saxlamasını təmin etməlidir.

Ən çox yüksək səviyyədə ekskursiya materialının qavranılması, empatiyanın ekskursiyaçıların emosiyalarında adi bir şey olduğu hallarda əldə edilir. Çox vaxt bələdçi, tərkibində heterojen olan bir qrupda, bütün ekskursiya iştirakçılarının eyni mesaja eyni reaksiya verməyəcəyi faktı ilə qarşılaşır. Bu, yaranan emosional vəziyyətlərin asılı olması səbəbindən baş verir fərdi xüsusiyyətlər insanlar, temperament növü, onların əhval-ruhiyyəsi, mövzuya maraq, onları ekskursiyada iştirak etməyə sövq edən motivlər.

Özünə nəzarət üçün suallar:

• 1. Ekskursiya xidmətində motivasiyanın rolu nədir?
• 2. Turun “hədəf auditoriyası” nədir?
• 3. Uşaqlar və böyüklər üçün eyni ekskursiyanın aparılması niyə mümkün deyil?
• 4. Hansı hədəf auditoriyası üçün ekskursiyalar ən çətin hesab olunur?
• 5. Uşaq qrupunda diqqət böhranı nə vaxt baş verir?
• 6. Uşaqların ekskursiyası nə qədər davam etməlidir?

Səyahət agentliyi: haradan başlamaq lazımdır, Moxov Georgi Avtondiloviçi necə uğur qazanmaq olar

Alıcıların hədəf auditoriyasının müəyyən edilməsi

Layihə konsepsiyasının yaradılması mərhələsində alıcıların hədəf auditoriyasını müəyyən etmək lazımdır, çünki potensial alıcılarınızın xüsusiyyətləri və üstünlükləri ofis yerinin seçiminə, turların çeşidinə, çox güman ki, turizm agentliyinin adına, və sonra xidmətlərin təşviqi vasitələri və üsulları.

Bu nümunə artıq ağlında ofis olanlar üçün faydalı olacaq. Onun yerini, ərazinin xüsusiyyətlərini, ətrafdakı potensial auditoriyanı qiymətləndirin və səyahət agentliyi layihənizi hazırlayarkən bu məlumatlardan istifadə edin. Turistlər tez-tez ərazi əsasında turlar alırlar - uzağa getməmək üçün ətrafdakı əhali sizin əsas müştərinizdir, onu cəlb etmək ən asandır. Eyni zamanda, nəzərə almaq lazımdır ki, binaların interyerləri və bütün ətraf mühit potensial alıcıları həm cəlb edə, həm də dəf edə bilər.

Cədvəl 5

Gələcək müştərilərin - hədəf auditoriyanın portretini yarada biləcəyiniz işarələr

Sat dünya boyu səyahət iş kənarındakı köhnə bir ofisdə uğur qazanma ehtimalı azdır və bu kənarın əhalisi ofisinizdə sərfəli təkliflər tapa bilməyəcək!

Hədəf auditoriyasını nə qədər ətraflı təsvir etsəniz, müştərinin ehtiyaclarını bir o qədər çox başa düşəcəksiniz və nəticədə reklam siyasətinin effektivliyi artacaq. Hədəf auditoriyasının portreti düzəldilə bilər, əgər siz əvvəlcə potensial alıcını qiymətləndirməkdə səhv etmisinizsə, mövcud istehlakçı marağını nəzərə alaraq təkliflərin çeşidini tənzimləmək və ya genişləndirmək heç vaxt gec deyil;