Je možné takovou vodu použít na vaření nebo si s ní umýt obličej? Samozřejmě že ne. A pokud ano, tak není důvod za to platit. Málokdo ví, ale v právu Ruské federace existují normy a pravidla upravující kvalitu vody vstupující do domů; a pokud je dovedně použijete, můžete své vodovodní potrubí skutečně „vyčistit“.

Zákon je stále napsaný

Přijetím současného bytového zákoníku Ruské federace schválila moskevská vláda nová Pravidla pro poskytování komunálních služeb (dále - UC) občanům, která jasně udávají, jak by měla být UC poskytována a jak by se měl změnit poplatek pokud je služba nekvalitní (Nařízení vlády Ruské federace č. 307 ze dne 23.05.2006 „O postupu při poskytování veřejných služeb občanům“).

Zde jsou například výňatky z vyhlášky, které se týkají problému nekvalitní vody:

„Zásobování studenou vodou je nepřetržité zásobování odběratele studenou pitnou vodou řádné kvality, dodávanou v požadovaných objemech napojenou sítí do bytu nebo do stoupacího potrubí. Zásobování teplou vodou - nepřetržité zásobování spotřebitele teplou vodou řádné kvality, dodávanou v požadovaných objemech prostřednictvím připojené sítě do bytu.

Jak je vidět z článku 6 Pravidel, voda MUSÍ mít stále odpovídající kvalitu. A položka 7. stejných Pravidel označuje osoby, které jsou odpovědné za režim a kvalitu dodávky studené a teplé vody. Jedná se o organizace dodávající zdroje (kontraktor).

Zároveň máme jako spotřebitelé práva, která jsou jasně uvedena v odstavci 51:

Přijímat v požadovaných objemech CG řádné kvality, bezpečné pro jeho život, zdraví, nezpůsobující újmu na jeho majetku;

obdržet od zhotovitele zákon o neposkytnutí nebo poskytnutí CG v nedostatečné kvalitě a o včasném odstranění zjištěných nedostatků;

Požadovat po Zhotoviteli náhradu ztrát a újmy způsobené na životě, zdraví nebo majetku Spotřebitele v důsledku neposkytnutí a poskytnutí CG v nedostatečné kvalitě, jakož i morální újmy způsobem a ve výši stanovené v souladu s právními předpisy Ruská federace.

Pro vodu - bojovat!

A protože máme práva, musíme se naučit, jak je bránit. A První Každý spotřebitel proto musí pochopit, že složení a vlastnosti vody musí VŽDY odpovídat hygienickým normám. Odchylky od hygienických norem nejsou povoleny. V případě nesouladu složení a vlastností vody s hygienickými normami a pravidly se platba NEPLATÍ za každý den poskytování KJ v nevyhovující kvalitě (bez ohledu na stavy vodoměrů).

Druhý. V případě neposkytnutí TK nebo poskytnutí neodpovídající kvality uvědomíte pohotovostní dispečink (dále jen ADS) zhotovitele nebo jinou zhotovitelem určenou službu.

Třetí. ADS můžete oznámit písemně i ústně (včetně telefonu), všechny přihlášky podléhají registraci. Zároveň jste povinni uvést své celé jméno, přesnou adresu bydliště a také druh GC neposkytnutý nebo poskytnutý v nedostatečné kvalitě. Pracovník ADS je povinen přihlášku přijmout, nahlásit své celé jméno, číslo přihlášky a čas jejího přijetí.

Čtvrtý. Pokud jsou zaměstnanci ADS známy důvody neposkytnutí nebo poskytnutí CG v nedostatečné kvalitě, je povinen vás o tom informovat a učinit odpovídající poznámku do protokolu registrace aplikace. Tato značka je základem pro uznání skutečnosti neposkytnutí nebo poskytnutí CG v nedostatečné kvalitě dodavatelem.

Pátý. Pokud nejsou známy důvody neposkytnutí nebo poskytnutí CG v nedostatečné kvalitě, je pracovník ADS povinen s vámi dohodnout přesný čas a datum zjištění skutečnosti neposkytnutí nebo ověření kvality poskytování CG. Na základě výsledků kontroly je sepsán akt, který podepisujete Vy a zhotovitel (nebo jeho zástupce).

šestý. Pokud jste se zhotovitelem (nebo jeho zástupcem) nedospěli k jednotnému rozhodnutí o kvalitě poskytování KS, je stanoven nový čas a termín pro posouzení kvality poskytování KS. K hodnocení je pozván zástupce státní bytové inspekce a zástupce Rospotrebnadzor. Na základě výsledků přehodnocení kvality poskytování CG je sepsán akt, který podepisujete Vy a zhotovitel (nebo jeho zástupce).

Zákon indikuje porušení jakostních parametrů, čas a datum zahájení neposkytování nebo poskytování CG v nedostatečné kvalitě.

Za datum zahájení neposkytování nebo poskytování CG v nedostatečné kvalitě se považuje:

A)čas, kdy spotřebitel podá žádost do ADS;

b) doba uvedená v primárním aktu vypracovaném zhotovitelem - v případě, že zhotovitel prozradí skutečnost, že poskytl CG v nedostatečné kvalitě.

A teď pozor

Zákon vypracovaný a podepsaný oběma stranami je základem pro přepočet poplatku pro CU, jakož i pro zaplacení smluvní pokuty za porušení jejích povinností ve výši stanovené federálními zákony a smlouvou.

Zákon o neposkytnutí nebo poskytnutí PZ v nepřiměřené kvalitě nebo zákon o způsobení škody na životě, zdraví a VAŠEM majetku nebo osobách s Vámi žijících je sepsán ve 2 vyhotoveních, z nichž jeden zůstává Vám, druhý - u dodavatel.

Období pro poskytování veřejných služeb nedostatečné kvality se považuje za ukončené:

A) ode dne Vašeho podpisu zákona o odstranění nedostatků v poskytování CG;

b) od okamžiku obnovení poskytování CU v řádné kvalitě, zaznamenané příslušným měřicím zařízením.

Zhotovitel zároveň nese odpovědnost stanovenou právními předpisy Ruské federace za porušení kvality a postupu poskytování CG, což znamená, že máte právo požadovat po zhotoviteli zaplacení penále (pokuty, penále) v v souladu s právními předpisy na ochranu spotřebitele.

* Anna Nikolaeva - právnička, specialistka na občanské právo.

Otevřeme kohoutek a teče z něj rezavá voda? Situace je mírně řečeno nepříjemná, protože vodu potřebujeme na vaření, mytí, mytí. Ale co vysvětlovat: voda je pro nás životně důležitá! U nekvalitní vody požadujte přepočet!

Jaká by měla být voda z kohoutku?

Co dělat, když existuje podezření, že voda nesplňuje normy?

Pokud se domníváte, že je do vašeho bytu dodávána voda nedostatečné kvality, můžete podle svého uvážení buď kontaktovat správcovskou společnost, nebo si okamžitě stěžovat na jednání podle trestního zákoníku u Rospotrebnadzor. Správcovská společnost často odmítá zkontrolovat kvalitu vody, takže je efektivnější okamžitě si stěžovat na trestní zákoník Rospotrebnadzor.

ZPŮSOB #1. KVALITU VOD OVĚŘUJEME SPRÁVCOVNÍ SPOLEČNOSTÍ

Krok 1. Nahlášení porušení

Oznámení o porušení kvality komunální služby může spotřebitel podat písemně nebo ústně (i telefonicky) na dispečink pohotovosti. Musí být registrován (s vaším jménem, ​​adresou a vydáním). Nezapomeňte uvést jméno zaměstnance, který žádost přijal, číslo a čas její registrace. Pokud se hlásíte
písemně, nezapomeňte na své kopii vyžadovat označení přijetí přihlášky s přesným časem přijetí.
V případě, že pracovník servisu zná důvody narušení kvality komunální služby, je povinen vás o tom neprodleně informovat a učinit příslušnou poznámku do protokolu zpráv nebo na vaši žádost. Nejsou-li důvody zjištěny, je třeba s vámi dohodnout datum a čas ověření skutečnosti narušení kvality inženýrské sítě. Zaměstnanec pohotovostní dispečerské služby nezávisle okamžitě informuje organizaci obsluhující váš domov (správcovskou společnost) o vašem odvolání o porušení kvality služby. Již zaměstnanec správcovské společnosti nebo organizace poskytující zdroje určuje spolu s odběratelem služby datum a čas kontroly.

Krok 2. Připravujeme akt

Po kontrole jakosti vody vyhotoví specialista správcovské společnosti revizní zprávu minimálně ve dvou vyhotoveních (dle počtu zájemců). Musí být podepsán zástupcem správcovské společnosti a spotřebiteli (vy a vaši sousedé). Jedno vyhotovení aktu vám zůstává, druhé převezme zástupce správcovské společnosti.
Zákon musí specifikovat:

• adresa,
• datum a čas kontroly
• jsou přítomny vizuální a jiné vnější známky nekvalitní vody (barva, zápach, neprůhlednost).

Pokud specialista na trestní zákoník při sepisování zákona dospěje k závěru, že voda ve vašem bytě je vhodná ke konzumaci a vy s tím kategoricky nesouhlasíte, pak trvat na vyšetření. Správcovská společnost je povinna jmenovat zkoušku a provést ji na vlastní náklady.

Zákon zároveň uvádí:

• kdo inicioval vyšetření,
• do které nádoby je naplněn vzorek vody,
• v jakých termínech, kam a kterým účastníkem kontroly je vzorek vybraný k vyšetření předán,
• stavy měřidel.

Znalecký posudek je následně přiložen ke zprávě o kontrole. Pokud není nikdo pro vyšetření, ale existuje spor o kvalitu vody, je naplánována opakovaná kontrola, ale za přítomnosti specialistů Státní inspekce bydlení a zástupce veřejného sdružení spotřebitelů.

Po dokončení kontroly musí být vypracován zákon, který uvádí, že byly odebrány vzorky vody k odeslání do laboratoře za účelem zjištění souladu kvality vody s hygienickými normami.

Ujistěte se, že zákon o poskytování nekvalitních služeb musí uvádět porušení parametrů kvality, čas a datum zahájení poskytování komunální služby v podobě, ve které Vám nevyhovuje.

Krok č. 3. Potřebujeme přepočet!

Vypracovaný zákon, stejně jako znalecký posudek o nesouladu vody s aktuálními hygienickými normami (pokud zástupce správcovské společnosti odmítne uznat službu jako nekvalitní), jsou dokumenty, na jejichž základě jste jako spotřebitel, může od správcovské společnosti požadovat přepočet. Ze zákona tak musí být učiněno do měsíce ode dne podpisu aktu.

Pamatujte: bez podání žádosti o přepočet trestního zákoníku není nutné takový přepočet provádět!

CESTA №2. KVALITU VOD OVĚŘUJEME REKLAMACÍ ROSPOTREBNADZOR
Krok 1. Stěžujeme si na správcovskou společnost v Rospotrebnadzor -

Zašlete vyplněnou žádost na Rospotrebnadzor - přiložte zákon o poskytování nekvalitních služeb.

Majitel bydlení v bytovém domě má plné právo stěžovat si na špinavou vodu okamžitě Rospotrebnadzor a obejít správcovskou společnost. V tomto případě, pokud orgán dohledu zjistí porušení, bude správcovská společnost činit správní odpovědnost.
Pro ověření musí zaměstnanci Rospotrebnadzor jít na místo s následujícími dokumenty:
- osvědčení potvrzující, že daná osoba je zástupcem této organizace;
- dokument potvrzující nutnost ověření s podpisem a razítkem vedoucího. Zároveň je velmi důležité, aby ověření prováděla osoba uvedená v průvodním dokumentu s plombou. Tento pracovník oddělení s největší pravděpodobností provede výběr vody na vyšetření.
Termín auditu nesmí být delší než jeden měsíc. Pokud však pro tuto organizaci existují dobré důvody, může být ověřovací lhůta prodloužena o další měsíc.
Po ukončení kontroly musí zaměstnanci Rospotrebnadzor vypracovat zákon, kde musí být zapsány všechny výsledky kontroly a přiložen odborný posudek na kvalitu vody. V případě zjištění porušení je do vyhotoveného zákona doplněn protokol o kontrole. Rospotrebnadzor dále činí pachatele odpovědnými - může to být jak správcovská společnost, tak organizace poskytující zdroje, které jsou zase povinny eliminovat porušení. Pokud se tak nestane po dlouhou dobu, můžete znovu zavolat zástupci Rospotrebnadzor, aby vypracovali druhý
zákon potvrzující poskytování nekvalitních služeb. A v každém případě budete od správcovské společnosti nebo organizace dodávající zdroje požadovat přepočet.

Krok 2. Dosáhneme přepočtu
Pokud Rospotrebnadzor odhalí, že voda vstupující do bytu nesplňuje standardy kvality, může majitel požadovat přepočet.
Chcete-li to provést, musíte správcovské společnosti podat žádost s žádostí o přepočet a přiložit kopii odpovědi od společnosti Rospotrebnadzor.

Bez podání žádosti o přepočet TZ a RO není takový přepočet nutný! Přepočet musí být proveden do měsíce od podání žádosti.

Pokud se přepočet neprovede

Pokud společnost Rospotrebnadzor zjistila porušení kvality dodávané vody, vydala pokyny k trestnímu zákoníku k odstranění porušení, ale z kohoutku nadále teče voda nedostatečné kvality nebo správcovská společnost po podání vaší žádosti neprovedla přepočet, musíte předložit žádost na Státní domovní inspekci.

Přátelé, naši Prodejna Gourmet Choice je významným dodavatelem kaviáru, ryb a mořských plodů.
Chceme obyvatelům areálu nabídnout dodávku kvalitních produktů za dostupné ceny!
🔺V našem sortimentu mořské plody z celého světa, které se loví dle stanovených kvót, prochází každá šarže veterinární kontrolou.
🔺Veškerý nabízený kaviár se sklízí ve velkých továrnách na Dálném východě v souladu s GOST. Výběr a ověřování kaviáru provádí náš technolog s dlouholetými zkušenostmi.
🔺V nabídce jsou také saláty z mořských plodů, mírně solené ryby, sušené ryby, ryby uzené za studena/tepla připravované našimi technology na olšových pilinách, pouze sůl a přírodní kouř ze dřeva.
✅ Pro zobrazení celé nabídky produktů a cen navštivte:
http://viborgurme.ru
🔺 Získáte produkty z výroby, obcházíte regály supermarketů.
🔺 Objednávky přes stránky jsou přijímány nepřetržitě!
🔺 Možnost doručení ve stejný den!
🔺Samoodběr je zdarma, bez ohledu na výši objednávky!
🔻Sledujte nás na Instagramu.

Poskytování služeb v souladu s občanským zákoníkem Ruské federace musí být prováděno na základě dohody, kterou lze uzavřít jak písemně, tak tím, že spotřebitel podnikne kroky naznačující jeho úmysl spotřebovávat nástroje nebo skutečnou spotřebu těchto služeb. služby (průkazné akce). Nejčastěji dochází k uzavření smlouvy tímto způsobem (použití zdroje, jeho měsíční platba) ve vztahu k službám dodávky studené a teplé vody, o kterých bude pojednáno v tomto materiálu.

Normy kvality pro zásobování studenou vodou (pitná voda)

Dodávkou studené vody se rozumí nepřetržité nepřetržité zásobování spotřebitele pitnou vodou řádné kvality.

Pitná voda by měla být dodávána v požadovaných objemech:

• prostřednictvím centralizovaných sítí zásobování studenou vodou a vnitropodnikových inženýrských systémů doma,
• do vodního sloupce v případě, kdy MKD nebo bytový dům není vybaven příslušnými systémy.

Pro pitnou vodu dodávanou prostřednictvím centralizovaných vodovodních sítí platí SanPiN 2.1.4.1074-01. 2.1.4. Pitná voda a zásobování obydlených oblastí vodou. Pití vody. Hygienické požadavky na kvalitu vody systémů centralizovaného zásobování pitnou vodou. Kontrola kvality. Hygienické požadavky na zajištění bezpečnosti systémů zásobování teplou vodou. Hygienická a epidemiologická pravidla a předpisy uvedené v účinnost výnosem hlavního státního sanitáře Ruské federace ze dne 26. září 2001 č. 24.

Kromě toho musí tlak studené vody u vchodu do domu odpovídat normám SNiP 2.04.02-84 „Zásobování vodou. Externí sítě a struktury“, schválené vyhláškou SSSR Gosstroy ze dne 27. července 1984 č. 123, která stanoví, že tlak studené vody na vstupu do devítipatrové budovy by měl být 4,2 kgf / m2. cm.

Normy kvality teplé vody

Pro teplou vodu dodávanou obyvatelstvu pouze prostřednictvím připojené sítě jsou takové normy stanoveny SanPiN 2.1.4.2496-09. Hygienické požadavky na zajištění bezpečnosti systémů zásobování teplou vodou. Dodatek k SanPiN 2.1.4.1074-01. Hygienická a epidemiologická pravidla a normy schválené vyhláškou hlavního státního sanitáře Ruské federace ze dne 7. dubna 2009 č. 20.

Tyto SanPiN stanovily, že teplota horké vody v místech odběru vody, bez ohledu na použitý systém zásobování teplem, by neměla být nižší než 60 ° C a ne vyšší než 75 ° C.

Špatné dodávky vody

Pro zásobování studenou vodou takové případy zahrnují následující:

• nízký tlak studené vody v síti, proto voda v kohoutku sotva „teče“,
• nesoulad studené vody s bezpečnostními požadavky, nejčastěji se jedná o snížení kvality vody z hlediska tvrdosti („tvrdá voda“) a další.

U dodávky teplé vody se jedná zejména o případy nedodržení zákonem stanoveného teplotního režimu.

Přípustné odchylky v kvalitě dodávky studené a teplé vody a přestávky

Dle Přílohy č. 1 Pravidel poskytování veřejných služeb není porušením jednorázová 4hodinová přestávka v dodávce studené vody, která nemá za následek změnu výše poplatku.

Je-li však taková přestávka delší než 4 hodiny, pak za každou hodinu překročení se měsíční poplatek sníží o 0,15 % z poplatku stanoveného na základě odečtů vodoměru nebo norem spotřeby (pokud vodoměr není instalované v bytě).

Ohledně dodávky teplé vody podotýkám, že v bodě 5 přílohy č. 1 Pravidel poskytování veřejných služeb byla stanovena přípustná odchylka skutečné teploty teplé vody na odběrném místě od stanovené. : taková odchylka v noci (od 0,00 do 5,00 hodin) - ne více než 5 ° С ; ve dne (od 5:00 do 0:00 hodin) - ne více než 3 °С.

Rozhodnutím Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 31. května 2013 č. AKPI13-394 však byla tato ustanovení uznána za částečně neplatná.

Jak uvedl žadatel, tyto normy umožnily snížit teplotu teplé vody v systémech zásobování teplou vodou na odběrných místech pod 60 °C, což je v rozporu se SanPiN. Je tedy povoleno nebezpečí kontaminace horké vody infekčními patogeny, které se mohou množit při teplotách pod 60 °C, což je v rozporu s články 19 a 39 federálního zákona ze dne 30. března 1999 č. 52-FZ „O hygienické a epidemiologické studni -bytost populace“, výrazně zvyšuje riziko nákazy a porušuje právo na zdravotní péči.

Nejvyšší soud Ruské federace prohlásil takové normy za neplatné v rozsahu, v jakém je umožňují v určitých případech použít - situace, které nesouvisejí s podmínkami a postupem pro změnu výše platby při poskytování komunálních služeb nedostatečné kvality, jsou implicitní.

Jak vysvětlil Nejvyšší soud Ruské federace, SanPiN 2.1.4.2496-09 stanoví hygienické požadavky na kvalitu vody a organizaci systémů centralizovaného zásobování teplou vodou, jakož i pravidla pro sledování této kvality.

Na základě těchto SanPiN by teplota teplé vody v místech odběru vody, bez ohledu na použitý systém zásobování teplem, neměla být nižší než 60 °C a vyšší než 75 °C.

Napadená ustanovení Pravidel poskytování veřejných služeb přitom stanovují limity, které skutečně umožňují odchýlit se od stanoveného teplotního režimu předepsaného SanPiN. Taková aplikace norem je nezákonná a má za následek jejich uznání za neplatné v tomto výkladu. Jak uvedl Nejvyšší soud Ruské federace, tato ustanovení Pravidel lze tedy použít pouze za účelem změny výše úhrady za poskytování komunálních služeb za dodávku teplé vody nedostatečné kvality.

Soudní spory

Nejběžnější soudní spory vznikají kvůli nedostatku potřebného tlaku studené vody - nízkého tlaku, ale důvody pro to mohou být velmi odlišné: na vině může být Spojené království nebo HOA, pokud nesledují stav vodovodních inženýrských sítí , případně na vině může být i RSO, pokud je již na vstupu do obytného domu nízký tlak vody.

Absence potřebného nátlaku obecně může být způsobena protiprávním jednáním třetích osob. Uvedu jeden příklad ze soudní praxe.

Žalobci, vlastníci bytů, podali žalobu na LLC a jednotlivého podnikatele, v níž uvedli, že v květnu 2010 během generální opravy domu došlo k nezákonnému napojení obchodního domu Kazachiy na obecnou domovní síť zásobování studenou vodou. objeveny bez souhlasu vlastníků a technické specifikace vydané obchodním domem RSO (MUP "VKH") "Kazachiy" jsou podle jejich názoru nezákonné.

V důsledku nezákonného připojení byla porušena práva žalobců, vyjádřená v absenci tlakového tlaku přívodu studené a teplé vody v bytech, proto žalobci požádali o odpojení žalované od společných domovních inženýrských sítí studené vody. zásobování.