Co je to podnikatelská etika? To je slušnost, kultura komunikace a schopnost řešit jakoukoliv situaci bez hádek a křiku. Stejně jako univerzální lidské morální normy ani etika obchodního chování není nikde uvedena. Proto je jeho pojetí u lidí poněkud vágní. V tomto článku se můžete seznámit s pravidly, zásadami a normami obchodního chování.

pojem

Co je to podnikatelská etika? Toto jsou principy a normy, které byly vyvinuty v průběhu let. Díky nim můžete vyřešit jakoukoli kontroverzní situaci bez konfliktů a útoků. Etika obchodní komunikace upravuje úřední povinnosti zaměstnanců, jejich vnější i vnitřní chování a také utváří obchodní pověst každého jednotlivého zaměstnance. Díky normám, pravidlům a zásadám se lidem daří udržovat přátelskou atmosféru v týmu, vyhýbat se sporům a nedorozuměním. Nepsaný respekt, který má každý ke svým nadřízeným, kolegům, klientům, mu dává možnost chovat se ke všem nestranně.

Některé společnosti dokonce vytvářejí písemné etické kodexy, aby zaměstnanci věděli, jak se v dané situaci zachovat. A v některých firmách se pořádají speciální psychologické kurzy a školení.

Respekt k cizím názorům

Jak často člověk věří, že má pravdu, ale ostatní se mýlí? To se děje pořád. Etika obchodní komunikace je především respekt k názorům druhých. Člověk musí pochopit, že v práci i v životě je obklopen lidmi, kteří byli vychováni podle nějakých jiných zásad, možná mají jiné životní hodnoty. Ale vaše vidění světa a vaše hodnoty by neměly zasahovat do práce s lidmi. Respekt k názorům druhých lidí je cestou k úspěchu, která vede k povýšení. Lidé, kteří se umí vžít do pozice druhého a naslouchat jeho odůvodněnému postoji, vždy dosáhnou více než lidé, kteří věří, že jejich názor je jediný, který si zaslouží pozornost.

Charakteristickým rysem etiky obchodní komunikace je, že lidé musí hledat kompromisy. Neexistuje žádný kouzelný nástroj, který by člověku pomohl přesvědčit protivníka, že má pravdu. Musíte to udělat s argumenty. A pokud nevíte, jak jasně, krásně a výstižně dokázat svůj postoj, připravte se na to, že váš názor zůstane nevyslyšen. V takové situaci se nemá kdo urazit. Je třeba chápat, že abyste se stali někým v obchodním světě, musíte umět prezentovat sebe a svůj názor. A také jej nezapomeňte pravidelně opravovat, pokud to okolnosti vyžadují.

Drby

Etika obchodní komunikace je respekt k vašim kolegům. A o jakém respektu můžeme mluvit, když člověk šíří drby? Normální vztahy lze udržovat s těmi lidmi, kteří nebudou míchat svůj osobní život a obchodní vztahy. Samozřejmě, že vaše kolegy může zajímat informace o nové restauraci, ve které jste byli včera, ale ne každého potěší, když se dozví, jak je váš šéf unavený. A pokud je diskutovat s kolegy o řízení poloviční problém, pak je diskutovat s kolegy skutečný problém. Pokud o někom budete mluvit a vykládat cizí tajemství, už vás nebudou brát vážně.

Musíte být schopni respektovat soukromí někoho jiného. Nevymýšlejte si pohádky a nepředávejte to, co jste slyšeli od kolegů u šálku společně vypité kávy. Vědět, jak být nad drby a drby. Pokud se vás někdo zeptá na váš názor na toho či onoho člověka, řekněte jen to, co byste mohli směle říct do očí dotyčnému.

Moc nemluv

Chcete vypadat chytřeji? Více mlčet. To je zlatý princip obchodní etiky. Abyste se nedostali do absurdní situace, snažte se zachovat chladnou hlavu. Pokud si u šálku kávy nemáte s kolegou co říct, můžete klidně strávit přestávku v tichosti. Nebojte se, že by o vás smýšleli špatně. Horší bude, když budete mluvit o něčem pro vašeho spolubesedníka absolutně nezajímavého.

Dávejte pozor, co a komu říkáte. Snažte se nediskutovat se svými kolegy a nemluvit špatně o aktuálním stavu pracovního projektu. Měli byste také vyloučit téma financí. O finančních záležitostech můžete diskutovat pouze s klienty nebo obchodními partnery. Obchod se musí dělat otevřeně. Kolegové musí přesně vědět, kdo, za co a kolik dostává. Transparentní účetnictví odstraňuje veškeré spory a nedorozumění, která mohou v týmu vzniknout.

Neporušujte ústní dohody

Člověk, který dodrží slovo, si zaslouží respekt. Schopnost dodržovat ústní dohody je jedním z principů etiky obchodní komunikace. Poté, co jste se s někým na něčem dohodli, měli byste napsat, co jste slíbili udělat. A pokud má projekt termín, budete muset termíny dodržet a v ideálním případě to udělat předem. Neslibujte, pokud víte, že žádost nemůžete dodržet. Chcete někoho urazit? Více ho urazíte, když ho zklamete, když nemůžete splnit slib. Není tak děsivé odmítat žádosti o pomoc, horší je být označen za člověka, který neplní své sliby.

Někdy mohou někteří bezohlední lidé něco slíbit a zapomenout. A když se jich zeptají na výsledek, řeknou, že žádná smlouva nebyla, protože nikde nic není doloženo. Nemá cenu se tímto způsobem zbavovat odpovědnosti. Jakmile jednou podkopete sebevědomí, bude těžké je vrátit a někdy nemožné.

Kultura řeči

Chcete dodržovat pravidla etické obchodní komunikace? Pak sledujte nejen to, co říkáte, ale také jak to děláte. Udržujte obchodní styl komunikace. Nepoužívejte sprostá a ještě obscénnější slova. Nezvyšujte hlas na kolegu, šéfa nebo sponzora. Klidný a rozumný člověk vždy vzbuzuje větší důvěru.

Ovládejte rychlost své řeči. Někteří lidé mluví příliš rychle, jiní jsou naopak zvyklí slova vytahovat. Obě možnosti jsou nevhodné. Mluvte optimální rychlostí pro posluchače. Můžete to vyřešit doma, když si promluvíte s rodinou.

Pokud máte silný přízvuk, musíte se ho zbavit. Někteří věří, že špatný způsob mluvy jim dodává kouzlo. Je legrační to slyšet. Snad tím bude herec charismatičtější, ale rozhodně ne muž v obleku.

Nezanedbávejte své zdraví a zdraví ostatních

Vedoucí se musí postarat o své podřízené. Pokud projektu dochází čas, můžete požádat zaměstnance, aby pracovali přesčas, ale pro toto zpracování by měl být poskytnut další den volna. Pokud ke zpracování dochází příliš často, zamyslete se nad tím, jak dobře je pracovní proces nastaven. Možná vaši důvěryhodní lidé, kteří dohlížejí na ten či onen projekt, neplní úkol, který jim byl přidělen.

V obchodní komunikaci existují neviditelné hranice, které oddělují každého člověka. Tato oblast se nazývá osobní prostor. Nemělo by být zlomené. Každý by měl dbát na to, aby nepřekračoval hranice osobního prostoru kolegy a nepřiváděl jeho jemnou duchovní povahu k slzám. Takové případy nejsou neobvyklé. V každém týmu můžete potkat energetické upíry, kteří nedělají nic jiného, ​​než že kazí náladu svému okolí.

Řeč těla

Když mluvíme krátce o etice obchodní komunikace, nelze nezmínit neverbální znaky. Řeč těla hraje důležitou roli jak v každodenním životě, tak v obchodním světě. Co byste měli vědět a čeho byste se měli vyvarovat? Při komunikaci se svými partnery, případně kolegy, se snažte nezabírat uzavřené pózy. Nekřížte ruce ani nohy, pokud to není nezbytně nutné. Nedávejte ruce do kapes. Pokud pro své ruce nemůžete najít uplatnění, gestikulujte.

Nehrajte si s tužkami a pery. Malé předměty létající každou chvíli v zóně viditelnosti velmi odvádějí pozornost od podstaty rozhovoru. Nedělejte náhlé pohyby. Právě oni vydávají vnitřní napětí. Být odpočinutý. Měli byste být pohodlně sedět na židli nebo stát před osobou.

Nebojte se o svůj vzhled. Je velmi nepříjemné sledovat, jak si osoba sedící před vámi tu a tam narovná vlasy nebo kravatu. To ukazuje na skutečnost, že se váš protivník snaží ze všech sil vás potěšit.

Nechte mluvit ostatní

Etická obchodní komunikace vyžaduje, aby lidé mezi sebou komunikovali zdvořilým způsobem. Pravděpodobně jste si všimli, že někteří lidé se v návalu vášně nebo když je nějaká myšlenka zcela ovládla, začnou chovat velmi nepřirozeně. Zvyšují hlas, přerušují partnera a věří, že jejich názor je jediný pravdivý. Musíte respektovat všechny lidi shromážděné v kanceláři. Ať mluví všichni.

I když jste šéfem organizace a už jste se rozhodli, vyslechněte si názor zvenčí. Člověka vždy potěší, když se ho někdo zeptá. I když neuplatníte rady, které jste dostali od svých vrstevníků, pouhá skutečnost, že vedete uctivou konverzaci, vás v jejich očích pozvedne. Hlavní věc, kterou je třeba si zapamatovat, je, že byste nikdy neměli nikoho rušit. I když váš protivník mluví úplné nesmysly, měli byste ho poslouchat až do konce.

Poslouchejte partnera

Koncept etiky v obchodní komunikaci je založen na jedinečné lidské vlastnosti, kterou má jen málokdo. Naslouchání je ten největší dar, který můžete rozvíjet. Každý může slyšet partnera, ale málokdo se dokáže ponořit do podstaty jeho monologu. Většina lidí je tak zvyklá hrát si s jedním cílem, že se ani nesnaží proniknout do podstaty rozhovoru. Když člověk nemluví, tvoří si v mozku frázi, kterou vysloví. Jednoduše nemá volný čas, aby pochopil, co je obecně v sázce. To je důvod, proč dochází k většině kontroverzí. Je těžké sdělit své myšlenky člověku, když se zavře a úplně nepřemýšlí o předmětu rozhovoru.

Je snadné rozvíjet dovednost pozorného posluchače. Snažte se nevést vnitřní rozhovor sami se sebou, zatímco s vámi mluví někdo jiný. Zpočátku to může být obtížné. Chcete-li otestovat, jak dobře rozumíte podstatě konverzace, proveďte po každém rozhovoru jednoduché cvičení. Vraťte dialog zpět. Frázi po frázi se snažte vybudovat svou řeč a řeč partnera. Takové jednoduché cvičení vám ukáže, kolik procent konverzace jste si dokázali zapamatovat.

Buď přátelský

Etika a kultura obchodní komunikace vychází z vašeho vnitřního a vnějšího stavu. V každé situaci, bez ohledu na to, jak špatná může být, byste si měli zachovat tvář. Usmívejte se na danou osobu a mluvte s ní tak přátelsky, jak je to jen možné. Váš protivník nemůže za rodinné trable, za to, že měl autobus zpoždění, nebo že auto ráno nenastartovalo.

Drobné nepříjemnosti by vám ani vašim kolegům neměly zkazit náladu. Díky pozitivnímu pohledu na svět a přátelskému přístupu budete známí jako laskavý a otevřený člověk. Tato vlastnost vám umožní získat důvěru kolegů, zákazníků a nadřízených. A co je nejdůležitější, vždy v dobré náladě si vypěstujete návyk pozitivního myšlení, který vám pomůže překonat všechny životní trable.

Držte nůž v pravé ruce a vidličku v levé, otevřete dveře a podejte ženám ruku ... Pravidla etikety jsou v našem životě pevně zakořeněna, pokud je člověk dodržuje, pak se postoj k němu výrazně zlepšuje. Podnikání má však i svá pravidla, na kterých závisí úspěšnost jednání, získání výhodného partnerství popř získávání cenných spojení. Zásady obchodní etikety vám umožňují dosáhnout velkých výšek. Bohužel ne každý si uvědomuje důležitost těchto principů. Pokud chcete v životě něčeho dosáhnout, musíte se podle toho chovat. Pravidel není tolik, ale dokážou vám otevřít všechny dveře.

Obchodní etiketa a kritéria úspěchu

Podnikání je poměrně složité prostředí, kde přežívají ti nejsilnější. Musíte mít spoustu výhod - být dobrým řečníkem, zkušený specialista, umět obhájit svůj názor. Dobrý obchodník je kombinací pozitivních vlastností, které tvoří pověst. Pověst se nedá vybudovat přes noc, je to výsledek tvrdé práce. Důležitým krokem k získání dobrého jména je obchodní etiketa.

Ušetřit čas

Přesnost je zdvořilostí králů, jak se říká. V podnikání je potřeba být neustále králem – přicházet na všechna jednání a jednání včas, nenechat ostatní čekat. Důvěra v neustále pozdního člověka se postupně snižuje. V očích partnerů a kolegů působí nespolehlivě, neschopen pracovat v moderním rytmu života. Základy time managementu spočívají nejen v dochvilnosti, ale také v přesnosti. Nezatěžujte ostatní lidi zbytečnými informacemi, hloupými rozhovory. Schopnost vážit si času ostatních lidí je nedílnou součástí obchodní etikety. Pokud si dokážete správně naplánovat svůj den, věnujte náležitou pozornost důležitým záležitostem, pokud budete respektovat své okolí, získáte nepostradatelného pomocníka v podobě pověsti. Vždy pamatujte, že čas jsou peníze.

Uspořádejte pracovní prostor

Desktop může o člověku říct hodně. Hromady papírů, prach, odpadky a špinavý kelímek – to není nejideálnější pracoviště. Pokud člověk udržuje pořádek na stole, pak jsou jeho myšlenky v pořádku. Navíc velmi pomáhá při práci. Bude snadné najít důležitý dokument. A je nepravděpodobné, že zjistíte, že se na ziskové smlouvě rozšířila lepkavá skvrna od kávy. Udělat pořádek na stole není tak těžké ani při zodpovědné práci. Pomoc přijde Japonský systém 5S.

Zdvořilost a respekt

Nikdo nebude komunikovat s borcem, který ve své řeči používá jen silné výrazy a při každé příležitosti se rozbrečí. V podnikání, stejně jako v životě, pokud víte, jak respektovat svého partnera, nesnažte se ho urážet nebo ponižovat, pak pro vás bude snazší navázat kontakt. Musíte respektovat pohled druhého člověka, i když se neshoduje s tím vaším. Neměli byste jednat pouze ve svém vlastním zájmu. Respekt k partnerům je důležitou vlastností dobrého obchodníka. Ale přílišný altruismus také není podporován, jinak můžete získat pověst příliš měkkého a být rozdrceni konkurenty.

Pracovní nálada

Řada zaměstnanců věnuje plnění svých pracovních povinností minimum úsilí – neustále pijí čaj, chatují po telefonu, komunikují na sociálních sítích. To negativně ovlivňuje nejen produktivitu, ale i pověst zaměstnanců. Pokud víte, jak pracovat v práci, pak vaše kariéra půjde rychle do kopce. Šéfy určitě zaujme aktivní specialista, věnovat se vám mohou prestižnější firmy. A pokud vaše pověst zaměstnance není důvěryhodná, nelze očekávat kariérní růst.

Přiměřeně se oblékat

Pravděpodobně mnoho lidí s moderními názory věnuje tomuto bodu minimální pozornost. Statistiky však ukazují, že nejlepší obchody uzavírají obchodníci v elegantních oblecích, s drahými doplňky a reprezentativním vzhledem. Je to možné vzhled člověka- to není zdaleka nejdůležitější věc v podnikání, ale stojí za to si uvědomit, že jsou vítáni oblečením. Větší důvěra bude v někoho, kdo dodržuje kancelářský dress code, a ne v někoho, kdo přijde na schůzku ve starých džínách a svetru. Ženy by neměly vypadat příliš vulgárně a vyzývavě. Tyto normy obchodní etikety by měly být považovány za samozřejmé a dodržovat je. I když to neodpovídá vašim názorům.

Pozor na gesta

Znakový jazyk může o člověku prozradit mnohem více, než se zdá. Pravidla obchodní etikety vyžadují minimum hmatových kontaktů – jedinou výjimkou je podání ruky. Neměli byste své kolegy objímat ani líbat, dotýkat se jich během rozhovoru. Respektujte hranice osobního prostoru. Ne každý má rád cizí dotek. Sledovat gesta při mluvení není snadné. Mnoho lidí dokáže přijít na lež nebo podcenění pouhým pohybem rukou nebo mimikou. Stojí za to udržet se pod kontrolou, být zdrženlivý a sebevědomý. Není třeba se rozčilovat – rovná záda, jasné pohyby a pevný vzhled vás odliší od ostatních.

Jednota pravidel

Pravidla obchodní etikety platí nejen pro muže, ale i pro ženy. Nepleťte si je se sekulární etiketou, kde je ženě dovoleno více než muži. Obchodní žena by si měla potřást rukou s partnery na stejné úrovni, chovat se zdrženlivě, vyhýbat se koketování, flirtování nebo afektům. I z romantických lidí se mohou stát obchodní žraloci, pokud se podle toho budou chovat. Nevystavujte své osobnostní rysy veřejnosti. Pokud doma milujete růžové medvědy, pak v práci byste měli dodržovat přísnost a zdrženlivost. V opačném případě s vámi mužští kolegové nebudou chtít spolupracovat. Pro ženy v práci by neměly nastat problémy jako nemocné dítě, konflikt s manželem nebo banální nákup nové kabelky. Všechny tyto starosti byste měli nechat doma, jedině tak se dostanete na vrchol podnikání.

Vztahy v týmu

Komunikace s kolegy a nadřízenými výrazně ovlivňuje výkon týmu, výsledek. Šéf by neměl veřejně obviňovat své podřízené z neschopnosti, i když udělali chybu. Cenzura musí být osobní, proběhnout bez zvědavých očí. Veřejná nedůvěra by měla být provedena pouze v případě, že se chyba opakuje, pokud podřízený nepřijme vaše pokyny. Není třeba vyzdvihovat domácí mazlíčky a obětní beránky. Etiketa obchodníka předpokládá, že šéf zachází s každým členem týmu stejně, stejně povzbuzuje nebo trestá své podřízené.

Rovnocenné by měly být i vztahy mezi kolegy. V práci byste neměli začínat romány, jinak to povede ke zhoršení celkového výsledku. Je potřeba rozlišovat pracovní a osobní život. Často se ve skupinách vytvářejí svérázné „zájmové kruhy“, objevují se oběti, které jsou otráveny (říká se tomu mobbing), domácí mazlíčci, kteří jsou závistiví. To by se v normálním týmu stávat nemělo. Takové chování snižuje nejen celkový výkon, ale také negativně ovlivňuje pověst jednotlivých členů týmu. Těžko můžete uspět, pokud máte pověst drbny. V normálním kolektivu se nepřepočty a chyby nevysmívají, ale nabízejí pomoc.

Hierarchie služeb

Obchodní etika a obchodní etiketa naznačují, že postavení osoby je určováno pracovní hierarchií, nikoli věkem nebo pohlavím. Je možné, že muž bude muset pracovat se šéfovou ženou, nebo může být dospělý podřízen mladému vedoucímu. V každém případě je nutné dodržovat podřízenost.

Etiketa obchodní řeči

Etiketa řeči v obchodní komunikaci je nezbytná nejen pro ústní, ale i pro písemná jednání. Obchodní dokumenty musí být dobře napsané. Vyvarujte se suchých frází, klerikalismu, které činí vaše dopisy nudnými a monotónními. Ale není třeba používat ani konverzační styl.

Je důležité naučit se mluvit po telefonu. Prázdné hovory, trvající desítky minut, v člověku prozradí neprofesionála. Pokud máte důležitou konverzaci po telefonu, připravte se na ni předem - napište seznam otázek, vytvořte plán konverzace, uveďte požadovaný výsledek. Můžete se tak rychle dohodnout, aniž byste ztráceli čas nebo čas svého partnera. Pokud zavoláte, nezapomeňte se nejprve představit.

K etiketě obchodní komunikace patří také netiketa – umění komunikace na internetu. S rozvojem technologií se mnoho problémů řeší prostřednictvím e-mailu. Často jsme nuceni reagovat na komentáře na sociálních sítích. Pravidla doporučují vždy zanechat své kontakty - e-mail, Skype nebo jiné komunikační prostředky, aby partner věděl, na koho se obrátit. Kromě toho byste měli být na internetu zdvořilí. Ne všichni uživatelé zanechávají příjemné komentáře, ale není vhodné reagovat hrubě až hrubě. Pokud vidíte negativní recenze adresované vám, měli byste uživateli vysvětlit, proč k chybě došlo, a pokusit se ji napravit, pokud je to možné.

Pravidla pro přijímání delegací a vyjednávání

Při jednání se uzavírají výhodné smlouvy a dohody. Partneři často pocházejí z jiných měst a zemí. Pravidla obchodní etikety naznačují, jak přijímat delegáty, jak je správně usadit, jak naplánovat schůzku a tak dále. Úspěšný obchodník musí vše promyslet do nejmenšího detailu – setkání s partnery na letišti nebo nádraží, transfer do hotelu, výběr konferenční místnosti, program exkurze. Zvláštní potíže mají zahraniční delegace. Kultura evropských zemí se výrazně liší od kultury asijských či muslimských států. Často jsou pro přijímání zahraničních delegátů najímány společnosti třetích stran, které znají všechny spletitosti oblékání, jídla a komunikace se zahraničními kolegy. Například na schůzku s muslimskými partnery se musíte oblékat diskrétně, zvláště u žen. Preferují lehký make-up, dlouhé sukně, žádný výstřih. I jídlo pro cizince se řídí pravidly – ​​žádné vepřové maso ani alkohol, musíte si nechat čas na modlitbu. Při přijímání delegátů je poměrně mnoho obtíží a zvláštností, pokud si nejste jisti svými schopnostmi, pak stojí za to pozvat specialisty, aby organizovali. Jakákoli drobnost může výrazně poškodit pověst a nepříznivě ovlivnit výsledek jednání.

Mezi rysy obchodní etikety patří také schopnost vyjednávat. Čas na diskusi by neměl přesáhnout 2 hodiny, jinak se partneři unaví a diskuse upadne. Volba strategie závisí na vztahu s partnery, na požadovaném výsledku. Před jednáním sestavte plán diskuse, logicky zdůvodněte svůj názor, abyste později mohli uvést potřebné argumenty. K označení společných zájmů používejte častěji zájmeno „my“. Pokud vaši partneři pochopí, že spojujete svůj vlastní úspěch s jejich prospěchem, pak pro ně bude snazší přijmout vaše podmínky. Na konci jednání nezapomeňte provést inventuru, abyste zaznamenali vše, čeho bylo dosaženo. V průběhu konverzace se také vyplatí dělat mezivýsledky.

Dodržování pravidel obchodní etikety vám umožňuje uspět v podnikání. To není hlavní vlastnost, kterou by měl mít podnikatel, ale právě znalost těchto vlastností může hrát důležitou roli při podepisování smluv nebo uzavírání dohod. Stojí za připomenutí, že v Rusku asi 68 % transakcí selže pouze kvůli neznalosti pravidel etikety. Pokud znáte a pozorujete všechny jemnosti, budete několik kroků před svými konkurenty. Obchodní etiketa otevírá všechny dveře v obchodním světě.

P.S. Výuka etikety na nejlepších mezinárodních školách

Pokud najdete chybu, zvýrazněte část textu a klikněte Ctrl+Enter.

Probíhá neustálý proces komunikace mezi lidmi, ve veřejném i podnikatelském prostředí. Znalost pravidel a norem obchodní etikety pomáhá navazovat potřebná spojení, zvyšovat míru loajality klienta či kolegy k sobě samému. Jedním z výrazných prvků kultury obchodní komunikace je slušné chování lidí, jejich mravní hodnoty, projevy svědomí, morálka. Úspěch podniku do značné míry závisí na mikroklimatu v týmu. Pokud zaměstnanci kompetentně, jasně a hlavně harmonicky plní své povinnosti, pak se společnost rozvíjí a roste.

Etiketa jsou normy (zákony) o chování, rysech správného chování lidí v životě společnosti.

Obchodní etiketa je systém zásad a pravidel pro profesionální, oficiální komunikaci / chování lidí v podnikatelské sféře.

Dodržování pravidel etikety je nezbytné pro všechny seberespektující lidi, ale je zvláště užitečné pro ty, kteří chtějí vybudovat kariéru (podnikání). V obchodní interakci mají velký význam takové faktory, jako je pověst, informace a spojení. Čím více informací, tím lepší komunikaci lze vybudovat.

Mezi základní pravidla obchodní etikety patří:

1. Včasné plnění povinností, dochvilnost. V podnikatelském prostředí není povoleno zpoždění. Není také etické nechat soupeře čekat během vyjednávání.
2. Nezveřejňování důvěrných informací, dodržování firemního tajemství.
3. Respekt a schopnost naslouchat. Přátelský a uctivý přístup, schopnost naslouchat partnerovi bez přerušení, pomáhá navázat kontakt a vyřešit mnoho obchodních problémů.
4. důstojnost a pozornost. a jejich znalosti / silné stránky by se neměly proměnit v nadměrné sebevědomí. Kritiku nebo radu zvenčí je třeba v klidu přijmout. Je třeba brát ohled na klienty, spolupracovníky, vedení nebo podřízené. Poskytujte pomoc a podporu podle potřeby.
5. Správný vzhled.
6. Schopnost správně mluvit a psát.

Důležitým ukazatelem kultury podnikání je pořádek v pracovní oblasti. Označuje přesnost a pečlivost zaměstnance, schopnost zorganizovat si své pracoviště a pracovní den.

V kultuře obchodní komunikace je třeba věnovat pozornost neverbálním (bezeslovným) projevům etikety. Neodvracejte se od partnera. Při vysvětlování není třeba gestikulovat ani se silně šklebit.

Podle pravidel obchodní etikety vstupuje do dílny jako první osoba s dominantním postavením, poté všichni ostatní podle žebříčku obchodní hierarchie. Obchodní zakázka odpovídá následujícímu rozdělení:

1. Postavení.
2. Stáří.
3. Genderové rozdíly.

Muž musí ženu doprovázet po její levici. Toto pravidlo je způsobeno skutečností, že za starých časů pán, který byl nalevo od dámy, zabíral při pohybu po silnici nebezpečnější místo. Vozy s koňmi se pohybovaly ve stejnou dobu jako kolemjdoucí, protože v té době nebyly chodníky.

V obchodních vztazích mezi podřízeným a podřízeným je třeba dodržovat podřízenost. Je zvykem upozorňovat na chyby zaměstnanců osobně, nikoli v přítomnosti týmu.

Obchodní korespondence

Obchodní korespondence je systém požadavků (norem), které je nutné dodržovat, aby bylo možné správně a kvalifikovaně sestavit dokument. Nejprve se musíte rozhodnout o druhu a naléhavosti doručení dopisu. A také se stupněm přístupnosti dokumentu pro příjemce to bude jeden nebo několik dopisů s upřesněními / seznamy / návrhy. Dopis musí být napsán správně pravopisně i stylisticky.

Návrh dokumentu musí odpovídat stávajícím šablonám v závislosti na typu dopisu (například průvodní dopis). Při sestavování dokumentu je nutné se řídit normami o požadavku na vyhotovení dokumentů [GOST R 6.30-2003].

Obchodní dopis musí obsahovat název společnosti, která vystupuje jako odesílatel; datum odeslání a adresu příjemce. Dále je nutné uvést iniciály, pozici příjemce nebo oddělení, na které byl dopis odeslán. Tělo dopisu se skládá z úvodu/adresy, předmětu a stručného popisu účelu dokumentu, následuje tělo a závěr. Na konci dokumentu je uveden podpis odesílatele a jsou uvedeny případné přílohy nebo kopie.

• typ dokumentu;
• předmět;
• souhrn.

Je to nutné, aby nedocházelo k situaci, kdy příchozí zpráva skončí ve složce nevyžádané pošty a příjemce může dopis smazat, aniž by jej přečetl.

Dopis by měl být jednoduchý a srozumitelný, bez nadměrného množství odborných výrazů. V obchodní korespondenci není dovoleno používat slangové výrazy a fráze s dvojím významem.

Pokud má dopis mezinárodní zaměření, pak musí být napsán v jazyce příjemce nebo v angličtině. Odpověď na dopis musí být uvedena:

• poštou - nejpozději do deseti dnů;
• při sjednávání přes internet - od 24 do 48 hodin.

Obchodní korespondence by měla být připravena kvalitně a před odesláním několikrát zkontrolována. Nesprávně sestavený dopis s pravopisnými chybami může poškodit pověst společnosti, protože obchodní dokument je charakteristickým znakem společnosti.

obchodní rétorika

Rétorika v obchodním světě je uměním výmluvnosti, schopností efektivně a přesvědčivě sdělit publiku myšlenku. Důležitá je zde dikce, správný projev, intonace. Významným aspektem je schopnost prezentovat nejen informace, ale i sebe. V obchodní rétorice se používají principy vlivu řeči:

• dostupnost;
• asociativita;
• expresivita;
• intenzita.

Pravidla obchodní komunikace

Významnou podmínkou obchodní komunikace je kultura projevu, která se projevuje gramotností, správně zvolenou intonací, slovní zásobou a způsobem mluvy.

Nezbytnou podmínkou pro komunikaci v obchodních kruzích je respekt, dobrá vůle a schopnost naslouchat partnerovi. Abyste ukázali seriózní postoj ke slovům mluvčího, můžete použít techniku ​​„aktivního naslouchání“, selektivní opakování mluvených výroků nebo je trochu parafrázovat.

Fáze obchodní komunikace mají následující rozdělení:

• Příprava na projednání problémů (obchodní jednání). Je třeba sestavit plán jednání, koncepci vedení rozhovoru, argumenty a protiargumenty, nastudovat si oponentův pohled na různé otázky, připravit návrhy na řešení problému.
• Úvodní část (pozdrav, odvolání), navázání komunikace mezi partnery obchodního rozhovoru. Důležitý je správný, respektující začátek komunikace, navození příjemné atmosféry důvěry, je také nutné zaujmout partnera, vzbudit zájem o problém a diskusi obecně.
• Vyjádření podstaty problému, argumentace, argumentace a protiargumentace. Diskuse o problému, hledání způsobů řešení kontroverzních problémů.
• Nalezení optimálního řešení a formalizace dohody.
• Závěrečná část (odvolání, slova na rozloučenou / slova na rozloučenou).

Pravidla podnikání po telefonu

Pro telefonickou komunikaci v obchodní sféře platí zásady stanovené obecnými pravidly obchodní komunikace a rétoriky. Řeč by měla být gramotná, intonace by měla být přátelská, informace by měly být podány k věci, bez úvodních slov nebo dlouhých pauz.

Signál příchozího volání musí být přijat nejpozději po třetím zazvonění telefonu. Dalším krokem je pozdrav (fráze „ahoj“, „poslouchám“ nejsou povoleny). Je potřeba pozdravit, poté oznámit název organizace a představit se. Poté si ujasněte důvod hovoru, ujasněte si soupeřovy otázky a slušně se rozlučte. Pokud potřebujete uskutečnit odchozí hovor, pravidla pro vedení telefonního rozhovoru jsou stejná jako v prvním případě. Jedinou výjimkou je nutnost zeptat se volaného, ​​zda je pro něj výhodné mluvit a zda vám může věnovat svůj čas. Měli byste se zajímat hned po uvítací řeči.

Pokud se volající zeptá na zaměstnance, který je momentálně nepřítomný na pracovišti, měl by mu ten, kdo hovor přijal, nabídnout pomoc, v případě odmítnutí byste se měli zeptat, co je třeba nepřítomnému zaměstnanci sdělit.

Obchodní styl oblečení

Dodržování obecně uznávaných norem a pravidel při organizaci vašeho vzhledu je povinným aspektem pravidel obchodní etikety. Některé velké společnosti mají firemní dress code. Musíte si vybrat oblečení v klasickém stylu, příliš upřímné, světlé věci s prvky roztrhané látky nejsou povoleny. Vzhled musí být čistý a upravený. Pozornost je třeba věnovat nejen správnému výběru oblečení, ale i vzhledu obecně (stav nehtů, účesů, bot, make-upu pro ženy).

Obchodní styl.

Obchodní partner - žralok nebo delfín?

Podporující a nepodporující styly chování.

Muž a žena: rysy obchodního stylu a vztahů v práci.

Existuje pojem „business style“, kterým se rozumí hodnotový, kognitivní, emocionální a behaviorální způsob řešení problémů, včetně způsobu vyjadřování myšlenek, charakteristický způsob jednání s obchodními partnery, způsoby organizace nebo provádění jakékoli práce typické pro daného člověka. Obchodní styl je dán dominantní motivací při rozhodování, jako je: lidské dobro, prospěch, konkrétní výsledek, osobní úspěch, inovace nebo tradice. V závislosti na této motivaci máme partnera, který se stará pouze o sebe nebo o svou organizaci nebo o společnou věc. Základními poznávacími znaky obchodního stylu člověka je poměr plánovitosti a situačnosti při řešení problémů, dále orientace člověka na samostatnost, závislost, spolupráci či vedení. Důležitým rozlišovacím znakem obchodního stylu je orientace jedince na formální plnění povinností nebo na mezilidské vztahy. Psychologické složky obchodního stylu lze nazvat mírou dochvilnosti, přesnosti, pedantství, postojem jednotlivce k oficiální hierarchii a obchodní etiketě, převahou tradic nebo inovací v osobní práci. Prvky obchodního stylu člověka jsou tedy: motivace činnosti, způsob rozhodování, povaha vztahů s partnerem, způsob organizace práce.

Při výběru obchodního partnera volíme i obchodní strategii spolupráce s ním. Mohou to být: egoistická strategie – zaměření na vlastní zájmy a osobní úspěch; altruistická strategie - orientace na univerzální hodnoty a společné zájmy; kooperativní strategie – zaměření na partnerství a hledání vzájemně výhodných řešení. V pracích o obchodní psychologii jsou vybráni partner Shark a partner Dolphin. Shark partner vychází ze sobecké obchodní strategie: „Vždycky je jeden vítěz. Nepotřebuji se měnit. Moje rozhodnutí je správné." Dolphin Partner vychází z kooperativní obchodní strategie: „Ať vyhraje každý. Buďte připraveni přiznat chybu. Co když…"

Při rozvíjení vlastního obchodního stylu, stejně jako v procesu porozumění svému partnerovi, byste měli rozlišovat podpůrné a nepodporující styly chování. Podpůrný styl chování je komunikace, ve které člověk cítí svou důležitost a hodnotu pro partnera. Nepodporující styl chování je komunikace, při které se vědomě či nevědomě snižuje význam a hodnota partnera. Podpůrný obchodní styl naznačuje, že svému partnerovi neustále dáváte najevo pozitivní reakci na jeho přítomnost, zájem o jeho problémy, pozornost k tomu, co říká. Nepodporující obchodní styl se projevuje nedostatkem zájmu o partnera, touhou zkrátit dobu komunikace, neochotou nebo neschopností ponořit se do problémů, které se týkají partnera. Nepodporující styl chování může být použit specificky ke snížení partnerského sebevědomí; ale může to být jednoduše způsobeno nezkušeností nebo nedostatkem pozitivních komunikačních dovedností. V tomto případě se musíte naučit aktivně projevovat úctu a pozornost druhé osobě.

Při analýze možných obchodních stylů stojí za to věnovat pozornost pohlaví a věku, jakožto faktorům, které do značné míry určují povahu a formy obchodní komunikace.

Muži a ženy mají odlišný styl podnikání, to znamená: různé motivace obchodního chování, různé způsoby řešení problémů, různé způsoby organizace práce. Muži bývají autoritativní, ženy demokratické. Pokud organizace přijala demokratický styl komunikace, pak jsou ženy jako vedoucí oceňovány stejně vysoko jako muži, a pokud je autoritativní, pak je hodnocení vedoucích žen nižší. Muži jsou silní, aktivní, asertivní, stejné ženy jsou agresivní a posedlé. Mužský styl komunikace naznačuje touhu po sociální dominanci a nezávislosti, zatímco ženský styl naznačuje vzájemnou závislost, partnerství nebo spolupráci. Rozdíl mezi mužským a ženským obchodním stylem je vyjádřen takto:

Pro muže je charakteristický tzv. technokratický styl, pro ženy - emocionální a egoistický. Muži snáze vnímají inovace a ženy mají sklony k tradicím. Muži rychle chápou problém jako celek, ženy jsou pozornější k detailům;

Navzdory tomu, že politice a byznysu stále dominují muži, sociologové a psychologové vyčleňují mužský a ženský management jako rozdíl v orientaci na moc a výměnu služeb mezi muži a na zájmy lidí a jejich chuť pracovat – mezi ženy;

Pro muže je racionalita a jednoduchost hlavními měřítky správnosti rozhodnutí, pro ženy - pozitivní lidské důsledky;

Muži se neustále snaží anulovat emoční intenzitu činnosti, ženy nemohou pracovat bez osobního vztahu k předmětu činnosti a svým partnerům;

Pro muže je výsledek důležitější než proces, pro ženu naopak. Muži při řešení jakéhokoli problému raději redukují mezičlánky, ženy se vyznačují vypracováním detailů, zpomalením přijetí konečného rozhodnutí;

Ženy se spoléhají samy na sebe a muži na tým, i když ve skutečnosti ženy více inklinují ke konzultacím a komunikaci a muži spíše k autoritativním způsobům rozhodování;

Ženy jsou před nadřízenými častěji plaché, podřizují se autoritě někoho jiného a mají sklon věřit, že zájmy druhých jsou důležitější než jejich vlastní. Sebevědomí u ženy je zpravidla podceňováno a u muže je přeceňováno ve srovnání se skutečnými výsledky jejich činnosti.

Ženy nejsou schopny citově oddělit svůj osobní a pracovní život. Hůře pracuje šťastná i nešťastná žena, zatímco šťastný či nešťastný muž v práci se dokáže odpojit od svých osobních problémů a v soukromém životě na práci zapomenout. 90 % mužů považuje práci za nejdůležitější věc v životě.

Vztahy mezi muži a ženami v procesu obchodní komunikace.

Obecným vzorcem komunikace mezi pohlavími je, že muži i ženy hodnotí nového člověka ve firmě, skupině, týmu z pozice sexuální atraktivity. To znamená, že je téměř nemožné vyhnout se vlivu genderového faktoru na obchodní vztahy. Genderové rozdíly často dělají z partnerů jeden druhému „problém“, někdy vytvářejí nevědomé komunikační bariéry. Žena podle mužů častěji projevuje neadekvátní chování. Muži vyčítají ženám jejich neschopnost vypořádat se s vlastními chybami, pasivitu a nesprávné upřednostňování.

Žena je pro muže v obchodních vztazích „problém“, protože ženský obchodní styl je dán zaměřením na mezilidské vztahy a propracovaností detailů – to muže štve. Muži nesnášejí, když jsou ženy rozčilené, nervózní a plačtivé. Za prvé se domnívají, že nervová reakce ženy je důsledkem špatného rozhodnutí, a to snižuje jejich sebevědomí. Zadruhé se na ženu zlobí, že je dostala do situace psychické nepohody. Zatřetí, sami muži se z jednoho emočního stavu do druhého téměř nepřenesou, takže ženská nervozita se pro ně ukazuje jako předehra k větší nervozitě a reagují na ni agresí. Muž je dezorientován chováním ženy. Například ženský způsob přerušování žen je způsob, jak vyjádřit zvýšený zájem. Pro muže je toto chování ženy obtěžujícím faktorem, znamená militantní neschopnost a špatné způsoby. Žena navíc působí jako sexuální dráždidlo.

Pokud chce muž ovlivnit ženu, pak je lepší opustit vychovaný sladký tón a nahradit ho hlasem přesvědčování. Zároveň bychom však neměli zapomínat na „hypnotický“ účinek mužských komplimentů na ženu. Ženy obecně nepřikládají význam svým slovům a absolutizují jakákoli slova muže. Dlouho se říká, že muž se ženou musí být odvážný v činech a neuvěřitelně opatrný ve slovech. Poddajnost muže ženě lichotí, ale ne na dlouho. Pokud žena dostane primát, pak ji tato role začíná unavovat. Žena od muže vždy vyžaduje a očekává určité názory a zásady, pasivnímu muži s nestabilními názory je její chápání cizí.

Muž je pro ženu svým formalismem „nepochopitelný“. Znervózňuje, když jí „on“ nevěnuje pozornost, a znervózňuje, když ano. Žena více trpí špatnými mravy ostatních. Navíc ji neustále rozčiluje mužský šovinismus. Podnikající žena se také musí bránit stereotypním pohledům na ženu: ženy jsou příliš citlivé, ženy jsou příliš nervózní, ženy jsou nepředvídatelné.

V mužském světě je zvykem demonstrovat svou kompetenci a je zvykem považovat ženu za slabší pohlaví. Obchodní žena si proto musí vybrat mezi mužským stylem chování, který může vést k profesionálnímu úspěchu, a ženským stylem chování, který zvýší sebevědomí mužů kolem ní, ale nedovolí jí udělat kariéru. Například oslovování ženy křestním jménem, ​​příjmením, zdrobnělinou zdůrazňuje její zvláštní postavení v týmu a žena si musí vybrat: přijmout to a odsoudit se k možnému zanedbání nebo popření, a tím riskovat, že upadne do směšné pozice. . Dospělí muži na pracovišti také oceňují pravidla nad lidskými vztahy, jako v dětství při kolektivních hrách. Na druhou stranu, když se muži hádají, nemají velké obavy, na hádku a její příčinu rychle zapomenou. Ženy takové nejsou. Po hádce si věci dlouho řeší a blízké vztahy brzy neobnoví.

Pokud chce žena ovlivnit muže, pak byste měli vědět, že psychika muže je vyčerpána vírou ve vlastní význam. A právě tuto víru je potřeba neustále posilovat. Muži by měli být neustále chváleni a za skutečné a konkrétní úspěchy.

Při analýze psychologických důsledků obchodních vztahů mezi mužem a ženou je třeba vzít v úvahu standardní situace: „šéf - podřízený“, „obchodní partneři“, „kolegové“. Předsudky vůči ženským šéfům jsou známé. Každý člověk, který se ujme vedení, čelí odporu ostatních. Žena čelí dalšímu odporu, protože muži uznávají pouze jednu ženu, která má právo ho vést – jeho matku. Pokud žena v práci může přijímat příkazy od svého šéfa; pak muž od jeho šéfa souhlasí, že bude poslouchat pouze rady. Muži očekávají od ženy výkon, ne schopnost vést. Žena tedy může nebo by měla neustále prokazovat svou kompetentnost a sílu a spojovat neslučitelné: šarm a asertivitu, ženskost a ochotu riskovat. Z psychologického hlediska je za optimální považován tandem šéfů muž a žena, ve kterém muž vystupuje jako instrumentální vůdce (formální vůdce nebo osoba schopná rozdělovat funkce a rozhodovat) a žena je emocionální vůdce (a centrum emočního napětí a relaxace, člověk zajišťující pozitivní mezilidské vztahy ve skupině) . Každá skupina funguje efektivně, jsou-li v ní muži a ženy. Muži nedovolí ženám pomlouvat a jednat a ženy nedovolí, aby se organizace změnila v kasárna. Když je šéfem muž, žena se bojí diskriminace i obtěžování z jeho strany. Ukazuje se, že vědomě kultivovaný komplex Don Juan je velmi produktivní jako behaviorální styl komunikace v heterogenních skupinách. Ženy tonizuje, muže udržuje v kondici, ale obchodní vztahy nepřevádí do osobní roviny.

V pracovní situaci jsou muž a žena vždy teoreticky kompatibilní, protože ženská iracionalita a podvod jsou kompenzovány ženskou konstruktivitou a družností a mužská rozhodnost a přímočarost jsou oslabeny touhou po úspěchu a potřebě moci. V praxi by v interakci muže a ženy jako obchodních partnerů mělo být možné použít genderový faktor jako doplňkový způsob nátlaku na partnera. Muži mohou například vůči ženám používat behaviorální strategii zastřeného nepřátelství: mluvení zvýšeným hlasem, vulgární výrazy, vyhrožování a zastrašování nepochybně ovlivňují ženu více než muže a demoralizují ji.

V situaci „kolegyně“ se obchodní vztahy mezi mužem a ženou mohou vyvíjet v několika negativních nebo pozitivních trajektoriích. Za prvé, konflikty mezi kolegy jsou možné, pokud šéf prosazuje politiku genderové rovnosti, což prakticky znamená odmítání brát ohled na problémy pracující ženy (manžel, děti, domácnost). Zadruhé je možná diskriminace žen z hlediska povýšení. Pozitivní je, že do obchodní komunikace lze vnést osobní vztahy: přátelství či přátelství, ale i kancelářskou romantiku díky „práci v týmu“. V zásadě je takový vliv genderového faktoru na obchodní vztahy pozitivní, protože tonizuje, uklidňuje a podporuje přiměřené sebeuvědomění a sebeúctu mužů i žen.

Muž a žena v obchodním vztahu tak nemohou jinak, než prokázat rysy a rozdíly v kognitivních, emocionálních a volních reakcích a stylech chování. Muži usilují o nezávislost a ženy se starají o vzájemnou závislost, takže přítomnost mužů a žen v jakékoli skupině je pozitivním faktorem. Efektivita aktivit mužů a žen závisí na tom, jak moc oni sami a okolní podmínky přispívají nikoli k „rovnosti pohlaví“, ale k „rovnosti v odlišnosti“. Podnikavá žena musí vzít v úvahu význam pravidel, nařízení, pokynů pro muže a využít své znalosti k oklikám. A muž potřebuje vzít v úvahu ženskou zášť a emocionální paměť. Moderní komunikační technologie umožňují, aby se různí lidé neměnili, ale přizpůsobili se jeden druhému a zpříjemnili jim život.

Pro každého člověka je důležité znát základní zásady etikety při jednání s lidmi. To je nezbytné pro vytvoření příznivého prostředí ve společnosti a přátelských vztahů. Obchodní etiketa je obzvláště důležitá. Znamená zavedený postup pro komunikaci a chování v oblasti obchodu a obchodních vztahů. Znalosti v této oblasti vám pomohou dobře se v práci etablovat v očích nadřízených a kolegů a také získat pozici o stupínek výše.

Zvláštnosti

Často se stává, že zaměstnanci společnosti nemají ponětí o pravidlech komunikace mezi sebou v týmu, a to s sebou nese neschopnost najít kontakt s nadřízenými a kolegy. V tomto případě se zaměstnanec cítí ve slepé uličce, když je nutné požádat o zvýšení platu, kvalifikovaně se představit novým zaměstnancům nebo řediteli.

Z výše uvedeného lze usoudit, že znalost pravidel správné komunikace pro podnikání je klíčem k úspěšnému obchodnímu jednání a hlavním ukazatelem odborných dovedností zaměstnance.

Abyste se tedy mohli ponořit do tohoto tématu a získat nové znalosti a pravidla, musíte znát vlastnosti této oblasti.

Obchodní etiketa spadá do následujících kategorií:

• Neverbální chování - gesta, způsoby (stisk ruky, způsob sezení, polohování mezi kolegy).
• Záležitosti protokolu: první schůzka, představení kolegům nebo nadřízeným, umístění osoby v hotelu.
• Chování šéfa a zaměstnance.
• Recepční řád pro majitele a návštěvníky restaurací, kaváren apod. (prostírání, spropitné, umístění hostů u stolu).
• Kodex oblékání. Znamená to pravidla pro výběr kostýmu a navrhování vzhledu podle hlavních kritérií.

• Pravidla pro pití alkoholických nápojů.
• Rysy chování v různých zemích (Čína, Japonsko, Německo, Indie a mnoho dalších zemí vyžadují odlišné chování, které odpovídá národním tradicím).
• Telefonické rozhovory.
• Pravidla online konverzace.
• Verbální pravidla komunikace - způsob stavění vět, používání určitých slov, regulace intonace atd.

Pojem obchodní etiketa zahrnuje všechny normy a skupiny chování v kanceláři.

Funkce

Může se zdát, že stávající pravidla komunikace, která by se měla ve společnosti dodržovat, jsou vhodná i pro podnikatelský sektor. Abychom se v této otázce rozhodli a rozptýlili pochybnosti o potřebě znalostí v oblasti pracovní etikety, nejprve zvážíme její funkce.

Obchodní etiketa je jedním z hlavních aspektů profesionální činnosti.Často velká část pravděpodobnosti transakce spočívá ve schopnosti udělat na člověka ten správný dojem.

Jak ukazují statistiky, kvůli neznalosti základů této oblasti se téměř 70 % transakcí výhodných pro tuzemské podnikatele neuskutečnilo.

Japonci si uvědomují velký význam správného chování v podnikání a utrácejí miliardy dolarů ročně. To neznamená, že tato investice je nesmyslná: úspěch firmy a transakcí závisí na dovednostech zaměstnance interagovat v obchodní oblasti a investovat úsilí do společné společnosti.

Bohužel mnoho domácích podnikatelů v Rusku není tak obeznámeno s profesionální etiketou. Není to kvůli neochotě jednotlivce učit se novým věcem, ale kvůli neznalosti velikosti důležitosti pravidel chování. Za zmínku stojí, že se často konají setkání domácích i zahraničních podnikatelů. Pro úspěšné vypracování transakcí za takových okolností je nutné znát složitost interakce s cizími občany.

Moderní etiketa je v mnoha zemích téměř stejná, i když jejich kultura je odlišná. Při vytváření těchto pravidel jsou brány v úvahu všechny složky národní kultury.

Základní pravidla

Zde jsou některá pravidla, která poslouží jako základ pro budování vztahů s kolegy a nadřízenými v práci:

• Zlaté pravidlo etiky: „Dělej druhým tak, jak chceš, aby oni činili tobě“. Ve skutečnosti je to hlavní pravidlo komunikace ve všech oblastech života. Člověk podvědomě vnímá vaši náladu verbálními i neverbálními znaky. Proto k němu pociťuje pozitivní i negativní postoje. Pokud někoho pozdravíte vřelým úsměvem, jistě vám odpoví stejně. Stejné pravidlo funguje s ležérním gestem nebo chladným pozdravem.
• Vaše oblečení by nemělo přitahovat příliš mnoho pozornosti.. Každý chce být krásný, ale v některých situacích může proti vám hrát hojnost doplňků, odhalený výstřih nebo příliš světlý oblek. Partner se nebude moci soustředit na podstatu rozhovoru nebo vás prostě brát vážně. Umírněný styl se nejlépe hodí do obchodního prostředí.

• Dochvilnost je hlavním pravidlem úspěšné práce. Neodkládejte se a neodkládejte práci na dlouho. Schopnost dělat vše včas prokazuje seriózní přístup k práci a získává respekt od kolegů a nadřízených. Přesný zaměstnanec s větší pravděpodobností bude povýšen a zůstane v dobrém postavení u nadřízených.
• Vždy sledujte svůj projev. Musíte se vyjádřit jasně a kompetentně. Schopnost krásně mluvit byla od starověku ceněna na vysoké úrovni. Poznámky a poznámky, které píšete, by měly být informované a přehledné.

V žádném případě nepoužívejte obscénní a slangové výrazy! V tomto případě se obnažíte z nepříliš pozitivní stránky.

• Podřízenost je zásadní. Nemůžete míchat osobní a oficiální vztahy, jinak to povede ke katastrofálním následkům pro první i druhý vztah.
• Toto pravidlo souvisí s předchozím: moc o sobě nemluv. Vždy byste měli být schopni udržet si od člověka odstup. V opačném případě dojde k neposlušnosti vůči kolegům nebo nadřízeným nebo dokonce k velkému množství fám, které vzešly z vašich vlastních příběhů.

Jemnosti konverzace

Obchodní korespondence

Konverzace v reálném čase

Nejdůležitějším pravidlem je projevit úctu k partnerovi. Je nutné omezit všechna témata, která mohou konverzaci vyvést z pozitivních kolejí. Diskuse cizích lidí, zaměřující se na jejich vzhled, rodinný stav, fámy nebo nemoci, je zcela nepřijatelná. V tomto případě můžete být podezřelí z pomluvy, což způsobí, že partner k vám bude mít negativní pocity.

Útoky, i když nevýznamné, ve směru partnera jsou tím nejnešťastnějším krokem při budování obchodních vztahů.

Mluvte klidně, snažte se vyhýbat výrazným gestům a tématům, která mohou váš rozhovor proměnit v aktivní diskusi. Pokud máte pocit, že se chystá nějaké kontroverzní téma, zkuste zdvořile a nenápadně změnit téma rozhovoru. Chcete-li vznést námitku proti partnerovi, musíte to udělat klidným, vyrovnaným tónem.

Existuje typ lidí, kteří kvůli své náladě okamžitě anulují všechny argumenty oponenta a spěchají ho přesvědčit o opaku, aniž by dokonce umožnili partnerovi promluvit naplno. To je hrubá chyba. Nesnažte se soupeři vtlačit svůj pohled do hlavy, jen ho vyjadřujte klidně a naplno a pak je velká pravděpodobnost, že vás podpoří. Ale neměli byste jednat obráceně: ukvapeně souhlasit se vším, co člověk říká, protože je to stejně nepříjemné jako neustálý nesouhlas.

Vědět, jak se zastavit v komunikaci, zaměřte veškerou svou pozornost na partnera. Pozorně poslouchejte, co říká, můžete reagovat jemnými citoslovci nebo kývnutím hlavy. V tomto případě s vámi mluvčí rád bude komunikovat, kontakt již bude navázán.

Váš hlas by neměl být příliš hlasitý nebo tichý, je nepřípustné jej zvyšovat na partnera, mluvit výhružným nebo posměšným tónem. Je vhodné nezdržovat partnera déle než 10 minut, jinak by konverzace mohla osobu nudit. Změňte účastníky, rozšiřte okruh kontaktů - v tomto případě bude dodrženo správné dočasné opatření konverzace.

Pokud se konverzace protáhla, témata konverzace skončila a vy očekáváte nepříjemnou pauzu, je dobrým způsobem, jak konverzaci ukončit, nalít vodu, naléhavě zatelefonovat atd.

Pravidla pro telefonování

Telefonování má velký význam při vedení obchodních rozhovorů, protože tento nástroj umožňuje zadávat příkazy, žádat o něco a vést obchodní rozhovor. Telefonické rozhovory jsou užitečné zejména v případech, kdy je partner daleko. Telefonický rozhovor určuje, jak moc s vámi bude chtít osoba jednat v reálném čase, proto je třeba tuto část etikety brát vážně.

Charakteristickým rysem vedení telefonických rozhovorů je povinná schopnost stručně a jasně vyjádřit hlavní myšlenku a získat odpověď. Zároveň platí, že čím méně času odeberete předplatiteli, tím lépe. Například zaměstnanec japonské společnosti je povinen vyřešit všechny problémy, které se objevily po telefonu, do tří minut, jinak prostě zůstane bez práce.

Pokud mluvíte příliš dlouho a zabíráte tomu člověku hodně času, je pravděpodobnější, že popudíte a získáte pověst řečníka.

Základem úspěšného telefonického rozhovoru je takt, dobrá vůle (to platí nejen pro slova a výrazy, ale i pro váš tón), touha rychle pomoci partnerovi v jeho problému. Důležité je nastolit vzájemnou důvěru, která je založena především na vašem pozitivním přístupu.

Skutečná nálada mluvčího je vždy patrná, bez ohledu na to, jak moc se ji snaží skrýt.

Není třeba mluvit pomalu a tiše. Umírněné vyjadřování v tomto případě hraje velkou roli. Závisí na tom schopnost zaujmout partnera a upoutat jeho pozornost k předmětu rozhovoru. Musíte mluvit přesvědčivě as plnou důvěrou ve své znalosti a schopnosti.

Nezanedbávejte význam intonace: psychologové říkají, že člověk vnímá téměř polovinu informací pomocí intonace partnera. Mluvte klidně a vyrovnaně, nesnažte se partnera přerušit.

Máte-li vůči řečníkovi negativní emoce, neukazujte svůj skutečný postoj a v žádném případě se držte dobré vůle a zdvořilosti.

Pokud má partner špatnou náladu a snaží se vám to oplatit nepodloženým obviněním a zahájením hádky, neodpovídejte mu stejným způsobem. Částečně souhlaste s jeho názorem a snažte se pochopit jeho motivy. Snažte se vyhnout úzkým odborným výrazům, které mohou partnera přivést do slepé uličky: vše řekněte co nejjasněji a nejjasněji, ale věcným tónem.

Telefonování může být komplikováno tím, že poslech názvů měst, složitých názvů a výrazů může být obtížný. Mluvte dlouhá slova pomalu a po slabikách, pokud si předplatitel během konverzace zapíše adresu, můžete ji napsat - to samozřejmě nikomu neublíží.

Zde je krátký seznam frází, které můžete potřebovat při telefonické komunikaci.

požadavky:

• „Promiňte, mohl byste nám zavolat trochu později? »
• "Zopakujte to prosím znovu, pokud vám to nevadí."

Omluvy:

• "Omlouvám se za pozdní hovor."
• "Omlouvám se za vynucený dlouhý rozhovor."

Vděčnost:

• "Děkujeme za radu, určitě zohledníme vaše návrhy."
• "Děkujeme, že jste nám věnovali pozornost."

přání:

• "Vše nejlepší".
• "Hezký večer".

Odpovědi na případné požadavky:

• "Samozřejmě ti pomůžeme."
• "Ano prosím".

Odpovědi na omluvu:

• "Neomlouvej se, to je v pořádku."
• "Neboj se".

Děkuji za reakce:

• "Bylo mi potěšením vám posloužit."
• "No, to je moje práce."

Chyby, kterých se lze dopustit při telefonování:

• Pokud pochybujete, že je předplatitel, kterého potřebujete, v kontaktu, je lepší uvést: „Je mi líto, je toto číslo 536-27-679? Není třeba se ptát: „Dostal jsem se tam? " "Kdo jsi? » Pokud jste volali účastníkovi a naléhavě potřebujete odvést pozornost od hovoru, řekněte mu, že za několik minut zavoláte zpět. Nenechávejte osobu na lince čekat.
• Zkuste vytočit přesně ověřené číslo. Neptejte se na otázky typu: „Co děláš v pátek večer? » Toto není příliš správná konstrukce otázky, která donutí účastníka uvést své osobní záležitosti nebo přiznat, že není ničím zaneprázdněn. Je lepší si ujasnit, zda pro něj nebude těžké se v tuto chvíli setkat.

Není správné říkat „ano“ nebo „ahoj“ na začátku konverzace. Je lepší slušně pozdravit a říct název firmy.

• Zavolejte ve správný čas. Noc nebo čas oběda určitě zkomplikuje partnera. Před zahájením telefonických rozhovorů si udělejte krátký plán konverzace, aby konverzace nevyšla z cesty. Neveďte paralelní dialogy.
• Vyhněte se dlouhým monologům a nezapomeňte naslouchat řečníkovi. Otázky typu „S kým mluvím? " "Co bys rád? zní extrémně hrubě a promění obchodní rozhovor v klasický výslech.

mezinárodní etiketa

Rysy vyjednávání s cizinci nespočívají pouze v odlišnosti zvyků, ale také v rysech národního charakteru. Například Američané a Italové mohou volně mluvit zvýšenými tóny, zatímco Britové se snaží udržovat klidnou konverzaci. Hispánští partneři bývají při výměně informací blízko sebe, zatímco u jiných národností je důležité udržovat si odstup.

Pozdrav v každé zemi je jiný. V některých zemích je potřesení rukou se ženami nevhodné, takže by bylo logické počkat, až k vám natáhne ruku sama žena. Stisk ruky by neměl být příliš silný. V Latinské Americe se většinou zdraví objetím, v asijských zemích se často uklání. Ve Francii a středomořských zemích není neobvyklé zdravit polibkem na tvář.

Nejčastěji je hlavním úkolem při výměně informací správná interpretace vět překladatelem. Je třeba se vyvarovat používání dvojsmyslných frází, mluvit pomalu a čitelně. Necitujte z básní, frazeologických jednotek a podobných výrazů - bude obtížné je přeložit, protože překlad takových výrazů zabere spoustu času.