V procesu komunikace se lidé dostávají do kontaktu. Německý psycholog K. Bühler definoval kontakt jako „vzájemnou orientaci“ partnerů a „proces koordinovaných změn“ v jejich chování. Za jednotku takového procesu lze považovat výměnu komunikativních „zpráv“ nebo „komunikantů“: znak k podpisu - tam a zpět.
V psychologické literatuře se tato výměna (slova ticha, pohledy nebo odvrácení se od sebe) nazývá „transakce“.
Jakýkoli kontakt, včetně nejpozitivnějšího dialogu, je tedy formálně označen jako série transakcí.
Každý akt individuálního chování ve vědě je konvenčně rozdělen do čtyř fází: motivace k akci; objasnění akční situace jednotlivcem; samotná akce; omezování akce.
Pokud je v procesu komunikace příliš brzy na to, aby akci omezoval, protože impuls k ní nezmizel, jedinec se vrací do druhé fáze: znovu si vyjasňuje situaci, která již byla změněna jeho předchozím jednáním, pak znovu přechází do třetí fáze - do nové akce atd. Komunikace pro subjekt není nic jiného než konkrétní akt chování. Fáze aktu chování jsou následující: -
zaměřit se na partnera (z nějakého důvodu se stává předmětem pozornosti a nadcházející akce);
-
mentální reflexe partnera, protože on je hlavní věcí v situaci jednání;
- informovat partnera o něčem a přijímat od něj zpětnou vazbu;-
odpojení od partnera, pokud
pobídky
kontakt s ním zmizel.
Vzhledem k tomu, že partneři v komunikaci nejednají v kontaktu izolovaně od sebe, ale společně, lze první fázi komunikačního aktu nazvat fází vzájemného směřování, druhou - vzájemná reflexe, třetí - fází vzájemné informovanosti, čtvrtou - fáze vzájemného vyloučení. Tyto fáze lze vysledovat v plynulých i rozšířených kontaktech.
Fáze vzájemného směřování - vznik postoje k vnější komunikaci mezi partnery
Role je funkční jednotka komunikačního procesu v lidech. Může to být vnější komunikace (komunikační akt) nebo vnitřní (myšlení, vědomí, sebeuvědomění atd.).
Zvažme pozice partnerů v kontaktu.
Zkušenosti ukazují, že každý z partnerů může v kontaktu obsadit jednu ze čtyř výše uvedených rolí (úhel pohledu, názor na nějakou problematiku).
Pozice neúčasti. Účastníci komunikace nebyli pozorováni a navzájem se neslyšeli. Přesněji řečeno, předstírali, že si toho nevšimli a neslyšeli. Koneckonců, znamení, která jeden z účastníků rozhovoru dává, když zaujímá takovou pozici, jsou také komunikátory.
Další tři polohy jasně chápe významný divadelní teoretik P.M. Ershov. Identifikoval je reflexí fenoménů interakce mezi herci na jevišti. Jedná se o „rozšíření nad“, „rozšíření pod“, „rozšíření vedle“.
Americký psycholog a psychiatr E. Berne ke kontaktním pozicím přistupoval jinak, ale zdá se. Z jeho pohledu jsou v každém člověku tři „já“: Dítě (závislá, podřízená nezodpovědná bytost); Rodič (samostatný a přebírá odpovědnost) a Dospělý (schopný vzít v úvahu situaci, porozumět druhým a rozdělit odpovědnost mezi sebe a ně).
Když mluvíme v pozici Dítěte, člověk vypadá podřízeně a nejistě sám sebou („rozšíření zdola“ podle P.M. Ershova); v pozici rodiče - sebevědomě agresivní („shora“); v pozici Dospělého - správného a zdrženlivého („v blízkosti“). Pak lze způsob chování, na první přiblížení, popsat takto: kdo a v jaké pozici bude pravděpodobněji jednat – u dítěte, rodiče nebo dospělého? .
Role obsazená jedním z kontaktních partnerů je vysoce informativní pro druhého. Možná ještě nebylo nic řečeno, ale proces „spoluměny“ chování již začal. A ty – pokud pomineme zobecněnou definici německého psychologa K. Bühlera – nejsou ve všech případech „koordinovány“ [8]. Jsou dohodnuty až ve chvíli, kdy je jeden z partnerů připraven přijmout pozici, kterou mu vymezil druhý partner.
Znaky (komunikátory) vyjadřující roli partnera mohou být explicitní nebo skryté. Pokud jsou role partnerů dohodnuty, jejich transakce dává oběma pocit zadostiučinění, pozitivní emoce je předem „sbaleno“ do komunikátoru k potěšení partnera, pak takový komunikátor E. Berne nazývá „hladit“. Když jsou pozice koordinovány, bez ohledu na to, o čem mluví partneři, vyměňují si tahy. Zbavení se vzájemného hlazení už člověka postihuje; pokud se k němu v rozporu s jeho očekáváním také připoutá „shora“, vyvolává to hněv. Komunikátor s „vycpávkou“, která vyvolává negativní reakci partnera, se nazývá „píchnutí“.
Žádné konflikty
Pozice účastníků rozhovoru a partnerů u stolů různé typy
Existují obecná pravidla interakce mezi účastníky obchodních rozhovorů a obchodních jednání v závislosti na tom, jaké místo u stolu zaujímají. Podívejme se nejprve na uspořádání účastníků v pracovní kanceláři za standardem obdélníkový stůl se čtyřmi pozicemi vašeho partnera: 1) pozice v rohu, 2) pozice pro obchodní interakci, 3) konkurenční-defenzivní pozice a 4) nezávislá pozice.
Toto uspořádání partnerů pomáhá zajistit, aby se každá strana držela svého vlastního pohledu. Stůl mezi nimi se stává jakousi bariérou. Lidé tuto pozici u stolu zaujímají, když jsou v konkurenčním vztahu nebo když jeden z nich napomíná druhého. Pokud se jednání koná v kanceláři, pak toto uspořádání naznačuje i vztah úřední podřízenosti.
Ať už podnikáte v jakémkoli oboru, měli byste vědět, že konkurenční-defenzivní pozice znesnadňuje pochopení úhlu pohledu vašeho partnera a nevytváří uvolněnou atmosféru. Většího vzájemného porozumění bude dosaženo v pozici hranaté a v pozici obchodní spolupráce než v pozici soutěžně-defenzivní. Konverzace v této pozici by měla být krátká a konkrétní.
Jsou chvíle, kdy je velmi obtížné nebo nevhodné zaujmout úhlovou pozici při prezentaci vašeho materiálu. Řekněme, že potřebujete předložit vzorek, schéma nebo knihu k posouzení osobě sedící naproti vám u obdélníkového stolu. Nejprve umístěte to, co chcete prezentovat, na středovou čáru stolu. Pokud se nakloní dopředu, aby si lépe prohlédl váš materiál, ale nepohne ho na svou stranu, znamená to, že se o váš produkt příliš nezajímá. Pokud přesune váš materiál na svou stranu stolu, znamená to, že o něj projevil zájem. Díky tomu je možné požádat o povolení jít na jeho stranu a zaujmout buď rohový postoj, nebo pozici obchodní spolupráce. Pokud však odstrčí to, co jste mu přinesli, pak k dohodě nedojde a je potřeba rozhovor co nejrychleji ukončit.
Osoby, které se nechtějí u stolu vzájemně ovlivňovat, zaujímají nezávislé stanovisko (obr. 4).
Nejčastěji tuto pozici zaujímají návštěvníci knihovny, odpočívající na lavičce v parku nebo návštěvníci restaurací a kaváren. Tato pozice svědčí o nezájmu. Je třeba se tomu vyhnout
otázku, při odpovídání se nejprve na něj dívejte a pak otočte hlavu k tichému mluvčímu, pak znovu k upovídanému a pak znovu k tichému mluvčímu. Tato technika umožňuje méně upovídanému partnerovi cítit, že je také zapojen do konverzace, a umožňuje vám získat přízeň této osoby. To znamená, že v případě potřeby od něj můžete získat podporu.
Čtvercový (nebo obdélníkový) stůl na stání, který je obvykle pracovním stolem, se tedy používá k obchodním rozhovorům, obchodním jednáním, instruktážím a k pokárání pachatelů. Kulatý stůl nejčastěji se používá k navození uvolněné, neformální atmosféry a je dobré, když se potřebujete dohodnout.
Je potřeba nejen zvolit správný tvar stolu, ale také k němu umět partnera posadit tak, aby vytvořil co největší psychický komfort. To je zvláště důležité, když ho pozvete na formální večeři u vás doma nebo v restauraci.
Snažte se zajistit, aby váš host seděl zády ke zdi. Psychologové prokázali, že dechová frekvence, srdeční frekvence a tlak v mozku se zvyšují, pokud člověk sedí zády k otevřenému prostoru, zejména pokud neustále chodí za zády. Navíc se napětí zvyšuje, když je člověk otočen zády přední dveře nebo okno, zejména pokud se jedná o okno v prvním patře.
Pozice partnerů při pohlavním styku
Do naší diskuse o sexuálních vztazích je vhodné zahrnout otázku postavení partnerů při pohlavním styku.
Existuje šest běžných základních poloh, které se nazývají: muž nahoře, muž dole, poloha na boku, muž vzadu, poloha vsedě, poloha ve stoje.
K dispozici různé možnosti tato ustanovení, ale nejsou tak účinná jako ta hlavní.
Můžete například kombinovat pozici „muž zdola“ s pozicí „zezadu“. Nicméně „zadní poloha“, tzn. když se žena opírá o kolena a ruce a muž stojí vzadu na kolenou a zakrývá její boky rukama, je vhodnější, protože dává mu příležitost laskat partnerčina prsa nebo stimulovat klitoris.
Podobně lze „polohu vsedě“ kombinovat s polohou „zada“, ale jelikož v normální pozici„Posezení“ muže a ženy proti sobě bude pohodlné, protože umožňuje líbat partnerčina prsa nebo jí dát možnost předklonit se pro bližší kontakt genitálií, což může vést i ke kontaktu penisu s klitorisem.
Vzhledem k tomu, že výběr pozice je čistě individuálním rozhodnutím, nelze nezmínit „laterální pozici“, která do aktu vnáší mnoho intimity. V této poloze leží muž na levém boku a žena na pravém. Pravá nohažena je mezi nohama svého partnera a levá je ohnutá v koleni, zvednutá a leží přes jeho pravé stehno. Žádná jiná poloha neumožňuje tak úzký kontakt jako poloha na boku. Muž má zároveň možnost líbat ženě na prsa a rty mírnou změnou polohy, avšak pro pár, který miluje rychlý rytmus, je tato poloha nepřijatelná a je výhodnější pouze pro ty, kteří preferují pomalý rytmus a hluboký kontakt.
„Muž na vrcholu“ je pozice, kterou dodržuje mnoho párů, umožňuje jim udržovat rychlý rytmus. Mnoho odborníků tvrdí, že muž v této poloze nemůže unést svou váhu na loktech, protože mnoho žen má rádo muže, když je obejme, přitiskne hruď k hrudi partnera a zároveň si vymění vášnivé polibky. Přesto musí muž v tomto případě uposlechnout přání své partnerky.
Aby se usnadnil vstup penisu do pochvy nebo aby mohl proniknout hlouběji, může žena v pozici „muž nahoře“ obtočit nohy kolem pasu svého partnera nebo ho s pokrčením kolen obejmout nad pasem. Pohodlí lze dosáhnout také umístěním polštáře pod záda ženy, zvláště pokud je vysoká nebo příliš nízká.
Hlavní výhodou pozice „muž zdola“ je, že v této pozici náleží iniciativa ženě, což jí umožňuje plně se uspokojit, zároveň tato pozice vyžaduje méně aktivity od muže, který je méně napjatý. tentokrát.
"Zadní poloha" se asi používá spíše zřídka. Tato poloha, zejména v kombinaci s polohou v sedě, dává dobré výsledky když mají partneři velká břicha. Navzdory tomu, že v této poloze má partner volné ruce a umožňují mu laskat manželku, je v ní méně intimní teplo než v poloze, kdy jsou partneři čelem k sobě.
„Poloha vsedě“ je nejběžnější a používá se pro pohodlí partnerů, je-li to nutné, a také pro zpestření manželské intimity, v takovém případě ji lze efektivně transformovat, pokud nesedí muž, ale žena. na nízké židli nebo na pohovce. Když se opře a přehodí nohy přes ramena svého klečícího partnera, umožňuje hluboký a úzký kontakt mezi genitáliemi.
„Pozice ve stoje“, ve které by žena pro pohodlí měla stát na nějaké vyvýšenině, aby partner nemusel ohýbat kolena, se používá pouze v případě potřeby a cvičí se hlavně tam, kde není příznivé podmínky pro styk.
Je třeba zdůraznit, že všechna popsaná ustanovení si partneři upravují s ohledem na jejich individuální schopnosti, podmínky, ve kterých dochází k pohlavnímu styku atd. Stejná poloha může být například u různých žen prováděna odlišně: hubenější hýždě, které jen málo mění vzhled ženy, mohou vést k výrazné změně požadované polohy při pohlavním styku. Stejně tak může sklon čela nebo tloušťka krycích svalů zcela usnadnit nebo ztížit kontakt penisu s klitorisem. Různé ženy mají různé polohy klitorisu a pochvy a různé úhly jejich sklonu. Je zřejmé, že plné hýždě zvedají ženskou pánev výše a činí poševní otvor přístupnějším. Na druhou stranu může být tato výhoda negována kvůli ostřejšímu úhlu vagíny atd.
Poloha, která je pro jednu ženu pohodlná, může být tedy pro jinou zcela nepřijatelná. Totéž lze říci o mužích.
Proto je důležité, aby si každý pár našel pohodlnou polohu, ve které se oba partneři cítí svobodně.
Tato podmínka je nezbytná pro úspěšné provedení pohlavní styk.
Z knihy Filosofie tao-lásky autor Autor neznámý4. POLOHA „ŽENA NAHOŘE“ Z pozice „na boku“ se můžete rychle a plynule otočit do polohy „žena nahoře“. To jde snadno na široké posteli nebo na velké matraci položené na podlaze, ale šikovné páry to zvládnou i na malém prostoru.
Z knihy Manželství pod mikroskopem. Fyziologie lidského sexuálního života autor Kinessa M Z3.21. O sexuálním altruismu Sexuální altruismus je touha poskytnout partnerovi maximální potěšení během sexuální intimity. Altruismus by měl být základní aspirací každého z manželů. Starověké indické pojednání „Peach Branches“ přímo požadované
Z knihy The Ethics of Whoredom od Leaf Catherine A Z knihy Umění milovat autor Vislotská Michalina Z knihy Sexuální „katastrofy“ a jak se jim vyhnout autor Protov VitalijTo je nějaká hrůza - mám takové bolesti při vaginálním styku... Tento jev má vědecký název - dyspaurenie (neboli dyspareunie). Cítíte se díky tomu lépe? Možná to pro vás bude jednodušší, když budete vědět, že dyspaurenie (bolestivý styk) postihuje nejen
Z knihy Jak dopřát ženě opravdové potěšení. Realizace sexuálních fantazií od Hodsona PhillipaROZDÍLY V SEXUÁLNÍ TOUZE Předpokládá se, že sexuální touha je spojena s pohlavním hormonem testosteronem. Bylo by logické očekávat, že muži mají vyšší sexuální tonus než ženy, protože podstatně větší množství
Z knihy Podivuhodnosti našeho sexu od Juana StephenaTimophilia: bohatství nebo vysoké sociální postavení Říkáte, že rčení „čím více, tím lépe“ platí zvláště tehdy, když se jedná o částku na bankovním účtu? V tomto případě máte důvod se pochlubit další parafilií. Timophilia je sexy
Z knihy Tao lásky - Sex a taoismus od Zhang Ruolana4. Žena nahoře Z pozice vedle sebe se můžete rychle a plynule otočit do pozice „žena nahoře“. To jde snadno na široké posteli nebo na velké matraci položené na podlaze, ale šikovné páry to zvládnou i v křivém prostoru. Tento
Z knihy Sexuální život ženy. kniha 2 od Enikeeva DilyaKapitola 1. SEXUÁLNÍ KOMPATIBILITA PARTNERŮ Mnoho párů se neshoduje ve svém temperamentu a sexuálních potřebách. V různých věkových obdobích se tento podíl může změnit V mladém věku se iniciativa k intimita obvykle pochází od partnera. U chlapců
Z knihy 100 sexuálních partnerů: příjemné a bezpečné autor Kolosová SvětlanaKapitola I. Je dobré nebo špatné mít 100 sexuálních partnerů Donedávna bylo ve společnosti zvykem považovat vztahy mimo manželství za zakázané, a pokud se někdo odvážil k takovému kroku, byl okamžitě vypátrán, zneškodněn a označen . Jeho činy byly považovány za hluboce nemorální a
Z knihy Jak propagovat „klienta“ za peníze autorka Andreeva JuliaKapitola I. Klasifikace sexuálních partnerů Na světě je velké množství mužů – a každý je něčím výjimečný a natolik odlišný od ostatních lidí, že je někdy obtížné zařadit je do jedné kategorie. obecná klasifikace. Jedna věc je ale naprosto jasná: co
Z knihy Svoboda lásky nebo Idol smilstva? autor Danilov stauropegiální klášter9.4.2. Rozdílné společenské postavení Mějte uši otevřené: všechny dívky jsou pasti. A. Smir V kuřárně výzkumného ústavu se směje, mladý programátor vypráví vtipy a pár stážistů se válí smíchy. Uprostřed zábavy v kuřárně
Z knihy Budeš matkou! autor Obálka Olga Z knihy Jsi nějak tak... [základy bezpečné sexuální aktivity] autor Kurpatov Andrej VladimirovičZahraniční psychologové identifikují tři hlavní pozice v komunikaci - Dítě, Rodič, Dospělý, které se mohou opakovaně nahrazovat i v průběhu dne, případně jedna z nich může v lidském chování převládat (transakční analýza E. Verna).
Z pozice Dítěte se člověk dívá na druhého jakoby zdola, ochotně se podřizuje, prožívá radost z toho, že je milován, ale zároveň pocit nejistoty a bezbrannosti. Tato pozice je hlavní dětství, je často pozorován u dospělých.
Takže někdy se mladá žena při komunikaci se svým manželem chce znovu cítit jako zlomyslná dívka, chráněná před všemi druhy nepřízně, chce slyšet zdrobnělá slova. Manžel v takových případech zaujímá pozici rodiče, projevuje důvěru, záštitu, ale zároveň rázný, velitelský tón. Jindy se například při komunikaci s rodiči sám staví do pozice Dítěte.
Při komunikaci s kolegy se oba manželé obvykle snaží zaujmout pozici dospělého, což zajišťuje klidný tón, zdrženlivost, solidnost a odpovědnost za své činy. Pokud však některý z jejich kolegů trvá na tom, aby vůči nim přijal pozici rodiče nebo dítěte, oni budou nuceni zaujmout opačný postoj.
Z pozice Rodiče „hrají“ například role přísného otce, starší sestry, pozorného manžela, učitele, lékaře, šéfa, prodavače, který říká: „Vraťte se zítra!“ Z pohledu dítěte - role mladý specialista, postgraduální student, výtvarník - oblíbenec veřejnosti, zeť, který si od tchyně půjčuje peníze, které nestačí na koupi auta.
Z pohledu Dospělého - role souseda, který potkal známého, náhodného spolucestovatele, kolegy, podřízeného, který zná svou cenu atd.
Pozice "Rodič" může mít dvě varianty:
1) „trestající rodič“ - označuje, nařizuje, trestá za neposlušnost a chyby;
2) „pečující rodič“ – radí jemnou formou, chrání, pomáhá, podporuje, soucítí, lituje, stará se, stará se, odpouští chyby.
V pozici „Dítě“ existují varianty: „poslušné dítě“ a „vzpurné dítě“ (chová se „nechci, nechci!“)
Dynamika komunikace je určena polohou partnera. Dva partneři v pozici rodiče mohou úspěšně komunikovat, pokud se jejich komunikace týká někoho jiného, koho kritizují, ale komunikace zaměřená na sebe je plná konfliktů.
Komunikace mezi dvěma partnery z pohledu dospělých je úspěšná a efektivní.
Komunikace mezi rodičem a dospělým je dynamická, buď Dospělý svým klidným, samostatným, zodpovědným chováním srazí aroganci rodiče a převede ho do rovnocenné dospělé pozice, nebo bude rodič schopen partnera v rozhovoru potlačit. a převést ho do pozice submisivního nebo vzpurného Dítěte.
Komunikace mezi Dospělým a Dítětem je stejně dynamická, buď bude Dospělý schopen přimět Dítě, aby diskutovaný problém bralo vážně a zodpovědně a přesunulo se do pozice Dospělého, nebo Bezradnost dítěte vyprovokuje Dospělého k přechodu na pozici starostlivého rodiče. Komunikace mezi rodičem a dítětem je komplementární, proto se často realizuje v komunikaci, i když může být buď klidné („poslušné“) nebo konfliktní povahy („vzpurné dítě“). Existují skryté typy komunikace, kde se vnější (sociální) úroveň komunikace neshoduje. Například komunikace mezi prodávajícím a kupujícím může mít navenek stejnou úroveň komunikace mezi dvěma dospělými, ale ve skutečnosti jde o dialog mezi nimi. prodávající („Věc je dobrá, ale drahá“) a kupující („To jsem já.“ a já to vezmu“) byl na úrovni Parent (prodávající) a Dítě (kupující).
Transakční analýza komunikace (E. Berne) umožňuje identifikovat pozice těch, kteří komunikují na vnější a psychologické úrovni, analyzovat manipulativní hry, které lidé při vzájemné komunikaci hrají, maskující jejich skutečné cíle a pozice.
Nechybí ani pozice komunikace
1) „dominance nebo komunikace shora“ – „za stejných podmínek“ – „podřízenost nebo postavení zdola“;
2) „benevolentní pozice přijetí partnera“ – neutrální pozice – „nepřátelská pozice nepřijetí partnera“. Ze srovnání těchto dvou faktorových vektorů je identifikováno 8 jednotlivé styly sdělení.
Rozlišují mezi „uzavřenými a otevřenými pozicemi v komunikaci“. Otevřenost komunikace je příležitost vyjádřit svůj pohled na věc a ochota vzít v úvahu postoje druhých. „Uzavřená pozice“ - neochota nebo neschopnost osoby vyjádřit své zájmy, názory, izolaci nebo „obranu“ před partnerem, ignorující jeho zájmy.
„Jednostranné dotazování“ je polouzavřená komunikace, při které se člověk snaží zjistit pozici jiné osoby a zároveň neprozrazuje svou pozici.
„Hysterická prezentace problému“ - člověk otevřeně vyjadřuje své pocity, problémy, okolnosti, aniž by se zajímal o to, zda chce druhý „vstupovat do poměrů jiných lidí“ nebo poslouchat „výlevy“.
Komunikační strategie může být nejen „otevřená – uzavřená“, ale také „hraní rolí – osobní komunikace“. Komunikace rolí vychází z provedených sociální role a osobní komunikace je komunikace od srdce k srdci.
Vykonávaná sociální role určuje určitý styl komunikace, i když převažující styl komunikace daného jedince může zanechat svůj specifický otisk na mnoha vykonávaných sociálních rolích.
Masky (slušnost, skromnost, přísnost, soucit atd.) by se neměly zaměňovat s rolemi, které znamenají soubor výrazů obličeje, gest, standardních frází, které vám umožňují skrýt vaše skutečné emoce a postoj k vašemu partnerovi.
Dlouhou komunikací s člověkem můžete určit, zda nosí masku nebo ne, protože... v neobvyklé, extrémní situaci propuknou skutečné emoce, vyjdou najevo skrytá přesvědčení. Zkušený pozorovatel může i v běžné situaci tušit neupřímnost emocí komunikačního partnera, protože je pro něj obtížné přesvědčivě vykreslit falešné pocity a změnit výraz očí podle libosti. Někdy se maska stane navyklou, a pak se člověk ve správnou chvíli nedokáže stát sám sebou a vyjádřit své pocity. Dlouho nošená maska i neustále hraná role se proto odrážejí ve vlastnostech osobnosti a dělají ji lepší nebo horší.
Rozlišují se tyto typy komunikace:
1. „Kontakt s maskou“ - formální komunikace, kdy není touha porozumět a vzít v úvahu osobnostní charakteristiky partnera, používají se standardní fráze, známé masky zdvořilosti, masky nepřístupnosti.
2. Primitivní komunikace, kdy druhého člověka hodnotí jako nutný nebo rušivý objekt: v případě potřeby se aktivně dostávají do kontaktu, pokud překáží, odstrčí nebo budou následovat agresivní hrubé poznámky.
3. Formálně-rolová komunikace, např. při komunikaci mezi lékařem a pacientem je regulován obsah i prostředky komunikace a každý z nich si místo znalosti osobnosti partnera vystačí se znalostí sociální role. partnera.
4. Obchodní komunikace, kdy se bere v úvahu osobnost, charakter, věk a nálada partnera, ale zájmy obchodu jsou důležitější než případné osobní rozdíly.
5. Duchovní, mezilidská komunikace (například přátelský rozhovor), kdy se můžete dotknout jakéhokoli tématu a nemusíte se nutně uchýlit ke slovům, přítel vám bude rozumět podle mimiky, pohybů, intonace. Taková komunikace je možná, když každý účastník má představu partnera, zná jeho osobnost a dokáže předvídat jeho reakce, zájmy, přesvědčení a postoje. Při zahájení konverzace si ujasníte svůj „model“ svého partnera, provedete v něm nezbytné úpravy, ale zároveň svému partnerovi poskytnete informace o sobě, aby vás mohl správně „modelovat“. Při komunikaci nevědomě (nebo vědomě) zdůrazňujete některé aspekty své osobnosti („sebeprezentace“), aby si o vás účastník rozhovoru udělal určitou představu.
6. Manipulativní komunikace je zaměřena na získávání výhod z partnera pomocí různých technik (lichotky, zastrašování, „předvádění se“, klamání, projevy laskavosti atd.), v závislosti na osobnostních charakteristikách partnera.
7. Sekulární komunikace - podstatou sekulární komunikace je její neobjektivita, tzn. lidé neříkají to, co si myslí, ale to, co se v takových případech má říkat; Tato komunikace je uzavřená, proto názory lidí na tu či onu otázku nemají žádný význam a neurčují povahu komunikace. Kodex sekulární komunikace: 1) zdvořilost, takt – „respektovat zájmy druhého“; 2) souhlas, souhlas – „neobviňujte druhého“, „vyhýbejte se námitkám“; 3) sympatie – „buďte přátelští, přátelští“.
Kodex obchodní komunikace je jiný
1) princip spolupráce – „váš příspěvek by měl být takový, jaký vyžaduje společně přijatý směr konverzace“;
2) zásada dostatečnosti informací – „neříkej více a ne méně, než je v tuto chvíli požadováno“;
3) zásada kvality informací – „nelži“;
4) zásada účelnosti – „neodbíhat od tématu“;
5) „vyjadřujte své myšlenky jasně a přesvědčivě svému partnerovi“;
6) „umět naslouchat a rozumět myšlenkám někoho jiného“;
7) „být schopen vzít v úvahu individuální vlastnostiúčastníka jednání v zájmu případu.“
Pokud se jeden partner řídí zásadou „slušnosti“ a druhý zásadou spolupráce, mohou skončit v trapné, neefektivní komunikaci. Pravidla komunikace proto musí odsouhlasit a dodržovat oba účastníci.
Taktiky a techniky obchodního rozhovoru vyžadují zvláštní samostatnou diskusi.
