Apple har givet sine brugere en bekvem og hurtig supportservice. Hvis du har ethvert produkt fra virksomheden, kan du ringe til support fra din iPhone og stille en række spørgsmål: fra rækkefølgen af ​​betjening af visse taster og knapper til rækkefølgen af ​​indstillinger for visse funktioner. Du vil også kunne lære om nye egenskaber ved virksomhedens produkter. Du kan også registrere dit produkt, få din enhed repareret eller klage over dårlig service. Virksomheden er interesseret i at sikre, at kunderne altid har bekvemt udstyr af høj kvalitet, der kan konkurrere med andre flagskibe, og bruger derfor broderparten til at servicere sine forbrugere.

For at kontakte en virksomhedsrepræsentant kan du gå til https://support.apple.com og kontakte en specialist direkte via online chat. Hvis det er praktisk for dig, kan du efterlade dit telefonnummer, og operatøren ringer dig tilbage på det aftalte tidspunkt. Hvis du har flere spørgsmål, vil eksperten let svare på alt og tilbyde tilgængelige løsninger. Tjenesten er tilgængelig for sine kunder på ethvert tidspunkt af dagen i forskellige lande.

Hvis du er i Rusland, kan du til enhver tid ringe til den enkelte gratis Apple-hotline i Den Russiske Føderation: telefonnummer 8 800 555 6734.

Hvis du er bosiddende i Moskva eller Moskva-regionen, kan du hurtigt komme igennem til supporttelefonnummeret for flere kanaler: 8 495 580 95 57 til den takst, der gælder for din telefonoperatør.

Hvorfor har du brug for en hotline-tjeneste?

Hvis din Apple-enhed er i stykker, kan du i øvrigt indsende en anmodning om reparation af din iPhone, iPad eller Mac-computer til supporttjenesten. En specialist vil kontakte dig så hurtigt som muligt for at løse dit problem og hjælpe dig med at kontakte et Apple-autoriseret center i nærheden af ​​dig. Et af hovedprincipperne i virksomhedens arbejde er trods alt tillid til det og brugerstøtte.

Hvis du er interesseret i information om Apple-produkter og detaljer om deres køb, samt driftsgarantier, står Apple Online Store til din tjeneste, hvor du til enhver tid kan bestille og modtage software, interessant tilbehør, nødvendigt udstyr. For at købe skal du ringe til nummeret 8–800–333–51–73, tilgængelig fra 9.00 til 21.00 på hverdage.

Apple har et bredt netværk af servicecentre rundt om i verden og på alle kontinenter. Så ved at gå til ethvert firmas tekniske supportwebsted, vil du finde interaktivt kort lande med adresser og telefonnumre, chats til kommunikation på det sted, hvor du er nu. Support ydes af firmaets specialister, som vil være i stand til at kommunikere med dig på et sprog, du forstår.

Hvis du beslutter dig for at ringe om et enhedsproblem, ydes support hurtigere, hvis du finder din enheds serienummer først, da dette hjælper dig med at forbinde dig optimalt med den rigtige specialist fra den støtte.

Hvis behovet opstår, er der også en praktisk online anmodning om support, hvorefter en ekspert kontakter dig.

Hvad kan du ellers finde ud af fra supporten?

I supporttjenesten fra specialister kan du lære om måder ekstra service, og find også ud af, om din iPhone eller tablet stadig er under garanti ved først at indtaste enhedens serienummer. AppleCare Protection Plan giver teknisk telefonsupport og adgang til yderligere Apple-supporttjenester.

Hovedfunktionen ved AppleCare Protection Plan er, at den giver yderligere rettigheder til alle brugere: yderligere service universel support, vedligeholdelse af softwareprodukter. En garanti på enhedens hardware kan fås fra AppleCare Protection Plan i en periode på op til 3 år, hvilket igen er billigere end prisen på reservedele og betaling for arbejdet udført af eksperter, der er autoriseret af Apple ca. kloden.

Under AppleCare Protection Plan-programmet er følgende produkter underlagt service: MAC-computere, moduler VÆDDER, tilbehør, batterier, drev, AirPort4-enheder.

Ofte ringer kunder til tjenesten, fordi de har brug for hjælp - de har glemt adgangskoden til deres iPhone, iPad eller iPod touch, eller endnu værre, når enheden er låst.

Hvis du har et problem, for eksempel har du mistet din iPhone, den er blevet stjålet fra dig, eller du har fundet en andens iPhone, udover at kontakte politiet, kan du melde dette til tjenesten og teknisk support hjælper dig med at blokere dine data baseret på iPhones serie-id-nummer eller find ejeren af ​​smartphonen. Der vil du også blive fortalt om mulighederne for Find iPhone-funktionen til Apple-enheder.

Hver uge kommer Apples topledere med seriøse udtalelser, der hele tiden sker i Apple-verdenen. Men hvad nu hvis man ser ind i virksomheden fra den anden side, siden af ​​almindelige medarbejdere? Det lykkedes os at kontakte en af ​​personerne tæt på Apple (han arbejder ikke for virksomheden, men bad om at efterlade sit navn bag kulisserne) og spurgte ham om det særlige ved at arbejde i den dyreste virksomhed i verden.

Det viste sig, at russisk support har fire afdelinger, hver med næsten hundrede personer, alle placeret i forskellige EU-lande. Disse afdelinger er udelukkende dedikeret til at understøtte iOS-brugere. De betjener alle, der taler russisk og ringer til et Moskva-nummer. Hvis de selv ringer fra Montreal, hjælper de ham også.

Ekstreme situationer sker også - for eksempel tager det 2 timer at oprette et Apple ID til en bruger, søg derefter i applikationen, vent på, at det indlæses. Folk, der "pludselig" har mistet deres kontakter og kalendere, kontakter os ofte, mange ringer blot for at høre om deres telefons tilstand (er den ny, er den med garanti, PCT). Oftest er der ingen dumme opkald.

Support bruger 21,5-tommer iMac i en lang række konfigurationer. Nok kraftfulde enheder. Arbejdsplanen aftales på forhånd under hensyntagen til medarbejderens ønsker. Alle medarbejdere er russiske, selv under interviewet tjekker de deres niveau af russisk sprogfærdighed. Nå, du skal selvfølgelig kunne engelsk.

En speciel iLog-applikation bruges til drift. Det kan sammenlignes med Salesforce, Oracle og endda SAP. Det, som ethvert Apple-softwareprodukt, er bemærkelsesværdigt for dets intuitive enkelhed og alsidighed: du skriver navnet på sagen (situationen), og samtidig viser den artikler om løsning af problemet i realtid.

Ved hjælp af iLog kan du afbryde forbindelsen til operatøren med et enkelt klik, få data om enheden, inklusive hele dens reparationshistorik, og bruge diagnostik til at finde ud af, hvad der i øjeblikket er galt med den: detaljerede oplysninger om enhver komponent. En bruger kan tage og deaktivere FaceTime ved hjælp af et andet hjælpeprogram: iCloud Support App. Deaktiver iMessage, FaceTime, nøglering og så videre. Men for retfærdigheden ser supporten ikke nogen brugerdata, som ikke bør bekymre dem: den ser hvor mange billeder, hvor mange kontakter og så videre, men ikke selve billederne og kontakter.

Det er umuligt at spore enheden selv med brugerens viden. Hvis et Apple ID bliver stjålet, ser support på, hvad der er galt med det og stiller spørgsmål for at bekræfte identiteten på den, der ringer op. Hvis alt er ok, så sendes brevet til den angivne postkasse. Hvis en tyv selv ændrer Apple-id'et, så er alt dette synligt og hurtigt registreret. Så de har ingen chance.

Antallet af opkald afhænger af dagen: Fredag ​​er stille, alle har vendt sig til deres telefoner og skynder sig ud på landet for at "stege kød". På mandag er der udsolgt - alle husker deres telefoner. Hvis vi tager gennemsnittet - 10 opkald om dagen per person.

I gennemsnit tjener Apples supportpersonale mellem €1.000 og €3.000 afhængigt af land og erfaring. Om forbuddet mod Android-enheder – alle kan frit vælge, hvad de bedst kan lide. Mange arbejdere bruger Android-smartphones og har det godt.

Med udgivelsen af ​​iOS 9 er supportanmodninger steget - mange anmodninger fra dem, der forestiller sig at være designere og ingeniører og giver instruktioner til at rette visse fejl operativsystem. Men der er også klager over sagen: for eksempel blev iOS 9.0.1 udgivet på grund af en fejl, der fik iPhone til at fryse, når enheden blev opdateret.

Vi fortsætter med at tage et kig bag kulisserne hos Apple, med mere på vej.

Der er kun 11 servicecentre i Moskva godkendt af Apple, men du finder ikke deres adresser på det officielle websted eller i Yandex- og Google-søgninger. Af de 10 websteder vil kun én være virkelig officiel, selvom den vil blive angivet på dem alle. "Hemmelige" oplysninger kan afsløres af en Apple teknisk support operatør, og kun efter en ti minutters samtale, hvilket ikke er særlig praktisk.

Små buler, ridser, spor af manipulation - alt dette er grund til at erklære en Apple-enhed uden for garantien og fakturere for reparationer, selvom en virkelig officiel service ville acceptere gadgetten under garantien. Hvis coveret ikke er under garanti, for eksempel en ødelagt eller oversvømmet iPhone, så er det uden din viden lavet under garanti. Så afleverer de det til en autoriseret service for gratis reparation eller bytte til en ny, hvorefter du betaler for “reparationerne”.

Det mest triste er, at efter et besøg på et falsk servicecenter, kan de nægte at yde service under garanti på et officielt servicecenter, da gadgetten kan blive beskadiget efter ukvalificeret analyse.

1. https://service-pro.ru/ m Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, byg. 13 og metrostation Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, bygning 2, Forum indkøbscenter, 2. sal.
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ metrostation Profsoyuznaya, Nakhimovsky Prospekt bygning 36
4. https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya 1 og metrostation Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Aviapark indkøbscenter, 4. sal, M.Videobutik
5. http://www.mclabs.ru/ metrostation Lubyanka, Novaya Ploshchad, nr. 10 og metrostation Varshavskaya, Chongarsky Blvd., nr
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 og metrostation Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 og metrostation Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Videobutik
7. http://cepco.ru/ m. Preobrazhenskaya-pladsen, Kolodezny-bane, bygning 3, bygning 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 og metrostation Lubyanka st. Nikolaj, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 og m. Universitet, Lomonosovsky Prospekt, 25 bygn. 2 og m. Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 bygn.

Hej! I dag vil vi klage. Virkelig, hvorfor har de mistet al frygt hos Apple? Kan de gøre, hvad de vil? Ikke så! Hvis det er nødvendigt, går vi hele vejen til Tim Cook (CEO i virksomheden)! Selvfølgelig vil det ikke være muligt at kommunikere personligt, Tim er en travl mand - hvornår skal han have alle mulige samtaler? Men det er meget muligt at sende en mail – du skal læse den og handle. Er han trods alt ansvarlig eller ej?

Selvfølgelig er det alle jokes og vittigheder, men virkelig - nogle gange vil du hjertens gerne "smide" et par vrede ord henvendt til: et servicecenter, en applikation, et program, et spil og hvem ved hvor mange andre forskellige kommentarer der kan være? Lad os finde ud af, hvordan og, vigtigst af alt, hvor man skriver en klage til Apple? Lad os gå!

Her er alle måder at indgive en klage og udtrykke din utilfredshed.

Teknisk support

Faktisk er supportoperatører ikke kun involveret i rådgivning - gennem dem kan du indgive en klage over servicecenter, applikation og faktisk alt, der på en eller anden måde er forbundet med Apple.

Jeg kan ikke sige, hvor produktiv denne metode er - jeg har aldrig hørt om nogen drastiske foranstaltninger efter at have kontaktet teknisk support. Men dine oplysninger vil næsten helt sikkert blive taget i betragtning, hvilket ikke er dårligt. Derudover vil operatørerne altid anbefale en løsning på problemet og vil ikke efterlade dig uden råd. Så ring, skriv og chat.

Hvordan kontakter man support? Jeg har allerede skrevet om dette, så jeg vil ikke gentage det - .

Forresten, i slutningen af ​​samtalen vil du modtage en e-mail for at evaluere kvaliteten af ​​servicen.

Så hvis du ikke er tilfreds med Apples tekniske support på en eller anden måde, så kan du klage over det ved at interagere med dette brev.

Skriv en anmeldelse om Apple og dets produkter

Også en god mulighed for at udgyde din sjæl. Sandt nok vil samtalen i de fleste tilfælde være ensidig, fordi Apple advarer på sin officielle hjemmeside:

Fortæl os om os. Vælg den ønskede anmeldelseskategori (vi læser alt, men kan ikke svare i alle tilfælde).

Nå, hvis de læser, så skriver vi. Du kan skrive en anmeldelse:

1. Om ethvert Apple-produkt (iPhone, iPad, App Store, iMessage, Mac, Apple Pay, Musik osv.). Udvalget er simpelthen enormt – der er næsten alt.
2. Om virksomhedens hjemmeside.
3. Om værktøjer og fejl ved udvikling af softwareprodukter (feedback fra udvikleren).

Sådan gør du:

Det eneste negative er, at du skal skrive ind engelsk. Men du kan altid bruge nogle online oversætter, Sandhed?

Skriv et brev til Tim Cook

Nu vil alle fjenderne få, hvad de fortjener! Vi vil ikke klage til nogen, men direkte generaldirektør Apple selskab. Det mest interessante er, at Tim Cook med jævne mellemrum siger, at han læser absolut alle breve, han modtager.

Selvfølgelig er dette næppe den fulde sandhed. Det er der sikkert særlige mennesker som arbejder med sådan korrespondance, og kun de vigtigste anmodninger når Tim.

Men! Dette betyder ikke, at du ikke behøver at skrive - der er stadig et resultat af sådanne breve.

• For det første er det altid rart at vide, at din klage er sendt til den vigtigste person i virksomheden.
• For det andet kan en Apple-medarbejder efter nogen tid kontakte dig, og han vil ærligt prøve at løse problemet.
• For det tredje, hvis du er meget heldig, vil Tim svare dig personligt. Jeg ved ikke, hvad der skal til for at sådan noget kan ske, men... man ved aldrig?

Hvor skal jeg skrive? Her er den elektroniske postkasse Tim Cook: [e-mail beskyttet]

Måske er disse alle de vigtigste måder at klage til Apple på. Men du skal huske om andre muligheder:

1. Du kan skrive til sociale medier. For eksempel har den samme Tim Cook en konto på twitter (@tim_cook).
2. Spørgsmål om enhver applikation eller program? Udnyt anmeldelser i App Store! Udviklere svarer ofte på dem.
3. Og i sidste ende er du på internettet. Og dette er en enorm platform til at udtrykke din mening.

Det vigtigste i alle disse klager er at prøve at være korrekte og ikke forbande alle til venstre og højre. Vi er kulturfolk. Er det sandt? :)