Du besøger ofte butikker bare for at se nye produkter, finde ud af priser på varer, du er interesseret i, eller stoppe ved en tankstation. Så har du stor mulighed Tjen nogle penge ved at blive en mystery shopper.

Arbejdet er ikke svært og kræver ikke særlig viden, du vil bare opføre dig som normalt, og du vil blive betalt penge for det.

Lad os se på alle funktionerne i dette arbejde, hvem der har brug for det, hvor man kan finde en kunde, og hvor meget du kan tjene.

Hvad er jobbet

At arbejde som mystery shopper betyder, at du går ind i en butik og tjekker serviceniveauet. Nemlig hvordan personalet vil opføre sig, om de vil rådgive dig, hvad der præcis er det rigtige for dig, og om de vil rådgive dig kompetent.

Derudover skal du give udtryk for din mening om, hvordan varen er indrettet, niveauet af renlighed i butikken, og hvordan butikkens udstilling ser ud.

Du skal optage hele kommunikationsprocessen på en stemmeoptager. Du skal ikke være bange for at overtræde loven, da du optager på vegne af butiksejeren, der er med på optagelsen. arbejdstid så du bryder ikke loven.

I nogle tilfælde kan du blive bedt om at oprette konfliktsituation for at finde ud af, hvordan personalet vil løse det.

Inden du påbegynder opgaven med at tjekke butikkens service, får du helt sikkert et script til dit besøg. Du skal studere det omhyggeligt og nøje følge dette scenarie, da afvigelse fra det kan føre til, at du simpelthen ikke bliver betalt for opgaven.

Derudover skal du opføre dig så naturligt som muligt, så personalet ikke gætter på, at du er en "udsendt kosak" og ikke begynder at opføre dig for respektfuldt over for dig. Naturligheden af ​​din adfærd, når du tjekker, er meget vigtig.

Hvor kan jeg finde sådan et job?

Der er flere virksomheder på internettet, der rekrutterer mystery shoppere. Jeg arbejdede hos "4service" og "GOD SERVICE".

Lad os se på forskellene mellem disse systemer, da de er ret betydelige.

Arbejder hos 4service

4service er den mest populære og formentlig den ældste service til at arbejde som hemmelig shopper. Tjenesten er bevist og garanteret at betale, men for at være ærlig, så er arbejdet med det ikke egnet for alle, da det har en række funktioner.

Arbejdet med 4service begynder med, at du gennemgår en kort registrering, og derefter får du tilsendt en e-mail med dit login og adgangskode for at komme ind på siden. Hvis du tror, ​​at du kan begynde at arbejde med det samme, så er det ikke tilfældet.

Efter at have logget ind på siden for første gang, skal du være certificeret for at se ledige stillinger. Vær ikke bange for certificering, det vigtigste er bare at klikke på knappen "Næste" og omhyggeligt læse, hvad du får vist på siderne.

Det er arbejdsreglerne, hvad tjenesten er beregnet til, virksomhedens etiske og moralske kodeks og andre oplysninger, du skal bruge for at arbejde.

Når du har læst informationen, skal du tage en test, spørgsmålene er ikke svære, og vedrører kun det, du har læst før.

Hvis du vil have meget arbejde, så skal du ud over den indledende certificering bestå yderligere certificeringer.

Efter du har bestået den første certificering, åbner der en sektion med ledige stillinger, som du kan søge.

Alt du skal gøre er at vælge en opgave og angive en dato, der passer dig til at deltage. Det er det, du har en opgave på arbejdet.

Men der er opgaver, som du ikke vil være i stand til at påtage dig; for dem skal du gennemgå en separat certificering for at bevise dine færdigheder.

Alt dit arbejde styres af din kurator, så bliv ikke overrasket over et opkald, efter du har registreret dig på siden eller taget et job. Personligt ringede kuratoren mig tilbage to timer efter tilmeldingen, afklarede, hvor jeg var, og valgte opgaver til mig i min by og sendte dem straks til mig på den ledige hjemmeside.

Måske skyldes det, at der ikke er mange hemmelige shoppere i min region, eller måske gør de det altid, kan jeg ikke sige.

Udførelse af en opgave i 4service

Så du påtog dig opgaven med at tjekke butikken og blev en hemmelig shopper. Nu skal du fuldføre opgaven. Tro ikke, at det er nemt, for dette arbejde kræver omsorg og ansvar.

For at virke skal du helt sikkert have en stemmeoptager, eller også skal denne funktion være til stede i din mobil, og et kamera eller smartphone med et kamera med god opløsning.

De fleste besøg bør optages med en stemmeoptager, nogle gange kræves fotografier af facader eller hvordan varer er lagt ud.

Det første du skal gøre er omhyggeligt at studere besøgsmanuskriptet. Der er ingen grund til at øve sig foran spejlet og forestille sig, hvordan de vil svare dig, husk blot, hvad du skal spørge, og tænk igennem de dele af manuskriptet, der er overladt til dit skøn.

Hvis du omhyggeligt har lært manuskriptet udenad, så kan du gå i gang.

For at undgå at skulle gentage besøget, tjek, hvordan stemmeoptageren fungerer, er det vigtigste, at dimsen ikke er synligt, og at butiksansatte ikke kan lægge mærke til det. Men samtidig skal optagekvaliteten være god, og hvert ord skal være tydeligt hørbart. Hvis alt er normalt, så kan du besøge butikken.

I butikken skal du opføre dig så naturligt som muligt. Så prøv at glemme, at du har en stemmeoptager i lommen og bare konsulter i henhold til scriptet.

Tag efter du forlader butikken et billede af forsiden af ​​butikken, hvis opgaven kræver det, men flyt et stykke væk, for ellers kan butiksansatte selv se dette og forstå, at de bliver tjekket af hemmelige shoppere, og derfor videre checks vil miste deres betydning.

Indberetning i 4service

En af de mest vigtige punkter for at modtage betaling for et besøg i butikken er dette udarbejdelse af rapporter. Tro ikke, at det er nok at sende en stemmeoptager og et billede, du har taget.

Der venter et langt spørgeskema, som du skal udfylde. Der kan være en lang række spørgsmål her, herunder om du kunne lide den intonation, som sælgeren talte til dig med.

Det tager mindst 20 minutter at udfylde formularen, og nogle gange mere. Disse data er nødvendige for objektivt at vurdere institutionens drift og dens tilstand. Derfor skal du udfylde alle punkter i spørgeskemaet, før du sender det til verifikation.

Du skal vedhæfte en journal fra butikken og et foto til det udfyldte ansøgningsskema, hvis dette var angivet i opgaven.

Betingelser og beløb for betaling

Du kan med det samme se prisen på opgaven i opgavelisten. I princippet starter minimumsomkostningerne for en opgave fra 100 rubler, der er nogle opgaver værd 1000, og der er flere.

Det hele afhænger af kompleksiteten og nødvendigt udstyr for at fuldføre opgaven. Skal du for eksempel besøge en tankstation, så skal du have en bil, så sådan en opgave koster mere. Derfor kan du tanke op og få betalt for det.

Men de fleste af opgaverne er ærligt talt ret billige, da du skal bruge ret meget tid på dem. Men hvis du allerede besøger butikker, kan det at arbejde som mystery shopper betragtes som yderligere rabatter.

Der er ingen minimumsbetaling som sådan, selv en udført opgave, der er godkendt, vil blive betalt.

Jeg er virkelig ikke tilfreds med betalingsbetingelserne. Betaling sker efter den 20. i næste måned efter afslutning af opgaven, indenfor 40 bankdage.

Det betyder, at hvis du for eksempel afslutter en opgave i marts, så vil den efter den 20. april først stå i køen til betaling. Selvfølgelig skal du i de fleste tilfælde ikke vente præcis 40 dage, da betingelserne er formuleret i løbet af og ikke efter, men du skal stadig vente mindst halvanden måned på de penge, du tjener.

Arbejder hos GOOD SERVICE

Hos GOD SERVICE kan du også tjene penge som hemmelig shopper. Selvom denne service har nogle nuancer. For eksempel, på den officielle hjemmeside vil du ikke være i stand til at registrere dig for at begynde at arbejde, der kan du kun bestille forskning.

For at begynde at arbejde hos GOD SERVICE skal du tilmelde dig deres officielle VKontakte-fællesskab. Det er her tilgængelige opgaver dukker op på væggen. Selvom det er lidt ærgerligt at der ikke er ret mange deltagere i gruppen.

Hvis du ser en opgave, der passer til dig, ringer du blot til kuratoren eller kontakter ham via VKontakte-beskeder. Han giver dig opgaver, og du drøfter straks betaling. Arbejdet er ikke anderledes end 4service, de samme checks, de samme optegnelser og fotos.

Hvad der er bemærkelsesværdigt er, at der heller ikke er nogen minimumsbetaling her, du får betalt for hver accepteret opgave. Derudover kan du, når du får løn, se det enten i opgaven, eller du kan spørge kuratoren om det. Normalt overstiger betalingsperioden ikke to uger, hvilket er meget hurtigere end i 4service.

Det, jeg kunne lide ved GOD SERVICE, er, at du i næsten enhver opgave bliver nødt til at foretage indkøb, små, 100 rubler nogle gange og for betydelige beløb. Men disse penge vil blive returneret til dig, da de er inkluderet i prisen på opgaven.

Derfor kan du med det samme tilføje købsprisen til prisen på opgaven for at se dens reelle omkostninger. Og køber du de ting, du skal bruge, så kan du overveje, at du har en nettogevinst, da tingene forbliver dine efter købet.

Arbejder direkte som mystery shopper

Som sædvanlig tager alle services og virksomheder, der tilbyder arbejde, mindst halvdelen af ​​selve opgaven. Og den direkte performer står som regel tilbage med krummer. Men du kan arbejde som hemmelig shopper direkte.

Ejere af butikker, saloner, restauranter og andre kommercielle virksomheder ønsker nogle gange også at tjekke, hvordan deres personale arbejder. Men da mængden af ​​arbejde er lille, og store virksomheder har høje priser for købere, tyer de til individuelle mystery shoppers tjenester.

Vigtigst er det meget mere rentabelt at arbejde direkte, da prisen for en inspektion, selv uden køb, starter fra 500 rubler. Derudover, hvis du for eksempel har brug for at evaluere arbejdet på en restaurant, så vil ejeren kompensere dig inden for rimelige grænser for ordren, det samme kan siges om andre små indkøb.

Det er værd at bemærke med det samme, at det vil være lidt sværere at finde et sådant job end blot at bestille fra populære tjenester. Men den indsats, der er brugt, vil blive fuldt tilbagebetalt med en stor indkomst, desuden, hvis du arbejder med store virksomheder, så er der ingen, der forhindrer dig i at tage individuel ordre siden om hvad du laver i fritid, du behøver ikke at rapportere til nogen. Der er tre måder at finde kunder på.

Først og den mest almindelige måde er at se på opslagstavler. Ordrer af denne art dukker op der fra tid til anden. Hvis du finder dem, skal du blot kontakte arbejdsgiveren og finde ud af detaljerne om den ledige stilling. Hvis der er aspekter, som du ikke kan lide, eller du ikke er sikker på, at du vil blive betalt, kan du blot bede om forudbetaling. Det er bedre at miste en klient med det samme end at spilde din tid.

Anden vej, dette er en uafhængig placering af en annonce, der tilbyder mystery shopping-tjenester. Takket være sådan en annonce vil folk selv finde dig og tilbyde dig et job. Især hvis du smukt beskriver dine kompetencer og professionalisme.

Tredje og de fleste sjælden måde, det er når dine venner beder dig om at tjekke tjenesten i en butik. Sådanne tilfælde forekommer, selvom de er sjældne.

Hvor meget kan du tjene

Der er ikke noget entydigt svar på dette spørgsmål, da alt afhænger af faktorer som antallet af udførte opgaver, deres pris og din bopæl.

Hvis du bor i storby, hvor der er mange butikker, vil du tjene mere, men bor du i det regionale center, vil du ikke have mange ordrer.

I gennemsnit kan du tjene 150 rubler for en opgave på en dag, du kan højst udføre 2-3 opgaver, især hvis du har et job.

Derfor bør arbejde som en hemmelig shopper ikke betragtes som hovedindkomsten, det er snarere en kombination af forretning og fornøjelse, nemlig at besøge butikker og modtage en belønning for det.

En hemmelig shopper er i bund og grund en helt almindelig køber, men samtidig en hemmelig agent hyret af virksomheden selv til at kontrollere kvaliteten af ​​service og egne medarbejdere. Essensen af ​​arbejdet er som følger: at besøge en salgsafdeling, bank, restaurant, hotel, bilforhandler under dække af en almindelig køber efter et på forhånd aftalt mønster.

Den hemmelige shopper foretager en slags undersøgelse af sælger, kasserer eller og giver en vurdering af det hele salgssted generelt. I modsætning til det første rosenrøde indtryk går han ikke altid på indkøb og køber næsten aldrig noget. For det første er dette ikke forudsat i verifikationsscenariet, og for det andet er det næsten altid blot nødvendigt at vurdere sælgers reaktion på et afslag på at foretage et køb.

I en nøddeskal er en mystery shopper en revisor for servicekvalitet. Og hvis det er videnskabeligt, så er en mystery shopper en form for marketingundersøgelse til at kontrollere kundeserviceprocessen med involvering af professionelt uddannede mennesker, der udfører kontroller på vegne af potentielle eller faktiske kunder, og rapporterer i detaljer om resultaterne af kontroller. Arbejde efterspørges overalt, hvor der er service.

Der er også hemmelige telefonshoppere. Essensen af ​​arbejdet er den samme: Tjek høfligheden, personalets kompetence, ventetiden på linjen, fuldstændigheden af ​​de leverede oplysninger. Men telefonarbejde er sjældent og betaler mere beskedent.

Under udendørs forhold kræver et besøg mellem 15 og 30 minutter. Det tager fra 5 minutter til en time at udfylde spørgeskemaet. Betalingsbeløbet til en mystery shopper afhænger oftest af spørgeskemaets kompleksitet. Ud over spørgeskemaet er mystery shoppere oftest forpligtet til at fremlægge bevis for verifikation: fra beskrivelsen udseende, medarbejderens navn og stilling til en scannet kopi af et visitkort, et fotografi af en detailforretning og endda en lyd- og videooptagelse af en samtale.

Efter verifikation overføres dataene til virksomhedsledere, som træffer beslutninger vedrørende serviceniveau, belønninger eller straf for deres medarbejdere. Som et resultat kan en upåfaldende studerende, en ætsende pensionist og en respektabel dame vise sig at være selve "skæbnens dommer" karrierevækst eller afskedigelse af servicepersonale.

Der er mange forskellige navne for af denne type Tjenestekvalitetsvurderinger: mystery shopping, secret shopper, mystery shopper, mystery shopping, mystery client, secret shopper, hidden shopper, kontrolklient, anonym shopper osv. Udtrykkene "mystery shopper" og "mystery shopper" er populære på det russiske marked .

Et kig indefra

Sælgere, især hvis de bliver advaret om et eventuelt eftersyn, er oftest klar til det. Der er en opfattelse blandt dovne sælgere, at arbejdsgivere, når de giver undervisningsmateriale til en medarbejder til selvstændig beherskelse, ikke finder tid til personligt at træne deres underordnede og giver pengene til en "under agent", det vil sige en tilfældig person på gade, for at tjekke, hvor godt personalet mestrer materialet. Faktisk kan ikke enhver "agent" (en person på gaden) tildeles en så stolt titel. Selv i en skriftlig rapport kan en tilfældigt ansat person begå op til 40 fejl, da han ikke forstår egenskaberne og funktionerne ved det produkt, der testes. Og i mundtlig tale"Agenten fra gaden" vil ikke helt forbinde de tre ord og vil ikke klart udtrykke sine anmodninger til sælgeren. Så den mystiske købers rapporter med grundlæggende grammatiske fejl ender på chefens skrivebord. Men ledelsen tager højde for sådanne rapporter - der blev trods alt givet penge for dem.

Og dette har også sine fordele: For det første begynder medarbejderne flittigt at lære egenskaberne og sortimentet af varer, og for det andet, efter at have besøgt hemmelige shoppere, kan de reducere lønningerne til skødesløse sælgere. Og hvis sælgeren stadig er "forsigtig", vil han i færd med at kommunikere med køberen være i stand til at identificere den "hemmelige agent" i ham og arbejde 100%, eller han vil simpelthen tjene enhver køber på højeste niveau.

De hemmelige shoppers selvs synspunkt og oplevelsen af ​​at arbejde "undercover" sætter også sine spor. På grund af pligt er det i princippet ikke sædvanligt blandt hemmelige shoppere at tale om deres orientering, selvom det er meningen, de skal gå med en ven til check på en cafe, da en uerfaren ven nemt kan give checken væk med en akavet. udseende eller et tydeligt grin.

Typisk er agentens aktivitetsprofil ret bred. Store detailkæder, banker, tankstationer, restauranter, hoteller og endda flyselskaber kan ty til deres tjenester.

Notatet råder den mystiske køber til at bruge en stemmeoptager, ikke at være anderledes end almindelige købere, at være moderat nysgerrig og moderat ligeglad, at være opmærksom på detaljer og under ingen omstændigheder at give væk din "inkognito" identitet, selvom en stilles direkte spørgsmål. Den mest kritiske fejl hos en sådan køber er løgnen om det formodede afsluttede besøg, som i sidste ende altid vil blive afsløret ved at sammenligne fakta. Generelt bør du være en ekstremt professionel "spion på en mission."

I dag er Mystery Shopping en udviklet branche med en bred kundebase, der beskæftiger hundredtusindvis af mennesker.

Notat til den almindelige forbruger

Det er nyttigt for de mest almindelige købere og forbrugere at vide om Mystery Shopping-teknologien. For hvad? Så sælgere, der værdsætter deres omdømme, behandler dem ikke som en "pung", men som en eftertragtet forbruger. Da sælgere er bange for inspektioner, vil de forsøge at tjene på en sådan måde, at de får den højeste score. Så hvorfor ikke drage fordel af dette?

Så enhver kan prøve rollen som en hemmelig shopper, fordi det er gennem disse fejl, at erfarne sælgere indser, at de står over for en rigtig tjekkende "spion". Og alligevel virker disse tricks kun i butikker og kæder, hvor der fra tid til anden udføres reelle kontroller.

Når du går ind i afdelingen, skal du først hilse højt på sælgeren.
Se omhyggeligt og som skjult på sælgerens badge, som om du prøver at huske hans navn og stilling.
Stil flere spørgsmål end normalt, selvom du ikke ved noget om det.
Prøv at være en leder i samtalen, som giver ret til at komme med forslag til sælgeren.
Stik med jævne mellemrum din hånd i lommen, som om du tjekkede en fungerende stemmeoptager.
Du kan ved et uheld tage et kamera frem.
Sørg for at se dig omkring i afdelingen, som om du prøver at huske situationen.
Se på dit ur, som om du fulgte det regulerede tidspunkt for et besøg i butikken (ifølge scenariet for nogle butikker eller caféer, skal sælgeren kontakte køberen strengt i det 5. minut og præsentere produktet i mindst f.eks. for eksempel 7 minutter).
Undgå at købe i sidste øjeblik. Hvis du stadig har brug for det, så gør det efter lidt tid.
Lav noter i en notesblok fra tid til anden.
Til spørgsmålet "Er du inspektør?" Nik bekræftende med hovedet.

Alle disse fejl er strengt forbudt for rigtige arbejdende "mystery shoppere", da de giver deres formål med besøget væk og devaluerer hele ideen om at tjekke. Men almindelige forbrugere, der forventer anstændig service, kan godt "lege spioner." Desuden vil dette kvalitativt forbedre serviceniveauet i russiske butikker!

Hvor meget tjener en mystery shopper?

De gennemsnitlige omkostninger ved at tjekke en butik er fra 300 til 500 rubler per besøg.
Den sædvanlige check for behovet for at foretage et lille køb er fra 200 til 500 rubler (som nogle gange kompenseres).
At tjekke en restaurant er oftest gratis penge brugt på middag refunderes af kunder, normalt 600-1000 rubler.
Bankcheck - fra 400 og opefter alt efter opgavens kompleksitet.
Eftersyn af et bilservicecenter eller bilforhandler - fra 500,- og derover plus betaling af udgifter til bildiagnostik.
Mystery shopper-opkald - fra 200 til 700 rubler.
Kontrol af et hotel (sjældent bestilt og kun af erfarne TP'er) - fra 1000 til 7000 rubler plus betaling for indkvartering.
Du kan betale for at tjekke en elite kosmetik-, parfume- eller tøjbutik med gavekort fra den pågældende butik.

Som regel tilbydes mystery shoppere en fast pris for et besøg og får instruktioner og et spørgeskema, der skal udfyldes. Betaling modtages efter afsendelse af rapporten. Og det er her, der kan opstå vanskeligheder. Hvis virksomheden er pligtopfyldende, og du gjorde dit arbejde effektivt, så skulle der ikke være nogen problemer. Ellers kan organisationen begynde at finde fejl i din rapport, nægte betaling eller henvise til dårlig kvalitet af revisionen. Før du bliver en mystery shopper, skal du diskutere alle detaljerne med din arbejdsgiver. Og det er bedre, hvis dem alle er optaget på papir - det vil være roligere for dig, og det bliver lettere at forsvare dine rettigheder.

Dato og tidspunkt for inspektionen samt adresse. Hvis en virksomhed har flere salgssteder, showrooms, kontorer, butikker, bør du sikre dig, at du får den rigtige adresse. Selv på samme gade kan der være flere filialer på én gang, så spørg efter nøjagtige koordinater og ikke kun navnet på formatet "kontor på Dobryninskaya". Betaling for indkøb. Du bør også diskutere på forhånd, hvor meget købet skal foretages, hvem der skal betale for det og hvordan. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opfylder beløbet, er der ingen, der betaler dig for de overskydende omkostninger. Oftest tilbyder arbejdsgivere muligheden "efter faktum", det vil sige, at pengene overføres efter indsendelse af rapporten sammen med det skyldige beløb for hovedarbejdet. I gennemsnit tildeler en arbejdsgiver fra 300 til 1200 rubler til at foretage et køb, hvis vi taler om daglige varer. Hvad angår eliteprodukter, eksklusive produkter, diskuteres hvert enkelt tilfælde individuelt. Glem ikke, at nogle kunder beder mystery shoppers om at returnere varen til butikken i fremtiden. Dette er også en slags del af kontrollen, det vil sige, at det også er nødvendigt at evaluere, hvordan personalet opfører sig, når køberen kontakter ham igen. Alle disse punkter er specificeret i kontrakten eller en separat ansøgning.

Indberetningsmuligheder. For nogle arbejdsgivere er blot et udfyldt ansøgningsskema ikke nok. De ønsker levende beviser og kræver flere lyd- eller videooptagelser. Denne type arbejde betaler højere. Udstyr til hemmelig filmning og hemmelig optagelse er ikke altid stillet til rådighed, så tjek med din arbejdsgiver om, hvordan og med hvilke apparater du skal bruge for at optage overtrædelser. Aftal også på forhånd det nøjagtige antal fotografier og varigheden af ​​videooptagelser, så der i fremtiden ikke er nogen kontroversielle spørgsmål vedrørende mængden af ​​"bevisbasen".

Frist for betaling af gebyrer. En yderst vigtig pointe, som også bør drøftes på tidspunktet for aftale om arbejdsvilkår, så man ikke skal vente uger på betaling fremover. Og angiv hvordan du vil modtage pengene: kontant, ved overførsel til bankkort eller elektronisk faktura. Det er selvfølgelig mere praktisk, når penge overføres til et kort, da der ikke er behov for at spilde tid og kræfter på en anden tur til virksomhedens kontor.

Gebyrbeløb. Nogle virksomheder, der ønsker at spare penge, tilbyder kunder byttehandel, det vil sige, at organisationen kun betaler for selve købet, varerne forbliver hos den hemmelige køber, og til gengæld modtager arbejdsgiveren et spørgeskema med svar. Denne mulighed er mere praktisk for produktsektoren: for eksempel hvis du skal evaluere arbejdet te butik, virksomheder fastfood eller et donutstativ. Hvis du har brug for at evaluere arbejdet i en legetøjsbutik, og du ikke har børn endnu, vil dette tilbud næppe passe dig.

Der er en anden mulighed. Produktet returneres til butikken eller omkostningerne ved dets køb refunderes, og du modtager et honorar for hovedarbejdet. Én ansøgning = ét gebyr. I gennemsnit kan du i Moskva i 1,5 timers hemmelig "shopping" tjene fra 500 til 1.500 rubler. Rejse- og madudgifter skal fratrækkes dette beløb. Det vil sige, at indtjeningen ikke er så stor, men du er overladt til dig selv og levner tid til anden mulig indtjening.

Positionen som "mystery shopper" er måske et af de erhverv, som folk kun kan drømme om. Denne profession dukkede op i Vesten, fordi virksomheder i kampen om forbrugerne begyndte at være mere opmærksomme på service, produktkvalitet og kunderespons. Efter alt for succesfuld forretning Det er vigtigt, at kunderne ikke kun køber, men også vender tilbage til det samme produkt, fra samme producent. Det vil sige stor værdi vinder ikke kun tiltrækning af nye, men også fastholdelse af gamle kunder og motivation til at købe dem igen og mere. Mystery shopping hjælper ikke kun med at overvåge overholdelsen af ​​alle krav til et produkt eller en service fra forskellige forhandlere, distributører af produktionsvirksomheden, men hjælper også med at spore innovationer blandt konkurrenter, overvåge forbrugernes meninger - hvilket i sig selv er værdifuld information til at løse en række problemer. mulige problemer og øget salgsvækst. Mystery shopper ledige stillinger er oftest slået op af arbejdsgivere, der tilbyder deres tjenester og forbrugsvarer. Dette kan omfatte meget bredt udvalg: hotelvirksomhed, catering, kosmetologi og sundhed, samt fødevarer og industrivarer: mad, tøj, biler, kosmetik og meget mere.

I bund og grund handler en mystery shoppers arbejde om at besøge en bestemt virksomhed, der skal kontrolleres for overholdelse, eller et salgssted for et produkt. En mystery shopper foretager et rutinekøb af en service eller et produkt og vurderer det omhyggeligt i henhold til vigtige kriterier, som er foreskrevet af producenten, leverandøren eller udvikleren. Efter at have gennemført ”kontrol”-købet skal den hemmelige shopper udarbejde en rapport, hvor han punkt for punkt angiver, hvor meget den købte vare eller ydelse lever op til den oplyste kvalitet, niveau og krav fra producenten, og hvor meget det autoriserede salgssted opfylder leverandørens krav.

Eller funktionaliteten af ​​en hemmelig shopper kan omfatte overvågning af situationen med lignende produkter/tjenester fra et konkurrerende mærke eller virksomhed - så skal den "hemmelige klient" bemærke, hvordan konkurrentens produkter adskiller sig, hvilke funktioner og teknikker der bruges, når de betjener besøgende . Det er dog ikke alle, der kan arbejde som hemmelige shoppere - du skal trods alt tilgå denne aktivitet meget samlet og have visse kompetencer - have en god hukommelse, en fleksibel tankegang, du skal være omgængelig og have en vis indsigt. Samtidig skal du kunne og være en dygtig skuespiller for ikke at agere som en rigtig revisor, er opgaven for en hemmelig shopper at få et reelt billede af, hvordan en almindelig kunde kan købe, og hvordan og hvad han får.

Lønniveau

Histogrammet viser ændringen i niveauet af gennemsnittet løn professioner Mystery shopper i Moskva:

Lønniveau i andre byer i Rusland:

Arbejdsmarkedstendenser

Da Moskva er det største center, hvor en masse butikker, offentlige cateringsteder og andre tjenester er koncentreret, som konkurrerer tæt om deres kunder, findes den ledige stilling som en hemmelig shopper i Moskva ret ofte i forskellige ressourcer. En avanceret virksomhed eller virksomhed vil altid indsamle vigtige marketingoplysninger og vil være interesseret i markedssituationen og meninger blandt direkte forbrugere, så hvis du leder efter et hemmeligt shopperjob i Moskva, så prøv Trud.com-tjenesten, som vil give dig omfattende information fra en række forskellige beskæftigelsesressourcer i henhold til "mystery shopper"-anmodning.

Arbejde, eller rettere deltidsjob som mystery shopper vilje interessante emner, der har lidt fritid fra deres hovedjob, et ønske om at tjene penge ved at vurdere kvaliteten af ​​servicen og hjælpe med at forbedre kundeserviceniveauet for forskellige varer og tjenester.

Mystery shopping: ansvar, krav, personlige egenskaber, betaling

• Ansvar : ligesom en almindelig køber besøger en mystery shopper en detailforretning (butik, mobiltelefonbutik, restaurant, café, biludstilling, salgskontor, bank osv.), mens han handler i overensstemmelse med et givet scenarie (købskonsultation, konsultation og testkøb). og etc.), laver en lydoptagelse, evaluerer kvaliteten af ​​servicen og udfylder et spørgeskema baseret på resultaterne af sit besøg;


• Krav: alder fra 23 år, tilstedeværelse af en computer (tablet eller smartphone) med internetadgang.


• Personlige egenskaber: ansvar, observation, god hukommelse, evnen til at udtrykke sine tanker på skrift;


• Betaling: for hvert besøg fra 250 rubler og derover. Omkostningerne ved besøget afhænger af inspektionens kompleksitet. Antallet af inspektioner afhænger af byens størrelse, det er forskelligt i hver måned.

Hvordan bliver man en Mystery Shopper?

Hvis du vil blive Mystery Shopper, skal du udfylde et kort CV eller med andre ord gå igennem:

Hvad laver en Mystery Shopper? Hvordan fungerer mystery shopping?

En hemmelig shopper er en person, der under dække af en almindelig køber besøger en detailforretning (butik, apotek, cafe, restaurant, bilservicecenter, bank osv.), vurderer kvaliteten af ​​servicen og ud fra resultaterne af sit besøg, udfylder et særligt spørgeskema (tjekliste). Et spørgeskema, en hemmelig shopper-rapport kan bestå af forskellige mængder spørgsmål afhængigt af inspektionens omfang. Efter besøget og korrekt udfyldelse af spørgeskemaet, modtager Mystery Shopperen en pengebelønning.

Mystery shopper rapport:

• Mystery shopping spørgeskema;
• Lydoptagelse af besøget;
• Fotorapport af besøget (på kundens anmodning).

Mystery shopping checkformularer:

• Rådgivning om køb i en detailforretning;
• Konsultation og køb i en detailforretning;
• Telefonkonsultation - hemmeligt opkald (mystery calling) ("telephone mystery shopper");
• Bestil via telefon (mystery calling);
• Køb/bestil på hjemmesiden, i netbutikken.

Geografi af arbejdet som Mystery Shopper

Vi udfører forskning ved hjælp af Mystery Shopping-metoden i hele Rusland, Hviderusland og Kasakhstan. Der er arbejde som skjult køber i næsten alle byer. Det er ikke kun store byer: Moskva, Skt. Petersborg, Nizhny Novgorod, Kazan, Volgograd, Rostov-on-Don, Krasnodar, Voronezh, Novosibirsk, Krasnoyarsk, Chelyabinsk, Perm, Ekaterinburg, Samara, Ufa, Minsk, Almaty osv., og alle byer med en befolkning på 25.000 eller mere i nogle byer fra 10.000 indbyggere. I befolkede områder mindre end 5000 indbyggere, udføres der praktisk talt ikke forskning, medmindre disse er postkontorer eller Sberbank-filialer (i samme bygning som posthuset), eller det støder op til storby landsby

Mystery shopper, hvilken slags arbejde og løn. Hvilken slags profession er en mystery shopper? Mystery shopper position

Det er værd at bemærke, at Mystery (mystisk, skjult) køber - Dette er ikke et erhverv eller en stilling, men et deltidsjob(!), medføre yderligere indtægter. Der er ingen stilling eller profession for en mystery shopper. Aflønningen af ​​en hemmelig shopper er ikke en løn, men en kontinuerlig belastning af arbejde. Der er et fritidsjob og tid til det – jeg tjente penge til små udgifter.

Mystisk shoppingområde med aktivitet. Hvad laver en mystery shopper?

Mystery shopping i butikker - kontrolbesøg gennemføres i de fleste former for handel. Mystery shopping udføres for nye bygninger (boligkompleks mystery shopping), i banker (Sberbank, VTB 24 osv.), i bilforhandlere, apoteker, cellulær kommunikationsbutikker (mystery shopping MTS, Beeline, Svyaznoy, Euroset) i caféer, restauranter , inspektioner af tankstationer udføres (mystery buyer Lukoil, Gazpromneft, TNK osv.).

Mystery shopper på internettet eller hemmelig shopper online

Dette er ikke det mest almindelige arter research ved hjælp af Mystery Shopping-metoden, ved hjælp af købs-/bestillingsformularen på hjemmesiden, i netbutikken. Dernæst bliver varerne leveret til dig, kvaliteten af ​​hele kæden vurderes, en rapport udfyldes: formular, ordremetode, ordrebehandling, levering. Der er også en undertype - behandling af ansøgninger, anmodninger til webstedet, denne type udføres endnu mindre hyppigt (dette skyldes virksomhedens lette interne kontrol). I fremtiden (i 20'erne) vil det blive mere udbredt, når konkurrencen inden for onlinehandel vil tvinge ejere af onlinebutikker og tjenester til at tænke på alle servicens nuancer, men for nu er dette ikke en så hyppig type check.

En anden ting er, at en mystery shopper udfylder en rapport om det arbejde, der er udført på en særlig online-rapporteringstjeneste, det vil sige udfylder en rapport på internettet, samtidig med at han udfører en besøgsinspektion eller et opkald fysisk, besøger inspektionssted eller foretage et opkald. Og bare en hemmelig shopper på internettet, ifølge formlen: du sidder ved din computer og tjekker butikker - en af ​​myterne om at arbejde som hemmelig shopper.

Mystery shopping side. Log ind for hemmelige shoppere på din personlige konto

Dette er en speciel online research-tjeneste, der bruger Mystery Shopper-metoden MA Service Mystery Shopper - på denne side udfylder hemmelige shoppere, der har registreret og fuldført opgaven, rapporter om det udførte arbejde - Mystery Shopper-spørgeskemaer. En personlig konto er en Mystery Shopper-konto på denne specielle, officielle hjemmeside. I Personlig konto Du vil være i stand til at se profiler tildelt af ledere efter aftale med dig om detaljerne i arbejdet.

Mystery shopping registrering

Registrering betyder at udfylde et Mystery Shopper CV. Baseret på disse CV'er tilbyder vi dig et deltidsjob som Mystery Shopper, der passer til dine parametre.

Hvad er en mystery shopper, og hvor meget betaler de?

Hvad er en mystery shopper - skrevet ovenfor og mere, hvor meget de betaler - under:

Mystery shopping betaling

Indtjening og vederlag for en mystery shopper beregnes for hvert besøg fra 250 rubler og derover. Omkostningerne ved besøget afhænger af inspektionens kompleksitet. Betaling sker efter afsluttet besøg, afsluttet og accepteret rapport (spørgeskema, rapporteringsmateriale - lydoptagelser, fotos af punktets facade).

Hvor meget tjener en mystery shopper? Hvor meget tjener en mystery shopper?

Hvis du aflægger flere besøg om måneden - du kan tjene fra 250 rubler til 1500-3000 rubler (små byer), og hvis der er snesevis af besøg, så: fra 3000-5000 til 15000-18000 rubler (dette er muligt i byer med over en million mennesker, og ikke altid ).

Mystery shopping daglig betaling

Nogle, der ikke har erfaring med at arbejde som hemmelig shopper, søger sådan et deltidsjob med formatet: mystery shopper daglige udbetalinger . Det ser sådan ud: du indsender dit CV, lederen ringer til den hemmelige shoppers telefonnummer, og i dag, i løbet af anden halvdel af dagen, skal du tjekke vores butik. Vi skynder os til butikken, tjekker den ud, forlader den, ved udgangen afleverer butikschefen en formular, du udfylder den, afleverer den. Virksomhedslederen giver uden at se på spørgeskemaet penge til verifikation. Tænk på, om en sådan organisering af forskning er mulig? Mystery shopping er ikke et deltidsjob som rengøringsassistent, barnepige eller læsser. Når man udfører en regelmæssig undersøgelse, er der en cyklus af stadier i organiseringen af ​​arbejdet. Minimum betalingsfrist er 5-7 hverdage. Ønsket - mystery shopper med daglig løn ledig stilling sker i små virksomheder med uregulerede forretningsprocesser, og dem er der meget få af.

Mystery shopping løn

Mystery shopper modtager ikke løn, men ekstra indkomst, vederlag . Fast job det er det ikke - der er ingen profession eller stilling som mystery shopper. Dette er et deltidsjob i din fritid fra dit hovedjob. Vederlaget til den hemmelige shopper udbetales ved modtagelse af rapporten om det gennemførte eftersyn. Der er et fritidsjob og tid til det – jeg tjente penge til små udgifter.

Mystery shopping træning

For hver inspektion gennemfører lederne af Mystery Shopping Service-bureauet træning for hemmelige shoppere. Mystery shopperen gennemgår instruktion og stifter bekendtskab med spørgeskemaet. I instruktionerne til testen: med scenariet, krav, arbejdsrækkefølge, udfyldelse af rapporten. En mystery shoppers ABC er at følge instruktionerne.

Mystery shopping: hvordan man opfører sig

En mystery shoppers opgave er at objektivt vurdere kvaliteten af ​​servicen, ikke at fange nogen, der overtræder dem. Forskning ved hjælp af mystery shopping-metoden afslører skjulte uoverensstemmelser mellem kundeønsker med hensyn til kvaliteten af ​​deres service, fra stedet for punktet og visningen af ​​varer i handelsgulvet til nuancerne i virksomhedens personale. Derfor skal mystery shopperen opføre sig naturligt, som en almindelig køber, og handle efter det givne og legende. Efter afslutningen af ​​inspektionsbesøget rapporterer han om resultaterne af inspektionen i henhold til den formular, der er anvendt i undersøgelsen. Instruktionerne angiver i detaljer, hvad du skal være opmærksom på, og hvordan du skal opføre dig.

Er mystery shopping lovligt?

Mystery shopping er lovligt. Dette er en af ​​de typer marketingundersøgelser, der har til formål at vurdere kvaliteten af ​​kundeservice.

Hvorfor udføres Mystery Shopping-undersøgelser?

Marketing research Mystery Shopping-metoden er rettet mod at identificere og belønne medarbejdernes gode arbejde, giver dig mulighed for at se områder, hvor der er behov for forbedringer og involverer naturligvis ikke at straffe personalet. Resultaterne af undersøgelsen ved hjælp af denne metode gør det muligt at identificere uddannelsesområder for virksomhedsledere, der skal forbedres, øge medarbejdernes professionalisme og derved forbedre kvaliteten af ​​servicen, øge tilfredsheden med kundeserviceniveauet i den virksomhed, der revideres. .