Ο Κώδικας Δεοντολογίας αποτελείται από 4 κεφάλαια, καθένα από τα οποία ρυθμίζει ορισμένα σημαντικές πτυχέςηθική συμπεριφορά των κρατικών και δημοτικών υπαλλήλων.

Το πρώτο κεφάλαιο περιέχει γενικές διατάξεις. Δηλαδή, το θέμα, το πεδίο εφαρμογής και ο σκοπός του κώδικα. Κύρια αποστολή του είναι να παρέχει μια ενιαία ηθική και κανονιστική βάση για τη συμπεριφορά των κρατικών και δημοτικών υπαλλήλων.

Το δεύτερο κεφάλαιο του κώδικα καθορίζει τις βασικές αρχές και κανόνες υπηρεσιακής συμπεριφοράς που πρέπει να καθοδηγούν τους κρατικούς και δημοτικούς υπαλλήλους.

«Άρθρο 3. Βασικές αρχές υπηρεσιακής συμπεριφοράς κρατικών και δημοτικών υπαλλήλων», αποκαλύπτει τις γενικές αρχές συμπεριφοράς ενός δημοσίου υπαλλήλου που αναφέρθηκαν προηγουμένως. Αυτό είναι ένα από σημαντικά άρθρακώδικα, που αποτελεί το πλαίσιο της επίσημης συμπεριφοράς. Εδώ θα ήθελα να σταθώ πιο αναλυτικά. Παραθέτοντας την παράγραφο 2 του άρθρου 3 «...Οι κρατικοί και δημοτικοί υπάλληλοι με συνείδηση ​​της ευθύνης προς το κράτος, την κοινωνία και τους πολίτες καλούνται να:..» σημειωθεί ότι, μάλιστα, σημαντικές ευθύνες για το καλό της κοινωνίας και η εικόνα των κρατικών φορέων καλούνται. Υπάρχει σημαντική διαφορά μεταξύ των εννοιών της κλήσης και του καθήκοντος. Μια κλήση μπορεί να χαρακτηριστεί ως μια δωρεάν ευκαιρία για την εκτέλεση θετικών ή αρνητικών ενεργειών που επιτρέπονται από το νόμο, το έθιμο ή οποιαδήποτε άλλη πηγή νόμου. Υποχρέωση είναι ο καταναγκασμός οποιασδήποτε θετικής ή αρνητικής ενέργειας, ανεξάρτητα από το αν πηγάζει από εσωτερικά κίνητρα ή από εξωτερική πίεση. Για να επιτευχθεί η αποστολή του κώδικα, οι δημόσιοι υπάλληλοι στη ρωσική νοοτροπία πρέπει να υποχρεωθούν να συμμορφωθούν με αυτές τις αρχές.

Αναλύοντας το Άρθρο 5 «Απαιτήσεις για τη συμπεριφορά κατά της διαφθοράς κρατικών και δημοτικών υπαλλήλων», κατέληξα στο συμπέρασμα ότι αντιγράφει τις κύριες διατάξεις του ομοσπονδιακού νόμου της 25ης Δεκεμβρίου 2008 αριθ. 273-FZ «Σχετικά με την καταπολέμηση της διαφθοράς». Ωστόσο, αυτό δεν είναι το μόνο άρθρο που αντιγράφει ήδη δημιουργημένες κανονιστικές νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Έχει κανείς την εντύπωση ότι οι ομοσπονδιακοί νόμοι και τα Διατάγματα του Προέδρου της Ρωσικής Ομοσπονδίας ανατυπώνονται.

Άρθρο 8. «Επίσημη συμπεριφορά».

Κατά την επίσημη συμπεριφορά, οι κρατικοί και δημοτικοί υπάλληλοι απέχουν από:

α) κάθε είδους δηλώσεις και ενέργειες που εισάγουν διακρίσεις με βάση το φύλο, την ηλικία, τη φυλή, την εθνικότητα, τη γλώσσα, την ιθαγένεια, την κοινωνική, περιουσία ή συζυγική κατάσταση, πολιτικές ή θρησκευτικές προτιμήσεις·

β) αγένεια, επιδείξεις απορριπτικού τόνου, αλαζονεία, μεροληπτικές παρατηρήσεις, παρουσίαση παράνομων, άδικων κατηγοριών.

γ) απειλές, προσβλητικές εκφράσεις ή παρατηρήσεις, ενέργειες που παρεμβαίνουν στην κανονική επικοινωνία ή προκαλούν παράνομη συμπεριφορά·

δ) το κάπνισμα κατά τη διάρκεια επίσημων συναντήσεων, συνομιλιών και άλλης επίσημης επικοινωνίας με πολίτες.

3. Οι κρατικοί και δημοτικοί υπάλληλοι αναγνωρίζεται ότι συμβάλλουν με την επίσημη συμπεριφορά τους στη δημιουργία επιχειρηματικών σχέσεων στην ομάδα και εποικοδομητικής συνεργασίας μεταξύ τους.

Οι κρατικοί και δημοτικοί υπάλληλοι πρέπει να είναι ευγενικοί, φιλικοί, σωστοί, προσεκτικοί και να επιδεικνύουν ανεκτικότητα κατά την επικοινωνία τους με τους πολίτες και τους συναδέλφους.

Άρθρο 9. «Εμφάνιση κρατικού και δημοτικού υπαλλήλου» - περιγράφει συνοπτικά την εμφάνιση δημοσίου υπαλλήλου:

«Η εμφάνιση δημοσίου υπαλλήλου κατά την απόδοσή του επαγγελματικές ευθύνεςΑνάλογα με τις συνθήκες εξυπηρέτησης και τη μορφή της επίσημης εκδήλωσης, θα πρέπει να προάγει το σεβασμό των πολιτών προς τους κρατικούς φορείς και τις τοπικές αρχές και να συμμορφώνεται με το γενικά αποδεκτό επιχειρηματικό στυλ, το οποίο διακρίνεται από επισημότητα, αυτοσυγκράτηση, παράδοση και ακρίβεια».

Κατά τη γνώμη μου, αυτό το άρθρο είναι αρκετά ασαφές και απαιτεί βελτίωση, δεδομένου ότι τα μέσα μέσα μαζικής ενημέρωσηςΠάνω από μία φορά το τεύχος αφιερώθηκε στο πρόβλημα του ενδυματολογικού κώδικα των δημοσίων υπαλλήλων. Οι απαιτήσεις για την εμφάνιση ενός δημοσίου υπαλλήλου γεμίζουν με νέο περιεχόμενο στις συνθήκες αυξανόμενου ανοίγματος των δραστηριοτήτων των κυβερνητικών φορέων και ιδιαίτερα λαμβάνοντας υπόψη την ενεργό εισβολή σε όλους τους τομείς της ζωής από το διαρκώς άγρυπνο τηλεοπτικό μάτι. Η λύση σε αυτό το πρόβλημα είναι δυνατή σε πιο λεπτομερείς προδιαγραφές εμφάνισηδημόσιος υπάλληλος.

Στο τέταρτο κεφάλαιο κώδικα δεοντολογίαςΗ ευθύνη για παράβαση του παρόντος κώδικα ορίζεται:

«Η παραβίαση των διατάξεων του Κώδικα από κρατικό ή δημοτικό υπάλληλο υπόκειται σε ηθική καταδίκη σε συνεδρίαση της αρμόδιας επιτροπής για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις για επίσημη συμπεριφορά των κρατικών (δημοτικών) υπαλλήλων και την επίλυση συγκρούσεων συμφερόντων που σχηματίζονται σύμφωνα με με το Προεδρικό Διάταγμα Ρωσική Ομοσπονδίαμε ημερομηνία 1 Ιουλίου 2010 αριθ. εφαρμογή νομικών μέτρων ευθύνης σε δημόσιο ή δημοτικό υπάλληλο». Λαμβάνοντας υπόψη την ιδιαιτερότητα της ρωσικής νοοτροπίας, ο βαθμός ευθύνης για μη συμμόρφωση με τις διατάξεις του κώδικα είναι αρκετά χαμηλός. Αν υποθέσουμε ότι κάποιος δημόσιος υπάλληλος, παραβιάζοντας τις διατάξεις του κώδικα, θα βλάψει την εικόνα του με τις πράξεις του κρατική υπηρεσία(για παράδειγμα, απώλεια της εμπιστοσύνης του κοινού), τότε η ανάδειξη αυτής της εικόνας στα μάτια του κοινού θα είναι εξαιρετικά δύσκολη. Και η ευθύνη βάσει του κώδικα δεν θα είναι αυστηρή.

Η συμμόρφωση των κρατικών και δημοτικών υπαλλήλων με τις διατάξεις του Κώδικα λαμβάνεται υπόψη κατά τη διενέργεια βεβαιώσεων, εφεδρεία προσωπικούγια προαγωγή σε ανώτερες θέσεις, καθώς και κατά την επιβολή πειθαρχικών κυρώσεων.

Τρόποι βελτίωσης της νομικής ρύθμισης της υπηρεσιακής δεοντολογίας των δημοσίων υπαλλήλων

Γενικά, ενώ αξιολογείται θετικά η ιδέα της δημιουργίας κωδίκων στα εκτελεστικά όργανα της κρατικής εξουσίας στη Ρωσία, πρέπει να σημειωθεί ότι οι κώδικες, με μικρές εξαιρέσεις, είναι πανομοιότυποι μεταξύ τους και δανείζονται τους κανόνες των ομοσπονδιακών νόμων με ημερομηνία 27 Ιουλίου 2004 αριθ. 79-FZ «Σχετικά με την κρατική δημόσια υπηρεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας» και ημερομηνία 25 Δεκεμβρίου 2004 .2008 Αρ. 273-FZ «Σχετικά με την καταπολέμηση της διαφθοράς», Διάταγμα του Προέδρου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 12ης Αυγούστου , 2002 Αρ. 885 «Περί έγκρισης γενικές αρχέςεπίσημη συμπεριφορά των δημοσίων υπαλλήλων». Κατά συνέπεια, ο όρος «κώδικες» χρησιμοποιείται σε σχέση με αυτούς τους κωδικούς πολύ υπό όρους, αφού δεν είναι εγγενώς αποτέλεσμα κωδικοποίησης.

Φαίνεται ότι ζητήματα που ρυθμίζονται από κώδικες, λόγω της σημασίας τους, πρέπει να επιλυθούν σε υψηλότερο ρυθμιστικό επίπεδο. Η δημοσίευση ενός ενιαίου Κώδικα στον τομέα της δεοντολογίας και της επίσημης συμπεριφοράς για ομοσπονδιακούς δημόσιους υπαλλήλους και κρατικούς δημοσίους υπαλλήλους των συνιστωσών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας θα δημιουργήσει έναν πραγματικά κωδικοποιημένο και λεπτομερή νομική πράξη, που λειτουργεί σε όλη τη Ρωσία. Σε αυτή την περίπτωση, συνιστάται η αντικατάσταση των σχετικών διατάξεων των ομοσπονδιακών νόμων με παραπομπές. Αυτό θα αυξήσει τη σημασία του κώδικα και θα διασφαλίσει μια σαφή διάρθρωση του νομικού θεσμού της δεοντολογίας και της επίσημης συμπεριφοράς, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της ρωσικής νομοθεσίας.

Διάφορες μορφές λειτουργίας του Κώδικα Δεοντολογίας στον τομέα της δημόσια υπηρεσία: με τη μορφή όρκου που δίδεται από άτομο κατά την εισαγωγή του στην κρατική ή δημοτική υπηρεσία, με τη μορφή ειδικού εγγράφου με το οποίο υποχρεούται να εξοικειωθεί και να φέρει ευθύνη για μη τήρηση των διατάξεων.

Ο Πρότυπος Κώδικας Δεοντολογίας για τους Υπαλλήλους του Δημοσίου και των Δήμων πρέπει να επεκταθεί, περιγράφοντας τα άρθρα με μεγαλύτερη λεπτομέρεια και ορίζοντας αναλυτικά την ευθύνη για κάθε άρθρο.

Έτσι, για να διασφαλιστεί ότι οι κανόνες του Κώδικα Δεοντολογίας και της Επίσημης Συμπεριφοράς των κρατικών και δημοτικών υπαλλήλων γίνονται ένας ενιαίος Χάρτης των κρατικών και δημοτικών υπαλλήλων της Ρωσικής Ομοσπονδίας και διανέμονται σε όλη την επικράτειά της.

κώδικα δεοντολογίας επίσημος αστικός

Ο Κώδικας Δεοντολογίας για τους Δημόσιους Υπαλλήλους είναι ένα σύστημα ηθικών κανόνων, υποχρεώσεων και απαιτήσεων για την ευσυνείδητη επίσημη συμπεριφορά των κρατικών υπαλλήλων, που βασίζεται σε γενικά αποδεκτές ηθικές αρχές και κανόνες.

Ο Κώδικας Ηθικών Κανόνων περιλαμβάνει τρεις τύπους ηθικά πρότυπα:

Προστακτική (πώς απαιτείται από την άποψη του επαγγελματικού ήθους ενός δημοσίου υπαλλήλου να ενεργεί σε ορισμένες καταστάσεις);

Απαγορευτικό (τι δεν επιτρέπεται συγκεκριμένα στο πλαίσιο της επίσημης συμπεριφοράς).

Για κάθε κρατικό δημόσιο υπάλληλο, ο Κώδικας λειτουργεί ως οικειοθελώς αναληφθείσες υποχρεώσεις.

Ο Κώδικας Δεοντολογίας προωθεί την εφαρμογή των ακόλουθων ηθικών αρχών και κανόνων της πολιτικής προσωπικού στο σύστημα δημόσιας υπηρεσίας:

Εξάρτηση από αξίες, ήθη και παραδόσεις Ρωσική κοινωνία;

Συμμόρφωση των προτύπων δεοντολογίας με τα εθνικά συμφέροντα και το καθιερωμένο πολιτικό και νομικό σύστημα.

Υψηλότερα πρότυπα για την αξιολόγηση της ηθικής συμπεριφοράς ενός δημόσιου υπαλλήλου σε σύγκριση με την αξιολόγηση της ηθικής των απλών πολιτών.

Λογιστική πραγματικές πλευρές επαγγελματική δραστηριότηταδημόσιοι υπάλληλοι, καθορίζοντας τα ηθικά πρότυπα της συμπεριφοράς τους σε τυπικές και πιο κρίσιμες καταστάσεις· αυτοσυγκράτηση των εργαζομένων στην επίλυση των προσωπικών τους ζητημάτων ηθικής σημασίας.

Ο Κώδικας Δεοντολογίας δεν αποτελεί εκδοχή του νομικού δικαίου ούτε ως προς το περιεχόμενο ούτε στον μηχανισμό εφαρμογής και επιπτώσεώς του. Η ηθική συνιστώσα της συμπεριφοράς ενός δημοσίου υπαλλήλου δεν μπορεί να διαμορφωθεί σύμφωνα με τον τύπο «ό,τι δεν απαγορεύεται από το νόμο επιτρέπεται». Καμία επίσημη διαδικασία, καμία κανονιστική διάταξη δεν ακυρώνει ηθικές εκτιμήσεις και αποφάσεις που βασίζονται σε καθολικά ανθρώπινα ηθικά πρότυπα.

Η κρίση της ηθικής συμπεριφοράς ενός δημόσιου υπαλλήλου απαιτεί υψηλότερο επίπεδο από αυτό που χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση της νομικής συμπεριφοράς και από αυτό που χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση της ηθικής των απλών πολιτών.

Τα ηθικά πρότυπα ενός δημοσίου υπαλλήλου πρέπει να είναι πιο αυστηρά από τα συνηθισμένα ηθικά πρότυπα, καθώς οι ανώτεροι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι άλλων κατηγοριών είναι αντικειμενικά προικισμένοι με εξουσία και εξουσία, που μπορούν να ασκήσουν, συμπεριλαμβανομένου αυστηρότερου ελέγχου της ηθικής των εκπροσώπων του. Γι' αυτό όσο υψηλότερη είναι η ιδιότητα του δημοσίου υπαλλήλου, τόσο πιο αυστηρές θα πρέπει να είναι οι ηθικές απαιτήσεις για αυτόν.

Είναι απαραίτητο να διαχωριστούν σαφώς οι απαιτήσεις των διοικητικών, ποινικών κωδίκων, νόμων, κανονισμών για υπηρεσιακά καθήκοντα, συμπεριφορά δημοσίου υπαλλήλου και δημόσιες απαιτήσεις για αυτά. Ο Κώδικας Δεοντολογίας δεν αποτελεί διοικητικό νομικό έγγραφο, η μη συμμόρφωση με τους κανόνες του δεν συνεπάγεται καμία διοικητική ή, ιδίως, ποινική τιμωρία για έναν δημόσιο υπάλληλο.

Λόγω του γεγονότος ότι ο κώδικας συγκεντρώνει και συστηματοποιεί τις δημόσιες απαιτήσεις για την ηθική του δημοσίου υπαλλήλου, ο κώδικας:

1) χρησιμεύει ως βάση για τη διαμόρφωση του περιεχομένου της σωστής ηθικής στον τομέα της δημόσιας υπηρεσίας.

2) έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει έναν δημόσιο υπάλληλο να περιηγηθεί σωστά σε περίπλοκες ηθικές συγκρούσεις και καταστάσεις που καθορίζονται από τις ιδιαιτερότητες της εργασίας του.

3) είναι ένα σημαντικό κριτήριο για τον προσδιορισμό της επαγγελματικής καταλληλότητας ενός ατόμου για εργασία στη δημόσια υπηρεσία·

4) λειτουργεί ως όργανο δημόσιου ελέγχου της ηθικής του δημοσίου υπαλλήλου.

Ο Κώδικας Δεοντολογίας για τους Δημόσιους Υπαλλήλους έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει στην ενίσχυση της εξουσίας της κυβέρνησης, στην εμπιστοσύνη των πολιτών στους κρατικούς θεσμούς, να παρέχει μια ενιαία ηθική και νομική βάση για συντονισμένες και αποτελεσματικές ενέργειες όλων των κρατικών υπηρεσιών και να εξουδετερώσει την παρακμή της ηθικής κουλτούρας στην κοινωνία .

Ένας δημόσιος υπάλληλος αντικειμενικά ενεργεί ταυτόχρονα ως υπάλληλος που καταλαμβάνει μια ορισμένη θέση στην επίσημη ιεραρχία, ως δημόσιο πρόσωπο που επηρεάζει την εξέλιξη των κοινωνικών και οικονομικών διαδικασιών, όπως υπάλληλος, συχνά ως διευθυντής και εργοδότης, αλλά και ως άτομο.

Αυτοί οι ρόλοι μπορεί να συγκρούονται μεταξύ τους, με αποτέλεσμα ηθικά διλήμματα και συγκρούσεις που δεν έχουν πάντα ξεκάθαρη λύση. Ο Κώδικας Δεοντολογίας έχει σκοπό να βοηθήσει τους δημόσιους υπαλλήλους να κατανοήσουν σωστά τέτοιες καταστάσεις.

Ο Κώδικας Δεοντολογίας δεν μπορεί να προβλέπει όλες τις συγκρούσεις που προκύπτουν στις πρακτικές δραστηριότητες ενός δημοσίου υπαλλήλου. Οι κανόνες του Κώδικα δεν υποκαθιστούν την προσωπική ηθική επιλογή, τη θέση και τις πεποιθήσεις ενός δημοσίου υπαλλήλου, τη συνείδηση ​​και την ευθύνη του.

Τα ηθικά πρότυπα ενός δημοσίου υπαλλήλου είναι πιο αυστηρά από τα ηθικά πρότυπα των πολιτών που δεν ασχολούνται με τη δημόσια υπηρεσία. Οι ανώτεροι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι σε οποιοδήποτε επίπεδο είναι αντικειμενικά προικισμένοι με μεγαλύτερη εξουσία και εξουσία. Οι δεοντολογικές απαιτήσεις γίνονται πιο αυστηρές και η ευθύνη αυξάνεται τόσο υψηλότερη είναι η ιδιότητα του δημόσιου υπαλλήλου.

Υπάρχουν διάφορες μορφές λειτουργίας του Κώδικα Δεοντολογίας: με τη μορφή όρκου που δίνεται από ένα άτομο κατά την εισαγωγή στη δημόσια υπηρεσία, με τη μορφή ειδικού εγγράφου με το οποίο είναι υποχρεωμένος να εξοικειωθεί.

Ορισμένοι κανόνες και απαιτήσεις του Κώδικα ισχύουν για ορισμένο αριθμό ετών (κατά τη διακριτική ευχέρεια της οντότητας υποδοχής) αφότου ένα άτομο αποχωρήσει από τη δημόσια υπηρεσία (μετακίνηση για εργασία σε εμπορικό οργανισμό που είχε προηγουμένως συνδεθεί μαζί του μέσω επίσημων σχέσεων, λήψη οποιωνδήποτε δώρων , οφέλη, υπηρεσίες από τέτοιους οργανισμούς, χρήση εμπιστευτικών ή αποκλειστικών πληροφοριών για προσωπικά συμφέροντα, κ.λπ.).

Ο δημόσιος έλεγχος για την τήρηση της ορθής ηθικής από τους δημοσίους υπαλλήλους πραγματοποιείται μέσω εκκλήσεων πολιτών.

Με απόφαση του Προεδρείου του Συμβουλίου Καταπολέμησης της Διαφθοράς υπό τον Πρόεδρο της Ρωσικής Ομοσπονδίας, εγκρίθηκε ο Πρότυπος Κώδικας Δεοντολογίας και Επίσημης Συμπεριφοράς των Δημοσίων Υπαλλήλων της Ρωσικής Ομοσπονδίας και των δημοτικών υπαλλήλων, ο οποίος αναπτύχθηκε σύμφωνα με τις διατάξεις του το Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ο Διεθνής Κώδικας Συμπεριφοράς για τους Δημόσιους Υπαλλήλους, οι Ομοσπονδιακοί Νόμοι "Για την καταπολέμηση της διαφθοράς", "Σχετικά με το σύστημα δημόσιας υπηρεσίας "Σχετικά με τη δημοτική υπηρεσία στη Ρωσική Ομοσπονδία", άλλους ομοσπονδιακούς νόμους που περιέχουν περιορισμούς, απαγορεύσεις και υποχρεώσεις για αστικές υπάλληλοι της Ρωσικής Ομοσπονδίας και δημοτικοί υπάλληλοι, Διάταγμα του Προέδρου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 12ης Αυγούστου 2002 N 885 "σχετικά με την έγκριση των γενικών αρχών της επίσημης συμπεριφοράς των δημοσίων υπαλλήλων" και άλλες κανονιστικές νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας, και είναι βασίζεται επίσης σε γενικά αναγνωρισμένες ηθικές αρχές και κανόνες της ρωσικής κοινωνίας και του κράτους.

Ο Κώδικας Μοντέλου είναι ένα σύνολο γενικών αρχών του επαγγελματία εργασιακή ηθικήκαι τους βασικούς κανόνες υπηρεσιακής συμπεριφοράς που πρέπει να καθοδηγούν τους κρατικούς (δημοτικούς) υπαλλήλους, ανεξάρτητα από τη θέση που κατέχουν.
Με βάση αυτόν τον κώδικα, έχει αναπτυχθεί ένας Κώδικας Δεοντολογίας και Επίσημης Συμπεριφοράς των κρατικών δημοσίων υπαλλήλων της περιοχής Tomsk.

Ερωτήσεις ασφαλείας:

1. Δείξτε τη διαφορά μεταξύ επαγγελματικών και εταιρικών κωδίκων δεοντολογίας.

2. Περιγράψτε τις κύριες προσεγγίσεις για τη διαμόρφωση ηθικών κωδίκων των κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών.

Ενότητα 5. ΕΘΙΜΟΠΟΙΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΙΣ ΚΡΑΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΔΗΜΟΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Γενική έννοιαεθιμοτυπία

Η διαδικασία επικοινωνίας δεν μπορεί να είναι αυθόρμητη, απρόβλεπτη. Για να προχωρήσει κανονικά, χωρίς σύγκρουση, και να οδηγήσει σε αναμενόμενα και σημαντικά αποτελέσματα και για τα δύο μέρη, πρέπει να υπακούει σε ορισμένους κανόνες εξωτερική συμπεριφορά, το σύνολο των οποίων δηλώνεται με την έννοια της «εθιμοτυπίας».

Η εθιμοτυπία είναι μια καθιερωμένη τάξη συμπεριφοράς κάπου, κανόνες σχέσεων μεταξύ ανθρώπων διαφορετικής νομικής, κοινωνικής και πνευματικής κατάστασης, μέρος της ηθικής κουλτούρας, που σχετίζεται με την κατηγορία της ομορφιάς. Η εθιμοτυπία ρυθμίζει τι είναι επιτρεπτό και αποδεκτό σε μια δεδομένη κοινωνία ή σε μια δεδομένη ομάδα ανθρώπων και τι όχι.

Θεωρώντας την ανθρώπινη συμπεριφορά ως ενότητα ηθικής και αισθητικής, η εθιμοτυπία δεν εξηγεί κυρίως το «γιατί», αλλά το πώς να ενεργεί σε μια δεδομένη κατάσταση εξωτερική πλευράηθικές σχέσεις.

Η εθιμοτυπία αποκαλύπτει καθολικά ανθρώπινα χαρακτηριστικά ηθικών σχέσεων. Περιλαμβάνει την αντίληψη του κάθε ανθρώπου ως ατόμου, ανεξάρτητα από την επίσημη θέση, την αξιοπρέπεια και τις γνώσεις του. Παράλληλα, οι κανόνες εθιμοτυπίας εκφράζουν και στοιχεία διαφοροποιημένης στάσης απέναντι στους ανθρώπους. Το γεγονός είναι ότι στην πραγματικότητα είναι άνισοι, βρίσκονται σε διαφορετικά επίπεδα της κοινωνικής κλίμακας και μπορεί να διαφέρουν μεταξύ τους ως προς τη σωματική και πνευματική ανάπτυξη, την εκπαίδευση και τον πολιτισμό. Οι διαφορές στην ηλικία, το φύλο κ.λπ. είναι επίσης σημαντικές.

Αρμονία συμπεριφοράς. Αυτή η αρχή καθορίζει την εκπαίδευση ενός ατόμου πλήρως, στην ενότητα των εσωτερικών και εξωτερικών ιδιοτήτων, του περιεχομένου και της μορφής του.

Συστηματική εφαρμογή κανονισμών και κανόνων δεοντολογίας. Συστηματικότητα σημαίνει τήρηση κανόνων εθιμοτυπίας όχι από καιρό σε καιρό, αλλά συνεχώς.

Είναι απαραίτητο να τηρούνται οι κανόνες ευπρέπειας προς όλα τα άτομα χωρίς εξαίρεση, ακόμη και όταν ένα άτομο μένει μόνο του με τον εαυτό του.

Δημιουργική προσέγγισηκαι σκοπιμότητας. Αυτή η σημαντική αρχή της εθιμοτυπίας προϋποθέτει την ικανότητα ενός ατόμου να σκέφτεται με ευελιξία και να περιηγείται γρήγορα σε ένα μεταβαλλόμενο κοινωνικό περιβάλλον. Άλλωστε, αυτό που είναι κατάλληλο και πρόσφορο σε ορισμένες συνθήκες μπορεί να μην είναι καθόλου κατάλληλο σε άλλες.

Ειλικρίνεια και φυσικότητα στη συμπεριφορά. Αυτή η αρχή εκφράζει τις πιο συγκεκριμένες ιδιότητες της πραγματικά όμορφης συμπεριφοράς. Η παρουσία τους μιλά για υψηλή κουλτούρα συμπεριφοράς και ηθική βελτίωση ενός ανθρώπου.

Η φυσικότητα στη συμπεριφορά είναι αποτέλεσμα εκπαίδευσης και αυτομόρφωσης. Είναι απαραίτητο να επιτύχετε την αυτόματη εφαρμογή των κανόνων, να τους μετατρέψετε σε συνήθεια
συμπεριφορά. Κατά μια συνήθεια, οι ενέργειες αυτοματοποιούνται και εκτελούνται με βάση την ανάγκη να γίνουν με έναν τρόπο και όχι με άλλον τρόπο. Αυτός ο «αυτοματισμός» των ενεργειών δίνει στην εκπλήρωση των απαιτήσεων εθιμοτυπίας ακρίβεια, αδιαμφισβήτητη, ελευθερία και χαλαρότητα στις πράξεις.

Σεμνότητα και τακτ. Η σεμνότητα είναι άμεση συνέπεια ιδιοτήτων όπως η συνείδηση, η ντροπή, η αυτοκριτική, η απλότητα και η ικανότητα να είναι κανείς ο εαυτός του. Ένα από τα
εκφράσεις σεμνότητας είναι τακτ. Το τακτ είναι ένα μέτρο, η ικανότητα να αισθανόμαστε τα όρια στη συμπεριφορά κάποιου. Η απουσία τέτοιας ικανότητας μιλάει για κακούς τρόπους.

Η αίσθηση του μέτρου είναι η ηθική διαίσθηση ενός καλομαθημένου ατόμου, σαν να του προτείνει την πιο σωστή προσέγγιση, την πιο λεπτή, προσεκτική, λεπτή γραμμή συμπεριφοράς σε σχέση με τους άλλους. Όσον αφορά την εθιμοτυπία γραφείου, πρέπει να σημειωθεί ότι αυτοί είναι γενικά αποδεκτοί (ή δηλωτικά καθιερωμένοι) κανόνες κοινωνική συμπεριφοράστην επαγγελματική επικοινωνία συγκεκριμένη οργάνωση. Αυτό είναι ένα σύστημα κανόνων και ιδιοτήτων επιχειρηματικής εθιμοτυπίας που είναι εγγενές σε έναν συγκεκριμένο οργανισμό: απαιτήσεις για την αισθητική του εσωτερικού περιβάλλοντος του οργανισμού, στυλ επικοινωνίας. πρότυπα επικοινωνίας, συναλλαγές με θέματα του εξωτερικού περιβάλλοντος του οργανισμού, το μερίδιο των δραστηριοτήτων για τη διαμόρφωση της εικόνας του οργανισμού.

Η εθιμοτυπία του γραφείου θα πρέπει, αφενός, να παρέχει κανονιστική ρύθμιση της διαδικασίας επικοινωνίας μεταξύ άνισων ανθρώπων. κοινωνική θέσητων εταίρων ευθυγραμμίζοντας τις θέσεις τους, αλλά όχι κοινωνικά, αλλά μόνο με επικοινωνιακούς όρους. Από την άλλη πλευρά, να διατηρηθεί και να διατηρηθεί μια ορισμένη «ανισότητα» των εταίρων που έχουν διαφορετικό καθεστώς υπηρεσίας, για να εξασφαλιστεί η σωστή υποταγή και πειθαρχία.

Οι επικεφαλής κορυφαίων οργανισμών απευθύνουν έκκληση ιδιαίτερη προσοχήσε ερωτήσεις επιχειρηματική επικοινωνία. Ωστόσο, οι ίδιοι οι άγραφοι κανόνες, που ρυθμίζουν τις εξωτερικές εκδηλώσεις των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων, καλλιεργώντας τη συνήθεια να συντονίζουν τις πράξεις τους με ιδέες για σεβασμό, καλή θέληση και εμπιστοσύνη, αναπτύχθηκαν πολύ νωρίτερα. Καθορίζονται από τις ανάγκες επιβίωσης και κανονικής λειτουργίας του κοινωνικού οργανισμού, την ανάγκη να καταπνίγονται τα φυσικά ένστικτα που είναι εγγενή σε κάθε άτομο και να αντιπαραβάλλονται με κανόνες επικοινωνίας που βασίζονται στον αμοιβαίο σεβασμό των συμφερόντων και την αμοιβαία υποστήριξη.

Μια αρκετά κοινή άποψη είναι ότι η εθιμοτυπία, ως στοιχείο της εξωτερικής συμπεριφοράς ενός ατόμου, δεν συνδέεται οργανικά με την ηθική του.

Ένα άτομο με εκλεπτυσμένους τρόπους, που έχει απορροφήσει τη σοφία της ευγένειας από την παιδική του ηλικία, μπορεί να παραμείνει αλαζονικό, απάνθρωπο και ανήθικο. Ωστόσο, ένα τέτοιο άτομο είναι απίθανο να μπορεί να παραπλανήσει τους ανθρώπους γύρω του για μεγάλο χρονικό διάστημα σχετικά με το δικαίωμα να ονομάζεται καλλιεργημένος και μορφωμένος άνθρωπος. Η εξωτερική μορφή συμπεριφοράς, χωρίς ηθική βάση, χάνει το νόημά της, αποκτώντας μόνο την όψη της συγκαλυμμένης αγένειας και ασέβειας προς τους ανθρώπους, που αργά ή γρήγορα θα βγει. Η «παγωμένη» ή η «άσημη» ευγένεια δεν έχει καμία σχέση με τον γνήσιο ανθρώπινο πολιτισμό. Οι κανόνες εθιμοτυπίας, που τηρούνται μόνο εξωτερικά, επιτρέπουν σε ένα άτομο, ανάλογα με τις περιστάσεις και τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα, να αποκλίνει εύκολα από αυτά.

Εγκρίθηκε με απόφαση του Συμβουλίου
σε θέματα δημόσιας υπηρεσίας
Επικράτεια Κρασνογιάρσκ
από 30/03/2011

Άρθρο 1. Γενικές διατάξεις

1. Ο Κώδικας Δεοντολογίας και Συμπεριφοράς των Προσώπων που κατέχουν Κυβερνητικές Θέσεις της Επικράτειας του Κρασνογιάρσκ (εφεξής «Επικράτεια», των Εκλεγμένων Δημοτικών θέσεων (εφεξής «Μόνιμοι), των Δημόσιων Υπαλλήλων της Επικράτειας και των δημοτικών υπαλλήλων (εφεξής « ως Εργαζόμενοι, Κώδικας) είναι ένα σύνολο γενικών αρχών επαγγελματικής δεοντολογίας και βασικών κανόνων συμπεριφοράς που θα πρέπει να καθοδηγούν τους αξιωματούχους και τους υπαλλήλους σε σχέση με το να είναι σε κρατική και δημοτική υπηρεσία, να κατέχουν κυβερνητικές θέσεις στην Επικράτεια Krasnoyarsk και εκλεγμένες δημοτικές θέσεις.

2. Οι διατάξεις του παρόντος κώδικα εφαρμόζονται για βουλευτές της Νομοθετικής Συνέλευσης της περιφέρειας, βουλευτές αντιπροσωπευτικών οργάνων. δήμοςστο βαθμό που δεν ρυθμίζεται από τους κανόνες κοινοβουλευτικής δεοντολογίας που έχουν θεσπιστεί από τα όργανα αυτά και στο βαθμό που δεν έρχεται σε αντίθεση με την ιδιότητα του βουλευτή της Νομοθετικής Συνέλευσης της περιφέρειας, του βουλευτή αντιπροσωπευτικού οργάνου τοπικής αυτοδιοίκησης.

3. Οι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι πρέπει να συμμορφώνονται με τις διατάξεις του κώδικα. Κάθε πολίτης έχει δικαίωμα να περιμένει από τους υπαλλήλους και τους υπαλλήλους τέτοια συμπεριφορά στις σχέσεις με τους πολίτες που ανταποκρίνεται στις διατάξεις του κώδικα.

4. Αυτός ο κώδικας εφαρμόζεται για τη διασφάλιση ομοιόμορφων ηθικών προτύπων και κανόνων συμπεριφοράς για τους υπαλλήλους και τους υπαλλήλους ώστε να αναγνωρίζουν, να σέβονται και να προστατεύουν τα ανθρώπινα και πολιτικά δικαιώματα και ελευθερίες και να διατηρούν την εμπιστοσύνη των πολιτών στα περιφερειακά κυβερνητικά όργανα και τις τοπικές κυβερνήσεις.

5. Ένας υπάλληλος ή υπάλληλος αναλαμβάνει υποχρεώσεις να χρησιμοποιεί νομικά και ηθικά μέσα για την επίτευξη αποτελεσμάτων, τα οποία θα καθορίζουν το ηθικό δικαίωμα του υπαλλήλου και του υπαλλήλου στη δημόσια εμπιστοσύνη, σεβασμό, αναγνώριση και υποστήριξη των πολιτών.

6. Η τήρηση των δεοντολογικών προτύπων και κανόνων συμπεριφοράς που ορίζει ο κώδικας αποτελεί ηθικό καθήκον κάθε υπαλλήλου και εργαζομένου, ανεξάρτητα από τη θέση τους.

7. Η συμμόρφωση των εργαζομένων με τις διατάξεις του κώδικα αποτελεί ένα από τα κριτήρια αξιολόγησης της ποιότητας των επαγγελματικών δραστηριοτήτων των εργαζομένων και της συμπεριφοράς τους.

Άρθρο 2. Γενικοί κανόνεςσυμπεριφορά υπαλλήλου και υπαλλήλου

1. Η συμπεριφορά των υπαλλήλων και των υπαλλήλων πρέπει να είναι άψογη και επαγγελματική ανά πάσα στιγμή και υπό όλες τις συνθήκες.

2. Ένας υπάλληλος και ένας υπάλληλος πρέπει:
- συμπεριφέρονται ευγενικά, προσεκτικά και εξυπηρετικά, προκαλώντας σεβασμό από τους πολίτες για τις κρατικές αρχές της περιοχής, τις κρατικές αρχές της περιοχής και τις τοπικές κυβερνήσεις·
- ελέγξτε τη συμπεριφορά, τα συναισθήματα και τα συναισθήματά σας, μην επιτρέποντας προσωπικές συμπάθειες ή αντιπάθειες, εχθρότητα, κακή διάθεση ή φιλικά συναισθήματα να επηρεάσουν τις αποφάσεις σας, να είστε σε θέση να προβλέψετε τις συνέπειες των πράξεων και των πράξεών σας.
- να αντιμετωπίζουν τους πολίτες εξίσου σωστά ανεξάρτητα από την επίσημη ή κοινωνική τους θέση, να μην δείχνουν δουλοπρέπεια προς άτομα με υψηλή κοινωνική θέση και περιφρόνηση για άτομα με χαμηλή κοινωνική θέση.
- επιμείνετε επιχειρηματικό στυλσυμπεριφορά που βασίζεται στην αυτοπειθαρχία και εκφράζεται με επαγγελματική επάρκεια, δέσμευση, ακρίβεια, ακρίβεια, προσοχή και ικανότητα εκτίμησης του χρόνου του εαυτού του και των άλλων ανθρώπων·
- Δείξτε σεμνότητα στη συμπεριφορά με τους συναδέλφους, βοηθήστε τους συναδέλφους να ολοκληρώσουν με επιτυχία δύσκολες εργασίες και αποφύγετε τις επιδείξεις καυχησιολογίας, φθόνου και κακής θέλησης.
- να απέχει από προσωπικές σχέσεις που θα μπορούσαν προφανώς να βλάψουν τη φήμη και την εξουσία, να επηρεάσουν την τιμή και την αξιοπρέπεια ενός υπαλλήλου ή υπαλλήλου ή να θέσουν υπό αμφισβήτηση την αντικειμενικότητα και την ανεξαρτησία του·
- να αποφεύγουν επικριτικά σχόλια για υπαλλήλους και υπαλλήλους παρουσία πολιτών, εάν οι επικριτικές δηλώσεις δεν σχετίζονται με την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων·
- εξαιρεί τη χρήση της επίσημης θέσης κάποιου, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης (επίδειξης) επίσημης ταυτότητας για προσωπικά συμφέροντα που δεν σχετίζονται με την άσκηση των επίσημων καθηκόντων.

3. Οι υπάλληλοι και οι εργαζόμενοι θα πρέπει να απέχουν από:
- χρήση ναρκωτικών, ψυχοτρόπων ουσιών και φαρμάκων, εκτός από τις περιπτώσεις χρήσης τους σύμφωνα με τις οδηγίες του γιατρού·
- κάπνισμα καπνού, κατανάλωση ποτών που περιέχουν αλκοόλ σε δημόσιους χώρους, κρατικά και δημοτικά ιδρύματα, άλλους οργανισμούς, κατά την εκτέλεση επίσημων καθηκόντων.
- μάσημα τσίχλας κατά τη διάρκεια συναντήσεων, επικοινωνία με συναδέλφους, πολίτες.
- συμμετοχή σε χαρτοπαίγνιο, επίσκεψη σε καζίνο και άλλα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών.
- παροχή, τοποθέτηση και διανομή στα μέσα ενημέρωσης, στο δίκτυο πληροφοριών και τηλεπικοινωνιών Διαδίκτυο οποιασδήποτε πληροφορίας που μπορεί να βλάψει τη φήμη κρατικού φορέα της περιφέρειας, τοπικής αυτοδιοίκησης, υπαλλήλου ή υπαλλήλου.

4. Όταν χρησιμοποιούν το τηλέφωνο, οι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι συμβουλεύονται να μιλούν ήσυχα, σωστά και συνοπτικά, χωρίς να δημιουργούν ενόχληση στους άλλους. κλείνω κινητό τηλέφωνοΠριν από την έναρξη μιας επίσημης συνάντησης, αποφύγετε να απαντάτε σε τηλεφωνικές κλήσεις όταν επικοινωνείτε με επισκέπτες.

Άρθρο 3. Γενικοί κανόνες επικοινωνίας με πολίτες κατά την άσκηση υπηρεσιακών καθηκόντων

1. Κατά την επικοινωνία με τους πολίτες, οι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι πρέπει να καθοδηγούνται από τις διατάξεις του Συντάγματος της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με το δικαίωμα κάθε πολίτη στην ασυλία μυστικότητα, προσωπικά και οικογενειακά μυστικά, προστασία της τιμής, της αξιοπρέπειας και του καλού ονόματος.

2. Κατά την επικοινωνία με έναν πολίτη, οι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι συνιστώνται:
- εκφράστε τις σκέψεις σας με σωστή και πειστική μορφή.
- ακούστε προσεκτικά τις ερωτήσεις του πολίτη, χωρίς να διακόπτετε τον ομιλητή, δείχνοντας καλή θέληση και σεβασμό για τον συνομιλητή.
- να αντιμετωπίζετε τους ηλικιωμένους, τους βετεράνους και τα άτομα με αναπηρία με σεβασμό και να τους παρέχετε την απαραίτητη βοήθεια.

3. Κατά την επικοινωνία με πολίτες, υπαλλήλους και υπαλλήλους δεν συνιστάται να επιτρέπεται:
- κάθε είδους δηλώσεις και ενέργειες που εισάγουν διακρίσεις, μεταξύ άλλων βάσει φύλου, ηλικίας, φυλής, εθνικότητας, γλώσσας, ιθαγένειας, κοινωνικής, περιουσιακής ή οικογενειακής κατάστασης, πολιτικών ή θρησκευτικών προτιμήσεων·
- αλαζονικός τόνος, αγένεια, αλαζονεία, λανθασμένες και απέριττες παρατηρήσεις, παράνομες, άδικες κατηγορίες, φιλονικίες και άλλες ενέργειες που παρεμβαίνουν στην κανονική επικοινωνία.
- δηλώσεις και ενέργειες που προκαλούν παράνομη συμπεριφορά.
- αναγκάστε έναν πολίτη που έρχεται σε ένα ραντεβού να περιμένει αδικαιολόγητα για ένα ραντεβού.

Άρθρο 4. Ηθικό και ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα

1. Προκειμένου να διατηρηθεί ένα ευνοϊκό ηθικό και ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα, οι υπάλληλοι και οι εργαζόμενοι θα πρέπει:
- προωθήστε τη δημιουργία επιχειρηματικών, φιλικών σχέσεων στην ομάδα.
- Διατήρηση ενός περιβάλλοντος αμοιβαίας αυστηρότητας και μισαλλοδοξίας απέναντι στις παραβιάσεις της επίσημης πειθαρχίας και του κράτους δικαίου·
- να διατηρεί την υποταγή, να είναι επιμελής, να δείχνει εύλογη πρωτοβουλία, να αναφέρει με ακρίβεια και έγκαιρα τον διευθυντή για την εκτέλεση των εντολών και των οδηγιών.
- να έχετε αυτοέλεγχο, να είστε υπεύθυνοι για τις πράξεις και τα λόγια σας.

2. Οι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι δεν πρέπει να επιτρέπουν ενέργειες που θα μπορούσαν να βλάψουν το ηθικό και ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα, συμπεριλαμβανομένων:
- συζήτηση των εντολών, των αποφάσεων και των ενεργειών των διευθυντών που εκτελούνται εντός των ορίων της εξουσίας τους·
- διάδοση πληροφοριών αμφίβολης φύσης·
- μεροληπτική και προκατειλημμένη στάση απέναντι στους συναδέλφους.
- αξιώσεις για ειδική μεταχείριση και αδικαιολόγητα προνόμια·
- εκδηλώσεις κολακείας, υποκρισίας, βαρβαρότητας, εξαπάτησης.

Άρθρο 5. Κανόνες συμπεριφοράς για υπαλλήλους ή υπαλλήλους που ασκούν καθήκοντα διευθυντών

1. Ένας υπάλληλος ή υπάλληλος που εκτελεί οργανωτικές και διοικητικές λειτουργίες σε σχέση με υφισταμένους (εφεξής ο διευθυντής) πρέπει να προσπαθεί να συμμορφώνεται με τους ακόλουθους κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας:
- να αντιμετωπίζει τον υφιστάμενο ως άτομο, αναγνωρίζοντας το δικαίωμά του να έχει τις δικές του επαγγελματικές κρίσεις·
- επιδεικνύουν υψηλές απαιτήσεις και τήρηση αρχών σε συνδυασμό με σεβασμό στην προσωπική αξιοπρέπεια του υφισταμένου.
- κατανέμουν τις ευθύνες εργασίας δίκαια και ορθολογικά.
- καταστείλετε ίντριγκες, φήμες, κουτσομπολιά, εκδηλώσεις ανεντιμότητας, κακία, υποκρισία στην ομάδα, αποτρέψτε την εμφάνιση συγκρούσεων.
- να εξετάσει έγκαιρα τα γεγονότα παραβίασης των κανόνων και των αρχών της επαγγελματικής δεοντολογίας και να λάβει αντικειμενικές αποφάσεις σχετικά με αυτά.
- ενθαρρύνει τους υφισταμένους αμερόληπτα, δίκαια και αντικειμενικά.
- να απευθύνεστε σε υφισταμένους και συναδέλφους με σεβασμό και μόνο ως «εσείς».

2. Αν κάποιος υφιστάμενος βρεθεί σε δύσκολη θέση κατάσταση ζωής, ο αρχηγός του καλείται να παράσχει κάθε δυνατή βοήθεια και υποστήριξη.

3. Ο διαχειριστής δεν έχει δικαίωμα:
- επικρίνει τους συναδέλφους και τους υφισταμένους με αγενή τρόπο.
- μεταθέστε την ευθύνη σας στους υφισταμένους.
- δείχνουν φορμαλισμό, αλαζονεία, αγένεια.
- ενθαρρύνουν μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας ευθύνης, δημιουργούν συνθήκες για κουτσομπολιά και καταγγελία στην ομάδα.
- επιτρέπονται εκδηλώσεις προστατευτισμού, ευνοιοκρατίας, νεποτισμού (νεποτισμός), καθώς και κατάχρησης της επίσημης θέσης.

Άρθρο 6. Κανόνες συμπεριφοράς κατά την εκτέλεση δραστηριοτήτων που σχετίζονται με την εκτέλεση λειτουργιών ελέγχου και (ή) εποπτείας

1. Κατά την εκτέλεση επίσημων καθηκόντων που σχετίζονται με την εκτέλεση καθηκόντων ελέγχου και (ή) εποπτείας, ένας υπάλληλος ή υπάλληλος πρέπει να προσπαθεί:
- επιδεικνύουν ακρίβεια, τήρηση αρχών σε συνδυασμό με ορθότητα, σεβασμό στην αξιοπρέπεια των εκπροσώπων των ελεγχόμενων οργανισμών.
- να αξιολογούν αντικειμενικά τις δραστηριότητες των ελεγχόμενων οργανισμών, αποκλείοντας την επιρροή προκατασκευασμένων απόψεων και κρίσεων·
- μην αναφέρετε λόγους υποψίας ή επίπληξης στις σχέσεις με εκπροσώπους των ελεγχόμενων οργανισμών·
- απέχετε από γλέντια, αποδοχή απαράδεκτων ενδείξεων προσοχής, δώρων, προσφορών και ανταμοιβών.

2. Όταν αποστέλλεται σε έναν οργανισμό για επιθεώρηση, ένας υπάλληλος ή υπάλληλος που εργάστηκε προηγουμένως στον οργανισμό που υπόκειται σε επιθεώρηση πρέπει να ενημερώσει εκ των προτέρων τον άμεσο προϊστάμενό του.

3. Ένας υπάλληλος και ένας υπάλληλος θα πρέπει να αποφεύγουν σχέσεις που μπορεί να τον θέτουν σε κίνδυνο ή να επηρεάσουν την ικανότητά του να ενεργεί ανεξάρτητα.

Άρθρο 7. Κουλτούρα λόγου

1. Οι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι πρέπει να τηρούν τους γενικά αποδεκτούς κανόνες της ρωσικής γλώσσας και να χρησιμοποιούν επίσημο επιχειρηματικό στυλ στον προφορικό και γραπτό λόγο.

3. Στην ομιλία ενός υπαλλήλου ή υπαλλήλου είναι απαράδεκτη η χρήση:
- αγενή αστεία και κακή ειρωνεία.
- ακατάλληλες λέξεις και μοτίβα ομιλίας.
- δηλώσεις που μπορεί να εκληφθούν και να ερμηνευθούν ως προσβολές προς ορισμένες κοινωνικές ή εθνικές ομάδες.
- προσβλητικές εκφράσεις που σχετίζονται με σωματικές αναπηρίες ενός ατόμου.
- άσεμνη γλώσσα, αποκρουστική γλώσσα και εκφράσεις που τονίζουν την αρνητική στάση απέναντι στους ανθρώπους.

Άρθρο 8. Εμφάνιση και ενδυματολογικός κώδικας

1. Ένας υπάλληλος και ένας υπάλληλος κατά την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων συνιστώνται:
- Διατηρούν μια εμφάνιση που προκαλεί σεβασμό από τους συναδέλφους και τους πολίτες.
- επιμείνετε επίσημο επιχειρηματικό στυλρούχα που διακρίνονται από συγκράτηση, παράδοση, τακτοποίηση.
- τηρήστε το μέτρο στη χρήση καλλυντικών, αρωμάτων, φορώντας κοσμήματα και άλλα αξεσουάρ.

2. Ένας υπάλληλος που υποχρεούται να φορά στολή θα πρέπει να φορά στολή σύμφωνα με τις καθιερωμένες απαιτήσεις, καθαρή, καλά τοποθετημένη και σιδερωμένη.

Άρθρο 9. Γενικοί κανόνες για τη συντήρηση χώρων γραφείων και χώρων εργασίας

1. Οι υπάλληλοι και οι εργαζόμενοι πρέπει να τηρούν την τάξη και την καθαριότητα στους χώρους εργασίας. Το περιβάλλον του γραφείου πρέπει να είναι επίσημο, να κάνει ευνοϊκή εντύπωση σε συναδέλφους και επισκέπτες.

2. Οι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι δεν πρέπει να επιδεικνύουν αφίσες, ημερολόγια, φυλλάδια και άλλες εικόνες ή κείμενα που δεν ανταποκρίνονται στην επίσημη κατάσταση, καθώς και που περιέχουν διαφημίσεις, στο γραφείο εμπορικούς οργανισμούς, αγαθά, έργα, υπηρεσίες.

3. Δεν συνιστάται για έναν υπάλληλο ή υπάλληλο να εμφανίζει επιδεικτικά στο χώρο εργασίας:
- αντικείμενα λατρείας, αρχαιότητα, αντίκες, πολυτέλεια.
- δώρα, αναμνηστικά, ακριβά όργανα γραφής και άλλα αντικείμενα από ακριβό ξύλο, πολύτιμους λίθουςκαι μέταλλα?
- πιάτα, μαχαιροπίρουνα, αξεσουάρ τσαγιού, τρόφιμα.

4. Κατά την τοποθέτηση πιστοποιητικών εκτίμησης, διπλωμάτων και άλλων αποδεικτικών στοιχείων προσωπικής αξίας και επιτευγμάτων υπαλλήλου και υπαλλήλου στο γραφείο γραφείου, συνιστάται να επιδεικνύεται αίσθηση αναλογίας.

Άρθρο 10. Στάση απέναντι στα δώρα και άλλα σημάδια προσοχής

1. Οι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι δεν πρέπει να δέχονται ή να δίνουν δώρα, ανταμοιβές, βραβεία, καθώς και να δέχονται και να παρέχουν διάφορα σημάδια προσοχής, υπηρεσίες (εφεξής καλούμενα δώρα), η λήψη ή η παράδοση των οποίων μπορεί να συμβάλει στην εμφάνιση σύγκρουσης ενδιαφέροντος.

2. Ένας υπάλληλος ή υπάλληλος μπορεί να δέχεται ή να δίνει δώρα εάν:
- αυτό είναι μέρος μιας επίσημης εκδήλωσης πρωτοκόλλου και λαμβάνει χώρα δημόσια, ανοιχτά.
- η κατάσταση δεν εγείρει αμφιβολίες σχετικά με την ειλικρίνεια και την ανιδιοτέλεια.
- το κόστος των δώρων που λαμβάνονται (δόθηκαν) δεν υπερβαίνει το καθορισμένο όριο ισχύουσα νομοθεσίαΡωσική Ομοσπονδία.

3. Ένας υπάλληλος ή υπάλληλος δεν πρέπει:
- να προκαλέσει την παρουσίαση ενός δώρου σε αυτόν.
- δεχτείτε δώρα για τον εαυτό σας, την οικογένειά σας, τους συγγενείς σας, καθώς και για πρόσωπα ή οργανισμούς με τους οποίους ο υπάλληλος ή ο υπάλληλος έχει ή είχε σχέσεις, εάν αυτό μπορεί να επηρεάσει την αμεροληψία του.
- να μεταφέρει δώρα σε άλλους υπαλλήλους και υπαλλήλους, εάν αυτό δεν σχετίζεται με την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων του·
- ενεργεί ως μεσάζων στη μεταφορά δώρων για προσωπικά ιδιοτελή συμφέροντα.

Άρθρο 11. Ευθύνη για παράβαση του κώδικα

1. Για παράβαση των διατάξεων του παρόντος κώδικα, υπάλληλος ή υπάλληλος φέρει ηθική ευθύνη απέναντι στην κοινωνία, την ομάδα και τη συνείδησή τους.

2. Μαζί με την ηθική ευθύνη, υπάλληλος που παραβίασε τις διατάξεις του παρόντος κώδικα και διέπραξε αδίκημα σε σχέση με αυτό ή πειθαρχικό παράπτωμα, φέρει πειθαρχική ή άλλη ευθύνη.

3. Οι παραβιάσεις των δεοντολογικών προτύπων και των κανόνων συμπεριφοράς που καθορίζονται από τον κώδικα από υπαλλήλους εξετάζονται σε συνεδρίαση της επιτροπής για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις για επίσημη συμπεριφορά και την επίλυση συγκρούσεων συμφερόντων.

Ημερομηνία δημοσίευσης: 14/04/2011

Εφαρμογές

Λήψη σε μορφή κειμένου (56KB)

Τι είναι η εργασιακή ηθική; Τι είναι αυτό; Ποια είναι τα βασικά στοιχεία ενός τυπικού κώδικα δεοντολογίας και κανόνων δεοντολογίας για υπαλλήλους και διευθυντές; Πώς να συμπεριφέρεστε με τους πελάτες; Ποιες είναι οι συνέπειες της ανάρμοστης συμπεριφοράς στο χώρο εργασίας; Όλα αυτά θα συζητηθούν στο άρθρο μας.

Τι περιλαμβάνει η έννοια;

Η ηθική του γραφείου είναι ένα σύνολο θεμελιωδών αρχών και κανόνων της ανθρώπινης συμπεριφοράς στη σφαίρα των επαγγελματικών, παραγωγικών ή επίσημων δραστηριοτήτων του.

Η εθιμοτυπία γραφείου αναφέρεται στον κανόνα ηθικής συμπεριφοράς ενός ατόμου σε μια ομάδα.Η γνώση της εθιμοτυπίας εκφράζεται στην απόκτηση επαγγελματικές ιδιότητεςκαι συνεχής βελτίωση των υφιστάμενων δεξιοτήτων. Βασική προϋπόθεση για τη συντονισμένη εργασία οποιουδήποτε οργανισμού, εταιρείας ή ιδρύματος είναι η κουλτούρα συμπεριφοράς και οι σχέσεις μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων, καθώς και μεταξύ πελατών και συνεργατών.

Στο εργασιακό περιβάλλον, ο εργαζόμενος βρίσκεται συνεχώς σε αλληλεπίδραση με όλους. Τόσο οι διευθυντές όσο και οι υφιστάμενοι υποχρεούνται να ακολουθούν τους κανόνες και τις απαιτήσεις της επιχειρηματικής δεοντολογίας.

Σύμφωνα με τους κανόνες εθιμοτυπίας σε κοινωνικές εκδηλώσεις, οι συνομιλίες πρέπει να διεξάγονται χωρίς να συζητείται η προσωπική ζωή επιχειρηματικά προβλήματακαι ερωτήσεις.

Η συμμόρφωση με την επίσημη εθιμοτυπία σύμφωνα με όλους τους κανόνες αποσκοπεί στη δημιουργία ενός υγιούς συναισθηματικού περιβάλλοντος εργασίας, στη βελτίωση της διάθεσης, που θα συμβάλει στην αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας και στην ικανοποίηση της προσωπικής αυτοεπιβεβαίωσης.

Οι θεμελιώδεις αρχές της εθιμοτυπίας στις επαγγελματικές δραστηριότητες έχουν σημαντικές διαφορές σε εταιρείες, οργανισμούς και ιδρύματα σε διαφορετικούς κλάδους. Υπάρχουν γενικούς κανόνες, υποχρεωτική για συμμόρφωση από υπαλλήλους της εταιρείας και κρατικούς αξιωματούχους. Πολλές από τις βασικές αρχές μπορούν να εντοπιστούν: η ακρίβεια, η συμμόρφωση της εμφάνισης του υπαλλήλου με τον καθιερωμένο κώδικα ενδυμασίας της εταιρείας, η ικανότητα διατήρησης του απορρήτου και η αφαίρεση προσωπικών προβλημάτων πίσω από τους τοίχους του γραφείου.

Κανόνες εθιμοτυπίας του ηγέτη

Το να είσαι ηγέτης συνεπάγεται μια ορισμένη θέση σε σχέση με τη θέση και τη θέση που έχει ανατεθεί. Η εξουσία ενός ηγέτη επηρεάζεται από την κατοχή του μιας υψηλής κουλτούρας επικοινωνίας. Τα πρότυπα επαγγελματικής δεοντολογίας που πρέπει να τηρούνται από τον διευθυντή εκφράζονται ως εξής:

• Η επικοινωνία με υφισταμένους, συναδέλφους, συνεργάτες και πελάτες θα πρέπει να βασίζεται στην αρχή της δημοκρατίας·
• προσοχή στη συμπεριφορά των υφισταμένων και προσβασιμότητα κατά την επίλυση συγκρούσεων.
• την ικανότητα δημιουργίας φιλικής και εμπιστοσύνης ατμόσφαιρας στην ομάδα εργασίας·
• ευγενική και σωστή στάση.
• ευθύνη σε επιχειρηματικά θέματα·
• την ικανότητα να κρατούν τον λόγο τους·
• έχουν αντικειμενικότητα σε σχέση με όλους τους υφισταμένους.

• εκφράζει την τήρηση των αρχών και της ακρίβειας στις επιχειρήσεις·
• δημιουργία ευνοϊκού ηθικού και ψυχολογικού κλίματος σε ένα συλλογικό περιβάλλον.
• να κάνετε ισχυρισμούς στους υφισταμένους όχι μπροστά σε όλους, αλλά σε ιδιωτική συνομιλία.
• είναι απαραίτητο να επιβραβεύονται περιοδικά οι εργαζόμενοι για την επιτυχία τους.
• σε περίπτωση εσφαλμένης εκτίμησης της κατάστασης και τιμωρίας ενός αθώου υφισταμένου, φροντίστε να παραδεχτείτε τα λάθη σας.
• να είστε δίκαιοι όταν επιβάλλετε τιμωρία στους υπαλλήλους·
• μην εμπλακείτε σε άδειους καυγάδες.

Θα ήταν σωστό εάν ο ηγέτης, μέσα από τις πράξεις και τη συμπεριφορά του, ενισχύει την αίσθηση αξιοπρέπειας του υφισταμένου. Δεν πρέπει να ξεχνάμε τον έπαινο του υφισταμένου με τη μορφή λεκτικών και χρηματικών ανταμοιβών. Ωστόσο, πρέπει να υπάρχει ένα μέτρο επαίνου, διαφορετικά ο υφιστάμενος θα αναπτύξει δυσανεξία στην κριτική.

Υπάρχει πάντα ανάγκη για ισορροπία στη συμπεριφορά ενός ηγέτη. Έτσι, εάν ένας υφιστάμενος δεν εκτέλεσε τις οδηγίες της διοίκησης, είναι απαραίτητο να υποδειχθεί ότι η μη εκτέλεση των οδηγιών συνεπάγεται ευθύνη ή τιμωρία.

Κανόνες δεοντολογίας των εργαζομένων

Κάθε εταιρεία έχει τον δικό της «πίνακα κατάταξης». Το έγγραφο μπορεί να είναι είτε τυποποιημένο είτε να συμπληρωθεί με ειδικές αρχές του κλάδου. Για παράδειγμα, ορισμένοι υπάλληλοι προσφωνούνται μόνο με το μικρό τους όνομα, ενώ άλλοι υπόκεινται σαφώς σε υποταγή όταν προσφωνούνται με το μικρό και πατρώνυμο τους.

Οι αρχάριοι θα πρέπει να εξετάσουν προσεκτικά τους τρόπους και τις μορφές επικοινωνίας στις διαπροσωπικές σχέσεις σε μια ομάδα και να τους πάρουν ως παράδειγμα.

Οι βασικοί κανόνες εθιμοτυπίας εκφράζονται ως εξής:

• κατοχή κοινής κουλτούρας·
• ακεραιότητα στις σχέσεις με τους συναδέλφους·
• σεβασμός της τιμής και της αξιοπρέπειας των συναδέλφων·
• απουσία υποκρισίας και ψέματος.
• ευγένεια;
• την ικανότητα να αφήνετε τα προβλήματα και τα προσωπικά σας προβλήματα πίσω από τους τοίχους του γραφείου.
• καλή θέληση, ευσυνειδησία, σεβασμός, τακτ, λεπτότητα.
• την ικανότητα να συμπονάς και να εκφράζεις συμπόνια.

Κανόνες εθιμοτυπίας με πελάτες και συνεργάτες

Η εθιμοτυπία των επίσημων σχέσεων με πελάτες και συνεργάτες σε επιχειρήσεις και κρατικούς φορείς το δείχνει αυτό Πρέπει να διατηρήσετε τις σωστές ιδιότητες συμπεριφοράς και να ακολουθήσετε τους ακόλουθους κανόνες:

• ευγένεια;
• ακρίβεια (δεν μπορείς να αργήσεις στις συναντήσεις).
• επικαιρότητα (όλες οι εισερχόμενες επιστολές και οι κλήσεις από πελάτες πρέπει να απαντώνται έγκαιρα, χωρίς καθυστέρηση).
• την ευθύνη για τα καθήκοντα που αναλαμβάνονται και τις προθεσμίες για την ολοκλήρωσή τους·
• προσεγμένη και αξιοπρεπή εμφάνιση.

Η συμμόρφωση με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα δεοντολογίας στη διαδικασία εργασίας θα συμβάλει σε μακροχρόνιες και ισχυρές σχέσεις με πελάτες και επιχειρηματικούς εταίρους, καθώς και σε αυξημένο κύρος και κέρδος της εταιρείας.

Η εθιμοτυπία γραφείου κατά την εργασία με ξένους πελάτες ή ξένους συνεργάτες προϋποθέτει γνώση των εθίμων, των παραδόσεων της αντιπροσωπευτικής χώρας, της νοοτροπίας και της ηθικής συμπεριφοράς. Στην ιδανική περίπτωση, οι σχέσεις χτίζονται με σεβασμό και ειλικρίνεια.

Βασικές αρχές ενός Προτύπου Κώδικα Δεοντολογίας

Ο κώδικας δεοντολογίας και επίσημης συμπεριφοράς δεν πρέπει να έρχεται σε αντίθεση με τα συνταγματικά θεμέλια, αλλά να λαμβάνει υπόψη τις αρχές της δεοντολογίας στον επαγγελματικό τομέα και τους κανόνες συμπεριφοράς των εργαζομένων στην ομάδα εργασίας.

Οι θεμελιώδεις κανόνες εκφράζουν τη στάση απέναντι στο επαγγελματικό καθήκον και διασφαλίζουν υψηλής ποιότητας εκτέλεσηεπαγγελματικές ευθύνες, προωθούν την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας και υψηλούς βασικούς δείκτες απόδοσης.

Οι κανόνες ηθικής διαμορφώνουν τις συλλογικές σχέσεις. Το έγγραφο διευκρινίζει τις βασικές αρχές της σύγκρουσης συμφερόντων στην εταιρεία, την ευθύνη για υπέρβαση της επίσημης εξουσίας, τη διατήρηση του απορρήτου των προσωπικών δεδομένων και των εταιρικών μυστικών, τη συμμόρφωση με τις αρχές του εύλογου ανταγωνισμού, τους κανόνες για την προσωπική ακεραιότητα και άλλα.

Η επαγγελματική δεοντολογία και η επιχειρηματική επικοινωνία σε ένα οργανωτικό περιβάλλον είναι σημαντικά συστατικά των εργασιακών σχέσεων που επηρεάζουν οικονομική δραστηριότητακαι τη σταθερότητα της επιχείρησης, και ο ρόλος τους είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί. Η συμμόρφωση με την επαγγελματική δεοντολογία και οι δεξιότητες ικανής συνομιλίας σε ομάδα, με συνεργάτες και πελάτες επηρεάζουν την επιτυχία των εσωτερικών και εξωτερικών δραστηριοτήτων της εταιρείας, διατηρώντας την εικόνα και τη φήμη της.

Επιχειρηματική επικοινωνία

Η επιχειρηματική επικοινωνία συνεπάγεται αρχές και κανόνες που στοχεύουν στην επίτευξη αμοιβαία επωφελών αποτελεσμάτων. Ανεξάρτητα από τη θέση και τις λειτουργίες ενός υπαλλήλου, πρέπει να είναι σε θέση να εκφράζει και να υποστηρίζει με σαφήνεια τις σκέψεις του, να αναλύει τη σκέψη ενός συνεργάτη και να σχηματίζει κριτική στάση απέναντι σε σχετικές απόψεις και προτάσεις.

Όπως δείχνουν παραδείγματα επιχειρηματικής επικοινωνίας, προαπαιτούμενοείναι να διεξάγετε μια συνομιλία και να προσαρμόζετε τη διαδικασία της, την ικανότητα να ακούτε τον συνομιλητή, να πείζετε και να ασκείτε θετική επιρροή, να δημιουργείτε μια ευνοϊκή ατμόσφαιρα που ευνοεί την παραγωγική δραστηριότητα και την εξάλειψη καταστάσεις σύγκρουσης, διατηρώντας τα πρότυπα επαγγελματικής δεοντολογίας.

Τηλεφωνική ηθική

Ο τονισμός είναι πρωταρχικής σημασίας κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας, ειδικά στην αρχή και στο τέλος. Τυχόν λάθη ομιλίας, αναβλητικότητα ή τραυλισμός προκαλούν ένταση ή εκνευρισμό στον συνομιλητή. Και αν ο τόνος δεν ταιριάζει με το περιεχόμενο των πληροφοριών, ο συνομιλητής έχει την τάση να εμπιστεύεται τον τονισμό.

Πριν καλέσετε, θα πρέπει να διατυπώσετε την εργασία όσο το δυνατόν συνοπτικά και να κάνετε τις απαραίτητες σημειώσεις. Αφού συνδεθείτε, πρέπει να συστηθείτε, αναφέροντας το όνομα και το όνομα της εταιρείας σας και, στη συνέχεια, ελέγξτε με τον συνομιλητή εάν έχει αρκετό χρόνο.

Φυσικά, ανεξάρτητα από τη συναισθηματική σας κατάσταση, θα πρέπει να αποφύγετε την ανάρμοστη συμπεριφορά με τέτοιο τρόπο ώστε να εκφράσετε ανοιχτά τα δικά σας συναισθήματα. Αλλά η υπερβολική ευγένεια με τη μορφή μακροχρόνιων ευχαριστιών μπορεί να προκαλέσει ανυπομονησία και εκνευρισμό στον συνομιλητή.

Ως ασυνήθιστα παραδείγματα επαγγελματικής επικοινωνίας που απαιτούν προσεκτική προετοιμασία, θα πρέπει να υποδείξετε περιπτώσεις κατά τις οποίες ο καλών πρέπει να υπενθυμίσει τον εαυτό του μετά από μακρά απουσία και επίσης να προσφέρετε μια υπηρεσία διάφορα είδηπελάτες των οποίων οι προτιμήσεις είναι άγνωστες.

Χαρακτηριστικά λανθασμένης συμπεριφοράς

Η λανθασμένη συμπεριφορά συνεπάγεται:

• προσβλητικά σχόλια που απευθύνονται σε συναδέλφους και πελάτες της εταιρείας.
• χρήση βωμολοχιών στη συνομιλία.
• αγένεια, κατάχρηση εξουσίας, παρεμβατική συμπεριφορά.
• χειρονομίες χωρίς διακριτικότητα προς τους συναδέλφους και τους πελάτες.

Επίσης, η ανάρμοστη συμπεριφορά ενός υπαλλήλου περιλαμβάνει την παραβίαση του καθιερωμένου κώδικα ενδυμασίας του οργανισμού και τη χρήση ακατάλληλων ενδυμάτων.

Κώδικας Δεοντολογίας

Και η επίσημη συμπεριφορά καταρτίζεται με βάση το Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και αναπτύσσεται σύμφωνα με τις αρχές και τους κανόνες συμπεριφοράς ενός υπαλλήλου, τους οποίους είναι υποχρεωμένος να μελετήσει όταν εισέρχεται σε μια θέση. Ένα σύνολο κανόνων με τη μορφή στάσεων απέναντι στα επαγγελματικά καθήκοντα έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν την αποτελεσματικότητα της εκπλήρωσης των επίσημων καθηκόντων και να συμβάλλουν στην αύξηση της εξουσίας των εργαζομένων στην ομάδα.

Ο Κώδικας Δεοντολογίας και Συμπεριφοράς Υπηρεσιών διαμορφώνει τις σχέσεις μέσα στο εργατικό δυναμικό. Ρυθμίζει έννοιες όπως σύγκρουση συμφερόντων εντός της εταιρείας, κατάχρηση εξουσίας, εμπιστευτικότητα δεδομένων, προσωπική ακεραιότητα, τήρηση των αρχών του υγιούς ανταγωνισμού και πολλά άλλα. Κάθε πολίτης της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει το δικαίωμα να αναμένει από τους εργαζόμενους να συμπεριφέρονται σύμφωνα με την επαγγελματική τους δεοντολογία.

Υπόμνημα

Οι πληροφορίες υπό μορφή έκθεσης προορίζονται για τα ανώτερα στελέχη προκειμένου να γνωστοποιηθούν στην αντίληψή τους και να εφαρμοστούν τα κατάλληλα μέτρα. Η διαφορά ανάμεσα σε ένα σημείωμα και ένα σημείωμα είναι ότι το τελευταίο έχει νομική ισχύ.

Κάθε πρόσωπο που ήταν παρόν όταν ένας υπάλληλος συμπεριφέρθηκε ανάρμοστα έχει το δικαίωμα να υποβάλει αναφορά εναντίον του. Εκτός από την αναφορά, επιτρέπεται η καταγραφή γεγονότων τέτοιων παραβάσεων σχετικά με άλλους εργαζόμενους και επιχειρηματικούς εταίρους.

Μια επίσημη αναφορά για ανάρμοστη συμπεριφορά πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

• ένδειξη του ένοχου της εσφαλμένης συμπεριφοράς·
• όνομα του ζημιωθέντος μέρους·
• τα ονόματα των παρευρισκομένων κατά τη διάρκεια του συμβάντος·
• άλλες συνθήκες του συμβάντος.

Λειτουργίες αναφοράς:

• επίλυση διοικητικών ή παραγωγικών προβλημάτων·
• προτάσεις για εξορθολογισμό και βελτίωση της παραγωγής·
• κοινοποίηση στη διοίκηση για διαφωνία με την απόφαση των προϊσταμένων·
• διευκρίνιση των περιστάσεων που προέκυψαν κατά τη διάρκεια σύγκρουσης με υπαλλήλους ή άμεσο προϊστάμενο·
• εκθέσεις προόδου·
• καταγγελίες σχετικά με την αποτυχία των υφισταμένων να εκπληρώσουν τα εργασιακά τους καθήκοντα.
• έρευνα για ακατάλληλη ανάθεση αρμοδιοτήτων·
• αναφορά πληροφοριών σχετικά με πειθαρχικές παραβάσεις·
• αναφορά πληροφοριών για ασυνήθιστα περιστατικά που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε υλικές απώλειες ή σωματική βλάβη·
• θετική φύση των γεγονότων που απαιτούν προσοχή από τη διοίκηση.

Ευθύνη και τιμωρία

Για ανάρμοστη συμπεριφορά, προβλέπεται πειθαρχική ποινή με τη μορφή επίπληξης ή επίπληξης. Στην περίπτωση αυτή δεν επιτρέπεται η απόλυση, αφού οι ενέργειες δεν είναι εφάπαξ σοβαρές.

Εάν, πριν από αυτό, έχει ήδη επιβληθεί πειθαρχική ποινή εναντίον αυτού του υπαλλήλου εντός ενός έτους, τότε η επαναλαμβανόμενη επίπληξη μπορεί να οδηγήσει σε απόλυση, αν και το αδίκημα του εμπίπτει σε άλλη κατηγορία παραβάσεων.

Η επίσημη έρευνα δεν επιμένει να αναφέρει τις εκφράσεις που χρησιμοποιήθηκαν σε βάρος του ζημιωθέντος. Και αν η υπόθεση οδηγηθεί στο δικαστήριο, τότε τέτοιες λεπτομέρειες θα πρέπει να επιβεβαιωθούν, υποστηριζόμενες από γεγονότα με τη βοήθεια μαρτύρων.

Ικανοποίηση της αξίωσης από το δικαστήριο

Εκτός από την αναμενόμενη τιμωρία σύμφωνα με Κώδικας ΕργασίαςΕίναι δυνατή η εφαρμογή των παραγράφων του άρθρου 152, το οποίο αντικατοπτρίζει τη διαδικασία για την προστασία της επιχειρηματικής φήμης.

Η αγωγή θα ικανοποιηθεί υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• αναγνώριση του γεγονότος παραβίασης του κώδικα δεοντολογίας και επίσημης συμπεριφοράς·
• οι πληροφορίες που διαδίδονται αφορούν το θέμα της τιμής·
• ασυμφωνία μεταξύ πληροφοριών και πραγματικότητας.

Στην περίπτωση αυτή, ο ενάγων υποχρεούται να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τα πραγματικά περιστατικά της προσβολής και ο εναγόμενος υποχρεούται να επιβεβαιώσει αυτό που ισχύει.

Επαγγελματική ηθική σε μακροσκοπική προοπτική

Η επαγγελματική δεοντολογία μπορεί να περιλαμβάνει ένα σύστημα συγκεκριμένων ηθικών κανόνων και αρχών, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά μιας συγκεκριμένης επαγγελματικής δραστηριότητας, που εξασφαλίζει εμπιστευτική επικοινωνία.

Αρκετές κατευθύνσεις μεγάλης κλίμακας μπορούν να αναγνωριστούν ως συνέπειες.

1. Πρακτικές διαφθοράς.Αυτό το είδος δράσης περιορίζει την ελευθερία επιλογής και επιφέρει αλλαγές στις συνθήκες λήψης αποφάσεων. Ο εργαζόμενος μπορεί στη συνέχεια να αυξήσει το όφελος του μέσω του μη δεδουλευμένου εισοδήματος. Η δωροδοκία οδηγεί στην ανακατανομή των πόρων προς όφελος λιγότερο υποσχόμενων επιλογών.
2. Καταναγκασμός.Οι καταναγκαστικές ενέργειες εμποδίζουν την ανάπτυξη σχέσεων μεταξύ ενός συγκεκριμένου πωλητή και πελατών, με στόχο την τόνωση της αγοράς συγκεκριμένων υπηρεσιών ή προϊόντων, γι' αυτό και ο ανταγωνισμός είναι αβάσιμος. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει μείωση της ποιότητας των διαθέσιμων προϊόντων, στένωση της γκάμας και μείωση της ζήτησης. Μπαίνει στην παραγωγή λιγότερους πόρουςαπό ό,τι θα συνέβαινε με τον απεριόριστο ανταγωνισμό.
3. Αναξιοπιστία πληροφοριών.Η παραμόρφωση των πληροφοριών σχετικά με ένα προϊόν οδηγεί σε δυσαρέσκεια των καταναλωτών και διακοπή των επακόλουθων κύκλων παραδόσεων και παραγωγής. Η συνέπεια των αναξιόπιστων πληροφοριών είναι η αδικαιολόγητη δαπάνη κεφαλαίων.
4. Κλοπή.Η κλοπή αυξάνει το κόστος των υπηρεσιών και των προϊόντων, αφού οι ζημιές αντισταθμίζονται από την αύξηση των τιμών. Το αποτέλεσμα είναι αύξηση των τιμών και αλόγιστη ανακατανομή των πόρων, έλλειψη προϊόντων.

Η ψυχολογία και η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας αποτελούν συστατικά ενός συγκροτήματος βασικών επιστημών, που βασίζονται στις αρχές των περισσότερων από αυτές. Και αν η επιτυχία της κοινωνίας δεν εξαρτάται από ένα άτομο, τότε η επιτυχία της εταιρείας επηρεάζει το υποκείμενο και την κοινωνία. Έτσι, η προσωπική ανάπτυξη, οι σχέσεις μέσα σε έναν οργανισμό, η επιτυχία μιας επιχείρησης και η κοινωνική ανάπτυξη είναι αλληλένδετα, επομένως η επαγγελματική δεοντολογία παραμένει πάντα σχετική.