Hva er forretningsetikk? Dette er høflighet, en kommunikasjonskultur og evnen til å løse enhver situasjon uten å krangle og rope. I likhet med universelle menneskelige moralske normer, er ikke etikk for forretningsatferd beskrevet noe sted. Derfor er konseptet i mennesker noe vagt. I denne artikkelen kan du bli kjent med reglene, prinsippene og normene for forretningsatferd.

konsept

Hva er forretningsetikk? Dette er prinsipper og normer som har blitt utviklet gjennom årene. Takket være dem kan du løse enhver kontroversiell situasjon uten konflikt og overgrep. Etikken for forretningskommunikasjon regulerer ansattes offisielle plikter, deres eksterne og interne atferd, og danner også forretningsomdømmet til hver enkelt ansatt. Takket være normene, reglene og prinsippene klarer folk å opprettholde en vennlig atmosfære i teamet, unngå tvister og misforståelser. Den uskrevne respekten som hver person har for sine overordnede, kolleger og klienter gir ham muligheten til å behandle alle upartisk.

Noen selskaper lager til og med skriftlige etiske retningslinjer slik at ansatte vet hvordan de skal oppføre seg i en gitt situasjon. Og i noen selskaper holdes det spesielle psykologiske kurs og treninger.

Respekt for andres meninger

Hvor ofte tror en person at han har rett, men andre tar feil? Dette skjer hele tiden. Etikken i forretningskommunikasjon er først og fremst respekt for andres meninger. En person må forstå at på jobben og i livet er han omgitt av mennesker som ble oppdratt veiledet av noen andre prinsipper, kanskje de har andre livsverdier. Men din visjon om verden og dine verdier bør ikke forstyrre arbeidet med mennesker. Respekt for andres meninger er veien til suksess som fører til forfremmelse. Folk som vet hvordan de skal gå inn i en annens posisjon og lytte til hans begrunnede posisjon oppnår alltid mer enn de menneskene som mener at deres mening er den eneste som fortjener oppmerksomhet.

Kjennetegn ved etikken i forretningskommunikasjon er at folk må finne kompromisser. Det er ikke noe magisk verktøy som hjelper en person til å overbevise motstanderen om at han har rett. Du må gjøre det med argumenter. Og hvis du ikke vet hvordan du klart, vakkert og konsist kan bevise din posisjon, vær forberedt på at din mening vil forbli uhørt. Det er ingen som skal bli fornærmet i en slik situasjon. Det skal forstås at for å bli noen i næringslivet, må du kunne presentere deg selv og din mening. Og ikke glem å korrigere det med jevne mellomrom, hvis omstendighetene krever det.

Sladder

Etikken i forretningskommunikasjon er respekt for kollegene dine. Og hva slags respekt kan vi snakke om hvis en person sprer sladder? Normale forhold kan opprettholdes med de menneskene som ikke vil blande deres personlige liv og forretningsforhold. Selvfølgelig kan kollegene dine være interessert i informasjon om den nye restauranten du var på i går, men ikke alle vil være glade for å høre om hvor sliten sjefen din er. Og hvis det å diskutere ledelse med kollegene dine er halve bryet, så er det et reelt problem å diskutere kollegene dine. Hvis du snakker om noen og søler andres hemmeligheter, blir du ikke lenger tatt på alvor.

Du må kunne respektere andres privatliv. Ikke dikt opp historier og ikke formidl det du har hørt fra kolleger over en kopp kaffe drukket sammen. Vet hvordan du skal være over sladder og sladder. Hvis noen spør deg om din mening om denne eller den personen, bare si det du frimodig kunne si i ansiktet til vedkommende.

Ikke snakk for mye

Vil du fremstå smartere? Vær mer stille. Dette er forretningsetikkens gyldne prinsipp. For ikke å komme i en absurd situasjon, prøv å holde hodet kaldt. Hvis du ikke har noe å si til en kollega over en kopp kaffe, kan du godt bruke pausen i stillhet. Ikke vær redd for å bli tenkt dårlig om deg. Det vil være verre hvis du snakker om noe helt uinteressant for samtalepartneren din.

Vær forsiktig med hva du forteller og til hvem. Prøv å ikke diskutere kollegene dine eller snakke dårlig om den nåværende tilstanden til arbeidsprosjektet. Du bør også utelukke temaet finans. Du kan bare diskutere pengesaker med kunder eller forretningspartnere. Forretninger må gjøres åpent. Kolleger må vite nøyaktig hvem, for hva og hvor mye som mottar. Gjennomsiktig regnskap fjerner alle tvister og misforståelser som kan oppstå i teamet.

Ikke bryt muntlige avtaler

En person som holder ord er verdig respekt. Evnen til å overholde muntlige avtaler er et av prinsippene for forretningskommunikasjonsetikk. Etter å ha blitt enige med noen om noe, bør du skrive ned hva du har lovet å gjøre. Og hvis prosjektet har en tidsfrist, må du overholde tidsfristene, og ideelt sett gjøre det på forhånd. Ikke gi løfter hvis du vet at du ikke kan holde forespørselen. Vil du fornærme noen? Du vil fornærme ham mer hvis du skuffer ham når du ikke kan oppfylle løftet. Det er ikke så skummelt å avslå forespørsler om hjelp, det er verre å bli stemplet som en person som ikke holder løftene sine.

Noen ganger kan noen skruppelløse mennesker love noe og glemme. Og når de får spørsmål om resultatet, vil de si at det ikke var kontrakt, siden det ikke er dokumentert noe sted. Det er ikke verdt å kaste fra seg ansvaret på denne måten. Når du først har undergravd selvtilliten, vil det være vanskelig å returnere den, og noen ganger umulig.

En talekultur

Ønsker du å følge reglene for etisk forretningskommunikasjon? Så se ikke bare på hva du sier, men også hvordan du gjør det. Hold en forretningsmessig kommunikasjonsstil. Ikke bruk frekke og enda mer uanstendige ord. Ikke hev stemmen til en kollega, sjef eller sponsor. En rolig og fornuftig person inspirerer alltid mer selvtillit.

Kontroller hastigheten på talen din. Noen snakker for fort, mens andre tvert imot er vant til å trekke frem ord. Begge alternativene er upassende. Snakk med den optimale hastigheten for lytteren. Du kan løse det hjemme ved å snakke med familien din.

Hvis du har en sterk aksent, må du bli kvitt den. Noen mener at feil måte å snakke på gir dem sjarm. Det er morsomt å høre det. Kanskje dette vil gjøre skuespilleren mer karismatisk, men definitivt ikke en mann i forretningsdress.

Ikke overse din egen og andres helse

Ledere må ta vare på sine underordnede. Hvis et prosjekt går tom for tid, kan du be ansatte om å jobbe overtid, men for dette bør behandlingen gis en ekstra dag fri. Hvis behandlingen skjer for ofte, tenk på hvor godt arbeidsprosessen er lagt opp. Kanskje dine betrodde personer som fører tilsyn med dette eller det prosjektet ikke er opp til oppgaven som er tildelt dem.

I forretningskommunikasjon er det usynlige grenser som skiller hver person. Dette området kalles personlig rom. Den skal ikke brytes. Hver person bør passe på å ikke overskride grensene for kollegaens personlige rom og ikke bringe sin subtile åndelige natur til tårer. Slike tilfeller er ikke uvanlige. I alle lag kan du møte energivampyrer som ikke gjør annet enn å ødelegge stemningen til de rundt dem.

Kroppens språk

Når vi snakker kort om forretningskommunikasjonens etikk, kan man ikke unngå å nevne ikke-verbale tegn. Kroppsspråk spiller en viktig rolle både i hverdagen og i næringslivet. Hva bør du vite og hva bør du unngå? Når du kommuniserer med partnere eller kolleger, prøv å ikke ta lukkede positurer. Ikke kryss armer eller ben med mindre det er absolutt nødvendig. Ikke legg hendene i lommen. Hvis du ikke finner bruk for hendene dine, gestikuler.

Ikke fikle med blyanter og penner. Små gjenstander som flyr nå og da i siktsonen er veldig distraherende fra essensen av samtalen. Ikke gjør brå bevegelser. Det er de som gir ut indre spenninger. Å være avslappet. Du bør være komfortabel med å sitte i en stol eller stå foran en person.

Ikke bekymre deg for utseendet ditt. Det er veldig ubehagelig å se hvordan personen som sitter foran deg nå og da retter håret eller slipset. Dette viser det faktum at motstanderen din prøver sitt beste for å tilfredsstille deg.

La andre snakke

Etisk forretningskommunikasjon krever at folk kommuniserer med hverandre på en høflig måte. Du har sikkert lagt merke til at noen mennesker, i et anfall av lidenskap eller når noen tanker har tatt fullstendig over hodet deres, begynner å oppføre seg veldig unaturlig. De hever stemmen, avbryter samtalepartneren og tror at deres mening er den eneste sanne. Du må respektere alle menneskene som er samlet på kontoret. La alle snakke.

Selv om du er leder for organisasjonen og allerede har tatt en beslutning, lytt til meningen utenfra. En person er alltid fornøyd når hans mening blir spurt. Selv om du ikke følger rådene du har fått fra jevnaldrende, vil bare det faktum å ha en respektfull samtale løfte deg opp i øynene deres. Det viktigste å huske er at du aldri bør avbryte en person. Selv om motstanderen din snakker fullstendig tull, bør du lytte til ham til slutt.

Lytt til samtalepartneren

Etikkbegrepet i forretningskommunikasjon er basert på en unik menneskelig egenskap som svært få har. Å lytte er den største gaven du kan utvikle. Alle kan høre samtalepartneren, men ikke mange kan fordype seg i essensen av monologen hans. De fleste er så vant til å spille med ett mål at de ikke en gang prøver å fordype seg i essensen av samtalen. Når en person ikke snakker, danner han i hjernen en setning som han vil uttale. Han har rett og slett ikke fritid til å forstå hva som generelt sett står på spill. Dette er grunnen til at det meste av kontroversen oppstår. Det er vanskelig å formidle tankene dine til en person når han lukker og tenker fullstendig ikke på samtaleemnet.

Det er lett å utvikle ferdighetene til en oppmerksom lytter. Prøv å ikke ha en intern samtale med deg selv mens noen andre snakker til deg. Det kan være vanskelig i begynnelsen. For å teste hvor godt du forstår essensen av samtalen, gjør en enkel øvelse etter hver samtale. Rull dialogen tilbake. Frase for frase, prøv å bygge talen din og samtalepartnerens tale. En slik enkel øvelse vil vise deg hvor mange prosent av samtalen du klarte å huske.

Vær vennlig

Etikk og kultur for forretningskommunikasjon er basert på din interne og eksterne tilstand. I enhver situasjon, uansett hvor ille det kan være, bør du holde et ansikt. Smil til personen og snakk så vennlig som mulig til vedkommende. Motstanderen din er ikke skyld i familieproblemer, at bussen var forsinket, eller at bilen ikke startet om morgenen.

Mindre irritasjonsmomenter skal ikke ødelegge stemningen for deg eller kollegene dine. Takket være et positivt syn på verden og en vennlig holdning, vil du bli kjent som en snill og åpen person. Denne egenskapen vil tillate deg å vinne tilliten til kolleger, kunder og overordnede. Og viktigst av alt, å alltid være i godt humør, vil du utvikle en vane med positiv tenkning som vil hjelpe deg å overvinne alle livets problemer.

Hold en kniv i høyre hånd og en gaffel i venstre, åpne døren og gi kvinner en hånd ... Etikettereglene er godt forankret i livene våre, hvis en person observerer dem, forbedres holdningen til ham betydelig. Imidlertid har virksomheten også sine egne regler, hvor suksessen til forhandlinger, oppnå et lønnsomt partnerskap eller skaffe seg verdifulle forbindelser. Prinsippene for forretningsetikett lar deg nå store høyder. Dessverre er det ikke alle som innser viktigheten av disse prinsippene. Hvis du vil oppnå noe i livet, må du oppføre deg deretter. Det er ikke så mange regler, men de er i stand til å åpne alle dører for deg.

Forretningsetikett og suksesskriterier

Næringslivet er et ganske komplekst miljø der de sterkeste overlever. Du må ha mange fordeler - være en god foredragsholder, en erfaren spesialist, være i stand til å forsvare sitt synspunkt. En god forretningsmann er en kombinasjon av positive egenskaper som utgjør et rykte. Omdømme kan ikke bygges over natten, det er et resultat av hardt arbeid. Et viktig skritt for å få et godt rykte er forretningsetikett.

Spare tid

Nøyaktighet er høflighet av konger, som det sies. I virksomheten må du hele tiden være kongen - å komme til alle møter og møter i tide, ikke for å la andre vente. Tillit til en stadig sen person reduseres gradvis. I øynene til partnere og kolleger ser han upålitelig ut, ute av stand til å jobbe i den moderne livsrytmen. Grunnleggende om tidsstyring ligger ikke bare i punktlighet, men også i nøyaktighet. Ikke last andre mennesker med unødvendig informasjon, dumme samtaler. Evnen til å verdsette andres tid er en integrert del av forretningsetiketten. Hvis du kan planlegge dagen din ordentlig, vær oppmerksom på viktige saker, hvis du respekterer omgivelsene dine, vil du få en uunnværlig assistent i form av et rykte. Husk alltid at tid er penger.

Organiser arbeidsområdet

Et skrivebord kan si mye om en person. Hauger med papirer, støv, søppel og en skitten kopp - dette er langt fra den mest ideelle arbeidsplassen. Hvis en person opprettholder orden på bordet, er tankene hans i orden. Dessuten hjelper det veldig i arbeidet. Det vil være enkelt å finne et viktig dokument. Og du vil neppe finne at en klissete kaffeflekk har spredt seg på en lønnsom kontrakt. Å sette ting i orden på bordet er ikke så vanskelig, selv under ansvarlig arbeid. Hjelp vil komme Japansk 5S-system.

Høflighet og respekt

Ingen vil kommunisere med en boor som bare bruker sterke uttrykk i talen sin, og ved enhver anledning bryter ut i et gråt. I virksomhet, som i livet, hvis du vet hvordan du skal respektere samtalepartneren din, ikke prøv å fornærme eller ydmyke ham, da vil det være lettere for deg å etablere kontakt. Du må respektere den andres synspunkt, selv om det ikke stemmer med ditt. Du bør ikke bare handle i dine egne interesser. Respekt for partnere er en viktig egenskap for en god forretningsmann. Men overdreven altruisme oppmuntres heller ikke, ellers kan du få rykte på deg for å være for myk og bli knust av konkurrenter.

Arbeidsstemning

Mange ansatte gir et minimum av innsats for å utføre jobboppgavene sine - de drikker konstant te, chatter på telefonen, kommuniserer på sosiale nettverk. Dette påvirker ikke bare produktiviteten negativt, men også omdømmet til ansatte. Hvis du vet hvordan du skal jobbe på jobben, vil karrieren din raskt gå oppover. Sjefene vil definitivt være interessert i en aktiv spesialist, mer prestisjetunge selskaper kan ta hensyn til deg. Og hvis omdømmet ditt som ansatt ikke er troverdig, kan ikke karrierevekst forventes.

Kle deg passende

Sannsynligvis betaler mange mennesker med moderne synspunkter minimal oppmerksomhet til dette punktet. Statistikk viser imidlertid at de beste tilbudene gjøres av forretningsmenn i elegante forretningsdresser, med dyrt tilbehør og med et presentabelt utseende. Er det mulig at utseendet til en person– dette er langt fra det viktigste i næringslivet, men det er verdt å huske at de blir møtt av klær. Det blir mer tillit til noen som følger kontorets kleskode, og ikke til noen som kommer på møte i gamle jeans og genser. Kvinner bør ikke se for vulgære og trassige ut. Disse normene for forretningsetikett bør tas for gitt og overholde dem. Selv om det ikke samsvarer med dine synspunkter.

Oppmerksomhet på bevegelser

Tegnspråk kan fortelle mye mer om en person enn det ser ut til. Reglene for forretningsetikett krever et minimum av taktile kontakter - det eneste unntaket er et håndtrykk. Du bør ikke klemme eller kysse kollegene dine, ta på dem under en samtale. Respekter grensene for personlig plass. Ikke alle liker berøringen av en fremmed. Det er ikke lett å holde styr på bevegelser mens du snakker. Mange mennesker kan finne ut en løgn eller underdrivelse med bare håndbevegelser eller ansiktsuttrykk. Det er verdt å holde deg selv i kontroll, være behersket og selvsikker. Ingen grunn til å mase – en rett rygg, klare bevegelser og et fast utseende skiller deg fra resten.

Enhet av regler

Regler for forretningsetikett eksisterer ikke bare for menn, men også for kvinner. Ikke forveksle dem med sekulær etikette, der en kvinne er tillatt mer enn en mann. En forretningskvinne bør håndhilse på partnere på lik linje, oppføre seg med tilbakeholdenhet, unngå koketteri, flørting eller affekt. Selv romantiske mennesker kan bli forretningshaier hvis de oppfører seg deretter. Ikke utsett personlighetstrekkene dine for offentligheten. Hvis du hjemme elsker rosa bjørner, bør du på jobb observere strenghet og tilbakeholdenhet. Ellers vil kanskje ikke mannlige kolleger samarbeide med deg. For kvinner på jobb bør det ikke være noen problemer som et sykt barn, en konflikt med en mann eller et banalt kjøp av en ny veske. Alle disse bekymringene bør ligge hjemme, den eneste måten å komme til toppen av virksomheten på.

Relasjoner i teamet

Kommunikasjon med kolleger og overordnede påvirker teamets ytelse betydelig, resultatet. Sjefen skal ikke offentlig anklage sine underordnede for inkompetanse, selv om de gjorde en feil. Sensuren må være personlig, foregå uten nysgjerrige øyne. Offentlig kritikk skal bare tas hvis feilen gjentas, hvis den underordnede ikke godtar instruksjonene dine. Det er ikke nødvendig å skille ut kjæledyr og syndebukker. Etiketten til en forretningsperson forutsetter at sjefen behandler hvert medlem av teamet likt, oppmuntrer eller straffer sine underordnede likt.

Forholdet mellom kolleger bør også være likeverdig. Du bør ikke starte romaner på jobben, ellers vil det føre til en forverring av det samlede resultatet. Det er nødvendig å skille mellom jobb og privatliv. Ofte, i grupper, dannes særegne "interessesirkler", ofre dukker opp som er forgiftet (dette kalles mobbing), kjæledyr som er misunnelige. Dette skal ikke skje i et vanlig lag. Slik oppførsel reduserer ikke bare den generelle ytelsen, men påvirker også omdømmet til individuelle teammedlemmer negativt. Du kan neppe lykkes hvis du har et rykte som en sladder. I et vanlig lag blir ikke feilberegninger og feil latterliggjort, men de tilbyr hjelp.

Tjenestehierarki

Forretningsetikk og forretningsetikett antyder at en persons status bestemmes av jobbhierarkiet, og ikke av alder eller kjønn. Det er mulig at en mann må jobbe med en kvinnelig sjef, eller en voksen kan være underordnet en ung leder. I alle fall er det nødvendig å observere underordning.

Forretningstaleetikette

Taleetikett i forretningskommunikasjon er nødvendig ikke bare for muntlige, men også for skriftlige forhandlinger. Forretningsdokumenter må være velskrevne. Unngå tørre fraser, geistlighet som gjør bokstavene dine kjedelige og monotone. Men du trenger ikke bruke samtalestilen heller.

Det er viktig å lære å snakke i telefonen. Tomme samtaler, som varer i titalls minutter, forråder en ikke-profesjonell i en person. Hvis du har en viktig samtale på telefonen, forbered deg på den på forhånd - skriv en liste med spørsmål, lag en samtaleplan, angi ønsket resultat. Så du kan raskt komme til enighet uten å kaste bort tiden din eller samtalepartnerens tid. Sørg for å introdusere deg selv først hvis du ringer.

Forretningskommunikasjonsetikett inkluderer også nettikk - kunsten å kommunisere på Internett. Med teknologiutviklingen løses mange problemer via e-post. Ofte blir vi tvunget til å svare på kommentarer på sosiale nettverk. Reglene anbefaler deg å alltid legge igjen kontaktene dine - e-post, Skype eller andre kommunikasjonsmidler, slik at samtalepartneren vet hvem du skal kontakte. Dessuten bør du også være høflig på Internett. Ikke alle brukere legger igjen hyggelige kommentarer, men det er ikke hensiktsmessig å svare med frekkhet på frekkhet. Hvis du ser negative anmeldelser adressert til deg, bør du forklare brukeren hvorfor feilen ble gjort, prøv å rette den, hvis mulig.

Regler for mottak av delegasjoner og forhandlinger

Gunstige kontrakter og avtaler inngås under forhandlinger. Ofte kommer partnere fra andre byer og land. Reglene for forretningsetikett angir hvordan delegater skal mottas, hvordan de skal plasseres riktig, hvordan man planlegger et møte, og så videre. En vellykket forretningsmann må tenke gjennom alt til minste detalj - møte partnere på flyplassen eller jernbanestasjonen, transport til hotellet, velge et konferanserom, utfluktsprogram. Utenlandske delegasjoner er spesielt vanskelige. Kulturen i europeiske land skiller seg betydelig fra kulturen i asiatiske eller muslimske stater. Ofte hyres tredjepartsselskaper inn for å ta imot utenlandske delegater, som kjenner alle forviklingene ved kleskoden, maten og kommunikasjonen med utenlandske kolleger. For eksempel, for et møte med muslimske partnere, må du kle deg diskret, spesielt for kvinner. De foretrekker lett sminke, lange skjørt, ingen utringning. Mat til utlendinger følger også reglene - ingen svinekjøtt eller alkohol, du må sette av tid til bønn. Det er ganske mange vanskeligheter og særegenheter i mottak av delegater, hvis du er usikker på dine evner, er det verdt å invitere spesialister til å organisere. Enhver mindre bagatell kan skade omdømmet betydelig og påvirke resultatet av forhandlingene negativt.

Funksjoner ved forretningsetikett inkluderer også evnen til å forhandle. Tiden for diskusjon bør ikke overstige 2 timer, ellers blir partnerne slitne og diskusjonen vil avta. Valget av strategi avhenger av forholdet til partnere, ønsket resultat. Før forhandlinger, lag en diskusjonsplan, begrunn ditt synspunkt logisk, slik at du senere kan gi de nødvendige argumentene. Bruk pronomenet "vi" oftere for å indikere felles interesser. Hvis partnerne dine forstår at du forbinder din egen suksess med deres fordel, vil det være lettere for dem å akseptere betingelsene dine. På slutten av forhandlingene, sørg for å gjøre status for å registrere alt som ble oppnådd. Det er også verdt å gjøre mellomresultater i løpet av samtalen.

Overholdelse av reglene for forretningsetikett lar deg lykkes i virksomheten. Dette er ikke hovedkvaliteten som en næringsdrivende skal ha, men det er kunnskapen om disse egenskapene som kan spille en viktig rolle når man signerer kontrakter eller inngår avtaler. Det er verdt å huske at i Russland mislykkes omtrent 68% av transaksjonene bare på grunn av uvitenhet om regler for etikette. Hvis du kjenner og observerer alle finessene, vil du være flere skritt foran konkurrentene dine. Forretningsetikett åpner alle dører i næringslivet.

P.S. Undervisning i etikette i de beste internasjonale skolene

Hvis du finner en feil, merk en tekst og klikk Ctrl+Enter.

Det er en konstant prosess med kommunikasjon mellom mennesker, i det offentlige og forretningsmiljøet. Å kjenne reglene og normene for forretningsetikett bidrar til å etablere de nødvendige forbindelsene, øke lojalitetsnivået til en klient eller kollega mot seg selv. Et av de viktige elementene i kulturen for forretningskommunikasjon er den anstendige oppførselen til mennesker, deres moralske verdier, manifestasjoner av samvittighet, moral. Suksessen til en bedrift avhenger i stor grad av mikroklimaet i teamet. Hvis ansatte kompetent og tydelig, og viktigst av alt, harmonisk, utfører pliktene sine, utvikler og vokser selskapet.

Etikette er normer (lover) om oppførsel, trekk ved riktig oppførsel til mennesker i samfunnet.

Forretningsetikett er et system med prinsipper og regler for profesjonell, offisiell kommunikasjon/adferd til mennesker i forretningssfæren.

Overholdelse av etiketteregler er nødvendig for alle mennesker med respekt for seg selv, men det er spesielt nyttig for de som søker å bygge en karriere (virksomhet). I forretningssamhandling er faktorer som omdømme, informasjon og sammenhenger av stor betydning. Jo mer informasjon, jo bedre kommunikasjon kan bygges.

De grunnleggende reglene for forretningsetikett inkluderer:

1. Rettidig oppfyllelse av plikter, punktlighet. Forsinkelse er ikke tillatt i et forretningsmiljø. Det er heller ikke etisk å få motstanderen til å vente under forhandlinger.
2. Ikke-avsløring av konfidensiell informasjon, overholdelse av bedriftshemmeligheter.
3. Respekt og evne til å lytte. En vennlig og respektfull holdning, evnen til å lytte til samtalepartneren uten å avbryte, bidrar til å etablere kontakt og løse mange forretningsproblemer.
4. verdighet og oppmerksomhet. og deres kunnskap/styrker bør ikke bli til overdreven selvtillit. Det er nødvendig å rolig akseptere kritikk eller råd utenfra. Det bør tas hensyn til kunder, medarbeidere, ledelse eller underordnede. Gi hjelp og støtte etter behov.
5. Riktig utseende.
6. Evne til å snakke og skrive riktig.

En viktig indikator på bedriftskultur er rekkefølgen i arbeidsområdet. Det indikerer nøyaktigheten og aktsomheten til den ansatte, evnen til å organisere sin arbeidsplass og arbeidsdag.

I kulturen for forretningskommunikasjon bør oppmerksomhet rettes mot ikke-verbale (ordløse) manifestasjoner av etikette. Ikke vend deg bort fra samtalepartneren. Når du forklarer, trenger du ikke gestikulere eller grimasere kraftig.

I henhold til reglene for forretningsetikett kommer personen som inntar den dominerende posisjonen først inn i arbeidsrommet, deretter alle resten, i henhold til stigen i virksomhetshierarkiet. Forretningsordren tilsvarer følgende inndeling:

1. Status.
2. Alder.
3. Kjønnsforskjeller.

Mannen må følge kvinnen til venstre for henne. Denne regelen skyldes det faktum at i gamle dager okkuperte mannen, som var til venstre for damen, et farligere sted når han beveget seg langs veien. Kjerrer med hester beveget seg samtidig med forbipasserende, siden det på den tiden ikke var fortau.

I forretningsforhold mellom og en underordnet skal underordning ivaretas. Det er vanlig å påpeke ansattes feil på personlig basis, ikke i teamets nærvær.

Forretningskorrespondanse

Forretningskorrespondanse er et system av krav (standarder) som må følges for å kunne utarbeide et dokument på en korrekt og kompetent måte. Først av alt må du bestemme type og haster for levering av brevet. Og også med graden av tilgjengelighet til dokumentet for mottakeren, vil det være en bokstav eller flere, med presiseringer / lister / forslag. Brevet skal være korrekt skrevet med tanke på rettskrivning og stil.

Utformingen av dokumentet må samsvare med eksisterende maler, avhengig av type brev (for eksempel følgebrev). Når du sammenstiller et dokument, er det nødvendig å bli veiledet av standardene for kravet om utførelse av dokumenter [GOST R 6.30-2003].

Forretningsbrevet skal inneholde navnet på selskapet som fungerer som avsender; avsendelsesdatoen og adressen til mottakeren. Det er også nødvendig å angi initialene, posisjonen til mottakeren eller avdelingen som brevet ble sendt til. Brødteksten består av en introduksjon/adresse, et emne og en kort beskrivelse av formålet med dokumentet, etterfulgt av brødtekst og konklusjon. På slutten av dokumentet settes avsenderens signatur, og eventuelle vedlegg eller kopier er angitt.

• dokumenttype;
• Emne;
• sammendrag.

Dette er nødvendig for å unngå en situasjon der en innkommende melding havner i spam-mappen, og mottakeren kan slette brevet uten å lese det.

Brevet skal være enkelt og forståelig, uten en overdreven mengde faglige termer. I forretningskorrespondanse er bruk av slanguttrykk og fraser med dobbel betydning ikke tillatt.

Hvis brevet har et internasjonalt fokus, må det skrives på mottakerens språk eller på engelsk. Svaret på brevet skal gis:

• per post - senest ti dager;
• når du forhandler via Internett - fra 24 til 48 timer.

Forretningskorrespondanse bør utarbeides med høy kvalitet og dobbeltsjekkes flere ganger før sending. Et feilskrevet brev med stavefeil kan skade selskapets omdømme, siden et forretningsdokument er kjennetegnet til selskapet.

forretningsretorikk

Retorikk i næringslivet er veltalenhetens kunst, evnen til effektivt og overbevisende å formidle en tanke til publikum. Diksjon, korrekt tale, intonasjon er viktig her. Et viktig aspekt er evnen til å presentere ikke bare informasjon, men også deg selv. I forretningsretorikk brukes prinsippene for talepåvirkning:

• tilgjengelighet;
• assosiativitet;
• uttrykksfullhet;
• intensitet.

Regler for forretningskommunikasjon

En betydelig betingelse for forretningskommunikasjon er talekulturen, som manifesteres i leseferdighet, riktig valgt intonasjon, ordforråd og talemåte.

En nødvendig forutsetning for kommunikasjon i forretningskretser er respekt, velvilje og evnen til å høre samtalepartneren. For å vise en seriøs holdning til talerens ord, kan du bruke teknikken "aktiv lytting", selektivt gjenta de talte uttalelsene eller omskrive dem litt.

Stadiene i forretningskommunikasjon har følgende inndeling:

• Forberedelse til diskusjon av saker (næringsmøte). Det er nødvendig å utarbeide en plan for forhandlinger, konseptet med å gjennomføre en samtale, argumenter og motargumenter, studere motstanderens synspunkt på ulike spørsmål og utarbeide forslag for å løse problemet.
• Innledende del (hilsen, appell), etablere kommunikasjon mellom partnere i en forretningssamtale. Riktig, respektfull start på kommunikasjon er viktig, skapelsen av en lett tillitsfull atmosfære, det er også nødvendig å interessere samtalepartneren, vekke interesse for problemet og diskusjon generelt.
• Redegjørelse av sakens essens, argumentasjon, argumentasjon og motargumentasjon. Diskusjon av problemet, søk etter måter å løse kontroversielle problemer.
• Etablere den optimale løsningen og formalisere avtalen.
• Den siste delen (appell, avskjedsord / avskjedsord).

Regler for telefonvirksomhet

For telefonkommunikasjon i næringslivet gjelder prinsippene gitt i de alminnelige regler for forretningskommunikasjon og retorikk. Talen skal være lesekyndig, intonasjonen skal være vennlig, informasjonen skal presenteres i hovedsak, uten innledende ord eller lange pauser.

Det innkommende anropssignalet må besvares senest etter tredje ringesignal på telefonapparatet. Det neste trinnet er en hilsen (setningene "hei", "lytte" er ikke tillatt). Det er nødvendig å si hei, så kunngjør navnet på organisasjonen og introduser deg selv. Avklar deretter årsaken til samtalen, avklar motstanderens spørsmål og si farvel høflig. Hvis du har behov for å foreta en utgående samtale, er reglene for gjennomføring av telefonsamtale de samme som i det første tilfellet. Det eneste unntaket er behovet for å spørre den oppringte abonnenten om det er praktisk for ham å snakke og om han kan gi deg tiden sin. Du bør være interessert umiddelbart etter velkomsttalen.

Hvis den som ringer spør etter en ansatt som for øyeblikket er fraværende fra arbeidsplassen, bør den som besvarte anropet tilby sin hjelp, ved avslag bør du spørre hva som skal formidles til den fraværende ansatte.

Klær i forretningsstil

Overholdelse av allment aksepterte normer og regler for å organisere utseendet ditt er et obligatorisk aspekt i reglene for forretningsetikett. Noen store selskaper har en bedrifts kleskode. Du må velge klær i klassisk stil, for ærlige, lyse ting, med elementer av revet stoff er ikke tillatt. Utseendet skal være pent og ryddig. Oppmerksomhet bør betales ikke bare til riktig utvalg av klær, men også til utseendet generelt (tilstanden til negler, frisyrer, sko, sminke for kvinner).

Forretningsstil.

Forretningspartner - hai eller delfin?

Støttende og ikke-støttende atferdsstiler.

Mann og kvinne: trekk ved forretningsstil og relasjoner på jobben.

Det er begrepet "forretningsstil", som betyr en verdimessig, kognitiv, emosjonell og atferdsmessig måte å løse problemer på, inkludert en måte å uttrykke tanker på, en karakteristisk oppførsel med forretningspartnere, metoder for å organisere eller utføre ethvert arbeid som er typisk for en gitt person. Forretningsstil bestemmes av den dominerende motivasjonen når du tar en beslutning, som for eksempel: menneskelig beste, nytte, spesifikt resultat, personlig suksess, innovasjon eller tradisjon. Avhengig av denne motivasjonen har vi en partner som bare bryr seg om seg selv eller om sin organisasjon eller om den felles sak. De grunnleggende kjennetegnene ved en persons forretningsstil er forholdet mellom planlegging og situasjonalisme i løsning av problemer, samt en persons orientering mot uavhengighet, avhengighet, samarbeid eller lederskap. Et viktig kjennetegn ved forretningsstilen er orienteringen til individet til den formelle utførelsen av plikter eller til menneskelige relasjoner. De psykologiske komponentene i forretningsstilen kan kalles graden av punktlighet, nøyaktighet, pedanteri, individets holdning til det offisielle hierarkiet og forretningsetiketten, overvekt av tradisjoner eller innovasjoner i personlig arbeid. Så elementene i en persons forretningsstil er: motivasjon for aktivitet, en måte å ta beslutninger på, arten av forhold til en partner, en måte å organisere arbeidet på.

Når vi velger en forretningspartner velger vi også en forretningsstrategi for samarbeidet med ham. Disse kan være: en egoistisk strategi - fokus på egne interesser og personlig suksess; altruistisk strategi - orientering mot universelle verdier og felles interesser; samarbeidsstrategi - fokus på partnerskap og søken etter gjensidig fordelaktige løsninger. I arbeider med forretningspsykologi blir en Shark-partner og en Dolphin-partner trukket frem. Shark-partneren kommer fra en egoistisk forretningsstrategi: «Det er alltid én vinner. Jeg trenger ikke forandre meg. Avgjørelsen min er riktig." Dolphin Partner kommer fra en samarbeidende forretningsstrategi: «La alle vinne. Vær klar til å innrømme en feil. Hva om…"

Når du utvikler din egen forretningsstil, så vel som i prosessen med å forstå partneren din, bør du skille mellom støttende og ikke-støttende atferdsstiler. En støttende atferdsstil er kommunikasjon der en person føler sin betydning og verdi for en partner. En ikke-støttende atferdsstil er kommunikasjon der betydningen og verdien av en partner bevisst eller ubevisst reduseres. En støttende forretningsstil antyder at du hele tiden viser partneren din en positiv reaksjon på hans tilstedeværelse, interesse for problemene hans, oppmerksomhet på det han sier. En ikke-støttende forretningsstil kommer til uttrykk i mangel på interesse for en partner, et ønske om å redusere kommunikasjonstiden, en manglende vilje eller manglende evne til å fordype seg i problemene som angår samtalepartneren. Ikke-støttende atferdsstil kan brukes spesifikt for å senke partnerens selvtillit; men det kan rett og slett skyldes uerfarenhet eller mangel på positive kommunikasjonsevner. I dette tilfellet må du lære å aktivt vise respekt og oppmerksomhet til en annen person.

Når man analyserer mulige forretningsstiler, er det verdt å ta hensyn til kjønn og alder, som faktorer som i stor grad bestemmer arten og formene for forretningskommunikasjon.

Menn og kvinner har en annen forretningsstil, det vil si: ulike motivasjoner for forretningsatferd, ulike måter å løse problemer på, ulike metoder for å organisere arbeidet. Menn har en tendens til å være autoritære, kvinner har en tendens til å være demokratiske. Hvis organisasjonen har tatt i bruk en demokratisk kommunikasjonsstil, så verdsettes kvinner som ledere like høyt som menn, og hvis den er autoritær, så er vurderingen av kvinnelige ledere lavere. Menn er sterke, aktive, selvsikker, de samme kvinnene er aggressive og obsessive. Den mannlige kommunikasjonsstilen indikerer et ønske om sosial dominans og uavhengighet, mens den kvinnelige stilen indikerer gjensidig avhengighet, partnerskap eller samarbeid. Forskjellen mellom mannlig og kvinnelig forretningsstil er uttrykt som følger:

For menn er den såkalte teknokratiske stilen karakteristisk, for kvinner - emosjonell og egoistisk. Menn er lettere å oppfatte innovasjoner, og kvinner er utsatt for tradisjoner. Menn forstår raskt problemet som helhet, kvinner er mer oppmerksomme på detaljer;

Til tross for at politikk og næringsliv fortsatt domineres av menn, trekker sosiologer og psykologer frem mannlig og kvinnelig ledelse som en forskjell i orientering mot makt og utveksling av tjenester blant menn, og på folks interesser og deres ønske om å jobbe – bl.a. kvinner;

For menn er rasjonalitet og enkelhet hovedkriteriene for riktigheten av en beslutning, for kvinner - positive menneskelige konsekvenser;

Menn streber hele tiden etter å oppheve den følelsesmessige intensiteten av aktivitet, kvinner kan ikke jobbe uten et personlig forhold til aktivitetsemnet og deres partnere;

For en mann er resultatet viktigere enn prosessen, for en kvinne - tvert imot. Menn, når de løser ethvert problem, foretrekker å redusere mellomledd, kvinner er preget av å utarbeide detaljer, bremse vedtakelsen av en endelig avgjørelse;

Kvinner stoler på seg selv, og menn på laget, selv om kvinner i virkeligheten er mer tilbøyelige til å konsultere og kommunisere, og menn er mer tilbøyelige til autoritære måter å ta beslutninger på;

Kvinner er oftere sjenerte overfor overordnede, underordner seg andres autoritet og har en tendens til å tro at andres interesser er viktigere enn deres egne. Selvtillit hos en kvinne er som regel undervurdert, og hos en mann er det overvurdert sammenlignet med de virkelige resultatene av deres aktiviteter.

Kvinner er ikke i stand til å skille sine personlige og profesjonelle liv følelsesmessig. Både en glad og ulykkelig kvinne jobber dårligere, mens en lykkelig eller ulykkelig mann på jobb klarer å koble seg fra sine personlige problemer, og i privatlivet glemme jobben. 90 % av mennene anser jobb som det viktigste i livet.

Forhold mellom menn og kvinner i prosessen med forretningskommunikasjon.

Det generelle mønsteret for kommunikasjon mellom kjønnene er at både menn og kvinner vurderer en ny person i en bedrift, gruppe, team fra posisjonen seksuell attraktivitet. Det vil si at det er nesten umulig å unngå kjønnsfaktorens innflytelse på forretningsrelasjoner. Kjønnsforskjeller gjør ofte partnere til et «problem» for hverandre, skaper noen ganger ubevisste kommunikasjonsbarrierer. Ifølge menn viser en kvinne oftere utilstrekkelig oppførsel. Menn bebreider kvinner for manglende evne til å håndtere egne feil, passivitet og feilprioritering.

En kvinne er et "problem" for en mann i forretningsforbindelser fordi den kvinnelige forretningsstilen bestemmes av fokuset på menneskelige relasjoner og utdyping av detaljer - dette irriterer mannen. Menn hater det når kvinner blir opprørt, nervøse og gråter. For det første tror de at en kvinnes nervøse reaksjon er et resultat av en feil beslutning, og dette reduserer selvtilliten deres. For det andre er de sinte på kvinnen for å ha satt dem i en situasjon med psykisk ubehag. For det tredje beveger menn seg knapt fra en følelsesmessig tilstand til en annen, så kvinnelig nervøsitet viser seg å være et forspill til større nervøsitet for dem, og de reagerer på det med aggresjon. En mann er desorientert av en kvinnes oppførsel. For eksempel er den kvinnelige måten å avbryte kvinner på en måte å uttrykke økt interesse på. For en mann er denne oppførselen til en kvinne en irriterende faktor, som betyr militant inkompetanse og dårlig oppførsel. I tillegg virker kvinnen seksuelt irriterende.

Hvis en mann ønsker å påvirke en kvinne, er det bedre å forlate en oppriktig sukkertone og erstatte den med en overtalelsesstemme. Men samtidig bør man ikke glemme den "hypnotiske" effekten av mannlige komplimenter på en kvinne. Kvinner legger generelt ikke vekt på ordene deres og absoluttiserer noen manns ord. Det har lenge blitt sagt at en mann med en kvinne trenger å være dristig i handlinger og utrolig forsiktig i ord. En manns smidighet smigrer en kvinne, men ikke lenge. Hvis en kvinne får forrang, begynner hun å bli lei av denne rollen. En kvinne krever og forventer alltid visse synspunkter og prinsipper fra en mann, en passiv mann med ustabile synspunkter er fremmed for hennes forståelse.

En mann er "uforståelig" for en kvinne ved sin formalisme. Hun blir nervøs hvis "han" ikke tar hensyn til henne og blir nervøs hvis han gjør det. En kvinne lider mer av andres dårlige oppførsel. I tillegg er hun konstant irritert over mannssjåvinisme. En forretningskvinne må også motstå stereotype syn på en kvinne: kvinner er for følsomme, kvinner er for nervøse, kvinner er uforutsigbare.

I den mannlige verden er det vanlig å demonstrere sin kompetanse og det er vanlig å betrakte en kvinne som det svakere kjønn. Derfor må en forretningskvinne velge mellom en maskulin atferdsstil som kan føre til profesjonell suksess, og en feminin atferdsstil som vil øke selvtilliten til mennene rundt henne, men som ikke lar henne gjøre karriere. For eksempel, å tiltale en kvinne med fornavn, etternavn, diminutiv understreker hennes spesielle posisjon i teamet, og kvinnen må velge: akseptere dette og dømme seg selv til mulig omsorgssvikt eller fornekte det, og dermed risikere å havne i en latterlig posisjon . Voksne menn på arbeidsplassen verdsetter også regler over menneskelige relasjoner, som i barndommen under kollektive spill. På den annen side, når menn krangler, er de ikke veldig bekymret, de glemmer fort krangelen og dens årsak. Kvinner er ikke sånn. Etter en krangel ordner de opp i lang tid og gjenopptar ikke nære forhold snart.

Hvis en kvinne ønsker å påvirke en mann, bør du vite at psyken til en mann er utmattet av tro på sin egen betydning. Og det er denne troen som hele tiden må styrkes. Menn skal stadig berømmes, og for ekte og konkrete suksesser.

Når man analyserer de psykologiske implikasjonene av forretningsforbindelser mellom en mann og en kvinne, bør standardsituasjoner tas i betraktning: "sjef - underordnet", "forretningspartnere", "kolleger". Fordommer mot kvinnelige sjefer er velkjent. Hver person, som tar på seg lederskap, blir møtt med motstand fra andre. En kvinne møter ytterligere motstand fordi menn anerkjenner bare én kvinne som har rett til å lede ham - moren hans. Hvis en kvinne på jobb kan motta ordre fra sjefen sin; så går en mann fra sjefen hans med på å bare lytte til råd. Menn forventer prestasjoner fra en kvinne, ikke evnen til å lede. En kvinne kan eller bør derfor hele tiden demonstrere sin kompetanse og styrke, og forbinder det uforenlige: sjarm og selvsikkerhet, femininitet og vilje til å ta risiko. Psykologisk sett anses sjefene til en mann og en kvinne som optimal, der mannen fungerer som en instrumentell leder (en formell leder eller en person som er i stand til å fordele funksjoner og ta beslutninger), og en kvinne er en emosjonell leder (en senter for følelsesmessig spenning og avslapning, en person som gir positive mellommenneskelige relasjoner i en gruppe). Enhver gruppe fungerer effektivt hvis det er menn og kvinner i den. Menn tillater ikke kvinner å sladre og opptre, og kvinner lar ikke organisasjonen gjøres om til en brakke. Når sjefen er en mann, frykter en kvinne både diskriminering og trakassering fra hans side. Det viser seg at det bevisst kultiverte Don Juan-komplekset er svært produktivt som en atferdsmessig kommunikasjonsstil i heterogene grupper. Det toner opp kvinner, holder menn i form, men oversetter ikke forretningsforhold til et personlig plan.

I en arbeidssituasjon er en mann og en kvinne alltid teoretisk kompatible, siden kvinnelig irrasjonalitet og svik kompenseres av kvinnelig konstruktivitet og omgjengelighet, og mannlig besluttsomhet og rettframhet svekkes av ønsket om suksess og behovet for makt. I praksis bør det i samspillet mellom mann og kvinne som forretningspartnere være mulig å bruke kjønnsfaktoren som en ekstra måte å legge press på en partner. For eksempel kan menn bruke en atferdsstrategi med tilslørt fiendtlighet mot kvinner: å snakke med hevet stemme, banning, trusler og trusler, uten tvil påvirke en kvinne mer enn en mann, og demoralisere henne.

I en "kollega"-situasjon kan forretningsrelasjoner mellom en mann og en kvinne utvikle seg langs flere negative eller positive baner. For det første er konflikter mellom kolleger mulig hvis sjefen fører en likestillingspolitikk, som praktisk talt betyr å nekte å ta hensyn til problemene til en yrkesaktiv kvinne (mann, barn, husholdning). For det andre er diskriminering av kvinner i form av forfremmelse mulig. På den positive siden er det mulig å bringe personlige relasjoner inn i forretningskommunikasjon: vennskap eller vennskap, så vel som en kontorromantikk på grunn av "arbeid i et team". I prinsippet er en slik innvirkning av kjønnsfaktoren på forretningsrelasjoner positiv, siden den toner, beroliger og fremmer tilstrekkelig selvbevissthet og selvtillit for både menn og kvinner.

Dermed kan en mann og en kvinne i et forretningsforhold ikke annet enn å demonstrere funksjonene og forskjellene i kognitive, emosjonelle og viljemessige reaksjoner og atferdsstiler. Menn streber etter uavhengighet, og kvinner bryr seg om gjensidig avhengighet, så det er en positiv faktor å ha menn og kvinner i en hvilken som helst gruppe. Effektiviteten av menns og kvinners aktiviteter avhenger av hvor mye de selv og forholdene rundt bidrar ikke til «likestilling mellom kjønnene», men til «likestilling i forskjeller». En forretningskvinne må ta hensyn til betydningen av regler, forskrifter, instruksjoner for menn og bruke sin kunnskap til omveier. Og en mann må ta hensyn til kvinners harme og emosjonelle minne. Moderne kommunikasjonsteknologi gjør det mulig for forskjellige mennesker å ikke endre seg, men tilpasse seg hverandre, noe som gjør livet komfortabelt.

Det er viktig for enhver person å kjenne til de grunnleggende prinsippene for etikette når de har med mennesker å gjøre. Dette er nødvendig for å skape et gunstig miljø i samfunnet og vennlige relasjoner. Forretningsetikett er spesielt viktig. Det innebærer en etablert prosedyre for kommunikasjon og atferd innen forretnings- og forretningsforbindelser. Kunnskap på dette området vil hjelpe deg med å etablere deg godt på jobben i øynene til overordnede og kolleger, samt få en posisjon ett steg høyere.

Egendommer

Det skjer ofte at ansatte i bedriften ikke har noen formening om reglene for kommunikasjon seg imellom i et team, og dette medfører manglende evne til å finne kontakt med overordnede og kolleger. I dette tilfellet føler den ansatte seg i en blindvei når det blir nødvendig å be om en økning i lønnen, kompetent introdusere seg for nye ansatte eller direktøren.

Fra det foregående kan vi konkludere med at kunnskap om reglene for korrekt kommunikasjon for virksomheten er nøkkelen til vellykket forretningsoppførsel og hovedindikatoren på en ansatts faglige ferdigheter.

Så for å fordype deg i dette emnet og få ny kunnskap og regler, må du kjenne til funksjonene i dette området.

Forretningsetikett faller inn i følgende kategorier:

• Ikke-verbal atferd - gester, oppførsel (håndtrykk, måte å sitte på, posisjonering blant kolleger).
• Protokollspørsmål: det første møtet, introduksjon til kolleger eller overordnede, plasseringen av en person på et hotell.
• Oppførsel av sjef og ansatt.
• Mottaksregler for eiere og besøkende av restauranter, kafeer etc. (borddekking, tips, plassering av gjester ved bordet).
• Kleskode. Det betyr reglene for valg av kostyme og utforming av utseendet i henhold til hovedkriteriene.

• Regler for å drikke alkoholholdige drikker.
• Funksjoner ved oppførsel i forskjellige land (Kina, Japan, Tyskland, India og mange andre land krever ulik oppførsel som samsvarer med nasjonale tradisjoner).
• Telefonsamtaler.
• Regler for nettsamtaler.
• Verbale regler for kommunikasjon - en måte å konstruere setninger på, bruk av bestemte ord, regulering av intonasjon osv.

Konseptet med forretningsetikett inkluderer alle normer og grupper av atferd på kontoret.

Funksjoner

Det kan se ut til at de eksisterende kommunikasjonsreglene som bør følges i samfunnet også egner seg for næringslivet. For å avgjøre dette spørsmålet og fjerne tvil om behovet for kunnskap innen arbeidsetikett, vil vi først vurdere funksjonene.

Forretningsetikett er en av hovedaspektene ved profesjonell aktivitet. Ofte ligger en stor del av sannsynligheten for en transaksjon i evnen til å gjøre det rette inntrykket på en person.

Som statistikk viser, på grunn av uvitenhet om det grunnleggende i dette området, fant nesten 70% av transaksjonene som var fordelaktige for innenlandske forretningsmenn ikke sted.

Når japanerne innser hvor viktig riktig oppførsel er i virksomheten, bruker japanerne milliarder av dollar i året. Dette er ikke å si at denne investeringen er meningsløs: suksessen til firmaet og transaksjoner avhenger av ferdighetene til den ansatte til å samhandle i forretningsområdet og investere innsats i det felles selskapet.

Dessverre er svært mange innenlandske gründere i Russland ikke så kjent med profesjonell etikette. Dette skyldes ikke den enkeltes manglende vilje til å lære nye ting, men på grunn av uvitenhet om omfanget av atferdsreglenes betydning. Det er verdt å merke seg at møter med innenlandske og utenlandske gründere ofte finner sted. For å lykkes med å utarbeide transaksjoner under slike omstendigheter, er det nødvendig å kjenne til vanskelighetene ved samhandling med utenlandske statsborgere.

Moderne etikette er nesten den samme i mange land, selv om kulturen deres er forskjellig. Ved utforming av disse reglene tas alle komponenter i den nasjonale kulturen i betraktning.

Grunnleggende regler

Her er noen regler som vil tjene som grunnlaget for å bygge relasjoner med kolleger og overordnede på jobben:

• Gylden regel for etikk: "Gjør mot andre som du vil at de skal gjøre mot deg". I sannhet er dette hovedregelen for kommunikasjon på alle områder av livet. En person oppfatter ubevisst humøret ditt ved verbale og ikke-verbale tegn. Derfor føler han både positive og negative holdninger rettet mot ham. Hvis du hilser en person med et varmt smil, vil han sikkert svare deg på samme måte. Den samme regelen fungerer med en uformell gest eller en kald hilsen.
• Klærne dine bør ikke trekke for mye oppmerksomhet.. Alle ønsker å være vakre, men i noen situasjoner kan en overflod av tilbehør, en avslørende utringning eller en altfor lys dress virke mot deg. Samtalepartneren vil ikke være i stand til å fokusere på essensen av samtalen eller bare ta deg på alvor. Nedtonet stil er best egnet for en forretningssetting.

• Punktlighet er hovedregelen for vellykket arbeid. Ikke kom for sent og ikke utsett arbeidet i lang tid. Evnen til å gjøre alt i tide viser en seriøs holdning til arbeid og tjener respekt fra kolleger og overordnede. En punktlig ansatt er mer sannsynlig å bli forfremmet og holde seg i god stand hos overordnede.
• Se alltid på talen din. Du må uttrykke deg klart og kompetent. Evnen til å snakke vakkert har vært verdsatt på et høyt nivå siden antikken. Notatene og notatene du skriver bør være informerte og ryddige.

Ikke bruk uanstendige og slanguttrykk! I dette tilfellet vil du eksponere deg selv fra en ikke særlig positiv side.

• Underordning er viktig. Du kan ikke blande personlige og offisielle forhold, ellers vil det føre til katastrofale konsekvenser for både det første og andre forholdet.
• Denne regelen er relatert til den forrige: ikke snakk for mye om deg selv. Du skal alltid kunne holde avstand til en person. Ellers vil det være ulydighet med kolleger eller overordnede, eller til og med en overflod av rykter som har oppstått fra dine egne historier.

Finessene i samtalen

Forretningskorrespondanse

Samtale i sanntid

Den viktigste regelen er å vise respekt for samtalepartneren. Det er nødvendig å begrense alle emner som kan slå samtalen ut av et positivt hjulspor. Diskusjon av fremmede, med fokus på deres utseende, sivilstatus, rykter eller sykdommer er helt uakseptabelt. I dette tilfellet kan du bli mistenkt for bakvaskelse, noe som vil føre til at samtalepartneren har negative følelser overfor deg.

Angrep, selv om de er ubetydelige, i retning av samtalepartneren er det mest uheldige trinnet i å bygge forretningsforhold.

Snakk rolig, prøv å unngå uttrykksfulle gester og emner som kan gjøre samtalen din til en aktiv diskusjon. Hvis du føler at et kontroversielt emne er i ferd med å dukke opp, prøv å høflig og diskré bytte samtaleemne. Hvis du vil protestere mot samtalepartneren, må du gjøre dette i en rolig, jevn tone.

Det er en type mennesker som på grunn av temperamentet umiddelbart opphever alle argumentene til motstanderen og skynder seg å overbevise ham om noe annet, uten engang å la samtalepartneren si ifra. Dette er en grov feil. Ikke prøv å drive synspunktet ditt inn i hodet på motstanderen, bare uttrykk det rolig og fullt ut, og da er det stor sannsynlighet for at han vil støtte deg. Men du bør ikke handle omvendt: forhaste deg enig i alt som en person sier, da dette er like irriterende som konstant uenighet.

Vet hvordan du stopper i kommunikasjonen, fokuser all oppmerksomhet på samtalepartneren. Lytt nøye til hva han sier, du kan svare med myke interjeksjoner eller et nikk med hodet. I dette tilfellet vil foredragsholderen gjerne kommunisere med deg, kontakt vil allerede være etablert.

Stemmen din skal ikke være for høy eller stille, det er uakseptabelt å heve den til samtalepartneren, å snakke i en truende eller hånende tone. Det anbefales ikke å forsinke samtalepartneren i mer enn 10 minutter, ellers kan samtalen kjede personen. Endre samtalepartnere, utvid kontaktkretsen - i dette tilfellet vil det riktige midlertidige målet for samtalen bli observert.

Hvis samtalen har dratt ut, samtaleemnene er avsluttet, og du forventer en vanskelig pause, er en god måte å avslutte samtalen på å helle vann, ta en telefonsamtale, etc.

Telefonregler

Å snakke i telefon er av stor betydning når du gjennomfører forretningssamtaler, da dette verktøyet lar deg gi ordre, be om noe og gjennomføre en forretningssamtale. Telefonsamtaler er spesielt nyttige i tilfeller der samtalepartneren er langt unna. En telefonsamtale avgjør hvor mye en person vil ønske å håndtere deg i sanntid, derfor bør denne delen av etikette tas på alvor.

Et trekk ved å gjennomføre telefonsamtaler er den obligatoriske evnen til å kort og tydelig angi hovedideen og få svar. Samtidig, jo mindre tid du tar fra abonnenten, jo bedre. For eksempel er en ansatt i et japansk selskap forpliktet til å løse alle problemene som har oppstått over telefonen innen tre minutter, ellers vil han ganske enkelt stå uten arbeid.

Hvis du snakker for lenge og tar opp mye av personens tid, er det mer sannsynlig at du irriterer deg og får et rykte som en snakker.

Grunnlaget for vellykkede telefonsamtaler er takt, velvilje (dette gjelder ikke bare ord og uttrykk, men også tonen din), ønsket om å umiddelbart hjelpe samtalepartneren i hans problem. Det er viktig å etablere gjensidig tillit, som først og fremst er basert på din positive holdning.

Den sanne stemningen til høyttaleren er alltid merkbar, uansett hvor hardt han prøver å skjule det.

Du trenger ikke å snakke sakte og stille. Moderat uttrykk i dette tilfellet spiller en stor rolle. Evnen til å interessere samtalepartneren og nagle hans oppmerksomhet til samtaleobjektet avhenger av det. Du må snakke overbevisende og med full tillit til din kunnskap og kompetanse.

Ikke overse betydningen av intonasjon: psykologer sier at en person oppfatter nesten halvparten av informasjonen ved hjelp av intonasjonen til samtalepartneren. Snakk rolig og jevnt, ikke prøv å avbryte samtalepartneren.

Hvis du har negative følelser overfor foredragsholderen, ikke vis din sanne holdning og hold deg til velvilje og høflighet i alle fall.

Hvis samtalepartneren er i dårlig humør og prøver å komme tilbake på deg ved å komme med ubegrunnede beskyldninger og starte en krangel, ikke svar ham på samme måte. Delvis enig i hans mening og prøv å forstå motivene hans. Prøv å unngå snevre faglige uttrykk som kan føre samtalepartneren til en blindvei: si alt så klart og tydelig som mulig, men i en forretningsmessig tone.

Å snakke i telefon kan være komplisert av det faktum at det kan være vanskelig å lytte til navn på byer, komplekse navn og termer. Snakk lange ord sakte og i stavelser, hvis abonnenten skriver ned adressen under samtalen, så kan du stave det ut - dette vil åpenbart ikke skade noen.

Her er en kort liste over setninger du kan trenge når du kommuniserer på telefonen.

Forespørsler:

• «Unnskyld meg, kan du ringe oss litt senere? »
• "Vennligst gjenta igjen, hvis du ikke har noe imot det."

Beklager:

• "Jeg beklager den sene samtalen."
• "Beklager den tvungne lange samtalen."

Takknemlighet:

• "Takk for rådet, vi vil absolutt ta hensyn til forslagene dine."
• "Takk for at du ga oss din oppmerksomhet."

Ønsker:

• "Beste ønsker".
• "Ha en fin kveld".

Svar på eventuelle forespørsler:

• "Selvfølgelig skal vi hjelpe deg."
• "Ja takk".

Beklager svar:

• "Ikke be om unnskyldning, det er greit."
• "Ikke bekymre deg".

Takk for svar:

• "Det var en glede å være til tjeneste for deg."
• "Vel, det er jobben min."

Feil som kan gjøres mens du snakker i telefonen:

• Hvis du tviler på at abonnenten du trenger er i kontakt, er det bedre å spesifisere: "Beklager, er dette nummeret 536-27-679? Ingen grunn til å spørre: "Kom jeg dit? " "Hvem er du? » Hvis du ringte en abonnent, og det er et presserende behov for å distrahere fra samtalen, fortell ham at du vil ringe tilbake om et par minutter. Ikke la personen stå på køen og vente.
• Prøv å slå et nøyaktig bekreftet nummer. Ikke still spørsmål som "Hva gjør du fredag ​​kveld? » Dette er ikke en veldig korrekt konstruksjon av spørsmålet, som vil tvinge abonnenten til å oppgi sine personlige forhold eller innrømme at han ikke er opptatt med noe. Det er bedre å avklare om det ikke vil være vanskelig for ham å møte på dette bestemte tidspunktet.

Det er ikke riktig å si «ja» eller «hei» i begynnelsen av en samtale. Det er bedre å si hei høflig og si navnet på selskapet.

• Ring til rett tid. Natt- eller lunsjtid vil definitivt komplisere samtalepartneren. Før du starter telefonsamtaler, lag en kort samtaleplan slik at samtalen ikke kommer av sporet. Ikke før parallelle dialoger.
• Unngå lange monologer og ikke glem å lytte til samtalepartneren. Spørsmål som «Hvem snakker jeg med? " "Hva vil du ha? høres ekstremt frekk ut og gjør en forretningssamtale til et klassisk avhør.

internasjonal etikette

Funksjoner ved å forhandle med utlendinger er ikke bare i forskjellen mellom skikker, men også i egenskapene til den nasjonale karakteren. For eksempel står amerikanere og italienere fritt til å snakke i høye toner, mens britene prøver å holde en rolig samtale. Spansktalende samtalepartnere har en tendens til å være nær hverandre under utveksling av informasjon, mens for andre nasjonaliteter er det viktig å holde avstand.

Hilsen i hvert land er forskjellig. I noen land er det upassende å håndhilse med kvinner, så det ville være logisk å vente til kvinnen selv strekker ut hånden til deg. Håndtrykket bør ikke være for sterkt. I Latin-Amerika hilser de vanligvis med klem, i asiatiske land bukker de ofte. I Frankrike og middelhavslandene er det ikke uvanlig å hilse med et kyss på kinnet.

Oftest er hovedoppgaven i utvekslingen av informasjon riktig tolkning av setninger av oversetteren. Det er nødvendig å unngå bruk av tvetydige fraser, å snakke sakte og leselig. Ikke siter fra dikt, fraseologiske enheter og lignende uttrykk - de vil være vanskelige å oversette, siden oversettelsen av slike uttrykk tar mye tid.