Biyo-sosyal bir varlık olarak insan, her iki varlıkla da aktif olarak etkileşime girer. çevreleyen doğa yanı sıra diğer insanlarla. Bir kişi doğa ile yalnızca fiziksel temas yoluyla veya dolaylı olarak maddi nesneler aracılığıyla etkileşime girebilirse, o zaman insanlarla özel, benzersiz bir araç - iletişim kullanabilir.
İletişim, ortak faaliyetlerin ihtiyaçlarından kaynaklanan, insanlar ve gruplar arasında temas kurma ve geliştirme sürecidir.
3 ana bileşen içerir: iletişim (bilgi alışverişi), etkileşim (eylem alışverişi) ve sosyal algı (bir partnerin algılanması ve anlaşılması). Konuşma, sözlü ve yazılı, bir iletişim aracı olarak kullanılır. Ayrıca sözsüz iletişim kullanılır, yüz ifadeleri, jestler, ses, duruş vb.
İnsan gelişiminde iletişimin rolü fazla tahmin edilemez. İnsan iletişiminden mahrum kalmanın feci sonuçlara yol açtığı birçok örnek var. Bunlar Mowgli çocukları, hayvanlar tarafından büyütüldüler ve sosyal hayat. Bunlar, sağlıklı akranlarının düşüncelerinin çok gerisinde kalan sağır-kör-dilsiz çocukları vb. içerir.
İletişim sayesinde insanlar birçok sorunu çözer: bilgi ve deneyim alışverişinde bulunur, ortak faaliyetler düzenler, birbirini ve dünyayı tanır, etkiler, düşünce, fikir ve duyguları ifade eder, ihtiyaçları karşılar ve çok daha fazlasını yapar. İletişim, yalnızca pratik sorunları çözmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir kişinin iç durumunu, ruh halini, duygularını, kişiliğini de etkiler. Bazı durumlarda, hem olumlu (zevk) hem de olumsuz (öfke) etkilere yol açabilir.
Bütün bunların insan ruhu üzerinde derin "izler" bırakarak önemli bir etkisi vardır. etkilemeyi bilirler kişisel nitelikleri ve hem iletişim anında hem de uzak gelecekte alınan kararlar. Sonuçta, bir eylem gibi bir söz de faydalı olabilir veya onarılamaz zararlara neden olabilir.
Bu nedenle sadece iletişim kurabilmek değil, özellikle çocuklarla iletişim kurarken bunu doğru bir şekilde yapabilmek gerekiyor. Ne de olsa, yetişkinlerin aksine ruhları çeşitli etkilere karşı son derece hassastır. Ve dikkatsizce söylenen bir kelime gerçek, psikolojik travmaya neden olabilir. Daha sonra, zaten güçlenmiş, ancak tüm dünya tarafından gücenmiş bir kişinin saldırgan, antisosyal davranışına neden olabilir.
Bu makale, erken yaş dönemlerinde (doğumdan ergenliğe kadar) iletişimin bir kişi, ruhu ve kişiliği üzerindeki etkisini tartışmaktadır. Çocukla doğru ve yanlış iletişimin ana sonuçları da açıklanmaktadır.
Bebeklikte iletişim
Yeni doğmuş bir çocuk, bir bebek (0-1 yaş) henüz sözlü iletişim kurma yeteneğine sahip değildir. Ancak yetişkinlerin onlarla nasıl iletişim kurduğu konusunda çok hassastır.
Elkonin D.V.'ye göre. Bu dönemde iletişim sadece önemli değil, doğrudan duygusal, sözel olmayan biçim olan yönlendirici faaliyettir. Bir bebek için ona ne söyledikleri değil, onunla nasıl konuştukları önemlidir: onunla iletişim kuran kişinin yüzünün nasıl göründüğü, hangi sesleri çıkardığı vb.
Bebek, kendisiyle temasa geçenlerin saldırgan veya yardımsever ruh halini sözlü olmayan işaretlerle belirleme konusunda doğuştan gelen bir yeteneğe sahiptir. Bu, olası bir tehdit hakkında bir çığlık yardımıyla önceden haber vermek için kendini koruma içgüdüsünün bir parçası olarak düşünülebilir. Ya da bir gülümsemeyle her şeyin yolunda olduğunu bildirmek için benimle iletişime geçebilirsiniz.
Lisina M.I. bu yaştaki iletişimi durumsal-kişisel olarak tanımlamıştır. Bebeğin yetişkinlerin yardımsever ilgisine olan ihtiyacını karşılar ve özellikle animasyon kompleksi olmak üzere ifade-mimik araçlar kullanır.
E. Erickson, bebekle iletişime ve ihtiyaçlarının zamanında karşılanmasına bağlı olarak, kişinin dünyaya karşı temel bir güven geliştirdiğini savundu.
Bu nedenle, bir bebekle olumlu iletişim kurarsanız, gülümserseniz, etrafınızı sevgi ve rahatlıkla çevrelerseniz, o zaman kişi, başkalarına güvenebileceğiniz yardımsever bir ortam olarak dünyaya karşı istikrarlı bir tutum geliştirir. O zaman kişi daha kararlı, iletişimsel ve maksatlı büyüyecektir. Sahip olacak yaratıcı etkinlik, sadece kendisi için değil başkaları için de değerli ve faydalı bir şey yaratmak.
Bir kişi bebeklikten itibaren şiddet resimlerini gözlemlediyse, kendisi buna maruz kaldıysa, etrafı saldırganlık, nefret, yüksek, sert seslerle çevriliyse, o zaman dünyaya karşı olumsuz bir tutum geliştirecektir. Böyle bir insan, bir demet olan agresif, güvensiz, içine kapanık bir kişiye dönüşebilir. Sadece topluma fayda sağlamamakla kalmayacak, aksine her uygun anda herkese ve herkese zarar verecektir.
Genel olarak, doğumdan itibaren çocukla doğru, olumlu iletişim kurmak son derece önemlidir. O zaman dünyamızı iyileştirebilecek başarılı, faydalı bir kişiye dönüşecek.
Erken çocukluk döneminde iletişim
Bu yaştaki (1-3 yaş) bir çocuk için, nesne manipülatif aktivite önde gelen aktivite olur. Çevresindeki her türlü nesneyle aktif etkileşim kurarak dünyayı keşfetmeye başlar. Deneme yanılma yoluyla her bir öğenin anlamını, amacını, onunla neler yapılabileceğini anlamaya çalışır.
Böyle bir durumda iletişim daha bilgilendirici, eğitici bir değer kazanır. Yetişkinler nesnelerin nasıl tutulacağını, nasıl değiştirileceğini, nasıl tutulacağını, onlarla nasıl güvenli bir şekilde çalışılacağını gösterebilir. Çocuk, dünyayla ilk aracılı etkileşim deneyimini alır, çeşitli nesneleri kullanmanın yollarını ve sonuçlarını öğrenir.
Çocuk oldukça anlaşılır görünüyor Sözlü konuşma ve artık dil yardımıyla iletişim kurabilir, düşüncelerini ve isteklerini ifade edebilir. Ve konuşmanın gelişimi için yetişkinlerin yardım etmesi gereken aktif uygulamaya ihtiyacı var. Onu bir sohbete teşvik etmeli, onu dikkatlice dinlemeli, sorular sormalı, sorularına açık ve eksiksiz cevap vermeli, ona kısa hikayeler anlatmalı, ona küçük yönergeler ve talimatlar vermelisiniz.
Çocuğun iletişiminin durumsal bir iş biçimi vardır. Yetişkinlerle işbirliği ihtiyacını karşılar, doğrudan nesnel faaliyetle ilgilidir, iş güdüsüne sahiptir ve sözlü araçlar (konuşma) kullanır.
Bu yaştaki iletişim hem olumlu hem de olumsuz olabilir.
Bir çocukla çok şey yaparsanız, ona birçok nesne gösterirseniz, ona bunları nasıl kullanacağını öğretin, hatalarını sakince kabul edin, o zaman kişi meraklı, aktif, bağımsız gelişir. Dünyayı incelemeye, kendini geliştirmeye ve kendi kendine eğitime katılmaya, seyahat etmeye, keşifler yapmaya ve sosyal açıdan faydalı faaliyetlerde bulunmaya devam edecek. İyi çalışacak, kendisi için en ilginç mesleği seçebilecek, mesleki faaliyetlerde iyi bir eğitim alabilecek.
Öte yandan, bir çocuk bilişsel yoksunluk koşullarında büyüyebilir, çok sınırlı sayıda nesneyle temas kurabilir, kimse ona bunları nasıl kullanacağını gösteremez, hata yaparken saldırganlık gösterebilir. Bu gibi durumlarda kişi gelişmeye ve öğrenmeye karşı son derece pasif büyüyecek ve hatta geç konuşabilecektir. Büyük olasılıkla okulda bir ezik olacak, iyi bir mesleki eğitim alması pek mümkün değil, işte ve hayatta başarılı olamayacak.
okul öncesi iletişim
Bu yaşta (3-7 yaş), önde gelen etkinlik, rol yapma oyunlarında somutlaşan sembolik modellemedir. Onlarda, çok sayıda oyun durumunu organize etmek ve uygulamak için iletişim kullanılır.
Okul öncesi bir çocuk artık yetişkinlerle değil, akranlarıyla iletişim kurar. Oyunu tartışıyorlar, olay örgüsü, kurallar, senaryolar, hangi öğeleri kullanacaklarını buluyorlar. Oyun sırasındaki iletişim, modelleme niteliğindedir: çocuklar gerçek ve kurgusal karakterleri, davranışlarını, yüz ifadelerini ve konuşma tarzlarını tasvir eder.
İletişimi aktif olarak kullanan bu tür faaliyetler, iletişimsel, liderlik ve Yaratıcı beceriler: yaratıcılık, orijinallik, yenilikçilik, sosyallik, bağımsızlık, inisiyatif, müzakere etme, organize etme, yetki verme vb.
Bu dönemdeki iletişim, durum dışı-kişisel ve bilişsel bir biçime sahiptir. Yetişkinlerin saygılı tutumu, karşılıklı anlayış ve empati ihtiyacını karşılar, bilişsel güdülere sahiptir. Sözlü araçlar kullanılır, çok sık sorular (neden, neden, nasıl vb.).
Oyunlara aktif olarak katılan bir okul öncesi çocuğu daha güvenli, açık ve proaktif hale gelir. Yetişkinlerin, bu tür oyunlar için koşulları organize etme, oyun materyalleri sağlama, ancak giderek daha karmaşık olay örgüleri ve kurallar bulma özgürlüğü bırakma şeklinde desteğe ihtiyacı vardır. Bu sayede okul öncesi , düşünme, algılama, hafıza ve diğer bilişsel işlevler. Sorunları özgün bir şekilde çözebilir, ustalık gösterir, (kendisi için) umutsuz durumlardan çıkış yolları bulabilir.
Bir okul öncesi çocuğunun oynama yeteneği sınırlıysa, akranlarından soyutlanırsa, sosyal yoksunluk yaşarsa, o zaman düşünme ve yetenekleri son derece yavaş gelişir. Basmakalıp düşünebilir, sadece gördüklerini tekrar eder, bir şey bulması ya da mantıklı bir problem çözmesi istendiğinde rahatsızlık duyar, bunların üstesinden yavaş yavaş gelir ya da hiç çözemez.
Erken çocukluk döneminde iletişim
Bu dönemde (7-12 yaş), çocuk eğitim faaliyetinin başında okul gelir. Artık iletişim, dünyayı ve kendinizi tanımanın ana aracıdır. Ana "muhatap", öğrencinin dünya resmini genişletmesine, kendisine ve kendisine karşı tavrını değiştirmesine yardımcı olan öğretmendir.
Bir öğrenci için bir öğretmenle iletişim kurarken, ilk önemli şey öğrenme tarzı, çalışılan konuları açıklamak için oyun öğelerinin kullanımı, konuşma tarzı, ifade gücüdür. Gelecekte, öğretmen tarafından aktarılan bilgilerin özü çocuk için zaten daha önemlidir. Kendisine anlatılan şeylerin anlamını anlamaya çalışır, edindiği bilgileri pratikte uygulamaya çalışır.
Karakteristik özellik Bu çağ aynı zamanda konuşmanın içselleştirilmesinin tamamlandığı ve bir düşünme aracı haline geldiği, yani sözel-mantıksal düşünme gelişir. Ayrıca düşünme, konuşmayı aktif olarak kullanma, kişinin sonraki yaş dönemlerinde geliştirmeye devam edeceği ana zihinsel işlev haline gelir.
Bu dönemde hem okulda hem de evde eğitim sürecini uygun şekilde organize etmek önemlidir. Çocuğun ders çalışmakla ilgilendiği okulun duvarları içinde koşullar yaratılırsa, meraklı, aktif, proaktif, kendinden emin gelişir. İyi not aldığı ve en çok zevk aldığı konulara özel bir önem verecektir. Belki de gelecekteki mesleki faaliyeti bu alanlarla bağlantılı olacaktır.
Evde de uygun koşullar yaratılmalıdır. Ev ödevi, kendi kendine çalışma konuları için ihtiyacınız olan her şey olmalı. Ancak okulda aldığı bilgileri evde ve sokakta uygulamaya koyabilmesi çok daha önemlidir. Yetişkinler, özellikle ebeveynler bu konuda aktif olarak yardımcı olmalıdır. Bu, öğretmenin kendisine söylediği şeylerin özünü anlamasına, onu dikkatlice dinlemenin ve okul konularını incelemenin ne kadar önemli olduğunu anlamasına olanak sağlayacaktır. Gelecekte kendini geliştirmeye ve kendi kendine eğitime yönelecek, daha önemli, yüksek maaşlı bir meslekte iyi bir eğitim almak için çaba gösterecektir.
Ve bir çocuk hem okulda hem de evde, yalnızca eleştirel gözetim altındayken, öğretmen ve yetişkinlerden, neden buna ihtiyacı olduğunu açıklamadan iyi çalışması gerektiğine dair ciddi bir baskı gördüğünde, o zaman çocuk olacaktır. daha kapalı, güvensiz, pasif, kötü notlar alacak ve çok az ev ödevi yapacak. Gelecekte bu, asgari bir mesleki eğitim almak ve en basit, düşük ücretli işi yapmakla sonuçlanabilir. Ve orada, alkolizm ve antisosyal davranış çok uzakta değil.
Bu nedenle, bu yaştaki bir çocukta öğrenmeye ve gelişmeye karşı nasıl bir tutumun oluşacağı yetişkinlere bağlıdır.
Ergenlikte iletişim
Bu dönemde (12-15 yaş) iletişim yine önde gelen faaliyet haline gelir. Ancak şimdi, bebeklikten farklı olarak, bir ergen için iletişim samimi ve kişisel bir karaktere sahiptir ve öncelikle kendi akranlarına ve karşı cinse yöneliktir.
Bu dönemin karakteristik bir özelliği, bir gencin ergenliğidir. Her şeyden önce yakın iletişim kurduğu kişilerle tatmin edebileceği bir cinsel arzusu vardır.
Bu yaştaki iletişim modellemek için kullanılır yetişkinlik. Gençler romantik ilişkilere başlarlar, ancak bir aile kurmak için değil, bu tür ilişkileri deneyimlemek için. Bir partnerle iletişim, diğer akranlardan daha keyiflidir, ancak aynı zamanda daha fazla çatışmaya da yol açar.
Ayrıca bu yaşta, bir gencin çeşitli etkinliklere katılarak ifade ettiği toplumun bir parçası olma arzusu artar. sosyal gruplar: daireler, bölümler, kamu kuruluşları, hastanelerde, bakım evlerinde, işe başlamada vs. yardım Bu, bir gencin ortaklar, meslektaşlar ve yönetim ile iletişim kurarken iletişim becerilerini geliştirir.
Ayrıca gençler, ortak hedeflere ulaşmak ve ortak çıkarları gerçekleştirmek için kendi takımlarını oluşturmaya başlarlar. Örneğin, okul sorunlarını çözmek için yaratıcı çağrışımlar, müzik grupları vb. oluştururlar. Bu, yapıcı iletişim kurma, müzakere etme, uzlaşma arama, rolleri dağıtma, seçim yapma vb. becerilerini geliştirir. Onlar. Etkili, güçlü bir ekibi başarılı bir şekilde oluşturmak için neye ihtiyacınız var?
Bu yaşta tam gelişim için, bir gencin akranlarıyla özgürce iletişim kurabileceği, onlarla aktif olarak etkileşime girebileceği koşullara ihtiyaç vardır. O zaman iletişim becerilerini geliştirecek, daha güvenli, proaktif, yaratıcı olacak. Gelecekte bir genç profesyonel kariyerinde daha başarılı olacak, kendi işini kurması ve sorunsuz bir aile hayatı kurması kuvvetle muhtemeldir.
Bir genç yoksunluk yaşarsa, arkadaşlarıyla iletişim kurmasını yasaklayacak, onlarla iletişime erişimi kısıtlayacak, herhangi bir çevreye katılma arzusuyla dalga geçecek, o zaman genç agresif, küstah, içine kapanık büyüyecek. Bir aile kurmak, kariyer basamaklarını yükseltmek onun için zor olacak. Yalnızlık, umutsuzluk ve depresyon duyguları yaşayacak.
Çözüm
Dolayısıyla iletişim, bir kişinin hem gelişmesi hem de sosyalleşmesi için son derece önemli bir araçtır. Doğumdan itibaren bir çocukla doğru iletişim, bir yetişkinin başarılı ve mutlu olması için gerekli tüm niteliklerin geliştirilmesi için koşullar yaratacaktır. Yani böyle bir insan, insanlığa fayda sağlayacak değerli sonuçlar, gerçek şaheserler yaratabilir.
İletişimin gelişmesi için ana araç, yetişkin inisiyatifini ilerletme mekanizmasıdır. Çocuğun faaliyetlerinin ve ilişkilerinin içeriğini zenginleştirmesi, görevler belirleyerek ve yetişkinlerle ortak faaliyetler gerçekleştirerek bir bölge oluşturması gereken yetişkinlerdir.
Genel olarak çocukla iletişimin olumlu, yapıcı ve geliştirici olması gerektiğini söyleyebiliriz. Ve çocuğun kendisinin nazik, aktif bir şekilde iletişim kurmasını, başkalarına ilgi göstermesini, sorular sormasını, onlara kendisinin cevap vermesini ve kelime dağarcığını genişletmesini sağlamalısınız. O zaman iletişim kurmakta zorlanan insanlardan çok daha kolay birçok hedefe ulaşabilecektir.
Unutulmamalıdır ki, yukarıda açıklanan her yaş dönemi, bir kişinin ruhu ve kişiliği üzerinde çok parlak, benzersiz bir iz bırakır. Bir yaşta yapılan hataların gelecekte kolayca düzeltilebileceği varsayılamaz. Psiko-düzeltme kesinlikle mümkündür, ancak garantili bir sonuç vermez ve tedavi çok fazla kaynak gerektirebilir. Her durumda, bir kişinin tüm yaşamını etkileyecek psikolojik bir "yara" olacaktır.
Bu nedenle, her şeyden önce ebeveynlerin çocuklarla doğru iletişim kurmaya hazırlanmaları, öğrenmeleri, etkili eğitim ve öğretim tekniklerini uygulamaları son derece önemlidir. Sonuçta, ne arkadaşlar, ne diğer yetişkinler, ne de okul böyle bir şey sağlayamaz. güçlü etki erken yaşta kişi başı, aile gibi. Ve sevgili çocuklarının gelecekte ne kadar başarılı, yararlı ve mutlu olacağı ebeveyn davranışına bağlıdır.
Kullanılan literatür listesi
1. Maklakov A.G. Genel Psikoloji. - St.Petersburg: Peter, 2012. - 583 s.
2. Sapogova E.E. İnsan gelişimi psikolojisi. Öğretici. - M.: Aspect Press, 2005. - 460 s.
3. Vygodsky L.S. Düşünme ve konuşma. - M.: AST, 2011. - 637 s.
4. Karabanova O.A. Yaşa bağlı psikoloji. - M.: Iris-press, 2005. - 237 s.
5. Andreeva G.M. Sosyal Psikoloji. Daha yüksek için ders kitabı Eğitim kurumu. - M .: Aspect Press, 2001. - 290 s.
6. Galiguzova L.N., Smirnova E.O. İletişim aşamaları: bir yıldan 7 yıla kadar. M.: Aydınlanma 1992. - 143 s.
Samimi olarak,
sergei martenko
"CyRiOS" ve web sitesinin yaratıcısı
Bilinçli kendini gerçekleştirme koçu
Yaşam koçu, danışman, sistem mühendisi
- Çalışmanızı neden Atlants.lv'de yayınlamalısınız?
Kayıt olursanız ne alacaksınız? Cüzdanınızdan bir kuruş harcamadan diğer yazarların eserlerini alın! Çalışmanı kaydet! Yardım ve Destek!
- Genel Konular
Atlants.lv nedir ve materyalleri kime yöneliktir Atlants.lv ve diğer materyallere nasıl bağlantı verilir İntihal nedir ve hangi durumlarda diğer yazarların eserlerinden alıntı yapılmasına izin verilir Teknik gereksinimler tarayıcılar Öneriler ve dilekler Haber almaktan nasıl vazgeçilir Online kütüphane yönetimi ile nasıl ve nerede görüşebilirim? Kayıtsız bir yazarın profilinden eklenen eserlerin indirme istatistiklerini bulmak mümkün müdür?
- Arama ve malzeme seçimi
Aramak gerekli malzemeÖdeme öncesi malzeme uygunluk değerlendirmesi
- malzemeler için ödeme
SMS ile ödeme Hediye kartı numarası ile ödeme (CDI kodu) Swedbank internet bankası ile ödeme Ödeme kartı ile ödeme Tahakkuk eden telif ücreti ile ödeme SEB internet bankası ile ödeme PayPal ile ödeme Mevcut indirimler
- malzemelerin alınması
Ödeme tutarı ve gerekçesi Alışveriş sepeti Malzemeler için ödeme yöntemleri ve bulunabilirlikleri Atlants.lv'den malzeme temini Ücretsiz eserler nasıl alınır?
- Ödenen ancak teslim alınmayan öğe
Swedbank (Hanzanet) internet bankası ile ödeme Ödeme kartı ile ödeme SMS ile ödeme CDI kodu ile ödeme SEB internet bankası (Ibanka) ile ödeme PayPal ile ödeme Citadele ile ödeme (DIGI=LINK)
- Ortaya çıkan dosyanın açılması ve kalitesi
Alınan dosya açılamıyor İki veya daha fazla birbirinin aynı eser alındı Bir kitaptan veya İnternetten kopyalanmış bir eser alındı Tanıma veya kaliteye uymayan bir eser alındı Bilgileri yanlış olan bir eser alındı
- Kayıt ve yazar profili
- Çalışmayı yayınlama ve silme
Ek standardı Çalışma ekleme Çalışmamın intihal olduğunu kabul etmiyorum Atlants.lv'ye intihal eklemeye çalışmanın yaptırımları Çalışmamı veya yazarın profilini nasıl silebilirim Çalışma yazarın profilinde görünmüyor Eklenmiş, reddedilmiş ve henüz eklenmemiş olanları nerede görebilirim onaylanan işler? Halihazırda yayınlanmış bir çalışmada nasıl değişiklik yapabilirim?
- Yazar ücreti ve ödenmesi
Telif hakkı tutarı ve ödeme prosedürü Hesaba gerçekte aktarılan tutar neden ödenenden daha az? Telif hakkı ne zaman ödenir? Telif hakkı alınmazsa ne yapmalı? gelir vergisi beyannamesi
- Hediye Kartı Numaraları veya CDI Kodları
Kayıp hediye kartı numarası (CDI kodu)
giriiş
1. İletişim kavramı ve kişilerarası ilişkiler
1.1. İletişim
1.2. Algı
1.3. Refleks
2. İletişim süreçlerini etkileyen kişisel özellikler
2.1. Bir kişinin psikolojik yapısı
2.2. Kişilik tiplerinin özellikleri
Çözüm
Kaynakça
giriiş
Psikolojide iletişim, şu ya da bu şekilde psikolojik olarak bağlı olan insanlar arasında amaçlı, doğrudan ya da dolaylı temasın kurulması ve sürdürülmesi olarak anlaşılır.
Bu tanımda esas olan, iletişimin sosyal doğasının iddiasıdır. İnsanlar arasında iletişim kurma ve sürdürme süreci, tüm katılımcıları tarafından oluşturulur. Temasın başarısına yönelik faaliyetleri ve ilgileri farklı olabilir, ancak iletişimdeki her katılımcı kendi konusudur. Bu nedenle, iletişimin üretkenliği yalnızca onu başlatana bağlı değildir. “İletişim bir ekleme, paralel gelişen faaliyetlerin birbirine dayatılması değil, tam olarak ona ortak olarak giren öznelerin etkileşimidir” 2 .
İletişim olgusu bir bütün olarak var olur, iletişim konularının değer ve nitelikleri tarafından belirlenir ve normatif bir karaktere sahiptir. Bu ilkenin temeli, özü aksiyolojik, antropolojik ve normatif boyutların birliği, birbirine bağlılığı ve birbirine bağlılığı ile karakterize edilen "insan varlığının üç boyutluluk yasası" dır.
Bu küreler arasındaki iletişimde, özü iç (kürenin öğeleri içinde) ve dış (kürelerin öğeleri arasında) ahenklerinde yatan harmonik yazışma ilişkileri vardır.
Tüm iletişim alanlarını birleştiren faktör ahlaki faktördür: yazışmalarının uyum derecesini belirleyen odur.
Ahlaki iletişim değerleri seçimi, iletişim konularının uygun ahlaki niteliklere sahip olduğunu ve bu seçimle çelişemeyecek bu tür normlara bağlı olduğunu varsayar.
İletişim kültürü ve etiği düzeyi, kürelerin ve onları oluşturan unsurların mükemmellik ve uyum derecesi ile karakterize edilir.
İletişim konularının değerleri, normları ve nitelikleri arasında bir uyum yoksa, o zaman potansiyel bir çatışma durumu olasılığı vardır.
1. İletişim ve kişilerarası ilişkiler kavramı
1.1. İletişim
İletişim, ortak faaliyetlerin ihtiyaçları tarafından üretilen ve bilgi alışverişi, birleşik bir etkileşim stratejisinin geliştirilmesi, başka bir kişinin algılanması ve anlaşılması dahil olmak üzere insanlar arasında temas kurma ve geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir (Kısa psikolojik sözlük. M. , 1985). İletişim tanımından, bunun üç bileşen içeren karmaşık bir süreç olduğu anlaşılmaktadır:
İletişimin iletişimsel yönü, insanlar arasındaki bilgi alışverişinden oluşur;
interaktif, insanlar arasındaki etkileşimi organize etmekten oluşur (örneğin, eylemleri koordine etmeniz, işlevleri dağıtmanız veya muhatabın ruh halini, davranışını, inançlarını etkilemeniz gerekir);
İletişimin algısal tarafı, iletişim ortakları tarafından birbirlerini algılama sürecinden ve bu temelde karşılıklı anlayışın kurulmasından oluşur.
İletişim, karşılıklı anlayışa yol açan iki yönlü bilgi alışverişi sürecidir. İletişim Latince'de "ortak, herkesle paylaşılan" anlamına gelir. Karşılıklı anlayışa ulaşılmazsa iletişim gerçekleşmez. İletişimde başarılı olmak için geri bildirim almanız gerekir (insanların sizi nasıl anladıkları, sizi nasıl algıladıkları, sorunla nasıl ilişki kurdukları).
İletişimsel yeterlilik, diğer insanlarla gerekli temasları kurma ve sürdürme yeteneğidir. Etkili iletişim, ortakların karşılıklı anlayışını sağlamak, durumu ve iletişim konusunu daha iyi anlamak (durumu anlamada daha fazla kesinlik elde etmek, sorunların çözülmesine katkıda bulunur, kaynakların optimum kullanımıyla hedeflere ulaşılmasını sağlar) ile karakterize edilir. İletişimsel yeterlilik, belirli bir kişilerarası etkileşim durumlarında etkili iletişim kurmak için gerekli bir iç kaynaklar sistemi olarak kabul edilir.
Zayıf iletişim şunlardan kaynaklanabilir:
klişeler - bireyler veya durumlar hakkında basitleştirilmiş görüşler; sonuç olarak, insanların, durumların, sorunların nesnel bir analizi ve anlayışı yoktur;
· "önyargılı fikirler" - kişinin kendi görüşleriyle çelişen her şeyi, yeni, alışılmadık her şeyi reddetme eğilimi ("İnanmak istediğimize inanırız"). Başka bir kişinin olayları yorumlamasının bizimki kadar meşru olduğunu nadiren fark ederiz;
insanlar arasındaki kötü ilişkiler, çünkü bir kişinin tutumu düşmanca ise, onu bizim görüşümüzün doğruluğuna ikna etmek zordur;
Muhatapta dikkat ve ilgi eksikliği ve ilgi, kişi bilginin kendisi için önemini anladığında ortaya çıkar: bu bilgilerin yardımıyla istediğinizi elde edebilir veya olayların istenmeyen gelişimini önleyebilirsiniz;
gerçeklere aldırış etmemek, yani yeterli sayıda gerçeğin yokluğunda sonuç-sonuç çıkarma alışkanlığı;
ifadelerin yapımında hatalar: yanlış kelime seçimi, iletişimin karmaşıklığı, zayıf ikna, mantıksızlık;
Yanlış strateji seçimi ve iletişim taktikleri.
Her türlü bilginin aktarımı çeşitli işaret sistemleri aracılığıyla mümkündür. Genellikle sözlü (konuşma bir işaret sistemi olarak kullanılır) ve sözsüz (çeşitli konuşma dışı işaret sistemleri) iletişim arasında bir ayrım yapılır.
Konuşma iletişiminin yapısı şunları içerir:
Kelimelerin, cümlelerin anlamı ve anlamı ("Bir kişinin zihni, konuşmasının netliğinde kendini gösterir"). Kelimenin kullanımının doğruluğu, ifadesi ve erişilebilirliği, cümlenin doğru inşası ve anlaşılırlığı, seslerin, kelimelerin doğru telaffuzu, tonlamanın ifadesi ve anlamı önemli bir rol oynar;
Konuşma sesi olayları: konuşma hızı (hızlı, orta, yavaş), ses perdesi modülasyonu (düz, keskin), ses tonu (yüksek ve alçak), ritim (tek tip, aralıklı), tını (yuvarlanan, kısık, gıcırtılı), tonlama, diksiyon konuşma Gözlemler, iletişimde en çekici olanın yumuşak, sakin, ölçülü bir konuşma tarzı olduğunu gösteriyor;
iletişim sırasında ortaya çıkan karakteristik özel sesler: kahkaha, ağlama, fısıldama, iç çekme ve ayrıca ayırma sesleri (öksürme); sıfır ses - duraklar.
Çalışmalar, insan iletişiminin günlük eyleminde kelimelerin %7'sini, tonlama seslerinin - %38'ini, konuşma dışı etkileşimin - %53'ünü oluşturduğunu gösteriyor.
Buna karşılık, sözlü olmayan iletişimin de çeşitli biçimleri vardır: kinetik (jestler, yüz ifadeleri, pandomim dahil optik-kinetik sistem); paralinguistics (seslendirme sistemi, duraklamalar, öksürme vb.); proksemik (iletişimde uzay ve zamanın organizasyon normları); görsel iletişim (göz teması sistemi).
Bir kişinin yaşadıkları hakkında bilgi yüz ifadeleriyle verilebilir - yüz kaslarının hareketi, içsel duygusal durumu yansıtır. Mimik ifadeler bilginin %70'inden fazlasını taşır, yani bir kişinin gözleri, bakışı, yüzü konuşulan sözlerden daha fazlasını söyleyebilir. Dolayısıyla, bir kişinin gözleri bir partnerin gözleriyle konuşma süresinin 1 / 3'ünden daha az bir süre buluşursa bilgisini saklamaya çalıştığı (veya yalan söylediği) fark edilir.
İletişimde birçok bilgi jestlerle taşınır, işaret dilinde olduğu gibi konuşmada da kelimeler, cümleler vardır.
İletişimin etkileşimli tarafı, insanların ortak faaliyetlerinin doğrudan organizasyonu ile etkileşimi ile ilişkili iletişim bileşenlerinin özelliklerini ifade eden bir terimdir. Katılımcıları için sadece bilgi alışverişinde bulunmak değil, aynı zamanda eylem alışverişini organize etmek ve planlamak da son derece önemlidir. Ortak faaliyetler sırasında iletişim organize edilir.
En yaygın olanı, tüm etkileşimlerin iki karşıt türe bölünmesidir: işbirliği ve rekabet. İşbirliği ve rekabete ek olarak, anlaşma ve çatışmadan, oportünizm ve muhalefetten, birlik ve ayrışmadan da söz ederler. Tüm bu kavramların arkasında, farklı etkileşim türlerini ayırt etme ilkesi açıkça görülmektedir. İlk durumda, ortak faaliyetlerin organizasyonuna katkıda bulunan bu tür tezahürler, bu açıdan "olumlu" olarak analiz edilir. İkinci grup, belirli bir tür engeli temsil eden ortak faaliyeti şu ya da bu şekilde "paramparça eden" etkileşimleri içerir.
1.2. Algı
Bir kişinin diğerini algılama süreci, iletişimin zorunlu bir bileşeni olarak hareket eder ve algı denen şeyi oluşturur. Bir kişi, başka bir kişi - bir iletişim ortağı - tarafından da bir kişi olarak algılandığı ölçüde, her zaman bir kişi olarak iletişime girdiğinden. Davranışın dış tarafına dayanarak, başka bir kişiyi "okuyor", dış verilerinin anlamını çözüyoruz. Bu durumda ortaya çıkan izlenimler, iletişim sürecinde önemli bir düzenleyici rol oynar: birincisi, çünkü diğerini bilmek, bilen bireyin kendisini oluşturur; ikincisi, çünkü onunla uyumlu eylemler düzenlemenin başarısı, başka bir kişiyi "okumanın" doğruluk derecesine bağlıdır.
Başka bir kişi fikri, kişinin kendi bilinç düzeyiyle yakından ilgilidir: diğer kişi ne kadar tam olarak ortaya çıkarsa (daha fazla sayıda ve daha derin özelliklerde), kişinin kendisi hakkındaki fikri o kadar eksiksiz hale gelir. Başka bir kişiyi tanıma sürecinde, aynı anda birkaç süreç gerçekleştirilir: bu diğer kişinin duygusal bir değerlendirmesi ve eylemlerinin yapısını anlama ve davranışı için bir strateji oluşturma girişimi.
Ancak bu süreçlerde en az iki kişi yer alır ve her biri aktif birer öznedir. Sonuç olarak, kendini başkalarıyla karşılaştırmak, sanki iki yönden gerçekleştirilir: ortaklardan her biri kendini diğerine benzetir. Bu, bir etkileşim stratejisi oluştururken herkesin yalnızca diğerinin ihtiyaçlarını, güdülerini, tutumlarını değil, aynı zamanda bu diğerinin benim ihtiyaçlarımı, güdülerimi, tutumlarımı nasıl anladığını da hesaba katması gerektiği anlamına gelir. Bütün bunlar, bir başkası aracılığıyla öz farkındalığın analizinin iki tarafı içerdiği gerçeğine yol açar: tanımlama ve yansıtma.
İletişim sürecinde karşılıklı anlayışın ana mekanizmaları tanımlama, empati ve yansıtmadır.
"Özdeşleşme" teriminin sosyal psikolojide birkaç anlamı vardır. İletişim probleminde özdeşleşme, onun düşüncelerini ve fikirlerini bilmek ve anlamak için kişinin kendini bir iletişim ortağına benzettiği zihinsel bir süreçtir.
Empati aynı zamanda kişinin kendini başka bir kişiye benzetmesine yönelik zihinsel süreç olarak anlaşılır, ancak amacı bilinen kişinin deneyimlerini ve duygularını “anlamak”tır. Burada "anlama" kelimesi mecazi anlamda kullanılmaktadır - empati "duygusal anlama"dır.
Tanımlardan da görülebileceği gibi, özdeşleşme ve empati içerik olarak çok yakındır ve genellikle psikolojik literatürde "empati" terimi geniş bir yoruma sahiptir - bir iletişim ortağının hem düşüncelerini hem de duygularını anlama süreçlerini içerir. Aynı zamanda empati sürecinden bahsederken, elbette bireye karşı olumlu bir tutum da akılda tutulmalıdır.
Bu iki anlama gelir: a) kişinin kişiliğinin bütünlük içinde kabulü; b) kendi duygusal tarafsızlığı, eksikliği değer yargıları algılanan şey hakkında.
1.3. Refleks
Birbirini anlama probleminde yansıtma, bireyin bir iletişim partneri tarafından nasıl algılandığı ve anlaşıldığına dair anlayışıdır. İletişimdeki katılımcıların karşılıklı yansıması sırasında, yansıma, iletişim konularının davranışlarının oluşumuna ve stratejisine, birbirlerinin iç dünyasının özelliklerine ilişkin anlayışlarının düzeltilmesine katkıda bulunan bir tür geri bildirimdir.
Daha önce belirtildiği gibi, kişilerarası algının içeriği, hem öznenin hem de algı nesnesinin özelliklerine bağlıdır, çünkü herhangi bir algı aynı zamanda bu süreçte iki katılımcının belirli bir etkileşimidir ve iki tarafı olan bir etkileşimdir: birbirini değerlendirmek ve varlıkları nedeniyle birbirlerinin bazı özelliklerini değiştirmek. İlk durumda, etkileşim, katılımcıların her birinin diğerini değerlendirerek belirli bir davranış sistemi oluşturmaya çalışmasıyla ifade edilebilir. Her insan, iletişim kurduğu kişiler hakkında her zaman tam bilgiye sahip olsaydı, onlarla oldukça doğru bir şekilde etkileşim taktikleri oluşturabilirdi. Ancak, içinde Gündelik Yaşam Birey, kural olarak, onu eylemlerinin ve eylemlerinin nedenlerini başkalarına atfetmeye zorlayan bu kadar doğru bilgiye sahip değildir. Başka bir kişinin eylemlerinin ona duygu, niyet, düşünce ve davranış güdülerini "atfederek" nedensel açıklamasına nedensel atıf denir (Latince "causa" - akıl, "atıf" - atıf). "İlişkilendirme", algı konusunun geçmiş deneyiminde olan diğer bazı kalıplarla davranış benzerliğine veya benzer bir durumda varsayılan kişinin kendi güdülerinin analizine dayanarak gerçekleştirilir (bunda durumda, tanımlama mekanizması çalışabilir).
2. İletişim süreçlerini etkileyen kişisel nitelikler
2.3. Bir kişinin psikolojik yapısı
İletişimin ana ve ana konusu kişi olduğu için, bir kişinin katılımı olmadan iletişim süreçleri imkansızdır. Ve bu faktör esas olarak iletişimin biçimini ve içeriğini belirler. Doğanın bir insanı nasıl yarattığı ve kendisinin bu doğayla ne yaptığı - tüm bunların iletişimin "insan" boyutlarını belirlediği söylenebilir. Çoğu, ne tür bir kişinin iletişime girdiğine bağlıdır: iletişim için güdüler, bir partnerin algısı, iletişim tarzı seçimi vb.
İletişim süreci her şeyden önce ahlaki değerler, idealler, ilkeler ve normlar tarafından düzenlenir. Yasal düzenleme, bu gizemli "iletişim dünyasının" tüm inceliklerini, tüm nüanslarını, tüm çeşitliliğini, tüm derinliğini kapsayamaz. Kuşkusuz iletişim sadece ahlaki zorunluluklar tarafından değil, aynı zamanda psikolojik, sosyal, estetik ve hatta fizyolojik ve tıbbi faktörler tarafından da belirlenir ve düzenlenir. Bununla birlikte, deneyimin gösterdiği gibi, iletişim alanındaki tüm gerçek yönlerin yönünü, manevi rengini, değer yönelimini nihai olarak belirleyen ahlaki ilkelerdir: "ahlaki bileşen" olmadan tek bir iletişim olgusunu hayal etmek imkansızdır.
Bir kişinin psikolojik görünümü çok çeşitlidir ve hem doğuştan gelen özellikler tarafından belirlenir hem de eğitim, öğretim, toplumun maddi ve manevi kültürüne hakim olma sürecinde edinilir. Bireysellik aracılığıyla şunlar ortaya çıkar: kişiliğin özgünlüğü, yetenekleri, tercih edilen faaliyet alanı.
Bir kişinin kişiliğinde, temel özellikler ayırt edilir - benlik saygısı, kişilik tipi, mizaç, insan yetenekleri. Bireyin belirli bir davranış tarzını ve faaliyetini oluşturan, yetiştirme ve sosyalleşme sürecinde doğuştan gelen ve edinilmiş özelliklerinin kaynaşmasını temsil eden temel özelliklerdir.
Bir kişinin bireysel özellikleri ve nitelikleri vardır - entelektüel, ahlaki, duygusal, güçlü iradeli, bir bütün olarak toplumun etkisi altında ve ayrıca bir kişinin aile, emek, sosyal, kültürel yaşamı sürecinde. iletişimde büyük önem insan davranışlarının en tipik özellikleri, karakterlerinin özellikleri ve ahlaki nitelikleri hakkında bilgi ve değerlendirme kazanır. İş iletişimi, bir kişinin bu tür ahlaki nitelikleri ve iş ilişkilerine ahlaki bir karakter kazandıran dürüstlük, doğruluk, alçakgönüllülük, cömertlik, görev, vicdan, haysiyet, onur gibi etik kategorileri temelinde inşa edilmelidir.
2.4. Kişilik tiplerinin özellikleri
Bilinen kişilik tipolojilerinin hemen hepsi, iletişimde kendini gösteren kişilik tiplerinin bu tür özelliklerini de içerir.
Dolayısıyla insanlar, diğer insanların kendilerine çekicilikleri de dahil olmak üzere çevresel etkilere verdikleri yanıtın gücü, gösterdikleri enerji, zihinsel süreçlerin hızı ve hızı bakımından birbirlerinden farklıdır. Aksi takdirde eşit koşullar altında öne çıkan bu tür psişik farklılıklar, mizaç adı verilen psişenin bireysel olarak benzersiz, biyolojik olarak belirlenmiş dinamik ve duygusal tezahürlerini oluşturur.
Geleneksel olarak, dört tür mizaç ayırt edilir: iyimser, balgamlı, kolerik, melankolik.
Sanguine neşeli, enerjik, girişken, yeni şeylere açık, insanlarla hızla yakınlaşıyor. Duygularını kolayca kontrol eder ve bir aktiviteden diğerine geçer.
Balgamlı kişi dengelidir, yavaştır, yeni etkinliklere ve yeni çevreye uyum sağlaması zordur. Uzun süre yeni bir iş düşünür, ancak uygulamaya başladıktan sonra genellikle onu sona erdirir. Ruh hali genellikle eşittir, sakindir.
Kolerik aktiftir, girişimcidir, büyük bir çalışma kapasitesine sahiptir, zorlukların üstesinden gelmede azimlidir, ancak ani ruh hali değişimlerine, duygusal çöküntülere ve depresyona maruz kalır. İletişimde keskindir, ifadelerde kısıtlanmaz.
Melankolik etkilenebilir, oldukça duygusal ve olumsuz duygulara daha yatkındır. Zor durumlarda, kafa karışıklığı gösterme, özdenetimini kaybetme eğilimindedir. Aktif iletişime çok az yatkın. Elverişli bir ortamda, görevleriyle iyi başa çıkabilir.
20. yüzyılın 20-30'larında, tip doktrini daha eksiksiz bir gerekçe aldı. gergin sistem. IP Pavlov, sinir sisteminin üç ana özelliğini belirledi: uyarıcı ve inhibe edici süreçlerin gücü, dengesi ve hareketliliği. Sinir sisteminin gücü en çok önemli gösterge tip: serebral korteks hücrelerinin çalışma kapasitesi, dayanıklılıkları bu özelliğe bağlıdır. Hareketlilik, bir sinir sürecinin diğeriyle değişim hızıdır. Denge - uyarıcı ve inhibe edici süreçler arasındaki denge derecesi. Her tip, I. P. Pavlov'un aşağıdaki özellikleri verdiği bileşenleri içerir.
Güçlü. Bir kişi, uzun ve sıkı çalışma sırasında yüksek düzeyde verimlilik sağlar, hızla gücünü geri kazanır. Zor, beklenmedik bir durumda kendini kontrol altında tutar, canlılığını, duygusal tonunu kaybetmez. Küçük, dikkat dağıtıcı etkilere aldırış etmez, savunmasız değiliz.
Dengeli. Bu kişi, en heyecan verici ortamda sakin ve toplu davranır. Gereksiz ve yetersiz arzuları kolayca bastırır, gereksiz düşünceleri kovar. Rastgele inişler ve çıkışlar olmadan eşit şekilde çalışır.
mobil. Bir kişi, durumdaki değişikliklere hızlı ve yeterli bir şekilde yanıt verme yeteneğine sahiptir, gelişmiş, ancak zaten kullanılamaz olan klişeleri kolayca terk eder ve hızla yeni beceriler, yeni koşullar ve insanlar için alışkanlıklar kazanır. Dinlenmeden aktiviteye ve bir aktiviteden diğerine zahmetsizce geçer. Duygular hızla ortaya çıkar ve açıkça tezahür eder. Anında ezberleme, hızlandırılmış aktivite ve konuşma hızı.
Bu kişilik özelliklerinin kombinasyonu, eski çağlardan beri bilinen mizaç sınıflandırması için bir açıklama görevi görür. Yani: iyimser mizaç, güçlü, dengeli, hızlı tip gergin sistem; balgamlı mizaç - güçlü, dengeli, yavaş tip; kolerik mizaç - güçlü, dengesiz, hareketli bir tip; melankolik mizaç - zayıf bir sinir sistemi türü.
İsviçreli psikolog Carl Jung, kişilikleri dışa dönükler ve içe dönükler olarak ayırdı. Dışa dönük insan tipi, dış dünyayla etkileşime odaklanma, yeni deneyimler için can atma, dürtüsellik ve sosyallik ile karakterize edilir. İçedönükler, aksine, iç dünyalarına odaklanırlar ve iç gözleme, izolasyona eğilimlidirler, hareketlerin ve konuşmanın engellenmesi ile karakterize edilirler.
O. Kroeger ve M. Tewson tarafından sosyoloji doğrultusunda geliştirilen kişisel tipoloji, aşağıdaki türleri dikkate alır.
İçe dönük. Ne söylemek istediğini düşünür ve başkalarından bekler, kendi haline bırakılmayı sever, "iyi bir dinleyici" olarak kabul edilir, başkalarının sözünü kesmekten ve sözünün kesilmesinden hoşlanmaz, yalnız kalmaya eğilimlidir vb.
Duyusal. Kesin cevapları ve kesin soruları tercih eder, ana odaklanır, gerçekler ve rakamlarla ve açık talimatlarla uğraşmayı sever, ayrıntıları resmin tamamından daha kolay algılar, her şeyi tam anlamıyla anlar vb.
Sezgisel. Aynı anda birkaç şeyi düşünme alışkanlığı vardır ve dikkati dağılmış sayılabilir; detayları ihmal eder, büyük resmi tercih eder, hayal kurar, birçok eylemin nedeni saf meraktır.
Düşünme Zor durumlarda soğukkanlılığını kaybetmez, bir anlaşmazlıkta gerçeği arar, tarafsızlığından gurur duyar, sayıları ve sayıları yüzlerden ve isimlerden daha kolay hatırlar.
His. Diğer insanların duygularını hesaba katan, başkalarına kendi zararına bile olsa yardım etme eğiliminde olan, çatışmalara müsamaha göstermeyen ve onları çözmeye çalışan iyi bir karar olarak görür.
belirleyici. Doğru ve asla geç kalmayan, gününü planlayan ve başkalarından bekleyen, sürprizlerden hoşlanmayan ve bunu başkalarına açıklayan, işi her zaman sona erdiren.
alıcı. Dağınık, kolayca kaybolabilen, kendine görev belirlemeyen ve her şeyin netleşmesini bekleyen, dolaysızlığı ve yaratıcılığı tercih eden, mecburiyetten hoşlanmayan, belirsizliğe karşı hiçbir şeyi olmayan.
En yaygın iş iletişimi biçimi diyalog iletişimidir, yani. kişiliğin ahlaki niteliklerinin ve karakter özelliklerinin en eksiksiz şekilde tezahür ettiği, şu veya bu bireyin belirli bir mizaç türüyle ilişkili olduğu bu tür sözlü iletişim.
Yukarıdaki türlerden herhangi birinin temsilcilerinin iletişim sürecindeki davranışları, eğer tipolojik özellikler aşırı bir ifade biçimine sahipse, karşılıklı anlayışta zorluklara yol açabilir.İletişim kurarken, kişi yalnızca dikkate almamalı güçlü ama aynı zamanda aşırı tezahürlerini dengelemeye çalışır, antipodlarının niteliklerine yakından bakar ve karşı tipin davranışını gösterir.
Çözüm
Tamamen aynı iki insan yoktur. Bu hem fiziksel hem de psikolojik özellikler için geçerlidir. Bazı insanlar sakindir, diğerleri çabuk huyludur, bazıları bir sonuca ulaşmak için uzun süre ve çok çalışabilir, diğerleri tüm güçlerini tek bir "pisliğe" koyar. İnsanlar arasındaki psikolojik farklılıklar nesneldir - sinir sisteminin işleyişinin fizyolojik özellikleri ile açıklanırlar. Bu özelliklerden büyük ölçüde (tamamen olmasa da - en önemli rol kişiliğin yetiştirilmesi tarafından oynanır) bireyin karakterine, belirli bir mesleki faaliyetteki başarısına veya başarısızlığına, kişilerarası iletişim tarzına, etkileşime bağlıdır. profesyonel ve kişisel alanlarda diğer insanlarla.
Dış gözlemlerden, öğretmenlerden, yöneticilerden, danışmanlardan gizlenen bireysel kişisel özelliklerin bilinmesi, eğitim, öğretim ve mesleki faaliyetlerin başarısı için büyük önem taşımaktadır.
Mizaç türüne, sinir süreçlerinin seyrinin doğasına, karakter vurgulamalarına, kaygı düzeyine ve psiko-duygusal istikrara bağlı olarak, iletişim pratiği veya iş organizasyonu farklı şekillerde, bazen zıt yöntemlerle inşa edilmelidir.
Profesyonel faaliyeti optimize etmek için bireysel kişisel özellikleri dikkate almak da aynı derecede önemlidir. Bireysel kişisel özelliklerin bilgisi, iş iletişimi ve genel olarak iletişimin etkinliği üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.
Kaynakça
1. Andreeva IV İş ilişkilerinin etiği. - St. Petersburg: Vektör, 2006. - 160 s.
2. Asmolov A.G. Psikolojik araştırma konusu olarak kişilik, M., 1984.
3. Kronik A.A. Gruplarda kişilerarası değerlendirme. Kiev, 1982.
4. Maslyaev O. Kişilik psikolojisi. – Donetsk, 1997.
5. Genel psikoloji / ed. V. V. Bogoslovsky, A. G. Kovalev, A. A. Stepanov. - M., 1981.
Bir kişinin kişiliği, iletişimin önde gelen yerlerden birinin verildiği dış ortamın sürekli müdahalesi altında gelişir. İletişim, insanların birçok sorunu çözmesine yardımcı olur: bilgi ve deneyim alışverişinde bulunma, ortak faaliyetler düzenleme, birbirini ve dünyayı tanıma, etki yaratma, düşünceleri, duyguları, fikirleri ifade etme, ihtiyaçları karşılama vb. İletişim hem pratik sorunları çözer hem de bireyin içsel durumunu, ruh halini ve duygularını etkiler.
Bazı durumlarda, iletişimin etkisi hem olumsuz (öfke) hem de olumlu (sevinç) duygulanımda gözlemlenir.
İletişimin bir kişinin kişiliğinin oluşumu üzerindeki etkisi çok büyüktür. İçinde bazı düzenlilikler bulabilirsiniz. Ebeveynler çocukları ile dengeli ve sakin bir şekilde mantık yürütürlerse, çocukları sakin ve makul bir şekilde büyüyecektir. Ebeveynlerin sakince konuşması zorsa, konuşma histerik notalarla doluysa, çocukları dengesiz büyür. Bunu, bebeğin aşırı uyarılmış içgüdülere sahip olmasına ve her durumda kendisi için duygusal açıdan önemli bir şeyi fark etmesine bağlarlar. Bu özelliğe duygusal denir. Sıklıkla sinir sisteminin aşınmasına ve yıpranmasına yol açar. Duygusal değişkenlik, kararsız ruh hali ile karakterize edilen bir bozukluk olarak kabul edilir. Bu özelliğe sahip olanlar, bu kadar açık bir tepki anlamına bile gelmeyen her türlü olaya duygusal olarak tepki verirler.
İletişimin olumsuz etkisi, bireyin ruhuna yansır ve orada derin "izler" bırakır. İletişim, bir kişinin kişisel niteliklerini ve verdiği kararları etkiler. Konuşulan söz faydalı olabilir, ancak onarılamaz hasara neden olabilir (), bu nedenle sadece iletişim kurabilmek değil, aynı zamanda doğru yapabilmek de önemlidir.
İletişimde etkileme yöntemleri
Çoğu zaman bir kişi, muhatabın davranışıyla kendisini çileden çıkardığı bir durumda bulur ve tavrını veya eylemlerini değiştirerek onu bir şekilde etkilemeye çalışarak "sinirlerinizi çileden çıkarmanız" gerekir.
Genellikle boş bir direniş duvarı ile karşı karşıya kalan kişi, olanları etkilemenin imkansızlığından umutsuzluğa kapılır. Psikologlar rahatlamayı tavsiye ediyor. Çıkış yolu basit ve insanların aradığı yer orası değil.
1. ipucu
İstediğiniz sonucu vermeyen şeyleri yapmayı bırakmalısınız. Elbette kimse durumu kabullenmeyi teklif etmiyor, ancak anlamsız ikna girişimlerinde ısrar etmek ilişkileri %100 kötüleştirecek.
Bizim durumumuzda, “su taşı aşındırır” ifadesi farklı bir yönde işliyor. Ve iletişim ortağı, davranışını değiştirmeden temastan kaçınacaktır.
Bu nedenle kişinin daha önce yapmadığı bir şeyi farklı yapması daha verimli olacaktır. Muhatabını ihtiyaç duyduğu şekilde etkilemek için davranışı, olağan eylemlerinin kökten zıttı bir sürpriz olmalıdır. 
Bu yapılmalıdır, çünkü bir kişi genellikle her gün sonuç getirmeyen tekrarlayan eylemler yapar. Otopilotta sürüş çok daha keyifli çünkü alışılmış tepkiler ve ekonomik davranışlar minimum çaba gerektiriyor.
Psikologlar, belirli bir yerde veya günün belirli bir saatinde, belirli kişilerin yanında bulunan herhangi bir kişinin, başka bir yerde, şirkette veya günün saatinde olduğundan daha fazla çatışmaya yatkın olabileceğini bulmuşlardır. Bundan, kalıp davranış mekanizmasını tetikleyen faktörlerin olduğu sonucu çıkar. Ve değiştirmek istediğiniz muhatap da davranış modelinin benzer uyaran-tepkilerine sahiptir. Ve iletişimde etkisiz etkileme yollarında ısrarcı olmaya devam ederek, yalnızca muhatabın olumsuz tepkisi sabitlenir. Bu unutulmamalıdır ve eğer bir kişi bu kısır döngüyü kırmakla ilgileniyorsa, daha önce hiç yapmadığı bir şeyi söylemesi veya yapması gerekir. Eylemlerde, zamanda, ortamda, konuşmadaki tanıklarda veya tersine onların yokluğunda herhangi bir değişiklik, ilişkilerde önemli bir değişiklik getirebilir.
2. ipucu
180 derece dönüş.
Çoğu zaman çoğu insan kendilerine öğretildiğinde olumsuz algılar, bunu sadece patrondan tolere edebilirler ama bu kesinlikle yapacakları anlamına gelmez. Talimatlar ve öğretiler direnişi ve iç protestoyu kışkırtır. Bu nedenle, bir kişinin genellikle yaptığının tamamen tersi davranılmalıdır: onaylayın, kabul edin, neşelendirin. Asıl mesele, yüz ifadelerinin tonlamasını ve ciddiyetini korurken alay konusu düşünmemek için fazla ileri gitmemek.
3. ipucu
İlişki sorunları genellikle insanlar geleceği görebildiklerini hayal ettikleri için ortaya çıkar. Olumsuz sonuçları tahmin eden kişi, muhatabı konuşulan sözlere belirli bir şekilde yanıt vermeye kışkırtacak şekilde davranır. Zar zor algılanabilen gönderilen sinyaller, bir kişinin genellikle korktuğu sonuçlara yol açar.
4. ipucu
Söylenenden daha iyi. Bu strateji, somut eylemler lehine kelimelerden vazgeçmeyi içerir. Sözlerin bittiğini hayal etmeniz ve eylem yoluyla muhatabınıza bir mesaj göndermeniz gerekir. Bir kişi konuşurken, sözleri boş bir cümledir, bu nedenle davranış yoluyla aktif etkiye geçmeye değer. Konumunuzu kelimeler olmadan nasıl aktaracağınızı düşünmeniz gerekir.
İpucu 5
İlişkiler "salıncağa" yakındır, bu özellikle bir erkek ve bir kadın arasındaki ilişkide bulunur, örneğin biri daha aktifken diğeri eylemlerde daha pasiftir. Bir partnerin daha fazlasını yapma arzusu varsa, buna daha az dikkat edilmelidir. Müdahale etmemesiyle, kişi aktif prensibi bir ortağın eline devreder ve diğerinin hareket etmesini sağlar. Böylece kenara çekilerek bir sonuç elde edebilirsiniz. Ortak mevcut durumu yansıtmalı, inisiyatif almalı ve bir çıkış yolu aramalıdır.
İpucu 6
İnsanlar bilgiyi kulakları, gözleri, hareketleri ve dokunuşları ile algılarlar. Bilginin iletilmesinde bazı yöntemleri kullanmak yeterli değildir, yaratıcılık göstererek aktarım araçlarını değiştirmek gerekir. Görünür bir yere not bırakabilir, telefonunuzda mesaj bırakabilir veya mail ile mesaj gönderebilirsiniz.
İletişimin etkisi sadece sözlü olarak değil, yüz yüze de kendini gösterir. Öngörülemeyen muhataplara ulaşmanın mümkün olması muhtemeldir, alışılmadık bir şekilde. Bu nedenle, muhatabın eylemlerine verdiği yanıtı gözlemlemek önemlidir. Taktik bir süre işe yaramazsa, 1. ipucuna geri dönmeniz gerekir.
İletişim sırasında etkileme yeteneği deneyim sürecinde gelir, ancak pratik yaparak her durumda davranışınızın doğruluğunu anlayabilirsiniz.
Bireysel özelliklerin etkisi
İnsanlar arasındaki pozitif iletişim bir sanattır. Bazı bireylere bu sanatta ustalaşmaları, başkalarını kendilerine çekmeleri ve onlara olumlu şeyler vermeleri verilirken, diğerleri değildir ve böylece onları kendilerinden uzaklaştırır.
Her zaman ulaşmak için İstenen sonuç, iletişim kurarken etkilemeye yardımcı olacak belirli kurallara uymalısınız.
görsel temas
İletişim sırasında hem kelimeler hem de gözlerin yönü önemlidir. Bakış açık ve doğrudan olmalıdır. Sıkılmış bir bakış, muhatabın sözlerin samimiyetinden şüphe duymasına neden olabilir. Gözlerinizi muhataptan saklayarak, ikincisi samimiyetsizlik izlenimi edinecektir.
Güçlü bir el sıkışmanın olumlu bir izlenim yaratmaya yardımcı olacağını ve bir gülümsemenin herhangi bir muhatap üzerinde kazanacağını unutmamak da önemlidir.
Mimik
Saçma göründüğü için iletişim sırasında başın yanı sıra ellerin duygusal, ani hareketlerinden kaçınılmalıdır.
iletişim diyalogdur
Bu nedenle muhatabın konuşmasına izin vermek ve bir soru sorarken cevabını dinlemek önemlidir.
şikayet etme
Şikayet etmeye ve suçlamaları kötüye kullanmaya gerek yok. İletişim hoş ve olumlu olmalı, iyi duyguların nasıl verileceğini öğrenmek önemlidir. Hayatta zor bir çizgi varsa, o zaman sızlanmayı dinlemek istemeyen bir muhatabı gelecekte kaybetmemek için kişinin sorunlarıyla "yüklenmekten" kaçınmalıdır.
sessiz kalmak daha iyidir
Yakışıksız kişiler genellikle gerçeği yüzüne söylemeyi tercih eden kişilerdir. Bu nedenle, gerçeğinizi söylemeden önce muhatabın onu kabul etmeye hazır olup olmadığını düşünmek önemlidir. 
SORU № 1 İLETİŞİMİN ÖZÜ VE ÖZELLİKLERİ
İnsan iletişimi olgusunun özünden ve sınırsız çeşitlilikteki tezahürlerinden bahsetmeden önce, toplum ve birey için anlam (anlam) ve önemi (insanların yaşamlarında işgal ettiği yer) açısından en önemli yönlerini belirlemek gerekir.
İletişim:
– insan hayatının faktörü. Bununla ilgili olarak, hem bireyin şu ya da bu insanların etkisine duyarlılığı (grup baskısının etkisi, uygunluk vb.) Hem de yöntemlerin çeşitliliğinin tanınması kavramı. psikolojik etki ya da insanların birbirlerine baskısı (bulaşma, söylenti, telkin, hipnoz, ikna, liderlik, moda vb.);
– ihtiyaç, davranış ve faaliyet güdüsü, diğer insanlarla ilişkilerin amacı ve anlamı;
– diğer insanların bilgi ve anlayış kaynağı.
İletişim, bir kişinin tüm zihinsel aktivitesine nüfuz eder. Ancak aktivite ve iletişim, bir kişinin zihinsel durumuna bağlıdır. Tam iletişim, ruhsal bir yükselme durumu yaratır. Ve tam tersi, iletişimin yetersizliği, karşılanmamış iletişim ihtiyacı, bir kişinin genel zihinsel durumu üzerinde yıkıcı bir etkiye sahiptir. İletişim kişilerarası ve iş ilişkisi insanlar arasında, sistemi etkiler sosyal ilişkiler. İletişimin Önemi, böylece açık ve tartışılmaz.
iletişimin değeri(anlamı):
1) manevi ve psikolojik tatmin kaynağı, neşe ve mutluluk durumları (anneliğin neşesi; arkadaş canlısı, yaratıcı, sevgi dolu iletişimin neşesi; doğa ve sanatla iletişimin neşesi);
2) olumsuz duyguların kaynağı, kişisel drama. Bu olmadan edebiyatta, tiyatroda ve genel olarak sanatta dramatik türler olmazdı;
3) iletişim her gün tarafsız olabilir. Buna bir alternatif şenlikli iletişimdir.
Bir kişi tarafından algılanmasında iletişimin belirli anlamlarına dikkat değişir, dikkat şu veya bu değer özelliklerine odaklanır.
İletişimin tüm önemine rağmen, zihnimizde nasıl aracılık edildiğine veya kırıldığına bağlı olarak çeşitli etkileri ve sonuçları olabilir, dolayısıyla her birimiz için anlamlarının çeşitliliği de buradan gelir. Bu nedenle, iletişimin değerine her zaman kendi psikolojik kültürümüzün seviyesi ve diğer insanlarla iletişim kurmaya hazır olma düzeyi aracılık eder.
İletişim kurma yeteneği ve isteği doğuştan mı yoksa kazanılmış mı? Sadece kısmen doğuştan olabilir; ne de olsa insan iletişimi fenomeni hakkında bilgidir.
İletişim olgusunu çeşitli açılardan insan yaşamının bir faktörü olarak ele alın.
İletişim, insan varoluşunun temel bir özelliği ve koşuludur.
insan özünün tezahürünün bir yolu olarak iletişim
Herhangi bir nesnel (hem maddi hem de manevi) faaliyet, başarılı bir şekilde uygulanmasının bir koşulu olarak insanlar arasında normal iletişimin varlığını varsayar. Başka bir deyişle iletişim, herhangi bir faaliyetin yalnızca gerekli değil, aynı zamanda en önemli sosyo-psikolojik yönüdür. İletişim sürecindedir ve ancak onun aracılığıyla bir kişinin özü kendini gösterebilir. L. Feuerbach bu duruma dikkat çekti, ancak insan ilişkilerinin tüm çeşitli yapısını "Ben" ve "Sen" ilişkisine indirgedi.
ve insanın özü - kabile üyeliğine. Bunun için K. Marx, bir kişinin genel izolasyonu gerçeğinin ve kişiselleştirilmiş kişilerarası ilişkiler olasılığının, kökenlerini, özellikle insan faaliyet biçimlerinin tüm çeşitliliğinin gelişimine dayanan sosyalleşme sürecine borçlu olduğuna işaret ederek onu eleştirdi ve bunlardan kaynaklanan toplumsal ilişkilerdir.
Bir kişinin oluşumunda bir faktör olarak iletişim
Bireyin toplumdaki doğası ve yeri, özellikle insan faaliyet biçimlerine (emek ve sosyal iletişim) ait olmakla belirlenir. İletişim, bilinç ve dilin ortaya çıkması için belirleyici bir ön koşuldur. İnsan bilincinin ilk işlevi, varoluşun yakın çevresine, yani diğer insanların çevresine yönelmektir. Dil, çabalarını uyumlu hale getirmek ve en etkili şekilde etkileşim kurmak için insanların karşılıklı bilgi alışverişine olan ihtiyacına yanıt olarak ortaya çıkar.
Bir varoluş koşulu ve organik bir insan ihtiyacı olarak iletişim
İletişim ihtiyacı, insanın hem filogenetik hem de ontogenetik gelişiminde eşit olarak gözlemlenen en eski ve spesifik insan ihtiyaçlarından biridir. İletişim ihtiyacının sosyal doğası, ortak faaliyetlere duyulan ihtiyaçtır. Ancak bir kişinin sosyal doğası, diğer insanlardan görece izolasyon koşullarında, sürekli iletişim alanından kapatılma durumunda da kendini gösterir. Bir kişinin ancak dış dünya ile sürekli bilgi iletişimi koşulu altında uzun süre normal düşünebileceği deneysel olarak kanıtlanmıştır. Tam bilgi izolasyonu deliliğin başlangıcıdır.
iki koşul: bir kişinin organik iletişim ihtiyacını karşılamasının öneminin farkındalığı ve insanları göreceli izolasyon koşullarına hazırlama ihtiyacı - bilim adamlarını ve öncelikle psikologları uzay uçuşunun belirli koşullarını incelemeye zorladı. Bir kişi termal basınçsızlaştırma odasında altı saat boyunca sıkıca izole edilir, görmez, duymaz, dışarıdan herhangi bir bilgi almaz. Deneklerin önemli bir kısmı bu koşullar altında ve bunlar genellikle sağlıklı, fiziksel olarak güçlü kişilerdir, deneyi durdurma zorunluluğu ile son teslim tarihinden önce düğmeye basarlar. Bir kişinin dış dünyadan soyutlanmış koşullarda karşılaştığı zorluklar arasında sadece karşılanmamış bir iletişim ihtiyacının değil, aynı zamanda zamanda gezinememenin de olduğu doğrulanmıştır. İkincisi, normal iletişimin restorasyonundan sonra nispeten kolayca ortadan kaldırılan çeşitli zihinsel deformasyonlara, sözde psikopatolojik kaymalara (halüsinasyonlar, sanrısal fikirler vb.) Yol açar.
Zihinsel değişimler açısından özellikle ilginç olan, bir kişinin sosyal çevreden uzun vadeli bilgi izolasyonu üzerine yapılan deneylerdir. Bu deneylerden biri, Nice A. Senny'den 35 yaşındaki bir mobilyacı ve amatör mağara bilimci üzerinde gerçekleştirildi. Alpes-Maritimes'de 100 metre derinlikte bir mağarada 125 gün tam inziva içinde geçirerek yeraltı yalnızlık süresi rekorunu kırdı (1964).
Fransız mağaracı M. Siffre (Senni deneylerinin başkanı), insan vücudunun hayata uyum sağlama yeteneğini dış dünyadan tamamen izole olarak inceledi. Senni, deneyin koşullarına göre, saatlerden ve zamanı belirlemenize izin veren diğer cihazlardan mahrum bırakıldı. Tüm zaman duygusunu kaybetti. Üç gün sonra yüzeye çıkmak üzere olduğu konusunda uyarıldığında şaşırdı: Hesaplamalarına göre zamanın sadece yarısı geçmişti.
Uzun süreli izolasyon ve küçük insan grupları üzerinde deneyler yapıldı. Gruplarda bir iç bağlantı ve karşılıklı iletişim faktörü kendini gösterir ve bu durum izolasyon süresinin uzamasını mümkün kılar. Böyle bir deney dünyada ilk defa 1967-1968 yıllarında ülkemizde yapılmıştır. Bir yıl içinde üç kişi, yaşamsal sistemlerin yer tabanlı kompleksini test etti.
Bir kişinin iletişim ihtiyacı hayatı boyunca gelişir, değişir, yani bu, bireyin ahlaki gelişimi, artan sosyal aktivite ve sosyalleşme ile kanıtlandığı gibi dinamik bir faktördür.
Toplum yaşamında bir faktör olarak iletişim
İletişimin insan davranışları üzerindeki etkisi
SORU №1, №2 İLETİŞİM KAVRAMI, İLETİŞİM TÜRLERİ
İlkel
Muhatap, gerekli-gereksiz olması açısından değerlendirilir. Gerekirse, kişi etkindir; değilse, muhatap kovulur. İstediğini elde edince ilgi ortadan kalkar.
Resmi rol oynama
İçeriğin ve iletişim araçlarının düzenlenmesi koşullarında iletişim. Muhatabın kişiliğini bilmek yerine, onun toplumsal rolünün bilgisiyle idare ederler.
Manevi
Arkadaşların kişilerarası iletişimi (gizli-gayri resmi). Herhangi bir konuya dokunabilirsiniz, kelime kullanmanıza gerek yoktur, bir arkadaşınız sizi yüz ifadelerinden, hareketlerden, tonlamadan anlayacaktır. Muhataplar birbirlerinin kişiliklerini, ilgi alanlarını, inançlarını, belirli sorunlara karşı tutumlarını bildiklerinde iletişim mümkün olur, tepkileri tahmin etmek mümkündür.
manipülatif
Muhatabın kişilik özelliklerine bağlı olarak farklı teknikler (dalkavukluk, korkutma, "göze toz atma", aldatma, nezaket gösterisi) kullanılarak muhataptan menfaat elde edilmesi amaçlanır.
Laik
Seküler iletişimin özü, anlamsızlığıdır: insanlar bu tür durumlarda düşündüklerini değil, söylemeleri gerekeni söylerler; iletişimle kapatılır çünkü insanların şu ya da bu konudaki bakış açıları önemli değildir ve iletişimin doğası belirlenmemiştir.
İşletme
Muhatabın kişisel özellikleri, karakteri, yaşı, ruh hali dikkate alınır, ancak olası kişisel farklılıklardan çok davanın çıkarları daha önemlidir.
iletişim kurabilmek- insanları anlamak ve bu bilgiye dayanarak onlarla ilişkiler kurmak demektir.
İletişim kurma yeteneği aşağıdakiler gibi prosedürlerin anlaşılmasını ve ustalaşmasını içerir:
- İletişim ihtiyacının farkındalığı veya oluşumu.
- İletişimin amaçlarına ve durumlarına yönelim.
- Muhatabın kişiliğinde yönelim.
- Mesajın içeriğini planlamak.
- Araç ve iletişim yöntemlerinin seçimi.
- Muhatabın tepkisinin algılanması ve değerlendirilmesi.
- Yön, stil ve iletişim yöntemlerinin ayarlanması.
İletişim prosedürünü oluşturan beceriler "sosyal zeka", "pratik-psikolojik zihin", "iletişimsel yeterlilik", "sosyallik" olarak adlandırılır.
İletişim = iletişim + ilişki + etkileşim.
iletişim türleri
İletişimin doğası, iletişim türleridir. İletişimin konu yönelimi iletişim türleridir.
İletişim türleri, doğası gereği, yani iletişimsel eyleme katılanların zihinsel durumunun ve ruh halinin özelliklerine göre iletişimdeki farklılıklardır; nispeten istikrarlı özellikleri düzeltin.
Tipolojik iletişim çeşitleri eşleştirilmiş ve aynı zamanda alternatiftir.
- iş ve oyun;
- kişisel olmayan rol ve kişilerarası;
- manevi ve faydacı;
- geleneksel ve yenilikçi.
| İşletme | oyun oynamak |
|
|
| rol yapma oyunu | kişilerarası |
|
|
| geleneksel | yenilikçi |
|
|
iletişim türleri
İletişim türleri konu yönelimi ile belirlenir. Siyasi, dini, bilimsel, ekonomik vb.
siyasi Gerçeğin kriteri mücadelenin tutkusu ve heyecanı olan iletişim, çeşitli biçimler ve ölçekler, dinamizm, keskinlik, yerleşik ilişkiler, gelenekler, kurumlar çerçevesini aşma ve kırma yeteneği ile karakterize edilir. Yüzleşme, isyan ve uzlaşmazlık enerjisi ile karakterizedir.
din iletişim yerleşik geleneksel ritüeller ve kanonlar çerçevesinde gerçekleşir; bir alçakgönüllülük ve barış ruhu vardır; inanç, gerçeğin ölçütüdür.
-de ilmi iletişime, akıl ruhu ve hakikat arzusu, çevreleyen dünyanın özünü kavrama hakimdir; gerçeğin kriteri argümanlar ve kanıtlardır.
İÇİNDE ekonomik iletişim, oyun ve hesaplamaya, risk ve dengeye, öngörü ve tutkuya, soğukkanlılığa ve sahip olma ve servete duyulan çekime galip gelir.
İletişimin özelliklerini ve ölçeğinin kriterine göre ayırt etmek gerekir: kişilerarası, grup, kolektif ve kitle.
İnsanların birbirleriyle doğrudan duygusal temas, karşılıklı anlayış ve empati ihtiyacını karşılamanın biçimlerinden biri, sözde mikro iletişim veya ağırlıklı olarak kişilerarası iletişim “yüz yüze” (yüz yüze). Mikroiletişim çeşitleri - ikili, üçlü, küçük grup, 10-12 kişiyi geçmeyen.
Bu tür iletişimin temeli, çıkarların ortaklığı, ahlaki değerleridir, ancak küçük bir grup, uzun vadeli ilişkilerde (aşk, arkadaşlık) bile hem kişilerarası hem de kişisel olmayan ilişkilerin taşıyıcısı olabilir.
İletişim durumları
İnsanların iletişimsel davranışlarının özne yönelimi nedeniyle, görece istikrarlı özelliklerini ve belirli varyantlarını sabitleyen iletişim tipolojisinin aksine, iletişim durumları, durumsallık damgasını taşıyan özellikleri hakkında konuşmamıza izin verir. Durumlar ve iletişim durumlarındaki değişiklikler, esas olarak insan yaşamının belirli bir durumuyla ilişkilidir.
İletişim durumlarını ayırt etmenin ana kriteri, olağan veya olağandışı kavramıdır. Sıradan, normatiflik ile eş anlamlıdır veya genel olarak kabul edilir. Sıradanlıktan ayrılma, insan iletişiminin yaratıcılığına, şenliğine, özgünlüğüne veya anormalliğine doğru olabilir.
Şenlikli iletişim, günlük, daha dengeli ruh halinin aksine, iyimser bir zihinsel ruh halini karakterize eder.
Bir siyasi liderin veya sanatçının geniş bir izleyici kitlesiyle iletişim kurması da alışılmadık bir durumdur; öğretim elemanı tarafından dinleyicilerle iletişim sırasında özel bir yoğunluk ve gerilim yaratılır.
Bir sporcunun partneri, rakibi ve seyircilerle teması sırasındaki durumu da sıra dışıdır. Sporcuların ruh hallerine bulaşan taraftarların yüceltilmesi de gösterge niteliğindedir. Aynı zamanda, böyle bir etkinin etkisi, özellikle stadyumdaki seyirciler hep bir ağızdan favoriyi adını haykırarak teşvik ettiğinde, konuşmacının başarısını büyük ölçüde teşvik edebilir. Bu durumda, birkaç psikolojik faktör aynı anda hareket ederek birbirini karşılıklı olarak güçlendirir. Bir yanda kitleden bireye bulaşan akıl hastalığının etkisi, diğer yanda ismin kişi üzerindeki uyarıcı etkisinin özel önemi.
Stadyumdaki kitle iletişim durumunun özellikleri arasında, çeşitli spor takımlarının galibiyet veya mağlubiyet başarısı için kök salan seyircilerin duygu ve tepkilerinin kaçınılmaz kutuplaşmasını da içermelidir. Bu, farklı hayran grupları arasında duygusal çatışmalara ve hatta büyük çatışmalara neden olabilir. Etki, hem başarıyı teşvik edebilir hem de başarısızlığı tetikleyebilir.
Başka bir deyişle, insan iletişiminin durumu -iyimser ya da sağlam, ajite ya da depresif, uyarıcı ya da yönünü şaşırtıcı (panik gibi)- onun yalnızca temel unsuru değildir. nitel özellik aynı zamanda değişiminin, işleyişinin ve gelişiminin de bir unsurudur.
İletişimin konusu ve amacı
İletişim için temel koşul, birbirleriyle bir tür temas kurabilen bireylerin varlığıdır. Her biri bir nesne veya iletişim konusu olabilir. Bir kişi aynı anda her iki rolde de hareket edebilir, bu durumda sabit olan, bireyin kişisel nitelikleri ve partneriyle olan ilişkisinin doğası değil, iletişimdeki bölümlerin bakış açısından farklılığıdır. bu sürecin gözlemcisi ve araştırmacısıdır. Bir özne olarak, bir birey partnerini tanır ve aynı zamanda kendisi de bir başkası için bir bilgi nesnesidir.
Ancak “özne” ve “nesne” kavramlarını başka bir düzlemde, birbirleriyle iletişim kuranların ilişkileri düzleminde ele almak mümkündür. Geniş anlamda özne, iletişime aktif olarak katılan ve iletişimdeki diğer katılımcıya ihtiyaçlarını ve çıkarlarını tatmin etmenin bir yolu olarak değil, ilginç ve önemli, eşit bir ortak olarak davranan bireyler olarak anlaşılır. O zaman iletişim işlevsel rol karakteridir. İletişimin nesnesi bir kişi, doğa, yaban hayatı, nesne-şey ortamı olabilir. Ancak bu nesneler, onlara karşı tutum duygusal olarak renkliyse, özne olarak da hareket edebilir.
Mükemmellik Faktörü
İletişime giren insanlar sosyal statü, yaşam deneyimi, entelektüel potansiyel vb. Bakımından eşit değildir ve bu nedenle eşitsizlik hataları mümkündür. Bizim için bazı önemli parametrelerde bizden üstün olan biriyle tanıştığımızda, onu bize eşit olduğundan daha olumlu değerlendiririz. Onu bir konuda aşarsak, o zaman böyle bir insanı hafife alırız. Dahası, üstünlük bir faktörle ve fazla tahmin (küçümseme) - birçok faktör tarafından sabitlenir. Bu şema yalnızca çok önemli eşitsizlik için çalışır.
üstünlük işaretleri azimli :
- kişinin giyimine, dış tasarımına göre (gözlük, saç modeli, takı, araba, dolap tasarımı vb.);
- bir kişinin davranış biçimi (nasıl oturduğu, yürüdüğü, konuştuğu, nereye baktığı vb.).
Bu unsurlar, hem kişinin kendisi hem de etrafındakiler için grup üyeliğinin işaretleri olarak hizmet eder.
çekicilik faktörü
Etkisi altında, bazı nitelikler diğer insanlar tarafından abartılır veya hafife alınır. Bir kişi dışarıdan hoşlanırsa, onu daha zeki, ilginç olarak görme eğilimindeyiz. Ama farklı zamanlarda, farklı şeyler çekici kabul edildi, farklı insanlar kendi güzellik kanunları, yani çekicilik doğası gereği sosyaldir. Bir çekicilik işareti, bir kişinin sosyal olarak onaylanmış görünme çabasıdır. çekicilik- ait olduğumuz grup tarafından en çok onaylanan görünüm türüne yaklaşma derecesi.
ilişki faktörü
Bize iyi davranan insanlar, bize kötü davrananlardan daha değerlidir. Karşılık gelen algı şemasını tetikleyen bize karşı bir tutum işareti, bizimle aynı fikirde olup olmadığınızı gösteren her şeydir. Bir başkasının görüşü sizinkine ne kadar yakınsa, bu kişiye o kadar yüksek puan verilir. Tersine, bir kişi ne kadar yüksek derecelendirilirse, görüşlerinin kendisininkiyle o kadar benzer olması beklenir.
İÇİNDE sürekli iletişim partner hakkında - mevcut duygusal durumu, niyetleri, bize karşı tutumunun dinamikleri - hakkında daha derin ve daha nesnel bir anlayışa sahip olmak önemli hale gelir. psikolojik Kişilerarası iletişimde algılama ve anlama mekanizmaları özdeşleşme, empati ve yansıtmadır.
Özdeşleşme (benzerlik), kendinizi başka bir kişinin yerine koyma ve benzer durumlarda nasıl davranacağını belirleme yeteneğidir.
Empati - duygu düzeyinde anlayış, başka bir kişinin sorunlarına duygusal olarak yanıt verme arzusu. Başka bir kişinin durumu, hissedildiği kadar düşünülmez. Ruh için ağır bir yük olduğu için böyle bir anlayış birkaç kişi için mümkündür.
Birbirini anlama sürecine yansıtma süreci aracılık eder.Yansıtma, bireyin bir iletişim partneri tarafından nasıl algılandığına dair farkındalığıdır. Bu artık sadece karşı tarafı tanımak değil, diğerinin beni nasıl anladığını bilmek, yani bir nevi çifte birbirinin ayna yansıması süreci. İletişimin iki konusu vardır: A Ve B. İletişim konularının her birinin dört konumu vardır:
- A, kendi içinde nedir;
- A kendini nasıl gördüğü;
- A gördüğü yol İÇİNDE;
- A zihnindeki imajını nasıl hayal ediyor İÇİNDE.
SORU 13
Sosyal psikologlar, insanların doğru algılanmasına ve değerlendirilmesine müdahale eden faktörleri belirlediler:
1. Gözlemcinin başka bir kişiyi algılama ve değerlendirme süreci fiilen başlamadan çok önce sahip olduğu önceden belirlenmiş tutumların, değerlendirmelerin, inançların varlığı.
2. Gözlenen kişilerin önceden belirli bir kategoriye ait olduğu ve dikkati onunla ilişkili özelliklerin aranmasına yönlendiren bir tutumun oluşturulduğu önceden oluşturulmuş klişelerin varlığı.
3. Kendisi hakkında kapsamlı ve güvenilir bilgiler elde edilmeden önce, değerlendirilen kişinin kişiliği hakkında erken sonuçlara varma arzusu. Örneğin bazı insanlar, bir kişiyle ilk tanıştıktan veya onu gördükten hemen sonra onun hakkında “hazır” bir yargıya varırlar.
4. Başka bir kişinin kişiliğinin açıklanamayan yapılanması, kesin olarak tanımlanmış kişisel niteliklerin mantıksal olarak bütünsel bir görüntüde birleştirilmesi ve ardından bu görüntüye uymayan herhangi bir kavramın atılmasıyla kendini gösterir.
5. “Hale” etkisi, herhangi bir özel partiye yönelik ilk tutumun
kişilik, bir kişinin tüm imajına aktarılır ve sonra Genel izlenim bir kişi hakkında - bireysel niteliklerini değerlendirmek için.
6. "Yansıtmanın" etkisi, başka bir kişiye, kişinin kendi niteliklerine ve duygusal durumlarına benzetilerek atfedilmesiyle kendini gösterir.
7. "Öncelik etkisi", bir kişi hakkında ilk duyulan veya görülen bilginin
veya olay çok önemlidir, bu kişiye karşı sonraki tüm tutumları etkileyebilir. Ve daha sonra birincil olanı çürütecek bilgiler alsanız bile, yine de birincil bilgileri daha fazla hatırlayacak ve dikkate alacaksınız.
8. Başkalarının görüşlerini dinleme arzusu ve alışkanlığının olmaması, kişinin bir kişi hakkındaki kendi izlenimine güvenme arzusu, bu izlenimi savunma.
9. Bir kişinin algı ve değerlendirmesinde doğal nedenlerle zaman içinde meydana gelen değişikliklerin olmaması. Bir kez ifade edildiğinde, bir kişi hakkındaki yargılar ve görüşler, kendisi hakkında yeni bilgiler birikmesine rağmen değişmez.
10. "Son Bilgi Etkisi", bir kişi hakkında olumsuz son bilgiler alırsanız, bu bilgilerin bu kişi hakkında önceki tüm görüşleri silebileceği gerçeğinde kendini gösterir.
İnsan davranışına bir açıklama bulma arzusu (nedensel atıf), insanların birbirlerini anlamalarını etkileyen kalıplar sistemine dahil edilmiştir:
Genellikle tekrarlanan ve ondan önce gözlemlenen olguya eşlik eden olaylar, genellikle onun olgusu olarak kabul edilir. Olası nedenler;
açıklamak istediğimiz eylem alışılmadıksa ve öncesinde benzersiz bir olay varsa, o zaman bu olayı işlenen eylemin ana nedeni olarak görme eğilimindeyiz;
insanların eylemlerinin yanlış açıklaması, bunların yorumlanması için birçok farklı, eşit derecede olası olasılık olduğunda gerçekleşir ve açıklamasını sunan kişi kendisine uygun seçeneği seçmekte özgürdür;
temel atıf hatası, gözlemcilerin başkalarının davranışları üzerindeki durumsal etkileri hafife alma ve eğilimin etkilerini abartma eğiliminde, davranışın eğilimlere tekabül ettiğine inanma eğiliminde kendini gösterir;
kültür aynı zamanda atıf hatasını da etkiler.
Batılı akademisyenler, olayların nedeninin durumlar değil, insanlar olduğuna inanma eğilimindedir. Ancak Hindistan'daki Kızılderililerin davranışları mizaç açısından yorumlama olasılıkları Amerikalılardan daha düşüktür. daha büyük değer durumlar.
İnsanların algısı, basmakalıplardan etkilenir - diğer insan grupları hakkında, hakkında çok az bilgi ve tutum bulunan, alışılmış basitleştirilmiş fikirler. Tutum, bir kişinin herhangi bir insanı alışkanlıkla algılamaya ve değerlendirmeye ve belirli bir durumun tam bir analizi olmadan belirli, önceden oluşturulmuş bir şekilde tepki vermeye bilinçsiz bir hazırlığıdır.
Kişilik ve toplum engelleri
1. Bireyin içinde bulunduğu durumun gereklerine uygun olmayan ruhsal durumu (gerginlik, öfori). Sebepler, bireyin karakterinin özellikleri olabilir.
2. Kişi, diğer topluluklara kapalı bir topluluğa aittir; bu durumda, bu topluluğun birçok kişiliğinde böyle bir özellik bulunacaktır.
faaliyet türlerine göre, aşağıdakiler ayırt edilir: aktivite engelleri:
- iletişimsel ve bilişsel;
- emek ve yönetim;
- reaktif ve yaratıcı;
- ekonomik ve politik;
- yasal ve manevi ve ahlaki.
Karşılıklı anlayış engelleri ilişkinin farklı aşamalarında ortaya çıkar. Bazen normal insan temasını engelleyen ahlaki veya duygusal engellerin ortaya çıkmasından önce yıllarca süren tanıdık veya yakın ilişkiler gelir. Ancak kural olarak ilk temasta büyüyen bir engel vardır - bu estetik bariyer.
Bir kişinin ilk izlenimi öncelikle onun tarafından oluşturulur. dış görünüş, tavır, giyim tarzı. Elbette "akıllarına göre uğurlarlar" ama yine de "kıyafetlerine göre" tanışırlar. Görünüm, bir kişiyle ilgili olarak, özellikle tanıdık olmayan insanlar arasında her zaman çok şey belirlemiştir. Zaten çocuklukta, 4 yaşından itibaren güzel bir görünüm, kız ve erkek çocukların akranları arasında daha fazla popülerlik kazanmasını sağlar. Bu trend devam ediyor yetişkinlik. Psikolojik bir deneydeki katılımcılardan fotoğraflardan kişisel nitelikleri değerlendirmeleri ve fotoğraflarda tasvir edilenlerin kaderini tahmin etmeleri istendiğinde, daha güzel konuların daha çok olumlu nitelikler ve mutlu bir kaderle anıldığı ortaya çıktı.
L.Ya'nın çalışmalarında. Gözman, güzelliğin ışınlanmasının etkisi keşfedildi: Bir erkeğin fiziksel çekiciliği, toplumunda sürekli göründüğü kadının görünümüne önemli ölçüde bağlıydı. Görünüşte çekici insanlarla iletişim kurmanın belirli bir faydası olduğu ortaya çıktı - onların yanında, siz kendiniz daha çok takdir edilebilirsiniz. Ancak, olağanüstü dış verilere sahip insanlar için, başkalarının onlarla iletişim kurarken çıkarlarını yanlış anlama tehlikesi, tam da bu pragmatik yönelimde gizlidir. Bencil çıkarları kolayca insan çıkarlarıyla karıştırabilirler.
İnsanlar arasındaki ilişkiler yalnızca yüzeysel temaslarla sınırlı olsaydı, o zaman güzelliğin en iyi çare iletişimde başarı. Ancak araştırmalar, eşlerin fiziksel çekiciliğinin evlilikteki ilişkileri etkilemediğini gösteriyor. aile hayatı ve evlilik istikrarı. Merakla, insanlar uzmanlar tarafından dış görünüş olarak daha çekici olduğuna karar verilenlerin yanlışlarını daha çok affediyor. Ancak dış verilerini ahlak dışı bir amaç için kullanırlarsa her zamankinden daha katı bir şekilde kınanırlar.
Tabii ki, bir kişinin görünüşünün bir başkası tarafından değerlendirilmesi özneldir, büyük rol kıyafet ve kozmetik oynar. Bir kişinin görünüşünü sözlü olarak yeniden yaratırken, en önemlileri boy, göz ve saç rengi ile yüz ifadelerinin özellikleridir. Bu, sadece dışsal değil, aynı zamanda içsel kişisel özellikleri (fizyonomi) gözlerin şekli, rengi ve ifadesiyle ilişkilendirmemizle açıklanmaktadır. Filozof A. Schopenhauer, "ağzın insan düşüncesini ve yüzün - doğa düşüncesini ifade ettiğini" söyledi.
Amerikalılar, liderin göz rengi ile liderlik tarzının özellikleri arasında bağlantı kurdukları araştırmalar yürüttüler. şefler ile siyah göz inatçı, dayanıklı, zorluklarda çabuk huylu, ama kabul et doğru kararlar. İLE gri gözler- azimli
ancak entelektüel olmayan sorunları çözmede çaresiz; ortak açık kahverengi- kapalıdır, bağımsız çalışmada başarıya ulaşır; Mavi gözlü- terbiyeli, ancak duygusal, monotonluk onları üzer, ruh hali insanlarıdır, genellikle kızgındır; yeşil gözlü en iyi patronlardır. İstikrarlı, yaratıcı, kararlı, gerçekçi, odaklanmış ve sabırlı, katı ama adil, her durumdan bir çıkış yolu bulan, iyi dinleyiciler ve muhataplardır.
Bu, elbette ilginç bir veridir, ancak çoğu zaman bir kişinin karakterini yalnızca görünüşüne göre aceleyle yargılarız ve ilk izlenim genellikle aldatıcıdır.
Entelektüel engel. Amerikalı psikolog N. Tallent, üç tür zeka tanımladı:
- sözlü- kelimeler, semboller, sayılar, fikirler, mantıksal argümanlar ile çalışma yeteneği;
- mekanik- pratik durumlarda fiziksel kuvvetlerin ve mekanizma elemanlarının bağlantılarını algılama ve anlama yeteneği, makine operasyonlarının ilkelerini hızlı bir şekilde kavramak;
- sosyal- diğer insanların durumunu anlama ve çeşitli sosyal durumların gelişimini tahmin etme yeteneği. Tallent'a göre sosyal zeka, bir incelik duygusu, diğer insanların iyiliğini kazanma ve onlarla ilişkilerde olumlu bir atmosfer yaratma yeteneği ile kendini gösterir. Düşük seviye Bu tür bir zekanın gelişimi, sürekli dokunulmazlık tezahürlerine, sosyal çevreye uyum sağlamada zorluklara, iletişim sorunlarına ve yalnızlığa neden olur.
Liderler için yüksek düzeyde bir sosyal zeka gereklidir: bu, insan anlayışının temel taşıdır. Eksikliği genellikle paradoksal bir duruma yol açar; dinleyicilerin çoğunluğu, belirgin bir sözel zekaya sahip çok bilgili ve derinlemesine düşünen bir konuşmacıyı sıkıcı ve bulandırıcı olarak görebilir. Bunun nedeni, oldukça gelişmiş bir teorik zihne sahip bir kişinin, diğer insanlarda bu tür zekanın eşitsiz gelişimini hesaba katamamasıdır.
Yetişkinlerin yarısı, 13'ten fazla kelime içeriyorsa ve yedi yaşından küçük çocuklar - en fazla 8 kelime içeriyorsa, sözlü ifadelerin anlamını anlamıyor. Çocuklar onların eksiksizliğini ve derinliğini takdir edemedikleri için ebeveynlerin notları etkisizdir.
Entelektüel engeller, iletişime giren kişilerde farklı zihinsel süreçlerin farklı hızları sonucunda da ortaya çıkabilmektedir. Yavaş düşünenler genellikle entelektüel olarak yeterince gelişmemiş insanlar olarak algılanır. Çok az insan uzun düşüncelerinin meyvelerini bekleme sabrına sahiptir ve yine de doğaları gereği yeni fikirlerle dünyayı şok etmeye yetecek kadar zamanları yoktur. Bu nedenle, kesin bir karar vermek için acele etmeyin.
İnsanlar sadece düşünmez, aynı zamanda farklı hızlarda konuşurlar. Ve bir kişi saniyede 2,5 kelimeden fazla telaffuz ederse, muhataplar onu anlamayı bırakır. Yavaş, ölçülü konuşma "saatte bir çay kaşığı" da tahrişe neden olur.
Ayrıca, muhatabın entelektüel yetenekleri hakkında hiçbir şüphe olmadığı, ancak bir engelin ortaya çıktığı da olur - bu sözde motivasyon bariyeri . Görünüşe göre muhatap, kendi ihtiyaçlarını etkilemeyen, anlayışı teşvik eden bir güdüye neden olmayan ifade edilen düşüncelerle ilgilenmiyor.
Ancak sadece motivasyon eksikliği değil, fazlalığı da diğer insanların anlayışına müdahale edebilir. Yerkes-Dodson yasasına göre, “ilk başta motivasyonun gücündeki bir artış, aktivite verimliliğinde bir artışa, maksimum başarı noktasına ulaşılmasına yol açar ve motivasyon seviyesindeki daha fazla artış, gözle görülür bir düşüşe yol açar. ” Örneğin, ebeveynlere ve öğretmenlere karşı aşırı sorumluluk yaşayan öğrenciler, iyi bilgi sahibi olsalar bile bazen sınavlarda başarısız olurlar. Ve bir kişi gerçekten başkaları tarafından anlaşılmak istiyorsa, kaçınılmaz olarak endişelenmeye başlar, düşünceleri karışır. Konuşma tutarsız, parçalı hale gelir ve sonuç olarak diğerleri yalnızca konuşmasının başarısız olduğunu anlar.
Karşılıklı anlayış motivasyonunun en acı verici sorunu, insanların birbirlerine karşı tüketici tutumudur. Eşyaya olan ilgi insanlara olan ilgiye galip gelmeye başlayınca, insan ilişkileri alanı kaçınılmaz olarak hizmet alanına dönüşür.
Paradoksal görünse de, ahlaki standartları hiçbir şekilde ihlal etmemiş bir kişiyle karşı karşıya olduğumuz durumlarda da ahlaki engeller ortaya çıkar. Büyük zeka Chamfort şu fikri dile getirdi: "Çok büyük erdemler bazen bir insanı toplum için uygunsuz kılar: altın külçeleriyle pazara gitmezler - küçük bir jetona, özellikle önemsiz bir şeye ihtiyaçları vardır."
Başka bir engel var - duygusal . İnsanların duygu ve duyguları, bireysel anlam ve toplumsal değer taşıyan hedeflere ulaşmak için çaba ve zaman ayırmayanlardan her zaman yanadır. Ama duygular nelerdir? Ve yüksek duygusallık iyi mi kötü mü?
olumsuz duygular. Amerikalı yazar W. Aldzher, "insanların genellikle zihinlerindeki boşlukları öfkeyle doldurduğunu" belirtti.
Hoş olmayan duygular, en ağır ve ciddi argümanları bile belirli bir bakış açısı lehine algılama ve doğru bir şekilde değerlendirme yeteneğini zayıflatır. Ancak duygusal olarak dengesiz bir durumda söylenen her şeyi göründüğü gibi kabul edemezsiniz. Sürekli acı çeken bir kişi bize tatsız görünür ve başına gelen her şey hak edilir.
Pozitif duygular. Görünüşe göre burada her şey farklı. Ancak neşeli bir heyecan halinde olan bir kişide kritiklik azalır ve bu, şunlara yol açabilir: 1) normal koşullarda kabul edilemez bir görüşe katılma; 2) tamamen hak etmeyen bir kişinin desteği. Yüce duygular bile karşılıklı anlayışta ciddi hataların kaynağı olabilir (örneğin, aşıklar arasında "pembe gözlük" olgusu).
Ancak olumlu duyguların hala avantajları ve önemli olanları vardır: entelektüel aktiviteye katkıda bulunan düşünce süreçlerinin hızı artar; bir kişinin iletişim yetenekleri geliştirilerek onu daha hoş ve arzu edilen bir muhatap yapar.
Ancak asıl mesele duygusallık düzeyi değil, empati kurma yeteneğidir - empati - bir kişinin istikrarlı bir özelliği, başka bir kişinin duygusal durumlarını kendisininmiş gibi deneyimleme yeteneği. Bu kaliteyi geliştirmek zordur, ancak yok etmek de bir o kadar zordur. Genellikle yakın iletişim kuran kişilerden biri bu niteliğe sahipken diğeri yoktur: biri sempati duyar, empati kurar ve diğeri cevap vermeyi gerekli görmeden olumlu bir şekilde kabul eder. "Anlaşamadılar" formülü çoğu zaman, bir kişinin deneyimlerini ve ilgi alanlarını bir başkası tarafından yanlış anlamasını anlama sınırına ulaşıldığı anlamına gelir.
Bir kişinin karakterinin nüanslarını tanımlayabilen ve insanlar arasındaki karşılıklı anlayışı etkileyebilen yüzden fazla kişilik özelliği vardır, ancak bunların çoğu birbiriyle bağlantılıdır. Bu nedenle, gruplar ayırt edilir
