Məktub üçün təşəkkür edirik... Cavab olaraq bildiririk...
Bu il tarixli məktubumuza əlavə olaraq. Nəzərinizə çatdırırıq ki,...
Məktubunuza cavab olaraq bildiririk ki... Bu il... baş tutan telefon danışığımızın təsdiqi olaraq bildiririk ki,...
Teleqramımızın təsdiqi olaraq... bildiririk ki,...
məktubunuzla əlaqədar təəssüflə bildiririk ki,...
Sorğumuza tez cavab verilməsindən məmnunuq.
Təəssüflər olsun ki, hələ də sizin məktubumuza cavabınızı almamışıq və sizə bir daha xatırlatmaq (soruşmaq) məcburiyyətindəyik...
Nəzərinizə çatdırmaq istərdik ki,...
Göstərilən xidmətə (kömək, dəstək) görə təşəkkür edirik (sizə minnətdarıq).
Sizi xəbərdar etmək məcburiyyətindəyik (xatırlatmaq) ...
... ünvanından bildirdiyiniz məktubunuz bizi çox təəccübləndirdi...
Məktubunuzu bu il... tarixli aldıq, ondan məmnuniyyətlə öyrəndik ki...
Sizin məktubu... ona əlavə edilmiş sənədlərlə birlikdə almışıq.
İmtina etmənizə (susmağınıza) təəssüf edirik (təəssüf edirik)...
Teleqramınızdan öyrənəndə təəccübləndik ki...
Bununla bir daha xatırladırıq (bildiririk) ki...
Biz bununla təsdiq edirik ki, bu il... tarixli məktubunuzu almışıq. və sizə bildiririk ki...
Məktubunuzu bütün əlavələrlə birlikdə aldığımızı təsdiq edirik.
İstəyinizə uyğun olaraq sizə göndərəcəyik...
Üzrxahlığımızı qəbul edin...
Məktubunuzu nəzərə alırıq və bildiririk ki,...
Məktubunuza cavab verməkdə gecikdiyimiz üçün bizi bağışlayın...
Sizə xəbər veririk... Sizi xəbərdar edirik...

İş məktubunun əsasını təşkil edə biləcək ifadələrə nümunələr

Sifarişiniz tamamlanacaq, əgər...
Sorğunuz (təklifiniz) nəzərdən keçirilir. Yoxlamanın nəticələrini aldıqdan sonra sizə dərhal məlumat verəcəyik.
Dəyişikliklər etməyə razılaşsanız, təklifiniz məmnuniyyətlə (minnətdarlıqla) qəbul olunacaq...
Müraciətiniz təmin edildi...
...dən məktubunuza cavab olaraq bildiririk ki, çatdırılma ilə bağlı müraciətiniz... müsbət həll olunub.
Sorğunuza (sifarişinizə) cavab olaraq, təəssüflə bildiririk ki, (sizi məlumatlandırmaq məcburiyyətindəyik) aşağıdakı hallara görə onu yerinə yetirə bilmirik (bacarmırıq).
Təəssüf ki, sorğunuz aşağıdakı səbəblərə görə təmin edilə bilməz.
Təəssüf ki, biz sizin təklifinizi rədd etməyə məcburuq. Bizə lazımdır əlavə məlumat O...
Vaxtı barədə məlumat verməyinizi xahiş edirik...
Bununla sizə bildiririk ki, təklifiniz qəbul olunub...
göndərməyinizi xahiş edirik...
Bu barədə bizə məlumat verin...
Zəhmət olmasa məsələ ilə bağlı qərarınızı bizə bildirin...
Zəhmət olmasa bizə bildirin ki, təklifimiz...
Sizdən öhdəliklərinizin yerinə yetirilməsini sürətləndirmənizi xahiş edirik...

Ən çox yayılmış çeşid iş məktubları sorğu və sorğu məktublarıdır. Sorğu məktubları, məktubun müəllifinin tələb etdiyi ünvançı tərəfindən müəyyən hərəkətlərə başlamaq üçün tərtib edilir. Sorğu məktubları - hər hansı rəsmi məlumat və ya sənədləri əldə etmək. Hansı hallarda onlar tərtib edilir? Sorğunun və ya sorğunun mahiyyətini necə düzgün ifadə etmək olar?

Sənəd kommunikasiyaları sistemində işgüzar məktublar, işgüzar məktublar arasında isə ən çox yayılmış növlər sorğu məktubları və sorğu məktublarıdır. Onları necə düzgün tərtib etmək və formatlaşdırmaq olar? Bunu bütün katiblərin bilməsi vacibdir.

Sorğu məktubları, məktubun müəllifinin tələb etdiyi ünvançı tərəfindən müəyyən hərəkətlərə başlamaq üçün tərtib edilir. İdarəetmə fəaliyyətində çox sayda vəziyyət belə məktubların hazırlanmasına səbəb olur. Bu, nisbətən sadə bir vəziyyət ola bilər ki, burada hadisələrlə bağlı mürəkkəb məlumat təqdim etməyə, hər hansı arqument təqdim etməyə və ya ünvanı inandırmağa ehtiyac yoxdur. Belə hallarda, sorğu məktubunu birbaşa sorğunun özünün ifadəsi ilə başlamaq daha yaxşıdır, məsələn:

göndərməyinizi xahiş edirik təqvim planı 2006-cı ilin birinci yarısı üçün seminarların keçirilməsi Meyvə-Tərəvəz Təsərrüfatları Assosiasiyasına 600 milyon rubl məbləğində güzəştli kreditin ayrılması məsələsinə baxmağınızı xahiş edirik. Moskva və Rusiyanın digər şəhərlərində satış üçün İdxal-İxrac şirkətindən sitrus meyvələrinin alınması üçün.

Bununla belə, idarəetmə fəaliyyətində bütün vəziyyətlər o qədər də sadə deyil. Əksər hallarda sorğu məktubları tərtib edilərkən əsaslandırma və ya başqa sözlə, məktubun nə üçün, nə üçün və hansı məqsədlə tərtib edildiyinin izahı tələb olunur. Bir qayda olaraq, əsaslandırma ünvanı alana təsir etmək, onu məktubun müəllifinin istədiyi və ya ehtiyac duyduğu kimi çox konkret bir şəkildə hərəkət etməyə inandırmaq üçün lazımdır. Əgər sorğu məktubunda əsaslandırma varsa, o zaman əksər hallarda sorğunun ifadəsindən əvvəl olur, məsələn (// işarəsi məktub mətninin hissələri arasındakı sərhədi göstərir):

Administrasiyanın əməkdaşlarının xidməti vəzifələri rayon ərazisini gəzməkdən ibarət olduğundan // Sizdən xahiş edirik ki, Administrasiyanın ehtiyacları üçün iki yeni “Volqa” markalı xidməti avtomobilin alınması üçün vəsait ayrılsın. İstehsal etdiyimiz məhsulların çeşidinin genişləndirilməsi ilə əlaqədar // soyuducu və soyuducuların yeni texnoloji və konstruktiv inkişafları haqqında məlumat verməyinizi xahiş edirik. dondurucular"Stinol."

Rus dili nisbətən sərbəst söz sırasına malik dillərdən biridir. Yuxarıdakı mətnlərin hər hansı birində mənanı çox zədələmədən cümlənin hissələrini dəyişə bilərik, məsələn:

Sizdən xahiş edirik ki, Administrasiyanın ehtiyacları üçün 2 ədəd yeni “Volqa” markalı xidməti avtomobilin alınması üçün vəsait ayırasınız // Administrasiya əməkdaşlarının vəzifə səlahiyyətlərinə rayon ərazisində səyahət etmək daxildir. İstehsal etdiyimiz məhsulların çeşidinin genişləndirilməsi ilə əlaqədar olaraq “Stinol” // soyuducu və dondurucu kameralarının yeni texnoloji və konstruktiv inkişafları haqqında məlumat verməyinizi xahiş edirik.

Məktubun əsas fikrinin əvvəlcə ifadə olunduğu, sonra isə arqumentin verildiyi ifadələr xüsusi üslubi məna daşıyır: onlar həmişə “əsaslandırma-nəticə” prinsipi əsasında qurulmuş ifadələrdən daha ifadəli kimi qəbul edilir. Lakin iş tərzi hər cür ifadə yaddır, demək olar ki, həmişə üslubi cəhətdən neytral linqvistik vasitələrə üstünlük verir, ona görə də əvvəlcə izahın verildiyi, əsaslandırıldığı, sonra isə məsələnin mahiyyətinin ifadə olunduğu ifadələr daha doğrudur. Ərizə məktubunu tərtib edərkən, əsaslandırmanın və son hissənin (sorğu) qrammatik cəhətdən bir cümlə olmasını təmin etməyə çalışın. Hətta əsaslandırmada normativ sənədlərə istinadlar göstərildiyi, faktların, hadisələrin göstərildiyi hallarda belə əsaslandırmanı ayrıca cümləyə ayırmayın, əks halda sorğunu bildirmək üçün belə ifadələrdən istifadə etməli olacaqsınız: “Yuxarıda qeyd olunanlarla əlaqədar olaraq xahiş edirik. ..”, “Yuxarıdakıları nəzərə alaraq soruşuruq...”, “Onunla əlaqədar olaraq soruşuruq...” və s. Bu konstruksiyalar məlumat daşımır və mətni həm struktur baxımından mürəkkəbləşdirir. və qavrayış baxımından. Sorğu məktubları daha mürəkkəb idarəetmə vəziyyətlərində yazıla bilər. Sxematik olaraq bu vəziyyət aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər:

Məzmun situasiyanın özünün inkişaf məntiqini əks etdirən ardıcıllıqla təqdim olunarsa, belə bir vəziyyətdə yazılmış məktubu qavramaq daha asan olacaq. Bu halda məktubun strukturunu üç hissəyə bölmək olar: giriş (hadisələrin, idarəetmə vəziyyətinə birbaşa təsir edən və ya təsir edə biləcək faktların təsviri), əsaslandırma (ünvan sahibi ilə əlaqə saxlamağın səbəblərinin izahı). sorğu), nəticə (tələb), məsələn ( Məktubun kommunikativ və semantik hissələri // işarəsi ilə ayrılır):

Bizdə olan məlumatlara görə, Moskva və Moskva vilayətinin əsas şəkər tədarükçüsü olan Kursk və Belqorod şəkər emalı zavodlarında cari ilin mart-aprel ayları ərzində planlı profilaktik işlər aparılmalıdır. razılaşdırılmamışdır. // Profilaktik işlər dövründə şəkər istehsalının və onun istehlakçılara çatdırılmasının əhəmiyyətli dərəcədə azalacağına görə, // Sizdən xahiş edirik ki, Moskva hökumətinin nümayəndələrinin iştirakı ilə, bu zavodların qismən bağlanması müddətində Moskva vilayətinə şəkər tədarükü.

Mətnin quruluşundan asılı olmayaraq, məktubdakı sorğu “soruşmaq” feli ilə tərtib edilmişdir. Təşkilat blankında verilən məktublarda 1-ci şəxs fel formasından istifadə olunur cəm:

Haqqında məlumat verməyinizi xahiş edirik..., Haqqında məlumat verməyinizi xahiş edirik..., Haqqında sorğu verməyinizi xahiş edirik..., aparmağınızı xahiş edirik... və s.

Rəsmi blanklarda verilən məktublarda felin 1-ci şəxsin tək formasından istifadə olunur:

... məsələsinə baxmağınızı xahiş edirəm... haqqında məlumat verməyinizi xahiş edirəm.

Bir məktubda bir neçə sorğu ola bilər (bir məsələyə üstünlük verilir). Bu halda, aşağıdakı linqvistik ifadələrdən istifadə edərək əvvəlcə əsas sorğu, sonra qalanları tərtib edilir:

Sizdən də xahiş edirik (nəzərə alın, təmin edin, aparın...), Eyni zamanda sizdən xahiş edirik... və s.

Məsələn:

4 saylı qazanxananın qaz sərfiyyatı əhəmiyyətsiz olduğuna görə (ildə 3,5 milyon kubmetrdən az) bu müəssisəni 2005-ci il istilik mövsümü üçün məcburi ehtiyat yanacağı (mazut) olan qaz istehlakçıları qrupundan çıxarmağınızı xahiş edirik. 2006. Eyni zamanda, biz “Mosgorkhleboprodukt” proqram təminatından “Mosenerqo” ASC ilə birlikdə 4 nömrəli zavodun birləşdirilməsi imkanlarını nəzərdən keçirməyi xahiş edirik. istilik mövsümü 2006-2007-ci illərdə mərkəzi istilik sisteminə.

Tələb məktubu əslində sorğu məktubunun bir növüdür. Bir qayda olaraq, sorğular hər hansı rəsmi məlumat və ya sənəd əldə etmək məqsədilə edilir. IN kommersiya fəaliyyəti sorğu alıcının satıcıya (idxalçının ixracatçıya) verilməsi tələbi ilə etdiyi müraciətdir ətraflı məlumat mallar (xidmətlər) haqqında və ya malların tədarükü (müəyyən xidmətlərin göstərilməsi) üçün təklif göndərmək. Ümumiyyətlə, sorğu məktubları sorğu məktubları ilə eyni qaydalara əməl edir, məsələn:

Hökumət Fərmanının 10-cu bəndinə uyğun olaraq Rusiya Federasiyası 20.05.94-cü il tarixli, 498 nömrəli “Müəssisələrin müflisləşməsi (iflas) haqqında qanunvericiliyin tətbiqi ilə bağlı bəzi tədbirlər haqqında” Sizdən xahiş edirik ki, “Moskva 18 saylı çörək zavodu” ASC-nin nizamnamə kapitalında dövlətin payının həcmi barədə məlumatları bizə təqdim edəsiniz. ”, ünvanında yerləşir: st. Nikitinskaya, 45 pay varsa bu müəssisənin satıldı, zəhmət olmasa satış tarixini və üsulunu bildirin.

Kommersiya fəaliyyətində sorğunun mətnində adətən göstərilir: malın (xidmətlərin) adı; məktubun müəllifinin onları hansı şərtlərdə almaq istədiyi; kəmiyyət və/və ya keyfiyyət; malların çatdırılması və ya xidmətlərin göstərilməsi vaxtı; qiymət və digər məlumatlar. Kommersiya sorğusunda aşağıdakı ifadələrdən istifadə olunur:

Təchizat imkanları haqqında məlumat verməyinizi xahiş edirik... Təchizat üçün təklif verməyinizi xahiş edirik...... haqqında ətraflı məlumat verməyinizi xahiş edirik.

Məsələn:

AS-200 model kondisionerlərin 150 ədəd həcmində tədarük imkanları barədə məlumat verməyinizi xahiş edirik. 2005-ci ilin fevral-mart ayları ərzində, həmçinin ödəniş şərtləri və çatdırılma şərtləri barədə məlumat verməlidir.

Müxbir təşkilatın sorğu və ya sorğu məktubuna cavabı razılıq və ya imtina ola bilən cavab məktubudur. Kommersiya fəaliyyətində sorğuya cavab olaraq rəsmiləşdirilir kommersiya məktubu, sorğunun alınmasını təsdiq edən və alıcıya maraq doğuran məhsul haqqında məlumat verən. Müraciətin cavabı ola bilər kommersiya təklifi(təklif). Sorğu məktubları və sorğu məktubları GOST R 6.30-2003 “Vahid sənədləşdirmə sistemləri. Vahid təşkilati və inzibati sənədlər sistemi. Sənədləşmə tələbləri”. Sorğu və sorğuların tərtibi və baxılması zamanı aşağıdakı rekvizitlərdən istifadə olunur: ünvan sahibi, mətnin başlığı (məktubun mətni 4-5 sətirdən çox olduqda), mətn, imza, ifaçı haqqında qeyd. Bütün iş məktubları xüsusi blanklarda - blanklarda tərtib edilir.

Təcili olaraq vacib sənədləri əldə etmək, aktual məlumat tələb etmək və ya şirkətdən və ya məmurdan kömək istəmək lazımdırsa, nə etməlisiniz? İşgüzar yazışmaların bütün qaydalarına uyğun olaraq sorğu məktubu tərtib edin və müsbət cavab alın.

Məqalədən öyrənəcəksiniz:

İşgüzar sorğu məktubu digər məktub növlərindən nə ilə fərqlənir?

İşgüzar yazışmalar sənədləşmə sisteminin ən vacib hissəsidir. Məktublar onun ən geniş yayılmış sənədləridir. Rəsmi yazışmaların bir çox növləri var. Bütün bunlar təşkilatların fəaliyyətində ən vacib məsələlərin həllinə töhfə verən yazılı dialoq formasıdır. Onun janr və tematik diapazonu geniş müxtəlifliyi ilə səciyyələnir.

Sorğu məktubu işgüzar yazışmaların ən geniş yayılmış növlərindən biridir. Belə müraciətlərin yazılması zərurəti səbəb ola bilər müxtəlif səbəblərdən, və onların hamısını sadalamaq mümkün deyil. Bununla belə, bunu edən bir sıra xüsusiyyətlər var məktub rəsmi sənədlərin ümumi sırasına daxildir.

Rəsmi sorğu məktubu nəzakətli sorğu və ya cari məsələ ilə bağlı diplomatik tələb ola bilər. Müəllifin konkret məqsədinə çatmaq üçün xidmət edir və ünvan sahibini sorğu məktubunun müəllifi üçün zəruri olan hərəkətləri etməyə sövq etmək lazımdır.

İdarəetmə fəaliyyətində sorğu məktubu tərtib etmək zərurəti yarandıqda xüsusilə bir çox vəziyyət var. Səbəb ya gücləndirilmiş arqumentasiya və ətraflı izahat tələb etməyən sadə vəziyyət, ya da mahiyyətini izah etmədən müsbət cavab almaq mümkün olmayan problem ola bilər. İkinci halda, müəllif nəinki xahişini bildirməli, həm də onu əsaslandırmalı, alıcıya bu və ya digər şəkildə hərəkət etməyin nə üçün lazım olduğunu izah etməlidir.

Mövcud ofis şablonları və standartları rəsmi sorğu məktubu yazmağı asanlaşdırır. İstənilən işgüzar ünsiyyət işgüzar yazışma qaydalarına uyğun olmalıdır. Yazışmalar, ilk növbədə, göndərən şirkətin simasıdır. Onun dizaynı detallara diqqət yetirməyi və işgüzar etiket qaydalarına riayət etməyi tələb edir. Təşkilat adından sorğu məktubu tərtib etmək üçün bütün lazımi məlumatları göstərən blanka ehtiyacınız olacaq. Ərizə səlahiyyətli vəzifəli şəxsin imzası və şirkətin möhürü ilə təsdiqlənir.

Rəsmi sorğu məktubu necə yazmaq olar?

İşgüzar sorğu məktubu rəsmi yazışmaların bütün qaydalarına uyğun tərtib edilir. Sonda müsbət cavab almaq üçün müraciət yazarkən müəyyən bir alqoritmə əməl etməlisiniz. O, məktubun məzmununu strukturlaşdırmağa, əsas fikirləri ünvana çatdırmağa, problemin mahiyyətini aydın və aydın ifadə etməyə imkan verəcək.

Tam olaraq kimə müraciət etdiyinizi müəyyənləşdirin?

Ünvan sahibi ilə şəxsən əlaqə saxlamaq daha yaxşıdır. Ümumi qəbul edilmiş iş etiketi qaydalarına riayət edərək, adınızı və ata adınızdan istifadə edin. Bu, hörmət göstərməyə kömək edəcəkdir. Bundan başqa, şəxsi sorğu məktubu alan məmurun üzərinə müəyyən məsuliyyət qoyur. Bir qrup insan üçün sorğu məktubu yazmağınız lazım olduqda belə, müraciəti fərdiləşdirmək daha yaxşıdır.

Niyə məhz bu ünvana müraciət edirsiniz?

Alıcıya onunla nə üçün əlaqə saxladığınızı əvvəlcədən izah etmək tövsiyə olunur. Siz ona iltifat verə və müraciətinizin kontekstində vacib olan işgüzar və ya şəxsi keyfiyyətlərini, keçmiş nailiyyətlərini qeyd edə bilərsiniz. Bu texnika sizi sorğu məktubunu daha diqqətlə nəzərdən keçirməyə və onu təmin etmək imkanı tapmağa təşviq edəcək. Səmimi olmaq və iltifat və yaltaqlıq arasındakı sərhədi keçməmək vacibdir.

İstəyinizi necə əsaslandıra bilərsiniz?

Arqumentlərinizi əvvəlcədən düşünün və mətndə yerləşdirin məktublar sxemə görə güclü - orta - ən güclü. Alıcı ilə maraqlanın, ona arzunuzun yerinə yetirilməsi ilə bağlı potensial faydaları göstərin. Ona aid olan problemi səsləndirin və maraqlarınızı təmin etmək üçün onun necə həll oluna biləcəyini göstərin. Problemin əhəmiyyətini təsvir edin və alıcıya bildirin ki, problemin həlli hər ikiniz üçün faydalı ola bilər.

Qəbul edənə hansı məlumat verilməlidir?

Problemi mümkün qədər qısa və aydın şəkildə təsvir edin. Qeyri-müəyyənlikdən qaçın və mümkün qədər konkret olun istənilən nəticə: dəqiq qiyməti, tarixi, faizi və s. Sorğu məktubu ünvan sahibinin qəbul etməsini tələb edir idarəetmə qərarı. Bunun üçün ona dəqiq məlumat lazımdır: nə qədər, nə, nə vaxt və hansı qiymətə. Bu detallar qeyri-müəyyənliyə yer qoymadan dəqiq şəkildə tərtib edilməlidir. Əks halda, təşəbbüs alıcıya keçə bilər, sorğu rəsmi şəkildə təmin ediləcək, lakin yaradıcı onun istədiyini almayacaq.

Hansı nəticələr çıxarmaq olar?

Sorğunu bildirdikdən sonra onu dəyişdirmək və ünvan sahibinin diqqətini potensial faydalara yönəltmək üçün yenidən təkrarlamaq lazımdır. Eyni zamanda, mümkün fayda həmişə maddi olmaq məcburiyyətində deyil.

(elektron yazışma)

Əməkdaşlıq təklifi məktubu

Mövzu: Əməkdaşlıq təklifi.
Məlumat: 20.05.0216
Kimdən: [email protected]
Kimə: [email protected]

İdarə Heyətinin sədri
İstehsalçılar Birliyi spirtli məhsullar
Dobrov D.E.

Hörmətli Dmitri Evgenievich!

Alkoqol İstehsalçıları İttifaqı (UPAP) yerli alkoqol sənayesində sənaye liderlərinin aparıcı birliyidir. Rusiya Federasiyasında alkoqol və alkoqollu içkilər üçün sivil bazarın yaradılması ilə bağlı təşkilatınız tərəfindən aparılan fəal iş hörmət tələb edir.

Təbii ki, istehsal olunan məhsulların keyfiyyətinə və təhlükəsizliyinə qayğı SPAP-ın prioritet istiqamətlərindən biridir və onun iştirakçıları bu aspektlərə böyük diqqət yetirən vicdanlı istehsalçılardır.

AIG dünyanın ən böyük sığorta təşkilatlarından biridir. Beynəlxalq şirkət 90 ildir ki, sığorta bazarındadır və 160 ölkədə ofisləri var. rus bölməsiŞirkət 15 ildən artıqdır ki, fəaliyyət göstərir.

Qida və içki istehsalçıları ilə əməkdaşlıq edir prioritet istiqamət bizim şirkət. Uzun illər rəhbərlik edir beynəlxalq təcrübə Rusiyada "AIG" alkoqol sənayesi müəssisələri üçün unikal sığorta proqramı hazırlanmışdır (məhsul məsuliyyətinin sığortası və məhsulun bazardan geri çağırılması).

Biz buna inanırıq bu proqram SPAP iştirakçıları üçün potensial maraq kəsb edir, çünki Spirt kimi məhsul xammalın keyfiyyətinə, qablaşdırılmasına və istehlakçı üçün təhlükəsizliyinə xüsusi yanaşma tələb edir.

Yuxarıda göstərilənlərə əsaslanaraq, bu sahədə əməkdaşlıq potensialını müzakirə etmək üçün sizə dəvətlə müraciət edirik.

Biz bu cür əməkdaşlığa verdiyiniz peşəkar qiymətə görə minnətdar olacağıq və şirkətlərimiz arasında gələcək qarşılıqlı fəaliyyət üçün prosedur yaratmağınızı xahiş edəcəyik. Birgə iş formatı ilə bağlı istənilən təklifinizi nəzərdən keçirməyə hazırıq.

Hörmətlə,

Andreev Pavel

AIG-in vitse-prezidenti
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-915-xxx-xx-xx
[email protected]

Dəvət məktubu

Mövzu: Seminara dəvət
Məlumat: 25/06/2016
Göndərən: Anna Simonova
Kimə: xxx-xxx-xxx

Hörmətli tərəfdaşlar,

17 mart 2016-cı il Sizi xüsusilə AIG tərəfdaşları üçün keçiriləcək beynəlxalq sığorta proqramlarının qurulması üzrə seminara qoşulmağa dəvət edirik Mark Goldenberg- AIG Beynəlxalq Sığorta Proqramları üzrə regional məsləhətçi.

Mark Rusiyaya xüsusi olaraq bir sıra təlim tədbirləri keçirmək üçün gəlir, çünki o, transmilli şirkətlərin sığortalanmasında ən böyük təcrübəyə malikdir.

Beynəlxalq iştirakı olan rusiyalı müştərilər üçün beynəlxalq proqramların təklif edilməsində mövcud təcrübəni nəzərə alaraq, əminəm ki, bu seminar çox maraqlı olacaq və bu sahədə bir çox suallara cavab verəcək.

Dəvətnaməni və seminar proqramını əlavə edirəm.

Sizdən xahiş edirəm bu dəvəti bu mövzu ilə maraqlanan həmkarlarınıza göndərəsiniz.

Qeydiyyat bu məktuba cavab verməklə həyata keçirilir. İştirak pulsuzdur, yerlərin sayı məhduddur.

Seminarın ünvanı: Rusiya, 125315, Moskva, Leninqrad prospekti, 72, bina 2, mərtəbə 3

Sizi görməyə şad olarıq!

Hörmətlə,

Anna Simonova

Təlim proqramlarının rəhbəri
AIG
Tel.: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[email protected]

Görüşün təşkili üçün sorğu məktubu

Mövzu: Elena Firsova ilə görüşün təşkili
Məlumat: 25/06/2016
Göndərən: Çerkesov İlya
Kimə: İvanova Qalina

Hörmətli Qalina Nikolaevna!

Təklifiniz etibarlıdırsa, gələn həftə(06 iyundan 10 iyuna kimi) Yelena Petrovna üçün əlverişli olan istənilən vaxt gələ bilərdim.

Firsova xanımın qərarı barədə mənə məlumat versəniz, çox minnətdar olaram.

Hörmətlə,

Vadim Tatarenko

AIG şirkətinin meneceri

[email protected]

Əlaqə tələb edən məktub

Mövzu: Elena Firsovanın telefon nömrəsi
Məlumat: 25/06/2016
Göndərən: Çerkesov İlya
Kimə: İvanova Qalina

Hörmətli Qalina Nikolaevna!

Görüşə və konstruktiv söhbətə görə bir daha təşəkkür edirəm.

Göstərilən ünvana göndərsəniz və ya telefonla məlumat versəniz çox minnətdar olaram.

Əvvəlcədən təşəkkür edirik!

Hörmətlə,

Vadim Tatarenko

AIG şirkətinin meneceri
Tel.: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[email protected]

Müştərinin aqressiv məktubuna cavab məktubu

Müştəridən aqressiv məktub:

Mövzu: Siz tamamilə dəli idiniz!
Məlumat: 20/02/2016
Kimdən: Petrov Andrey
Kimə: [email protected]

Sizin lənətə gəlmiş xidmətinizə görə ödədiyim pulu necə geri ala bilərəm. Mən onu sizin pornoqrafik sisteminizdən başqa bir şeyə xərcləməyi üstün tuturam. Lənətə gəlmiş servis.tutu.net-dən özünüz istifadə edin.

Andrey Petrov

Təcavüzkar müştəri məktubuna cavab verin

Mövzu: Pulun qaytarılması və problemin həlli haqqında! Məlumat: 20/02/2016 Kimdən: [email protected] Kimə: Petrov Andrey	ƏMƏLİYYAT ALQORİTMİ İMTİNA MƏKTUBU İLƏ
Salam, Andrey!
Əgər sizi düzgün başa düşdümsə, xidmətimizin işindən narazısınız və pulunuzu geri almaq istərdiniz.	2. Sorğu/iddia/sualla bağlı anlayışımızın ünvan sahibi ilə aydınlaşdırılması. Bu, alıcının məktubu xaotik olduqda və problemin mahiyyətini başa düşmək çətin olduqda xüsusilə lazımdır.
Bunun necə edilə biləcəyini sizə xəbər verəcəyəm. 2.4-cü bəndinə uyğun olaraq. Razılaşma, əgər gələcəkdə xidmətimizdən istifadə etməyi planlaşdırmırsınızsa, onu sizə qaytara bilərik nağd pul. Bunun üçün mənə rəsmi ərizə göndərin (forma əlavə olunur). Onu aldıqdan sonra geri qaytarma proseduruna başlayacağıq. Ümumiyyətlə, üç gündən çox olmayacaq. Cavabımdan bir şey əlavə aydınlaşdırma tələb edirsə, yazın və ya zəng edin - mən sizə mütləq cavab verəcəyəm.	3. Ünvan sahibini maraqlandıran məsələ ilə bağlı çox aydın və dolğun məlumat verin.
Andrey, sizin kimi, mən də vəziyyətdən narahatam, bunun nəticəsində siz bizimlə əlaqəni dayandırmağa hazırsınız. Düşünürəm ki, bu halda uduzan tərəf həm bizik, həm də siz: biz müştərini itiririk, siz isə bizim xidmətdən istifadə imkanını itirirsiniz (sizi əmin edirəm, xidmət kifayət qədər rahat və effektivdir!). Vəziyyəti düzəltmək üçün vaxt ayırmağa hazırsınızsa, mənə nə baş verdiyini yazın ki, pulun geri qaytarılmasını tələb edirsiniz. Biz səbəbləri başa düşəcək və xidmətlərimizdən sizin üçün mümkün qədər rahat və səmərəli istifadə etməyə kömək edəcəyik.	4. Şərhlər və emosional aspekt.
P.S. Yeganə xahiş: normativ lüğət çərçivəsində ünsiyyət quraq.	5. Postskriptdən istifadə edərək, ünvanı alan şəxsin səhv yazı üslubundan istifadə etməsinə münasibətinizi bildirin.
Hörmətlə, Elena İvaşçenko Müştəri Xidmətləri Meneceri QSC "Xidmət Standartı" Tel.: 8-999-111-22-33

Yazışmalarda söyüşdən istifadə etməmək tələbini ifadə etmək üçün klişe:
Lütfən, uyğun olmayan dildən istifadə etməməyə çalışın. O, töhfə vermir konstruktiv həll sual.
Nəzərinizə çatdırırıq ki, şirkət və ya onun əməkdaşlarına ünvanlanmış vulqar və ya kobud ifadələrdən ibarət məktublara cavab verməmək hüququmuzu özümüzdə saxlayırıq.

İmtina məktubu

Müştəri məktubu

Axşamınız xeyir, Andrey!

Mən sizə rəsmi müraciətlə yazıram.

Şirkətimiz tədarük edir sənaye avadanlıqları, eləcə də müəssisələr üçün ehtiyat hissələri qida sənayesi. 2010-cu ildən biz sizin daimi müştərilərinizəyik.

Anlayışınıza və dəstəyinizə görə əvvəlcədən təşəkkür edirik!

Hörmətlə,

Marketinq direktoru

QSC "Pishcheprom"

Roman Petrenko

Tel.: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[email protected]

Nümunə 1. Müştərinin tələbindən imtina məktubu

	ƏMƏLİYYAT ALQORİTMİ İMTİNA MƏKTUBU İLƏ
Hörmətli Roman Petroviç!	1. Adla çağırmaq həmsöhbətə diqqətin əlamətidir. Üzsüzlükdən qaçmağa kömək edir.
Şirkətimizlə uzunmüddətli əməkdaşlığınıza görə Sizə səmimi təşəkkürümüzü bildiririk.	2. Şirkətlə işlədiyiniz üçün (və ya sadəcə məktub üçün) təşəkkür edirik.
Hazırda şirkətinizin endirimi 10% təşkil edir. Son 12 ay ərzində şirkətiniz... rubl Növbəti endirim həddi…. rubl Ondan 15% endirim tətbiq olunacaq. Bu həddə çatdığınız zaman endiriminiz avtomatik olaraq artacaq.	3. Sorğunu təmin etməyə imkan verməyən konkret səbəbləri qeyd edin (məsələnin tarixçəsindən, nömrələrdən, son tarixlərdən, prosedurlardan istifadə edin).
Təxirə salınmış ödəniş xidmətindən istifadə etmək qərarına gəlsəniz, İrina Mixaylova ilə əlaqə saxlayın (tel.: 495-777-89-21; [email protected] ).	4. Sorğunun mövzusunun həqiqətən vacib olduğunu başa düşdüyünüzü ifadə edin. 5. Mümkünsə, alternativ həll yolu təklif edin.
	6. Davamlı tərəfdaşlıqlara ümidinizi ifadə edin.
Hörmətlə, Andrey İvanov

⁠ ⁠ ⁠ _____________________________________________________________________________________________

Nümunə 2

Mövzu: Əməkdaşlığa xitam verilməsi haqqında
Məlumat: 20.03.2016
Kimdən: [email protected]
Kimə: Petrenko İvan

Hörmətli İvan Nikolayeviç!

7 ildir ki, sizin şirkətinizlə əməkdaşlıq etməyə şad olduq. Bizi həmişə qane etdi yaxşı səviyyə xidmət və məhsul keyfiyyəti. Bununla belə, üçün keçən il bir sıra hadisələr baş verdi, məsələn: çatdırılma müddətlərinin müntəzəm pozulması, malların qeyri-qənaətbəxş keyfiyyəti, şirkətinizin işçilərinin bu vəziyyətlərə düzgün münasibət göstərməməsi. Bütün bunların nəticəsində qarşılıqlı fəaliyyətimiz dalana dirənib.

Bu baxımdan, biz, təəssüf ki, müqavilənin müddəti bitdikdən sonra sizinlə əməkdaşlığa xitam verməyə məcburuq. İllər boyu xidmət üçün təşəkkür edirik.

Hörmətlə,

Direktor
MMC "Makulatura"

Malaxov Gennadi Viktoroviç
Tel.: 8-945-xxx-xx-xx
[email protected]

⁠ ⁠ ⁠ _____________________________________________________________________________________________

Nümunə 3

Mövzu: Kompensasiya ödəməkdən imtina
Məlumat: 20/06/2015
Göndərən: aig.ru
Kimə: Evgeniy Knysh

Hörmətli Evgeniy!

Şirkətimizlə uzunmüddətli əməkdaşlığınız üçün təşəkkür edirik!

Təəssüf ki, sizə... rubl məbləğində tələb olunan kompensasiyanı ödəməkdən imtina etməyə məcburuq.

Hazırda şirkət sığorta təzminatının ödənilməsi ilə bağlı qərarların qəbulu üçün fərqli prosedur müəyyən edib ki, bu barədə sizə dəfələrlə məlumat verilib.
(Bu xəbərdarlığın surəti üçün əlavəyə baxın.)

Bundan əlavə, iddia ərizəsində göstərdiyiniz 4-6 saylı iddialar sığorta deyil, çünki Müqavilənin 12.1-12.2-ci bəndləri pozulub.

Vəziyyətinizi yaxşı başa düşürük və gələcəkdə oxşar presedentlərdən qaçmaq istəyirsinizsə, şirkətimizlə müqavilə bağlamağınızı təklif edirik. əlavə razılaşma, sizin kimi biznes riskləri ilə bağlı itkiləri kompensasiya etməyə imkan verir. (Əlavədə əlavə razılaşmaya baxın)

Anlayışınıza və davamlı əməkdaşlığınıza ümid edirik!

Hörmətlə,

AIG meneceri

Tuçkov Vladimir
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-903-xxx-xx-xx
[email protected]

Əsaslandırılmış şikayətə cavab məktubu

Mövzu: Şikayətə cavab.
Məlumat: 05/12/2016
Kimdən: [email protected]
Kimə: Anna Kolesnikova

Hörmətli Anna!

Fabrikimizin bütün kollektivi adından səmimi təəssüfümü bildirmək və mövcud vəziyyətə görə üzr istəyirəm.

Fabrikimiz uzun illərdir ki, geyim tikişi və təmiri bazarında stabil və səmərəli işləyir.

Vəziyyətiniz insan faktoru deyilən nadir hallara aiddir.

Araşdırma apardıq, müddətin pozulmasına, kobudluğa yol verənlər cəzalandırıldı. Fabrikin 13 aprel 2016-cı il tarixli 78/2 nömrəli əmrinə əsasən növbə ustası V.V.Volkovaya töhmət verilib, kəsici A.P.Qusev kişi üst geyimlərinin tikilməsi üzrə briqadaya dərzi vəzifəsinə keçirilib.

Sifarişinizin yerinə yetirilməsi üçün rəhbərlik təcili tədbirlər görüb. O, hazır olacaq 15.05.2016. Sizin üçün əlverişli olan istənilən vaxt kuryer onu qeyd etdiyiniz ünvana çatdıracaq.

İnanın ki, indiki vəziyyətdən biz də sizin kimi narazıyıq!

Sorğu məktubu bəlkə də işgüzar yazışmaların ən çox yayılmış formasıdır. Hüquqi şəxs və ya adından sorğu verilməsini zəruri edən halların sayı fərdi, saymaq olmaz. Bu, məlumat, məhsul nümunələrinin əldə edilməsi, hərəkətlərin əlaqələndirilməsi, bəzi hərəkətlərə sövq edilməsi və s.

Sorğu məktubunun tərkibi və strukturu standartlardan çox da fərqlənmir. Bir qayda olaraq, sorğu məktubunun mətni iki hissədən ibarətdir:

1. Məsələnin mahiyyətinin povest şəklində ifadə olunduğu giriş hissəsində izah edilir. stimullar, sorğunun edilməsinin səbəbləri. Burada tez-tez aşağıdakı standart ifadələr istifadə olunur:

əlaqə səbəbi

Qəbul edilmədiyinə görə... ;

Sosial əhəmiyyətini nəzərə alaraq... ;

Nəzərə alaraq (uzunmüddətli əməkdaşlığımız)... ;

(Bizim işgüzar əlaqələrimizin uzunmüddətli və məhsuldar xarakterini) nəzərə alaraq... ;

Hərəkətlərinizlə əvvəllər qəbul edilmiş razılaşmalar arasında uyğunsuzluğa görə... ;

Yükün qəbulu gecikdiyinə görə... ;

məsələsi üzrə aparılan danışıqların nəticələrinə əsasən... və s.

müraciətin məqsədi

Sifarişi yerinə yetirmək üçün... ;

Problemi mümkün qədər tez həll etmək üçün...;

məsələləri koordinasiya etmək... ;

Yüklərin keçidinin təhlükəsizliyini təmin etmək məqsədilə... ;

Qarşısını almaq üçün münaqişə vəziyyətləri...və s.

Əvvəllər əldə edilmiş razılaşmaya uyğun olaraq...;

Bizə müraciətlə əlaqədar olaraq...;

Şifahi razılaşma əsasında... ;

Telefon danışığımız əsasında... ;

Hökumətin qərarına əsasən... ;

Qarşılıqlı təchizat haqqında protokola əsasən... və s.

Yuxarıdakı ifadələrin hamısı kontekst və nitq vəziyyəti nəzərə alınmaqla işlənməlidir.

Demək olar ki, bütün standart ifadələr törəmə ön söz və ya ön söz ifadəsi ilə başlayır. Əsasən genitiv və dativ hallarda olan bu ön sözlərin isimlərlə düzgün işlədilməsinə diqqət yetirməlisiniz.

2. Əslində bir sorğu. Burada məktubun əsas söz birləşməsinə soruşmaq felindən əmələ gələn sözlər daxildir. Onun istifadəsi işgüzar mətnlər və psixoloji qanunlar üçün etiket tələbləri ilə izah olunur işgüzar ünsiyyət- bir şəxs tələb şəklində ifadə edilən hərəkəti yerinə yetirməyə daha həvəslə razılaşır.

Bəzi hallarda, təsviri olaraq ifadə edilən sorğunun özündə bu feli ehtiva etməyə bilər, məsələn: Ümid edirik ki, təklifimizə göstərilən müddətdə baxmağı mümkün tapa bilərsiniz.

Xahiş birinci şəxsin təkində (“soruşuram...”), birinci şəxsin cəmində (“biz xahiş edirik...”), üçüncü şəxsin təkində (bu halda ümumi mənalı isimlər) edilə bilər. istifadə olunur: “Rəhbərlik soruşur ..”, “İdarə soruşur...”, “Əmək kollektivi şurası soruşur...” və s.), üçüncü şəxs cəm halında, əgər bir neçə ümumi mənalı isim varsa. istifadə olunur (Administrasiya və Əmək Kollektivi Şurası xahiş edir.. .).

Əgər sorğu məktubu çoxölçülüdürsə, onda belə məktubun ikinci hissəsinin tərkibi belə görünə bilər (kompoziyanın hissələri mətnin paraqraf bölməsinə uyğun olmalıdır):

Zəhmət olmasa... (zəhmət olmasa...)

Eyni zamanda soruşuram... (Biz də soruşuruq...)

Mən də soruşuram... (Biz də soruşuruq...)

Ərizə məktubunu tərtib edərkən aşağıdakı tövsiyələri nəzərə almalısınız:

1. Müraciət edərkən, sizin və ya təşkilatınızın onu yerinə yetirməkdə maraqlı olduğunu vurğulayın.

2. Heç bir halda “Zəhmət olmasa...” sözü ilə məktuba başlamayın - ilk öncə sorğunuzun səbəblərini izah etmək daha nəzakətli olar (hətta bütün detallar ünvan sahibi ilə artıq razılaşdırılsa belə).

3. Qəbul edənə əvvəlcədən təşəkkür etməyə tələsməyin. Bununla siz həm özünüzü, həm də alıcını yöndəmsiz vəziyyətə salırsınız. Sorğunuzun təmin edildiyini biləndə təşəkkür etməyə çalışın.

Sorğunu tərtib edərkən tez-tez aşağıdakı standart ifadələrdən istifadə olunur:

Sizə bir xahişlə müraciət edirik...

Ünvanımıza çatdırılma haqqında...

Ünvanıma istiqamət haqqında...

Təşkilatımıza göndərilməsi haqqında...

Məni təmin etmək haqqında...;

Sizdən (sizdən) soruşuruq...

Bizə bildirin...

Göndər (mənə)...

Təcili olaraq təqdim olunur...

Dərhal bildirin...

Haqqında (şirkət rəhbərliyinə) bildirin...