İdarə et – qərar vermək deməkdir.
İdarəetmə əmri

Yaxşı bir həll istənilən problemə uğurla tətbiq oluna bilər.
Universal İdarəetmə Qanunu

İdarəetmə qərarlarının mahiyyəti, onların xüsusiyyətləri

Təşkilati idarəetmə strukturlarında qərar qəbuletmə prosesləri daim həyata keçirilir. İdarəetmə qərarları aşağıdakı hallarda qəbul edilir:

• təşkilatı optimal səviyyəyə qaytarmaq üçün onun normal fəaliyyətini pozan yeni şərait və şəraitin yaranması;
• təşkilatın iş rejimi optimaldırsa, yaradılmış şəraitin dəyişməz saxlanılması ehtiyacı;
• təşkilatı yeni məqsədlərlə müəyyən edilmiş yeni iş rejiminə keçirmək zərurəti.

İdarəetmə qərarının qəbul edilməsi aşağıdakılara yönəlmiş tədbirləri əhatə edir:

• hadisələrin gedişinə nəzarəti bərpa etmək;
• vəziyyətə uyğun olaraq biznes məlumatlarının qiymətləndirilməsi standartlarının tənzimlənməsi;
• yeni imkanlardan yararlanmaq.

İdarəetmə qərarları müəssisənin iyerarxik strukturunun bütün səviyyələrində qəbul edilir. Bu zaman məqsədlər, fəaliyyət formaları, resurslar, imkanlar, çətinliklər və onların aradan qaldırılması yolları müəyyən edilir. Bütün bu məqamlar idarəetmə qərarı şəklində formalaşır.

İdarəetmə qərarı – idarə olunan altsistemin fəaliyyət göstərməsinin obyektiv qanunauyğunluqlarını biliyə əsaslanan idarəetmə subyektinin yaradıcı, iradi hərəkəti, problemin həlli üçün komandanın məqsədi, proqramı və fəaliyyət metodlarının seçilməsindən ibarət onun vəziyyəti haqqında məlumatların təhlili.

İdarəetmə qərarı aşağıdakılarla xarakterizə olunur:

• diqqət;
• güclü iradəli xarakter;
• direktivlik;
• konkretlik.

Problem, idarə olunan alt sistemin arzu olunan və mövcud vəziyyəti arasında belə bir fərq ilə xarakterizə olunan, onun inkişafına və normal işləməsinə mane olan bir vəziyyətdir.

Problemin müəyyənləşdirilməsi və onun təsviri aşağıdakılardır:

• problemin məzmununun dəqiqləşdirilməsi;
• problemin yerinin lokallaşdırılması;
• problemin nə vaxt baş verdiyini müəyyən etmək;
• problemin baş verdiyi andan müəyyən edilməsinə qədər onun inkişaf tendensiyalarının müəyyən edilməsi;
• problemin baş vermə səbəblərini müəyyən etməzdən əvvəl onu aradan qaldırmaq üçün tədbirlər görmək zərurətinin müəyyən edilməsi.

Problemin səbəblərini bölüşdürməyin əsas yolları:

• problemin baş verməsindən əvvəl olan idarəetmə obyektində və xarici mühitdə dəyişikliklərin müəyyən edilməsi;
• baxılan obyektə oxşar, oxşar problemin yaranmadığı obyektlərin müəyyən edilməsi və obyektlərdə fərqlərin müəyyən edilməsi;
• səbəb-nəticə diaqramının qurulması;
• fikirlər xəritəsini tərtib etmək.

Problemlər aşağıdakı amillərdən qaynaqlana bilər:

• müəssisənin fəaliyyətinin əsaslandığı düzgün olmayan prinsiplər;
• həddindən artıq qiymətləndirilmiş və ya aşağı qiymətləndirilmiş meyarlar;
• cari fəaliyyət zamanı buraxılmış səhvlər;
• görünməyən hallar.

İdarəetmə qərarlarının yüksək keyfiyyətini və səmərəliliyini təmin etmək üçün əsas şərtlər:

• idarəetmə həllərinin işlənib hazırlanmasına elmi idarəetmə yanaşmalarının tətbiqi;
• iqtisadi qanunların idarəetmə qərarlarının səmərəliliyinə təsirinin öyrənilməsi;
• qərar qəbul edəni keyfiyyətli məlumatla təmin etmək;
• hər bir qərar üçün funksional xərclərin təhlili, proqnozlaşdırma, modelləşdirmə və iqtisadi əsaslandırma üsullarının tətbiqi;
• problemin strukturlaşdırılması və məqsədlər ağacının qurulması;
• həll variantlarının müqayisəliliyinin təmin edilməsi;
• çoxsaylı həllərin təmin edilməsi;
• qərarın hüquqi qüvvəsi;
• informasiyanın toplanması və emalı prosesinin, həllərin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi prosesinin avtomatlaşdırılması;
• yüksək keyfiyyətli və effektiv həllər üçün məsuliyyət və motivasiya sisteminin inkişafı və fəaliyyəti;
• həllin həyata keçirilməsi mexanizminin olması.

İdarəetmə qərarlarının növləri

İstehsal sistemlərində fəaliyyət göstərən obyektiv və subyektiv amillərin qarşılıqlı təsirinin çoxşaxəliliyini və mürəkkəbliyini əks etdirən idarəetmə qərarları müxtəlif formaları ilə seçilir. İdarəetmə qərarlarının təsnifatı məlumat və vəziyyətləri sistemləşdirməyə imkan verir (Cədvəl 6.1).

Tipik olaraq, idarəetmə qərarının qəbulu zamanı üç element müxtəlif dərəcədə mövcuddur: intuisiya, mühakimə və rasionallıq.

Yalnız mühakimə əsasında idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi üsulu çox etibarlı deyil, çünki sağlam düşüncəüsul olduqca ucuz və sürətli olmasına baxmayaraq, olduqca nadirdir.

Çox vaxt mühakimə əvvəllər baş vermiş bir vəziyyətlə əlaqələndirilə bilməz və menecer başqa bir vəziyyətdə əvvəl hərəkət etdiyi kimi hərəkət etməyə çalışır və buna görə də itkin düşmə riski ilə üzləşir. yaxşı nəticə yeni vəziyyətdə, şüurlu və ya şüursuz olaraq onun ətraflı təhlilindən imtina edir.

İntuitiv həllər insanın seçiminin düzgün olması hissinə əsaslanır. Operativ idarəetmə üçün xarakterikdir.

Cədvəl 6.1

Əsasında mühakimə əsasında qərarlar bilik, keçmişin mənalı təcrübəsi və sağlam düşüncədir. Operativ idarəetmə üçün xarakterikdir.

Rasional həllərüsullara əsaslanır iqtisadi təhlil, əsaslandırma və optimallaşdırma. Strateji və taktiki idarəetmə üçün xarakterikdir.

Yalnız intuisiyanın rəhbər tutduğu menecer şansın girovuna çevrilir və onun düzgün həll yolunu seçmək şansı o qədər də yüksək deyil.

İdarəetmə qərarları insanlar tərəfindən qəbul edilir və buna görə də onların təbiəti əsasən onların inkişafında birbaşa iştirak edən menecerin şəxsiyyətindən asılıdır.

Balanslaşdırılmış Həlləröz hərəkətlərinə diqqətli və tənqidi yanaşan, fərziyyələr irəli sürən və sınaqdan keçirən bir menecer tərəfindən qəbul edilir.

İmpulsiv qərarlar asanlıqla qeyri-məhdud miqdarda müxtəlif ideyalar yaradan, lakin onları lazımi şəkildə sınamaq, aydınlaşdırmaq və qiymətləndirmək iqtidarında olmayan menecerin xarakterik xüsusiyyəti.

İnert həllər- menecer üçün diqqətlə axtarışın nəticəsi. Onlarda orijinallığın, yeniliyin və parlaqlığın aşkar edilməsinin çətin olduğu ideyaların yaranması üzərində aydınlaşdırıcı və nəzarətedici hərəkətlər üstünlük təşkil edir.

Əgər menecer öz fərziyyələrini hərtərəfli əsaslandırmağa ehtiyac duymursa və özünə arxayındırsa, o, heç bir çətinlikdən qorxmaya və qəbul edə bilər. riskli qərarlar.

Diqqətli qərarlar menecer bütün variantları diqqətlə qiymətləndirdikdə və məsələyə tənqidi yanaşdıqda olacaq. Həlllər yeni və orijinal deyil.

İdarəetmə qərarı üçün tələblər

Menecer tərəfindən qəbul edilən idarəetmə qərarı aşağıdakı tələblərə cavab verməlidir:

• elmi cəhətdən əsaslandırılmış, səriştəli olmaq;
• mümkün alternativlərin təhlili və qiymətləndirilməsi ilə etibarlı, tam və vaxtında məlumat əsasında qəbul edilməlidir;
• ardıcıl olmaq;
• aydın bir diqqət və hədəfə sahib olmaq;
• vaxtında və sürəti ilə fərqlənir;
• dəqiqlik və aydınlıq var;
• nəzarət etmək;
• mürəkkəb təbiətli olmaq;
• səlahiyyət sahibi olmaq;
• qənaətcil və səmərəli olsun.

İdarəetmə qərarının hazırlanması və icrası prosesi müəyyən ardıcıllıqla bir sıra işlərin yerinə yetirilməsini, o cümlədən idarəetmə qərarının qəbulu mərhələsi və icra mərhələsini əhatə edir (Şəkil 6.1).

Şəkil № 6.1. Hazırlıq və icra alqoritmi idarəetmə qərarları

İdarəetmə qərarını hazırlayarkən düzgün seçmək çox vacibdir meyarlar – qərar variantlarını xarakterizə edən və qiymətləndirmə və seçim üçün istifadə olunan göstəricilər.

Meyarın çəkisini (əhəmiyyətini) müəyyən etmək çox vacibdir - qiymətləndirmə və seçim üçün istifadə olunan hər bir meyarın digər meyarlarla müqayisədə nisbi əhəmiyyətinin kəmiyyət ifadəsi.

Menecer tərəfindən qəbul edilən idarəetmə qərarının səmərəliliyi əhəmiyyətli dərəcədə tabeliyində olanların qərarın qəbul edilməsində və həyata keçirilməsində iştirak dərəcəsinin düzgün seçilməsindən asılıdır. Bununla həm tabeliyində olanların tam iştirak etməməsi (qərar tək rəhbər tərəfindən qəbul edilir), həm də rəhbərlə birgə qərarın hazırlanması və qəbulu (kollektiv qərar) mümkündür.

İştirak dərəcəsinin seçilməsində əsas amillər tabeliyində olanların ixtisasları, onların vicdanlılığı və məsuliyyətidir.

İdarəetmə qərarlarının qəbulu sistemində idarəetmə əməliyyatı və idarəetmə proseduru fərqləndirilir.

– verilmiş struktur bölməyə daxil olan idarəetmə məlumatlarının emalının texnoloji cəhətdən bölünməz prosesi(Şəkil 6.2)

Şəkil № 6.2. İdarəetmə əməliyyatı

– müəyyən bir məqsədə çatmağa yönəlmiş müəyyən qaydada bir-biri ilə əlaqəli idarəetmə əməliyyatları və sənədlər toplusu(Şəkil 6.3)

İdarəetmənin texniki, təşkilati, sosial-iqtisadi və digər aspektlərinin mürəkkəbliyi və qarşılıqlı asılılığı qeyri-müəyyənlik şəraitində idarəetmə qərarlarının əsaslandırılması və seçilməsini asanlaşdıran xüsusi metodların işlənib hazırlanması zərurətinə səbəb olmuşdur.

Səbəbi bir çox meyarın olması olacaq qeyri-müəyyənliyi aradan qaldırmaq üçün qərar qəbul edənin təcrübəsindən və intuisiyasından istifadə edin.

Qeyri-müəyyənlik qərarın icrası şərtləri, o cümlədən əlaqəli xərclər və nəticələr haqqında məlumatın natamam və ya qeyri-dəqiqliyinə aiddir. Həllin həyata keçirilməsi zamanı yaranan mənfi vəziyyətlərin və nəticələrin mümkünlüyü ilə bağlı qeyri-müəyyənlik risk anlayışı ilə xarakterizə olunur.

Şəkil № 6.3. İdarəetmə proseduru

İdarəetmə qərarının dəyəri və vaxtında olması əsasən menecerin lazımi anda məlumat toplamaq, təhlil etmək və şərh etmək bacarığından asılıdır.

İnformasiya dəstəyi – keyfiyyəti qəbul edilmiş qərarın etibarlılığında və idarəetmə sisteminin effektivliyində müəyyənedici amil olacaq ən mühüm dəstəkləyici funksiyalardan biridir. Dinamikada bir proses kimi informasiya dəstəyi “kommunikasiya” anlayışına daxildir.

Ünsiyyət – iki və ya daha çox insan arasında məlumat mübadiləsi prosesi.

Ünsiyyət məqsədləri:

• idarəetmənin obyekti ilə subyekti arasında səmərəli informasiya mübadiləsinin təmin edilməsi;
• informasiya mübadiləsi prosesində şəxsiyyətlərarası münasibətlərin təkmilləşdirilməsi;
• ayrı-ayrı işçilər və qruplar arasında məlumat mübadiləsi üçün informasiya kanallarının yaradılması, onların tapşırıq və hərəkətlərinin əlaqələndirilməsi;
• informasiya axınlarının tənzimlənməsi və rasionallaşdırılması.

İnformasiya mübadiləsi metodundan asılılığı nəzərə alaraq, onlar ayırd edirlər:

• şəxsiyyətlərarası və ya təşkilati ünsiyyətə əsaslanan şifahi ünsiyyət(Şəkil 6.4);
• yazılı məlumat mübadiləsinə əsaslanan kommunikasiyalar.
  Qeyd etmək lazımdır ki, qeyri-rəsmi kommunikasiyalar xüsusi rol oynayır. Qeyri-rəsmi kommunikasiyaların olması işçilərin rəsmi təşkilati kommunikasiyalar vasitəsilə əldə edə bilmədikləri məlumatları bilmək istəyi ilə əlaqələndirilir.

Qeyri-rəsmi kommunikasiya kanalları vasitəsilə ötürülən məlumatlar, ilk növbədə, yeni cəza tədbirləri, təşkilatın strukturunda baş verən dəyişikliklər, təşkilatın rəhbərliyindəki münaqişələr və s. Qeyri-rəsmi kommunikasiya sistemi şayiələr yarada bilər ki, bu da kommunikasiyaların effektivliyinə mənfi təsir göstərə bilər.

Müəssisədə rabitə şəbəkələrini təşkil edərkən, rabitə prosesinin aşağıdakı mərhələlərinin hər birində müxtəlif növ və rabitə kanallarının xüsusiyyətlərini nəzərə almaq son dərəcə vacibdir:

• ideyanın yaradılması və ya məlumat seçimi;
• informasiyanın ötürülməsi kanalının seçilməsi;
• mesaj ötürülməsi;
• mesajın təfsiri.

Ünsiyyət prosesində dörd əsas element var:

• göndərən;
• mesaj;
• məlumat ötürmə kanalı və ya vasitələri;
• alıcı.

Rabitə o zaman uğurlu sayılır ki, məlumatı alan şəxs onun məzmununu göndəricinin (idarəçinin) ona qoyduğu mənaya adekvat şəkildə başa düşür.

Şəkil № 6.4. Şəxslərarası ünsiyyət

Qeyri-müəyyənliyi azaltmaq potensialına malik olan hər şey məlumat hesab edilməlidir. Məlumat - faktlar, qiymətləndirmələr, proqnozlar, kommunikasiyaların ümumiləşdirilməsi, şayiələr və s.

İnformasiyanın keyfiyyətinə əsas tələblər:

• mürəkkəblik məlumat Sistemi;
• ϲʙᴏvaxtında olma;
• etibarlılıq (müəyyən bir ehtimalla);
• adekvatlıq;
• etibarlılıq;
• hədəfləmə;
• hüquqi düzgünlük;
• təkrar istifadə imkanı;
• yüksək seçim, emal və ötürülmə sürəti;
• kodlaşdırma qabiliyyəti;
• aktuallıq.

Bu gün informasiyaya qlobal iqtisadi və sosial inkişafın strukturunda və xarakterində əsaslı dəyişikliklərlə, yüksək texnologiyalı texnologiyaların, avadanlıq və materiallar sistemlərinin və informasiya mübadiləsinin yeni nəsillərinə keçidlə bağlı qlobal proses kimi baxılır. əməyin xarakterini və insanın həyat şəraitini qətiyyətlə dəyişdirmək.

İnformasiyalaşdırma – intensiv inkişaf yoluna qədəm qoymuş hər bir cəmiyyətin bu və ya digər formada keçməli olduğu vahid və təbii mərhələdir.

21-ci əsrdə informasiyalaşdırmanın iki mərhələsini ayırd edə bilərik. Birinci mərhələİnformasiyalaşdırma aşağıdakı əsas problemlərin həllini əhatə edir:

• informasiyanın məhsul kimi fəaliyyət göstərməsini təmin edən hüquqi və iqtisadi normaların dünya təcrübəsində ümumi qəbul edilmiş normalar nəzərə alınmaqla hazırlanması, aparılması, tənzimlənməsi;
• oxşar məqsədlər üçün beynəlxalq standartlar nəzərə alınmaqla təqdimetmə formasını, informasiyanın emalı və ötürülməsi üsullarını (mübadilə protokolları, interfeyslər və s.) tənzimləyən əsas standartların formalaşdırılması və tətbiqi;
• əhalinin kompüter savadlılığının və informasiya mədəniyyətinin təmin edilməsi; beynəlxalq tədris mərkəzlərinin geniş cəlb edilməsi ilə tədris prosesinin yenidən qurulması və kadrların yenidən hazırlanması şəbəkəsinin inkişafı;
• informasiyalaşdırma infrastrukturunun əsas komponentlərinin: milli məlumatların ötürülməsi sisteminin, dövlət məlumat bazası sisteminin, vahid avtomatlaşdırılmış rabitə sisteminin yaradılması və inkişafı;
• qlobal əmək bölgüsündə iştirak edən informasiya məhsulları və xidmətləri bazarının inkişafı və formalaşmasına başlanması;
• yeni nəsil materialların, mikroelektronika və radioelektronika istehsalının prioritet inkişafını təmin etmək məqsədilə mərkəzləşdirilmiş planlaşdırmanın, indikativ idarəetmənin və azad bazarın iqtisadi mexanizmlərindən istifadə edilməsi.

Aktiv ikinci mərhələ informasiyalaşdırmanın inkişafı üçün aşağıdakı vəzifələr qoyula bilər:

• paylanmış məlumat bazalarından istifadədə sosial-iqtisadi inkişafın bütün sahələrinin tələbatının ödənilməsi;
• milli informasiya infrastrukturunun beynəlxalq kommunikasiya şəbəkələri vasitəsilə verilənlər bazası və biliklərlə tam qarşılıqlı əlaqəsinin həyata keçirilməsi;
• inteqrasiya olunmuş informasiya emalı sistemlərinin genişmiqyaslı tətbiqinin həyata keçirilməsi;
• vasitəsilə əhaliyə kütləvi informasiya xidməti sistemlərindən istifadə e-poçt və İnternet;
• informasiya məhsullarının və xidmətlərinin rəqabətqabiliyyətli intellektual istehsalının yaradılması;
• bir çox problemlərin həllini təmin edən süni intellekt sahəsində fundamental tədqiqatların inkişafı;
• qeyri-ənənəvi arxitekturaya malik yüksək məhsuldar hesablama vasitələrinin yaradılması (çoxprosessorlu, neytron, optik, molekulyar və s.);
• beynəlxalq elmi mərkəzlərlə əməkdaşlıqda fundamental işlərin inkişafı, süni intellekt sistemlərinin yaradılması sahəsində açıq “elm parkları”nın yaradılması;
• açıq təhsildə informasiya multimedia texnologiyalarından fəal istifadə.

İdarəetmə praktikasında istifadə olunur nəzarət texnologiyası, rasional qərarlar hazırlamaq üçün təşkilatın idarəetmə sistemində informasiya proseslərinin mexanikləşdirilməsi və avtomatlaşdırılması üçün nəzərdə tutulmuş bir-biri ilə əlaqəli texniki vasitələrin məcmusudur. İnformasiyanın toplanması və qeydə alınması, ötürülməsi, daxil edilməsi, yığılması, emalı, çıxarılması, nümayişi və təkrar istehsalı üçün vasitələr mövcuddur.

Məlumat toplama və qeydiyyat alətləri ilkin məlumatın mənşə olduğu yerdə sənədli və ya maşın daşıyıcılarında (lentlər, disklər) yazısını maşın sənədinin eyni vaxtda çap qurğusunda və ya displeydə (monitorda) qəbulunu həyata keçirmək;

İnformasiya ötürmə vasitələri poçt, telefon, teleqraf, mobil, optik, radio və ya kosmik rabitə vasitəsilə məlumatın mesaj mənbəyindən alıcıya xeyli məsafədə ötürülməsini həyata keçirmək. Qeyd etmək lazımdır ki, onlar kuryer və poçt xidmətləri ilə müqayisədə məlumat ötürmə vaxtını və sürətini əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər.

İnformasiya daxil/çıxışı vasitələri insanın səsindən, əl sənədlərindən, maqnit daşıyıcılarından və displey ekranlarından kompüterə ilkin məlumatların daxil edilməsi, habelə nitq məlumatı, maşın sənədləri, kağız üzərində, displey ekranları və ya eyni maqnit daşıyıcıları şəklində effektiv məlumatların çıxarılması üçün nəzərdə tutulmuşdur.

İnformasiya saxlama vasitələri sənədli məlumatların və ya sistemləşdirilmiş kodlaşdırılmış məlumatların silinə bilən qeydləri olan maşın daşıyıcılarında (maqnit diskləri, disketlər, lentlər, kasetlər) saxlanması üçün nəzərdə tutulmuşdur.

İnformasiya emal alətləri insanlar tərəfindən əvvəlcədən tərtib edilmiş proqramlara uyğun olaraq daxil edilən məlumatlar üzərində hesab və məntiqi əməliyyatları yerinə yetirmək. Maşının konstruksiyası ilə ciddi şəkildə müəyyən edilən kalkulyatorlarda məlumatların işlənməsi proqramı istisna olmaqla, emal proqramı dəyişdirilə və təkmilləşdirilə bilər.

Məlumatın göstərilməsi vasitələri mnemonik diaqramda, displey ekranında və ya plotterdə rəsm şəklində əlifba-rəqəm və qrafik məlumatları əks etdirir. Məlumat kompüter əmrləri və ya avtonom maqnit disk sürücüsündən istifadə etməklə göstərilir.

İnformasiyanın təkrar istehsalı üçün media sənədlərin surətlərini və həndəsi ölçülərində mümkün dəyişikliklərlə təsvirləri hazırlayın. Vasitələr işığa, foto və istiliyə həssas xüsusi kağız və ya filmdən istifadə etməklə məlumatın bərpasını təmin edir.

Müzakirə üçün vəziyyətlər

1. Hall qanununu şərh edin: “Problemə yanaşma həllindən daha vacibdir.”

2. Bəyanat bu gün nə dərəcədə aktualdır?Van Harpeni unutmayın: “Problemin həlli onu həll edəcək insanları tapmaqdadır”.

3. İş dünyasında qərar qəbulunun iki əsas növü var: bazar vasitəsilə və iyerarxiya yolu ilə. izah edin.

4. İnformasiyaya sahib olanın uğur qazanmaq hüququ var. Bu mövqeyin düzgünlüyünü təsdiq edən nümunələr verin.

5. Müəyyən məhsulların bazarı haqqında məlumat toplanarkən hansı məlumat mənbələri ola bilər? Müəssisə xarici bazarda fəaliyyət göstərirsə, informasiya mənbələrinin tərkibi dəyişirmi?

GİRİŞ

1. İDARƏETMƏ QƏRARLARININ MƏHİYYƏTİ

1.2 ŞD-nin keyfiyyətini və effektivliyini şərtləndirən amillər

2. İDARƏETMƏ QƏRARLARININ QƏBUL EDİLMƏSİ PROSESİ

2.1. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin prinsipləri

2.2. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin mərhələləri

3. İDARƏETMƏ QƏRARLARININ QƏBUL EDİLMƏSİ ÜÇÜN İNFORMASİYA VALETLERİ

3.1. İnformasiya resurslarının növləri

3.2 İnformasiyanın idarəetmə qərarlarının effektivliyinə təsiri.

NƏTİCƏ

BİBLİOQRAFİYA

TƏTBİQ

Giriş

İdarəetmənin təşkilinin təkmilləşdirilməsi müasir iqtisadiyyatın mühüm problemlərindən biridir. İdarəetmə səmərəliliyinin artırılmasının ən mühüm ehtiyatı qəbul edilən qərarların keyfiyyətinin yüksəldilməsidir ki, bu da qərar qəbuletmə prosesinin təkmilləşdirilməsi ilə əldə edilir.

Qərar qəbul etmək - komponent istənilən idarəetmə funksiyası. Qərar qəbul etmək ehtiyacı menecerin məqsəd qoyub onlara nail olmaqda gördüyü hər şeyə sirayət edir. Buna görə də qərar vermənin mahiyyətini başa düşmək idarəetmə sənətində uğur qazanmaq istəyən hər kəs üçün son dərəcə vacibdir.

İdarəetmə funksiyalarını yerinə yetirmək üçün effektiv qərar qəbul etmək vacibdir. Fövqəladə mürəkkəb vəziyyətlərdə əsaslandırılmış obyektiv qərarların qəbul edilməsi prosesinin təkmilləşdirilməsinə bu prosesə elmi yanaşmadan, modellərdən və modellərdən istifadə etməklə nail olunur. kəmiyyət üsulları qərar qəbulu.

Hər hansı bir qərar qəbul etmək üçün məlumat tələb olunur və qərar nə qədər mürəkkəbdirsə, həcm də bir o qədər böyükdür zəruri məlumatlar. Bundan əlavə, məlumat müəyyən tələblərə cavab verməlidir. Tam, etibarlı və vaxtında olun.

Problemin formalaşdırılması. Yuxarıda göstərilənlərə əsaslanaraq problemi aşağıdakı kimi formalaşdırmaq olar: qərarların qəbulunu düzgün seçilmiş, ümumiləşdirilmiş, sistemləşdirilmiş və təhlil edilmiş, yəni hər bir konkret məsələdə düzgün və əsaslandırılmış qərar qəbul etmək üçün uyğun olan məlumatlarla təmin etmək (dəstəkləmək) ehtiyacı. vəziyyət. Digər problem məlumatların vaxtında verilməsidir.

Bununla əlaqədar olaraq bunun üçün aşağıdakı hədəfi qoya bilərik kurs işi: idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün zəruri olan məlumatların toplanması, sistemləşdirilməsi və təhlili üçün ən effektiv üsulları müəyyənləşdirin. Həm də lazımi məlumatları tez əldə etməyin yollarını tapmaq.

Bu işin məqsədlərindən biri də bu məqsədin həlli üçün konkret metodların ətraflı işlənib hazırlanmasıdır. Bu cür problemlərin həlli üçün mövcud üsulların üstünlükləri və çatışmazlıqlarını tapmaq və onları təkmilləşdirməyin mümkün yollarını tapmaq.

1. İdarəetmə qərarlarının mahiyyəti

1.1 İdarəetmə qərarlarının konsepsiyası və təsnifatı

Bütün ictimai istehsalın səmərəliliyinin artırılmasının ən mühüm ehtiyatı rəhbərlər tərəfindən qəbul edilən qərarların keyfiyyətinin yüksəldilməsidir.

Müasir həyatda "qərar" anlayışı çox qeyri-müəyyəndir. O, həm proses, həm seçim aktı, həm də seçimin nəticəsi kimi başa düşülür. “Həll” anlayışının qeyri-müəyyən şərhinin əsas səbəbi odur ki, hər dəfə bu anlayışa konkret tədqiqat sahəsinə uyğun olan məna verilir.

Qərar bir proses kimi onun zamanla baş verməsi və bir neçə mərhələdə həyata keçirilməsi ilə xarakterizə olunur. Bu baxımdan burada qərarların hazırlanması, qəbulu və icrası mərhələlərindən danışmaq yerinə düşər. Qərar vermə mərhələsi fərdi və ya qrup qərar qəbul edən şəxs (DM) tərəfindən müəyyən qaydalardan istifadə etməklə həyata keçirilən seçim aktı kimi şərh edilə bilər.

Seçim nəticəsində verilən qərar adətən yazılı və ya şifahi formada qeydə alınır və məqsədə çatmaq üçün fəaliyyət planını (proqramını) ehtiva edir.

Qərar zehni fəaliyyət növlərindən biridir və insan iradəsinin təzahürüdür. Aşağıdakı xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunur:

Çeşiddən seçim etmək imkanı alternativ variantlar: alternativlər yoxdursa, seçim yoxdur və buna görə də qərar yoxdur;

Məqsəd sahibi olmaq: məqsədsiz seçimlər qərarlar kimi görünmür;

Zərurət iradə aktı Həll yolu seçərkən qərar qəbul edən, çünki qərar qəbul edən motivlərin və fikirlərin mübarizəsi ilə qərar verir.

Müvafiq olaraq, idarəetmə qərarı (MD) aşağıdakı kimi başa düşülür:

1) ən təsirli, ən rasional və ya axtarışı və tapılması optimal variant rəhbərin hərəkətləri;

2) SD-nin qurulması və inkişafının yekun nəticəsi.

Bir-biri ilə əlaqəli mərhələlərin, liderin müxtəlif hərəkətlərinin mərhələlərinin ardıcıl dəyişdirilməsi, zehni hərəkətlərin texnologiyasının aşkarlanması, həqiqətin axtarışı və yanlış təsəvvürlərin təhlili, məqsədə aparan yollar və nail olmaq vasitələri kimi qərarların qəbulu və həyata keçirilməsi ən çox maraq doğurur. o. Yalnız bu yanaşma bizə idarəetmə qərarının qeydə alınmış aktını və onun mənşəyini anlamağa imkan verir.

İdarəetmə qərarı üçün bir sıra tələblər var, bunlara aşağıdakılar daxildir:

1) qərarın hərtərəfli əsaslılığı;

2) vaxtlılıq;

3) məzmunun zəruri tamlığı;

4) səlahiyyət;

5) əvvəllər qəbul edilmiş qərarlara uyğunluq.

Qərarın hərtərəfli etibarlılığı, ilk növbədə, onun ən dolğun və etibarlı məlumat əsasında qəbul edilməsi zərurəti deməkdir. Bununla belə, təkcə bu kifayət deyil. O, bütün məsələlərin spektrini, idarə olunan sistemin bütün ehtiyaclarını əhatə etməlidir. Bu, idarə olunan sistemlərin xüsusiyyətləri, inkişaf yolları və ətraf mühit haqqında bilik tələb edir. Müəssisənin, regionun, sənayenin, milli və qlobal iqtisadiyyatın resurs təminatının, elmi-texniki imkanların, hədəf inkişaf funksiyalarının, iqtisadi və sosial perspektivlərinin hərtərəfli təhlili tələb olunur. Qərarların hərtərəfli əsaslılığı elmi-texniki və sosial-iqtisadi informasiyanın emalının yeni forma və üsullarının axtarışını, yəni qabaqcıl peşəkar təfəkkürün formalaşdırılmasını, onun analitik və sintetik funksiyalarının inkişaf etdirilməsini tələb edir.

İdarəetmə qərarının vaxtında verilməsi o deməkdir ki, qəbul edilən qərar sosial-iqtisadi sistemin ehtiyac və məqsədlərindən nə geridə qalmamalı, nə də qabaqda olmamalıdır. Vaxtından əvvəl qəbul edilmiş qərar onun həyata keçirilməsi və inkişafı üçün hazır zəmin tapmır və mənfi tendensiyaların inkişafına təkan verə bilər. Gecikmiş qərarların cəmiyyətə zərəri az deyil. Onlar artıq "yetişmiş" problemlərin həllinə kömək etmir və onsuz da ağrılı prosesləri daha da ağırlaşdırır.

Qərarların məzmununun zəruri tamlığı o deməkdir ki, qərar bütün idarə olunan obyekti, onun fəaliyyətinin bütün sahələrini, bütün inkişaf istiqamətlərini əhatə etməlidir. Ən çox ümumi formaİdarəetmə qərarı aşağıdakıları əhatə etməlidir:

a) sistemin işləməsi və inkişafının məqsədi (məqsədlər toplusu);

b) bu ​​məqsədlərə nail olmaq üçün istifadə olunan vasitələr və resurslar;

c) məqsədlərə çatmağın əsas yolları və vasitələri;

d) məqsədlərə nail olmaq üçün son tarixlər;

e) şöbələr və icraçılar arasında qarşılıqlı əlaqə qaydası;

f) həllin həyata keçirilməsinin bütün mərhələlərində işin təşkili.

İdarəetmə qərarının vacib tələbi qərarın səlahiyyəti (səlahiyyəti) - idarəetmə subyektinin ona ən yüksək səviyyəli rəhbərlik tərəfindən verilmiş hüquq və səlahiyyətlərə ciddi riayət etməsidir. Hər bir orqanın, hər bir əlaqənin və hər bir idarəetmə səviyyəsinin hüquq və vəzifələrinin balanslaşdırılması yeni inkişaf vəzifələrinin qaçılmaz olaraq ortaya çıxması və tənzimləmə və tənzimləmə sisteminin onlardan geri qalması ilə əlaqəli daimi problemdir.

Bu sistemdə menecerin imtahan keçirmək əmri, mahiyyət etibarilə, səlahiyyətli mütəxəssisə münaqişə vəziyyətini başa düşmək, onun həlli üçün rasional yol tapmaq və tövsiyə etmək tələbidir.

Seleznev Yulian İvanoviç, bu materialdan istifadə edərkən müəllifə keçid və ya ən azı telefonla məlumat arzu edilir. (7-095) 131-4237 və ya

E-poçt: [email protected]

İDARƏETMƏ QƏRARLARI ÜÇÜN MƏLUMAT DƏSTƏKİ

İdarəetmə aktı müxtəliflikdən optimal həllin seçilməsi və həyata keçirilməsidir mümkün variantlar. Menecer idarəetmə problemini həll edir
(menecer) psixoloji gərgin qeyri-müəyyənlik vəziyyətindədir (fəaliyyət variantının axtarışı), tədqiq olunan məsələnin mahiyyəti haqqında məlumat toplandıqca həll edilir.

Məqsədli fəaliyyətin məntiqi zənciri ardıcıl olaraq ilkin məlumatın axtarışını, seçilməsini, dərk edilməsini və sistemləşdirilməsini və məqsədə nail olmağı təmin edən davranış alqoritminin işlənməsini əhatə edir.
İdarəetmə aparatının operativ idarə edilməsinə cavabdeh olan menecerin diqqətini birbaşa vəzifələrindən yayındırmaq məntiqsizdir. texniki iş məlumatların toplanması və emalı üçün - bu işi ekspertlər həyata keçirməlidir
(müvafiq bilik sahələri üzrə nüfuzlu ekspertlər) tədqiq olunan problemin ekspertizasını tərtib etmək və onun əsasında problemin həlli yolları və vasitələrinə dair tövsiyələr hazırlamaq üçün.

Hərəkətlərin istiqamətini və xarakterini tövsiyə edən ekspert idarəetmə aktının iştirakçısına çevrilir və onun nəticəsi üçün aparatın rəhbəri ilə birlikdə şəxsi məsuliyyət daşıyır. Məsuliyyətin bu səviyyəsi ona öz səlahiyyətlərinə aid olan məsələlər üzrə müstəqil rəy vermək və bu fikri idarəetmə iyerarxiyasının bütün səviyyələrində müdafiə etmək hüququ verir. Buna görə də, "menecer-ekspert" qarşılıqlı əlaqə sistemində tarixən kifayət qədər paradoksal bir vəziyyət yaranmışdır: qeyri-aktiv
Sistemin (tabeçiliyində olan) üzvü informasiya istehsal edir və fəaliyyətə ötürür, aktiv (rəhbər) isə onu istehlak edir və ona uyğun fəaliyyət göstərir.

Bu sistemdə menecerin imtahan keçirmək əmri, mahiyyət etibarilə, səlahiyyətli mütəxəssisə münaqişə vəziyyətini başa düşmək, onun həlli üçün rasional yol tapmaq və tövsiyə etmək tələbidir. Bu cür münasibətlər məcburidir və işin uğurunun birbaşa rəhbərin təşəbbüsündən və fəaliyyətindən asılı olduğunu dərk edən ekspert öz qələmindən zahirən möhkəm, lakin mənasız, içindəki məlumatlara dəyər verməyən bir iş yaratmağa imkan verə bilməz. oxumağa sərf olunan vaxt.

İmtahan keçirmək elmi araşdırmaya bənzəyir - hər iki halda keçmişə nə qədər gedə biləcəyinizi müəyyən etmək üçün tədqiq olunan problem və əlaqəli məsələlər sahəsində dərin biliyə, müdrikliyə və sağlam düşüncəyə ehtiyacınız var. indiki və ehtimal olunan gələcəyin obyektiv mənzərəsini əldə etmək, hansı anda tədqiqatı dayandırmaq və mövzunun işlənməsini tamamlamaq. Bununla belə, əhəmiyyətli bir fərq də var.
Elmi tədqiqatlar, ümumiyyətlə, zamanla məhdudlaşmır - onun üçün əsas və yeganə tələb: insan biliklərinin sərhədlərini genişləndirmək mövqeyindən faydalılıq. Müayinə həmişə ciddi şəkildə müəyyən edilmiş bir müddətə lazımdır və gecikmə xərclənmiş əməyi boş işə çevirir - qərar artıq qəbul edilib və hazırlanmış məlumatlara ehtiyac aradan qalxıb.

İmtahanların və elmi tədqiqatların aparılması üsulları da təxminən eynidir - problemlə tanışlıq, onun əsasında işləyən fərziyyə və məntiqi nəticələrin formalaşdırılması, ardınca öz fikirlərini kağız üzərində aydın və başa düşülən formada təqdim etmək. Bu, tədqiqatçının diqqətini uzun müddət tədqiq olunan hadisənin əsas aspektlərinə cəmləmək qabiliyyətinə və iradəsinə malik olduqda mümkündür ki, bu da ilk baxışdan göründüyü qədər sadə deyil.

Fakt budur ki, psixoloqların fikrincə, insan beyni öz təbiətinə görə ardıcıl düşünməyə qadir deyil. Düşüncə, rasional ümumiləşdirmələr axtarışında beyin tərəfindən yığılmış ziddiyyətli fikirlərin xaosunda spazmodik şəkildə tələsir, lakin xaotik görünən bu proses davamlı təkmilləşdirməyə doğru aydın bir istiqamətə malikdir və onun daşıyıcısı üçün görünən səy olmadan baş verir. Qarşıya qoyulan suala heç bir aşkar etirazı olmayan optimal cavab aşkar edildikdə, beyində sabit variantın cəmlənmiş qavrayış mərkəzi yaranır və bu, tapılan həllin yeganə düzgün olduğuna dair qəti inam yaranana qədər üstünlük təşkil edir. Əgər siz özünüzü tədqiq olunan mövzu haqqında daim düşünməyə məcbur etsəniz, öyrənəcəksiniz ki, öyrənilən obyekt birdən-birə mənalı olur və onun gələcəkdə inkişaf tendensiyalarına işıq salan müəyyən dinamik forma alır.

İmtahan, vaxtı məhdud olan hər hansı digər məqsədyönlü fəaliyyət kimi, tədqiqatçını vaxt və əqli enerji itkisindən qorumaq üçün ümumi iş planının tərtib edilməsi ilə başlamalıdır. Nəzərə almaq lazımdır ki, tədqiqatın ilkin mərhələsində (məlumat mənbələrinin müəyyən edilməsi, hesab-fakturaların seçilməsi və sistemləşdirilməsi, işlək fərziyyənin formalaşdırılması) qeyri-mütənasib vaxt sərf olunur. Eyni zamanda, zehni əməyi planlaşdırarkən çox yayılmış bir səhv, tədqiqat üçün birbaşa vaxtın ciddi şəkildə məhdudlaşdırılması və onu son sənədin redaktə edilməsinə və hazırlanmasına səxavətlə xərcləməkdir ki, bu da tədqiqat materialına yeni bir şey əlavə etmir. Nəticədə, əgər ilkin mərhələdə planlaşdırılan işin həcmi həqiqətən edilə biləndən çox olarsa, bütün sonrakı mərhələlərdə müvəqqəti uyğunsuzluqların zəncirvari reaksiyası başlayacaq və materialın keyfiyyəti kəskin şəkildə pisləşə bilər, çünki tələsik həmişə ciddi səhvlərlə doludur, lakin böyük zehni stresslə əlaqəli işlərdə xüsusilə təhlükəlidir. Bundan əlavə, işi başa çatdırmaq üçün optimal vaxtı düzgün müəyyən etmək çox vacibdir, bunun üçün problemi bir neçə nisbətən müstəqil bölməyə bölmək və onların hər birini bütün mərhələlər, o cümlədən təqdimat layihəsi, sonra isə cəmi üçün ayrıca planlaşdırmaq faydalıdır. Bölmələrdə tapılan vaxt dəyərləri ümumiyyətlə iş üçün ən çox ehtimal olunan tamamlanma tarixini verəcəkdir. Bu vəziyyətdə, ümumi vaxtın bir hissəsini ortaya çıxacağına əmin olan gözlənilməz hallar üçün ehtiyatda saxlamaq lazımdır, çünki planın tərtibi mərhələsində mövcud məlumatların və vaxt amilinin bütün qiymətləndirmələri göstəricidir.
Təxmini optimal vaxt tapşırığın müəyyən etdiyi son tarixlə üst-üstə düşmürsə (işin planlaşdırılmış həcmi ayrılmış müddətə uyğun gəlmirsə), ya direktivin son müddətinə yenidən baxılmasına nail olmaq, ya da planı azaltmaqla optimallaşdırmaq lazımdır. son materialın işlənməsinin dərinliyi və həcminin azaldılması, bu barədə əmr verən rəhbərin məlumatı nəzərə alınmalıdır.

İmtahan planının əsas bölmələrinin təxmini məzmunu:
1. Problemlə ümumi tanışlıq (məlumat mənbələrinin müəyyən edilməsi, təcrid olunmuş faktların qeydə alınması və mexaniki yaddaşda saxlanması);
2. Problemlə bağlı yığılmış məlumat bankını başa düşmək (informasiya səs-küyünün aradan qaldırılması, seçilmiş fakturanın qruplaşdırılması və sistemləşdirilməsi, nəticələr və nəticələr);
3. İşçi fərziyyənin formalaşdırılması (oxşar hadisələrlə analogiya yolu ilə ümumiləşdirmələrin düzgün məntiqi qurulması);
4. Materialın kobud təqdimatı (ilkin təəssüratların və assosiasiyaların sərbəst formada qeyd edilməsi);
5. İmtahanın ilkin variantı (materialın təqdimat layihəsinin yekun sənəd üçün bütün tələblərə uyğun işlənməsi);
6. Yekun sənədin redaktə edilməsi və yekunlaşdırılması.

Planın əsas bölmələrinin təfərrüatları mütəxəssisin fərdi xüsusiyyətlərindən, şəxsi keyfiyyətlərindən və vərdişlərindən asılı olaraq onun şəxsi işidir.

Problemlə ümumi tanışlığın məqsədi məlumat mənbələrini düzgün müəyyənləşdirmək və tədqiq olunan obyektin spekulyativ modelini (onun mənşəyi, işləməsi və inkişafı haqqında işləyən fərziyyə) qurmaq mümkün olan faktura seçməkdir. ). İşə başlayarkən biz elmdə ümumi qəbul edilmiş mövqedən çıxış edirik ki, istəsəniz, verilmiş problemlə bağlı çoxlu faktlar tapa bilərsiniz və vəzifə böyük miqdarda əhəmiyyətsiz məlumatdan maksimum fayda əldə etməkdir.

Faktlar tədqiq predmetinin məlum xassələridir - obyektiv reallıq, onu köçürmək mümkün deyil. Tədqiqatçının mülkiyyətinə çevrilən fakt onun maraqlarının və şəxsi xüsusiyyətlərinin təsiri altında istər-istəməz və dərhal deformasiyaya uğrayır. Belə təhrif olunmuş faktlar informasiya adlanır və əks etdirdikləri reallığın xarakterinə görə aşağıdakılara bölünür:
1. Təcrübədən birbaşa çıxarılan empirik (obyektiv).
2. Elmi (subyektiv), obyektiv məlumatları dərk etməklə əldə edilir.
3. Müxtəlif qurumlar tərəfindən yuxarı orqanlara təqdim olunan departamentli (opportunist).

Obyektiv məlumatların ən ümumi və qiymətli mənbələri rəsmi (dövlət) məlumat kitabçaları və statistik kolleksiyalardır. Bu sənədlərdə subyektiv amilin təsiri minimuma endirilir, çünki onlar yüksək ixtisaslı mütəxəssislər tərəfindən tərtib edilir və yalnız bu sərvətdən ağıllı istifadə etmək lazımdır. Bu cür məlumatları şübhə altına almağa və ilkin mənbələrlə çarpaz yoxlamağa ehtiyac yoxdur.

Zahirən, düzgün tərtib edilmiş elmi məlumat rəsmi məlumatların quru məzmunundan daha üstün görünür, lakin ondan istifadə etmək müəyyən ehtiyat tələb edir. Subyektin (alimin) şüurundan keçən elmi məlumatların obyektiv əsasları əhəmiyyətli dərəcədə təhrif olunur, çünki onlara təsir göstərir. fərdi xüsusiyyətlər tərtibçi, mühakimələrinin kateqoriyalılığı, hakimiyyətə inamı, ənənələrə can atması
(qurulmuş anlayışlar), şəxsi maraq (izlənən məqsəd) və s.
Formal mənbələrə - elmi jurnallara, məqalələr toplularına və monoqrafiyalara subyektiv amilin təsiri çox aktivdir. Bu məlumatlar mötəbər əsərlərdə istinad edilən mənbələrlə təsdiqlənməlidir.

Bəzən fürsətçi səbəblərə görə reallığın qəsdən təhrif edilməsinə yol verən departament xarakterli sertifikat və hesabatlardan istifadə edərkən ən böyük ehtiyatlı olmaq lazımdır. Onlarda tez-tez yuxarı orqanların konsepsiyalarına uyğunlaşmaq və ya çatışmazlıqları bərabərləşdirmək və nailiyyətləri şişirtməklə öz fəaliyyətlərini əlverişli şəkildə təqdim etmək istəyi üstünlük təşkil edir. Bu cür məlumatlar hökumət hesabatları ilə təsdiqlənməlidir.

Özünüzü nəzərə aldığınızdan əmin olun Mənfi təsir seçilmiş fakturada. Kənardan gələn informasiyanın mənimsənilməsinin psixoloji mexanizmi iki səviyyəyə malikdir - ilk təəssürat yaradan ən aşağı (adi şüur) və düşünülmüş nəticələr formalaşdıran ən yüksək (nəzəri şüur). Adi şüur ​​filtr rolunu oynayır
“Güvən - inamsızlıq” və nəzəri emal üçün ilkin qəbul edilmiş məlumatın yalnız bir hissəsi müsbət hesab olunur və bu, mütləq “ilk instansiyada həqiqət” deyil. Mütəxəssis öz səlahiyyətləri daxilində tapşırıq alır, bu o deməkdir ki, işə sıfırdan deyil, müəyyən bir geriləmə ilə başlayır və buna görə də məlumatı fraqmentar deyil, sistematik olaraq - oxşar obyektlərə xas olan tipik hadisələrin bütün toplusundan seçə bilər. tədqiq olunan obyekt. Mütəxəssis öz meyllərinin və maraqlarının təsiri altında faktiki müsbət məlumatları mənfi şərh edə və mənfi məlumatı müsbət kimi qəbul edə bilər. Bundan əlavə, nəzərə almaq lazımdır ki, bir fakt “lehinə” və ya “əleyhinə” hər hansı şəkildə şərh edilə bilər və bu cür digər faktlarla birlikdə öyrənilən eyni fakt, demək olar ki, birmənalı şərh olunur, bu da zəmanət verir. kobud səhvlərə qarşı və vaxta qənaət edir. Ona görə də insan tək bir faktla bağlı ilk təəssüratla (nə qədər cəlbedici görünsə də) hipnoz edilməməli və yekun qiymət verməzdən əvvəl onu digər hadisələrlə bağlı tənqidi təhlilə məruz qoymağa çalışmaq lazımdır.

Seçilmiş məlumat bu məlumatın istehlakçısının mövzusuna, maraqlarına və hazırlıq səviyyəsinə uyğun olmalıdır. İnformasiya istehlakçısına yaxın olan faktlar effektivliyi artırdı, lakin onlar öz məqsədləri üçün uyğunlaşdırılmamalıdır. Onlar qeyd-şərtsiz doğru və etibarlı olmalıdırlar - bu, etik norma deyil, obyektiv zərurətdir, çünki manipulyasiya edilmiş məlumat qaçılmaz olaraq əsassız ümumiləşdirmələrə və nəticələrə gətirib çıxaracaq ki, bu da bütövlükdə materialı nüfuzdan salacaq.

Təsadüfi və əhəmiyyətsiz olanın əsas və tipik olanı kölgədə qoymaması üçün xırda şeylərə vaxt itirmədən, əsas şeyi vurğulayaraq və ikincil olanı ataraq faktlardan əsas mənası çıxarmaq lazımdır. Yeni məlumatların əlavə edilməsi ilə hesab-fakturanın hazırlanması material üzərində bütün iş boyu davam edir və ola bilər ki, yekun sənəddə bəzi faktlar daha təsirli olanlarla əvəz edilsin, lakin əsasən faktura seçimi və qruplaşdırılması tamamlandı. problemlə tanışlıq mərhələsində, ondan sonra seçmə seçim yolu ilə informasiya səs-küyündən (lazımsız və faydasız məlumat) süzülür.

Süzgəc vasitəsi mövcud vəziyyətdə “ola bilər - olmaya bilər”, tapşırıq çərçivəsində “lazımdır - lazım deyil”, nəticəni əsaslandırmaq üçün “inandırıcı - inandırıcı deyil” və s.
Tədqiqat gələcəyi proqnozlaşdırmaq cəhdi olduğundan, əsasən o faktlar seçilir ki, orada keçmişin və indinin bəyanatı ilə yanaşı proqnozlaşdırılır. mümkün inkişaf gələcəkdə proses.
Ümumiyyətlə, aşağıdakı qaydanı rəhbər tutmalısınız: yalnız tapşırığın həllinə kömək edən məlumat dəyərli hesab olunur. Belə olur ki, süzgəcdən və qruplaşdırmadan sonra öyrənilən problemlə açıq şəkildə əlaqəli olsa da, olduqca ziddiyyətli məlumatlar görünür.
Bu o deməkdir ki, tapşırığın bir neçə xüsusi hadisəni ümumi ad altında birləşdirir. Bu halda, mürəkkəb hadisənin aydın şəkildə komponentlərə bölünməsi və hər bir komponent üçün ayrı-ayrılıqda yeni alınan məlumatları sistemləşdirməsi üçün fakturanı yenidən təşkil etmək lazımdır.

Eyni zamanda, səlahiyyətli mütəxəssis müəyyən bir vəziyyəti həll etmək üçün mənasını ortaya qoyana qədər yığılmış məlumatın (qaimə-fakturanın) heç bir dəyəri olmayacaqdır. Süzgəcdən keçirilmiş material qruplaşdırılır və sistemləşdirilir (düzgün məntiqi struktura endirilir). Bu mərhələdə ilkin, hələ də fraqmentar və amorf, nəticələr toplusu
(ümumiləşdirmələr və nəticələr) tənqidi şəkildə dərk edilir və bunun əsasında tədqiq obyekti daxilində əlaqə və münasibətlərin ehtimal sisteminin spekulyativ (hipotetik, nəzəri) modeli qurulur. Başqa sözlə, hər şeydən bəri tədqiqatın ən vacib elementi olan işlək hipotez formalaşır sonrakı iş onun əsas müddəalarının sübuta yetirilməsinə, aydınlaşdırılmasına və ya təkzibinə aiddir.

Bir hadisənin hipotetik modeli, nəticədə hadisələrin ən çox ehtimal olunan sonrakı inkişafı ilə bağlı bütün məlum faktlar və fərziyyələr ondan irəli gələrsə, düzgün hesab olunur. Əksinə, fərziyyə hadisələrin proqnozlaşdırılması səviyyəsinə gətirilmədikdə və eyni hadisəni müxtəlif yollarla izah edən digər fərziyyələrə mövcud olmaq hüququnu qoyarsa, əsaslandırılmazdır. Çoxsaylı fərziyyələrin olması adətən tədqiqatda çıxılmaz vəziyyətin xarakterik əlamətidir. Buna görə də, görünən zəif nöqtələri olan bütün variantları geri dönmədən rədd etmək lazımdır ətraflı nəzərdən keçirilməsi yalnız rədd edilə bilməyən şeylər. Burada peşəkar korluğa - arzulu düşüncəyə gətirib çıxaran öz bəsirətinizə aldanmamağa məcbur etmək vacibdir.

Hadisələrin ehtimal olunan gedişatını təxmin etmək (proqnozlaşdırmaq) mistisizm deyil, tədqiq olunan obyektin fəaliyyət mexanizminin ətraflı öyrənilməsinin nəticəsidir. Onun keçmişini və bu gününü təhlil edərək, gələcək dəyişikliklərin istiqamətini müəyyən ehtimalla qəbul etmək (proqnozlaşdırmaq) mümkündür. Hadisələrin inkişafını proqnozlaşdırmağın bir sıra yolları var, lakin işlək fərziyyənin formalaşması mərhələsində ikisi üstünlük təşkil edir: bənzətmə metodu və səbəb-nəticə əlaqəsi metodu.

Bənzətmə üsulu insanlar tərəfindən gündəlik həyatda qeyri-ixtiyari və müntəzəm olaraq istifadə olunur və onların sözdə həyat təcrübəsini təşkil edir.
Bu metodun ümumiliyi onu ən cəlbedici edir - tədqiq olunan fenomen oxşar şəraitdə baş verən digər zahiri oxşarlarla müqayisə edilir. Bənzər bir vəziyyətin keçmişdə necə başa çatdığını bilməklə, hadisələrin gələcəkdə mümkün gedişatını təxmin edə bilərik. Ancaq görünən sadəliyinə baxmayaraq, bu üsul etibarsızdır və yalnız genişləndirilmiş təhlil üçün uyğundur. Fakt budur ki, zahiri oxşar hadisələr əslində əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir və mövcud məlumatları digər məlum hadisələrin parametrləri ilə müqayisə etməzdən əvvəl fərqləri diqqətlə müqayisə etmək və yalnız bundan sonra oxşarlıqları müəyyən etməyə başlamaq lazımdır.

Bənzətmə ilə formalaşan hadisənin ehtimal inkişafı ideyası, inkişaf əyrisini (artan, azalan və ya dövri) qurmaq üçün qrafiklərdən və diaqramlardan istifadə edərək müəyyən bir hadisə üçün xarakterik olan sabit meylləri müəyyən etməklə aydınlaşdırılır. Proqnozlaşdırılan hadisənin nəticədə inkişaf trayektoriyasının təhlili əksini göstərən məlumatların olmadığı təqdirdə, mövcud tendensiyanın yaxın gələcəkdə dəyişməyəcəyi fərziyyəsi əsasında aparılır. Ümumiyyətlə, qrafik və diaqramlardan istifadə etməklə kəmiyyəti müəyyən edilə bilən nisbətən uzunmüddətli hadisələri öyrənərkən qrafik metod kobud səhvlərə qarşı tam zəmanət verir. Bununla belə, yadda saxlamaq lazımdır hərəkətverici qüvvə hər hansı bir intensiv fəaliyyət həmişə fəaliyyəti azaltmağa meyllidir və yaranan enişin proqnoz dövründə baş verməməsi üçün dönüş anını qaçırmamaq vacibdir.

Qısamüddətli hadisələri təhlil edərkən, qrafik metoddan istifadə etmək mümkün olmadıqda, onlar səbəb-nəticə əlaqəsi metodundan istifadə etməyə məcbur olurlar - müəyyən bir hadisənin baş verməsinin və fəaliyyət göstərməsinin səbəblərini müəyyənləşdirir və təhlil edirlər və onu istisna edən səbəblərlə müqayisə edirlər. mövcudluğu və bunun əsasında hadisələrin gələcək inkişafı haqqında fərziyyə qurmaq.
İqtisadi problemlərlə bağlı vəziyyət bir qədər sadədir, onlar dövri dəyişikliklərlə xarakterizə olunur. Bu hallarda, hətta analogiyalar olmadan, inkişafın tsiklik xarakteri, ən azı iki tam dövran dövrü əhatə edən etibarlı məlumatlarla təsdiqlənərsə, gələcəkdə də davam edəcəyini güman etməyə əsas var.

Yığılmış materialı kağız üzərində qoymağa başlamaq psixoloji cəhətdən çətindir. İşin tamamlandığına heç vaxt tam inam yoxdur, lakin toplanmış bilik potensialı və keçən vaxt bizi yekun sənədi tərtib etməyə başlamağa məcbur edir. Özünüzü bu ehtiyaca inandırdıqdan sonra, yazarkən dayanmadan, yazdıqlarınızı sorğulamadan və çatışmayan məlumat və nümunələr üçün boşluqlar qoymadan layihə hazırlamağa və üzərində işləməyə başlayın. Bu, ilkin assosiasiyaların qeyri-standart (orijinal) ümumiləşdirmələr üçün əsas kimi problemlə ümumi tanışlıq zamanı yarandığı formada qeyd olunmasını təmin edəcəkdir. Bu, hər şeydən əvvəl, müəllifin əsasən stereotiplərdən (təfəkkür klişelərindən) azad olan fikirlərini özündə cəmləşdirən təqdim edilmiş ekspromtun layihəsinin dəyəridir. Sonrakı mülahizə kimi, işçi fərziyyə çərçivəsində rəhbər tutulan şüur ​​tədricən və dönməz şəkildə. ilkin qavrayışın kəskinliyini silir və vaxtında düzəldilməyibsə, onu bərpa etmək demək olar ki, mümkün deyil. Nəticədə təqdimat öz təravətini itirəcək və quru, çətin başa düşülən materiala çevriləcək. Yazdıqdan sonra dərhal bu tip materiallar üçün bütün tələblərə uyğun olaraq yekun sənədin ilkin versiyasını tərtib etməyə başlamalısınız.

Ümumiyyətlə, biznes məlumatlarına olan tələblər toplusu qısa bir düstura uyğun gəlir - vaxtlılıq və faydalılıq. Fakultativ imtahan operativ sənəddir, forma etibarı ilə müəllifin konsepsiyalarını sübut etmək üsuludur və məzmunca tapşırığın həlli üçün əhəmiyyəti aydın görünən şəkildə təqdim olunan ən son məlumatların seçimidir. Onun əsas məqsədi sənədin səmərəliliyi və gələcək taleyi təşəbbüsündən və fəaliyyətindən asılı olan istehlakçını müəllifin ümumiləşdirmə və nəticələrinin düzgünlüyünə inandırmaq və onu göstərilən istiqamətdə hərəkətə keçməyə təşviq etməkdir.
İşgüzar informasiya fenomeni şüurun fəaliyyətlə üzvi əlaqəsində - hərəkətə təkan yoxdur, faydalı məlumat yoxdur. Yalnız cari problemli vəziyyətdə istehlakçıya etibarlı davranış alqoritminin hazırlanmasını təmin edən məlumat qiymətli hesab olunur.

İşgüzar mesajın aktiv şəkildə qavranılması (onun məzmununun mahiyyətini anlamaq) birbaşa oxucunun şəxsi münasibətindən asılıdır.
(hazırlıq, ehtiyaclar, maraqlar və əhval-ruhiyyə), alınan məlumatlara reaksiya formasını müəyyən edir. Yaddaşda izlərin saxlanması modelinə görə xaricdən qəbul edilən məlumat dərhal ümumiləşdirməyə doğru işlənir. Bu vəziyyətdə, əhəmiyyətsiz hər şey süzülür və istehlakçının baxış və münasibətlər sistemi (şəxsiyyət dəsti) ilə birləşən yalnız məntiqi kontur qalır. Ona görə də materialı elə təqdim etmək lazımdır ki, ünvançı (konkret subyekt) müəllifin ümumiləşdirmə və qənaətlərini özününkü kimi qəbul etsin.

Oxucunun sənədin mətninə müsbət reaksiyalarının aktivliyi birbaşa müəllifin məzmunun qavranılmasına mane olan mənfi maneələri neytrallaşdırmaq bacarığından asılıdır.
1. Oxucunun xüsusi bilik səviyyəsindən asılı olaraq tezaurus (koqnitiv) maneə. Əgər bu bilik kifayət deyilsə, məzmunu başa düşməyəcək, həddindən artıqdırsa, ona həqiqətlərlə dolu görünəcək. Bunların hər ikisi istehlakçını qıcıqlandırır və sənədin effektivliyini kəskin şəkildə azaldır. İmtahanın özəlliyi ondan ibarətdir ki, o, çoxsaylı misallardan istifadə etməklə müddəalarını çeynəməyə ehtiyac duymayan, hazırlıqlı oxucu üçün hazırlanır. O, lazımi minimum məlumatı və maksimum müəllifin əsaslandırmasını ehtiva etməlidir. Buradakı bacarıq, ciddi şeylər haqqında qısa, sadə və başa düşülən danışmaq bacarığındadır. Adətən, məlum olan və ünvan sahibinin maraqlarına yaxın olan şey yaxşı qəbul edilir, o zaman hətta qısa mesaj da ona təfərrüatlı, obrazlı formada görünür. Təxəyyülü gözlənilməzliyi ilə heyran edən müəllif mülahizəsinin yeniliyi və aktuallığı həm də istehlakçının şüurunda düşüncə stereotiplərini dəf etməyə təkan verir.
2. Ünvan sahibi müəllifin səriştəsinə şübhə etdikdə və onun konsepsiyalarına inanmadıqda irad tutma (etimad) maneəsi. Gündəlik həyatda hər bir fərd həvəslə öz mülahizəsinin məntiqinə əməl edir və kənardan gələn fikirlərə antipatiya nümayiş etdirir. Başqalarının arqumentlərinə etiraz etmək üçün bu fitri meyl diqqəti öz oriyentasiyasının lehinə etiraz axtarışına yönəldir, iradəni qane edilməmiş ehtiyacları yatırmaq üçün səfərbər edir, bu da zehni enerjinin dəyərini kəskin artırır və şüurun xaricdən gələn məlumatları qəbul etmə qabiliyyətini azaldır. . İdarəetmə fəaliyyəti sahəsində imtahan üçün tapşırıq verən menecer açıq-aydın özünü məlumat gözləmə mövqeyinə qoyur. Bu cür yönləndirilmiş maraq gözlənilən materiala müsbət münasibəti təmin edir və əvvəlcədən inamı itirməmək üçün təqdimat mentorluq (tədris) və təkəbbür (öz üstünlüyünü vurğulamaq) olmadan hörmətli şəkildə təqdim edilməlidir. Əsas odur ki, məzmunu çərçivəyə ən yaxşı şəkildə uyğunlaşdıracaq şəkildə təqdim edərək, gözlənti vəziyyətini kəskinləşdirməyə çalışmaqdır. həyat təcrübəsi və ünvançının peşəkar hazırlığı, sonra o, öz konseptual aparatına diqqətlə nəzarət edəcək, öz biliklərini təqdimatın məzmunu ilə müqayisə edəcək və mətni müdrik həmsöhbətlə xoş söhbət kimi qəbul edəcəkdir.
3. Situasiya (konyunktur) baryeri də var. Bu, yuxarı orqanların müəyyən bir problemə istiqaməti dəyişdikdə yaranır. Əgər bu, layihə təqdimatı mərhələsində baş veribsə, onda siz hələ də müəllifin konsepsiyalarını yeni bir istiqamətə yönəltməyə cəhd edə bilərsiniz. Ancaq yekun sənədin ilkin versiyası tərtib edildikdən sonra istiqamət dəyişibsə, hesab-fakturaların məqsədyönlü seçimi artıq şərtləri kökündən dəyişmiş problemin həllini təmin etməyəcəkdir.

İlkin versiyanın tərtib edilməsində əsas məqsəd analitik materialın təqdimat layihəsinin tənqidi qiymətləndirilməsi, onun kompozisiya təşkili, boşluqların doldurulması, işgüzar üslubun saxlanması, istifadə olunan terminlərin, xüsusən də başlıqlarda, formalaşdırma bölməsində semantik aydınlaşdırılmasıdır. problem, nəticə və təkliflərdə. Müəllif və oxucu terminləri fərqli şərh edərsə, qarşılıqlı anlaşma istisna edilir.
Dizayn oxucunun diqqətini çəkməyə və onu oxucunun yaddaşına köçürməyə kömək edir.
(tərkibi) imtahanı. IN iş təcrübəsi Materialı üç kompozisiya-məntiqi hissəyə bölmək daha çox yayılmışdır: giriş, təqdimat və nəticə. Biznes məlumatlarının bu cür qurulması dərhal istehlakçını məsələnin mahiyyəti ilə tanış edir, ona imtahanın bütün müddəalarını ardıcıl şəkildə izah edir və son nəticədə tapşırığın həlli üçün aydın şəkildə tərtib edilmiş tövsiyələr verir. Bu, sənədin əsas məqsədinə ən çox uyğun gəlir - problemli vəziyyət yaratmaq və məntiqi həll etmək, fenomenin işləmə və inkişaf qanunauyğunluqlarının izahı ilə problemli vəziyyətin praktiki həlli arasında birbaşa əlaqə yaratmaq.

Giriş - oxucuya baxılan problemin mahiyyəti ilə tanış olmaq, onun problemin həlli üçün əhəmiyyətini üzə çıxarmaqdır. Son zamanlar girişin rolu artıb. Əvvəllər belə hesab olunurdu ki, çap olunmuş mətnin əvvəli və sonu eyni dərəcədə yaxşı öyrənilir, lakin indi aydın şəkildə müəyyən edilmişdir ki, ən yaxşı başa düşülən və yadda qalan başlanğıcdır, son isə daha pisdir. Buna görə də, ilkin mərhələdə sənədi etibarlı məlumat mənbəyi kimi qəbul edənin etimadını qazanmaq və onu intriqaya salmaq, bununla da hələ həll olunmamış vəziyyətdə iştirak hissi yaratmaq lazımdır.
Buna bütövlükdə problemin təsirli faktlar, rəqəmlər və mötəbər mənbələrə - fərmanlar, sərəncamlar, sərəncamlar və direktiv xarakterli digər rəhbər sənədlərə istinadlar əsasında tərtib edilmiş qısa, lakin lakonik təsvirinin təqdim edilməsi ilə nail olunur. Münaqişə vəziyyətinin praktiki həlli üçün böyük məsuliyyət hissi oxucunu psixoloji olaraq sonrakı təqdimatın məzmununu effektiv qavramağa hazırlayacaq, bu zaman onda yaranmış narahat qeyri-müəyyənlik vəziyyətindən çıxış yolu axtaracaqdır. .
İstinad edilən rəhbər sənədlərin yüksək nüfuzunu nəzərə alaraq, məzmunun ən kiçik təhrifinə yol vermədən onların adlarını, nömrələrini və verilmə tarixlərini xüsusilə diqqətlə qeyd etmək lazımdır. Hətta kiçik sapmalar və ya səhvlər, o cümlədən qrammatik olanlar, sənədə kəskin mənfi münasibət yarada bilər və ola bilər ki, onun yenidən işlənməsi üçün yarımçıq qaytarılsın.
Giriş, mütəxəssisin hazırlanmış sənədi məsul tapşırığı vermiş rəhbərə təqdim etdiyi, həmçinin mütəxəssisin özünü təqdim etdiyi vizit kartıdır.

Ekspertizanın əsas hissəsini kifayət qədər təfərrüatlı, təfərrüatlı və baxılan problemin mahiyyətini hərtərəfli üzə çıxaran biznes məlumatlarının təqdimatı təşkil edir.
Biznes məlumatı rəvayət, təsvir və əsaslandırma daxil olmaqla qarışıq tərkibli sənəddir.

1. rəvayət – hadisə haqqında onların əslində baş verdiyi xronoloji ardıcıllıqla ardıcıl hekayə;

2. Təsvir – hadisənin əlamətlərini, xassələrini və əlamətlərini sadalamaqla xarakterizə edilməsi;

3. Mühakimə – hadisənin daxili səbəb-nəticə əlaqələrinin aşkara çıxarılması.
İlk iki bölmə müəllifin mövqeyindən asılı olmayaraq obyektiv (kəmiyyət və keyfiyyətcə) qiymətləndirilə bilən faktiki materiallara əsaslanır.
Povestdə onun oxucu tərəfindən daha asan qavranılması və qiymətləndirilməsi üçün xronoloji prinsipə ciddi riayət etmək lazımdır, əgər xronologiya pozulubsa, bu, məntiqi cəhətdən əsaslandırılmalı və mətndə mütləq əsaslandırılmalıdır.
Təsviri tərtib edərkən, onun elementlərinin həqiqətən vacib xüsusiyyətləri və xüsusiyyətlərini ortaya qoymasına və əhəmiyyət sırasına görə - ilk növbədə, mövcud vəziyyətdə müəyyən bir an üçün ən əhəmiyyətli, sonra isə azalan ardıcıllıqla düzülməsini təmin etməyə çalışmaq lazımdır.
Əsaslandırmada bir sıra təriflər, mühakimələr və nəticələr məntiqi ardıcıllıqla verilir, işçi fərziyyənin müddəalarını sübut edir.

Ümumiyyətlə, biznes məlumatı məqsədyönlü fəaliyyət sənədidir, mətninin arxasında müəllifin dayandığı, məqsədi oxucunun öz fikri ilə razılaşmasına nail olmaq və onu hazırladığı tövsiyələrdə göstərilən istiqamətdə hərəkət etməyə təşviq etməkdir. Biznes məlumatlarının istehlakçılara çatdırılması prosesi üç ardıcıl mərhələdən ibarətdir:
1. Məlumat. Təqdimat mövzusunu xüsusilə maraq doğuran formada danışmaqla müəllif oxucunu düşünməyə sövq edir.

(şüuru işə salmaq);
2. İnandırma. Hadisənin strukturu haqqında inandırıcı şəkildə mübahisə edən müəllif oxucunu məlumatı qavramağa və onu öz baxışları sisteminə daxil etməyə sövq edir, əsas şeyi yaddaşda sabitləşdirir (təqdim olunan arqumentlərin düzgünlüyünə inam qazanır);
3. Motivasiya. Müəllifin mülahizəsinin düzgünlüyünə inam qazanan oxucuda fəal hərəkət etmək istəyi yaranır.

(davranış alqoritminin işlənib hazırlanması).

Bəzən başqa bir mərhələ (faza) fərqləndirilir - təklif, lakin bu, bir arqument (fakt, nümunə) oxucunu gözlənilməz aydınlığı ilə heyrətləndirdikdə, anlama mərhələsindən yan keçərək mübahisəsiz bir ifadə kimi qəbul edilən xüsusi bir motivasiya halıdır. .

Təqdimatın effektivliyi, bir tərəfdən, oxucunun səriştəsi, digər tərəfdən, təqdimatın başa düşülməsi ilə müəyyən edilən başa düşmək üçün təqdim olunan məlumatın və əsaslandırmanın əlçatanlığından asılıdır. Beləliklə, biznes mətni iki komponentin funksiyasıdır: məzmun (semantik hissə)
– əsas funksiya və dizayn (linqvistik materialın) – ikinci dərəcəli, istiqamətləndirici funksiya.

Təqdimata başlayarkən müəllifin dəqiq müəyyən edilmiş məqsədi olmalı və ona uyğun olaraq oxucunun diqqətini aktivləşdirmək və onu fəaliyyətə sövq etmək üçün fikirlərini təsirli (unudulmaz) faktlar və misallarla aydın şəkildə əks etdirən işgüzar mesaj tərtib etməlidir. Ancaq motivasiya effektinə nail olmaq üçün təqdimat mövzusunu dərindən bilməklə yanaşı, həm də inandırıcı əsaslandırmanın üsul və qaydalarını inamla mənimsəmək lazımdır - əsl mütəxəssisin bacarığının vacib komponenti. Məsələ burasındadır ki, məntiqi düşünmək qabiliyyəti insanın fitri keyfiyyətidir və hər bir mütəfəkkir kortəbii olaraq məntiq qanunlarına tabe olur, lakin bu kortəbiilikdə bir qayda olaraq, arzu etmək istəyi üstünlük təşkil edir. Tələsik ümumiləşdirmələrdən və nəticələrdən yalnız formal məntiq prinsiplərinə - əsaslandırılmış düşünmə sənəti elminə şüurlu şəkildə əməl etməklə qaça bilərsiniz.

Bu prinsiplərə görə, təfəkkürdə düşüncə dəyişməz məzmun saxlamalıdır (şəxsiyyət qanunu); eyni vaxtda təsdiqləmək mümkün deyil.
Eyni məsələ üzrə “bəli” və “yox” (ziddiyyət qanunu), konkret sualda “ya-ya da” kompromis axtarmaq faydasızdır – cavab birmənalı “bəli” və ya “yox” olmalıdır. üçüncünün xaric edilməsi qanunu) və heç bir əsası olmayan heç bir şey - düzgün fikir digər artıq sübut edilmiş (danılmaz) düşüncələrlə əsaslandırılmalıdır (kafi səbəb qanunu). Bu prinsiplər məntiqi texnikanın - üç bir-biri ilə əlaqəli elementi özündə birləşdirən sübutların qurulması üçün istifadə olunur: tezis, arqument və nümayiş.

Tezis (arqumentdəki əsas fikir) sübuta ehtiyacı olan fikirdir.
O, aydın şəkildə tərtib edilməli və bütün sübut boyunca dəyişməz olmalıdır. İnandırmaq üçün siz haqlı olduğunuza əmin olmalısınız və bu, arqumentin mövzusunu hərtərəfli bilmək və bu əsasda aydın şəkildə formalaşmış düşüncə ilə əldə edilir. Ən xırda təfərrüatına qədər düşünülmüş düşüncəni mühakimə zamanı əvəz etmək (təhrif etmək) demək olar ki, mümkün deyil və əksinə, qeyri-müəyyən bir fikir, bir qayda olaraq, anlayışların qarışmasına (özü ilə ziddiyyətə) və tam uyğunsuzluğa gətirib çıxarır. əsaslandırma silsiləsi.
Tezisin lehinə olan arqumentlər (arqumentlər) sübutun əsasıdır, onun bünövrəsidir. Onlar mübahisəsiz olmalı, tezisdən asılı olmayaraq artıq sübut edilmiş və tezisin zəruri nəticə kimi onlardan irəli gəldiyi dərəcədə kifayət olmalıdır. Şübhəli arqumentlər həmişə sübutlar sistemini məhv edən əsassız nəticələrə gətirib çıxarır. Bununla belə, tezisi mübahisə edərkən, nisbət hissini itirməmək lazımdır - qeyri-kafi və həddindən artıq sübut eyni dərəcədə təhlükəlidir. Birinci halda həcm və məzmunca yetərli olmayan, tələsik görünən və buna görə də kifayət qədər inandırıcı olmayan faktlar əsasında uzağa gedən nəticələr formalaşdırmağa cəhd edilir. İkincidə
– aşkar müddəaların lehinə getdikcə daha çox arqument gətirmək ümumi həqiqətlərin faydasız və darıxdırıcı oxunmasına çevrilir. Hər ikisi qıcıqlanmaya səbəb olur. Öz nöqteyi-nəzəriniz üçün ən inandırıcı əsaslandırmaları seçmək, əhəmiyyətsiz hər şeyi atmaq bacarığı ustalığın sirridir.

Nümayiş tezisin arqumentlərlə məntiqi əlaqəsini, yəni tezisin məntiqi olaraq etibarlı şəkildə müəyyən edilmiş faktlardan və arqumentlərdən irəli gəldiyini göstərən əsaslandırma üsuludur. Bu, ixtiyari ola bilməz, çünki hər bir konkret halda əsaslandırmanın məntiqi mövzunun xüsusiyyətləri, onun haqqında məlumatın xarakteri və həcmi ilə diktə olunur. Üç nümayiş üsulu var.
1. Bənzətmə – məchulun oxşar vəziyyətdə baş vermiş məluma bənzədilməsi. O, keçmiş təcrübəyə əsaslanır və kifayət qədər məlumat olmadan tanış olmayan hadisələri nisbətən obyektiv mühakimə etməyə imkan verir. İşçi fərziyyənin tərtibi mərhələsində qiymətləndirmə və ya assosiativ qavrayış üçün hazırlanmış parlaq nümunə kimi istifadə olunur. Sübut üçün daha dəqiq üsullarla birlikdə istifadə olunur.
2. Deduksiya – ümumidən xüsusiyə doğru hərəkət. Burada faktura (xüsusi) ümumi qəbul edilmiş (elmi) müddəalar altına salınır, yəni qiymətləndirmələrin, ümumiləşdirmələrin və nəticələrin əsaslandığı məntiqi əsasların rolunu elmin qanunları (empirik ümumiləşdirmələr və ya aksiomatik müddəalar) yerinə yetirir. Deduksiya elmi tədqiqatlarda geniş istifadə olunur.
3. İnduksiya – xüsusidən ümumiyə doğru hərəkət, yəni fakturanın təhlili və ümumiləşdirilməsi əsasında nəticə çıxarılır. Bu, iqtisadiyyat və texnologiyada hadisələrin, hadisələrin və situasiyaların tədqiqinin əsas üsuludur. İnduksiyanın iki növü var: tam və natamam.

Tam induksiya induktiv metodun xüsusi bir halıdır, o zaman müəyyən bir növün bütün mümkün hallarını ümumiləşdirmək, mütləq nəticəyə nail olmağı təmin etmək üçün şərait - yeni universal qanun, inandırıcılığın universallığı ilə əldə edilir. təhlil. Apogeyində elmi sintez üsulu kimi deduksiya ilə birləşir. Adi müayinə üçün fərqi yoxdur.

Natamam induksiya, xüsusiyyətləri müəyyən bir növ obyektlər üçün tipik olaraq qəbul edilən fərdi halların təhlilinə əsaslanan ümumiləşdirmədir. Bu, əlbəttə ki, qeyd-şərtsiz nəticə vermir, lakin kifayət qədər ehtimal verir, ardıcıllıq şərti təhlildə ziddiyyətli halların olmamasıdır. Burada metodun sübutedici dəyəri kəmiyyətlə deyil, seçilmiş fakturanın keyfiyyəti ilə müəyyən edilir. O, həmçinin iki növdə olur: məşhur (filistin) induksiya və seçim yolu ilə induksiya.

Filistin ümumiləşdirməsi suallar vermədən faktın sadə ifadəsidir: harada?, nə vaxt?, niyə? və hansı şərtlərdə? təhlil edilən fakt ortaya çıxdı. Belə ümumiləşdirmənin heç bir sübut dəyəri yoxdur və çox vaxt xurafatlara və əsassız ifadələrə əsas yaradır.

Əslində, zahirən oxşar faktlar tamamilə fərqli səbəblərdən yarana bilər, buna görə də ümumiləşdirmədən əvvəl mütləq faktların, əlaqələrin və baş vermənin real səbəblərinin faktiki təbiətinin ciddi təhlili aparılmalıdır. Belə rasional ümumiləşdirmə seçim yolu ilə induksiyadır, burada faktura ona təsir edən şəraitdən asılı olaraq müxtəlif şəraitdə öyrənilir. Bircins obyektlərdə eyni xassələrin sabit təkrarlanması halında, təsadüfi təsadüfin istisna edildiyi və tapılan xassə tipik olması barədə kifayət qədər əsaslı bir fərziyyə irəli sürülür. İnduktiv metodun əsas üstünlüyü onun ikiqat yük daşıyan xüsusi nümunələrdən istifadə etməklə əyani nümayişidir. Bir tərəfdən, onlar yaddaqalan müqayisələr edərək ideyanı illüstrasiya edir, digər tərəfdən bir çox faktların tipik nümayəndələrinə əsaslanan arqumentlərin sübutunu təqdim edirlər. Nümunə aydınlıq baxımından güclü sübut üsuludur, çünki konkret və məcazi ümumi mücərrəd (nəzəri) mülahizədən qat-qat inandırıcıdır.

Dekor.

İdarəetmənin istənilən səviyyəsində qərarın hazırlanması prosesi yüksək ixtisaslı idarəetmə işi tələb edir - bir fəaliyyət növündən digərinə (ofis və telefon) tez-tez keçid şəraitində vacib detalları əldən vermədən əsas şeyə diqqət yetirmək bacarığı. söhbətlər, əmrlər vermək, yaddaş üçün qeydlər etmək və s.).P.). Bu emosional pozğunluqlar qeyri-müntəzəm ritm atmosferi yaradır və meneceri sürətli oxumağa və biznes məlumatlarının məzmununu tələsik qavramağa məcbur edir.

Sürətli oxuma prosesi mətnin seqmentində əsas sözün tez vurğulanmasından, onun üçün semantik seriyanın müəyyən edilməsindən və bu əsasda bütövlükdə mətnin semantik mənasının müəyyən edilməsindən ibarətdir. Sənədi sürətlə nəzərdən keçirən menecer ondan bütün əsas semantik məqamları seçməli, onların əhəmiyyətini qiymətləndirməli, müvafiq nəticələr çıxarmalı və qərar qəbul etmə və həyata keçirmə prosesində öz davranışı üçün alqoritm hazırlamalıdır. Vaxtında və keyfiyyətli qərarın qəbul edilməsinin biznes məlumatlarının aydınlığı və oxunaqlılığından birbaşa asılılığı göz qabağındadır və mütəxəssis mətni oxucunun müəllifin fikirlərini asanlıqla izləyə bildiyi şəkildə tərtib etməyə borcludur.

Fikirləri kağıza köçürməyin çətinliyi o sözdür
(dilin əsas vahidi) özlüyündə təxəyyüllü təfəkkürlə səciyyələnən insan şüuru üçün heç nə ifadə etmir. Bu linqvistik abstraksiya yalnız cümlənin tərkib hissəsi - fikri ifadə vasitəsi kimi substantiv məna qazanır, burada kontekstdən asılı olaraq konkret anlayışla əlaqələndirilir. Üstəlik, eyni söz müxtəlif kontekstlərdə fərqli mənalar verə bilər.

Vəzifə ədəbi yazılı nitqin xüsusiyyətlərini bilməklə çox asanlaşdırılır. Ədəbi dil tarixən formalaşmış normalara tabedir, burada söz ehtiyatı sözlərin seçimini, stilistika isə cümlələrin tərkibini müəyyən edir.
Leksik norma qəbul edilmiş təqdimat tərzinin xüsusiyyətlərinə ən uyğun gələn söz və ifadələr, üslub norması isə şüur ​​və hisslərin cümlədə əsas şey üzərində səfərbər edilməsidir. Yazılı ədəbi nitqin spesifikliyi dilin funksional üslubudur. Dörd ədəbi üslub var: işgüzar və elmi, uyğun hazırlanmış oxucu şüurunu cəlb edən və ilk növbədə kütləvi oxucunun hisslərinə təsir edən bədii və publisistik.

İşgüzar üslub məntiqi (stilistik) və linqvistik ilə xarakterizə olunur
(leksik) harmoniya, zahirən demək olar ki, tamamilə emosional və ifadəli rəngdən məhrumdur (oxucunun hisslərinə və psixikasına təzyiq). İşgüzar üslubun əsasını kitab və yazılı lüğət təşkil edir ki, burada hazır dil düsturlarından geniş istifadə formulların ən yüksək dəqiqliyini təmin edir və təsvir olunan vəziyyəti xarakterizə etmək üçün uyğun söz və ifadələrin seçilməsi üçün vaxtı minimuma endirir. Təcrübəli istehlakçı üçün nəzərdə tutulmuş bu üslub, digər üslublarla müqayisədə təqdimatın məlumatlılığını və həssaslığını əhəmiyyətli dərəcədə artıraraq, çox sayda assosiativ olaraq qəbul edilən məlumatı seyrək formalarda daşıyır.
Bu vahid (stilizə edilmiş) dil konkret sənaye sahələrində qəbul edilmiş (müxtəlif şərhlərə yol verilməyən) terminlər və ifadələr toplusu üzərində qurulmuşdur.

Ayrı-ayrı söz və ifadələr konkret tətbiq sahəsinə aid edilməsindən asılı olaraq sabit üslubi məna kəsb edir və konkret semantik yük daşıyan ümumi qəbul olunmuş linqvistik formullara (terminlərə) çevrilir. Ədəbi dilin terminologiyası xalq dilindən - vulqar və peşəkar jarqondan yaranmış və inkişaf etmişdir. Jarqonlar və peşəkarlıqlar öz inkişaf dinamikasında üç mərhələdən keçir. Əvvəlcə neologizmlərə çevrilir, sonra kitab və yazılı sözlər kateqoriyasında müəyyən müddət sabitləşir, yeni terminlərlə əvəz olunduqca arxaizmlərə çevrilir. Mütəxəssis terminologiyanın dinamikasını daim nəzarətdə saxlamalıdır, çünki işgüzar lüğətdə qeyri-kafi və ya köhnəlmiş terminologiyadan istifadə kifayət qədər söz ehtiyatı və işgüzar üslub çərçivəsində fikirləri ifadə edə bilməmək kimi qəbul edilir.

Təqdimatda qarşısını almaq mümkün olmayan ümumi ədəbi sözlər də seçmə şəkildə istifadə edilməlidir. İş tərzinin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq, onlar semantik yük daşımalı və qeyri-müəyyənlik və ya emosional çalarları ehtiva etməməlidirlər. Məsələn, ifadənin mənasına heç nə əlavə etməyən “xüsusi tapşırıqlar” kimi peyk sözlərin semantik yükü yoxdur,
bezdirici klişe kimi qəbul edilən “mövcud çatışmazlıqlar”; tavtoloji birləşmələr, bir söz mənasız olaraq digərini təkrarladıqda:
“gələcək perspektivi”, “ən çox”, “ilk debüt”; bir-birini istisna edən bir sıra sözlərin istifadəsi: "şübhəsiz ki, inanılmaz", "dəhşətli əyləncəli"; obyektlərin konkret adları onların əsas xüsusiyyətləri ilə əvəz edildikdə parafrazalar: “başınızın üstündəki dam”, “tac nömrəsi”, “heyvanların kralı”. Bütün bunlar boş söhbət kimi qəbul edilir.

Məcazi mənada sözün qeyri-müəyyənliyini ehtiva edir
(metonimlər), oxşar səslənən eyni köklü sözlər (paronimlər); bir-birini əvəz edən sözlər (sinonimlər), xüsusən də polisemantik olanlar, mənalarından yalnız birində başqa sözlərlə sinonimdirlər. İnversiyaya icazə verilmir
(cümlədəki sözlərin düşünülmüş şəkildə dəyişdirilməsi) psixikaya təzyiq göstərmək, tabloid mətbuatına xas olan təmtəraqlı sözlərdən istifadə etmək. Bu, ədəbi dil üçün ən səliqəsiz və zərərli üslub olan qəzet üslubunun (jurnalistikanın) uğursuzluğu kimi qiymətləndirilir. Metaforalar (zəngin obrazlı müqayisələr) böyük emosional yük daşıyır, işgüzar məlumatlarda bu kateqoriyadan olan sözlərdən yalnız quru metaforalardan və tez-tez istifadədən silinən və dəqiq semantik məna kəsb edən universal sözlərə və nitq klişelərinə çevrilmiş obrazlı metaforalardan istifadə edilməlidir. məsələn, “güclü”, “zəif”, ​​“az”, “çox” və s. Fikirlərin ifadəsinin sadəliyi və aydınlığı üçün iş tərzi Nitq klişelərindən (“qərara uyğun olaraq”, “zərurətə görə”, “gücləndirmək üçün”), klerikalizmlərdən (“eşitmək”, “ərizə vermək”, “uyğun”) geniş istifadə olunur. əyilmə (“tikinti ilə başa çatdırmaq”,
"mülkiyyətə görə köçürmə").

Biznes sənədində rəqəmsal materiala xüsusi diqqət yetirilir.
Çətin rəqəmlərə istinadlar "ən çox", "zəif", "kifayət qədər deyil" və s. kimi ümumi sözlərdən daha inandırıcıdır. Zahirən quru və mücərrəd statistik material çox vaxt almadan və diqqəti çox yükləmədən mürəkkəb hadisələri kifayət qədər inandırıcı şəkildə ifadə edir.
Statistika tək hadisələrə deyil, inkişaf və qarşılıqlı əlaqənin dinamikasında ən obyektiv qanunauyğunluqları göstərən bir çox faktlara əsaslanır; sadəcə olaraq, çoxlu sayda həqiqətən zəruri məlumatları tapa bilməlisiniz ki, buradan qaçılmaz olaraq müəyyən bir nəticə çıxır. izləyir. Ancaq rəqəmlərdən sui-istifadə edilməməlidir. Rəqəmlərin monoton siyahısı (xüsusilə oxu cədvəlləri) tez yorulur, buna görə də 5-7 səhifəlik bir mətndə, onların qavrayışı əvvəlki məzmunla hazırlanmaq şərti ilə normal olaraq iki ondan çox rəqəm qəbul edilmir, onlar qruplaşdırılsın. 2-3 nömrədən ibarət yeddi qrupdan çox olmayan və mətn boyunca səpələnmişdir. Onlar seçilməli, təhlil edilməli və yekun, arifmetik orta, toplama və s. formada təqdim edilməlidir. Onları daha yaxşı yadda saxlamaq üçün müqayisə etmək faydalıdır
(və ya kontrast) vizual və təsirli bir şeylə. Yadda saxlamaq lazımdır ki, rəqəmlər rəqəmsal formada deyil, hərflərlə daha yaxşı qəbul edilir.

Sitatlardan həddən artıq istifadə etməyə ehtiyac yoxdur, çünki sitatlar həmişə dogmatizm və məzəmmətlə əlaqələndirilir, bunun arxasında müəllifin siması və etibarı itirilir. Mütəxəssis üçün plagiat yoxdur və işin xeyrinə başqalarının fikirlərini götürməkdən və öz sözləri ilə ifadə etməkdən çəkinməməlidir.

Stilistik baxımdan, oxumaq və yadda saxlamaq asan olan, əsasən qısa, sadə cümlələrdən istifadə etmək məsləhətdir. Təqdimatın keyfiyyətinin meyarı vizualın təxmini balansı olmalıdır (şəkil
- isimdir) və rəvayət (hərəkət feldir). Qalan hər şey artıqlıq həddindədir və diqqətlə ölçülməlidir, çünki təqdimat mövzusuna üzvi şəkildə uyğun gəlməyən hər hansı bir söz və ya ifadə istehlakçıda yan birləşmələrə səbəb olacaq və diqqətin yayınmasına səbəb olacaqdır.

Təqdimat ritmi (semantik vahidlərin düzülüşü) mətnin effektiv qavranılması üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Zehni fəaliyyətin sürəti vizual qavrayışdan dörd dəfə yüksəkdir, buna görə də oxuyarkən şüurun əksəriyyəti yüklənmir və istənilən yan stimullara reaksiya verməyə hazırdır, bu da qeyri-iradi olaraq diqqətin dəyişməsinə səbəb olur. Vizual məlumatın davamlı qavranılması üç dəqiqədən çox deyil və bütün sənədi oxuyarkən oxucunu konsentrasiya vəziyyətində saxlamaq üçün
(5-7 vərəqdən ibarət bir yazı üçün 15-20 dəqiqə imtahanın icazə verilən maksimum miqdarıdır), mətnin məzmununu vahid düşüncə ilə birləşdirilən, qısa bir abzasda sıxılmış məlumatların kvant partlayışlarında təqdim etmək lazımdır. . Üç dəqiqəlik fasiləsiz oxuduqdan sonra şüurun daim bir düşüncədən digərinə keçməsi intellektual fəaliyyəti qorumağa və diqqəti dəyişmək impulsunu boğmağa kömək edir.

Çap mətninin oxunma sürəti nitq-motor aparatının fiziki imkanları ilə müəyyən edilir. Diqqətlə oxuduqda istehlakçı sanki dəqiqədə 475-580 simvolu (makinada yazılmış vərəqin üçdə biri) mənimsəyərək mətni özünə oxuyur. Nəzərə alsaq ki, kritik müddət üç dəqiqədir, nə qədər mürəkkəb olsa da, hər bir tamamlanmış fikri bir səhifə daxilində təqdim etmək lazımdır və makina ilə yazılmış vərəqdə iki və ya üç aydın şəkildə ifadə edilmiş fikirlər olduqda daha yaxşıdır.
Təqdimat ifadəli (elastik), cümlədəki halları və iştirakçı ifadələri birləşdirmədən, qeyri-müəyyən ifadələrdən və uzun sözlərdən istifadə etmədən olmalıdır. Eyni zamanda oxuyarkən orta hesabla 10-12 hərfdən ibarət bir uzun sözə, iki qısa, əlaqəsiz sözə və ya bir cümlə ilə birləşdirilən dörd sözə uyğun gələn orta hesabla 5-7 homojen obyekt qavranılır.
Bu normalardan kənara çıxmaq oxu sürətini kəskin şəkildə azaldır, oxucunun diqqətini yayındırır. Uzun, mürəkkəb cümlələr və semantik yük daşımayan ifadələr çox zərərlidir - oxucu bunun heç bir gizli mənası olmayan adi boş söhbət olduğuna əmin olmaq üçün ritmi pozmalıdır.

Nəticə.

Məlumat materialı girişdə verilən suallara cavab olaraq nəticə və tövsiyələrlə başa çatır (tapşırıq qoyulur - ixtisaslı cavab verilir). Ümumiləşdirmələr və nəticələr müəyyən bilik sahəsində bir mütəxəssisin minimum ilkin məlumatların təhlili əsasında hazırlanmış və onun intuisiyası (təcrübə və sağlam düşüncə) ilə tamamlanan fərziyyələrdir, hadisələri qiymətləndirərkən heç nə ilə əvəz edilə bilməz. tədqiq olunan vəziyyətin potensial imkanlarını müəyyən etmək üçün. Təcrübəli oxucu (sifariş verən menecer) bilir ki, müəllifin təxminləri müxtəlif dərəcədə etibarlılığa malik olan məlumatlara, o cümlədən əhəmiyyətsizlərə əsaslanır, buna görə də müəllif öz mühakimələrinin səhvsizliyini iddia edə bilməz - əksinə, kateqoriyalılıq həmişə narahatdır və inamsızlıq yaradır. Bununla əlaqədar olaraq, mümkünsə, “açıq-aşkar”, “ola bilsin”, “görünür” və s. Düzgün, inandırıcı nəticə həmfikir bir insan əldə etmək üçün ünvana təsir etmək üçün ən təsirli vasitədir. Nəticə istehlakçı tərəfindən bir neçə dəfə oxunur və təkrar oxunur (bir çox menecerlər nəticə və tövsiyələrlə oxumağa başlayır və yalnız bundan sonra məzmunla tanış olurlar), buna görə də nəticələrin tərtibi o qədər qısa olmalıdır ki, qısalıq olmasın. mənasını təhrif edir, lakin əldə edilmiş (mənalı) təqdimatla hazırlanmış assosiativ təfəkkürə geniş yer verir və uğura inam yaratmaq üçün tövsiyələr məntiqli, inandırıcı və real şəkildə əldə edilə bilən olmalıdır.

Müəllif təqdimatın ilkin versiyasının keyfiyyətini qərəzsiz qiymətləndirə bilməz, problemi bilməyən, lakin oxşar sənədləri tərtib etmək təcrübəsi olan iş yoldaşlarından obyektiv təhlil tələb olunur.
Onlarla materialı müzakirə edərkən, hətta gülünc görünsə də (sizin fikrincə) bütün ifadələri səbirlə və rəğbətlə dinləməlisiniz.
Əgər rəqibiniz irad bildirməyi lazım bilirsə, bu o deməkdir ki, burada nəsə var və siz onu buna vadar edən səbəbi mütləq başa düşməlisiniz.
Yalnız məntiqi xarakter daşıyan təmkinli etirazlara icazə verilir. Həmkarlarınızın razılığını aldıqdan sonra siz yekun sənədi redaktə etməyə (səliqəyə salmağa) başlaya bilərsiniz. Əvvəlcədən tərtib edilmiş biznes məlumatları diqqətlə redaktə edilir və onun əsasında yekun sənəd yaradılır.

Ardıcıl olaraq redaktə dörd mərhələdən ibarətdir:
1. Redaktə - korrektə. Birinci oxunuş zamanı düzəlişlər edilmir, zərurət yarandıqda haşiyələrdə karandaşla qeydlər aparılır, gözlənilməz fikri qeyd etmək zərurəti yaranarsa, bu, ayrıca vərəqdə aparılır. Sənəd haqqında ümumi təəssürat yaratmaq üçün materialları ilk dəfə "bir nəfəsdə" oxumaq məsləhətdir. İkinci oxunuş linqvistik və üslubi redaktədir, sonra yenidən çap olunur ki, mətn üzərində sonrakı işlərdə işarələr və ləkələr diqqəti yayındırmasın.
2. Redaktə – ixtisar. Ümumi mülahizə (boş söhbət), uzunluq, əhəmiyyətsiz keçidlər, oxşar nümunələr, mürəkkəb sintaktik konstruksiyalar və s. Yekun sənəddə mətnin icazə verilən həcmi beş maşınla yazılmış vərəqdən çox olmamalıdır (birtərəfli çap).
3. Redaktə etmək - yenidən işləmək. Lazım gələrsə, bütövlükdə sənəd daxil olmaqla, uğursuz tərtib edilmiş fikirlərin yenidən təşkili.
4. Qeydiyyat (sənədin son işlənməsi). Boş boşluqda, sol kənardan beş simvoldan ibarət abzas girintisi ilə bir yarım dəfə ara ilə yenidən çap edin.

Yararlılıq müddəti üç ildən çox olmayan sənədlər vərəqin hər iki tərəfində çap oluna bilər.

Biznes məlumatlarının redaktə edilməsinin təklif olunan ardıcıllığı uzun illər, üstəlik, əsrlər boyu təcrübə ilə təsdiq edilmişdir.

Redaktə edilmiş yekun sənəd komanda zənciri ilə idarə heyətinə göndərilir.

TƏTBİQLƏR

Bilik işçiləri arasında psixoloqlar aşağıdakı təfəkkürləri fərqləndirirlər:
- paradoksal, daşıyıcıları yeni bir nəzəriyyə doğuran parlaq ideya ilə işıqlanmağa qadirdir;
- kollektiv - induktiv, xüsusi kəşflərə aparan orijinal ümumiləşdirmələrə qadir olan yaradıcı şəxsiyyətə uyğundur;
- kollektiv - təsviri, kəskin müşahidə və təxəyyül təfəkkürü olan istedadlı elmi populyarlaşdıranlara xas olan;
- tənqidi - analitik, heç nəyi təbii qəbul etməyən dəyərli opponentlərə xas olan, fundamental fikirlərin rasional istiqamətdə inkişafına töhfə verən;
- adi, vicdanlı işdən qorxmayan və eyni eksperimenti dəfələrlə təkrarlamağı bacaran, ümidsiz görünən vəziyyətdə müsbət nəticələr əldə edən, fədakar elm qulluqçularını nəzərdə tutan vicdanlı tədqiqatçılara.

Xarakter ekspert işi son üç kateqoriyaya yaxın zehniyyət tələb edir.

Oxucunun marağını oyatmaq üçün əsaslı şəkildə düzgün müddəaları səriştəli şəkildə təqdim etmək kifayət deyil, həm də ünvanı şüurlu assimilyasiya üçün yerləşdirmək lazımdır.
İnsanın mətn məlumatını qavramaq və emal etmək qabiliyyətləri nisbətən məhduddur və onun fərdi psixofiziki imkanları ilə müəyyən edilir: temperament, oxu keyfiyyətləri, biliklərin miqdarı, zehni və nitq proseslərinin sürəti, bir düşüncədən digərinə tez keçmək qabiliyyəti və s.

Məsələn, temperamentə görə, psixoloqlar bütün insanları dörd növə bölürlər:
- sanqvinik: şən tip, bir düşüncədən digərinə asanlıqla keçir, təqdimatda müxtəlifliyə heyran olur;
- xolerik: enerjili və ehtiraslı tip, diqqətdə çevik və şən tonda materialın templi təqdimatına üstünlük verən;
- flegmatik: hətta davranışda olan, irəli sürülən mövqelər üçün tutarlı əsaslandırmalarla bərabər təqdimat formasına üstünlük verən bir tip;
- melanxolik: utancaq bir tip, tez-tez onun üçün yeni vəziyyətdə itirilir və şübhələrə meyllidir, buna görə də material nə qədər aydın və qətiyyətlə təqdim olunarsa, şübhələri bir o qədər tez dağılır.

Sürətli oxuma. Bu, baxılan mətnin keçidində əsas sözün tez müəyyən edilməsi, onun üçün semantik silsiləni vurğulamaq və bunun əsasında bütövlükdə keçidin semantik mənasını - semantik məqamı müəyyən etməkdir.

Açar söz axtarışında mətni sürətlə skan edərək, durğu işarələrindən və ara sözlərdən asılı olmayaraq, yalnız vacib olanı vurğulayırlar. Alt xəttlər arasındakı boşluqlar göstərir ki, iş üçün lazım olan ifadələri və anlayışları formalaşdıran əhəmiyyətli sözləri qopararaq, ardıcıl deyil, yalnız alt xəttə uyğun oxumaq lazımdır. Açar sözlər kənarlarda qeyd olunur və onların ardıcıl dəsti sənədin məzmun cədvəlini - onun təqdimatının məntiqini və semantik məqamların təqdim edilməsi ardıcıllığını təşkil edəcəkdir.

Oxuduqlarınızı qeyd etmədən sürətli oxumaq cəfəngiyatdır. Onun əsas məqsədi diqqəti cəlb edən yerləri daha ətraflı düşünmək üçün seçməkdir. Bu cür tapıntılar, eləcə də mətnə ​​baxarkən ortaya çıxan öz təxminləri yaddaşa etibar edilə bilməz, çünki zaman keçdikcə onları bərpa etmək çətin olacaq. Buna görə də, müsbət reaksiyalara səbəb olan fraqmentlər dərhal kənarlarda kəsilir və yaranan hər hansı təxminlər tablarda qeyd olunur. Mətndə qeyd edə bilmirsinizsə, adi miqyaslı hökmdardan istifadə edin. Səhifənin ilk sətirində sıfır qoyun və fraqmentin başlanğıcını və sonunu millimetrlə ölçün. Məsələn, “40 – 140 – 180” girişi: səhifə – 40, başlanğıc – 140, son – 180 deməkdir.

Qərar qəbulu idarəetmə obyektinin vəziyyəti və iş şəraiti haqqında ilkin məlumatların məqsədyönlü şəkildə bu obyektin gələcəkdə arzu olunan vəziyyətə çatması üçün ən rasional yol haqqında məlumatlara çevrilməsi prosesidir. Qərarların qəbulunun əsasını təşkil edən informasiya aspekti burada bilərəkdən vurğulanır.

Dinamikada bir proses kimi informasiya dəstəyi “kommunikasiya” anlayışına daxildir.

Rabitə məlumat mübadiləsidir, bunun əsasında rəhbərlik effektiv qərarlar qəbul etmək üçün lazım olan məlumatları alır və qəbul edilmiş qərarları müəssisənin işçilərinə çatdırır.

Ünsiyyət bir-biri ilə əlaqəli addımlardan ibarət mürəkkəb bir prosesdir. Bu addımların hər biri düşüncələrin başqa bir insana başa düşülməsi üçün lazımdır. Hər addım elə bir məqamdır ki, ehtiyatsızlıq olarsa, məna itirə bilər.

İdarəetmə qərarlarının qəbulu təcrübəsi göstərir ki, menecer iş vaxtının 50-90%-ni ünsiyyətə sərf edir.

Əsas rabitə növləri arasında:

təşkilat və xarici mühit arasında əlaqə;

üfüqi rabitə - təşkilatın şöbələri və xidmətləri arasında əlaqə;

şaquli kommunikasiyalar - səviyyələrarası rabitə (müxtəlif səviyyələrdə menecerlər arasında, menecer və tabeliyində olanlar arasında, menecer və işçi qrup arasında). Bu cür kommunikasiyalar enən (daha yüksək idarəetmə səviyyəsindən aşağıya) və yüksələn (aşağı idarəetmə səviyyəsindən yuxarıya doğru) səviyyələrdə baş verir;

qeyri-rəsmi ünsiyyət - şayiələrin yayılması üçün bir kanal (məsələn, işçilərin ixtisar edilməsi, gecikməyə görə cəza, vəzifədə irəliləmə və ya aşağı salınma və s.). İdarəetmə təcrübəsi göstərir ki, məlumat şayiə kanalları ilə daha sürətli ötürülür və 80-90% doğrudur.

Ünsiyyət prosesində 4 əsas element var:

göndərən - ideyalar yaradan və ya məlumat toplayan və onu ötürən şəxs;

mesaj - simvollardan istifadə etməklə kodlaşdırılmış faktiki məlumat;

kanal - məlumat ötürmə vasitəsi;

alıcı - məlumatın nəzərdə tutulduğu və onu şərh edən şəxs.

Əlaqənin aşağıdakı bir-biri ilə əlaqəli mərhələləri fərqləndirilir:

ideyanın doğulması. Göndərən hansı mənalı fikir və ya mesajın mübadiləsinə qərar verir. Təəssüf ki, bir çox ünsiyyət cəhdləri ilk mərhələdə uğursuzluqla nəticələnir, çünki göndərən ideya haqqında düşünməyə kifayət qədər vaxt sərf etmir;

kodlaşdırma və kanal seçimi. Göndərən ideyanı çatdırmazdan əvvəl onu sözlər, intonasiya və jestlərdən (bədən dili) istifadə edərək simvolik olaraq kodlamalıdır. Bu kodlaşdırma fikri mesaja çevirir. Göndərən həmçinin kodlaşdırma üçün istifadə olunan simvolların növünə uyğun olan kanalı seçməlidir. Bəzi məşhur kanallara nitq və yazılı rabitə, o cümlədən elektron rabitə daxildir kompüter şəbəkələri, e-poçt, video kasetlər və videokonfrans. Əgər kanal simvolların fiziki təcəssümü üçün uyğun deyilsə, ötürülməsi mümkün deyil. Əgər kanal birinci mərhələdə yaranan ideyaya çox uyğun gəlmirsə, məlumat mübadiləsi daha az effektli olacaq. Rabitə vasitəsinin seçimi bir kanalla məhdudlaşmamalıdır;

ötürülmə - mesajın alıcıya çatdırılması (fiziki ötürülməsi);

dekodlaşdırma - göndərənin simvollarını alıcının düşüncələrinə çevirmək. Məlumat mübadiləsi o halda səmərəli hesab edilməlidir ki, alıcı göndərənin ondan gözlədiyi hərəkətləri etməklə ideyanı başa düşdüyünü nümayiş etdirsin.

Ünsiyyət qurarkən iki əsas məqamı nəzərə almaq vacibdir:

göndərən və qəbul edənin kommunikativ rollarını dəyişdiyi əks əlaqə. İlkin qəbuledici göndəriciyə çevrilir və öz cavabını qəbuledici rolunu oynayan ilkin göndəriciyə ötürmək üçün informasiya mübadiləsi prosesinin bütün mərhələlərindən keçir;

mənasını təhrif edən səs-küydür. İnformasiya mübadiləsinə maneələr yarada bilən səs-küy mənbələri dildən (şifahi və ya qeyri-şifahi), kodlaşdırma və deşifrə proseslərində mənasını dəyişə bilən qavrayış fərqlərinə, rəhbər və tabeçiliyində olan təşkilati statusdakı fərqlərə qədər müxtəlifdir. məlumatı dəqiq çatdırmaq çətindir. Müəyyən səs-küylər həmişə mövcuddur, buna görə də məlumat mübadiləsi prosesinin hər mərhələsində mənada müəyyən təhriflər baş verir.

İnformasiya mübadiləsi iyerarxiyanın istənilən səviyyəsində ən çətin problemlərdən biridir. Bu problem kommunikasiya prosesində informasiyanın itirilməsi və təhrif olunmasının davam etməsi ilə mürəkkəbləşir ki, bu da idarəetmə qərarlarının keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə aşağı salır.

İdarəetmə qərarlarının işlənib hazırlanmasında və qəbulunda informasiyanın rolu

İnformasiya dedikdə, onun alıcısı üçün yenilik elementlərini ehtiva edən və qərarların qəbulu prosesində istifadə olunan informasiya, mesajlar başa düşülür.

Qəbul edilmiş qərarın effektivliyi əsasən müxtəlif növ məlumatların keyfiyyəti ilə müəyyən edilir.

Şərti olaraq, qərarların qəbulu zamanı istifadə olunan bütün məlumat növləri müəyyən meyarlara görə təsnif edilə bilər (Cədvəl 4.1).

Cədvəl 4.1 - İnformasiya növlərinin təsnifatının əlamətləri

idarəetmə qərarlarının kommunikasiyanın idarə edilməsi

Məlumat aşağıdakı aspektlərdə təqdim edilə bilər:

• * semantik - onun mənası və mənası;
• * aksioloji - onun dəyəri;
• * simeotik - onun simvolluğu;
• * rabitə - sistemdə informasiya əlaqələri;
• * nəzəri-refektiv - informasiyanın (medianın) əks etdirilməsi üsulu;
• * qnoseoloji - koqnitiv;
• * səbəb - informasiyanın ötürülməsində səbəb-nəticə əlaqələri;
• * kəmiyyət - onun ölçülməsi;
• * fiziki - onun forması (kitab, disket və s.).

İnformasiyanın keyfiyyətinə aşağıdakı tələblər qoyulur:

• * aktuallıq;
• * etibarlılıq;
• * kifayətlik;
• * etibarlılıq;
• * mürəkkəblik;
• * hədəfləmə;
• * hüquqi düzgünlük;
• * təkrar istifadə imkanı;
• * toplama, emal və ötürmənin yüksək sürəti;
• * kodlaşdırma qabiliyyəti.

İnformasiya massivinin təşkili.

İnformasiya massivi müəyyən xüsusiyyətlərə görə sıralanmış, idarəetmə orqanları tərəfindən nəzarət tədbirlərinin işlənib hazırlanması üçün istifadə olunan bütün növ məlumatların məcmusudur. İnformasiya massivinin yaradılmasında məqsəd informasiyanın rasional sistemləşdirilməsi və həll olunan vəzifələrin xarakterinə uyğun olaraq idarəetmə səviyyələri arasında düzgün bölüşdürülməsi yolu ilə idarəetmənin səmərəliliyini artırmaqdır.

Məlumat massivi aşağıdakıları təmin etməlidir:

• - istehlakçıların saxlanılan məlumatlara birbaşa çıxışı və ondan təkrar istifadə imkanları;
• - bütün səviyyələrdə idarəetmə orqanlarının informasiya ehtiyaclarının ən tam ödənilməsi;
• - sorğu əsasında məlumatların operativ axtarışı və təqdim edilməsi;
• - informasiyanın təhrifdən qorunması;
• - informasiyaya icazəsiz daxil olmaqdan müdafiə.

İnformasiya axınlarının təşkili.

İnformasiya axını məlumatın mənbələrdən istehlakçılara məqsədyönlü hərəkətinə aiddir.

İnformasiya axını hədəfləmə (informasiya mənbəyinin və istehlakçısının olması), mənbədən istehlakçıya ötürülmə rejimi (tənzimləməsi) və ötürülən və...

Avtomatik öyrənmə;

Məsləhət xidməti;

Sənədlərin stilistik keyfiyyətinin təmin edilməsi;

Uyğunlaşa bilən avtomatlaşdırılmış iş yerlərinin yaradılması;

Yerli və fərdi məlumatların mübadiləsi;

Videomətn xidməti;

Proqram təminatının mübadiləsi və inteqrasiyası;

Sənədlərin bir daşıyıcıdan digərinə köçürülməsi;

Çap dizaynı;

Telefon və televiziya görüşləri;

terminallar vasitəsilə qrup əlaqəsi;

Materialın vizual təqdimatında müxtəlifliyin təmin edilməsi.

İdarəetmə fəaliyyətinə yeni informasiya texnologiyalarının tətbiqi təkcə Putinin informasiya emalı metodlarının avtomatlaşdırılması deyil, həm də informasiya-kommunikasiya prosesinin keyfiyyətcə yeni səviyyədə təşkili məqsədlərini güdür.

İnsan-maşın sistemi

Texnologiya nə qədər uğurlu olsa da, əmək insanın mülkiyyəti olub və qalır, maşınlar isə nə qədər mürəkkəb olsalar da, yalnız onun əməyinin alətləridir. Əmək prosesində insan maşınlardan əmək aləti kimi istifadə edərək, şüurlu şəkildə qarşıya qoyduğu məqsədlərə nail olur. Bu nöqteyi-nəzər “insan-maşın” sistemi konsepsiyasının formalaşmasına səbəb oldu.

“İnsan-maşın” sistemi dedikdə insan operatoru (operatorlar qrupu) və işin həyata keçirildiyi maşın daxil olan sistem başa düşülür.

“İnsan-maşın” sistemindəki maşın insan operatorunun öz fəaliyyətini həyata keçirməsi prosesində istifadə etdiyi texniki vasitələrin məcmusudur.

Operatorun fəaliyyəti müasir istehsalın inkişaf meylləri ilə müəyyən edilmiş bir sıra xüsusiyyətlərə malikdir:

Texnologiyanın inkişafı ilə nəzarət edilməli olan obyektlərin və onların parametrlərinin sayı artır. Bu, əməyin planlaşdırılması və təşkili, istehsal proseslərinin monitorinqi və idarə edilməsi üzrə əməliyyatların rolunu çətinləşdirir və artırır;

Uzaqdan idarəetmə sistemləri hazırlanır. İnsan getdikcə daha çox idarə olunan obyektlərdən uzaqlaşır, onların vəziyyətinin dinamikasını birbaşa müşahidə məlumatlarından deyil, real istehsal obyektlərini təqlid edən informasiya ekran cihazlarından gələn siqnalların qəbulu əsasında mühakimə edir. həyata keçirilir uzaqdan nəzarət, bir şəxs lazımi məlumatları kodlaşdırılmış formada alır (yəni sayğacların oxunuşları, göstəricilər, ölçü alətləri və s.), qəbul edilən məlumatın real idarə olunan obyektin vəziyyəti ilə dekodlaşdırılmasını və əqli müqayisəsini zəruri edən;

mürəkkəbliyin və axın sürətinin artması istehsal prosesləri idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsində operator hərəkətlərinin düzgünlüyünə və qərarların qəbulunun sürətinə artan tələblər irəli sürür. Görülən hərəkətlərə görə məsuliyyət dərəcəsi əhəmiyyətli dərəcədə artır, çünki ən sadə hərəkəti yerinə yetirərkən operator səhvi bütün "insan-maşın" sisteminin pozulmasına səbəb ola bilər və işləyən insanların həyatını təhdid edən fövqəladə vəziyyət yarada bilər. Buna görə də, müasir insan-maşın sistemlərində operatorun işi bir insanın neyropsik fəaliyyətinə yükün əhəmiyyətli dərəcədə artması ilə xarakterizə olunur və buna görə də operator işinin şiddəti üçün meyarlar problemi fərqli şəkildə qoyulur. Əsas meyar əməyin fiziki şiddəti deyil, onun nevropsik gərginliyidir;

Müasir istehsal şəraitində insanların iş şəraiti dəyişir. Operator fəaliyyətinin bəzi növləri motor fəaliyyətinin məhdudlaşdırılması ilə xarakterizə olunur, bu, təkcə əzələ işinin həcminin ümumi azalması ilə özünü göstərmir, həm də kiçik əzələ qruplarının üstünlük təşkil etməsi ilə əlaqələndirilir. Bəzən operator işi adi sosial mühitdən təcrid olunmuş, alətlər və göstəricilərlə əhatə olunmuş şəkildə yerinə yetirməlidir;

istehsal proseslərinin avtomatlaşdırılması dərəcəsinin artırılması operatordan fövqəladə tədbirlərə yüksək hazırlıqlı olmağı tələb edir.

Prosesin normal gedişi zamanı operatorun əsas funksiyası onun gedişatına nəzarət etmək və nəzarət etməkdir. Pozuntular baş verərsə, operator yaranan sapmaları aradan qaldırmaq üçün "əməliyyat sakitliyi" şəraitində monoton işdən aktiv, enerjili hərəkətlərə kəskin keçid etməlidir. Eyni zamanda o, qısa müddət ərzində böyük həcmdə informasiyanı emal etməli, düzgün qərar qəbul etməli və həyata keçirməlidir. Bu, həssas, emosional və intellektual yüklənməyə səbəb olur.

Giriş…………………………………………………………………………………………

İdarəetmə qərarlarının mahiyyəti………………………………………..

İdarəetmə qərarlarının konsepsiyası və təsnifatı……………………………

İdarəetmə qərarlarının keyfiyyətinə və səmərəliliyinə təsir edən amillər………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesi……………………………………

İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin prinsipləri……………………

İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin mərhələləri……………………………

İdarəetmə qərarlarını dəstəkləmək üçün informasiya vasitələri…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

İnformasiya daşıyıcılarının növləri…………………………………………………………..

İdarəetmə qərarlarının qəbul edilməsinin effektivliyinə məlumatın təsiri……………………………………………………………………………..

Nəticə……………………………………………………………………

Biblioqrafiya……………………………………………………………

Tətbiq ........................................................................

Giriş

İdarəetmənin təşkilinin təkmilləşdirilməsi müasir iqtisadiyyatın mühüm problemlərindən biridir. İdarəetmə səmərəliliyinin artırılmasının ən mühüm ehtiyatı qəbul edilən qərarların keyfiyyətinin yüksəldilməsidir ki, bu da qərar qəbuletmə prosesinin təkmilləşdirilməsi ilə əldə edilir.

Qərar qəbulu istənilən idarəetmə funksiyasının tərkib hissəsidir. Qərar qəbul etmək ehtiyacı menecerin məqsəd qoyub onlara nail olmaqda gördüyü hər şeyə sirayət edir. Buna görə də qərar vermənin mahiyyətini başa düşmək idarəetmə sənətində uğur qazanmaq istəyən hər kəs üçün son dərəcə vacibdir.

İdarəetmə funksiyalarını yerinə yetirmək üçün effektiv qərar qəbul etmək vacibdir. Fövqəladə mürəkkəblik şəraitində məlumatlı, obyektiv qərarların qəbulu prosesinin təkmilləşdirilməsinə bu prosesə elmi yanaşmadan, qərarların qəbulu modellərindən və kəmiyyət üsullarından istifadə etməklə nail olunur. Hər hansı bir qərar qəbul etmək üçün məlumat tələb olunur və qərar nə qədər mürəkkəbdirsə, bir o qədər çox məlumat tələb olunur. Bundan əlavə, məlumat müəyyən tələblərə cavab verməlidir. Tam, etibarlı və vaxtında olun.

Problemin formalaşdırılması. Yuxarıda göstərilənlərə əsaslanaraq problemi aşağıdakı kimi formalaşdırmaq olar: qərarların qəbulunu düzgün seçilmiş, ümumiləşdirilmiş, sistemləşdirilmiş və təhlil edilmiş, yəni hər bir konkret məsələdə düzgün və əsaslandırılmış qərar qəbul etmək üçün uyğun olan məlumatlarla təmin etmək (dəstəkləmək) ehtiyacı. vəziyyət. Digər problem məlumatların vaxtında verilməsidir. Bununla əlaqədar olaraq, bu kurs işinin qarşısına aşağıdakı məqsəd qoya bilərik: idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün zəruri olan məlumatların toplanması, sistemləşdirilməsi və təhlili üçün ən effektiv üsulları müəyyən etmək. Həm də lazımi məlumatları tez əldə etməyin yollarını tapmaq.

Bu işin məqsədlərindən biri də bu məqsədin həlli üçün konkret metodların ətraflı işlənib hazırlanmasıdır. Bu cür problemlərin həlli üçün mövcud üsulların üstünlükləri və çatışmazlıqlarını tapmaq və onları təkmilləşdirməyin mümkün yollarını tapmaq.

1. İdarəetmə qərarlarının mahiyyəti

İdarəetmə qərarlarının konsepsiyası və təsnifatı

Bütün ictimai istehsalın səmərəliliyinin artırılmasının ən mühüm ehtiyatı rəhbərlər tərəfindən qəbul edilən qərarların keyfiyyətinin yüksəldilməsidir.

Müasir həyatda "qərar" anlayışı çox qeyri-müəyyəndir. O, həm proses, həm seçim aktı, həm də seçimin nəticəsi kimi başa düşülür. “Həll” anlayışının qeyri-müəyyən şərhinin əsas səbəbi odur ki, hər dəfə bu anlayışa konkret tədqiqat sahəsinə uyğun olan məna verilir.

Qərar bir proses kimi onun zamanla baş verməsi və bir neçə mərhələdə həyata keçirilməsi ilə xarakterizə olunur. Bu baxımdan burada qərarların hazırlanması, qəbulu və icrası mərhələlərindən danışmaq yerinə düşər1. Qərar vermə mərhələsi fərdi və ya qrup qərar qəbul edən şəxs (DM) tərəfindən müəyyən qaydalardan istifadə etməklə həyata keçirilən seçim aktı kimi şərh edilə bilər.

Seçim nəticəsində verilən qərar adətən yazılı və ya şifahi formada qeydə alınır və məqsədə çatmaq üçün fəaliyyət planını (proqramını) ehtiva edir.

Qərar zehni fəaliyyət növlərindən biridir və insan iradəsinin təzahürüdür. Aşağıdakı xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunur:

Müxtəlif alternativ variantlardan seçim etmək bacarığı: alternativlər yoxdursa, seçim yoxdur və buna görə də qərar yoxdur;

Məqsəd sahibi olmaq: məqsədsiz seçimlər qərarlar kimi görünmür;

Həll yolu seçərkən qərar qəbul edənin könüllü hərəkətinə ehtiyac, çünki qərar qəbul edən motivlər və fikirlər mübarizəsi ilə qərar verir.

Müvafiq olaraq, idarəetmə qərarı (MD) aşağıdakı kimi başa düşülür:

Menecerin hərəkətləri üçün ən təsirli, ən rasional və ya optimal variantı axtarmaq və tapmaq;

SD-nin qurulması və inkişafının son nəticəsi.

Bir-biri ilə əlaqəli mərhələlərin, liderin müxtəlif hərəkətlərinin mərhələlərinin ardıcıl dəyişdirilməsi, zehni hərəkətlərin texnologiyasının aşkarlanması, həqiqətin axtarışı və yanlış təsəvvürlərin təhlili, məqsədə aparan yollar və nail olmaq vasitələri kimi qərarların qəbulu və həyata keçirilməsi ən çox maraq doğurur. o. Yalnız bu yanaşma bizə idarəetmə qərarının qeydə alınmış aktını və onun mənşəyini anlamağa imkan verir.

İdarəetmə qərarı üçün bir sıra tələblər var, bunlara aşağıdakılar daxildir:

Qərarın hərtərəfli əsaslılığı;

Vaxtlılıq;

Məzmunun zəruri tamlığı;

Səlahiyyət;

Əvvəlki qərarlara uyğunluq.

Qərarın hərtərəfli etibarlılığı, ilk növbədə, onun ən dolğun və etibarlı məlumat əsasında qəbul edilməsi zərurəti deməkdir. Bununla belə, təkcə bu kifayət deyil. O, bütün məsələlərin spektrini, idarə olunan sistemin bütün ehtiyaclarını əhatə etməlidir. Bu, idarə olunan sistemlərin xüsusiyyətləri, inkişaf yolları və ətraf mühit haqqında bilik tələb edir. Müəssisənin, regionun, sənayenin, milli və qlobal iqtisadiyyatın resurs təminatının, elmi-texniki imkanların, hədəf inkişaf funksiyalarının, iqtisadi və sosial perspektivlərinin hərtərəfli təhlili tələb olunur. Qərarların hərtərəfli əsaslı olması elmi-texniki və sosial-iqtisadi informasiyanın emalının yeni forma və yollarının axtarışını, yəni qabaqcıl peşəkar təfəkkürün formalaşdırılmasını, onun analitik və sintetik funksiyalarının inkişaf etdirilməsini tələb edir.2.

İdarəetmə qərarının vaxtında verilməsi o deməkdir ki, qəbul edilən qərar sosial-iqtisadi sistemin ehtiyac və məqsədlərindən nə geridə qalmamalı, nə də qabaqda olmamalıdır. Vaxtından əvvəl qəbul edilmiş qərar onun həyata keçirilməsi və inkişafı üçün hazır zəmin tapmır və mənfi tendensiyaların inkişafına təkan verə bilər. Gecikmiş qərarların cəmiyyətə zərəri az deyil. Onlar artıq "yetişmiş" problemlərin həllinə kömək etmir və onsuz da ağrılı prosesləri daha da ağırlaşdırır.

Qərarların məzmununun zəruri tamlığı o deməkdir ki, qərar bütün idarə olunan obyekti, onun fəaliyyətinin bütün sahələrini, bütün inkişaf istiqamətlərini əhatə etməlidir. Ən ümumi formada idarəetmə qərarı aşağıdakıları əhatə etməlidir:

A) sistemin işləməsi və inkişafının məqsədi (məqsədlər toplusu);

B) bu məqsədlərə nail olmaq üçün istifadə olunan vasitələr və resurslar;

C) məqsədlərə çatmağın əsas yolları və vasitələri;

D) məqsədlərə çatmaq üçün son tarixlər;

D) şöbələrlə ifaçılar arasında qarşılıqlı əlaqə qaydası;

E) həllin həyata keçirilməsinin bütün mərhələlərində işin icrasının təşkili.

İdarəetmə qərarının mühüm tələbi qərarın səlahiyyəti (səlahiyyəti) - idarəetmə subyektinin ona ən yüksək səviyyəli rəhbərlik tərəfindən verilmiş hüquq və səlahiyyətlərə ciddi riayət etməsidir3. Hər bir orqanın, hər bir əlaqənin və hər bir idarəetmə səviyyəsinin hüquq və vəzifələrinin balanslaşdırılması yeni inkişaf vəzifələrinin qaçılmaz olaraq ortaya çıxması və tənzimləmə və tənzimləmə sisteminin onlardan geri qalması ilə əlaqəli daimi problemdir.

Əvvəllər qəbul edilmiş qərarlara uyğunluq həm də sosial inkişafın aydın səbəb-nəticə əlaqəsini saxlamaq zərurəti deməkdir. Qanuna, qaydalara, sərəncamlara hörmət ənənələrini saxlamaq lazımdır. Ayrı-ayrı şirkət səviyyəsində ardıcıl elmi-texniki, bazar və sosial siyasətin həyata keçirilməsi, istehsal aparatının düzgün işləməsi üçün zəruridir.

Əvvəllər qəbul edilmiş qərarlara uyğunluq həm də sosial inkişafın aydın səbəb-nəticə əlaqəsini saxlamaq zərurəti deməkdir. Lazım gələrsə, sistemin mövcudluğunun yeni şərtlərinə zidd olan əvvəllər qəbul edilmiş qərarlar ləğv edilməlidir. Ziddiyyətli qərarların ortaya çıxması, ilk növbədə, sosial inkişaf qanunlarının zəif biliyinin və dərk edilməsinin nəticəsidir, təzahürüdür. aşağı səviyyə idarəetmə mədəniyyəti.

SD-nin qəbul edilməsi yüksək peşəkarlıq və müəyyən sosial-psixoloji şəxsiyyət keyfiyyətlərinin mövcudluğunu tələb edir ki, bu da heç də bütün mütəxəssislər tərəfindən deyil. peşə təhsili, lakin onların yalnız 5-10%-i.

İdarəetmə qərarının keyfiyyətinə təsir edən əsas amillər bunlardır: idarəetmə sisteminə elmi yanaşma və prinsiplərin tətbiqi, modelləşdirmə metodları, idarəetmənin avtomatlaşdırılması, keyfiyyətli qərarın qəbulu üçün motivasiya və s.

Tipik olaraq, hər hansı bir qərar qəbul edərkən üç element müxtəlif dərəcədə mövcuddur: intuisiya, mühakimə və rasionallıq.

Sırf intuitiv qərar qəbul edərkən insanlar bunu öz seçimlərinin düzgün olduğuna dair hissləri əsasında qururlar. Burada “altıncı hiss” var, adətən hakimiyyətin ən yüksək eşelonunun nümayəndələri tərəfindən ziyarət edilən bir növ fikir. Orta səviyyəli menecerlər daha çox kompüter məlumatlarına və köməyinə etibar edirlər. Davamı məhz yüksək vəzifə olan təcrübənin əldə edilməsi ilə bərabər intuisiya kəskinləşsə də, diqqətini yalnız ona yönəldən menecer şansın girovuna çevrilir, statistik baxımdan isə onun şansını itirir. düzgün seçimçox yüksək deyil.

Mühakiməyə əsaslanan qərarlar bir çox cəhətdən intuitiv olanlara bənzəyir, yəqin ki, ilk baxışdan onların məntiqi zəif göründüyü üçün. Ancaq yenə də, əvvəlki vəziyyətdən fərqli olaraq, keçmişin təcrübəsindən fərqli olaraq, bilik və mənalıdırlar. Onlardan istifadə edərək və sağlam düşüncəyə güvənərək, bu gün üçün düzəliş edildiyi kimi, keçmişdə oxşar vəziyyətdə ən böyük uğur gətirən seçim seçilir. Ancaq insanlar arasında sağlam düşüncə nadirdir, ona görə də bu qərar qəbul etmə üsulu da sürəti və ucuzluğu ilə valeh etsə də, çox etibarlı deyil.

Digər bir zəiflik ondan ibarətdir ki, mühakimə əvvəllər baş verməmiş bir vəziyyətlə əlaqələndirilə bilməz və buna görə də onu həll etmək üçün sadəcə təcrübə yoxdur.Bundan əlavə, bu yanaşma ilə menecer ilk növbədə ona tanış olan istiqamətlərdə hərəkət etməyə meyllidir, bunun nəticəsində o, yaxşı nəticələri əldən vermə riski ilə üzləşir.Şüurlu və ya şüursuz olaraq onu işğal etməkdən imtina edərək başqa bir sahə ilə nəticələnir.

Qərar vermə prosesini aktivləşdirən güclü amil müasir ofis avadanlığı, o cümlədən kompüter şəbəkələridir. Bunun üçün riyaziyyat və proqramlaşdırma sahəsində yüksək mədəniyyət, texniki vasitələrdən istifadə texnologiyası tələb olunur. Bununla belə, qərarların qəbulu və konkret variantın seçilməsi prosesi həmişə yaradıcı xarakter daşıyacaq və fərddən asılı olacaq.

ŞD-nin təsnifatı onların işlənib hazırlanması, həyata keçirilməsi və qiymətləndirilməsinə ümumi və xüsusi yanaşmaları müəyyən etmək üçün zəruridir ki, bu da onların keyfiyyətini, səmərəliliyini və davamlılığını artırmağa imkan verir. SD-lər müxtəlif yollarla təsnif edilə bilər (Əlavə A). Ən ümumi təsnifat prinsipləri bunlardır: 4:

Funksional məzmuna görə;

Həll olunan vəzifələrin təbiətinə görə (fəaliyyət dairəsi);

İdarəetmə iyerarxiyasına görə;

İnkişaf təşkilatının xarakterinə görə;

Məqsədlərin təbiətinə görə;

Baş vermə səbəblərinə görə;

İlkin inkişaf üsullarına görə;

Təşkilati dizayna görə.

UR funksional məzmuna görə təsnif edilə bilər, yəni. ümumi nəzarət funksiyaları ilə əlaqədar olaraq, məsələn:

A) planlaşdırılmış qərarlar;

B) təşkilati;

B) nəzarət;

D) proqnozlaşdırıcı.

Tipik olaraq, bu cür qərarlar bu və ya digər dərəcədə bütün idarəetmə funksiyalarına təsir göstərir, lakin onların hər birində hansısa əsas funksiya ilə əlaqəli əsas nüvəni müəyyən etmək mümkündür.

Təsnifatın başqa bir prinsipi həll olunan problemlərin təbiəti ilə bağlıdır:

A) iqtisadi;

B) təşkilati;

B) texnoloji;

D) texniki;

D) ətraf mühit və s.

Çox vaxt SD bir ilə deyil, bu və ya digər dərəcədə mürəkkəb xarakter daşıyan bir sıra vəzifələrlə əlaqələndirilir.

İdarəetmə sistemlərinin iyerarxiyasının səviyyələrinə görə BS səviyyəsində SD fərqləndirilir; alt sistem səviyyəsində; sistemin ayrı-ayrı elementləri səviyyəsində. Tipik olaraq, sistem miqyasında qərarlar qəbul edilir, sonra onlar elementar səviyyəyə gətirilir, lakin əks variant da mümkündür.

Həll inkişafının təşkilindən asılı olaraq aşağıdakı SD-lər fərqlənir:

A) fərdi sahibkarlar;

B) kollegial;

B) kollektiv.

SD-nin inkişafının təşkili metoduna üstünlük verilməsi bir çox səbəblərdən asılıdır: menecerin səriştəsi, komandanın ixtisas səviyyəsi, tapşırıqların xarakteri, resurslar və s.

Məqsədlərin xarakterinə görə qəbul edilmiş qərarlar aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər:

A) cari (istismar);

B) taktiki;

B) strateji.

Onların meydana gəlməsinin səbəblərinə görə SD-lər aşağıdakılara bölünür:

A) situasiya, yaranan halların xarakteri ilə bağlı;

B) yuxarı orqanların əmri (sərəncamı) ilə;

C) verilmiş idarəetmə obyektinin proqram-məqsədli münasibətlərin və fəaliyyətin müəyyən strukturuna daxil edilməsi ilə bağlı proqram;

D) təşəbbüsün təzahürü ilə əlaqəli proaktiv sistemlər, məsələn, malların istehsalında, xidmətlərdə və vasitəçilik fəaliyyətində;

E) sistemdə reproduktiv proseslərin dövriliyi nəticəsində yaranan epizodik və dövri (məsələn, kənd təsərrüfatı məhsullarının mövsümiliyi, çaylar boyu ağacların raftingi, geoloji işlər).

Mühüm təsnifat yanaşması SD inkişafının ilkin üsullarıdır. Bunlara daxildir:

A) qrafik, qrafik-analitik yanaşmalardan istifadə etməklə (şəbəkə modelləri və metodları, zolaq qrafikləri, blok diaqramlar, böyük sistemlərin parçalanması);

B) ideyaların, münasibətlərin, nisbətlərin, zamanın, hadisələrin, resursların rəsmiləşdirilməsini nəzərdə tutan riyazi üsullar;

C) evristik, əlaqəli geniş istifadə ekspert qiymətləndirmələri, ssenarilərin işlənməsi, situasiya modelləri.

Təşkilati dizayna görə SD-lər aşağıdakılara bölünür:

A) onların həyata keçirilməsinin sonrakı yolunu birmənalı şəkildə müəyyən edən sərt;

B) istiqamətləndirici, sistemin inkişaf istiqamətini müəyyən edən;

C) çevik, sistemin işləmə və inkişaf şərtlərinə uyğun olaraq dəyişən;

D) normativ, sistemdə proseslərin gedişi üçün parametrlərin təyin edilməsi.

Qərarları insanlar qəbul etdiyinə görə, onların xarakteri əsasən onların doğulmasında iştirak edən menecerin şəxsiyyətinin izini daşıyır. Bu baxımdan balanslı, impulsiv, hərəkətsiz, riskli və ehtiyatlı qərarları ayırmaq adətdir5.

Balanslaşdırılmış qərarlar öz hərəkətlərinə diqqətli və tənqidi yanaşan, fərziyyələr irəli sürən və sınaqdan keçirən menecerlər tərəfindən qəbul edilir. Qərar verməzdən əvvəl onlar adətən ilkin ideyaya malikdirlər.

Müəllifləri asanlıqla qeyri-məhdud miqdarda müxtəlif ideyalar yaradan, lakin onları düzgün şəkildə sınamaq, aydınlaşdırmaq və ya qiymətləndirmək iqtidarında olmayan impulsiv qərarlar. Buna görə də, qərarlar kifayət qədər əsaslandırılmamış və etibarlı olur, onlar "bir anda", "cavabsız" qəbul edilir.

İnert həllər diqqətli axtarışın nəticəsi olur. Onlarda isə əksinə, nəzarət və aydınlaşdırıcı hərəkətlər ideyaların yaranmasına üstünlük verir, ona görə də belə qərarlarda orijinallığı, parlaqlığı, yeniliyi aşkar etmək çətindir.

Riskli qərarlar impulsiv qərarlardan onunla fərqlənir ki, onların müəllifləri öz fərziyyələrini diqqətlə əsaslandırmağa ehtiyac duymurlar və əgər onlar özlərinə arxayındırlarsa, heç bir təhlükədən qorxmaya bilərlər.

Ehtiyatlı qərarlar menecerin bütün variantları hərtərəfli qiymətləndirməsi və biznesə hiperkritik yanaşması ilə xarakterizə olunur. Onlar yenilik və orijinallığı ilə inert olanlardan daha az fərqlənirlər.

Sadalanan qərar növləri əsasən kadrların operativ idarə olunması prosesində qəbul edilir. İdarəetmə sisteminin istənilən alt sisteminin strateji və taktiki idarə edilməsi üçün, rasional qərarlar, iqtisadi təhlil, əsaslandırma və optimallaşdırma üsullarına əsaslanaraq.6
1.2 İdarəetmə qərarlarının keyfiyyətini və effektivliyini şərtləndirən amillər.
İdarəetmə qərarlarının keyfiyyəti dedikdə onun istehsal sistemlərinin işləməsi və inkişafı zamanı həll olunan vəzifələrin təbiətinə uyğunluq dərəcəsi başa düşülməlidir. Başqa sözlə, SD bazar münasibətlərinin formalaşması şəraitində istehsal sisteminin daha da inkişafını nə dərəcədə təmin edir?

İdarəetmə qərarlarının keyfiyyətini və effektivliyini müəyyən edən amillər müxtəlif meyarlara görə təsnif edilə bilər - həm daxili xarakterli amillər (nəzarət və idarə olunan sistemlərlə əlaqəli), həm də xarici amillər (ətraf mühitin təsiri). Bu amillərə aşağıdakılar daxildir:

SD-nin qəbulu və həyata keçirilməsi ilə bağlı obyektiv dünyanın qanunları;

Məqsədin aydın ifadəsi - SD nə üçün qəbul edilir, hansı real nəticələrə nail olmaq olar, necə ölçülməlidir, məqsəd və əldə edilmiş nəticələri əlaqələndirmək olar;

Mövcud məlumatların həcmi və dəyəri - SD-nin uğurla qəbulu üçün əsas şey məlumatın həcmi deyil, kadrların peşəkarlıq, təcrübə və intuisiya səviyyəsi ilə müəyyən edilən dəyərdir;

SD-nin inkişafı üçün vaxt - bir qayda olaraq, idarəetmə qərarları həmişə vaxt çatışmazlığı və fövqəladə hallar (resursların çatışmazlığı, rəqiblərin fəaliyyəti, bazar şəraiti, siyasətçilərin qeyri-sabit davranışı) şəraitində qəbul edilir;

Təşkilati idarəetmə strukturları;

İdarəetmə fəaliyyətinin həyata keçirilməsinin forma və üsulları;

SD-nin işlənib hazırlanması və tətbiqi üsulları və üsulları (məsələn, şirkət liderdirsə, bir metodologiya var, digərlərini izləyirsə, fərqlidir);

Həll seçimi variantının qiymətləndirilməsinin subyektivliyi. SD nə qədər qeyri-adi olarsa, qiymətləndirmə bir o qədər subyektivdir.

Nəzarət və idarə olunan sistemlərin vəziyyəti (psixoloji iqlim, menecerin səlahiyyətləri, peşəkar və ixtisaslı kadrlar və s.);

SD-nin keyfiyyət və səmərəlilik səviyyəsinin ekspert qiymətləndirmələri sistemi.

İdarəetmə qərarları obyektiv qanunlara və sosial inkişafın qanunauyğunluqlarına əsaslanmalıdır. Digər tərəfdən, ŞD əhəmiyyətli dərəcədə bir çox subyektiv amillərdən asılıdır - həllərin işlənib hazırlanması məntiqindən, vəziyyətin qiymətləndirilməsinin keyfiyyətindən, tapşırıqların və problemlərin strukturlaşdırılmasından, idarəetmə mədəniyyətinin müəyyən səviyyəsindən, qərarların icrası mexanizmindən, icra intizamından, və s. Həmişə yadda saxlamaq lazımdır ki, hətta diqqətlə düşünülmüş qərarlar vəziyyətdə, istehsal sisteminin vəziyyətində mümkün dəyişiklikləri qabaqcadan görə bilməsələr, səmərəsiz ola bilər. 7
2. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesi
2.1. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin prinsipləri
Gec-tez menecerlər keçmiş hadisələrin təhlilindən hərəkətə keçməlidirlər. İdeal olaraq, hərəkət problemin düzgün təhlili ilə motivasiya edilirsə, səbəblərin axtarışı problemi həll etməyə inamla başlaya biləcəyi nöqtəyə qədər daralır. Bununla belə, yadda saxlamaq lazımdır ki, bütün hərəkətlər yaranmış problemə cavab vermək ehtiyacından irəli gəlir. Təcrübəli menecerlər vəziyyətləri yaxşılaşdırmaq, iş gözləntilərini artırmaq və mövcud planları poza biləcək problemlərin qarşısını almaq üçün daim tədbirlər görür.

Menecer indiki zamanda olmaqla, tez-tez gələcəkdə həyata keçirilə biləcək hərəkətləri (alternativləri) seçir8. Problem ondadır ki, bəzən hətta etibarlı məlumat olmadan alternativlərin nisbi nəticələrini müqayisə etməli olursunuz. Başqa bir alternativ seçsəniz, nə baş verəcəyini dəqiq bilməyəcəksiniz. Menecer alternativləri nəzərdən keçirməli, inamlı mövqe tutmalı və bildirməlidir ki, məsələn, A alternativi B və ya C alternativlərindən daha yaxşı hədəflərə cavab verəcək. Lakin bu, həqiqətə doğru irəliləmək üçün mürəkkəb bir prosesdir.

Qərar vermə prosesində mövcud qeyri-müəyyənlik bir sıra vəziyyətlər yarada bilər ki, burada “qətiyyət” və “qərar vermə” anlayışları arasında qarışıqlıq istisna edilmir. Bir çox müəssisələrdə menecerlər qərarları nə qədər tez və inamlı qəbul etdiklərinə görə qiymətləndirilir və mükafatlandırılırlar. Bu vəziyyətdə qeyri-müəyyənlik zəiflik əlaməti kimi qəbul edilir. Menecerlərdən cəld və qəti mühakimə yürütmələri gözlənilir və çətinliklərə baxmayaraq qərarları həyata keçirməyə hazır olduqları üçün yüksək qiymətləndirilir. Teorik olaraq bu düzgündür, amma praktikada həmişə ən yaxşı hərəkət yolu deyil.

İdarəetmədə qətiyyət qərar qəbul etmək və onu fəaliyyətə çevirmək bacarığı kimi görünür. Qərar vermə isə təhlil aparmaq bacarığıdır həyati məlumat və ən yaxşı seçimi edin. Bu qabiliyyətin hər ikisini düzgün birləşdirmək vacibdir. Özünüzü sonsuz təhlillərlə iflic etmək, şıltaqlıqla, kortəbii qərarlar qəbul etmək qədər arzuolunmazdır.

Şirkəti idarə etmək üçün qərarların qəbulu prosesi dörd əsas prinsipə əsaslanır, bunlara məhəl qoymamaq (tamamilə və ya qismən) səhv qərarlara və qeyri-qənaətbəxş nəticələrə səbəb ola bilər. Bu prinsiplərə uyğunluq təşkilatın bütün səviyyələrində keyfiyyətli qərarlar qəbul etməyə imkan verir.

Birinci prinsip təşkilati uyğunluq prinsipidir. Təşkilatın forması kommunikasiyaların fasiləsiz həyata keçirilməsinə uyğunlaşdırılmalıdır ki, bu da həm qərarların qəbulu prosesini, həm də onların icrasına nəzarəti asanlaşdırır. Səlahiyyətlərin və vəzifələrin getdikcə daha çox əl dəyişdirməsi faktını gözardı etmək olmaz. Yalnız menecerləri öz qərarlarının nəticələrinə görə məsuliyyətə cəlb etməklə ən yaxşı liderliyi inkişaf etdirmək olar.

İkinci prinsip ondan ibarətdir ki, siyasətlər, strategiyalar və məqsədlər o qədər aydın şəkildə müəyyən edilməlidir ki, onlar bu günün tələblərindən kənara çıxan yeni fəaliyyətlərlə bağlı ümumi qərarlar qəbul etməyə imkan versinlər.

Üçüncü prinsip, menecerlər arasında effektiv ünsiyyəti təmin etmək üçün zəruri olan dəyişən mühit haqqında kifayət qədər etibarlı məlumatın olmasını tələb edir üst səviyyə və təşkilatın fəaliyyət bölmələrinin aşağı səviyyələri. Mövcud məlumatları elə seçmək çox vacibdir ki, yüksək səviyyəli menecerlərin ixtiyarında yalnız həqiqətən ehtiyac duyduqları faktlar olsun və aidiyyəti olmayan faktiki materiallarla yüklənməsin.

Dördüncü prinsip çeviklikdir, bunsuz saysız-hesabsız imkanlar istifadə oluna bilməz. At ideal şərait(dəqiq meyarlar, aydın məqsədlər və tam məlumat) qərar qəbul edən menecerlərə ehtiyac az olardı. Kompüter istənilən suala cavab verə bilər. Təəssüf ki, biz ideal dünyada yaşamırıq və təşkilatın fəaliyyəti üçün optimal istiqamətləri müəyyən edən ixtisaslı menecerlərə daim ehtiyac var. Təbiətinə görə sadalanan prinsiplər universaldır və idarəetmədə və biznes fəaliyyətində onlara əməl edilməlidir.

Söhbəti bu prizmadan davam etdirərək qeyd edək ki, menecerlər adətən müəyyən öhdəliklərlə və onların həyata keçirilməsi zərurəti ilə bağlı qərarlar qəbul edirlər. Qərar qəbul edildikdən sonra onu dəyişdirmək çətindir. Qərar qəbulunda alternativlərin təhlili proseduru səbəb-nəticə təhlili prosedurundan fərqlənir.

Qərarın özü bir neçə formada ola bilər və aşağıdakıları təmsil edə bilər: sabit alternativlər toplusunun olduğu standart qərar; ikili qərar (bəli və ya yox); çoxvariantlı həll (çox var geniş diapazon alternativlər); hərəkət tələb olunduqda, lakin məqbul alternativlər olmadıqda innovativ həll 9.

Ən çox yayılmış həll növü standart həlldir. Bunu etmək üçün tələb olunan analitik addımlar digər qərar növlərinə də aiddir. Hər hansı bir qərar qəbul edərkən, menecerin təcrübəsi ilk addımdan daxil edilir və bütün proses boyunca istifadə olunur. Səbəb-nəticə analizində menecerlərin “evcil səbəblərindən” ehtiyatlı olmaq lazımdırsa, o zaman qərar qəbul edərkən “sevimli alternativlərin” əsiri ola bilər. Bu halda “sevimli seçim”ə üstünlük verilməsi bütün təhlili təhrif edə və əvvəllər məlum olan seçimə gətirib çıxara bilər.10
2.2. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin mərhələləri
Bir qayda olaraq, idarəetmə qərarlarının qəbulu prosesini uğurla həyata keçirmək üçün menecer səkkiz əsas mərhələdən keçməlidir.

Birinci mərhələdə əsas vəzifə həllin məqsədini düzgün təyin etməkdən ibarətdir. İstənilən qərar vermə prosesi onun qəbul edilməsinin zəruriliyini dərk etməklə başlamalıdır. İlk növbədə, ediləcək seçim haqqında sual vermək vacibdir11. Bu cür suallar üç vəzifənin yerinə yetirilməsinə kömək edir: qərarın seçim etmək ehtiyacı ilə əlaqəsini göstərmək; alternativlərin axtarışında istiqamət təyin etmək; müəyyən edilmiş məqsəddən kənarda qalan alternativləri istisna edin.

Qərarın məqsədinin düzgün qoyulmasını təmin etmək üçün menecer aşağıdakı suallara cavab verməlidir:

1. Mən hansı seçimi etməyə çalışıram? Bu sual bir başlanğıc nöqtəsidir. Buna növbəti iki sual aydınlıq gətirəcək.

2. Bu həll nə üçün lazımdır?

3. Yekun qərar nə idi? Bu sual bütün qərarların bir zəncir təşkil etdiyi konsepsiyasından irəli gəlir. Buna görə də bu həllin yerini tapmaq çox vacibdir. Məsələn, fərz edək ki, qərarın məqsədi iş şəraitinin yaxşılaşdırılması üçün fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi üçün təlim proqramını seçməkdir. Belə bir məqsəd qoymazdan əvvəl suala cavab vermək lazımdır: “Əminikmi ki, əmək şəraitinin yaxşılaşdırılması əmək şəraitinin yaxşılaşdırılması problemini həll edəcək. mənəvi ab-hava Komanda?" Əgər belədirsə, yeni bir sual yaranır: "Təlim proqramının tələb olunduğuna əminikmi?" Yalnız bu suallara cavab verdikdən sonra əvvəlki qərarların ciddi təhlillər nəticəsində əldə edildiyini əsas götürərək irəli gedə bilərik.

İkinci mərhələ qərar meyarlarının yaradılması ilə bağlıdır. Qərarlar ilk növbədə əldə edilmiş nəticələrə görə qiymətləndirildiyi üçün seçim prosesinə onları nəzərdən keçirməklə başlamaq məqsədəuyğundur. Bu nəticələr “qərar meyarları” adlanır və edilən faktiki seçim üçün əsasdır. Menecerlərin nəyə nail olmaq istədiklərini dəqiq bilmələri vacibdir. Bu işdə əsas sual budur: “Seçim edərkən hansı amillər nəzərə alınmalıdır?” Bu sual həll yolu seçərkən nəzərə alınmalı olan bir sıra amillərə səbəb olur. Qrup qərarlarının qəbulu vəziyyətində belə bir sualın qoyulması bu qərarın fəaliyyətinə təsir etməli olan şəxslərin öz fərziyyələrini və tələblərini ifadə etmək imkanına malik olmasını nəzərdə tutur.

Üçüncü mərhələdə menecer meyarları təşkilat üçün əhəmiyyətinə görə bölür. Kriteriyaların fərqli mənaları var. Məsələn, bəzi meyarlar məcburi məhdudiyyətləri təmsil edir, digərləri isə sadəcə arzu olunan xüsusiyyətləri əhatə edir. Kifayət qədər effektiv qərar qəbul etmək üçün meyarlar ciddi məhdudiyyətlərə və arzuolunan xüsusiyyətlərə bölünməlidir ki, onlardan imtina etmək olar. Sonra arzuolunan kimi təsnif edilən meyarları sıralamaq vacibdir. İdarəetmə qərarlarının qəbulunda təbii ki, kompromislər qaçılmazdır. Məsələn, daha sürətli çatdırılmadan daha sürətli çatdırılmanı üstün tutursunuz? aşağı qiymət? Daha keyfiyyətli xidmət üçün təmir sürətini qurban verməyə hazırsınızmı?

Dördüncü mərhələdə alternativlər hazırlanır. Standart həlləri müzakirə edərkən bu problem deyil. Məsələn, yeni yemək məntəqəsinin müxtəlif yerlərini müqayisə edərkən. Digər həll növlərini, xüsusən də innovativləri nəzərdən keçirərkən bu addım daha çətindir.

Beşinci mərhələ əvvəlki mərhələdə hazırlanmış alternativləri müqayisə etmək üçün ayrılır. Bacarıqlı qərar qəbul etmək bir sıra alternativlər hazırlamaq, onları müqayisə etmək və ən yaxşısını seçmək tələb edir. Bəzən bütün həllər yaxşı görünür və heç biri üstün görünmür. Buna görə də, seçim etmək üçün menecer alternativləri müqayisə etmək üçün bəzi vasitələrə ehtiyac duyur.

Gəlin onlardan bəzilərinə nəzər salaq. Beləliklə, ilk növbədə alternativlər haqqında məlumat toplamaqdan başlamaq məsləhətdir. Bir çox hallarda alternativlər ilkin olaraq çox ümumi ifadələrlə təsvir olunur, məsələn, “Biz bütün bu işləri autsorsing edə bilərik” və ya “Biz müvəqqəti işçiləri işə götürə bilərik”. Ancaq alternativləri müqayisə edə bilmək üçün, məsələn, aşağıdakı suallara cavab verərək, seçimin mahiyyətini başa düşmək lazımdır: "İşi kənardan götürmək nə qədər başa gələcək?", "Bunu səmərəli şəkildə etmək mümkündürmü? autsorsing?”, “İşlər nə vaxt başa çatacaq?”, bitdi? və s.

Alternativlər haqqında kifayət qədər məlumat olmadan, onların nisbi üstünlüklərini müqayisə etmək mümkün deyil. Toplanmış məlumatlar hər bir meyar üçün tələblərin yerinə yetirilmə dərəcəsini ölçməyə kömək edəcək. Məlumatların toplanması planlaşdırılmış bir prosesdir, məlumat əldə edildikdə təsadüfi cavab deyil. Menecer alternativləri aydın şəkildə müəyyən etdikdən sonra ilk sual ola bilər: “Məlumatları necə təşkil etmək və müqayisə etmək olar?” Burada aşağıdakı fundamental prinsipə riayət etmək lazımdır: “Hər zaman həll variantlarını meyarlarla müqayisə edin, heç vaxt bir həll variantını digəri ilə müqayisə etməyin. Alternativləri daim müqayisə edən və nəticədə qərarın məqsədlərini və yekun nəticələrini gözdən itirən menecerlərə təsir edən “qərar korluğu” xəstəliyindən qaçınmaq vacibdir.

Effektiv həll yollarının axtarışının eyni mərhələsində başqa bir xəstəlik baş verə bilər - analitik "iflic". Alternativlər haqqında məlumat toplamaq özlüyündə bir məqsədə çevrildikdə baş verir. Qərar vermə ən yaxşı və mövcud məlumat əsasında ən yaxşı variantı tapmaq prosesidir. Bu arada elə bir vəziyyətə nail olmaq çətin ki, bütün faktlar, məlumatlar, zəruri materiallar həllər hazırlamaq. Alternativlərin meyarlara uyğunlaşdırılması prosesi qərar qəbul edən şəxsə diqqətini əsas məlumat mənbələrinə yönəltməyə kömək etmək cəhdidir. Qərar vermənin bu "xəstəliklərinin" hər ikisi alternativlərə deyil, ilk növbədə meyarlara diqqət yetirməklə "müalicə" edilə bilər.

Müxtəlif variantların nəticələrinin qiymətləndirilməsi meyarı adətən qərarların məqsədi ilə müəyyən edilir. Müəyyən bir hadisənin məqsədə çatmağa nə dərəcədə töhfə verdiyini ölçməyə ehtiyac var12. Münaqişənin həlli nəticələr üçün ümumi ölçü vahidi tələb edir. Bunsuz, məsələn, malların daşınması xərclərini minimuma endirən alternativi çatdırılma müddətini minimuma endirməyə imkan verən alternativlə müqayisə etmək mümkün deyil. Bu alternativlərin nəticələrini müqayisə etmək üçün onlar eyni sinfə aid olmalıdırlar. Bir miqyasda ölçmələri (göndərmə xərcləri) digər miqyasda nəticələrə (çatdırılma vaxtı) necə çevirmək və ya hər ikisini üçüncü miqyasda ölçmək olar? Bundan əlavə, biz müxtəlif miqyaslarda artımları necə əlaqələndirəcəyimizi bilməliyik.

İqtisadiyyatda təəssüf ki, bütün nəticələri onların xərclərə və mənfəətə təsiri baxımından ifadə etmək mümkün deyil, ona görə də puldan universal ölçü vahidi kimi istifadə etmək çətin ola bilər.

Altıncı mərhələdə konkret alternativin seçildiyi təqdirdə firmanın məruz qala biləcəyi risk müəyyən edilir. Biznesdə riskin müəyyənləşdirilməsi əməliyyat tədqiqatı modellərində mürəkkəb ehtimal təhlilindən tutmuş sırf intuisiyaya qədər dəyişə bilər ki, bu da aşağıdakı kimi suallarla təmsil oluna bilər: “Sizcə, biz qiymət artımını elan etdikdə onlar (müştərilər və ya rəqib istehsalçılar) nə edəcəklər?” “ Biz menecerlər üçün tez və səmərəli istifadə oluna bilən və mürəkkəb riyazi alətlər tələb etməyən işçi alətlə maraqlanırıq.

Risk sahəsini düzgün müəyyən etmək üçün alternativləri bir-bir nəzərdən keçirməli və hər bir variant həyata keçirildiyi təqdirdə qarşılaşa biləcək çətinlikləri proqnozlaşdırmağa çalışmalısınız. Alternativin nəzərdən keçirilməsinin vacibliyini vurğulayırıq, çünki bir alternativin qəbulu ilə bağlı kənarlaşmaların, bir qayda olaraq, digər alternativlərin həyata keçirilməsi zamanı mümkün kənara çıxmalarla heç bir əlaqəsi yoxdur.

Burada bəzi risk halları var. Məsələn, binanın tikintisi vaxtında tamamlanmasa, bərbərin açılışı gecikməli olacaq. Və ya başqa bir misal. Yayda kampus tələbi azalarsa, mal gəlirləri azala bilər. Bu tip risklər bəzi tipik riskləri xarakterizə edir yan təsirlər biznesdə nəzərə alınmalıdır.

Yeddinci mərhələdə həlli hazırlayan şəxs risk qiymətləndirməsini həyata keçirir. Riskin mövcud olduğunu bilmək vacibdir, lakin kifayət deyil. Onun əhəmiyyətini müəyyən etmək lazımdır. Risk qiymətləndirilərkən ehtimal və şiddət kimi amillər nəzərə alınır. Ehtimal faktorundan istifadə edərək hadisənin həqiqətən baş verəcəyinə dair mühakimə formalaşır. Şiddətlilik amili, baş verərsə, hadisənin vəziyyətə təsir dərəcəsi haqqında mühakimə yürütməyə imkan verir.

Səkkizinci mərhələdə qərar qəbul edilir. Kəmiyyət risk göstəriciləri məlumatlı qərarlar qəbul etməyə kömək edir. Axı bu məlumatlar alternativlərin effektivliyini müqayisə etməyə imkan verir. Qeyd etmək lazımdır ki, risk göstəriciləri bir-biri ilə birbaşa əlaqəli deyil və onları müqayisə etməyə imkan verəcək formul hələ mövcud deyil. Buna görə də belə bir sual verilməlidir: “Əldə oluna biləcək əlavə səmərəlilik mənim götürdüyüm riskə dəyərmi?” Adətən menecerlər riski minimuma endirməyə çalışmır, məqbul və idarə oluna bilən riskləri götürürlər. Seçim edərkən menecer bir sıra mühakimələri təhlil edir və çəkindirir. Bu mühakimələri aydın şəkildə sıralamaq çox vacibdir. Axı veriləcək qərar müəyyən məbləğə əsaslanır dəyər mühakimələri. Bununla belə, biznes təcrübəsində ikili adlanan birmənalı olmayan (ikiqat) qərarlar da mövcuddur. İkili qərar iki diametral əks alternativ təqdim edir. Adətən bunlar “bəli/yox”, “ya/yaxud” seçimi etməyə məcbur edən rəqabətli alternativlərdir. Məsələn, başqa emalatxana açıb-açmamaq. Bu qərarlar yüksək dərəcədə qeyri-müəyyənliyə məruz qalır. Alternativlərin qısa xarakteri qərar qəbul edənləri əks qütblər tutmağa məcbur edir ki, bu da çox vaxt seçimi iflic edir. İkili həll qeyri-təbii vəziyyəti əks etdirir. Bu qeyri-təbiiliyə seçimə qoyulan məhdudiyyətlər səbəb olur. “Bəli və ya yox”, “Etmək və ya etməmək” kimi məhdudiyyətlər seçim imkanlarını kəskin şəkildə daraldır. Ona görə də bu formada çox az qərar təqdim edilməlidir. Binar vəziyyətlərin əksəriyyəti problemin ciddi və dərin təhlilinin aparılmaması nəticəsində yaranır.

Binar vəziyyətlərin yaranmasının səbəbləri aşağıdakılardır13:

1. Qərarların qəbul edilməsinin yüksək səviyyəli menecerlərə yönləndirilməsi. Qərara təsir etmək istəyən tabeliyində olanlar, təchizatçılar və ya başqaları çox vaxt onu ikili formada təqdim edirlər. Bu cür cəhd, istər qəsdən, istərsə də istəmədən, rəqibin maraqlarına uyğun seçim etməyə məcbur etmək məqsədi daşıyır.

2. Problemin səthi təhlili. Eyni məqsədlərə çatmağın müxtəlif yollarının olub-olmaması ilə bağlı suallar vermək bir çox təşkilatlarda məqbul davranış hesab edilmir. Nəticədə binar həll həyat tərzinə çevrilir.

3. optimal həllərin işlənib hazırlanması üçün vaxtın olmaması. Zaman təzyiqinin təzyiqi altında, həll edilməli olan problemin özünün ifadəsinin əsaslılığını müəyyən etməkdənsə, sadəcə olaraq fəaliyyət istiqamətini seçmək daha tez olur. “Bəli” və ya “yox” demək üçün məsuliyyət götürmək istəyi və bacarığı bir çox firmada inkişaf etdirilir və mükafatlandırılır. Xəbərdar olmaq lazımdır ki, qətiyyəti təşviq etmək onun qərar qəbuletmənin özü ilə eyniləşdirilməsinə səbəb ola bilər. Bu şəraitdə faktların ciddi təhlili yöndəmsizlik və təkrar sığorta kimi qəbul olunmağa başlayır. Və sonra ikili qərar menecerin effektivliyini qiymətləndirmək üçün ümumi qəbul edilmiş və həlledici meyar olur.

4. Bəzi hallarda binar həllərin əsaslandırılması. Bir menecerin qərarlar zəncirini nəzərə alaraq ən konkret səviyyəyə çatdığı vəziyyətlər var: bəli və ya yox. Bu vəziyyət adətən düşünülmüş ardıcıllıq nəticəsində inkişaf edir qəbul edilən qərarlar və bu zəncirdə son həlli təmsil edir. Etibarlı ikili vəziyyətə misal olaraq, yalnız bir tədarük mənbəyi olduqda, ver və ya satın al qərarı ola bilər.

Çox seçimli qərar qəbul edərkən, ilk iki addım standart qərar prosesini izləyir. Qərarın məqsədini müəyyənləşdirir və onun qəbulunda istifadə olunacaq meyarları müəyyənləşdirir. Meyarlar daha sonra məhdudiyyətlərə və arzu olunan xüsusiyyətlərə bölünməli və sonuncular nisbi dəyərinə görə sıralanmalıdır. Lakin nəzərə almaq lazımdır ki, bu halda alternativlərin nisbi dəyərini onların qarşılıqlı müqayisəsi əsasında müəyyən etmək üçün meyarlardan istifadə etmək mümkün deyil, çünki, məsələn, əlli və ya daha çox alternativin müqayisəsinin çətinlikləri praktiki olaraq aşılmazdır. Buna görə də, meyarların siyahısı mütləq ölçmə şkalasına çevrilməlidir ki, bu da hər bir alternativin öz-özünə qiymətləndirilməsinə və daha düzgün seçim edilməsinə imkan verəcəkdir.

Müasir menecment müəyyən yenilikləri, yəni əvvəllər məlum olmayan alternativin formalaşmasını və həyata keçirilməsini nəzərdə tutan innovativ qərarın qəbulu prosesinə ən çox maraq göstərir. Menecerlər tez-tez problemləri həll etmək və ya nəticələr əldə etmək üçün yeni və daha təsirli yollar inkişaf etdirməli olduqları vəziyyətlərdə olurlar. Və bu, ən yaxşı şəkildə innovasiya prosesi vasitəsilə həyata keçirilir.

Məlum alternativlərdən heç birinin uyğun olmadığı hallarda, kriteriyaların optimallaşdırılması metodundan istifadə etmək olar. Əsas fikir bu üsul birləşmənin olması ehtimalından ibarətdir ən yaxşı xüsusiyyətlər məlum alternativlər daha effektiv həll yoluna gətirib çıxara bilər. Bu prosedur, vəziyyətlərdə qərar qəbul etməyə kömək etmək üçün istifadə olunur ənənəvi üsullar alternativlərin inkişafı məqbul nəticələr vermir və ya verə bilməz.

Kriteriyaların optimallaşdırılması metodunun tətbiqində ilk addım arzu olunan son nəticələrin, yəni meyarların tam siyahısını tərtib etməkdir. Hələ heç bir alternativ olmadığı və qiymətləndiriləcək heç bir şey olmadığı üçün onlara “dizayn meyarları” deyilir. Alternativlərin qurulması meyarları yaradıcı ideyalar üçün stimul və istiqamət verir.

İkinci mərhələdə hər bir kriteriya növbə ilə götürülür və son arzu olunan nəticəyə nail olmaq üçün “ideal” həllər qurulur.

Bu nöqtədə heç bir alternativ qiymətləndirilmir. Hazırda onlar aşağıdakı mülahizəni rəhbər tuturlar: “Bu meyara ideal şəkildə cavab verən hansı alternativ ola bilər?” Optimal meyarlar (fikirlər) müəyyən edilənə qədər bu proses hər bir meyar üçün təkrarlanır.

Məhz kriteriyaya əsaslanan qərarların qəbulu mərhələsində innovativ ideyalar tələb olunur. Buna ən yaxşı şəkildə beyin fırtınası və ya qrup yaradıcılığının başqa forması ilə nail olmaq olar. Burada innovasiya fəaliyyətinin təşkilinin yuxarıda göstərilən əsas prinsiplərinə riayət etmək xüsusilə vacibdir. İdeyalar yaratmaq azadlığı son innovativ həllə daxil ediləcək komponentlərin ortaya çıxma ehtimalını artırır. Optimal ideyaların siyahısı meyarların hər biri üçün ayrıca tərtib edildikdən sonra onları qiymətləndirmək və onların əsasında birləşmiş, hərtərəfli alternativ qurmağa çalışmaq vacibdir. Fərdi meyarlara uyğun olaraq optimal ideyaları yekun alternativdə birləşdirməyə başladıqda, ilk növbədə onların qarşılıqlı uyğunluğunu yoxlamaq lazımdır. Bu mərhələdə menecerin səriştəli mühakiməsi əsas rol oynayır. Çünki iki kriteriyaya görə fikirlər bir-birinə ziddirsə, o zaman onların hansının birləşmiş varianta daxil edilməsini müəyyən etmək lazımdır.

Növbəti addım optimal ideyaların hər birinin bir-birini dəstəkləyib-dəstəkləmədiyini görmək üçün müqayisə etməkdir. Onlar bir-birini qarşılıqlı şəkildə gücləndirən və tamamlayan təbii birləşmələr ola bilər. Bu cür element birləşmələri dərhal əlaqələndirilməli və gələcək son alternativ üçün əsas kimi istifadə edilməlidir. Bütün bu işlərin yekun nəticəsi effektiv innovativ “sinergik alternativə” çevrilən ideyaların birləşməsi olmalıdır. Sinergetik alternativ, birləşmiş təsiri ayrı-ayrılıqda götürülmüş bu ideyaların təsirlərinin sadə cəmindən çox olan ideyaların birləşməsidir.

Əgər meyarların optimallaşdırılması metodu bir neçə alternativ verirsə, qərar qəbul edən şəxs standart qərar qəbul etmə proseduruna müraciət edə və bu alternativləri müqayisə edə bilər. Tətbiq olunan kriteriyanın optimallaşdırılması metodu yalnız bir alternativ verdikdə, ilkin dizayn meyarları onun qiymətləndirilməsi vasitəsinə çevrilir.

Rusiyada inkişaf etməkdə olan bazarda menecerlərin diqqət mərkəzində olan mühüm mövzu kommersiya riski və onun idarə edilməsi problemidir. Burada ilk növbədə bir neçə məqama diqqət yetirilməlidir. Birincisi, bazar şəraitində risk həmişə fərdiləşdirilir. İkincisi, risk faktorunun olması sahibkarları pul və resurslara qənaət etmək üçün bir növ stimuldur, firmaları kapital qoyuluşlarını diqqətlə təhlil etməyə, resursları almağa və yüksək ixtisaslı işçi qüvvəsini işə götürməyə məcbur edir. Üçüncüsü, riski sahibkarlığın ayrılmaz xüsusiyyəti kimi yalnız dəqiq hesablamalar və təhlillərdən sonra qəbul etmək lazımdır.

İkili qərar həmişə təbiətinə görə qiymətləndirilməlidir. Məhz, bu, qeyri-müəyyən idarəetmənin və yüksək dərəcədə qeyri-müəyyənliyin nəticəsidir və ya qeyri-müəyyənliyin aradan qaldırıldığı idarəetmə qərarının diqqətlə analitik işlənməsinin nəticəsidir.

Kriteriyaların optimallaşdırılması metodu menecerlərə qərarların qəbulu və sonradan biznes praktikasında tətbiqi üçün alternativləri uğurla qurmağa kömək edir.

Postindustrial dövrdə cəmiyyətin keçidi və yüksək texnoloji texnologiyalar informasiya resurslarını aktiv dövriyyəyə daxil edir və mütəxəssislərin ixtisasına olan tələbləri daha da artırır. Ancaq bütün digər resursları rasional idarə etməyə imkan verən məlumatdır. İnformasiyanın intensiv istifadəsi məhsulların material və enerji sərfiyyatını əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər. İstənilən iqtisadiyyatın əsas problemi məhdud resursları aradan qaldırmaqdır. Lakin mövcud resurslar müxtəlif yollarla istifadə edilə bilər. Burada əsas məsələ iqtisadi resursların harada və necə cəmləşdirilməsinə qərar verməkdir. Əsas məsələni həll etmək üçün lazımi zamanda, lazımi yerdə resursların cəmlənməsi, prioritet istiqamət– burada informasiya iqtisadi qərar qəbul edərkən kömək edir.

Məlumat sahibkarın maddə və enerji ilə manevr etməsi üçün əsasdır. Bu, malların və ya xidmətlərin istehsalının daha səmərəli və qənaətli şəkildə necə təşkil edilməsi barədə həll yolu əldə etməyə imkan verir. Bilik və informasiya strateji resurslara çevrilir, çünki empirik bilik və gündəlik təcrübə ilə yanaşı, sistemləşdirilmiş nəzəri biliklər bilavasitə iqtisadi fəaliyyətə cəlb olunur. O, məsələn, robotların və çevik istehsal sistemlərinin idarəetmə proqramlarına daxil edilmiş biliklər kimi birbaşa məhsuldar qüvvəyə çevrilir.

İqtisadi məqsədlərə nail olmaq üçün sahibkara peşəkar biliklər və seçilmiş biznes sahəsinin xüsusiyyətləri haqqında məlumat şəklində dəstəyə ehtiyacı var. Tələb olunan məlumat bir çox mənbələrə və saxlama yerlərinə səpələnmişdir. Tətbiqi informatikanın məqsədi məlumatı toplamaq, tematik cəhətdən birləşdirmək və emal etməkdir ki, informasiyaya çıxışı sürətləndirsin və onu insan istifadəçisi tərəfindən şərh edilməsi üçün əlverişli formada təqdim etsin. Üstəlik, bu gün kompüter elmində toplanan məlumatların növü və istifadə olunan informasiya daşıyıcılarının növü ilə bağlı heç bir məhdudiyyət yoxdur. Kompüter elmləri alətləri müxtəlif məlumatları "bir yerə" inteqrasiya etməyə və hərtərəfli informasiya resursları sahəsi yaratmağa imkan verir. Və bu, öz növbəsində, qeyri-müəyyənliyi aradan qaldırır və lazımi biliklərin əldə edilməsi ehtimalını artırır. Müəssisə (ən azı onun baş ofisi) effektiv informasiya mərkəzi hesab edilə bilər. Bu cür informasiya axınları onda birləşir.

Xarici biznes mühiti (və ya makrosfera) müəssisədən kənarda fəaliyyət göstərən iqtisadi və siyasi qurumların məcmusudur və onlarla müəssisə, onun faktiki və potensial müştəriləri, habelə rəqibləri arasında inkişaf edən münasibətlərdir. Mütəxəssislərin fikrincə, müəssisə üçün ən böyük imkanlar kadrların ixtisası və texnoloji baza ilə təmin edilir və ən böyük təhlükə xarici şirkətlərin rəqiblərinin gözlənilməz hərəkətlərindədir.

Daxili biznes mühiti, məlumat axınlarının doymasını və kommunikasiya axınlarının intensivliyini, habelə istehsala daxil edilmiş və yaradılan bilikləri müəyyən edən komandadakı münasibətlərdir.

Müasir hesablamalara görə, sahibkar öz fəaliyyətində üç informasiya rolunu oynayır:

Məlumat qəbuledicisi;

Məlumat yayan;

Xarici dünyada peşəkar nümayəndə.

Müəssisənin məhsuldarlığı əsasən sahibkarın peşəkar məlumat axınlarını təşkil etməklə öz informasiya rollarını necə yerinə yetirməsindən asılıdır. Lakin müəssisənin məhsuldarlığı təkcə məlumatın kəmiyyəti ilə deyil, həm də sahibkarın düzgün başa düşməli və qiymətləndirməli olduğu keyfiyyətlə müəyyən edilir.

İnformasiya müəssisənin məhsuldarlığını artırmaq üçün əsas resurslardan biridir, çünki o:

Müəssisənin strateji məqsəd və vəzifələrini təyin etmək və yaranan imkanlardan yararlanmaq;

Məlumatlı və vaxtında idarəetmə qərarları qəbul etmək;

Fərqli şöbələrin hərəkətlərini əlaqələndirin, səylərini ümumi məqsədlərə çatmağa yönəldin.

Buna görə də, hər hansı bir müəssisədə iş aşağıdakı əsas istiqamətlər üzrə təşkil edilir və sistemli şəkildə aparılır:

Problemlərin müəyyən edilməsi və informasiya ehtiyaclarının müəyyən edilməsi;

İnformasiya mənbələrinin seçilməsi;

Məlumatların toplanması;

İnformasiyanın işlənməsi və onun tamlığının və əhəmiyyətinin qiymətləndirilməsi;

Seçilmiş sahələr üzrə məlumatların təhlili və tendensiyaların müəyyən edilməsi;

Müəssisənin davranışı üçün proqnozların və alternativlərin hazırlanması;

Müxtəlif fəaliyyətlərə alternativlərin qiymətləndirilməsi, strategiyanın seçilməsi və strateji planların həyata keçirilməsi üçün idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi.

İnformasiya zənginləşdirilməsi müasir biznes- onun ən xarakterik xüsusiyyəti. Qalib yaranan imkanlar haqqında məlumatları daha səmərəli toplayan, emal edən və istifadə edən şəxsdir.14
3. İdarəetmə qərarlarının qəbulunu dəstəkləmək üçün informasiya vasitələri
3.1. İnformasiya resurslarının növləri
İqtisadiyyatda üç əsas informasiya axını yaranır, yayılır və inkişaf edir:

Elm tutumlu məhsullarda təcəssüm olunmuş bilik şəklində mövcud olan məlumat;

Qismən ixtiralar, patentlər, lisenziyalar şəklində, lakin əsasən istehsal bacarıqları və texnikası formasında qeydə alınmış insan peşə biliklərini əks etdirən məlumatlar;

İdarəetmə məsələlərinin praktiki həlli sənəti, metodları və texnologiyası haqqında məlumat müasir istehsal, hətta yüksək keyfiyyətli məhsul istehsalında satış bazarlarını fəth etmək məsələlərinə dair.

Bütün bu məlumat axınları işçilərin ən ixtisaslı və yaradıcı hissəsinin əməyinin intellektual komponentinin nəticəsidir. Müasirliyin özəlliyi və ən mühüm xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, bütün peşəkar işçi qrupları informasiya komponentinə öz töhfələrini verirlər - işçilərdən tutmuş yüksək səviyyəli menecerlərə qədər. İstehsalçılar arasında istehsal münasibətləri zəncirinin hər hansı bir halqasının qopması məlumat itkisinə və nəticədə məhsulun keyfiyyətinin pisləşməsinə səbəb olur.

Filosoflar biliyi ətrafımızdakı dünyanı dərk etmək üçün təcrübədə sınaqdan keçirilmiş təcrübə, reallığın insan təfəkküründə əks olunması kimi müəyyən edirlər. Bilik insana məxsus olan bir şeydir.

“İnformasiya, N.Vinerin tərifinə görə, xarici aləmdən bizim ona uyğunlaşmamız və hisslərimizin ona uyğunlaşması prosesində alınan məzmunun təyin edilməsidir. İnformasiyanın əldə edilməsi və istifadəsi prosesi bizim xarici mühitin gözlənilməz hallarına və bu mühitdəki həyat fəaliyyətimizə uyğunlaşma prosesidir”.

İnformasiya başqaları üçün bilikdir, özünün ilkin canlı daşıyıcısından (generatorundan) uzaqlaşdırılır və mesaja çevrilir (bu və ya digər dərəcədə emal olunur). Buraya məqalələrdə, kitablarda, patent təsvirlərində, şifahi məlumatlarda, idarəetmə sənədlərində, dizayn sənədlərində, modellərdə, alqoritmlərdə, proqramlarda və s. Demək olar ki, hər bir sahibkarın öz idarəetmə tərzi var, ona görə də bir yerdə uğurla işləyən bilik başqa yerdə faydalı olmaya bilər. Eyni şey biliyin beynəlmiləlləşməsi fenomeninə də aiddir: yalnız ümumi elmi bilik beynəlxalqdir.

Bir çox yanaşmaların sintezinə əsaslanaraq, digər məsələlərlə yanaşı, onun müasir hüquqi mənasını da nəzərə alaraq, “informasiya” termininin aşağıdakı tərifini verə bilərik: informasiya özgəninkiləşdirilən bilikdir. xüsusi dil maddi daşıyıcıda işarələr şəklində, müəllifin iştirakı olmadan çoxaltmaq üçün mövcuddur və ictimai rabitə kanallarına ötürülür15.

PAGE_BREAK-- Məlumatın miqdarı.

Adi nöqteyi-nəzərdən məlumatın miqdarının nitqin uzunluğuna və ya mətnin həcminə çox az dəxli var. Məlumat mesajı kontekstdən asılı olaraq qəbul edilir və şərh olunur. Bununla belə, əlifbanın simvollarının sayı və ya mətnin səhifələrinin sayı, məsələn, çapda məlumatın miqdarı üçün standart olaraq qəbul edilir.

Texniki informasiya sistemlərində hər bir yeni siqnal onun nümayişi üçün resurslar tələb edir. Buna görə də mesajların uzunluğu məlumatın miqdarının ölçüsüdür, informasiya siqnalını ölçmək üçün bu standart seçilməlidir. Bu, texniki dilin bütün əlifbasını iki işarəyə endirmək istəyi ilə əsaslandırılır: nöqtə, tire; qapalı, açıq; Qırmızı Yaşıl; Həqiqətən yox; "1" və "0". Hərfləri, rəqəmləri və digər simvolları kodlaşdırmaq üçün bizə ikilik ədədlər adlanan “1” və “0” ardıcıllığı lazımdır. İnformasiya standartı olaraq texniki sistemlər bayt adlanan səkkiz bitlik ikili ədədlərdən istifadə olunur. Və məlumatın miqdarını ölçmək üçün sadə bir qayda tətbiq olunur - mətni təmsil etmək üçün baytların sayı bu mətnin təbii dilində simvolların sayına bərabərdir.

Bir məlumat vahidi - bayt - səkkiz ikili vahiddən ibarətdir, əks halda bit adlanır. Buna görə də, praktiki olaraq texniki informasiya sistemlərində məlumatın həcminə görə iki bərabər standartdan - bit və baytdan istifadə olunur.

Məlumatın keyfiyyəti.

Bu göstərici vacibdir, lakin mübahisəlidir. Eyni məlumat var müxtəlif mənalar(dəyər) eyni şəxs üçün, lakin müxtəlif vaxtlarda və ya bir neçə nəfər üçün. Ümumiyyətlə, informasiya, bir qayda olaraq, zaman keçdikcə öz dəyərini saxlamır, baxmayaraq ki, zahirən daimi əhəmiyyət kəsb edən biliklər (məsələn, təbiətin fundamental qanunları, doğum günləri...).

İnformasiyanın keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün üç yanaşma (meyar) qəbul edilmişdir: qeyri-müəyyənlik vəziyyətini azaltmaq, məqsədə çatmaq və tezaurusun artırılması.

Statistik məlumat nəzəriyyəsi məlumatın mesaj alındıqdan sonra qeyri-müəyyənliyi azaltmaq üçün bir tədbir kimi qəbul edildiyini güman edir. Buna görə də, mesajın qəbulu əvvəllər yaradılmış şəkli dəyişdirən əlavə biliklərin alınmasına bərabərdir. Aydındır ki, alınan mesajın mahiyyəti haqqında aprior məlumat nə qədər az olarsa, onun səbəb olacağı dəyişikliklər bir o qədər çox olar. Burada qeyd etmək vacibdir ki, ötürülən məlumat - mesaj qəbul edən tərəfin başa düşdüyü kodda ötürülməlidir. Kodu bilmək, rabitə kanalında bəzi məlumatların təhrif edilməsi ilə belə məlumatları düzgün qəbul etməyə və şərh etməyə imkan verəcəkdir.

Məqsədi aydın şəkildə ifadə edilmiş sistemlər üçün məlumatın dəyəri məqsədə çatmaq ehtimalının artımı ilə ifadə edilə bilər. İqtisadi sistemlərdə informasiyanın praqmatik dəyəri son dərəcə yüksəkdir: iqtisadi sistemin məhsuldarlığını k dəfə artırmaq üçün kanalların tutumunu və yaradılmış, ötürülən və işlənmiş mesajların həcmini təxminən k+k dəfə genişləndirmək lazımdır.

Mesaj biliyin ötürülməsi formasıdır - obyektlərin və proseslərin anlayışlarda, mühakimələrdə və anlayışların təsvirlərində ardıcıl əks olunmasıdır16. Mesajı qavramaq və mənimsəmək üçün sistemə tezaurus şəklində təqdim olunan müəyyən bilik ehtiyatına - onlar arasında semantik əlaqələri göstərən anlayışların sistemləşdirilmiş lüğətinə malik olmaq lazımdır. Alınan mesaj tezaurusla müqayisə edilir, bundan sonra:

Tam uyğunsuzluq varsa, başa düşülmür;

Tam uyğunluq varsa, ona heç bir şey əlavə edilmir və məlumatlandırıcı hesab edilmir;

Əgər qismən uyğunluq varsa, o, yeni anlayışlar əlavə etməklə tezaurusunu zənginləşdirir.

Nəticə etibarilə, məlumatın dəyəri mesajı qəbul edərkən və şərh edərkən qəbul edilən tərəf tərəfindən tezaurusun genişlənməsi və inkişafı ölçüsü kimi başa düşülür. Ümumi cərəyandan fərqlənmək aktualdır faydalı məlumat, qərar qəbulunu asanlaşdırmaq və qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq, məlumatı qiymətləndirən mütəxəssisin koqnitiv (semantik) süzgəcindən keçməklə, sahibkar öz sahibkarlıq ideyasının həyata keçirilməsi üçün imkanların sərhədlərini müəyyən edir. Bu gün yüksək maşın məhsuldarlığı ilə yanaşı, elektron biliklərin yayılması ən yüksək çevikliyi, proqramlaşdırıla bilən istehsalı, kiçik seriyaları səmərəli istehsal etmək və mürəkkəb fərdi sifarişləri tez yerinə yetirmək qabiliyyətini təmin edir.

Verilənlər bazası.

Müəssisələrdə müəssisənin həyata keçirdiyi layihələr haqqında məlumatlar kompyuter formasında toplanır və saxlanılır; layihələrdə istifadə olunan hissələr, bloklar, birləşmələr, komponentlər haqqında; tədarükçülər və hissələrin saxlandığı anbarlar haqqında; layihələrin icraçısı olan işçilər və şöbələr haqqında. Belə verilənlər bazalarında istənilən informasiya massivləri qeyd oluna bilər və analoji olaraq verilənlər bazalarını elektron kitabxanalar hesab etmək olar. Belə elektron kitabxanalar tamamilə yeni informasiya imkanları verir: bütöv kitabları (jurnalları) deyil, faktları və mətn fraqmentlərini seçmək imkanı. Maşında “rəflər” yoxdur, ona görə də kitabın içərisinə birbaşa baxmaq və ekran ekranında (monitorda) kitabın yalnız istifadəçi üçün maraqlı olan hissəsini göstərmək mümkündür.

Ekspert sistemləri

İnformasiya sistemlərinin inkişafında mühüm addım ekspert sistemlərinin qurulmasıdır. Ekspert sistemi istifadəçiyə suallar verməli, vəziyyəti qiymətləndirməli və istifadəçiyə hansısa formada təqdim olunan həll yollarını almalıdır. Bundan əlavə, ekspert sistemindən qərarın hansı üsulla alındığını nümayiş etdirmək və onu əsaslandırmaq tələb oluna bilər.

Ekspert sistemi müəyyən bir problemin həllində mütəxəssis olan insan ekspertinin düşüncə prosesini modelləşdirir. Ekspert sistemlərinin köməyi ilə formallaşdırılmış, yarımstrukturlaşdırılmış məsələlər sinfinə aid olan məsələlər həll edilir. Belə məsələlərin alqoritmik həlli ya baxılan situasiyaların natamamlığı, qeyri-müəyyənliyi, qeyri-dəqiqliyi, qeyri-müəyyənliyi və onlar haqqında biliklərə görə mövcud deyil, ya da həll alqoritmlərinin mürəkkəbliyinə görə bu cür həllər praktikada qəbuledilməzdir. İnformasiya axtarışı ilə ekspert sistemləri arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, birincisi verilmiş mövzu üzrə onda mövcud olan məlumatları axtarır, ikincisi isə əldə etmək üçün məlumatları məntiqi şəkildə emal edir. yeni məlumatlar, bu ona açıq şəkildə daxil edilməmişdir. Eyni zamanda, maşının bilik bazasına əsaslanaraq, verilənlər bazasında olduğu kimi təkcə faktlar avtomatik müəyyən edilmir, həm də məntiqi nəticə çıxarmaqla yeni biliklər yaranır. Ekspert sistemləri çətin vəziyyətlərdə ixtisaslı məsləhətlər (məsləhət, göstəriş, oriyentasiya) verməyə qadirdir. Sahibkarın və ya mütəxəssisin əsaslandırılmış qərar qəbul etməsinə kömək etmək.

Müəyyən bir istifadəçi üçün ekspert sistemi yaradıla bilər və sonra onu yaratarkən müştərinin konkret tələbləri, onun zövqü və meylləri nəzərə alınır. Belə sistemlərə müxtəlif avtomatlaşdırılmış iş stansiyaları daxildir.

Struktur ekspert sistemləri məntiqi nəticə alt sistemlərini, bilik bazalarını və ağıllı interfeysləri - maşınla "əlaqə" üçün proqramları ehtiva edir. Bilik əsasları verilmiş mövzu (problem) üzrə nəticələrin (bəyanatların) doğruluğu üçün empirik qaydalar məcmusudur; empirik məlumatların verilənlər bazası və problemlərin təsviri, habelə onların həlli variantları.
3.2 İnformasiyanın idarəetmə qərarlarının effektivliyinə təsiri.
Hər bir müəssisənin fəaliyyətinin iki tərəfi var: xarici və daxili. Müəssisənin rəhbərliyi bu tərəflərin hər ikisinə təsir edən qərarlar qəbul edir.

Xarici tərəf- bu, müəssisənin fəaliyyətinə təsir edən müəssisədən kənar amillərlə qarşılıqlı əlaqədir. Bunlara mövcud qanunvericilik, konkret yerli şərait və ən əsası, müəssisənin təklif etdiyi məhsula münasibətdə istehlakçı davranışının xüsusiyyətləri daxildir. Alıcılar müəssisənin fəaliyyətinin xarici tərəfini dəqiq dərk edir və qiymətləndirirlər, bunun son nəticəsi həm məhsulun, həm də müəssisənin özünün müəyyən imicinin yaradılmasıdır.

Daxili tərəf müəssisənin daxilində olandır və onun daxilində işin nə dərəcədə səmərəli təşkil olunduğunu müəyyən edir. Ən ümumi formada daxili amillərə müəssisənin strukturu, mövcud biznes prosesləri və təsərrüfat əməliyyatları, müəssisənin fəaliyyətində istifadə olunan resurslar daxildir.

Müəssisənin fəaliyyətinin xarici və daxili aspektləri ayrılmaz şəkildə bağlıdır, çünki onlar eyni məqsədə çatmağa xidmət edir: müəssisənin səmərəliliyini artırmaq, yəni məhsulların satış həcmini artırmaq və bu məhsulların gətirdiyi mənfəəti artırmaq. Bazara təklif olunan məhsulun satış həcmi müəssisənin çox vaxt dəyişə bilmədiyi xarici amillərdən asılıdır. Məhsulun rentabelliyi ilə bağlı vəziyyət fərqlidir: müəssisənin aldığı məhsul vahidinə düşən mənfəət nəinki müəssisə rəhbərliyi tərəfindən idarə oluna bilər, həm də idarə olunmalıdır, çünki mənfəətə təsir edən bir çox amillər müəssisə daxilində yerləşir və rəhbərlik tərəfindən idarə oluna bilər. müəssisənin.

Məhsulların satış həcmi bazarın təklif olunan məhsullara reaksiyasından asılıdır. Bazara təklif olunan malların maksimum həcmini satmaq üçün müəssisə tələbata təsir edən bir çox amilləri nəzərə almalıdır, lakin ilk növbədə, bunlar potensial alıcıların məhsulu necə görmək istəmələri ilə bağlı gözləntiləridir. Müəssisənin marketinq fəaliyyətinin əsas vəzifəsi məhsulun müəyyən istehlakçılar dairəsi üçün cəlbedici olması üçün malik olmalı olan xüsusiyyətlərin müəyyən edilməsidir.

Müəssisənin əldə etdiyi mənfəət birbaşa müəssisənin təşkilinin səmərəliliyindən asılıdır. Müəssisə həm texnoloji və ya istehsal prosesləri nöqteyi-nəzərindən, həm də biznes prosesləri nöqteyi-nəzərindən baxıla bilər - faydalı məhsul yaratmaq üçün müəssisənin resurslarından istifadə edən hərəkətlərin (iş əməliyyatlarının) məntiqi olaraq əlaqəli və bir-birindən asılı ardıcıllığı. daxili və ya xarici istehlakçı (alıcı) üçün məhsul və ya xidmət şəklində çıxış nəticəsi.

Bazara təklif olunan məhsulların maya dəyəri biznes proseslərinin nə dərəcədə düzgün təşkil olunmasından asılıdır. Bazara yaxşı məhsul təklif edə bilərsiniz, lakin onun qiyməti bazar səviyyəsini keçərsə, müəssisə rəqabətə tab gətirə bilməyəcək və itkilərə məruz qalacaq. Şirkətin çox yaxşı paylama sistemi olsa belə belə məhsul satılmayacaq. Buna görə də yeganə şey mümkün yol müəssisənin rəqabət qabiliyyətinin təmin edilməsi rasional və effektiv biznes proseslərinin qurulmasından keçir.

Övladlığa götürmə üçün əsas düzgün qərar həm xarici, həm də daxili sferalarda düzgün təhlil üçün zəruri olan etibarlı məlumatın olmasıdır. Xarici məlumatların toplanması və təhlili marketinqin əsas funksiyalarından biridir. Daxili məlumatların əldə edilməsi, bir qayda olaraq, müəssisənin rəhbərliyini mövcud vəziyyəti təhlil etmək və idarəetmə qərarları qəbul etmək üçün zəruri olan məlumatlarla təmin edən idarəetmə uçotu əsasında həyata keçirilir. Müəssisənin rasional şəkildə qurulmuş idarəetmə hesabatı sistemi varsa, müəssisənin rəhbərliyi lazımi məlumatları alır. Buna görə də belə bir sistemin qurulması müəssisənin səmərəliliyinin artırılması istiqamətində ilk addımdır.

Müəssisənin fəaliyyətinin bu iki tərəfini nəzərdən keçirək. Müəssisənin fəaliyyətinin xarici tərəfi əsasən marketinq fəaliyyəti ilə üst-üstə düşür. Marketinqi strateji və əməliyyata bölmək olar. Strateji marketinq ilk növbədə fərdlərin və təşkilatların ehtiyaclarının təhlilidir. Buraya rəqabət üstünlüklərinin təhlili, məhsulların cəlbediciliyinin təhlili daxildir və ümumilikdə müəssisənin bazarda strateji mövqeyini müəyyənləşdirir. Əməliyyat marketinqi məhsul, paylama, qiymət və kommunikasiya ilə bağlı taktiki vasitələrdən istifadə etməklə hədəf satışa nail olmaq üçün aktiv kommersiya prosesidir.

Strateji marketinq var böyük əhəmiyyət kəsb edir müəssisə üçün və xüsusi diqqət tələb edir. Bu, ayrıca nəzərdən keçirilməsini tələb edən mürəkkəb məsələlər toplusudur. Müəssisənin operativ marketinq fəaliyyətinin məqsədi qısa müddətdə optimal məhsul çeşidini formalaşdırmaqdır. Təbii ki, çeşid formalaşdırarkən müəssisəyə xas olan xarici və daxili məhdudiyyətlər nəzərə alınır. Optimal istehsal proqramının seçilməsi mütləq müəyyən mal və xidmət növlərinə olan tələbin biliyinə əsaslanmalıdır. Məhsulun qiyməti bazarın diktə etdiyi qiymətdir. Buna görə də, konkret məhsula tələbat (müəyyən vaxt ərzində müəyyən qiymətə bu məhsulun müəyyən yerdə maksimum satış həcmi) əsasən xarici mühitin diktə etdiyi və nəzərə alınmalı olan məhdudiyyətdir. müəssisə üçün biznes planları hazırlayarkən.

Daxili məhdudiyyətlər müəssisənin texniki imkanları, dövriyyə vəsaitlərinin mövcudluğu və əlavə maliyyələşdirmə üçün mövcud imkanlar, xərclərin cari səviyyəsi, o cümlədən maya dəyəri strukturunun xüsusiyyətləri, kadrların ixtisası və s. Planları tərtib edərkən tələbin diktə etdiyi məhdudiyyətləri nəzərə almaq üçün mümkün olan maksimum satış həcmləri ilə məhsulun qiyməti arasındakı əlaqə haqqında məlumatlar, mümkünsə, kəmiyyət formasında təqdim edilməlidir ki, bunu etmək çox çətindir. bazar vəziyyəti haqqında etibarlı məlumatların demək olar ki, tam olmaması. Bu, müasir Rusiya bazarının ən çətin problemlərindən biridir. Yaxşı müntəzəm marketinqi olan müəssisələr, bir qayda olaraq, müxtəlif marketinq məlumatlarının toplandığı və sistemləşdirildiyi marketinq məlumat bazaları yaradırlar. Bu məlumat bazalarının doldurulması müxtəlif yollarla həyata keçirilir - mətbuatın monitorinqi, şəxsi əlaqələr, məqsədyönlü aparılması marketinq araşdırması. Marketinq məlumatlarının sistemləşdirilməsi və işlənməsi vəzifəsi marketinq fəaliyyətinin avtomatlaşdırılması üçün müxtəlif proqram vasitələri ilə xeyli asanlaşdırılır.

Tələbin proqnozlaşdırılmasının düzgünlüyünün təhlil üçün istifadə olunan məlumatdan və onun işlənməsi üsullarından asılı olduğunu başa düşən bir çox Rusiya müəssisələri istehlakçılar və bazar haqqında əsas məlumatları təkcə marketinq şöbəsi vasitəsilə deyil, həm də satış strukturları vasitəsilə əldə etməyə çalışırlar. Bəzən asılı olaraq təşkilati strukturu Müəssisələr və maliyyə xidmətləri də ödəniş məsələləri ilə bağlı müştərilərlə əlaqə saxlayır. Bir qayda olaraq, marketinq şöbəsinin vəzifəsi istehlakçıları və rəqibləri təhlil etmək və müəssisə üçün marketinq strategiyasını hazırlamaqdan ibarətdir, satış şöbəsi isə birbaşa satış və ilk əldən məlumatların toplanması ilə məşğul olur. Satış işçiləri, adətən, müştərilərinin təqdim etdiyi satış potensialını dəqiq başa düşürlər. Ekspert mülahizələri, intuisiyası və marketinq və satış işçilərinin, eləcə də istehlakçıların təcrübəsi tələbin subyektiv qiymətləndirilməsi üçün əsas ola bilər.

Maliyyə təhlili maliyyə xidmətlərində çeşidləmə aparılmalıdır. Təhlilin nəticələrinin marketinq və satış şöbəsinə təqdim edilməsi vacibdir. Bu məlumat çeşidin bazar nöqteyi-nəzərindən sonrakı təhlili üçün əsasdır. Lazımi məlumatları əldə etmək üçün marketinq şöbəsi bazarı, istehlakçıları və rəqibləri təhlil etmək üçün müxtəlif üsullardan istifadə edir. Alınan məlumatlar əsasında istehlakçı tələbatının dəyişməsi ilə bağlı proqnozlar verilir. Tələb proqnozunun dəqiqlik dərəcəsi marketinq və satış şöbəsinin effektivliyini göstərir. Müəssisənin bütün fəaliyyəti satış proqnozundan asılı olaraq planlaşdırılır. Müəssisə üçün ən sərfəli məhsul və xidmətləri seçərək, hədəf seqmenti aydınlaşdırmaq lazımdır, yəni. məhsulun nəzərdə tutulduğu istehlakçıları, habelə müəssisənin fəaliyyətinin bir sıra digər marketinq xüsusiyyətlərini müəyyən etmək.

Məhsulun yerləşdirilməsi. Hədəf müştərilər tərəfindən məhsulun qavranılmasının xarakteri məhsulun yerləşdirilməsini müəyyən edir. Mövqeləşdirmə prosesi zamanı seçilmiş mövqenin potensial gəlirliliyini qiymətləndirmək vacibdir. Yerləşdirmə bir neçə elementdən ibarətdir:

Məhsulun təşviqi (kommunikasiyalar).

Qiymətləndirmə ən sadə və sadə biridir çevik yollar bazar mövqeyinin müəyyən edilməsi. Məhsulun təşviqi müəssisənin təklif olunan mallara tələb yaratmaq üçün fəaliyyətidir. Müəssisə ekoloji qeyri-müəyyənlik qarşısında faktiki olaraq gücsüzdür. Onun edə biləcəyi yeganə şey etibarlı izləmə sistemi yaradaraq gələcəyi proqnozlaşdırmağa çalışmaqdır əsas amillər, ilkin tələbin xüsusilə həssas olduğu. Bazarın qeyri-sabitliyi müəssisələri sistematik olaraq alternativ ssenarilər hazırlamağa məcbur edir və özlərini yalnız ən çox ehtimal olunan variantla məhdudlaşdırmır.

Müəssisənin fəaliyyətinin daxili tərəfi daha çox proqnozlaşdırıla biləndir və ən əsası, müəssisə rəhbərliyinin iradəsinə tabedir. Müəssisə bazarda qiymət səviyyəsinə böyük ölçüdə nəzarət edə bilməz, buna görə də müəssisənin əldə etdiyi mənfəəti artırmaq üçün əsas yol müəssisənin məhsulunun maya dəyərini azaltmaqdır - yəni. effektiv nəzarət xərclərdən artıqdır. Belə nəzarətin yaradılması istiqamətində ilk addım müəssisənin fəaliyyəti haqqında operativ, dəqiq və etibarlı məlumatların əldə edilməsi sisteminin - idarəetmə hesabatı sisteminin yaradılmasıdır.

Rəhbərlik hesabatları işlədiyimiz demək olar ki, bütün biznes liderləri üçün problem yaradır - əsasən qərarların qəbul edildiyi məlumatların qeydə alınması, işlənməsi və təqdim edilməsi üçün müvafiq sistemin olmaması səbəbindən. Bəzən nəzarət və qərarların qəbulu üçün rəhbərlik tərəfindən alınan məlumatlar qanunla bütün müəssisələrdən tələb olunan vergi hesabatı sistemindən formalaşır. Problem ondadır ki, bu məlumatlar konkret məqsədlərə xidmət edir və rəhbərliyin ehtiyaclarına cavab vermir. Buna görə də, bir çox müəssisədə iki paralel uçot sistemi mövcuddur - mühasibat və "praktiki", yəni. müəssisənin işçilərinin və rəhbərlərinin gündəlik iş tapşırıqlarının yerinə yetirilməsini təmin etməyə xidmət edir. Bir qayda olaraq, belə uçot aşağıdan yuxarıya doğru aparılır. İşini yerinə yetirmək üçün müəssisənin işçiləri onlara lazım olan məlumatları (ilkin məlumat) qeyd edirlər. Müəssisə rəhbərliyi müəssisədəki işlərin vəziyyəti haqqında müəyyən məlumat əldə etməli olduqda, o, aşağı səviyyəli menecerlərə, onlar isə öz növbəsində, icraçılara müraciət edir. Hesabat sisteminin formalaşmasına bu kortəbii yanaşmanın nəticəsi ondan ibarətdir ki, bir qayda olaraq, rəhbərliyin almaq istədiyi informasiya ilə icraçıların təqdim edə biləcəyi məlumatlar arasında ziddiyyət yaranır. Bu konfliktin səbəbi göz qabağındadır - müəssisə iyerarxiyasının müxtəlif səviyyələrində müxtəlif məlumatlar tələb olunur və aşağıdan yuxarı hesabat sistemi qurularkən informasiya sisteminin qurulmasının əsas prinsipi - diqqətin birinci şəxsə yönəldilməsi pozulur. İfaçılar ya rəhbərliyin ehtiyac duyduğu səhv tipli məlumatlara malikdirlər, ya da onlara lazım olan məlumatlar eyni detal səviyyəsində deyil.

Əksər menecerlər öz departamentlərinin işi haqqında hesabatlar alırlar, lakin bu məlumat ya çox uzundur - məsələn, müəyyən bir dövr üçün ümumi satışlar haqqında rəqəmləri göstərən xülasə hesabat əvəzinə satış müqavilələrinin verilməsi və ya əksinə, kifayət qədər tam deyil. Bundan əlavə, məlumat gecikmə ilə gəlir - məsələn, haqqında məlumat ala bilərsiniz debitor borcları Ayın bitməsindən 20 gün sonra və bu vaxt satış departamenti artıq son ödəmə vaxtı keçmiş malı müştəriyə göndərib. Qeyri-dəqiq məlumatlar səhv qərarlara səbəb ola bilər. Gec alınan dəqiq məlumatlar da dəyərini itirir.

Müəssisə rəhbərliyinin idarəetmə qərarları qəbul etmək üçün lazım olan məlumatları əldə etməsi üçün yuxarı idarəetmə səviyyəsinin ehtiyaclarını formalaşdırmaq və onları daha aşağı səviyyələrə proqnozlaşdırmaq üçün "yuxarıdan aşağıya" hesabat sistemi qurmaq lazımdır. icra. Yalnız bu yanaşma belə ilkin məlumatların ən aşağı icra səviyyəsində qəbulunu və uçotunu təmin edir ki, bu da ümumiləşdirilmiş formada müəssisənin rəhbərliyini ehtiyac duyduğu məlumatlarla təmin edə bilər.

İdarəetmə uçotu sisteminə qoyulan ən mühüm tələblər müəssisə rəhbərliyi tərəfindən alınan məlumatların vaxtında olması, vahidliyi, dəqiqliyi və müntəzəmliyidir. Bu tələblər idarəetmə hesabatı sisteminin qurulması üçün bir sıra sadə prinsiplərə uyğun olaraq həyata keçirilə bilər:

Sistem birinci şəxsə yönəlməlidir. Sistem yuxarıdan aşağıya doğru qurulmalıdır. Hər səviyyədə menecerlər öz işlərini yerinə yetirmək üçün lazım olan məlumatların tərkibini və tezliyini təhlil etməlidirlər. İfaçılar öz rəhbərliyi tərəfindən müəyyən edilmiş məlumatları “yuxarıya” yaza və ötürə bilməlidirlər. Məlumat yaradıldığı yerdə qeyd edilməlidir. Məlumat qeydə alındıqdan dərhal sonra bütün maraqlı istehlakçılar üçün əlçatan olmalıdır.

Aydındır ki, bu tələblər avtomatlaşdırılmış sistem vasitəsilə ən tam şəkildə həyata keçirilə bilər. Bununla belə, müxtəlif müəssisələrdə idarəetmə hesabatı sistemlərinin təkmilləşdirilməsi təcrübəsi göstərir ki, avtomatlaşdırılmış idarəetmə uçotu sisteminin quraşdırılmasından əvvəl kifayət qədər "kağız" işi aparılmalıdır. Onun həyata keçirilməsi bizə simulyasiya etməyə imkan verir müxtəlif xüsusiyyətlər müəssisənin idarəetmə hesabatları və bununla da sistemin tətbiqi prosesini sürətləndirir və bir çox baha başa gələn səhvlərdən qaçın.
davamı
--PAGE_BREAK--Nəticə
Yuxarıda deyilənlərin hamısına əsaslanaraq belə nəticəyə gələ bilərik ki, qərar qəbuletmə prosesinin bütün tələblərə cavab verən informasiya ilə təmin edilməsi problemi tamamilə həll edilə bilər. Hazırda bu problem müasir elektron hesablama texnologiyalarının tətbiqi, müxtəlif məlumat bazalarının, ekspert sistemlərinin və qərarların qəbuluna hazırlıq sistemlərinin yaradılması yolu ilə həll olunur. Bu cür üsullar kifayət qədər sadə və ən əsası, mövcud məlumatları tez bir zamanda toplamaq, emal etmək və təhlil etmək imkanı verir. Onlar həmçinin bütün səviyyələrdə menecerlər üçün qərar qəbuletmə prosesini xeyli asanlaşdırır. Yuxarıda təsvir olunan sistemlərin tətbiqi kifayət qədər böyük investisiya tələb edir, lakin şübhəsiz ki, böyük mənada öz bəhrəsini verir. Axı, necə deyərlər, məlumat kimin sahibidir, vəziyyətin sahibidir, vəziyyətin sahibi olan hər şeyin sahibidir.

Problemin bu həllinin bütün üstünlükləri ilə yanaşı, öz çətinlikləri də var. Əsas problem menecerlərin təklif olunan vasitələrdən ən səmərəli istifadə etmək üçün yeni biliklər əldə etmə ehtiyacıdır ki, bu da kifayət qədər çox vaxt tələb edir.

ABŞ-da aparılan bir çox araşdırmalar göstərir ki, hətta uğurlu iş adamları da vaxtın yalnız yarısında məlumatlı və mənalı qərarlar verirlər. Bəzi iş adamlarının qeyri-sabitliyi hətta təcrübəsiz adama da görünən qərarları necə qəbul etmələrinə təəccüblənmək olar. Lakin təsərrüfat rəhbərləri tərəfindən qəbul edilən qərarların keyfiyyətinin yüksəldilməsi bütün ictimai istehsalın səmərəliliyinin artırılmasının ən mühüm ehtiyatıdır.

Hesab edirik ki, belə qeyri-qənaətbəxş nəticələr ilk növbədə idarəetmə qərarlarının kifayət qədər məlumatlarla təmin edilməməsi ilə bağlıdır.

Bu kurs işinin məqsədi oxucunu idarəetmə qərarlarının qəbulu prosesində informasiya təminatına xüsusi diqqət yetirməyin vacibliyinə və zəruriliyinə inandırmaqdan ibarət idi. Ümid edirəm ki, biz bunu az da olsa bacardıq.
Biblioqrafiya

Busygin A.V… Effektiv idarəetmə: Dərslik / A.V. Busıgin. -M.: Finpress, 2000.-674 s.

Godin V.V., Korneev I.K... İdarəetmə fəaliyyətinə informasiya dəstəyi. – M.: Ali Məktəb; Ustalıq, 2001. - 239 s.

Goldstein G.Ya. İdarəetmənin əsasları: Mühazirə qeydləri. Taqanroq: TRTU nəşriyyatı, 2003.

Dorf R., Bishop R. Müasir idarəetmə sistemləri. – M.: Laboratoriya. Əsas biliklər: Unimedstyle, 2002. – 832 s.

Kardanskaya N.L. İdarəetmə qərarlarının qəbulu. – M.: Birlik, 1999. – 407 s.

Karminsky A.M., Nesterov P.V. Biznesin informasiyalaşdırılması. – M.: Maliyyə və Statistika, 1997. 87 s.

Litvak B.G. İdarəetmə həllərinin inkişafı. – M.: Delo, 2000. – 392 s.

İnformasiya idarəçiliyinin əsasları: Dərslik. müavinət /A.V. Kostrov.- M.: Maliyyə və Statistika, 2001.-164 s.

Təşkilatlarda qərar qəbulu: Dərslik. təlimat / O.A.Kulagin.- Sankt-Peterburq: "Sentyabr" nəşriyyatı, 2001.-98 s.

İdarəetmə həllinin inkişafı: Dərslik/ V.B.Remennikov. - M.-BİRLİK-DANA, 2001. -144 s.

Seleznev Yu.I. İdarəetmə qərarlarının informasiya təminatı. - M.-BİRLİK-DANA, 2006. - 254 s.

Seliverstova A.V. İdarəetmə qərarlarının qəbulu üçün məlumatların seçilməsi mexanizminin təkmilləşdirilməsi. / Abstrakt – Çelyabinsk, 2002. 3-8 s.

Stepanova E. E. Xmelevskaya N. V. "İdarəetmə fəaliyyətinə informasiya dəstəyi: Dərslik." – M.: İnfra-M, 2002. 138 s.

Eddowes M., Stansfield R. Qərar vermə üsulları. – M.: Audit: BİRLİK, 1997. - 325 s.

Rusiyada və xaricdə idarəetmə No 2 / 2000

Ərizə. İdarəetmə qərarlarının təsnifatı

Funksional məzmuna görə

İyerarxiya səviyyəsinə görə

İnkişaf təşkilatının təbiətinə görə

Baş vermə səbəblərinə görə

Orijinal inkişaf üsullarına görə

Təşkilati dizaynla

Planlaşdırılıb

Təşkilati

Nəzarət etmək

Proqnoz

Tənzimləyici

Mühasibat uçotu

Analitik

İqtisadi

Təşkilati

texnoloji

Texniki

Ekoloji

BS səviyyəsində

Alt sistem səviyyəsində

İbtidai səviyyədə

Fərdi sahibkarlar

Kollegial

Kollektiv

Cari

Taktiki

strateji

Situasiya

Təyin olunduğu kimi

Proqram təminatı

Təşəbbüs

Epizodik

Çətin

Orientasiya

Tənzimləyici

Tapşırıqların təbiətinə görə

Məqsədlərin təbiətinə görə

Qrafik

Riyazi

Evristik

SKIE
R

HƏLLLER
/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>