Ydelse af turist-eskortetjenester. Organisering af modtagelse og eskortering af turister (turgruppe)

Det er nemt at indsende dit gode arbejde til videnbasen. Brug formularen nedenfor

Studerende, kandidatstuderende, unge forskere, der bruger videnbasen i deres studier og arbejde, vil være dig meget taknemmelig.

Lignende dokumenter

Historien om turismeudvikling i Thailand. Generelle krav for turister. Nødvendige dokumenter til visumansøgning. Analyse af aktiviteter relateret til formaliteter og turisters sikkerhed. Forbudte og tilladte genstande og stoffer til transport af turister.

kursusarbejde, tilføjet 03/01/2016

Branding som markedsstrategi for turistindustrien. Kognitiv aktivitet af turister som en faktor for informationsmotivation. En systematisk tilgang til design af informationsstøtte i turistrejser. Organisering af en tur rundt i Sverdlovsk-regionen.

afhandling, tilføjet 22/02/2010

Transportmidler rejser i turisme. Specifikke træk og problemer ved sø-, flod-, jernbane-, busrejser og transport af turister med fly. Organisation transportydelser i hotel- og turistkomplekser.

kursusarbejde, tilføjet 08/02/2010

Tour som den vigtigste produkttype for en turismeoperatør, dens design og dannelse. Planlægning af aktiviteter for at fremme og gennemføre turen. Supporttjenester, kontrol og evaluering af turvurdering. Kontraktforhold inden for turisme.

kursusarbejde, tilføjet 18/08/2011

Brug af køretøjer under turistrejser. Klassificering af rejser. Regler for transport af turister med luft-, vand-, jernbane- og vejtransport. International juridisk regulering af relationer inden for turisme.

tutorial, tilføjet 08/11/2010

Hotel klassificering. Catering i turisme. Teknologisk system at sørge for mad til turister. Statsregulering af turisme i Usbekistan. Koncept og typer af aktiviteter og rejsebureauer. Kontraktlige forhold.

snydeark, tilføjet 28/04/2006

Sikring af turismesikkerhed. Regler for tilrettelæggelse af turistrejser og udflugter. Servicekvalitet og måder at regulere det på i et rejsebureau. Overvågning af turisters handlinger langs ruten. Tilrettelæggelse af fritid for turister. Informationsstøtte til turister.

praksisrapport, tilføjet 17.04.2015

Diæt af italienere, englændere, skotter og irere. Udvalg af vine, saucer, brødtyper. Udvalg af menuer for spanske og portugisiske turister. Kulinariske præferencer for turister fra Frankrig. Ernæringsmæssige egenskaber og yndlingsretter fra turister fra østlige lande.

I processen med at implementere enhver turistrute er det sædvanligt at skelne mellem tre hovedfaser: forberedende, rute, endelig.

På forberedende fase rejsemedarbejdere i rejsebureauet analyserer aktuelle faktorer (transporttakster, sociopolitisk situation på destinationen, klimatiske og vejrforhold osv.) karakteristiske for ruten og foretager om nødvendigt justeringer af rejseprogrammet. Turistrutens program er ved at blive afklaret, som omfatter basis- og tillægsydelser og individuelle arrangementer implementeret for at imødekomme turistbehov. Samtidig udarbejdes en pakke af dokumenter, der regulerer tjenesterne for turister. Disse dokumenter omfatter:

reservationsansøgning (på grundlag heraf udarbejdes et reservationsark for at bekræfte reservationen);
ansøgningsskema for en turist, der rejser i udlandet (til visumbesøgslande); rejse pakke;
salgsaftale;
turprogram;
informationsblad,
notat;
rejsedokumenter;
forsikring;
gavekort.

Den måske vigtigste etape er ruteetapen. Rejsebureauspecialister bruger forskellige kundeserviceteknologier. Teknologien til at betjene turister langs ruten afhænger af rejsetyperne. Under internationale flyrejser tjekker turister uafhængigt ind til flyvningen og flyver til destinationen nogle gange ledsages turister af en gruppeleder - en rejseleder. Tog- og bådture kan også ledsages af en gruppeleder eller udføres selvstændigt. Busture, som regel altid ledsaget af gruppeledere eller guider.

Implementeringen af ruteprogrammet i hvert konkret tilfælde har sine egne detaljer, som afhænger af rutetypen, dens varighed, målretning osv. I øjeblikket er der generelle metodiske principper for at gennemføre en turistrute, herunder metoder til mundtlig præsentation og praktiske metoder til organisationen. I en udvidet version kan turister tilbydes ydelser til organiseret køb og forsendelse af varer, leje af transport, tilrettelæggelse af forretningsmøder osv. Gruppe- og individuelle ture kan variere i detaljer, samtidig med at den generelle struktur af de leverede ydelser bevares. Nogle servicefunktioner er typiske for ture, hvor turister ledsages af en gruppeleder. Lederen af turistgruppen er den officielle repræsentant for rejsebureauet, der leverer kvalitetsservice til turister.

Uledsagede ture af en gruppeleder. Tjenester til turister, når de rejser til udlandet, udføres som følger. Turister, der har modtaget de nødvendige dokumenter på rejsebureauets kontor, ankommer til afgangsstedet køretøj(i nogle tilfælde kan dokumenter udleveres til turisten af en rejsebureaumedarbejder direkte i lufthavnen).

I ankomstlandet mødes en turistgruppe eller individuelle turister af en russisktalende repræsentant for værtsselskabet (guiden) og organiseret transfer til overnatningsstedet. Hele det videre opholdsprogram udføres og kontrolleres af den modtagende part. Hvis turprogrammet omfatter besøg i flere byer, ledsager en guide gruppen.

På den sidste dag af opholdet organiseres en transfer til lufthavnen eller togstationen, og turister vender tilbage til deres hjemland på egen hånd.

Ved tilrettelæggelse af individuelle ture kan turister bestille en overførsel eller afvise den, bestille flere hoteller i rækkefølge, bestille biler, transportbilletter osv. Tilrettelæggelse af individuelle ture kræver, at rejsebureaulederen nøje studerer alle detaljer i forbindelse med rejsens kritiske punkter. . Antallet af sådanne punkter afhænger af de valgte tjenester, men under alle omstændigheder er de vigtigste af dem relateret til mødet med ankommende turister og deres rettidige afgang, indkvartering på hoteller i den passende kategori, måltider og udflugtstjenester. Der kan opstå vanskeligheder i tilfælde af forsikrede begivenheder med en turist (skader, sygdomme osv.). Selvfølgelig er forsikringsselskabet ansvarlig i dette tilfælde, men rejsebureauet, for at bevare sit omdømme, bør ikke holde sig langt fra at løse problemer i forbindelse med uforudsete hændelser. Nogle gange har turister brug for hjælp fra konsulære tjenester, og i dette tilfælde kan rejsebureauet også yde al mulig assistance.

Lederen af et rejseselskab, ansvarlig for kundeservice, skal sammen med lederen af rejsebureauet nøje forholde sig til udvælgelsen af medarbejdere til at ledsage turistgrupper. Rejsebureaumedarbejdere, der er sammen med kunder på ruten, bestemmer i høj grad billedet af deres virksomhed. Det er rutechefen, der står over for krav fra turister og servicepartnere. En gunstig løsning afhænger ofte af gruppelederens faglige, forretningsmæssige og personlige egenskaber. konfliktsituationer dukker op langs ruten.

På en turistrejse fungerer gruppelederen som en lille gruppeleder. Derfor er det vigtigt for en rejseleder at have menneskelige ledelsesevner og organisatoriske færdigheder - de giver ham mulighed for diskret og fleksibelt at styre kundernes ferier, forme deres humør og udjævne konflikter.

Turistgruppens leders rettigheder og pligter bestemmes af jobbeskrivelsen. I sit arbejde støtter han sig til gældende lovgivning, regler, påbud og instruktioner.

Lederen af turistgruppen skal kende serviceprogrammet og sikre dets gennemførelse. Han skal have en klar forståelse af servicevilkårene for gruppen på hvert punkt på ruten, proceduren og reglerne for rejser, indkvartering, måltider og udflugter.

En af de vigtige funktioner for lederen af en turistgruppe er registreringen af turistgruppens ankomst og afgang langs ruten. Hvis fly er forsinket, er direktøren forpligtet til at informere det modtagende og afsendende rejsebureau om tidspunktet for afgang eller om gruppens nægtelse af at rejse videre og andre ændringer på ruten.

Lederen af turistgruppen er ansvarlig for disciplin, orden og sikkerhed under hele turen. Om nødvendigt træffer lederen foranstaltninger til at yde lægehjælp til turister, letter deres hospitalsindlæggelse og rapporterer dette til rejsebureauet.

Lederen, der ledsager turister på en udenlandsk tur, skal kende detaljerne omkring visum, told og valutaregulering af turismeaktiviteter. Han skulle hjælpe uerfarne turister med at udfylde toldangivelser. Alle spørgsmål på erklæringen besvares med et alternativt svar på "ja" eller "nej". Tankestreger i erklæringens felter er ikke tilladt. Turister glemmer nogle gange at angive datoen for udfyldelse af erklæringer og deres underskrift, hvilket bremser toldkontrollen.

På udenlandske ruter kan turister støde på uventede situationer (blive såret, pludselig blive syge, miste dokumenter, falde bagud i gruppen, ende på en politistation osv.); i alle ekstreme tilfælde skal turistgruppens leder være klar at træffe passende foranstaltninger. I vanskelige situationer skal gruppelederen straks informere det udenlandske rejsebureau om hændelsen og insistere på, at det træffer foranstaltninger til at hjælpe de tilskadekomne turister. Proceduren for at løse eventuelle problemer bør afspejles i aftalen mellem russiske og udenlandske rejsebureauer.

I udenlandsk praksis har rejsearrangører længe og i vid udstrækning brugt praksis med henvisning med deres turistgrupper af ansatte, hvis funktioner omfatter:

overvågning af værtsvirksomhedens overholdelse af de aftalte servicevilkår og udflugtsprogram, deres fuldstændige og højkvalitetsimplementering;
opretholde kontakt med værtsselskabet, løse problemer, der opstår under rejsen;
organisatorisk arbejde med gruppen i overensstemmelse med turprogrammet, informere turister om proceduren for at gennemføre programmet;
overvågning af overholdelse af medlemmer af turistgruppen fastsatte regler adfærd i værtslandet, skabelse og opretholdelse af et gunstigt psykologisk mikroklima i gruppen;
yde bistand til gruppemedlemmer ved at bruge alle mulige midler, herunder at kontakte dit lands ambassade eller konsulat;
udarbejdelse og afgivelse af en rapport til rejsebureauets ledelse om fordele og ulemper ved turen (med forslag til forbedring af kvaliteten af turistydelser) ved hjemkomst fra rejsen.

For at udføre disse funktioner skal gruppeledsageren:

kender godt den destination, som gruppen er på vej til, turistruten, programmet og servicebetingelserne for turister;
kender et fremmedsprog, som kan bruges til at kommunikere med repræsentanter for et rejseselskab og udbydere af turisttjenester, og om nødvendigt med repræsentanter for lokale institutioner, organisationer og lokalbefolkning;
være omgængelig, vise venlighed og opmærksomhed over for turdeltagerne.

En turistrejse til ethvert land har sine egne detaljer. Det er natur-klimatiske, historiske, kulturelle, religiøse, økonomiske og politiske levevilkår. For eksempel har nogle lande strenge skikke med hensyn til alkoholforbrug, tøj og besøg af hellige steder. I nogle lande kan og bør du forhandle, når du handler, i andre accepteres dette ikke. I varme lande er en stor fare for russiske turister langvarig udsættelse for solen, svømning i havet på forbudte steder, forbrug af uvaskede frugter, postevand osv. Alle disse oplysninger skal være indeholdt i et turistmemo, skal den ledsagende gruppe informere (mindre) turdeltagerne om alle mulige problemer og advare dem mod at begå forkerte, upassende handlinger.

For en vellykket turistrejse er det af stor betydning psykologisk klima i gruppen. På ruten møder du som regel folk med forskellige erhverv, aldre og temperamenter. Gruppelederen kan stå over for fremkomsten af uforenelige karakterer, individuelle gruppemedlemmers interesser og konflikter inden for gruppen.

Psykologiske krav til lederen af en turistgruppe. For at lederen af en turistgruppe kan klare det ansvar, der er tildelt ham, skal han have egenskaber, der giver ham mulighed for hurtigt at komme tæt på mennesker, opnå anerkendelse og autoritet. Han skal være omgængelig, objektiv, principfast, reserveret og venlig over for turister. Lederen bør ikke tillade hverken overdreven administration eller fortrolighed. Begge disse påvirker hans autoritet negativt. Gruppen skal ledes taktfuldt og diskret. Den autoritet, som lederen af turistgruppen får i hans officielle stilling, skal opretholdes på hele ruten. For at opnå dette er det nødvendigt at tage højde for, at lederen bliver leder af uafhængige mennesker, ikke underordnet ham i arbejdet og ikke begrænset af officiel disciplin. En gruppeleders autoritet bestemmes ikke så meget af hans position som af hans evne til at opføre sig og opbygge sine relationer med teamet for at finde den rigtige beslutning. Lederen af en turistgruppe skal kunne kontrollere sine følelser. Følelsesmæssig inkontinens og forhastede, tankeløse beslutninger kan ødelægge gruppemedlemmernes humør og forårsage uønskede konsekvenser.

Lederen af turistgruppen skal være venlig med alle medlemmer af gruppen, hans adfærd skal være naturlig, hans tale skal være enkel og klar, hans tone skal være jævn. Det anbefales ikke at hæve stemmen eller bruge slang eller ikke-litterære ord. Du skal ikke kun tale, men også være i stand til at lytte til din samtalepartner. Opmærksomhed på andre er en indikator for kultur. Når man kommunikerer med turister, skal gruppelederen besvare en række spørgsmål, der ikke kun berører genstandene for udflugter, men også sfæren for politik, økonomi og kultur. Lederen af turistgruppen tildeles delfunktioner som guider. Allerede under den indledende samtale skal han kort fortælle om ruten og dens udflugtssteder. Under udflugten skal gruppelederen være velbevandret i det omkringliggende miljø. Hvis der opstår komplikationer (forsinket middag, begrænset adgang til udflugtssteder osv.), kan han give instruktioner og råd til buschauffører og rejseledere. Disse tips bør ikke radikalt ændre din rejserute eller føre til trafikovertrædelser.

Lederen af turistgruppen skal sikre, at stemningen blandt turister på hele ruten er høj, og at eventuelle klager, der opstår, om muligt neutraliseres. Hvis der opstår problemer under ruten, skal lederen tage alle forholdsregler, der står i hans magt, for at eliminere dem og reducere manifestationen af angst i gruppen. Gruppelederen skal tage hensyn til og dygtigt bruge turisternes sociodemografiske karakteristika. Gruppens størrelse, den sociale og aldersmæssige sammensætning af rejsedeltagerne spiller en stor rolle for en vellykket gennemførelse af turistruten. Fra optimal kombination De anførte karakteristika afhænger af gruppens sammenhængskraft, dens organisation og effektiviteten af dens ledelse. Samtidig skal lederen af turistgruppen være klar til at arbejde med ethvert kontingent. Lederens opgave er at forene sig i et venligt team af mennesker i forskellige aldre, uddannelse, social status - pensionister og studerende, nygifte og ældre ægtefæller, arbejdere og iværksættere. Gruppelederen bør stræbe efter at opnå gensidig forståelse mellem medlemmer af turistgruppen. Dette skal gøres med særlig takt. Et skødesløst ord kan ikke kun komplicere kontakt mellem mennesker, men også føre til splittelse i gruppen og gensidige fornærmelser. Lederen skal være i stand til at udjævne fjendtlighed i forholdet mellem turister, forsøge at eliminere eller reducere fjendtlighed mellem dem.

Hvis der opstår en konflikt i gruppen, skal lederen af turistgruppen finde ud af og fjerne årsagen til konflikten. Først og fremmest skal du lindre følelsesmæssige spændinger i gruppen. passende humor kan hjælpe med dette. Det bliver især godt modtaget af folk på ferie. Lederen af en turistgruppe skal have sjove historier, sjove hændelser og anekdoter fra turisternes liv. Det skal dog huskes, at en vittighed skal bruges dygtigt og hensigtsmæssigt. Du kan ikke joke i det uendelige, ellers kan du etablere dig selv som en useriøs person. Hvis en joke eller en joke ikke accepteres, skal du skifte til en seriøs tone.

Den særlige karakter af transportrejser fratager lederen af en turistgruppe muligheden for at udligne rejseforholdene for alle turister. Det bør han dog sørge for bedre forhold Hvor det var muligt, blev de medlemmer af gruppen, der oplever visse vanskeligheder, inkluderet: aldersrelaterede, psykologiske, fysiologiske. Denne kategori af turister omfatter normalt ældre og ældre mennesker, handicappede, børn og kvinder.

Det er nødvendigt at opnå et sådant forhold mellem turister, at alle føler sig lige i gruppen og stræber efter at vise omsorg for den anden, så ikke lederen af turistgruppen, men dens medlemmer selv retfærdigt fordeler pladser i bussen, tog på udstillinger mv.

Disciplin - vigtig betingelse effektiv rundvisning. Lederen af turistgruppen skal opretholde orden i gruppen og resolut undertrykke mulige krænkelser. Konflikter blandt turister i en gruppe, at komme for sent eller ikke dukke op til en bus eller udflugt forstyrrer rutens normale rytme, fører til forstyrrelse af planlagte begivenheder og påvirker folks humør negativt.

Lederen af en turistgruppe skal konstant overvåge sit udseende og tjene som et eksempel på korrekt behandling af både turister og servicepersonale på hoteller, cateringvirksomheder og transport. Den skal advare turister om behovet for at opretholde renlighed på offentlige steder og respektere natur og kulturminder.

Når man organiserer togrejser, er lederen af en turistgruppe forpligtet til at:

kende reglerne for adfærd og sikkerhed jernbaner; give instrukser til turister om adfærdsreglerne på jernbaner, rejser med passagertog og personlig sikkerhed på vejene samt ved togstop;
minde turister om forbuddet mod at drikke alkohol, smide genstande og affald ud af vognvinduer, ryge i vognkorridoren, uden at det er nødvendigt at stoppe toget med en stopventil;
informere turister om forebyggelse af mave-tarmsygdomme.

Når turister stiger ombord på toget, overvåger gruppelederen deres placering i kupeen og tjekker, om der er nogle efterladte fra toget.

Luftfarten kræver særlig disciplin, præcision, orden og koordinerede handlinger af turister. For lederen af en turistgruppe ligger vanskeligheden ved at rejse på en flyrute i de særlige regler for behandling af transportdokumenter før flyets afgang, i tilfælde af aflysning eller forsinkelse af afgang.

I lufthavnen underretter lederen af turistgruppen 1,5-2 timer før start af check-in flyselskabets repræsentant om antallet af turister og minder ham om den internationale praksis, ifølge hvilken grupper af turister checker ind uden for tur. Efter meddelelsen om start af registrering, registrerer turister sig selv og følger hinanden uden at bryde køen op med andre passagerer. Gruppelederen sørger for, at gruppen ikke vandrer rundt i venteværelset og madstationerne.

Når turister går ombord på flyet, skal lederen af turistgruppen være ved rampen og ind i flyet, efter at alle turister i gruppen er kommet ind. Kompleksiteten af en flyturistrute for en leder ligger i mulige flyforsinkelser på grund af ugunstige vejrforhold eller andre omstændigheder. Lederen skal i dette tilfælde markere billetterne på forsinkelsens varighed og informere både sit og om muligt det modtagende rejsebureau om afgangstidspunktet. En lang forsinkelse i afgangen kan resultere i, at turister aflyser deres fly. Gruppelederen bør informere sit rejsebureau om dette, og vagtchefen eller transitbehandleren skal sætte en seddel på flybilletterne med følgende indhold: "Ingen afgang på grund af vejrforhold, sæder afleveret, genberegning uden fradrag." Denne post, der angiver dato og klokkeslæt, bekræftes af embedsmandens underskrift og segl. Hvis der opstår en flyforsinkelse i en mellemlufthavn, skal lederen af turistgruppen finde ud af dens varighed og, hvis den er lang, acceptere nødvendige foranstaltninger til overnatning af turister på hotel. Alle omkostninger forbundet med midlertidig indkvartering på et tvungen mellemlandingssted afholdes af luftfartsselskabet.

Ved betjening af turister på en busrute er lederen af turistgruppen forpligtet til at:

sørge for, at bussen opfylder de fastsatte krav med hensyn til teknisk, sanitær tilstand og udstyr;
afklar med føreren ruten og dens funktioner (vejreparationer, trafikpropper osv.);
introducere chaufføren for turister.

Ved afvikling af en busrute er lederen af turistgruppen i konstant kontakt med både turister og buschaufføren.

Turistrute på floden og søtransport kræver, at gruppelederen deltager i fritidsaktiviteter afholdt om bord på skibet.

Stadier af at udføre en intern turné. Deltagelsen af lederen af en turistgruppe i implementeringen af en indenlandsk (ikke-rejsende) turistrute har specifikke træk sammenlignet med en udenlandsk tur: på den ene side tillader fraværet af en sprogbarriere og viden om den russiske mentalitet en for at undgå mange komplekse problemer uden at ty til officielle organisatoriske og juridiske foranstaltninger, på den anden side, ofte opståede uoverensstemmelser i partnernes arbejde, deres valgfrihed, den pludselige optræden af force majeure omstændigheder (ikke relateret til force majeure) skaber visse vanskeligheder i udførelse af turen. Generelt falder en gruppeleders arbejde på indenlandske russiske ruter teknologisk sammen med arbejde i udlandet.

Etaperne af en turistrute, som i forhold til sin målretning kan klassificeres som en vandretur, har deres egne karakteristika. Den vigtigste er en forundersøgelse af ruten af rutelederen eller instruktøren, hvor det er nødvendigt:

finde den nemmeste sikker tilgang til en genstand (flod, bjerg, pas osv.);
identificere generelle og specifikke farer, der er specifikke for området;
bestemme placeringen og graden af teknisk vanskelighed vanskelige områder;
etablere de mest bekvemme og sikre steder at stoppe;
bestemme mulige måder at omgå farlige steder og vende tilbage, hvis ruten er forladt;
vælg karakteristiske vartegn langs ruten;
afklare vanskeligt overkommelige dele af ruten;
forberede det nødvendige tekniske udstyr til at fuldføre ruten;
skitsere nødevakueringsruter i tilfælde af ugunstige situationer langs ruten.

Sammen med at studere turistruten, program og servicebetingelser, er instruktøren opmærksom på at forberede generelt og specielt udstyr og udfylde en førstehjælpskasse. En rejsendes førstehjælpskasse skal indeholde: jod, bandage, gips, aktivt kul, maveantiseptika, antispasmodika, cardiomedicin, analgetika, antiallergiske lægemidler.

Forberedelse til vandreturen inkluderer en obligatorisk lægeundersøgelse af alle deltagere, sikkerhedsinstruktioner på ruten og førstehjælp. Instruktøren fører en samtale om den kommende vandretur med fokus på rutens funktioner, naturlige forhindringer, farlige steder. Turister forklares vigtigheden af streng overholdelse af disciplin, adfærdsregler, vågenhed og hvile.

Madsystemet langs ruten er nøje gennemtænkt. Afhængig af de konkrete forhold planlægges forplejning i kantiner, cafeer, campingpladser, shelters mv., eller der forventes selvforplejning.

Som forberedelse til ruten forbereder gruppen transportmidler (både, motorslæder, ski osv.). Rutens problemfri passage og volumen af evt reparationsarbejde. For den fastlagte og officielt godkendte sammensætning af turistgruppen udstedes udrejsedokumenter: en rejsebog og et rejseplan. Rutebogen angiver rute- og gruppenummer, efternavne, fornavne og patronymer på alle deltagere på vandringen, grundlæggende oplysninger om dem og instruktøren, et rutediagram med backup-muligheder og en gruppebevægelsesplan. Beskriver de forhindringer, man støder på langs ruten, og hvordan man sikkert overvinder dem. Placeret her kort plan instruktørens arbejde med gruppen. Der er afsat plads til overinstruktørens kommentarer til ruten og instruktørens arbejde. Rutebogen angiver også offentlige stillinger - deltagernes ansvar på vandringen.

Instruktøren skal introducere turister til reglerne for konkurrencer, turistsportsrejser og Traveller's Code, som afspejler de grundlæggende moralske og etiske principper for adfærd hos medlemmer af turistgruppen.

På tidspunktet for afslutningen af en turistgruppe eller i begyndelsen af turen kan instruktøren udvælge assistenter blandt de mest aktive og disciplinerede turister, og finde ud af, om der er en læge blandt turisterne.

Under vandringen udfører hver turist socialt arbejde i overensstemmelse med hans evner og ønsker. Instruktøren gennemtænker muligheder for ansvarsfordeling og giver udtryk for dem på gruppens organisationsmøde.

Der er normalt flere offentlige hovedstillinger i en rejsegruppe.

Rektor er den første hjælpeinstruktør. Dette er normalt den mest erfarne eller mest velrenommerede turist. Han deltager i alle organisatoriske aktiviteter for at forberede ruten, overvåger alle gruppemedlemmers trivsel og regulerer deres arbejdsbyrde på ruten. På en vandretur, som instrueret af instruktøren, er han normalt enten lederen eller lederen.

Den ansvarlige for udstyret er ansvarlig for at modtage og korrekt anvende offentligt udstyr og fordele det blandt deltagerne på vandringen.

Den madansvarlige sørger for modtagelse af den nødvendige mængde mad til vandreturen og deres indpakning og fordeler hele udbuddet af mad blandt deltagerne. På ruten tager den hensyn til forbruget af produkter i overensstemmelse med det daglige layout. Dagligt omfordeler de resterende produkter blandt turister for at sikre ensartet lastning.

Kulturarrangøren forbereder og arrangerer underholdnings- og kulturprogrammer, sang om bålet, spil og andre arrangementer.

Deltagerne på turen kan også have andre ansvarsområder, for eksempel en mekaniker, en fysisk ingeniør, en ansvarlig for at føre dagbog, en ordfører, en fotograf, en kameramand, en kunstner osv. Afhængig af gruppens behov vil flere turister kan udføre de samme opgaver.

Hvis der ikke er et følgekøretøj eller motorcykel langs ruten, bliver en vigtig opgave den korrekte fordeling af gods mellem deltagerne. Personligt udstyr bæres normalt af hver turist uafhængigt. Offentligt udstyr og mad fordeles så jævnt som muligt blandt alle turister. En kvindes byrde bør være mellem halvdelen og 2/3 af en mands, og stærkere deltagere bør belastes mere end svagere og mindre erfarne.

Inden du begiver dig ud på ruten, skal hver turist:

kontrollere og sætte personligt udstyr i stand;
få en god nats søvn;
klæde sig efter meteorologiske forhold;
læg udstyr og mad i din rygsæk;
tjek, at skoene sidder godt, og at der ikke er rynker på tæerne;
spis et solidt måltid, drik varm te eller kaffe;
afsted på ruten på det angivne tidspunkt.

Organiseringen af fremrykningen af en turistgruppe på en vandretur afhænger af mange omstændigheder: den vedtagne taktiske plan, årstiden og vejret, stiens terræn og kompleksitet, vægten af rygsækkene, deltagernes beredskab og tilstand. .

Af stor betydning i campinglivet er den korrekt valgte daglige rutine under hensyntagen naturlige træk terræn og rutekompleksitet. Instruktøren skal kende varigheden af dagens ture og tage højde for rygsækkenes vægt og turisternes fysiske form.

Instruktøren bør planlægge en gradvis stigning i kilometertal. Med en kompleks ruteprofil er anden og tredje dag af vandringen den sværeste for fysisk forberedte turister. Under disse forhold bør du derfor ikke planlægge at øge den tilbagelagte distance i de første tre dage og forsøge at sikre en gradvis stigning i belastningen frem mod den anden del af turen. Som regel er det planlagt at lade de teknisk vanskeligste områder af terrænet ligge på den. Ved rastepladser skal instruktøren sammen med en assistent tilrettelægge udendørslege, sport, svømning, undervisning om egenkontrol af helbred og selvmassage. Under taiga-vandringer bør der lægges særlig vægt på regelmæssig selvundersøgelse og gensidig inspektion.

Under vandringen organiserer instruktøren turisternes overvindelse af vanskelige strækninger og lange passager, foretager foreløbig rekognoscering af vanskeligt passerede steder, fastlægger behovet og metoderne for forsikring og sikrer sikkert udstyr til stop og overnatninger. Hvis vejret pludselig forværres, mens turister er på ruten, skal instruktøren tage de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger, standse bevægelsen, placere turister på sikre steder og om muligt vende tilbage med dem til de vigtigste, mellemliggende baser eller til de nærmeste befolkede områder.

Rejsens sikkerhed er med til at sikre rejseselskabets samarbejde med den regionale afdeling i Ministeriet for Beredskab, færdselspoliti, offentlige ordensmyndigheder, lokale vandredningsmyndigheder, sundhedsinstitutioner og hydrometeorologisk tjeneste.

Kommunikation med ministeriet for nødsituationer etableres, inden gruppen begiver sig ud på ruten og opretholdes ved ankomst til rutens start- og slutpunkter. Lederen af turistgruppen, ved hjælp af kommunikationsmidler på hele ruten, er i kontakt med medarbejdere i ministeriet for nødsituationer.

På hele ruten skal turister adlyde instruktionerne fra lederen og (eller) instruktøren, der er ansvarlig for rutens korrekthed, ulykkesfri drift og for gruppemedlemmernes liv og helbred.

Det er tilrådeligt at konsolidere indtrykket af turen ved at organisere en afskedsbegivenhed, såsom et bål, og efter hjemkomst mødes for at se fotografier, videoer, udveksle meninger om den brugte tid og diskutere planer for fremtidige rejser.

Færdiggørelsen af enhver rute indebærer medtagelsen af et kulminerende øjeblik i programmet, som vil blive husket af turister og vil hjælpe yderligere med at tiltrække kunder. Dette kunne være en afskedsmiddag eller en tur rundt i byen eller på en båd på floden, den sidste brand osv.

Indsamling af anmeldelser og ønsker fra turister er ikke obligatorisk, men et meget ønskværdigt element i ruteetapen. Turister kan udfylde korte spørgeskemaer fra hoteladministrationen, gruppeledere og rejsebureaumedarbejdere. Til samme formål kan du bruge moderne midler, såsom internettet (du kan sende din anmeldelse på rejsebureauets hjemmeside eller sende den pr e-mail). Praksis med at indsamle anmeldelser og forslag er nødvendig for et rejseselskab, da det i et tilfælde (med positive anmeldelser) er yderligere og, vigtigst af alt, gratis annoncering, i et andet (med negative anmeldelser) giver det dig mulighed for tilstrækkeligt at vurdere serviceniveauet på ruten og forbedre deres kvalitet.

En rejsebureauleders og en rejsegruppeleders arbejde på sidste fase primært relateret til dokumenter. Gruppelederen skal udarbejde en rapport om turen. Hvis turen er gennemført uden gruppeleder, udarbejdes rapporten af lederen af den tilsvarende retning.

Rapporten kan præsenteres i enten fri eller formaliseret form. Det er vigtigt, at enhver af mulighederne afspejler alle turens funktioner, analyserer problematiske situationer, der opstod langs ruten, og også giver anbefalinger til forbedring af turruten. På baggrund af disse anbefalinger diskuterer rejsebureaumedarbejdere med jævne mellemrum med partnere mulighederne for at forbedre servicen langs ruten.

På rutestadiet bruger rejsebureauchefer forskellige kundeserviceteknologier. Teknologien til at sende turister på ruten afhænger af turens karakteristika. Under internationale flyrejser tjekker turister uafhængigt ind på flyvningen og letter langs ruten. Meget sjældnere er turister ledsaget af en gruppeleder. Tog- og bådture kan også ledsages af en gruppeleder eller udføres selvstændigt. Busture er altid ledsaget af gruppeledere eller guider. Implementeringen af ruteprogrammet i hvert enkelt tilfælde har sine egne detaljer, som afhænger af rutetypen, dens varighed og mange andre forhold.

Der er dog generelle metodiske principper for at gennemføre en turistrute, herunder metoder til mundtlig præsentation og praktiske metoder til at organisere den. Standardteknologien til at betjene turister på udenlandske ruter giver mulighed for levering af tjenester, der er inkluderet i den grundlæggende turistpakke (transport, indkvartering, måltider, udflugter og underholdning). I en udvidet version kan turister tilbydes ydelser til organiseret køb og forsendelse af varer, leje af transport, tilrettelæggelse af forretningsmøder osv. Gruppe- og individuelle ture kan variere i detaljer, samtidig med at den generelle struktur af de leverede ydelser bevares.

Nogle servicefunktioner er typiske for ture, hvor turister ledsages af en gruppeleder. Det er for eksempel ture til Kina, der gennemføres på visumfri basis, og nogle andre. Lederen af turistgruppen er den officielle repræsentant for rejsebureauet, der leverer tjenester til turister. Nogle gange støder man i den indenlandske litteratur om turisme på udtrykket "rejseleder", lånt fra udenlandsk turistbrug, hvilket i det væsentlige er det samme som lederen af en turistgruppe. Men i praksis af den russiske turistindustri, dette udtryk udbredt modtog den ikke.

Uledsagede ture af gruppeleder. Generelt udføres tjenester til turister, når de rejser på udenrigsruter, som følger. Efter at have modtaget de nødvendige dokumenter på rejsebureauets kontor (billet, kontrakt, informationsark, forsikringspolice, billetter, i nogle tilfælde en voucher), ankommer turister uafhængigt (nogle gange på en organiseret måde) til køretøjets afgangssted. Rejsearrangører i Moskva, der arbejder med store strømme af turister fra regionerne, har effektivt forenklet denne ordning. Kunder kan valgfrit modtage dokumenter på rejsebureauets kontor på tærsklen til turen eller tre timer før check-in i afgangslufthavnen.

I ankomstlandet mødes turistgruppen af en russisktalende repræsentant for værtsselskabet (guiden) og arrangerer transport til overnatningsstedet. Hele det videre opholdsprogram udføres og kontrolleres af den modtagende part. Grundlæggende handler det om at organisere udflugter, herunder yderligere, som turister kan købe på stedet. Hvis rejseprogrammet omfatter besøg i flere byer (f.eks. med bus i Italien, Frankrig og andre lande), ledsager guiden gruppen og gennemfører udflugter selvstændigt eller med inddragelse af lokale kolleger. På den sidste dag af opholdet organiseres en transfer til lufthavnen eller togstationen, og turister vender tilbage til deres hjemland på egen hånd.

Ved tilrettelæggelse af individuelle ture turister kan bestille en transfer eller afvise den, booke flere hoteller efter hinanden, for eksempel i Disneyland Paris og i centrum af Paris, booke yachter, biler, transportbilletter mv. Organisering af individuelle ture kræver, at rejsebureaulederen nøje overvejer alle detaljerne i forbindelse med rejsens kritiske punkter. Antallet af sådanne punkter afhænger af de valgte tjenester, men under alle omstændigheder er de vigtigste af dem relateret til mødet med ankommende turister og deres rettidige afgang, overnatning på hoteller i den passende kategori og sjældnere - med måltider og udflugt tjenester.

Væsentlige vanskeligheder er mulige i tilfælde af forsikrede begivenheder (skader, sygdom hos turister). Og selvom ansvaret i dette tilfælde påhviler forsikringsselskabet, kan et rejsebureau, der værdsætter sit omdømme, ikke holde sig udenfor at løse problemer relateret til for eksempel levering af pårørende til ofrene. Kriminelle hændelser, der involverer turister fra rejsebureauer, kræver nogle gange hjælp fra konsulære tjenester. I dette tilfælde kan rejsebureauet også yde al mulig assistance. ture ledsaget af en gruppeleder.

Regionale rejsebureauer I højsæsonen for turister dannes der lejlighedsvis turistgrupper for at tage på udenlandsrejser. med lederen . Rejsebureauer Fjernøsten, der arbejder i kinesisk retning inden for rammerne af den mellemstatslige aftale om visumfri udveksling, sender også en leder med en gruppe turister. Lederen af et rejseselskab, ansvarlig for kundeservice, skal sammen med direktøren for rejsebureauet omhyggeligt forholde sig til udvælgelsen af ledere af turistgrupper. Dette skyldes, at rejsebureaumedarbejdere, der er sammen med kunder på ruten, i høj grad bestemmer billedet af deres virksomhed og sikrer kvaliteten af turen.

Det er rutechefen, der primært bliver præsenteret for klager fra turister og servicepartnere. Den gunstige løsning af konfliktsituationer, der opstår langs ruten, afhænger ofte af gruppelederens forretningsmæssige, personlige og professionelle egenskaber. På en turistrejse spiller gruppelederen den specifikke rolle som en lille gruppeleder. Denne rolle indebærer behovet for at administrere mennesker, der ikke er relateret til produktionsrelationer, og samtidig styre processen med at betjene turister på ruten. Lederen af en turistgruppe bør have funktionerne som en arrangør, psykolog, pædagog og rejseleder - de giver ham mulighed for diskret og fleksibelt at styre klienternes ferie, forme deres humør og udjævne konflikter.

Lederen af et rejseselskab skal være udmærket klar over de særlige forhold i arbejdet for lederen af en turistgruppe. Dette vil bidrage til korrekt tilrettelæggelse af en strategi for at fremme et nyt turistprodukt på markedet. Med fokus på lederens feedback om ruten giver hans mening om kunder og servicepartnere rejsebureaulederen mulighed for at forbedre tilrettelæggelsen af servicen for turister i leveringen af forskellige tjenester, der er forudsat i rejseprogrammet.

En leders rettigheder og pligter turistgruppe bestemmes af jobbeskrivelsen. Arbejdsbeskrivelsen for turistgruppens leder indeholder detaljeret liste hans pligter og aktiviteter, der skal udføres før turens start, under dens gennemførelse og efter afslutningen. Lederen betjener turister og er ansvarlig for gennemførelsen af rejsens program og betingelser. I sit arbejde tager han udgangspunkt i gældende lovgivning, resolutioner, ordrer og instruktioner. Personer, der har en videregående eller sekundær uddannelse og har gennemgået en særlig uddannelse, optages til stillingen som leder af en turistgruppe.

Adgang til stillingen som leder af en turistgruppe kan ske under følgende betingelser:

Til et fast job;

For varigheden af visse opgaver;

Midlertidigt - i op til to måneder.

I sidstnævnte tilfælde er medarbejderen efter ordre fra virksomheden formaliseret under en ansættelsesaftale. Lederen af turistgruppen har et officielt ID. Arbejdsplanen for lederen af turistgruppen på ruten bestemmes af det godkendte serviceprogram, herunder tidspunktet for udførelse forberedende arbejde om udarbejdelse af informationsmateriale, arbejde med turister, udarbejdelse af rapporter og andre dokumenter. Lederen af turistgruppen bærer fuldt eller begrænset økonomisk ansvar i overensstemmelse med reglerne om arbejdstageres og ansattes økonomiske ansvar for skader påført virksomheden, institutionen eller organisationen.

En af de vigtige funktioner for lederen af en turistgruppe er registreringen af turistgruppens ankomst og afgang langs ruten. Hvis fly er forsinket, er direktøren forpligtet til at informere de modtagende og afsendende selskaber om tidspunktet for afgang eller om gruppens nægtelse af at rejse videre og andre ændringer på ruten.

Nogle gange skal lederen af en turistgruppe booke et hotel og til dette formål udfylde den relevante registreringsformular. Behovet for at booke et hotel langs ruten kan opstå, når ruten ændres eller efter anmodning fra turister. På udenrigsruter kan turister støde på uventede situationer, for eksempel at komme til skade, pludselig blive syg, miste dokumenter, komme bagud i gruppen, ende på en politistation osv. I alle ekstreme tilfælde skal lederen af turistgruppen være klar til at træffe passende foranstaltninger.

I vanskelige situationer skal gruppelederen straks informere det udenlandske rejsebureau om hændelsen og insistere på, at det træffer foranstaltninger til at hjælpe de tilskadekomne turister. Proceduren for at løse eventuelle problemer bør afspejles i aftalen mellem russiske og udenlandske rejsebureauer. Udenlandske rejsearrangører bruger i vid udstrækning praksis med retning med deres turistgrupper af medarbejdere, som kaldes rejseledere, tur-eskorte. De funktioner, de udfører, falder sammen med funktionerne hos russiske ledere af turistgrupper.

Således udenlandske rejseledere:

Overvåg værtsvirksomhedens overholdelse af de aftalte servicevilkår og udflugtsprogram, insister på deres fuldstændige og højkvalitetsimplementering;

Oprethold kontakten med værtsselskabet, løs alle problemer, der opstår under rejsen, med det;

Udelukke ekstra omkostninger over den aftalte pris for det leverede sæt af tjenester (betaling er tilladt yderligere tjenester på bekostning af turisterne selv);

Udfør organisatorisk arbejde med gruppen i overensstemmelse med turprogrammet, informer turister om proceduren for implementering af programmet eller dets mulige ændringer og tilføjelser;

De overvåger medlemmer af turistgruppens overholdelse af de etablerede adfærdsregler i værtslandet, påvirker overtrædere af disciplin og bidrager til skabelsen af et gunstigt psykologisk mikroklima i gruppen. I kontrakter med mange udenlandske virksomheder bestemmer rejsearrangører, at hvis et af gruppemedlemmernes helbred, fysiske svaghed eller adfærd forstyrrer turen eller krænker de andre deltageres rettigheder, velvære og ro, ved en beslutning. af rejselederen, kan fjernes fra turen;

I tilfælde af problematiske situationer træffer de foranstaltninger til at yde bistand til gruppemedlemmer ved at bruge alle mulige midler, herunder at kontakte deres lands ambassade eller konsulat;

Ved hjemkomst fra rejsen afgiver de en rapport til rejsebureauets ledelse om fordele og ulemper ved turen og forslag til forbedring af kvaliteten af turistservice.

For at udføre disse funktioner skal gruppeledsageren:

Det er godt at kende det land, som gruppen er på vej til, ruten, programmet og servicebetingelserne for turister;

Kend et fremmedsprog, der kan bruges til at kommunikere med repræsentanter for et rejsebureau og udbydere af turisttjenester, og om nødvendigt med repræsentanter for lokale institutioner, organisationer og lokalbefolkningen. Med dårlig viden fremmedsprog lederen af turistgruppen skal være særlig opmærksom på at studere international turistterminologi og forkortelser samt standardsætninger, der kan bruges i lufthavnen, togstationen, hotellet, når man besøger restauranter, museer osv.;

Vær omgængelig, vis venlighed og opmærksomhed over for turdeltagerne og giv dem den nødvendige assistance.

Turistrejser til ethvert land har sine egne detaljer. Det er natur-klimatiske, historiske, kulturelle, religiøse, økonomiske og politiske levevilkår. For eksempel er der i muslimske lande strenge skikke med hensyn til alkoholforbrug, kvindetøj og besøg af hellige steder.

I varme lande er en stor fare for russiske turister langvarig udsættelse for solen, svømning i havet på forbudte steder, spisning af uvaskede frugter, ukogt vand osv. I nogle lande kan og bør du forhandle, når du handler, i andre er dette ikke accepteret osv. Alle disse oplysninger er indeholdt i turistnotatet, men den medfølgende gruppe er forpligtet til at informere turdeltagerne om disse og andre problemer og advare dem mod at begå forkerte, upassende handlinger.

For en vellykket turistrejse stor værdi har gruppens psykologiske klima. På ruten møder du som regel folk med forskellige erhverv, aldre og temperamenter. Gruppelederen kan stå over for fremkomsten af uforenelige karakterer, individuelle gruppemedlemmers interesser og dyb intra-gruppekonflikt. Hvordan undgår man sene turister, der forsinker bussen på grund af deres egen mangel på punktlighed, hvordan undgår man overdrevent alkoholforbrug hos nogle turister, hvordan undgår man skænderier, når de forsøger at få de bedste pladser i bussen?

Dette er kun en lille del af de spørgsmål, som konstant møder gruppelederen langs ruten. Situationer som denne bør behandles af alle. mulige måder for at forene de modstridende parter, skabe en atmosfære af gensidig tolerance og venlighed. Godt humør, ro i sindet og tilfredshed med rejsen for alle rejsedeltagere - dette er den højeste vurdering af gruppelederens arbejde på turistruten.

Psykologiske krav til lederen af en turistgruppe.

For at lederen af en turistgruppe kan klare det ansvar, der er tildelt ham, skal han have egenskaber, der giver ham mulighed for hurtigt at komme tæt på mennesker, opnå anerkendelse og autoritet. Han skal være omgængelig, objektiv, principfast, diskret venlig over for turister. Lederen bør ikke tillade hverken overdreven administration eller fortrolighed. Begge disse påvirker hans autoritet negativt. Gruppen skal ledes taktfuldt og diskret.

Den autoritet, som lederen af turistgruppen får i hans officielle stilling, skal opretholdes på hele ruten. For at opnå dette er det nødvendigt at tage højde for, at lederen bliver leder af uafhængige mennesker, ikke underordnet ham i arbejdet og ikke begrænset af officiel disciplin. En gruppeleders autoritet bestemmes ikke så meget af hans position som af hans evne til at opføre sig og opbygge sine relationer til teamet og finde den rigtige løsning i vanskelige situationer. Lederen af turistgruppen skal kontrollere sine følelser. Følelsesmæssig inkontinens og forhastede, tankeløse beslutninger kan ødelægge gruppemedlemmernes humør og forårsage uønskede konsekvenser.

Evne til at tale og lytte.

Lederen af turistgruppen bør være venlig med alle medlemmer af gruppen. Hans opførsel skal være naturlig, hans tale enkel og klar, hans tone ens. Det anbefales ikke at hæve stemmen eller bruge slang eller ikke-litterære ord. Du skal ikke kun tale, men også være i stand til at lytte til din samtalepartner. Opmærksomhed på andre er en indikator for kultur. Når man kommunikerer med turister, skal gruppelederen besvare en række spørgsmål, der ikke kun berører genstandene for udflugter, men også sfæren for politik, økonomi og kultur. Lederen af turistgruppen tildeles delfunktioner som guider. Allerede under den indledende samtale skal han kort fortælle om ruten og dens udflugtssteder.

Under udflugten skal gruppelederen være velbevandret i det omkringliggende miljø. Hvis der opstår komplikationer (forsinket middag, begrænset adgang til udflugtssteder osv.), kan han give instruktioner og råd til buschauffører og rejseledere. Disse tips bør ikke radikalt ændre din rejserute eller føre til trafikovertrædelser. Lederen af turistgruppen skal sikre, at stemningen blandt turister på hele ruten er høj, og at eventuelle klager, der opstår, om muligt neutraliseres. Hvis der opstår problemer under ruten, skal lederen tage alle forholdsregler, der står i hans magt, for at eliminere dem og reducere manifestationen af angst i gruppen.

Gruppelederen skal tage hensyn til og dygtigt bruge turisternes sociodemografiske karakteristika. Gruppens størrelse, den sociale og aldersmæssige sammensætning af rejsedeltagerne spiller en stor rolle for en vellykket gennemførelse af turistruten. Sammenhængen af gruppen, dens organisation og effektiviteten af dens ledelse afhænger af den optimale kombination af de anførte egenskaber. Samtidig skal lederen af turistgruppen være klar til at arbejde med ethvert kontingent.

Lederens opgave er at forene mennesker af forskellig alder, uddannelse og social status i ét venligt team: pensionister og studerende, nygifte og ældre ægtefæller, arbejdere og iværksættere. Gruppelederen bør stræbe efter at opnå gensidig forståelse mellem medlemmer af turistgruppen. Dette skal gøres med særlig takt. Et skødesløst ord kan ikke kun komplicere kontakt mellem mennesker, men også føre til splittelse i gruppen og gensidige fornærmelser. Lederen skal være i stand til at udjævne fjendtlighed i forholdet mellem turister, forsøge at eliminere eller reducere fjendtlighed mellem dem.

Hvis der opstår en konflikt i gruppen, skal lederen af turistgruppen uskadeliggøre situationen, finde ud af og fjerne årsagen til konflikten. Først og fremmest skal du lindre følelsesmæssige spændinger i gruppen. passende humor kan hjælpe med dette. Det bliver især godt modtaget af folk på ferie. Lederen af en turistgruppe skal have sjove historier, sjove hændelser og anekdoter fra turisternes liv.

Det skal dog huskes, at vittigheden skal bruges dygtigt og passende:

For det første kan det støde en person;

For det andet skal du vide, hvor meget du skal grine.

Du kan ikke spøge i det uendelige, ellers kan du etablere dig selv som en tomgangsnøgn (især hvis joken ikke lykkes). Hvis en joke eller en joke ikke accepteres, skal du skifte til en seriøs tone. Du skal også huske, at der er to kategorier af mennesker, der ikke forstår vittigheder: dem, der ikke er fornærmede, og dem, der er fornærmede. Gruppelederen skal opføre sig særligt taktfuldt over for dem.

Den særlige karakter af transportrejser fratager lederen af en turistgruppe muligheden for at udligne rejseforholdene for alle turister. Han bør dog sikre sig, at de medlemmer af gruppen, der oplever visse vanskeligheder: aldersrelaterede, psykologiske, fysiologiske, er i de bedste forhold.

Denne kategori af turister omfatter normalt ældre og ældre mennesker, børn og handicappede og kvinder. Det er nødvendigt at opnå et sådant forhold mellem turister, at alle føler sig lige i gruppen og stræber efter at vise omsorg for den anden, så ikke lederen af turistgruppen, men dens medlemmer selv retfærdigt fordeler pladser imellem sig i bussen, toget på udstillinger mv.

Disciplin- en vigtig betingelse for en effektiv tur. Lederen af turistgruppen skal opretholde orden i gruppen og resolut undertrykke mulige krænkelser. Konflikter blandt turister i en gruppe, at komme for sent eller ikke dukke op til en bus eller udflugt forstyrrer rutens normale rytme, fører til forstyrrelse af planlagte begivenheder og påvirker folks humør negativt.

Tilsynsførende turistgruppen skal konstant overvåge deres udseende, tjene som et eksempel på korrekt behandling både over for turister og med servicepersonale på hoteller, cateringvirksomheder og transport. Den skal advare turister om behovet for at opretholde renlighed på offentlige steder og respektere natur og kulturminder.

Når man organiserer togrejser, er lederen af en turistgruppe forpligtet til at:

Kende reglerne for adfærd og sikkerhed på jernbaner;

Give instrukser til turister om adfærdsreglerne på jernbaner, rejser med passagertog og personlig sikkerhed på vejene samt ved togstop;

I radiosamtaler (via det interne radionetværk), minde turister om forbuddet mod at drikke alkoholholdige drikkevarer, smide genstande og affald ud af vognvinduer, rygning i vognkorridoren, uden at det er nødvendigt at stoppe toget med en stopventil;

Informer turister om forebyggelse af mave-tarmsygdomme.

Når turister stiger ombord på toget, overvåger gruppelederen deres placering i kupeen og tjekker, om der er nogle efterladte fra toget. For at gøre det nemmere at placere turister i vognen, anbefales det at kende placeringen af sæderne. Ved jernbaneoverskæringer i Kina skal turister advares om, at nogle af dem kan ende på tredje hylder med rækværk. Et rejsebureau, der værdsætter sit omdømme, vil dog næppe tillade kinesiske partnere i turistindustrien at købe billetter til ubekvemme og uprestigefyldte steder.

Luftfartsrute kræver særlig disciplin, præcision, orden, koordinerede handlinger af turister. For lederen af en turistgruppe ligger vanskeligheden ved at rejse på en flyrute i de særlige regler for behandling af transportdokumenter før flyets afgang, i tilfælde af aflysning eller forsinkelse af afgang på grund af vejrforhold. I lufthavnen meddeler turistgruppens leder 1,5-2 timer før check-in start flyselskabets repræsentant om antallet af turister og minder ham om den internationale praksis, ifølge hvilken grupper af turister checker ind pr. tur.

Efter meddelelsen om start af registrering, registrerer turister sig selv og følger hinanden uden at bryde køen op med andre passagerer. Gruppelederen sørger for, at gruppen ikke vandrer rundt i venteværelset og madstationerne. Når turister går ombord på flyet, skal lederen af turistgruppen være ved rampen og ind i flyet, efter at alle turister i gruppen er kommet ind. Kompleksiteten af en flyturistrute for en leder ligger i mulige flyforsinkelser på grund af ugunstige vejrforhold eller andre omstændigheder.

Lederen skal i dette tilfælde markere billetterne på forsinkelsens varighed og informere både sit og om muligt det modtagende rejsebureau om afgangstidspunktet. En lang forsinkelse i afgangen kan resultere i, at turister aflyser deres fly. Gruppelederen bør informere sit rejsebureau om dette, og lufthavnens vagthavende eller transitbehandler bør sætte en seddel på flybilletterne med følgende indhold: "Ingen afgang på grund af vejrforhold, sæder afleveret, genberegning uden fradrag."

Denne post, der angiver dato og klokkeslæt, bekræftes af embedsmandens underskrift og segl. Hvis flyet er forsinket i en mellemlufthavn, skal lederen af turistgruppen finde ud af dets varighed og træffe de nødvendige foranstaltninger for at indkvartere turister på et hotel. Alle omkostninger forbundet med midlertidig indkvartering på et tvungen mellemlandingssted afholdes af luftfartsselskabet. Men i praksis skal lederen af en turistgruppe ofte gøre en stor indsats for at give turisterne et godt hvil.

Ved betjening af turister på en busrute er lederen af turistgruppen forpligtet til at:

Sørg for, at bussen opfylder de fastsatte krav med hensyn til teknisk, sanitær stand og udstyr;

Forklar føreren ruten og klargør dens funktioner (for eksempel under vejreparationer, trafikpropper osv.);

Introducer chaufføren for turister.

Det særlige ved busruten er, at lederen er i konstant kontakt med både gruppen og buschaufføren.

Turistrute med flod- og søtransport kræver, at gruppelederen deltager i fritidsaktiviteter afholdt om bord på skibet. Stadier af at udføre en intern turné. Deltagelsen af lederen af en turistgruppe i implementeringen af en intern (ikke-vandretur) turistrute har specifikke træk sammenlignet med en udenlandsk tur.

På den ene side gør fraværet af en sprogbarriere og viden om den russiske mentalitet det muligt at løse mange komplekse problemer uden at ty til officielle organisatoriske og juridiske foranstaltninger. På den anden side, den hyppige inkonsekvens i partnernes arbejde, deres uforpligtelse, den pludselige optræden af force majeure-forhold (men ikke relateret til force majeure, for eksempel lukningen af en vej på grund af ankomsten af en delegation) skabe visse vanskeligheder ved at gennemføre turen uden krav fra turister.

Men generelt er en gruppeleders arbejde på indenlandske russiske ruter teknologisk sammenfaldende med arbejde i udlandet.

Etaperne af vandreturen ligner dem for enhver turistrute, men har deres egne karakteristika.

Den vigtigste er en grundig forundersøgelse af ruten af treklederen eller instruktøren, hvor det er nødvendigt:

Find den nemmeste og sikreste tilgang til et objekt (flod, bjerg, pas osv.);

Identificer generelle og specifikke farer, der er specifikke for området;

Bestem placeringen og sværhedsgraden af teknisk vanskelige områder; - etablere de mest bekvemme og sikre steder for stop;

Bestem mulige måder at omgå farlige steder og vende tilbage, hvis ruten er forladt;

Vælg karakteristiske vartegn langs ruten;

Afklar vanskelige dele af ruten at overvinde;

Forbered det nødvendige tekniske udstyr til at fuldføre ruten;

Skitsér nødevakueringsruter i tilfælde af ugunstige situationer langs ruten.

Sammen med at studere turistruten, program og serviceforhold, er instruktøren opmærksom på forberedelsen af generelt og specielt udstyr, reparations- og medicinske kits. En rejsendes førstehjælpskasse bør indeholde: jod, bandager og gips, aktivt kul, maveantiseptiske midler, krampeløsende midler, hjertemedicin, analgetika, antiallergiske lægemidler. Forberedelse til vandreturen inkluderer en obligatorisk lægeundersøgelse af alle deltagere, sikkerhedsinstruktioner på ruten og førstehjælp.

Instruktøren fører en samtale om den kommende vandretur med fokus på rutens funktioner, naturlige forhindringer og farlige steder. Turister forklares vigtigheden af streng overholdelse af disciplin, adfærdsregler, vågenhed og hvile.

Madsystemet langs ruten er nøje gennemtænkt. Afhængig af de konkrete forhold planlægges måltider i kantiner, cafeer, campingpladser, shelters mv. eller selvfodring forventes. Som forberedelse til ruten forbereder gruppen transportmidler (både, motorslæder, ski osv.). Den problemfrie passage af ruten og omfanget af eventuelle reparationsarbejder afhænger af deres tekniske tilstand.

For den fastlagte og officielt godkendte sammensætning af turistgruppen, output dokumenter: rutebog (bilag I) og ruteblad.

Rutebogen angiver rute- og gruppenummer, efternavne, fornavne og patronymer på alle deltagere på vandringen, grundlæggende oplysninger om dem og instruktøren, et rutediagram med backup-muligheder og en gruppebevægelsesplan. Beskriver de forhindringer, man støder på langs ruten, og hvordan man sikkert overvinder dem. En kort plan for instruktørens arbejde med gruppen er også inkluderet her. Der er afsat plads til seniorinstruktørens kommentarer til vandringens afvikling og instruktørens arbejde. Rutebogen angiver også offentlige stillinger - deltagernes ansvar på vandringen.

Instruktøren skal gøre turister bekendt med reglerne for afholdelse af konkurrencer af turistsportsrejser og med Traveler's Code, som afspejler de grundlæggende moralske og etiske principper for adfærd hos medlemmer af turistgruppen. På tidspunktet for rekruttering af en turistgruppe eller i begyndelsen af turen kan instruktøren udvælge assistenter fra de mest aktive og disciplinerede turister, finde ud af, om der er en læge blandt turisterne på rejsen, hvor hver turist udfører socialt arbejde i overensstemmelse med hans evner og ønsker. Instruktøren gennemtænker muligheder for ansvarsfordeling og giver udtryk for dem på gruppens organisationsmøde. Der er normalt flere offentlige hovedstillinger i en rejsegruppe.

Den ansvarlige for udstyret er ansvarlig for at modtage og korrekt anvende offentligt udstyr og fordele det blandt deltagerne på vandringen.

Den madansvarlige sørger for modtagelse af den nødvendige mængde mad til rejsen og deres emballage. Fordeler hele lageret af produkter blandt deltagerne. På ruten tager den hensyn til forbruget af produkter i overensstemmelse med det daglige layout. Dagligt omfordeler de resterende produkter blandt turister for at sikre ensartet lastning.

Kult-arrangøren forbereder og arrangerer underholdnings- og kulturprogrammer, synger sange om bålet og andre arrangementer. Deltagerne på turen kan også have andre ansvarsområder, for eksempel en mekaniker, en fysisk ingeniør, en ansvarlig for at føre dagbog, en ordfører, en fotograf, en kameramand, en kunstner osv. Afhængig af gruppens behov vil flere turister kan udføre de samme opgaver.

Hvis der ikke er bil- eller motorcykeleskorte på ruten, bliver en vigtig opgave den korrekte fordeling af den transporterede last mellem deltagerne. Personligt udstyr bæres normalt af hver turist uafhængigt. Offentligt udstyr og mad fordeles så jævnt som muligt blandt alle turister. Den byrde, som en kvinde bærer, skal være fra halvdelen til en mands byrde, og stærkere deltagere skal belastes mere end svagere og mindre erfarne.

Inden du begiver dig ud på ruten, skal hver turist:

Tjek og sæt personligt udstyr i stand;

Tør alt tøj;

Få en god nats søvn;

Klæd dig efter meteorologiske forhold;

Læg udstyr og mad i din rygsæk;

Tjek, at skoene sidder godt, og at der ikke er rynker på tæerne;

Spis et solidt måltid, drik varm te eller kaffe;

Tag afsted på ruten på det angivne tidspunkt.

Af stor betydning i vandrelivet er den korrekt valgte daglige rutine under hensyntagen til områdets naturlige træk og rutens kompleksitet. Instruktøren skal kende varigheden af dagens ture og tage højde for rygsækkenes vægt og turisternes fysiske form. Til generel vejledning i denne sag kan bruges. Instruktøren bør planlægge en gradvis stigning i kilometertal. Så på en vandretur i den første sværhedsgrad kan det daglige kilometertal være henholdsvis 16, 18, 22 km.

Med en kompleks ruteprofil er anden eller tredje dag af vandreturen den sværeste for fysisk forberedte turister. Under disse forhold bør du derfor ikke planlægge at øge den tilbagelagte distance i de første tre dage og forsøge at sikre en gradvis stigning i belastningen frem mod den anden del af turen. Som regel er det planlagt at lade de teknisk vanskeligste områder af terrænet ligge på den. Ved rastepladser skal instruktøren sammen med en assistent tilrettelægge udendørslege, sport, svømning, undervisning om egenkontrol af helbred og selvmassage.

Under taiga-vandringer er regelmæssig selv- og gensidig inspektion af særlig betydning for at fjerne vedhæftede flåter, som kan være en kilde til farlige infektionssygdom- flåtbåren hjernebetændelse.

Hvis vejret pludselig forværres, mens turister er på ruten, skal instruktøren tage de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger, standse bevægelsen, placere turister på sikre steder og om muligt vende tilbage med dem til de vigtigste, mellemliggende baser eller til de nærmeste befolkede områder.

Rejsens sikkerhed er med til at sikre rejseselskabets samarbejde med den regionale afdeling i Ministeriet for Beredskaber, Statens Færdselstilsyn, ordensmyndigheder, lokale vandredningsmyndigheder, sundhedsinstitutioner og den hydrometeorologiske tjeneste. Kommunikation med Ministeriet for Nødsituationer organiseres, inden gruppen begiver sig ud på ruten og opretholdes ved ankomst til rutens start- og slutpunkter. Hvis instruktøren har EMERCOM kommunikationsudstyr, informerer han jævnligt gruppen om vejrudsigten.

Under hele turen skal turister adlyde instruktionerne fra instruktøren, som er ansvarlig for rutens korrekthed, uheldsfri drift og for gruppemedlemmernes liv og helbred.

På steder med stop eller kortvarige stop (for eksempel på tinder), kan gruppen efterlade kontrolsedler, skære rødderne af sedler efterladt af andre turister.

Ved hjemkomst fra rejsen sendes kvitteringerne til den adresse, der er angivet på dem. Der etableres således en forbindelse med turister fra forskellige byer og regioner, som har rejst ad samme rute.

Det er tilrådeligt at konsolidere indtrykket af vandreturen ved at organisere et afskedsbål, og efter hjemkomst mødes for at se fotografier, videoer, udveksle meninger om den brugte tid og diskutere planer for fremtidige rejser.

Færdiggørelse af ruten indebærer inklusion i sit program af et kulminerende øjeblik, som vil blive husket af turister og vil hjælpe yderligere med at tiltrække kunder. Dette kunne være en afskedsmiddag eller en sejltur langs Seinen i Paris (ikke på den første dag, som mange rejsebureauer gør), eller det sidste bål osv.

Indsamling af anmeldelser og ønsker fra turister er et ønskeligt, men ikke obligatorisk element i ruteetapen. Turister kan udfylde korte spørgeskemaer, der tilbydes af hotellets administration, guider og gruppeledere. Nogle turister tager sig tid til at takke rejsebureauet efter hjemkomsten fra en rejse (via telefon, e-mail eller almindelig post, eller kom til kontoret). Under alle omstændigheder går hverken kommentarer eller taknemmelighed fra turister ubemærket hen: rejsebureauer lægger nogle af dem op på deres hjemmeside, og udskrevne e-mails arkiveres i "Review Book".

Hver person er turist og forsker i hjertet, du skal bare finde det spektrum af verdensrum, der interesserer dig.

Der bør lægges særlig vægt på udflugter til Europa.

For at se med dine egne øjne det "økonomiske mirakel" i det 20. århundrede, skal du sørge for at tage på udflugtsture til Schweiz. Dette land er et af de rigeste lande i verden. Tilføj smukke landskaber og ren luft, højtliggende skiløjper og upåklagelig kvalitet i alt, og det vil blive tydeligt, hvorfor denne turistdestination betragtes som elite.

For eksempel ligger Zürich, den største by i Schweiz, på den nordlige bred af Zürich-søen. Byen er et globalt finansielt centrum, centrum for handel og industrielle institutioner og centrum for landets kulturliv. På trods af dette," gamle bydel» har bevaret sine kvarterer med trange snoede gader, smalle huse i gotisk stil, hvor der er små cafeer, konditorier og antikvitetsforretninger.

Zürich har omkring 50 museer og mere end hundrede små gallerier, der er vært for forskellige udstillinger og shows. Mange udflugtsruter rundt i landet starter herfra, blandt dem er turen med panoramatog særligt bemærkelsesværdig.

Gå en tur til den livlige Paradeplatz-plads. I dag er det hjertet af den finansielle hovedstad i Schweiz, hvor repræsentationskontorerne for landets største banker er placeret. Tidligere, i 1700-tallet, blev der holdt sjove og larmende kvægmesser her. I tilknytning til pladsen ligger en populær shoppinggyde - Bahnhofstrasse, som fører til jernbanen. station. Over en længde på 1.400 meter huser det adskillige butikker, ur- og smykkebutikker og luksushoteller med en rig historie.

Tirsdage og fredage afholdes et landmandsmarked på Bürkliplatz, hvor Bahnhofstrasse begynder. Her er der udover friske grøntsager og frugter et fremragende udvalg af blomster og lokale delikatesser.

I labyrinten af gader i kvartererne Niederdorf og Oberdorf kan du se steder forbundet med historien om ikke kun Schweiz, men i hele Europa. For eksempel med begyndelsen af reformationen af kirken i Schweiz og Tyskland, initieret af Ulrich Zwingli.

Ting at lave i Zürich

De to tårne i Grossmünster-katedralen repræsenterer et af byens mest genkendelige vartegn. Og udsigten fra toppen af katedralen til Lindenhof, Rådhusbroen og Peterskirken, der er berømt for det største tårnur i Europa, betragtes som et af de mest maleriske i landet.

Indtil for nylig var hjertet af den moderne kunstscene i Zürich stedet for det tidligere Lowenbrau-bryggeri. Men på grund af restaureringsarbejdet, der begyndte der, flyttede centrum for attraktion for kunstelskere til Albisrieden-kvarteret, hvor Bob van Orsouw og Hauser & Wirth gallerierne, samt Migros Museum of Contemporary Art og Kunstgriff boghandel, midlertidigt afgjort. Det hele hedder Hubertus Temporary Exhibition Spaces. Adresse: Albisriederstrasse 199A.

En særlig fornøjelse er at slentre langs Limmatke-gåpromenaden, populært sted møder lokale beboere. En anden populær attraktion er Zürichs operahus, et af Europas førende opera- og ballethuse. Mens Dramateatrets hovedscene i bymidten fremviser klassiske teaterforestillinger, byder Schiffenbau-filialen - som navnet antyder, til huse i et tidligere skibsværft - på mere nutidige forestillinger.

Fra moderne arkitekturs synspunkt betragtes Zürich-West i dag som det mest dynamisk udviklende område af byen. I weekenden er det også her de fleste af byens klubarrangementer og fester finder sted.

Genève, den tredje vigtigste by i Schweiz efter Zürich og Basel, regnes for en af de smukkeste byer i verden. Måske er dette også det mest fredelige sted i hele Europa, hvor der desuden er noget at se.

Og alligevel, på trods af status som et "stille sted", bør du være forsigtig under aftenture i nærheden af stationen. Genève er hjemsted for mange expats fra hele verden, for det meste fra Afrika og Mellemøsten. Du bør være forberedt på store etniske samfund, traditionelle restauranter eller vandpibecaféer, samt tilbud om at købe hashmarihuana. En simpel "vid" er ganske nok til sådan en sag.

Byens hovedattraktion er Jeu-d'O-fontænen, som kaster 500 liter vand ud i en højde på 147 meter af Genève er uret lavet af blomster på Promenade du -Lakken med den største sekundviser i verden Dens længde er 2,5 meter, og den samlede diameter er fem.

Peterskirken rejser sig over den gamle by - denne Genève-kirke er for protestanter, hvad Peterskirken i Rom er for katolikker. Ikke langt fra katedralen ligger Tavel House, hvor du kan lære i detaljer om byens historie. Lidt længere ligger pladsen, hvor du bør dvæle på terrassen i cafeen over for Rådhuset. På dens første sal er der Alabama-hallen, hvor sagen om den berømte engelske krydser blev afgjort, og i 1864 blev Genève-konventionen for Røde Kors underskrevet. Stor gade Den gamle bydel er fyldt med antikvitetsbutikker og kunstgallerier.

Ikke langt derfra er der en park af bastioner, anlagt på resterne af byens befæstning. Denne smukke park grænser på den ene side af universitetet og på den anden side af reformatorernes mur. I centrum af New Square er der et monument over general Dufour, der forenede Schweiz. På pladsen er også Rath-museet, hjemsted for store kunstudstillinger, konservatoriet og Genèves operahus. Går man uden om universitetsbygningerne kan man tage til Plénaple-pladsen, hvor der ofte er slået et cirkustelt og en forlystelsespark op, og om lørdagen fra klokken 7.00 til frokosttid er der loppemarked.

På bakkerne ligger kassettebåndoptagere fra sidste halvdel af forrige århundrede, sølv, våben, mønter og selvfølgelig enorme mængder af gamle ure.

Ikke langt fra pladsen ligger den gamle Geneve-kirkegård i Plaineple med meget beskedne gravsten. Jorge Luis Borges er begravet der.

Midt i Rhone, på øen, er der kunstcentret Centre d'art en L'Ile, der ligger i tidligere slagterier. Der er boghandlere, kunstbutikker, mærkværdigheder og antikvitetsbutikker og et sjovt tegneseriegalleri kaldet Papiers Gras. Der er også Tour de L'Ile Island Tower, bygget af biskopper og, som det sømmer sig et fæstningstårn, som senere blev til et fængsel.

På højre bred af Rhône ligger FN-paladset, Det Internationale Arbejdscenter, Det Internationale Røde Kors og andre organisationer. FN-paladset, der ligger i en stor smuk park, er en lille "stat i en stat" og det største udstillingscenter i Europa. Det er værd at komme dertil for at se forsamlingshuset, dens berømte foyer - Hall of Lost Steps og selve parken, hvor mere end én generation af påfugle, der engang var doneret til Folkeforbundet, bor.

Ikke langt fra byen, ved bredden af Genèvesøen, ligger "den schweiziske rivieras perle" - Montreux. Byen er kendt over hele verden for sine lukkede private skoler og skønhedsinstitutter, natklubber, barer og kasinoer, jazz og klassiske festivaler. Mange store forfattere og musikere boede her, deriblandt Vladimir Nabokov, som er begravet på den lokale kirkegård. På en lille klippeø ud for Montreux' kyst ligger det berømte Chillon Slot.

Vi kan tale om byerne i Schweiz i lang tid, men alt afhænger ikke kun af landets skønhed eller dets mangfoldighed, 50% af succesen leveres af rejseguider, guider og ledsagende mennesker.

De skal have organisatoriske færdigheder, udtrykt i evnen til at styre en udflugtsgruppe, rette turisternes opmærksomhed mod de nødvendige genstande samt evnen til at sikre gennemførelsen af programmet for turister og sightseere.

Kommunikationsevner kommer til udtryk i evnen til at etablere forretningsforbindelser med en gruppe, vedligeholde dem i hele perioden med kommunikation med udflugter, korrekt opbygge relationer med buschaufføren på ruten, ansatte på museet, udstillinger besøgt af udflugter, med bureaumetodologer , lederen af den metodiske sektion, andre guider og ledere turistgrupper, arrangører af ture og udflugter.

Forskellene mellem guider og rejseledere gør en kæmpe forskel Disse ord bruges ofte som synonymer, men de har nogle semantiske forskelle, som er etableret i praksis. Når vi siger "rejseleder", mener vi ofte en specialist, der gennemfører udflugter på et museum. Mens en "guide" er en person, der normalt arbejder i et rejsebureau i henhold til en kontrakt, som udfører adskillige udflugter (sightseeing, til nogle museer og monumenter) og opholder sig hos en gruppe turister i en længere periode, som normalt ledsager dem gennem hele tur.

eksempel ved brug af tale tale:

Turist: "Sig mig, hvor er Kreml?"

Guide: "Sådan!"

Guide: "Dette er ikke emnet for vores udflugt!"

I teorien burde kvalifikationerne for en "guide" og en "rejseleder" ikke være meget forskellige. Ofte er en guide, der gennemfører flere ture, bedre forberedt og har et bredere udsyn. En guide er ofte en specialist på højt niveau i et eller andet snævert emne, periode, æra eller gruppe af monumenter (udstillinger). Byens turistinformationscentre, som aktivt skabes i større byer, attraktiv for turismen. De udsteder også dokumenter af en bestemt form, der bekræfter en guides eller rejseleders kvalifikationer.