감정은 사람이 대처하기 가장 어려운 것으로 알려져 있습니다. 많은 사람들은 종종 자신을 관리할 수 없을 뿐만 아니라 특정 상황에서 단순히 자신을 통제할 수도 있습니다. 그리고 무엇보다도, 감정을 조절하는 법을 배우는 것은 정말 매우 어렵습니다. 우리는 식단을 따르거나 반대로 빵을 집중적으로 흡수함으로써 신체의 물리적 매개 변수를 변경할 수 있습니다. 피트니스 클럽을 방문하고 체육관아니면 소파에 누워 휴식을 취하거나. 예를 들어 특별한 이완 기술의 도움을 받아 8시간 수면을 취하는 것처럼 15분 만에 완전히 휴식하는 방법을 학습함으로써 정신 상태를 부분적으로 조절할 수도 있습니다. 그러나 분노의 물결이나 과분한 모욕감이 우리를 엄습할 때, 우리는 어찌할 수 없습니다.

감정상태도 똑같고 중요한 요소재정적, 물적 자원의 가용성과 같은 비즈니스 성공을 위해. 이는 치열한 경쟁의 세계, 발전의 문제도 아닌 단순한 생존의 문제인 시대에 결정적인 역할을 할 수 있는 심리적 자원이다. 갑작스러운 감정이나 순간적인 충동은 저울을 인내 쪽으로 기울게 하는 마지막 모래알이 될 수 있으며, 계속해서 일하고 절대적으로 절망적인 상황에서도 벗어날 방법을 찾도록 강요하거나 무관심으로 이어질 수 있습니다. 이는 완전한 붕괴로 이어질 수 있습니다. .

인간의 영혼은 어두운 곳이며 감정은 가장 부적절한 순간에 매우 잔인한 농담을 할 수 있습니다. 이런 일이 발생하지 않도록하려면 자신의 말을 듣고 감정을 관리하는 방법을 배워야합니다.

어떠한 경우에도 자신의 감정을 경멸적으로 대해서는 안 됩니다.

비즈니스는 감정을 발산해야 하는 영역이 아니며, 모든 비즈니스 결정은 냉철하게 이루어져야 한다는 사실에도 불구하고 여기서 감정의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 결국 차분하고 균형잡힌 상태도 감정 상태의 한 유형이다.

활동 과정에서 사업가 또는 기업가는 세 가지 주요 영역에서 상호 작용할 수 있습니다.

› 외부 환경, 즉 공급업체, 소비자, 경쟁업체, 규제 당국

› 내부 환경, 즉 기업 직원과 함께;

› 너 자신과.

이러한 방향 중 첫 번째 방향으로 접촉함으로써, 즉 외부 환경과 상호 작용함으로써 기업가는 일반적으로 한편으로는 회사에 대한 긍정적인 인상을 형성하고 다른 한편으로는 다음을 달성하기 위해 노력합니다. 원하는 결과. 두 경우 모두 의식적으로든 무의식적으로든 특정 방법이 사용됩니다. 심리적 영향, 그 목적은 대담 자에게 특정 분위기를 조성하여 올바른 결정을 내리도록 유도하는 것입니다.

공급자와의 상호 작용은 항상 소비자와의 의사 소통보다 덜 감정적입니다.

공급업체와 거래할 때 항상 구매자의 이점을 활용할 수 있습니다. 결국, 이 경우 귀하는 정확히 이 역할을 수행하며 아시다시피 구매자는 항상 옳습니다. 이는 압력을 가해야 한다는 의미는 아니지만 자신만의 조건을 제시할 수 있는 실질적인 기회를 제공합니다. 가장 간단한 심리적 기법은 고려 중인 공급 옵션이 유일한 옵션과는 거리가 멀고 거래가 실패한 경우 대체 기회를 쉽게 찾을 수 있다는 점을 대화에서 분명히 하는 것입니다. 이러한 조치는 잠재적 공급업체의 감정을 올바른 방향으로 유도하고 가격과 같은 솔루션을 타협하도록 유도합니다.

그러나 반면에 독립성을 너무 많이 주장하면 장래의 공급자 자신이 그렇게 까다로운 고객 없이도 할 수 있다고 선언할 때 너무 멀리 나아가 예상 결과와 반대되는 결과를 얻을 위험이 있습니다. 감정은 교활한 것이며 감정을 관리하려고 할 때 비례감을 잊어서는 안됩니다. 그렇지 않으면 긍정적 인 결과를 기대했던 바로 그 것이 부정적인 결과로 이어질 것입니다.

소비자와의 상호작용에서는 심리적, 정서적 요인이 주요한 위치 중 하나를 차지합니다. 광고를 기억하는 것으로 충분합니다. 대다수의 텔레비전 광고는 경쟁 우위를 제공하고 소비자의 눈에 매력을 보장하는 제품의 실제 품질에 대해 사실상 아무것도 전달하지 않습니다. 예, 예를 들어 맥주나 껌에 관해 이야기할 때는 그렇게 간단하지 않습니다. 그러나 특정 유형의 맥주를 마시면 쉽게 인생의 정점에 도달할 수 있다는 것을 십대들에게 설득하기 위해 얼마나 많은 노력을 기울이고 있습니까!

대부분의 비식품 제품(그리고 많은 식품)의 성공적인 판매는 바로 심리적 요인에 기인합니다.

제품을 판매할 때 우리는 제품과 관련된 감정을 정확하게 판매하는 경우가 많습니다.

일반적으로 이러한 제품은 필수 품목이 아니며, 게다가 동일한 제품을 생산하는 경쟁업체도 있습니다. 따라서 스포츠웨어를 보다 성공적으로 판매하기 위해 우리는 유명 브랜드, 명성을 나타내고 사람들이 영양제를 구매하도록 동기를 부여하기 위해 구성됩니다. 감동적인 이야기그들의 건강상의 이점에 대해.

많은 제조업체와 리셀러가 이러한 기술을 항상 성실하게 사용하는 것은 아니며, 구매자를 유인하기 위한 노력의 일환으로 광고에서 전혀 사실이 아닌 진술을 한다는 점에 유의해야 합니다. 그러나 시장 지위를 강화하고 특정 사업 분야에서 장기간 체류를 기대하는 진지한 기업가는 법이 형사 책임을 규정하는 기술을 사용하지 않을 것입니다.

일반적으로 기업가는 경쟁사와 자주 직접 상호 작용할 필요가 없습니다. 오히려 경쟁사가 취하는 조치를 모니터링하고 이러한 조치를 고려하여 자체 경쟁 정책을 개발합니다. 그러나 어떤 경우에도 경쟁자와의 상호 작용의 감정적 측면에는 감정을 제어하는 ​​​​능력이 필요합니다. 경쟁자를 좋아할 수 없다면 적어도 싫어하지 않도록 노력하십시오.

진정한 전문가는 항상 감정에서 벗어나 문제에 합리적으로 접근할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 관찰된 경쟁사의 경험을 통해 이익을 얻을 수 있습니다. 귀하와 같은 분야에서 일하고 귀하와 유사한 제품을 생산하는 것은 유사성으로 인해 경쟁자가 귀하에게 문제를 일으킬 뿐만 아니라 귀하에게 좋은 서비스를 제공할 수도 있다는 것입니다. 따라서 그들의 활동을 질투심으로 모니터링하면서 실수를 발견했다면 서두르지 말고 그러한 실수를 피하기 위해 스스로 취할 수 있는 조치에 대해 생각해보십시오. 경쟁자가 어떤 일에서 성공했다면 부러워하지 말고 유용한 경험을 통해 배우도록 노력하십시오.

규제 당국과 상호 작용할 때는 침착하고 친절하게 대응하는 것이 필요합니다. 규제 당국의 대표자는 종종 기업 대표에 대해 편견을 가지고 있습니다. 가혹한 대응은 그들의 의심을 더욱 강화할 뿐입니다.

이 경우에도 이전과 마찬가지로 특별한 감정을 나타내지 않도록 노력해야 합니다. 국가와 기업 간의 관계를 규제하는 이상적인 법률을 갖고 있는 국가를 꼽는 것은 어렵습니다. 더욱이, 사업에 대해 매우 엄격한 제한이 제공되는 것은 바로 민주적이라고 간주되는 국가입니다. 예를 들어, 핀란드는 환경법이 매우 엄격하여 기업은 피해를 방지하기 위해 막대한 추가 투자를 해야 합니다. 환경. 프랑스는 외국 비디오 및 오디오 제품에 대해 엄격한 제한을 두고 있으며 디스크 및 카세트 판매자는 이를 고려해야 합니다.

러시아에는 특정 유형의 활동에 참여하는 능력에 대한 특별한 제한이 없지만 규제 당국은 자신의 지위를 이용하여 권한을 초과하는 경우가 많습니다. 불행하게도 그러한 경우에는 감정을 억제하기가 어려운 경우가 많습니다.

하지만 그래도 비명을 지르는 것은 고사하고 눈물로는 슬픔을 달랠 수 없다는 것을 기억하면서 이렇게 하는 것이 더 좋습니다. 인간 관계에서는 원칙적으로 "거울 효과"가 촉발되므로 어떤 상황에서도 침착하고 예의 바르게 행동하면 대화 상대로부터 정확성을 얻을 수 있을 가능성이 높습니다.

회사 내 직원과의 상호 작용은 주로 심리적 호환성 법칙에 의해 결정됩니다. 향후 문제를 방지하려면 채용 단계에서 심리적 뉘앙스를 고려해야 합니다.

조직의 심리적 분위기는 직원들의 복잡한 감정입니다.

신입사원 채용 전 테스트를 충분히 통과했습니다. 펼친그러나 주요 목적은 다음에 대한 정보를 얻는 것입니다. 전문적인 자질. 따라서 최종 결정을 내리기 전에 후보자의 성격 특성에 대한 아이디어를 얻을 수 있는 개인 인터뷰를 진행하는 것이 유용합니다.

후보자는 또한 인터뷰를 통해 조직의 심리적 분위기에 대한 결론을 도출하려고 노력할 것입니다.

이상적으로 인사 선발은 전문가가 수행해야 하지만 모든 회사가 HR 전문가를 초대할 만큼 충분한 재정적 자원을 보유하고 있는 것은 아닙니다. 최종 결정은 후보자가 개인적인 대화 중에 느끼는 인상을 바탕으로 이루어지는 경우가 많습니다. 일반적으로 의사소통의 개방성과 자유는 사람의 사교성과 높은 적응력을 나타내는 확실한 신호이며 그가 새로운 팀에 빨리 익숙해질 수 있음을 나타냅니다.

기업 내에서 심리적 편안함을 보장하는 중요한 요소는 직원들의 모임과 서로의 접촉입니다. 그러한 접촉의 형태 중 하나는 현재 생산 문제를 해결하기 위한 회의 및 계획 회의입니다. 이 경우 경영진의 임무는 부서 직원 간의 가능한 가장 가까운 상호 작용을 보장하여 직원의 화해와 새로운 생산 문제의 신속한 해결에 동시에 기여하는 것입니다.

또한, 효과적으로 수행된 비즈니스 미팅특정을 생성 긍정적인 태도, 이는 그들이 달성하는 것을 목표로 합니다. 높은 결과. 오늘의 작업을 명확하게 정의하고 추가 전화나 재촉 없이 스스로 수행하는 방법에 대한 모든 미묘한 차이를 설명함으로써 팀의 쾌활한 비즈니스 분위기를 보장합니다.

긍정적인 분위기를 조성하는 데 있어 기업 행사의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 심리적 분위기회사 내에서. 휴일을 함께 축하하는 전통은 직원들을 가능한 최선의 방법으로 하나로 모으고 직원들 사이에 우호적이고 신뢰하는 관계를 형성하는 데 기여합니다. 기업이 직원들이 진정으로 심각하고 중요한 문제에 참여할 수 있도록 하는 중요한 날짜(창립일, 새로운 생산 시설 개설, 지점 등)를 갖고 있다면 좋습니다.

조직 직원 간의 의사 소통은 심리적 분위기에 유익한 영향을 미칩니다.

조직 내부 분위기를 개선하기 위해 훌륭한 가치정보 흐름과 관리 가용성이 방해받지 않습니다. 효과적인 의사소통은 특정 정보 메시지 해석의 오해나 차이와 관련된 많은 잠재적인 문제를 제거하는 데 도움이 됩니다. 부정적인 영향을 미치는 소문과 가십의 확산을 방지합니다. 심리적 태도직원과 회사 내의 일반적인 환경.

경영진의 개방성과 의사소통 의지는 직원들에게 위기 상황에서 문제를 홀로 방치하지 않을 것이라는 확신을 줍니다. 또한 부하 직원의 제안에 대한 관심은 종종 관리 자체에 유용한 것으로 판명됩니다. 이러한 제안은 더 많은 것을 나타낼 수 있기 때문입니다. 효과적인 방법목표 또는 새로운 개발 방향을 달성합니다.

심리적 분위기의 개선은 또한 조직 직원들이 자신의 업무에서 특정 결과를 달성했다는 자신감을 통해 촉진됩니다. 전문적인 활동, 그들은 경력 사다리를 올라갈 기회를 갖게 될 것입니다. 위해 노력하는 직원들의 격려 경력 성장, 후자에 가장 강한 동기를 부여하여 항상 감정적 분위기에 긍정적인 영향을 미칩니다.

직원 수가 1,000명 이상인 대규모 조직은 내부 조사를 수행하고 인사 정책 개선을 목표로 하는 조치를 테스트 및 개발하는 사회학 서비스를 구조 내에 갖고 있는 경우가 많습니다. 모든 팀원의 긴밀한 접촉을 보장하는 것이 물리적으로 불가능한 대규모 기업에서 이러한 서비스 활동은 매우 유용하며 유리한 심리적 분위기 조성에 기여합니다.

이러한 서비스를 전문으로 하는 기관이 있습니다. 사람의 권위 수준이 높을수록 그의 감정 상태가 조직에 더 중요합니다.

외부 환경 및 회사 직원과의 상호 작용 외에도 기업가는 자신의 개인적인 감정 상태를 지속적으로 다룹니다. 나쁜 기분, 가족 문제, 실패 또는 반대로 성공으로 인한 현기증-이 모든 것이 결정을 내리는 능력, 성과 및 궁극적으로 모든 활동의 결과에 직접적인 영향을 미칩니다.

사람들은 기질과 성격이 다르기 때문에 동일한 문제에 대해서도 다르게 반응합니다. 예를 들어, 신제품이 시장에서 잘 팔리지 않는다면, 변덕스럽고 신경질적인 담즙이 많은 사람은 아마도 모든 것을 잃었다고 결정할 것입니다. 차분한 점액질의 사람은 아직 때가 오지 않았으며 기다려야 한다고 생각할 가능성이 높습니다. 낙관적인 사람은 상황에 영향을 미칠 수 있는 방법을 찾으려고 노력할 것입니다.

이는 우리의 감정 상태의 많은 부분이 우리 자신에게 달려 있다는 것을 확인시켜 주며, 따라서 우리의 기분을 조절하는 것은 전적으로 우리의 능력에 달려 있습니다. 여기서 가장 중요한 것은 균형의 원칙을 준수하는 것입니다. 즉, 중요한 상황에서 절망에 빠지지 않고 성공을 너무 신뢰하지 않고 행복감에 굴복하지 않는 것입니다.인생은 예측할 수 없고 때로는 겉보기에 절망적이어서 눈부신 상업적 해결책으로 변하기도 하며, 자신의 과거 업적에 대한 지나친 애착은 종종 발전을 방해하고 퇴행의 요인이 되기도 합니다.

“사람은 목표가 커질수록 성장한다”

F. 쉴러

사람의 정신적 균형을 유지하는 가장 확실한 보장 중 하나는 삶의 목표를 명확하게 설정하는 것입니다. 실제로 모든 활동은 그것이 무엇을 목표로 하고 어떤 결과를 가져올 것인지를 알 때에만 의미가 있습니다. 목표는 모든 행동의 가장 중요한 동기입니다. 사람들을 직장에서 사라지게 만들고, 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 밤에 깨어 있고, 일상 생활을 방해하고, 식사를 제대로 하지 못하게 만드는 것은 개인의 목표입니다.

이것이 위대한 러시아 과학자 I.P. Pavlov가 인생 목표에 대해 말한 방법입니다. “목표 반사는 매우 중요하며 주요 형태입니다. 생명에너지우리 각자. 모든 삶, 모든 개선, 모든 문화는 목표의 반영이 됩니다. 이는 사람들이 삶에서 자신과 자신을 위해 설정한 하나 또는 다른 목표를 위해 노력하는 사람들에 의해서만 수행됩니다. 목표가 사라지자마자.”

안에 일상 생활우리 모두는 즉각적이고 즉각적인 목표(숙제 배우기, 청소하기, 미용사 방문하기)와 보다 먼 목표(교육 받기, 직업 만들기, 물질적 부 보장)를 달성하기 위해 노력합니다. 그러나 진정한 삶의 목표는 장기적이고 힘든 노력이 필요한 장기적인 목표이며, 그 결과는 평생 동안 지속적으로 축적됩니다. 그런 목표를 앞에 두고 선택한 길을 자신있게 걸어가는 그 자신감은 위기 상황에서도 마음의 평안을 유지하는 데 도움이 된다.

사람의 목표는 분명해야 합니다. 목표를 달성하는 방법을 모른다면 목표를 위해 끊임없이 노력할 수 없을 것입니다.

전략적 삶의 문제를 해결하는 것 외에도 모든 사람은 기분을 조성하는 데 중요한 역할을 하는 일상적인 상황에 직면합니다. 외부 요인은 내면의 자아감에 매우 큰 영향을 미치므로 항상 좋은 방향으로 활용하는 것이 가능합니다. 만드는 법을 배우세요 좋은 작은 것들당신의 기분은 항상 좋을 것입니다.

식탁 위의 꽃다발, 재미있는 슬리퍼, 부드럽고 푹신한 담요는 집에서 편안함을 제공하여 좋은 휴식에 완벽하게 기여할 것입니다. 그러나 직장에서도 회색 지루함과 건조한 공식은 완전히 불필요합니다. 벽에 걸린 밝은 달력, 스타일리시한 만년필, 창문에 있는 싱싱한 꽃이나 적어도 인공 꽃은 작업 분위기를 방해하지 않으면서 확실히 당신의 톤에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

현대 비즈니스– 매우 역동적인 환경으로 인해 기업가는 시간적 압박과 만성적인 저성취에 시달리는 경우가 많습니다. 중요한 작업이 제 시간에 완료되지 않았다는 사실은 항상 정신에 압력을 가하고 기분을 개선하는 데 도움이 되지 않습니다.

탈출구는 단 하나뿐입니다. 시간을 합리적으로 분배하고 효과적으로 사용하는 방법을 배우십시오. 규율에 익숙해지기 위해 의도적인 노력을 기울임으로써 어디에서든 서두르지 않고 시간을 준수할 수 있는 매우 귀중한 능력을 얻을 수 있습니다.

이 공리는 증거가 필요하지 않으며 감정 상태가 주로 건강 상태에 의해 결정된다는 사실에 대해 이의를 제기하는 사람은 거의 없습니다. 일반 규칙유지 건강하세요알려진 - 규칙적인 수면, 적절한 영양, 계속 걸어간다 신선한 공기, 스포츠를 하고 있습니다. 또한 정신적 활동과 육체적 활동이 교대로 이루어져야 한다는 점을 기억해야 합니다. 근무 시간사무실에서는 책상에 앉아 시간을 보내고, 퇴근 후에는 집에서 소파에 앉아 시간을 보내면 거울을 볼 때마다 곧 기분이 나빠질 가능성이 높습니다. 사무실에서 집까지 걷는 형태의 신체 활동은 건강을 유지하고 앉아서 생활하는 생활 방식에 대한 균형을 맞추는 데 도움이 됩니다.

스포츠를 하는 것은 스트레스를 해소하고, 일에서 벗어나 새로운 환경에서 사교하는 데 도움이 됩니다. 그리고 건강하다 모습좋은 인물은 확실히 좋은 기분의 원천이 될 것입니다.

정신적 운동에서 육체적 운동으로 전환하는 것이 신체에 유익한 것처럼, 비즈니스 문제에서 취미로 관심을 전환하는 것은 영혼과 기분에 유익합니다. 사람마다 능력과 자질이 다르며 직장에서 모두 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 그러므로 낚시나 자동차 수집 등 취미가 있는 사람들은 추가 기회자기 실현, 또한 의무와 바람직 사이의 일정한 내부 균형을 제공합니다.

아스타쇼바 율리아 블라디미로브나(후보) 경제 과학, 고등 전문 교육 연방 주 예산 교육 기관 "South Ural" 마케팅 및 관리학과 부교수 주립 대학", 첼랴빈스크 [이메일 보호됨]

Demchenko Alexander Ivanovich, 기술 과학 후보자, 첼랴빈스크 South Ural State University 마케팅 및 관리학과 부교수 [이메일 보호됨]

소비자 및 비즈니스 파트너와의 상호 작용:

모델과 정보 지원

주석. 이 기사에서는 소비자 및 비즈니스 파트너와의 상호 작용 관련성을 논의합니다. 상호작용 시스템의 모델이 제안되고, 상호작용의 대상이 식별되며, 모델 프레임워크 내에서 상호작용을 관리하기 위한 접근 방식과 방법이 정당화됩니다. 소비자 및 파트너와의 상호 작용 프로세스에 대한 정보 지원 구조가 결정되었습니다. 핵심 단어: 소비자, 파트너, 상호 작용, 정보 지원.

활동 분야에 상관없이, 현대 회사외부 환경, 특히 파트너 및 소비자와 지속적으로 상호 작용하는 과정에 있습니다. 이러한 상호 작용의 주요 목표는 장기적으로 상호 이익이 되는 관계를 만들고 유지하는 것입니다. 이는 포화된 시장 상황과 악화된 상황에서 특히 중요합니다. 경쟁. 연구 결과에서 알 수 있듯이 충성스럽고 헌신적인 소비자는 경제적 이익의 원천이며 경쟁사와의 대결에서 회사의 강점 중 하나로 간주될 수 있습니다. 장기적인 파트너십도 그다지 중요하지 않습니다. 본 연구의 목적상 공급업체, 유통업체, 중개업체, 프랜차이즈 가맹점 등을 포함하는 비즈니스 파트너의 충성도도 경쟁 우위의 원천이 될 수 있습니다. 특히 기업의 경쟁력이 가치 사슬의 주요 연결고리와의 통합 정도에 따라 결정되는 산업에서는 더욱 그렇습니다. 따라서 기업은 최종 소비자의 높은 충성도를 창출 및 유지하고 장기적인 관계를 구축해야 합니다. 제품과 서비스의 소비자 가치 창출을 보장하고 이를 최종 소비자에게 전달하는 다양한 회사와 협력합니다. 특정 기업과 관련된 소비자 및 파트너 영역에는 공통 영역이 있다는 점에 유의해야 합니다. 왜냐하면 "다운스트림"에 위치한 파트너는 기업에서 소비자로 간주되기 때문입니다. 이와 관련하여 다음을 표시할 필요가 있습니다. 근본적인 차이파트너와 소비자. 소비자는 판매 거래를 기반으로 개인(소비) 또는 상업적(재판매) 목적으로 회사의 제품이나 서비스를 사용하는 개인(법적 또는 자연인)입니다. 소비자와 관련하여 회사는 소비자를 최대한 만족시키기 위해 자신의 요구 사항을 이해하고 기대치를 초과하기 위해 노력합니다. 우리는 이 관계 모델을 "공급자-소비자"로 표시할 것입니다. 파트너십 관계는 공동 목표의 존재와 공동 이익을 기반으로 이를 공동으로 달성하려는 파트너의 욕구를 전제로 합니다. 이 목표는 최종 고객 만족, 이익 극대화 또는 비용 절감이 될 수 있습니다. 핵심 포인트우리가 '파트너-파트너'라고 부르는 이 관계 모델에는 협력이 있습니다. 우리의 의견으로는 파트너 및 소비자와의 상호 작용은 단일 시스템이며 그 모델은 그림 1에 나와 있습니다. 1.

쌀. 1. 파트너 및 소비자와의 상호 작용 시스템 구조

그림과 같이 1, 특정 회사와 관련하여 상호 작용 관리의 두 가지 하위 시스템, 즉 회사 파트너의 하위 시스템과 소비자의 하위 시스템을 구분할 수 있습니다. 선택한 하위 시스템에는 겹치는 영역이 있으므로 이러한 하위 시스템의 상호 작용에 대해 이야기할 수 있으므로 적용할 수 있습니다. 체계적인 접근 관리에. 우리 의견으로는 시스템 참가자와의 상호 작용을 관리하는 현재 연구 분야는 다음과 같습니다. 이러한 하위 시스템을 시스템 요소로 구별하는 원칙을 결정하고 통합 및 상호 침투 정도를 분석하며 내부 하위 시스템의 상호 작용에 대한 원칙을 개발합니다. 시스템, 회사의 고객 및 파트너와의 상호 작용 시스템을 관리하기 위한 통합 방법론 개발에 대한 전망을 분석합니다. 파트너 하위 시스템에는 회사의 공급업체와 중간 소비자가 포함됩니다. 즉, 이 하위 시스템에는 원자재 공급업체부터 최종 소비자에게 서비스를 제공하는 링크까지 가치 사슬의 모든 참가자가 포함됩니다. 이 하위 시스템은 참가자 간의 계약 관계가 존재한다는 특징이 있습니다. 동시에 일회성 공급 계약부터 장기적인 전략적 파트너십에 이르기까지 다양한 수준의 참가자 통합에 대해 이야기할 수 있습니다. 그림과 같이 방향성 흐름의 형태로 시스템을 상상해 보자. 1, 회사와 하위 시스템 참가자의 상호 작용은 "업스트림", 즉 두 가지 방향으로 수행됩니다. 이 하위 시스템 내 상호 작용의 목적은 상호 기반을 바탕으로 최대 고객 가치(즉, 소비자의 요구와 기대에 대한 가장 완전한 만족)를 창출하기 위해 파트너와 장기적인 관계를 구축하는 것입니다. 모든 참가자에게 혜택이 제공됩니다. 프로세스의 여러 단계에서 상호 작용의 목표는 잠재적 파트너를 선택하고 평가하고, 거래의 상호 이익이 되는 조건을 보장하고, 목표를 달성하기 위한 공동 활동을 조정하는 것입니다. 따라서 목표, 형식 및 내용 측면에서 파트너 하위 시스템입니다. 소비자 하위 시스템은 회사와 관련하여 "하류"에 위치하며 최종 소비자에게 제품을 가져오고 서비스를 제공하는 모든 링크를 포함합니다. 회사 상품과 서비스의 최종 소비자이기도 합니다. 따라서 회사의 중간 소비자는 최종 소비자 만족이라는 목표 달성에 기여하기 때문에 파트너이기도 합니다. 소비자 하위 시스템 내 상호 작용의 목표는 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 유지하는 것입니다. 소비자 충성도. 이 목표 달성의 일환으로 핵심 작업은 소비자 참여, 요구 사항, 요구 사항 및 기대 충족, 고객 유지로 식별할 수 있습니다. 최근에는 반품 마케팅의 틀 내에서 개발된 잃어버린 고객과의 관계를 갱신하기 위한 접근 방식이 중요해졌으며 이는 고객 상호 작용 프로세스의 작업 중 하나로 간주될 수도 있습니다. 고객 상호 작용의 주요 추세는 다음과 같습니다. 현대 무대시장 개발은 고객의 중요성, 고객과의 개인적인 접촉을 높이는 것입니다. 이는 개인화된 커뮤니케이션의 발전과 각 고객에 대한 개별적인 접근 방식을 나타냅니다. 일반적으로 소비자 하위 시스템의 요소에 상호 작용 마케팅 접근 방식을 적용하는 것이 바람직하다고 결론을 내릴 수 있습니다. 소비자와의 상호 작용과 관련하여 파트너십 모델을 사용하는 것이 가능합니다. 이는 기업이 다음을 사용하여 소비자와 장기적인 관계를 구축하려고 노력하는 현재 시장 개발 단계에서 특히 그렇습니다. 개별적인 접근 방식모든 고객에게. 이 경우 소비자와의 파트너십 구축에 대해 이야기 할 수 있습니다. 따라서 기업을 상호 작용의 대상으로 간주하면 전체 파트너 및 소비자 세트가 유형이 제시되는 상호 작용 대상 세트가 될 것입니다. 표에서. 1. 표 1 기업과 공급업체 및 파트너 간의 상호 작용 시스템에서 객체의 유형

상호작용의 목적그룹상호작용의 목적공급자(원자재, 자재, 서비스)파트너직배송 비중 증대, 납품 매개변수 최적화, 통합, 비용 배분기타 파트너(프랜차이즈, 자본 공급업체)파트너위험 분산, 개발 전망중개자(도매 구매자, 유통업체, 영업 담당자) 파트너 또는 소비자장기 수요의 안정성 및 예측 가능성, 공동 연구 소비자 시장최종 소비자와의 상호 작용소비자(제품 및 서비스의 최종 사용자)소비자 또는 파트너구매 과정에 소비자 참여, 매출 증대, 충성도 향상

특정 회사의 상호 작용은 양방향이라는 점에 유의해야 합니다. 기업은 상호작용의 주체인 동시에 대상이다. 개발된 유형학을 기반으로 우리는 체인의 모든 부분에 적용할 수 있는 "공급자 또는 파트너 - 소비자 또는 파트너" 상호 작용의 보편적인 모델을 제안할 수 있습니다. 따라서 파트너 및 소비자와의 상호 작용 시스템을 전체적으로 고려하면, 시스템 내에서의 위치에 따라 다양한 요소가 달라지며 물류 또는 마케팅 접근 방식이 적용될 수 있다고 말할 수 있습니다. 동시에, 중간 소비자의 이중 역할로 인해 회사와 관련하여 "다운스트림"에 위치한 시스템 요소에 두 가지 접근 방식을 동시에 적용할 수 있습니다. 기업은 이들과 상호 작용할 때 최종 소비자를 위한 추가적인 가치 창출의 관점에서 이를 고려해야 하며, 이들의 요구 사항을 충족하고 높은 충성도를 형성하는 데 중점을 두어야 합니다. 표 2 소비자 및 파트너와의 상호 작용 프로세스에 대한 정보 지원 모니터링 시스템

연구 방향 정보의 성격 활동(상호작용 과정 포함)에서 사용되는 영역 공급업체의 근무 조건 및 공급업체의 다른 소비자 공급 정책 및 작업 조건 공급 조건 최적화, 활동 조정, 공급 단계에서 경쟁업체에 대한 우위 보장, 소비자 특성, 소비자 행동 만족도, 경쟁사의 제안에 대한 인식, 만족도 및 충성도 수준, 상품 및 서비스 개발 및 개선 소비자에게 영향을 미치는 채널 및 방법 선택(개인 포함) 욕구 형성 및 자극; 마케팅 활동 및 생산 프로그램의 효과 평가; 로열티 프로그램 개발 및 개선 경쟁력 평가 파트너 및 중개인 경쟁업체와 비교한 유통 링크의 비용 수준 및 경쟁업체와의 작업 조건 유통 시스템 최적화; 파트너의 비용 분배 촉진, 최종 소비자와의 조정된 상호 작용 경쟁사의 시장 위치, 소비자, 공급업체 및 파트너와의 상호 작용 방법 소비자의 관심을 끌기 위한 자체 장점 결정 및 개발 및 파트너, 경쟁사의 행동을 고려한 로열티 프로그램 개선

두 하위 시스템을 통합하는 파트너 및 소비자와의 상호 작용이라는 일반적인 목표를 공식화하는 것이 가능합니다. 즉, 장기적으로 시스템의 모든 참가자를 위한 혜택을 극대화하는 것입니다. 경영에서 중요한 것은 시스템의 모든 참여자를 요구 사항을 형성하고 이를 충족시키기 위해 노력하는 소비자의 지위에서 상호 기반으로 목표 달성을 목표로 하는 파트너의 지위로 전환하려는 욕구입니다. 또한 상호작용이 유지되는 기업의 양방향 참여자 수를 특징으로 하는 '상호작용의 깊이'와 같은 특징적인 시스템을 도입하는 것이 좋습니다. 실제로 시스템마다 이 매개변수가 크게 다를 수 있습니다. 따라서 최소 상호 작용 깊이는 각 참가자가 시스템의 두 부분(직접 공급자 및 소비자)과만 상호 작용하는 단편화된 시스템의 경우 일반적입니다. 최대 깊이는 모든 시스템 참가자의 상호 작용을 기반으로 완전히 통합된 시스템에서 일반적입니다. 일반적으로 이러한 시스템은 시스템에 포함된 가장 크고 가장 영향력 있는 기업에 의해 중앙에서 구성됩니다. 전체 시스템 내에서 상호 작용을 관리하는 전담 마케팅 및 물류 접근 방식은 서로를 유리하게 보완할 수 있으며 이는 시스템의 보다 효과적인 달성에 기여합니다. 목표. 상호작용 시스템의 효율성은 주로 상호작용의 기초를 형성하는 시스템 외부 요인에 의해 결정됩니다. 우리는 효율성 요소를 조직적 요소와 정보적 요소의 두 그룹으로 나눌 것을 제안합니다. 조직적 요인다음 사항을 구별할 수 있습니다: 제품 및 서비스의 특성이 소비자의 요구 사항에 부합하는 정도를 반영하는 제품 또는 서비스의 품질, 생산 품질, 상업 및 품질에 대한 충성도; 관리 시스템유연성, 비용 수준, 생산성, 효율성, 대역폭기타 상호 작용 프로세스의 효율성에 대한 중요한 측면은 정보 지원입니다. 분명히 이러한 복잡한 시스템에서의 상호 작용에서는 신뢰할 수 있고 시기적절한 정보의 가용성이 결정적인 요소입니다. 이와 관련하여 회사는 모니터링 시스템을 구축해야 하며 그 특성은 표에 나와 있습니다. 2. 표에 제시된 대부분의 영역에 해당됩니다. 2 가장 편리한 방법으로정보의 저장, 처리 및 분석은 공급업체, 파트너 및 고객의 데이터베이스를 유지하는 것입니다. 이를 통해 상호작용 프로세스가 크게 단순화되어 개별 통신 기술을 사용할 수 있습니다. 또한 회사 활동의 다양한 영역에서 소비자 및 파트너와 상호 작용할 수 있는 대화형 기술과 인터넷 기능을 사용하는 것이 좋습니다.

Julia Astashova, 경제 과학 후보자, South Ural State University 마케팅 및 관리 학과 부교수, [이메일 보호됨]알렉산더

엔지니어링 과학 후보자, South Ural State University 마케팅 및 관리 학과 부교수, [이메일 보호됨]고객 및 비즈니스 파트너: 모델 및 정보 지원추상. 저자는 소비자 및 비즈니스 파트너와의 상호 작용의 관련성을 봅니다. 상호작용 시스템의 모델을 제공합니다. 상호 작용의 대상을 결정합니다. 모델 내에서 상호 작용 관리 접근 방식과 방법을 기반으로 하고 소비자 및 파트너와 함께 데이터웨어 프로세스의 구조를 결정합니다. 키워드: 소비자, 파트너, 상호 작용, 데이터웨어.

J. Angel은 원하는 상태와 실제 상태의 불일치로 인해 욕구가 활성화되고 인식되는 순간 결정 프로세스가 시작된다고 믿었습니다. 욕구에 대한 인식은 시간, 상황 변화, 상품 구매, 소비, 개인차, 마케팅 영향 등 여러 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 기업은 광고 및 신제품을 통해 욕구 활성화 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다.

J. Howard와 J. Sheth는 소비자 행동이 정보의 순차적인 정신적 처리에서 시작된다고 믿었습니다. 소비자의 정보 검색 및 사용은 의사결정 과정의 일부입니다. 구매자의 행동은 주로 구매자가 구매에 대해 생각하고 정보를 처리하는 방식에 따라 결정됩니다.

소비자는 전체 마케팅 시스템의 활성 요소로 나타나며 마케팅 콤플렉스를 반영하고 반응하며 자신의 의견을 변경합니다. 새로운 정보. 또한, 소비자는 자신의 욕구를 충족시키기 위한 각각의 대안적 수단에 정서적으로 반응하고, 각 브랜드에 대해 어느 정도 호의적인 입장을 취하며, 이를 통해 해당 브랜드에 대해 긍정적이거나 부정적인 태도를 형성합니다. 따라서 소비자의 구매 활동을 증가시키기 위해 소비자와 상호작용하기 위한 다양한 도구를 사용할 수 있는 폭넓은 전망이 열리고 있습니다.

각 시장 상황에는 위 모델을 특정 제품 및 시장에 맞게 개별적으로 적용해야 합니다. 많은 사람들이 주목해야 할 점은 현대 모델소비자 구매 결정은 종종 브랜딩, 상품화 등과 같은 현대적인 영향을 고려하지 않습니다.

많은 다국적 기업수십 년 동안 소비자 활동을 자극하는 도구는 마케팅 실무에 적극적으로 사용되었습니다. 예를 들어, 제품 시험 구매, 시식, 테스트를 통해 소비자는 추가 구매에 대한 두려움을 없앨 수 있습니다. 경기 침체기에 리마케팅 ​​적용하기 수명주기충성도 높은 소비자 클럽을 만들고 브랜드를 재배치하는 것은 수명주기를 연장하는 데 도움이 됩니다. 또한, 마케터들은 소비자가 사전에 모든 것을 고려했더라도 90%의 경우 구매 최종 결정이 구매 시점에 이루어진다는 결론에 도달했으며, 이는 머천다이징의 중요성을 증가시킵니다. 제조된 제품의 판매를 늘리는 수단.

현대 인터넷 기술을 고려하여 소비자와의 상호작용을 위한 마케팅 전략에는 광고, 홍보(SMM, SMO), 직접 마케팅, 판매 프로모션 등 일련의 커뮤니케이션이 포함되어야 합니다. 온라인에서는 마케팅 전략의 이러한 모든 요소가 계속해서 작동하고 다소 변형되며 검색 엔진 프로모션이 특정 인터넷 도구로 추가됩니다.

소셜 네트워크 및 서비스의 활발한 개발에 주목해야합니다. 최근 몇 년것으로 밝혀졌다 강한 영향력전 세계 수백만 명의 사용자가 어떻게 브랜드를 소통하고, 쇼핑하고, 인식하는지에 대해 알아보세요. 소셜 네트워크, 블로그, 마이크로블로그와 같은 서비스는 수백만 명의 청중을 끌어 모았습니다. 그리고 전 세계적으로 가장 큰 회사소매 및 식품 산업 리더를 포함한 은 목표 고객인 고객이 있기 때문에 마케팅 전략에 인터넷을 사용합니다. 소셜미디어가 됐습니다. 효과적인 도구브랜드에 대한 의견을 연구하여 소비자와 직접 협력하고, 기존 제품에 대한 피드백과 개선을 위한 제안을 받을 수 있습니다. 기업은 비용 효율적이고 효율적인 차세대 포커스 그룹 아이디어를 구현하는 Web 2.0 서비스를 사용하여 충성도 높은 소비자와 잠재 구매자를 유치하여 공동으로 신제품을 개발하고 있습니다. 고객 서비스에서 마이크로블로깅의 힘을 활용하는 것은 기업의 소셜 미디어 사용에 대한 모범 사례의 예입니다. 이 플랫폼을 통해 회사는 업무에 대한 피드백을 신속하게 받고 대응할 수 있습니다.

건물에 중요 광고 전략요즘 기업에서는 전체 인터넷 사용자의 절반 이상이 검색 엔진 페이지에서 상품 및 서비스 검색을 시작하므로 검색 결과에 존재하는 것이 오랫동안 마케팅 전략의 필수 요소가 되었습니다. 인터넷 광고와 같은 마케팅 전략 도구는 위험이 없고 기다릴 필요가 없다는 장점이 있습니다. 단점 - 꽤 높은 비용. 검색 광고는 기본적으로 프로모션과 동일한 작업을 수행합니다. 즉, 사용자에게 요청 시 결과를 제공하는 것입니다. 검색 엔진. 문맥 광고는 식별하는 역할을 합니다. 타겟 고객, 광고 네트워크 사이트에서 서비스를 제공합니다. 주요 서비스인 Yandex Direct, Google.Adwords, Begun은 직관적인 인터페이스를 갖추고 있어 누구나 독립적으로 서비스를 수행할 수 있습니다. 광고 회사. 그러나 너무 비싸지 않으면서 적절한 클릭률을 제공하는 관련 키워드를 찾으려면 전문가의 도움이 필요한 경우가 많습니다. 배너는 방문객의 관심을 끌 뿐만 아니라 브랜드 광고의 역할도 합니다. 배너를 사용하면 소비자에게 다음 사항을 상기시킬 수 있습니다. 등록 상표, 그것에 대한 특정 태도를 형성하고, 인지도를 높이고, 신제품에 대해 알리십시오.

충분한 새로운 도구마케팅 전략 - 소셜 미디어 마케팅(SMM, SMO). 항목, 포럼 블로그 댓글, 그룹 생성, 애플리케이션 포함 소셜 네트워크, 보도 자료 배포, 뉴스 출판, 기타 전통적인 PR 기술. 이 기술은 가장 노동 집약적인 기술 중 하나이지만 성공적이고 계획적인 회사는 인지도와 매출을 크게 높일 수 있습니다.

가장 많은 것 중 하나 효과적인 방법오늘날은 인터넷 메일링과 같은 직접 마케팅 도구입니다. "화이트" 방법에는 방문자가 직접 가입한 타겟 메일링이 포함됩니다. 승인되지 않은 원치 않는 메일링인 스팸은 비윤리적이고 불법적인 상호 작용 방법이지만(따라서 이 마케팅 전략 도구를 주의 깊게 사용해야 함) 매우 저렴한 비용으로 효과적입니다.

인터넷에서 회사와 제품의 마케팅 홍보 효과와 소셜 미디어에서 정보의 "바이럴" 전파 속도에 대해 이야기한다면 "입소문" 효과도 있다는 점을 기억할 필요가 있습니다. 비즈니스에 대한 부정적인 정보를 유포하는 경우 시장의 반응이 훨씬 빠르게 진행됩니다.

클라우드 기술은 오늘날 마케팅 분야에서 매우 흥미로운 경쟁 우위를 제공할 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 대기권 기술은 가상 공간에서 대규모 가상 문제를 해결하는 것을 가능하게 합니다. 예를 들어, 서비스 회사는 클라우드 기술을 통해 새로운 시장 틈새 시장을 창출하여 이전에는 서비스에 액세스할 수 없었던 소비자에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자에게 인터넷 전화를 제공하고 인터넷에서 유선 전화로 저렴한 전화를 걸 수 있는 온라인 서비스 Skype를 제공할 수 있습니다. 또 다른 옵션은 예를 들어 Google Docs 온라인 서비스로 인해 Microsoft Office에서 발생한 것과 같이 이전에 강력한 독점이었던 경쟁자를 압박할 수 있는 기회입니다. 또 다른 옵션은 신제품을 개발하고 시장에 출시하는 데 걸리는 시간을 크게 줄이는 것입니다. 예를 들어, 미국 스타트업인 Quora와 Foursquare는 Amazon 클라우드 솔루션을 사용하여 매우 빠르게 시장을 점령할 수 있었습니다. 클라우드 기술은 제품을 차별화하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어, 타사 클라우드 기술을 자체 솔루션에 통합하면 제품을 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 새로운 레벨. 그 예로 Microsoft가 사무실의 기능을 확장하고 업무 공간을 확장하기 위해 Skype를 구입했습니다. 모바일 개발. 그러나 이러한 이점은 적절한 기술을 신중하고 시기적절하게 구현하고 클라우드 비즈니스 조건에 맞게 비즈니스 프로세스를 적절하게 조정해야만 가능합니다.

따라서 현 단계에서 기업은 관심을 끌고 구매자를 설득할 수 있는 다양한 도구를 보유하고 있습니다. 가장 중요한 것은 그것을 익히고 시대와 기술 발전을 따라가는 것입니다.

설명된 각 전략적 블록에 대해 은행은 제안이 소비자에게 전달되고 이후 소비자와의 상호 작용을 보장하는 특수 시스템을 만들어야 합니다. 결과적으로 은행이 채택한 전략에는 소비자와 동시에 상호 작용하는 여러 시스템을 구성하고 동시 개발 및 관리를 위한 조건을 제공하기 위한 품질이 하나 더 있어야 합니다. 소비자와의 상호 작용 계획 분야의 전략은 소비자에게 영향을 미치는 네 가지 주요 영역에서 개발되었으며, 이는 상업 은행의 활동 관점에서 다음과 같이 지정될 수 있습니다. 제품 전략; 가격 전략; 은행 상품 유통 전략; 소비자 인센티브 단지.
전통적인 모델에서는 전략적 관리주로 선택한 코스를 고수한다는 의미입니다. 현대 상황에서 전략적 관리는 시간이 지남에 따라 전략 배포 프로세스를 적극적으로 관리하는 것을 의미합니다. 또한 적극적 경영은 은행산업의 운영 여건 변화에 따라 은행의 전략이 발전해야 하고 앞으로도 발전할 것임을 관리자가 이해하고 있음을 전제로 합니다. 금융 시스템일반적으로.
대부분의 러시아 상업은행의 경영시스템은 전략 부족, 경쟁력 제고 계획, 전사적 목표 등이 특징이다. 은행의 전략적 개발 계획에 대한 직원의 인식 부족; 공식 기능의 불분명한 분배 및 책임 위임; 은행 내 프로젝트의 실행을 방해하거나 효율성을 감소시키는 부서 간의 약한 조정; 고객의 요구와 목표, 개발 전략에 대한 초점이 부족합니다.
경쟁 우위를 형성 및 달성하고 경쟁력을 높이기 위해 러시아 상업 은행에는 다음이 필요합니다.
고객 요구 분석과 러시아 및 외국 경쟁업체의 최신 성과를 고려하여 은행은 지속적으로 구현해야 합니다. 혁신 활동, 새로운 제품을 개발하고 구현해야 하며 이는 직원의 적절한 자격, 주도성 및 전문성을 통해 보장될 수 있습니다.
은행은 고객이 필요로 하는 서비스를 신속하게 도입하고 비즈니스 환경 변화에 적응할 수 있는 역동적인 능력을 갖추어야 합니다.
은행은 브랜드의 매력, 비즈니스 프로세스의 효율성, 조직 구조직원의 자격 및 전문성을 포함한 기타 무형 자산.
위의 모든 조건이 뱅킹 전략에 반영되어야 합니다. 대부분의 러시아 은행은 이러한 특성을 충족하지 않습니다 국제 표준은행업. 주요 서부 은행은 다음과 같은 특징으로 구별됩니다. 고객 서비스 품질의 통일; 자동화된 문서 관리 시스템; 해당 분야의 최신 개발 구현 정보 기술그리고 신속한 고객 서비스. 러시아 은행들은 역동적인 역량과 혁신적인 자질을 잃어가고 있습니다.
세계 금융 세계화, 국가 은행 시스템 표준화, 글로벌 은행 산업의 형성으로 인해 은행은 두 가지 전략적 개발 방향 중 하나를 선택해야 합니다. 첫 번째 방향은 금융 슈퍼마켓의 창설과 은행 활동의 보편화와 관련이 있습니다. 두 번째는 특정 시장 부문, 상품, 서비스 및 고객에 대한 은행의 전문성이 심화되는 것입니다. 금융기관의 전략은 우선 은행이 영업하는 각 시장 부문의 경쟁 수준, 최적의 자산 규모 및 선호하는 성장률, 고객의 우선순위 요구 사항, 규모 및 방향에 따라 결정되어야 합니다. 현대 기술의 사용.
글로벌 경제 위기는 제한된 사업 영역에 대한 지나친 집중의 단점, 즉 유망 전략인 은행업의 전문화는 안정적인 경제 성장과 반대로 경제 악화 상황에서 가장 효과적이라는 사실을 여실히 보여주었습니다. , 다각화와 소수에만 집중하는 것 사이의 균형이 필요합니다. 핵심 분야사업.
현대 러시아 은행의 전략적 발전에 있어 주요 강조점은 소매 서비스의 품질을 확장하고 개선하는 것입니다. 이는 어려운 시장 상황에서 가장 지속 가능하고 높은 수익 잠재력을 가질 수 있는 것으로 드러날 수 있습니다. 소매 전략은 다음과 같습니다.
금융 서비스 교차 판매를 제공하는 금융 슈퍼마켓 건설;
소비자(클라이언트)의 차별화 및 다양한 클라이언트 그룹에 제공되는 서비스 패키지에 대한 차별화된 접근 방식;
가능한 한 고객에게 가까운 지점 및 지점 생성;
소규모 은행의 경우 개별 상품과 서비스(부동산 담보대출, 교차판매용 예금계좌 등)에 집중(전문)하는 전략이다.
목표 시장에서 장기적인 경쟁 우위를 창출하고 유지하기 위한 행동 프로그램인 은행의 전략은 은행의 발전 방향과 경쟁력을 높이는 데 필요한 은행 내부 변화를 반영해야 합니다.
Norton과 Kaplan의 균형성과표는 은행 전략을 구현하기 위한 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 이를 통해 전략, 임무 및 목표(은행 가치 창출)를 일련의 특정 지표로 변환할 수 있으며, 어떤 경영진이 은행 가치의 지속 가능한 성장을 보장하기 위한 결정을 내릴 수 있는지 추적할 수 있습니다. 재무적 요소의 목표인 주주 가치 증대는 목표 고객의 요구 사항을 충족함으로써 달성됩니다. 가치는 내부적으로 창출된다 비즈니스 프로세스, 주주 가치 증가는 고객 기반, 고객 만족도, 교육 및 고객 충성도를 유지 및 확대함으로써 달성되는 매출 성장과 효율성 향상에 의해 주도됩니다. 전략에서 가장 중요한 것은 고객을 위한 가치와 은행을 위한 새로운 기회를 창출함으로써 은행 가치의 성장을 보장하는 것입니다.
그림에서. 그림 1은 지역 네트워크 개발 전략을 구현하는 은행의 전략적 지도를 보여줍니다.

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