Me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, konsumatori duhet të kthejë produktin me defekt.

• të kërkojë kompensim të plotë për humbjet që i janë shkaktuar si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi joadekuate. Humbja duhet të kompensohet brenda 10 ditëve nga marrja e kërkesës së konsumatorit.

3. Kohët e dorëzimit dhe instalimit. Dorëzimi dhe grumbullimi i mobiljeve nuk përfshihet në çmimin e mallrave dhe kryhet me një tarifë ("Rregullat e Tregtisë", Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse datë 02/06/2002 Nr. 81, Kapitulli 15, seksioni " Karakteristikat e shitjes së mobiljeve”). Për ta bërë këtë, hartohet një kontratë për ofrimin e shërbimeve, ku duhet të përcaktohen afatet për përmbushjen e detyrimeve. Shumica e ankesave të klientëve vijnë veçanërisht për vonesat në dorëzimin dhe montimin e mobiljeve. Ja një nga historitë e shumta të botuara në rubrikën “Komente”: Olga: porosita një shtrat në sallonin “N*”.

Shtrati është i prishur

Nëse shitësi i merr mobiliet për të eliminuar defektin, blerësi nuk ka të drejtë të kërkojë zëvendësim gjatë periudhës së riparimit. Nëse defekti nuk eliminohet në kohën e duhur, shitësi është i detyruar t'i paguajë konsumatorit një gjobë në shumën 1% të çmimit të mallrave për çdo ditë vonesë (neni 23 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e Konsumatorit". të drejtat”). Nëse defekti nuk është eliminuar, blerësi ka të drejtë të bëjë kërkesa të tjera.
Gjegjësisht:

• zëvendësimi me një produkt të së njëjtës markë;
• zëvendësimi me të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes;
• një ulje proporcionale në çmimin e blerjes (shitësi është i detyruar të transferojë paratë brenda 10 ditëve);
• refuzojnë të përmbushin marrëveshjen e blerjes dhe shitjes dhe kërkojnë rimbursim të shumës së paguar për mallrat.

Tema: bleva një shtrat (më pak se 2 javë) u prish (refuzim)

Ata refuzojnë të marrin shtratin dhe t'i kthejnë paratë. Çfarë mund të bëj? Lexoni përgjigjet (1) Tema: Kthimi i mallrave Ju lutem më tregoni, keni blerë një krevat me dyshek nga ne. Erdhi blerësi, gjithçka i ishte rregulluar, krevati ishte i përdorur. Tani kërkon rimbursim gjoja dysheku ka erë lexoni përgjigjet (1) Tema: Blemë një krevat me krevate prej druri dhe pjesën tjetër të lëkurës. druri ishte i lyer në mënyrë të pabarabartë Ne blemë një krevat, furnitorët e shkarkuan shpejt dhe as që u munduan ta kontrollonin, kur e kthyen rreth e rrotull, doli se krevati i shtratit, i cili është prej druri, në disa përgjigje ( 1) Tema: Ekspertiza Ne blemë një shtrat, dhe me të çimkat, bëmë dezinfektim, kompania refuzon të paguajë dëmin, thonë ata, se ishte e nevojshme të kryhej një ekzaminim, çfarë të bëni? Lexoni përgjigjet (2 ) Blemë një krevat për një gjyshe me aftësi të kufizuara të grupit 2, ai u prish gjatë periudhës së garancisë.

Të drejtat dhe detyrimet e blerësit të mobiljeve.

Kujdes

Faqja kryesore / Artikujt / Mbrojtja e konsumatorit A është e mundur të kthehet një shtrat me defekt? Blemë një krevat fëmijësh. Por u prish shpejt, megjithëse e përdorëm me shumë kujdes. Në të flinte kryesisht nipi ynë dhe është një fëmijë shumë i qetë.

A mund të kthehet një produkt i tillë te prodhuesi dhe të kthehet para? Keni nevojë të kontaktoni një dyqan apo fabrikë? Kam frikë se do të kemi probleme sepse kutia nuk mbijetoi. Edhe pse ka një faturë dhe kartë garancie. Nëse e keni përdorur shtratin me kujdes, atëherë keni të drejtë të mbroni interesat tuaja dhe ligji ju jep shumë atu për këtë. Ju mund të bëni një kërkesë ose te prodhuesi ose te shitësi, cilado që është më e përshtatshme për ju. Mund të kërkoni të riparoni shtratin ose pjesën e thyer pa pagesë, të zëvendësoni shtratin e thyer me një të ri ose t'i ktheni paratë.

Bleva një shtrat

Cilësia mobilje të lira ndonjëherë lë shumë për të dëshiruar. Duke gjykuar nga ankesat e klientëve, ndonjëherë mobiljet prishen gjashtë muaj deri në një vit pas blerjes. Ivan Olegovich: Në vitin 2009, blemë një divan krevat nga prodhuesi "B*" në qendrën tregtare "N*".

Prodhuesi ofron një garanci 1-vjeçare për mobiljet dhe një jetë shërbimi prej 5 vjetësh. Gjatë përdorimit, divani në mes filloi të deformohej kur u shpalos. Pas një viti, është e pamundur të shtrihesh në divan - bie në mes.

Informacion

Kërkesa e garancisë ishte vonë, ishte vonuar me 1 javë, kështu që prodhuesi refuzoi riparimet e garancisë. Gjej teksti i plotë Shqyrtimet mund të gjenden në seksionin përkatës. Disa shitës përgatiten për një kthesë të tillë të ngjarjeve paraprakisht - ata paralajmërojnë se nuk ka asnjë garanci për mobiljet.

Në përgjithësi, shitësit kanë të drejtë të përcaktojnë në mënyrë të pavarur periudhën e garancisë për produktin. Kjo mund të jetë një javë ose një muaj.

E rëndësishme

Shtrati u montua vetë, në mënyrë rigoroze sipas udhëzimeve të bashkangjitura. Sidoqoftë, produkti doli të kishte mangësi, përkatësisht: të nesërmen, gjatë përdorimit, shtrati u prish - u prish në gjysmë tra gjatësor bërë nga MDF, mbi të cilën një strukturë e rëndë e traversa prej druri dhe një dyshek. Më 25 korrik 2012, një ankesë konsumatore u dërgua në dyqanin e të pandehurit në përputhje me Art.

18 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” për refuzimin e ekzekutimit të marrëveshjes së shitblerjes, kthimin e shumës së paguar për mallrat dhe kompensimin e humbjeve në dorëzimin e mallit brenda afatit të përcaktuar me ligj (10 ditë). Më 30 korrik 2012, i pandehuri dërgoi një ekspert në shtëpinë time për të vërtetuar ekzistencën e një defekti, i cili e regjistroi atë në kamera. celular. Përfundimi nuk më është dhënë.
Gjyshja mbeti pa një vend fjetjelexoi përgjigjet (2) Tema: Periudha e garancisë I blemë një krevat gjyshes me aftësi të kufizuara të grupit 2, por u prish gjatë periudhës së garancisë. Gjyshja mbeti pa fjeturlexo pergjigjet (1) Tema: Te drejtat e konsumatorit Pershendetje bleme nje krevat ne nje dyqan me shume mobilie por nje pjese ne krevat duhet te nderrohet, kemi shkruar aplikime per nderrim, kemi telefonuar ne telefon por nuk e marr ende pjesen lexoj pergjigjet (2 ) Tema: Cmimi nuk korrespondon me cmimin me duhen mobilje dhe shkova ne dyqan ne rrugen Galkina 3 a Romarti, u ngjita ne katin e katert, isha i interesuar per mobilje per dhomen e gjumit cmimi ka qene 53870 lexo pergjigjet (1) Tema: Mbrojtja e te drejtave te konsumatorit Bleva nje krevat te pamontuar me 15 Dhjetor, shtrati kercen, a duhet me ligj te nderroj krevatin apo te kthej leket lexoj pergjigjet (1) Më ndihmo ta kuptoj. Bleva një krevat marinari.
Ne telefonuam shitësin, ata thanë se brenda rrymës. 7 ditë duhet të shqyrtojmë problemin tonë. Dhe pastaj do të kalojnë 14 ditë dhe çfarë do të na mbetet? (sigurisht që do të shkruajmë një ankesë, por dyqani tha që të zgjidhim me qetësi konfliktin, ndoshta po luajnë për kohën dhe më pas do të na largojnë (si mendoni? A duhet ta mbajmë fjalën e tyre tani për tani? Përgjigju me një citat 14.02.2010 13:50 #11 Mesazh nga çatia e një krevati me panele të tipit alinad26. Zjarrfikës.. një krevat fëmijësh të tillë për adoleshentë ose fëmijë.
Epo, çatia e saj u shemb nga njëra anë nga pesha e 11 muajve. fëmijë..çfarë mund të them atëherë nëse fëmija 3-të shtrihet atje... Në këtë rast, ju duhet të bëni një kërkesë tek shitësi në bazë të neneve 10 dhe 12. Sipas Art. 10 shitësi duhet t'ju kishte dhënë informacion (klauzola 2 "rregullat dhe kushtet për efektiv dhe përdorim të sigurt mallra").
Në këtë rast, mobiljet e transferuara duhet t'i kthehen shitësit;

• rimbursimi i shpenzimeve të bëra për të eliminuar mangësitë në punën e kryer vetë ose nga palët e treta.

Nëse mungesa nuk korrigjohet në përcaktuar me marrëveshje kushtet, atëherë kontraktori duhet të paguajë një gjobë. Për çdo ditë (ose orë, nëse periudha është e përcaktuar në orë) paguhet një gjobë në masën 3% të çmimit të punës. Nëse çmimi për kryerjen e punës nuk përcaktohet nga kontrata për ofrimin e shërbimeve - çmimi total i porosisë (Klauzola 5, neni 28; neni 30 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit"). Përveç kësaj, blerësi ka të drejtë të refuzojë të përmbushë kontratën për ofrimin e shërbimeve dhe të kërkojë kompensim të plotë për humbjet (neni 29). Vini re se mangësitë që lindin për shkak të pasaktë vetë-montim, nuk mund të riparohet me garanci. 5. Periudha e garancisë dhe jeta e shërbimit.
Unë kërkova që ose të ktheja paratë ose të bëja kabinetin brenda një jave, ata ranë dakord me këto kushte, për çudi korridori u dorëzua saktësisht një javë më vonë. POR nuk ishte dollap, por i sharruar madhësive të ndryshme dërrasat pa përmasa dhe “montuesit” pohonin se nuk kishin montuar asnjëherë mobilie kabineti.I gjithë ky emision zgjati 2 ditë. Pirja, ndërrimi i pjesëve, udhëtimet në fabrikë, sjellja e fragmenteve që mungojnë, etj... Tekstin e plotë të rishikimit mund ta gjeni në seksionin përkatës.

Ndërkohë, është e mundur të gjendet kontroll mbi punëtorë të tillë. Ndërsa periudha e garancisë nuk ka skaduar, klienti ka të drejtë të paraqesë pretendime në lidhje me cilësinë e punës së kryer dhe të kërkojë:

• eliminimi falas i defekteve;
• uljen e kostos së punës së kryer;
• prodhim falas i një artikulli tjetër nga një material homogjen i të njëjtës cilësi ose punë e përsëritur.

Lista e specifikuar përbëhet nga 14 artikuj të grupeve të llojeve të mallrave, tetë artikuj kanë shpjegime ose shpjegime të dhëna në kllapa.

Problemi kryesor në interpretimin e Listës është pikërisht ky - roli i transkripteve apo shpjegimeve është i paqartë. Në disa raste këto janë shembuj të kategorive të caktuara të mallrave, në raste të tjera këto janë nën-lista të veçanta. Në të njëjtën kohë, disa nga shpjegimet janë dhënë në formën e listave të hapura, domethënë është e mundur të vazhdohet seria shoqëruese, për shembull, pika 2 e Listës: "Artikuj të higjienës personale (furça dhëmbësh, krehër, shirita flokësh, kaçurrela flokësh, paruke, shami flokësh dhe produkte të tjera të ngjashme)”, dhe disa janë në formë të listave për të cilat nuk ka të dhëna nëse janë të hapura apo të mbyllura, por mund të supozohet se këto lista janë të mbyllura.

Nga kjo bëhet e paqartë se si të trajtohen informacionet e paraqitura në listë në kllapa: ose pranohen si normë imperative, ose thjesht si shembuj të informacionit bazë të deklaruar jashtë kllapave. Duhet thënë se dallimi këtu është thelbësor dhe me qasje të ndryshme fitohen rezultate krejtësisht të ndryshme.

Për shembull, çfarë të bëni me kërkesën e një blerësi për të zëvendësuar një divan nëse divani shitej i vetëm, pa asnjë aksesor? Teksti i paragrafit 8 të vetë Listës thotë: "Mobilje shtëpiake". Nëse e marrim fjalë për fjalë, rezulton se meqenëse divani është mobilje për përdorim shtëpiak, nuk mund të ndërrohet dhe as të kthehet. Megjithatë, në kllapa ka informacion shtese: "komplete mobiljesh dhe kompletet." Nëse e marrim fjalë për fjalë këtë shpjegim, atëherë divani i nënshtrohet shkëmbimit dhe kthimit, pasi është një artikull i vetëm, domethënë jo një komplet ose komplet.

Në të njëjtën kohë, përveç shpjegimeve që u jepen artikujve të listës në kllapa si lista të mbyllura që kanë aplikim të detyrueshëm, atëherë çdo mobilje, pavarësisht nëse artikulli është pjesë e një komplete apo komplete, nuk mund të ndërrohet apo kthehet në bazë neni 25 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit".

Artikujt në Listë tregojnë llojet e mallrave për të cilat zbatohet neni në fjalë, dhe në këtë rast norma juridike ka veprim i drejtpërdrejtë. Disa produkte tregohen në kllapa si shembuj dhe lista e këtyre shembujve nuk është aspak shteruese dhe nuk ishte ky qëllimi në përgatitjen e dokumentit. Kjo është qartë e dukshme nga teksti i shpjegimeve të dhëna në kllapa në paragrafin 4 të Listës në lidhje me llojet e tilla të mallrave si produktet tekstile: “pambuku, liri, mëndafshi, leshi dhe pëlhura sintetike, mallra nga jo të endura lloji i pëlhurave - shirita, bishtalec, dantella dhe të tjera." Kjo do të thotë, krijuesit e dokumentit treguan drejtpërdrejt se kjo listë thjesht nuk mund të mbyllet.

Nga kjo rrjedh se konceptet e përgjithshme të Listës, të përcaktuara pikë për pikë jashtë kllapave, i nënshtrohen zbatimit të detyrueshëm. Konceptet e paraqitura në kllapa nuk janë të detyrueshme për t'u përdorur në kuptimin e interpretimit të artikujve individualë të Listës, pasi ato janë vetëm shembuj konceptet e përgjithshme, jashtë kllapave.

Megjithatë, siç është përmendur tashmë në lidhje me çështje të tjera të diskutueshme të legjislacionit për mbrojtjen e konsumatorit, praktika gjyqësore shpesh ndryshon nga llogaritjet teorike. Gjyqtarët shpesh nuk kanë kohë të merren me kompleksitetin e paraqitjes së mendimeve në dekretet e qeverisë, por në të njëjtën kohë shpesh ekziston dëshira për të ndihmuar konsumatorin edhe kur ai nuk ka plotësisht të drejtë. Prandaj, shumica e gjykatave e interpretojnë Listën e produkteve joushqimore të cilësisë së mirë që nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen me një produkt të ngjashëm me madhësi, formë, madhësi, stil, ngjyrë ose konfigurim të ndryshëm në një mënyrë që është e dobishme për konsumatorët.

Prandaj, një shtrat tek, si çdo mobilje tjetër e vetme e cilësisë së duhur, është subjekt i këmbimit/kthimit në bazë të Artit. 25 të Ligjit të Federatës Ruse, por kjo, për fat të keq, varet vetëm nga kualifikimet e gjyqtarit.

Ligji për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve të Federatës Ruse thotë se prodhuesi përcakton në mënyrë të pavarur periudhën e garancisë për mobiljet (produktet, shërbimet). Periudha kohore gjatë së cilës mobiljet mund të ndërrohen ose riparohen me shpenzimet e prodhuesit, nëse nuk kanë dëmtime mekanike gjatë përdorimit nga konsumatori, si dhe në rast të problemeve të shkaktuara nga përmbytjet dhe fatkeqësitë e tjera natyrore. Periudha e garancisë përcaktohet nga fabrika dhe mund të variojë nga 6 muaj në 5 vjet, individualisht.

Detyrimet e prodhuesit ndaj blerësit përcaktohen me ligjin "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" dhe Kodin Civil të Federatës Ruse. Rregullat për blerjen dhe shitjen janë përshkruar në detaje këtu. Periudha gjatë së cilës mobiljet përdoren dhe operojnë nën periudhën e garancisë për riparimin dhe eliminimin e defekteve (defekteve) të prodhimit me shpenzimet e prodhuesit quhet garanci. Konfirmimi konsiderohet të jetë prania e një faturë pagese ose e vetë kartës së garancisë. Afati i tij fillon nga data e blerjes së produktit ose prodhimit në fabrikë, nëse shitja e produktit nuk është regjistruar në pasaportë.

Produktet e mobiljeve nuk mund të kthehen dhe as të ndërrohen, pasi janë të përfshira në listën e produkteve jo ushqimore. Blerësi ka të drejtë të refuzojë blerjen përpara se të transferojë mallrat (produktin) te konsumatori, duke paguar një pjesë të kostos së specifikuar në marrëveshjen ose kontratën e lidhur më parë. Megjithatë, nuk flitet për rikthim apo shkëmbim të plotë. Kur zgjidhni mobilje, duhet të jeni të kujdesshëm dhe të kujdesshëm. Matni, kontrolloni dy herë dhe mendoni për ngjyrën, dimensionet dhe modelin paraprakisht, pasi prodhuesi është përgjegjës për cilësinë e mobiljeve dhe konsumatori është përgjegjës për zgjedhjen.

Periudha e garancisë për mobiljet tregohet në pasaportë ose kupon dhe lëshohet së bashku me faturën e blerjes.

Ky dokument parashikon riparimin dhe riparimin e produktit me shpenzimet e prodhuesit, por ka disa hollësi që blerësi mund të hasë.

Këshilla ligjore kërkohet kur shqyrtohen kushtet e garancisë. Kini kujdes, kontrolloni në detaje gjithçka që tregohet dhe shkruhet, veçanërisht me shkronja të vogla, siç u tha më lart - mobiljet nuk mund të kthehen.

Periudha gjatë së cilës është e mundur riparim falas Produktet e mobiljeve, zakonisht variojnë nga 12 deri në 18 muaj, por fiksohen individualisht nga fabrika prodhuese. Garancia mund të ndryshohet gjatë promocioneve ose shitjeve të festave, prandaj tregohuni të kujdesshëm dhe kontrolloni me konsulentin ose menaxherin e objektit për detaje.

Për sa i përket riparimeve, garancia nuk zbatohet për defektet e shkaktuara nga:

• përmbytje, zjarr dhe emergjenca të tjera ose fatkeqësi natyrore (shkaqe jashtë kontrollit të palëve);
• nëse produkti tregon gjurmë të dëmtimit kimik, termik ose mekanik;
• keqfunksionime për shkak të konsumit normal të produktit;
• në rast të transportit të pahijshëm, të kryer në mënyrë të pavarur, montimi i produktit ose modifikimi i dizajnit;
• shkelje e rregullave të funksionimit, dëmtim i qëllimshëm.

Garancia gjithashtu nuk zbatohet nëse:

• skadimi i periudhës së garancisë;
• mungesa e garancisë së prodhuesit;
• mungesa e garancisë nga blerësi;
• ndryshime të njëanshme në tekstin e kartës së garancisë.

Në rast të shkeljes dhe mosrespektimit të rregullave të funksionimit, prodhuesi nuk mban përgjegjësi. Kostoja e dëmtimit në këtë rast përcaktohet nga fabrika pjesërisht ose plotësisht.

Pas skadimit të periudhës së garancisë, sipas gjykimit të prodhuesit, mund të pranohet një marrëveshje për detyrime shtesë (Ligji Federal i 21 dhjetorit 2004, neni 171).

Blerësi duhet të lexojë më shumë në detaje ose, në mënyrë që të shmangë problemet e mëvonshme gjatë blerjes së mobiljeve.

Shkëmbim apo rimbursim?

Siç u tha më lart, nuk është e mundur të ndërroni mobilje nëse është një suitë ose komplete mobiljesh. Sidoqoftë, nëse ka një defekt ose defekt në mobilje, konsumatori ka të drejtë të kërkojë zëvendësimin e tij, në përputhje me nenin 18 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit të Federatës Ruse.

Ju mund t'i ktheni mobiljet si një artikull të vetëm nëse:

• jo i dëmtuar;
• nuk është përdorur dhe është ruajtur gjendje e tregtueshme, etiketat e fabrikës, udhëzimet, paketimet dhe më shumë.

Ju jepen 14 ditë nga data e blerjes, paraqitet një faturë blerjeje dhe ekziston mundësia për të kthyer paratë.

Nëse mallrat nuk janë të disponueshme në ditën e pagesës dhe lidhjes së kontratës, atëherë blerësi ka të drejtë të refuzojë shërbimet e blerjes dhe të kërkojë një rimbursim Paratë. Kjo kërkesë mund të shqyrtohet brenda 3 ditëve.

Nëse pagesa bëhet paraprakisht ose nëse bëhet fjalë për paradhënie të pjesshme, duhet të lidhet një marrëveshje përkatëse, e nënshkruar nga të dyja palët. Çdo dokument ka fuqi ligjore, prandaj studioni me kujdes emrin e kompanisë së shitësit dhe adresa ligjore(ato shpesh janë të ndryshëm).

Kontrata duhet të përfshijë pikat e mëposhtme:

• mbiemri, emri dhe patronimi i konsumatorit, adresa e dorëzimit të mallit;
• emri i plotë i fabrikës së mobiljeve, numri i artikullit të furnizuesit;
• numri i artikujve në porosinë e paguar (nëse është një kufje ose një grup);
• shërbime shtesë si dorëzimi, montimi dhe të tjera, kohëzgjatja dhe çmimi i shërbimit;
• listën e detyrimeve ndërmjet blerësit dhe prodhuesit;
• Koha e parashikuar e dorëzimit.

Blerësi ka të drejtë të refuzojë blerjen e tij përpara datës së caktuar të dorëzimit të mallrave, duke paguar vetëm shumën e gjobës, me kërkesë të prodhuesit. Nëse shitësi refuzon t'i transferojë mallrat blerësit, kontrata e shitjes ndërpritet.

Në rast mospërputhjeje Afati i fundit dorëzimi i mallrave me paradhënie, blerësi ka të drejtë të kërkojë rimbursim të shumës së paguar më parë.

Dorëzimi i mallit në një datë të re të përcaktuar nga konsumatori dhe një gjobë prej 0,5 për qind të paradhënies për çdo ditë vonesë të mallit parashikohet me ligj.

Nëse në produkt gjenden defekte ose defekte, të cilat nuk janë diskutuar paraprakisht, blerësi ka të drejtë të kërkojë:

• eliminimi i defekteve ose rimbursimi i plotë i kostove të korrigjimit;
• të kërkojë një çmim të reduktuar për produktin në përputhje me cilësinë e punimit;
• zëvendësoni produktin me një markë, ngjyrë, model, koleksion ose prodhues tjetër me rillogaritje;
• përfundimi i marrëveshjes së shitblerjes.

Kthimi i mobiljeve në raste të tilla kryhet me shpenzimet e fabrikës. Blerësi mund t'i tregojë këto kërkesa me shkrim ose me gojë duke kontaktuar dyqanin ku është bërë blerja.

Gjatë periudhës së garancisë, prodhuesi është i detyruar të pranojë mallrat, të kryejë një kontroll cilësor për mospërputhje dhe një ekzaminim, nëse është e nevojshme. Blerësi, nga ana tjetër, ka të drejtë të marrë pjesë në ekzaminim, të vëzhgojë procesin dhe të apelojë përfundimin në gjykatë.

Nëse periudha e garancisë nuk është vendosur nga prodhuesi, ose ka skaduar, por produkti ka defekte për fajin e prodhuesit, blerësi mund të kërkojë zgjatjen e periudhës së garancisë në dy vjet nëse mund të provojë se cilësia e produkti nuk është për shkak të fajit të prodhuesit. Kështu, ekzaminimi i mallit kryhet në kurriz të konsumatorit.

Mobiljet më së shpeshti dorëzohen të çmontuara, kështu që këshillohet të kontrolloni disponueshmërinë e udhëzimeve të montimit, një diagramë të punës së instalimit dhe çmontimit, si dhe udhëzimet për kujdesin e mobiljeve. Rillogaritni disponueshmërinë e të gjithëve materialet e nevojshme, pamja e tyre, pasi mobiljet shpesh deformohen gjatë transportit. Nëse është e pamundur të inspektoni mallrat, atëherë pas marrjes, shkruani "pranuar pa inspektim" në faturë. Një shenjë e tillë mund të mbrojë kundër provave të mospërputhjes së produktit. Nëse kushtet e kontratës shkelen, për shembull, produkti është dorëzuar në një ngjyrë tjetër, nuk ka pjesë të mjaftueshme, madhësia nuk korrespondon me atë të kërkuar, atëherë ankesa e blerësit paraqitet në ne shkrim jo më vonë se njëzet ditë nga data e marrjes së mallit.

Periudha e garancisë për riparimin e mobiljeve sipas ligjit

Sipas ligjit, periudha e garancisë pezullohet gjatë riparimit të mobiljeve ose zgjatet derisa mobiliet t'i kthehen konsumatorit. Nëse ka procedime ligjore, afati i garancisë zgjatet edhe për kohëzgjatjen e seancave, nëse vendimi është marrë në favor të konsumatorit.

Nëse gjatë riparimit të mobiljeve zëvendësohet një pjesë përbërëse e veçantë, për të cilën është caktuar një garanci tjetër, atëherë periudha e saj fillon nga dita e dorëzimit të mobiljeve te konsumatori, e njëjta periudhë si përpara zëvendësimit.

Ka edhe raste pa garanci kur ndodh një avari për faj të blerësit, për shembull:

• përdorimi jo i duhur;
• ruajtje jo e duhur;
• defekte të tjera të shkaktuara me dashje.

Prodhuesi ka të drejtë të refuzojë ose të kërkojë një çmim për riparime.

Kur blen një produkt, është e dobishme që blerësi të dijë se ka riparime parësore dhe dytësore. Dallimi është se me riparime të tilla rriten të drejtat e konsumatorit.

Në rastin e riparimeve parësore, blerësi ka të drejtë të kërkojë eliminimin e defekteve dhe kompensimin për shpenzimet e bëra gjatë riparimeve të pavarura.

Nëse garancia përdoret për herë të dytë, atëherë është e mundur të kërkohet:

• zëvendësimi i produktit me një të ngjashëm;
• në një model tjetër me rillogaritje;
• rimbursimi i plotë i kostos së mallrave;
• ulje e çmimit dhe kthim;
• kompensim për riparime.

Në rast të riparimeve të përsëritura dhe zbulimit të defekteve të rëndësishme, blerësi ka të drejtë të kërkojë një zëvendësim të plotë me të njëjtin produkt pa defekte, ose rimbursim.
Ekzistojnë dy mundësi për kryerjen e riparimeve brenda një afati kohor që nuk duhet të kalojë 45 ditë, me marrëveshje me shkrim të palëve dhe përcaktimin e datës dhe korrigjimin e menjëhershëm të defekteve. Konsiderohet e vlefshme që nga momenti i dorëzimit të mobiljeve deri në kthimin e saj tek blerësi me heqje dhe korrigjim.

Nëse afatet vonohen, nuk ka nevojë ta lini atë të pandëshkuar - kërkoni një zëvendësim me një produkt të ngjashëm me një ngjyrë të ndryshme. Për shembull, rimbursoni para për mobilje, penalitete ose interes për çdo ditë vonesë (llogaritur me 1 për qind të çmimit të blerjes për 1 ditë vonesë).

Shitësi duhet të njoftohet me shkrim për nevojën e pagesës së vonesës, përndryshe e drejta e blerësit për kompensimin e penalitetit konsiderohet e papërdorur.

Shitësit shpesh refuzojnë të përmbushin kërkesat e konsumatorëve, duke përmendur dispozitat ligjore që kufizojnë shkëmbimin ose kthimin e produkteve të cilësisë së mirë, si dhe duke përfituar nga mosnjohja e blerësit për të drejtat e tij ligjore. Në shumicën e rasteve, një refuzim i tillë është i paligjshëm, ndaj është e nevojshme rekursimi në ligj.

A përfshihet mbulesa në listën e artikujve që nuk kthehen? Në çfarë kushtesh, në çfarë kushtesh dhe në bazë të çfarë rregulloresh mund të kthehen produktet tekstile në dyqan?

Aspekti juridik

Dispozitat kryesore të seksionit të dytë të Kodit Civil të Federatës Ruse, i cili rregullon të drejtat dhe detyrimet e palëve gjatë kryerjes së transaksioneve të blerjes dhe shitjes me pakicë:

• Art. 497- procedurën e ofrimit të shërbimeve dhe kthimit të produkteve gjatë shitjeve në distancë;
• Art. 495- detyrimet e shitësit për të dhënë informacion në lidhje me produktin me shkrim;
• Art. 502- shfaqja e së drejtës për të shkëmbyer produkte të cilësisë së duhur;
• Art. 503- të drejtat e blerësit nëse gjenden në produkt për faj të shitësit ose prodhuesit;
• Art. 504- rillogaritja e çmimit të blerjes kur zëvendësohet një produkt me një të ngjashëm.

Dispozitat 2300-1 Ligji Federal për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve:

• Art. 10- detyrimet për të dhënë informacion të besueshëm për produktin me shkrim;
• Art. 12- përgjegjësia për mospërputhje me kërkesat e Artit. 10;
• Art. 18- të drejtat e konsumatorit kur blejnë produkte me defekt;
• Art. 21- të drejtën e kthimit të produkteve me defekt dhe defekt;
• Art. 25- e drejta për produkte, cilësia e të cilave korrespondon me atë të deklaruar;
• Art. 26.1- veçoritë e transaksioneve në distancë.

Lista aktuale është zgjeruar me Rezolutën e Qeverisë nr. 55, e cila kufizon të drejtën e shkëmbimit ose kthimit të disa produkteve joushqimore.

A është e mundur të ktheni mbulesën në dyqan?

Në përputhje me rregulloret aktuale, mbulesa mund të kthehet ose ndërrohet në tre raste, nëse respektohen afatet e përcaktuara me ligj:

1. Me cilësinë e duhur.
2. Nëse zbulohet një defekt.
3. Kur blini në distancë(çdo cilësi).

Koha e kthimit:

• 7 dite- kur shisni një produkt pasi njiheni me një mostër: përmes faqes së internetit, katalogëve, etj. (neni 26.1);
• tre muaj- me metodën e blerjes në distancë, nëse blerësit nuk i është dhënë informacion gjithëpërfshirës për vetitë e produktit dhe kushtet e kthimit (neni 26.1);
• deri në dorëzim(neni 26.1);
• 14 ditë- për shitje direkte dhe (25 artikuj);
• gjatë jetës së shërbimit ose në rast të cilësisë joadekuate (neni 19);
• 2 vjet- nëse një produkt me cilësi joadekuate nuk shoqërohet me kartë garancie (neni 19).

Cilësia e duhur e mbulesës

Sipas Dekretit të Qeverisë nr. 55, mbulesa e shtratit nuk i përket listës së mallrave që nuk mund të këmbehen me të ngjashme nëse cilësia korrespondon me atë të deklaruar, pasi, në përputhje me pikën 4 të kësaj liste, ky kusht është vetëm relevante për produktet tekstile të shitura me metër.

Rrjedhimisht, blerësi mund të bëjë një kërkesë përkatëse që i nënshtrohet një numri kushtesh:

• duhet të ruhen vetitë konsumatore dhe të jashtme të mbulesës, që nënkupton mungesën e dëmtimeve të dukshme, shenjave të larjes dhe konsumimit;
• në varësi të afateve të përcaktuara me ligj(14 ditë);
• në prani të, duke treguar blerjen e mbulesës nga shitësi të cilit i drejtohet kërkesa.

Nëse blerësi nuk ka mundësinë të sigurojë një faturë, atëherë ai ka të drejtë të përfshijë dëshmitarë që ishin të pranishëm në dyqan kur mallrat u shitën.

Për të kthyer një mbulesë të blerë direkt nga shitësi, duhet:

1. Kontaktoni dyqanin ku e keni blerë.
2. Siguroni një batanije, si dhe sende shoqëruese, atributet e prodhimit (etiketat, etiketat, etj.).
3. Siguroni një kontroll dhe(në prani të).
4. Plotësoni 2 kopje të një aplikacioni që kërkon një shkëmbim.
5. Nëse nuk ka produkt të ngjashëm, plotësoni 2 kopje të aplikacionit duke kërkuar përfundimin e transaksionit.

Kur blini nga distanca:

1. Kontaktoni mbështetjen në faqen e internetit të kompanisë ose duke telefonuar linjën telefonike.
2. Vendoseni batanijen në pako, bashkëngjitni të gjitha atributet e përfshira në momentin e dorëzimit, marrjes.
3. Bashkangjit një aplikacion me një kërkesë për rimbursim.
4. Dërgoni paketën me shërbim postar me një përshkrim të përmbajtjes dhe rreth dorëzimit.

Sipas Art. 26.1 ZPPP, shitësi është i detyruar t'i rimbursojë konsumatorit vetëm paratë e paguara për produktin. Kostot e transportit të kthimit janë të pakthyeshme.

Cilësi joadekuate

Nëse gjatë zbërthimit të mbulesës rezulton se cilësia e tij nuk korrespondon me atë që është rënë dakord për shkak të përmbushjes jo të duhur të detyrimeve kontraktuale nga ana e shitësit ose prodhuesit, blerësi ka të drejtën e parashikuar në nenet 18 dhe 21. ZPPP, për të paraqitur kërkesat e mëposhtme:

• ndërroni mbulesat për të njëjtën markë, model dhe artikull;
• këmbimi i mbulesave për prona të ngjashme, por të një marke të ndryshme, modeli dhe numri i artikullit me rillogaritjen shoqëruese të çmimit të blerjes;
• rimbursoni kostot e eliminimit të defekteve të produktit duke kontaktuar një punishte qepëse;
• ndërpresë kontratën shitjet me pakicë dhe kthehu në mënyrë të plotë.

Për të kthyer një mbulesë, duhet:

1. Kontaktoni vendndodhjen e pikës së ushqimit ku është blerë produkti.
2. Jepni një batanije, paketim, faturë, kartë garancie(nëse ka), atributet e prodhimit.
3. Shkruani 2 kopje të aplikacionit me emërimin e një prej kërkesave të parashikuara në Art. 21 ZPPP.

Nëse shitësi insiston për mallrat përmes një ekzaminimi, atëherë duhet të jepni pëlqimin tuaj. Periudha për kryerjen e diagnostifikimit nuk mund të kalojë 20 ditë (klauzola 1, neni 21 i PZPP). Një refuzim në bazë të mungesës së një faturë ose dokumenti tjetër pagese në lidhje me mallrat me cilësi joadekuate është i paligjshëm (klauzola 5 e nenit 18 të PZPP).

Cilat produkte nuk janë subjekt i kthimit me ligj?

Lista e produkteve që nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen në bazë të nenit 25. PZPP është themeluar me Rezolutën e Qeverisë Nr. 55. Ai përfshin:

• , produkte farmaceutike, sende të higjienës personale;
• trikotazh dhe produkte tekstile(shitet me metër), çorape dhe produkte qepëse;
• kuzhinë dhe sendesh, produkte polimer në kontakt me ushqimin;
• kimikate shtëpiake dhe kimikatet;
• , njësi të numëruara, produkte motoçikletash dhe biçikletash, pajisje teknikisht komplekse;
• produkte nga;
• produktet e armëve;
• produkteve;
• mallra me origjinë shtazore dhe bimore.

Lista e mallrave teknikisht komplekse rregullohet me Dekretin e Qeverisë nr. 924.

Procedura në rast të refuzimit të kthimit

Në disa raste, shitësi ka të drejtë të refuzojë të kthejë produktin për arsye ligjore:

• periudha e aplikimit ka skaduar në përputhje me rregulloret ose një kartë garancie;
• nuk ka asnjë faturë ose dëshmi tjetër të blerjes së produktit nga shitësi(për mallra të cilësisë së duhur);
• Produktet nuk mund të kthehen sipas ligjit;
• pronat e konsumatorit dhe prezantimi humbasin;
• është vërtetuar faji i konsumatorit në shkaktimin e mungesës.

Nëse këto kushte plotësohen, dhe shitësi refuzon të përmbushë kërkesat e konsumatorit, atëherë duhet të bëhet si më poshtë:

1. Dubliko një aplikacion që kërkon rimbursim drejtuar drejtor i Përgjithshëm organizatave.
2. Nëse punonjësi refuzon të pranojë kërkesën, atëherë duhet t'ia dërgoni adresuesit me shërbim postar me një njoftim dorëzimi dhe një përshkrim të bashkëngjitjes.
3. Bashkangjitni letrës një kopje të faturës.
4. Nëse kërkesat e shitësit nuk plotësohen përmes zgjidhjes paraprake, bëni një ankesë dhe më pas (nëse është e nevojshme).

Disa konsumatorë nuk ia kthejnë tekstilet shitësit nëse nuk u përshtaten atyre sipas ndonjë parametri, duke besuar gabimisht se kjo bie ndesh. legjislacionin aktual. Nëse produkti nuk është lëshuar sipas njehsorit, ai i nënshtrohet kthimit dhe këmbimit në baza të përgjithshme. Kështu, ju mund ta ktheni mbulesën në dyqan edhe nëse është e cilësisë së duhur.

Zbuloni nëse është e mundur të ktheni krevatin përsëri në dyqan dhe të paguani paratë tuaja për të.

Le të shqyrtojmë dy raste të mundshme në të cilat mund të jetë e nevojshme të ktheni shtratin:

Shtrati që keni blerë rezultoi me defekt (cilësi e dobët, i dëmtuar, i grisur, i prishur etj.) dhe në të njëjtën kohë ju besoni se ky nuk ishte faji juaj, por faji i prodhuesit ose shitësit.

Thjesht nuk më pëlqeu krevati që bleva për shkak të ngjyrës, pamjen, për shkak të karakteristikave të tjera ose thjesht nuk përshtateshin në madhësi.

Konsulencë falas me një avokat për kthimin e mallrave!

Legjislacioni po bëhet me shpejtësi të vjetëruar dhe çdo situatë është individuale. Kurseni kohën dhe paratë tuaja - telefononi numrat e mëposhtëm ose kontaktoni konsulentin online në këndin e poshtëm djathtas.↘️

Është i shpejtë dhe efektiv! 👇👇👇Gjatë orës dhe falas!

E RËNDËSISHME! Një konsultë falas nuk ju detyron për asgjë!

Nëse produkti i përket kategorisë -, atëherë periudha e garancisë për të mund të fillojë të fillojë që nga fillimi i sezonit përkatës;

nëse produkti i përket grupit -, atëherë zbatohen rregulla të veçanta për kthimin e tij;

Nëse produkti i përket grupit -, atëherë zbatohen rregulla të veçanta për dorëzimin e tij.

Kthimi i një shtrati me cilësi joadekuate, si ta ktheni shtratin dhe të merrni para

Periudha e kthimit të shtratit

Krevati mund të kthehet gjatë periudhës së garancisë, dhe nëse garancia nuk është vendosur ose ka skaduar, atëherë brenda dy viteve nga data e dorëzimit të shtratit.

Në çfarë mund të mbështeteni

Ju mund të ktheni jo vetëm paratë e paguara, por edhe të kompensoni plotësisht humbjet e shkaktuara si rezultat i shitjes së një shtrati me cilësi të ulët (të dëmtuar) tek ju;

nëse shtrati është blerë me kredi, atëherë paratë e paguara për të do t'ju kthehen (në shumën e kredisë së shlyer në ditën e shlyerjes), dhe tarifa e kredisë gjithashtu do të rimbursohet;

Konsulencë falas me një avokat për kthimin e mallrave!

Legjislacioni po bëhet me shpejtësi të vjetëruar dhe çdo situatë është individuale. Kurseni kohën dhe paratë tuaja - telefononi numrat e mëposhtëm ose kontaktoni konsulentin online në këndin e poshtëm djathtas.↘️

Është i shpejtë dhe efektiv! 👇👇👇Gjatë orës dhe falas!

E RËNDËSISHME! Një konsultë falas nuk ju detyron për asgjë!

Nëse, në momentin e paraqitjes së kërkesës, shtrati kushton më shumë se për të cilin është blerë, ju keni të drejtë të kërkoni kompensim për një ndryshim të tillë çmimesh.

Mos harroni të merrni me vete dokumentet e mëposhtme:

kartën e garancisë;
pasaportë e përgjithshme ();
mall ose faturën e parave të gatshme për shtratin e blerë, por nëse dokumente të tilla mungojnë, ju keni të drejtë t'i referoheni dëshmisë së dëshmitarit.

Nëse shitësi nuk pranon të kthejë para për një shtrat me cilësi të ulët nën garanci

Rimbursimi: Nëse nga ekzaminimi konstatohet se shtrati është prishur pa fajin e vetë blerësit, atëherë shitësi është i detyruar t'i kthejë paratë e paguara për shtratin; në të kundërt, blerësi do t'i rimbursojë shitësit shpenzimet e ruajtjes së shtratit dhe kryerjes. ekzaminimin.

Nëse shitësi nuk pranon të kthejë paratë për një shtrat me cilësi të ulët për të cilin garancia ka skaduar ose nuk është instaluar.

ekzaminimi i shtratit: Nëse shitësi nuk pranon të kthejë paratë, blerësi duhet të ekzaminojë në mënyrë të pavarur mallrat. Në këtë rast, ekzaminimi kryhet me shpenzimet e blerësit, pasi përgjegjësia për të vërtetuar se defektet e shtratit kanë lindur para se t'i transferoheshin konsumatorit ose për arsye të lindura përpara atij momenti, i takon blerësit.

Rimbursimi: Nëse nga ekzaminimi konstatohet se shtrati është prishur pa fajin e vetë blerësit, atëherë shitësi është i detyruar të kthejë paratë e paguara për shtratin.

Kthimi i një shtrati të cilësisë së duhur, si t'i ktheni paratë tuaja

Periudha e kthimit të shtratit

Një shtrat i cilësisë së mirë mund të kthehet brenda 14 ditëve, pa llogaritur ditën e blerjes.

kushtet e kthimit

Mund ta ktheni shtratin nëse:

nuk ju përshtatet në formë, dimensione, stil, ngjyrë, madhësi ose konfigurim;
nuk është përdorur, paraqitja e tij, vetitë e konsumatorit, vulat, etiketat e fabrikës janë ruajtur;
nuk përfshin këtë.

Në çfarë mund të mbështeteni

Nëse shitësi nuk pranon të kthejë paratë për një shtrat cilësor

Duke shkuar në gjykatë: Nëse shitësi refuzon të përmbushë kërkesat ligjore edhe pas marrjes së një ankese me shkrim, është e nevojshme t'i drejtoheni gjykatës me një kërkesë të përshtatshme.