Psixoloji konsultasiya. Konsultasiya psixologiyasının mövzusu və vəzifələri Müqavimətə əsas yanaşma

Psixologiya və ezoterika

Məsləhətləşmənin məqsədi müştərilərə emosional və şəxsiyyətlərarası xarakterli problemlərin həlli zamanı onların həyat məkanında baş verənləri başa düşməyə və şüurlu seçimlər əsasında məqsədlərinə mənalı şəkildə çatmağa kömək etməkdir. Məsləhətləşmədə müştərinin məsuliyyəti vurğulanır, yəni müstəqil, məsuliyyətli şəxsin müvafiq şəraitdə müstəqil qərarlar qəbul etmək qabiliyyətinə malik olduğu qəbul edilir və məsləhətçi müştərinin könüllü davranışını təşviq edən şərait yaradır. MƏSLƏHƏT PROSESİNİN STRUKTURU Heç biri...

Psixoloji məsləhət prosesi. Prinsiplər, struktur, texnika.

“Məsləhət, insana peşəkar karyera, evlilik, ailə, şəxsi inkişaf və şəxsiyyətlərarası münasibətlərlə bağlı problemləri həll etməyə və qərarlar qəbul etməyə kömək edən prosedurlar toplusudur.”

N. Burks və B. Steffire (1979) məsləhətin bir qədər daha geniş tərifini təklif etdilər: “Məsləhət, ixtisaslı məsləhətçinin müştəri ilə peşəkar münasibətidir, adətən “şəxsdən-şəxsə” kimi təqdim olunur, baxmayaraq ki, bəzən daha çox olur. iki nəfər iştirak edir. Məsləhətləşmənin məqsədi müştərilərə onların həyat məkanında baş verənləri anlamağa və emosional və şəxsiyyətlərarası problemlərin həllində şüurlu seçimlər əsasında məqsədlərinə mənalı şəkildə nail olmaqda kömək etməkdir."

Bir çox oxşar təriflər var və onların hamısına bir neçə əsas müddəa daxildir:

Məsləhət insana seçim etməyə və özbaşına hərəkət etməyə kömək edir.
Məsləhət yeni davranışlar öyrənməyə kömək edir.
Məsləhət şəxsi inkişafı təşviq edir.
Məsləhətçilik müştərinin məsuliyyətini vurğulayır, yəni. müstəqil, məsuliyyətli şəxsin müvafiq şəraitdə müstəqil qərarlar qəbul etməyə qadir olduğu qəbul edilir və məsləhətçi müştərinin könüllü davranışını təşviq edən şərait yaradır.
Məsləhətləşmənin əsasını "müştəri mərkəzli" terapiya fəlsəfəsinə əsaslanan müştəri ilə məsləhətçi arasında "məsləhət qarşılıqlı əlaqəsi" təşkil edir.

MƏSLƏHƏT PROSESİNİN STRUKTURU

Psixoloji konsultasiyanın nəzəri istiqamətlərinin və ya məktəblərinin heç biri məsləhətçi ilə müştəri arasında qarşılıqlı əlaqənin bütün mümkün vəziyyətlərini əks etdirmir. Buna görə də, məsləhət prosesinin strukturunun eklektik adlanan ən ümumi modelini nəzərdən keçirin (B. E. Gilland və assosiates; 1989). Bir-biri ilə sıx əlaqəli altı mərhələni əhatə edən bu sistemli model psixoloji konsultasiyanın və ya istənilən istiqamətli psixoterapiyanın universal xüsusiyyətlərini əks etdirir.

Tədqiqat problemləri. Bu mərhələdə məsləhətçi müştəri ilə əlaqə (hesabat) qurur və qarşılıqlı etimada nail olur: onun çətinlikləri haqqında danışan müştərini diqqətlə dinləmək və qiymətləndirmələrə və manipulyasiyalara əl atmadan maksimum səmimiyyət, empatiya, qayğı göstərmək lazımdır. Müştəri qarşılaşdığı problemləri dərindən düşünməyə və hisslərini, ifadələrinin məzmununu və şifahi olmayan davranışlarını qeyd etməyə təşviq edilməlidir.
İki ölçülü problemin identifikasiyası. Bu mərhələdə məsləhətçi müştərinin problemlərinin həm emosional, həm də koqnitiv tərəflərini müəyyən edərək, onları dəqiq səciyyələndirməyə çalışır. Müştəri və məsləhətçi eyni anlayışa çatana qədər problemlər aydınlaşdırılır; problemlər konkret anlayışlarla müəyyən edilir. Problemlərin dəqiq müəyyən edilməsi onların səbəblərini anlamağa imkan verir və bəzən onların həlli yollarını göstərir. Problemləri müəyyən edərkən çətinliklər və ya qeyri-müəyyənliklər yaranarsa, o zaman araşdırma mərhələsinə qayıtmalıyıq.
Alternativlərin müəyyənləşdirilməsi. Bu mərhələdə problemlərin həlli üçün mümkün alternativlər müəyyən edilir və açıq şəkildə müzakirə edilir. Məsləhətçi açıq suallardan istifadə edərək müştərini məqsədəuyğun və real hesab etdiyi bütün mümkün variantları adlandırmağa sövq edir, əlavə alternativlər irəli sürməyə kömək edir, lakin öz qərarlarını məcbur etmir. Söhbət zamanı siz onları müqayisə etməyi asanlaşdırmaq üçün variantların yazılı siyahısını yarada bilərsiniz. Problemin həlli üçün müştərinin birbaşa istifadə edə biləcəyi alternativlər tapılmalıdır.
Planlaşdırma . Bu mərhələdə seçilmiş həll variantlarının tənqidi qiymətləndirilməsi aparılır. Məsləhətçi müştəriyə əvvəlki təcrübə və hazırkı dəyişmək istəyi baxımından hansı alternativlərin uyğun və real olduğunu anlamağa kömək edir. Həqiqi problemin həlli planının yaradılması həm də müştəriyə bütün problemlərin həll edilə bilməyəcəyini başa düşməyə kömək etməlidir. Bəzi problemlər çox uzun çəkir; digərləri onların dağıdıcı, davranışı pozan təsirlərini azaltmaqla yalnız qismən həll edilə bilər. Problemin həlli baxımından müştərinin seçilmiş həllin reallığını hansı vasitə və üsullarla yoxlayacağını (rol oyunları, hərəkətlərin “məşq”i və s.) təmin etmək lazımdır.
Fəaliyyət . Bu mərhələdə problemin həlli planının ardıcıl icrası baş verir. Məsləhətçi müştəriyə şəraiti, vaxtı, emosional xərcləri nəzərə alaraq fəaliyyət qurmağa kömək edir, həmçinin məqsədlərə çatmaqda uğursuzluq ehtimalını dərk edir. Müştəri qismən uğursuzluğun fəlakət olmadığını öyrənməlidir və bütün hərəkətləri son məqsədlə əlaqələndirərək problemi həll etmək üçün planı həyata keçirməyə davam etməlidir.
Reytinq və Əlaqə. Bu mərhələdə müştəri məsləhətçi ilə birlikdə məqsədə çatma səviyyəsini (problemin həlli dərəcəsi) qiymətləndirir və əldə olunan nəticələri ümumiləşdirir. Lazım gələrsə, həll planı dəqiqləşdirilə bilər. Yeni və ya dərindən gizli problemlər yarandıqda, əvvəlki mərhələlərə qayıtmaq lazımdır.

Məsləhətləşmə prosesini əks etdirən bu model yalnız konkret məsləhətləşmənin necə baş verdiyini daha yaxşı anlamağa kömək edir. Faktiki konsaltinq prosesi daha genişdir və çox vaxt bu alqoritmə əməl etmir. Mərhələlərin müəyyən edilməsi şərtidir, çünki praktiki işdə bəzi mərhələlər digərləri ilə üst-üstə düşür və onların qarşılıqlı asılılığı təqdim olunan diaqramdan daha mürəkkəbdir.

PSİXOLOJİ MƏSLƏHƏT PROSESİ

Məsləhətləşmə mərhələlərinin və onların hər birində fəaliyyətlərin xülasəsi

Mərhələ	Fokus	Məsləhətçinin vəzifəsi	Fəlsəfə
İlkin əlaqə	Prosesin başlanğıcı. Məsləhətləşmələr üçün zəmin yaratmaq. İş tənzimləmələrinin tənzimlənməsi	Məsləhətləşmənin məqsədləri üçün uyğunluğunuzu müəyyənləşdirin. Məsləhətçi rolunu qəbul etmək. Müqavilənin bağlanması.	Möhkəm təməl qurun. Tətbiq olunan modelləri araşdırın
Əlaqə qurmaq	Təşkilata daxil olmaq, əlaqələr qurmaq	Fiziki, psixoloji və sosial əlaqələrin qurulması, davamlı iş münasibətlərinin qurulması	Qəbul və etibar qazanın. Müqaviməti müəyyənləşdirin və onu dəf edin.
İlkin qiymətləndirmə və diaqnoz	Məsləhətləşmə probleminin müəyyən edilməsi. Problem bəyanatı yaradın.	Skan olunur. Məlumatların toplanması. Aydın bir diaqnozun formalaşması. Müvafiq metodların seçilməsi.	Təqdim olunan problemləri dəstəkləmək üçün etibarlı və etibarlı məlumat toplayın.
Məqsəd təyin etmək	Məsləhətləşmə istiqamətinin müəyyən edilməsi	Ölçülə bilən məqsədlərin qoyulması	İstədiyiniz nəticələri müəyyənləşdirin
Müdaxilə	Problemə uyğun strategiyaların tətbiqi	Dəyişiklik strategiyalarının seçilməsi və həyata keçirilməsi	Problemləri konsultasiya ilə həll edin
Qiymətləndirilməsi	Müdaxilələrin effektivliyinin müəyyən edilməsi	Müdaxilə nəticələrinin ölçülməsi. Məsləhətləşmənin qiymətləndirilməsi	Məsləhətləşmənin uğurunu müəyyənləşdirin
Tamamlama	Məsləhətləşmə prosesinin sonu	Məsləhətləşmənin tamamlanmasının təmin edilməsi. İzlə	Əlverişli şəraitdə məsləhətləşməni tamamlayın

Məsləhətləşmə prosesi, hətta müştəri ilə tək görüş olsa belə, bir neçə mərhələdə strukturlaşdırıla bilər. Məsləhətləşmənin başlanğıcı, ortası və sonu var və məsləhətçi məsləhətə necə başlamalı, onu hansı vasitələrlə davam etdirməli, onu intensiv və məhsuldar hala gətirməli, necə bitirməli olduğunu bilməlidir.MƏSLƏHƏT PROSEDURLARI VƏ TEXNIKALARI

1) Suallar vermək

Müştəri haqqında məlumat əldə etmək və onu özünü təhlil etməyə həvəsləndirmək bacarıqlı sorğu-sual olmadan mümkün deyil.

Bildiyiniz kimi, suallar adətən qapalı və açıq bölünür. Qapalı suallar konkret məlumat əldə etmək üçün istifadə olunur və adətən müsbət və ya mənfi (bəli, yox) bir və ya iki sözlü cavab tələb edir. Məsələn: "Neçə yaşın var?", "Bir həftədən sonra eyni vaxtda görüşə bilərikmi?", "Neçə dəfə qəzəblənmisən?" və s.

Açıq suallar müştərilərin həyatı haqqında məlumat əldə etmək deyil, hissləri müzakirə etməkdir.

"Açıq suallar təmasları genişləndirir və dərinləşdirir; qapalı suallar onu məhdudlaşdırır. Birincilər yaxşı münasibətlər üçün qapıları geniş açır, ikincilər isə adətən onları bağlı qoyur."

Açıq suallara nümunələr: "Bu gün haradan başlamaq istərdiniz?", "İndi özünüzü necə hiss edirsiniz?", "Sizi nə kədərləndirir?" və s.

Açıq suallar sizin narahatlıqlarınızı məsləhətçi ilə bölüşmək imkanı verir. Söhbət üçün məsuliyyəti müştəriyə ötürür və onu öz münasibətlərini, hisslərini, düşüncələrini, dəyərlərini, davranışlarını, yəni daxili dünyasını araşdırmağa təşviq edirlər.

Ivey (1971) açıq suallardan istifadə edərkən məsləhətləşmənin əsas məqamlarını vurğulayır:

Məsləhət görüşünün başlanğıcı (“Bu gün haradan başlamaq istərdiniz?”, “Bir-birimizi görmədiyimiz həftə ərzində nə baş verdi?”).
Müştərini deyilənlərə davam etməyə və ya əlavə etməyə təşviq etmək (“Bu baş verəndə özünüzü necə hiss etdiniz?”, “Bu barədə başqa nə demək istərdiniz?”, “Dediklərinizə nəsə əlavə edə bilərsinizmi?”).
Məsləhətçinin onları daha yaxşı başa düşə bilməsi üçün müştərini öz problemlərini misallarla göstərməyə təşviq etmək (“Konkret bir vəziyyət haqqında danışa bilərsinizmi?”),
Müştərinin diqqətinin hisslərə yönəldilməsi (“Mənə deyəndə nə hiss edirsən?”, “Bütün bunlar sənin başına gələndə özünü necə hiss etdin?”).

Məsləhət zamanı həddən artıq sual vermək bir çox problem yaradır (George, Cristiani, 1990):

söhbəti sual-cavab mübadiləsinə çevirir və müştəri daim məsləhətçinin başqa bir şey haqqında soruşmasını gözləməyə başlayır;
məsləhətçini məsləhətləşmənin gedişi və müzakirə olunan problemlərin mövzuları üçün tam məsuliyyəti öz üzərinə götürməyə məcbur edir;
söhbəti emosional mövzulardan həyat faktlarının müzakirəsinə köçürür;
söhbətin hərəkətli xarakterini “məhv edir”.

Bu səbəblərə görə, təcrübəsiz məsləhətçilər ümumiyyətlə məsləhətləşmənin başlanğıcı istisna olmaqla, müştərilərə suallar verməkdən çəkinirlər.

Müştərilərə sual verərkən nəzərə alınmalı olan bir neçə başqa qayda var:

Suallar "Kim, nə?" ən çox faktlara diqqət yetirir, yəni. Bu tip suallar faktiki cavab ehtimalını artırır.
Suallar "Necə?" insana, onun davranışına və daxili dünyasına daha çox diqqət yetirirlər.
Suallar "Niyə?" tez-tez müştərilərdə müdafiə reaksiyalarına səbəb olur, ona görə də məsləhətləşmədə onlardan çəkinmək lazımdır. Bu tip sual verərkən, ən çox rasionallaşdırma və zəkaya əsaslanan cavabları eşidə bilərsiniz, çünki davranışının əsl səbəblərini izah etmək həmişə asan deyil (və bunlar ilk növbədə "niyə" suallarıdır), hansı bir çox ziddiyyətli amillərdən qaynaqlanır.
Eyni zamanda bir neçə sual verməkdən qaçmaq lazımdır (bəzən bir sualda başqa suallar da olur). Məsələn, "Probleminizi necə başa düşürsünüz? Problemləriniz haqqında əvvəllər düşünmüsünüzmü?", "Niyə arvadınızla içib mübahisə edirsiniz?" Hər iki halda, müştəriyə hansı suala cavab verəcəyi anlaşılmaz ola bilər, çünki ikiqat sualın hər bir hissəsinə verilən cavablar tamamilə fərqlidir.
Eyni sual müxtəlif formalarda verilməməlidir. Müştəri üçün hansı varianta cavab verilməli olduğu anlaşılmaz olur. Məsləhətçinin sual verərkən belə davranışı onun narahatlığından xəbər verir. Məsləhətçi sualın yalnız son variantlarını “səsləndirməlidir”.
Müştərinin cavabından əvvəl sual verə bilməzsiniz. Məsələn, "Hər şey yaxşı gedirmi?" çox vaxt müştərini müsbət cavab verməyə təşviq edir. Bu vəziyyətdə, açıq bir sual vermək daha yaxşıdır: "Evdə işlər necədir?" Belə vəziyyətlərdə müştərilər çox vaxt qeyri-müəyyən cavab vermək fürsətindən istifadə edirlər, məsələn: “Pis deyil”. Məsləhətçi bu tipli başqa bir sualla cavabı aydınlaşdırmalıdır: “Sizin üçün “pis deyil” nə deməkdir? Bu çox vacibdir, çünki biz tez-tez eyni anlayışlara tamamilə fərqli məzmun qoyuruq.

2) Həvəsləndirmə və arxayınlaşdırma

Bu üsullar məsləhətçi münasibətlərin yaradılması və möhkəmləndirilməsi üçün çox vacibdir. Razılıq və/yaxud anlayışı ifadə edən qısa bir ifadə ilə müştərini əmin edə bilərsiniz. Bu ifadə müştərini hekayəni davam etdirməyə təşviq edir. Məsələn: “Davam et”, “Bəli, başa düşürəm”, “Yaxşı”, “Beləliklə” və s. Həvəsləndirmə dəstəyi ifadə edir və məsləhətçi əlaqənin əsasını təşkil edir. Müştərinin özünün narahatlıq doğuran aspektlərini araşdırmaqda sərbəst hiss etdiyi dəstəkləyici atmosfer müştəri mərkəzli məsləhətləşmədə xüsusilə təşviq edilir.

Müştəri dəstəyinin digər mühüm komponenti təskinlikdir ki, bu da həvəsləndirmə ilə birlikdə müştəriyə özünə inanmağa və risk almağa, özünün bəzi aspektlərini dəyişdirməyə, yeni davranış yollarını sınamağa imkan verir. Bunlar həm də məsləhətçinin razılığını ifadə edən qısa ifadələridir: “Çox yaxşı”, “Narahat olmayın”, “Düz etdin”, “Hər kəs zaman-zaman eyni hisslər keçirir”, “Həqlisən” ,” “Asan olmayacaq.” , “Əmin deyiləm, amma düşünürəm ki, cəhd edə bilərsiniz”, “Bilirəm ki, çətin olacaq, amma siz nəinki bacarırsınız, həm də bunu etməlisiniz” və s.

Bununla belə, müştərini sakitləşdirməkdən danışarkən unutmamalıyıq ki, hər hansı bir texnika kimi, bu üsul da düzgün və səhv istifadə edilə bilər. Sedasiya həddindən artıq və tez-tez istifadə olunarsa, məs. məsləhətləşmədə üstünlük təşkil etməyə başlayır, müştərinin məsləhətçidən asılılığını yaradır.

3) Məzmunun əks olunması: parafraz və ümumiləşdirmə

Müştərinin etiraflarının məzmununu əks etdirmək üçün onun ifadələrini yenidən ifadə etmək və ya bir neçə ifadəni ümumiləşdirmək lazımdır. Beləliklə, müştəri onun diqqətlə dinlənilməsinə və başa düşülməsinə əmin olur. Məzmunu əks etdirmək müştəriyə özünü daha yaxşı başa düşməyə, düşüncələrini, ideyalarını və münasibətlərini anlamağa kömək edir.

Məsləhətləşmənin əvvəlində parafraz ən uyğundur, çünki o, müştərini problemlərini daha açıq müzakirə etməyə təşviq edir. Bununla belə, digər tərəfdən, söhbəti kifayət qədər dərinləşdirmir; Ivey (1971) parafrazın üç əsas məqsədini müəyyən edir:

müştəriyə məsləhətçinin çox diqqətli olduğunu və onu anlamağa çalışdığını göstərmək;
müştərinin sözlərini sıxılmış formada təkrarlayaraq fikirlərini kristallaşdırmaq;
müştərinin fikirlərini düzgün başa düşməsini yoxlayın.

Parafraz edərkən üç sadə qaydanı yadda saxlamalısınız:

Müştərinin əsas fikri yenidən ifadə edilir.
1. Siz müştərinin ifadəsinin mənasını təhrif edə və ya əvəz edə və ya özünüzə aid hər hansı bir şey əlavə edə bilməzsiniz.
2. Biz “tutuquşu”dan çəkinməliyik, yəni. müştərinin ifadəsinin hərfi təkrarlanması; müştərinin fikirlərini öz sözləri ilə ifadə etmək məsləhətdir.

Yaxşı ifadə edilmiş müştərinin fikri daha qısa, aydın, konkret olur və bu, müştərinin özünə nə demək istədiyini başa düşməsinə kömək edir.

xülasə bir neçə sərbəst əlaqəli ifadələrin və ya uzun və qarışıq bir ifadənin əsas fikrini ifadə edir. Xülasə etmək müştəriyə fikirlərini nizamlamağa, deyilənləri xatırlamağa kömək edir, əhəmiyyətli mövzuları nəzərdən keçirməyə təşviq edir və məsləhətləşmədə ardıcıllığı təşviq edir. Əgər parafraz müştərinin indicə söylənilən ifadələrini əhatə edirsə, söhbətin bütün mərhələsi və ya hətta bütün söhbət ümumiləşdirməyə məruz qalır; Ivey (1971) ümumiləşdirmənin ən çox istifadə edildiyi vəziyyətləri göstərir:

məsləhətçi söhbətin başlanğıcını əvvəlki söhbətlərlə inteqrasiya etmək üçün strukturlaşdırmaq istədikdə;
müştəri çox uzun müddət və çaşqınlıqla danışdıqda;
söhbətin bir mövzusu artıq bitdikdə və növbəti mövzuya və ya söhbətin növbəti mərhələsinə keçid planlaşdırılırsa;
söhbətə hansısa istiqamət verməyə çalışarkən;
görüşün sonunda, söhbətin əsas məqamlarını vurğulamaq və növbəti görüşə qədər bir müddət üçün tapşırıq vermək səyi ilə.

4) Hisslərin əks olunması

Müştərinin hisslərini başa düşmək və əks etdirmək ən vacib məsləhət üsullarından biri kimi görünür. Bu proseslər texnologiyadan daha çox şeydir, iki insan arasındakı əlaqənin əvəzsiz komponentidir. Hisslərin əks etdirilməsi müştərinin ifadə etdiyi fikirlərin ifadəsi ilə sıx bağlıdır; yeganə fərq ondadır ki, sonuncu halda diqqət məzmuna, hissləri əks etdirərkən isə məzmunun arxasında gizlənənlərə yönəlir. Müştərinin hisslərini əks etdirmək istəyən məsləhətçi onun etiraflarını diqqətlə dinləyir, ayrı-ayrı ifadələri ifadə edir, eyni zamanda müştərinin etiraflarında ifadə etdiyi hisslərə diqqət yetirir.

Məsləhət söhbətində faktların və hisslərin tarazlığına diqqət yetirmək vacibdir. Çox vaxt sorğu-sual ehtirasına uyaraq, məsləhətçi müştərinin hisslərini görməməzliyə vurmağa başlayır.

Məsləhətləşmədə hisslər haqqında danışarkən, yalnız müştərinin hisslərinin əks olunmasını deyil, həm də məsləhətçinin hisslərinin ifadəsini əhatə edən bir neçə ümumi prinsipi formalaşdırmaq olar:

Məsləhətçi həm özünün, həm də müştərilərinin hisslərini mümkün qədər tam və dəqiq müəyyən etməyə borcludur.
Müştərinin hər hissini əks etdirmək və ya şərh etmək lazım deyil, məsləhətçinin hər bir hərəkəti konsultasiya prosesi kontekstinə uyğun olmalıdır.
Hisslərə diqqət yetirdiyinizə əmin olun:
- məsləhətləşmələrdə problemlər yaradır və ya
- müştərini dəstəkləyə və ona kömək edə bilər.

Birinci halda, qorxu, narahatlıq, qəzəb və düşmənçilik xüsusilə qabarıqdır. Məsələn, müştərinin qəzəbi normal ünsiyyətə mane ola bilər, ona görə də bu hiss ("Bu gün kifayət qədər qəzəbli görünürsən") onun diqqətinə çatdırılmalıdır ki, müzakirə məsləhətçi əlaqəni saxlamaq üçün maneəni aradan qaldırmağa kömək etsin. Bu müzakirə həm də müştəri üçün məna kəsb edir, çünki bu, ona mənfi hisslərinin normallığını qəbul etməyə və həmçinin onların intensivliyini azaltmağa kömək edir. Müştəriyə mənfi hissləri ifadə etməyə kömək etmək vacibdir, çünki müştərinin özü üçün açıq şəkildə ifadə olunan hissləri idarə etmək daha asandır. İkinci halda, biz müştəriyə emosional dəstək veririk. Məsələn, işdən tez çıxmaqda çətinlik çəkən bir müştəri məsləhətləşmə görüşünə vaxtında gəlirsə, bunu qeyd etmək lazımdır: "Vaxtında gələ bildiyiniz üçün çox yaxşıdır!" Yaxud uzun müddət depressiyaya uğramış müştəri yataqdan qalxa bildiyini, otağını təmizləyib özü üçün şam yeməyi hazırlaya bildiyini deyəndə, biz hadisənin əhəmiyyətini anlayaraq, onun depressiyaya qalib gəlməsində uğurlu “irəliləyinə” sevinməliyik.

Məsləhətçi həmçinin konsaltinq vəziyyətində yaranan öz hisslərini ifadə etməyə borcludur. Onların baş verməsi müştərilərin təcrübələrinə bir növ rezonans yaradır. S.Rogersin dediyi kimi, “ən şəxsi olan ən ümumidir”. Müştərinin davranışına reaksiya olaraq konsultasiya zamanı yaranan hisslərinizi dinləməklə məsləhətçi onun haqqında çoxlu dəyərli məlumatlar əldə edə bilər. Hissləri ifadə etmək dərin emosional əlaqə saxlamağa kömək edir, bu zaman müştəri digər insanların onun davranışına necə reaksiya verdiyini daha yaxşı başa düşür. Bununla belə, məsləhətçi yalnız söhbət mövzusu ilə bağlı hissləri ifadə etməlidir. Bəzən müştəri özü məsləhətçinin hissləri haqqında məlumat almağa can atır. Və çox yayılmış bir suala: "Mənimlə necə hiss etdiyinizi bilmək istərdim?" cavab verməyə tələsmək lazım deyil. Belə bir suala “Niyə bu barədə məndən soruşursan?”, “Bu barədə nə düşünürsən?” sualı ilə cavab vermək daha yaxşıdır. Məsləhətləşmədə müştərinin hissləri həmişə məsləhətçinin hisslərindən daha vacibdir.
Bəzən müştərilərə hisslərini idarə etməkdə kömək etmək lazımdır, xüsusən də onlar çox gərgin olduqda. Bu həm müsbət, həm də mənfi hisslərə aiddir.

5) Sükut fasilələri

Səssiz qalmaq və sükutdan terapevtik məqsədlər üçün istifadə etmək bacarığı ən vacib məsləhət bacarıqlarından biridir. Məsləhətləşmədə susmaq bəzən məsləhətçi əlaqənin pozulması anlamına gəlsə də, bununla belə, dərin mənalı ola bilər. Sükutun müxtəlif mənalarına həssas olmağı, ümumiyyətlə susmağı öyrənmiş və məsləhətləşmədə şüurlu şəkildə pauza yaratmağı və istifadə etməyi öyrənmiş məsləhətçi üçün sükut xüsusilə müalicəvi əhəmiyyət kəsb edir, çünki:

məsləhətçi ilə müştəri arasında emosional anlaşmanı artırır;
müştəriyə özünü "batırmaq" və onun hisslərini, münasibətlərini, dəyərlərini, davranışlarını öyrənmək imkanı verir;
müştəriyə söhbətə görə məsuliyyətin onun çiyinlərində olduğunu başa düşməyə imkan verir.

Məsləhətdə susmağın ən mühüm mənaları hansılardır?

Xüsusilə söhbətin əvvəlində sükutun dayandırılması müştərinin narahatlığını, sağlamlığının pis olduğunu və məsləhətləşmə faktına görə çaşqınlığını ifadə edə bilər.
1. Susmaq həmişə real fəaliyyətin olmaması demək deyil. Sükutun fasilələri zamanı müştəri hekayəsini davam etdirmək üçün düzgün sözləri axtara bilər, əvvəllər müzakirə olunanları çəkin və söhbət zamanı yaranan təxminləri qiymətləndirməyə çalışa bilər. Məsləhətçi həm də söhbətin keçmiş hissəsini düşünmək və vacib sualları formalaşdırmaq üçün susmağa ehtiyac duyur. Dövri sükut pauzaları söhbəti məqsədyönlü edir, çünki bu zaman söhbətin əsas məqamları zehni olaraq müəyyən edilir və əsas nəticələr ümumiləşdirilir. Sükutun dayandırılması vacib sualları qaçırmamağa kömək edir.
2. Sükut həm müştərinin, həm də məsləhətçinin digərinin söhbəti davam etdirməsinə ümid etdiyini göstərə bilər.
3. Sükutun dayandırılması, xüsusən də həm müştəri, həm də məsləhətçi üçün subyektiv olaraq xoşagəlməz olsa, həm söhbət iştirakçılarının, həm də bütün söhbətin dalana dirəndiyini və mövcud vəziyyətdən çıxış yolu axtarışının getdiyini ifadə edə bilər; söhbət üçün yeni istiqamət axtarışı.
4. Sükut bəzi hallarda müştərinin məsləhət prosesinə müqavimətini ifadə edir. Sonra məsləhətçiyə münasibətdə manipulyativ məna daşıyır. Burada müştəri oyunu oynayır: "Mən qaya kimi oturub onun (məsləhətçinin) məni hərəkət etdirə biləcəyini görə bilərəm."
5. Bəzən söhbət səthi müstəvidə gedəndə və ən mühüm və əhəmiyyətli məsələlərin müzakirəsindən yayındıqda sükut pauzaları baş verir. lakin onlar müştərinin narahatlığını artırırlar.
6. Sükut bəzən sözsüz dərin ümumiləşdirməni nəzərdə tutur; o zaman sözlərdən daha mənalı və bəlağətlidir.

6) Məlumatın verilməsi

Məsləhətçinin məqsədlərinə həm də müştərini məlumat verməklə nail olur: məsləhətçi öz fikrini bildirir, müştərinin suallarını cavablandırır və müzakirə olunan problemlərin müxtəlif aspektləri barədə ona məlumat verir. Məlumat adətən məsləhətləşmə prosesi, məsləhətçinin davranışı və ya məsləhətləşmənin şərtləri (görüşlərin yeri və vaxtı, ödəniş və s.) ilə bağlıdır.

Məsləhətləşmədə məlumat vermək bəzən çox vacib ola bilər, çünki müştərilər tez-tez məsləhətçiyə müxtəlif suallar verirlər. Müştərilərin gələcəkləri və sağlamlıqları ilə bağlı narahat olduqları suallar xüsusilə vacibdir, məsələn: "Biz uşaq sahibi ola biləcəyikmi?", "Xərçəng irsi keçirmi?" Müştəri çaşqınlığı özlüyündə deyil, onun baş verməsi kontekstində əhəmiyyətlidir. Bu kimi suallara ciddi yanaşmaq və onlara verilən cavabları diqqətlə nəzərdən keçirmək lazımdır. Heç bir halda sualları zarafatya çevirməməli və tutarsız cavab verməməli və ya ümumiyyətlə cavab verməkdən qaçmamalısınız. Axı suallar müştərilərin şəxsi problemlərini müşayiət edən narahatlıq və qorxularla gizlədir. Müştərilərin inamını itirməmək və onların narahatlığını artırmamaq üçün səriştə nümayiş etdirmək və sadələşdirmələrdən qaçmaq məsləhətdir.

Məsləhətçi məlumat verərkən unutmamalıdır ki, müştərilər bəzən problemlərini müzakirə etməkdən və özünü araşdırmaqdan qaçmaq üçün xahiş edirlər. Reallıqda isə müştərinin narahatlığını göstərən sualları sorğu vasitəsilə məsləhətçi ilə manipulyasiya etmək cəhdlərindən ayırmaq çətin deyil.

7) Təfsir

Məsləhətləşmədə müştərinin səthi hekayəsində olanlardan daha çoxunu açmaq çox vacibdir. Təbii ki, xarici məzmun da əhəmiyyətlidir, lakin müştərinin sözlərinin arxasında gizlənən gizli məzmunun açıqlanması daha vacibdir. Bu, rəvayətin təfsiri ilə həyata keçirilir. Məsləhətçinin şərhedici ifadələri müştərinin gözləntilərinə, hisslərinə və davranışlarına müəyyən məna verir, çünki onlar davranış və təcrübə arasında səbəb-nəticə əlaqəsi yaratmağa kömək edir. Müştərinin hekayəsinin və təcrübələrinin məzmunu məsləhətçinin istifadə etdiyi izahat sistemi kontekstində dəyişdirilir. Bu transformasiya müştəriyə özünü və həyatındakı çətinlikləri yeni perspektivdən və yeni şəkildə görməyə kömək edir.

Təklif olunan şərhin mahiyyəti əsasən məsləhətçinin nəzəri mövqeyindən asılıdır. Müştəri mərkəzli terapiya məsləhət prosesi üçün məsuliyyəti müştəridən götürmək istəməyərək birbaşa şərhlərdən qaçır. Psixoanalitik məktəbin nümayəndələri şərhə tamamilə əks fikirdədirlər. Burada şərh üsulları mərkəzi yer tutur, çünki psixoanalizdə demək olar ki, hər şey şərh olunur - köçürmə, müqavimət, xəyallar, sərbəst birləşmələr, susqunluq və s. Beləliklə, psixoanalitiklər müştərinin problemlərinin psixodinamik mənasını daha dərindən açmağa çalışırlar. Gestalt terapiyasında müştərinin özü davranışını şərh etməyə təşviq edilir, yəni. izahat üçün tam məsuliyyət daşıyır.

Hill (1986) şərhin beş növünü müəyyən edir:

Zahirən ayrı ifadələr, problemlər və ya hadisələr arasında əlaqə yaratmaq. Məsələn, ictimai danışma qorxusu, aşağı özünə hörmət və digər insanlarla münasibətlərdə çətinliklərdən danışan bir müştəriyə məsləhətçi problemlərin qarşılıqlı əlaqəsini və müştərinin qeyri-adekvat gözləntilərinin və iddialarının onların meydana gəlməsinə təsirini göstərir.
Müştərinin davranışının və ya hisslərinin hər hansı xüsusiyyətlərini vurğulamaq. Müştəri, məsələn, işləmək arzusunu ifadə etsə də, daim işləməkdən imtina edir. Məsləhətçi ona deyə bilər: “Deyəsən, fürsətdən həyəcanlanırsan, amma qaçılmaz çətinliklərlə qarşılaşanda qaçırsan”.
Psixoloji müdafiə üsullarının şərhi, müqavimət və köçürmə reaksiyaları. Yuxarıdakı misalda mümkün şərh belədir: “Söhbətimizə əsasən, qaçmaq sizin uğursuzluq qorxusunun öhdəsindən gəlməyin bir yoludur.” Beləliklə, burada narahatlıqdan (uğursuzluq qorxusu) psixoloji müdafiə (qaçış) şərh olunur. Transferin təfsiri psixoanalitik müalicədə əsas texnikadır. Onlar müştəriyə göstərməyə çalışırlar ki, onun keçmiş münasibətləri (adətən atası və ya anası ilə) məsləhətçinin hisslərini və davranışlarını düzgün dərk etməyə mane olur.
Cari hadisələri, düşüncələri və təcrübələri keçmişlə əlaqələndirmək. Başqa sözlə, məsləhətçi müştəriyə cari problemlər və əvvəlki psixoloji travmalarla konfliktlər arasında əlaqəni görməyə kömək edir.
Müştəriyə onun hisslərini, davranışlarını və ya problemlərini başa düşmək üçün başqa bir fürsət vermək.

Sadalanan təfsirlərin demək olar ki, bütün növlərində izahat anı göz qabağındadır, yəni. Şərhin mahiyyəti anlaşılmaz olanı başa düşülən etməkdir.

Tərcümə məsləhətləşmə prosesinin mərhələsi nəzərə alınmaqla aparılmalıdır. Müştərilərlə etibarlı münasibətlərə nail olmaq gözlənilən konsultasiyanın başlanğıcında bu texnika az istifadə olunur, lakin sonradan problemlərin psixodinamikası üzə çıxarılması üçün çox faydalıdır.

Tərcümənin effektivliyi əsasən onun dərinliyindən və vaxtından asılıdır. Yaxşı təfsir adətən çox dərinə getmir. Tərcümənin effektivliyi həm də müştərinin şəxsiyyətindən asılıdır. Məsləhətçi şərhlərin mahiyyətinə müştərilərin reaksiyalarını başa düşə bilməlidir. Müştərinin emosional laqeydliyi məsləhətçini şərhin reallıqla uyğunluğu barədə düşünməyə məcbur etməlidir. Bununla belə, əgər müştəri düşmənçiliklə reaksiya veribsə və dərhal təfsiri qeyri-mümkün kimi rədd edibsə, şərhin problemin kökünə toxunduğunu güman etməyə əsas var.

Təfsir vacibliyinə baxmayaraq, ondan çox istifadə edilməməlidir; Məsləhətləşmə prosesində çoxlu şərhlər olduqda, müştəri müdafiəyə qalxır və məsləhətə müqavimət göstərir.

8) Qarşıdurma

Hər bir məsləhətçi vaxtaşırı terapevtik məqsədlər üçün müştərilərlə qarşılaşmağa məcbur olur. Eqan (1986) qarşıdurmanı məsləhətçinin müştərinin davranışına uyğun olmayan hər hansı cavabı kimi müəyyən edir. Ən tez-tez qarşıdurma müştərinin qeyri-müəyyən davranışına yönəldilir: hiylə, "oyunlar", hiylələr, üzr istəmək, "göstərmək", yəni. müştərinin onun aktual problemlərini görməsinə və həll etməsinə mane olan hər şey üçün. Qarşıdurma müştəriyə həyat vəziyyətlərinə uyğunlaşmaq üçün istifadə edilən, lakin şəxsiyyətin inkişafını ləngidən və məhdudlaşdıran psixoloji müdafiə üsullarını göstərmək üçün istifadə olunur. Qarşıdurmanın diqqət mərkəzində adətən məsləhətçi təmasda əks olunan müştərinin şəxsiyyətlərarası ünsiyyət tərzi olur. Məsləhətçi müştərinin məsləhətləşmədə vacib olan mövzuları müzakirə etməkdən qaçmağa çalışdığı üsullara diqqət yetirir, həyat vəziyyətlərinin aktuallığını təhrif edir və s.

George və Cristiani (1990) məsləhətləşmədə qarşıdurmanın üç əsas növünü müəyyən edirlər:

Müştərinin diqqətini onun davranışında, düşüncələrində, hisslərində və ya fikir və hissləri, niyyətləri və davranışları arasındakı ziddiyyətlərə cəlb etmək üçün qarşıdurma. Bu halda qarşıdurmanın iki mərhələsindən danışmaq olar. Birincisi, müştərinin davranışının müəyyən bir tərəfini ifadə edir. İkincisində ziddiyyət ən çox “amma”, “ancaq” sözləri ilə təqdim olunur. Təfsirdən fərqli olaraq, qarşıdurma birbaşa ziddiyyətlərin səbəblərini və mənbələrini göstərir. Bu cür qarşıdurma ilə müştəriyə əvvəllər fərq etmədiyi, istəmədiyi və ya fərqinə varmadığı ziddiyyətin özünü görməyə kömək etməyə çalışırlar.
Müştərinin ehtiyacları kontekstində bu barədə təsəvvürünə zidd olaraq vəziyyəti olduğu kimi görməyə kömək etmək üçün qarşıdurma. Məsələn, bir müştəri şikayət edir: “Ərim məni sevmədiyi üçün uzun işgüzar səfərlər olan bir iş tapdı”. Əsl vəziyyət ondan ibarətdir ki, ər əvvəlki işində az qazandığı üçün uzun mübahisələrdən sonra arvadının istəyi ilə işini dəyişib. İndi yoldaşım kifayət qədər qazanır, amma nadir hallarda evdə olur. Bu zaman məsləhətçi müştəriyə problemin sevgi münasibətində deyil, ailənin maddi vəziyyətində, ərin daha çox qazanma ehtiyacında olduğunu göstərməlidir, baxmayaraq ki, bu səbəbdən tez-tez uzaqlarda olmaq məcburiyyətində qalır. Müştəri ərinin daha çox ailə rifahına nail olmaq üçün göstərdiyi səyləri qiymətləndirmir və vəziyyəti onun üçün əlverişli şəkildə şərh edir.

3) Müştərinin diqqətini onun müəyyən problemləri müzakirə etməkdən yayınmasına cəlb etmək üçün qarşıdurma. Məsələn, bir məsləhətçi müştəriyə təəccübünü bildirir: “Artıq iki dəfə görüşmüşük, amma cinsi həyat haqqında heç nə demirsiniz, halbuki ilk görüşdə bunu ən vacib probleminiz kimi göstərmisiniz.Hər dəfə əsas mövzuya yaxınlaşırıq. , sən kənara çəkil. Bunun nə demək ola biləcəyini düşünürəm."

9) Məsləhətçi Hissləri və Özünü Açıqlama

Məsləhətçilik həmişə yalnız təcrübə və fikir deyil, həm də prosesdə emosional iştirak tələb edir. Bununla belə, emosional iştirakın uyğun olması və məsləhətçinin özünün deyil, müştərinin maraqlarına xidmət etməsi çox vacibdir. Müştərinin problemlərini daha tam başa düşmək istəyi obyektivliyin itirilməsi ilə müşayiət olunmamalıdır.

Məsləhətçi müştəriyə hisslərini ifadə etməklə özünü göstərir. Geniş mənada açılmaq hadisələrə və insanlara emosional münasibətinizi göstərmək deməkdir. Uzun illər psixoloji konsultasiya və psixoterapiyada üstünlük təşkil edən fikir ondan ibarət idi ki, məsləhətçi müştəriyə öz şəxsiyyətini açıqlamaq istəyinə müqavimət göstərməlidir. Məsləhətləşmənin əvvəlində, müştəri narahat olduğu və nə özünə, nə də məsləhətçiyə etibar etmədiyi zaman sirr xüsusilə vacibdir.

Bəzən məsləhətçinin müsbət və mənfi səmimiyyəti arasında fərq qoyulur (Gelso, Fretz, 1992). Birinci halda, müştəriyə dəstək və razılıq ifadə edilir. İkinci halda, müştəri ilə qarşıdurma var. Açılış zamanı məsləhətçi istənilən halda səmimi, kortəbii və emosional olmalıdır.

10) Strukturlaşdırma üzrə məsləhətləşmə

Bu prosedur bütün məsləhətləşmə prosesindən keçir. Strukturlaşdırma məsləhətçi ilə müştəri arasında əlaqənin təşkili, məsləhətləşmənin ayrı-ayrı mərhələlərinin müəyyən edilməsi və onların nəticələrinin qiymətləndirilməsi, həmçinin müştəriyə məsləhət prosesi haqqında məlumatın verilməsi deməkdir. Bir mərhələni tamamladıqdan sonra müştəri ilə birlikdə nəticələri müzakirə edirik və nəticə çıxarırıq. Məsləhətçi və müştəri tərəfindən bu mərhələnin nəticələrinin qiymətləndirilməsinin üst-üstə düşdüyünə əmin olmaq lazımdır.

Strukturlaşma bütün məsləhətləşmələr zamanı baş verir. Müştəri ilə iş “addım-addım” prinsipi ilə aparılır. Hər bir yeni mərhələ əldə edilənlərin qiymətləndirilməsi ilə başlayır. Bu, müştərinin məsləhətçi ilə fəal əməkdaşlıq etmək istəyini təşviq edir, eyni zamanda müəyyən bir mərhələdə uğursuzluq halında yenidən ona qayıtmaq imkanı yaradır. Beləliklə, strukturlaşdırmanın mahiyyəti məsləhətləşmə prosesinin planlaşdırılmasında müştərinin iştirakıdır.

Sizi maraqlandıra biləcək digər əsərlər kimi
41534.		Kommersiya müəssisəsinin fəaliyyətinin təşkili	258,5 KB
	Mağazada malların qəbulu və saxlanması Malların satışa hazırlanmasının təşkili və texnologiyası Malların satışının təşkili və texnologiyası Pərakəndə ticarət müəssisəsində ticarət və texnoloji prosesin komponentləri və onun təşkili prinsipləri Pərakəndə ticarət müəssisələri malların mağazadan gətirilməsi prosesini tamamlayır. istehlakçıya istehsal və istehlakçılara birbaşa xidmət göstərmək, o cümlədən ticarət və əlavə xidmətlər kompleksi.
41535.		Kommersiya müəssisəsinin innovativ fəaliyyəti	225 KB
	İnnovasiyaların iqtisadi səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi Layihənin elmi-texniki səviyyəsi, onun həyata keçirilməsi imkanları və səmərəliliyi qiymətləndirilərkən, maliyyələşdirmənin məqsədəuyğunluğu və məbləği barədə qərarlar qəbul edilir. Bu üsul qısamüddətli və tez geri qaytarılan layihələrin maliyyələşdirilməsinə dair konkret qərarların iqtisadi məqsədəuyğunluğunun yoxlanılması üçün tələblərdən biri olan davam edən layihənin potensial nəticələrinin müqayisəliliyinə diqqəti cəlb edir. Qiymətləndirmə layihənin elmi məzmununun və müəllifin elmi potensialının təhlili əsasında verilir və ya...
41536.		Ticarət müəssisəsində planlaşdırma	74,5 KB
	Məsələn, dəyər qanunu tələb edir ki, məhsulun qiyməti məhsulun istehsalı və satışı ilə bağlı ictimai zəruri məsrəflər əsasında müəyyən edilsin. İnzibati-əmr modelində planlaşdırma yuxarıdan yuxarı idarələr tərəfindən qabaqcadan dəqiqləşdirilən məhsulların istehsalı və istehlakçılara çatdırılması üzrə direktiv planlı hədəflər şəklində həyata keçirilir. Bazar iqtisadi modelində istehsalçı öz məhsulu üçün müstəqil olaraq alıcı axtarır. Müəssisənin istehsal proqramı elmi əsaslandırılmış planlı məqsəd kimi başa düşülür...
41537.		Kommersiya müəssisəsinin investisiya fəaliyyəti	129,5 KB
	Risk götürərkən vəziyyəti niyə istisna etməliyik: risk faktorlarının müsbət balansına güvənərək, qazanc əldə edəcəyik. Əksər amillərin əlverişli bir istiqamətli təsiri ilə biz əlavə risk və ya sinergetik təsir aldığımız zaman risk effekti sinerji effekti ilə müqayisə edilə bilər. Beləliklə, risk, risk obyektinin və subyektinin qeyri-müəyyənlik dərəcəsini müəyyən edən xarici və daxili amillərin fəaliyyətindən asılı olaraq müsbət və ya mənfi layihə nəticəsinin əldə edilməsi ehtimalıdır...
41538.		Kommersiya müəssisəsinin istehsal ehtiyatları: əsas fondlar, maddi, əmək ehtiyatları və onlardan istifadə göstəriciləri	308 KB
	Müəssisədə əməyin təşkili Əmək məhsuldarlığı: göstəricilər və ölçü üsulları Əsas vəsaitlər təbii formasını saxlamaqla istehsal prosesində dəfələrlə iştirak edən və köhnəldikcə dəyəri hissə-hissə istehsal olunan məhsula keçən əmək vasitələridir. Əsas kapitalın təkrar istehsalı qanunu onunla ifadə olunur ki, normal iqtisadi şəraitdə onun istehsala buraxılan dəyəri tam bərpa olunur, daimi texniki...
41539.		Kommersiya fəaliyyətinin aparılması. Cəmiyyətin (təşkilatın) yeri və rolu	167,5 KB
	Şirkət firmasının cəmiyyətdəki yeri və rolu Müasir cəmiyyətdə təşkilat firmasının rolu. Şirkət anlayışı. İstehsal prosesi şirkətin fəaliyyətinin əsasını təşkil edir.
41540.		Kommersiya müəssisəsinin istehsal strukturu və onun infrastrukturu	122 KB
	Təşkilati qarşılıqlı əlaqə struktur daxilində ayrı-ayrı rəhbər vəzifələr arasında formal əlaqədir. Təşkilat strukturu idarəetmə aparatında xidmət şöbələrinin və bölmələrinin siyahısının tərkibi, onların sistemli təşkili, bir-birinə və şirkətin ən yüksək idarəetmə orqanına tabelik və hesabatlılıq xarakteri, habelə koordinasiya və məlumat toplusudur. əlaqələri, idarəetmə iyerarxiyasının müxtəlif səviyyələri və bölmələri üzrə idarəetmə funksiyalarının bölüşdürülməsi qaydası. Təşkilati idarəetmə strukturunun qurulması üçün əsas...
41541.		Müəssisənin maliyyə resursları. Müəssisənin gəlirləri və xərcləri	267,5 KB
	Sənaye məhsullarının maya dəyəri. Müəssisənin məhsullarının tərkibinin və qiymət strukturunun mahiyyəti. Buna necə nail olmaq olar? Ümumi seçim prinsipi aşağıdakılardan ibarətdir: şirkət eyni məhsul səviyyəsində istehsal üçün ən az miqdarda giriş amillərindən istifadə etməyə imkan verən istehsal prosesindən istifadə etməlidir, yəni. eyni həcmdə hazır məhsul istehsal edəcək istehsal prosesi istehsalın giriş amilləri üçün ən aşağı xərclərlə təmin edilir.
41542.		Rusiyada istiqraz bazarı	1.22 MB
	Rusiyada istiqraz bazarı İlkin və təkrar istiqraz bazarı İstiqrazların gəlirliliyində dəyişikliklərin nümunələri Səbəbsiz deyil ki, son onilliklərdə bütün dünyada istiqraz bazarında artım tendensiyası və borcların sekuritləşdirilməsi tendensiyası müşahidə olunur.

Psixoloji konsultasiyanın nəzəri istiqamətlərinin və ya məktəblərinin heç biri məsləhətçi ilə müştəri arasında qarşılıqlı əlaqənin bütün mümkün vəziyyətlərini əks etdirmir. Buna görə də, konsultativ prosesin strukturunun eklektik adlanan ən ümumi modelini nəzərdən keçirək (B. E. Gilland və işçilər; 1989). Bir-biri ilə sıx əlaqəli altı mərhələni əhatə edən bu sistemli model psixoloji konsultasiyanın və ya istənilən istiqamətli psixoterapiyanın universal xüsusiyyətlərini əks etdirir.

1. Problemlərin tədqiqi. Bu mərhələdə məsləhətçi müştəri ilə münasibət qurur və qarşılıqlı etimada nail olur: onun çətinlikləri haqqında danışan müştərini diqqətlə dinləmək və qiymətləndirmələrə və manipulyasiyalara əl atmadan maksimum səmimiyyət, empatiya və qayğı göstərmək lazımdır. Müştəri qarşılaşdığı problemlərə dərindən baxmağa və hisslərini, ifadələrinin məzmununu və şifahi olmayan davranışlarını qeyd etməyə təşviq edilməlidir.

2. İki ölçülü problemin tərifi. Bu mərhələdə məsləhətçi müştərinin problemlərinin həm emosional, həm də koqnitiv tərəflərini müəyyən edərək, onları dəqiq səciyyələndirməyə çalışır. Müştəri və məsləhətçi eyni anlayışa çatana qədər problemlər aydınlaşdırılır; Problemlər konkret anlayışlarla müəyyən edilir. Problemlərin dəqiq tərifi onların səbəblərini anlamağa imkan verir və bəzən onların həlli yollarını göstərir. Problemləri müəyyən edərkən çətinliklər və ya qeyri-müəyyənlik yaranarsa, o zaman araşdırma mərhələsinə qayıtmalıyıq.

3. Alternativlərin müəyyən edilməsi. Bu mərhələdə problemlərin həlli üçün mümkün alternativlər müəyyən edilir və açıq şəkildə müzakirə edilir. Məsləhətçi açıq suallardan istifadə edərək müştərini məqsədəuyğun və real hesab etdiyi bütün mümkün variantları adlandırmağa sövq edir, əlavə alternativlər irəli sürməyə kömək edir, lakin öz qərarlarını məcbur etmir. Söhbət zamanı siz onları müqayisə etməyi asanlaşdırmaq üçün variantların yazılı siyahısını yarada bilərsiniz. Problemin həlli üçün müştərinin birbaşa istifadə edə biləcəyi alternativlər tapılmalıdır.

4. Planlaşdırma. Bu mərhələdə seçilmiş həll variantlarının tənqidi qiymətləndirilməsi aparılır. Məsləhətçi müştəriyə keçmiş təcrübə və hazırkı dəyişmək istəyi baxımından hansı alternativlərin uyğun və real olduğunu anlamağa kömək edir. Həqiqi problemin həlli planının yaradılması həm də müştəriyə bütün problemlərin həll edilə bilməyəcəyini başa düşməyə kömək etməlidir. Bəzi problemlər çox uzun çəkir; digərləri isə onların dağıdıcı, davranışı pozan təsirini azaltmaqla yalnız qismən həll edilə bilər. Problemin həlli baxımından müştərinin seçilmiş həllin reallığını hansı vasitə və üsullarla yoxlayacağını (rol oyunları, hərəkətlərin “məşq”i və s.) təmin etmək lazımdır.

5. Fəaliyyət. Bu mərhələdə problemin həlli planı ardıcıl olaraq həyata keçirilir. Məsləhətçi müştəriyə şəraiti, vaxtı, emosional xərcləri nəzərə alaraq fəaliyyət qurmağa kömək edir, həmçinin məqsədlərə çatmaqda uğursuzluq ehtimalını dərk edir. Müştəri qismən uğursuzluğun fəlakət olmadığını öyrənməlidir və bütün hərəkətləri son məqsədlə əlaqələndirərək problemi həll etmək üçün planı həyata keçirməyə davam etməlidir.

6. Reytinq və rəy. Bu mərhələdə müştəri məsləhətçi ilə birlikdə məqsədə çatma səviyyəsini (problemin həlli dərəcəsi) qiymətləndirir və əldə olunan nəticələri ümumiləşdirir. Lazım gələrsə, həll planı dəqiqləşdirilə bilər. Yeni və ya dərindən gizli problemlər yarandıqda, əvvəlki mərhələlərə qayıtmaq lazımdır.

Burada yuxarıda qeyd olunanları bir daha vurğulamağa dəyər - məsləhətləşmə prosesində əsas olan diaqramlar deyil (baxmayaraq ki, məsləhətləşmənin gedişatı haqqında ümumi fikir və anlayış tələb olunur), daha çox peşəkar və insan məsləhətçinin səlahiyyətləri. Aşağıda müzakirə ediləcək bir çox elementdən ibarətdir. Gəlin məsləhətçinin konsaltinq prosesini strukturlaşdıran və onu effektiv edən ümumi qaydaları və təlimatlarını sadalayaq:

1. Heç bir iki müştəri və ya konsaltinq vəziyyəti eyni deyil. İnsan problemləri yalnız kənardan oxşar görünə bilər, lakin onlar unikal insan həyatı kontekstində yarandığı, inkişaf etdiyi və mövcud olduğu üçün problemlərin özü də əslində unikaldır. Buna görə də, hər bir məsləhətçi qarşılıqlı əlaqə unikal və təkrarolunmazdır.

2. Məsləhətləşmə prosesində müştəri və məsləhətçi münasibətlərinə uyğun olaraq daim dəyişirlər; Psixoloji konsultasiyada statik vəziyyətlər yoxdur.

3. Müştəri öz problemlərinin ən yaxşı mütəxəssisidir, ona görə də məsləhət zamanı siz ona problemlərinin həlli üçün məsuliyyət daşımağa kömək etməlisiniz. Müştərinin öz problemlərinə baxışı məsləhətçinin onlara baxışından az deyil və bəlkə də daha vacibdir.

4. Məsləhətləşmə prosesində müştərinin təhlükəsizlik hissi məsləhətçinin tələblərindən daha önəmlidir. Belə ki, konsultasiya zamanı müştərinin emosional vəziyyətinə fikir vermədən nəyin bahasına olursa-olsun, məqsədə çatmaq yersizdir.

5. Müştəriyə kömək etmək üçün məsləhətçi özünün bütün peşəkar və şəxsi imkanlarından “istifadə etməyə” borcludur, lakin hər bir konkret halda unutmamalıdır ki, o, yalnız bir şəxsdir və buna görə də onun işinə tam cavabdeh ola bilməz. başqa bir insan, həyatı və çətinlikləri üçün.

6. Hər bir fərdi məsləhətləşmə görüşündən dərhal nəticə gözləmək lazım deyil - problemin həlli, eləcə də məsləhətləşmənin uğuru bərabər şəkildə yüksələn düz xətt kimi deyil; Bu, nəzərəçarpacaq irəliləyişlərin pisləşmə ilə əvəz olunduğu bir prosesdir, çünki özünü dəyişdirmək çox səy və risk tələb edir, bu da həmişə və dərhal müvəffəqiyyətlə nəticələnmir.

7. Bacarıqlı məsləhətçi öz peşə ixtisasının səviyyəsini və öz çatışmazlıqlarını bilir, o, etika qaydalarına riayət etməyə və müştərilərin xeyrinə işləməyə cavabdehdir.

8. Hər bir problemi müəyyən etmək və konseptuallaşdırmaq üçün müxtəlif nəzəri yanaşmalardan istifadə etmək olar, lakin ən yaxşı nəzəri yanaşma mövcud deyil və ola da bilməz.

9. Bəzi problemlər mahiyyətcə insan dilemmasıdır və prinsipcə həll olunmur (məsələn, ekzistensial günah problemi). Belə hallarda məsləhətçi müştəriyə vəziyyətin labüdlüyünü başa düşməyə və bununla barışmağa kömək etməlidir.

10. Effektiv məsləhət həyata keçirilən bir prosesdir birlikdə müştəri ilə, amma yox əvəzinə müştəri.

Biz məsləhətləşmənin gedişatının konkret müzakirəsi zamanı prosesin strukturu məsələsinə qayıdacağıq.

Məsləhətçi

2.1. MƏSLƏHƏTLƏRDƏ MƏSLƏHƏTÇİNİN ROLU VƏ YERİ

Psixoloji məsləhət və psixoterapiya praktikasında hər gün bir insanın həyatının ən vacib aspektləri ilə məşğul olmalıyıq. Məsləhətçi həmişə müştərisinin kiçik və əhəmiyyətli problemlərini müştəri ilə birlikdə müzakirə edir və müştəriyə kömək etməyə çalışır:

Gündəlik seçimlərin arxasındakı motivasiyanı və bunun nəticəsində yaranan nəticələri anlayın;

Bir çox emosional problemləri və çaşdırıcı şəxsiyyətlərarası münasibətləri həll edin;

Daxili xaos hissini aradan qaldırın - anlaşılmaz və dəyişkən olanı müsbət və məqsədyönlü edin.

Buna görə də, məsləhətçi kim olduğunu, kim ola biləcəyini və müştərinin onu nə kimi görməyə ümid etdiyini bilməlidir. Başqa sözlə desək, məsləhətçinin rolunun müəyyənləşdirilməsi sualı yaranır. Məsləhətçi müştərinin dostudur, peşəkar məsləhətçidir, müəllimdir, ekspertdir, həyatın bucaqlarında dolaşan müştərinin yoldaşıdır, yoxsa guru - mütləq həqiqətin emitentidir? Psixoloji yardımın göstərilməsi prosesində məsləhətçinin rolu ilə bağlı suala universal cavabın olmaması bir çoxları, xüsusən də təcrübəsiz məsləhətçiləri çaşdırır. Bu rol adətən məsləhətçinin müəyyən nəzəri oriyentasiyaya mənsubiyyətindən, onun ixtisaslarından, şəxsiyyət xüsusiyyətlərindən və nəhayət, müştərinin gözləntilərindən asılıdır.

Mütəxəssisin işinin effektivliyi əsasən onun məsləhətləşmədəki yerini nə qədər aydın başa düşməsi ilə müəyyən edilir. Belə bir aydınlıq olmadıqda, məsləhətçi öz işində müəyyən nəzəri prinsipləri rəhbər tutmayacaq, yalnız müştərinin gözləntilərini və ehtiyaclarını rəhbər tutacaq, başqa sözlə, o, yalnız müştərinin ümid etdiyini və istədiyini edəcək. Müştərilər çox vaxt məsləhətçinin gələcək həyatlarının uğuru üçün məsuliyyət daşıyacağını və aktual problemləri həll edəcəyini gözləyirlər - harada oxumaq, işdəki münaqişələri necə həll etmək, həyat yoldaşından boşanmaq və s.

Təcrübəsiz bir məsləhətçinin boşboğazlığı, həyatlarında mürəkkəb suallara cavab axtaran insanların ona müraciət etmələri ilə yaltaqlana bilər və məsləhətçinin özünü müştərinin bütün suallarının cavablarını bilən kimi təsəvvür etməsi və ya daha da pisi, öz həllərini müştəriyə həvalə edin. Bu vəziyyətdə məsləhətçinin öz rolunu düzgün başa düşməməsi müştərinin ondan asılılığını daha da artıracaq və müştəriyə müstəqil qərar qəbul etməsinə kömək etməsinə mane olacaq. Heç bir məsləhətçi başqasına necə yaşamaq lazım olduğunu deyə bilməz. Psixoloji məsləhət və psixoterapiya praktikasında məşhur psixoterapevt C.Buqentalın (1987) sirr və bilik haqqında sözlərini daha tez-tez xatırlamaq lazımdır: “Sirr biliyi əhatə edir, informasiya onda gizlənir.Sirr sonsuzdur, bilik var. limit: bilik artdıqca daha da məxfi olur... Psixoterapevtlər müştərilərlə sövdələşməyə və sirri inkar etməyə tələsirlər.Bu iyrənc sövdələşmədə gizli illüziya var, lakin nadir hallarda aşkarlanır ki, həyatın bütün problemlərinə cavablar var. hər yuxunun və ya simvolun mənasının kəşf oluna biləcəyini və sağlam ruhi həyatın ideal məqsədinin rasional nəzarət olduğunu.Psixoterapevtlər çox şey bilmək məcburiyyətindədirlər, amma eyni zamanda sirr qarşısında heyranlıq və təvazökarlıq yaşamağa. vicdanlı -bizim heç vaxt tam biliyə malik deyilik və bacarmırıq.Müştərinin ehtiyaclarını bildiyimizi və ona düzgün seçimi deyə biləcəyimizi iddia etmək müştəriyə xəyanət etmək deməkdir.İstənilən terapiyada müştəriyə sirri qəbul etməyə kömək etmək lazımdır. özü və bizim universal sirrimiz..."

Məsləhətçinin rolu ilə bağlı ən ümumi cavab konsaltinq prosesinin mahiyyətini başa düşməkdən ibarətdir. Məsləhətçinin əsas vəzifəsi müştəriyə onun daxili ehtiyatlarını aşkar etməyə və onlardan istifadəyə mane olan amilləri aradan qaldırmağa kömək etməkdir. Məsləhətçi həm də müştəriyə nə olmaq istədiyini anlamağa kömək etməlidir. Məsləhətləşmə zamanı müştərilər öz davranışlarını, həyat tərzini səmimi şəkildə qiymətləndirməli və həyat keyfiyyətini necə və hansı istiqamətdə dəyişmək istədiklərinə qərar verməlidirlər.

M. Soh (1988) bunu əsas və ikinci dərəcəli ola bilən “terapiya prosesinin strukturlaşdırılması” adlandırır. İlkin strukturlaşma dedikdə biz məsləhətçinin (psixoterapevtin) terapevtik məkanda şəxsi iştirakını və bu mövcudluğun müştəri üçün mənasını nəzərdə tuturuq. İkinci dərəcəli strukturlaşma, müştərilərə maksimum açıqlama səviyyəsini təmin edən məsləhətçinin fəaliyyətidir. Birinci halda, məsləhətçinin kim olduğu, ikincisində isə nə ilə məşğul olduğu sualına cavab veririk. Terapevtik prosesi strukturlaşdıraraq, məsləhətçi müştəriyə özünü açıqlamada təşəbbüs verir. Bəzən məsləhətçi müştərinin hazırda çox enerjili olduğunu hiss edirsə, təşəbbüs məhdudlaşdırılmalıdır. Başqa sözlə, məsləhətçi müştərilərin “açma potensialını” aktivləşdirir və idarə edir,

Konsaltinq prosesinin bu anlayışını rəhbər tutaraq, S. Wrenn (1965) məsləhətçinin ən mühüm rol funksiyalarını formalaşdırmışdır:

Müştərilərlə qarşılıqlı etimad əsasında əlaqələrin qurulması;

Müştərilər üçün alternativ özünüdərklərin və fəaliyyət yollarının müəyyən edilməsi;

Müştərilərin həyat şəraitinə və onlar üçün əhəmiyyətli olan insanlarla münasibətlərinə birbaşa “giriş”;

Müştərilər ətrafında sağlam psixoloji mühitin yaradılması;

Məsləhətləşmə prosesinin davamlı təkmilləşdirilməsi.

Məsləhətçinin rolunun məzmununu bu şəkildə təsvir etsək, aydın olar ki, konsaltinq prosesinin çox mühüm komponenti MƏSLƏHƏTÇİNİN ŞƏXSİYYƏTİDİR.

2.2. MƏSLƏHƏTÇİNİN ŞƏXSİYYƏTİ ÜÇÜN TƏLƏBLƏR - EFFEKTİV MƏSLƏHƏTÇİ NƏLƏMİ

Məsləhətçinin (psixoterapevtin) şəxsiyyəti, demək olar ki, bütün nəzəri sistemlərdə məsləhətləşmə prosesində ən mühüm müalicə agenti kimi vurğulanır. Əvvəlcə onun bu və ya digər xüsusiyyətləri vurğulanır. Macarıstan əsilli məşhur ingilis psixoanalitiki M.Balint 1957-ci ildə psixoterapiyanın nəzəri biliklər deyil, şəxsi bacarıqlar olması faktının tamamilə unudulmasından danışdı. O, humanist psixologiyanın heç də az məşhur olmayan nümayəndəsi S. Rogers (1961) tərəfindən təkrarlanır və məsləhətçinin nəzəriyyəsi və metodlarının onun rolunun həyata keçirilməsindən daha az vacib olduğunu vurğulayır. A. Qombs və b. (1969; sitat George, Cristiani, 1990) bir neçə araşdırmaya əsaslanaraq müəyyən etdi ki, şəxsiyyət xüsusiyyətləri uğurlu məsləhətçiləri uğursuzlardan fərqləndirir. Uğurlu psixoterapevtin meyarları ilə bağlı suala S. Freyd cavab verdi ki, psixoanalitikin tibbi təhsilə ehtiyacı yoxdur, ancaq müşahidə və müştərinin ruhuna nüfuz etmək bacarığı lazımdır. Beləliklə, mahiyyət etibarı ilə psixoloji konsultasiyanın əsas texnikası “Mən alət kimi”, yəni. Müştərinin şəxsiyyətinin təkmilləşməsini stimullaşdıran əsas vasitə məsləhətçinin şəxsiyyətidir (A.Adler: “müalicə texnikası sizə daxil edilmişdir”).

A. Storr (1980) qeyd edir ki, psixoterapiya və psixoloji konsultasiya ümumiyyətlə qeyri-adi peşələr hesab olunur, çünki bir çox insanlar bütün gün ərzində başqalarının bədbəxt həyatları və çətinlikləri haqqında hekayələrini necə dinləyə biləcəklərini təsəvvür etməkdə çətinlik çəkirlər. Buna görə də, bu peşələrin nümayəndələri ya anormal, ya da insan məhdudiyyətlərini aşan dünyəvi müqəddəslər hesab olunurlar. Nə birinci, nə də ikinci doğru deyil. Buna görə də sual:

“MƏSLƏHƏTÇİ KİMDİR, DAHA DƏQİQİ DEYİL, ŞƏXS KİMİ MƏSLƏHƏTÇİ NƏDİR, FƏRD OLARAQ ONA HANSI TƏLƏBLƏR QOYULUR, ONU BAŞQA İSTEŞAĞIN PEŞƏKAR KÖMƏKÇİSİ NƏ EDİR?”

Əvvəla onu demək lazımdır ki, heç kim anadan psixoterapevt və ya məsləhətçi doğulmur. Tələb olunan keyfiyyətlər anadangəlmə deyil, həyat boyu inkişaf edir. Yuxarıdakıları ümumiləşdirərək vurğulayırıq ki, məsləhətçinin effektivliyi şəxsiyyət xüsusiyyətləri, peşəkar bilik və xüsusi bacarıqlarla müəyyən edilir. Bu amillərin hər biri psixoloji məsləhətin əsasını təşkil edən yüksək keyfiyyətli məsləhət əlaqəsini təmin edir. Nəticə etibarı ilə, məsləhətin yekun təsiri məsləhətçi əlaqədən asılıdır - məsləhətçinin konstruktiv hərəkətləri prosesində müştərinin şəxsiyyətindəki dəyişiklik. Heç bir şəkildə nəzəri və praktiki təlimin əhəmiyyətini azaltmadan, biz hələ də məsləhətçinin şəxsiyyəti amilinə üstünlük verməyə meylliyik. Vaxtilə M.Valint və E.Valint yazırdılar:

“Bilikləri kitablardan və ya mühazirələrdən əldə etmək olar, bacarıqlar iş prosesində əldə edilir, lakin psixoterapevtin şəxsiyyətini təkmilləşdirmədən onların dəyəri məhdudlaşır. psixoterapevtin şəxsiyyətinə uyğun gələn keyfiyyətlər”.

Məsləhətləşmənin müvəffəqiyyətini ən çox təmin edəcək şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin birləşməsi nə olmalıdır?

Bu sahədə çoxlu araşdırmalar aparılsa da, təəssüf ki, məsləhətçinin səmərəli fəaliyyətinə töhfə verən şəxsiyyət xüsusiyyətləri ilə bağlı dəqiq cavab yoxdur. Çox vaxt uğurlu məsləhətçini təsvir edərkən həm peşəkarlar, həm də müştərilər gündəlik anlayışlardan istifadə edirlər: “açıq”, “isti”, “diqqətli”, “səmimi”, “çevik”, “tolerant”. Məsləhətçinin peşəkar seçim üzərində işləməsi üçün zəruri olan şəxsiyyət xüsusiyyətlərini müəyyən etməyə cəhdlər edilmişdir. ABŞ Milli Peşə Rəhbərliyi Assosiasiyası aşağıdakı şəxsiyyət xüsusiyyətlərini müəyyən edir (sitat: George, Cristiani, 1990):

İnsanlara dərin maraq göstərmək və onlarla münasibətdə səbr göstərmək. [M. Uber (1961) bu amili insanlara bəzilərinin şizofreniya və ya psixopat olduğuna görə deyil, varlığına görə maraq kimi səciyyələndirmişdir];

Digər insanların münasibət və davranışlarına həssaslıq;

Emosional sabitlik və obyektivlik;

Başqalarının etimadını ilhamlandırmaq bacarığı;

Başqalarının hüquqlarına hörmət.

1964-cü ildə ABŞ-ın Məsləhətçilərə Nəzarət və Təlim Komitəsi məsləhətçi üçün tələb olunan aşağıdakı altı şəxsiyyət xüsusiyyətini müəyyən etdi (Corc və Spizash, 1990-cı ildə qeyd olunub):

İnsanlara güvənmək;

Başqasının dəyərlərinə hörmət;

Insight;

Önyargıların olmaması;

Özünü anlama;

Peşəkar borcun şüuru.

L. Wolberg (1954) aşağıdakı xüsusiyyətləri vurğulayır: həssaslıq, obyektivlik (müştərilərlə eyniləşdirmə), çeviklik, empatiya və öz ciddi problemlərinin olmaması. O, məsləhətçi üçün xüsusilə ZƏRƏRLİ xüsusiyyətləri sadalayır: avtoritarizm, passivlik və asılılıq, təcrid, öz ehtiyaclarını ödəmək üçün müştərilərdən istifadə etmək meyli, müştərilərin müxtəlif impulslarına dözümlü ola bilməmək, pula nevrotik münasibət.

A. Qombs və b. tədqiqatında müəyyən etdi ki, uğurlu məsləhətçilər başqalarını öz problemlərini həll etməyə və məsuliyyəti öz üzərinə götürməyə qadir kimi qəbul edirlər, obyektlərlə deyil, insanlarla eyniləşdirməyə üstünlük verirlər.

N. Strupp və başqaları. (1969; sitat: Schneider, 1992) müştərilərin nöqteyi-nəzərindən “yaxşı məsləhətçi”nin xüsusiyyətlərini tədqiq etmiş, dost məsləhətlərində diqqətliliyə, dinləmək qabiliyyətinə, səmimiyyətə, səmimiyyətə və müdrikliyə işarə edir.

A. Storra (1980) görə, ideal psixoterapevt və ya məsləhətçi simpatik, səmimi və başqalarının hisslərinə açıq olan insandır; müxtəlif insanlarla tanış ola bilmək; isti, lakin sentimental deyil, özünü təsdiq etməyə çalışmaq, lakin öz fikrinə sahib olmaq və onu müdafiə etmək bacarığı; müştərilərinin xeyrinə xidmət edə bilir.

Məsləhətçinin kömək göstərməli olduğu, başqa bir insanın özünü tanıması, dəyişdirilməsi və təkmilləşdirilməsi üçün katalizator olmaq üçün ehtiyac duyduğu şəxsiyyət xüsusiyyətləri ilə bağlı çoxsaylı ədəbiyyat mənbələrini nəzərdən keçirməyə davam etsək, EFFEKTİVİN ŞƏXSİYYƏTİ modelinə yaxınlaşacağıq. Məsləhətçi. Şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin belə siyahısı məsləhətçilərin hazırlanması proqramı üçün əsas ola bilər. Biz, əlbəttə ki, "mobil" modeldən danışırıq, çünki hər bir məsləhətçinin onu əlavə etmək imkanı var. Belə bir modelin skeletini təşkil edə biləcək amilləri nəzərdən keçirək.

Həqiqilik. J. Bugental (1965) orijinallığı psixoterapevtin əsas keyfiyyəti və ən mühüm ekzistensial dəyər adlandırır. O, həqiqi varlığın üç əsas xüsusiyyətini müəyyən edir:

İndiki anın tam dərk edilməsi;

Hazırda həyat tərzini seçmək;

Seçimləriniz üçün məsuliyyət götürmək. Həqiqilik müəyyən dərəcədə şəxsiyyətin bir çox xüsusiyyətlərini ümumiləşdirir. Bu, ilk növbədə, müştəriyə qarşı səmimiyyətin ifadəsidir. Əsl insan həm ani reaksiyalarında, həm də ümumi davranışında özü olmaq istəyir və o da var. O, həyatın suallarının bütün cavablarını bilməməyə icazə verir, əgər həqiqətən də onları bilmirsə. Bu an düşmənçilik hiss edirsə, özünü aşiq insan kimi aparmır. Əksər insanların çətinliyi ondan ibarətdir ki, onlar real problemləri həll etmək üçün istifadə etmək əvəzinə, rol oynamağa, xarici fasad yaratmağa çoxlu enerji sərf edirlər. Məsləhətçi çox vaxt peşəkar rolunun arxasında gizlənirsə, müştəri də ondan gizlənəcək. Məsləhətçi yalnız texniki ekspert rolunu yerinə yetirirsə, onun şəxsi reaksiyalarından, dəyərlərindən, hisslərindən uzaqlaşmaq, məsləhət vermək steril olacaq və onun effektivliyi şübhə altına alınacaq. Müştərinin həyatına yalnız sağ qalan insanlarla toxuna bilərik. Orijinal məsləhətçi çevik davranış nümunəsi kimi xidmət edən müştərilər üçün ən uyğun modeldir.

Öz təcrübənizə açıqlıq. Burada açıqlıq başqalarının qarşısında açıqlıq mənasında deyil, öz hisslərinin qavranılmasında səmimilik kimi başa düşülür. Sosial təcrübə bizə inkar etməyi, hisslərimizi, xüsusən də mənfi olanları atmağı öyrədir. Uşağa deyilir: "Susun, böyük uşaqlar (və ya oğlanlar) ağlamasın!" Ətrafdakı böyüklər eyni şeyi deyirlər: "Ağlama!" və ya "Əsəbi olmayın!" Başqalarının təzyiqi kədər, əsəbilik və qəzəbi basdırmağa məcbur edir. Effektiv məsləhətçi heç bir hissləri, o cümlədən mənfi hissləri itələməməlidir. Yalnız bu vəziyyətdə davranışınızı uğurla idarə edə bilərsiniz, çünki bastırılmış hisslər irrasional olur, idarəolunmaz davranış mənbəyinə çevrilir. Emosional reaksiyalarımızın fərqində olduğumuz zaman, şüursuz hisslərin davranışımızın tənzimlənməsini pozmasına icazə verməkdənsə, bir vəziyyətdə davranmaq üçün bu və ya digər üsulları seçə bilərik. Məsləhətçi yalnız digər insanların müxtəlifliyinə və öz emosional reaksiyalarına tolerantlıq göstərdikdə müştəridə müsbət dəyişiklikləri təşviq edə bilər.

Özünü biliyin inkişafı. Məhdud özünü tanımaq məhdud azadlıq deməkdir, özünü dərindən bilmək isə həyatda seçim imkanlarını artırır. Məsləhətçi özü haqqında nə qədər çox bilsə, müştərilərini bir o qədər yaxşı başa düşəcək və əksinə - məsləhətçi müştərilərini nə qədər çox tanıyırsa, özünü bir o qədər dərindən dərk edir. E.Kennedinin (1977) dediyi kimi, içimizdə baş verənləri eşitməmək stressə qarşı həssaslığımızı artırır və effektivliyimizi məhdudlaşdırır, əlavə olaraq, şüursuz ehtiyaclarımıza məsləhət vermək prosesində məmnuniyyətin qurbanı olmaq ehtimalı da artır. Özünüz haqqında realist olmaq çox vacibdir. Başqa bir insana necə kömək edə biləcəyiniz sualının cavabı məsləhətçinin özünə hörmətində, öz qabiliyyətlərinə və ümumiyyətlə həyata münasibətinin adekvatlığındadır.

Şəxsiyyət və şəxsiyyət. Məsləhətçi kim olduğunu, kim ola biləcəyini, həyatdan nə istədiyini, onun üçün mahiyyətcə nəyin vacib olduğunu bilməlidir. Həyata suallarla yanaşır, həyatın ona verdiyi suallara cavab verir, dəyərlərini daim sınaqdan keçirir. İstər peşəkar işdə, istərsə də şəxsi həyatda məsləhətçi sadəcə olaraq başqa insanların ümidlərinin əksi olmamalı, öz daxili mövqeyini rəhbər tutaraq hərəkət etməlidir. Bu, kişilərarası münasibətlərdə özünü güclü hiss etdirəcək.

Qeyri-müəyyənliyə tolerantlıq. Bir çox insanlar strukturu, aydınlığı və əminliyi olmayan vəziyyətlərdə özlərini narahat hiss edirlər. Ancaq şəxsiyyətin formalaşması üçün ilkin şərtlərdən biri insanın tanış, öz təcrübəsindən məlum olanla "vidalaşması" və "tanımadığı əraziyə" girməsi olduğundan, qeyri-müəyyənlik vəziyyətlərində məsləhətçinin özünə inamı mütləq lazımdır. Prinsipcə, məsləhətin “parçasını” təşkil edən məhz belə vəziyyətlərdir. Axı nə cür müştəri və problemlə qarşılaşacağımızı, hansı qərarları verməli olacağımızı heç vaxt bilmirik. Öz intuisiyasına və hisslərin adekvatlığına inam, qəbul edilən qərarların düzgünlüyünə inam və risk etmək bacarığı - bütün bu keyfiyyətlər müştərilərlə tez-tez qarşılıqlı əlaqənin qeyri-müəyyənliyi nəticəsində yaranan stressə tab gətirməyə kömək edir.

Şəxsi məsuliyyət götürmək. Məsləhətləşmədə bir çox situasiyalar məsləhətçinin nəzarəti altında yarandığı üçün o, bu vəziyyətlərdə öz hərəkətlərinə görə məsuliyyət daşımalıdır. Məsuliyyətinizi dərk etmək sizə məsləhətləşmə zamanı istənilən vaxt sərbəst və şüurlu şəkildə seçim etmək imkanı verir - müştərinin arqumentləri ilə razılaşmaq və ya məhsuldar qarşıdurmada iştirak etmək. Şəxsi məsuliyyət tənqidlə daha konstruktiv davranmağınıza kömək edir. Belə hallarda tənqid psixoloji müdafiə mexanizmlərini işə salmır, lakin fəaliyyətin səmərəliliyini və hətta həyatın təşkilini yaxşılaşdıran faydalı əks əlaqə rolunu oynayır.

Digər insanlarla münasibətlərin dərinliyi haqqında. Məsləhətçi insanları - hisslərini, baxışlarını, özünəməxsus şəxsiyyət xüsusiyyətlərini qiymətləndirməyə borcludur, lakin bunu mühakimə etmədən və etiketləmədən etməlidir. Müştərilərlə bu cür münasibət vacibdir, lakin insanların çoxunun başqaları ilə yaxın, isti münasibətlər qurmağa çalışarkən yaşadığı qorxuları nəzərə almaq lazımdır. Bəzi insanlar müsbət hissləri ifadə etməyin məcburi olduğunu düşünür, azadlığı məhdudlaşdırır və onları həssas edir. Bəzi insanlar tərəfdaşının müsbət hissləri rədd etməsindən və rədd etməsindən qorxurlar, buna görə də dərhal şəxsiyyətlərarası münasibətləri dərinləşdirmək daha təhlükəsiz görünür. Effektiv məsləhətçi bu cür qorxulardan azaddır və öz hisslərini digər insanlara, o cümlədən müştərilərə sərbəst ifadə edə bilir.

Həqiqi məqsədlərin qoyulması. Adətən, uğur sizi qarşınıza böyük hədəflər qoymağa, uğursuzluq isə əksinə, istəklər çubuğunu aşağı salmağa sövq edir. Bəzən bu özünümüdafiə mexanizmi pozulur və sonra çox böyük olan məqsəd əvvəlcədən uğursuzluğa məhkum olacaq və ya əhəmiyyətsiz bir məqsədə can atmaq heç bir məmnunluq gətirməyəcək. Beləliklə, effektiv məsləhətçi öz imkanlarının məhdudiyyətlərini başa düşməlidir. Hər şeydən əvvəl, peşəkar hazırlığından asılı olmayaraq hər hansı bir məsləhətçinin hər şeyə qadir olmadığını unutmamaq lazımdır. Reallıqda heç bir məsləhətçi hər bir müştəri ilə düzgün münasibət qura və bütün müştərilərə problemlərini həll etməyə kömək edə bilməz. Bu cür sadəlövh nikbinlik gündəlik məsləhətləşmələrdə "soyuq duşa" səbəb ola bilər və daim günahkarlıq hisslərinə səbəb ola bilər. Məsləhətçi mükəmməl olmaq üçün real olmayan arzudan əl çəkməlidir. Məsləhətləşmədə biz həmişə “yaxşı” iş görə bilərik, amma mükəmməl bir iş deyil. Bacarıqlarının məhdudiyyətlərini dərk edə bilməyən hər kəs, başqa bir insanı tam tanıya və başa düşə bildiyi illüziyası altında yaşayır. Belə məsləhətçi faydalı dərslər öyrənmək əvəzinə daim özünü səhvlərə görə günahlandırır və nəticədə onun işi səmərəsiz olur. Öz məhdudiyyətlərimizi qəbul etsək, lazımsız stressdən və günahdan qaçırıq. Sonra müştərilərlə münasibətlər daha dərin və daha real olur. Öz imkanlarınızı düzgün qiymətləndirmək sizə əldə edilə bilən məqsədlər qoymağa imkan verir.

Empatiya haqqında Effektiv məsləhətçinin ən mühüm şəxsiyyət xüsusiyyətlərindən biri olan məsləhətləşmə prosesində əlaqələr məsələsini müzakirə edərkən daha ətraflı danışacağıq.

Məsləhətçinin şəxsiyyətinə dair yuxarıda müzakirə olunan tələbləri ümumiləşdirərək, effektiv məsləhətçinin, ilk növbədə, yetkin bir insan olduğunu iddia etmək olar. Məsləhətçinin şəxsi və peşəkar həyat tərzi nə qədər müxtəlifdirsə, onun işi də bir o qədər effektiv olar. Bəzən hisslərini ifadə etmək və müştərinin dediklərinə qulaq asmaq ən yaxşı şeydir, ancaq bu cür məsləhətləşmə taktikaları ilə məhdudlaşmaq təhlükəlidir, bəzən müştəri ilə qarşıdurmaya girmək lazımdır. Bəzən onun davranışını şərh etmək, bəzən də müştərini davranışının mənasını şərh etməyə təşviq etmək lazımdır. Bəzən məsləhət direktivlik və struktur tələb edir, bəzən isə müəyyən bir quruluş olmadan söhbətə qapılmağınıza icazə verə bilərsiniz. Məsləhətləşmədə, həyatda olduğu kimi, düsturlara deyil, intuisiyanıza və vəziyyətin ehtiyaclarına əsaslanmalısınız. Bu, yetkin bir məsləhətçinin ən vacib rəftarlarından biridir.

K. Scheider (1992) ixtisaslı psixoloji məsləhət və psixoterapiyanın üç mühüm postulatını müəyyən edir:

1. Məsləhətçinin şəxsi yetkinliyi. Məsləhətçinin həyat problemlərini uğurla həll etdiyi, özünə qarşı səmimi, tolerant və səmimi olduğu başa düşülür.

2. Məsləhətçinin sosial yetkinliyi. Bu o deməkdir ki, məsləhətçi digər insanlara problemlərini effektiv şəkildə həll etməyə kömək edə bilər və müştərilərə qarşı səmimi, tolerant və səmimidir.

3. Məsləhətçi yetkinliyi dövlət deyil, bir prosesdir. Nəticə ondan ibarətdir ki, hər zaman yetkin olmaq mümkün deyil.

İlk baxışdan bizim çəkdiyimiz effektiv məsləhətçi modeli çox möhtəşəm və reallıqdan uzaq görünə bilər. Bu, effektiv məsləhətçinin xüsusiyyətlərinin uğurlu insanın xüsusiyyətləri ilə üst-üstə düşdüyünü göstərir. Məsləhətçi texniki usta deyil, psixoloji məsləhətçi olmaq istəyirsə, bu modelə can atmalıdır. Nəhayət, effektiv məsləhətçinin şəxsiyyət xüsusiyyətləri də psixoloji konsultasiyanın məqsədi ola bilər - bu halda müştəridə bu xassələrin görünüşü konsultasiyanın effektivliyinin göstəricisinə çevrilir.

Psixoloji konsultasiya praktiki psixologiyanın xüsusi sahəsidir, mütəxəssis psixoloq tərəfindən ona ehtiyacı olan insanlara məsləhət və tövsiyələr şəklində birbaşa psixoloji yardım göstərilməsi ilə bağlıdır.

Onlar şəxsi söhbət və müştərinin həyatında qarşılaşdığı problemin ilkin öyrənilməsi əsasında psixoloq tərəfindən müştəriyə verilir. Çox vaxt psixoloji konsultasiya əvvəlcədən müəyyən edilmiş saatlarda, bu məqsədlə xüsusi təchiz olunmuş, adətən yad adamlardan təcrid olunmuş otaqda və məxfi mühitdə aparılır.

Psixoloji məsləhətin bir seansı orta hesabla bir neçə on dəqiqədən bir yarım, iki və ya daha çox saata qədər davam edən psixoloq və müştəri arasında şəxsi söhbət formasında keçirilir. Bu söhbət zamanı müştəri psixoloqa özü və problemi haqqında danışır. Psixoloq da öz növbəsində müştərini diqqətlə dinləyir, onun probleminin mahiyyətini anlamağa, onu anlamağa, həm özü, həm də müştərinin özü üçün aydınlaşdırmağa çalışır. Məsləhətləşmə zamanı müştərinin şəxsiyyəti qiymətləndirilir və onun fərdi xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla, problemini praktiki olaraq ən yaxşı şəkildə həll etmək üçün ona elmi əsaslandırılmış, əsaslandırılmış tövsiyələr verilir.

Məsləhətçi psixoloqun müştəriyə təklif etdiyi məsləhət və tövsiyələr əksər hallarda elə qurulub ki, onlardan müstəqil istifadə etməklə müştəri məsləhətçi psixoloqun köməyi olmadan öz probleminin öhdəsindən tam gələ bilsin. Psixoloji konsultasiya hər bir fiziki və əqli cəhətdən sağlam insanın həyatında yaranan, demək olar ki, bütün psixoloji problemlərin öhdəsindən gələ biləcəyi inancına əsaslanan insanlara effektiv psixoloji yardımın göstərilməsinin formalaşmış təcrübəsidir. Müştəri isə heç də həmişə öz probleminin mahiyyətinin nədən ibarət olduğunu və öz güclü və imkanlarına arxalanaraq onu ən yaxşı şəkildə necə həll edəcəyini əvvəlcədən dəqiq və dəqiq bilmir. Bu işdə ona peşəkar təlim keçmiş psixoloq-məsləhətçi kömək etməlidir. Bu, psixoloji konsultasiyanın əsas vəzifəsidir.

Məsləhətləşmə zamanı psixoloq adətən müştəri ilə işləmək və ona təsir etmək üçün xüsusi texnika və üsullardan istifadə edir ki, bu da müştərinin probleminin nisbətən qısa müddət ərzində (məsləhətləşmə zamanı) praktik həllini tapmaq və dəqiq formalaşdırmaq və bunu elə bir şəkildə ki, həll müştəri üçün aydın və asan həyata keçirilsin.

Psixoloq və müştəri arasında görüşlərin sayı çox vaxt bir və ya iki ilə məhdudlaşmır. Əksər hallarda, müştəri ilə üç və ya daha çox görüş daxil olmaqla, daha uzun məsləhətləşmə tələb olunur. Belə uzunmüddətli məsləhətə ehtiyac aşağıdakı tipik hallarda yaranır:

Müştərinin problemi o qədər mürəkkəbdir ki, onu bir və ya iki seansda başa düşmək demək olar ki, mümkün deyil.

Müştərinin bir yox, bir neçə fərqli problemi var, onların hər birinin həlli üçün ayrıca məsləhətləşmə tələb olunur.

Problemin təklif olunan həlli müştəri tərəfindən dərhal və tamamilə müstəqil şəkildə həyata keçirilə bilməz və məsləhətçidən əlavə dəstək tələb olunur.

Məsləhətçi psixoloq, müştərinin, məsələn, fərdi xüsusiyyətlərinə görə dərhal və əlavə kömək olmadan probleminin öhdəsindən gələcəyinə kifayət qədər inamı yoxdur.

PC sahəsində bir çox tədqiqatçılar məsləhətləşmə prosesini ardıcıl ardıcıl mərhələlər şəklində təqdim etməyə çalışıblar.

Məsləhətçi proses modeli (eklektik) Kochunas.

1.əlaqə yaratmaq;

Qarşılıqlı etimada nail olmaq (dinləmək, səmimiyyət göstərmək, empatiya göstərmək lazımdır). Məsləhətçi manipulyasiya və qiymətləndirməyə müraciət etmədən müştərini dərin düşünməyə təşviq edir, eyni zamanda onun hisslərini, ifadələrini və şifahi olmayan davranış xüsusiyyətlərini qeyd edir.

2. Problemin ikiölçülü tərifi:

Problemin xarakteristikası (problemin koqnitiv və emosional aspektlərinin qurulması);

Problemin identifikasiyası problemin dəqiq dərk edilməsi və xarakteristikası əldə olunana qədər davam edir. Bu, bu problemin nədən qaynaqlandığını öyrənməyə imkan verir və bəzən onu həll etməyin bir yolunu göstərir.

3. Alternativlərin müəyyən edilməsi:

Problemin alternativ həlli müəyyən edilir və açıq şəkildə müzakirə edilir;

Müştəri bütün mümkün variantları yaradıcı və müstəqil adlandırmağa təşviq olunur;

Məsləhətçi öz variantlarını təklif edə bilər;

Alternativlərin siyahısını tərtib etmək.

4. Planlaşdırma:

Seçilmiş həll variantlarının tənqidi qiymətləndirilməsi;

Müştəri əvvəlki təcrübə və imkanlar baxımından hansı həllərin real, mümkün olduğunu başa düşür;

Plan hazırlamaq müştəriyə bütün problemlərin həll edilə bilməyəcəyini başa düşməyə kömək edir;

Psixoloq müştərinin seçilmiş həllin məqsədəuyğunluğunu yoxlaya biləcəyi yolları qabaqcadan görməlidir.

5. Fəaliyyətlər:

Qərar planının ardıcıl icrası;

Şərait, vaxt, emosional xərclər nəzərə alınmaqla planın dəqiqləşdirilməsi;

Müştəridə fəlakət olmayan uğursuzluq ehtimalı ideyasını formalaşdırmaq;

Fəaliyyətlərin öhdəsindən gəlmək.

6. Reytinq və rəy:

Planın uğurunun qiymətləndirilməsi;

Əldə edilmiş nəticələrin ümumiləşdirilməsi;

Daha gizli olan yeni problemlər yarana bilər.

E.Yu. Aleshina məsləhətləşmənin 4 mərhələsini müəyyən edir.

1. Müştəri ilə tanış olmaq.

2. Müştəriyə sual vermək, məsləhət fərziyyələrini formalaşdırmaq və sınaqdan keçirmək.

3. İslahedici təsir.

4. Söhbəti bitirmək.

V.V. Makarov 4 mərhələli modeli təklif edir:

1. Qoşulma.

2. Problemin kristallaşması.

3. Terapevtik tamamlama.

4. Bağlantının kəsilməsi.

Nemov R.S. aşağıdakı yenidən odifikasiyanı təklif edir.

1. Hazırlıq mərhələsi – 20-30 dəqiqə. Bu mərhələdə məsləhətçi müştərinin sənədlərini öyrənir, problemlə bağlı ədəbiyyat seçir və məsləhətləşmə planı hazırlayır.

2. Quraşdırma mərhələsi – 5-7 dəqiqə. Müştəri ilə görüşmək, əlaqə qurmaq.

3. Diaqnostik mərhələ – 60 dəqiqə (bəzən 4-6-8 saat). Müştərinin şəxsiyyəti, problemi həll etmək üçün resursları olub-olmaması, habelə çatışmayan resurslara görə diaqnoz qoyulur. Bu mərhələyə müştərinin etirafı da daxildir.

4. Tövsiyə mərhələsi. Alınan məlumat əsasında problemin həlli üçün alqoritm hazırlanır. Alqoritmin axtarışı müştəri ilə birlikdə psixoloq-məsləhətçi tərəfindən aparılır və 40-60 dəqiqə çəkir.

5. Nəzarət mərhələsi – 20-30 dəqiqə. Psixoloq-məsləhətçi və müştəri tapılmış alqoritmin icrasına nəzarət etmək yolları barədə razılığa gəlirlər. Lazım gələrsə, əlavə görüş təyin edilə bilər.

Beləliklə, iclasın ümumi müddəti 2-3 saatdan 10-12 saata qədər davam edəcək.

Philip Burnard aşağıdakı quruluşu təklif edir.

1. Başlamaq. Müştəri ilə məsləhətçi görüş. Tanışlıq. Həmçinin bu mərhələdə görüşlərin tezliyi, görüşlərin nə vaxt keçiriləcəyi, münasibətlərin nə vaxt bitəcəyi, məxfilik məsələsi kimi məsələləri müzakirə etməlidirlər.

2. Giriş söhbəti. Mütəxəssis müştəriyə psixoloji dəstək göstərir, psixoloji maneələri aradan qaldırır, müştəri haqqında şəxsi məlumat alır.

3. Mövcud problemlərin müəyyən edilməsi. Müştərinin probleminin mahiyyəti haqqında daha ətraflı məlumat əldə etmək, real problemlərə diqqət yetirmək.

4. Emosiyaların qəbulu. Müştəri məsləhətləşmə prosesində öz real problemlərini dərk etməyə başlayanda, bir qayda olaraq, özünü güclü emosional təcrübələrin məngənəsində tapır.

5. mümkün həll yollarının müəyyən edilməsi. Məsləhətçi müştəriyə problemin həlli strategiyasını müəyyən etməkdə kömək edir.

6. Fəaliyyət planının razılaşdırılması. Bu mərhələdə məqsədə çatmaq planı kristallaşır. Alınmış planı iki nüsxədə qeyd etmək faydalı olardı, onlardan biri məsləhətçidə qalır, digəri isə müştəriyə verilir. Əsas odur ki, plan real şəkildə həyata keçirilə bilər və müştərinin həyatının sosial kontekstinə uyğun gəlsin.

7. Planın həyata keçirilməsi. Məsləhətləşmə prosesinin bu mərhələsi müştəri tərəfindən müstəqil şəkildə tamamlanır. Bəzi hallarda, fərdin xüsusiyyətləri bunu tələb edərsə, müştərinin əldə etdiyi nəticələr barədə hesabat təqdim etməsi üçün onunla əlavə görüş haqqında razılıq əldə edilə bilər.

Əgər struktur komponentləri birləşdirsək, onda PC-nin gedişatını aşağıdakı kimi təqdim etmək olar.

Birinci mərhələ. İşin başlanğıcı. Aşağıdakı prosedurları əhatə edir:

1) müştəri ilə məsləhətçinin görüşü (texnika: müştərini salamlamaq, müştərini yerə istiqamətləndirmək, müştərinin öz yerini seçmək, psixoloqun öz yerini seçmək, psixoloji əlaqə yaratmaq üsulları).

2) Müştərinin “+” emosional əhval-ruhiyyəsinin yaradılması (ünsiyyətin qurulması).

3) Psixoloji maneələrin aradan qaldırılması (müştəriyə bir az tək qalması üçün vaxt verin, yumşaq musiqi, ölçülü əl hərəkətləri, dırnaq işarələri ilə).

İkinci mərhələ. Məlumatların toplanması.

1) Müştərinin şəxsiyyətinin diaqnozu (söhbət, müşahidə, testlər; müsahibə xüsusi bir söhbət növü kimi müəyyən edilir: müsahibə şifahi sorğudan istifadə edərək sosial-psixoloji məlumat əldə etmək üsuludur.

Üçüncü mərhələ. Strateji: problemin mümkün həlli yollarının müəyyən edilməsi, fəaliyyət planının razılaşdırılması, planın icrasına nəzarət yollarının müəyyən edilməsi.

Dördüncü mərhələ. Planın müştəri tərəfindən həyata keçirilməsi: məsləhətçinin iştirakı olmadan müştəri tərəfindən müstəqil şəkildə həyata keçirilir.

Psixoloji konsultasiya üsulları.

Psixoloji məsləhətdə psixologiya üçün ümumi olan metodlardan istifadə olunur: müşahidə, söhbət, sorğu, test və müsahibə.

Xüsusi üsullar da var:

Psixodiaqnostik test metodu psixi proseslər, vəziyyətlər və şəxsiyyət xüsusiyyətləri haqqında keyfiyyət və kəmiyyət məlumat əldə etməyə imkan verən bir üsuldur. Metod məsləhət verilən şəxsin fərdi xüsusiyyətləri və psixoloji problemləri haqqında məlumat çatışmazlığı olduqda istifadə olunur. Proyektiv testlər gizli motivləri və münasibətləri müəyyən etməyə kömək edir.

Dinamik müşahidə metodu reaksiyalar, vəziyyətlər və şəxsi xüsusiyyətlər haqqında birbaşa psixoloji məlumat əldə etməyə imkan verən bir üsuldur. Bu zaman psixoloq ekspert kimi çıxış edir və söhbət zamanı problemli situasiyaları məqsədyönlü şəkildə modelləşdirə bilir. Danışıq tonuna, ünsiyyət tərzinə və şifahi olmayan reaksiyalara, vegetativ təzahürlərə, görünüşün detallarına, geyimə, psixomotor reaksiyalara və s. Keyfiyyətli müşahidə müştərinin diqqətindən yayınmalıdır.

Emosional yoluxma metodu psixoloqun emosional vəziyyətinin birbaşa, məqsədyönlü şəkildə məsləhətçiyə ötürülməsini nəzərdə tutan bir üsuldur. Bu, psixi vəziyyəti düzəltmək, uğurlu qarşılıqlı əlaqə üçün ən yaxşı psixoloji atmosfer yaratmaq və müştərinin özünə hörmətini artırmaq üçün lazımdır. Bu metodu mənimsəmək üçün psixoloq empatiya, diqqəti cəmləmək, ifadə etmək və emosiyaları idarə etmək bacarığını inkişaf etdirməlidir.

Təklif metodu müştərinin fikirlərini, münasibətlərini və münasibətlərini dəyişdirmək üçün ona az əsaslandırılmış şifahi təsirdən ibarət bir üsuldur. Təsirin effektivliyi məsləhətçi psixoloqun səlahiyyətinə əsaslanır. Söhbət zamanı psixoloji müdafiəni aradan qaldırmaq və müştərinin birbaşa müqavimətini dəf etmək üçün təklifdən istifadə etmək məsləhətdir. Metod “ehtiyatdır” və müştəriyə təsir etmək üçün digər imkanlar tükəndikdə istifadə olunur. Metoddan birgə təfsir mərhələsində istifadə etmək ən məqsədəuyğundur.

İnandırma metodu, insanın balanslaşdırılmış emosional vəziyyəti fonunda təqdim edilən arqumentlərin və mövqelərin təfərrüatlı məntiqi arqumentindən ibarət bir üsuldur. Metod məsləhətləşmənin bütün mərhələləri və mərhələləri üçün əsas hesab edilə bilər. Bu metodun müvəffəqiyyətlə mənimsənilməsi üçün obrazlı və abstrakt təfəkkürün yaxşı inkişafı, uzunmüddətli yaddaş və diqqət tələb olunur. Bundan əlavə, müştərinin ifadələrini düzgün başa düşmək və şərh etmək, onunla "ortaq dil" tapmaq lazımdır, yəni. müəyyən kommunikativ bacarıqlara malikdir.

Psixoloji məlumat metodu, müzakirə olunan problemlər sahəsində müştərinin psixoloji səriştəsini (savadlılığını) artırmaq üçün istifadə olunan bir üsuldur. Bu üsul konsultasiya prosesi zamanı mahiyyətcə mini mühazirədir. Təklif olunan izahatlar formaca sadə və məzmunca müştərinin konkret həyat vəziyyətlərinə yaxın olmalıdır. Metod “etiraf” mərhələsi istisna olmaqla, məsləhət prosesinin bütün mərhələlərində istifadə oluna bilər.

Bədii bənzətmə metodu müştərinin dünyagörüşlərinə, stereotiplərinə və mülahizələrinə dolayı yolla təsir etmək üçün nəzərdə tutulmuş bir üsuldur. Bu metodun mahiyyəti praktikadan, həyatdan, lətifələrdən, bədii ədəbiyyatdan nümunələrdən, məsəllərdən, nağıllardan, atalar sözləri və məsəllərdən konkret hallardan istifadə etməkdir. Bu, müştəriyə oxşar problemə kənardan, çox vaxt gözlənilməz və hətta yumoristik şəkildə baxmağa imkan verir. Nəticədə problemin subyektiv əhəmiyyəti və onun unikallığının yanlış hissi azalır. Bundan əlavə, söhbətin həddindən artıq gərgin ab-havasını aradan qaldırmaq mümkündür. Metod məsləhətləşmənin bütün mərhələlərində istifadə edilə bilər.

Mini-təlim metodu məsləhətləşmə prosesinə üzvi şəkildə daxil edilmiş qısamüddətli təlim vasitəsilə müştəridə zəruri spesifik bacarıqların formalaşdırılmasından ibarət olan üsuldur. Məsələn, bir psixoloq müştərini onun üçün əhəmiyyətli olan hər hansı bir şəxslə münaqişə vəziyyətində "oynamağa" dəvət edir, bundan sonra müştərinin davranışındakı səhvlər və məhdudiyyətlər müzakirə olunur. Metod, müştəri müəyyən psixoloji bacarıq və qabiliyyətlərin çatışmazlığını dərk etdikdə və dərhal onu doldurmaq istədikdə "məqsədlərin genişləndirilməsi" mərhələsində istifadə edilməsi tövsiyə olunur. Bu metoddan əvvəl və ya məlumat metodu ilə müşayiət oluna bilər.

1. Tədqiqat problemləri. Bu mərhələdə məsləhətçi müştəri ilə əlaqə (hesabat) qurur və qarşılıqlı etimada nail olur: onun çətinlikləri haqqında danışan müştərini diqqətlə dinləmək və qiymətləndirmələrə və manipulyasiyalara əl atmadan maksimum səmimiyyət, empatiya, qayğı göstərmək lazımdır. Müştəri qarşılaşdığı problemləri dərindən düşünməyə və hisslərini, ifadələrinin məzmununu və şifahi olmayan davranışlarını qeyd etməyə təşviq edilməlidir.

2. İki ölçülü problemin identifikasiyası. Bu mərhələdə məsləhətçi müştərinin problemlərinin həm emosional, həm də koqnitiv tərəflərini müəyyən edərək, onları dəqiq səciyyələndirməyə çalışır. Müştəri və məsləhətçi eyni anlayışa çatana qədər problemlər aydınlaşdırılır; problemlər konkret anlayışlarla müəyyən edilir. Problemlərin dəqiq müəyyən edilməsi onların səbəblərini anlamağa imkan verir və bəzən onların həlli yollarını göstərir. Problemləri müəyyən edərkən çətinliklər və ya qeyri-müəyyənliklər yaranarsa, o zaman araşdırma mərhələsinə qayıtmalıyıq.

3. Alternativlərin müəyyənləşdirilməsi. Bu mərhələdə problemlərin həlli üçün mümkün alternativlər müəyyən edilir və açıq şəkildə müzakirə edilir. Məsləhətçi açıq suallardan istifadə edərək müştərini məqsədəuyğun və real hesab etdiyi bütün mümkün variantları adlandırmağa sövq edir, əlavə alternativlər irəli sürməyə kömək edir, lakin öz qərarlarını məcbur etmir. Söhbət zamanı siz onları müqayisə etməyi asanlaşdırmaq üçün variantların yazılı siyahısını yarada bilərsiniz. Problemin həlli üçün müştərinin birbaşa istifadə edə biləcəyi alternativlər tapılmalıdır.

4. Planlaşdırma. Bu mərhələdə seçilmiş həll variantlarının tənqidi qiymətləndirilməsi aparılır. Məsləhətçi müştəriyə əvvəlki təcrübə və hazırkı dəyişmək istəyi baxımından hansı alternativlərin uyğun və real olduğunu anlamağa kömək edir. Həqiqi problemin həlli planının yaradılması həm də müştəriyə bütün problemlərin həll edilə bilməyəcəyini başa düşməyə kömək etməlidir. Bəzi problemlər çox uzun çəkir; digərləri onların dağıdıcı, davranışı pozan təsirlərini azaltmaqla yalnız qismən həll edilə bilər. Problemin həlli baxımından müştərinin seçilmiş həllin reallığını hansı vasitə və üsullarla yoxlayacağını (rol oyunları, hərəkətlərin “məşq”i və s.) təmin etmək lazımdır.

5. Fəaliyyət. Bu mərhələdə problemin həlli planının ardıcıl icrası baş verir. Məsləhətçi müştəriyə şəraiti, vaxtı, emosional xərcləri nəzərə alaraq fəaliyyət qurmağa kömək edir, həmçinin məqsədlərə çatmaqda uğursuzluq ehtimalını dərk edir. Müştəri qismən uğursuzluğun fəlakət olmadığını öyrənməlidir və bütün hərəkətləri son məqsədlə əlaqələndirərək problemi həll etmək üçün planı həyata keçirməyə davam etməlidir.

6. Reytinq və Əlaqə. Bu mərhələdə müştəri məsləhətçi ilə birlikdə məqsədə çatma səviyyəsini (problemin həlli dərəcəsi) qiymətləndirir və əldə olunan nəticələri ümumiləşdirir. Lazım gələrsə, həll planı dəqiqləşdirilə bilər. Yeni və ya dərindən gizli problemlər yarandıqda, əvvəlki mərhələlərə qayıtmaq lazımdır.

Burada yuxarıda qeyd olunanları bir daha vurğulamağa dəyər - məsləhət prosesində əsas olan diaqramlar deyil (baxmayaraq ki, məsləhət prosesi haqqında ümumi fikir və anlayış tələb olunur), daha çox peşəkar və insan səriştəsi vacibdir. məsləhətçinin. Aşağıda müzakirə ediləcək bir çox elementdən ibarətdir. Gəlin məsləhətçinin konsaltinq prosesini strukturlaşdıran və onu effektiv edən ümumi qaydaları və təlimatlarını sadalayaq:

1. İki müştəri və ya məsləhətləşmə vəziyyəti eyni deyil. İnsan problemləri yalnız kənardan oxşar görünə bilər, lakin onlar unikal insan həyatı kontekstində yarandığı, inkişaf etdiyi və mövcud olduğu üçün problemlərin özü də əslində unikaldır. Buna görə də, hər bir məsləhət qarşılıqlı əlaqəsi unikal və təkrarolunmazdır.

2. Məsləhətləşmə prosesində müştəri və məsləhətçi münasibətlərinə uyğun olaraq daim dəyişirlər; Psixoloji konsultasiyada statik vəziyyətlər yoxdur.

5. Müştəriyə kömək etmək üçün məsləhətçi özünün bütün peşəkar və şəxsi imkanlarını “birləşdirməyə” borcludur, lakin hər bir konkret halda unutmamalıdır ki, o, yalnız bir şəxsdir və buna görə də onun işinə tam cavabdeh ola bilməz. başqa bir insan, həyatı və çətinlikləri üçün.

Psixoloji konsultasiyanın nəzəri istiqamətlərinin və ya məktəblərinin heç biri məsləhətçi ilə müştəri arasında qarşılıqlı əlaqənin bütün mümkün vəziyyətlərini əks etdirmir. Buna görə də, konsultativ prosesin eklektik adlanan strukturunun ən ümumi modelini nəzərdən keçirək. Bir-biri ilə sıx əlaqəli altı mərhələni əhatə edən bu sistemli model psixoloji konsultasiyanın və ya istənilən istiqamətli psixoterapiyanın universal xüsusiyyətlərini əks etdirir.

Tədqiqat problemləri. Bu mərhələdə məsləhətçi müştəri ilə əlaqə (hesabat) qurur və qarşılıqlı etimada nail olur: onun çətinlikləri haqqında danışan müştərini diqqətlə dinləmək və qiymətləndirmələrə və manipulyasiyalara əl atmadan maksimum səmimiyyət, empatiya, qayğı göstərmək lazımdır. Müştəri qarşılaşdığı problemləri dərindən düşünməyə və hisslərini, ifadələrinin məzmununu və şifahi olmayan davranışlarını qeyd etməyə təşviq edilməlidir.
İki ölçülü problemin identifikasiyası. Bu mərhələdə məsləhətçi müştərinin problemlərinin həm emosional, həm də koqnitiv tərəflərini müəyyən edərək, onları dəqiq səciyyələndirməyə çalışır. Müştəri və məsləhətçi eyni anlayışa çatana qədər problemlər aydınlaşdırılır; problemlər konkret anlayışlarla müəyyən edilir. Problemlərin dəqiq müəyyən edilməsi onların səbəblərini anlamağa imkan verir və bəzən onların həlli yollarını göstərir. Problemləri müəyyən edərkən çətinliklər və ya qeyri-müəyyənliklər yaranarsa, o zaman araşdırma mərhələsinə qayıtmalıyıq.
Alternativlərin müəyyənləşdirilməsi. Bu mərhələdə problemlərin həlli üçün mümkün alternativlər müəyyən edilir və açıq şəkildə müzakirə edilir. Məsləhətçi açıq suallardan istifadə edərək müştərini məqsədəuyğun və real hesab etdiyi bütün mümkün variantları adlandırmağa sövq edir, əlavə alternativlər irəli sürməyə kömək edir, lakin öz qərarlarını məcbur etmir. Söhbət zamanı siz onları müqayisə etməyi asanlaşdırmaq üçün variantların yazılı siyahısını yarada bilərsiniz. Problemin həlli üçün müştərinin birbaşa istifadə edə biləcəyi alternativlər tapılmalıdır.
Planlaşdırma. Bu mərhələdə seçilmiş həll variantlarının tənqidi qiymətləndirilməsi aparılır. Məsləhətçi müştəriyə əvvəlki təcrübə və hazırkı dəyişmək istəyi baxımından hansı alternativlərin uyğun və real olduğunu anlamağa kömək edir. Həqiqi problemin həlli planının yaradılması həm də müştəriyə bütün problemlərin həll edilə bilməyəcəyini başa düşməyə kömək etməlidir. Bəzi problemlər çox uzun çəkir; digərləri onların dağıdıcı, davranışı pozan təsirlərini azaltmaqla yalnız qismən həll edilə bilər. Problemin həlli baxımından müştərinin seçilmiş həllin reallığını hansı vasitə və üsullarla yoxlayacağını (rol oyunları, hərəkətlərin “məşq”i və s.) təmin etmək lazımdır.
Fəaliyyət. Bu mərhələdə problemin həlli planının ardıcıl icrası baş verir. Məsləhətçi müştəriyə şəraiti, vaxtı, emosional xərcləri nəzərə alaraq fəaliyyət qurmağa kömək edir, həmçinin məqsədlərə çatmaqda uğursuzluq ehtimalını dərk edir. Müştəri qismən uğursuzluğun fəlakət olmadığını öyrənməlidir və bütün hərəkətləri son məqsədlə əlaqələndirərək problemi həll etmək üçün planı həyata keçirməyə davam etməlidir.
Reytinq və Əlaqə. Bu mərhələdə müştəri məsləhətçi ilə birlikdə məqsədə çatma səviyyəsini (problemin həlli dərəcəsi) qiymətləndirir və əldə olunan nəticələri ümumiləşdirir. Lazım gələrsə, həll planı dəqiqləşdirilə bilər. Yeni və ya dərindən gizli problemlər yarandıqda, əvvəlki mərhələlərə qayıtmaq lazımdır.

Məsləhətləşmə prosesində daha çox diaqramlar deyil (baxmayaraq ki, konsultasiya prosesi haqqında ümumi fikir və anlayış tələb olunur), məsləhətçinin peşəkar və insani səriştəsi vacibdir. Məsləhətçi üçün konsaltinq prosesini təşkil edən və onu effektiv edən ümumi qaydalar və təlimatlar.