Sənətin 5-ci hissəsinə uyğun olaraq. Qanunun 18-ci maddəsinə əsasən, istehlakçının kassa qəbzinin və ya satış qəbzinin və ya malın alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən digər sənədinin olmaması onun tələblərini təmin etməkdən imtina etmək üçün əsas deyil. Sənətə uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 493-cü maddəsi, istehlakçıda bu sənədlərin olmaması onu müqavilənin bağlanmasını və onun şərtlərini dəstəkləyən şahid ifadələrinə müraciət etmək imkanından məhrum etmir. Beləliklə, nağd pul qəbziniz yoxdursa, lakin satıcıya qarşı iddialarınız varsa, bu satış nöqtəsində həqiqətən mal aldığınızı təsdiq edə biləcək insanlardan ifadə almalısınız. Satıcı keyfiyyətsiz məhsulun satışda olmadığını bildirir. Aldığınız məhsulun olduğu rəfi tapmalı, partiya nömrəsini, məqalə nömrəsini və istehsal tarixini yoxlamalısınız.

Keyfiyyətsiz qida məhsullarının geri qaytarılması

Buna görə də hazır olun ki, satıcı öz hərəkətləri üçün mübahisə edərkən hiylələrə əl atacaq, qanunun mövcud olmayan maddələrinə istinad edəcək və ya sadəcə olaraq, qəzəbli alıcının hər şeyə tüpürüb mağazanı tərk edəcəyinə ümid edərək, vaxt keçirəcək. "əliboş". Buna görə də yadda saxlamaq lazımdır ki, alıcının tələbi ilə satıcı təkcə şikayət kitabçasını deyil, həm də “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” 02.07.1992-ci il tarixli 2300-1 saylı qanunun mətnini təqdim etməyə borcludur. , 18-ci maddəsi alqı-satqı müqaviləsinə xitam verilməsi qaydasını tənzimləyir.

Bu maddə əsasında keyfiyyətsiz bir məhsul alsanız, ödənilən pul və ya oxşar, lakin xidmətə yararlı məhsul müqabilində onu satıcıya qaytarmaq hüququnuz var. Məhsulun zəmanət müddəti varsa, zəmanət müddəti ərzində geri qaytarıla bilər.

Keyfiyyətsiz mallarla bağlı şikayətləri hara vermək olar - istehlakçılar üçün məsləhətlər

• aşkar edilmiş qüsurun kritikliyinə uyğun olaraq alınmış məhsulun alış qiymətinin azaldılmasını və nəticədə məhsul üçün ödənilmiş məbləğin bir hissəsinin geri qaytarılmasını tələb etmək (alış-verişin özü sizinlə qaldıqda);
• alınmış məhsulun oxşar, lakin məqbul keyfiyyətə malik olanı ilə əvəz edilməsini tələb etmək;
• satın alınan məhsulu və ya xidməti seçdiyiniz eyni təchizatçıdan başqa məhsulla əvəz etməkdə israr edin (nəticədə qiymət fərqi üçün tam kompensasiya şərti ilə).

Bilmək vacibdir: qüsurlu və ya vaxtı keçmiş məhsulun geri qaytarmağa çalışdığınız dəqiq mağazada alındığını sübut etmək üçün qanunla qadağan olunmayan hər hansı üsullar (məsələn, müstəqil şahidlərin ifadələri, fotoşəkillər və ya videolar) uyğun gəlir.

Qeyri-adekvat keyfiyyətə malik məhsulu necə qaytarmalı, hara şikayət etməli?

Əgər sizin vəziyyətinizdə işçilərin müəssisənin nüfuzuna və işlərinə dəyər verdiyi hər hansı böyük pərakəndə satış məntəqəsindən danışırıqsa, pulunuzu geri almaq və ya heç olmasa məhsulu dəyişdirmək üçün sadəcə şifahi müraciət kifayət edəcəkdir.

• Əgər mağaza işçisi bu və ya digər səbəbdən tələblərinizi yerindəcə təmin etməkdən imtina edərsə, birbaşa pərakəndə satış məntəqəsinin rəhbərliyinə ünvanlanmış iddia ərizəsini doldurun (əmin olmaq üçün hazır formadan və ya nümunədən istifadə edin ki, bu, sizin tələblərinizi yerinə yetirsin. İnternetdə tapa bilərsiniz). Cavab gözləyin. Qanuna görə, mağaza rəhbərliyi maksimum 10 gün ərzində sorğunuza ən azı müəyyən qədər cavab verməlidir.
• Yuxarıda göstərilən müddət bitdikdən sonra iddianız ya təmin ediləcək, ya da bu iş üzrə təyin edilmiş müstəqil ekspertizanın nəticələrinə qədər təxirə salınacaq.

Liveinternetliveinternet

Qanuna əsasən, siz alqı-satqı müqaviləsində və ya xüsusi qanunlardan birində bunun əksi nəzərdə tutulmayıbsa, alqı-satqı müqaviləsi bağlandıqdan sonra yalnız 2 il ərzində alışınızı geri qaytarmaq və qeyri-adekvat mallara görə kompensasiya almaq hüququnuzdan istifadə edə bilərsiniz. ).

• İşinizi məhkəmə yolu ilə sübut edərək, vicdansız satıcınızdan dərhal malın dəyişdirilməsini və ya pulun geri qaytarılmasını deyil, həm də mənəvi zərərin, habelə bütün maddi xərclərin (müayinə haqqı, hüquqi xidmətlər və s.).

Sizin hüquqlarınızı qorumaq üçün həmişə Rospotrebnadzordan xahiş etmək imkanınız var. Bunun üçün yuxarıda qeyd olunan orqana yazılı şikayət göndərmək kifayətdir (o, istənilən pulsuz formada və ya internetdə tapılan nümunələrdən istifadə etməklə tərtib oluna bilər).

Aşağı keyfiyyətli məhsul alarkən istehlakçının hərəkətlərinin alqoritmi

Məlumat

Qanun) və başqa heç nə yoxdur və ehtiyat hissələrinin olmaması təmir müddətinin uzadılması üçün əsas ola bilməz. Yeni təmir müddəti sizi qane etmirsə, mallar üçün ödənilmiş pulun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququnuz var (Sənədin 1-ci hissəsi).

Qanunun 18-ci maddəsi). Sənə turş süd satıblar.Südü alıb evdə bildin ki, xarab olub. Adəti üzrə çek kassanın yanına atılıb. Əksər hallarda biz evdən çıxmadan satıcıları söyməyə üstünlük veririk, bir daha o mağazadan heç nə almayacağımıza söz veririk.
Amma küsənin acılığı gecələr rahat yatmağa mane olursa, o zaman mağazaya qayıdıb satıcıya başa salacaqsan ki, yumşaq desək, mağaza xarab mal satmaqda səhvdir. Bu halda ya məhsulu dəyişdirirsiniz, ya da pulunuzu geri alırsınız.
Lakin bu, həmişə belə olmur. Satıcı sizdən nağd qəbz istəyir, amma sizdə yoxdur və bu əsasda heç nəyi dəyişməyəcəyini və pulu qaytarmayacağını bildirir.

Aşağı keyfiyyətli məhsul alsanız nə etməli

Kitabdakı hər hansı bir şikayət və ya tənzimləyici təşkilata şəxsi şikayət satıcıya mağazanın bağlanmasına qədər layiqli bir məbləğə, hərtərəfli yoxlamaya başa gələcək. Rusiya Federasiyasının Ticarət və Malların Keyfiyyəti Müfəttişliyinə şikayət edə bilərsiniz.

Ümumiyyətlə, orada hər bir məhsul qrupu üzrə mütəxəssislər işləyir: çörək, meyvə-tərəvəz, spirtli içkilər və s. Onlardan bütün şikayətlərə qulaq asmaq və standartlara əməl olunmasını yoxlamaq tələb olunur.

Əhəmiyyətli

Ticarət və Malların Keyfiyyəti Müfəttişliyində mütəxəssislər mini araşdırma aparır, çəkin, qablaşdırmanı yoxlayır və orqanoleptik müayinə (rəng, dad, qoxu) aparırlar. Məhsulların tam təhlili tələb olunarsa, məhsul nümunələri laboratoriya müayinəsinə göndərilir.

Hüquqlarınız üçün ayağa qalxın. Əgər kiflənmiş çörək və ya xarab kərə yağı almısınızsa, tənbəl olmayın, mağazaya qayıdın və satıcıya şikayət edin.

Diqqət

İstifadə müddəti bitmiş məhsuldan zəhərlənmisinizsə, xəstəxanada qalmağınızı, dərman satın aldığınızı təsdiq edən bütün yazılı sənədləri saxlamalı və müalicə xərclərinin ödənilməsini tələb edərək onlarla mağaza ilə əlaqə saxlamalısınız. İmtina edildiyi təqdirdə məhkəməyə müraciət etmək hüququnuz var. Yanınızda bütün sənədlər olmalıdır: nağd pul qəbzləri, həkim arayışları və reseptlər, alınmış dərmanlar üçün qəbzlər və s.

Nəticədə sizə məhsulun dəyəri, müayinə, müalicə xərcləri və mənəvi zərərin ödənilməsi üçün cüzi məbləğ geri qaytarıla bilər. Rusiya Federasiyasının 02/07/1992-ci il tarixli 2300-1 nömrəli "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunu (İstehlakçı hüquqları haqqında qanun) haqqında biliklər sizin üçün faydalı olacaqdır.
Bəzi sitatları təqdim edirik: Maddə 7. İstehlakçının malların (işlərin, xidmətlərin) təhlükəsizliyinə hüququ bənd 4.

Aşağı keyfiyyətli məhsul almısınızsa, hara müraciət etməlisiniz

Rusiya qanunvericiliyinə görə, onlar, eləcə də istehsalçılar satılan malların keyfiyyətinə görə tam məsuliyyət daşıyırlar. Qəbz itirilsə belə, alıcı həmişə haqlıdır. Satıcı kiflənmiş çörəyin təzəliyində israr edir; onu şəxsən bir tikə sınamağa dəvət edin. Əgər işə yaramırsa, ekspertiza, istehlak bazarı departamenti, ticarət şöbəsi, İstehlakçıların Hüquqlarını Müdafiə Milli Fondu, İstehlakçılar İttifaqı və s.
Və məhkəmə yolu ilə zərər çəkmiş alıcının vaxtı keçmiş məhsulun alınmasına görə mənəvi zərərin ödənilməsini tələb etmək hüququ var. Bir məhsulun alınması qida zəhərlənməsi ilə başa çatırsa və hətta həkim rəyi varsa, o zaman məhkəməyə birbaşa yol var. Əgər israr edib sona qədər getsəniz, nəticə sərf olunan vaxta haqq qazandıracaq.

Aşağı keyfiyyətli məhsul almısınızsa, hara müraciət etməlisiniz

Hüquqi məsləhət Qeyri-adekvat keyfiyyətə malik olan malları necə qaytarmalı, hara şikayət etməli? Çox vaxt lazımsız itkilərin qarşısını almaq üçün bəzi vicdansız satıcılar saxlama müddəti ötmüş və (və ya) zədələnmiş malları satışdan çıxarmırlar. Mağazaya gedərkən nə qədər diqqətli olsanız da, keyfiyyətsiz məhsul almaqdan özünüzü 100% “sığortalamaq” mümkün deyil.

Xoşbəxtlikdən, istehlakçıların hüquqlarını qorumaq üçün hazırlanmış xüsusi federal qanunlar var. Onlardan birinə görə, istənilən vətəndaşın əvvəllər aldığı məhsul bəyan edilmiş keyfiyyətə cavab vermədikdə onu satıcıya qaytarmaq və ona ödənilən pulun geri qaytarılmasını almaq hüququ var.

Və ondan imtina edirlər? Həqiqət hansı tərəfdədir?

Həmişə haqlı olan yeganə alıcı odur hüquq biliklərinə malikdir“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında”.

Rusiyada daha çox tənzimlənən onlardır alıcı-satıcı münasibəti müxtəlif kateqoriyalı mallar. Hər birimiz üçün son dərəcə vacib olan bu sənədin məzmunu haqqında məlumat əldə edə bilərik vaxta, əsəblərə və pula qənaət edin.

Qida məhsulları haqqında ayrıca qeyd etmək lazımdır. Biz onları alırıq başqalarından daha çox, buna görə də, bu və ya digər səbəbdən satınalmanın geri qaytarılması lazım olduğu bir vəziyyətlə qarşılaşma riski daha yüksəkdir. Bizdə bu varmı, hansı hallarda və bunu necə etmək olar?

Hansı hallarda mümkündür?

Bir çox insanlar sual verirlər: Müvafiq keyfiyyətli ərzaq məhsullarını geri qaytarmaq mümkündürmü? Və geri qaytarılması mümkün olmayan məhsullar varmı?

Rusiya Mülki Məcəlləsinin 492 nömrəli və "Rusiya Federasiyasında ticarət fəaliyyətinin dövlət tənzimlənməsinin əsasları haqqında" Federal Qanunun 2 nömrəli maddələrinə əsasən, satıcı qida kimi köçürməlidir, insan istehlakı üçün uyğundur.

Alıcı “İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında” qanuna uyğun olaraq verə bilər satın almaqdan imtina, məhsulun qeyri-adekvat keyfiyyətə malik olması aşkar edildikdə. Obyektiv səbəblərə görə məhsul keyfiyyətsiz hesab olunur. yararsız təyinatı üçün.

Qida qrupu üçün obyektiv səbəblər ola bilər:

Belə qidalar qaytarıla bilər mağazaya qayıdın və alıcı qanun qarşısında haqlı olacaq.

• dəyişmək oxşar məhsul üçün;
• qayıtmaq tam pul;
• dəyəri azaltmaq, əgər alıcı məhsulu daha da istifadə etməyə hazırdırsa.

Əgər məhsul artıq istehlakçının sağlamlığına zərər vurmuşdursa, o, tələb etmək hüququna malikdir itkilərə görə kompensasiya. Bu, çox güman ki, vasitəsilə həyata keçirilməli olacaq. Bu işdə əsas olan yalan danışmamaq və istifadə edərək özünüzü qurban verməməkdir xarab məhsul nəticələrini bilmək.

Qanun yalnız o zaman alıcının tərəfindədir bilmədən əziyyət çəkir. İstehlakçı olduğunu bildirir məcburiyyətində deyil məhsulun qablaşdırmasındakı məlumatları başa düşmək və ümumiyyətlə onun xüsusiyyətlərindən xəbərdar olmaq.

Qanunun bu hissəsi, məsələn, məhsulun məlumatında göstərildiyi təqdirdə işləyir hipoalerjenik, lakin yenə də bir insanda allergik reaksiyaya səbəb olur və ya tərkibində heç bir maddə göstərilmirsə, bu da mənfi istehlakçının rifahına təsir göstərir.

Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 492-ci maddəsi. Pərakəndə satış müqaviləsi

1. Pərakəndə alqı-satqı müqaviləsinə əsasən, malların pərakəndə satışı üzrə sahibkarlıq fəaliyyəti ilə məşğul olan satıcı şəxsi, ailəvi, ev və ya sahibkarlıq fəaliyyəti ilə bağlı olmayan digər istifadə üçün nəzərdə tutulmuş malları alıcıya verməyi öhdəsinə götürür.
2. Pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi açıq müqavilədir (Maddə 426).
3. Vətəndaş alıcının iştirakı ilə pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi üzrə bu Məcəllə ilə tənzimlənməyən münasibətlərə istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunlar və onlara uyğun olaraq qəbul edilmiş digər hüquqi aktlar tabedir.

Müvafiq keyfiyyətlə

Bəzi məhsullar var ki, onları mağazaya qaytarmaq mümkün deyil yüksək keyfiyyət, və bütün iddialar subyektivdir. Qida bu siyahıya daxildir. Alış-veriş yenicə aparılsa və kassadan çıxmadan onu ləğv etmək qərarına gəlsələr belə.

Qəbz söküldükdən sonra lazımi keyfiyyətdə olan ərzaq məhsullarının geri qaytarılması qanunla mümkün deyil. İstehlakçı məhsulun keyfiyyətsiz olduğunu düşünürsə, lakin heç bir dəlil yoxdur, şəxsi hisslərdən əlavə, həyata keçirilməli olacaq, əks halda lazımi keyfiyyətli qida məhsullarının mübadiləsi aparıla bilməz.

Alıcının haqlı olduğuna dair sübut

Sübut Məhsulun qablaşdırmasında göstərilən məlumatlar xidmət edə bilər.

Alış zamanı həmin ilin 22 iyunu olarsa, az sayda satıcı 20 iyunun artıq keçdiyini iddia edəcək.

Xüsusilə faydalıdır bu halda, malın nömrəsi ilə satın alınma tarixi və məhsulun adını göstərən qəbz.

Bütün sadalanan üsullar işləmirsə və ya alıcı yalnız istinad edir şəxsi hisslər(qoxu xoşunuza gəlmir, dad şübhəli görünür), onda məhsulu yoxlamaq lazımdır. İmtahan təsdiq edərsə qeyri-qənaətbəxş keyfiyyət məhsula görə alıcı məhkəmə yolu ilə dəyərinin ödənilməsini və hətta xərclərin ödənilməsini tələb edə biləcək.

İddianın sənədləşdirilməsi

Qaytarma iddiası təqdim edilməlidir son istifadə tarixindən əvvəl mallar. Qida qrupu ilə bu şərti yerinə yetirmək daha çətindir, çünki çox vaxt onsuz da şikayət edirlər müddəti bitdi.

Belə bir sənəd hazırlaya bilərsiniz əl ilə və ya kompüterdə. Qeydiyyat proseduru aşağıdakı kimidir.

Yuxarı sağ küncdə bu iddianın kimə ünvanlandığını göstərməlisiniz. İstifadə edilə bilər mağazanın adı və ya tam transkript Menecerinin tam adı. Sonra kimin göndərdiyini göstərməlisiniz. Tam adı ilə yanaşı, istehlakçı tərk edir əlaqə məlumatlarınız: şəxsi telefon nömrəsi, ev ünvanı və lazım olduqda e-poçt ünvanı.

Səhifənin ortasında "başlıq" altında sözü yazmalısınız "İddia", və yeni sətirdən - qısa və aydın şəkildə ifadə edin baş verənlərin mahiyyəti. Hansı məhsulun, harada və nə vaxt, hansı qiymətə alındığını qeyd etmək lazımdır. Onu niyə geri qəbul etməli olduğunu izah edin, yəni danışın qüsurlar. Yaxşı olar ki, burada qanuna müraciət edək və onun nə olduğunu formalaşdıraq hüquqlarının pozulması alıcı.

Satınalma sübutu varsa sənədlər, siz onları sadalamalısınız.

Onların da surətinin çıxarılması və iddiaya əlavə edilməsi tələb olunur tətbiqlər.

Bu barədə də yazmağa dəyər. Varsa şahidlər alışlar, bu barədə deməliyəm.

Problemin ətraflı təsvirindən sonra qeyd etməlisiniz tələbləriniz: bir məhsulun digəri ilə tam və ya qismən dəyişdirilməsi haqqında.

İddia daxilində baxılmalıdır maksimum bir ay. Mətndə başqa bir şey göstərə bilərsiniz, lakin bir həftədən az olmamalıdır.

Sənədin ən sonunda etibarlı sayılmaq üçün qoymaq lazımdır imzanız, iddianın soyadını və qeydiyyata alınma tarixini göstərin.

Bütün səhifələrdə tələb olunur surətini çıxarın və özünüz üçün saxlayın.

Məktubun əslini və ona əlavə edilmiş çeklərin və ya hesab-fakturaların surətlərini mağaza müdirinə və ya digər səlahiyyətli şəxsə verin və ya poçtla qiymətli şəxsə göndərin. bildirişlə məktublaçatdırılma haqqında.

Müraciətdən imtina edildikdə, istehlakçı müraciət edə bilər hüquqlarının pozulması haqqında akt tərtib etmək, əlaqə məlumatlarını göstərməyi unutmadan iki şahidin dəstəyini alın və materialları məhkəməyə təqdim edin.

Satıcı tələbləri ya qismən və ya tam təmin edəcək, ya da təmin etməkdən imtina edəcək. Qərarlarından hər hansı biri haqqında o olmalıdır xəbərdar etməkərizəçi.

Əgər maksimum otuz gün ərzində heç bir cavab olmayacaq və ya alıcıya dəqiq bir qərar verilmədən cavab veriləcək, Rospotrebnadzor və ya İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Cəmiyyəti ilə təhlükəsiz əlaqə saxlaya bilərsiniz. Çox güman ki, iş məhkəmədə həll olunacaq.

Keyfiyyətsiz qida məhsullarını qaytararkən qəbz olmadıqda

Burada qanun sizin tərəfinizdədir vicdanlı istehlakçılar. Əgər alıcının qəbzi yoxdursa, lakin ərzaq məhsulunun keyfiyyəti ilə bağlı iddiası varsa, onun tələbinin ödənilməsi hələ də mümkündür. Amma bunun üçün sübut etməli olacaq məhsulun faktiki olaraq müəyyən yerdə mövcud qüsurlarla alındığını.

Onlar kömək edə bilər şahidlər, birdən onlarla əlaqə saxlamaq imkanı yaranarsa: məsələn, alıcı dostları ilə mağazaya gələrsə. Müşahidə kameralarında saymağın mənası yoxdur, çünki satınalma faktı sübuta yetirilənə qədər heç kim qeydləri paylaşmağa borclu deyil.

Həmçinin, onun haqlı olduğunu sübut etmək üçün istehlakçı tələb edə bilər məqalənin identifikasiyası və məhsulun qablaşdırmasında və mağaza fakturalarında göstərilən məhsul haqqında digər məlumatlar.

Beləliklə, keyfiyyətsiz ərzaq məhsullarının geri qaytarılması asan prosedur deyil və qanunla ciddi şəkildə məhdudlaşdırılır.

Satıcıların uyğunluğuna arxalana bilərsiniz, ancaq özünüzə və hüquqlarınıza güvənmək daha yaxşıdır. kimi ciddi təşkilatların son çarə olduğunu xatırlamaq lazımdır Rospotrebnadzor, Sanitar və Epidemiologiya Stansiyası, OZPP və qeyriləri.

İstənilən istehlakçı alış-veriş edərkən diqqətli olmalıdır və keyfiyyətini diqqətlə yoxlayın seçilmiş məhsulun kassaya çatmasından əvvəl. Məhsulun etiketlənməsinə, görünüşünə, dadına, rənginə və qoxusuna diqqət yetirməlisiniz - əgər məhsul nəzərdə tutulubsa yemək üçün.

Qəbzin saxlanması - sülhün təminatı xoşagəlməz zərurət yarandıqda malları geri qaytarmaq. Problemin qarşısını almaq onu həll etməyə çalışmaqdan daha asandır.

Mağaza rəfləri keyfiyyətsiz, zərərli və saxlama müddəti ötmüş mallarla dolub-daşır. Bir qayda olaraq, müəyyən bir məhsul seçərkən, alıcı istehsalçının populyarlığına, qablaşdırma dizaynına və dostların tövsiyələrinə istinad edir. Çox nadir hallarda istehlakçı onun tərkibinə diqqət yetirir. Qablaşdırmada müəyyən bir məhsulun nə qədər yüksək keyfiyyətli və təbii olduğunu öyrənməyə imkan verən məlumatlar var. Rospotrebnadzor mütəmadi olaraq qidaları yoxlayır. Məhsulların qara siyahısı daim yenilənir. Onun sayəsində yalnız yüksək keyfiyyətli mallar ala bilərsiniz.

İstehsalda olan malların tam yoxlanılması

Bu il Rospotrebnadzor bir sıra məhsulları yoxlayıb. Mütəxəssislər çoxlu sayda təkcə mağazalara deyil, həm də istehsal müəssisələrinə baş çəkdilər. Artıq birinci rübdə onlar 100-dən çox müəssisəni yoxlayıblar. Mütəxəssislər müayinə üçün 1000-dən çox qida nümunəsi göndəriblər. Malların demək olar ki, 2%-i istehlak üçün yararsız və təhlükəli olub. Onlar təcili olaraq ərzaq məhsullarının qara siyahısına salınıblar.

“Qara siyahı”ya salınan məhsulların tərkibində qida əlavələri var ki, onlar həddindən artıq istehlak edilərsə, insanların həyatı üçün təhlükə yarada bilər. Bu səbəbdən seçdiyiniz məhsulun tərkibinə daxil olan komponentlərə diqqət yetirmək vacibdir.

Mağazaların yoxlanılması

Bu il Rospotrebnadzor nəhəng iş görüb. Qida məhsulları təkcə fabriklərdə deyil, mağazalarda da diqqətlə öyrənilirdi. Satış məntəqələrinin 50%-dən çoxu yoxlamadan keçə bilməyib. Bir qayda olaraq, bu zaman sahibkarlar saxlama müddəti ötmüş və keyfiyyətsiz məhsullar satırlar. Saxlama şəraitinə əməl etməyiblər və mallara heç bir hüquqları olmayıb.

Yoxlama zamanı 120-dən çox protokol tərtib edilib. Məhkəmə keyfiyyətsiz olanı müsadirə etmək qərarına gəldi və 53 min rubl məbləğində müsadirə etdi.

İstifadə müddəti bitmiş mallar satılır: nə etməli?

Hər kəs nə yediyimizi düşünmür. Öz diqqətsizliyiniz ucbatından demək olar ki, istənilən mağazada vaxtı keçmiş malları ala bilərsiniz. Məsuliyyətsiz satıcılar çox vaxt belə malları qəsdən piştaxtaya qoyurlar, maddi itkilərdən yayınmaq istəyirlər. İstifadə müddəti bitmiş məhsulları yemək təkcə bağırsaq infeksiyalarına deyil, digər xəstəliklərə də səbəb ola bilər. İstifadə müddəti bitmiş məhsul almısınızsa, onu atmağa tələsməyin. Məqaləmizdən belə bir vəziyyətdə hansı tədbirlərin görülməsi lazım olduğunu öyrənə bilərsiniz.

Rospotrebnadzor mütəmadi olaraq malların keyfiyyətinə nəzarət edir. Məhsullar həm fabriklərdə, həm də mağazalarda yoxlanılır. Lakin bir müddət sonra bir çox sahibkarlar yenidən keyfiyyətsiz və saxlama müddəti ötmüş malları satmağa başlayırlar. Belə bir məhsul alarkən, ilk növbədə, qəbzi özünüzlə aparmalı və onu geri qaytarmağa çalışmalısınız. Satıcı məhsulu təzəsi ilə əvəz edəcək və ya onun alınmasına xərclədiyiniz pulu qaytaracaq.

Satıcı məhsulu dəyişdirməkdən və ya pulu qaytarmaqdan imtina edərsə, yazılı şikayət ərizəsi yazmalısınız. Məhsul qida zəhərlənməsinə səbəb olarsa, bu da edilməlidir. Ərizəyə məhsulun fotoşəkili və onun alınması üçün qəbz əlavə edilməlidir.

Çox vaxt son istifadə müddəti bitməmiş hallar olur, lakin bu halda siz də məhsulun dəyişdirilməsini və ya pulun geri qaytarılmasını tələb edə bilərsiniz. Qəbzi saxlamamısınızsa, bu prosedur daha çətin olacaq. Bu vəziyyəti aydınlaşdırmaq üçün CCTV görüntülərinin nəzərdən keçirilməsini tələb etmək lazımdır. Sizinlə alış-verişə gedən şahidlər pulunuzu geri qaytarmağa və ya məhsulu dəyişdirməyə kömək edə bilər.

Mağaza işçiləri pulu qaytarmaqdan və ya məhsulu dəyişdirməkdən imtina edərlərsə, şikayət kitabçasını tələb etməyi və orada pozuntunu təsvir etməyi unutmayın. Daha əvvəl danışdığımız yazılı bəyanat Rospotrebnadzor və ya istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi təşkilatına təqdim edilməlidir.

Keyfiyyətsiz məhsul haqqında necə düzgün şikayət etmək olar?

Rospotrebnadzor müntəzəm olaraq keyfiyyətsiz məhsul və malları ələ keçirir. Lakin onlar ölkədəki bütün pərakəndə satış məntəqələrini yoxlaya bilmirlər. Bu zaman istehlakçıların yazdığı şikayətlər onlara kömək edir. Tamamilə hər kəs Rospotrebnadzor ilə məsuliyyətsiz bir sahibkara qarşı düzgün bir şəkildə necə şikayət edəcəyini bilməlidir. Məhz bu kimi bəyanatlar sahibkarlar tərəfindən kobud pozuntuları aşkar etməyə kömək edir.

Keyfiyyətsiz mal satan mağazaya qarşı şikayətdə satış məntəqəsinin direktorunun ünvanını və rekvizitlərini göstərməlisiniz. Siz həmçinin şəxsi məlumatlarınızı yazmalısınız. Bunlara tam ad, telefon nömrəsi və faktiki yaşayış ünvanı daxildir. Növbəti mərhələdə siz məhsul haqqında ətraflı məlumat verməlisiniz, yəni onun təsviri, dəyəri, alınma tarixi və vaxtı, habelə qablaşdırmada göstərilən yararlılıq müddəti. Şikayətinizə qəbz əlavə edirsinizsə, bu, ərizədə göstərilməlidir. Ən sonunda ərizəni imzalamalı və tarixi göstərməlisiniz.

Keyfiyyətin pisləşməsi

Rospotrebnadzor təkcə yerli istehsal deyil, həm də idxal olunan məhsulların keyfiyyətini yoxlayıb. Mütəxəssislər müəyyən ediblər ki, Rusiya Federasiyasından kənarda istehsal olunan malların keyfiyyəti nəzərəçarpacaq dərəcədə pisləşir. Bu yay Rospotrebnadzor 2030-cu ilə qədər tamamilə bütün məhsulların keyfiyyətini artıracaq bir strategiya hazırladı.

Mütəxəssislər deyirlər ki, hər il xaricdən gətirilən məhsulların zərəri daha da artır. Tərkibindəki təhlükəli əlavələrin sayı ildən-ilə artır. Bu cür dəyişikliklər ümumi qəbul edilmiş standartlara uyğun gəlmir. Bir çox insan nə yediyimizi düşünmür. Alıcılar tez-tez istehsalçının nüfuzuna diqqət yetirirlər. Bu ilin birinci yarısında çoxlu sayda məşhur idxal malları ələ keçirilib. Belə məhsullar keyfiyyətsiz ərzaqların ümumi həcminin 65%-ni təşkil edirdi.

Saxtalar

Bu il Rospotrebnadzor tam yoxlama aparıb. Məhsulların qara siyahısı saxtalarla tamamlandı. Kərə yağı da ən çox saxta məhsuldur.

“Qara siyahı”ya “Kursk Milk” zavodunun istehsal etdiyi kərə yağı daxildir. Götürülmüş nümunələr araşdırıldıqdan sonra məlum olub ki, məhsulun tərkibində sağlamlıq üçün təhlükəli olan bitki yağı var. Təhlükə dərəcəsi orta səviyyədədir. Məhsulu kərə yağı adlandırmaq olmaz, çünki tərkibində yalnız 50% -ə qədər süd yağı var. Məhsulun dəyəri yarım kiloqram üçün təxminən 70 rubl təşkil edir.

"Dixie" və "Traditional" iki növ neftdir ki, onlar da məhsulların qara siyahısına daxildir. Qablaşdırmada 82,5% süd yağından ibarətdir. Test kompozisiyanın 81% -ni bu komponentdən ibarət olduğunu göstərdi. Bu növ yağlar qablaşdırmada göstərilən məlumatlara demək olar ki, tamamilə uyğundur. Lakin istehsal zamanı təhlükəsizlik standartlarını pozduqları üçün qara siyahıya salınıblar. Məhsulda həddindən artıq hesablanmış yağ turşuları var. Alıcılar qeyd edirlər ki, bu növ kərə yağları kifayət qədər xoşagəlməz qoxuya malikdir və onu almağı məsləhət görmürlər.

Saxta məhsullar arasında Ostankino kolbasaları da var. Rospotrebnadzor istehsalçının onların istehsalına qənaət etdiyini iddia edir. Qablaşdırmada göstərilən komponentlər tamamilə və ya qismən soya, qığırdaq və dəri ilə əvəz edilmişdir. Belə bir məhsulun tərkibində təhlükəli mikrobların sayı normadan 52 dəfə çox olub. Bu, istehsalatda sanitar tələblərə tamamilə məhəl qoyulmadığını göstərə bilər. Alıcılar qeyd edirlər ki, son vaxtlar bu kolbasaların keyfiyyəti nəzərəçarpacaq dərəcədə pisləşib.

Keyfiyyətsiz kolbasa

Bu il Rospotrebnadzor məhsulların qara siyahısını tərtib etdi. Buraya çoxlu sayda kolbasa daxildir. Bu təsadüfi deyil. Sınaq üçün tanınmış brendlərin kolbasaları alınıb. 8 nümunədən yalnız birinin istehlak üçün təhlükəsiz olduğu müəyyən edilmişdir. Belə məhsulların raf ömrü bir neçə həftədən bir aya qədərdir. Bununla belə, istehsal qaydalarının pozulması səbəbindən qablaşdırmadan bir həftə sonra onları istehlak etmək tövsiyə edilmir.

Bütün nümunələrdə çoxlu sayda mikroorqanizm müəyyən edilmişdir. Məhsulların qara siyahısına daxil olan kolbasaların yeyilməsi ciddi qida zəhərlənməsinə səbəb ola bilər. Qanunu pozanları 300 min rubla qədər cərimə gözləyir. Onların istifadəsi alıcının sağlamlığına zərər vurarsa, cərimə ikiqat artır. Bəzi hallarda cinayətkar həbs oluna bilər.

Uşaqlara kolbasa vermək olarmı?

Bir çox valideynlər övladı üçün səhər yeməyi və ya qəlyanaltı hazırlayarkən qaynadılmış kolbasalara üstünlük verirlər. Bununla belə, Rospotrebnadzor bu cür məhsullardan sui-istifadə etməyi tövsiyə etmir. 14 yaşından kiçik uşaqların qida rasionuna kolbasa daxil etmək məsləhət görülmür. Axı, onların tərkibində bədənin inkişafına təsir edən əlavələr var. Kompozisiyaya kalsiumu çıxaran fosfatlar da daxildir. Onlar sümüklərin və dişlərin həddindən artıq kövrəkliyinə səbəb ola bilər.

Bunu özünüz bişirmək daha yaxşıdır. Belə bir məhsulda zərərli komponentlər olmayacaq və yalnız uşaqlar üçün deyil, həm də böyüklər üçün faydalı olacaqdır.

Uşaqların içməli suyu

Müntəzəm yoxlamalar Rospotrebnadzor tərəfindən həyata keçirilir. Məhsulların qara siyahısında ümumi qəbul edilmiş standartlara uyğun olmayan çox sayda məhsul var. Rospotrebnadzor uşaqlar üçün nəzərdə tutulmuş məhsulları xüsusilə diqqətlə yoxlayır. Bu ilin avqust ayında körpə suyundan 5 nümunə müayinəyə göndərilib. Onların heç biri imtahandan keçməyib. Üç nümunədə civə tapıldı. Bu komponent bədəndə toplanır və uşağın ümumi vəziyyətinin pisləşməsinə səbəb ola bilər.

Bəzi nümunələr qızdırıldıqda fərqli bir qoxuya malikdir. Bu, suyun tərkibində təhlükəli maddələrin olduğunu göstərir.

Gəlin ümumiləşdirək

Rospotrebnadzor mütəmadi olaraq qida məhsullarını yoxlayır. Hər il keyfiyyətsiz mallar daha çox olur. Sizə məhsulların qara siyahısı ilə tanış olmağı və təkcə qiymətinə və populyarlığına deyil, həm də tərkibinə diqqət yetirməyinizi tövsiyə edirik. Sağlam olun!

Sadəcə uyğun gəlməyən keyfiyyətli məhsulu necə qaytarmaq olar?

Heç bir şəkildə. Ərzaq məhsulları dəyişdirilə və ya qaytarılmayan mallar siyahısına daxildir. Yəni, təmizlənmiş yağ almısınızsa və aromatik yağ almağa hazırlaşırsınızsa, mağaza onu sizin üçün əvəz etməyəcək.

Qüsurlu məhsulu necə qaytarmaq olar?

Satıcı ya onu əvəz etməyə, ya da itkilərinizi kompensasiya etməyə borcludur. Belə bir məhsulu geri qaytarmaq üçün satınalma faktını və məhsulun həqiqətən keyfiyyətsiz olduğunu sübut etməlisiniz. Bəzi hallarda, son istifadə müddətinin bitdiyini göstərirsiniz, qəbzi təqdim edirsiniz - və heç bir problem yoxdur. Vicdanlı satıcı pulunuzu qaytaracaq və ya məhsulu əvəz edəcək.

Qəbziniz yoxdursa nə etməli?

Qəbzin olmaması satıcının pulu geri qaytarmaqdan imtina etməsi üçün səbəb deyil. Ancaq bu zədələnmiş məhsulun bu xüsusi satış məntəqəsində alınması faktını sübut etməlisiniz. Şahidlər sizə kömək edə bilər, ona görə də dostlarla alış-verişə getmək və ya qonşularınızın yanında növbəyə durmaq daha yaxşıdır. Ancaq müşahidə kameralarına etibar etməmək daha yaxşıdır: satın alma faktını sübut etməyincə, satıcının sizə heç bir borcu yoxdur və kameralarından məlumat verməyə borclu deyil.

Bəs satıcı məhsulun keyfiyyətsiz olduğunu etiraf etmirsə?

Sanitar Epidemiologiya Stansiyasının laboratoriyası ilə əlaqə saxlayaraq məhsulun müayinəsini sifariş edə bilərsiniz. Siz bunu öz hesabınıza etməlisiniz, lakin sonda siz malın dəyəri və mənəvi zərərin ödənilməsi ilə birlikdə itkilərinizi satıcıdan geri ala biləcəksiniz.

Keyfiyyətsiz məhsulun qabığı açılsa pul geri qaytarılacaqmı?

Bu halda sübut etməlisiniz ki, siz əslində mağazadan keyfiyyətsiz məhsul almısınız və onu özünüz zədələməmisiniz. Məsələn, onlar səhv saxlanılıb. İstehlakçıların Hüquqlarını Müdafiə Cəmiyyətinin hüquqşünası Oleq Frolov bildirib ki, cəmiyyətin uzun illər məhkəmə təcrübəsində belə işlərdə satıcının günahı heç vaxt sübuta yetirilməyib. Alıcılar məhsulların içərisində yad əşyalar tapıblar, məsələn, qoz torbasında siçan, şokoladda qurd, bişmiş məmulatlarda prezervativ... Amma satıcılar iddiaçıları rəqiblərin sifarişi ilə hərəkət etməkdə və yaxşı adları gözdən salmağa çalışmaqda ittiham edirdilər. istehsalçı və satıcı. Və siçanları qozun içinə özləri əkiblər.

Supermarketdən endirimlə alınan keyfiyyətsiz məhsula görə pulumu geri alacammı?

Endirimlərdən və promosyonlardan asılı olmayaraq, keyfiyyətsiz mallar istənilən halda geri qaytarılmalıdır. Yalnız satıcı sizə qüsur barədə əvvəlcədən xəbərdarlıq etsə, pulun geri qaytarılmasını tələb edə bilməzsiniz. Məsələn, bir məhsulun qablaşdırması əzikdirsə və məhz bu səbəbdən endirimlə satılırsa, qablaşdırmada olan qüsurlara görə onu geri qaytara bilməyəcəksiniz. Ancaq satın alındıqdan sonra digər qüsurlar aşkar edilərsə, pulunuzu geri almaq hüququnuz var.

Əgər təqdimat müddəti bitmiş malları satırsa, bu, Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinin pozulmasıdır. Çünki satıcı müştərilərə müvafiq keyfiyyətdə mal təqdim etməyə və onların təhlükəsizliyinə zəmanət verməyə borcludur.

Hüquqlarımızın hər addımda tapdalandığı, aldadıldığı, aldadıldığı, qarət edildiyi, aldadıldığı, yalan məlumat verildiyi, dərmanlarla, keyfiyyətsiz məhsullarla zəhərləndiyi, ekologiyasının pis olduğu bir ölkədə yaşayırıq. Bəzən bu, o qədər aydın olur ki, insan həddindən artıq qəzəb dərəcəsinə çatır və ədaləti bərpa etmək üçün əsəblərini sərf etməyə hazırdır. Ən yaxın supermarketdən alınan xarab yemək əhvalımızı və sağlamlığımızı korlayanda məhz belə olur. Belə hallarda şikayət etmək üçün hara müraciət etmək çoxlarını narahat edən sualdır.

Qərb ölkələrində əla təcrübə inkişaf etmişdir: alıcıların hüquqlarını pozan və ya onların sağlamlığına zərər vuran hər hansı pozuntu barədə yuxarı orqanlara şikayət etmək. Və bu şikayətlər həqiqətən də orada işləyir. Rusiyada da şikayət etməyi xoşlayırlar, ancaq pərdə arxasında, mətbəxdə, məclislərdə. Biri, biri, üçüncüsü, onuncusu, iyirmi beşi şikayət etsəydi, nəzarət orqanları tam gücü ilə işə başlayardılar. Bəs şikayət etmək üçün hara müraciət etmək lazımdır?

Ağlına gələn ilk şey- zədələnmiş məhsulu qəbzlə birlikdə mağazaya gətirin və keyfiyyətli məhsulla əvəz olunmasını və ya pulunun geri qaytarılmasını tələb edin. Bəli, bu asan bir seçim olardı. Amma məhsulunuzu başqası ilə əvəz etsələr və ya pulunuzu qaytarsalar belə, bu, presedent yaratmayacaq və vicdansız satıcılar müştəriləri dönə-dönə aldadacaqlar. Şikayət etmək daha yaxşıdır.

Xarab yemək, mağazalarda aldatma, keyfiyyətsiz xidmətlə bağlı bütün bunlar adlanan qurumun marağına səbəb olacaq. Rospotrebnadzor. Hər bir şəhərdə şəhər administrasiyasında qəbul şöbələri var. Bacararsan şəxsən gəl , 2 nüsxədə bəyanat yazın. Nüsxələrdən biri ərizənin qəbul edildiyini göstərən möhürlə təsdiqlənməlidir. Siz də edə bilərsiniz ərizəni poçtla göndərin qəbul bildirişi ilə. Hətta zəng edə bilərsiniz telefonla , lakin telefon danışığının işə yarayacağı bir həqiqət deyil - biz insanlardan daha çox kağıza etibar etməyə öyrəşmişik.

Belə bir şikayətlə presedent, problem yaradacaqsan. Şikayətdə iddia göstərilməli və xarab olmuş qida məhsulunun qəbzi və fotoşəkili şəklində sübutlar əlavə edilməlidir.

Rospotrebnadzor heç bir tədbir görmədisə, ərizənizə cavab vermədi və ya hətta qəbul etməkdən imtina etdisə, bu təşkilat haqqında prokurorluğa şikayət edə bilərsiniz. Və ya veb saytında İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsinə Nəzarət Federal Xidmətinin baş ofisinə şikayət edə bilərsiniz rospotrebnadzor

Hər cür İstehlakçıların Hüquqlarını Müdafiə Cəmiyyəti həm də sizin xidmətinizdədir: onların təcrübəli vəkilləri var, onlar sizə səriştəli şəkildə şikayət və ya iddia yazmağa kömək edəcəklər.

Amma ən yaxşı tərəfi odur ki, keyfiyyətsiz məhsul satan mağazadan şikayət edə bilərsiniz. internet vasitəsilə . Eyni Rospotrebnadzor bu imkanı təmin edir. Şikayət xüsusi formadan istifadə edərək mütəxəssislərə göndərilə bilər. Məktub müəyyən qaydalara uyğun formatlaşdırılmalıdır: rekvizitləriniz, soyadınız, adınız və ata adınız, poçt indeksi ilə poçt ünvanı, mağaza haqqında bütün məlumatlar - ünvan, ad, məhsul və qəbzdən gələn bütün məlumatlar göstərilməlidir.