Relevance tématu. Současné trendy rozvoje cestovního ruchu naznačují nárůst jeho vlivu jak na světovou ekonomiku jako celek, tak na ekonomiky jednotlivých zemí a regionů. Cestovní ruch je velké odvětví národního hospodářství, jehož aktivity na jedné straně směřují k uspokojování specifických potřeb, které mezi obyvatelstvem vznikají při cestování a rekreaci, a na druhé straně mohou zajistit růst regionu ekonomika.

Vytvoření silné značky s velkým kapitálem dává společnosti určité výhody. V prvé řadě zvyšuje zákaznickou angažovanost, snižuje zranitelnost značky vůči akcím konkurence nebo v podmínkách krize na trhu, zvyšuje marže, vytváří příznivější reakci zákazníků na zvýšení nebo snížení cen, posiluje obchodní nebo zprostředkovatelskou spolupráci, přispívá ke zvýšení efektivity marketingové komunikace a také otevírá vyhlídky na licencování a expanzi značky.

V podmínkách tvrdé konkurence čelí i známé podniky poměrně obtížnému úkolu: jak si udržet svou pozici na trhu a udržet provozní efektivitu. Vedení organizací obvykle provádí řadu opatření ke zvýšení podílu na trhu, snížení nákladů za účelem zavedení cenové konkurence a mnoho dalších. K přežití to ale často nestačí.

Mnoho odborníků se stále více přiklání k závěru, že hlavním faktorem úspěchu většiny podniků je loajalita spotřebitelů, jinými slovy jejich loajalita. Nejvyšší mírou spotřebitelské loajality (oddanosti) je téměř fanatická úcta ke značce.

Obecně je tvorba turistických značek považována za komplexní investici do rekreačního potenciálu území. Jde jak o vytvoření informačního pole, tak o vytvoření infrastruktury, zavádění nových standardů kvality služeb, školení a další vzdělávání personálu. Efektivita těchto procesů v tržních podmínkách závisí především na cílené práci touroperátorů.

Účelem práce je marketingový průzkum značky cestovního ruchu na příkladu cestovní kanceláře "Avotour".

Předmětem studie jsou prvky značky cestovní kanceláře "AvoTour".

Předmětem studie je branding v sektoru cestovního ruchu.

Cíle studie byly:

• A) zvážení základních charakteristik konceptu značky;
• B) charakteristika technologie pro vytváření a řízení značky;
• C) zdůvodnění potřeby brandingu v cestovním ruchu;
• D) analýza principů utváření konkurenceschopné značky v cestovním ruchu;
• D) identifikace oblastí marketingového výzkumu v cestovním ruchu;
• E) průzkum značky cestovní kanceláře „AvoTour“, Kyjev.

Branding tradičně využívá soubor kvantitativních (hromadný průzkum) a kvalitativních (cílové skupiny, hloubkové rozhovory atd.) výzkumných metod. Docela slibně se však jeví pokusy o jejich kombinaci, tedy identifikace hlubokých, nevědomých charakteristik vědomí spotřebitelů pomocí kvantitativních měřítek pro jejich hodnocení. Možnost takové kombinace poskytuje jedna z projektivních výzkumných metod – metoda sémantického diferenciálu.

Když mluvíte o pojmu „značka“, měli byste věnovat pozornost jejímu účelu, jinými slovy lidskému vnímání informací v ní obsažených. Značka musí vyvolávat asociace s produktem, být určitým ztělesněním jeho podstaty, odrážet jeho účel a obsahovat zvláštní význam, který je produktu vlastní. Proto je značka v moderních podmínkách jedním z ústředních pojmů marketingu. Produkt je vnímán prostřednictvím značky, podle toho musí značka odrážet vlastnosti produktu, jeho kvalitu, aby se při analýze spotřebitelem vytvořila pozitivní image samotného produktu. Jasná a snadno zapamatovatelná značka bude úspěšnější než složitá a matoucí.

Pojem „značka“ je velmi široký a zahrnuje všechny vlastnosti produktu, jako je jméno, historie, pověst, balení, cena – celý komplex samostatných pojmů, které v konečném důsledku tvoří dojem z produktu. Může se snadno změnit díky značce, ale produkt zůstává stejný. Jinými slovy, značka je systém, který identifikuje produkt, a činnosti k vytvoření značky se nazývají branding.

Branding je soubor marketingových snah vytvořit u spotřebitele příznivý dojem o produktu, kterému byla přiřazena obchodní značka.

Značka vytváří zvláštní image produktu, odlišuje ho od šedé hmoty alternativních produktů a vytváří možnost konkurence. Společnosti se značkovými produkty jsou mnohem úspěšnější než jejich konkurenti, jejich zákaznický segment je mnohem širší.

Samotné slovo „značka“ znamená „třída“, „kvalita“. Je navržen tak, aby zůstal v mysli člověka, aby „křičel“ o exkluzivitě produktu a vyvolal pozitivní emoce.

Značka je jméno a zároveň pojem a znak, symbol nebo jakákoliv jiná hodnota, která identifikuje zboží nebo služby jednoho prodejce, odlišuje je od jiného zboží nebo služeb stejných prodejců – tuto definici uvádí American Marketing Sdružení.

Podstatou značky je dosažení spotřebitelské loajality k navrhované značce. Právě přítomnost této loajality, tedy příznivého vztahu spotřebitelů k dané firmě či produktu, je základem stabilního objemu prodeje. Což je zase strategický ukazatel úspěchu společnosti.

Stupeň loajality zákazníka je charakterizován jeho oddaností konkrétní značce produktu a obvykle se měří počtem opakovaných nákupů produktu. Nejvyšší formou spotřebitelské loajality je fanatická úcta ke značce – produktu, který spotřebitelé preferují a kupují, aniž by se řídili zásadami „cena-kvalita“.

Než však spotřebitel projeví loajalitu a zájem o nabízený produkt nebo službu, musí být produkt přiveden k cílovému publiku. Tento proces se provádí pomocí určitých technik, metod a technik, které umožňují nejen vytvořit image značky produktu v myslích spotřebitelů, ale také napomáhat kupujícímu při vnímání funkčních a emocionálních prvků produktu. V této souvislosti značka pomáhá kupujícímu urychlit výběr produktu a rozhodnutí o jeho koupi. Na druhé straně, charakteristické vlastnosti značky jsou:

• - jeho hlavní obsah;
• - funkční a emocionální asociace, které vyjadřují zákazníci a potenciální zákazníci
• - verbální část značky nebo slovní ochranné známky
• - vizuální obraz značky, tvořený reklamou ve vnímání kupujícího
• - úroveň povědomí o značce u kupujícího, síla značky
• - zobecněný soubor charakteristik značky, který charakterizuje její individualitu
• - odhady nákladů, ukazatele
• - míra propagace značky
• - míra zapojení značky do cílového publika a jeho jednotlivých segmentů

Uvedené charakteristiky odrážejí míru úspěšnosti vytvářené značky, a to přesto, že čím výše jsou vlastnosti hodnoceny, tím úspěšněji se vytváří image produktu - značky.

Technologie tvorby a řízení značky

Pokud výrobek není schopen uspokojit spotřebitele, pak je jakákoli, i sebegeniálnější značka vytvořená pro něj, odsouzena k neúspěchu, proto musí značkový výrobek odpovídat kvalitě, kterou mu značka slibuje.

Tvorba značky je kreativita založená na hluboké znalosti trhu. Proces vytváření značky je poměrně složitý a náklady na chybu mohou být jednoduše astronomické, takže mnoho velkých společností to raději nedělá samy, ale zadá vytvoření značky profesionální firmě v tomto oboru.

Proces vytváření značky zahrnuje následující fáze:

• A) Umístění značky;
• B)Vývoj strategie značky;
• C) Vývoj obsahu, nápadů na značku;
• D) Analýza ochranných známek a vyhledávání značek.

Začátkem práce na jakékoli značce je její umístění na trhu. Umístění značky je místo na trhu, které značka zaujímá ve vztahu ke konkurenci, stejně jako soubor potřeb a vnímání spotřebitelů; součástí osobnosti značky, která by měla být aktivně využívána k odlišení se od konkurence. Pozice značky je tedy místo, které značka zaujímá v myslích cílového publika ve vztahu ke konkurenci. Zaměřuje se na silné stránky značky, které ji odlišují od konkurence. Úspěšné umístění vám umožní nejen určit místo vašeho produktu na trhu, ale také mu poskytnout další konkurenční výhodu

Positioning je argument, který může spotřebitele nejen dotlačit ke koupi, ale také mu pomoci pociťovat stav uspokojení z používání.

Hlavním úkolem positioningu značky je najít odpovědi na otázky typu: pro koho je značka vytvořena? Proč, jaké výhody získá spotřebitel z této značky? K jakému účelu je tato značka potřebná? Před jakým konkurenčním produktem by měla tato značka firmu chránit?

Další fází tvorby značky je vypracování strategie značky, tzn. strategický program používaný firmou k vytvoření hodnoty značky. Strategie určuje: kdo je cílová skupina? Co byste měli tomuto publiku slíbit? Jak můžete ospravedlnit tento slib kupujícímu? Jaký dojem by měl mít spotřebitel ze značky?

Strategické plánování značky musí být prováděno pomocí metod, které stanoví, jak je produkt vyroben, pojmenován, klasifikován, zobrazen a inzerován.

Vývoj obsahu a nápadů na značku se provádí v další fázi. Základní myšlenka značky by měla odrážet příslib, nabídku jejích výhod. Pro vytvoření jedinečné značky je potřeba vědět co nejvíce o produktu a jeho výrobci, vše, co souvisí s použitím produktu v tomto a příbuzných odvětvích. Myšlenka značky by měla kupujícího zaujmout a zaujmout, upoutat jeho pozornost na značku a produkt.

Poslední fází vytváření značky je analýza značky a nalezení názvu značky. Ochranná známka je symbol, který prostřednictvím spojení s produktem nebo službou poskytuje spotřebiteli informace o produktu a jeho spotřebitelských vlastnostech. Ujišťuje zákazníky, že při nákupu produktu dostanou stejnou kvalitu jako dříve. Kromě toho značka poskytuje příležitost uvést na trh nové produkty a ovlivnit maloobchodníky.

Tok domácích turistů bude v roce 2016 nadále růst. Tuto prognózu představil ruský ministr kultury Vladimir Medinskij během „hodiny vlády“ věnované cestovnímu ruchu. Poznamenal, že v roce 2013 činil tok domácích turistů 29 milionů cest, v roce 2014 - 40 milionů, v roce 2015 - 50 milionů, takže roční nárůst je asi 20%.

„Bylo by lehkomyslné vysvětlovat růst domácího cestovního ruchu pouze směnným kurzem rublu a uzavřením Egypta a Turecka Jde o to, že naše pohostinská infrastruktura se kvalitativně určitě zlepšila,“ poznamenal Vladimír Medinskij.

Také za poslední dva roky došlo na tuzemském trhu k přeorientování turistů z nezávislých dovolených na organizované. Nyní je každý čtvrtý prodaný zájezd do Ruska plnohodnotným zájezdem, který zahrnuje leteckou dopravu, transfer, ubytování a stravování.

„Před dvěma lety vstoupili na tuzemský trh největší touroperátoři, kteří se dříve specializovali především na pořádání zájezdů do zahraničí, vytvořili kvalitní zájezdy do tuzemských letovisek, což umožnilo v loňském roce výrazně snížit náklady na dovolenou v Rusku , všechny zájezdy - což je asi 600 tisíc - se letos prodalo, soudě podle dynamiky včasných rezervací, navíc cestovní kanceláře rozšířily nabídku a zavedly levné zájezdy s přepravou po železnici To vše dělá dovolenou v Rusku ještě přístupnější širokému publiku,“ poznamenal šéf Federální agentury pro cestovní ruch Oleg Safonov.

Růst poptávky po dovolené v Rusku je usnadněn vytvořením moderní infrastruktury cestovního ruchu, která je součástí implementace federálního cílového programu pro rozvoj domácího a příjezdového cestovního ruchu. Celkem Federální cílový program zajišťuje výstavbu 154 zařízení podpůrné infrastruktury ve 26 regionech. K dnešnímu dni je postaveno 76, 55 z nich je již uvedeno do provozu, 21 objektů je postaveno a čeká na uvedení do provozu a dalších 78 je ve výstavbě.

Rostourism v zájmu rozvoje domácího a příjezdového cestovního ruchu zajistil vypracování a přijetí zákona „O změně některých legislativních aktů Ruské federace za účelem posílení odpovědnosti účastníků trhu cestovního ruchu a zvýšení úrovně právní ochrany turistů cestujících mimo území Ruské federace“, která je zaměřena na ochranu zájmů Rusů cestujících do zahraničí.

Podle nového zákona musí nyní Rusové kupující zájezdy obdržet od cestovní kanceláře zpáteční jízdenky a doklad o rezervaci hotelu nejméně 24 hodin před začátkem cesty. Zákon také zpřísnil požadavky na šéfy cestovních kanceláří: v čele cestovních kanceláří nově nesmějí osoby s nevymazaným nebo nevymazaným trestním rejstříkem. Dále byl změněn postup při vytváření kompenzačního fondu sdružení Turpomosch, byl vytvořen fond osobní odpovědnosti pro cestovní kanceláře a bylo zavedeno ustanovení o vytvoření registru cestovních kanceláří. Všechna tato opatření by měla zvýšit úroveň ochrany ruských turistů.

Dalším důležitým úkolem z hlediska rozvoje domácího cestovního ruchu v Rusku je zvyšování standardů kvality služeb cestovního ruchu. Jeho řešení usnadní zejména klasifikace ubytovacích zařízení, která se stane povinnou, a šíření úspěšných zkušeností s certifikací hotelů v Soči v předvečer olympiády do dalších regionů země, jakož i certifikace průvodců.

Pro zlepšení kvality služeb pro turisty také Rosturizm pořádá školení pro specialisty v pohostinství. V loňském roce si různými vzdělávacími programy zvýšilo kvalifikaci 5 tisíc lidí, letos podle očekávání projde odbornou rekvalifikací 7 tisíc pracovníků v cestovním ruchu.

Jedním z rysů rozvoje moderního cestovního ruchu je nerovnoměrné rozložení mezinárodních turistických toků v různých regionech a zemích. Přitom 20–30 % z celkového počtu osob cestujících do zahraničí tvoří masoví nebo skupinoví turisté a zbývajících 70–80 % individuální turisté, kteří cestují převážně do sousedních zemí.

V posledních letech dochází ke změnám ve prospěch masové turistiky, což je důsledek vlivu následujících faktorů:
— Zvýšený volný čas;
— snížené ceny letecké dopravy;
— zvýšení počtu charterových letů pro pohodlí turistů cestujících ve skupinách;
— Rostoucí zájem touroperátorů o masovou turistiku jako podnikání, které přináší značné zisky;
— Hledání nových ekonomicky ziskových směrů;
— zvýšení počtu pracovních míst v masovém cestovním ruchu;
— Zvýšení počtu turistů cestujících autobusem v důsledku nízké ceny zájezdu.

Ve vývojových trendech masové turistiky lze konstatovat: individuální cestovní ruch (turisté cestující samostatně za účelem cestovního ruchu) roste pomaleji než masová turistika.

Turisté, kteří si dovolenou plánují individuálně, mají sice určité výhody, ale realizovat takové dálkové cestování je poměrně obtížné a náklady na jednotlivé programy jsou vysoké.

Objem cestování za rekreačními účely roste ve srovnání s objemem obchodní turistiky. Například, pokud v 70. letech XX století. Zatímco obchodní segment dominoval na mezinárodním trhu cestovního ruchu, nyní se poměr změnil ve prospěch rekreačního cestovního ruchu: 60 % turistů cestuje za zábavou a pouze 40 % za obchodem. Předpokládá se, že cestovní ruch se bude rozvíjet díky nárůstu počtu cestujících za rekreačními účely, ačkoli obchodní cestovní ruch bude důležitý pro světový cestovní ruch jako celek.

Ve všech ekonomicky vyspělých zemích dostávají pracovníci placenou dovolenou a prodlužuje se i její délka. Například v Japonsku mají pracovníci v mnoha kategoriích 7 týdnů dovolené ročně, což umožňuje cestovat na dlouhou dobu.

Délku pobytu prodlužují i ​​starší turisté a důchodci, zejména ti ze zemí, kde jsou důchody dostatečné na to, aby mohli vycestovat do zahraničí. O starší věkovou skupinu mají touroperátoři mimořádný zájem, protože tito lidé mají více volného času a mají dospělé děti.

Globální cestovní ruch přitom zažívá nárůst krátkodobých výletů na víkendy nebo dvě či tři noci. preferují je mladí turisté, kteří se snaží cestovat na několik dní bez dlouhých přestávek v práci.

Rostou také požadavky zákazníků na služby. Projevuje se to tím, že turisté stále častěji cestují, uznávají moderní služby a vyžadují větší komfort.

Zvyšuje se mobilita obyvatelstva. Mnoho lidí má vlastní auta, ve kterých snadno cestují. Výdaje turistů na cestování rostou.

V dnešní době jsou oblíbená netradiční ubytovací zařízení: horské chaty, lovecké chaty, bungalovy atd.
Cestovní kanceláře zažívají silnou konkurenci leteckých společností, které začaly prodávat své vlastní zájezdy a spojují letenky se službami přímých poskytovatelů cestovních služeb (hotely, cestovní kanceláře atd.) Nízké ceny letenek za vlastní zájezdy umožňují leteckým společnostem nabízet zájezdy za konkurenceschopné ceny. To může poněkud oslabit pozici touroperátorů na trhu a snížit podíl jejich tržeb. Pozice touroperátorů se může také oslabit, když se potřeby spotřebitelů změní směrem k větší nezávislosti a individuálnímu cestování na rozdíl od hromadných skupinových zájezdů.

Zvýšil se význam psychologických faktorů. Chcete-li úspěšně pracovat v cestovním ruchu, musíte se naučit, jak dosáhnout emocionálního kontaktu s klienty. Pohostinství vyžaduje přátelské zaměstnance. Vstřícnost je základem profesionality v cestovním ruchu. Pokud se člověk bojí létání, nebude moci pracovat v letectví. Pokud člověk nemá přirozenou laskavost, pak by neměla pracovat v pohostinství.
Produkt cestovního ruchu je stále náročnější. Vznikají nové gastronomické koncepty. Velká pozornost je věnována maličkostem a věcem, které přímo nesouvisí s ubytovacími zařízeními nebo výlety.
Lidé tvrdě pracují po celý rok, takže se nechtějí omezovat na dovolené. Mění se architektura hotelů, zlepšuje se komfort a služby. Vznikají parkové plochy.

Každá společnost, město, lokalita a dokonce i země má svou vlastní image a pověst. Například Itálie je zemí špaget, Finsko je rodištěm Santa Clause, Paříž je městem lásky. Vytvoření obrázku je dlouhý, sekvenční proces. Kdo by si koupil hotel se špatnou pověstí? Chcete-li úspěšně fungovat, potřebujete dobrou image země, města, hotelu a neustálou práci na jejím udržování.

Na konci 20. stol. Na mezinárodním trhu cestovního ruchu došlo k významným změnám, vznikly nové módní turistické regiony a v důsledku toho zesílila konkurence. Mezi tyto nové turistické regiony patří země jihovýchodní Asie: Vietnam, Kambodža, Laos a také některé bývalé republiky Sovětského svazu, v Latinské Americe - Chile; v Africe - Jižní Afrika. Vietnam se stává oblíbenou prázdninovou destinací, kde se vážně investuje do oblasti příjezdového cestovního ruchu. I Japonsko, které bylo kdysi považováno za zemi generující turisty, začíná přitahovat stále větší pozornost a turismus nyní proudí nejen z Japonska, ale i do Japonska.
Některé turistické regiony nabízejí poměrně vysoký standard služeb. Vedení mnoha zemí se vážně podílí na programech rozvoje cestovního ruchu. Vynakládají se vážné investice do vytváření zábavních parků, nových atrakcí a módních atrakcí.

Na počátku 21. stol. Globální turistický průmysl čelí akutnímu problému zachování a rozvoje rekreačních zdrojů, které jsou neocenitelným darem přírody, se kterým je třeba zacházet opatrně, aby se lidstvo ve třetím tisíciletí mohlo těšit z tohoto daru. Pro maximální využití rekreačních zdrojů je nutné dosáhnout rovnováhy mezi zvýšenou poptávkou po těchto zdrojích a vytvořením co nejpříznivějších podmínek pro jejich využití.

Přírodní krajiny, čisté řeky nebo vodní plochy, vzduch a lesy jsou pro člověka atraktivní. V nejatraktivnějších místech proto přibývá hotelů, rekreačních domů a dalších staveb, což do určité míry negativně ovlivňuje přírodní krajinu.

Světová organizace cestovního ruchu a Komise OSN pro životní prostředí ve společné deklaraci z 1. července 1982 zdůraznily potřebu vytvořit rovnováhu mezi cestovním ruchem a možnostmi ochrany životního prostředí.
Zničení životního prostředí belgického pobřeží Lamanšského průlivu u Ostende bylo způsobeno výstavbou velkého počtu hotelů podél 62 km dlouhého pobřeží.

Jednou z nejoblíbenějších dovolenkových destinací jsou Havajské ostrovy, které mají jedinečné přírodní a klimatické zdroje. Geografická poloha skupiny Havajských ostrovů poblíž rovníku v Tichém oceánu poskytuje teplé počasí po celý rok. Krásné pláže, tropická vegetace, kultura a zvyky místního obyvatelstva, tradiční pohostinnost přispívají k neustálému přílivu zahraničních turistů.

Pro havajskou populaci (asi 1 milion lidí) je cestovní ruch důležitým zdrojem zaměstnání a příjmů. V roce 1999 navštívilo Havajské ostrovy 7 milionů turistů. Cestovní ruch se stal zdrojem třetiny všech příjmů místního rozpočtu a zajistil 30 % pracovních míst pro místní obyvatelstvo.

Turistika však navzdory všem výhodám vytváří Havajanům mnoho problémů. Místní obyvatelé kvůli náporu turistů pociťují akutní nedostatek pitné vody. Rozvoj ekoturistiky a turisté navštěvující jedinečná přírodní místa způsobili vyhynutí vzácných druhů ptactva a zvířat.

V místech s velkou koncentrací turistů musí místní správa regulovat toky turistů. Příjem turistů je charakterizován jejich koncentrací na 1000 obyvatel nebo na jednotku plochy konkrétního území. Pokud koncentrace cestovního ruchu překročí přijatelné standardy, pak to má škodlivý vliv na životní prostředí a dochází k ničení nedotčené přírody, kvůli které turisté přijíždějí. Obyvatel moderního velkoměsta sní o čisté řece a vzduchu, ale čím více lidí přijíždí do stále zachovalých oáz ekologické čistoty, tím větší je nebezpečí zkázy pro tuto oblast, ve které jsou přírodní a klimatické zdroje základem jeho ekonomický rozvoj.

Proces globalizace služeb cestovního ruchu vede k výraznému nárůstu objemu informací, které je třeba shromažďovat, aktualizovat, strukturovat a předávat.

Využití celosvětové počítačové sítě Internet poskytuje možnost mít globální přístup k produktům cestovního ruchu.
Světová organizace cestovního ruchu vypracovala zásady pro rozvoj udržitelného cestovního ruchu (turismus je určen k dlouhodobému využívání), které by měly zajistit rovnováhu mezi zájmy ekonomiky a ochranou životního prostředí, dalším rozvojem turistické výměny a mezinárodního obchodu, ochrana veřejných a kulturních hodnot a prioritní rozvoj energeticky úsporných technologií.

Stručně a k věci o tom, co se nyní děje v cestovním ruchu.

1. Mobilní aplikace a adaptivní verze webových stránek. Nikdo ani nemluví o nutnosti být on-line. Pokud vaše cestovní kancelář není na internetu, nejste na trhu. Brzy lze tuto frázi přeformulovat takto: „Pokud nemáte responzivní verzi svého webu, budete mimo trh.“ Návštěvnost z mobilních zařízení roste rychlým tempem. A pokud se váš web zobrazuje špatně na mobilním zařízení, pak už ztrácíte velké procento zákazníků. Na Ukrajině byl s příchodem 3G podíl mobilního provozu na různých internetových zdrojích na začátku roku 2016 30 % a na konci více než 40 %. Cestovní ruch pociťuje tyto trendy snad nejsilněji. Koupíte si jízdenku na vlak a zbytek svých cest si můžete naplánovat na cestách, pokud máte chytrý telefon s internetem.

44 % světových turistů plánuje cestu pomocí chytrého telefonu. A toto číslo poroste. Koneckonců, je pohodlné používat svůj mobilní telefon k rezervaci a platbě za vlak/autobus/letenku, hotelový pokoj nebo apartmán, naplánovat si itinerář cesty a přečíst si, co potřebujete vidět v cíli. Stále více turistů využívá chytré telefony nejen k plánování, ale i k samotnému výletu: výběr exkurze, kontrola otevírací doby muzea a ceny vstupenek, zjištění, co se děje v nejbližším okolí, objednání taxi nebo rozvozu jídla .

2. Informační přetížení. V moderním světě máme velký přebytek informací, které nás obklopují. Moderní lidé nemají čas dlouho hledat to, co potřebují. Počet slov, která lidé zadávají do feedu vyhledávače proto roste a vyhrává ten, kdo poskytne nejpřesnější a nejpravdivější informace v pohodlné formě. Lidé se stali náročnějšími. Nyní nestačí uvést 5* hotel „all inclusive“. Turista chce znát přístup na pláž, kvalitu písku nebo oblázků, velikost hotelové postele, jak přátelský je personál. Mimochodem, naprostá většina turistů usiluje o ubytování v hotelu s příjemným personálem.

3. Zažijte svět zevnitř. Existuje kategorie turistů, kteří nevidí hodnotu v první třídě, 5* hotelu nebo službě concierge. Klidně mohou strávit noc v hostelu, létat nízkonákladově a spoustu věcí si zorganizovat sami. Je pro ně důležité poznat autenticitu místa, kde se nacházejí, dotknout se způsobu života a tradic, pocítit to, co nesděluje průvodce nebo propagační video. Proto 45 % turistů plánuje vybrat si pro svou další cestu nový cíl. A hlavně tam, kde přátelé ještě nebyli. Každým rokem roste počet turistů, kteří se chtějí vydat na Měsíc a Mars.

4. Emoce. To je něco, co vám zůstane na celý život. To, co budete vyprávět svým přátelům, si zapamatujte za dlouhých zimních večerů nebo v horkém letním dni. 58 % turistů je proto připraveno utratit peníze za něco, co jim přinese nové zážitky, a ne za dočasné věci.

5. Zdraví a bohatí lidé. Ve světě je v módě být zdravý. Tento trend směřuje k cestovnímu ruchu. Vznikl proto samostatný segment turistů, pro který existuje dokonce samostatná zkratka LOHAS (Lifestyles Of Health And Sustainability). Milují zelenou turistiku, ekoturistiku a starají se o životní prostředí. Turisté raději platí za ekologickou dopravu, bydlí na statcích a jedí farmářské produkty. Vyberou si tyto možnosti, i když jsou dražší. Věřím, že jde o prémiový segment cestovního ruchu blízké budoucnosti.

6. Kombinace práce a odpočinku. Hranice mezi pracovním a odpočinkovým cestováním se ztenčuje. Proto se rodí nový turistický průmysl – Bleisure. Služební cesty budou stále častěji kombinovány s dovolenou. Krátký výlet nebo dovolenou lze naplánovat před nebo po pracovní cestě.

7. Lidí třetího věku je na světě víc. Světová populace stárne. To znamená, že do důchodu odchází více lidí. Ještě jim zbývá pár, možná tucet let, než začnou mít zdravotní problémy. V této době mají přirozenou touhu vidět svět a aktivně hledají, kde zájezdy koupit. Nejsou zatíženi rodinnými starostmi, dětmi ani kariérou. Zpravidla si vybírají kvalitní, drahé věci, snáze se rozcházejí s penězi a jsou připraveni trávit více času cestováním.

Poradenská společnost Euromonitor oznámila na mezinárodní konferenci cestovního ruchu World Travel Market hlavní trendy ve vývoji cestovního ruchu pro rok 2016. Zaměstnanci Forbes vybrali z dlouhého seznamu výsledků této konference ty nejzajímavější trendy a považují je za nejslibnější a „módnější“ v roce 2016:

1. Golf je nahrazován cyklistikou

Měli byste vědět, že „zlatý věk golfu“ končí. Nejprestižnější golfové kluby na světě zažívají v posledních 5 letech prudký pokles zájemců o členství. Uvádějí dokonce neuspokojivá čísla (-13 %). Muži s vysokým a středním příjmem na dovolené v jiné zemi se nyní raději věnují aktivnějšímu sportu – cyklistice. Cyklistické výlety jsou stále oblíbenější. Mnoho cestovních kanceláří již začíná přeměňovat své golfové destinace pro bohaté klienty na cyklistické zájezdy se zaměřením na módní trend cestovního ruchu. Tento trend bude pokračovat nejen v roce 2016, ale potrvá také minimálně dalších pět let.

2. Zavádí se pojem „luxusní ubytovny“.

Ještě před dvěma lety byl koncept „luxusního“ nebo „chic“ hostelu považován za zcela absurdní. Tyto levné hotely byly postaveny pro chudé turisty, hlavně mladé lidi a studenty. Pro mnohé však nečekaně začala být loni zvýšená poptávka po ubytovnách. Mnoho turistů je připraveno obětovat pohodlné přenocování. Navíc to není vysvětleno banálními úsporami nákladů, ale příležitostí získat zajímavé známosti v hostelech, kde relaxují progresivní mladí lidé. V západním tisku se stále častěji používá definice „lůžek“, které postupně nahrazují ubytovny v mnoha městech po celém světě.

Poshtel není typický hostel, ale spíše levný hotel s originálním designem pokojů. Mimochodem, pokoje v takových postelích jsou docela levné, nábytek je vybrán v minimalistickém stylu. Návštěvníkům chat jsou poskytovány minimální služby, je však vyžadováno bezplatné Wi-Fi. Například postel v Barceloně ve Španělsku - Casa Grasia - se stala velmi populární v roce 2014. Místní mládež ochotně přijíždí do tohoto hotelu, aby se setkala se zahraničními turisty a po večerech se pobavila.

3. Obědy v levných domácích restauracích

Dnes jsou v Evropě stále rozšířenější webové stránky, které nabízejí služby pro vyhledávání místních obyvatel v různých městech, kteří jsou připraveni poskytnout turistům chutné a levné domácí jídlo. Takové večeře zřídka přesahují náklady 5-7 dolarů na osobu. Turistům je nabízen oběd ze tří tradičních národních jídel. Turisté mají zároveň možnost vidět, jak se žije obyčejným lidem v zemi, kam přijeli odpočívat a mít čas na komunikaci a poznávání zajímavých tradic. Někteří majitelé „domácích restaurací“ jsou připraveni nejen poskytnout svým hostům chutné jídlo, ale také zajistit prohlídku atrakcí města za čistě symbolický poplatek.

4. Online rezervace letenek, vlaků a hotelových letenek

Tento trend není považován za novinku již několik let po sobě, mnoho cestovních kanceláří po celém světě takové služby poskytuje svým stálým klientům. V roce 2016 se však očekává skutečný „módní boom“ tohoto druhu služeb. Cestovní kanceláře, které ve svých zemích zažívají krizi, jsou připraveny uzavřít smlouvy s hotely, restauracemi a leteckými společnostmi. Jedině tak lze přežít krizovou situaci společným spojením. Podle odhadů odborníků bude v roce 2016 využívat online rezervačních služeb asi 35 % turistů.

Během příštích dvou let se tento trend bude vyvíjet díky vydávání nových mobilních aplikací a zařízení. Například touroperátoři netrpělivě očekávají vydání zařízení v podobě chytrých hodinek, se kterými si mohou rezervovat vstupenky, hotelové pokoje, stoly v restauracích a dokonce používat hodinky jako osobní klíče od hotelových pokojů. Přirozeně, když turisté používají zařízení, budou poskytnuty dobré systémy slev na cestování.

5. Trendy surfařské destinace v Africe

Stále více lidí po celém světě začíná surfovat. Tento sport zaujímá přední místo v turistických destinacích v mnoha zemích. Proto státy, které mají alespoň nějaké pobřeží a přístup k vodním zdrojům, vážně uvažují o rozvoji těchto oblastí.

Surfaři donedávna považovali za skvělou dovolenou pouze jižní pobřeží afrického kontinentu. V roce 2016 se ale v mnoha afrických zemích očekává skutečný boom surfařské turistiky. Například britské cestovní kanceláře se naléhavě snaží uzavřít co nejvíce ziskových smluv na dovolené svých surfařů v Senegalu, Maroku, Namibii, Mosambiku a Madagaskaru.

Odborníci se domnívají, že rok 2016 byl kvůli šíření eboly „omezujícím“ rokem pro rozvoj surfařské turistiky na černém kontinentu. Vzhledem ke zlepšení epidemiologické situace bude tento limitující faktor odstraněn.