Sandsynligvis har de fleste læsere af dette materiale en konto på det sociale netværk VKontakte. Nogle mennesker holder deres mikroblogs der, andre lytter til musik og ser videoer, andre læser nyheder og kommunikerer i forskellige grupper. Intet er dog perfekt, og før eller siden kan nogle brugere have nogle problemer med funktionaliteten af dette sociale netværk. I sådanne tilfælde kommer VKontakte teknisk support til undsætning, og i dette materiale vil jeg fortælle dig, hvordan du skriver til VKontakte teknisk support, og hvad er dens hovedfunktioner.
VK teknisk support er en samling af specialister, der er opfordret til at besvare de fleste af brugerens presserende problemer vedrørende funktionaliteten af det sociale netværk VKontakte. Ifølge indirekte data er antallet af personer i teknisk support flere hundrede personer (det nøjagtige tal kendes ikke), for det meste unge (20-30 år). I første omgang rekrutteres de i basisgrupper, hvor de gennemgår strenge tests, og dem, der viser anstændige resultater, hyres ind i sociale netværk"VK".
Den gennemsnitlige svartid på en brugers spørgsmål er 15-20 timer, der arbejder ofte om natten. Den gennemsnitlige agentplan er omkring 500 svar om ugen, den normale tid til at besvare et spørgsmål er omkring 5 minutter. Kreativ tænkning, humor og lærdom er velkomne, da en teknisk supportspecialist ikke kun skal besvare tekniske spørgsmål om VKontakte-funktionalitet, men også humoristisk, ikke-standardiseret, kreative spørgsmål for eksempel "Er der liv på Mars?" og "Min kæreste forlod mig, hvad skal jeg gøre?"
Sådan kontakter du VKontakte teknisk support
Så hvordan skriver man til VKontakte teknisk support? I den nye VK-grænseflade er dette meget nemt at gøre, bare klik på dit kontoikon øverst til højre og vælg "Hjælp" i menuen, der vises.
Du bliver ført til en spørgsmålsmenu, hvor både typiske spørgsmål præsenteres (du kan med det samme se svarene på dem), og en tom linje øverst, hvor du kan skrive dit eget individuelle spørgsmål. Mens du skriver dit spørgsmål, vil systemet straks lede efter lignende spørgsmål og forsøge at give et svar, men hvis lignende spørgsmål ikke findes, kan du kontakte Vkontakte teknisk support direkte med dit problem ved at klikke på linket "Skriv til os".
Vær opmærksom på, at den gennemsnitlige svartid er 15-20 timer, hvilket igen er forbundet med et stort antal spørgsmål fra brugerne.
Andre muligheder for at kontakte teknisk support (telefon, e-mail, grupper)
For dem, der leder efter et svar på spørgsmålet "hvordan man ringer til VKontakte teknisk support", informerer jeg dig om, at VKontakte-telefonnumre ikke vises offentligt, og dette sociale netværk har simpelthen ikke et tilsvarende "opkaldscenter". Webstedets administration anbefaler, at alle spørgsmål vedrørende VK-problemer løses i skriftligt ved hjælp af den relevante formular på VK's hjemmeside.
Du kan også skrive til teknisk support via e-mail på: [e-mail beskyttet].
Du vil heller ikke finde officielle VK teknisk support-fællesskaber, og alle lignende grupper, der findes, vil være uofficielle, selvom de også kan hjælpe med at løse dit problem.
Konklusion
I dette materiale beskrev jeg, hvordan man skriver til VKontakte teknisk support. Når du kontakter teknisk support, skal du huske, at de fleste af de stillede spørgsmål er absolut standard, og du kan finde svaret på dem på
Mange mennesker bruger enormt meget tid på VKontakte, idet de kender dets hovedsektioner som deres egen bukselomme. Men når der opstår en "nødsituation" - et problem, som brugeren ikke kan løse på egen hånd, viser det sig, at han ikke aner, hvor VKontakte-supporttjenesten er placeret, og hvordan man kontakter den.
Inden du gør dette, er det dog bedre tydeligt at følge alle instruktionerne, der er på skærmen, hvis for eksempel siden er frosset. Der er et stort antal brugere, og du kan selvfølgelig ikke forvente et hurtigt svar.
Ændringerne forbundet med det nye VKontakte-design er beskrevet i slutningen af artiklen.
Sådan skriver du til VKontakte-support for autoriserede brugere
Der er en særlig "Hjælp"-knap i topmenuen.
- Skriv et ord eller en sætning i søgefeltet, og få en liste med spørgsmål om emnet.
- Hvis der ikke er noget passende spørgsmål, kan du stille dit eget. For at gøre dette skal du klikke på knappen under "Ingen af disse muligheder er egnede."
- Der vises en dialogboks, der fortæller dig den omtrentlige ventetid på et svar. Klik på "Stil et spørgsmål".
- Dette er det mest vigtigt stadium. Skriv en titel, der afspejler problemets essens. Beskriv det tydeligt, uden unødvendige ord, giv links om nødvendigt. Spørgsmålets ordlyd bestemmer hastigheden af svaret, og om de vil hjælpe dig med at løse problemet. Hvis det er nødvendigt, vedhæft en fil: et skærmbillede, for eksempel.
- Klik på "Send".
Dernæst vil du blive ført til en side, hvor du vil blive takket for henvendelsen og informeret om den omtrentlige ventetid. Senere kan du vende tilbage til afsnittet "Hjælp" og se status for spørgsmålet ved at gå til fanen "Mine spørgsmål". Hvis der er flere, vil du se en liste.
Tilbage er blot at vente på svar fra den såkaldte Supportagent.
Sådan kontakter du VKontakte-support, hvis du ikke har adgang til din konto
Desværre vil uautoriserede brugere ikke være i stand til at skrive til support via siden. Hvis din side er blevet frosset, hacket, eller du har glemt dit login eller adgangskode, og du ikke kan gendanne adgangen via standardformularen, skal du skrive til support e-mail: [e-mail beskyttet].
Men det er mere effektivt at kontakte support fra en anden side - en ven, slægtning eller fra din anden konto, hvis du har en. Bare lad være med at skrive at du har flere konti på VK, det er en overtrædelse af reglerne.
Er det muligt at ringe til VKontakte-support?
Svaret på spørgsmålet er desværre negativt. Der er ikke noget callcenter med support, du kan kun kontakte dem skriftligt via internettet.
- Husk, at det er gratis tjenester at kontakte support, logge ind på siden og gendanne adgangen til din konto og modtage en adgangskode via SMS. Hvis nogen beder dig om at betale, er de svindlere.
- For at forhindre din konto i at blive hacket, skal du ændre din adgangskode oftere og ikke bruge en, der er for enkel. Og hvis du for eksempel skal på ferie, kan du gøre det midlertidigt, så der ikke bliver gjort et forsøg på dit liv, fordi de konti, der ikke bliver brugt i lang tid, er i fare.
Problemer med et eller andet websted findes overalt. Men oftest forekommer de på de ressourcer, hvor der er store menneskemængder. Derudover kan problemer have en anden karakter, startende med at siden fryser og slutter med f.eks. fornærmelser fra en anden bruger. Tag for eksempel det sociale netværk VKontakte: det er populært, og millioner af mennesker besøger det hver dag. Derfor er det ikke overraskende, at hver anden eller tredje person oplever en form for problemer, som han ikke kan klare på egen hånd.
I dette tilfælde skal du kontakte webstedets administration, som vil fortælle dig, hvordan du forstår denne eller hin situation. Faktisk vil jeg skrive om, hvordan man skriver til VKontakte-administrationen i dette materiale.
Sådan skriver du til VK-administrationen
Generelt er det slet ikke svært at skrive til administrationen af dette sociale netværk, men jeg vil ikke anbefale at gøre dette, hvis du har et trivielt spørgsmål. Det er sandsynligt, at det kan løses hurtigt, du kan blot søge efter en løsning på internettet. Faktum er, at du ikke får svar med det samme. Det tager normalt mindst en dag.
Men hvis du stadig er fast besluttet på at kontakte administratorerne, skal du blot følge disse trin:
Andre måder
Jeg vil gerne aflive myten om, at der udover at skrive til forvaltningen findes andre kommunikationsmetoder. Faktisk er denne mulighed den eneste mulige. Du bør ikke stole på reklamer eller brugere, der hævder, at du kan ringe til teknisk support eller kontakte VKs pressetjeneste.
Husk, at der kun er én måde at kommunikere på, som jeg skrev om ovenfor.
God dag til alle, mine kære læsere og gæster på min blog. Dagens artikel bliver kort, men den viser sig at være meget relevant for mange brugere. Hvad skal du gøre, hvis du har nogle problemer med netværket, for eksempel en gruppe blev forbudt, stemmer ikke blev krediteret osv. I dette tilfælde skal du selvfølgelig kontakte teknisk support.
Men hvordan skriver man til teknisk support på VKontakte, så du kan spørge om dit problem? Hvordan kan jeg gå dertil, hvis jeg slet ikke har adgang til min konto? Hvordan gør man dette, hvis man bruger en mobiltelefon? Med fremkomsten af det nye VK-design er meget ændret, så nogle mennesker er stadig forvirrede. Men bare rolig! I dag vil jeg dække alle disse spørgsmål.
Alt kan gøres meget enkelt, selvom det måske ikke umiddelbart kan ses, da funktionen ikke er synligt. Der er to måder at komme dertil:
Under alle omstændigheder vil du blive ført til supportsektionen. Fordelen ved denne side er, at du ikke engang selv behøver at spørge om noget, for der er en hel bunke færdige svar på populære spørgsmål, og alt er opdelt i sektioner.
Der er en praktisk søgelinje, hvor du kan indtaste dit spørgsmål. Og hvis et spørgsmål matcher dit, dukker et tip op, og du kan læse svaret. Men hvis jeg ikke vil lede efter færdige svar, men vil spørge om noget af mit eget, hvor skal jeg så gå hen? Jeg kan ikke se nogen elementer her, der ville betyde noget som "Skriv" eller "Spørg". Ja, udviklerne skjulte muligheden for selv at stille dybere spørgsmål, så de ikke ville blive e-mailet om alle mulige småting. Derfor, for at kontakte dem, skal du indtaste det, du ønskede, i søgefeltet og klikke. Og hvis der ikke er et sådant spørgsmål der, vil du modtage en besked om, at "Intet blev fundet", og blandt mulighederne finder du et link "Skriv til os."
Du vil se et skilt, der advarer dig om, at du på grund af agenternes arbejdsbyrde ikke vil få hurtige svar. Dette gøres i håb om, at du ikke ønsker at vente længe og stadig vil forsøge at finde en løsning i afsnittet "Hjælp".
Men hvis du er klar til at vente 20-24 timer eller endnu mere, så klik på knappen "Stil et spørgsmål", og i det nye vindue, der åbnes, skal du beskrive dit problem:
- Skriv navnet på problemet eller dets essens i en smal linje
- Skriv i tekstfeltet detaljeret beskrivelse problemer: hvilket problem specifikt opstod, hvornår det hele skete, hvad de forsøgte at gøre osv.
- Hvis det ønskes eller er nødvendigt, kan du vedhæfte et foto (skærmbillede) eller et hvilket som helst dokument.
Klik nu på "Send" og vent på, at din klage bliver gennemgået og besvaret.
Nå, når supportagenten svarer, vil du modtage en meddelelse. Du kan også se, hvad han skrev til dig. For at gøre dette skal du gå til "Hjælp" igen. Der vil du bemærke, at du har en ny "Mine spørgsmål"-fane, hvor du kan se alt, hvad du har brug for.
Sådan skriver du til teknisk support, hvis siden er frosset
Alt er selvfølgelig meget enkelt, når din konto er sikker og forsvarlig. Hvad skal man gøre, når en side er blokeret, eller din side er blevet hacket? Du vil ikke være i stand til at kontakte specialister ved hjælp af ovenstående metode uden din konto.
I dette tilfælde er der tre muligheder:
Forresten, de samme metoder vil passe dig, hvis du vil have adgang til dem uden at registrere din konto (nå, bortset fra den sidste, selvfølgelig). Skriv en e-mail og det er det, intet problem. Og skriv allerede i appellen alt om dit problem, samt den problematiske konto, der skal genoprettes. Og der vil de fortælle dig både årsagen til blokeringen og dens løsning.
Hvordan skriver man fra din telefon?
I princippet er der heller ikke noget kompliceret her, og det er sagtens muligt at skrive der. For at gøre dette skal du gå til webstedet m.vk.com ( mobil version) og klik på ikonet med tre parallelle vandrette striber (åbn sidebjælkemenuen). Og går du ned til bunden vil du se det velkendte ord "Hjælp". Klik på den her. Eller følg dette link m.vk.com/support
Og så er alt på et indfald, dvs. skriv dit problem i søgefeltet. Hvis dette ikke er tilfældet, så vil du se knappen "Stil et spørgsmål" helt nederst. Klik på den og skriv hvad du gerne vil vide. Det er så enkelt.
Mange spørger også: "Kan jeg ringe til dem for at få støtte?" Hertil kan jeg svare dig, at de ikke har nogen Call-centre og VK yder ikke telefonsupport.
Nå, det ser ud til at være alt. Jeg tror ikke du vil have nogen problemer med dette. Forresten, glem ikke at abonnere på mine blogopdateringer, så vil du være den første til at vide om nye artikler. Og jeg vil til gengæld vente på dig igen på min blogs sider. Held og lykke til dig. farvel farvel!
Med venlig hilsen, Dmitry Kostin.
Du kan skrive til VKontaktes supporttjeneste, både hvis du har adgang til din personlige side, og hvis du ikke har. Jeg gør dig mest opmærksom på fuld anmeldelse eksisterende metoder:
Hvordan skriver man et støttebrev, hvis man har adgang til sin personlige side?
Log ind på siden med dit brugernavn og adgangskode. Peg og klik på dit navn i øverste højre hjørne. Vælg varen " Hjælp».
Søgesiden for VKontakte-biblioteket åbnes. Indtast "Hvordan stiller man et supportspørgsmål?" Vi ser teksten. Tredje afsnit siger:
Desværre var vi dækket af en lavine af spørgsmål, så den sædvanlige "skriv til os"-knap er midlertidigt utilgængelig. Hvis du har spørgsmål, der ikke kan løses ved hjælp af artikler, så brug linket
Klik på linket og du kan indtaste dit spørgsmål.
En alternativ måde at kontakte VK support på
Når du har gået til Hjælp, åbnes en søgeside for VKontakte-biblioteket. Vi åbner den første hjælpesektion, vi støder på.
Klik derefter på knappen "Dette løser ikke mit problem", og klik derefter på linket "Jeg har stadig spørgsmål".
Klik på "Stil et spørgsmål" i pop op-vinduet.
En formular til at kontakte support vises. Lad os udfylde det. Vi sender.
Hvordan kontakter man VKontakte-support via e-mail?
Du kan også kontakte VK.com support direkte ved hjælp af almindelig post. Alt du skal gøre er at sende en e-mail til din indbakke [e-mail beskyttet]. Sådanne e-mails besvares på cirka 3-4 dage, så vær tålmodig.
Avanceret formular til gendannelse af adgang til en side
Et brev til VK.com support via gendannelsesformularen for udvidet adgang er en meget almindelig måde at kontakte support på. Anvendes i tilfælde hvor det ikke er muligt på sædvanlig måde genvinde adgang til det sociale netværk. Trin for trin instruktioner.
Efterhånden som nye måder at kontakte VK-support vises på, vil jeg opdatere disse instruktioner. For en sikkerheds skyld råder jeg dig til at bogmærke denne side. Hvis du har spørgsmål til mig, så spørg dem i kommentarerne.
