Forbrugerbistand - lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder i Den Russiske Føderation

1. Det første, du skal gøre, er at skrive et krav (en skriftlig appel til modparten i forbindelse med ukorrekt opfyldelse eller manglende opfyldelse af forpligtelser), der indeholder et af de krav, som er fastsat i loven. Det skal huskes, at hovedkravet kan oplyses over for én og kun én af modparterne, enten sælgeren, eller producenten, eller importøren, eller udøveren, eller en autoriseret organisation eller iværksætter

2. Det, du skal starte med, er at dobbelttjekke endnu en gang, hvem der præcist har solgt dig produktet (leveret en service eller udført arbejde). Hvis du stadig har en salgs- eller kontantkvittering, skal dens oplysninger nødvendigvis omfatte oplysninger om modparten, dens skatteyderidentifikationsnummer, primære statsregistreringsnummer og juridisk form.

3. Kravet skal udfærdiges i to eksemplarer, hvoraf det ene udleveres til sælger (fabrikant, udøvende), og på det andet noterer sælger (fabrikant, udførende) om modtagelsen. Sælgeren (udøver, producent) forstås som en individuel iværksætter eller juridisk enhed, der solgte varerne (udførte arbejde, leverede en service), og ikke en specifik medarbejder, der interagerede med dig. Kravet kan derfor overføres til enhver person, der repræsenterer modparten. Enhver medarbejder er sådan en repræsentant.

Kravet kan indgives personligt ikke kun til den specifikke adresse, hvor varerne (arbejde, tjenesteydelser) blev købt, men også ethvert sted, hvor din modpart opererer. Nogle sælgere (performere) ændrer nogle gange deres placering, og derfor kan du, når du kontakter adressen, hvor du købte varerne, finde et andet skilt. Fortvivl ikke. Oplysninger om registrerede individuelle iværksættere og juridiske enheder skal gives til dig af registreringsmyndigheden, som er det relevante inspektorat for Federal Tax Service. I dette tilfælde vil bevarede kontanter og salgskvitteringer være til stor hjælp. Hvis sælgeren var en iværksætter, men på det tidspunkt, hvor kravet blev fremsat, var ophørt med at udøve erhvervsvirksomhed, betyder det ikke, at der ikke kan rejses krav mod ham.

Anderledes forholder det sig med juridiske enheder. Hvis en juridisk enhed likvideres eller faktisk har indstillet sin virksomhed og ikke har en juridisk efterfølger, er det nødvendigt i hvert konkret tilfælde enten at vælge en anden modpart, som forbrugeren i henhold til lovgivningen kan gøre krav på eller kontakte en offentlig sammenslutning af forbrugere, hvor de vil give dig råd om, hvordan du skal agere i en sådan situation.

4. Hvis sælgeren (producenten, udøveren) af en eller anden grund nægter at acceptere kravet eller sætte deres underskrift på din kopi, skal du sende kravet med anbefalet post med kvittering for modtagelsen. Det er også muligt, i nærværelse af to øjenvidner, som kan være dine slægtninge eller venner, at efterlade et krav til enhver medarbejder hos sælgeren (producent, kunstner). Så på den anden kopi er det nødvendigt at lave en registrering af, at kravet blev udleveret på det tidspunkt i nærværelse af øjenvidner med deres underskrifter og en angivelse af deres adresser og pasoplysninger. Det skal tages i betragtning, at disse øjenvidner efterfølgende kan indkaldes til retten som vidner for at bekræfte overdragelsen (afleveringen) af kravet.

5. Efter at have modtaget kravet, skal sælger (bobestyreren) tage stilling til proceduren for behandling af dit krav. For eksempel, efter at have besluttet at udføre et kvalitetstjek, skal han underrette dig om tid og sted for dets gennemførelse. Hvis tilstedeværelsen af ​​en defekt ikke er bestridt, men som et resultat af et kvalitetstjek, mente sælgeren (udøveren) at årsagen til defekterne var dine skyldige handlinger (f.eks. overtrædelse af opbevarings- eller driftsregler) eller passivitet (f.eks. for eksempel manglende overholdelse af vedligeholdelseskrav), så er sælger forpligtet til at foretage en undersøgelse.

Forbrugeren har ret til at deltage både i kvalitetskontrollen og under undersøgelsen. For at undgå misforståelser anbefaler vi, at du i første omgang udtrykker din hensigt i kravets tekst med en anmodning om at informere dig om sted og tidspunkt for kvalitetskontrollen (hvis den ikke udføres på det tidspunkt, hvor du overfører den lave kvalitet). varer) eller undersøgelse, med angivelse af de personer, der skal udføre dem.

6. Bemærk venligst, at sælger ikke er forpligtet til at svare dig skriftligt. I kraft af lovens klare instrukser skal han inden for den fastsatte frist enten imødekomme din anmodning eller afslå dig den. I dette tilfælde forstås afslag som både faktisk afslag og enhver passivitet fra modpartens side. Dette skal tages i betragtning, når man skriver et konkret krav.

Hvis dit krav vedrører pengebetalinger (retur af vareomkostninger eller betaling af bøder eller tab), anbefaler vi, at du i kravets tekst angiver de fulde oplysninger om din bankkonto, hvor modparten, hvis den er enig med din krav, vil kunne overføre midler. Hvis kravet vedrører en ting eller en genstand, så angiv tingens navn og placering.

7. Hvis dit krav ikke bliver opfyldt, så revurder lovligheden af ​​dine krav, rådfør dig måske med en advokat fra en offentlig forbrugersammenslutning og gå til retten. Du kan gå til retten enten selvstændigt (om nødvendigt vil advokater fra offentlige foreninger hjælpe dig med at udarbejde et krav), eller du kan bede en bestemt forbrugerforening om at forsvare dine rettigheder og indgive et krav i retten på vegne af den offentlige forbrugerforening .

Elektronisk forbrugerbibliotek

Forbrugerklage - hvorfor er det nødvendigt, hvordan man skriver det, og hvordan man leverer det

,
Leder af den analytiske afdeling i den russiske forbrugerforening

Det sker ofte, at en forbruger har klager over kvaliteten af ​​det købte produkt (kvaliteten af ​​det udførte arbejde), og sælgeren (eller entreprenøren, der har udført arbejdet) nægter at reagere på hans verbale krav. I dette tilfælde skal forbrugeren udarbejde en skriftlig anmodning, hvori han skitserer essensen af ​​sine klager og fremsætter visse krav.

Lad os dvæle i detaljer om, hvordan man korrekt formaliserer en sådan appel, som normalt kaldes "KRAV" (eller "ANSØGNING").

SÅDAN SKRIVER DU ET KRAV

Så kravet fremsættes i enhver form, men det er ønskeligt, at det inkluderer: seks (obligatoriske) hoveddele:

1 – oplysninger om, hvem der kontakter, og hvem der kontakter (i analogi med almindelig post);
2 - information om det købte produkt, bestilte service (arbejde);
3 - essensen af ​​dine krav til produktet, tjenesten (arbejdet);
4 – krav, som du henvender dig til sælgeren (udøveren);
5 – liste over bilag til kravet;
6 – forbrugerens underskrift og dato.

Lad os nu se nærmere på formaliseringen af ​​hver del af kravet.

Del 1. I begyndelsen af ​​ansøgningen skal du angive:

1. Hvem det er rettet til, for eksempel: Generaldirektør for Molotok LLC, P.P. Ivanov.
Hvis navnet på lederen ikke er kendt, er det nok at angive følgende: til lederen af ​​Molotok LLC.
2. Fra hvem kravet indgives: efternavn, fornavn, patronym, kontakttelefonnummer, postadresse (eller e-mail) for at besvare kravet.

Del 2. Oplysninger om det købte produkt, bestilte service (arbejde)

Følgende skal oplyses om produktet i en klage:

- hvilket produkt blev købt (dets navn, mærke, artikelnummer, andre karakteristiske træk);
- vareomkostninger;
- købsdato (normalt angivet på et kasseapparat eller kvittering eller andet dokument);
- angiv om nødvendigt oplysninger om den garantiperiode, der er fastsat for produktet (et garantibevis er knyttet til kravet).

Følgende oplysninger skal angives i kravet vedrørende det udførte arbejde:

Beskrivelse af arbejdet;
- kontraktnummer og dato for indgåelsen;
- datoen for arbejdets afslutning eller datoen for underskrivelse af acceptbeviset for resultatet af det udførte arbejde;
- omkostninger ved arbejde;
- hvis det er nødvendigt, angive oplysninger om garantiperioden for arbejdet - det er normalt angivet i kontrakten eller i loven eller i et andet dokument udstedt af entreprenøren til forbrugeren efter arbejdets afslutning.

Del 3. Essensen af ​​krav på et produkt, en tjeneste (arbejde)

I enhver form skal du angive dine klager over produktet eller tjenesten (arbejdet). Rapportér for eksempel, at produktet har en defekt (beskriv denne defekt i detaljer), eller giv besked om, at arbejdet er udført i strid med den frist, der er fastsat i kontrakten, eller der er begået andre krænkelser af dine rettigheder.

Del 4. Krav til sælger (performer)

Kravet skal angive specifikke krav: udskifte et produkt af lav kvalitet, rabat på produktet, returnere det betalte beløb for produktet, afhjælpe mangler, kompensere for tab, betale en bod mv.

De stillede krav skal være begrundede og overholde loven, for eksempel artikel 18 eller 29 i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder. I et krav er det derfor tilrådeligt ikke kun at anføre specifikke krav til produktet (værket eller tjenesten), men også at henvise til juridiske normer, der kan være grundlaget for fremlæggelsen af ​​disse krav.

Hvis du kræver erstatning for tab, skal du vedlægge kravet kopier af dokumenter, der bekræfter størrelsen af ​​det forvoldte tab, og kræver du at betale en bod, skal du begrunde dens størrelse ved at foretage de nødvendige beregninger.

Du kan inkludere en advarsel i kravets tekst om efterfølgende appel til Rospotrebnadzor eller domstolen for at beskytte dine rettigheder, hvis sælgeren nægter frivilligt at imødekomme forbrugerens krav.

Del 5. Det er nødvendigt at angive kopier af, hvilke dokumenter der er knyttet til kravet.

Sådanne dokumenter kan afhængigt af situationen være: salgs- eller kontantkvittering, garantikort, kontrakt, certifikat fra et garantiværksted eller servicecenter, uafhængig ekspertrapport osv.

Del 6. I slutningen af ​​kravet skal der være forbrugerens efternavn, fornavn, patronym, hans underskrift og dato

HVORDAN MAN KORREKT AFGIVE ET KRAV

Kravet kan fremsættes personligt ved at ankomme til butikken (eller bobestyrerens, fabrikantens kontor osv.). En kopi af kravet skal indsendes til enhver embedsmand, såsom en administrator eller advokat - hvis du har at gøre med et stort kontor eller direkte til sælgeren i en lille detailforretning. Husk, organisationens leder er ikke personligt forpligtet til at acceptere kravet!

På den anden kopi (det skal forblive hos forbrugeren) er det nødvendigt at modtage et mærke for accept af kravet, som normalt inkluderer: underskriften af ​​den person, der accepterede kravet, dets afkodning (efternavn, fornavn, patronym , stilling), dato for accept, segl eller stempel (for en juridisk enhed eller individuel iværksætter). Tilstedeværelsen af ​​et segl (stempel) på kravet er ikke nødvendigt - domstolene anser i de fleste tilfælde, at det er bevist, at kravet er leveret, uden det.

Kravet kan sendes med almindelig post (eller telegram). Det er nødvendigt at sende et brev med en reklamation med anbefalet post med kvittering for modtagelsen og med en fortegnelse over de vedhæftede filer (foretag en indtastning i opgørelsen - et krav med sådanne og sådanne krav. For eksempel: et krav med krav om erstatning varerne).

Brevets "sti" kan let spores ved hjælp af internetressourcen http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Her kan du finde ud af datoen for leveringen af ​​det anbefalede brev til adressaten ved det identifikationsnummer, der er angivet på kvitteringen. En udskrift fra dette websted accepteres af domstolene som bevis for kendsgerningen (datoen) for forkyndelsen af ​​kravet.

Teksten i det sendte telegram skal bekræftes med post og gemmes sammen med en meddelelse om leveringen.

Dokumenter modtaget fra posten (tjek, liste over vedhæftede filer, kvitteringskvittering) skal bevares - de vil tjene som bevis for, at adressaten har modtaget dit krav.

Så for at kravet kan udarbejdes korrekt, skal følgende enkle regler følges:

- af påstandens tekst bør det fremgå klart: hvem, fra hvem, hvorfor og hvad der kræves;
- kravet skal udarbejdes i to eksemplarer;
- du skal have bekræftelse på, at kravet er modtaget af sælger (bobestyrer), med angivelse af datoen for dets modtagelse.

HVORFOR SKAL DU SKRIVE ET KRAV?

Et skriftligt krav mod sælgeren (udøveren) forud for retssagen er ikke obligatorisk - i henhold til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" har forbrugeren ret til straks at gå til retten. Men det er stadig meget vigtigt at kontakte sælgeren (eller entreprenøren) med et foreløbigt krav – lovgivningen i denne del har nogle funktioner, som du skal kende til.

Lad os se på eksempel 1.

Lad os antage, at den frist, der er fastsat i kontrakten for at opfylde forpligtelsen af ​​kontrahenten, er overtrådt, og forbrugeren, styret af art. 28 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", meddelte mundtligt opsigelsen af ​​kontrakten og krævede en tilbagebetaling.

Entreprenøren ignorerede forbrugerens krav og returnerede ikke pengene inden for den ved lov fastsatte frist. Forbrugeren er tvunget til at gå rettens vej med en påstandserklæring, hvori han blandt andet kræver at betale ham en bøde for overtrædelse af fristen for tilbagebetaling af midler.

Men retten "tror" kun dokumenter, dvs. han skal bruge bevis. Og forbrugeren vil være forpligtet til at fremlægge sådanne beviser for retten - dokumenter, der bekræfter, at kravet faktisk blev fremlagt for bobestyreren og datoen, hvor det blev accepteret af bobestyreren. Sådanne beviser vil være et skriftligt krav forud for retssagen.

Men hvis det faktum at indgive et sådant krav ikke anses for bevist - på grund af det faktum, at kravene blev fremsat mundtligt, vil retten ikke have nogen grund til at opkræve en bøde.

Lad os se på eksempel 2.

Loven "om beskyttelse af forbrugernes rettigheder" indeholder bestemmelser om ansvar for sælgeren (udøvende, osv.) for at nægte frivilligt at opfylde forbrugerens krav - for et sådant afslag vil retten opkræve en bøde fra sagsøgte til fordel for forbruger.

Lad os sige, at du har købt et produkt, der har vist sig at være defekt. Forbrugeren krævede mundtligt en refusion for dette produkt, men fik afslag. Efter nogle overvejelser gik forbrugeren alligevel til retten og vandt sagen. Men ifølge rettens afgørelse kunne jeg kun returnere det beløb, som jeg betalte for varerne. Og hvis forundersøgelseskravet var blevet korrekt skrevet og forkyndt, ville retten også have tilkendt forbrugeren en bøde (1 % af varernes omkostninger for hver dag med forsinkelse i tilbageleveringen af ​​midler) og en bøde i beløb på 50 % af kendelsen til fordel for forbrugeren - for at nægte frivilligt at løse sagen forud for retssagen.

For eksempel:
Produktet blev købt for 10.000 rubler. Sælgeren overtrådte pengereturperioden med 100 dage; som bekræftelse heraf fremsatte forbrugeren et indgivet krav.
Lad os beregne straffen: 10.000 rubler. x 1 % x 100 dage = 10.000 gnid.
Så retten tildelte forbrugeren: prisen på varerne (10.000) + en bøde (10.000), dvs. 20.000 rub.
Ud over dette pålagde retten sælgeren en bøde: (50% af prisen): 20.000 rubler. x 50 % = 10.000 gnid.

Således, hvis forbrugeren skrev et krav forud for retssagen og serverede det korrekt, kunne han baseret på retsafgørelsen modtage 30.000 rubler.

TIL REFERENCE

I nogle tilfælde er den forudgående procedure for indgivelse af krav obligatorisk. For eksempel en tvist, der udspringer af en kontrakt om befordring af passagerer, bagage og fragt, fra en kontrakt om salg af et turistprodukt, en kontrakt om levering af kommunikationstjenester og en række andre.

KONKLUSIONER

På trods af at det i de fleste tilfælde ikke er obligatorisk at indgive et retssagskrav, anbefaler vi, at forbrugeren benytter denne vej for at dokumentere juridisk væsentlige kendsgerninger, der er nødvendige for den videre behandling af sagen i retten.

Fraværet af et korrekt udført og leveret præ-retssagskrav til sælger kan komplicere forløbet af retssagen og i nogle tilfælde gøre det umuligt at opkræve en bøde og (eller) en bøde til fordel for forbrugeren.
Genoptryk er kun muligt til ikke-kommercielle formål med den obligatoriske angivelse af forfatteren og et aktivt hyperlink til vores hjemmeside.

Dokumenter, der indeholder krav mod den anden part i transaktionen eller skadevolderen, kaldes krav. Dette afsnit indeholder eksempler på de mest almindelige dokumenter af denne type i civil cirkulation. Det vil ikke være svært at bruge eksemplerne og oplysningerne til at ledsage dem. Derudover giver siden mulighed for at stille en advokat et spørgsmål for at tilpasse et offentliggjort eksempel på et krav til en konkret situation.

Typer af krav

Hver af os måtte nok klage. Oftest er der tale om forbrugerkrav, hvis krav er relateret til anvendelsen af ​​forbrugerbeskyttelsesloven. Vi har ikke kun opslået et generelt eksempel på et forbrugerkrav, men også visse typer af et sådant dokument: et krav om fjernelse af mangler, om returnering af varer, om tilbagebetaling af midler osv. Indgivelse af et forbrugerkrav er påkrævet inden indgivelse af et krav til retten til beskyttelse af forbrugerrettigheder.

En anden form for obligatoriske krav er krav om ændring af kontrakten og om opsigelse af kontrakten. Dette gælder for alle kontrakter, både indgået med enkeltpersoner og juridiske enheder.

Eksempler på krav under individuelle kontrakter er givet: køb og salg, kontrakt, leje, lån (krav ved modtagelse). Hver artikel skal angive, om udarbejdelsen af ​​et krav i dette tilfælde er obligatorisk eller blot er af rådgivende karakter.

Separate typer af erstatningskrav er erstatningskrav (før indgivelse af et erstatningskrav for skader ved en ulykke, ved oversvømmelse af en lejlighed osv.). Grundlaget for deres indgivelse er ikke en transaktion, men en handling, der har resulteret i skade.

Påstand som bevis i en civil sag

Når forpligtelsen til at indgive et krav er udtrykkeligt fastsat ved lov, vil indgivelse af en påstand uden at fremlægge bevis for at indgive et krav resultere i, at kravet returneres. Og så vil sagsøgeren være tvunget til først at rejse et krav og først derefter gå i retten igen.

Ofte er kravsproceduren til løsning af en tvist fastsat i selve kontrakten. Selvom enhver korrespondance, der indeholder krav, og som gør det muligt at fastslå på baggrund af, hvad (aftale, handling mv.) et sådant brev er sendt, kan betragtes som et krav, anbefaler vi, at du i sådanne tilfælde fremsætter et forudgående krav.

Prøver og eksempler på krav

På hjemmesiden kan du downloade eksempler på krav for de mest almindelige retsforhold. Derudover gives eksempler på indgivelse af krav for specifikke livssituationer, og der gives anbefalinger til deres korrekte forberedelse.

Et effektivt juridisk værktøj, der giver dig mulighed for at løse uoverensstemmelser, der opstår mellem deltagere i juridiske forhold uden at indbringe dem for retten, er et krav.

Et krav er en skriftlig anmodning rettet til en person om at udføre en juridisk væsentlig handling. Lad os overveje, hvordan man indsender dette krav, så det giver det ønskede resultat.

Typer af krav og krav til deres indhold

Krav kan være obligatoriske eller valgfrie. Det er lovpligtigt at fremsætte krav i tilfælde, hvor dette er direkte fastslået ved en reguleringsakt (regulatoriske krav) eller en kontrakt (aftale) indgået mellem parterne (kontraktkrav).

En part, der mener, at dens rettigheder er blevet krænket, vil ikke kunne kræve beskyttelse i retten, før den fremsætter et krav og modtager et resultat af dets behandling. Ikke-bindende (meddelelses)krav sendes udelukkende efter skadelidtes skøn, hvis denne har et ønske om at forsøge at løse tvisten uden retssag.

Loven indeholder ikke skrappe krav til kravets indhold, dog i overensstemmelse med fast praksis, plejer det at angive følgende nødvendige oplysninger:

1. navn (fulde navn) og oplysninger om modtageren af ​​kravet;
2. navn (fulde navn) og oplysninger om modtageren af ​​kravet;
3. betegnelse i dokumentets titel - krav;
4. en kort beskrivelse af det retsforhold, som kravet skrives om;
5. en detaljeret beskrivelse af de begåede overtrædelser, der er grundlaget for at indgive et krav;
6. indholdet af kravene;
7. begrundelse af kravene med henvisning til regler (dette punkt er ikke obligatorisk, men ønskeligt);
8. fristen for opfyldelse af kravene til kravet (normalt angivet i kalenderdage og regnet fra datoen for modtagerens modtagelse af kravet);
9. en indikation af, at i tilfælde af manglende opfyldelse af kravene eller undladelse af at modtage et svar på kravet inden for den angivne periode, vil der følge retslige skridt;
10. dato for indgivelse af kravet og underskrift fra adressaten eller dennes bemyndigede repræsentant.

Frister og procedure for indgivelse af krav

Den periode, hvor en klage kan indgives, er som hovedregel reguleret af det samme dokument, der fastslår forpligtelsen til at indgive den - den relevante reguleringsakt eller aftale mellem parterne. For ikke-obligatoriske krav er der ingen frist for indgivelse, men det anbefales at indgive et krav omgående, umiddelbart efter at have identificeret en krænkelse af rettigheder.

Fremgangsmåden for indgivelse af et krav forudsætter mulighed for efterfølgende bekræftelse af modtagelsen fra adressaten. For at gøre dette kan du indgive et krav ved at aflevere det med kurer direkte til adressaten med modtagelse af et mærke for dets accept på det andet eksemplar, eller pr. post med en indholdsfortegnelse og udstedelse af en leveringsmeddelelse.

Vigtig: Hvis indgivelse af et krav er en forudsætning for efterfølgende at gå til retten, er det nødvendigt at angive tvistens omstændigheder og kravene så fuldstændigt og korrekt som muligt og angive i dokumentets tekst, at det er påstand.