उपभोक्ता सहायता - रूसी संघ के उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून

1. पहली चीज़ जो आपको करने की ज़रूरत है वह एक दावा लिखना है (अनुचित प्रदर्शन या दायित्वों की गैर-पूर्ति के संबंध में प्रतिपक्ष को एक लिखित अपील), जिसमें कानून द्वारा प्रदान की गई आवश्यकताओं में से एक शामिल है। यह याद रखना चाहिए कि मुख्य आवश्यकता एक और केवल एक प्रतिपक्षकार, या तो विक्रेता, या निर्माता, या आयातक, या निष्पादक, या एक अधिकृत संगठन या उद्यमी को बताई जा सकती है।

2. आपको सबसे पहले एक बार फिर से यह जांचने की जरूरत है कि वास्तव में आपको उत्पाद किसने बेचा (सेवा प्रदान की या काम किया)। यदि आपके पास अभी भी बिक्री या नकद रसीद है, तो उसके विवरण में प्रतिपक्ष, उसके करदाता पहचान संख्या, प्राथमिक राज्य पंजीकरण संख्या और कानूनी रूप के बारे में जानकारी शामिल होनी चाहिए।

3. दावा दो प्रतियों में तैयार किया जाना चाहिए, जिनमें से एक विक्रेता (निर्माता, कलाकार) को सौंप दिया जाता है, और दूसरे पर विक्रेता (निर्माता, कलाकार) इसकी रसीद के बारे में एक नोट बनाता है। विक्रेता (कलाकार, निर्माता) को एक व्यक्तिगत उद्यमी या कानूनी इकाई के रूप में समझा जाता है जिसने सामान बेचा (कार्य किया, सेवा प्रदान की), न कि एक विशिष्ट कर्मचारी जिसने आपके साथ बातचीत की। इसलिए, दावा प्रतिपक्ष का प्रतिनिधित्व करने वाले किसी भी व्यक्ति को हस्तांतरित किया जा सकता है। कोई भी कर्मचारी ऐसा प्रतिनिधि होता है.

दावा व्यक्तिगत रूप से न केवल उस विशिष्ट पते पर प्रस्तुत किया जा सकता है जहां सामान (कार्य, सेवाएं) खरीदे गए थे, बल्कि किसी भी स्थान पर जहां आपका प्रतिपक्ष संचालित होता है। कुछ विक्रेता (कलाकार) कभी-कभी अपना स्थान बदलते हैं, और इसलिए, जब आप उस पते पर संपर्क करते हैं जहां आपने सामान खरीदा है, तो आपको एक अलग संकेत मिल सकता है। निराश मत होइए. पंजीकृत व्यक्तिगत उद्यमियों और कानूनी संस्थाओं के बारे में जानकारी आपको पंजीकरण प्राधिकारी द्वारा प्रदान की जानी चाहिए, जो कि संघीय कर सेवा का संबंधित निरीक्षणालय है। इस मामले में, संरक्षित नकदी और बिक्री रसीदें बहुत मददगार होंगी। यदि विक्रेता एक उद्यमी था, लेकिन दावा दायर करने के समय तक उसने व्यावसायिक गतिविधियां बंद कर दी थीं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि उसके खिलाफ दावा नहीं किया जा सकता है।

कानूनी संस्थाओं के साथ स्थिति अलग है। यदि कोई कानूनी इकाई समाप्त हो गई है या उसने वास्तव में अपनी गतिविधियों को बंद कर दिया है और उसका कोई कानूनी उत्तराधिकारी नहीं है, तो प्रत्येक विशिष्ट मामले में या तो किसी अन्य प्रतिपक्ष को चुनना आवश्यक है, जिसके लिए कानून के अनुसार, उपभोक्ता दावा कर सकता है या संपर्क कर सकता है। उपभोक्ताओं का एक सार्वजनिक संघ, जहां वे आपको सलाह देंगे कि ऐसी स्थिति में कैसे कार्य करें।

4. यदि किसी भी कारण से विक्रेता (निर्माता, कलाकार) दावा स्वीकार करने से इनकार करता है या आपकी प्रति पर अपने हस्ताक्षर करता है, तो रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजें। यह भी संभव है, दो प्रत्यक्षदर्शियों की उपस्थिति में, जो आपके रिश्तेदार या मित्र हो सकते हैं, विक्रेता (निर्माता, कलाकार) के किसी भी कर्मचारी पर दावा छोड़ सकते हैं। फिर दूसरी प्रति पर यह रिकॉर्ड करना आवश्यक है कि दावा उस समय प्रत्यक्षदर्शियों की उपस्थिति में उनके हस्ताक्षर और उनके पते और पासपोर्ट विवरण के संकेत के साथ सौंपा गया था। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि दावे के हस्तांतरण (डिलीवरी) के तथ्य की पुष्टि करने के लिए इन चश्मदीदों को बाद में गवाह के रूप में अदालत में बुलाया जा सकता है।

5. दावा प्राप्त होने के बाद, विक्रेता (निष्पादक) को आपके दावे पर विचार करने की प्रक्रिया पर निर्णय लेना होगा। उदाहरण के लिए, गुणवत्ता जांच करने का निर्णय लेने पर, उसे आपको इसके आचरण के समय और स्थान के बारे में सूचित करना होगा। यदि किसी दोष की उपस्थिति विवादित नहीं है, लेकिन गुणवत्ता जांच के परिणामस्वरूप, विक्रेता (कलाकार) ने माना कि दोषों का कारण आपके दोषी कार्य थे (उदाहरण के लिए, भंडारण या संचालन नियमों का उल्लंघन) या निष्क्रियता (के लिए) उदाहरण के लिए, रखरखाव आवश्यकताओं का अनुपालन करने में विफलता), तो विक्रेता एक परीक्षा आयोजित करने के लिए बाध्य है।

उपभोक्ता को गुणवत्ता नियंत्रण और परीक्षा के दौरान दोनों में भाग लेने का अधिकार है। गलतफहमी से बचने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप शुरुआत में दावे के पाठ में अपना इरादा व्यक्त करें, जिसमें आपको गुणवत्ता जांच के स्थान और समय के बारे में सूचित करने का अनुरोध किया जाए (यदि यह निम्न-गुणवत्ता को स्थानांतरित करते समय नहीं किया गया है) माल) या परीक्षा, उन व्यक्तियों को इंगित करती है जो उनका संचालन करेंगे।

6. कृपया ध्यान दें कि विक्रेता आपको लिखित रूप में जवाब देने के लिए बाध्य नहीं है। कानून के स्पष्ट निर्देशों के आधार पर, उसे निर्धारित अवधि के भीतर, या तो आपके अनुरोध को पूरा करना होगा या आपको इसे अस्वीकार करना होगा। इस मामले में, इनकार को वास्तविक इनकार और प्रतिपक्ष की किसी निष्क्रियता दोनों के रूप में समझा जाता है। कोई विशिष्ट दावा लिखते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।

यदि आपका दावा मौद्रिक भुगतान (माल की लागत की वापसी या दंड या हानि का भुगतान) से संबंधित है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप दावे के पाठ में अपने बैंक खाते का पूरा विवरण इंगित करें, जहां प्रतिपक्ष, यदि वह आपके साथ सहमत है मांगें, फंड ट्रांसफर कर सकेंगे. यदि आवश्यकता किसी चीज़ या वस्तु से संबंधित है, तो उस चीज़ का नाम और स्थान बताएं।

7. यदि आपकी मांग संतुष्ट नहीं है, तो अपनी मांगों की वैधता का पुनर्मूल्यांकन करें, संभवतः उपभोक्ताओं के सार्वजनिक संघ के वकील से परामर्श लें और अदालत जाएं। आप या तो स्वतंत्र रूप से अदालत जा सकते हैं (यदि आवश्यक हो, तो सार्वजनिक संघों के वकील दावा तैयार करने में आपकी सहायता करेंगे), या आप किसी विशिष्ट उपभोक्ता संघ से अपने अधिकारों की रक्षा करने और सार्वजनिक उपभोक्ता संघ की ओर से मुकदमा दायर करने के लिए कह सकते हैं।

इलेक्ट्रॉनिक उपभोक्ता पुस्तकालय

उपभोक्ता शिकायत - इसकी आवश्यकता क्यों है, इसे कैसे लिखें और इसे कैसे वितरित करें

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रूसी उपभोक्ता संघ के विश्लेषणात्मक विभाग के प्रमुख

अक्सर ऐसा होता है कि उपभोक्ता को खरीदे गए उत्पाद की गुणवत्ता (प्रदर्शन किए गए कार्य की गुणवत्ता) के बारे में शिकायत होती है, और विक्रेता (या काम करने वाला ठेकेदार) उसकी मौखिक मांगों का जवाब देने से इनकार कर देता है। इस मामले में, उपभोक्ता को एक लिखित अनुरोध तैयार करना होगा, जिसमें वह अपनी शिकायतों का सार बताता है और कुछ मांगें बताता है।

आइए हम इस बात पर विस्तार से ध्यान दें कि ऐसी अपील को सही ढंग से कैसे औपचारिक रूप दिया जाए, जिसे आमतौर पर "दावा" (या "आवेदन") कहा जाता है।

दावा कैसे लिखें

तो, दावा किसी भी रूप में किया जाता है, लेकिन यह वांछनीय है कि इसमें शामिल हो: छह मुख्य (अनिवार्य) भाग:

1 - कौन संपर्क कर रहा है और कौन संपर्क कर रहा है, इसके बारे में जानकारी (नियमित मेल के अनुरूप);
2 - खरीदे गए उत्पाद, ऑर्डर की गई सेवा (कार्य) के बारे में जानकारी;
3 - उत्पाद, सेवा (कार्य) के प्रति आपके दावों का सार;
4 - आवश्यकताएँ जिनके साथ आप विक्रेता (कलाकार) को संबोधित करते हैं;
5 - दावे के साथ संलग्नकों की सूची;
6-उपभोक्ता के हस्ताक्षर एवं दिनांक।

आइए अब दावे के प्रत्येक भाग की औपचारिकता पर करीब से नज़र डालें।

भाग ---- पहला।आवेदन की शुरुआत में आपको यह बताना होगा:

1. यह किसे संबोधित है, उदाहरण के लिए: मोलोटोक एलएलसी के जनरल डायरेक्टर, पी.पी. इवानोव।
यदि प्रबंधक का नाम ज्ञात नहीं है, तो निम्नलिखित को इंगित करना पर्याप्त है: मोलोटोक एलएलसी के प्रबंधक को।
2. दावा किससे प्रस्तुत किया जा रहा है: दावे का जवाब देने के लिए अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, संपर्क फोन नंबर, डाक (या ईमेल) पता।

भाग 2।खरीदे गए उत्पाद, ऑर्डर की गई सेवा (कार्य) के बारे में जानकारी

आपकी शिकायत में उत्पाद के बारे में निम्नलिखित जानकारी दी जानी चाहिए:

- कौन सा उत्पाद खरीदा गया (उसका नाम, ब्रांड, लेख संख्या, अन्य विशिष्ट विशेषताएं);
- माल की लागत;
- खरीद की तारीख (आमतौर पर नकदी रजिस्टर या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज़ पर इंगित);
- यदि आवश्यक हो, तो उत्पाद के लिए स्थापित वारंटी अवधि के बारे में जानकारी इंगित करें (दावे के साथ एक वारंटी कार्ड संलग्न है)।

दावे में किए गए कार्य के संबंध में निम्नलिखित जानकारी प्रदान की जानी चाहिए:

कार्य का वर्णन;
- अनुबंध संख्या और उसके समापन की तारीख;
- कार्य पूरा होने की तिथि या किए गए कार्य के परिणाम के स्वीकृति प्रमाण पत्र पर हस्ताक्षर करने की तिथि;
- काम की लागत;
- यदि आवश्यक हो, तो कार्य के लिए वारंटी अवधि के बारे में जानकारी इंगित करें - यह आमतौर पर अनुबंध में या अधिनियम में या काम पूरा होने के बाद ठेकेदार द्वारा उपभोक्ता को जारी किए गए किसी अन्य दस्तावेज़ में इंगित किया जाता है।

भाग 3.किसी उत्पाद, सेवा (कार्य) के दावों का सार

किसी भी रूप में आपको उत्पाद या सेवा (कार्य) के बारे में अपनी शिकायतें बतानी होंगी। उदाहरण के लिए, रिपोर्ट करें कि उत्पाद में दोष है (इस दोष का विस्तार से वर्णन करें), या सूचित करें कि कार्य अनुबंध द्वारा स्थापित समय सीमा के उल्लंघन में किया गया था, या आपके अधिकारों के अन्य उल्लंघन किए गए थे।

भाग 4.विक्रेता (कलाकार) के लिए आवश्यकताएँ

दावे में विशिष्ट आवश्यकताओं का उल्लेख होना चाहिए: निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को बदलना, उत्पाद पर छूट देना, उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि वापस करना, दोषों को दूर करना, नुकसान की भरपाई करना, जुर्माना देना आदि।

की गई मांगें उचित होनी चाहिए और कानून का अनुपालन करना चाहिए, उदाहरण के लिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 या 29। इसलिए, किसी दावे में, न केवल उत्पाद (कार्य या सेवा) के विशिष्ट दावों को सूचीबद्ध करना उचित है, बल्कि कानूनी मानदंडों का भी उल्लेख करना है जो इन दावों को प्रस्तुत करने का आधार हो सकते हैं।

यदि आप नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करते हैं, तो आपको दावे के साथ उन दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करनी होंगी जो नुकसान की मात्रा की पुष्टि करती हैं, और यदि आप जुर्माना देने की मांग करते हैं, तो आपको आवश्यक गणना करके इसकी राशि को उचित ठहराना होगा।

यदि विक्रेता उपभोक्ता के दावे को स्वेच्छा से संतुष्ट करने से इनकार करता है, तो आप अपने अधिकारों की रक्षा के लिए Rospotrebnadzor या अदालत में बाद में अपील के बारे में दावे के पाठ में एक चेतावनी शामिल कर सकते हैं।

भाग 5.यह बताना आवश्यक है कि दावे के साथ कौन से दस्तावेज़ संलग्न हैं।

स्थिति के आधार पर ऐसे दस्तावेज़ हो सकते हैं: बिक्री या नकद रसीद, वारंटी कार्ड, अनुबंध, वारंटी कार्यशाला या सेवा केंद्र का प्रमाण पत्र, स्वतंत्र विशेषज्ञ रिपोर्ट, आदि।

भाग 6.दावे के अंत में उपभोक्ता का उपनाम, पहला नाम, संरक्षक नाम, उसके हस्ताक्षर और तारीख होनी चाहिए

किसी दावे को सही ढंग से कैसे पेश करें

दावा स्टोर (या निष्पादक, निर्माता, आदि के कार्यालय) पर पहुंचकर व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत किया जा सकता है। दावे की एक प्रति किसी भी अधिकारी, जैसे प्रशासक या वकील को प्रस्तुत की जानी चाहिए - यदि आप एक बड़े कार्यालय के साथ काम कर रहे हैं या सीधे एक छोटे खुदरा आउटलेट में विक्रेता को। याद रखें, संगठन का मुखिया व्यक्तिगत रूप से दावा स्वीकार करने के लिए बाध्य नहीं है!

दूसरी प्रति (यह उपभोक्ता के पास रहनी चाहिए) पर, दावे की स्वीकृति का एक चिह्न प्राप्त करना आवश्यक है, जिसमें आमतौर पर शामिल हैं: दावे को स्वीकार करने वाले व्यक्ति के हस्ताक्षर, उसका डिकोडिंग (अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक नाम) , स्थिति), स्वीकृति की तारीख, मुहर या मोहर (किसी कानूनी इकाई या व्यक्तिगत उद्यमी की)। दावे पर मुहर (स्टाम्प) की उपस्थिति आवश्यक नहीं है - अदालतें, ज्यादातर मामलों में, इसके बिना दावे की डिलीवरी के तथ्य को सिद्ध मानती हैं।

दावा नियमित मेल (या टेलीग्राम) द्वारा भेजा जा सकता है। रसीद की पावती और अनुलग्नकों की एक सूची के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावे के साथ एक पत्र भेजना आवश्यक है (इन्वेंट्री में एक प्रविष्टि बनाएं - ऐसी और ऐसी आवश्यकताओं के साथ एक दावा। उदाहरण के लिए: प्रतिस्थापन की आवश्यकता के साथ एक दावा माल)।

इंटरनेट संसाधन http://info.russianpost.ru/servlet/post_item का उपयोग करके पत्र का "पथ" आसानी से पता लगाया जा सकता है। यहां आप रसीद पर अंकित पहचान संख्या द्वारा प्राप्तकर्ता को पंजीकृत पत्र की डिलीवरी की तारीख का पता लगा सकते हैं। इस साइट से एक प्रिंटआउट दावे की सेवा के तथ्य (तारीख) के सबूत के रूप में अदालतों द्वारा स्वीकार किया जाता है।

भेजे गए टेलीग्राम का पाठ मेल द्वारा प्रमाणित किया जाना चाहिए और इसकी डिलीवरी की अधिसूचना के साथ सहेजा जाना चाहिए।

मेल से प्राप्त दस्तावेज़ (चेक, अनुलग्नकों की सूची, रसीद रसीद) को संरक्षित किया जाना चाहिए - वे सबूत के रूप में काम करेंगे कि प्राप्तकर्ता को आपका दावा प्राप्त हुआ।

इसलिए, दावे को सही ढंग से तैयार करने के लिए, निम्नलिखित सरल नियमों का पालन किया जाना चाहिए:

- दावे के पाठ से यह स्पष्ट होना चाहिए: कौन, किससे, क्यों और क्या आवश्यक है;
- दावा दो प्रतियों में तैयार किया जाना चाहिए;
- आपको यह पुष्टि करने की आवश्यकता है कि दावा विक्रेता (निष्पादक) द्वारा प्राप्त किया गया था, जिसमें इसकी प्राप्ति की तारीख का संकेत दिया गया था।

आपको दावा लिखने की आवश्यकता क्यों है?

विक्रेता (कलाकार) के खिलाफ प्री-ट्रायल लिखित दावा अनिवार्य नहीं है - "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के आधार पर, उपभोक्ता को तुरंत अदालत जाने का अधिकार है। लेकिन प्री-ट्रायल दावे के लिए विक्रेता (या ठेकेदार) से संपर्क करना अभी भी बहुत महत्वपूर्ण है - इस भाग के कानून में कुछ विशेषताएं हैं जिनके बारे में आपको जानना आवश्यक है।

आइए उदाहरण 1 देखें.

आइए मान लें कि ठेकेदार द्वारा दायित्व को पूरा करने के लिए अनुबंध द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन किया गया है और उपभोक्ता, कला द्वारा निर्देशित है। कानून के 28 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", मौखिक रूप से अनुबंध की समाप्ति की घोषणा की और धन वापसी की मांग की।

ठेकेदार ने उपभोक्ता की मांगों को नजरअंदाज कर दिया और कानून द्वारा स्थापित अवधि के भीतर पैसा वापस नहीं किया। उपभोक्ता को दावे के बयान के साथ अदालत जाने के लिए मजबूर किया जाता है, जिसमें अन्य बातों के अलावा, वह धन की वापसी की समय सीमा का उल्लंघन करने के लिए कानूनी जुर्माना देने की मांग करता है।

लेकिन अदालत केवल दस्तावेज़ों पर "विश्वास" करती है, अर्थात्। उसे प्रमाण की आवश्यकता होगी. और उपभोक्ता अदालत में ऐसे सबूत पेश करने के लिए बाध्य होगा - इस तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेज कि मांग वास्तव में निष्पादक को प्रस्तुत की गई थी और वह तारीख जब निष्पादक ने इसे स्वीकार किया था। ऐसा साक्ष्य एक लिखित पूर्व-परीक्षण दावा होगा।

लेकिन अगर ऐसा दावा दायर करने के तथ्य को सिद्ध नहीं माना जाता है - इस तथ्य के कारण कि दावे मौखिक रूप से किए गए थे, तो अदालत के पास जुर्माना वसूलने का कोई आधार नहीं होगा।

आइए उदाहरण 2 देखें.

कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" उपभोक्ता की मांगों को स्वेच्छा से पूरा करने से इनकार करने के लिए विक्रेता (कलाकार, आदि) के दायित्व का प्रावधान करता है - इस तरह के इनकार के लिए, अदालत प्रतिवादी से उसके पक्ष में जुर्माना वसूल करेगी। उपभोक्ता।

मान लीजिए कि आपने कोई उत्पाद खरीदा है जो ख़राब पाया गया है। उपभोक्ता ने मौखिक रूप से इस उत्पाद के लिए धनवापसी की मांग की, लेकिन इनकार कर दिया गया। कुछ देर सोचने के बाद, उपभोक्ता फिर भी अदालत गया और केस जीत गया। लेकिन अदालत के फैसले के मुताबिक, मैं केवल उतनी ही रकम वापस कर सका जो मैंने सामान के लिए चुकाई थी। और यदि प्री-ट्रायल दावा सही ढंग से लिखा और परोसा गया था, तो अदालत ने उपभोक्ता को जुर्माना (धन की वापसी में देरी के प्रत्येक दिन के लिए माल की लागत का 1%) और जुर्माना भी दिया होगा। उपभोक्ता के पक्ष में पुरस्कार की 50% राशि - मामले को पूर्व-परीक्षण तरीके से स्वेच्छा से हल करने से इनकार करने के लिए।

उदाहरण के लिए:
उत्पाद 10,000 रूबल के लिए खरीदा गया था। विक्रेता ने 100 दिनों की धन वापसी अवधि का उल्लंघन किया, इसकी पुष्टि में, उपभोक्ता ने एक दावा प्रस्तुत किया।
आइए जुर्माने की गणना करें: 10,000 रूबल। x 1% x 100 दिन = 10,000 रूबल।
तो, अदालत ने उपभोक्ता को आदेश दिया: माल की लागत (10,000) + जुर्माना (10,000), यानी। 20,000 रूबल।
इसके अलावा, अदालत ने विक्रेता पर जुर्माना लगाया: (पुरस्कार का 50%): 20,000 रूबल। x 50% = 10,000 रूबल।

इस प्रकार, यदि उपभोक्ता ने पूर्व-परीक्षण दावा लिखा और उसे सही ढंग से प्रस्तुत किया, तो अदालत के फैसले के आधार पर उसे 30,000 रूबल प्राप्त हो सकते हैं।

संदर्भ के लिए

कुछ मामलों में, दावा दायर करने के लिए पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया अनिवार्य है। उदाहरण के लिए, जैसे यात्रियों, सामान और कार्गो की ढुलाई के लिए एक अनुबंध से उत्पन्न विवाद, एक पर्यटन उत्पाद की बिक्री के लिए एक अनुबंध से, संचार सेवाओं के प्रावधान के लिए एक अनुबंध और कई अन्य।

निष्कर्ष

इस तथ्य के बावजूद कि ज्यादातर मामलों में प्री-ट्रायल दावा दाखिल करना अनिवार्य नहीं है, हम अनुशंसा करते हैं कि उपभोक्ता अदालत में मामले पर आगे विचार करने के लिए आवश्यक कानूनी रूप से महत्वपूर्ण तथ्यों का दस्तावेजीकरण करने के लिए इस मार्ग का उपयोग करें।

विक्रेता को उचित रूप से निष्पादित और वितरित पूर्व-परीक्षण दावे की अनुपस्थिति परीक्षण के पाठ्यक्रम को जटिल बना सकती है, और कुछ मामलों में उपभोक्ता के पक्ष में जुर्माना और (या) जुर्माना वसूलना असंभव हो जाता है।
पुनरुत्पादन केवल गैर-व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए लेखक के अनिवार्य संकेत और हमारी वेबसाइट पर एक सक्रिय हाइपरलिंक के साथ संभव है।

लेन-देन के दूसरे पक्ष या अपकृत्यकर्ता के विरुद्ध दावों वाले दस्तावेज़ दावे कहलाते हैं। इस अनुभाग में नागरिक प्रचलन में इस प्रकार के सबसे आम दस्तावेज़ों के उदाहरण शामिल हैं। उदाहरणों और उनके साथ दी गई जानकारी का उपयोग करके, स्वयं दावा करना कठिन नहीं होगा। इसके अलावा, साइट किसी दावे के प्रकाशित उदाहरण को किसी विशिष्ट स्थिति के अनुकूल बनाने के लिए वकील से प्रश्न पूछने का अवसर प्रदान करती है।

दावों के प्रकार

हममें से प्रत्येक को संभवतः शिकायतें करनी पड़ीं। अक्सर ये उपभोक्ता दावे होते हैं, जिनकी आवश्यकताएं उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के संचालन से संबंधित होती हैं। हमने न केवल उपभोक्ता दावे का एक सामान्य उदाहरण पोस्ट किया है, बल्कि कुछ प्रकार के ऐसे दस्तावेज़ भी पोस्ट किए हैं: दोषों के उन्मूलन के लिए दावा, माल की वापसी के लिए, धन की वापसी के लिए, आदि। उपभोक्ता दावा दाखिल करना पहले आवश्यक है उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए अदालत में दावा दायर करना।

एक अन्य प्रकार का अनिवार्य दावा अनुबंध में संशोधन और अनुबंध की समाप्ति के दावे हैं। यह व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं दोनों के साथ संपन्न किसी भी अनुबंध पर लागू होता है।

व्यक्तिगत अनुबंधों के तहत दावों के उदाहरण दिए गए हैं: खरीद और बिक्री, अनुबंध, पट्टा, ऋण (प्राप्ति पर दावा)। प्रत्येक लेख में यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए कि क्या इस मामले में दावा तैयार करना अनिवार्य है या केवल सलाहकारी प्रकृति का है।

अलग-अलग प्रकार के दावे क्षति के दावे हैं (किसी दुर्घटना में नुकसान के मुआवजे के लिए दावा दायर करने से पहले, किसी अपार्टमेंट में बाढ़ आदि से)। उनके दाखिल करने का आधार कोई लेन-देन नहीं है, बल्कि एक ऐसी कार्रवाई है जिसके परिणामस्वरूप क्षति हुई है।

एक दीवानी मामले में साक्ष्य के रूप में दावा

जब दावा प्रस्तुत करने की बाध्यता कानून द्वारा स्पष्ट रूप से प्रदान की जाती है, तो दावा दायर करने का सबूत दिए बिना दावे का विवरण दाखिल करने के परिणामस्वरूप दावा वापस कर दिया जाएगा। और फिर वादी को पहले दावा दायर करने के लिए मजबूर किया जाएगा और उसके बाद ही दोबारा अदालत में जाना होगा।

अक्सर किसी विवाद को सुलझाने के लिए दावा प्रक्रिया अनुबंध द्वारा ही प्रदान की जाती है। यद्यपि कोई भी पत्राचार जिसमें मांगें शामिल हों और यह स्थापित करना संभव हो कि किस आधार पर (समझौता, कार्रवाई, आदि) ऐसा पत्र भेजा गया था, उसे दावे के रूप में माना जा सकता है, हम अनुशंसा करते हैं कि ऐसे मामलों में, एक पूर्व-परीक्षण तैयार करें दावा करना।

दावों के नमूने और उदाहरण

वेबसाइट पर आप सबसे सामान्य कानूनी संबंधों के लिए नमूना दावों को डाउनलोड कर सकते हैं। इसके अलावा, विशिष्ट जीवन स्थितियों के लिए दावे दाखिल करने के उदाहरण दिए गए हैं और उनकी सही तैयारी के लिए सिफारिशें दी गई हैं।

एक प्रभावी कानूनी उपकरण जो आपको कानूनी संबंधों में प्रतिभागियों के बीच उत्पन्न होने वाली असहमति को अदालत में लाए बिना हल करने की अनुमति देता है, एक दावा है।

दावा कानूनी रूप से महत्वपूर्ण कार्रवाई करने के लिए किसी व्यक्ति को संबोधित एक लिखित अनुरोध है। आइए विचार करें कि इस आवश्यकता को कैसे प्रस्तुत किया जाए ताकि यह वांछित परिणाम लाए।

दावों के प्रकार और उनकी सामग्री के लिए आवश्यकताएँ

दावे अनिवार्य या वैकल्पिक हो सकते हैं। उन मामलों में दावे प्रस्तुत करना अनिवार्य है जहां यह सीधे एक नियामक अधिनियम (नियामक दावे) या पार्टियों के बीच संपन्न अनुबंध (अनुबंध) द्वारा स्थापित किया गया है (संविदात्मक दावा)।

दावा दायर करने और उस पर विचार करने से परिणाम प्राप्त करने से पहले, एक पक्ष जो मानता है कि उसके अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, वह अदालत में सुरक्षा की मांग नहीं कर पाएगा। गैर-बाध्यकारी (अधिसूचना) दावे पूरी तरह से घायल पक्ष के विवेक पर भेजे जाते हैं, अगर वह बिना मुकदमे के विवाद को सुलझाने की कोशिश करना चाहता है।

कानून में दावे की सामग्री के लिए सख्त आवश्यकताएं नहीं हैं, हालांकि, स्थापित अभ्यास के अनुसार, यह आमतौर पर इंगित करता है निम्नलिखित आवश्यक जानकारी:

1. नाम (पूरा नाम) और दावे के प्राप्तकर्ता का विवरण;
2. नाम (पूरा नाम) और दावे के प्राप्तकर्ता का विवरण;
3. दस्तावेज़ के शीर्षक में पदनाम - दावा;
4. उस कानूनी संबंध का संक्षिप्त विवरण जिसके बारे में दावा लिखा जा रहा है;
5. किए गए उल्लंघनों का विस्तृत विवरण जो दावा दायर करने का आधार हैं;
6. आवश्यकताओं की सामग्री;
7. नियमों के संदर्भ में आवश्यकताओं का औचित्य (यह आइटम अनिवार्य नहीं है, लेकिन वांछनीय है);
8. दावे के लिए आवश्यकताओं को पूरा करने की समय सीमा (आमतौर पर कैलेंडर दिनों में इंगित की जाती है और प्राप्तकर्ता द्वारा दावे की प्राप्ति की तारीख से गिना जाता है);
9. एक संकेत कि आवश्यकताओं को पूरा न करने या निर्दिष्ट अवधि के भीतर दावे का जवाब प्राप्त करने में विफलता के मामले में, कानूनी कार्रवाई की जाएगी;
10. दावा दायर करने की तारीख और प्राप्तकर्ता या उसके अधिकृत प्रतिनिधि के हस्ताक्षर।

दावा दायर करने की समय सीमा और प्रक्रिया

जिस अवधि के दौरान शिकायत दर्ज की जा सकती है, वह एक नियम के रूप में, उसी दस्तावेज़ द्वारा विनियमित होती है जो इसे दर्ज करने की बाध्यता स्थापित करती है - संबंधित नियामक अधिनियम या पार्टियों का समझौता। गैर-अनिवार्य दावों के लिए, दाखिल करने की कोई समय सीमा नहीं है, लेकिन अधिकारों के उल्लंघन की पहचान होने के तुरंत बाद दावा दायर करने की सिफारिश की जाती है।

दावा दायर करने की प्रक्रिया प्राप्तकर्ता द्वारा इसकी प्राप्ति की बाद की पुष्टि की संभावना मानती है। ऐसा करने के लिए, आप दूसरी प्रति पर इसकी स्वीकृति का चिह्न प्राप्त करने के साथ, या सामग्री की एक सूची के साथ मेल द्वारा और डिलीवरी की अधिसूचना जारी करके सीधे कूरियर द्वारा प्राप्तकर्ता को सौंपकर दावा प्रस्तुत कर सकते हैं।

महत्वपूर्ण:यदि बाद में अदालत में जाने के लिए दावा दायर करना एक शर्त है, तो विवाद की परिस्थितियों और आवश्यकताओं को यथासंभव पूर्ण और सही ढंग से बताना आवश्यक है, और दस्तावेज़ के पाठ में इंगित करें कि यह है दावा करना।