Mövzunun aktuallığı. Turizmin inkişafındakı mövcud tendensiyalar onun həm bütövlükdə dünya iqtisadiyyatına, həm də ayrı-ayrı ölkələrin və regionların iqtisadiyyatlarına təsirinin artdığını göstərir. Turizm milli iqtisadiyyatın böyük bir sahəsidir ki, onun fəaliyyəti bir tərəfdən əhalinin səyahət və istirahət zamanı yaranan xüsusi tələbatlarının ödənilməsinə yönəlir, digər tərəfdən isə regionun iqtisadi artımını təmin edə bilir. iqtisadiyyat.

Böyük kapitala malik güclü brend yaratmaq şirkətə müəyyən üstünlüklər verir. Hər şeydən əvvəl, o, müştərilərin öhdəliyini artırır, rəqiblərin hərəkətlərinə və ya bazar böhranı şəraitində brendin həssaslığını azaldır, marjaları artırır, müştərilərin qiymət artımına və ya azalmasına daha əlverişli reaksiya yaradır, ticarət və ya vasitəçilik əməkdaşlığını gücləndirir, məhsuldarlığın artırılmasına töhfə verir. marketinq kommunikasiyaları, həmçinin lisenziyalaşdırma və brendin genişləndirilməsi üçün perspektivlər açır.

Şiddətli rəqabət şəraitində hətta tanınmış müəssisələr kifayət qədər çətin bir vəzifə ilə üzləşirlər: bazarda öz mövqelərini necə qorumaq və əməliyyat səmərəliliyini qorumaq. Tipik olaraq, təşkilatların rəhbərliyi bazar payını artırmaq, qiymət rəqabətini həyata keçirmək üçün xərcləri azaltmaq və bir çox başqa tədbirləri həyata keçirir. Ancaq çox vaxt bu sağ qalmaq üçün kifayət etmir.

Bir çox ekspertlər getdikcə daha çox belə qənaətə gəlirlər ki, əksər müəssisələrin uğurunun əsas amili istehlakçıların loyallığı, başqa sözlə, onların loyallığıdır. İstehlakçı sədaqətinin ən yüksək dərəcəsi (sədaqət) brendə demək olar ki, fanatik hörmətdir.

Ümumiyyətlə, turist brendlərinin yaradılması ərazinin rekreasiya potensialına hərtərəfli investisiya kimi baxılır. Bu, həm informasiya sahəsinin formalaşdırılmasını, həm də infrastrukturun yaradılmasını, yeni xidmət keyfiyyət standartlarının tətbiqini, kadrların hazırlanmasını və ixtisasartırılmasını nəzərdə tutur. Bazar şəraitində bu proseslərin effektivliyi ilk növbədə turoperatorların məqsədyönlü işindən asılıdır.

İşin məqsədi "Avotour" turizm agentliyinin nümunəsindən istifadə edərək turizm brendinin marketinq tədqiqatıdır.

Tədqiqatın mövzusu “AvoTour” turizm agentliyinin brendinq xüsusiyyətləridir.

Tədqiqatın obyekti turizm sektorunda brendləşmədir.

Tədqiqatın məqsədləri bunlar idi:

• A) brend konsepsiyasının əsas xüsusiyyətlərinin nəzərə alınması;
• B) brendin yaradılması və idarə edilməsi texnologiyasının xüsusiyyətləri;
• C) turizmdə brendləşdirmə ehtiyacının əsaslandırılması;
• D) turizm sənayesində rəqabətqabiliyyətli brendin formalaşdırılması prinsiplərinin təhlili;
• D) turizm biznesində marketinq tədqiqatlarının istiqamətlərinin müəyyən edilməsi;
• E) “AvoTour” turizm agentliyinin brendinin tədqiqi, Kiyev.

Ənənəvi olaraq brendinq bir sıra kəmiyyət (kütləvi sorğu) və keyfiyyət (fokus qruplar, dərin müsahibələr və s.) tədqiqat metodlarından istifadə edir. Bununla belə, onları birləşdirmək cəhdləri, yəni istehlakçı şüurunun dərin, şüursuz xüsusiyyətlərini müəyyən etmək, onların qiymətləndirilməsi üçün kəmiyyət ölçülərindən istifadə etməklə kifayət qədər perspektivli görünür. Belə birləşmənin mümkünlüyü proyektiv tədqiqat metodlarından biri - semantik diferensiallama üsulu ilə təmin edilir.

“Brend” anlayışı haqqında danışarkən onun məqsədinə, başqa sözlə, orada olan məlumatların insan tərəfindən qavranılmasına diqqət yetirmək lazımdır. Brend məhsulla assosiasiyalar yaratmalı, onun mahiyyətinin müəyyən təcəssümü olmalı, məqsədini əks etdirməli və məhsula xas olan xüsusi məna ehtiva etməlidir. Buna görə də, müasir şəraitdə brend marketinqin mərkəzi anlayışlarından biridir. Məhsul brend vasitəsilə qavranılır, buna uyğun olaraq brend məhsulun xüsusiyyətlərini, keyfiyyətini əks etdirməlidir ki, istehlakçı tərəfindən təhlil edildikdə məhsulun özü haqqında müsbət imici formalaşsın. Parlaq və asan yadda qalan bir marka mürəkkəb və çaşqın olandan daha uğurlu olacaq.

"Brend" anlayışı çox genişdir və məhsulun bütün xüsusiyyətlərini, məsələn, adı, tarixi, reputasiyası, qablaşdırması, qiyməti - son nəticədə məhsul haqqında təəssürat yaradan ayrı-ayrı anlayışların bütöv bir kompleksini ehtiva edir. Brend sayəsində asanlıqla dəyişə bilər, lakin məhsul olduğu kimi qalır. Başqa sözlə, brend məhsulu müəyyən edən sistemdir və brend yaratmaq üçün fəaliyyətlərə brendinq deyilir.

Brendinq, brend adının təyin olunduğu məhsul haqqında istehlakçıda müsbət təəssürat yaratmaq üçün marketinq səylərinin məcmusudur.

Brend məhsulun xüsusi imicini yaradır, onu alternativ məhsulların boz kütləsindən fərqləndirir və rəqabət imkanı yaradır. Brend məhsulları olan şirkətlər rəqiblərindən qat-qat uğurludur, onların müştəri seqmenti daha genişdir.

“Brend” sözünün özü “dərəcə”, “keyfiyyət” deməkdir. O, insanın beynində qalmaq, məhsulun eksklüzivliyi haqqında "qışqırmaq", müsbət emosiyalar oyatmaq üçün nəzərdə tutulub.

Brend ad və eyni zamanda bir satıcının mal və ya xidmətlərini müəyyən edən, onları eyni satıcıların digər mal və ya xidmətlərindən fərqləndirən termin və işarə, simvol və ya hər hansı digər dəyərdir - bu tərif Amerika Marketinqi tərəfindən verilir. Assosiasiya.

Brendin mahiyyəti təklif olunan brendə istehlakçı loyallığına nail olmaqdır. Sabit satış həcminin əsasını məhz bu loyallığın, yəni istehlakçıların müəyyən bir şirkətə və ya məhsula olan müsbət münasibətinin olması təşkil edir. Bu da öz növbəsində şirkətin uğurunun strateji göstəricisidir.

Müştəri loyallığının dərəcəsi onun müəyyən bir məhsul markasına sadiqliyi ilə xarakterizə olunur və adətən məhsulun təkrar alışlarının sayı ilə ölçülür. İstehlakçı loyallığının ən yüksək forması brendə fanatik ehtiramdır – istehlakçıların “qiymət-keyfiyyət” prinsiplərini rəhbər tutmadan üstünlük verdiyi və aldığı məhsuldur.

Lakin istehlakçı təklif olunan məhsul və ya xidmətə sədaqət və maraq göstərməzdən əvvəl məhsul hədəf auditoriyaya çatdırılmalıdır. Bu proses yalnız istehlakçıların şüurunda məhsul markası haqqında təsəvvür yaratmağa deyil, həm də alıcının məhsulun funksional və emosional elementlərini qavramasına kömək etməyə imkan verən müəyyən texnika, metod və üsullardan istifadə etməklə həyata keçirilir. Bu kontekstdə brend alıcıya məhsulun seçimini və onu almaq qərarını sürətləndirməyə kömək edir. Öz növbəsində, markanın fərqli xüsusiyyətləri bunlardır:

• - onun əsas məzmunu;
• - müştərilər və potensial müştərilər tərəfindən ifadə olunan funksional və emosional assosiasiyalar
• - brendin şifahi hissəsi və ya şifahi ticarət nişanı
• - alıcının qavrayışında reklamın formalaşdırdığı brendin vizual imici
• - alıcı arasında brend şüurunun səviyyəsi, brendin gücü
• - onun fərdiliyini səciyyələndirən brend xüsusiyyətlərinin ümumiləşdirilmiş toplusu
• - xərclər smetaları, göstəricilər
• - brendin təşviqi dərəcəsi
• - hədəf auditoriyaya və onun ayrı-ayrı seqmentlərinə brendin cəlb olunma dərəcəsi

Sadalanan xüsusiyyətlər yaradılmış brendin uğur səviyyəsini əks etdirir, baxmayaraq ki, xüsusiyyətlər nə qədər yüksək qiymətləndirilsə, məhsulun - brendin imici bir o qədər uğurla yaradılır.

Brend yaratma və idarəetmə texnologiyası

Əgər məhsul istehlakçını qane edə bilmirsə, o zaman hər hansı, hətta onun üçün yaradılmış ən dahiyanə brend uğursuzluğa məhkumdur, ona görə də brend məhsul brendin ona vəd etdiyi keyfiyyətə uyğun olmalıdır.

Brendin yaradılması bazar haqqında dərin biliklərə əsaslanan yaradıcılıqdır. Brendin yaradılması prosesi kifayət qədər mürəkkəbdir və səhvin qiyməti sadəcə olaraq astronomik ola bilər, ona görə də bir çox iri şirkətlər bunu özləri etməməyə, brendin yaradılmasını bu sahədə peşəkar şirkətə verməyi üstün tuturlar.

Brendin yaradılması prosesi aşağıdakı mərhələləri əhatə edir:

• A) Markanın yerləşdirilməsi;
• B) Brend strategiyasının işlənib hazırlanması;
• C) Məzmun, brend ideyaların hazırlanması;
• D) Ticarət markasının təhlili və brend adının axtarışı.

İstənilən brend üzərində işin başlanğıcı onun bazarda yerləşməsidir. Brendin yerləşdirilməsi bazarda markanın rəqiblərə münasibətdə tutduğu yer, eləcə də istehlakçı tələbat və qavrayışlar toplusudur; özünü rəqiblərdən fərqləndirmək üçün fəal şəkildə istifadə edilməli olan brend şəxsiyyətinin bir hissəsidir. Müvafiq olaraq, brend mövqeyi, markanın rəqiblərlə münasibətdə hədəf auditoriyanın şüurunda tutduğu yerdir. O, bir markanın onu rəqiblərindən fərqləndirən güclü tərəflərinə diqqət yetirir. Uğurlu yerləşdirmə yalnız məhsulunuzun bazarda yerini müəyyən etməyə deyil, həm də ona əlavə rəqabət üstünlüyü təmin etməyə imkan verir.

Mövqeləşdirmə, istehlakçını nəinki satın almağa sövq edə, həm də istifadədən məmnunluq hiss etməsinə kömək edə biləcək bir arqumentdir.

Brendin yerləşdirilməsinin əsas vəzifəsi kimi suallara cavab tapmaqdır: brend kimlər üçün yaradılmışdır? Niyə, istehlakçı bu brenddən hansı üstünlükləri əldə edəcək? Bu marka hansı məqsədlə lazımdır? Bu marka şirkəti hansı rəqib məhsuldan qorumalıdır?

Brend yaratmağın növbəti mərhələsi brend strategiyasının hazırlanmasıdır, yəni. marka kapitalı yaratmaq üçün firma tərəfindən istifadə olunan strateji proqram. Strategiya müəyyən edir: hədəf auditoriya kimdir? Bu tamaşaçıya nə vəd etməlisən? Bu vədi alıcıya necə əsaslandıra bilərsiniz? İstehlakçıda brend haqqında hansı təəssürat yaranmalıdır?

Strateji brendin planlaşdırılması məhsulun necə hazırlandığını, adlandırıldığını, təsnif edildiyini, nümayiş etdirildiyini və reklam edildiyini müəyyən edən metodlardan istifadə etməklə həyata keçirilməlidir.

Məzmun və brend ideyalarının inkişafı növbəti mərhələdə həyata keçirilir. Brendin əsas ideyası vədi, onun faydalarının təklifini əks etdirməlidir. Unikal brend yaratmaq üçün məhsul və onun istehsalçısı, məhsulun bu və əlaqəli sahələrdə istifadəsi ilə bağlı hər şeyi mümkün qədər çox bilmək lazımdır. Brend ideyası alıcını maraqlandırmalı və ovsunlamalı, onun diqqətini brendə və məhsula yönəltməlidir.

Brend yaratmağın son mərhələsi brendin təhlili və brend adının tapılmasıdır. Əmtəə nişanı məhsul və ya xidmətlə assosiasiya olunmaqla istehlakçıya məhsul və onun istehlak xüsusiyyətləri haqqında məlumat verən simvoldur. Müştəriləri əmin edir ki, məhsul aldıqda əvvəlki keyfiyyəti alacaqlar. Bundan əlavə, bir marka bazara yeni məhsulları təqdim etmək və pərakəndə satışçılara təsir etmək imkanı verir.

2016-cı ildə daxili turist axını artmağa davam edəcək. Bu proqnozu turizmə həsr olunmuş “hökumət saatı”nda Rusiyanın mədəniyyət naziri Vladimir Medinski təqdim edib. O qeyd edib ki, 2013-cü ildə daxili turist axını 29 milyon, 2014-cü ildə 40 milyon, 2015-ci ildə 50 milyon səfər təşkil edib.Beləliklə, illik artım təxminən 20 faiz təşkil edir.

"Daxili turizmin artımını yalnız rublun məzənnəsi və Misir və Türkiyənin bağlanması ilə izah etmək ehtiyatsızlıq olardı. Məsələ burasındadır ki, bizim qonaqpərvərlik infrastrukturumuz əlbəttə ki, keyfiyyətcə yaxşılaşıb", - Vladimir Medinski qeyd edib.

Həmçinin, son iki il ərzində daxili bazarda turistlərin müstəqil istirahətdən mütəşəkkil istirahətə yönləndirilməsi müşahidə olunur. İndi Rusiyaya satılan hər dördüncü səfər hava səyahəti, transfer, yaşayış və yemək daxil olmaqla tam hüquqlu paket turdur.

"İki il əvvəl ən böyük turoperatorlar əvvəllər əsasən xaricə səfərlərin təşkili ilə bağlı ixtisaslaşan daxili bazara daxil oldular. Onlar yerli kurortlara yüksək keyfiyyətli paket turlar yaratdılar ki, bu da Rusiyada tətil xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaltmağa imkan verdi. Ötən il. , bütün paket turlar - təqribən 600 min - satılıb.Bu il erkən rezervasiyaların dinamikasına əsasən müsbət tendensiya davam edəcək.Bundan əlavə, turoperatorlar təklif dairəsini genişləndirib və dəmir yolu transferi ilə büdcəli turlar təqdim ediblər. Bütün bunlar Rusiyada tətilləri daha geniş auditoriya üçün daha əlçatan edir "dedi Federal Turizm Agentliyinin rəhbəri Oleq Safonov.

Rusiyada tətillərə tələbatın artmasına daxili və daxili turizmin inkişafı üzrə Federal Hədəf Proqramının həyata keçirilməsinin bir hissəsi olan müasir turizm infrastrukturunun yaradılması kömək edir. Ümumilikdə, Federal Hədəf Proqramı 26 regionda 154 dəstəkləyici infrastruktur obyektinin tikintisini nəzərdə tutur. Bu günə kimi 76-sı tikilib, onlardan 55-i artıq istifadəyə verilib, 21-i tikilib və istismara verilməsini gözləyir, daha 78-i isə tikilməkdədir.

Daxili və daxili turizmin inkişafı maraqlarına uyğun olaraq, Rosturizm turizm bazarı iştirakçılarının məsuliyyətini gücləndirmək və turistlərin hüquqi müdafiəsi səviyyəsini artırmaq məqsədi ilə "Rusiya Federasiyasının bəzi qanunvericilik aktlarına dəyişikliklər edilməsi haqqında" qanunun hazırlanmasını və qəbulunu təmin etdi. Rusiya Federasiyasının hüdudlarından kənara səyahət edən turistlər”.

Yeni qanuna əsasən, tur alan ruslar indi səfərin başlanmasına ən azı 24 saat qalmış turoperatordan gediş-dönüş biletləri və otel rezervasiyası sənədini almalıdırlar. Qanun turizm şirkətlərinin rəhbərlərinə qarşı tələbləri də sərtləşdirdi: indi silinməmiş və ya silinməmiş cinayəti olan şəxslər turizm agentliklərinə rəhbərlik edə bilməzlər. Bundan əlavə, Turpomosch assosiasiyasının kompensasiya fondunun formalaşdırılması qaydası dəyişdirilib, turoperatorlar üçün şəxsi məsuliyyət fondu yaradılıb, turizm agentliklərinin reyestrinin yaradılması haqqında müddəa tətbiq edilib. Bütün bu tədbirlər rusiyalı turistlərin müdafiə səviyyəsini artırmalıdır.

Rusiyada daxili turizmin inkişafı nöqteyi-nəzərindən digər vacib vəzifə turizm xidmətlərinin keyfiyyət standartlarını artırmaqdır. Onun həllinə, xüsusən məcburi olacaq yerləşdirmə obyektlərinin təsnifatı və Olimpiada ərəfəsində Soçidə mehmanxanaların sertifikatlaşdırılmasının uğurlu təcrübəsinin ölkənin digər regionlarında yayılması, eləcə də tur bələdçilərinin sertifikatlaşdırılması.

Həmçinin, turistlərə xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün Rosturizm qonaqpərvərlik mütəxəssisləri üçün təlimlər təşkil edir. Ötən il 5 min nəfər müxtəlif təhsil proqramları vasitəsilə öz ixtisaslarını artırıbsa, bu il gözlənildiyi kimi, 7 min turizm işçisi ixtisasartırma kursundan keçəcək.

Müasir turizmin inkişafının xüsusiyyətlərindən biri beynəlxalq turist axınlarının müxtəlif region və ölkələr üzrə qeyri-bərabər paylanmasıdır. Eyni zamanda xaricə səyahət edənlərin ümumi sayının 20-30%-ni kütləvi və ya qrup turistlər, qalan 70-80%-ni isə əsasən qonşu ölkələrə səyahət edən fərdi turistlər təşkil edir.

Son illərdə kütləvi turizmin xeyrinə dəyişikliklər baş verdi ki, bu da aşağıdakı amillərin təsirinin nəticəsidir:
- Boş vaxtın artırılması;
— Hava nəqliyyatında qiymətlərin aşağı salınması;
— Qrup halında səyahət edən turistlərin rahatlığı üçün çarter reyslərinin sayının artırılması;
— Turoperatorların böyük gəlir gətirən biznes kimi kütləvi turizmə marağının artması;
— Yeni iqtisadi gəlirli istiqamətlərin axtarışı;
— Kütləvi turizmdə iş yerlərinin sayının artırılması;
— Turpaketin qiymətinin aşağı olması səbəbindən avtobusla səyahət edən turistlərin sayının artması.

Kütləvi turizmin inkişaf tendensiyalarında aşağıdakıları qeyd etmək olar: fərdi turizm (turizm məqsədi ilə müstəqil səyahət edən turistlər) kütləvi turizmdən daha yavaş inkişaf edir.

İstirahətini fərdi şəkildə planlaşdıran turistlərin müəyyən üstünlükləri olsa da, bu cür uzaq məsafələrə səyahətləri həyata keçirmək kifayət qədər çətindir və fərdi proqramların qiyməti yüksəkdir.

Rekreasiya məqsədi ilə səyahətlərin həcmi işgüzar turizmin həcmi ilə müqayisədə artır. Məsələn, əgər XX əsrin 70-ci illərində. Biznes seqmenti beynəlxalq turizm bazarında üstünlük təşkil etdiyi halda, indi bu nisbət rekreasiya turizminin xeyrinə dəyişib: turistlərin 60%-i istirahət üçün, 40%-i isə biznes üçün səyahət edir. İşgüzar turizm bütövlükdə dünya turizmi üçün əhəmiyyətli olsa da, istirahət məqsədilə səyahət edənlərin sayının artması hesabına turizmin inkişaf edəcəyi proqnozlaşdırılır.

İqtisadi cəhətdən inkişaf etmiş bütün ölkələrdə işçilər ödənişli məzuniyyət alırlar və onların müddəti də artır. Məsələn, Yaponiyada bir çox kateqoriyalar üzrə işçilər ildə 7 həftə məzuniyyətə malikdirlər ki, bu da uzun müddətə səyahət etməyə imkan verir.

Yaşlı turistlər və təqaüdçülər, xüsusən də pensiyalarının xaricə səyahət etmək üçün kifayət etdiyi ölkələrdən olanlar da qalma müddətini artırırlar. Yaşlı yaş qrupu turoperatorları xüsusilə maraqlandırır, çünki bu insanların daha çox boş vaxtı var və yetkin uşaqları var.

Eyni zamanda, qlobal turizmdə həftə sonları və ya iki-üç gecəlik qısamüddətli səfərlərdə artım müşahidə olunur. onlara işdə uzun fasilələrə yol vermədən bir neçə gün səyahət etməyə çalışan gənc turistlər tərəfindən üstünlük verilir.

Müştərilərin xidmətə olan tələbləri də artır. Bu, turistlərin getdikcə daha tez-tez səyahət etmələri, müasir xidmətləri tanımaları və daha çox rahatlıq tələb etmələri ilə özünü göstərir.

Əhalinin hərəkətliliyində artım var. Bir çox insanların rahatlıqla səyahət etdikləri şəxsi avtomobilləri var. Turistlərin səyahət zamanı xərcləri artır.

Hal-hazırda qeyri-ənənəvi yaşayış obyektləri məşhurdur: dağ dağ evləri, ov evləri, bungalovlar və s.
Turoperatorlar aviabiletləri birbaşa səyahət xidməti təminatçılarının (otellər, tur agentlikləri və s.) xidmətləri ilə birləşdirərək, öz turlarını satmağa başlayan aviaşirkətlərlə güclü rəqabət yaşayırlar.Öz turları üçün aşağı aviabiletlər aviaşirkətlərə turlar təklif etməyə imkan verir. rəqabətli qiymətlərlə. Bu, turoperatorların bazardakı mövqeyini bir qədər zəiflədə və onların satış payını azalda bilər. İstehlakçıların ehtiyacları kütləvi qrup turlarından fərqli olaraq daha çox müstəqilliyə və fərdi səyahətə doğru dəyişdikcə turoperatorların mövqeyi də zəifləyə bilər.

Psixoloji amillərin əhəmiyyəti artıb. Turizm biznesində uğurla işləmək üçün siz müştərilərlə emosional əlaqəyə nail olmağı öyrənməlisiniz. Qonaqpərvərlik sənayesi mehriban işçilər tələb edir. Dostluq turizm sənayesində peşəkarlığın əsasını təşkil edir. Bir insan uçmaqdan qorxursa, o zaman aviasiyada işləyə bilməyəcək. Əgər insanda təbii mehribanlıq yoxdursa, o, qonaqpərvərlik sənayesində işləməməlidir.
Turizm məhsulu getdikcə daha çox tələb olunur. Yeni qastronomik konsepsiyalar yaradılır. Xırda şeylərə və yaşayış yerləri və ya ekskursiyalarla birbaşa əlaqəli olmayan şeylərə çox diqqət yetirilir.
İnsanlar bütün il boyu çox işləyirlər, buna görə də tətil zamanı özlərini məhdudlaşdırmaq istəmirlər. Otellərin arxitekturası dəyişir, rahatlıq və xidmət yaxşılaşır. Park zonaları salınır.

Hər bir şirkətin, şəhərin, bölgənin və hətta ölkənin öz imici və reputasiyası var. Məsələn, İtaliya spagetti ölkəsidir, Finlandiya Şaxta babanın doğulduğu yerdir, Paris sevgi şəhəridir. Təsvir yaratmaq uzun, ardıcıl bir prosesdir. Kim pis reputasiyası olan bir otel alar? Uğurlu işləmək üçün ölkənin, şəhərin, otelin yaxşı imicinə sahib olmaq və onu saxlamaq üçün daimi iş lazımdır.

20-ci əsrin sonunda. Beynəlxalq turizm bazarında ciddi dəyişikliklər baş vermiş, yeni dəbli turizm regionları yaranmış və nəticədə rəqabət güclənmişdir. Bu yeni turizm regionlarına Cənub-Şərqi Asiya ölkələri daxildir: Vyetnam, Kamboca, Laos, həmçinin Sovet İttifaqının bəzi keçmiş respublikaları, Latın Amerikasında - Çili; Afrikada - Cənubi Afrikada. Vyetnam getdikcə populyar bir istirahət məkanına çevrilir, burada gəlmə turizm sahəsinə ciddi investisiyalar qoyulur. Hətta bir vaxtlar turist gətirən ölkə sayılan Yaponiya getdikcə daha çox diqqət çəkməyə başlayır və turizm indi təkcə Yaponiyadan deyil, Yaponiyaya da axır.
Bəzi turizm bölgələri kifayət qədər yüksək xidmət standartı təklif edir. Bir çox ölkələrin rəhbərliyi turizmin inkişafı proqramlarında ciddi iştirak edir, əyləncə parklarının, yeni attraksionların və dəbli attraksionların yaradılmasına ciddi investisiyalar yatırılır.

21-ci əsrin əvvəllərində. Qlobal turizm sənayesi təbiətin əvəzsiz neməti olan rekreasiya resurslarının qorunması və inkişaf etdirilməsi kimi kəskin problemlə üz-üzədir və bəşəriyyətin üçüncü minillikdə bu hədiyyədən istifadə edə bilməsi üçün onlara qayğı ilə yanaşmaq lazımdır. Rekreasiya resurslarından maksimum istifadə etmək üçün bu resurslara artan tələbatla onlardan istifadə üçün ən əlverişli şəraitin yaradılması arasında tarazlığa nail olmaq lazımdır.

Təbii landşaftlar, təmiz çaylar və ya su obyektləri, hava və meşələr insanları cəlb edir. Ona görə də ən cəlbedici yerlərdə mehmanxanaların, istirahət evlərinin və digər tikililərin sayı artır ki, bu da təbii landşafta müəyyən dərəcədə mənfi təsir göstərir.

Ümumdünya Turizm Təşkilatı və BMT-nin Ətraf Mühit Komissiyası 1 iyul 1982-ci il tarixli birgə Bəyannamədə turizm və ekoloji imkanlar arasında tarazlığın yaradılmasının zəruriliyini vurğulamışdır.
Ostend yaxınlığındakı Belçika La-Manş sahilinin ekoloji cəhətdən məhv edilməsinə 62 km uzunluğundakı sahil boyu çoxlu sayda otelin tikintisi səbəb olub.

Ən məşhur istirahət yerlərindən biri unikal təbii və iqlim ehtiyatlarına malik olan Havay adalarıdır. Havay adaları qrupunun Sakit Okeanda ekvatora yaxın coğrafi mövqeyi il boyu isti hava şəraitini təmin edir. Gözəl çimərliklər, tropik bitki örtüyü, yerli əhalinin mədəniyyəti və adət-ənənələri, ənənəvi qonaqpərvərlik xarici turistlərin daimi axınına kömək edir.

Havay əhalisi (təxminən 1 milyon nəfər) üçün turizm mühüm məşğulluq və gəlir mənbəyidir. 1999-cu ildə Havay adalarına 7 milyon turist gəlib. Turizm bütün yerli büdcə gəlirlərinin üçdə birinin mənbəyinə çevrildi və yerli əhalinin məşğulluğunun 30%-ni təmin etdi.

Ancaq bütün faydalarına baxmayaraq, turizm havaylılar üçün çoxlu problemlər yaradır. Turistlərin axını ilə əlaqədar yerli sakinlər kəskin içməli su qıtlığı yaşayırlar. Ekoturizmin inkişafı və turistlərin nadir təbiət yerlərini ziyarət etməsi nadir quş və heyvan növlərinin nəsli kəsilməsinə səbəb olmuşdur.

Turistlərin çox olduğu yerlərdə yerli idarələr turist axınını tənzimləməlidir. Turistlərin qəbulu onların hər 1000 nəfərə və ya müəyyən ərazinin vahid sahəsinə konsentrasiyası ilə xarakterizə olunur. Əgər turizmin konsentrasiyası məqbul standartlardan artıq olarsa, bu, ətraf mühitə zərərli təsir göstərir və turistlərin gəldiyi toxunulmaz təbiət məhv olur. Müasir böyük şəhərin sakini təmiz çay və hava arzusundadır, lakin ekoloji təmizliyin hələ də qorunub saxlanmış vahələrinə nə qədər çox insan gəlsə, təbii və iqlim sərvətlərinin əsası olan bu ərazi üçün məhv olmaq təhlükəsi bir o qədər çox olar. onun iqtisadi inkişafı.

Turizm xidmətlərinin qloballaşması prosesi toplanması, yenilənməsi, strukturlaşdırılması və ötürülməsi tələb olunan məlumatların həcminin əhəmiyyətli dərəcədə artmasına gətirib çıxarır.

Ümumdünya kompüter şəbəkəsi İnternetdən istifadə turizm məhsullarına qlobal çıxış imkanı verir.
Ümumdünya Turizm Təşkilatı dayanıqlı turizmin inkişafı üçün (turizm uzunmüddətli istifadə üçün nəzərdə tutulub) prinsiplərini işləyib hazırlamışdır ki, bu prinsiplər iqtisadiyyatın maraqları ilə ətraf mühitin mühafizəsi arasında tarazlığı təmin etməli, turist mübadiləsinin və beynəlxalq ticarətin gələcək inkişafı, ictimai və mədəni dəyərlərin qorunması, enerjiyə qənaət edən texnologiyaların prioritet inkişafı.

Qısaca və indi turizm sənayesində baş verənlər haqqında.

1. Mobil proqramlar və veb saytların uyğunlaşdırılmış versiyaları.İndi heç kim onlayn olmağın zəruriliyindən danışmır. Səyahət agentliyiniz İnternetdə deyilsə, siz bazarda deyilsiniz. Tezliklə bu ifadəni aşağıdakı kimi ifadə etmək olar: "Əgər veb saytınızın cavab verən versiyası yoxdursa, bazardan kənarda olacaqsınız." Mobil cihazlardan gələn trafik sürətlə artır. Veb saytınız mobil cihazda zəif göstərilirsə, onda siz artıq müştərilərin böyük bir hissəsini itirirsiniz. Ukraynada 3G-nin yaranması ilə müxtəlif internet resurslarına mobil trafikin payı 2016-cı ilin əvvəlində 30%, sonunda isə 40%-dən çox olub. Turizm bəlkə də bu tendensiyaları ən güclü şəkildə hiss edir. Siz qatar bileti alırsınız və internetlə smartfonunuz varsa, qalan səfərlərinizi yolda planlaşdıra bilərsiniz.

Dünya turistlərinin 44%-i səyahətini smartfondan istifadə edərək planlaşdırır. Və bu rəqəm artacaq. Axı mobil telefonunuzdan qatar/avtobus/təyyarə bileti, otel otağı və ya mənzil sifariş etmək və ödəniş etmək, səyahət marşrutunuzu planlaşdırmaq və təyinat yerində görmək üçün lazım olanları oxumaq rahatdır. Getdikcə daha çox turist smartfonlardan təkcə planlaşdırma üçün deyil, həm də səyahətin özü üçün istifadə edir: ekskursiya seçmək, muzeyin iş saatlarını və giriş biletlərinin qiymətini yoxlamaq, yaxın ərazidə nə baş verdiyini öyrənmək, taksi sifariş etmək və ya yeməklərin çatdırılması. .

2. Məlumat yüklənməsi. Müasir dünyada bizi əhatə edən çoxlu məlumat var. Müasir insanların uzun müddət lazım olanı axtarmağa vaxtı yoxdur. Buna görə də insanların axtarış sisteminin lentinə daxil etdiyi sözlərin sayı artır və ən doğru və doğru məlumatı rahat formada təqdim edən qalib gəlir. İnsanlar daha çox tələbkar olublar. İndi 5* “hər şey daxil” oteli göstərmək kifayət deyil. Turist çimərliyə girişi, qum və ya çınqılların keyfiyyətini, otel çarpayısının ölçüsünü, işçilərin nə qədər mehriban olduğunu bilmək istəyir. Yeri gəlmişkən, turistlərin böyük əksəriyyəti mehriban personalı olan oteldə qalmağa çalışır.

3. Dünyanı içəridən hiss edin. Birinci sinif, 5* otel və ya konsyerj xidmətinin dəyərini görməyən turistlər kateqoriyası var. Onlar rahatlıqla hosteldə gecələyə, ucuz qiymətə uça və bir çox şeyi təkbaşına təşkil edə bilərlər. Onların olduğu yerin həqiqiliyini tanıması, həyat tərzinə, adət-ənənələrinə toxunması, bələdçi kitabının və ya reklam çarxının nəyi çatdırmadığını hiss etməsi vacibdir. Buna görə də turistlərin 45%-i növbəti səfərləri üçün yeni istiqamət seçməyi planlaşdırır. Xüsusilə dostların hələ olmadıqları yerlərdə. Hər il Aya və Marsa getmək istəyən turistlərin sayı artır.

4. Emosiyalar. Bu, ömür boyu sizinlə qalacaq bir şeydir. Dostlarınıza nə deyəcəksiniz, uzun qış axşamlarında və ya isti yay günündə xatırlayın. Buna görə də, turistlərin 58% -i müvəqqəti şeylərə deyil, onlara yeni təcrübələr gətirəcək bir şeyə pul xərcləməyə hazırdır.

5. Sağlam və zəngin insanlar. Dünyada sağlam olmaq dəbdədir. Bu tendensiya turizmə doğru gedir. Buna görə də, turistlərin ayrıca bir seqmenti meydana çıxdı, bunun üçün hətta LOHAS (Sağlamlıq və Davamlılığın Həyat Tərzləri) abbreviaturası var. Onlar yaşıl turizmi, ekoturizmi sevir və ətraf mühitin qayğısına qalırlar. Turistlər ekoloji nəqliyyat üçün pul ödəməyə, mülklərdə yaşamağa və kənd təsərrüfatı məhsulları yeməyə üstünlük verirlər. Onlar daha bahalı olsa belə, bu variantları seçəcəklər. Hesab edirəm ki, bu, yaxın gələcəyin turizminin premium seqmentidir.

6. İş və istirahətin birləşməsi.İş səyahəti ilə istirahət səyahəti arasındakı xətt getdikcə incəlməkdədir. Beləliklə, yeni bir turizm sənayesi yaranır - Bleisure. İşgüzar səfərlər getdikcə daha çox məzuniyyətlə birləşdiriləcək. Qısa bir səfər və ya tətil iş səfərindən əvvəl və ya sonra planlaşdırıla bilər.

7. Dünyada üçüncü yaşda olan insanlar daha çoxdur. Dünya əhalisi qocalır. Bu, daha çox insanın təqaüdə çıxması deməkdir. Onların səhhətində problemlər yaranana qədər hələ bir neçə, bəlkə də onlarla il var. Bu müddət ərzində onlarda dünyanı görmək üçün təbii istək var və turları haradan alacaqlarını fəal şəkildə axtarırlar. Nə ailə qayğıları, nə övladları, nə də karyeraları onlara yüklənmir. Bir qayda olaraq, onlar yüksək keyfiyyətli bahalı əşyalar seçir, pulla daha asan ayrılır və səyahətə daha çox vaxt sərf etməyə hazırdırlar.

Euromonitor konsaltinq şirkəti World Travel Market beynəlxalq turizm konfransında 2016-cı il üçün turizm biznesinin inkişafının əsas tendensiyalarını açıqlayıb. Forbes əməkdaşları bu konfransın nəticələrinin uzun siyahısından ən maraqlı tendensiyaları seçdilər və onları 2016-cı ilin ən perspektivli və “dəbli”ləri hesab etdilər:

1. Qolf velosipedlə əvəzlənir

Bilməlisiniz ki, “qolfun qızıl dövrü” başa çatır. Dünyanın ən prestijli qolf klublarında son 5 ildə üzvlük üçün müraciət edənlərin sayında kəskin azalma müşahidə olunur. Hətta məyusedici rəqəmlər də verirlər (-13%). Başqa ölkədə tətildə olan yüksək və orta gəlirli kişilər indi daha aktiv idman növü ilə - velosipedlə məşğul olmağa üstünlük verirlər. Velosiped turları getdikcə populyarlaşır. Bir çox turizm şirkətləri artıq moda turizm tendensiyasına diqqət yetirərək, zəngin müştərilər üçün öz qolf istiqamətlərini velosiped turlarına çevirməyə başlayırlar. Bu tendensiya nəinki 2016-cı ildə davam edəcək, hətta ən azı daha beş il davam edəcək.

2. “Lüks hostellər” anlayışı təqdim edilir.

Cəmi iki il əvvəl “dəbdəbəli” və ya “qəşəng” hostel anlayışı tamamilə absurd hesab olunurdu. Bu büdcə otelləri kasıb turistlər, əsasən gənclər və tələbələr üçün tikilib. Ancaq bir çoxları üçün gözlənilmədən keçən il hostellərə tələbat artmağa başladı. Bir çox turist rahat bir gecələməni qurban verməyə hazırdır. Üstəlik, bu, bayağı qənaətlə deyil, mütərəqqi gənclərin istirahət etdiyi yataqxanalarda maraqlı tanışlıqlar etmək imkanı ilə izah olunur. Qərb mətbuatında getdikcə dünyanın bir çox şəhərlərində yataqxanaları əvəz edən “yataq” anlayışı getdikcə daha çox istifadə olunur.

Poshtel tipik hostel deyil, daha çox orijinal otaq dizaynı olan büdcə otelidir. Yeri gəlmişkən, belə çarpayılardakı otaqlar olduqca ucuzdur, mebel minimalist üslubda seçilir. Postel ziyarətçiləri minimal xidmətlərlə təmin edilir, lakin pulsuz Wi-Fi tələb olunur. Məsələn, İspaniyanın Barselona şəhərindəki çarpayı - Casa Grasia - 2014-cü ildə çox məşhur oldu. Yerli gənclər əcnəbi turistləri qarşılamaq və axşamlar əylənmək üçün bu otelə həvəslə gəlirlər.

3. Ucuz ev restoranlarında nahar

Bu gün Avropada müxtəlif şəhərlərdə turistlərə evdə hazırlanmış ləzzətli və ucuz yemək təqdim etməyə hazır olan yerli sakinlərin axtarışı üçün xidmətlər təklif edən internet saytları getdikcə geniş yayılmaqdadır. Bu cür şam yeməyi nadir hallarda adambaşına 5-7 dollardan baha başa gəlir. Turistlərə üç ənənəvi milli yeməkdən ibarət nahar təklif olunur. Eyni zamanda turistlər dincəlmək üçün gəldikləri ölkədə sadə insanların necə yaşadıqlarını görmək, ünsiyyətdə olmaq, maraqlı adət-ənənələri öyrənmək imkanı əldə edirlər. Bəzi "ev restoranları" sahibləri yalnız qonaqlarına dadlı yeməklər təqdim etməyə deyil, həm də sırf simvolik bir ödəniş müqabilində şəhərin görməli yerlərinə ekskursiya təşkil etməyə hazırdırlar.

4. Təyyarə, qatar və otel biletlərinin onlayn bron edilməsi

Bu tendensiya yeni bir şey hesab edilmir, bir neçə ildir ki, dünyanın bir çox turizm agentlikləri öz daimi müştəriləri üçün belə xidmətlər göstərirlər. Lakin 2016-cı ildə bu cür xidmətlər üçün əsl “moda bumu” gözlənilir. Ölkələrində böhran yaşayan turizm şirkətləri otellər, restoranlar və hava yolları ilə müqavilə bağlamağa hazırdırlar. Bu, birləşərək böhran vəziyyətindən xilas olmağın yeganə yoludur. Ekspertlərin proqnozlarına görə, 2016-cı ildə turistlərin təxminən 35%-i onlayn bronlaşdırma xidmətlərindən istifadə edəcək.

Növbəti iki il ərzində tendensiya yeni mobil proqramların və cihazların buraxılması hesabına inkişaf edəcək. Məsələn, turoperatorlar səbirsizliklə smart saat formasında olan cihazın buraxılışını gözləyirlər ki, onun vasitəsilə bilet, otel otaqları, restoranlarda masalar bron edə, hətta otel otaqları üçün şəxsi açar kimi saatlardan istifadə edə bilərlər. Təbii ki, turistlər cihazlardan istifadə etdikdə yaxşı səyahət endirim sistemləri təmin olunacaq.

5. Afrikada moda sörf istiqamətləri

Dünyada getdikcə daha çox insan sörf etməyə başlayır. Bu idman növü bir çox ölkələrin turistik yerlərində lider mövqe tutur. Ona görə də ən azı müəyyən qədər sahil xətti və su ehtiyatlarına çıxışı olan dövlətlər bu ərazilərin inkişafı haqqında ciddi düşünürlər.

Son vaxtlara qədər sörfçülər böyük bayram üçün yalnız Afrika qitəsinin cənub sahillərini hesab edirdilər. Lakin 2016-cı ildə bir çox Afrika ölkələrində sörfinq turizmində əsl bum gözlənilir. Məsələn, Britaniya turizm agentlikləri sörfçü müştərilərinin Seneqal, Mərakeş, Namibiya, Mozambik və Madaqaskardakı tətilləri üçün təcili olaraq mümkün qədər sərfəli müqavilələr bağlamağa çalışırlar.

Mütəxəssislər hesab edirlər ki, 2016-cı il Ebolanın yayılması ilə əlaqədar Qara Qitədə sörf turizminin inkişafı üçün "məhdud" il olub. Epidemioloji vəziyyətin yaxşılaşması ilə əlaqədar bu məhdudlaşdırıcı amil aradan qaldırılacaq.